网络消费的诚信问（通用9篇）
网络消费的诚信问 篇1
诚信问答卷
仁慈和诚实，不仅提高了人的品质，也提高了国家的国格。
我们常常说：不以规矩，无以成方圆。而生活中，我们常常需要一份真心，对自己的真心，对朋友的真心，甚至对敌人的真心。
那么，你对自己的诚信有多大信心呢？
1、诚信的基本意思？
a.诚恳b.真诚，真诚之心c诚实
2、诚信在学习中有什么体现？
a.抄袭作业b.实事求是，勤学好想c.作弊
3、现代是一个经济高速发展的社会，诚信能值几分钱？
a.毫无价值，这社会无奸不商。
b.无价，一个人或一个企业不以诚信为本或以诚信待人，谁会和一个不诚实守信的人或企业交流合作呢？
c.可有可无。要求人时才用得上，其它时间先旁边站着。
4、朋友之间诚信能起到什么作用？
a.现代社会谁还会做到对朋友诚信啊！诚心欺骗就有份。
b.对方将不计前嫌，与你交往，成为好朋友，因为人与人的相处，应该坦诚相对，信守诺言。如果双方对自己的过去遮遮掩掩，一点都不了解对方，怎么会成为朋友？即使凑巧成了朋友，随着交往的深入，你所隐瞒不光彩的一面总会被对方发现的一天。到那时，你的朋友就会因为你不是个坦诚守信的人，离你而去，相反，坦诚的告诉对方，表明自己想与他结交，并会信守朋友之间的诺言，就算不是朋友也会
成为你的知己。
c.偶尔有用，当宣泄一下自己的心情。
5、现今社会上有人认为善意的谎言有违于诚信，你认为呢？
a.有违于诚信，因为谎言终究是谎言，无论它表面是多么的美丽，那都是谎言，它是虚假的、不真实的、骗人的话语。
b.无碍于诚信。因为本质就决定它并非恶意，而是建立在内心上的之诚之善的基础上，这种谎言对主体来说是一种友善，一种关心，所以无碍于诚信。
c.相对于“恶意的真实”好了很多。不存在利益关系。
6、有人在10间不同的商店买东西，每次买东西都付两次钱。测试的结果很让人吃惊，竟然没有一位店主说已经给过了，且第二次照收不误，对此你有什么看法？
a.世界就是这样，有好处人人都想要，没有人拒绝。你付出后，还想你继续付出。
b.说明现代人缺少诚信，我们应该从小培养讲诚信，守信用的道德观，不能成了诚信的反面人物。诚心的对待任何人，或许你付出的会很多，但是得到的绝对能与他成对比。
c.人都是贪心的，小小利益都能争个头破血流。对此，也就见怪不怪了。
7、讲诚信就是吃亏？
a.当然，现今社会坑蒙拐骗，抢劫盗窃，伪劣假冒、走私贩毒、贪污受贿等现象就像污水横流，诚信只会让你吃更大的亏。
b.讲诚信的人看起来总是要吃亏，不讲诚信的人看起来总是捡了便宜。然而这只是短时期内的，从长远的角度看，讲诚信是不会吃亏的，而那些不讲诚信者终要受到道德谴责和法律的制裁的。
c.诚然讲诚信是经常吃亏的，但永远吃的亏都不会很大，不讲诚信得到的虽然很多。但你付出的与你得到的成了反比。
8、在战国时期、中日大战等等战斗中，我们都可以在历史上找出那所谓的“叛国贼”“汉奸”。他们所做的事和所说的话是诚信吗？ a.那是有自知之明，古人有大丈夫能屈能伸，见风使舵之说，这只是人在实践罢了。
b.只能说是恶意的真实，而不能称之为诚信，当自己不再是一个人，而是一个团体时，对敌人的诚信，已经不能称之为名了，只能说是“叛徒”古人就有说不该说的不能说的。
c.他的确做到了诚信，但这诚信是不可取的。国难当头，人人都应该以国为重，所谓“黄金大大的有”那只不过是路过的云烟。君子有所为，而有所不为；君子爱财，应取之有道。
不知经过这几道题的问答，你是否还是如此的坚定呢？对自己的诚信又多了几分的了解呢？
现今社会把诚信作为一种道德制度，其不仅仅再是人际关系调节的手段，还是人们的行为规范。每一位成功人士都是以诚信为标准来行动的。一个人抛弃了诚信，那么人与人之间靠什么来维持呢？目光短浅的人，不要被眼前的利益所迷惑，你的利益只是短暂的，没有诚信，你的所有将会随风而去。小时候都有一则小故事是这
样的：一只青蛙住在幽深狭小的井底，他从未离开过这口水井，更不知道外面的世界有多广阔，每天它抬头看见的便是那片井口大的蓝天，于是在它的心底有一种认为：“天空只有井口那么大”。知道有一天一只长途迁徙的燕子告诉他“天空有多广，世界有多大”。自以为是的青蛙不但意识不到是自己目光短浅反而讽刺燕子在说大话，如果这只青蛙蹲在这个井底这个狭小的空间里永远体会不到燕子所说的广阔的世界，只有跳出井口，他才会真正的见识到原来世界不是他想象的那样，天空也不仅仅是井口那么大。
往往有些人就会像井底之蛙一样目光短浅，这种人每当面对一个问题就总是站在自己的立场从自己的角度去看待，然而一个人仅仅局限在自己的小圈子里，仅仅顾及自己的小利益，本着自私自利的态度，所看到所想到的不一定是正确的！因为人一旦被私利蒙蔽了眼睛，任何损人利己的行为都有可能发生，如果看得不对又如何做对？不对就是错，是错误就有罪过，有了罪过人必然要受罪，不管是谁只要站在自私自利的主场，不能走出自己这个小圈子，就难免会犯错也难免遭遇不顺心不如意！有的时候，人可能会是因为诚信而有过犯错的时候，但不能错了还不会自我反省、检讨自己，反而变本演绎成一错再错，那是最可悲的。对的继续勉励，错的及时改正，我想上帝会原谅你的，只有抱着积极向上的阳光心态，才能够抛开所有，自信的生活得更好。诚信就是个人、单位乃至全国家不可缺少的一张真正的“王牌名片”他有利而无一害。
0921钟燕玲
网络消费的诚信问 篇2
当企业被卷入造假与安全事故漩涡时, 我们看到的是:在给消费者带来伤害的同时, 企业十几年、几十年经营的公众形象就会轰然崩塌。可见, 诚信的缺失, 对社会、对消费者的不负责任, 不仅害人, 而且害己。“问题门”频发, 屡禁不止, 这是因为巨大的利益, 让人迷失了方向。在利益的诱惑下, 利欲熏心, 违背了道德。企业缺乏自律, 缺乏起码的社会责任心, 还有相关部门监管的不到位, 惩罚的力度不够, 都是问题发生的原因。
一、加强企业自律, 倡导诚信经营
“君子爱财取之有道”, 大家都知道孔子这句话, 也知道这个道理。君子喜欢正道得到的财物, 不要不义之财。在这里“道”就是诚信经营, “诚”就是要自律, 信就是讲究信用, 要求企业与合作伙伴讲信用、与消费者讲信用、与员工等利益相关者讲信用, 担当其社会责任。
加强企业自律, 诚信经营, 承担起社会责任, 不仅是加入世贸组织十年不断深化改革开放的要求, 也是企业在更大范围, 更高水平上能够参与国际合作和竞争的需要。由于我国正处于经济转轨和社会转型期, 企业生存发展环境更加严峻, 消费者、员工等众多的社会成员往往格外关注自己的经济利益, 容易引发利益矛盾冲突。这对企业加强自律, 自觉承担应有的社会责任提出了更高的要求。企业要信守承诺, 把信守诚信作为企业责任的基础, 这不仅与社会的经济、政治变革和进步紧密相关, 也是维护社会和谐稳定的因素, 它要受到道德的约束和法制的约束。但一些企业在经营上缺乏诚信, 社会责任感匮乏。
强调企业自律, 诚信经营, 目的正是为了维护整个企业声誉。“产品如人品”, 松下幸之助被誉为日本“经营之神”, 除了他的管理经验就是他诚信的经营理念, 坚守诚信的故事举不胜举。他坚信“信用既是无形的力量, 也是无形的财富。”一个企业家应该是遵守道德的模范, 一定要把诚信这个经商和立身的根本坚守住。
近几年, 很多企业, 包括一些知名的企业, 其商品和商品经营出现了许多问题, 特别是暴露的食品安全问题, 让人们时刻有生命安全的担忧, 也让人感到企业社会诚信丧失到了令人震惊的程度。但在不少企业家眼中, 社会责任只是锦上添花的东西, 可有可无。而有的企业家则简单地把社会责任等同于捐款和慈善, 以为每年拿出一笔钱, 捐给慈善组织, 就尽到了自己的社会责任。随着市场秩序的完善, 市场经营行为也会越来越规范, 企业所担当的社会责任也会列入到国家标准中, 而对于那些缺乏社会责任、缺乏诚信, 只顾追逐利益的企业就是要加大监管力度和惩罚力度。
二、加强行业监管, 完善监督机制
随着技术的提高和检测力度的加强, 对商品的检测手段不断增强, 发现的问题自然也越来越多;同时消费者对产品的质量要求高了, 产品检测的项目也增加许多, 这也会出现更多的问题;再者现在整个产业链比较长, 特别是供应链, 这样商品在仓储、物流、销售等环节容易出现问题, 这就要求企业加强商品质量管理, 承担起对消费者、对社会应尽的责任。在要求企业加强自律的同时还要充分发挥行业协会的职能, 不仅要体现行业协会的组织职能, 协调职能, 服务职能, 更要发挥其监管职能。
行业协会在增强企业抵御市场风险、维护企业共同的经济权益、规范市场行为、调配市场资源、提高效率、维护成员企业利益等方面发挥了重要作用。行业协会作为行业整体的代表, 在本行业中具有一定的权威, 参与制订本行业政策、法规, 具有一定的法规制定与管理权限, 而行业协会制定的行业政策往往也会形成国家制定相关政策的依据。加强行业企业自律, 就是维护行业企业声誉, 就是要把诚实信用的原则转化为相互监督的行为指南, 让每一个经营者都必须时刻意识到, 如果违反了诚实信用的原则, 那么, 受到损害的不仅仅是自己, 还有整个行业企业的信誉。只有建立相互约束的、完善的行业内部调解仲裁机制, 才能实现良性的竞争, 从根本上维护消费者的利益。
我国目前的行会或者协会, 落实诚实信用原则还很难。要想使我国的市场经济健康发展, 行会或者协会就要发挥职能, 制定切实可行的诚信章程, 按照自己的诚信规则处理违规行为。只有这样, 才能把商业道德转化为具有可操作性的行为规范, 充分发挥行业自治组织的作用, 重塑商业道德, 承担起应尽的社会责任和义务。早在2010年11月, 首个规范企业履行社会责任的国际标准就已公布实施, 企业社会责任向国际标准看齐, 行业、企业应以此为借鉴, 特别是在毒奶粉等一系列企业信任危机发生后, 社会责任尤显重要。而重塑商业诚信就不仅要求企业自身合法合乎道德地经营, 还需要有关部门加大对企业经营中的产品质量、商品流通环节、广告活动进行严格的和日常的监管, 并且加大对各类欺诈、造假活动的惩罚力度, 我们需要以举国之力来清除危害国计民生的不法企业。
行业监管就是在公开、公平、公正原则下, 通过督查、检查、抽查、巡查和审核审计等方法, 从实体和程序两方面对进入行业的事业体和事件进行监督管理, 以保证行业管理目标得以实现。但是人们却看到许多行业协会丧失了作为行业自律监管机构、惩戒不法商家、维护职业道德等等的功能, 许多机构已经转变为只收取会费、官员退休继续拿钱的不作为单位, 这更增加了公众的担忧, 这也要求相关部门必须责成行业协会发挥应有的监管作用, 建立行业性的机构, 协助经济和商业主管部门维护市场经济的秩序。
每年的3·15后, 面对受到侵害的权益, 消费者都在不断地呼吁“要让3·15变成365”, 曝光的背后还有多个不法经营在继续?实际上的监管缺位最终让那些不法无德之徒有机可乘。由于造假成本很低, 近年各种欺诈现象很严重, 有关部门却没有严格的商品流通监管流程和措施, 而造假的企业可以通过所谓的“进行整改”就不了了之, 不用承担相关的责任, 所以消费者在愤怒之余盼望天天都是“3·15”。在企业缺乏自律, 行业监管不到位的情况下, 对于严重侵害消费者权益的企业, 就要运用法律的手段进行严惩。
三、加强政府监管, 加大惩罚力度
“逐利”是商品市场的本性, 它是在法律和道德允许的范围内完成和实现, 只有合法守信经营, 企业才能长期获利, 长久发展。企业诚信缺失, 即是企业失信。究其根源则是来源于“逐利”。马克思说, “有百分之十的利润, 资本就会蠢蠢欲动;有百分之五十的利润, 就会铤而走险;有百分之百的利润, 就敢践踏一切法律;有百分之三百的利润, 就连上绞刑架的事都干得出来”。而我国现有法律对商业欺诈行为的处罚标准过低, 不足以达到威慑作用。“目前法律规定的都是差价赔偿, 还没有法律明确规定对商业欺诈行为的经济处罚”, 2011年春节, 国家发改委对家乐福、沃尔玛等外资超市的价格欺诈行为给予了最高50万元的罚款, 而这些大型超市一个分店一天的营业额一般就达到数千万元甚至过亿元。付出的这样低代价就可以轻易换取巨额利润, 诱使那些不法企业一而再再而三地以身试法, 并最终突破道德底线, 沦丧了最起码最基本的道德!而社会的“宽容”, 还让那些没有道德的企业更加疯狂和更加变本加厉地坑害消费者。
其实, 公众的要求并不高:企业能提供合格的产品和服务, 能恪守本分, 不缺斤短两、偷工减料, 吃穿用行不用担心健康和安全。然而现在企业连这个最起码的消费要求都不能完全做到, 消费满意更谈不上, 这只能让消费者担忧、愤怒。同样, 诚信缺失受害的不仅是消费者, 企业也是一样。有这样一组数据:由于诚信缺失破坏了正常运营, 企业的不守信, 造成假冒商品随时可见, 消费者因此而造成的福利损失每年在2500-2700亿元, 占GDP比重的3-3.5%。很多企业因商品造假的干扰和打假难度过大, 导致企业难以为继, 岌岌可危。这需要工商管理等部门依法严厉查处和打击生产、销售假冒伪劣食品等违法行为, 保障商品质量安全;对恶意侵害消费者权益的行为, 不论是跨国公司洋品牌, 还是小作坊, 都要严厉制裁。
四、加强舆论监督, 重塑公众信心
让企业诚信经营, 担起应尽的社会责任和义务, 重塑消费者和公众对商业信心, 实现消费满意, 需要媒体对经济与商业活动开展深入而广泛的监督, 新闻单位应当发挥媒体的监督和舆论引导功能, 并持续关注重大商业伦理缺失的责任追踪报道。
每年的3·15国际消费者权益日, 都是各家企业都提心吊胆的一天, 尤其是食品企业。去年被央视3·15特别节目曝光的食品企业竟然是全国市场销量都很好的双汇公司, 该公司被曝使用瘦肉精猪肉, 以致双汇发展股价一早便疯狂跳水, 午后开盘便跌停。在资本市场, 双汇市值也一天蒸发12.68亿元, 品牌价值的影响更是深远, 损失不可估量。企业诚信缺失的代价惨重!执迷不悟者应明白, 市场不是靠欺骗做大的, 诚信也不是挂在嘴边上说着玩的, 不当得来必然注定不好地失去, 双汇和三鹿的结局不是偶然是必然的结果。对违法企业的肆意妄为, 我们期待着:治乱, 还必须要用重典!
让守信的人得到充分的尊重和回报, 让不讲诚信的人付出他们应有的代价, 起到惩前毖后、以儆效尤的作用!这个过程消费者还要等多久?中科院2011年《企业社会责任蓝皮书》的结论或许更接近公众的感受:300家企业中近七成企业严重缺乏社会责任, 其中有26家企业得分为0分甚至是负数, 而本应作社会责任表率的国企, 竟然有近半成为“旁观者”。企业诚信经营, 担起社会责任, 让消费者买到放心、称心的商品, 其路途还任重道远!
参考文献
[1]张菡.关于我国企业诚信状况的调查与思考[J].经济论坛, 2009 (13) :106-107
[2]邢贵红.关于企业诚信文化建设的思考[J].中国市场, 2008 (14) :120-121
问一个杜绝市场黑幕的诚信经营者 篇3
回答：陶宜斌 河南省安吉好途邦汽车销售服务有限责任公司董事长
问：你如何定义创新？
答：我认为，创新就是把以前古人们说过的话，再翻出来想一想，想透彻了就是创新。针对汽车行业，可能就是指敢想敢做，别人未尝试过的，你做成功了，也是一种创新。
问：如果用一个词来形容自己？你会选择哪一个？
答：人无完人，外界对于一个人的评价才是真正的评价，比如说人品、能力，用心在做和能力是否达到是不成正比的。对我来讲，可能诚信经营是核心，我希望安吉好途邦能够做到。不管是做企业、交朋友还是谈生意，诚信都是第一位的。
问：2014年让你印象最深刻的一天，或一个瞬间？
答：4月27日，公司开业当天，上海总部非常重视，因为是一个新的商业模式的开拓，全国的汽车经销商、国家汽车行业协会的领导和上汽的一些领导总共五百多人一起参加了我们的开业仪式，另外我们还专门组织了一个汽车后服务市场的高峰论坛会。我2012年开始接触好途邦，历经近三年的时间，到这个企业开业，这是我最开心的时刻。
问：你在2014年做过什么你以前绝不会做的事？
答：20年前我创业的时候在公司住了整整一年。2014年因为是开业的第一年，我在公司旁边的小区租了间房子，太忙的时候就在这儿住了，到今年的一月也刚好是一年。
问：如果让你选一个2014年度人物，你会选谁？不限国籍。
答：乔布斯。乔布斯设计苹果手机的弧度是九十度，当时他的设计总监告诉他这是做不到的，因为在生产的过程中，机械手抓不到弧度是九十度这样的手机，涉及流水线操作的问题，但是乔布斯坚持做到了。他追求的是一种极致，做事的认真程度我非常欣赏。
问：2014年读到的最让你印象深刻的一本书？
答：《执行力》，主要是针对企业管理的。我的思想再超前，落不了地是没有用的，怎样激发员工的执行力，让他们去积极地执行，发自内心地去做好，这才是最重要的。
问：2015年你希望身处一个怎样的世界？
答：一个企业做得好不好，是老百姓来评价的。我们做好途邦是希望服务大众，诚信经营，把过去存在于汽车后服务市场的所谓黑幕杜绝掉。希望通过2015年的努力，员工能够抱成团，有很高的忠诚度，一起把企业发展好；企业能在汽车后服务市场树立更好的公信力，老百姓在别的地方买二手车，能够想到来我们这儿再评估一下。
问：如果你有一个机会，可以在2015年的最后一天跟世界上任何一个人在任何一个地方共进晚餐，你会选谁？选择哪里？
答：和女儿，地点由她定。平常陪她的时间太少。
问：如果你是记者，最想问自己的是什么问题？
答：你感觉幸福不幸福？我现在的幸福不取决于我想买什么就买什么，我的幸福取决于我想做的事情都在一步步实现。
诚信消费 我们的责任 篇4
再过几天就是3月15日了，早在1962年3月15日，美国总统肯尼迪就提出了消费者的四项权利：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。在1983年，国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为国际消费者权益日，并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。
中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全体性社会团体。它的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。在1994年，我国的《消费者权益保护法》出台，为国消费者的权益保护提供了法律上的依据。
中国消费者协会近些年确定的3.15主题有：讲诚信 反欺诈、安全健康消费、明明白白消费、消费与环境、消费和谐、消费与责任、消费与发展、消费与服务等，今年的消费主题是“网络诚信，消费无忧”。
我们知道，每年的315晚会都会曝光一些不良企业，新闻媒体经常运用各种方式介绍消费知识和有关法律常识，宣传消费者的权利，同时还有根据记者收集到的举报线索，深入现场，揭开一幕幕骗局，记录一件件往事。唤醒、提高消费者的自我保护意识，给违法者提醒，促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。可见，3.15是一个标志，它包含着正义和公理。
然而在现实生活中，一些生产者不诚信生产，一些经营者不诚信经营，导致一些侵害消费者权益的现象令人触目惊心，如含有三聚氰胺的婴幼儿奶粉导致29万三岁以下儿童患上疾病，手机电池突然爆炸导致伤人事件、毒大米事件和非法疫苗流入市场等等，这些惨痛的教训都要求我们要提高合理消费意识，做到诚信消费，切实履行好我们的责任。
我国网络问政的现状 篇5
【摘要】随着网络的日益普及，互联网在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为中国公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。从2008年胡锦涛总书记、温家宝总理开辟了国家领导人与网民在线交流以来，网络顿时成了反映民意、表达民情的窗口。那么这一渠道的开辟在中国当今社会中发展的现状是如何呢？其存在着什么问题，又应该如何解决呢？本文试着分析我国网络问政的现状、存在的问题并提出解决的措施。【关键词】网络问政；现状；问题；措施
一、我国网络问政的含义及发展现状
网络问政就是政府通过互联网做宣传、做决策，了解民情、汇聚民智，以达到取之于民，用之于民。从而实现科学决策、民主决策，真正做到全心全意为人民服务。
随着网络时代的来临，网络在信息传递舆论形成中发挥着重要作用。各种利益群体开始利用互联网表达利益诉求，各种社会力量汇聚到网上，形成民间舆论的强大磁场。与此同时，越来越多的官员也开始以与网民在线交流，开设博客，开通省(市)长电子信箱等各种形式，主动借助网络征询民意。特别是在胡锦涛总书记、温家宝总理与网民在线交流之后，更是引发了广大官员和网民的参与热潮，一股网络问政新风在各地党政系统蔚然兴起，为中国政治生态环境添加了一抹绿。可以说我国的网络问政现在正处在蓬勃发展时期，特别是通过今年的“两会”，可以发现公众“网络问政”的热情那是一年比一年高。全国有网民接近4亿，占全国人数的25.5%。
二、网络问政的作用
网络问政自诞生以来，就显示出了其巨大的作用，主要体现在以下几个方面：
1、网络问政有利于及时化解矛盾。网络问政是一个很好的政务公开的模式，可以保证老百姓的知情权、参与权、监督权，政府动作也需要有一个透明度，随着互联网的普及，越来越多的市民上网。政府利用互联网平台实行网上问政，了解民意、汇集民智，掌握民情，及时研究对策，处理问题，从而及时化解矛盾，促进社会和谐。
2、网络问政有利于政府改进工作，赢得民众的支持与信任。惟问政于民方知得失，惟问需于民方知冷暖，惟问计于民方知虚实。现代信息技术的普及，使互联网上每一种声音都在瞬间得到传播，这为“网络问政”奠定了更为广泛的群 1 众基础，网民通过网络可以实现自己的权利，可以反映真实的情况，从而让民众的声音得到听取，让自己的困难得以解决，从而有利于政府赢得民众的支持与信任，提高政府的公信力。
3、网络问政有利于监督政府，预防和惩治腐败。面对互联网监督公权力的影响日益壮大，网络监督也已成为反腐机制的重要一环，网络监督的力量大大压缩了“暗箱操作”的空间，跟其它提意见的方式相比，网络监督所受到的限制最少，“门槛”最低。这样就有利于约束官员的行为。同时借助网络的力量，还可以达到发现和惩治腐败的效果。比如周久耕事件，一支烟曝出了一个大贪官；再比如公款出国游，还不是网友晒出温州公款考察团的清单才暴露出来的吗？
三、我国网络问政存在的问题
任何事物的产生都会经历一个由小到大、由弱到强、由不完善到完善的过程。同样的道理，我国的网络问政在刚刚发展的阶段也存在着一些问题，主要有以下几个方面：
1、网络问政参与范围窄，反映民意有限。目前我国网民近4亿，互联网的普及率也达到25.5%，但是不要忘记，我国总人口有13亿多，网民也不过是其中的一小部分而已。也就是说中国还有10亿多人口不是网民，还有约四分之三的人还没有接触过互联网。从以上的数据中可以看出我国绝大多数人不能通过网络来表达他们的诉求的，而这一部分人恐怕就是那些生活在社会最底层的人，他们的问题恐怕更多，更需要解决。而在“网络问政”的一片喧嚣之中，他们成了沉默的绝大多数。如果不重视他们的诉求，代表委员提出的提案、议案将是无本之木、无源之水，必将出现很多脱离群众的“雷人雷语”，损害人民群众对代表委员的信任，也不利于国家政策的调整，国家法律的制定或修改。
2、网络问政没有形成制度化，官民桥梁作用发挥不明显。网络问政是一个双向的过程，那么政府与网民之间能否形成充分的互动就显得格外重要了。正如网友所言，如果只是一方大声疾呼，另一方却充耳不闻，那就如拳头打在棉花上，效果一定不理想。可是现实的情况却是很多地方政府都开通了自己的网站，可是很多网站却名存实亡，网页打不开，电话打不通，成了一个空架子。面对网民的诉求，像网络上曾出现过像“我没有时间和你闲扯”“已阅”以及“咨询、投诉和建议必须限制在一百字以内”这样的“雷语雷事”也不时出现。所以没有制度化的网络问政很有可能流于一种形式，像一阵风一样，过去了就过去了。
3、政府工作人员易脱离实际，实行拍脑袋决策。正所谓“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。只有深入基层，深入人民群众中去，才能真正了解民情，了解民意。可是由于网民都是通过网络来反映情况，那么代表委员和政府工作人员就很容易纸上决策，一方面觉得没有必要，另一方面也懒得深入基层、社区、农村，到群众中去，发现问题，了解社情，了解人民疾苦，了解人民的需求，体察民意。
4、有些政府对网络问政认识不到位，不重视这一渠道的开辟与利用。温总理与网友在线交流的时候说，“其实我每天几乎都上网，最长的时间可以达半个小时到一个小时。”作为日理万机的总理，不仅在繁忙之中坚持每天上网，还利用休息日来到中国政府网、新华网与网民面对面在线交流互动，听取意见，这为各级领导干部网络问政做出了很好的表率示范作用。然而遗憾的是，至今还有不少政府工作官员不上网或很少上网。问其不上网的理由，有的推脱工作太忙；有的认为网络是虚拟的，反映的意见不真实，有失偏颇；有的根本连网都不会上。这些归根到底，都是由于思想上不重视，认识不到位，觉得可有可无所造成的。如果是这样的话，那又如何听取民情，反映民意呢？
四、解决我国网络问政中存在问题的对策
网络问政虽然有着顽强的生命力，但是其在发展的过程中不可避免地存在着一些不足，需要我们加以解决。本人认为可以采取以下措施来解决这些问题：
1、拓宽网络问政的范围和渠道，广泛而深入地听取民意。我国的网民虽然有4亿多，但仍有10亿多民众是没有上网的，所以我国网民的数量有很大的提升空间。然而即使是这样，我们也要注意到，在互联网的发展中，出现了不平衡的现象——互联网的用户大多数为青少年，他们利用互联网络来发表意见，而绝大多数中老年则无暇沉溺在互联网的虚拟空间中，由于上网时间较少，或者说根本没有能力和条件上网发表意见，所以他们诉求缺少渠道。那么政府就应该广开言路，多开辟渠道，满足不同年龄、不同阶层的需求，使诉求渠道多元化。
2、政府官员要注意互联网络的虚拟性，对信息去伪存真。互联网既有海纳百川的兼容性，又有鱼龙混杂的混乱性。如果不能去伪存真，对互联网络的信息进行筛选和甄别，那么，就很容易被互联网络信息所误导，政府的决策行为很可能被少数人操纵。在互联网络的背后，不一定是真实的群众声音，有时候少数别有用心的人可以利用互联网来散布谣言、兴风作浪、混淆视听、转移公众视线。党政机关及其工作人员在借助互联网络施政的过程中，一定要保持头脑清醒，做到眼观六路，耳听八方，绝对不能被少数人牵着鼻子走，而忽视了公众的根本利 3 益；
3、抛弃官僚主义思想，防止“网络官僚”的出现。“网络官僚”也是存在的现象，必须改变传统的信息反馈机制，彻底抛弃官僚主义思想，禁止文牍主义的出现。现在一些党政机关通过互联网回馈公众提出的问题时，还是使用“已阅”、“批转有关部门”这样的文牍格式，这种“网络官僚”习气，招人诟病。如果只是把纸面上的批转语转化为电子文本，那么这样的网络问政实在是愚弄百姓。所以必须把互联网的主动权交给民众，而不应该由党政机关垄断话语权。一方面，我们要建立一种负责任的意见表达机制，另一方面，要改变政府主导的行政思路，把互联网络变成一把钥匙，随时可以打开政府的大门，让群众监督党政机关工作人员的行为，从而提高执政效率。
4、必须建立互联网络信息公开法律责任制度，防止党政机关工作人员出尔反尔，人为地制造社会混乱。我国政府信息公开条例明确规定，依照法律和行政法规必须公开的信息，政府机关应当及时公开有关信息。如果政府机关没有依法履行自己的职责，应当承担法律责任；
5、将网络问政实行制度化。只有与网民保持长期、持续的沟通与交流，及时有效地吸取民意，化解社会矛盾，才能使网络问政真正成为官民沟通的桥梁。所以对于政府来说，一方面，要依照《政府信息公开条例》，进一步推进政务公开，为政府与民众的沟通与交流创造一个透明的环境。另一方面，要把网络民意纳入到决策中，并以相关的制度把它固定下来。
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。更加重视网络的力量，以创新的方式加快制度建设，切实推进网络问政，不断完善网络问政制度，网络问政一定能迸发出更大的活力。
参与文献：
网络消费的诚信问 篇6
为全面营造我区经营者依法经营、规范服务，倡导诚信经营的良好氛围，进一步提高全社会消费维权意识，弘扬社会公平正义，推动我区消费者权益保护事业发展，青浦区消费者权益保护委员会（以下简称“区消保委”）和青浦区精神文明建设委员会办公室（以下简称“区文明办”）决定联合开展“青浦区消费维权诚信单位”评选活动，并制定以下实施意见：
一、消费维权诚信单位评选对象
1.青浦区范围内依法设立的从事商业和社会服务类经营活动的，能积极参与消费者合法权益保护，着力推进企业信用和社会责任建设，为不断提升青浦区城市文明指数而作出贡献的企业。
二、消费维权诚信单位评选时间和程序
1．2017年12月通过《青浦报》或青浦市场监督管理局政务网等媒体向社会发布评选公告。
2．自公告之日起至1月19日为企业申报阶段。申报单位可从青浦区市场监督管理局政务网下载相关申请表，或到区消保委秘书处领取。申报资料包括：（以下材料一式二份，使用A4纸）
①《申报表》；（电脑制作打印）
②1500－2000 字的精神文明建设和消费维权工作事迹； ③商品质量安全管理制度、消费者投诉处理制度、售后服务制度、职工文明经营培训制度、职工消费维权培训制度；
④消费投诉电话公开、服务行业服务项目和收费标准公开的照片；
⑤行业经营许可证、营业执照复印件； ⑥在近2内，获得区政府和市级以上（含市级）政府部门或行业组织授于荣誉的，荣誉证书（或奖牌）复印件。
3．1月22日至2月9日为资格认定和评审阶段。评审方式：① 评审人员进行现场检查并听取汇报；② 接受消费者评议；③ 征求有关部门意见；④公示；⑤消保委常委会（或评审组）评审。
4．在3月15日前进行授牌并向社会公布当消费维权诚信单位名单。
三、消费维权诚信单位评选条件
1．在青浦区注册登记5年以上（含5年），从事经营活动3年以上（含3年）。
2．在经营活动中讲诚实、守信用，自觉遵守法律法规，为消费者提供质价相符的商品和服务。工商行政管理部门管理类别属二类企业以上。
3．积极开展职工文明经营教育和消费维权知识培训，引导职工树立自觉为消费者服务的理念，做到礼貌服务，周到细致，文明经营。在同行业中有一定代表性，在消费者心目中具有较好的声誉。全年职工文明经营教育和消费维权知识的培训各不少于一次。
4．有较为健全的商品质量管理制度、售后服务制度、消费者投诉处理制度、职工文明经营和消费维权培训制度，并做到制度公开，消费者维权投诉电话公开，服务行业服务项目和收费标准公开。
5．设有相对稳定的消费者投诉处理机构和工作人员，并建立投诉处理的电子（书面）台帐，能及时、正确地做好投诉处理的记录、统计和分析。6．及时处理消费者投诉，消费者投诉处理率达到100%，成功率、满意率分别达到95%、90%以上。
7．积极参与、配合区消保委及行政管理部门组织开展的质量监督、商品检查、法律法规宣传等活动，并能积极、主动向消费者提供消费信息和咨询服务。
8．近三年内无因诚信违法行为而被行政处罚的记录，无侵害消费者权益的行为或被新闻媒体曝光的事例，无其他被社会关注的重大的不良行为。
9．牌匾标识、宣传广告规范合法。经营场所内清洁整齐，无脏、乱、差现象，为消费者提供良好的消费环境。
四、相关事项及要求：
1．自愿申报，评审过程必须坚持公平、公开、公正原则。2．在申报过程中，申报单位隐瞒真实情况，弄虚作假的，一经查实，取消申报和评审资格。已获得《青浦区消费维权诚信单位》荣誉称号的，经评审组会审同意后，取消授予的称号，二年内不得参加此项评选。
3．获得《青浦区消费维权诚信单位》荣誉的单位在当发现有侵害消费者合法权益且行为属主观故意的，经评审组会审同意后，取消授予的称号，二年内不得参加此项评选。
4.评选活动所需经费（包括对获此荣誉的单位奖励）请区财政予以支持。
5.《青浦区消费维权诚信单位》评选工作，由区消保委负责具体实施。
网络消费的诚信问 篇7
房地产经纪机构在自我发展和宏观调控中不断壮大, 经历了从小到大的发展历程, 总体上呈现稳定、快速发展的格局。当前房地产经纪服务已经步入新的调整与完善规范时期[1]。面对新常态的新态势, 房地产经纪服务业保持了良好的发展态势, 但在发展过程中也出现了一些失信问题。问题如下:部分房地产经纪人员与机构失信, 如:炒卖序号, 代理不能转让的房产;不明示服务收费标准和服务项目, 以各种理由收取溢价或通过合同约定溢价部分作为房地产经纪服务费;发布虚假信息, 隐瞒真实情况欺骗客户或与当事人一方串通损害另一方当事人利益;挪用、侵占客户的房地产交易资金[2];利用客户大多缺乏专业知识的弱点, 制定有失公平公正的合同文本侵害交易双方的利益, 或制定有利于自己的合同条款以转嫁自身的风险, 怂恿或唆使消费者签订“阴阳合同”。
房地产经纪机构的失信行为, 损害了交易双方的利益, 造成了房地产经纪市场资源的浪费。房地产经纪机构诚信缺失, 一方面使得消费者对房地产经纪行业的投诉居高不下, 这会造成房地产经纪行业信任危机, 给行业的健康发展带来严重影响;另一方面还增加了双方的交易成本, 这将不利于社会公共福利帕累托改进。尤其是在新常态的今天, 规范房地产经纪机构行为, 目前学术界研究房地产经纪机构诚信机制多侧重于定性分析, 缺乏博弈模型的数据分析。如法律相关条文的缺失, 监督、惩罚机制不足等[3]。文章应用博弈的思想和方法, 通过研究房地产经纪机构与消费者诚信及失信的博弈模型, 为建立新的房地产经纪机构诚信机制提出了建议。
2 诚信缺失原因
2.1 理论原因分析
房地产经纪机构和消费者的交易大多数是一次性交易, 此时是单个阶段的囚徒博弈, 自利的个体沉迷于机会主义, 房地产经纪机构和消费者出于自身利益的考虑, 无法形成信用与合作。假如房地产经纪机构和消费者博弈的次数是无限的, 虽然每次房地产经纪机构和消费者都有被对方欺诈的风险, 但是如果双方有一次失信行为, 双方将不会交易, 这时失信的一方将失去长期合作的收益。若双方交易的次数足够多, 双方未来收益就超过一次失信的机会收益。因此在第一次博弈交易中, 房地产经纪机构和消费者都会选择诚信 (尽管交易双方本性上是失信) , 只有双方在最后一次博弈中双方才会一次性地把自己的过去建立的声誉利用尽, 诚信合作才会停止[4,5,6]。
诚信的价值等价于房地产经纪机构和消费者对未来合作收益的预期, 而只有房地产经纪机构和消费者有多次的交易, 房地产经纪机构和消费者为了保持长期的交易合作关系, 才会努力建立并维护各自的形象与声誉。房地产经纪机构选择诚信需要满足: (1) 房地产经纪机构注重长远利益; (2) 房地产经纪机构有和另外的消费者交易的概率; (3) 房地产经纪机构失信行为能被及时发现; (4) 房地产经纪机构失信行为会受到严厉的惩罚。房地产经纪机构的存在是由于房地产市场的信息不对称, 房地产经纪机构具有天然的信息优势, 而房地产经纪机构和消费者的交易大多又是一次性的。所以房地产经纪机构选择失信行为有其经济学原因, 这得到的启示是:对房地产经纪机构和消费者诚信博弈的外部监督更为重要。
2.2 现实原因分析
房地产经纪机构诚信的缺失, 原因有很多。其最根本的原因是市场准入低[7], 从业人员总体素质不高, 房地产经纪机构行为尚不规范。加强房地产经纪机构的诚信建设, 从根本上说, 房地产经纪机构要加强自身建设, 规范自身行为。除了房地产经纪机构自身的自律外, 还需依靠外部的各种监督, 解决消费者“投诉”难, 房源信息更新慢等问题。只有这样才能提高房地产经纪行业的服务水平和服务质量, 促进房地产经纪行业的健康发展。
3 博弈模型及分析
3.1 基本假定。
文章基于博弈论的视角, 规范房地产经纪机构行为需要外部有效的监督。博弈论的基本点是具有理性的个体经济人追求自身行为利益的最大化, 研究行为和利益最大化之间的均衡问题, 因此建立有效的外部监督机制会促进房地产经纪机构规范自身的经营行为, 房地产经纪市场诚信建设才会越来越完善。博弈论的主要研究方法是把现实中的行为概况简化为博弈模型然后进行研究[8]。假设一:本模型只分析房地产经纪机构与消费者之间的诚信、失信行为, 不研究房地产经纪机构之间的博弈均衡。假设二:若房地产经纪诚信经营, 能为消费者提供价值为20的服务, 他便可以从中可以获得价值为10的利润;若房地产经纪机构不诚信经营, 只提供消费者价值为15的服务, 他可以从中可以赚取价值为15的利润, 而消费者将得到价值为-10的服务。假设三:若房地产经纪机构有外部监督而且在监督有效, 此时房地产经纪以失信方式得到消费者15的利润, 将获得15的惩罚, 并且获得15的利润将返还给消费者, 同时房地产经纪机构还要损失价值为15的服务费, 共损失的价值为30。
3.2 在没有约束机制条件下房地产经纪机构与消费者之间的博弈模型
在表1中房地产经纪机构和消费者都有两种策略:房地产经纪机构的策略是诚信及失信;消费者的策略为购买及不购买, 双方策略组合构成四种战略。在这个博弈模型中, 先假设房地产经纪机构选择诚信策略, 则消费者此时有购买和不购买两种策略, 获得的效益分别为10和0。很明显策略 (诚信, 购买) 对消费者来说是最优策略组合。若房地产经纪机构选择失信策略, 这时消费者也有两种策略分别为购买和不购买, 此时获得的效益分别为-10和0。对消费者来说策略组 (失信, 不购买) 是最优策略组合。现在假设消费者选择购买策略, 则房地产经纪机构有诚信和失信两种策略, 此时对应的效益分别为10和15, 对于房地产经纪机构来说失信取得的效益15远大于诚信获得的效益10, 这时对房地产经纪机构来说 (失信, 购买) 为最优策略组合。若消费者选择不购买策略, 房地产经纪机构对应的策略也是诚信和失信, 此时诚信获得的效益为-20远小于失信获得-15的效益。这时对房地产经纪机构来说 (失信, 不购买) 为最优策略。由于双方都是理性人, 所以, 房地产经纪机构接受 (失信, 不购买) 策略组合, 消费者也接受 (失信, 不购买) 策略组合。这时 (失信, 不购买) 策略组合具有相对稳定性。
对于没有约束机制条件下房地产经纪机构与消费者之间的博弈, 若房地产经纪机构选择诚信行为, 绝不选择失信行为, 那么消费者就一定会采取购买这个策略, 这样房地产经纪机构和消费者能够达到双赢, 社会效益也会达到最大。但是在没有监督的情况下, 房地产经纪机构和消费者互不信任, 帕累托最优无法达到。因此在没有的监督情况下, 房地产经纪机构和消费者都会从自身利益出发, 交易双方必定是相互失信。此时会出现诚信的房地产经纪机构得不到相应的信任, 而失信的房地产经纪机构却到处横行的现象。这种逆向选择现象会阻碍优秀房地产经纪机构的发展, 而优秀房地产经纪机构得不到推广, 又会导致消费者得不到满意的服务, 损害消费者利益。
3.3 在有监督的情况下, 房地产经纪机构和消费者的博弈模型
同表1类似房地产经纪机构和消费者各有两种策略, 共同组成四种战略。房地产经纪机构的策略是诚信和失信, 消费者的策略是购买和不购买。假设房地产经纪机构选择诚信策略, 消费者有两种策略, 分别为购买和不购买, 购买获得的效益是10, 不购买获得的效益是0, 显然对消费者来说选择购买策略优于不购买策略, 此时 (诚信, 购买) 为消费者的最优策略组合。若房地产经纪机选择失信, 这时消费者也有两种策略, 分别为购买和不购买。不购买获得的效益0远大于购买获得的效益-10。对消费者来说不购买最划算, 此时对应的策略 (失信, 不购买) 是消费者的最优策略组合。假设消费者选择购买策略, 房地产经纪机构有诚信和失信两种策略, 诚信获得的效益10远大于失信获得的效益-30。所以此时房地产经纪机构会选择诚信策略, 对房地产经纪机构来说, (诚信, 购买) 是最优策略组合。若消费者选择不购买策略, 房地产经纪选择诚信策略获得的效益为-20, 而房地产经纪机构选择失信策略获得的效益为-30, 很明显房地产经纪机构会选择诚信策略, 因为诚信获得的效益为-20远大于选择失信策略获得的效益为-30。这是对房地产经纪机构来说 (诚信, 不购买) 是最优策略组合。由于双方都是理性人, 所以房地产经纪机构和消费者都会追求自身利益最大化。房地产经纪机构可以接受 (诚信, 购买) 策略组合, 消费者也能接受 (诚信, 购买) 策略组合。在监督有效情况下 (诚信, 购买) 策略组合具有相对稳定性。
4 对策建议
缺乏诚信的代价是巨大的。然而, 房地产经纪市场与我国市场经济发展的成熟度有关, 规范房地产经纪机构诚信是一个动态博弈的过程, 这就需要博弈参与主体房地产经纪机构、消费者、监督机构 (包括政府和协会) 共同努力。
从上文房地产经纪机构与消费者两者在有无监督情况下的博弈模型可以看出, 提高房地产经纪行业的服务水平和服务质量, 促进房地产经纪业的健康发展, 还需要从博弈双方内外二个方面来加强。
4.1 提高房地产经纪行业从业人员的素质, 因为房地产经纪人员在房屋交易过程中起到任何另外的第三方无法起到的作用[9]。此外, 经纪机构应积极建立对从业人员水平的评价机制, 规范行业准入制度[10]。同时房地产经纪机构要遵守相关法律法规, 强化自我道德约束力, 增强自身的社会责任感;对于消费者来说, 消费者要理性消费, 利用法律维护自己权益。
4.2 加强对房地产经纪机构与消费者博弈的外部环境监督, 实现房地产经纪市场可持续发展。具体可以从以下方面入手:
(1) 政府要完善房地产经纪法律体系, 这是房地产经纪机构诚信经营的基础, 也是消费者能够维护自身权益的基石。政府同时要加强诚信内容宣传, 引导房地产经纪机构诚信经营, 倡导消费者文明消费[11]。
(2) 加强行业协会对房地产经纪市场的引导, 积极运用协会行业制度对诚信的监督。行业协会监管是促进房地产经纪行业自律的较优模式。政府主管部门应促进房地产经纪行业协会的组织建设, 推动房地产经纪监管向行业协会监管为主导的模式[12]。政府主管部门要进一步明确自身与行业协会组织的监管职责。政府主管部门应将监管重点放在市场准入和资格审核方面, 而其他方面的监管职能应主要由行业协会承担。
(3) 政府应该加强执法和处罚力度, 这是监督房地产经纪机构实现诚信经营的关键。对从业人员和机构实际执业过程中违反标准中的强制性条文和推荐性条文的行为做出明确的惩罚, 情形严重的, 可以处以罚款, 直至吊销企业营业执照。
(4) 互联网时代, 信息技术带来的便利不言而喻, 政府、行业协会也该利用互联网的优势发展监督职能。政府可以开通用于亲民问政和提供公共服务的政务微信号, 便于民政交流, 公众可以通过政府微信号向相关部门反应和举报违反标准规定的经纪机构或执业人员, 政府相关部门通过政府威信可以了解市场不法行为以及时纠正和惩罚。这样一来通过“指尖的互动”便可以实现公民和政府对房地产经纪服务市场行为的监督。
(5) 政府应重视和协会一同建立投诉制度, 并推荐年诚信优秀经纪机构, 积极推动房地产经纪行业健康发展。
(6) 政府和协会应共同建立合同示范文本[13], 同时注意区域性差异对示范合同文本的特殊要求。
摘要：房地产经纪机构失信行为损害了交易双方的利益, 造成了市场资源的浪费。房地产经纪机构诚信缺失的原因除了房地产经纪机构自身的问题, 更重要的是外部监督的失效。在房地产经纪机构与消费者之间有无外部监督的情况下, 通过构造博弈模型, 得出如下结论:有效的内、外部监督是解决当前房地产经纪机构诚信问题的关键。
强化消费者监督助推企业诚信自律 篇8
当前市场环境下经营者侵害消费者权益的突出表现有以下几个方面：
一是经营者提供的商品或服务本身或其经营场所、设施等存在安全问题或隐患，消费者的人身与财产被侵害。如啤酒瓶爆炸导致人身伤害、家电自燃导致消费者财产损失等。
二是经营者隐瞒商品或服务的真实信息，或故意夸大、虚假宣传，侵害消费者的知情权。知情权是消费者所享有的各项权利的基础，没有知情权，消费者的选择权与公平交易权等方面的权利就无从谈起。然而在消费中，消费者的知情权没有得到充分的尊重。如在商品的标注(包括商品说明书)方面，目前普遍存在价格不真实、有效期不明等突出的问题：在价格标注方面，企业虽“明码标价”，但标的是“虚价”，与实际价格相差甚远。在实际交易中，存在着会讨价的消费者得益，不会还价的消费者吃亏，这就造成事实上的经营者对不同消费者实施的价格歧视。在产品的有效期(限)标注方面，不少企业没有认真履行法定的标注义务。
三是限定商品的品种或服务的种类，单方设置不合理的交易条件，侵害消费者的选择权与公平交易权。如餐饮企业单方限制或禁止消费者自带酒水的规定，从表面看，这是经营者行使经营自主权，但从实质上了解，餐饮经营者提供的需交纳“进场费”的酒水品种有限，且其酒水的价格高昂，是市场价的几倍。这种严重不平等的交易条件，侵害了消费者的自主选择权与公平交易权。
四是侵害消费者的人格尊严与个人隐私权。实际消费中，经营者不尊重消费者的人格，对已付款购买的商品随意进行检查，对经营过程中形成的消费者的个人隐私信启、不认真保护，甚至出现贩卖个人信息等情况。
五是侵害消费者的求偿权。当发生侵权行为时，经营者不是认真解决消费者的投诉，而是通过增加消费者维权的成本，特别是时间成本，让消费者不得不放弃维权。
为什么不守法诚信的经营者还能有生存的空间呢?这里有多方面原因。从我国经济发展的因素来看，我国仍处于社会主义的初级阶段，市场经济还不发达，存在着二元经济结构，生产方式与消费需求还存在着多层次性等；从制度层面来看，我国的社会诚信体系还未能真正建立，企业是否诚信经营的真实信息未能实现全面公开与透明，这使市场中出现鱼目混珠、“劣币驱逐良币”的现象成为可能，另外还有法律对违法失信企业的司法与行政惩罚不力，经营者失信的民事成本过低，对经营者守法诚信经营的硬约束明显不足等等。要切实改变这一状况，既需要立法上的不断完善、行政监管上的不断跟进，更需要消费者的自立与监督。只有真正发挥好消费者监督，才能让失信的经营者无处遁形，才能有效督促经营者主动担当起诚信经营的民事法律责任。
消费者监督分为消费者的个体监督与消费者组织的团体监督两个层面。消费者的个体监督是我国《消费者权益保护法》赋予消费者九项权利中的一种，即消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者组织的监督是我国《消费者权益保护法》第三十一条、第三十二条规定的以消费者协会为代表的消费者组织以保护消费者合法权益为宗旨、对商品和服务进行的社会监督。这两种监督各自发挥作用，在规范企业经营行为、推动企业诚信自律方面，可以发挥重要作用。消费者人数众多，又是企业产品或服务的直接购买者，最先、也最能知晓企业诚信的真实状态。消费者组织可以汇集广大消费者的智慧，可以以团体的力量开展监督、发挥作用，成为司法与行政机关的助手，成为消费者的代言人。强化消费者监督，可以从几方面着手：
一是通过完善立法，切实调动消费者的监督积极性。监督需要付出成本，对于消费者而言，时间与财力是消费者在实施监督中必须考虑的二个主要因素。在实践中，有的消费者因为时间不济而放弃维权与监督，有的因财力不足，对高昂的质量鉴定望而却步。我国《消费者权益保护法》实施之初，王海式的打假深受社会欢迎，但时至今日，对王海式的打假，无论是司法机关还是行政机关，都对其消费者的身份是否成立存在质疑。这就需要我们完善立法，制订和实施消费者监督的奖励措施，才能真正调动消费者参与监督的积极性，让经营者处于人民群众的全程监督之下，使之不能、也不敢失信于民。
二是加强宣传教育，增强消费者维权意识，在全社会形成善用货币选票、勇于维护自身权益的氛围。企业与消费者，是一枚钱币的两面。没有企业生产、销售产品或提供服务，消费者就无从实现其生活需求；同样，没有消费者的购买，企业的产品就无从实现它那“惊险的一跃”，其产品就无从变成商品。通过宣传教育，让消费者了解：当自身的个体权益受到侵害时，要善于维权，对不能认真解决侵权问题的经营者，要通过司法诉讼维权；当他人的权益受到侵害时，要勇于举报、投诉，勇于公益维权。
三是消费者协会要认真履行法定职能，与时俱进，切实发挥好监督作用。一要认真处理消费者的每一件投诉，通过投诉的处理发现企业存在的经营问题，及时向企业发出警示或建议，切实做到处理一起投诉，规范一个企业的经营行为。对于投诉处理中发现的行业性经营问题，要及时向国家有关部门、行业协会反映并提出建议，切实推动问题的解决；二要加强消费教育，既要加强对消费者的教育，树立科学消费观、正确维权观，又要加强对经营者的教育，推动经营者树立诚信经营的理念并贯彻到具体经营活动中；三要加强消费调查、开展商品与服务的比较试验、参与行政机关的监督检查活动等，掌握行业与企业经营的实际状况，加强消费引导，为消费者的消费选择提供咨询与意见；四要大力开展“诚信经营放心消费承诺企业联盟”活动，鼓励企业对消费者作出承诺，消费者及其组织对其承诺进行监督。通过这一活动，既增加企业诚信自律意识，又可为广大消费者提供一个可以放心消费的好场所；五要支持消费者个体诉讼，对侵害众多消费者合法权益的经营者行为。依法开展公益诉讼等维权活动，切实保障特定的个体消费者与不特定众多消费者的合法权益，有效规范企业的经营行为；六要对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，同时建立经营者保护消费者合法权益状况信息数据库，将消费者组织处理的消费者的个体投诉、开展的其他监督活动所涉企业的具体信息，归集并依法公开，以利社会征信机构采集公开，为消费者查询提供便利。
开展消费者监督，不仅需要消费者与消费者组织的自身努力，更需要全社会共同的关心与帮助。只有发挥好消费者及消费者组织的监督作用，才能真正将经营者的经营行为置于人民群众的有效监督之下，才能让诚信的经营者成为消费者的不二选择。只有让消费者的消费选择(货币选票)决定企业的生存与发展，才能真正让经营者感到强大的监督压力，从而主动担当起诚信经营的法律责任。也只有消费者自立自强与主动监督，才能真正让企业诚信的旗帜长久地飘扬，我们的消费生活环境才会更加和谐美好。
(作者系省消费者协会秘书长)
网络问政 篇9
生态环境。
网上问题、网下解决,上网交心、下网服务。
网民发帖留言只是一种外在形式,其内在本质是公民表达情感、观点或者诉求的一种途径。妥善办理网民留言,既是对公民权利的尊重,又对公共事务大有裨益。
“网络问政”需要“魅力语言”
随着网络时代的来临，网络在信息传递、舆论形成中发挥着越来越重要的作用。各种利益群体开始利用互联网表达利益诉求，各种社会力量“汇聚”到网络上，形成民间舆论的强大磁场。与此同时，越来越多的领导干部也开始以“与网民在线交流”、“开设博客”、“开通省（市）长电子信箱”等各种形式，主动借助网络征询民意。特别是在胡锦涛总书记、温家宝总理与网民在线交流之后，更是引发了广大领导干部和网民的参与热潮，一股“网络问政”新风在各地党政系统蔚然兴起，为中国政治生态环境添加了一抹新绿。
那么，领导干部在“网络问政”中，如何才能在“倾听民声，集中民智，共谋发展”方面，实现其效能最大化呢？我们的领导干部除了要尊重每一个网民表达、参与、监督的权利，满怀诚心地面对网民，心怀责任感地去履行职责之外，还需要在“网络问政”时使用“魅力语言”。具体而言，应把握好“四化”。
大众化
伟大的思想家老子说过“大道至简”。因此，领导干部在与网民交流时，要尽可能使用大众化的语言，包括一些大众化的网络语言。不管面对的是普通网民，还是基层干部，都应力求语言通俗、大众化。即便面对的是有一定层次的领导干部、知识分子，如果尽是用些生僻怪异、晦涩难懂的词语，也会影响交流效果。“曲高和寡”，无论言论水准多高，但如果语言不通俗，深奥难懂，就很难受欢迎。只有生动、鲜活、群众熟悉的大众化语言，才能增强其感染力，引起共鸣。
2008年春节期间，中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋和广东省省长黄华华，通过省内主要新闻网站发布的《致广东网民朋友的一封信》，就体现了语言大众化这一特点。汪洋、黄华华在信中写道：面对近期罕见的雨雪冰冻灾害天气，许多网民提供了很好的意见和建议，成为支持我们决策的重要基础……许多网民朋友“有知识、有思想、有热情、有锐气”，我们愿意成为大家的网友，求计问策，接受监督。对于共同关心的话题，愿意和大家一起“灌水”；对于工作和决策中的不完善之处，也欢迎大家“拍砖”。
毋庸置疑，这封公开信的内容通俗易懂，让人看了倍感亲切、深受鼓舞，应该算得上是语言“大众化”、实现网络有效沟通的典范了。尤其是“灌水”、“拍砖”等网络语言的运用，更是拉近了与网民的心理距离。此信一经发布，网上人气独占鳌头，有建言献策的，有高度评价的，仅奥一网一家网站3小时就有17万网民点击浏览，1000多网友跟帖发言，搜狐、网易等门户网站也进行了转载。更有专家评价：省委书记省长上网邀网民“灌水”、“拍砖”，是信息时代领导干部领导模式、领导魅力的一个创新。
个性化
个性化的语言是一个人思想、学识、阅历、才华、性格、气质以及语言修养的集中表现。网络交流中，善于运用富于个性的、有独特风格的语言，领导干部的“话”才能更精彩、更感人。而那些缺乏个性化的语言，即使是满篇漂亮的词藻，长篇累牍地引用名家名言，恐怕也难以吸引网络人气，更难引起网友共鸣。
湖北省委副书记、省长李鸿忠在荆楚网等网站与网民的在线交流，就是这方面的典范，被称为“史上最牛的省长访谈”。访谈中，李鸿忠省长侃侃而谈，积极回应网民提出的问题，既意高旨远，又妙语连珠，可谓个性十足。其中，李鸿忠在谈到网络作用时一再强调，“网络是政府决策的一个富矿”；听到网民积极参与“对话省长”活动时，李鸿忠表示，“网友如此热情是湖北兴旺发达的表现”、湖北人“天下兴亡、匹夫有责”的意识很强；在谈到经济危机时这样给湖北网民鼓劲，“熬过冬天就是春天”；在农民网友反映合法权益受侵害时强调，“农民朋友要据理力争，要投诉”；在谈到搞经济建设的态度时，他说“要想办成事，要有一种韧劲、耐力和精工细作的精神”；在对湖北人文化精神的评价时说，“湖北人既具有秦岭巴蜀的强悍，又具有江南文化底蕴的文雅”； 谈到发展与民生两者之间的关系时强调，“政府工作最终是要给老百姓带来生活水平的提高，否则没有任何意义……”这些话令人振奋、催人向上，表达出了李省长对湖北发展的一种信心，又体现了他雷厉风行、意气风发，讲求闯劲、速度和效益的个性化特点。
人文化
人文精神是人类文化中的先进部分和核心部分，其集中体现是尊重人，关心人，爱护人。对“网络问政”的领导干部而言，就是要尊重、关心、爱护网民，替网民着想。“网络问政”是一个执政为民的全新课题，从根本上讲也是一个态度问题。领导干部是站在网民的立场上，为网民着想，把党的路线、方针、政策传达给网民，还是高傲自居，“官气”凌人，热衷于讲官话，讲大话、套话、空话，其效果截然不同。如何与网民互动交流，真诚听取意见？温家宝总理为广大领导干部做出了示范。
2009年2月28日下午3时，温家宝总理与网友在线交流并接受中国政府网、新华网的联合专访。温总理一开始就说：“我总记得母亲常跟我说的一句话，无论是对什么人，要诚实，要用心讲话。我想今天的在线交流应该是一次谈心，或者说用心谈话，所以应该诚实，把真实情况告诉大家，倾听群众真实的声音。”温总理以“诚实用心”的姿态和温情、知性的话语与网民互动交流，博得了亿万网民的好评。毫无疑问，广大领导干部只有像温总理那样，平和朴实，充满人文情怀，与百姓用心沟通、真诚互动，才能听到“群众真实的声音”，从而确保“网络问政”更有实效。
形象化
所谓形象化，就是把一些抽象的、概念化的，或者较难理解的、枯燥无味的内容加以形象化处理，给人以较直观的感受。毛泽东在《抗日战争胜利后的时局和我们的方针》中讲抗战胜利果实应该属于谁时，以种桃树、浇桃树、摘桃子作比喻，说明胜利果实是属于抗战军民的，既形象生动，又深刻有力。邓小平同志也在这方面为我们做出了榜样，如“发展是硬道理”、“科学技术是第一生产力”、“黑猫白猫论”等表述，凝练而形象，老百姓不但听得懂，而且记得住，容易达到沟通的良好效果。“网络问政”中，领导干部面对的群众面比较广，且涉及老中青幼、各行各业，因此，要达到交流效果的理想化，必然要求领导干部的语言“形象化”。
中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声曾经做客东方网，与广大网友交流互动。在两个小时的交流互动时间里，俞正声就网友关注的问题，认真作答，真诚交流，其中不乏“形象化”语言。网友“外地人”向俞正声提问说，“受美国金融危机影响，目前国内许多企业也开始计划„过冬‟，这连带影响到了许多行业，如旅游、金融保险等，上海市政府有什么计划？”对此，俞正声风趣地说，“是不是要准备过冬了？我只能说天上下雨了，赶紧拿伞。问题是你的伞张得及时不及时，你的伞管用不管用。”这个回答，巧妙地借“雨天打伞”来比喻如何应对金融危机，既形象地说明了金融危机带来的影响，又表达了从容应对危机的心态和信心。真可谓构思新颖，形象生动，寓意深刻，自然得体。