文明用语不规范

文明用语不规范（精选10篇）

文明用语不规范 篇1

服务文明用语规范

服务客户、对待同事。接待客人最基本的态度。面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接听电话时先说“你好”。做到用户第一，热情有礼，公司倡导规范的文明用语；如“欢迎光临”。

1.对来访人员说：

你好，（有什么可以帮到你？或请问您到哪一栋哪号房？）“请出示您的证件”

2.当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3.当来访人员离开时应说：

“谢谢您的合作，欢迎再来”“再见”。

4.对违章行车者说：

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”“谢谢合作”

5.对违章行车应说：

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车停泊在车位里好吗？”

6.对车场内闲杂人员说：

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”

7.对车辆出车时应说：

“您好，您的车位使用费用元”

“这是你的收据，祝你一路顺风”

8.当车辆进车时应说：

“请你将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。

礼貌服务用语：

1、请！

2、您好！

3、欢迎。

4、请问？

5、请进！

6、请坐！

7、谢谢！

8、再见！

9、对不起。

10、失陪了。

11、很抱歉！

12、请原谅。

13、没关系！

14、别客气！

15、不用谢！

16、请稍等。

17、请指教。

18、请当心！

19、请走好。20、欢迎光临！

21、欢迎再来！

22、请问什么可以帮到您？

23、很乐意为您服务！

24、这是我应该做的。

25、请您多提宝贵意见！

26、您的需求就是我的职责。

27对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

白玫瑰物业青蓝、莱茵半岛管理处

文明用语不规范 篇2

(一) 语音、词汇、语法的规范性问题

语音方面存在的问题主要体现在以下几个方面。首先是声调的问题, 比如说许多播音员往往将“毛遂自荐”中的“遂”念成阳平, 将“症结”当中的“症”误读成为去声。其次是很容易将字形相近的字念成相同的读音, 比如说“渑池县”的“渑”读成“绳”。还有就是方言读音, 比如说很容易将“乐亭”中的“乐”读成le。许多电台播音员由于自身词汇积累的局限性, 经常出现词汇错用的问题, 比如说不了解词义就乱用词语、生造词语, 还存在着严重的方言词汇、外来词汇的滥用问题, 在北京方言中“发小儿”主要指的是从小一起长大、大了还能在一起玩的朋友, 一般不分男女, 常用于口语, 是较有特色的北京发音, 而许多电台播音员在工作当中经常运用这个词语, 最终造成了听众的困惑。语法方面主要是句子成分的搭配问题, 比如说“缔结了宝贵的和平”, “缔结”与“和平”搭配不当。

(二) 有声语言表达的不规范问题

许多电台播音员在录制节目过程当中会不自觉地吃字走音, 造成这种现象的原因在于其本身未能够很好地掌握吐字以及音准的发音技巧。比如说, “健康对于我们每个人都是十分重要的”中, 经常将“健”字与“欠”字的读音弄混淆;“认真贯彻和落实可持续发展方针政策”中, 经常将“续”近似读成“细”。语气的运用也是电台播音员存在的主要问题, 比如说有时候在节目录制的过程当中出现一些固定语调的情况, 再加上播音员的语速有时候需要控制在较快的程度, 因此经常会出现语言节奏缺乏美感的问题, 在很大程度上造成了听众理解上的困扰。

二、电台播音员出现用语不规范的主要原因

(一) 内因

电台播音员出现用语不规范的内因主要体现在两个方面, 首先是规范意识的欠缺问题, 其次是审美理念出现了误区。著名的语言学家叶圣陶老先生曾经说过, “广播工作离不开一套科学标准化的语言规范制度”。电台播音员的语言代表着通用语言的基本情况, 他们是普通话标准发音的示范者和引导者, 更是推广全国人民正确运用普通话的先驱, 是人民最亲近的普通话老师, 因此每一个电台播音员以及相关的工作人员, 一定要拥有强烈的规范意识以及职业责任感, 然而结合个人多年实践工作经验发现, 当前我国的一些播音员并没有深切感受到身上的重要使命, 对于自己职业的认同感不强, 规范化意识薄弱。普通话是中华民族共通的交流语言, 拥有强大的感染力以及表现力, 随着时代的发展, 尤其是在这个个性化元素充斥的年代, 许多电台播音员也开始盲目追寻着属于自己所谓的个性和风格, 错误地认为规范化、标准化的普通话是束缚个性发展的重要原因, 越来越多的电台播音员在节目的录制过程中广泛运用港台腔, 而实际上港台腔正是因为港台同胞们在努力学习普通话的过程当中所形成的不成熟的话语腔调, 并不是可以表达普通话的方式, 盲目地追寻港台腔调以及所谓的流行用语趋势, 实际上是对优秀传统文化的一种亵渎。

(二) 外因

电台播音员用语不规范问题的外因主要体现在两个方面, 首先是播音员、主持人选拔制度上面存在着极大的缺陷, 其次是目前我国尚未形成一套科学规范的监听机制。在我国, 播音员的选拔往往忽略了对语言功力这一基本条件的考核, 考核人员错误地认为, 播音员只要掌握基本的普通话技能就可以了, 无论是声音条件还是表达能力可以通过技术手段进行调整, 播音员的文化底蕴、社会阅历才是最重要的, 在这样的选拔机制下, 暴露出来的问题自然就越来越多了。专业的要求是, 必须建立一套科学的监督机制, 如果监评机制做得不全面, 就会导致行业内部出现工作责任失调的现象。广播电视管理部门应该建立一套完善的监听制度, 将播音员的语言出错率与其工作的业绩联系在一起, 这对于播音员工作质量的提高会起到良好的督促作用。中国传媒大学张松教授曾经说过, 语言传播的正常运行离不开一套科学化的监听制度, 只有通过不断的监督和审查才能让整体的工作质量得到提高。

三、小结

本文结合个人多年实践工作经验, 就电台播音员用语不规范问题展开探讨, 具体总结了电台播音员用语不规范的主要表现形式, 分别是语音词汇语法的规范性问题、有声语言表达不规范性问题, 并在此基础上分析了电台播音员出现用语不规范的主要原因, 从内因、外因两个角度进行了具体的阐述。■

参考文献

[1]李晓华;胡正荣;冉丽;聚焦世界华语播音[J];电台大世界2009

[2]徐莉;毕凤飞;电台播音员口语表达艺术[J];电台指南2003

车场收费员文明用语规范 篇3

一、在问零钞时：应说“您好，请问您有X元零钞吗？”

二、在交接班、设备故障、换发票或其他原因要耽误顾客时间时：“应说“对不起，我们正在交接班（或相应原因），请您稍等！”

三、在顾客问路时：在可以确定的情况下，明确的告诉对方；如不确定时不能乱指路、不作答或说“不知道”，应说：“不好意思！我也不太清楚，请您到前面再问别人好吗？”

四、在顾客对收费标准有疑问时：应该客气地告知收费标准：说，“您是X点X分进来的，到现在为止已经停放了X分”，司机仍不理解，可指明收费标准牌位置让司机靠边停车去核对。

五、顾客需要找卡时：应礼貌的建议：“您好，假如您现在找不到卡，您可以先放XX元在我这里，把车开出车道再找，当您找到卡时再按卡里面信息收费，好吗？”

六、如免费车放行时，同样应使用文明用语“您好、谢谢”，栏杆升起后用手势示意通行。

七、如有非免费车要求免费时：应说“很抱歉！您的车不在规定的免费车范围内，请按规定缴费。”

八、在处理不肯缴费车时：事先应礼貌地做好说服工作，仍无法解决时，应说“请稍等！我需通知管理人员前来处理。”

九、在遇到顾客递来的是假钞或怀疑是假钞时，应礼貌的以商量的语句说：“对不起，请换一张好吗？”

十、对收费有争执的车辆在做好解释工作无效的情况下，或顾客甚至有不文明举动、语言，不能采取以牙还牙、恶意顶撞的方式，以避免矛盾激化，应及时通知管理人员到现场处理：“那您稍等！我们管理人员已前来处理。”

一、文明用语是保证

文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；另一方面，要养成讲文明用语的良好习惯。收费站文明用语于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一。收费员掌握文明用语需注意的几个方面：

（一）语调、声音

语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要。客人可以从这些方面判断出收费员说的内容背后的东西是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。同时，要使用普通话，使南来北住的司乘人员都能听懂和理解。

（二）面部表情

面部表情是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，一个人的服务态度是怎样的。微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为，它给人带来的快慰，无法用一般的价值尺度来衡量。一个微笑的含义可能是“欢迎你”，“很乐意见到你”，也可能是“对你的工作表示赞许或欣赏”，“喜欢你的工作表现”。

（三）目光接触

眼睛是心灵的窗口。当一个人的目光与客人不期而遇时，适当的接触可以向客人表明一个人服务的诚意。

（四）对相关业务知识的掌握程度

收费对相关业务知识掌握得准确全面，回答客人询问才能做到快速准确。

（五）在收费工作中，禁止使用服务忌语（1）嘿！（2）交钱，快点！（3）干什么呢，快点！（4）没零钱了，自己出去换去！（5）喊什么，等会儿！（6）有完没完！（7）没钱找，等着！（8）我就这态度！（9）谁让你不拿好了！（10）你管得着吗？（11）就罚你！（12）后边等着去！（13）不知道！（14）给我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙着呢！（17）收费标准牌竖在那里，你自己看去！（18）不知道，你问我，我问谁！（19）我解决不了，你愿意找谁就找谁去！（20）怎么不提前准备好！

二、礼节、礼貌是形象

收费员的言谈举止、仪表风纪代表的是整体形象，因此，要求我们收费员不仅外表上要端庄、大方，行动表情上更要文明、亲切，要克服呆板僵硬、懒散无所谓的态度。具体要求：（1）外表上要衣冠整洁，注意服饰发型，应给人一种庄重、大方、美观、得体、和谐的感觉，显得清爽利落，精神焕发。（2）行动上要举止文明，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起司乘人员反感的无意识小动作。（3）表情上一要面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感。不要面孔冷漠、表情呆板，给人以不受欢迎感；二要聚精会神、注意倾听，给人以尊重感。不要没精打采、漫不经心，给人以冷落感；三要坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感。不要诚惶诚恐、唯唯喏喏给人以虚伪感；四要沉着稳重，给人以镇定感。不要手慌脚乱，给人以毛躁感；五要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。不要愁眉紧锁、满面倦容，给人以负重感：第六，不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给人以不受敬重感。

在收费工作中，禁止出现行为；（1）摇晃、敲动桌子！（2）趴在桌面上！（3）伸懒腰！（4）口叼香烟！（5）嘴嚼食物！（6）掷扔票卡和零钱！（7）用脚蹬踏桌面！（8）漫不经心，不正视车主！

三、服务态度是关键

服务态度的好坏主要表现在：认真负责地为司乘解决实际困难，热情耐心地对待司乘人员，特殊情况处理时要迅速、周到，接待投诉时要耐心解答和冷静处理，要避免故意刁难、要求扣押证件或使用服务忌语的情况发生。具体要求：（1）热情服务，要急司乘人员之所需，想司乘人员之所求，认认真真地对待每一位司乘人员。热情帮助司乘人员解决困难，对司乘人员提出的要求，无论事情大小，均要给司乘人员一个满意的结果或答复，即使提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也要主动与有关部门联系，切实帮助司乘人员解决疑难问题。一时满足不了的，要向司乘人员讲清原因，并表示歉意。不要简单回答“不知道”或“没办法”，也不要不懂装懂、模棱两可或搪塞应付。（2）微笑服务。微笑是世界上最美丽的语言，它具有很强的感染力，一个微笑往往会带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费行业来说非常重要。面对简单、枯燥的收费工作，要会调节自己的心情，保持良好的心态，微笑工作；面对故意刁难、无理取闹，要用微笑来对待，不管对方怎样吵闹，都要保持平和的心态，微笑着耐心解释，微笑服务。（3）委屈服务。“忍一时风平浪静，退一步海阔天空” 不管服务工作多繁忙、压力多大，都要保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待司乘人员。司乘人员有意见要虚心听取，司乘人员有情绪要冷静对待。即使司乘人员有错也决不能与其争吵或者采取故意刁难、要求扣押证件、使用服务忌语、随意加收通行费等手段。发生矛盾要严于律己，处理总是既要态度明确，又要语气婉转、灵活，做到有理、有德、有情、有节，不失于礼，保持礼貌的态度，始终做到打不还手，骂不还口，树好文明收费员的形象。

收费站是窗口，而收费员是窗口中的窗口，收费员应在平凡的三尺岗亭内用标准的文明用语，良好的礼节礼貌和服务态度是来展现文明服务水平，树立良好文明服务形象

您好，请交临时卡！

您已经停放XX分钟，应缴费用XX元 收您XX元，找您XX元 请慢走，再见

为了进一步提高收费人员的文明服务水平,进一步展示收费人员的业务素质和高速公路的亮丽窗口形象,4月29日,昌金高速宜春所在所五号岗亭举办了收费窗口规范化服务业务手势竞赛，并聘请了2名司乘人员参与竞赛评分。

入口包括迎接礼仪和送行礼仪两个部分：

迎接车辆：当车辆距离收费亭20米左右时，收费员面向来车方向，目视来车，当车辆驶入车道距收费窗口两三米处时，岗亭人员以规范的手势示意司机驾车准确入位，然后再规范使用文明用语。车子停住后注目微笑；左手贴靠窗沿，手心向前五指并拢立臂成90度，示意车辆停车。面对司机，使用规范用语，如：“您好”！

送离车辆：递卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将通行卡送与司机手中，并使用规范文明用语，如“请走好！”，随后微侧身，顺势做送离手语；左手五指并拢伸直手臂成180度，顺势做送的手势，送离车辆。

十大文明用语和不文明行为 篇4

用语

1、您好（你好）

2、再见

3、对不起

4、没关系

5、麻烦你

6、不客气

7、谢谢

8、不用谢

9、请问„„ ⒑、请稍等

沁阳市第十五中学应杜绝的十大不文明行为

１、讲脏话、粗话。２、随地吐痰，乱扔杂物。３、考试作弊。

４、在教室等学习场所喧哗吵闹，影响他人学习。

５、休息时间，在宿舍区内使用大功率音响或吵闹，影响他人休息。

６、买饭菜时随意插队。

7、破坏校内公共设施、设备。

8、在桌椅、图书和教室、宿舍墙上乱写乱画乱刻。９、进营业性“网吧”，沉迷于网络游戏。

文明用语不规范 篇5

一、售货前的文明礼貌用语

1、Hello,Welcome to our Shopping Center.您好，欢迎您的光临。

2、What Can I do for you?我能帮您什么吗？

3、Is there anything I can do for you?有什么事我能帮您吗？

4、What would you want?您想看点什么？

二、售货中文明礼貌用语

1、How about this one?您觉得这个怎么样？

2、Anything else?您还需要别的吗？

3、Don’t worry ,Maybe there’s another way that we can go.您先别着急，也许我们还有别的办法。

4、Don’t worry about it, I’ll help you.别着急，我来帮助你。

5、Here is the receipt,please keep it.这是小票，请收好。

三、售货后的文明礼貌用语

1、Well I’m just doing my duty as a shop assistant.别客气，这是一个营业员应该做的事。

2、You’re Welcome.Please come again.别客气，希望您再次光临。

3、When did you buy it? Is there anything wrong with it? 您什么时候买的？有什么毛病？

4、Well, We can change it for you.好，我们可以给您换。

四、Telling about Design 说明式样

1、常用表达

（1）Do you like this design? 你喜欢这个式样吗？

（2）What do you think of this >您觉得这个式样怎么样？

（3）What kind of >您想买什么样的式样？

（4）This sweater is novel and fashionable in design.这种羊毛衫款式新颖时尚。

（5）Its the latest fashion, very popular.这是最新款式，非常流行。

（6）We have many patterns for you to choose from.我们有许多式样供您选择。

（7）T-shirts of this brand are especially popular with young people.这种式样的T恤衫特别受年轻人的青睐。

2、情景对话

Dial 1:

您喜欢这件吗？这是最新款式，非常流行。

你不觉得这图案太复杂了一点吗?

那么，这件怎么样？这种式样活泼端庄，和您苗条的身材正相配。您穿着一定很漂亮。

B: Thank you.Ill take it.谢谢你这么说。那我就买下它吧。

Dial 2:

您觉得这个式样怎么样？这是法国品牌依妙的设计。

B: It looks nice, but I like close-fitting dressing.这条裙子很好看，但我喜欢紧身的裙子。

B:Hm…may I try it on first? 唔，我可以先试一下吗？

谈节目主持人用语规范 篇6

第一, 节目主持人的发声方式和语音语调

节目主持人的职业特点决定了其需要经常用有声语言进行传播活动, 正确的发声方式对节目主持人的音色音准以及声带保护具有非常大的意义。目前我国节目主持人普遍使用胸腹式联合呼吸法, 使用胸腔共鸣, 气息带动声音, 稳劲、持久的气息让主持人可以发出圆润准确的声音。正确的口腔控制, 口腔共鸣完整, 可以让主持人说出的每一个字都珠圆玉润、字正腔圆。所以, 要成为一个合格的节目主持人, 呼吸、发声等方法是其基本功。另外, 准确的语音语调也必不可少。目前, 标准的普通话是节目主持人必须具备的个人素质, 节目主持人在主持节目的过程中, 不能发音错误, 也不能使用方言。对于某些容易读错的字词, 节目主持人更应该严格注意, 读准读音, 不要在主持节目的时候发错音, 说错字。

第二, 节目主持人应用词准确规范

在节目主持人使用有声语言主持节目的过程中, 应规范用词。首先, 所有的用词标准应以符合“听”为前提, 所以节目主持人最好多用双音节词汇, 少有单音节词汇, 多用口头语言, 少用晦涩难懂的书面语言, 多使用通俗易懂的词语, 少使用佶屈聱牙的字词。其次, 在主持节目的过程中, 要尽量减少误听和产生歧义的字词, 对于这类词汇, 也应找到完整准确的表述方式, 以免造成误会。如:“证件”和“政见”, “报仇”和“报酬”, “全部”和“全不”等等。简称使用也应谨慎。再次, 节目主持人用词一定要准确规范, 在主持节目中, 含义不同的词语和不适合使用的词语不能误用、错用。如“空穴来风”一词出自宋玉《风赋》, 意为消息来源有根据和依托, 常被误用为没有根据的消息, 再如“山重水复疑无路, 柳暗花明又一村”常被误说为“山重水复”, 再如“始作俑者”包含贬义, 不能用作夸奖。

第三, 节目主持人用语应符合语法规范

汉语的语法规范在节目主持人用语中能体现出来, 节目主持人虽然使用的是口头语言, 但是不同于人际交流中的口头语言, 节目主持人语言没有那么强的人际性、反馈性、接近性, 节目主持人语言更接近一种书面化的口语形式, 所以要求语法的规范性更为严格。汉语的语法规范和许多方言的语法规范不同, 也和许多其他语言的语法规范有别, 主持人用语要尊重汉语的语法规范。例如, 在汉语的语法规范中, 程度副词不可以直接加名词使用, 所以在节目主持人主持语言中, 不能使用诸如“他很男人”这样的表达方式。另外, 主持人使用的有声语言宗旨是说给人听, 所以为了让受众能听好、听准、听懂, 主持人应尽量多用简单句, 少用复句, 多用短句, 少用长句, 尽量不使用倒装句。在主持用语中, 如遇到长句子、难句子, 也应相应转化为简单易懂的句子, 这样使得主持人在口语表达的时候容易说, 受众在收看节目的时候能听好。

第四, 节目主持人用语应符合节目特点

不同的节目有不同的风格和特点, 节目主持人在语言的使用上, 应符合节目的特点, 才能让有声语言和节目互相融合。例如, 少儿节目主持人在用语方面, 最好放慢语速, 使用简单通俗易懂的词汇。新闻节目主持人在用语上, 要严谨、准确、鲜明, 力求最大程度上还原新闻的全貌。服务类节目的主持人在用语上要亲切平和, 接近观众。庆典类节目、晚会类节目、综艺性节目, 在主持用语上, 则要兼备欢乐性、艺术性、节庆性、庄重性等特点。《为您服务》的节目主持人沈力是我国第一位电视节目主持人, 她主持节目的时候亲切周到、平易近人, 因为主持语言和节目相得益彰, 让节目本身变得更好看, 也让她本人成为优秀的节目主持人。《焦点访谈》的节目主持人敬一丹、水均益、白岩松等, 他们主持的语言深刻、准确、平实, 通俗但是不流于庸俗, 简单但是深刻, 能够把深度新闻访谈类节目做得深刻、透彻、通俗、易懂。《快乐大本营》的几位节目主持人, 用语活泼、欢快, 和节目特点相符。甚至同一位节目主持人, 在主持不同节目的时候, 也应使用不同的语言风格。陈鲁豫在凤凰卫视主持新闻类节目《凤凰早班车》时, 使用严谨准确的新闻用语, 把播新闻变成说新闻, 受到好评, 她主持《鲁豫有约》时, 则使用了更为通俗有趣的口头语言, 让谈话节目更具有可看性和趣味性, 同时又不失深度。所以不同的节目也有不同的语言要求, 主持人须结合节目的要求, 来使用符合节目特点的语言。

第五, 节目主持人用语彰显个性风格

优秀的节目主持人拥有具备自己个性特点的语言风格, 这种风格是长期主持节目后形成的特点, 这种个性风格有鲜明性和独立性, 是节目主持人的标志和魅力。例如, 美国CBS著名节目主持人沃尔特·克朗凯特多年主持新闻节目, 形成了端庄平实成熟稳健的主持风格, 他严守新闻真实性的原则, 所以赢得了全美民众的信任, 他略带密苏里乡音的主持语言屡次播报出当时影响美国甚至影响世界的新闻。我国节目主持人也有许多优秀的典范, 比如, 节目主持人倪萍, 她在主持节目的时候用语平和亲切, 形成了她平易柔和的主持风格, 毕福剑主持节目的时候常用口语, 语言幽默生动, 让许多老百姓在最短时间内喜欢上他的主持风格, 杨澜早年主持《正大综艺》时语言清新流畅, 后来主持《杨澜访谈录》用语准确深刻, 形成了她知性、睿智的主持风格。由于节目主持人长期使用有声语言, 主要通过语言来传达节目内容, 所以一个节目主持人的风格和语言使用有密不可分的关系。

第六, 节目主持人语言要符合时代要求

节目主持人的语言也应和时代共同前进, 不能停滞不前, 社会生活中出现的新事物、新现象、新名词, 也应体现在节目主持人的语言中。另外节目主持人的语言表达形式也应不断更新。以往, 我国节目主持人倾向播音员的特点, 常常以高调门、强语气的形象出现, 现在我国的节目主持人明显更加亲切平和, 使用的语言也更通俗易懂, 甚至有许多口语的词汇、网络用语的词汇, 都正确地出现在节目主持人的用语中, 体现出节目主持人用语的时代特点。

目前, 我国节目主持人在用语上, 还存在一些不正确和不正常的现象, 例如, 有些节目主持人用语太浮夸、不接地气、太过空洞无物, 有些节目主持人故意模仿港台腔, 有些节目主持人还存在不当使用方言的问题等等, 都需要进行完善。另外, 主持用语也应注意地域和民族特点, 不同的文化、习惯和宗教传统, 节目主持人在用语时应充分尊重文化习俗。

节目主持人的语言不单关系到节目主持人的主持风格和一个节目的整体水平, 更关系到汉语语言的规范传播, 节目主持人担负着传承语言文化的重要责任, 所以节目主持人更应该规范用语, 严格遵守节目用语要求。

参考文献

[1]俞虹著;《节目主持人通论》, 浙江大学出版社

规范小学生的不文明行为 篇7

要讲究文明礼貌，不要打、骂别人。

要遵守课间纪律，不要跑、追、打、闹。

要时刻注意安全，不要玩危险的活动。

要关爱幼小同学，不要以大欺小。

要爱护环境卫生，不要到处乱扔杂物。

要爱惜公共财物，不要踩踏班级课桌椅。

要注意美化环境，不要到处刻写、乱画。

要保护学校绿化，不要践踏草坪树苗。

要讲究诚实守信，不要处处撒谎。

要处处助人为乐，不要损人利己

社会主义市场经济的深入发展，为我国经济社会注入了强大的生机活力。同时，市场经济自身的缺陷和消极因素也反映到人们的思想道德和人与人的关系上来。一些人理想信念动摇，拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋长，道德失范，世界观、人生观、价值观发生扭曲。小学生作为社会的一个弱势群体，不可避免的要被侵蚀，表现出各种各样的不良行为习惯。作为教书育人的教师，担负着为国家输送德才兼备人才的重任，要把小学生不良行为习惯有效矫正，遵循正确的道德规范和行为准则。在多年的教育实践中，我认为对小学生进行不良行为的矫正要从以下几方面入手，连续、持久，循序渐进，必见成效。

一、树立榜样、以身作则、规范言行

教师在校、在外都要起到表率作用，使学生能够耳濡目染，在每天每日长期磨合融汇之中受到正能量的潜移默化，近朱者赤近墨者黑，长此以往必有良好的成效。可塑性强、模仿力强是处在儿童期小学生的年龄特点，教师就是要善于捉住这种特点，用榜样的力量同化学生，规范行为。榜样还有矫正作用，它像一面镜子，可以使学生经常对照检查，改正自己的不良行为。另外，同学和家长的榜样作用也是不容忽视的，在孩子们的眼里，父母是完美无缺的榜样，家长要注意自己的言行，凡是要求孩子做到的，家长首先做到，这对学生良好行为习惯的形成起了很好的促进作用。同学之间互相影响力也是很强的，表彰典型能在很大程度上使同学见贤思齐。

二、精心设计，完善制度，奖惩严明

制度的规范作用有以下几个方面：指引作用，评价作用，强制作用，教育作用。没有规矩不成方圆，只有树立了规范学生才有法可依，知道怎样做对怎样做错，从而明辨是非令行禁止。《小学生行为规范》就是小学生应该遵循的制度，除此以外，各班还可以根究班级特点、需要适时地制定合适的班规，使要求更细化、更具体、更符合班级文化。

制度确立了，就要严格实施，坚持经常性、连续性，行为习惯教育本身就是十年树木百年树人的教育，急不得快不得，要结合学生年龄特点，按照发展趋势一步一个脚印的稳步实施。发现不良行为就要批评惩罚，以警世人教育人，让学生明白错误的结果，通过他律的方式矫正不良行为；对于良好行为习惯要不吝表彰，树典型扬正气，让优者进步劣者知耻，进而培养自律的冲动，形成习惯。

三、深入心灵、润物无声

教师施教应该讲求方法巧妙智慧，有不良行为的学生往往听惯了训斥，学会了检讨或其他应付的办法，所以教师的一般劝说、批评往往收不到理想的效果。如果教师能抓住某些学生感兴趣的事件激起他们的情绪波动，而后给予启发诱导，帮助他们决机解决存在的问题，这种经历往往会在他们的心灵上留下深刻印象，成为不良行为习惯变化的转折点。

思想品德教育是在做人的思想工作，受教育对象虽然是儿童少年，但每个孩子的认知能力、接受能力和外部环境影响都有所不同。为此，做好小学生思想品德教育工作要“以人为本”。要重视个体，对每一个孩子的思想品德教育都应该抓住其思想发展的关键时期。在学生学习和生活发生变化时，要多给其关爱和帮助；在学生学习和其他方面成功或失败时，要注意对他们的教育和鼓励，成功时要教育他们不可骄傲自满并启迪他们要树立更高的目标，失败时要鼓励他们迎难而上，帮助他们正确看待挫折、提高承受挫折的能力。总之，教师要重视学生个体的思想情况，把握时间，以适当的方式，和学生多沟通，交流，化解他们思想上的疑虑，从而思想品德教育工作的效果事半功倍。

四、注重活动铺设基石

各种活动，不在乎具体形式，关键是活动者要贯彻培养学生良好习惯的理念，通过不同类型的活动培养学生不同的良好习惯。脱离了具体活动形式的说教是无源之水无本之木，往往因为枯燥导致学生抵制甚至逆反形成不良行为。一个合格的教育者必须抓住学生活泼天真好动善玩的天性在丰富多彩的活动中感悟规则的重要，体会合作的力量，经历错误的危害，感受成功的喜悦，逐步形成正确的观念，养成良好的行为习惯。

五、强化校园文化建设

不断加强和优化学生的养成环境，校园文化建设不只是小学生的养成教育中的重要一环，更是加强学校德育工作的重要载体。学校将现有的文化宣传阵地（橱窗,画廊,黑板报, 广播,电视等）应该充分利用起来，用来大力宣传养成好习惯的重要性。

六、检查评比与自我评价相结合

建立一套严格的检查制度，要使学生最终达到“养成”目标，就必须坚持长期的检查、评价与训练。及时对小学生养成教育进行评价，能促进学生产生强烈的荣誉感，从而促进学生自我控制能力的增强，提高学生的自觉性和意志力，做到知行统一。要充分发挥学生干部的作用，加强对学生的日常行为规范监督、检查、记载，建立学生德育分的考评制度。对全校学生日常行为进行检查评比并定期通报、讲评，增加学生参与管理的机会，培养学生自我管理、自我约束的能力。通过行为规范教育和行为常规管理，做到行为规范教育制度化、行为习惯自觉化，使行为规范真正融人到学生的思想中，体现在学生的言行举止中。

少年儿童的道德教育是一个“知、情、意、行”相统一的过程。现代教学论认为，学生的认识活动的有效性与其主动性有着必然的联系，人的行为在很大程度上取决于他的习惯。通过道德行为的训练和培养，可以提高和巩固道德认识，加深和丰富道德情感，锻炼道德意志和毅力。

总体说来，小学生行为习惯的养成教育是一项艰苦长期的育人工程，需要一代又一代人的不懈努力，通过多种渠道，利用各种方法连续进行，不断修正，不断吸取教训总结经验进行实践才能培养出民族建设的精英，为党和国家培养出合格的人才。

以我年二十一年小学班主任的工作经验进行认真分析和总结后可以得知，小学生的行为习惯具有很大的可塑性，只要深入了解学生，探明学生产生不良行为的内在因素，根据儿童心理活动规律和个性、年龄特点采取相应措施，做到对症下药，他们身上的不良行为完全可以得到矫正和改善，具体措施和方法主要有以下几大方面。

一、深入了解学生，及时对症下药

深入了解学生，这是班主任管理好班级的前提条件，对小学生的不良行为的纠正，更需要深入细致地了解学生，班主任只有探明学生产生不良行为的内部和外部病因，掌握发病学生的心理特点和个性差异，及时对症下药，开具药方，依据综合病因按不同情况制定出不同的综合纠正方案，找到凡是与病情相关的原因，都要考虑有效的纠正措施，才有可能治病救人。比如在我现在所任的班级里就有几个学生的不良习惯需要老师和其他同学的帮助才有可能慢慢改掉。因为上允的天气非常炎热，所以有几位同学在上课时会无意识地把鞋子拖掉放在一边，而光着脚丫继续上课；还有的同学习惯把整个身子趴在课桌上读书或写子。我认为要想让学生改掉这些不良习惯，教师要做到随时注意观察学生的言行举止，做到及早发现，技术纠正，就可以收到防微杜渐的功效，把不良行为消灭在萌芽阶段。

二、改善人际关系，消除疑惧心里

有不良行为习惯的学生经常会受到成人、教师的斥责、惩罚和其他同学的耻笑或歧视，一般都比较心虚、敏感，对老师和同学存有戒心和敌意；但他们又很需要教师的谅解和同学的信任。为了使他们能更好的接受教师和同学的帮助，首先必须使他们解除疑虑，克服对立情绪，摆脱消极的心理我认为最有效的办法是调整师生之间、生生之间的关系。为此，应着重进行两方面的工作：第一，坚持热爱、尊重和信任学生的原则，教师自己带头，真心实意地尊重、关心和爱护学生；第二，班级集体正确对待和热情帮助这些学生，只有当学生体察到教师的善心和善意，体验到集体的温暖，他们才会消除对立情绪，增强对人的信任感，乐于接近教师并且接受教师和同学的帮助。

三、把握教育时机，激起内心火花

有不良行为的学生往往听惯了训斥，学会了检讨或其他应付的办法，所以教师的一般劝说、批评往往收不到理想的效果。如果教师能抓住某些学生赶兴趣的事件激起他们的情绪波动，而后给予启发诱导，帮助他们决机解决存在的问题，这种经历往往会在他们的心灵上留下深刻印象，成为不良行为习惯变化的转折点。例如，在今年我所任的二（3）班里，一个曾在一年级刚入学时有过爱拿别人东西的学生受到同学们的猜疑和嘲笑，他感到非常不安，因为这一次有个同学的字典一下子找不到确实不是他拿的。当我看到这种情形时，没有立即下断语，而是告诉丢字典的同学放学回家后再好好找找。第二天早上，我刚踏进教师门口，那位丢字典的同学低着头，轻声对我说，老师，我的字典在家里找到了。我听后终于松了口气，我问过原因，原来是我刚教会学生怎样查字典，这位同学平时很爱主动学习，所以前一天放学回家吃好饭后，又立即拿出字典来练习，之后又忘了放进书包里，才会出现上面所发生的事件。我为了让这位丢字典的同学吸取教训，也为了帮助受到同学怀疑的那位同学树立信心，我建议丢字典的同学鼓起勇气向全班同学说明事情的缘由，而后再向被冤枉的同学真诚的说声对不起，看到这种情形，我和同学们都不约而同为他们鼓起掌来，教师里顿时奔发出一种充满温馨的和谐气氛。我和同学们的脸上都洋溢着幸福的笑容。从这次案例中，我得到了许多启示：教育的时机无处不在，只要我们善于抓住，善于利用，就会成为纠正不良行为的有利时机。

四、提供范例，增强是非感

榜样是无声的力量，是学生良好行为习惯的典范，是行为规范化的模式。榜样是活的教科书，具有生动、形象、具体的特点。对学生具有更大的说服力，更强的感染力，对学生形成良好习惯具有特殊的作用。小学生的一个心理特点就是模仿。他们可塑性强，给他们树立什么榜样十分重要，如果用正面的典型给他们做榜样，就可以在精神或物质上激励他们向积极的方向去努力，如：在遵守纪律方面，多给孩子树立身边的榜样，挖掘每个孩子身上的优点及时树立典型，孩子们都有争强好胜心理，就会不由自主地以他们为标准要求自己，养成严格遵守纪律的习惯。榜样还有矫正作用，它像一面镜子，可以使学生经常对照检查，改正自己的不良行为。另外，教师和家长的榜样作用也是不容忽视的，在孩子们的眼里，教师是完美无缺的榜样，教师要注意自己的言行，凡是要求学生做到的，教师首先做到，这对学生良好行为习惯的形成起了很好的促进作用。

服务规范用语 篇8

1.用户咨询时电话杂音较大时

话务代表：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”

如果仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”

2.用户个别字表述不清晰时

话务代表：“对不起，请问您的意思是„„吗？”或者“您是说„„，对吗？”

如果完全听不清，用征询的语气询问：“对不起，我没听清您的讲话，麻烦您重复一遍好吗？”

3.用户表示话务代表声音小听不清时

话务代表：(调整话筒距离，同时检查音量是否调至最大)“音量已调至最大，请问现在可以听清吗？” 备注：此时而不宜再提高音量，影响其他同事工作。

4.听不懂用户所讲方言时

话务代表：“很抱歉，我没能听明白，麻烦您讲普通话，好吗？

如果仍旧听不懂：“对不起，先生/小姐，我没能听明白，麻烦您慢慢讲，好吗？”

如果实在听不懂：对不起，先生/小姐，我很抱歉没能听明白您的意思，麻烦您再慢点说，我仔细听，谢谢您！

5.若没有听清楚用户所述内容，要求用户配合复述时

话务代表：“对不起，我没有听清，请您重复一遍好吗？”

6.操作界面反映较慢或进行相关资料查询时需要用户等待时

话务代表：“请您稍等，我为您查询。”（切换等待音）

查询结束后：“很抱歉，让您久等了！”或者“感谢您的耐心等待！”

7.受到用户表扬时

话务代表：“谢谢您，这是我们应该做的！”

8.用户对我公司的服务和其它出现的问题提出建议时

话务代表：“谢谢您的宝贵意见，我们会及时反馈给公司相关部门，并在以后的工作中不断改进。十分感谢您对中国联通理财顾问服务的支持。”

9.用户询问客户代表姓名时

话务代表：“您好，我的工号是**号。”

如果用户坚持：“很抱歉，我的工号**，您报工号可以找到我，请您谅解！”

10.用户善意的约会

话务代表：“对不起，谢谢您的邀请，但公司有规定，希望您能够理解，谢谢您！”

11.用户向话务代表表示感谢时

话务代表：“不客气，这是我们应该做的。”

12．查询需要用户等待时

“您好，请您稍等，现在系统比较慢，我正在为您查询。”

如果整个查询过程需要2分钟以上，建议客户留下联系电话，查询/处理后再回复客户。

如果已能明显感到客户非常焦急，这时客服应首先安抚客户的情绪：“先生/小姐，您的心情我能理解，您别着急，我马上就帮您处理”。

工程资料签字规范用语 篇9

一、施工质量验收技术资料通用表

1、“开工报告”审查意见填写：施工准备工作完成，同意开工。

2、“工程项目施工企业主要管理人员名单”审查意见填写：同意资格审查。

3、“施工组织设计（施工方案）报批表”监理单位审查意见填写：经审查该施工组织设计符合有关规范标准和图纸及合同要求，同意按此施工组织设计实施。

4、“施工技术交底记录”监理单位检查结论填写：符合要求。

5、“新材料、新工艺、新技术、新设备应用申报审批表”审查意见填写：同意。

6、“隐蔽工程验收记录”监理单位验收结论填写：同意隐蔽，进入下道工序。

7、“工程报验单”监理单位意见填写：符合设计要求和规范规定，验收合格。

8、“工程竣工验收报验单”监理单位意见填写：经预验收，本工程符合我国现行法律、法规、设计文件和有关质量验收规范、标准及施工合同要求。本工程预验收合格。

9、“主要设备开箱检验记录”核查结论填：同意施工单位检验结果。

10、“分项、分部（子分部）工程通过验收各方会签表”结论填写：各子分部工程均符合施工质量验收规范要求；质量控制资料及安全和功能检验（检测）报告齐全，合格；观感质量好。

11、“单位（子单位）工程竣工验收参加各方对工程质量的评价书”结论填写：单位工程竣工验收合格。

12、“××工程观感质量检查记录”核查结论填写：同意施工单位检查结果，验收合格。

13、“施工现场质量管理检查记录”核查结论填写：经核查，上述项目符合要求。

14、“××分项工程质量验收记录”监理单位验收结论栏填写：合格。验收结论栏填写：同意施工单位检查结论，验收合格。

15、“子分部工程质量验收记录”分项工程名称栏验收意见填写：各子分部工程验收合格；

质量控制资料栏填验收意见填写：各子分部工程质量控制资料齐全；

安全和功能检验报告栏填写：同意施工单位评定； 观感质量验收栏填写：同意施工单位评定；

监理单位栏填写：各子分部工程均符合规范要求，质量控制资料及安全和功能检验（检测）报告齐全，合格，观感质量良好，同意施工单位评定结果，验收合格。

16、“单位（子单位）工程质量竣工验收记录”验收结论在分部工程栏填写：经各专业分部工程验收，工程质量符合验收标准；

质量控制资料栏填写：质量控制资料经检查共×项符合有关规范要求； 安全和主要使用功能及抽查结果栏填写：安全和主要使用功能共检查×项符合要求，抽查其中×项使用工程均满足；

观感质量验收栏项填：观感质量验收为好；

综合验收栏填写：经对本工程综合验收，各分项分部工程符合设计要求，施工质量均满足有关质量验收规范和标准要求，单位工程竣工验收合格。

17、“单位（子单位）工程质量控制资料核查记录”结论栏填写：通过工程质量控制资料核查，该工程资料齐全，有效，各种施工试验，系统调试记录等符合有关规范规定，同意竣工验收。

18、“单位（子单位）工程安全和功能检验资料检查及方案抽查记录”抽查结果填：合格；结论栏填：对本工程安全、功能资料进行核查，基本符合要求，对单位工程的主要功能进行抽样检查，其检查结果合格，满足使用功能，同意竣工验收。

19、“单位（子单位）工程观感质量检查记录”质量评估栏在好或一般格内打对号；观感质量综合评价为好；结论填：工程观感质量综合评价为好，验收合格。

二、工程质量控制资料表

1、“钢结构××工程质量控制资料核查表”监理单位检查结论填写：该工程资料齐全、有效，各种施工试验，施工记录等符合规范要求。

2、“原材料、钢构件、配件进场检查验收记录汇总表”监理核验结论填写：合格；监理单位检查结论填写：记录汇总齐全，符合要求。

3、“原此材料、钢构件、配件进场检查验收记录”验收结果填写：合格；监理单位核验结论填写：符合设计要求及《钢结构工程施工质量验收规范》（GB50205）的规定。

4、“原材料、钢构件、配件合格证明文件汇总表”监理单位检查结论填写：××合格证明文件齐全，检查合格。

5、“检验报告、复验、复验报告汇总表”监理单位检查结论填写：检查所汇总××质量检验报告文件齐全，复试结果合格。

6、“钢结构分部（子分部）工程有关安全及功能的检验和见证的检测项目检查记录”监理单位核查结论填写：有关安全及功能检验和见证测试项目检查齐全。

7、“焊接材料（焊条、焊丝、焊剂）烘焙记录”监理单位检查结论项填写：符合要求。

8、“另、配件预（后）热处理记录”监理单位检查结论填写：符合要求。

三、建筑与结构工程安全和功能检验或抽查记录

1、“屋面淋水蓄水试验记录”监理结论填写：符合设计及规范要求。

2、“地下室防水效果检查记录” 监理结论填写：符合设计及规范要求。

3、“卫生间、厨房、阳台及其他有防水要求的地面泼水、蓄水试验记录” 监理结论填写：符合设计及规范要求。

4、“抽气（风）道检查记录”结论项填：符合设计及规范要求。

5、“幕墙及外窗气密性、水密性、耐风压检测报告结论汇总表”对检测报告的结论填：检测结果合格。

6、“开工至竣工沉降观察记录”结论填写：符合要求。

7、“民用建筑工程室内环境检测报告结论汇总表”对检测报告的结论填写：该工程室内环境质量合格。

四、分项工程检验批质量验收记录

1、凡分项工程检验批质量验收记录表遇到监理单位验收意见栏填写：合格；监理单位验收结论填写：经检查符合设计及规范要求，验收合格。

2、凡分项工程检验批质量验收记录表遇到监理单位验收记录栏填写：经检查，符合设计及规范要求；监理单位验收结论栏填写：同意施工单位评定结果，验收合格。

五、符合性审查基本要求

1、凡工程项目用表应统一使用省表或市表，不得混用；省市表不够用时自制表要报省市站备案。

2、表头工程名称栏应填写工程名称的全称，与合同或招投标文件中工程名称一致。

3、工程名称各责任主体名称应写全称，与合同签章上的单位名称相同，项目负责人栏应填写：合同书上签字人或签字人以文字形式委托的代表人一致。

4、核对各种材料的内容，数据及验收的签字是否真实、完整、规范。

5、表格中无项目内容时要打斜线；对定性项目当符合规范要求时应打对号标注，当不符合规定时应采用打叉的方法标注。

6、工程资料采用A4幅面纸打印，签字栏不得打印，由各签字人分别签字，不得由资料员代替。签字必须清晰可以辨认。

7、工程资料书写签字应使用耐久性强的碳素墨水、蓝黑墨水书写，不得使用易褪色的红色、纯蓝墨水、圆珠笔、铅笔等书写。

8、凡审核不合格资料监理人员应及时退回，要求报验单位限期整改。

9、坚持工程资料填制与工程进展同步原则。

10、未尽事宜以建设行政主管部门或授权单位发布的相关现行规定为准执行。主控项目、一般项目验收合格，混凝土、砂浆试件强度待试验报告出来后判定，其余项目已全部验收合格。注明“同意验收，进行下一道工序施工”或“验收合格”。专业监理工程师建设单位的专业技术负责人签字。分项工程验收要注意三点，一是检查检验批是否将整个工程复盖了有没有漏掉的部位：二是检查有混凝土、砂浆强度要求的检验批，到龄期后能否达到规范规定；三是将检验批的资料统一，依次进行登记整理，方便管理。监理单位的专业监理工程师（建设单位的专业负责人）应逐项审查，同意项填写“合格或符合要求”，不同意项暂不填写，待处理后再验收，但应做标记。注明验收和不验收的意见，如同意验收并签字确认，不同意验收请指出存在问题，明确处理意见和完成时间。

甘肃建祥工程建设监理有限公司

护理服务规范用语 篇10

一、迎接新入院患者服务用语：

要求：主动、热情、礼貌 “您好!请问您需要我帮助吗？”

“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？ 我马上为您安排床位。”

“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗？”

禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；

例如：(1)病人等待时间过长，无人过问。

(2)“你有啥事？把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。

“液体快输完了，一会我帮您换！”

禁忌：无声、指责、埋怨

例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。

二、责任护士向患者自我介绍: 要求:(1)留好第一印象

(2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。

语言模拟: “您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您!”

“您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字？请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗？

禁忌:生冷、距离感

例如：我是您的责任护士***，有事找我。

三、向患者介绍病区环境

要求：使患者了解病区环境减少陌生感

语言模拟：“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来：

*病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室； *病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应；

*食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。

每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。这是您的床位，**床，这是呼叫器，有什么需要请随时按呼叫器，我们会马上过来；

*这几位都是您的病友:王大妈、张老师请大家互相关照，您还有什么需要吗？请您先安心休息。

禁忌：不耐烦语言

例如：各个地方门上都写着呢，你自己转转看，就熟悉了。

四、更换病号服用语：

要求：委婉、使患者了解穿病号服的重要性

语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？（称呼）为了辨别您的身份，方便您进行日常检查及治疗护理，病号服已消毒，请您换上好吗？”

禁忌：不尊重、命令式

例如：这是我们医院的规定，快穿上，别耽误时间。

五、静脉输液用语：

要求：严格执行查对制度及无菌操作技术

1、语言模拟 ：“核对（卡药相符）您好！请问您叫什么名字？王老师对吗？因您……，现在需要输液，输的是消炎药（或…药），请问您以前注射过这种药吗？有没有其他过敏的药物？由于输液的时间比较长，请问您需不需要先去一下洗手间？”

副语言模拟：面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。协助病人大小便（必要时）。（再次与病人核对，查对药物）插输液管排气。

2、选择静脉

语言模拟 ：“您好！现在要给您输液了，请问给您在这边输液可以吗？请您把手伸出来，让我看一下您的血管好吗？您看选这个血管可以吗”

副好语言模拟：轻握病人手，由下而上选静脉，为病人扎止血带，松紧适宜。

3、消毒穿刺

语言模拟 ：“ 现在给您消毒皮肤了，消毒液有点凉。（再次核对床号、姓名、药名）。现在给您进针了，请您不用紧张，很快就好！针已经扎上了，请您松拳(松止血带)。”

副语言模拟 规范消毒，准确进针。

4、告知注意事项

语言模拟：“（再次核对患者的床号、姓名、药名）现在液体已经为您输上了，输的是一组***，作用是***，输液过程中如那您有什么不舒服，请随时按呼叫器，呼叫器我已为您放置在床边，输液滴速我已为您调节好，请您和您的家人不要随意调节，请问您还有什么需要吗？谢谢您的合作，请您安心休息。

副语言模拟 面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。协助病人大小便（必要时）。

六、静脉穿刺失败时的用语：

要求：真诚致歉、及时解决、换人操作

语言模拟“王老师对不起！给您增加痛苦了，我请***护士来给您扎针！可以吗？”

禁忌:无道歉、未经同意一人在此穿刺、无声操作。

七、更换液体用语： 要求：严格执行查对制度

语言模拟：(查对病人床头牌)“您好！请问您叫什么名字？王老师对吗？（核对：卡药相符）现在给您更换的液体的***，主要的作用是***（查对更换），在输液过程中您有什么不舒服，请随时告诉我，我也会随时过来看您的。输液滴速我已为您调节好，请您和您的家人不要随意调节，请问您还有什么需要吗？谢谢您的合作，请您安心休息。”

禁忌：叫什么名字，更换。

八、巡视病房用语：

要求：温馨、关爱、一视同仁

语言模拟：(1)晨交接班病房用语：“早上好！（称呼）夜间睡眠怎么样？”或“早上好，感觉好些了吗？或早上吃饭了吗？（疼痛减轻点了吗？）”

(2)夜班交接班用语：“下午好!我是护士***，今晚我值班，有事您可以随时叫我，我也会及时过来看您的。”

(3)输液巡视时用语：“滴速我已经帮您调好，请您和您的家人不要随意调节（观看所有患者）。”

九、吸氧治疗用语

要求:主动告知，语言温馨

语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？王老师根据您的病情，遵医嘱您现在需要吸氧气，以改善您的缺氧症状，请您配合一下。氧气大小我已为您调好，请您不要随意调节，您有什么不舒服，请随时告诉我，我也会随时过来看您的，谢谢合作！”

禁忌：不解释、无声操作

例如：这是医生开的氧气，您吸上，不要随意调节!

十、发药时用语

要求：严格执行查对制度，看服到口

语言模拟:

1、“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？这是您的口服药（介绍此药的名称、作用和注意事项），协助送水、送药，看服到口。

2、有新增加的药时：“王老师，今天给您新增加了×××药，介绍药物的名称、作用及注意事项。

3、特殊药物：王老师，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。“王老师，×××药是助消化的，请您饭前服”。“王老师，是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。“王老师，这是感冒药，服后请多饮水”。

4、护士了解病人服药后的情况：“王老师，这几天感觉怎么样，服药后好些了吗？”

禁忌：不解释、无声操作

十一、发标本容器时用语

要求：向病人详细讲解并确定病人掌握留取标本的方法及注意事项。

语言模拟：

护士向病人交待次晨要留的标本：“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？（称呼）根据病情，您明天要做尿液、大便、痰的化验，我现在把留取大小便及痰的标本盒发给您”。

1.如何留取尿常规标本：“王老师请您留明天早上起床后的第一次尿，尿量约标本盒的1/2—1/3，7点钟我们会来收取标本，我说的您听明白了吗？”

2.护士交待如何留取大便常规标本：“王老师请您先将大便排在清洁的便器内，用盒盖延长的这一部分，要挑选大便多个不同的部位，放进大便盒内，7点钟我们会来收取标本，我说的您听明白了吗？”

3.留取大便做大便隐血试验时：“王老师，根据您的病情，需要您留取大便做大便隐血试验，请您在三天内禁食肉食、含动物血的食物、有颜色的蔬菜，禁服铁剂和维生素C等对试验有干扰作用的药物，标本留好后，请您及时通知我们送检，以免长时间放置影响试验结果，我说的您听明白了吗？”

4.护士交待如何留取痰培养标本：“王老师请您早上起床后先用漱口液漱口，再用清水漱口，然后深呼吸数次后用力咳出气管深处的痰液吐入无菌痰盒内，注意不要混有唾液，最后盖好盖子，7点钟我们会来收取标本，我说的您听明白了吗？”

禁忌：讲解简单、不清晰

例如：这是尿标本和便标本请您留取。

十二、采集血标本用语: 要求：认真核对、耐心解释

语言模拟：“您好，请问您叫什么名字？王老师对吗？根据您的病情，需要采血做化验，请您配合一下好吗？请问您早上有没有吃饭、喝水？让我看一下您血管好吗？选这个血管好吗？（嘱患者握拳、扎止血带），我现在要进针了，请您不要紧张，很快就好。（在抽血过程观察病人情况，询问有无不适，血标本采集完），请您按压穿刺点3-5分钟。

十三、皮试注射时用语

要求：询问有无过敏史，严格执行制度 语言模拟：

1、“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？（称呼）根据您的病情，需要输青霉素（或头孢）消炎，请问您以前用过青霉素（或头孢）吗？有过敏史吗？那我现在给您做青霉素（或头孢）皮试，请您不要紧张，马上就好”。

2、皮试后：“王老师，皮试后需要观察20分钟才能判断结果，请您就在这里休息，如果出现皮肤瘙痒、胸闷等情况请及时告诉我”。

3、观察皮试结果为阴性：“王老师，皮试结果是阴性，您可以用这个药。为了您的安全，第一次用这个药（注射或输液）时我们会将速度放慢一些，请您不要着急”；观察皮试结果为阳性：“王老师，经过皮肤试验，您对×××药过敏，不能用这个药，请您不要着急，医生会另外给您选择药物。这是青霉素过敏的标识，我已为您挂在床尾，同时请您和您的家人都记住，以后您不能用这个药。

十四、刮痧操作用语 ：

要求：耐心解释，使病人了解操作的目的及意义，语言通俗易懂。

语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？根据您的病情，需要为您进行背部刮痧治疗，请问您以前进行过刮痧治疗吗？那您了解刮痧吗？让我来简单为您介绍一下刮痧吧！刮痧法是我国传统疗法之一，是用边缘光滑的硬物器具，如牛角刮板、硬币、瓷匙等物，在体表一定部位刮动，使局部皮下出现红色或紫红色的瘀点、瘀斑的一种治疗方法，起到祛风散寒、清热解毒、活血化瘀、通络止痛的作用。请问您听明白了吗？由于刮痧时间较长，请问您需要上卫生间吗？”

操作过程中注意保暖，随时观察病人，询问有无不适，初次刮痧不可请求出痧。

治疗完后：“王老师，刮痧治疗已经结束了，请问您有什么不舒服的吗？ 由于刮痧后毛窍开泄，易感风寒，请您在24小时之内不要洗澡，并注意保暖，多喝热开水，有利于毒素的排出。刮痧治疗期间饮食宜清淡，禁忌生冷油腻的食物，并避免动怒、急躁或忧思郁结。请问您还有什么需要吗？谢谢您的合作，请您安心休息。”

禁忌：动作粗暴，解释不到位。

十五、拔罐法操作用语 ：

要求：耐心解释，使病人了解操作的目的及意义

语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？根据您的病情，需要为您进行背部拔罐治疗，请问您以拔过罐吗？那您了解拔罐吗？让我来简单为您介绍一下拔罐吧！拔罐法是我国中医传统疗法之一，是以罐为工具，利用燃烧热力，形成罐内负压，使之吸附于体表一定部位，造成局部充血、淤血的一种治疗方法。具有疏通经络、调和气血、温中散寒、祛风除湿、消肿止痛的作用。请问您听明白了吗？由于拔罐时间较长，请问您需要上卫生间吗？”

操作时选用大小合适的罐，操作过程中注意保暖，随时观察病人，询问有无不适。

治疗完后：“王老师，拔火罐治疗已经结束了，请问您有什么不舒服的吗？ 由于拔罐后毛窍开泄，易感风寒，请您在24小时之内不要洗澡，并注意保暖，多喝热开水，有利于毒素的排出。拔罐治疗期间饮食宜清淡，禁忌生冷油腻的食物，并避免动怒、急躁或忧思郁结。请问您还有什么需要吗？谢谢您的合作，请您安心休息。”

十六、开天门操作用语 ：

要求：耐心解释，使病人了解操作的目的及意义。语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？您昨晚休息的还好吗？头痛、头晕有没有好一点?根据您的病情，需要为您进行开天门治疗，也就是头部按摩，能够起到解除头痛、头晕失眠，增强体质、预防保健的作用。请问您听明白了吗？头部按摩需要二十分钟，请问您需要上卫生间吗？”

操作前护理人员修剪指甲，以免损伤患者的皮肤，操作过程中用力要均匀，柔和、持久、禁用暴力，随时观察患者，询问患者的感觉。治疗完后：“王老师，头部按摩已经结束了，请问您有什么不舒服的吗？请问您还有什么需要吗？谢谢您的合作，请您安心休息。”

禁忌：动作粗暴

十七、蜡疗操作用语：

要求：耐心解释，使病人了解操作的目的及意义。语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？您昨晚休息的还好吗？腰部疼痛有没有好一点?根据您的病情，需要在您腰部做蜡疗，以达到促进血液循环、消除炎症、阵痛、消除肿胀的作用。请问您听明白了吗？由于做蜡疗时间较长，请问您需要上卫生间吗？”

蜡疗时准确掌握蜡的温度，蜡疗过程中随时询问患者对热感的反应，注意观察局部情况，以免出现烫伤皮肤，若患者感到疼痛或局部出现水疱，应停止治疗，并做相应处理。治疗完后：“王老师，请问您有什么不舒服的吗？那您还有什么需要吗？谢谢您的合作，请您安心休息。”

禁忌：蜡块包裹不严或蜡温度过高，烫伤患者的皮肤。

十八、中药热奄包操作用语：

要求：耐心解释，使病人了解操作的目的及意义。语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？您的胃部疼痛有没有好一点?根据您的病情，需要为您做中药热奄包治疗，以缓解你的胃部疼痛，由于时间较长，请问您需要上卫生间吗？”

中药热奄包治疗时准确掌握奄包的温度，不可直接接触皮肤，治疗过程中随时询问患者对热感的反应，注意观察局部情况，以免出现烫伤皮肤，若患者感到疼痛或局部出现水疱，应停止治疗，并做相应处理。

治疗完后：“王老师，您胃疼的好点了吗？请问您还有什么需要吗？谢谢您的合作，请您安心休息。”

禁忌：热奄包温度不可过高，以免烫伤患者的皮肤。

十九、向患者做出院健康教育：

背景:胆囊炎患者

要求：讲解详细、告知清楚

“(称呼)，您好！明天您就可以出院了，请您准备好医保卡和所有缴费收据，方便您办理出院手续。现在我给您讲解一下出院后您需要注意的事项，好吗？”(内容包括：饮食、出院带药用法、复诊时间、活动等。)“您胆囊不好，饮食上需要多吃蔬菜、水果、粗粮、口味较淡的饭菜，尽量不吃油腻的食物，如：肥肉、羊肉、油炸鸡蛋等，不要喝浓茶、咖啡、酒等刺激性的饮料，吃饭要有规律。

您虽然出院了，但还在恢复期，要注意多休息，还要坚持适当的锻炼身体；出院带药要严格按照医嘱服药。定期复查，您有什么不舒服请随时就诊；出院证上有我科的联系电话，有事请随时联系！您听明白了吗？”

禁忌：简单、笼统、医学术语

例如：进食清淡、无刺激性、易消化的饮食，劳逸结合、多运动，增加抵抗力。

二十、出院指导用语：

“您好！（称呼），今天您可以出院了。这是您的住院费用清单，请您审核，如果没有什么疑问，请您签字。”