利用微博（通用11篇）
利用微博 篇1
摘要：2011年上半年, 我国微博用户的数量, 从6331万增至1.95亿, 半年增幅高达208.9%。微博在网民中的普及率, 从13.8%增至40.2%。2012年, 中国社科文献出版社发布的中国新媒体发展报告显示, 中国已经成为微博用户世界第一大国。在无处不微博的今天, 对于民生栏目来说, 应该充分利用这个能够快速汇聚民意的平台, 补充自己的选题来源, 扩大自己的节目影响。
关键词：传播力度,新的生命力,互动性,选题来源,及时更新
开播于2004年的《公共事线》, 是福建省广播影视集团公共频道的一档民生新闻资讯类栏目, 每晚18:40播出, 时长50分钟。自2011年3月份全新改版以来, 《公共事线》在推出多个全新版块的同时, 还于2011年4月初, 开通了栏目的微博。经过半年多的运作, 目前《公共事线》微博的粉丝数量, 已经超过了3000位, 而发表微博的数量, 则将近5000条。可以说, 《公共事线》的微博, 如今已经成为《公共事线》栏目的另一个宣传阵地, 以及和观众互动交流的网络平台。笔者在栏目组负责管理微博, 半年多来积累了不少经验, 也对民生新闻如何与微博相辅相成等问题, 进行过深入的思考。
1 民生新闻比其它节目更需要倚仗微博的传播力度
“融媒体”, 是国内学者和从业人员基于美国学者提出的媒介融合概念而提出的, 是指各种媒介呈现出多功能一体化的趋势, 即充分利用互联网这个载体, 把广播、电视、报纸这些既有共同点, 又存在互补性的不同媒体, 在人力、内容、宣传等方面进行全面整合,
网上伦理道德教育, 通过网络伦理教育, 促使人们自觉遵守网络道德。
此外, 应制定相关管制规范, 对信息发布、信息监督以及知识产权的保护进行管理和约束。有必要在国家内部和外部网络中构建信息海关, 检查过滤信息传播, 以制止有害信息的进入, 净化网络空间。
4结语
网络越来越成为人们工作、生活不实现资源通融、内容兼融、宣传互融、利益共融的新型媒体[1]。可以说, 在2011年里大火一把的微博, 完全算得上是“融媒体”中的新生元素, 它在具备互联网传统优势的基础上, 实现了传播力度的重大突破!
2011年10月的一天, 家住福州的唐先生, 和自己的几位同事一起, 通过电话向福州的一家风味餐馆点餐。让他没想到的是, 这家餐馆送来的面条里, 居然有蟑螂!当唐先生他们来到这家餐馆, 和老板娘理论的时候, 惊人的一幕出现了:老板娘竟然一把抓起蟑螂, 吃了下去!随后, 唐先生马上把这件事的来龙去脉, 上传到了微博, 而且还附上了面条中有蟑螂的图片。众所周知, 微博具有转发的功能, 只要在微友的名字前加上一个“@”, 想把当条微博发给谁都可以。利用这种功能, 唐先生把这条微博转发给了包括《公共事线》在内的诸多微友。而《公共事线》的记者在看到这条微博后, 除了在当天的节目中用主持人点评的方式进行报道外, 并把微博显示作为生动的画面进行播放, 同时还进行了大范围的转发。就这样, 1
可或缺的一部分, 我们已全面进入网络传播的时代。网络环境低俗、道德低下、伦理缺失的状况将会对广大群众带来极其严重的影响, 因为势必需要得到更多的人, 乃至全体社会成员的关注、思考和努力。
参考文献
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如今, 很多电视媒体, 都意识到了微博的超强传播力度, 一个接一个地开通了各类电视节目的微博, 除了民生节目之外, 还涵盖了电视剧、综艺节目、纪实类节目等等。虽然这些电视节目也需要通过微博加大宣传, 但是民众最关注的问题, 始终是最基层的民生问题, 像“面条中惊现蟑螂”的事件, 就是大众最关心的食品安全问题之一。而这些民生问题的主要报道载体, 就是民生新闻。由此可见, 和其它电视节目相比, 民生类的节目, 更需要倚仗微博的传播力度。
2 民生栏目通过微博展现新的生命力
新媒体的兴起给传统媒体带来了巨
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大压力, 同时, 新媒体的平台也给传统媒体带来了新的发展空间, 两者的融合也体现出了一种优势互补。比如网络媒体显示出强大的生命力之后, 很多传统媒体都在网络上建立了自己的信息平台, 不少民生新闻也开辟了自己的网络版, 观众不仅可以在电视屏幕上看到节目, 也能通过视频点播再度观看, 而且观众可以在网上发表意见、提供线索、参与讨论[2]。在网络媒体中, 微博作为最新且最具传播优势的一股新势力, 可以更好地弥补电视民生新闻在传播的即时性、突发事件的反应速度以及互动性上的不足之处。
2.1 通过微博, 民生栏目的互动性大大加强
在微博热到来之前, 不少民生栏目通过其它各种各样的新媒体平台, 来增强自己的宣传力度, 其中包括了论坛、QQ群和短信平台等等。从前几年的实际应用情况来看, 这些新媒体平台确实为民生栏目带来了新的发展空间。但是, 随着微博的横空出世, 论坛、QQ群和短信平台等新媒体平台, 马上显示出了互动性的劣势。以短信平台为例, 微博与其一样, 也可以通过手机, 随时随地发布信息, 而双方的不同之处在于, 短信的传播方式是“One To One”, 而微博则是“One To N To N”。此外, 微博的资费也比短信低廉, 从一个普通人的观点来看, 当然更愿意选择通过微博来参与节目的互动。
我们再来看看微博和QQ群的对比。如今, 不管是通过电脑还是手机, 大家都可以轻松地注册和登录自己的微博, 相比之下, QQ群虽然也同样可以让观众参与互动, 但是却存在着一些硬伤。首先是吸纳观众人数的限制, 对于QQ群来说, 不管是哪个级别的群, 都会有人数限制, 从2004年开始, 《公共事线》就开通了栏目的QQ群, 当时的加入的观众人数是180多人, 而现在《公共事线》栏目微博的粉丝数量, 早就超过了1800人。其次, 从操作界面来看, QQ群不利于对同一事件的集中探讨, 后面上线的人, 很难一目了然地看到之前别人对某个事件的观点。而微博在这一方面, 就做得相当不错, 一条微博与另外一条微博之间, 分得非常清楚, 每条微博有多少评论, 也标注得很明确, 每位微友只要一点击, 就可以详细了解其他人的观点, 随后再写下自己的看法, 这样一来, 就大大增强了民生栏目的互动性。
2.2 通过微博, 民生栏目有了更多的选题来源
和大部分的民生栏目一样, 《公共事线》也有自己的栏目热线, 每天打电话来提供线索的观众, 都相当多。而有了微博之后, 等于又多了一个选题来源。除了一些粉丝通过私信, 来陈述新闻素材之外, 很多转发来的微博, 有时候也提供了很好的新闻线索。比如在2011年的“11·9”消防宣传日到来的前几天, 有位粉丝给我们转发了一条微博, 说是某某社区里, 消防通道被堵的现状。当时, 《公共事线》的记者马上抓住了这个线索, 赶往这个社区进行调查采访, 并制作成深度报道, 安排在消防宣传日播出。可以说, 有了微博这个平台, 民生栏目的选题来源, 只会是有增无减。
3 怎样让民生栏目的微博发挥更多作用
从如今过亿且继续疯狂增长的微博用户数量来看, 民生栏目应该通过多种方式, 让自己的微博发挥更多作用, 打响“民生”这张牌。
3.1 让微博成为图文并茂的节目预告平台
目前, 《公共事线》已经形成了每天在微博上提前预告当天节目的习惯。在距离首播时间18:40之前的三个小时左右, 我们会选取当天最精彩、最值得观众来互动的3到4个新闻或专题, 在微博上分条预告, 这里边除了140个字以内的简短介绍外, 还配上了单帧的图片。这种图文并茂的预告方式, 很好地利用了微博快速传播的优势, 吸引更多的观众, 成为你的粉丝, 同时关注你的节目。在这里需要指出的是, 国内的部分民生栏目也相继推出了自己的微博, 但是从即时更新上, 大多都做得不够, 有的甚至一周才发一条微博, 这样等于浪费了微博这个平台, 很快会让原有的粉丝变成无用的“僵尸”, 反而给自己的栏目形象, 带来不好的影响。
3.2 让微博成为节目视频的储存库
上传视频, 是微博的一项重要功能。在每天的节目播出之后, 《公共事线》会在当天节目首播结束之后, 立即上传一些精彩节目的视频, 让没有办法及时收看节目的观众, 可以在节目播出后的任意时间, 欣赏一些精彩的内容。此外, 这也为节目视频的储存, 提供了一个便捷的途径。
3.3 要求民生记者培养微博意识
不同类型媒体的记者, 用来工作的武器是不一样的, 电视记者依靠摄像机、话筒和手中的笔, 而在如今的微博时代, 应该再加上一样, 那就是手机, 拥有一台能够随时上网上传微博的手机, 对于一个民生记者而言, 将是一件非常重要的事, 因为这能让自己跟新闻走得更近, 让自己跟资讯实现最亲密、最快速的接触, 同时也能让自己有机会把新闻最快速地转发给民生栏目的微博, 再通过民生栏目的微博, 让更多的民众快速地知悉更多的民生新闻。因此, 民生新闻记者如果能够提高自己的微博意识, 对于民生新闻栏目而言, 将是一股新的提升力。
当然, 要让民生栏目的微博发挥更多作用, 首先要基于对微博的规范管理。众所周知, 微博以实时更新见长, 这意味着, 微博的博主一旦没有及时更新内容, 将很快被淹没在茫茫微海之中, 只有让自己不断地用新鲜的话语、图片、视频来表达, 才能够在众多微博中脱颖而出。因此, 每个民生栏目都应该安排专人对栏目微博进行及时的更新和管理, 既杜绝不良信息, 又能够实时体现民生栏目与观众的互动性, 从而最大程度地发挥微博的作用, 进一步扩大栏目的影响力。此外, 随着微博实名制的逐步推广, 以及各大微博平台对不良信息过滤系统的完善, 也给民生栏目更好地利用微博, 提供了广阔的前景, 我们有理由相信, 民生栏目在电视行业受到其它各种新兴传媒冲击的背景下, 只要认真地“将别人之长为己所用”, 就可以化压力为动力, 在“融媒体时代”打拼出新的精彩。
参考文献
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利用微博 篇2
1、以“人”的身份展开微博公关活动微博作为一个平台，自身无序的信息发布方式，会产生大量的非真实信息并快速传播。从这个角度上看微博平台真实用户的比例是成败的关键，真实用户在微博上的言论都会注意律己，信息质量会相应的提高。因为他知道每条信息的背后都是在用自己的信誉做保，这是一种制约，但制约正是文明的由来。
可以说是众多的粉丝影响了微博用户的信息发布。反过来，他所发布的信息也会对粉丝产生影响。微博粗看是一个杂乱无章的声音集贸市场，用户使用初期确实会关注自我生活的表述，一段时间后或者形成公众化关注、表述的脉络；或者缺乏互动、自言自语成为封闭账号。可以确认的是企业在微博中的营销形象需要有拟人化特征，在实施微博营销中永远无法忽略也永远不能面面俱到的就是用户的心理感觉，企业在微博中赋予了人格化的特征，用户也认为面对的不是一个静态的账号，而是能带来良好感觉的沟通对象，因此对企业社群也有所期盼和要求。因此企业微博在公关活动中要人性化，使粉丝感觉更加的亲切真实，让其感觉在微博中的企业是一个可以交流的人，而不是冷冰冰的一个企业。
2、确立品牌形象除开少数名人效应成功的企业，大多企业微博仍然选择使用基层微博专员对官方微博进行专人管理。微博专员不能以个人的喜好和价值观在微博畅所欲言，因此员工素质和对企业社会品牌形象的认识即显得至关重要。而这里所说的素质是员工从工作和生活中表现出来可以衡量的内在的价值取向和精神面貌，是可以判断是否与企业价值、个人价值相吻合的语言和行为。而每一个代表企业形象的微博专员，都必须清晰地知道企业价值理念和企业文化的内涵并能予以固化，从而形成一个标准，让每一次发言都能在字里行间流露出企业的价值取向。
公众和客户对企业品牌形象的认知度和信任度决定着企业的兴衰成败。企业的社会品牌形象，在我理解就是大众对企业的一种认知度和总体评价。一个企业的品牌形象由很多的元素组成，虽然在过去，产品、技术、服务和企业公民义务等等内容是决定企业社会品牌形象的竞争因素，但在今天，一个企业一旦选择让微博为自己的企业获得人格魅力和话语权，就注定了它还必须在认真扮演好企业公民角色的基础上才能长青，才能在公众中长期占有一席之地。
利用微博 篇3
【关键词】微博；版权；创作共用；知识共享协议
【作者单位】肖捷飞，四川大学锦城学院。
当今世界，版权制度为权利人的利益提供强化保护的同时，受到了以打破版权垄断、促进版权资源共享为宗旨的反版权思潮与运动的挑战。反版权运动制度化的重要体现就是形成了适用于不同作品类型的、各具特色的版权许可协议，其中“创作共用”（又称“知识共享”，Creative Commons，简称CC）协议最具代表性。CC许可协议是网络环境中数字作品的许可机制，致力于让任何创造性作品都有机会被更多的人分享与再创造，共同促进人类知识作品在其生命周期内产生最大价值[1]。从合同法的角度来认知，CC许可协议是一种特殊的格式合同法律文本，强制保障网络用户获取、转发、复制、链接，以及演绎数字作品的权利。在外国，CC许可协议早就被微博用户采用，几乎成了微博版权的代名词[2]。虽然Creative Commons.org专门为中文数字作品适用CC许可协议设置了CNBlog.org，国内对CC许可协议与微博的关系问题已有研究与初步实践，但是并不普遍和深入。本文就CC许可协议在微博适用问题谈几点认识。
一、创作共用的渊源与模式
1. 创作共用的由来
版权是一种具有专有性、排他性与垄断性的权利。从控制权利的角度认识，版权的特性就是“保留所有权利”。“保留所有权利”无疑有利于维护权利人的利益，但是却严重阻碍了作品的传播，制约了公共利益的实现。更令人不安的是，这种状况在网络环境中有加剧的趋势。因为数字技术的发展与运用将使作品创作、发布、转载、链接、聚合、复制的手段更加灵活与丰富，这是网络生命力的体现，但是“保留所有权利”则可能使所有利用作品的行为触碰法律的警戒线。为了打破版权垄断，1983年美国麻省理工学院教授理查德·斯托尔曼发起了“自由软件运动”，创造性地提出了“版权左”（Copyleft）的概念，以与“版权右”（Copyright，即“版权”）对抗，指出为了公共利益权利人“保留部分权利”或者“不保留权利”的重要性。受自由软件运动启发，2001年美国斯坦福大学教授劳伦斯·莱斯格组织领导了“创作共用运动”，设计了CC许可协议。劳伦斯·莱斯格指出，版权法律原先只是一面盾牌，保护权利人不受伤害，如今有些人却肆无忌惮地将其作为刀剑挥舞，无情地将自由文化践踏于地[3]。创作共用的目的就是要变革与改造既有的以“保留所有权利”为核心的封闭的版权文化传统，在合理使用制度向网络移植遇到法律障碍的情况下，寻求一条新的推动版权资源自由流通和互济共享的道路。
2. 创作共用的原理
CC许可协议在“保留所有权利”与“放弃所有权利”之间，只“保留了部分权利”，除此以外的权利全部放弃[4]。如果作者选择了CC许可协议，就意味着其后续的基于该作品的创作成果都必须按照同一模式许可用户使用。也就是说，创作共用是以私权来积累公共财产。由于“放弃权利”与“保留权利”背道而驰，所以创作共用是对版权制度的逆袭与反叛。然而，创作共用并不违反版权制度，其一，创作共用遵照版权许可的意思自治原则，将决定权交给权利人，对CC许可协议之外的权利用户不得行使。其二，创作共用既不缩减也不削弱权利人根据现行版权法规享有的法定权利，诸种CC许可协议模式使权利人有充分的安排自己权利的空间和余地。其三，创作共用适用特殊的责任承担机制，要求用户承担基于CC许可协议的法律风险，这符合权利义务一致性原则。比如CC许可协议第6条规定：除非法律要求的程度或者对第三方造成的损害侵犯了担保条款，在其他任何情况下，许可方在任何法理上不应对执行合同过程中或在使用作品过程中造成的任何特殊的、次要的、重要的、可处罚的或者可警戒的损害负责，即使许可方已经提示了发生这些损害的可能性[5]。可见，创作共用以现行版权规范为运行基础与前提条件，“在遵守版权法的原则下与版权对抗”。这正是创作共用设计的精妙之处，也是其原理的核心理念。
3. 创作共用的模式
CC许可协议有1.0、2.0、2.5和3.0这4个版本，涉及“署名”（Attribution，必须标注权利人姓名）、“非商业用途”（Noncommercial，不得用于商业目的）、“禁止派生作品”（No Derivative Works，原封不动使用作品，不能是派生改动过的作品）和“保持一致”（Share Alike，采取相同的协议模式）4个基本选项，能够组合形成11种不同的授权条件，覆盖了从不要求署名、允许未经许可商业使用和允许随意修改的最开放自由的版权要求到署名、不允许未经许可商业使用和不允许修改的最严格的版权限制。自CC许可协议2.0版本之后，“署名”成为默认的选项。CC0许可协议和CC+许可协议是CC许可协议的补充。假若选择CC0，表明作品可以任何方式使用，包括商业性使用。因此，CC0并非一种许可模式，而是一种法律手段。CC+许可协议可以授予用户一些新的权利[6]。CC许可协议有“共同约定”“法律文本”和“数字代码”3种表达方式，其中法律文本是真正的许可协议。CC许可协议还有一种“奠基人版权”协议：用户花费1美元象征性地购买版权，订立合同，授予作品14年的保护期，可以续展一次，即最长保护期为28年[7]。2003年1月，CC许可协议引入我国。同年11月，CNBlog.org与iCommons合作推出Creative Commons China项目。2006年3月，CC许可协议2.5中国大陆版在中国人民大学正式发布，标志着CC许可协议的本土化。
二、微博适用创作共用模式的意义
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1. 契合微博的共享理念
根据联合国《世界人权宣言》《公民权利和政治权利国际公约》的规定，“寻求、接受和传递信息与思想自由”是一项基本的人权。信息自由权的实现受制于传播技术的发展。微博的出现为人们及时、全面地获取和利用信息创设了新的条件，尤其是微博传播具有“病毒营销”的特性，瞬间就可以将信息传播给相关人群，层层推进，辐射速度快，渗透力强，覆盖范围大。微博的本质就是“摒弃专有，开放互助，知识共享”。但是，在版权制度下微博作品的创作与利用形成两极分化的结构，“许可限制”“价格障碍”“渠道阻抑”等交易问题对知识、信息的获取、分享和再创造构成负面影响。即便权利人希望通过保留部分权利或者完全放弃权利来促进微博的传播，也找不到适宜的制度载体。创作共用是一种推动知识共享的鲜活的制度模式，权利人放弃部分版权，而用户借助对在线成果的利用，加上自己的智力创造，使全社会受益。正如托马斯·杰斐逊所言：“他从我这儿接受了一个观念，他自己获得了指导，但并没有削弱我的观念；就像他在我的蜡烛上点亮他的蜡烛，他接受了光明，但并没有给我黑暗。”[8]微博适用创作共用模式，可以有效地摆脱“授权瓶颈”的困扰，使互济、合作、共享、奉献等理念得到充分彰显。
2. 改善普遍违法的现状
追求利益平衡是版权法自诞生之日起一个永恒的命题，而能否获致理想的平衡状态，不仅关涉版权制度自身存在的正当性，还攸关版权法“促进人类科学、文化、艺术持续繁荣创新”这一宏旨的最终实现。然而，在利益的守衡与失衡之间，后者往往成为版权法的常态[9]。层出不穷的纠纷与诉讼案件，就是微博领域利益平衡关系被扭曲的体现。究其原因，除用户版权素质不高，以及对侵权行为的监管和打击不力之外，与版权制度过于严苛造成的“普遍违法”不无关系。罗伯特·C.埃里克森指出：“法律制订者如果对那些会促成非正式合作的社会条件缺乏眼力，他们就可能造就一个法律更多但秩序更少的世界[10]。”微博原本是“知识绿洲”，在现行版权制度下用户却处于“知识荒漠”之中。为了改变这种状况，用户试图采取“自救”措施，突破法律边界，从“知识绿洲”攫取知识与信息。有学者指出，现行版权制度几乎成了全民与法律捉迷藏的游戏，景观不亚于满大街行人乱穿马路[11]。这恰恰就是版权制度高压下微博领域普遍侵权的画卷。创作共用可以适当消解制度规范对版权利用的限制，使用户得到更多、更宽泛的权利，用户自然会减少违法行为。
3. 达成谨慎的利益平衡
如果微博适用创作共用模式，那么权利人只能保留部分权利，甚至完全放弃权利，私人作品就变成“公共产品”或者“准公共产品”，从而增强了作品的传播性、流通性、外部性，“病毒营销”的网络效应又使作品被大范围地获取和分享，对社会起到的正向功能远远大于对版权的专有控制。所以，创作共用是对微博权利人享有与行使权利的制约，利益的天平是倾向于公共利益的。但是，创作共用并不刻意或者强制弱化权利人依据现行版权制度享有的权利，也不破坏权利行使的相关规则。相反，创作共用能更好地维护微博权利人的利益。其一，微博是大众文化平台，参与创作的绝大多数是“草根”和“下里巴人”，撰写微博的主要目的不是希望据此牟利，而是抒发思想情怀，表达个性，获得存在感。其二，在追究开放共享的现实社会，越来越多的微博权利人认识到，保留所有权利来实现自己的利益既无必要也不可能，不如将部分权利向社会让渡，在更高的层次与更大的范围实现价值。其三，CC许可协议设计了多种具体模式，几乎涵盖了权利人授权的所有需求。其四，创作共用模式下，用户按照CC许可协议传播与利用微博并非“完全自由”，必须承担相应的义务与责任，这对权利人同样是一种保护。
三、微博适用创作共用模式的相关问题
1. 建立健全法规
在我国，网络环境下反版权的规范日益完善，这为数字作品适用创作共用制度创造了客观条件[12]。版权保护具有地域性，CC许可协议都是在特定国家和地区版权立法基础上做出的专门解释。目前，CC许可协议已经在部分国家和地区得到立法或者受到司法的支持。比如，西班牙版权和音乐人协会（SGWE）向巴达霍斯市法院提起诉讼，要求该市梅特罗波尔酒吧老板支付表演尤其是管理的音乐作品的版权许可使用费。老板以通过CC许可协议获得作者授权为抗辩理由使法院最终驳回了SGWE的申诉[13]。我国虽然完成了CC许可协议的本土化，但是并非制定了法律制度，如果没有立法的支持，那么其应用与发展就会步履维艰。况且，如果失去了法律基础，那么创作共用奉行的互助、开放、共享理念在实践中就会走样，就会变异与蜕化，甚至成为部分用户捞取个人利益的挡箭牌。另外，CC许可协议也的确存在与我国现行版权规范抵触或者不甚清晰的问题，需要通过立法厘清廓明。比如，CC许可协议的责任担保机制可能不符合我国《合同法》的相关规定。又比如，我国《著作权法》对商业性使用、衍生使用等问题的界定模糊，微博适用CC许可协议可能在特定情形下与版权规则发生冲突。
2. 培养社会道德
网络预示的技术前景是人类实现“自由人的自由联合”这一乌托邦理想中最高的理想所需要的最终技术条件，但是这种技术条件不能代替“自由人的自由联合”所需要的道德条件[14]。很难想象创作共用在非经授权对微博作品恣意转发、下载，以及跨平台侵权的情况下能够持续，更难想象创作共用能够在对CC许可协议的随意破坏、践踏下生存发展。实践中，不符合创作共用理念、不按照CC许可协议办事的现象并非鲜见。比如，一些微博用户不按CC许可协议的要求注明原作者的姓名和作品出处，还有的用户对原作品改头换面后不按照同一种CC许可协议再许可，等等。因此，有学者认为，为了将创作共用发扬光大，必须维护“道德权利”（Moral right）。微博适用创作共用模式，是权利人对社会的奉献精神与爱心的体现，遵守和维护CC许可协议是对权利人最好的赞赏与褒奖，是创作共用事业发展的重要条件。我国尚未对CC许可协议立法，而创作共用作为一个民间发起的非营利制度模式，对用户利用版权的行为缺乏强制力。在此背景下，应弘扬和凸显“加强全社会道德培养、提高公民整体道德水平”的意义，以使创作共用成长于文明的土壤。
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3. 遵守协议规则
要通过有效的途径与方式在全社会开展关于创作共用理念以及CC许可协议知识的宣传和普及工作，使微博的权利人、用户都能够正确理解、掌握和科学运用相关的规则。因为，CC许可协议的许多条款涉及法律理论与专业术语，业外人士存在接受障碍，但是这些条款和规则无论对于微博权利人还是用户都是至关重要的。比如按照CC China2.5的规定，微博权利人让渡的权利适用于任何媒体，已经许可流通的作品，权利人无权收回；对于音乐作品，权利人保留收费权；除非法律有规定，微博用户不因尽到合理注意义务而免责；微博权利人可以将被许可的作品用于商业目的，而用户的商业性利用则被禁止。 CC许可协议适用于微博会遇到兼容性问题。其一，CC协议内部的兼容。对于同一件微博作品，权利人可以选择不同的CC许可协议，但是不能既采用包含“禁止派生作品”条款的协议，又适用包含“保持一致”条款的协议。其二，CC许可协议与其他开放协议的兼容，包括开放出版许可协议、自由音乐许可协议、开放音频许可协议等。如果微博权利人对同一件作品既选择CC许可协议又选择其他开放协议，那么主要条款可能存在矛盾。另外，假若微博权利人已经将其作品交由版权集体组织管理，那么在合同期间，该作品不得再适用CC许可协议授权。
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编辑记者如何利用和看待微博 篇4
一、微博的利用
(一) 微博的传播特点
最早也是最著名的微博是美国的twitter。2009年8月份, 新浪网于门户网站中首家提供微博服务, 推出“新浪微博”内测版。此后, 微博正式进入中文上网主流人群视野。2010年以来, 微博快速发展, 目前其用户规模大概达到3.5亿, 占网民的2/3。
在传播上, 微博有几个特点。一是机动、即时, 有很多人利用手机或ipad发布微博。二是多向、多点、爆炸式传播和互动, 不仅能发布 (包括转发) 信息, 还能回复和评论。三是信息碎片化, 微博有字数限制, 简短, 易于传播。微博的上述特点, 使得在当代, 信息传播成了社会化的公众行为。在某种程度上, “人人皆可当记者”, 改变了以往传统媒体垄断新闻信息发布的局面。
(二) 微博对于编辑记者的积极作用
在传播活动中, 媒体人向来是敏感和活跃的群体。事实上, 许多编辑记者已经成为活跃的微博用户。他们中许多人以实名注册, 公开了职业和身份, 拥有很多粉丝, 拥有较高的关注度和知名度。当然, 也有很多编辑记者在微博上没有公布职业、身份, 只是作为一个普通微博博主而存在。
无论是何种方式, 从整体上看, 微博对于编辑记者有以下几方面的积极作用:
首先, 微博可以帮助编辑记者及时发现有价值的新闻线索和策划选题。微博信息“点多、面广、即时”, 覆盖各行各业、各类人群。通过“加关注”这种单向、无需对方确认的方式, 编辑记者可以根据报道领域锁定特定的目标群体, 在第一时间知晓该群体所发出的信息, 了解相关领域的最新动态, 通过与被关注对象的交流互动, 通过对众多信息和背景资料的整理, 挖掘有价值的新闻线索, 寻求更多元的思考方向, 提出有深度的策划选题, 进而开展深层次、全方位、连续的报道, 以内容取胜, 这对传统媒体尤为重要。例如财经记者可以关注金融从业者、经济学家的微博, 产经记者可以关注企业高管、行业协会的微博, 政经记者可以关注政府部门、政府官员的微博, 高效地获取该专业领域内大量新鲜的信息, 从而不会漏报“新闻事件”和“新闻线索”。
在实践中, 有些编辑记者甚至在微博上发出征集新闻线索或征求策划建议的信息, 鼓励公众提供线索和建议, 通过微博上的积极有效互动, 形成良性循环, 使能提供线索和建议的群体越来越多, 使编读更好地互动, 更好地做新闻, 更好地处理版面[1]。
其次, 微博可以成为编辑记者寻找采访资源的最佳途径, 甚至有的记者直接在微博上进行提问, 进行采访, 不再仅仅依赖电话、电子邮件等常规的沟通工具。记者采访常常受到人脉资源不足的限制, 例如想找业界专家谈谈某一话题, 对其进行采访, 不是不知道对方的电话和邮箱, 就是专家忙, 电话打不通或没人接, 而通过微博, 很容易联系到他们, 和他们搭上话, 获得回应, 从而顺利完成采访。从这一角度来讲, 微博可以突破人与人之间的身份、地域、行业等界限, 编辑记者可以和关键消息源进行“零距离”的接触。这种办法, 许多编辑记者已经屡试不爽。从被采访对象的角度来讲, 比起面对面或者电话采访, 许多人更容易接受微博上提问这种交流上的切入方式, 觉得更轻松。正如一位知名记者撰文所指出的那样:“如果受访对象开设微博时间较长或使用活跃, 仔细阅读其微博, 还能快速从‘陌生人’变成‘熟人’, 因为微博的个性表达往往能够透露其性格特点, 特别是瞬间情绪和心灵感悟。细心的记者会由此进行观察、揣摩, 从而把握消息来源的特征, 找到采访的切入角度。”
第三, 编辑记者所拥有的个人微博, 特别是实名认证、突出职业身份、加“V”的微博能成为其积极社交、打造个人品牌的平台。有传媒专家认为, 微博本身就是一个真实的社会, 因为它已经建构了全新的人际交往关系。通过微博这个没有边界的大众传播载体, 编辑记者可以自我展现, 聚拢人脉、积累社会资源, 提升个人知名度。
总体来说, 微博正逐渐越来越多地影响着编辑记者的工作方式与习惯。美通社 (亚洲) 曾于2010年进行了一期关于中国记者社交媒体工作使用习惯的调查。调查显示, 超过60%的记者曾经通过从社交媒体上获取的新闻线索或采访对象完成选题报道;47.7%的记者表示“经常使用”微博。其中26.1%的记者表示“每天使用”。调查发现, 媒体记者使用微博的目的更多地是为了寻找有价值的信息资源以及交流互动。
从这个角度上可以说, 微博与新闻工作的关系非常密切。正如一位知名记者所说的那样, 微博应当成为编辑记者的“标配”, 这样才符合编辑记者“消息灵通”的职业特征。
二、正确看待微博
尽管微博对编辑记者有很大的积极作用, 但微博只是一个有助于采访报道的工具和手段, 并不是万能的, 不能完全依赖它。同时, 利用微博也不是没有风险的, 对于微博, 编辑记者应该有一个客观、正确的态度, 善用而不滥用。
(一) 使用时认真求证
编辑记者在利用微博获取新闻线索时, 应仔细求证, 小心谨慎。
真实是新闻的生命, 是新闻赖以产生和发展的基本条件。坚持新闻真实性原则是每个媒体人的职业底线。微博上的信息虽然覆盖面广、发布快捷, 但是也有着大量非理性、情绪化的东西, 鱼龙混杂、有时真假难辨。微博所有人所处的立场不一样, 看问题的角度不一样, 观点和结论自然也不一样。这就要求编辑记者特别是主流媒体的编辑记者在利用微博获取新闻线索时, 一方面要注意观察微博发言者的思想倾向, 坚持正确原则和舆论导向, 不剑走偏锋;另一方面要严格把关、认真核实新闻线索的真实性, 不能为了抢时效而抢时效, 一定要仔细求证。现在微博有用户实名认证机制, 编辑记者的核实工作应该不会太难。
(二) 在微博上区分个人行为与职务行为
微博正成为新闻主管部门不断加强监管的重点对象。无论是微博发布、转发, 还是评论、回复, 编辑记者应严格区分、理顺个人微博和所在媒体官方微博的关系和界限, 避免两者无序交叉, 出现所在媒体和编辑记者个人的声誉风险。[2]
当前, 许多传统媒体都开设了官方微博, 在官方微博上发出新闻报道, 发出代表媒体的声音。有些媒体明确要求其编辑记者都开设实名微博, 视为编辑记者发微博为职务行为, 并规定了相应的管理制度, 在此情况下, 编辑记者发布言论的一切法律责任, 均应被视为媒体授权的职务行为而由媒体与其共同承担。除了这种情况, 编辑记者在通过个人微博发布信息时, 应注意不要给人一种代表所属媒体“说话”的感觉, 因为那意味着责任和风险。
万一编辑记者疏于核实, 发出或转发了一条虚假的信息, 或是被情绪左右, 发出了偏激、过激、有违社会公德的言论, 在微博上迅速传播开来, 那不可避免地会连累所在媒体的声誉和形象。
对此, 有专业人士建议, 编辑记者可以在自己的微博上明示:该微博上的一切言论只代表本人观点, 是个人行为, 与所供职媒体无关。对于媒体而言, 可以对编辑记者的个人微博进行备案, 以便规范管理。对于编辑记者而言, 当通过微博发现了特别重要、重大的新闻线索时, 建议将此线索提交给所在媒体, 审核后在媒体的官方微博发出, 最好不要擅自抢先在自己微博上发出, 如此既能保证新闻的时效性, 又能确保报道的严肃性和规范性, 不出风险。此外, 编辑记者还应注意, 在自己的微博中不要透露所属媒体内部信息, 以免泄密, 给媒体造成不利影响。
2010年, 路透社出台了《网络报道守则》, 首次对记者使用社会化媒体制定了详细规范, 其中就有Twitter使用规则, 这对中国的编辑记者规范使用微博等社会化媒体提供了借鉴。
摘要：当前微博盛行, 对传统媒体造成了影响和冲击。作为媒体人, 谁都不能回避微博大潮, 事实上, 许多记者和编辑已经充当了微博“先行者”和“引领者”的角色。对编辑记者而言, 身处微博大潮中, 应该如何利用和看待微博是十分值得思考的课题。本文采取论述的方法, 探讨微博之于编辑记者的积极意义。本文认为, 微博可以帮助编辑记者及时发现有价值的新闻线索和策划选题。同时, 微博也可以成为有效的采访手段, 可以通过发微博的方式提出问题, 打破记者采访资源不足的局限, 获得关键采访对象甚至更广范围内各方人物的回答。此外, 编辑记者所拥有的个人微博也能成为其积极社交、打造个人品牌的平台, 通过和专家学者、业内人士等进行微博上的互动, 编辑记者可以聚拢人脉、提升个人知名度。本文在探讨微博之于编辑记者积极意义的同时, 也关注编辑记者如何看待微博。本文认为, 微博并不是万能的, 利用微博也不是没有风险的, 微博上的信息鱼龙混杂, 有时真假难辨, 编辑记者在利用微博获取新闻线索时, 应仔细求证, 小心谨慎。同时, 编辑记者应严格区分、理顺个人微博和所在媒体官方微博的关系, 避免出现所在媒体和编辑记者个人的声誉风险。本文的结论为, 微博对媒体人有积极意义, 但应善加利用。
关键词：微博,编辑记者,利用,采访报道,态度
注释
1[1]《报纸微博的媒介价值与运作方式》http://media.people.com.cn/GB/22114/136645/203840/12822836.html
企业如何利用好微博平台做好营销 篇5
1、粉丝最重要
武汉SEO认为粉丝是我们营销工作的基础，所以粉丝的数量和质量都至关重要。如果粉丝在五千以下基本上都是很难有明显的效果的，转发数、评论数也寥寥可数，无法形成粉丝裂变。所以我们的第一步工作就是想方设法也要把粉丝搞到五千以上。怎么搞呢?最好还是做活动，弄点好处给粉丝，让他们关注微博。具体的活动怎么做，这里不多讲，以后在做分析。做到五千后，好好和已有粉丝互动等，效果慢慢就出来了。
2、高质量的粉丝才能保证营销效果
我们的营销最终对象是人，是微博后面的那个人。高质量的粉丝的要求就是这个粉丝喜欢玩微博，经常在线。现在的智能手机正在普及，有智能手机的人一般都会玩微博。我们往往通过互听来获得粉丝。我认为企业微博不适合去互听群发布互听信息和收听别人。可以去相关的微博群主动收听别人，或者利用关键字搜索相关内容，关注发布者微博。比如搜索产品关键字，可以找到提到产品的微博，就可以去关注这些人。
3、经典的内容更吸引粉丝
微博内容也是很多微博运营者比较头痛的，每天都要发布那么多原创的微博内容，还要要求内容对粉丝的胃口。皮皮时光机等微博应用都提供了微博内容，但是说实话，基本上是不太适合企业的。所以还得花心思原创。可以向一些做得好的微博模仿，好的微博也可以借用。关键是如何在微博中植入我们的广告。
4、微博矩阵
微博矩阵的应用比较适合大企业，比如苏宁电器，开了非常多的微博。成都苏宁、武汉苏宁、北京苏宁等等，再加上主号苏宁电器，还有苏宁员工微博。其矩阵效应是非常强大的。而小公司做微博矩阵有点难，本身产品单一，人员有限，还是做好一个微博就好。
5、用心玩微博
做企业微博应该像玩个人微博一样，不是只有上班的时候我们才做企业微博，而是每时每刻包括下班都要玩企业微博。我们要把玩的心态放在上面。晚上大部分微博才是很活跃的时候。要玩微博，那么就要微博有趣，所以我们关注的人要是自己感兴趣的，可以是其他企业的微博，同行业的微博，同事的微博，客户的微博，忠实粉丝的微博。然后保持对这些人的关注和互动。关注的人不能太多，要关注微博质量高的人，如果关注上千人，质量不高，玩微博就会没有兴趣。
6、善用微博工具
做微博，微博工具不能少。在公司上班的时候，最好当然是用微博客户端，像QQ一样登陆，随时掌握微博信息。然后就是微博分析工具，微博定时工具，微博内容工具等。这些都有很多，可以到微博平台的应用里面选择或者直接百度搜索。最近卢松松博客还专门写过微博营销工具的文章，大家可以去看看。
7、活动必不可少
做营销，活动也关键，活动做得好，增加粉丝快。营销效果也不差。但是有的微博一直在做活动。未免有点过。我觉得一个月做一次已经够了。
利用微博 篇6
我们要用好网络，用好新媒体，通过“网来网去”建立与群众的沟通机制。要把民生工作落到实处，让大家诉求有渠道，诉求有人听。
我开微博的初衷有三：一是搞好民生建设，集中民智，了解民生，落实好“群众第一、民生优先、基层重要”三句话，利用微博留言，把民生大事办好。二是要改善新疆对外形象，需要我们自己的努力，利用各种方式让外界了解新疆。形象非常重要，形象好，人气就旺，才能来旅游、投资；形象好才能代表新疆的本质。新疆疆域辽阔，大美新疆需要全疆人民一起努力。三是积极探索社会管理创新的途径。社会越来越进步，人们对思想、文化的需求大大增加。以现代文化为引领要体现三个现代，即现代文化、现代区域、现代公民。这次开微博，我印象最深的是巨量的信息源，而且沟通方便，在任何地方都可以与网民对接。
自治区党委办公厅将网友的诉求、意见、建议类提问，根据办理分工分为23项，并要求相关单位研究尽快提出解决办法和答复意见。这23项涉及人才、教育、职业教育和就业培训、宣传文化、经济、科技、人口计划生育、医疗卫生、劳动就业与社会保障、环境保护、土地与资源、物价、住房、交通、工资收入、干部作风和反腐倡廉、“三农”、基层组织建设、兵团、乌鲁木齐、信访、防灾减灾、民族宗教与社会稳定。
我们要从民生优先的高度，切实回应好网民的留言；要从转变作风的高度，抓好问题的解决。在回复好网友留言的同时，侧重解决问题，该解决的问题要圆满解决；借此机会给老百姓讲解政策，切實发挥党的优良传统，贴近群众、走到群众身边。把党中央的政策告诉群众，让群众体会到党的关心；要重视社会管理创新，用好网络，用好新媒体。
利用微博 篇7
一、微博:就业宣传指导新渠道
据对湖南大学, 中南大学及微博粉丝量排名第一的哈尔滨工程大学等88所高校调查, 高校就业指导部门开通就业微博的用途主要表现在三个方面:一是传递就业信息。调查中, 已开通就业官方微博的88所高校有83所高校利用就业微博及时传递校内或校外招聘信息。高校利用就业微博的“关注”功能, 只要毕业生关注就业微博, 就可以将就业信息直接送到毕业生手中, 毕业生可以通过阅读简短精炼的微博信息轻松选取合适满意的招聘信息。二是加强就业指导。调查中有近65.9%的就业微博经常编发就业指导方面微博信息, 包括各方面信息, 加强就业指导。毕业生在获取就业信息的同时, 学习了大学生求职的相关内容, 提高了求职能力。三是交流互动。调查发现, 35.9%的高校就业微博实现了与大学生的交流互动, 毕业生不仅可以通过微博咨询相关问题, 及时解除心中疑惑, 还可以向就业中心提出建设意见, 促进高校就业指导工作的有效开展。
二、高校就业微博现状及问题分析
调查中, 我们还发现许多高校就业微博虽已开通但维护存在较大问题, 各高校就业微博发展水平参差不齐, 很不平衡。如排名第一的哈尔滨工程大学的“哈工程毕业季官方微博”人气超高, 超过8万粉丝关注, 而部分高校的就业微博粉丝寥寥无几, 调查的88家就业微博粉丝量主要集中在2, 000人以下, 所占比例达到70.5%, 其中粉丝量为1, 001人~2, 000人的占36.4%, 1, 000人及以下粉丝量占34.1%。究其原因, 我们认为高校就业微博发展存在着更新较慢、内容狭窄、互动较少的问题。
(一) 就业微博更新较慢。
高校就业微博更新较慢的主要原因是缺乏专门人员进行维护与管理, 忽视了就业微博对促进大学生就业、加强就业指导的重要作用。我们浏览一些高校就业微博时, 发现最长的有近半年时间没有更新微博, 总共发布不到5条微博, 就业微博名存实亡, 这就失去了微博本身所具有的及时快速传递信息的优势与作用。
(二) 就业微博内容狭窄。
我们观察到, 更多高校的就业微博发布的多是招聘信息, 而且主要针对校内招聘会的通知信息。这样就显得就业微博信息单调乏味, 缺乏持续吸引力, 刚开始还会吸引博友围观, 但时间一长特别是招聘淡季就会无人问津, 关注度急剧下降。如某大学就业微博一开通就定位在“传递就业信息, 加强就业指导, 营造就业氛围”, 所以在管理微博时就有导向性的发布校内外招聘信息、实习信息, 同时, 每天还会与粉丝们分享成功的就业经验或求职技巧, 及时发布国家以及学校的相关就业政策, 赢得了广大大学生的支持与追捧。
(三) 就业微博互动较少。
高校就业微博的互动性与缺乏专门人员职守以及信息来源有着直接的联系。一方面就业微博发布的信息比较单一死板, 缺乏互动性, 给粉丝的感觉就是在自言自语;另一方面即使有粉丝发表提问或者与之互动, 缺乏专门人员反馈或者无法回答也是枉然, 久而久之就业微博就变得死寂毫无生机。所以, 高校就业微博既要安排专职人员维护管理又要适时发布互动性话题, 调动博友的兴趣, 提高博友的关注度。
三、多措并举应对微时代下的高校就业指导工作
(一) 搭建就业微博新兴平台, 出台微博维护管理办法。
微博作为新兴的交流互动媒介, 如今已经渗透到了大学生的日常生活中, 成为大学生日常沟通交流的重要工具, 高校就业指导部门不应该惧怕或者反对这一新鲜事物, 而应该是接受并利用微博这一平台打造就业指导的新途径。同时, “无规矩不成方圆”, 对新兴的微博更是如此。高校就业指导部门应该出台一套完善系统的微博管理办法, 制定微博管理的基本原则, 明确就业微博的管理定位, 就业微博才能在良好的制度环境下健康可持续发展, 只有高校领导予以重视并制定相关的管理办法, 高校的就业微博才能更好地为在校大学生服务。
(二) 树立“微时代”观念, 建设微博管理团队。
微博在正式运营不到两年的时间就在全国铺天盖地地传播与推广开来, 这是不得否认的事实, 其影响力可想而知, 因此, 高校就业指导部门乃至整个学校都应该树立“微时代”观念, 应该建设专门的微博管理团队, 培养专业的微博管理人员管理和维护微博。成立专门的微博管理和维护小组, 实行组长领导负责制。组长可由就业指导部门负责人担任, 以体现高校领导对就业微博的重视程度, 成员由高校就业指导老师、高校学生等组成“微编辑”队伍对就业微博进行适时维护和管理。
(三) 积极推广就业微博, 加强微博的监督管理。
高校应该抓住“微时代”这一机遇加强就业微博的宣传, 进一步提高就业微博在大学生中的积极影响。一是可以通过辅导员向大学生宣传就业微博的管理定位, 强调就业微博对大学生的重要作用;二是可以在学校就业信息网、校园新闻网等正式媒体上通过刊登专题新闻的形式推广就业微博, 打造良好的信息交流平台, 形成规模效应。同时, 微博因其“即时、开放、传播快”也为学校舆情控制带来困难, 如果管理不善、引导错误将使“就业微博”变为“就业危博”, 可能会对就业指导部门甚至高校带来负面影响。就业指导部门务必要加强微博的监督管理, 一是加强培养微博管理人员的专业技术能力, 在及时发布就业指导信息的同时, 一定要注意甄别合理的信息;二是适时引导、监督、规范大学生的微博行为, 避免虚假不健康信息乘虚而入, 防微杜渐, 将可能出现的负面舆情扼杀在萌芽阶段。
四、结语
微博已经成为人类生活中的一部分, 其简便、快捷、互动, 传播性强, 受到了社会的认可和追捧。随着微时代的到来, 高校生涯教育和就业指导工作必然会面临新的挑战和机遇。从校园招聘市场的利益相关体分析, 不管是用人单位、大学生还是人才中介机构, 都在探索性地运用这一工具, 开始慢慢重视和适应它, 发挥其应有的功用。同时, 就业微博能够成为就业信息网站的良好补充平台, 其具有的直接性, 互动性功能等为提高高校就业指导服务水平提供了可能;而现在毕业的大学生大多为“90后”年轻人, 他们思维活跃, 喜于尝试各种新生事物, 微博在他们中如“QQ”、“飞信”等拥有广泛的市场。因此, 就业微博必将成为大学生职业生涯教育和就业指导的新渠道、新载体。
参考文献
[1].方宏建, 杜亮.以微博为载体开展大学生思想政治教育探析[J].国家教育行政学报, 2011
[2].王荃.微博时代思想政治教育工作的挑战与应对[J].中国青年研究, 2011
浅析编辑记者如何利用和看待微博 篇8
一、微博
微博是应用广阔的网络信息平台,进行网络信息资源沟通,实现信息资源分享,传播。微博作为一种新型信息传播平台,其主要特征是传播容量小、内容丰富、资源众多、信息传播速率快等特征[1]。编辑记者进行新闻编写与传播过程中,科学分析微博信息资源的真实性,实现现代新闻媒体传播的科学应用。微博在社会信息传播中的作用越来越突出[2],但微博传播内容形式良莠不齐,编辑记者作为新闻传播内容的构建者,需要对微博中的内容进行科学划分,充分发挥微博的信息传播作用,实现微博在新闻传播中发挥积极作用,促进新闻传播行业与新科技手段的融合发展。
二、微博对编辑记者的作用
1、新闻信息的探索渠道
微博作为现代信息传播的主要形式,对编辑和记者的作用主要体现在:第一,是编辑记者新闻信息探索的渠道。传统的新闻采访主要依靠电话采访和面对面采访两种形式。电话采访具有较高的的新闻采访效率,但采访中记者与被采访人之间缺少情感交流,导致采访内容内容单一,采访的模式僵硬化;面对面采访中有助于采访者与被采访者之间进行情感交流,但如果记者无法掌控现场采访气氛,、容易造成采访现场尴尬,才当效果不佳。微博采访能够传统新闻采访中时间和空间上限制,针对微博上某一热门话题进行探讨,使采访内容轻松,采访形式新颖,推进编辑记者文化传播途径的创新应用。
2、新闻策划提供广阔的创造空间
第二,微博为编辑记者工作的开展提供了广阔的新闻应用创新空间。编辑记者能够依据微博中提供的数据信息资源,新闻策划形式和种类的逐步探索。微博中的信息资源广阔、多样化,编辑记者可以从微博中的相关信息,捕捉新型文字要点通过微博互动、信息交流,获得网络信息资源,在社会中挖掘编辑信息线索,辅助编辑、记者提供更加广阔的细纹题材和新闻线索,丰富文化传播线索。同时,编辑记者应用微博与民众进行互动,能够实现新闻传播的真实性和贴近群众的特征。例如:编辑记者应用网络未必平台,展开对“全国人民代表大会关注问题探讨”的微博谈论中[3],加强微博在社会新闻传播中的作用,促进我国文化传播形式的完善发展,实现微博对编辑记者信息探索的重要作用。
3、是新闻传播的重要平台
第三,微博是新闻传播的重要平台。微博作为现代信息传输的重要渠道,新闻新闻信息具有广阔性、多元化的发展特点。编辑主要应用文字进行新闻传播,微博应用丰富的信息平台,为编辑文字信息的传播与应用提供了新的传播平台,例如:某报社编辑积极进行数字时代下文字信息资源传输渠道,并利用网络微博平台进行传播新途径探索,不仅为杂志社的新闻传播提供了新的途径,同时注重新闻资源的大众化交流,使现代新闻信息在创作形式具有创新提高;应用为微博使采访信息的传播内容丰富,传播的广度提高。例如:某杂志社为了充分发挥微博的作用,实施采访。信息互动同步更新传播,充分利用微博传播的特征,增强新闻传播实效性的新闻传播特点。
三、编辑记者如何科学利用和看待微博
1、新闻真实性作为微博评价的重要标准
微博作为新型传播渠道,不仅对编辑记者日常工作的开展带来了众多优势,但也同样也带来了一些弊端。面对微博在信息传播中的双面性作用,编辑记者应当树立科学的微博态度。首先,编辑记者面对为微博传播的信息应当坚持以新闻的真实性作为微博信息应的主要标准。微博中信息种类多种多样[4],信息来源更是多种途径。编辑记者应用微博中信息资源作为采访题材和基本框架时,明确对微博信息内容、信息来源等进行全面了解,注重新闻的真实性和实效性。编辑记者不能为了博取新闻关注度,捏造假新闻、或者应用微博中的假新闻制造社会舆论,净化新闻传播领域的传播思想。
2、实现微博在工作中的科学应用
其次,实现微博在工作中得科学应用。微博形式做种多样,编辑和记者面在工作中进行信息搜索和话题互动时,也应当注重自身公众形象的特征,进行网络话题探讨或者进进行新闻事件评论中,严格遵守严谨的工作作风,将工作与生活区分开来,避免由于编辑记者由于个人言论造成微博虚假信息传播。例如:某编辑对微博在日常工作中得认可程度较高,在工作中认真辨别微博中的信息资源,实现了自身信息编辑水平新闻挖掘能力的进一步提高;同时,他注重微博应用对社会信息传播的作用,为合理应用微博,他在微博进行互动时,通常会在自己的言论中标注“以上仅为个人观点”等类似文字,实现了编辑记者对微博的科学应用。
3、应用微博进行信息传播
最后,应用微博实现信息传播,编辑记者进行微博信息传播中,编辑记者进行微博信息转发中,具有一定程度的“名人效应”[5],受到从众心理导向的影响,容易发生假信息转发的情况发生,对新闻传播行业信息传播造成阻碍,编辑记者积极做好微博信息引导,充分发挥新媒体在新闻传播中的作用,促进信息传输网络提的进一步完善。例如:某报社应用微博,建立起信息传输平台,设立某品牌杂志引导,加强对社会主义荣辱观等正确观念的传播的引导。
四、结论
微是现代网络信息传播的主要途径之一,是新媒体传播的主要代表。编辑记者作为社会信息传媒的主要构建者,应当树立理性的新闻信息辩证观,正确看待微博在社会新闻传播中的作用,科学应用微博进行信息传播,使我国新闻传播行业实现新媒体的融合发展,促进社会信息资源传播形成良性循环。
参考文献
[1]孙溢敏.新媒体格局下传统媒体从业者新闻理念与操作考察[D].云南大学,2013.
[2]陈鹏.新媒体环境下的科学传播新格局研究[D].中国科学技术大学,2012.
[3]刘峰.大数据时代的电视媒体营销研究[D].华东师范大学,2014.
[4]杨秀.法治评论及其在法治建设中的作用研究[D].复旦大学,2012.
微博在档案开放利用中应用的探讨 篇9
关键词：档案开放,档案利用,微博
档案工作的根本目的是开发利用档案信息资源为社会各方面工作服务。档案开放利用工作是档案工作本质的集中体现。在今天这个数字化时代, 档案部门需要更加积极主动地为数字时代的公众服务。档案工作要转型, 不仅仅是思维的转型, 还要积极利用新工具来开展档案的开放利用工作。档案的开放利用在我国20世纪80年代就已提出, 但服务效果并不理想。微博的迅速发展和呈现出的优势为档案的开放利用提供了新发展契机。
2006年, 由美国Obvious公司推出的Twitter服务标志着微博的正式产生, 2007年开始进入公众视野。中国2007年5月开始出现本土微博, 截至2010年12月, 我国微博用户规模达到6311万人, 在网民中占13.8%。微博聚合IM和博客等具有的优点, 传播速度快, 交流效果好。微博的发展呈现出工具化、细分化、开放化、移动化趋势, 为数字时代的档案开放利用提供了便利条件。目前, 图书馆界已在新浪微博上建立了微群, 由图书馆学专家程焕文于2011年2月6日创立, 目的是开展学术探讨, 推广大众阅读和了解图书馆发展态势。截至2011年4月10日已有840名成员, 多来自图书馆领域, 其中不乏图书馆界的一些名人, 如图林老姜等。另外, 国家图书馆、上海图书馆、三峡大学图书馆等众多高校图书馆也都加入了该微群。它们通过微博宣传自身, 与公众交流, 扩大影响, 效果良好, 赢得了公众的好评。档案部门也可以通过类似的途径提升自身的服务水平。本文通过介绍使用微博开展档案开放利用的相关问题分析来阐释微博的作用。笔者认为档案微博有三个主要功能:塑造形象、关系建设和服务公众, 微博将会有效促进档案开放利用, 也将影响档案部门的服务理念、服务手段、服务内容和管理机制。
一、微博在档案开放利用中的优势
1. 广泛快速传播档案信息。
档案的利用不被公众所熟知的很大原因在于多数人并不知道档案开放利用的相关信息。他们认为档案开放程度小, 利用手续繁琐, 所以档案开放利用用户数少, 使用效果差。而微博用户规模大、分布广, 信息传播便捷、迅速。现在的很多新闻事件都是首先通过微博发布的。利用微博可以将信息第一时间与他人分享。微博的引入利于对公众的档案利用意识的培养, 根据六度分割理论, 档案部门在微博上发布的消息, 可以瞬间传播至世界各个角落。
2. 促进公众与档案部门的互动交流。
微博中的内容如有更新, 会实时地自动发送给关注的听众。微博内容字数很少, 系统规定一般不超过140个字, 且提供有评论功能, 犹如日常面对面交流。这种轻松、自由、开放的交流环境利于消除读者的紧张感、距离感, 拉近与公众间关系, 有效开展互动。
3. 便捷公众利用档案开放服务。
微博的发布方式多样, 可通过移动设备、M软件和外部API接口等途径发布消息。档案馆通过建立全方位、立体性的网络沟通平台, 并及时发布档案开放利用消息, 为公众获取信息提供便利。如公众通过微博平台进行热线式的咨询, 可享受档案查询利用方面需求的即时解答等服务, 可免去实地咨询的繁琐。
4. 改善档案部门公众形象。
微博对档案部门形象塑造有重要作用。档案馆的公众形象远不如图书馆、博物馆友好和平易近人, 这也是档案馆一直以来“门前冷落车马稀”的重要原因。通过充分发挥微博在传播范围广、传播速度快、信息时效性强、交流互动效果好的优势, 档案部门的服务水平和服务能力将得到提升。通过切实解决公众问题和满足公众需求, 让公众切身体会到档案部门并不是脸难看、门难进、事难办的地方, 可逐渐改善档案部门的公众形象。
二、档案部门中微博应用现状
1. 微博在各类档案部门中的应用。从调查中发现, 利用微博进行档案开放部门的类型有:高校档案馆、公共档案馆, 且各有特色。
暂时还没有看到有关企业档案馆开微博的情况, 这与企业自身的内敛性是有关的。企业关注、侧重自身内部利用。而高校档案馆和公共档案馆由于其服务目的、服务对象的需要而呈现出开放性。选取以下几个案例进行介绍。高校档案馆以上海大学档案馆和华南理工大学档案馆为例。前者微博提供馆内档号的编制情况、全宗、查询学生档案等与学生利用档案密切相关的一些内容, 并及时回复学生询问, 开通不到一年便已有348个关注者和422个粉丝。后者微博有自身介绍, 并提供校史馆等相关链接, 发布内容基本都配有相应图片, 可读性更强。福建档案馆开设的新浪微博介绍了其馆藏、地址、利用要求等信息。另外, 由河南省档案馆主办的档案管理杂志社, 开设有档案界微博, 这是一个发展态势良好的专业性微博网站, 它从2011年1月开始提供服务, 并可以通过手机访问, 在短短几个月内共有微博4738条, 且内容基本均与档案有关, 活跃会员达上百人。此外, 公共档案馆作为现行文件利用中心, 微博也利用到了公开政务信息的利用中。很多地方政府建立了新闻发言人制度。随着微博在公众生活中扮演着越来越重要的作用, 有些政府部门和领导人也开通微博了解民生。比如, 新疆自治区党委书记张春贤在腾讯上开设的微博, 且有30多万的听众;云南省红河州宣传部长伍皓在腾讯和新浪都设有微博, 其腾讯微博的关注者达400多万人。
2. 微博建站方式。
利用微博服务商的技术和空间建立微博。专门的微博服务商有充足的资金和技术支持, 我国的微博服务商已经发展得较为成熟, 如新浪、腾讯、网易等几大门户网站均提供微博服务。据调查在新浪微博中已经有福建档案馆、华南理工大学档案馆、上海大学档案馆、档案知网等开设微博站点, 建立独立的专业微博。建立专业微博对档案部门工作人员的技术水平和能力要求较高, 但这种方式便于档案部门控制微博界面、功能、内容, 以更好地体现部门特色。如档案界微博, 这是目前我国档案领域的唯一的专业微博网站, 由档案界网站开发的微博平台。微博服务商已经发展的较为完善, 且拥有广泛的用户群体。截至2010年10月底, 新浪微博有超过5000万的用户, 每天发布超过2500万条微博;腾讯微博依靠庞大的QQ群体, 截至2011年2月, 已有超过1亿的用户注册。而专业的档案微博, 交流面相对较小。
三、采用微博开放利用的档案内容类型
1. 档案知识方面的内容。
档案知识方面的内容主要有查档服务、档案展览、档案常识、档案历史知识和档案课程讲座信息。许多档案部门都会定期举办一些档案课程讲座, 如北京市档案局举办的“档案见证北京”档案文化讲座。但由于信息的闭塞, 公众的参与度较差。若通过微博发布这些信息, 可以扩大消息覆盖面, 吸引更多公众了解、认识档案。
2. 档案馆藏方面内容。
档案馆可利用微博向公众推介和公布精品档案资源, 介绍本馆的馆藏结构、精品馆藏吸引公众的参观。另外, 档案的休闲利用近年来成为档案利用的热点, 休闲利用档案主要包括风土人情展览、当地历史沿革、名人档案、文物档案和家谱档案等。可通过微博告知公众档案馆馆藏中有哪些家谱档案, 以及收集的范围、数量、年代等具体信息。
四、利用微博开放利用档案的方式
1. 设置专门网络管理员。
档案部门可在其网络中心设置专门人员负责微博的维护, 负责解答公众的疑问, 在公众和档案馆之间建立沟通的桥梁, 为公众利用档案馆资源提供便利。工作职责有积极与公众开展互动, 回复评论公众的信息;转发其档案利用需求信息;注重利用图片、视频;呼叫特定用户以实现定向推送。
2. 结合数字档案馆开展主动推送服务。
目前, 全国许多地方档案馆、企业档案馆和高校档案馆都进行了大规模的数字档案馆建设, 但数字档案馆开放的内容很少能够被人利用。公众不知道开放档案有哪些, 哪些是可以利用的, 利用的范围又是怎样等, 数字档案进馆后还是被档案部门简单的储存起来, 并未提到数字档案馆的利用效率。而微博平台可以通过RSS向公众提供推送服务。微博的信息不仅可以发送到粉丝群中, 也可以通过一定的手段向特定用户推送, 这种方式叫做呼叫。呼叫特定用户的手法, 可以让某条信息到达明确目标, 收到呼叫的用户也会作出回复来形成互动。将微博和数字档案馆结合起来, 微博用来推介和沟通交流, 数字档案馆用来提供具体的查询服务, 将利于提升档案部门的公众服务能力和水平。
3. 实施意见领袖策略。
意见领袖又叫舆论领袖, 是指在人际传播网络中经常为他人提供信息, 同时对他人施加影响的“活跃分子”。他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用, 由他们将信息扩散给受众, 形成信息传递的两级传播。将档案部门的微博通过关注或者链接的方式与意见领袖链接起来, 充分发挥意见领袖对受众的积极影响效应, 对于扩大档案部门的影响力具有重要作用。
五、保障微博开放利用档案的合法性措施
1. 建立相应的监督惩罚机制。
档案部门要明确档案开放利用范围, 培训微博开放利用档案的工作人员。并建立相应内外部监督机制。要求部门内部及时关注本单位在微博上所开放的档案信息, 设立专门的监督电话、邮箱等以供公众监督。此外, 如有需要还可采取适当惩罚的措施, 确保工作人员的业务素养、慎重态度。
2. 合理利用相关法律法规。
档案的特殊性要求保障其开放利用的合法性。在利用微博平台进行档案信息传播时要严格遵照《档案法》、《档案法实施办法》以及相关的法律法规。对于捐赠的档案中的档案著作权问题, 要按照《著作权法》和《档案法》的相关规定办理。我国《档案法》中明确规定, 档案的公布权属于国家档案馆或者授权的机关, 个人只是享有使用权。公民的隐私权也有《个人信息保护法》保障。这些法律法规为国家安全、利益、企业商业秘密和公民的隐私等合法权利不被侵犯提供保证。此外, 档案的开放利用涉及知情权和隐私权之间的协调处理问题。如个人的知情权和他人的隐私权;公民的知情权和国家机关工作人员的隐私权, 这些还没有明确的法律条文规范, 需要在实践的过程中逐步完善, 但总体要求把握公共利益大于个人利益原则。
微博在信息传播和信息交流方面呈现出的优势, 使得这种传播方式利于满足公众利用档案的便捷需求, 可促进档案的开放利用, 提升档案部门的公众形象和服务水平。目前, 已开展的基于微博的档案开放利用服务涉及较广, 如档案知识普及、互动服务、信息推送服务、学术交流等。综上所述, 微博已经成为档案部门开展档案开放利用工作中发挥积极作用的新工具。相信结合档案开放利用的内容、需求开展具有特色的服务, 采取切实有效的合法利用方式, 微博在档案开放利用中的积极作用将会更加凸显。
参考文献
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利用微博 篇10
目前, 各高校都有自己的校园门户网站, 然而由于主要侧重于校务管理对学生生活涉及较少, 很难聚合“90后”的大学生群体。网络已经成为当代大学生生活中必不可少的部分。时常, 在深夜, 我们看到仍有学生不知疲倦地挂着QQ;我们也看到“上网流量和上课时间成正比”。忧心之时, 我们需要重视如何利用网络新媒体这一新兴教育平台引导学生健康发展, 营造良好的校园人文环境。
2009年8月, 微博开始进入我国上网人群的视野。2009年的《社会蓝皮书》评价微博为“杀伤力最强的舆论载体”。走在校园里, 总能看到学生们专注地盯着手机屏幕, 手指在手机键盘上飞舞, 这是“围脖”席卷校园的真实写照。校园文化是学校师生在学校生活和教与学的活动中形成的特定的精神环境、文化氛围和校园内的一切物化形态。为此, 我们认为高职院校应该利用好微博平台, 掌握学生思想动态, 从而更好地引导学生。
2. 微博的基本特征
微博即微型博客, 是一个基于用户关系的即时传播、获取、分享信息的平台, 用户可以通过手机和个人电脑发布140字内的文字信息, 传播内容还可以是图像、视频和声音文件等。
2.1 微博的简易性
微博对于同学们的写作水平没有太高的要求, 人人都可以随时随地抒发心情。现代大学生特别是高职院校学生, 可能写长篇大论的博客有些困难, 但是写几句话表达心情是能够做到的。
当前, 国内两大微博平台———新浪微博和腾讯微博, 其用户大部分是年轻人群。在论坛上发帖, 在博客上写博文, 对版主或博主的文字功底和知识背景要求比较高。而微博则随性得多, 偶尔一个灵感、一阵感伤, 只言片语简洁明了。
对某微博感兴趣, 只需添加“关注”, 就能即时接收被“关注”者信息。需要将接收的信息广播给收听自己微博的粉丝, 只要直接按@, 就可以将该信息转发给任何人。
2.2 微博的即时性
根据测算, 出现一个事件, 微博在第一时间就有反应, 而微博用户看到一条微博后, 可以在很短的时间内回复。发布信息后, 系统会自动将其转发到每个关注你微博的微博上, 并且可以实时接收你关注的其他人微博上发布的信息。
微博打通了固定互联网和移动互联网之间的壁垒, 实现了个人电脑与手机等无线终端设备的融合, 使信息的传播速度比其他媒体更便捷、更迅速。2013年手机网民将首次超过互联网网民。在我国现有的经济情况下, 人手一台电脑很难做到, 但是人手一部手机是完全可能的。中国移动、中国电信等通讯行业顺应时代发展潮流, 不断降低资费, 尤其在上网流量费用上表现突出。因此, 由早期的手机上网流量费用高而放弃手机这一网络终端的客户人群渐渐加入手机网民行列。“90后”“00后”更是热衷于无线网络。微博可以和手机绑定, 并且不需要消耗流量。
2.3 微博的交流性
“微博的最大吸引力之一在于一种交流感”。利用微博进行信息传播有一对多、多对一、多对多等多种形式, 内容除了文字以外还可以是图片和视频等。通过微博, 任何人都可以很容易地参与到事件的制造与传播中, 可以关注感兴趣的任何人和任何问题, 就算是和名人交流, 交流过程也是平等的。
微博就像一个超级QQ群, 为用户提供了一个即时、宽广的社区服务。用户可以随时发发感慨, 随时联系朋友, 融入志同道合的圈子。
3. 微博对学生管理的效用分析
冷冷冬日, 出门戴上围脖, 倍感温暖。人们将微博爱称为“围脖”, 出门带上手机看看微博, 随时关注亲人、朋友, 心也暖洋洋。“今天你织‘围脖’了吗?”一时间成为时尚的话题。织“围脖”, 实际就是用互联网编织一个人际交往圈。由个人微博到班级微博再到学校层面的微博, 织成一个巨大的无形校园文化网。
3.1 利用微博进行班级建设和管理
建立班级微博, 可以给同学们提供一个可以相对畅所欲言的平台, 记录下生活中发生的点点滴滴, 让欢声笑语充满着生活的每一个时间和每一个角落。
班级微博可以由班干部队伍负责, 具体可以分为专业视野、班级动向和个人风采三个版块。
3.1.1 专业视野。
可以推荐一些时新的文章, 关注专业领域名人的微博, 了解专业发展动态, 为专业学习和就业提供方向。
同时, 微博还为教师和学生提供了课外快速有效的交流平台。上课前, 学生可以将预习过程中遇到的困难发布到微博, 同学可以互相交流, 解决问题, 教师还可以在合适的时机, 给他们相应的提示。有了对“课前学习困难”的关注, 教师在上课时就可以着重讲解难点部分的内容。上课后, 学生可以在微博上发布学习心得或遗留问题, 通过微博关注可以加强同学之间的情感交流, 还可以增进师生互动, 在不知不觉中促进教学相长。
3.1.2 班级动向。
可以实时播报班级和班级成员获奖情况、开展活动情况。班级微博是班级对外展现的窗口。平时, 班级成员很难聚集时, 班干部或者班主任就会选择用QQ群发通知。但是, 这样也会出现通知很难到位的情况。有些学生抱怨“就知道在群里发通知, 又不是每天守着电脑等通知”。此时, 可以用微博发布信息, 能实现即时双向互动交流。即使毕业了, 用微博还可以跟踪到同学们毕业以后的思想、就业等变化。
3.1.3 个人风采。
即班级成员个人微博。微博生活, 给象牙塔中的大学生架起了一座连接课堂与世界的桥梁。大学生自主支配的课余时间比较多, 每个人的兴趣爱好各异。微博的即时性能让每位同学随时随地分享经历和感想。因此, 通过关注和被关注能加深同学之间的感情, 还可以注意到自己原本没有发现的知识从而拓宽知识面。
3.2 利用微博开展学工部门管理工作
高职院校可以通过微博了解同学们的思想动态, 积极解答同学们的疑惑, 做好大学生思想政治教育工作;学校官方微博也是学生了解学校学生工作动态的一个窗口, 在这个平台上学生可以对有关的学校学生工作提出意见和建议。
3.2.1“明”里微博。
指学工部门的官方微博, 应定位为:学校对内进行校务管理和教育活动, 对外开展公众教育服务的新平台, 尤其要贴近校园生活, 能够为广大同学答疑解惑。
微博内容的传播属于一种被动传播, 在这个信息聚合分享的平台上, 被关注决定传播效果, 他人对你感兴趣他才看, 不感兴趣就取消对你的关注。你关注了哪些对象决定了你能获取的信息, 关注你的人则又决定了你发布的信息能够传播多远。
若学工系统微博上的信息大多是学校的一些官方新闻和通知, 那么它的关注度就会很低。只有学生才知道学生需要什么, 因此可以选拔学生通讯人员, 让他们负责平时的更新维护工作。学生通讯人员以学生的角度发现并发布学生感兴趣的新闻, 但同时学校需要对这些新闻事件加以导向, 达到进行德育教育、宣扬学校校园文化的目的。
例如, 学校要开展“摈除陋习”的讨论。一般的做法是, 将纸质通知下发到各班级, 将电子版的通知挂到学工部门的网站上。然后收集学生学习的情况, 比如写标语、演讲之类。这样做有一定的效果, 但是很少能调动学生的参与性, 学生一般都是被动参加。可以启动微博讨论这个论题。学生群体中, 除了干部外, 还有一小部分学生在群体中的影响也很大, 一言一行都受到他人的追随, 可以说是学生中的意见领袖。因此, 由他们组织讨论能更好地发动学生参与。当然, 教师必须在此过程中进行引导。
3.2.2“暗”里微博。
指学生工作者开通个人微博关注学生动态。微博是一个全部公开的平台, 信息的传播是可逆的, 即使两者间没有任何的“关注”关系, 他的粉丝也可以跨过他跟我直接交流。微博的这种特性, 给学生部门的“幕后”工作提供了可行性。例如, “隐”粉丝的身份, 可以使学生工作者挖掘到学生思想的变化, 预防某些不利事情的发生。
3.3 利用微博营造校园网络文化
微博文化作为一种新兴的校园文化, 有别于传统的校园文化, 在信息技术高速发展的今天, 对大学生思想和行为有着更大的影响力。利用各个层面的官方微博将学生们零散的已经开通的个人微博“编织”起来, 营造积极、健康、向上的校园网络文化。
就目前高职院校组成体系来看, 微博文化可以由以下四级构成:个人微博—班级微博—系部微博—学工部门微博 (学校层面) 。
百花齐放的班级微博可以推进班级内部和班级之间的交流。同一专业不同年级之间、同一年级不同专业之间都可以通过互动交流聚合成一个个活跃的团体, 为提高以后学校实践性活动的参与度做铺垫, 从而营造生机勃勃的校园氛围。
4. 结语
网络是一把双刃剑, 网络自身的虚拟性常常会造成错觉, 缺乏面对面的情感交流。因此, 学生管理工作要做到面对面的管理与“微博管理”双管齐下。仅仅使用“微博管理”是万万不行的, 固守老一套的管理模式也是不行的, 高职院校教育工作者应该利用好“微博”互动、共享的优势, 有针对性地开展学生管理工作, 实现对学生进行思想政治教育和更好地服务、引导学生的目的。
参考文献
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利用微博营销增进客户关系的研究 篇11
一、微博营销的概述
(一) 微博营销的含义
微博营销是一种全新的以Web2.0为基础的新媒体营销模式, 企业可以通过利用长度在140字以内的微型博客, 快速宣传企业新闻、产品、文化等, 形成的一个固定圈子的互动交流平台。
(二) 微博营销的特点
1.表现形式立体化
微博营销可以借助先进多媒体技术手段, 以文字、图片、视频等展现形式对产品进行描述, 从而使潜在消费者更形象直接地接受信息。
2.传播信息高速度
微博最显著的特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落, 短时间内到达最多的受众。
3.分享资讯便捷性
微博营销优于传统的广告行业, 发布信息的主体无须经过繁复的行政审批, 从而节约了大量的时间和成本。
4.受众分布广泛性
通过粉丝关注的形式进行病毒式传播, 影响面非常广泛, 同时, 名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。
二、企业利用微博增进顾客关系的必要性
(一) 提高企业信誉度、知名度、美誉度
在当今到处充斥着广告的时代, 消费者对赤裸裸的广告已经变得麻木甚至讨厌。微博由于其独特的交互方式和多样化的便捷传播渠道, 实现企业与用户间的对话, 其信息的传播是建立在主动跟随基础上的, 也就是我们所说的粉丝, 传播者之间有心理上的认同感, 不仅保证了对话的质量, 增加了品牌或产品的知名度和美誉度, 同时信任感也随之生成。
(二) 达到品牌宣传推广效果, 产生口碑效应
对于大众网民来说, 微博的跟随者多源于现实生活中的朋友, 相互之间更为关注、乐于分享, 微博上的文字与信息不仅能表达出目前的状态, 抒发自己的心情, 更重要的是维系了我们的社会关系与人际交往。微博的这种信息传播特点与基于社会关系网的信息传播, 使得它更像是一个自媒体。其即时性和分享性让一条消息可以迅速传递至每一个关联用户, 并且所有网络用户都可以参与到话题中, 表达自己的想法, 发表自己的意见。信息通过关注并转发评论等形式传递给跟随者或粉丝, 口口相传, 层层传递, 实现品牌宣传与网络推广的效果。
(三) 征集顾客的反馈信息, 了解顾客需求
目前, 消费者的消费反馈意愿不断增强, 再加上信息获取渠道的多样化, 都将促使企业从过去的引导型沟通转向倾听型沟通。并且由于微博所具有的交互性, 加之客户在微博上的言论往往没有掩饰性, 企业就可以利用微博收集来自消费者的更加真实的反馈信息, 通过查找企业名称或产品的关键词查看评论并进行处理, 针对微博上的事件进行反应, 进行一定程度的市场调研工作并使企业实施微博营销的网络监控。帮助企业的产品和服务更加贴近消费者需求, 更受市场欢迎。
三、增进顾客关系的措施
企业微博营销的应用在全球范围内引起了广泛关注, 成为了网络营销的一个新型工具, 企业采用微博营销时必须善于创新, 配合过硬的产品质量、真诚的态度与贴心的服务, 才能真正发挥企业微博营销的功效。
(一) 微博内容吸引顾客, 获得顾客信赖
微博作为一个自媒体的信息平台, 担当着传播资讯的重任。通过简短的文字内容, 利用@与#号功能, 转发与评论形式, 以病毒传播形式快速地对广大用户进行影响与吸引。在这种新型的沟通中, 企业不再是高高在上、遥不可及, 而是亲身聆听用户的需求与感受, 并对于用户提出的呼声及企业、产品、服务的各种建议, 进行快速响应与反应处理。
1.语言生动, 吸引力强
在微博平台上, 人们可以随时随地进行分享与传播所见所闻, 图片、视频、文字等均可通过互联网、彩信、3G手机完成, 无需呆板的规定, 也不必为文章构思而烦恼, 瞬间的灵感便是分享的动力, 有意思、有吸引力的内容会被快速地分享。此时对等的语气、平易的字眼、亲切的口吻可以增加企业品牌的亲和力。同时可以注意精心编排话题、选择诱人的题目等方式来引起大众的关注兴趣。
2.内容原创, 时常更新
企业的营销需要信息的不断更新, 大力推广和不断与粉丝进行交流与互动, 将企业品牌持续地对用户进行提醒与影响。这种反复的意识提醒不是简单地刷新信息与不断重复, 那样只会让用户厌烦与困扰, 而远离企业不再对其进行关注, 提醒与影响需要发挥群组微博的作用, 将官方微博和员工微博以各种内容形式进行有针对的软性宣传。如东方航空的官博营销, 东航精心选出10名美丽空姐并以“凌燕”为标签注册微博与粉丝交流与互动, 分享自己的飞行感受、工作内容、旅途见闻、生活趣事等。这种全方位、全员性的大力度投入宣传与运作, 对企业的曝光度、品牌知名度及美誉度都有了很大的提升。
3.保证信息的阅读价值
发布信息的时候要保证跟随者阅读更新的信息, 一定要保证其有阅读价值, 不要发布一些无实际内容又平淡无味的更新。企业可以发一些热门有趣、有特色的内容, 这样会得到更多的转发率, 提高企业官方微博的被关注度。同时企业在进行微博发布信息的时候一定不要急于求成。要向粉丝提供有创造价值的信息, 而不是单纯地告诉消费者自己的产品有多好。比如化妆品类公司, 可以在微博上多提供护肤保养的知识及化妆技巧的教程, 借用相关名人美容护肤的心得, 然后推荐教程中出现的产品并进行详细介绍, 这种“先服务, 后营销”的方式, 更容易达到营销效果, 在消费者的接受和推崇方面也比较具有优势。
4.发布信息确保严谨而真实
企业微博作为官方对外的平台与窗口, 发布信息的真实全面是树立一个企业公信力的最基本条件。微博内容的真实准确能够增加客户的信任感, 提升用户的认同度。而打折活动信息、实物奖励活动及危机公关信息的披露则需慎重, 应在保证公平、公正、公开的基础上进行。
(二) 坚持与顾客的双向沟通
企业在营销过程应充分利用网络平台进行过程控制, 将消费者的意见与建议加入到产品的规划和研发中去, 与消费者进行全面而充分的沟通, 促进互动学习、相互启发、共同改良。为建立良好的分享与交流环境, 企业官方微博应该更多关注粉丝与用户诉求, 积极参与讨论回复客户疑问, 通过微博平台来进行客户群的管理与沟通。
1.线上交流, 线下及时跟踪
微博与QQ咨询台、电子信箱等结合使用, 方便与那些喜欢匿名和线下交流的网友互动。做好线上交谈, 线下及时跟踪, 不要放过任何一个机会, 需要派人上门拜访的一定及时赶到, 免得错失了良机。一定要做好线上线下的结合, 争取提高客户成交率。
2.关注顾客需求和建议, 及时予以反馈
企业需要把对人的关注及个性需求分析作为重点。每条微博后面都是一个用户, 这是人与人的对话, 人与人之间的信息沟通。关注客户需求并重视客户意见和建议, 并予以反馈, 向顾客提供更为个人化的服务及帮助。通过互动沟通更好地满足消费者需求, 从而提高顾客忠诚度, 增强企业竞争力。
微博的管理员使得企业形象拟人化, 所以管理员在回应顾客需求和建议的时候要注意展现亲和力。企业的措辞和表达方式都应该尽可能多从粉丝的角度来考虑, 充分利用微博, 培养出超越买卖情感的关系型与高粘性客户。
3.增强微博的服务功能, 完善用户体验
用户厌倦了被动接受, 主动参与体验式、互动式的营销活动成为用户的首选。用户需要更多主动权与被重视, 企业不仅要满足线上的信息分享, 更要通过线下的体验式营销活动提高用户对企业微博的好感度与粘合度。2010年7月5日欧莱雅通过微博平台开展了“向欧莱雅全球首席执行官安巩提问, 得千元化妆礼盒”的活动, 短短一天时间就有300多条的评论和回复, 博友的积极参与, 不仅提升了欧莱雅官方微博的人气与粉丝, 更为安巩的中国之行造势不少。
(三) 有效应对负面评价
随着微博的不断升温, 微博信息的传播可控性与监管难度不断加大, 失控的负面信息传播有可能会对企业造成难以承载的伤害。如何有效应对这些负面消息与社会舆论是对企业提出的一个新的考验。
2009年11月, 建外SOHO因物业纠纷导致停水停暖, 业主和媒体都认为潘石屹为了自建物业在背后进行操纵, 铺天盖地的负面消息超出了潘石屹的掌控, 导致他本人和公司形象急剧下降。潘石屹面对突发事件做出了及时反应, 他通过十多篇微博不断对处理进程的即时消息进行实况传播, 帮助粉丝和业主们在第一时间了解整件事情的进展和真相, 最终获得了公众的理解, 重获粉丝信任, 成功挽回个人和企业的品牌形象。
1.快速反应, 确认议题
当公司或者产品在微博中面对批评甚至攻击时, 应确定批评是否真实合理。如果批评是子虚乌有的, 企业必须理智地进行反应, 使得不正确的批评不攻自破。遇到公共危机时企业更不能毫不作为, 应根据事态发展迅速做出回应。
2.端正态度, 及时沟通
不管是因为已经解决了的产品瑕疵问题, 还是需要好几周甚至好几个月才能解决的内部流程问题, 企业都需要找出解决问题及顾客特定话题的方案并加以落实。 企业要做出谦恭而简短的解释, 在有效处理后立刻退出。要切记不要无休止地争论下去, 因为过分的解释反而会使公众误会企业企图掩饰什么。
3.解决问题, 让顾客满意
尽可能把解决方案落实在内部的流程、训练中或事件的起因上。如果无法改善现状, 必须让顾客知道企业正在努力思考对策。企业应该为顾客改善状况, 如果是瑕疵品就应该马上更换;如果是因为员工训练不良或是流程上的瑕疵, 则应该诚恳地向顾客道歉, 争取得到顾客的谅解。
四、结论
微博的营销效果及对企业形象的构建、品牌内涵的宣扬作用不言而喻。在微博平台中最大的作用不是直接做生意, 而是跟消费者建立情感的互动。企业微博要创造顾客与企业持续对话的空间, 进行双向互动式、参与式的沟通和交流, 有效地向现实顾客和潜在顾客传递产品和服务的信息, 激发他们参与对话的热情, 倾听他们的反馈意见。创造优质积极的顾客体验, 提高企业对顾客需求的占有率, 并在互动中建立长期的合作伙伴关系, 塑造顾客忠诚, 培养忠诚顾客。使得企业与顾客的沟通充满情趣和亲和力, 更能赢得顾客的信任和长期关注。
摘要：随着微博的持续升温, 越来越多的网民聚集在“围脖”平台里, 获取信息、传递信息以及交互信息。微博营销是以Web2.0为基础的新媒体营销模式, 微博营销更加凸显了增进顾客关系的重要性, 企业利用微博的互动性, 与客户进行交流引导, 从而形成“口碑宣传”, 提升企业形象, 推广企业产品, 引领消费者的消费习惯, 为企业带来更多收益。
关键词：微博营销,顾客关系,口碑营销,关系营销
参考文献
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