物业管理费收缴协议

物业管理费收缴协议（精选9篇）

物业管理费收缴协议 篇1

又一年了，不管怎么样，领导终于考虑了我的工作安排，虽然有点屈才，但毕竟是我和领导的接触太少，和我本人刚直不讹的性格，决定着我不吐不快。去物业的这几天，明查暗访有一点想法：物业公司的生存关键在于它的循环运转，不能靠中心补贴。而循环运转的核心在于它的资金运转，也就是物业管理费的收缴。而咱们的物业管理费的收缴率很低，最低时不足30%————？

造成欠费的原因主要原因：

内因有三个：一是物业公司服务不到位，令业主不满意，但一般是个别业主，很少引起大范围欠款。二是房屋出现质量问题，比如天花板掉落和漏水问题，但业主难以找到开发商解决问题，会通过拒交物业管理费，希望物业公司进行处理。三是开发商或物业公司侵权，对承诺的事项执行不到位，或占用公共用地，销售车位等，有些问题是由于法律对权益界定不明确引起，可能导致大范围拒交。

外因一是物业管理混乱、服务质量较差或者存在违约行为；二是当未实际居住或房屋出租时，业主往往以未享受到物业管理服务而拒缴物业管理费；三是未签订物业管理服务合同，实践中有物业管理公司应当与业主委员会之间签订物业管理服务合同，而不需单独和每位业主签订合同，由于未订立物业合同，也有业主们会以此为由而拒不交物业管理费用；四是无正当理由。

有一个思路，就是将物业管理费纳入信用体系中，同时物业管理公司也建立一个诚信体系,业主一旦欠费，不管是水电费，还是管理费，都会在其信用档案中留下不良记录。这个不良记录和信用卡欠款一样，会影响其贷款、购房、子女上学、就业以及工商启照等，业主委员会、办事处不于开信证明。而物管公司建立的信用体系旨在呼吁业主和物业公司都要讲诚信，将整个行业都规范起来。此外，奖惩机制也要建立起来。比如：信用度高的业主可享受贷款上利率的优惠，业主针对服务不周到的公司也可直接投诉，信用度高的公司名称将予以公布以提高知名度。

通过强化业主委员会的职能，有效监督物业管理公司，促使物业管理公司提供优质服务。除通过正当有效途径来表达全体业主的意志，对业主逾期交纳管理费用的，业主委员会还有权督促其限期交纳。从源头上化解矛盾，减少纠纷。

确立新的物业管理消费观和签订完善的物业管理合同。通过宣传和公开物业管理收支财务情况，让业主理解到物业管理费的具体服务内容和价值所在。在签订物业管理服务合同时，应当把签订内容详尽、权利义务明确的物业管理合同作为防范物业管理纠纷的重要手段。在确定双方的权利义务的基础上，根据物业管理服务内容和标准来综合确定收费水平。积极协商解决。当发生物业管理费纠纷时，应通过沟通和谈判，积极协商解决问题。同时可请求社区、街道、行业协会、行业管理机关主持和解，妥善处理纠纷。预计，物业管理费纠纷大多数都可通过和解方式解决的。

措施：

1，每个拒交户都有它的理由拒交物业管理费，诸如物业管理服务不到位、开发商承诺的事未兑现等来转移他们自己缴交物业管理费的义务。首先，我们以客服主管名义拟写了一份《致业户的一封信》。这里强调一下所写信件并不是一视同仁的，而是根据不同内容写不同的信件。信中可专门以拒交户所提出的不同理由为核心，针对各业户所提出的问题一一加以说明，让拒交户了解物业管理企业生存的艰辛，让他们知道树立维权益识并不是通过拒交物业

费来体现以及物业管理真正的含义、涵盖范围、服务职能„„。，在拥有充足理由的前提下，应该派客服员到拒交户家中拜访（拜访次数不低于三次），然后再由客服主管进行上门劝说，劝说过程要注重业户的一言一行，面带微笑，适当地欢迎他到物业办公室坐客等。这就涉及到与业主沟通的技巧是因人而异。也可以用本人的特长给业主搞计算机维护、影视制作等等以沟通和融洽物业与业主的关系，对于通情达理并又无特别理由的业主是行之有效的。

2，发催款函是采用带法律性质的文件，首先要让业户感觉到我们物业企业已经是达到惹耐的最大限度了，将要通过法律途径来解决欠费纠纷问题。作为业主其实并不想惹上官司，那样做既失去了面子又浪费了时间，相当于赔了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的专业术语，体现如不缴费将会造成怎么样的结果等。举个例子，催款函的主要内容是表明“业主拒交物业管理费用的行为是不合理、不合法的，也损害了其他业主的合法权益。请业主几日内付清所欠的物业费用，否则将通过诉论方式主张权利„„”。这样一来，业主不担心也得担心了。

3，每个单元的一楼墙上都统一用宣传板公示着每项物业管理费的收缴明细住户将物业管理费交到物业公司手中，那么住户就是上帝，物业公司就应该将服务主动送到住户的门前和手中，而不能被动地做服务工作，那样不但给住户造成不便，也给自己增添了不必要的工作量。总而言之，住户需要的是明明白白消费，这也是物业公司必须的、最基本的，.对于物业费，要做到两点，公开化、民主化。多数业主的观点是既然物业管理商业化了，就应该缴纳费用，只要服务到位，缴纳物业费是合理的应该的，但业主缴纳了物业费之后应该享有知情权，对于物业费的使用，业主有权了解各项费用的去向：包括设施改善，环境的清理，哪怕是随物价指数带来的物业费的上涨，这些都应让业主有所了解，只有收费透明，公开账目才能让业主心里有底，大家才会顺利交费。对于民主化而言，物业和业主最好能共同来制定一份关于物业管理上的规划，把业主的所想所需都体现出来，这样业主们才觉得自己的钱没有白花，才会心安理得的来缴费。营建一种物业和业主之间的和谐氛围。另外，各居住区中都有很多产权难以界定的公共设施，包括道路、停车场、绿地、地下室、配套商业用房等等，这些公共设施其实开发商都已打入了房价，应该都属于业主。但公共产权又难以分割，很多就都被开发商算在了自己名下。这些公共设施产权应该明确界定到业主名下，委托物业公司出租经营。一些空置房也可以交给物业公司出租经营。所得充抵一部分物业管理费，以降低收费标准，减轻居民负担。

过去，在每一任领导我都有一份关于工作上的策划报告，诸如，关于劳服设想、材料供应应是劳服经营步入市场的跳板、关于组建南方地产网站的策划等等不下十项，可基本上是泥牛入海，我一直不明白的是一个屡屡提出新想法，经常有奇照妙想的人不被领导重视？？？？？？

物业管理费收缴协议 篇2

一、非税收入收缴管理中存在的问题

1.非税收入监管的法规依据不健全。目前,我国的收税管理主要是依据国家相关的法律法规,依据财政部下发的《关于加强政府非税收入管理的通知》和《关于深化地方非税收入收缴管理改革的指导意见》等规范性文件及各地下发的管理办法,国家对于非税收入的管理制度还不健全,急需国家制定一套完整的非税收管理办法,来加大对非税收入的监管和管理。一些地方行政相关部门对非税收入的管理办法的制定相当模糊,没有一套明确的管理方案和规定,没有对地方审计部门、监察部门和银行等金融机构做出职责的明确,在政策的执行和机制的运行方面也没有具体的要求。

2.非税收入管理缺乏有效监督机制。非税收入在征收方面涉及到的内容很多,收缴的程序也是十分复杂,很多需要收缴的项目都没有名列在相关名录上,使监管部门无法看到收缴的相关信息。国家目前还没有全国统一的管理机构和监督机构,中央银行也难以进行有效的监督和管理。

3.非税收入执行力不强。目前,我国国家部门在进行非税收缴的过程中常常会出现法律与实际情况不相符的情况,法律系统不健全,非税收入是财政管理的基础,为了保证国家财政的计划正常进行,需要不断的研究和探讨,进行非税收入收缴,而我国很多的相关法律关于这方面的的规定还处于不健全的的状态,虽然各地方根据本地区的实际情况进行了适当的补充,但是整体上执行能力不高,甚至存在法律内容存在冲突的现象,非税收入设置的不合理,影响了非税收入的合理性,也使得法律的权威性和约束力受到影响。

4.国家过分干涉。长期以来,一些地方和相关的税务工作者,出于地方保护、徇私舞弊等种种原因故意纵容违法乱纪的现象的产生,甚至有些国家工作人员与企业相互勾结,败坏社会风气,助长了非税上缴现象的发生比率,这打消了相关监管部门工作的积极性和热情,因此相关部门要积极维护好我国非税收入环境,积极建立公平公正的市场环境,国家不能够横加指责或者强行作为。

5.非税收缴信息化程度不高,增加了收缴过程的管理难度。目前,很多的地方财政还是存在较为混乱的局面,没有统一的收缴系统,收缴系统与财务系统没有全国联网,有些地方性银行能够负责代理收费,但是收缴的信息无法实现共享。每当年末结算的时候,无法获取到健全的信息。也无法实现非税收入收缴信息在各个部门的应用。

二、完善非税收入收缴与管理的建议

1.建立健全非税收入法律体系。目前,影响我国非税收入收缴管理的主要原因就是由于我国的相关法律不健全,因此国家要大力建立健全相关的法律法规,明确规定各级国家的相关非税收入管理职权和上缴人的权利和义务,加强国家部门工作人员的法制观念,要在法律规定的范围内进行相关管理,同时国家要建立一套科学的非税收入考核体系,对于实行非税上缴的企业和个人给予一定的认可和支持,提高国家财政部门的非税收入的执行力度。

2.加强宣传力度,规范非税收入的收缴行为。针对当前很多企业的相关人员非税上缴意识淡薄的现象,要进一步加强法制宣传力度,定期进行普法教育和业务素质的培训,树立法律意识,提高相关人员的上缴意识,同时还要加强国家机关的法制观念,正视国家人员的权力,改变传统的人治法制,对国家部门人员依法进行非税收入的行为给予支持。

3.进一步推进非税收入收缴管理信息化。建立全国统一的非税收入收缴管理系统,加强各个部门之间的协调,当非税收入能够纳入信息化进程中,就会出现多种收缴方式,可以刷卡还可以实现网上缴费,大大提高了工作人员的工作效率,还方便了国家相关部门之间的信息共享与交流。

4.深化非税收入的收缴管理改革。为了使资金不存在闲置的现象,将非税收入上缴到国库统一管理,集中分配,这样做还有利于资金更加透明化。同时还要对信息进行管理,注重非税收入中的数据的利用率,提高国家部门的调控效率,进行地方财政部门与国家财政部门的统一监管和管理。实现非税收入的改革的重大突破。

5.树立非税收缴人的收缴意识。首先国家财政的相关人员要不断加深对非税收入收缴管理的研究,借鉴国外相关的研究成果,并且要结合本地财政的实际情况,建立一套符合实际财政需求的非税收入收缴管理的依据,同时上缴人员要强化社会责任,依法上缴非税是公民的义务,自觉的向国家财政上缴非税收入,避免出现拒不缴费的情况,相关工作人员要严格执行,监督部门严加监督,增加国家的财政收入,促进国家经济健康有序发展。

三、总结

随着国际市场的竞争不断加深,如何实现自身利益最大化,如何在国际竞争中立于不败之地,国家的发展离不开非税收入的良好管理。但是由于我国法律法规不健全,很多人员的非税收入上缴意识薄弱,存在一些不合理现象。国家的相关部门也存在着监管不到位的现象。因此需要从多方面不断的完善,进而提高我国非税收入管理的水平。

参考文献

物业管理费收缴协议 篇3

【关键词】住宅小区；物业费；收缴率；措施

1.住宅小区物业费收缴现状

2008年中国物业管理协会发布的《物业管理行业生存状况调查报告》（以下简称《报告》）中显示，在被调查的全国31个省、自治区、直辖市的4600家物业服务企业中，仅有40.07%的企业盈利，平均盈利额81.28万元/年；19.17%的企业盈亏持平，而企业亏损的比重占到40.76%，平均亏损额为37.22万元/年，从以上数据可以看出物业服务行业整体经营效益不乐观，究其原因，物业费收缴率低成为制约物业企业发展的瓶颈。同时，从《报告》中对不同物业类型的收缴率的调查结果来看，办公物业和工业物业的收缴率高一些，能达到90%，而居住型物业的收缴率仅为70%左右，在目前的物业管理项目中，居住型物业是物业市场的主流，所以住宅小区的物业费收缴率过低，致使物业企业资金周转困难，严重影响了物业企业的发展，难以维持正常的服务和经营。

2.住宅小区物业费收缴难原因

由于住宅小区是人们安身、藏物、休息和从事日常生活的场所，根据它的特点，影响物业费收缴难的原因有以下几方面：

2.1开发商遗留问题直接影响业主交费意愿

开发商遗留问题主要包括两方面：一是房屋质量存在问题；二是开发商承诺未兑现，业主未得到承诺利益。一般新开发小区的物业公司都是由开发商指定的，于是有的业主就将开发商与物业公司等同起来，当业主购买的房屋出现质量问题、小区规划“蒸发”、绿化“缩水”等诸如此类的情况出现时，业主就将对开发商的不满发泄到物业企业头上，于是物业服务企业便无奈地成了替罪羊。此外，有些物业服务企业为了扩大管量，对开发商妥协，降低承接标准接管物业，也为日后的服务工作埋下了隐患。

2.2物业企业的服务意识不足、服务质量不高

2007年国务院新修订的《物业管理条例》中，将“物业管理企业”改为“物业服务企业”，明确了物业企业和业主之间是服务与被服务关系，而不是管理与被管理关系，然而有的物业企业并未能转变思想，依然存在“重管理，轻服务”的做法，缺乏服务意识，对业主的服务不到位或服务水平过低，从而导致业主拒绝交纳物业费。

2.3业主对物业消费存在认识误区

物业管理在我国兴起的时间并不长，是近二十年来适应改革开放政策的不断深化及日益增长的社会需求而形成的新兴行业，因此物业服务作为一种商品还没有被大众完全接受，业主对“掏钱买物业服务”的消费观念还没有完全形成。同时由于业主对物业管理这个行业缺乏认识，因此在现实生活中经常会出现以下误区：没入住不交物业费；未签物业合同不交物业费；法不责众跟风不交费等等。

2.4业主大会、业委会未发挥作用

《物业管理条例》中业主大会制度被作为一项重要制度被明确提出，业主大会是全体业主的自治组织，业主委员会是业主大会的执行机构，作为产权人和物业使用人的业主是小区真正的主人，所以物业服务不光是物业服务企业一方的事，也是全体业主的事，业主应通过业主大会这一渠道充分行使自己的权利，发表自己的观点，参与到小区服务中去。然而很多小区的业主没有意识到这一点，有些小区在全部入住几年后仍没有召开过业主大会，没有组建业主委员会，还有的小区即使按规定成立了业主委员会，但其成员对物业服务相关知识了解甚少，对其职责认识不清，缺乏足够的精力、热情，业主委员会形同虚设，因此当业主与物业企业产生纠纷时，业委会不能起到桥梁作用，化解双方的矛盾，从而业主采取拒交物业费来解决问题。

3.提高住宅小区物业费收缴率的措施

3.1物业企业应加强物业管理的早期介入工作

物业管理早期介入可以减少工程规划设计和施工遗留的问题，弥补建管脱节造成的对物业管理的先天不足，最大限度地避免业主入住后因施工质量及配套设施不完善而造成的不满和由此产生的纠纷，从而为物业管理费的收取打下良好基础。

3.2物业企业应不断提升物业服务品质

物业服务企业必须从构建和谐社会的高度，重视物业企业服务品质的提升，同时要采用服务公示制度，即企业提供服务的详细情况要告知业主，并且还要接受社会公众的评价和监督，从而再将服务标准融入到操作规范中，将专业标准和规范管理相结合，不断提升服务品质。以“质价相符、优质优价”为原则，遵循“以人为本、对人关心”的物业管理方针，想业主之所想，急业主之所急，持续改进工作，使业主获得“等值”乃至“超值”服务。

3.3加强正面宣传和引导，树立正确的物业消费意识

物业服务企业、相关政府部门、行业协会要借助各种媒体，采用多种方式，从行业法规和法律知识普及方面入手，广泛宣传，提高社会对行业的认知度，让业主理解实行市场化、专业化、社会化物业管理的优越性和必然性，理解物业服务对物业保值增值、提高生活品质的重要性，使居民树立“花钱买服务”的正确消费观念。

3.4针对不同业主，采取不同的收费方式

物业公司应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收费方式，加强沟通，以更人性化方式体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。

3.5充分发挥业主委员会力量，建立业主诚信档案

对于欠费业主，物业企业可以借助业主委员会力量，让其先劝说、督促业主交费，从而避免不必要的仲裁或诉讼所引起的双方隔阂和矛盾冲突的加剧。同时物业服务企业还可以尝试在社区建立业主诚信档案，对经说服教育无效的业主在小区业主论坛上给予定时公布、进行公示，让业主共同来监督。

3.6完善法规，加强执法，将物业收费纳入法制轨道

在立法上应完善各种法规，简化现行的物业管理欠费法律审理程序，提高司法效率，方便欠费纠纷的解决。在执法方面，各相关政府部门应依法规范建设单位、物业服务企业行为，制止物业区域违规活动，制定科学的指导价，真正履行法律赋予的职责。

4.结束语

随着住房改革的不断深化以及房地产市场的不断繁荣，物业管理行业对于美化城市形象、改善居民居住环境、构建和谐社区都发挥着非常重要的作用，在经济和社会发展中的地位日益突出，因此我们必须多管齐下，从根本上解决住宅小区“收费难”现象，保证物业管理行业走上健康、快速、有序的发展轨道上。

【参考文献】

[1]中国物业管理协会.物业管理行业生存状况调查报告，2008，5.

[2]季如进主编.物业管理[M].首都经济贸易大学出版社，2004.

物业费收缴技巧 篇4

一、知道小区的业主、住户、租户的根本状况是做好小区欠费催收作业的条件

物业办理小区的理论提醒:作为一名合格的小区物业效劳收费员有必要知道小区的业主、住户和小区的根本状况,也只需知道了小区的这些根底性数据,才干在收费作业中做到心中有数,称心如意,精确扎实地开展作业,有用地应对业主就小区物业关联业务的发问,专业、及时地答复业主、住户的难题,方能做到在物业办理进程和物业效劳费用收费时精确及时、对号入座。

若收费员业务不熟、不精,不能有用地知道小区业主、住户的根本状况,那么你的效劳作业与功率就会大打折扣,就会发作这样的场景:见到前来交纳物业办理费的业主时,由于对业主不知道,就会向其发问:“请问您是住第几单元,你是住在几号房?”,如此的发问,尽管从表面上来看也并无不当,可是当你细心琢磨今后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟,不知道业主。如此的一句话把小区物业办理单位与业主拉开了间隔。关于业主来说就会发作这样的疑问:你来了那么久了,还不知道我,你们都在做什么作业?业主就会对物业效劳人员的效劳与专业水平的希望发作很大的落差,发作不良的负面暗影,进而不利于收费作业的发展。作为一名胜任的小区物业效劳收费员,知道小区业主、住户、租户的根本状况是做好小区物业效劳收费作业的根底。

二、把握必定的顾客心思学,并娴熟使用做好沟通是做好小区欠费催收作业的根底

物业办理小区的业主来自四面八方,文明层次、教诲布景、日子习性各不一样,一样的物业办理效劳关于不一样单个的业主有不一样的感触,所发作的作用也不尽一样,相同的效劳,有的业主会对物业效劳感到满足、大加赞扬;而有的业主会得出相反的反响,对相同的物业效劳却颇有微词,常常横挑鼻子竖挑眼。因而,要有用地进行小区物业效劳费用的催收作业,效劳人员除了把握有必要的物业效劳专业常识外,还需要学习与把握关联的心思学常识,把握根本的顾客心思学,并运用这些常识与业主进行有用地沟通,才干处置业主长时辰欠费的难题。

在发作了小区业主开端欠交物业费的难题之时,收费员就应自动与业主沟通,知道业主、住户欠费的缘由,倾听业主的反映,而不是比及必定的时辰、物业效劳费用累积到达申述的基点才自动与业主沟通。跟着社会发展,大家的日子节奏加速,日子与作业压力显着加大,有时候业主能够由于细微的小事而与物业办理单位发作冲突与对立,这也是归于正常的作业。为何业主与物业办理单位一旦发作对立,业主就以拒绝交纳物业效劳费用来对立呢?从心思学的视点来剖析,此刻欠费业主心里是充溢对立,自动来交吧,会感受心里很不平衡,又觉得很失自负,有满肚子的“苦水”没有当地倾吐,从人的自负心视点来讲又会觉得十分没有体面,所以就挑选拖欠办理费以到达宣泄心思不满的意图,使对方首要垂头,以满足其心思需要。因而,物业效劳单位不要与业主怄气、争凹凸,经过与业主的沟通,关于业主能够考虑给业主下台的阶梯,物业效劳单位要有得理且挠人的胸襟,让业主吐吐腹中的“苦水”,喧泻胸中的忧闷,让业主倾吐也是一种引导业主心情的有用方法。

收费员在平常的作业中,在发现小区业主有倾向性地开端欠费时,就应该自动与业主进行沟通,知道业主欠费的缘由,剖析业主欠费的动机与本质,多发起欢送业主对效劳进程中的质量难题提出定见与主张,一起耐性向其解说物业办理效劳的内容,以及物业效劳公司独立核算、自负盈亏的运作形式,通知他物业效劳公司整体职工为小区居民供给整齐、舒服日子环境的一起也支付了辛勤劳作,业主已然享用了各项效劳,就应该交纳相应的效劳费。

在与欠费业主的沟通中,应采纳灵敏的应对方法,在坚持首要准则的条件下,留给业主能够下台的台阶,保护业主的自负,把难题有用地化解,避免把对立扩展。关于业主以开发建设单位所招致的物业修建质量难题为由而拖欠物业办理费用的状况,收费人员应该耐性向其解说此类难题是由开发商所构成,并以关联的法令法规来向业主论述关于相似修建质量所构成业主的丢失不是由物业效劳公司来承当,但物业办理单位能够代为传达、反映,而不能一口拒绝,叫业主去找开发商。在小区业主发作了被开发商侵权的状况时,物业效劳单位应自动奉告业主,至于开发商对业主的侵权,能够主张业主走法令的途径,主张个人的权力,而不是以拖欠物业办理费来挟制物业办理单位,如此反而会激化对立,不利于对立的处置。关于欠费的业主,物业效劳收费人员要有满足的耐性,要诲人不倦、有礼有节地与业主沟通,经过屡次的上门沟通、解说、反应,耐性地进行压服作业,晓之以理,动之以情,在与欠费业主的沟通中要摆正位置,虚心向其寻求对公司平常效劳作业的定见和主张,以换位考虑的情绪来交换业主的知道,以柔克刚、以静制动,以到达压服业主缴交物业效劳费用的意图。

三、娴熟把握物业办理常识、财政常识是做好小区欠费催收作业的要点 小区的物业办理业务牵涉到业主、住户日子的方方面面,物业效劳收费人员只需娴熟把握物业办理常识,才干有用地处置与处置业主的难题,经过专业、有用地解说与沟通满足业主关联的物业效劳需要,那么收费作业中能够呈现的难题也就能便利的处置。

在物业办理理论中,咱们发现:由于长时辰受计划经济的影响,在大都业主的片面印象中,业主向物业单位缴交了物业效劳费用,那么物业办理公司在小区的物业效劳中就应该大包办,满足业主各方面的需要,也就有必要“包打天下”和“满足每个业主的各种需要”,这是刻在业主们心中的印记。如邻居间发作争执、因共用毗邻部位修理发作分歧、业主上基层管道滴漏担任修理职责难题的承认、在小区物业业务中因家庭喜爱差异带来的不便利等等,物业办理公司若是没有及时和谐处置,那么业主通常都会将锋芒直接指向物业效劳公司。因而,在加强物业办理常识与法令法规宣扬的根底上,作为物业办理公司,在处置诸如此类难题时,从保护大大都业主的公共利益动身,严厉根据关联法令、法规、方针的规则,不偏不倚、有理有据,公平合理地处置难题、和谐好各关联主体的联系,清晰关联职责主体,并及时进行盯梢,注重善后难题的处置,做到件件有着落,事事有成果,那么就能够得到大大都业主的知道与撑持,然后削减由此发作的办理费收缴难的难题。因而,物业办理作业者应加强法令、法规及关联《物权法》等各方面常识与技术的学习,在作业中既要读懂本职业的法令、法规、方针,有理、有节、有序地和谐好小区内多边穿插的复杂联系,除此之外还要读懂小区业主的心思,知道业主的心声,顺水推舟,交融差异,使业主与效劳单位构成较好的良性互动,业主们在享用效劳的一起,盲目、自愿、及时的交纳物业效劳规费,使得小区的物业效劳能够较好地完成良性循环,那么物业效劳收费率就能保持在一个较为抱负的水平。

物业办理所输出的是效劳产物,它具有长时辰性和先消耗后交费的职业特色,因效劳目标的差异性较大,单个对效劳的认知差异也不一样,在理论中物业办理效劳难以到达“完美无瑕”的效劳境地。有鉴于此,在实践作业中,单个业主关于物业效劳进程中稍有暇疵,乃至是未能满足其个性化的特殊要求,就拒交物业费的状况也时有发作。

对准上述状况,物业办理公司除了向业主做好解说作业外,还要从加强本身办理动身,拟定规范的效劳规范,做到精密办理、事前办理、过后盯梢,将效劳作业做到位,发明杰出的日子与作业环境,尽能够让业主满足并得到认可,然后进步效劳费的收缴率。另一方面,物业办理效劳又具有社会性,其效劳的目标是整体业主,不能够因少量业主不交纳物业办理费而中止供给小区物业办理效劳,更不能够由于某些业主不交纳物业办理费而采纳强迫的办法,如停水或断电。也正是由于有如此的关联规则,所以有的业主会以种种托言拖欠物业办理费,彻底不管及其他已交费的广阔业主的利益。对此,除了不断劝说、催缴外,也可使用业主委会成员上门做作业。若是选用的多种催缴方法依然无效,那么,物业效劳公司为保护大大都业主的利益,结尾只好经过法令诉讼的途径主张个人的权力,向歹意拖欠效劳费的业主追收物业办理费。当然,作为效劳公司,选用诉讼方法处置业主欠费难题是不得已而为之的作业!*

四、时辰遵循敬业精神与主人翁情绪是做好小区欠费催收作业的要害 敬业精神是每个从业人员根本的行为准则,也是做好各项作业的要害点,作为物业效劳收费人员有必要时辰遵循敬业精神与主人翁情绪,并以杰出的心态投入作业,有了如此的作业情绪,就会处处为业主考虑,急业主之所急,就会经过有用当地式,扎实地开展作业,就会用心知道业主的有用需要,就会想方设法地为小区业主前来交费供给便利。

如何提高物业费的收缴率 篇5

影响一个项目物业管理费收缴率的几个主要因素：

（1）开发时期项目的整体建设水平；

（2）物业公司的整体服务管理水平；

（3）客户的综合素质；

（4）物业公司与客户之间的客户关系；

以服务促收费，以收费查服务：物业管理费是一项服务性收费，全面提高物业管理公司的服务水平是保证物业管理费收缴率的前提，而要提高物业公司的服务水平并使之保持在高水平状态下运行，必须从以下几个方面入手：

（1）组建一支强有力的物业管理团队。

（2）建立公开透明的财务制度。

（3）建立良好的客户关系：建立健全客户与物业公司的沟通渠道，并使之保持通畅。及时了解客户的需求。

（4）全面提高客户的综合满意度：仅仅完成基本服务是远远不够的，还必须在外延服务上下工夫。要以客户满意度调查为手段，了解客户的个性化需求。

（5）重大问题提请客户参与，尊重客户的意见和建议。

（6）充分利用收费过程中暴露出的问题，来检验所提供的物业服务质量。

对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案：

从缴费习惯角度出发，可以将客户分为以下四种情况：

（1）享受服务就自动缴费的客户；

（2）享受服务，但需要提醒才缴费的客户；

（3）享受服务，但需要多次提醒才缴费的客户；

（4）享受服务，提醒多次也不缴费的客户。

对于第一种客户，是我们的优良客户，我们要关注他们的服务需求的变化，及时满足他们需求上的变化。

如何顺利提高物业费收取情况

对于第二、三种客户：作为物业公司的客服人员，要按照缴费周期适时提醒客户，确保其能按时缴纳物业费。

对于第四种客户，要对客户的欠费原因进行细分，针对不同的客户采取个性化措施：

（1）开发原因（主要是房屋质量问题）；要通过沟通了解客户的真正损失，代表客户（或陪同客户）与开发公司进行谈判，最大限度地保证客户的利益不受或少受损失。在这个过程中要让开发公司意识到：开发公司在支付一定的成本满足客户需求的同时，开发公司在社会效益方面所取得的巨大利益。

（2）服务瑕疵；物业管理工作者必须认识到：公司在按照某一标准提供物业服务的同时，必然会忽略一些客户的个性化需求。对于这些个性化需求及物业服务中出现的瑕疵，物业公司要以实事求是的态度去对待并采取积极有效的措施进行及时处理，以消除客户的不满情绪。

（3）收费流程方面：及时调整客户所反应的收费流程方面的问题，对客户在缴费过程中出现的问题，要协助客户积极地想办法 培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向：

在目前物业管理法律法规不健全，许多开发公司追求短期利益，客户的消费意识不够成熟的实际情况下，物业工作者承担着引导客户进行消费习惯变革的重任，物业工作者要通过沟通，使客户了解到在享受服务的同时，必须付出必要的成本，只有广大客户都主动缴费，物业公司才能把更多的精力和财力用到项目所在物业的增值和保值上。

建立预防性措施,加大预收的比例。

公司/项目要建立预防性措施，在通过全面提高物业管理水平的前提下，加大物业管理费的预收比例，确保项目的资金安全，同时对本项目的应收帐款进行滚动统计，并根据实际情况进行任务分解：

（1）作出本期应收帐款收缴计划：将本期应收帐款除以计划收费周期，计算出每天/周/月的应收金额，作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施，并与每天/周/月的实收情况进行比对。

（2）作出累计应收帐款清缴计划：对于前期累计应收帐款，制定清缴计划（周期），作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施，并与每天/周/月的实收情况进行比对。

根据累计应收帐款总额与月物业费总额之比（应收帐款/月物业费总额=0.5－1.5），采取不同的清缴力度。

如何顺利提高物业费收取情况

（１）当累计应收帐款/月物业费总额= 0.5时，清缴力度以月为统计比对周期。

（２）当累计应收帐款/月物业费总额=１时，清缴力度以周为统计比对周期。

（３）当累计应收帐款/月物业费总额=1.5时，清缴力度以天为统计比对周期。

物业管理费的收取及催缴程序

（有关滞纳金比例以该项目《业主公约》及《物业管理合同》为准）业户收楼时需将计费时间终止到每自然季度末最后一日 1.1 预缴半年管理费

1.1.1 物业公司财务部将于每年６月１日及1２月１日起向各业户发出次年〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一个半年的管理费。

1.1.2 每年的１月１日及７月１日起，财务部对尚未交纳本应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.1.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从１月１日或７月１日欠款的第一天起算）。

1.1.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按 《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.1.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经客服部发出。1.2 预缴三个月管理费

1.2.1 物业公司财务部将于每年３月１日及６月１日、９月１日、１２月１日起向各业户发出下一季度〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。

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1.2.2 每年的１月１日、４月１日、７月１日及１０月１日起，财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.2.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当季度欠款的第一天起算）。

1.2.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按 《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.2.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责 如何顺利提高物业费收取情况

编制，统一经客服部发出。

1.3 预缴一个月管理费

1.3.1 物业公司财务部将于每月１５日起向各业户发出下月〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。

1.3.2 每月的１日起，财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉７日内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.3.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当月欠款的第一天起算）。

1.3.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按 《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。

1.3.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经客服部发出

二、解决收费难的基本思路

解决“收费难”的所有问题将会牵涉到相关政策法规、收费标准乃至整个社会，所以解决“收费难”是一项系统工程。

如何顺利提高物业费收取情况

1.物业管理企业应培育出正确的服务理念，并在实践中加以运用。假如仍以管理者自居，把业主当成管理的对象，那么收费难的问题就不可能根本解决。物业管理企业应把服务理念的培育当成第一要务，只有这样才能摆正位置，做好服务，在培育服务理念的基础上加强物业管理公司的服务质量，提高其专业化、规范化的水平，使物业管理从业人员既有严格的服务理念，又有高素质的服务水准，这样才能为业主提供优质和令人满足的服务。．加强物业管理知识的宣传力度，使业主理解物业管理的内涵和真正意义，树立现代的消费观念和消费意识。物业小区应在政府指导下，开展对业主的“全员教育”，帮助业主了解法律法规及相关政策，不断提升业主的住房消费意识，使业主在小区中更像一名真正的主人。物业管理公司应采取各种方式，帮助业主树立“住房消费观念”，让业主“事先预知”、“内容详知”、“人人皆知”。同时还要想方设法帮助业主克服困难，解决问题。．物业管理行业制定出“质价相符”的收费标准。按照《物业管理条例 》 规定，收费标准应由物业管理公司与业主协商制定，而实施这一举措的要害是“质价相符”。与质价相符的收费标准配套的是物业管理公司提供的“菜单式”服务，即把每一项服务内容都用单价确定下来，使业主在接受服务之前，就能清楚地看到服务的质量和价格。．培育和造就高素质的服务团队。

物业管理行业不同于其它行业，有时它对员工的个人素质的要求要高于专业素质，要不断对员工进行“职工道德、礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力，注重和业主建立良好的关系，切实维护业主的复兴，使业主真正体会到物业管理公司“业主至上”的服务宗旨，日常工作中积极热情地为每一位业主解决困难的问题，点点滴滴见真情，把各项服务都做到让业主满足。．实行收费考核，建立内部激励机制。

各个物业管理企业可根据实际情况制定收费考核办法。超过标准的，则按应收费总额的一定比例计提，奖励给员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚办法。．有条件地开展电子付费，并动员广大业主接受这一科学、便捷、与城市现代化接轨的物业服务电子付费方式。由于物业服务收费难度很大，不少物业管理企业把收费工作当作第一要务，这样一来或多或少地影响了企业的正常运转，影响了服务质量的提高。长此以往将不利于物业管理行业的发展，服务水平也难以提高。采用电子付费方法是简便程序、保证收缴率的一种科学方式。

如何顺利提高物业费收取情况

物业管理协议 篇6

甲方：西安成城物业管理有限公司

乙方：

一、乙方租用西安市长安北路91号 富城 大厦4层号房间，使用用途

为：办公，甲方为乙方提供物业管理服务，服务内容包括公共区域物业管理服务、卫生清洁、水电正常供给，空调/采暖、新风、电梯各项服务。

二、乙方租用该房屋建筑面积1075平方米，物业管理费的收费标准：物业费：

13.32/㎡·月（不含公摊水费，水电费另计）。

三、水费：5.3元/吨，公摊水费：元/吨，办公用电费：1.35元/度。

（遇国家政策性水、电价格调整，大厦水、电、物业费亦作相应调整）

四、如因甲方原因造成停水停电，甲方承担维修责任，保证设施设备正常运行（业主及使用人违规行为除外）。

五、交费方式：按季度交费。即：每月15日前向甲方缴纳下季度的物业及其他应交费用。逾期一个月未向甲方缴纳费用，甲方有权中止各项服务。并按比例向乙方收取滞纳金（逾期，滞纳金为每日按欠费总额的3‰收取）。

六、本协议从年月日起至重新签订协议为止。

七、乙方须遵守大厦各项物业管理服务制度和公约，按约定交纳物业费。

八、本协议一式两份，双方各执壹份。盖章签字后生效。

甲方：西安成城物业管理有限公司乙方：

代表签名：代表签字：

联系电话：联系电话：

小区物业管理协议 篇7

根据有关法律、法规，双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就中江县凯江湖南路115号小区委托给乙方（）管理一事达成如下协议。

甲方：凯江湖南路115号居民小组（代表人：）乙方：

一、甲方为乙方提供门卫室兼住房一套。

二、甲方为乙方每月支付工资：元，电费： 元，不足部分由乙方自行承担。

三、乙方为甲方提供小区内公地的卫生打扫、楼道每周打扫一次。

四、乙方为甲方管理各楼的垃圾，进行定期收集、清运、保持小区内整洁、卫生。

五、乙方为甲方管理小区内的一切车辆和公共设施，外来的车辆停放每晚每辆收费：元。

六、乙方为甲方提供小区内的巡视、门岗执勤、外来人员询问。

七、乙方为甲方提供每月抄水表、收取水费、物管费和上缴水费服务，水费情况每月向业主公布。

八、每晚十二点钟关大门后，小区进出人员每开一次门，向门卫交费.1.00元，所收费用由乙方处理。

九、本协议未尽事宜，甲乙双方可共同协商解决。

十、本协议自签字之日起生效。

甲方：凯江湖南路115号乙方：

代表人：

前期物业管理服务协议 篇8

本协议当事人

甲方：重庆市万州区金海物业管理有限公司 乙方：

甲方是指：房地产开发单位或其委托的物业管理企业； 乙方是指：购房人（业主）。

前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。

本物业名称：海成。长江之星（一期）

乙方所购房屋销售（预售）合同编号： 乙方所购房屋基本情况：

类型： □住宅 □LOFT商务公寓 □商务商铺 座落位臵： 幢 层 号 建筑面积：平方米

根据有关法律、法规，在自愿平等、协商一致的基础上，在乙方签订《房屋买卖（预售）合同》时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：

第一条 双方的权利和义务

一、甲方的权利义务：

（一）对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序维护、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；

（二）根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《业户手册》，并书面告知乙方；

（三）建立健全本物业的物业管理档案资料；

（四）制止违反本物业的物业管理制度的行为；

（五）物业管理企业可委托专业公司承担物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；

（六）依据本协议向乙方收取物业管理费用；

（七）编制物业管理服务及财务计划；

（八）每半年向乙方公布物业管理费用收支帐目；

（九）提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立《装修协议书》；

（十）不得随意占用物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；

（十一）向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；

（十二）自本协议终止时起5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。

二、乙方的权利义务：

（一）参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；

（二）监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；

（三）遵守本物业的物业管理制度和《业主临时管理规约》的规定；

（四）依据本协议向甲方交纳物业管理费用；

（五）装饰装修房屋时，遵守《装修协议书》；

（六）不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；

（七）转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；

（八）对承租人、使用人及访客等违反本物业管理制度而造成的损失、损害承担民事责任；

（九）按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；

（十）遵守物业管理有关的法律、法规和条例的规定。第二条 物业管理服务内容

一、房屋共用部位的维护和管理：

共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理：

共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

三、环境卫生：

（一）规划红线范围内公共环境的绿化、清洁卫生；

（二）小区内内生活垃圾的收集、清运；

（三）经营性垃圾及废品由业户自行清运处理；

（四）化粪池的清理。

四、公共秩序维护：

（一）内容：

1、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；不包含人身安全及私有财产安全；

2、对进出小区内的车辆、非办公时间的外来人员进行登记，并建立治安档案；

3、建立完善的治安、消防管理制度，致力减少或消除治安、消防安全隐患。

（二）责任：

1、对小区内进行24小时治安、消防巡查，抓好小区内内的安全防范管理；

2、对辖区范围内的突发事件，按规定程序执行并报有关部门处理。

五、交通秩序与车辆停放：

（一）内容：

1、对小区内内道路、停车场及其标识进行管理；

2、对小区内车辆、行人的交通进行管理；

3、依法收取停车场车位使用费。

4、不含车辆专人看护；如需车辆专人看护需另行签订专属服务合同。

（二）责任：

1、负责指挥、疏导小区内内车辆进出、行驶及停泊；

2、负责小区内内道路、停车场设施设备的管理和养护。

3、不含车辆安全专人看护。

六、房屋装饰装修管理： 见：《装修协议书》、《装修指南》。第三条

物业管理服务质量

一、房屋外观：

（一）保持房屋外观统一、完好、整洁、无乱张贴、乱搭建等违章情况；

（二）房屋保修期满后，按政府规定要求对房屋外观进行清洗和养护。

二、设备运行：

（一）保证机电设备安全有效运行；

（二）无因管理责任导致的设备运行事故。

三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：

（一）房屋本体公用设施、公共配套设施及公共场所公共照明设施的完好率达95%以上；

（二）供电、供水、供气、通讯管理及设施完好无损、运行正常；

（三）二次加压供水环境整洁，无二次污染及隐患。

四、环境卫生：

（一）整体环境及环卫设施保持清洁，无卫生死角，生活垃圾日产日清；

（二）定期杀虫、灭鼠，无虫患鼠害。

五、绿化：

（一）做到环境优美、草绿花香；

（二）花草树木长势良好，修剪齐整美观、无病虫害；

（三）无大面积黄土裸露。

六、交通秩序与车辆停放：

（一）停车场地整洁、线标清晰，有专人管理，车辆进出设卡登记，实行车位有偿使用制度；

（二）车辆管理制度落实，无违章行驶及停泊。

七、公共秩序维护：

（一）实行准军事化管理和训练，公共秩序维护人员统一制服，熟悉辖区情况，认真负责，文明值勤；

（二）实行24小时巡逻值班制度，各出入口及重要地段设立闭路电视监控及红外线监控报警系统；

（三）可能危及业户安全处有明显标志和防范措施。

八、消防：

（一）消防监控措施和制度落实，定期进行消防安全检查，确保良好的防范状态；

（二）消防系统设备完好、运行正常，灭火设施、器材配臵齐全，完好率达到98%。

九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修：

（一）小修：

1、小修不超过24小时，及时率达99%以上；

2、维修质量合格率达到100%。

（二）急修：

1、急修及时率达到99%以上；

2、维修质量合格率达到100%。

第四条 物业管理服务费用

前期物业管理服务费用不含公共能耗费用及电梯费用，按照《长江之星（一期）前期物 4 业服务合同》备案价格收取；物业公司具体按照以下方式收取，不足部分费用由开发商补贴给物业公司：

（一）高层住宅收费标准为：￥1.2元/月〃平方米，（交一年物业管理费，享受两年物业服务，第三年按备案价格收取）。

（二）LOFT 商务公寓收费标准为：￥1.8元/月〃平方米，（交一年物业管理费，享受三年物业服务，第四年按备案价格收取）。

（三）商业收费标准： / 元/月〃平方米，（交一年物业管理费，享受两年物业服务，第三年按备案价格收取）。

（四）乙方需向甲方预交一年物业管理费。

（五）乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方交纳。

（六）乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用。（）物业管理服务费用标准按政府规定的标准调整。第五条 其他有偿服务费用

一、车位及其使用管理服务费用：按政府规定收费标准和市场调节价执行；

二、其他便民有偿服务按政府相关规定及物业单位有偿服务收费标准收取。第六条 代收代缴收费服务

受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃（煤）气费、热费、房租等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用），收费标准执行政府规定。

第七条 维修基金的管理与使用

按照《重庆市专项维修资金管理办法》及有关文件执行。第八条 保险

一、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊；

二、乙方的财产与人身安全的保险由乙方自行办理。第九条 广告牌设臵及权益

甲方有权在物业管理区域设臵广告牌，所收取费用用于补充物业管理费用的不足。第十条 违约责任

一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；

二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；

三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违约金；

四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天万分之五交纳违约金，或按临时管理规约和委托管理合同的规定进行催缴。

第十一条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。

第十二条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

第十三条 本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等法律效力。本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

第十四条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向重庆仲裁委员会渝东仲裁院申请仲裁，或向人民法院起诉。

第十五条 本协议正本连同附件共 肆 页，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十六条 本协议自签字之日起生效。

甲方签章： 乙方签章：

代 表 人： 代 表 人：

物业管理协议书 篇9

甲方：

乙方：

根据国务院《物业管理条例》、建设部相关文件及相关法律、法规、政策的规定，甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就本小区的房屋、公共设施设备、居住环境等事物进行物业管理服务事宜，订立本合同。本合同明确双方的权利、职责和义务，双方应共同遵守。

第一条物业基本情况：

物业类型：

座落位置：

建筑面积：

第二条乙方应按以下规定向甲方交纳物业管理费用：

住宅物业管理费每月每平方米元，门面商业用户的物业管理费用每月每平方米元。乙方应于办理交房手续之日起，一次性交纳一年的物业管理费和其他应交费用，物业费起按建筑面积和规定价格收取。以后应于每月日前交纳当月物业管理费。

第三条物业管理服务费标准的调整，按10—20%调整。

第四条停车位的管理费用：

停车位属全体业主共同使用。家用轿车每月租赁车位费元/车位，摩托车（电动车）车位使用费每月元，自行车每月元，请按小区规章制度执行。

第五条甲方向乙方提供的管理事项包括：

1、负责小区房屋建筑共同部分及公共配套设施的维修、养护和管理；

2、负责小区内排水管网的维修、养护、运行和管理，保证其正常使用；

3、负责小区公共绿地的养护和管理；

4、负责小区公共环境卫生，包括房屋公用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集和清运。

5、负责协助管理小区公共秩序及安全防范，包括全天监控、巡视、门岗值勤，但不承担住户个人财产失盗损失和人身安全，住户要妥善保管自己的财产和保护自身安全。

6、车辆停放管理；

7、装饰装修管理服务。

第六条小区物业管理服务费构成包括以下部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业公用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、办公费用；

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、法定税费；

9、经业主同意的其他费用；

第七条乙方在办理入住手续时应与甲方共同将水、电表底数校对清楚并签字，此后发生的水电费用由乙方交纳；同时，将室内所有设施、设备清点检

查，检查清楚后填写验房登记表，并签字生效，签字后发生破坏和损失责任由乙方负责。

第八条乙方房屋自用部位、自用设备设施的维修、养护不在甲方的管理服务范围内；若乙方提出委托，甲方可以接受委托并合理收费，自用部位、自用设备及设施是指户门以外的部位和设备，包括水、电、气户表以内的管线和自用阳台。

第九条保修期内由开发商负责维修养护，保修期间由于不可抗离的因素，或者乙方人为原因造成损坏，开发商不承担保修责任，但可协商维修，费用由乙方承担。

第十条超出保修期，房屋共用部位，共用设施的维修养护费用由物业区域内全体业主按照各自拥有的住宅建筑面积比例公用承担；小修由甲方负责，中大修由甲方向全体业主或乙方收取（视具体情况而定）

第十一条乙方不得更改住宅用房（不包括门面房）的居住用途，不能从事工业、商业、加工业及其他用途，甲方有制止和向有关部门举报的权利。

第十二条乙方所在单元楼内，地下室公用照明电的电量由单元内住户平均分摊。

第十三条甲方要求乙方各种车辆进入小区，必须按照物业处的规定停在指定的车位或者车棚内，禁止乱停乱放，并应积极配合物业处的检查和管理，甲方对乙方车辆有维护交通秩序的义务，没有看护的义务，若有车辆丢失损坏，甲方不负责赔偿。

第十四条禁止在本小区内乱搭乱建，不占用公共场所，禁止在小区设摊位经商。甲方有权要求恢复原状，并实行经济处罚，罚款金额视情节轻重决定。

第十五条小区内不得安装雨棚、檐棚等影响物业外观的设施，特殊情况必须经物业处批准方可进行安装，若是门面商业用房，广告牌必须按甲方规定尺寸制作，如果不执行，甲方有权拆除并实行经济处罚。

第十六条乙方安装室外设施（空调、防盗门窗等）应严格执行建设部《建筑装潢装饰规定》（110号令）。

第十七条乙方对卫生间、餐厅、厨房等必须做二次防水处理，闭水实验由物业处组织验收，验收合格方可施工，施工或者人为破坏防水层非邻居造成损失，乙方负责赔偿经济损失。

第十八条房屋装饰装修前，甲方必须告知乙方有关装修规定。

第十九条乙方不按规定施工，物业处有权停工，要求补办装修手续并罚款。由此给邻居造成损失，乙方负责赔偿，甲方不承担责任。

第二十条乙方有义务维护小区内公共房屋、设施、设备、场所、绿地安全运行，有义务制止违规行为和报告物业处，如果被损坏，有权要求责任人恢复原状和赔偿损失。

第二十一条甲乙双方可以通过协商，遵循公平合理以及谁享用、谁受益、谁负担的原则，由乙方提出委托，甲方提供一些无偿和有偿服务。

第二十二条乙方应配合甲方做安全防卫，不阻挠，刁难管理人员，不破坏甲方制定的安全制度，否则后果由乙方承担。

第二十三条甲方应及时向乙方通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理乙方的投诉，接受乙方的监督。

第二十四条因维修物业或公共设施，甲方需临时占用，挖掘本物业管理区域内道路、场地的应及时告知乙方，并在约定期限内恢复原状。

第二十五条违约责任

若乙方不能按期交纳规定的各项费用，甲方可以从逾期之日起每日加收千分之三的滞纳金和采取停供等相应措施，由此造成的后果由乙方负责。

第二十六条免责条款

1、因不可抗力导致物业管理服务中断的甲方不承担责任；

2、因维修、养护物业管理区域内公共设施且事先已告知乙方，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用造成损失的甲方不承担责任；

3、因非甲方原因出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他公用设施设备运行障碍造成损失的甲方不承担责任。

第二十七条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签定补充协议，与本合同有同等效力。

第二十八条本合同附件均为合同有效组成部分，本合同及其他附件内容空格部分填写的文字及印刷文字有同等效力。但不得修改本合同印刷条款的本意，本合同及其附件和补充协议中未明确规定的事宜，应遵守国家法律和规章执行。

第二十九条本合同一式两份，双方各执一份，合同从签署之日起生效。重新签订物业管理合同时本合同失效。

甲方：乙方：

签约地点：