初级关系

2024-09-25

初级关系（精选3篇）

初级关系篇1

摘要：文章以社会关系为视角,讨论教师共同体构建中存在的教师角色单一、缺乏自由交流以及内生力萎靡消亡等问题,阐明教师共同体的创建必须注重教师多重角色和利益,保证教师成员完整人格投入,保证教师自由交往以及塑造教师角色的不可替代性等策略。

关键词：教师共同体,初级关系,次级关系

0 引言

21世纪是一个社会大转型的时代,教师共同体成员间的关系建构却备受争议。有些共同体强调个体、封闭和各自为阵的状态,而另一些则尖锐地质疑权力和权威的关系;一些共同体在它们所表现的信念和动机上彼此相左,甚至透露的是一种令人担忧和危险的信念和动机[1]。可见,教师共同体关系构建的理念直接影响到教师以及学校的发展。

1 初级关系、次级关系理论与教师共同体概述

1.1 初级关系与次级关系的内涵阐释

初级群体与初级关系是社会学家查尔斯·霍顿·库利[2]在《社会组织》一书中的观点。虽然次级关系这一说法没有明确地出现在库利的书中,但却被作为初级关系相关的知识被今天的社会学家广泛运用。

1.2 初级关系是一种重情感、不容替代的强关系

库利认为,初级关系包括个人的全部人格,除工作人格以外,还投入人格的其他方面,如尊重、支持甚至憎恶等;初级关系的成员以大量的自由交往为特征;成员中每个人都有独特的性格,每一个人都是不容易取代的。基于以上观点,初级群体成员形成初级关系是以亲密的感情和宽松自由的环境为基石。在这种群体中成员之间感情越亲密,彼此的人格了解越全面,在共事的时候就会越默契,处理异见和冲突才会减少不必要的阻力,这样的群体在任何时候都是充满凝聚力和战斗力的。

1.3 次级关系是一种强调特殊社会目标达成的弱关系

现代社会机构中大部分的机构中的成员均属于次级关系。各机构的办公室内、学校或企业的同事之间均是如此。成员之间熟悉的只是工作角色中的人格或利益;交往中很少掺杂着感情和个性,属于局部交往;为了某种特殊的社会目的暂时组合在一起[3]。基于此观点,次级关系下的群体是一种不稳定的弱关系。这种关系是建立在暂时的共同利益之上,没有深厚的感情和信任作为基石,所有的交往都是例行公事,一旦短期的互惠关系戛然而止,这个群体将会是松散的或是消亡殆尽。

1.4 初级关系与次级关系是教师群体内两种不同亲密程度的交往类型

初级关系和次级关系对群体发挥的作用有所不同。初级关系交往其本质是具有选择性的交往模式,它注重成员整个人格的、情感的、不容代替的交往。次级关系交往本质是单一的、在特定情境下为了达到特定目标不得不进行的交往。初级关系较次级关系具有亲密性;而次级关系更加具有规模性和弥散性,它在解决问题时呈现的协商与合作是处于临时的共同目的。不可否认,呈现亲密无间、情感深厚特点的初级关系只是众多交往关系中的一种,除了建立这种依赖于情感的强关系之外,为了获得海量的信息和公共资源,我们还需要融入于规模较大的次级关系之中。但是,教师共同体本质上是一种专业共同体,它的创建是以推促教师个体发展以及学校变革提升为目的[4]。那么,教师共同体内部的交往必须是充满凝聚力且成员之间相互了解完整人格的。

2 关系视角下教师共同体建构的价值意义

2.1 教师共同体是教师缓和角色冲突、消除角色距离的有效途径

现代社会,人们总是扮演着不同的角色。当这些身份出现对立时,个人就陷入角色冲突之中。人们尝试调整角色来缓和角色紧张,但当角色扮演过多,他们就形成了角色距离[5]。教师成长环境相对单纯,当走上工作岗位他们面对形形色色的角色时,难免会处在多重角色冲突中。构建初级关系的教师共同体可以利用这种亲密的强关系缓和角色紧张,使共同体成员更好的发展。

2.2 教师之间的强关系促使教师成员更为频繁的进行互惠性服务行为

教师在共同体内投入更多时间情感,他们的关系就会形成一种初级关系。当遇到麻烦时,人们通常会向父母等和我们有强关系的人求助。教师共同体给予教师更多的情感交流、充足的经验和资源以促进教师专业和人格的发展;改变教师在社会上的地位,是教育者应有的尊严得到体现;给予教师以认同感、安全感与归属感。

3 关系视野下教师共同体建构及发展存在的问题

教师共同体作为教师发展的一种有效组织形式,如何在社会学视下得以构建及发展,是教师教育改革的一个全新的切入点。下面,将从关系视野来探讨教师共同体建构及发展存在的问题:

3.1 教师共同体内角色的单一化

如今的教师群体内部交往,教师总是以一种单一的角色进行交往。他们在交往过程中常常只是直接或间接地接触教师成员工作中的角色,对于生活和情感充耳不闻,缺乏对成员完整人格的了解,不能准确定位每个成员的所长所短,教师群体内各成员缺乏彼此信任,在做群体意见时不能够知人善用,常常造成决策失误。

3.2 教师共同体内缺乏自由交往

就学校体制而言,学校组织具有科层制特征,这就造成了教师共同体内缺乏自由交往。“科层制组织惯用的统一要求、行政命令、集权统治等方式开始在学校日益盛行。当这些手段被滥用,学校便出现管理权限高度集中、金字塔式管理具有单向性、强制性。”[6]教师在科层制管理下,每天将大量的时间用于上级安排的各种课程、会议及组织活动上。教师用于自由交流的时间几乎被剥夺,教师没有时间和精力再去关心自身任务意外的其他事情。

3.3 教师共同体内生力的萎靡消亡

群体的内生力的强弱是一个群体是否具有竞争力的重要标志,在群体的生存和发展中具有重要作用[7]。在教师共同体内,内生力就是生命力。然而,在没有足够的人格了解、感情基础的情况下,教师成员通常都会用怀疑的眼光去看待其他成员的观点或决策,他们不会轻易认可自己不熟悉的人,反而轻易肯定自己了解的人,造成教师共同体内部松散萎靡,缺乏凝聚力。

4 基于初级关系下教师共同体构建策略

针对上面关系视角的教师共同体中存在的相关问题,我们有必要从多重角色、全部人格投入等维度层面提出教师共同体构建及发展的策略。

4.1 教师共同体要包含每个教师成员的多重角色和利益

不同的个体对教育有着不同的期望,而教师作为教育系统中不可或缺的一部分,教师的行为自然会受到来自专家、领导、同事、家长、学生等社会各界的关注,而当来自各界的期望和目标不一致的时候,教师的角色就会发生冲突。教师有自己的需要和认识,当需要和认识与社会要求相抵触,教师很难认同并接受与社会要求相符合的文化[8]。教师共同体要包含每个教师成员的多重角色和利益。帮助教师学会不同角色色自由转换,在共同体内时常面对面交流,共同商量多重角色中的应对问题,交流各自的经验。

4.2 教师共同体应保证每位教师成员的全部人格投入

教师共同体的建立应该保证每一位成员完整的人格投入。除了相互了解办公室或学校内的事情,应该在下班后的工作时间或是多种社交中进行交流;除了工作上的事情,也包括家庭生活、闲暇时间的分配方式等,并对这些多重的非工作角色的观察进行同样的评价。当然,在教师投入多重人格的时候,成员间的感情并不一定总是情深义重的,但他们的交流无疑是充满感情的。在此期间,教师之间不免也可能对一些成员的某些方面的人格充满憎恶和不满,但除此之外,必定还会出现尊重、支持、敬畏及鼓励等多种情感,这样,成员之间还是能维持在初级关系之上,彼此相互了解、相互体谅和信任。

4.3 教师共同体应保证教师成员的大量自由交往时间

教师合作文化必须植根于一个温暖的、信赖的、支持的环境之中,因此,管理者要紧扣一个重点——创设宽松、和谐的心理环境。教师彼此之间进行开诚布公的交谈,通过多种形式和不同角度的行为观察,教师共同体的成员在自由的环境下尽情地展示出他们真实的内在自我。这样,教师之间就会变得更加亲密。不仅在协作完成工作时会变得更加默契;而且在面对不同成员的异见时,才会避免恶意的或不必要的人格伤害,做到就事论事而不针对个人;在进行合作学习时,也可以针对不同成员独特的人格特征对症下药,提出建设性的意见。

4.4 教师共同体充分塑造成员角色的不可替代性

充分发掘和利用成员个人的独特性格,使得每个成员都有其不可代替的长处,教师共同体内的亲密关系就很难做到从一个人移到另一个人那里,逐渐形成成员之间相互依赖,不可替代的关系。教师共同体的构建需要充分重视教师成员的差异性,重视差异性在共同体内部强大的催生作用。不同教师提出意见往往也是激发创造性思路的最佳时机,对这些思路进行进一步的探讨将会带来跳跃性、革新性的转变和突破。

总之,教师的关系是教师共同体的建构不容忽视的问题。对教师关系的审视和反思有助于教师共同体,有助于避免次级关系带来的消极影响,同时也有助于教师理解初级关系在教师共同体构建中的重要地位。

参考文献

[1]WESTHEIMER J.Among school teacher:communi-ty,autonomy and ideology in teacher’s work[M].NewYork and London:Teachers College Press,1998.

[2]皮锡瑞.经学历史[M].北京:商务印书馆,1959.

[3]戴维·波普诺.社会学[M].李强等,译.北京:中国人民大学出版社,2004.

[4]时长江,陈仁涛,罗许成.专业学习共同体与教师文化合作[J].教育发展研究,2007(11):72-73.

[5]GOFFMAN E.Encounters:two studies in the sociolo-gy of interaction[M].New York:Macmillan,1986.

[6]刘银行,王彦飞.知识管理视野下教师共同体的构建与发展[J].黄冈师范学院学报,2010(4):121-124.

[7]叶珊,赵梅.影响高效凝聚力的因素分析及应对策略[J].医学教育探索,2006(4):292-294.

[8]侯博君.社会学视角下的教师角色与教师角色冲突[J].教改论坛,2014(7):9-10.

初级关系篇2

我们先说乡镇客户，乡镇客户基本上都是夫妻店，只要业务跑的勤点，售后处理的快，送货也及时，有时可以帮忙策划一场促销活动，不管活动是不是成功，只要用心去做了，店老板都会看到眼里的。有时，一些销售能力不错的业务，如果能帮老板销售一台手机，老板更觉得这样的业务比那些来了之后，吹牛、聊天不进货就走的业务好很多。我们有个乡镇客户，当时给他的店里策划了一场促销活动，因为活动当天下雨，销量不是很好，但老板觉得业务人员干活踏实，很用心的在帮他销售宣传。后期客情关系一直维护的很好，因为他所在的镇比较远，有时候，一些商量的小事情，业务只需要给他打电话处理就可以，很好沟通。

对于县城和市区的客户，处理客情关系就会比较复杂些，因为不仅要处理好和老板的关系，还要和店长、店员相处的好，才能说这个商场的客情关系不错。对于县城和市区的客户，建议初级业务在客户维护的初期，可以从以下几个方面来处理客情关系：

1、首先要能够融入店员、店长这个集体。其实，要融入这个集体很简单，只要在店里站几天柜台就可以了。当然，我也遇到过一些在店里站柜台的业务或者导购和店员、店长处理不好的情况，因为这些业务或者导购只会处理自己品牌的事情，其他事情根本不管，甚至和店员、店长说话都比较少，这样是肯定不能融入这个集体的。所以，对于我们培养的初级业务在他们站柜台期间，都会告诉他们，在不忙的时候，一定要做一些力所能及的事情，可以从最简单的小事做起。例如：在店员销售的时候，帮忙给顾客拿凳子;中午的时候，帮正在忙的店员买买饭(当然，钱由店员出);吃完饭把垃圾收拾一下等等。坚持做几天这样的小事，店员就会对业务的印象越来越好，自然就会融入这个集体。对于初级业务来说，开始相处的时候，最好不要通过给店员购买小礼品等方式来收买店员，一是很多店长或者老板都比较反感;二是初级业务本来工资也不高，不给哪个店员买也不行，有时甚至花了钱，也不一定能处理好和她们的关系。和店员、店长处好关系，她们不但会把业务的情况反应给老板，而且以后的客户维护，也会相对简单一些。我认识一个业务，他号称“店长杀手”，他负责的几个市区卖场，每个老板对他的印象都不怎么样，但因为他和店长关系很好，和店员相处的也不错，销量在每个商场都还可以，

用他的话说，老板们讨厌我，顶多见了我不搭理我，但我的产品在他的店里卖的好，给他带来了利益，就行了。

2、切记不要贬低自己的公司和产品。

一些初级业务在和店员、店长或者老板聊天的时候，最容易犯的错误。客户不可能对公司或者产品一切都是满意的，多少都会有一些抱怨，有些初级业务在和老板聊天的时候，听老板抱怨，有时也会附和着说一些对公司或者产品不满的话，可能他们的目的是为了和店老板相处的更好，但其实和他们想的相反，这样的附和，只会让客户越来越看不起业务。有次和一个老板聊天的时候，他就给我说，上次**品牌的业务来的时候，我抱怨他们的产品不好，他也跟着一块抱怨，当时我就说他，你自己都知道你的产品不好，你还到我的店里来卖啊，我特看不起这样的业务，拿着公司的钱，还不说公司好，也不办实事。其实，我们经常说“人无完人”，公司和产品也是一样的，不可能是完美的，当客户报的时候，老业务员懂的比较多些，能找出一些反驳的理由，初级业务如果不知道怎么反驳，就听着就是了，独角戏是不会唱多久的，只要业务不说话，客户就是有再多的抱怨，也说着没意思了。最后，业务只要给客户说一句“虽然我们的产品不是很完美，但它至少现在是为你赚钱的”，然后转移话题就好了。

3、多关注自己的终端形象，给客户树立专业的形象。有次去拜访一个客户，老板一直再夸某个品牌的业务做的很好，我问他那个业务都做了什么，让他如此欣赏。那个客户说，一些品牌的业务来了，都是直接找老板，谈进货，好像不找到老板，好像就白来了一趟。但那个业务每次来，会先到他们的专柜那里，看看柜台里的手机位置摆放是否按他们公司规定摆放，如果有位置不正确的机型，会立刻动手调换位置。他整理这一遍，就知道他们的产品哪个型号卖的好，哪个型号有断货。这样，他每次来找我谈进货都是很有底气的，现在逼得我每次他来，我都要把他们的数据调出来看一遍，可以告诉你，我这个商场的所有的品牌，我只关注他们品牌的数据。还有一次，我不在店里，他给我打电话，说他们新到的柜台，设计的有点缺陷，只要花1、2钱安装个插销就好了，我说我抽空会找人安上的，结果你猜人家怎么说，他告诉我，他已经带了专业安装人员在我这里了，需要的工具和插销也带来了，只要我同意，他们现在就可以安装。你说现在有几个业务能做到人家这样的，要是真的等我安那个插销，不知道要等到什么时候呢。这么负责任的业务，客户没有理由不“喜欢”。

4、不要出卖公司的信息而赢得客户的好感。不管你所在的公司怎么样，对你怎么样，一定不要为了赢得客户的好感而出卖公司的信息，这也是初级业务人员容易犯的错误之一。初级业务毕竟都比较年轻，有些还是刚刚从学校毕业的，在和客户聊天的时候，往往不会把握分寸。而有些客户或者店员、店长也很过分，总是喜欢打听一些公司的信息。像一些店员总是喜欢打听某款手机的供货价是多少，一些老板总是喜欢打听你们对其他客户会有什么样的政策等等。对于这些信息，业务一定不要随便说，毕竟这些都属于公司内部人员才能了解的信息，虽然，他们在问的时候可以像你保证，一定不会说出去，但往往他们知道了之后，下一刻就会告诉其他人，甚至你的领导，到时候就算你有理也说不清楚。