采血护士

采血护士（精选9篇）

采血护士 篇1

在设立于各地市的向医疗临床提供用血的采供血机构——血站中, 采血全过程有多种岗位设置, 其中采血护士岗位是一个重要而特殊的岗位, 承担这一岗位职责的护士即要有医疗临床护理工作的素质, 又要具备能胜任本岗位要求的特殊素质, 随着护理模式由功能制护理向责任制护理及系统化整体护理的转变, 人的因素显得非常突出, 新的《血站管理办法》、《血站质量管理规范》的实施, 给这个岗位又赋予了新的内涵和要求, 而采血护士的情商对于完成工作要求起着至关重要的作用。

1 采血护士岗位的特殊性

在采血工作中与献血者接触的岗位有接待征询、体检、初筛登记、采血等, 其中采血是由具有资质的护士完成, 具有不可替代性, 同时也是所有工作的集中点——能否最终完成献血的环节。

1.1 采血护士要执行好行业要求, 执行采血过程中复杂工作程序, 这些程序与其它岗位既有重叠又有明显不同。

1.2 具有独立和缜密的工作流程。

1.3 手工操作复杂, 极易发生差错

在采血过程中要保持长时间固定的操作姿势, 易产生烦躁情绪和消耗体力, 整个过程要与献血者勾通, 全程感情交流和全程护理, 观察神智和血流情况, 执行静脉穿刺和血液采集工作等数十种工作程序及要求, 可谓是一环扣一环, 环环紧相连的过程, 要求精力充沛和精神高度集中。

1.4 思想压力大

采血前所有的前续工作完成后, 最终能否实现献血取决于采血护士, 无论什么原因引起献血失败则先前的工作就失去意义, 同时也可能引起未能成功献血者的不满, 也会影响到采血计划的完成。

1.5 面对健康人群, 面对无偿献血奉献人群, 面对献血服务值高期盼人群

参加无偿献血者绝大多数是不计获取任何物质报酬且适龄健康的人群, 所以对献血过程中的服务质量要求标准要高于一般医疗机构, 特别是对采血护士。献血人群由素质不同的各阶层组成, 目的要求也各不相同, 稍有不慎可能引起不良后果, 其承受点往往是采血护士。

1.6 采血护士几乎是女性, 来自性格、身体、家庭等方面的影响也不可避免。

1.7 采血护士是人们关注的重点, 也是新闻媒体和各类检查验收的

焦点, 同时也是提供良好服务和关爱吸引更多的无偿献血者参加这项公益事业的重要环节之一。

2 情商在采血工作中的作用

2.1 情商

情商是指情绪商数 (emotional quotient, 简称EQ) 。主要是由情绪自我认识、自我控制、自我驱策能力和对他人情绪识别并适度反应能力组成。作为一名采血护士, 在采血这个特殊的岗位上, 情绪的变化对工作质量和献血者具有直接影响。稳定的情绪、高昂的工作热情、熟练的技术能力、文明而周到的语言及微笑的面容、积极的感召力和灵活的处置能力等, 对于献血者来说能起到消除疑虑、减少恐惧、融洽气氛、顺利献血的良好作用, 反之则会带来负面影响。

2.2 情商的扩展

护士的情商直接影响采血过程, 情商的高低则影响情商的扩展和与献血者互动, 献血过程离不开护士与献血者共同参与, 提高护士情商水平与发挥仅是一个方面, 也要使献血者的情绪得到识别和反映, 这就需要具有高情商的护士正确识别献血者情绪, 因势利导, 延续情意交流, 取得献血者信赖, 增强理解和沟通, 使献血者的情感得到发挥, 营造一个和谐的献血环境。

3 情商的培养

3.1 情绪培养

要具有稳定、振作、愉快的情绪, 善于表达情感, 以此感召献血者, 激励鼓舞和唤起献血者热情, 分散注意力, 顺利献血, 减少献血不良反应发生, 控制不良情绪和心境对工作的影响。

3.2 作风培养

要注意激情培养, 要具有热情、干练、准确和规范的工作表现, 富于同情心, 尊重关爱每一位献血者, 注意细小方面, 平等待人。

3.3 能力培养

能力是人能够顺利完成某种活动的个性心理特征, 直接影响工作效率。

3.3.1 敏锐的观察力

敏锐的观察力是工作质量优劣的重要标志, 要培养通过视觉、听觉等感知和快速准确的判断来洞察献血者的心理变化, 捕捉其语言、神色、精神、状态表现。

3.3.2 记忆力

培养良好、准确的记忆力会勾起愉快的回忆, 使献血者感到温暖, 融洽气氛。

3.3.3 想象力和思维力

人的任何心理过程都离不开想象, 通过适当的沟通观察, 结合想象力和代表能力水平的思维力, 判断献血者的性格分类, 从而为全程护理打下基础。

3.3.4 语言能力

语言交流是护理中的重要手段, 采血护士务必要认识到其重要性, 简要明了、内容规范、亲切而有感染力的语言、善人善事的解释, 是取得和建立诚信、理解且主动配合的重要一环。

3.3.5 技术操作能力

采血过程的熟练技术操作是采血护士的重要心理素养之一, 技术服务是完成工作任务的关键因素。

3.3.6 组织能力

组织能力包括对人的调动和对物的安排两个方面, 组织能力的提高会使献血过程有条不紊, 避免献血秩序混乱和纠纷产生, 杜绝差错发生。

3.3.7 人文素养

采血护士要重视自己人文素养的培养, 塑造集爱心、细心、温和、亲近于一身, 才能让献血者放心地将献血安全托付给你。

3.4 意志培养

3.4.1 采血护士完成明确的工作目标和力求达到这一目标的坚

强意志, 是动员自己全部力量克服困难的内在动力, 结合敬业精神的培养, 提高热爱本职工作的事业心, 与献血者建立起融合、信赖的良好关系, 使其具备旺盛的工作精力和坚忍不拔、知难而进的职业精神和良好素质。

3.4.2 培养果断和坚定性是意志品质的又一个方面, 培养在必

要时能毫不犹豫、当机立断地作出决定, 并能有效实施, 结合建立起冷静、耐心和富有同情心, 就会表现为遇事不慌、保持冷静头脑, 克服简单、粗暴、烦躁情绪, 杜绝盲目草率从事而引起差错的发生。

3.4.3 接受新事物, 更新观念, 跟上形势发展, 要克服保守、古

板和过时的守旧思想, 勇敢地迎接挑战和跟上时代步伐, 拓展新的领域, 把新的行业要求逐项落实到实际工作中, 使知识系统化、现代化、专业化, 努力钻研和创新, 使事业和信念相结合, 提高专业素质的深度。

4 情绪控制

采血护士在困难、挫折和失败面前, 也会出现情绪低落、失意和无奈。善于调节、控制自己的情绪, 转换角色, 也是情商培养的一个重要方面。

4.1 自我认识

针对自己的性格特点, 找出不足之处, 面对薄弱环节, 善于总结反思, 吸取经验教训, 取人之长, 完善提高自己。

4.2 自我控制

在不断提高认识能力的基础上, 培养和锻炼沉着、自制、耐心和坚韧能力, 善于控制自己的感情, 用机体的一些随意反应去改善不随意反应, 用心理过程改善生理过程, 以达到放松、冷静效果。

4.3 培养运用感情能力

学会感情转移、注意力转移方法, 把悲观的、消极的情绪转移到其它方面或化做一种激励的、向上的力量, 从而振作精神、抖擞意志, 同时也要提高因势利导、转移他人情绪的能力。

4.4 兴趣培养

通过知识获取, 开阔眼界, 丰富生活, 培养多方面的兴趣来陶冶情操, 提高适应能力。

4.5 情绪宣泄

寻找合适的场所和环境, 把心中的不满、愤恨和忧愁坦率地讲给别人听, 利用高山、旷野对天对地呼喊怒吼, 也可采用跑步、打球等体育活动及歌舞娱乐活动使感情得到宣泄。

总之, 在采供血事业快速发展和加快建设现代化、规范化血站的今天, 在献血服务期望值不断提高的大环境下, 作为采血护士不仅要重视个人素质和专业素质培养, 更要加强其情商培养, 调整好情绪, 才能适应这一特殊岗位的工作要求。

采血护士 篇2

全年工作完成情况

(一)多措并举扎实推进，无偿献血态势良好。 市政府和市卫计委领导高度重视，措施具体;重要节日活动策划到位、执行得力;宣传招募深入乡镇、扎实有效，全市无偿献血工作总体态势良好。全年全市共完成无偿献血202xx人次，献血总量737毫升，其中无工作单位的城镇、农村普通居民、在校学生献血13888人次，占68。70%;国家机关、企事业单位工作人员献血6327人次，占31.30%。全年共计241人次无偿捐献机采血小板，献血量240.5个治疗单位，比去年同期增加xx8个治疗量，增长率192%，Rh阴性献血95人次，较好地保障了全市医疗临床用血需要。

一是政府重视和部门大力支持，规范推动无偿献血工作。市政府与各县区人民政府签订了《无偿献血工作目标责任书》;市无偿献血领导小组下发了《关于下达20xx年无偿献血招募任务的通知》，明确了各县(区)、市级各部门无偿献血招募任务，并要求市政府目督部门定期对工作开展情况进行督查通报;各县区人民政府分别以政府文件下发乡镇，明确各乡镇、县区各部门的工作职责和任务;市县区各部门和乡镇人民政府认真履行目标责任，组织落实。巴中的无偿献血工作形成了政府统管、部门推进，社会各界积极支持参与的良好局面。

二是加强无偿献血招募宣传，营造无偿献血工作氛围。一是切实加强与主流媒体的合作，争取新闻媒介对无偿献血工作的大力支持。在《巴中晚报》、巴中广播电视台等媒体开设专栏投放无偿献血宣传广告，共计投放广告1708期，无偿献血活动新闻媒体专题报道20余次，及时报道了无偿献血工作中涌现的先进典型、血液相关知识、享受血费返还优惠政策实例;二是广泛组织重要节假日活动，深化宣传实效。今年我站在“5.12国际护士节”、“12.1世界艾滋病日”等重要节日在全市五个县区举行了无偿献血纪念宣传活动，发放无偿献血宣传资料89000余份，现场完成无偿献血448人，有效地扩大了无偿献血工作影响;三是强化乡镇无偿献血宣传招募。在市县固定献血屋采血的同时，我站还积极深入乡镇宣传招募102次，发放无偿献血宣传手册20400余份，切实推进无偿献血城市向农村转移。

三是提升献血服务水平，建立灵活有效外采工作机制。一是积极兑现无偿献血者免费用血政策，20xx年全市有400名献血者及其父母、子女、配偶享受免费用血，用血量218000毫升，无偿用血退费共计46万元。二是在献血证、献血屋、采血车、血站网站上都公布了献血咨询、投诉电话，及时调查处理献血服务投诉，不断改进服务质量。三是结合采供血工作实际，科学制定每月采血计划和设立采血组，固定每组人员，明确工作任务，保证采血计划的完成，并采取针对性的激励措施，落实工作人员待遇，提高工作人员积极性。

(二)严抓关键保证质量，临床用血安全有效。

确保血液质量和安全作为血液管理工作的重中之重，我站今年进一步在血液质量的管控、科学合理输血等方面下功夫，保证血液质量，合理利用血液资源。

一是厉行操作规程，严把环节关键点。在献血者招募环节做到认真征询、细致体检，在血液采集环节加强核对、确保无误，严格按照操作规程采集运送血液，在血液交接、成分制备、血液检测过程中严格执行自查及互查，确保关键环节不出差错。今年1月，我站开展了20xx年度质量管理体系内部质量审核工作。审核发现8项一般不符合项，未发现不符合项，各科室对发现的一般不符合项都及时认真进行了整改，并于20xx年11月完成了质量体系文件(20xx版)的修订工作，对各个关键环节进行了认真细致的审查和修正，并要求全体职工认真参与培训学习，严格按照最新操作规程执行。

二是加强质量抽检，严把质量控制关。今年1—12月血液质量抽检76袋，合格率95.18%;关键物料抽检xx6批次，合格率97.97%;采供血各环节环境空气细菌、物体表面消毒效果、采血人员手培养、献血者手臂消毒效果、使用中的75%酒精、2%碘酒共计监测667次，合格率100%;关键仪器设备共计监测202次，合格率99.80%;高压灭菌效果监测128次，合格率100%，合格血液、采供血耗材质量及操作环境得到了有效监控，保证了血液质量安全。

三是加强血液检测，严把血液安全关。严格按照《血站实验室质量管理规范》，对采集的每一份血液标本分别由不同的人采用全自动检测设备，用不同厂家的检测试剂，对血型、转氨酶、乙肝表面抗原、丙肝抗体、梅毒抗体、艾滋病病毒抗体等六项进行两次检测，对可疑标本还进行了第2次检测，确保了血液质量。20xx年共参加卫生部临检中心室间质评共3次，乙肝、丙肝、艾滋、梅毒、转氨酶等项目成绩为100分。截止12月31日，今年共检测血液标本8人份，检出不合格标本602人份，占2.9%，其中抗—HIV阳性6人份，丙肝抗体阳性33人份，乙肝表面抗原阳性xx7人份，梅毒抗体阳性88人份，转氨酶不合格xx2人份，其他项目淘汰191人份，经输血研究所确认为抗—HIV阳性标本4人份，检测结果准确率100%，保障了全市临床用血的安全。

采血护士 篇3

【中图分类号】R08 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）08-0564-02

医护人员经血液传播疾病的职业暴露主要途径是被血液污染的医疗器械刺伤，统称为针刺伤。大量研究证实:护士是发生针刺伤及感染和经血液传播疾病的高危职业群体[1-9]。直接接触各种病原体和传染病，如进行各种侵入性操作时接触体液、血液、被各种锐器刺伤等，而针刺伤是各种锐器伤中最常见的一种职业性伤害，多种病原体能经针刺伤传播，由针刺伤所造成的职业暴露而引发血源性感染的潜在危险日趋严重。大量研究证明：护士是发生针刺伤及经血液传播感染疾病的高危职业群体。因此，加强护士的自我防护意识，制定具体的防护措施减少或杜绝针刺伤的发生。

美国职业安全管理局（OSAA）统计显示，卫生行业及相关部门工作人员在工作期间感染如人类免疫缺陷病毒（HIV）、乙型肝炎病毒（HBV）及丙型肝炎病毒等通过血源性传播疾病的人数有上升趋势，特别强调锐器伤害是其感染的最主要原因，已有大量文献报道［10-12］因职业操作意外导致的自身感染艾滋病的病例［13］。张惠平等［14］调查发现，护士、医生、医技人员及后勤人员中，由于护士接触锐器机会多，被刺伤的人数是最多的，其中被针头刺伤后感染HIV的机率为0.3％，HBV为6%-30%，HCV为1.8%。林平等［15］报道，临床医务人员HBV感染率显著高于其他人群，其中感染的途径大多是锐器伤。

1 发生针刺伤的原因及具体环节

导致针刺伤的主要不安全因素包括缺乏自我防护意识，不良的行为习惯，不良的环境因素，安全产品使用的滞后，注射用具使用后处理不当等，具体环节多发生在：

1.1 分离用过的注射器或输液器上的针头被刺伤占14%。将用过的针头重新套上针帽被刺伤占17.9%，将针头丢弃在一般地方或用过的注射器未及时处理针头被刺伤占26%,为不合作病人做治疗时缺少必要的协作时被刺伤占4.2%,抽取药液加药时被刺伤占13.65, 输液完毕拔针时被刺伤占16%。抽血注入试管时被刺伤占2.3%。其他被刺伤占6%。

1.2 护士自我防护意识淡漠，是针刺伤发生率高的主要相关因素。首先，岗前培训薄弱，不知道怎样防止锐器伤害，锐器伤害后如何处理及其意义等[16]。护士在进行临床操作时不佩戴乳胶手套来防止传染;为减少支出而不使用锐器盒放针头[8]。其次，个人因素是造成针刺伤的促成因素。在相同的工作环境、工作制度和工作条件下，41.0%的护士没有发生针刺伤，30.8%的护士多次发生针刺伤，这与护士的个人因素有很大的关系，可能与自我防护意识工作粗心、技术不熟练、不严格执行操作规程等关系有关。再次，一线医务人员的工作特点与发生针刺伤有很大关系。我国各级综合医院护理人员均明显不足。我国医护比为1：0.68，护士床位比为0.4;1,临床护士常年在编制不足，任务繁重的情况下工作，使其精神压力大，节奏快，生活缺乏规律，身心疲劳下更容易发生针刺伤。

在无偿献血过程中，由于采血护士的主要工作是完成血液采集和留取样本，决定了采血护士接触潜在危险因素的机率较多，为降低潜在危险因素，应综合分析危险因素，加强职业安全防护管理。有效预防采血人员工作中可能发生的潜在危险，稳定采血队伍，以保证采血队伍健康和谐发展。虽然采血护士在医疗工作中被锐器（包括针头）伤害是不可避免的，但美国CDC的评定表明：62%～88%的锐器伤害是可以预防的。预防和处理针刺伤，将针刺伤对护士的危害降至最低限度，可采取以下措施。

2 针刺伤的防护

2.1加强采血工作人员安全教育，提高防护意识针刺伤传播职业性、血源性传染病的危险远远大于其他途径（皮肤、黏膜），约占80%。目前已证实有20多种病原体可经针刺伤传播，其中最常见的危害是乙肝、丙肝、艾滋病等。有报道称在针刺伤后只需0.04ml的血液就足以使伤者感染。因此，加强针刺伤防护知识的培训，是预防针刺伤的重要措施。

2.2规范操作，加强防护 護士应戴防护手套，避免直接用手接触献血者的血液及血样本，禁止用双手将使用过的针头重新套上针帽及用手接触感染过的针头。采用单手复帽技术或使用一种器械夹持住针头鞘帽以复帽盖住针头；采血过程中执行一人一针、一巾、一带、一消毒（或更换手套），避免献血者之间的交叉感染。采血完成留取血标本时应单手操作。将血液交与另一工作人员热合时，不能将针尖指向身体任何部位，用专用托盘进行传递，以防刺伤。避免用手分离针头；针头取下后应立即丢弃到防水耐刺穿的容器内，容器置于尽可能接近这些物品使用的区域；

2.3使用安全性能高的产品 有研究证实由于不安全的针具而引起的针刺伤远远大于医务人员不小心造成的针刺伤。因此提倡使用安全性能高的注射器、采血袋、负压标本试管、便于丢弃污染针头的锐器回收盒等，以降低针刺伤的危险性。

3 刺伤后的处理

3.1刺伤后紧急处理 采血人员在工作中不慎被血液污染的针刺伤时，应立即从近心端向远心端挤压受伤部位，挤出部分血液，在反复挤压的同时用流水冲洗伤口，并用安尔碘消毒浸泡3min，待干燥后贴上无菌敷料，必要时注射相应的疫苗预防感染。并在发生针刺伤后及时报告相关科室，做好职业暴露后的管理，给予受伤者正确指导和提供心理咨询，缓解心理压力，减少受伤者的心理伤害。

3.2免费为工作人员提供乙肝疫苗。对于没有乙肝表面抗原的人员完成3次乙肝疫苗的接种，对接种乙肝疫苗但对疫苗无反应或对抗体效价已下降者，受HBV污染的针刺伤后可注射乙肝免疫球蛋白或尽早注射乙肝疫苗，1个月后再注射1次。

3.3对被可疑HCV感染的血液污染后，局部伤口处理，暴露后尽快做HCV抗体检查，定期随访，必要时进行干扰素注射。对被可疑HIV感染的血液污染后，应立即抽血检测，第3个月、6个月复查，随访6个月，还可预防性服药。

针刺伤已成为严重危害护士健康的问题，也成为血源性疾病传播的主要途径。由于采血护士主要的工作是血液采集和留取血样本，与血液接触的机会教多，因此特别需要对护士加强安全教育，树立全面防护理念。而工作人员自身应严格执行标准防护措施，保持身心愉快，从多方面进行自我防范，关注自身健康，保障和提高自身的生活质量。

参考文献：

[1] 曹明霞，血源性传播疾病与医务人员的职业防护，护士进修杂志，1999，01.

[2] 李健，护生岗前教育的几个要点，中国护理管理2006，03.

[3] 顾仁儿，消毒供应中心的职业危害因素与防护对策，中国护理管理，2006，03.

[4] 刘翠月，张品超，洪瑞乔，手术室护士职业危险因素及防护，护理管理杂志，2005，04.

[5] 李菊英，谢玲玲，贺锦花，曾艳花。曾红云，护士针刺伤的防护教育与建议，护理管理杂志，2005，06.

[6] 亓秀梅，朱念琼，从健康促进的角度看我国护士职业防护存在的问题，现代护理，2006.

[7] 王蕾,王晓黎, 从健康促进的角度看我国护士职业防护存在的问题, 护理与康复,2006,01.

[8] 周英凤, 职业性危害对护士健康影响的研究进展, 护理学杂志,2004,15.

[9] 李映兰,李丽, 临床护士针刺伤调查及职业安全管理探讨, 护理学杂志,2006,02.

[10] 隋秀梅，张道强，王远臣，锐器伤——医务人员健康的潜在杀手，中华医院感染学杂志，2004，14（9）：1071-1072.

采血护士健康分析与预防对策 篇4

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2004年2月至2007年3月血站采血护士48名采用自制问卷调查后, 对护士的健康状况进行分析, 内容有:加强工作责任心, 提高工作质量, 做好查对工作;改善工作环境, 和谐的人际关系等。

1.1.1 存在的问题

1.1.2 原因分析

1.1.2.1 工作场所的特殊性:常年在采血车上工作, 场所狭小, 嘈杂、噪音污染, 由于工作环境及服务对象的复杂与特殊性, 容易出现脾气烦躁、头痛、头晕、心率缓慢、出现记忆力不集中, 记录错误, 流程颠倒等。

1.1.2.2 感染因素 时有血液外溢, 遭污染的针头刺伤的危险, 因献血人员拥挤, 次序混乱, 导致血液外溢、针刺现象, 引起自身感染, 成为传播媒介。从而出现心理紧张, 心情抑郁, 恐惧。

1.1.2.3 化学因素 长期接触消毒液, 紫外线、臭氧、橡胶导致接触性皮炎、过敏性鼻炎、流泪等。

1.1.2.4 社会心理因素 工作与家庭的矛盾, 与同事的关系相处是否融洽, 献血者的抱怨, 工作和生活上的突发事件都会直接影响护士的身心健康, 导致情绪低落, 失眠、多梦。工作中张冠李戴, 标本留错、血型判断错误等。

1.2 方法

1.2.1 加强工作责任心, 提高工作质量, 做好三查七对;因为工作环境吵闹, 容易分心, 护士必须保持头脑清醒, 在采血和贮血、检验的标签填写过程中, 要反复核对。却忌凭印象办事, 管理人员每月进行质量分析、讨论, 提出整改措施。

1.2.2 改善工作环境 噪音装置, 维护工作次序, 车上安装CD, 放上轻音乐, 经常开窗通风换气, 保持湿度在18～28℃, 相对湿度50%～80%, 定期测量臭氧浓度, 达到0.2 mg/m3的国家规定要求[1]。

1.2.3 严格消毒隔离, 合理安排人员, 做到一对一操作, 认真做好职业防护、监控和报告。加强自我保护意识, 每操作一个献血者, 必须用快速消毒液擦手消毒或戴一次性无菌手套每人一付, 接种乙肝疫苗。

1.2.4 营造和谐的工作环境和人际关系 经常开展交流谈心活动, 增进了解和友谊。促进正常人际关系的发展, 减少护理人员的隔阂, 减少护理人员的不良心理反应, 如:车上放有气球、咖啡, 护士心情不好时, 可撵碎气球, 喝咖啡。使心情放松。

2 结果

干预前与干预后人数的比较, 说明通过改善工作环境、人际关系等一系列的干预措施的实施, 护士心情愉快, 工作热情提高, 操作规范, 差错明显减少, 采血质量大大提高。见表1。

3 讨论

采血护士的工作状况直接影响着采血质量和血站的整体形象。护士面临着一些压力与应激, 心理承受能力差者, 容易发生情绪障碍, 人如果长期处于焦虑状态, 会出现疲倦综合征, 影响护士的身心健康。各级护理管理人员对此必须高度重视, 采取积极干预措施。营造和谐的工作环境, 人际关系等干预措施的实施, 提高了护士的工作效率。

摘要：目的探讨影响采血护士健康的因素及对策。方法对中心血站48名护士2004至2007年共出车采血1380次, 对护士的健康状况、工作质量分析。结果针对存在的问题, 采取相应的措施, 护士的工作效率明显提高。P<0.05结论应加强对采血护士健康素质的管理。

采血护士 篇5

发布时间:2007-08-23 16:09:03

来源：中国献血网

作者：朱春莲

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自1998年10月1日国家颁布实施《中华人民共和国献血法》以来，无偿献血，这个光荣而由神圣的社会公益事业，得到了全国上下、社会各界人士的普遍支持，每年参与无偿献血的人数数以百万计。无偿献血者队伍的日益扩大，势将对直接与他们面对面服务的采血护士带来严峻的挑战，提出更高的要求。如何准确把握自己的角色定位，为广大献血者提供更全面的优质服务，是摆在广大采血护士面前的当务之急。

一、采血护士进行角色定位的重要意义。

1、采血护士进行角色定位是更好地为广大无偿献血者提供优质服务的需要。一般来说，护士的本职在于帮助病人解除疾病的痛苦，挽救生命，预防疾病，维护和促进病人的身心健康。但是血站采血护士的职业性质与地方医院相比，既有交叉性，更具独特性。她们角色的定位是由血液工作的特殊性和重要性所决定的。她们所面对的不是奄奄一息的伤病患者，而是一个又一个鲜活健康的献血者。一名称职和优秀的采血护士应该是对所有献血者提供优质、高效、舒适的服务，真正把社会上无私奉献的人的爱心传递到每一名需要帮助的患者身上。通过对所有献血者高质量的服务，不断增加他们对献血事业的积极参与和支持。

2、采血护士进行角色定位是更好地推进无偿献血的需要。采血护士的任务不仅仅是“打打针，抽抽血”，还肩负着宣传无偿献血、宣传无私奉献，营造爱心社会的重任。据不完全统计，每名护士每年面对的献血者至少在3000人以上，对他们乃至站在他们背后的数以万计的亲朋好友进行无偿献血宣传动员，其作用和意义不言而喻。采血护士应当摆正位置当好主角，充分发挥自己的角色功能,明确自己不仅是一名爱心传递的执行者，更应该是一名优秀的无偿献血宣传招募员，对无偿献血在全社会的全面推进有着不可推卸的责任。

3、采血护士进行角色定位是更好地塑造白衣天使形象的需要。南丁格尔是从事护理工作的白衣天使的典范和化身，南丁格尔精神所倡导的“人道、博爱、奉献”也正是无偿献血事业的精髓。在无偿献血还需要全社会共同关注、协力推进的今天，对战斗在采血第一线的广大护士来说，尤其需要通过精湛的技术，优质服务和不遗余力的宣传来塑造崭新的、与众不同的白衣天使形象。只有这样，才能抓住继承和发扬精神的根本，才能在纷繁复杂的工作实践中摆正自己的位置，才不会淡忘自己的职责和义务，牢固树立采血护士在人民群众心目中“白衣天使”的圣洁形象。特别是目前还没有一所专门为无偿献血提供培训的护理专科学校，血站护理工作者只能来自医院从事临床护理和护理管理的护士，这就需要她们尽快适应自己新的角色，并给自己重新定位。

二、采血护士是“白衣天使”与“红色信使”的有机结合体。

1、采血护士是直接为献血者服务的白衣天使。何谓天使，字面上理解就是上天派来的使者。在医院，护士的责职就是护理病人，每天用辛勤工作和微笑让病人减除痛苦，对病员来说，她们就是穿着白衣服的天使。同样，在血站这个特殊的机构，护士的职责就是以其精湛的采血技术为献血者顺利实现爱心心愿，以其优质的服务为献血者创造一个满意的献血环境，以其耐心的沟通为无偿献血事业赢得更多的支持和参与者，对广大的献血者来说，采血护士使他们联想起圣洁、温馨、微笑。事实也的确如此，近年来，无偿献血事业能够飞速发展，凝聚了采血护士们的辛勤劳动和汗水，正是她们的一言一行、一举一动，使广大献血者只要走上我们的采血车，总是能有一种如沐春风的感觉。在献血者心中，采血护士就是天使，对于急需血液拯救生命的患者，采血护士就是一群传递生命的使者。

2、采血护士是宣传无偿献血政策法规、普及献血知识的红色信使。无偿献血事业是一

个用爱心染成的爱心世界。在这个世界里，亟待救治的伤病患者和无数爱心满怀的仁人志士是生命的两个端点，采血护士就是将这两个端点连接起来的红色信使。她们传递的是红色求救信号，收集的是滚烫鲜红的爱心，采血护士在采血过程中通过与献血者的交流促进了献血者对无偿献血工作的理解，通过采血这个环节为献血者直接普及了献血知识，通过与献血者沟通直接宣传了献血政策法规，通过对献血者的优质服务直接扩大了自愿固定无偿献血者队伍。如此等等，采血护士在履行白衣天使职责的同时非常出色的完成了红色信使的使命。

三、合格采血护士应具备的素质

1、勤学苦练，造就过硬的护理技术。一是要苦练穿刺技术，消除献血者的恐惧心理。由于采血使用的针头比医疗临床护理使用的针头要大很多，使得相当一部分初次献血者容易产生恐惧心理，这也是至今仍有部分人不愿参加无偿献血的直接原因。要消除这种恐惧心理，采血护士在工作之余必须苦练基本功，利用一切可能的时间来锻炼相关的护理操作技术，只有熟练掌握了穿刺技术，才有可能在工作过程中沉着、冷静的为献血者服务。二是熟练掌握采血质量技术规范,消除献血者的疑虑心理。在采血过程中，我们经常会遇到少数人因不了解采血的操作程序而担心感染疾病，对献血者充满疑虑心理，采血护士因此必须熟练掌握采血质量技术规范，严格按照标准操作规程工作，并耐心向献血者解释，用规范、准确的操作来消除他们的疑虑心理。三是要加强学习，提高综合素质，消除献血者的不信任心理。对专业知识、无偿献血知识及其他各个方面知识的了解程度间接影响着献血者对我们的信任。要成为一名合格的采血护士，除了掌握熟练的静脉穿刺技术外，还得对相关血液生理知识以及无偿献血法律法规了解透彻，随时随地充当无偿献血解说员，让每一位献血者或即将成为献血者的人们能得到他们认为比较满意的服务。

2、改进作风，培育一流的服务意识。近年来，通过广大血液工作者尤其是采血护士的共同努力，无偿献血工作得到了社会各阶层人士的一致首肯，但同时也存在一些不和谐因素，经常会接到一些献血者的抱怨甚至投诉，突出的一点就是“脸难看”。“脸难看”不是一个特定现象，而是充分反映了护士们的工作态度和工作作风。在对待献血者上，我们没有任何客观原因可讲，必须不折不扣地改进工作作风，提高服务意识，彻底与“脸难看”决裂。要做到这一点，就必须广泛开展微笑服务。微笑是护士职业形象美的外在表现，微笑服务使护士的职业形象美得以提炼和升华。采血护士通过微笑服务，在赢得广大献血者对医护人员信任的同时也提高了血站的知名度与信誉度，起到了良好的口碑效应。同时，护士在与献血者的交流和沟通中通过微笑服务行为让对方体察到对他（她）们的关爱是真诚的、发自内心的，这会在最佳体现护士职业形象美的同时不断扩大固定自愿无偿献血者队伍。

3、加强修养，塑造完美护士形象。一是要注重着装，时刻保持良好的仪表形象。血站在人们的心中是一个比医院更神圣的地方，是一个肩负起一方人民血液健康的地方，因此，必须注重自身仪表、着装要整洁、雅观、舒适、庄重，不能浓妆艳抹，不宜佩戴首饰，举止要端庄大方，切忌娇柔造作。二是要注重沟通，时刻保持礼貌的态度。采血护士应该充分认识到良好语言沟通对于献血工作的重要性和必要性。在工作中，采血护士要主动介绍情况，消除他们的陌生感，缩小感情差距，对献血者的询问，要耐心细致予以解释。满足他们的学习需要。要主动关心献血者，问寒问暖，通过交流增强他们对无偿献血知识的了解。对心理负担大，对无偿献血比较抵触、不太理解的献血者要洞悉其症结所在，向其告知无偿献血的必要性，使其情绪稳定，以利于我们的工作开展。语言表述既不扩大，也不缩小，更不能含糊其词，模棱两可，作出符合实际的决定和合情合理的说明。语言是一门心灵的艺术，也是一种护理的手段，要善于应用语言艺术应对献血者的心理问题，用美好的语言辅助技术护理，使献血者对我们的工作有更美好的认识。

总之，血站护士角色定位的目的就是为献血者提供最至上的服务，如果那样的话，我们的无偿献血事业因为有了这群天使，一定会出现一个崭新的局面，谱写出新的篇章。

采血护士 篇6

资料与方法

试验分组:体采科选出手部无破损, 连续进行工作的采血护士60人, 随机分为3组, 每组20人, 3种方法均选择在采血护士手消毒后, 采血操作穿刺前取样。

消毒方法:A组使用七步肥皂流水清洁洗手法自然晾干。B组使用安捷牌乙醇消毒液, 以乙醇为主要成分, 乙醇含量 (75±5) %, 原液擦拭作用后挥发至干。C组使用健之素牌手消毒剂, 这是以异丙醇为主要成分的复合醇, 总醇含量 (55±5) %, 使用方法为每次挤压出1~2 m L均匀涂抹, 待其自然挥发至干。

采样方法:在手消毒后自然晾干后即刻采样。被检人五指并拢, 用浸有硫代硫酸钠的无菌棉签拭子, 对被检者双手从手指屈面根部至指尖往返涂擦2次采样, 并随之转动拭子, 将棉签试子用无菌剪剪入装有硫代硫酸钠的10 m L试管内, 将采样标本进行充分震荡洗脱80次, 取洗脱液1 m L接种培养, 进行活菌培养, 计算细菌总数结果判定:国标GB15982-2012中规定卫生手消毒后医务人员手表面的菌落总数应以≤10 cfu/cm2为合格。

结果

3组消毒方法的卫生手取样后在 (36±1) ℃恒温培养箱培养48 h后观察结果, 其中B、C两组菌落数均为0, 消毒效果均符合GB 15982-2012相关标准的要求, 见表1。

讨论

A组:国家卫生部提倡的七步洗手法, 在使用时, 采血护士每个步骤至少揉搓10 s, 每次使用时间至少1 min, 此法只进行手部的清洁, 合格率仅60%。血站外采主要是在流动采血车和献血屋, 由于采血车洗手条件有限, 献血人群流动性大, 献血空间相对狭小, 工作人员每天接触的人员较多, 工作量大等原因, 七步洗手法时间较长, 在流动采血车上的采血前手卫生消毒难以按规定执行。

B组:采用75%的乙醇消毒液擦手, 手消毒结果均符合要求。用浸有乙醇消毒的原液擦拭双手, 在采血中变更下一位献血者时消毒一次, 每次用量有多有少, 容易浪费。但针对采血护士来讲, 擦手时对手有刺激性, 有酒精过敏者不能使用, 与健之素速干消毒剂相比, 酒精的干燥时间相对C组较慢, 在献血人员较多的情况下影响工作效率。

C组:采用健之素速干消毒剂擦手, 手消毒结果均符合要求。此法可以不受流动采血车的条件限制, 在外出没有流水洗手等情况下, 携带方便, 操作便捷, 干燥的时间短, 没有刺激气味, 没有过敏现象, 采血护士更宜接受, 更适合外采使用。

总之, 医务人员手卫生是控制医院感染的重要措施, 其目的是消除皮肤上的暂居菌[1], 最大限度地减少暂居菌数。选择合适的手消毒剂和洗手流程可帮助手术人员增加洗手的有效性, 减少手部皮肤损伤[2]。监测显示, 采血人员有效的手卫生处置, 可降低25%~50%的医院感染率[3], 因此, 减少采血护士手部的细菌数量是降低站内感染的关键环节之一。建议树立无菌观念和预防感染的意识, 改善手卫生设施, 加强手卫生培训, 定期对采血护士的手卫生穿刺前执行消毒情况进行监测, 并纳入考核范围, 从制度上建立完善的操作规程, 保证血液质量的安全。

摘要：目的:调查血站采血护士手卫生状况, 比较三种不同消毒方法的消毒效果, 为规范采血前手卫生的消毒方法提供依据。方法:采用现场手消毒实验方法:A组用七步洗手法, B组使用肥皂清洁洗手后用75%酒精消毒液擦拭, C组使用健之素牌手消毒剂, 比较消毒效果。结果:A组有菌落生长, 后两组消毒方法的消毒效果均达到国家规定标准。结论:用健之素牌手消毒剂进行消毒操作流程简单, 刺激性小, 消毒作用迅速, 更适合外采护士手卫生消毒。

关键词：采血护士,手消毒,效果

参考文献

[1]连冬梅, 王丹华.手卫生现状及研究进展[J].中华护理杂志, 2005, 40 (3) :220-222.

[2]庞科, 郑修霞, 王宜艺, 等.北京市三甲医院外科手消毒剂使用调查[J].中华医院感染学杂志, 2004, 14 (3) :292.

采血护士 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

从本院2010年5月至2013年5月在采血室从事采血工作的护士中随机选择50名进行研究。其中男1名, 女49名, 年龄21~35岁, 平均年龄 (27.1±2.3) 岁。

1.2 方法

医院自行设计调查问卷, 对50名采血护士进行问卷调查, 按照物理、化学、心理三类统计存在的相关职业暴露危险因素。

2 结果

共发放问卷50份, 回收有效问卷50份, 回收率为100%。经统计, 采血护士出现职业暴露与诸多危险因素有关, 其中最突出的危险因素为针头刺伤, 占90.0%, 见表1。

3 讨论

采血护士每天要负责对大量的患者进行采血, 并要完成留样及血液初筛等多项工作。而在实际工作过程中, 一旦出现防护不当等情况, 极易导致职业暴露, 引发一些系列严重后果。因此, 积极分析采血护士职业暴露的相关危险因素, 并寻找有效的防护措施至关重要[2]。

本研究中, 通过设计调查问卷, 对本院采血室50名采血护士进行问卷调查发现, 采血护士出现职业暴露与诸多危险因素有关, 其中最突出的危险因素为针头刺伤, 占90.0%。另外还有颈椎劳损和接触性皮炎以及工作环境污染和呕吐物溅污, 还有焦虑等心理因素的影响, 这提示采血护士的职业暴露问题较为严峻, 做好防护工作刻不容缓。根据实际情况, 笔者认为, 可以从以下一些方面来提高防护水平。

3.1 完善防护制度

医院要注意积极的完善相关防护制度, 制订与职业暴露相关的安全管理制度和采血环境消毒隔离制度等, 严格规范操作流程, 以便更好地指导实际工作, 从而尽可能地减少实际工作中采血护士接触病原微生物的机会, 降低职业暴露风险。

3.2 加大培训力度

医院要加大对采血护士的培训力度, 加强安全教育, 提高广大采血护士的防护意识。对于新护士, 上岗前一定要进行严格的防护相关知识和技能的培训。对于在职护士, 也要定期进行防护培训, 并注意加大考核力度, 以提高广大采血护士的安全意识和自我防护意识, 并注意加强监督, 及时纠正采血护士在实际工作中的各种不规范操作。

3.3 采血护士自我防护

采血护士要注意做好自我防护, 在日常工作中要注意规范操作, 避免出现职业暴露。注意进行自我调节, 保持良好的心态和沉着冷静的工作作风。同时还要不断地积极学习各种防护知识和技能, 实现自我防护能力的不断提高。

3.4使用防护用品

医院要为广大采血护士提供优质、充足的防护用品, 如防护服、口罩、眼镜等。并指导采血护士科学合理的使用各种防护用品, 按照正确的洗手规则, 在工作前后用肥皂水洗彻底清洗双手, 并穿防护服、戴手套和眼镜等。

综上所述, 采血护士出现职业暴露与诸多危险因素有关。因此, 各医院要注意对采血护士的职业暴露危险因素进行全面的分析, 并根据实际情况, 积极制订详细可行的防控措施, 以提高采血护士的防护能力, 减少各种不良后果的发生。

参考文献

[1]万红丽, 吕珂, 张芳芳.浅谈护士采血过程中针刺伤的防护及处理措施[J].中国保健营养 (中旬刊) , 2012, 13 (8) :67-68.

采血护士 篇8

1 对象与方法

1.1 对象

时间为2007年1月至2009年11月30日, 采血对象为我科住院患者9000人。

1.2 方法

按真空采血要求进行采血, 按以下几种方法观察是否为不合格标本。

(1) 血液标本是否凝固 (含凝块) 。

(2) 血液标本量是否够标准。

(3) 血液标本是否溶血。

(4) 血液标本是否为脂血。

(5) 血液标本装错试管。

(6) 血钾、血糖增高标本等。

2 结果

从检验科返回的信息统计, 首先排除检验科仪器和试剂质量影响因素。在9000份标本中, 血液凝固61份 (占0.68%) , 采血量少18份 (占0.20%) , 溶血7份 (占0.08%) , 脂血标本8份 (占0.09%) , 采集血液标本的试管弄错占3份 (占0.03%) 。

3 讨论

此次调查送检标本不合格率为1.08%, 大小不合格率通常应控制在1%以下, 下面对于临床出现异常标本的几种类型逐一做出分析, 让护理界的同行引起高度重视, 减少不必要的差错。

(1) 血液标本凝固。

这种现象经常出现在血凝管、血常规管或血沉管中, 原因是采血不顺利又没有及时混匀;抗凝标本误用普通干燥试管。正确方法是标本采集完成后, 及时颠倒试管混匀8次。

(2) 血液标本量采集不够标准。

常见于血凝管和血沉管, 由于管中含有液体抗凝剂, 采血量不够时, 导致检验标本被稀释, 使检测结果明显异常。

(3) 血液标本溶血。

更多原因是由于标本采集不当而造成溶血, 如穿刺不顺利, 压脉带压迫时间过长、采血中产生大量气泡等, 溶血使血清或血浆中的某些成分检测结果增高, 如钾、转氨酶 (ALT、AST) 乳酸脱氢酶等。正确方法:看见回血马上解开压脉带, 切忌让患者做反复握松拳动作, 让血液自动流入真空管, 最好能在1min内采集完成。

(4) 血液标本为脂血。

出现脂血标本, 多为患者没有按早晨空腹要求所采集的标本, 采血应在禁食10~14h后为宜, 行晨间空腹采血。某些患有急性胰腺炎的患者标本除外, 脂血严重干扰免疫比浊法测定项目。

(5) 血液标本装错试管。

说明有些护士对于检验目的和使用何种真空采血管混淆不清, 应当熟记检验科制定的采血须知。

(6) 血钾、血糖增高标本等。

这是最常见的过失性采样, 主要是边输液便抽血做血钾、血糖测定, 而且, 没有在检验单上注明采血部位。遇到急诊患者, 应当在检验单上注明采血部位和是否正在输钾、葡萄糖等信息。

实验室管理对临床检验标本的采集做了严格规定, 而标本采集是分析前阶段质量最关键的一步。所以, 护士采集血液标本的过程, 是影响检验结果真实准确性的重要因素之一。因此, 严格按照标准要求采集血液标本, 避免因检验结果异常而延误患者的诊断与治疗。分析前阶段质量管理不仅是检验科工作人员的事情, 同时, 需要全院各有关科室人员共同参与配合, 特别是护理人员的高度重视和支持, 只有这样, 实验室质量管理才能更加完善, 检验结果才具有真实准确可靠性。

摘要：目的分析护士采血质量对检验结果真实准确性的影响因素, 促进临床检验分析前的质量管理。方法利用真空采血法, 对9000例患者采血标本进行分析, 观察标本合格率, 分析问题并制定改进措施。结果不合格标本占1.08%, 主要表现为标本凝固、溶血或脂血等。结论护士采血质量将直接影响检验结果的“真实准确性”。

关键词：护士采血质量,真空采血,真实准确性

参考文献

[1]从玉隆, 冯仁丰, 陈晓东.临床实验室管理学[M].北京:中国医药科技出版社, 2004:174.

[2]从玉隆, 冯仁丰, 陈晓东.临床实验室管理学[M].北京:中国医药科技出版社, 2004:194.

[3]徐涛, 王荣廷.临床检验基础[M].北京:人民卫生出版社, 1986:150.

采血护士 篇9

1 献血者权益的基本内容

1.1 自愿权

无偿献血是健康、适龄公民的自觉自愿的主动行为, 不能强迫、强制公民参加献血, 也不能以获取荣誉及物质利益等诱导公民参加献血[1]。

1.2 检查权

无偿献血者在献血前应得到免费的身体健康检查[1]。

1.3 健康权

血站应当为献血者提供各种安全、卫生、便利的条件。严格禁止血站违反规定对献血者超量、频繁采集血液[1]。1.4用血权无偿献血者临床需要用血时, 免交血液的采集、储存、分离、检验等费用, 其配偶和直系亲属临床需要用血时, 可以按照省、市、自治区、直辖市人民政府的规定免交或者减交前款规定的费用[1]。献血者在献血后, 应发给经国务院卫生行政部门制作的《无偿献血证》。《无偿献血证》既是献血者的荣誉证书, 也是享受法定用血优惠的主要凭证[1]。

1.5 奖励权

为奖励多次自愿无偿献血者, 国家设立了无偿献血奉献奖, 规定对自愿无偿献血达20次、30次、40次以上的献血者, 分别授予铜奖、银奖和金奖。

1.6 赔偿权

血站违反有关操作规程和制度采集血液, 给献血者健康造成损害的, 应当依法赔偿。不严格执行保密制度, 造成献血者信息资料泄露, 侵犯献血者合法权益者, 也应承担相应的法律责任。

1.7 隐私权

献血者所提供的信息是私人的, 不能提供给其他人。如果没有征得献血者同意, 对献血者所提供的信息不能保密, 则献血者与服务部门的相互信任就不会存在。

1.8 知情权

献血者有权了解自己的血液检测信息、体检信息、所登记的各类信息的保护程度及保存机构、血站反馈回访机制、献血不良反应的原因、咨询 (意见) 建议、投诉记录及其处理结果等[2]。

2 采血过程中献血者的权益保护

2.1 尊重和保护献血者的自愿权

采血护士是公民献血意愿得以实现的直接实施者, 其作用举足轻重, 但在是否参加献血、捐献全血还是捐献机采血小板、献200 ml还是献400 ml等问题上, 采血护士应该充分尊重献血者的意愿, 绝不能以“你的身体看起来很好”、“今天参加献血有额外奖励”、“我们马上要对献血者进行表彰”等为借口, 强迫或引诱公民参加献血, 更不能替献血者决定如何献以及献多少。即使在血液告急的情况下, 采血护士也绝不能在未征得献血者的完全同意下, 擅自增加血液的采集量。

2.2 尊重和保护献血者的检查权

在给无偿献血者进行采血前, 应按规定对献血者进行身体健康检查, 并不得收取任何费用。同时还要对献血者提供献血常识和健康知识咨询服务。

2.3 尊重和保护献血者的健康权

采血护士在采血前, 必须仔细核对献血者身份证、献血证, 防止冒名献血、不到献血间隔期献血, 利用指纹识别系统对献血者既往献血史进行查询, 杜绝不合格者再次献血、或合格者频繁献血, 提高血液安全系数。在采血过程中, 严格按照《献血法》的规定为献血者提供采血服务, 每次采集血液不得超过400 ml, 严禁对献血者超量、频繁采集血液。采血结束后, 采血护士必须告知献血后的注意事项, 如针眼的保护、饮食、休息、运动方面的指导等, 以保护献血者的身体健康。

2.4 尊重和保护献血者的免费用血权

献血者献血后, 采血护士应如实填写采血记录, 为无偿献血者办理《无偿献血证》 (也有血站指定由体检医生或采血车司机负责办理《无偿献血证》) 。采血护士应告知献血者:一是自献血之日起免费享受相应无偿献血量的医疗用血;二是无偿献血者的法定受益人在医疗用血后, 免费报销相应血量的输血费用;三是报销输血费用的具体审批程序。献血后如何报销输血费用是许多献血者比较关心的问题, 采血护士一定要熟知相关规定, 诸如能否报销、如何报销、报销多少等细节问题, 必须耐心地对献血者解释清楚, 防止出现献血时门槛低 (只要有身份证号码就行) 、报销输血费用时门槛高 (需在规定的时间内提供各种法律文件的原件、复印件等) 的情况, 避免献血者产生“当初献血是被忽悠”的受欺骗感, 影响公众对无偿献血的认同与参与。

2.5 尊重和保护献血者的受表彰权

献血者的献血资料包括了献血者的基本信息, 如姓名、性别、年龄、血型、献血时间和献血量、体检结果等, 是判断献血者是否达到国家奖励标准的唯一依据。献血资料中, 采血护士的采血记录是最重要的信息, 因为献血量的多少决定了该献血者可以获得的奖励档次。因此, 采血护士必须保证献血者献血资料的完整性和准确性, 在逐级申报献血者信息时, 避免出现少报、漏报等情况, 使献血者的荣誉得到认可。同时, 在献血后的追踪服务中, 对获得表彰的献血者应以各种方式及时告知本人, 如在报纸、电台、电视台、网站刊登获奖名单及上级表彰决定, 邮寄获奖证书, 电话通知本人参加表彰大会、座谈会等, 使献血者的受表彰权得到维护。

2.6 尊重和保护献血者的赔偿权

采血护士违反操作规程和制度, 对献血者超量、频繁采集血液, 使献血者身体健康受到损害的, 必须依法进行赔偿, 并向献血者道歉。血站相关各部门也应以此为戒, 采取有效的整改措施保证在今后的工作中杜绝类似事件, 将负面影响降至最低。

2.7 尊重和保护献血者的隐私权

在采血的整个流程中, 献血者的人格应受到尊重, 个人隐私应受到保护。采血护士应对其无私奉献的行为表示赞扬和尊敬, 不得对献血者表现出冷漠、轻视;在采血现场设立征询隔板, 建立体检医生与献血者的征询私密空间, 确保献血者与工作人员之间的谈话不被第三者听到;献血者的名字不能在采血袋上出现, 也不能在样品管上出现;采血护士应妥善保管献血者的采血信息资料, 确保献血者的资料不向其他人包括他的家庭、亲属、学校或单位公开;当献血者主动放弃、主动延期献血或要求保密性血废弃时, 采血护士应严格为献血者保密, 以得到献血者的信任, 保护其个人隐私权不受侵害。若献血后检测结果不合格者向采血护士进行咨询, 应由经过相关培训和授权的护士为献血者答疑解惑, 有效化解可能出现的矛盾和纠纷。未经培训和授权的护士不得接触献血者检测结果。

2.8 尊重和保护献血者的知情权

献血者在采血结束后, 采血护士必须告知查询献血后检测结果的方法, 并解释该结果只有献血者本人知晓, 让献血者放心。对献血前身体健康检查不合格的献血者, 由体检医生及时告知本人不合格的具体项目, 并耐心解释其不能参加献血的原因, 不能让其带着“自己可能患有不能献血的重病”的疑虑到医院反复检查, 从而导致对血站的误解, 引起纠纷。此外, 采血护士每天与大量的献血者密切接触, 其穿刺是否疼痛、是否面带微笑、语言是否热情、服饰是否得体等等细节, 均易成为献血者投诉的目标。因此, 采血护士必须端正心态, 在努力提高自身采血技术水平、为献血者提供热情周到的献血服务的同时, 认真听取献血者的批评和建议, 在献血者出现误解、冤枉甚至指责时, 绝对不能与献血者发生争执, 应在告知血站投诉电话的同时, 如实记录献血者投诉的情况, 并及时向献血者反馈投诉的处理结果, 取得献血者的谅解, 进一步改进献血服务。

3 讨论

尊重和保护献血者的合法权益, 是采血服务中“以人为本”精神的具体体现, 也是无偿献血长效机制得以建立的基础和根本[3]。为此, 血站必须加强对采血护士的培训, 提升采血护士为献血志愿者提供优质服务的综合能力, 以人为本, 用爱心和服务留住献血志愿者, 稳定和壮大固定献血者队伍, 建立和巩固无偿献血长效机制, 为医疗急救用血储备充足的应急血源。

3.1 加强对采血护士职业素质的培训, 在采血各环节中坚持“以人为本”, 时时处处维护献血者的合法权益。在采血过程中, 护士着装整洁, 举止端庄, 语言贴切, 会使献血者产生信任感和安全感;护士态度友好, 热情周到, 可以使献血者精神上得到满足, 情感上得到升华, 在采血的流程中若涉及献血者隐私时, 采血护士的语气、表情应兼具随和与庄重, 以获得献血者的充分信任;向献血者解释不合格原因时, 要注意言语措辞技巧, 既尊重献血者的知情权, 又不给献血者造成心理压力和负担。

3.2 增强法律意识, 严格执行《献血法》、《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》, 制定《献血者管理及隐私保密程序》、《献血者跟踪和回访管理程序》等标准化管理程序和制度[2], 从制度上确保献血者的合法权益得到有效保障。

3.3 创造良好的献血环境, 张贴宣传画, 播放轻松悠扬的背景音乐, 温度控制适宜, 环境优美整洁, 营造舒适、温馨的献血氛围, 使献血者在轻松愉悦的感觉中参加无偿献血, 使其心理得到安慰, 自愿权得到体现和保护。

3.4 在采血过程中, 护士必须熟练掌握静脉穿刺技术, 操作轻柔, 减少穿刺疼痛, 保证一针见血率达100%。采血全程都应注重与献血者进行情感交流, 让献血者感受到被爱和被尊重, 自尊心得到满足, 人格得到升华。

3.5 注重献血后的人性化服务。采血虽然结束了, 但献血服务不能因为采血的结束而终止, 必须为献血者提供相应的献血后的增值服务, 这也是留住献血者的关键[4]。采血护士必须与献血者建立经常、持久的联系, 通过献血者服务电话平台为出现献血反应的献血者进行电话回访, 保护其健康权;对献血检测结果阳性的人员进行电话回访和服务咨询, 尊重其隐私权;对献血服务质量进行跟踪调查;受理献血者投诉和服务咨询及相关处理;通过短信平台向献血者回告血液检测结果, 为献血者进行保密;在献血者生日当天发送祝福短信;节日发送慰问短信;在血液告急时对献血者进行紧急招募。通过这些方式, 可以进一步提升采血护士为献血者服务的质量, 使更多的献血者逐步成为固定的无偿献血志愿者。

参考文献

[1]中华人民共和国.中华人民共和国献血法[Z].1997.

[2]吴晓雪, 曹启东, 叶志勇, 等.论无偿献血者隐私权与知情权的交叉、冲突及其解决途径[J].医学与社会, 2010, 23 (12) :76～77.

[3]陈梅, 王素红, 吴龙姝.人性化服务在无偿献血中的应用[J].中国输血杂志, 2011, 24 (6) :521～522.