业务改革

业务改革（共12篇）

业务改革 篇1

地面气象观测业务于2012-03-31晚进入改革关键时间段, 从2012-03-31T19:00开始, 综合观测司、信息中心、探测中心和气象中心等相关部门进入应急状态, 全力保障业务切换的顺利进行。经过超过4 h的工作, 23:30, 业务切换工作取得圆满成功。自此, 我国气象事业基本结束了人工观测与自动观测并存的时代, 进一步改善了数据传输的准确性和稳定性, 但在长期的实践应用中, 地面观测业务还存在诸多不足之处。

1 地面气象观测业务现状

1.1 地面气象观测简介

地面气象观测是气象观测中开始最早、发展最普遍的一类, 由最原始的人眼感官观测开始, 到17—18世纪欧洲气象观测网的组建, 再到19世纪末通信网络的发展和系统气象台站的建立, 越来越多的气象观测仪器和技术被不断地研发和应用, 从常规观测过渡到了自动化遥感观测。按照不同的内容和用途可将地面气象观测分为天气观测、气候观测、专业观测和专项观测四大类。观测的主要项目包括:气温、气压、温湿度、风向风速、云状、能见度、降水量和特殊大气等, 并对观测结果进行记录、处理和传输, 由此获得相关气象信息。

1.2 地面气象观测业务现状

地面气象观测业务不管是对场地布局、路标电线、仪器设备, 还是对工作人员, 都有极其严格的要求, 因为任何一次失误都可能会给社会和群众带来不必要的危害和损失。改则县地处南姜塘高湖盆区, 地势多为高山、河谷, 地形由西北向东南倾斜, 境内多山脉, 平均海拔在6 000 m以上;属于高原亚寒干旱季风气候区, 具有寒冷、干旱、多风等特点, 恶劣的气候给本来就受地理限制的偏远贫穷地区带来了更多灾害。1961-01-01, 西藏阿里第一个七夕工作站成立, 截至2004年, 阿里气象地面测报质量的准确率位居全区前列。据2011年不完全统计, 我国气象部门及其他相关部门先后建立了4 600多个气象台站, 成功发射4颗极轨气象卫星和3颗静止气象卫星, 实现了对大气、海洋和陆地的气象观测。地面气象观测业务通过对观测时间、质量控制标示、文件标识、过去天气描述时间周期以及危险天气的编发标准和文件夹格式等进行调整, 进一步提高了地面气象观测业务的质量。

2 地面气象观测业务中存在的问题

2.1 地面气象测报业务软件中存在的问题

地面气象测报业务软件中存在的问题主要有: (1) 现代化地面气象观测业务的复杂化和多样化造成观测数据量大、文件传输时间紧迫。目前, 测报业务中使用的地面气象测报业务系统具有更多的气象观测要素, 文件格式改为长Z文件, 自动站组网软件会在正点后4 min内自动传输。面对如此高的时效要求, 观测员很难认真校对完观测数据。 (2) 在正点数据维护中, 观测人员对云、能见度和天气现象的观测、录入会存在个别特殊气象不能判定的情况, 比如在没有降水的气象天气中, 自动站有0.1 mm的降水;夜间降水天气现象自动编码错误;由于观测人员未能及时处理, 经常出现滞后降水、长Z文件的累计降水量数据出现错误等现象。

2.2 地面气象观测业务人员的守班模式

在实现自动化观测之后, 观测数据分数时空密度和精确度大幅提高, 2012年地面气象测报业务改革取消了夜间观测的工作任务, 但由于业务自身的特性, 尽管气象设备解放了一定的劳动力, 但观测仪器的工作过程仍需观测人员监督、核对并发报。所以, 在实际工作中, 观测人员夜间值班与夜间守班的性质相同, 改革并没有给观测人员减轻负担, 因此, 地面观测业务还需要继续改革, 优化业务流程。

2.3 地面观测业务流程有待完善

目前, 地面观测数据的采集、传输和分发共享环节增多, 业务内容量的加大对质量的要求大幅提升, 但是质量控制、运行监控环节、业务平台等系统还未形成一体化, 基层台站运行保障能力差, 难以保障观测数量的质量, 影响了后期测报工作。

2.4 观测人员整体素质有待提高

地面气象观测人员作为气象行业基础工作中分布广、数量多、责任重的业务队伍, 决定着地面气象测报业务的质量, 因此, 气象局应着力提高地面气象观测人员的综合素质。我国大部分气象局普遍存在地面气象测报业务人员技术水平不高、复合型人才匮乏、自身素质低下等现象, 这成为了制约气象观测业务发展的主要原因之一。

3 地面气象观测业务问题解决措施探讨

3.1 针对观测异常数据的处理

针对观测异常数据的处理, 要从以下几点入手: (1) 夜间正点记录异常时, 应该在当日的10:00前对08:00, 09:00的记录进行核对、修改, 然后上传。 (2) 降水记录异常处理。如果在结冰时段, 可通过人工观测记录降水量;如果在非结冰时段, 可使用重降水传感器测量降水量。 (3) 正点形成的长Z文件内容错误时, 应重启电脑, 如果不行, 则需要重新安装电脑系统。 (4) 自动站雨量故障处理。如果正点数据超过极值, 软件可当自动缺测处理;如果未超过, 可通过修改地面审核规则库极值人工输入、上传数据。

3.2 加强观测业务值班时效

值班人员在当班期间要加强监管, 发现自动站数据异常时, 首先要会判断故障来源, 使用“逐一排除法”判断是软件故障还是硬件故障, 然后及时采取措施;如果遇到无法解决的问题, 则要立即报告上级主管。另外, 在未修复之前要进行人工观测和数据上传, 以最大程度地减少数据缺测现象, 保障故障修复后文件数据不会丢失、出现错误。

3.3 加强维护, 提高应急能力

定期查看台站各个仪器设备的运行情况, 查看是否有机械故障, 电路电源是否老化, 并要加强对重要部件的清洁、维护, 保持各传感器的清洁, 保证观测仪器的正常工作。观测人员需制订简单、有效的应急预案, 以快速控制、修复设备故障;充分发挥备份计算机的作用, 对备用机的业务软件参数和数据文件进行同步备份, 以便在故障发生的有效时间内切换至备用机工作。

3.4 坚持正确改革方向

从实际出发, 围绕业务和服务需求, 坚持深化改革。以业务主线为引导, 通过提高服务质量求效益, 科学、合理地完善业务流程, 推进观测自动化, 实现观测业务从数据采集为主逐步向仪器设备运行保障、数据质量控制和数据分析处理为主的方向改革。

参考文献

[1]李征.基础台站地面气象观测改革中存在的问题[J].北京农业, 2013 (03) .

业务改革 篇2

个人银行业务作为商业银行业务的重要组成部分和新的利润增长点，已经越来越受到我国各商业银行的重视。但就目前我信用社发展现状看，个人银行业务缺乏统一规划，业务种类单调，服务手段落后，市场发育程度低等问题严重制约着此项业务的发展。就这次：CL汇报“的诸多问题来看，虽然针对的大多是体制、管理、流程方面的，但正所谓“远景决定发展，细节体现品质”，如果不能在最能体现信用社服务和业务水平细节的个人业务上与国内外先进同业拉近距离，那么在其他方面也根本谈不上发展和改进。“竞争之道，‘变’则‘通’，‘通’才能‘久’”。激烈的市场环境下，改革必将成为发展的根本动力。对此，我对我社个人银行业务的改革产生以下几点设想和建议。

一、统一规划，提供有效的优质服务

1、统一规划和组织营销宣传。由于居民对银行服务多样化的要求日益增加，我国个人银行业务市场已具有较为明显的买方市场特征。所以我社在发展营销中应按照市场经济规律，积极开展营销活动。同时要尤其注意统一规划，业务品种的设计既要齐全，又要符合居民理财和服务的实际需要。

2、提供有效的优质服务。在服务的内容、方式和时间等方面，要从我地区居民的生活方式出发，根据市场需要，实施优质服务。研究不同层面的服务需求，根据客户对服务的即时性和延时性的需求，可适当延长正常的工作时间，因地制宜地开展延时服务。而在服务方式上，抓好规范服务，建立便民服务项目。在服务意识上，改变传统的被动服务为主动服务。在服务管理上，可通过各种方式检查员工的服务质量，聘请有关调查公司进行暗访，建议在原有“服务之星”的鼓励机制进行一些等级和层次建立，细化服务内容和服务体制，有效提高服务质量。在服务内容上，巩固传统业务，大力发展理财和咨询等中间业务，对黄金客户和准黄金客户身上大力挖掘延伸性服务。总之，要把为客户提供优质高效的服务作为个人业务经营的切入点，要以优质服务争取客户，以服务带动个人业务的发展。

二、调整网点布局，做好个人银行业务的“零售”服务

网点是开展个人业务的基本阵地，要十分注重网点建设的规模经济、工作效能和盈利水平。我社作为广州地区网点最多的金融机构，合理的配置网点可以说是关乎企业发展运营的必要因素，优化网点和自助设备的布局，做大做强优质网点，才能取得业务发展和效益的最大化。在实际应中应采取“区别对待，择优扶植”政策，对规模大、效益好的网点实行倾斜政策，优先发展；对于规模小、效益一般，但有发展潜力的网点，要经过理论和实际认证，找出其合理的发展方向；对于在保本点以下的网点，也要本着以竭诚服务广大农村地区的精神，凝聚人气，开发潜在客源。以增强整体规模优势，充分占有市场份额。

作为地区性银行，最大的优势便是地利和人和，所以个人银行业务的“零售”方式也是我社要走“社区银行”的必由之路，“零售”是个人银行业务发展的基础工作。目前，各家银行的模式均存在着一定的局限性，除储蓄外，我社个人银行业务都由银行个人部门办理，而该部门又不具有统辖网点的权限，给客户带来诸多不便；另一方面，银行的基层网点对个人业务也仅仅是办理储蓄和代办银行卡的存取款业务，没有形成业务的整体优势。“零售”的最大要求便是“小而灵活”，既然因客观实际决定“作小”，那就应该在“作精”上狠下工夫。要以建“精品银行”、“高效银行”为目标，以增加科技投入为支撑，深入社区推销个人金融产品，在每一个网点，都能找到个人所办的一切业务资料，个人结算或理财申请表随处可以得到。以既方便客户、提供有效的金融服务，又增加银行效益为原则，对效益较低的网点进行必要的调整和改造。

三、大力发展银行卡业务，带动个人银行业务的全面发展

1、切实搞好市场和产品开发，推动银行卡数量扩张和质量优化。一是以麒麟借记卡为主销商品，开发市场。这主要是考虑到借记卡的风险相对较低，因此，要深入挖掘市场，把众多的潜在持卡人逐步发展成真实的持卡人，开发以特定要素关联的潜在持卡群体，结合实际进入扩大市场的有效切入点。二是适时发展贷记卡或准贷记卡，及时与国际接轨。随着我国经济的快速发展，人民生活水平日益提高，对消费信贷的需求也日益增加，以消费信贷为主要功能的贷记卡将会被更多的居民所认识和接受。因此，要以此为契机，大力发展贷记信用卡。

2、进一步完善和优化用卡环境。要开展经常性的调查和交流活动，提高现有特约商户对银行卡的服务质量和服务效率。并根据大多数持卡人消费意愿，开发有前景的特约商户，要特别注意将那些经济效益好、信誉度

高、财务制度健全的商场、酒店等发展为特约商户，从根本上改变客户用卡难的局面。提高ATM的设置量，特别是要注意在繁华商业区及人流集中的地域安装ATM机或自助银行。

3、进一步优化持卡群体，提高银行卡质量。要着力发展经济收入高、信誉高、持卡意识高的“三高”持卡族，切实把银行卡数量的扩张建立在银行卡的高质量上，把银行卡的高质量建立在持卡人的高素质上。

4、积极探索消费信贷，使个人银行业务向深层次发展

四、进一步拓深企业和业务内涵。

1、通过转换经营机制，充分调动员工积极性、主动性和创造性，建立综合考核评价体系，强化业务成本核算，转变工作作风，提高办事效率，以信誉赢得客户，占领市场。

2、本着优化、改良、补充的原则，促进原有传统业务与新业务的共同发展。目前在传统个人银行业务的补充上建议开发“亲子存贷款”、“节日纪念储蓄”等。提高个人业务的科技含量，推出高品味、多元化的金融工具。如：自动转账服务、货币市场存款账户、货币市场存单、可转让定期存单、定活两便存款，通知存款、礼仪存款、住宅存款、个人退休存款等业务。另外，可以开发使用旅行支票、多功能银行卡，大力发展自助银行、电话银行、网上银行等服务手段。有效的提高业务量和缓解柜台压力。

3、抢占商机，加快发展中间业务。目前在发展传统的代理和代保管业务的基础上，可大力开办证券、股票资金代理账户，实行证券买卖时资金自动划转；开设综合理财账户、电话银行、个人外汇买卖等业务；为个人

提供投资咨询、信息咨询、保管箱业务；开展资产管理、证券代理、退休金信托等业务。同时减少办理环节，让客户真正感到方便，以此带动存款业务的扩大。

五、开拓进取，创新客户业务方法。

做强做大个人银行业务市场，需要综合型、成长型的业务同时发展，要用战略眼光看待个人银行业务工作，从可持续发展的高度认识个人银行业务的重要性，转变惯性工作观念，淡化任务指标观点，树立“释放全员创造力，拼抢市场总份量”的个人银行业务新理念，明确个人银行业务业绩是考核每位员工全面能力的重要指标，尤其是检验我们全局观念和应对挑战能力等素质表现的最重要指标。

按照2：8定论原则，继续做好大型客户的个人银行业务，以珠三角地区众多中小型民营企业为基点，进一步拓展个人银行业务的多层面，多行业的渗透性，对排名前20名的中小客户实行精细化的管理，做到定期走访，定期调查，定期回访。有针对性地加强业务培训，培养真正的个人客户经理服务和个人理财业务经理，明确其营销职责：负责各自活动区域的客户服务、资金组织、市场调查、新产品推广及资产业务的调查跟踪等；规范其营销行为：讲究营销策略，洞察市场动向，掌握同业动态，了解客户需求。做到“办一联二想三”，细分市场和客户，编织业务拓展网络，主动出击争抢先机，向客户提供一揽子服务。编出一张触觉灵敏的“关系网”，亲友的亲友，客户的客户都网罗其中，做所在社区的“强龙”，熟悉社区社会经济情况，密切联系社区“大人物”，成为他们的经济顾问、理财参

谋和业务助理，以真诚和付出博取他们的信任和回报，使他们成为我行的信息员和宣传员，全方位多角度地推进各项个人业务的发展进程。

“CL问题”只是信用社各个矛盾的一个缩影，由它引申出的复杂问题可以说涉及我们工作的方方面面，做好个人银行业务也许起不到对整体机制上的变革，但是它对于启发员工意识，增进企业整体服务水平是由不可估量的作用的。“银行要做好，态度先当道”，正是有了这种对事对物的细心精神，才会让我们在其他的方面正确的审视自己，纠正自己，一往前进。

业务改革 篇3

关键词：保险业务文书训练 教学改革

《保险业务文书训练》是面对保险专业学生开设的一门专业基础课，涉及保险文书基本理论、业务、法律法规等内容，是一门集理论性、专业性和实践性于一身的专业性课程。主要以保险基本理论、保险承保、理赔各个工作岗位的工作环节为主线，针对销售、出单、接报案、定损、核损、理算及核赔等岗位工作任务和内容所需单证作出明示并详细加以论述，使学生在掌握基本理论的前提下，能够尽快熟悉操作技能，掌握实用保险知识，为将来从事保险相关工作打下坚实的专业基础，有很强的应用性和实践性。而学生普遍对写作缺乏興趣，不愿动笔、懒得动笔，甚至觉得学了没有任何用，再加之之前学习过公共基础课《应用写作》，很多学生认为两门课程差不多，学习过程中并没有给与足够的重视。为了使学生在掌握基本理论的前提下，能够尽快熟悉操作技能，掌握实用保险知识，为将来从事保险相关工作打下坚实的专业基础。《保险业务文书训练》课程改革势在必行。

一、调整教学内容

根据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中，“高等职业院校要积极与行业企业合作开发课程，根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准、改革课程体系和教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求“的精神，通过到保险公司调研，下发毕业生应用写作调查表，邀请校外行业专家座谈等形式，了解了公司对保险文书写作专门人才及对一般工作人员应用写作能力的需要，在此基础上拟调整课程的教学内容主要是：以保险基本理论、承保实务、理赔实务各个工作岗位的工作环节为主线，针对销售、出单、接报案、定损、核损、理算及核赔等岗位工作任务和内容所需单证要求。同时针对每个模块的内容精选相关资料和案例，以拓展学生视野，激发学生兴趣。这样使学生在学习理论的同时，还熟悉保险公司各业务管理部门的基本流程及操作技术，加强学生分析问题和解决问题的训练，培养学生实操能力，成为既有理论知识又有较强实践能力的专业实务人员。

二、改革课程体系

教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中明确指出：“要积极推行与生产劳动和社会实践相结合的学习模式，把工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切入点，带动专业调整与建设，引导课程设置、教学内容和教学方法改革。”根据此精神，《保险业务文书训练》决定改革过去一直采用的是：“以学习文章构成知识为主，平面静态式”的教学模式，这种传统教学模式中规中矩，没有突出课程的特点。经过研究，结合经济建设和社会发展中各行业应用写作的实际情况，拟改革为“以学习文体写作为主，立体动态式”的教学模式，创新为“三突出”原则（突出写作过程、突出任务驱动、突出写作实践）的教学体系。改革后的保险业务文书训练课程体系可以打破以“章节”为主线的知识体系，可以建立以写作过程为纵线，写作任务为横线的写作能力培养体系。

三、改革考核方式

考试是检验教学效果的主要形式，也是师生关心的核心问题，不仅是为了考察学生是否完成和深化对所学知识的意义建构，实现课程目标的程度，更是为了检验和改进学生的学习和教师的教学，改善课程设计，完善教学过程，从而有效地提高学生的文化素质和实践能力。它直接影响教师如何“教”，学生如何“学”。因此，考试内容和方法的改革，将直接影响课程教学改革的深化。可以尝试改变以往单凭一张考卷考核学生的考试模式，尝试多元化的考核评价方法，更新考试观念，以就业为导向，重视实践考试，重视能力考核。拟采取过程考核和终结考核相结合，也就是将课程平时成绩定为50%，除了包括课堂考勤、作业完成情况，主要考察学生上课参与情况，如展业过程情景模拟、现场查勘模拟、定损情境模拟等课堂活动能否积极参与其中，期末考试的50%则更加侧重考察学生的能力。通过考核方式的调整综合考核学生对所学内容的理解和实际表现，不断提高学生的理论水平和实际运用能力。

四、加强实践教学

学生通过保险业务文书训练课程的学习，掌握保险公司常用应用文的写作技能，培养文书写作的基本素质，养成文书写作的良好习惯。本课程实践性较强，约有二分之一的实践教学。具体可分两种方式进行：一是运用多媒体技术形象再现职业情境，变课堂为实训基地开展文书训练；二是进行开放式实践教学，组织学生深入保险公司实践，开展课外文书训练。如利用毕业实习写作的机会集中实践练习写作；计划总结等通过学生制定个人学习计划和个人学期总结、实习计划和实习总结等方式完成；投保单、保险建议书、查勘报告等专业文书在顶岗实习中结合工作实际来完成。

保险业务文书训练的教学改革就是放手让学生自主探索的学习，力求使学生在积极、愉快的课堂氛围中提高自己的专业实务操作能力，使保险业务文书训练的教学由静态变为动态，从而达到良好的教学效果。

参考文献：

[1]罗双.机动车保险文书.机械工业出版社，2011.

[2]沈庆劼.保险企业业务实训教程.中国金融出版社，2013.

导游业务课程考核方式改革初探 篇4

一、导游业务课程传统考核方式存在的弊端

1、考核内容重理论、轻应用。

导游业务课程考核内容常常局限于教材中的基本理论知识和基本技能, 理论考试多, 应用测试少, 并且记忆性成分所占比重较大。这样的考核内容仅仅是对学生知识点的考核, 应用能力、分析与解决问题能力以及创新能力的培养仍得不到验证。显而易见, 应用性在考核内容中没有得到足够重视, 不能全面体现导游业务课程的人才培养目标。

2、考核方式单一。

导游业务课程采取“期末成绩+平时成绩”的考核形式, 即教师出各种题型的试题, 学生在规定时间内笔试完成, 教师按标准答案进行阅卷, 给出学生期末考试成绩, 结合平时成绩, 得出学生本课程的总评成绩。一般期末考试成绩占70%, 平时成绩占30%。此种考核方式单一, 且没有涉及实践教学内容的考核, 不足以引起学生重视实践教学内容。

3、评价方法片面。

在传统的卷面考试和实践内容考试中, 教师居高临下, 处于主体位置, 不进行指导与帮助, 使学生陷入被动应付的境地。可以说导游业务课程考核的最终评价是由任课教师一锤定音, 学生根本无法参与到考核评价体系当中, 使得考核评价方法过于片面, 不能体现学生在教学活动中的主体地位, 不能实现学生的积极主动参与。

除此之外, 这种传统考核方式的相对落后, 还会带来学生作弊、厌学等方面的弊端。

二、导游业务课程考核方式改革的指导思想

导游业务课程考核应在深入研究本课程教学内容和教学模式的基础上, 对考核观念、内容、形式、评价等方面进行改革, 注重过程考核, 侧重培养学生的实践能力, 以适应学生知识、能力、素质全面协调发展和个性化学习的需要。通过增强考核的自主性、过程性、实践性和探究性, 以人为本, 实现导游业务课程考核方式的根本改变, 充分发挥考核在教学和人才培养中的教育作用、引导作用和导向作用, 体现教学的针对性、实效性和创造性。

三、导游业务课程考核方式改革原则

1、坚持以理论知识与实践能力考核相结合, 以实践能力考核为主线的原则。

在坚持“理论与实践紧密结合”这一高职教育理念下, 对于高职教学更应该强调以实践为主。专业理论知识学习是为提高专业技能服务的, 理论学习的成果主要体现在专业服务技能水平的提高上。因此, 导游业务课程的考核应坚持以理论知识与实践能力考核相结合, 以实践能力考核为主线的原则。

2、根据本课程教学目标采用灵活多样的考核方式。

导游业务课程的教学目标, 是以市场对导游人才的需求为导向, 通过教学使学生掌握导游服务的程序与规范, 熟练讲解导游词, 掌握导游服务过程中常见问题和特殊问题的处理策略和应变技巧, 为旅游者提供良好的生活服务, 最终能够满足旅游企业对一线导游人才的需求。本课程的考核可灵活运用笔试、面试、情景模拟等多种方式进行。

3、采用全面客观的考核评价体系。

考核评价这一环节是教育测量和评估的一种重要手段, 在某种程度上起着牵一发而动全身的作用。因此, 必须采用有利于学生全面素质提高的发展性考核评价体系, 具体可采用过程性考核评价与终结性考核评价相结合, 理论考核评价与实践考核评价相结合, 教师评价与学生评价相结合的方式进行。

四、导游业务课程考核方式改革具体方案

根据导游业务课程考核方式改革指导思想, 本着导游业务课程考核方式改革原则, 现将本课程考核方式改革的具体方案表述见表1。 (表1) 本课程考核内容的设置更加科学合理, 各部分考核内容的成绩所占比例适当。其中, 平时考核包括学生出勤情况 (5%) 、课堂回答问题情况 (10%) 及作业完成情况 (15%) , 共占成绩比例的30%。期末考核包括理论知识与实践能力两大部分。其中, 理论知识考核采用笔试方式, 试卷以主观题为主, 可采用开卷形式进行, 占总成绩的30%。实践能力考核采用面试方式, 主要考查学生的语言表达能力、应变能力、礼仪知识, 锻炼学生的心理素质。其中, 景点模拟讲解占总成绩的25%, 应变能力占10%, 礼貌礼仪占5%, 实践能力部分共占成绩比例的40%。面试阶段考核要有计划进行, 首先将景点模拟讲解考核内容与考核标准公布, 让学生有的放矢的做准备。此阶段的考核评价是由教师与学生代表根据考核标准共同参与完成。实践能力部分的面试考核可运用竞赛形式进行, 比如精心策划组织“导游之星”技能大赛。首先组织初赛, 将学生分成若干小组, 并指定小组负责人, 各个小组成员轮流试导, 由小组成员选出表现最出色成员参加决赛。在决赛过程中, 教师客观评价每一位决赛选手, 并提出改进意见。最后, 由教师与学生代表共同打分, 选出导游之星。实践证明, 此项考核内容很受学生欢迎, 能够吸引学生积极主动参与考核, 同时在培养学生导游讲解能力与应变能力方面起到非常积极的作用。另外, 值得一提的是本课程的期末考核内容是以河北省导游人员资格考试为具体蓝本, 结合本课程人才培养目标共同设置。

综上, 导游业务课程考核方式改革的具体方案是在传统考核方式的基础上不断完善而形成的, 是适应高等职业教育的需要。本课程考核方式改革采用过程性考核与终结性考核相结合, 理论考核与实践考核相结合, 教师评价与学生评价相结合的方式进行, 充分实现教学目标、人才培养目标, 进一步提高了学生的综合素质。

五、导游业务课程考核方式改革的意义

导游业务课程考核方式改革有利于提高本课程教学质量, 有利于促进学生自主学习, 有利于形成良好学风、考风, 有利于培养学生创新精神和动手能力、创新能力, 有利于促进全体学生全面发展和个性发展。总之, 导游业务课程考核方式改革既要解放思想、开拓创新, 又要科学分析、实事求是, 并且应本着一切从课程的自身特点和培养应用型人才的实际需要出发, 才能取得显著的改革效果。

摘要：导游业务课程作为高职高专旅游管理专业的一门主干专业技能课, 是导游人员上岗前必须掌握的业务知识, 具有很强的实践性。但是, 传统考核方式已不能满足应用型人才培养目标, 因此有必要对导游业务课程考核方式进行改革。

关键词：导游业务课程,旅游管理

参考文献

[1]石岚.关于高职院校考核评价方法改革的思考[J].教育与职业, 2005.23.

[2]马越.试论高等职业教育考核评价方法的改革[J].中国考试 (研究版) , 2004.6.

国际航运业务管理建设与改革探索 篇5

论文摘要：为了满足航运市场对国际航运业务管理专业人才素质的要求，国际航运业务专业必须以培养学生的职业能力为目标，专业建设与改革应以培养学生的职业能力为中心。要加强专业建设与社会的联系，加强师资队伍建设，围绕职业岗位，以业务流程为主线，以工作任务为核心制定教学计划，整合专业课程设置，进行教学方法与教学手段的改革，完善实践教学体系。

随着我国航运市场向国际开放程度的不断加深，我国的港口、航运物流企业蓬勃发展，急需一大批熟悉和精通远洋运输业务和国际惯例、具备国际航运市场运作以及海事法律、海事业务处理能力的专业人才。面向国际和我国航运企业，培养符合国际市场要求、具有良好职业道德与敬业精神、掌握娴熟的业务技能、拥有崭新服务理念与营销理念的航运人才已经成为当务之急。为了满足市场对国际航运业务管理专业人才素质的要求，高职国际航运业务专业必须以培养学生职业能力为中心进行专业建设与改革，使毕业生成为面向生产、建设、管理、服务第一线需要的，实践能力强、具有良好职业道德的高技能人才。

业务管理专业的培养目标与职业能力

专业培养目标高职国际航运业务管理专业必须把培养学生的职业能力作为目标，在对港航企业核心业务流程及关键任务进行分析，综合各实际业务部门对人才规格要求的基础上，提出国际航运业务管理专业的培养目标，即培养德、智、体、美全面发展，具有良好的综合素质，具备现代港口、航运和货代业务处理的基本知识和基本技能，适应港口、航运、货代及相关企业生产管理第一线需要的高等应用型专业人才。

职业能力分析要达到国际航运业务管理专业的培养目标，使毕业生能够顺利走上工作岗位，必须使学生具备这些岗位所需要的基本职业能力。

1.基础能力。包括思想素质、身体素质；语言应用能力（英语交流与沟通能力、汉语交流与表达能力）；企业信息化应用能力（常用Office办公软件高级应用能力、邮件收发与管理能力、Internet应用能力、专业软件操作能力）；持续发展能力（自我学习能力、创新能力）等。专业能力。包括航运企业就业能力（航运生产调度、计划、航线设置与船期管理、单证操作、租船业务、船舶配载、航运商务管理、船舶营运指标统计与分析能力）；港口企业就业能力（库场策划、闸口作业、码头现场操作、码头理货、港口商务管理、港口统计分析能力）；货代企业就业能力（揽货、单证制作、货物报关、货运商务、统计分析能力）；船代企业就业能力（安排船舶进出港、船舶现场操作、船舶报关、船舶费用结算能力）；物流企业经营管理能力（市场预测与企业成本控制能力）等。组织协调能力。包括企业内部协调能力、企业与相关单位协调能力等。

业务管理专业的建设与改革

高职国际航运业务管理专业已成为港航高技能人才培养的重要基地，国际航运业务管理专业的建设越来越受到重视。国际航运业务管理专业现有的人才培养方案实施情况与效果很好。根据航运国际化，船舶大型化、高速化、智能化的发展趋势，要求国际航运人才面向世界，依靠智慧和能力自主决策，随机应变，科学地综合处理各种事务。因此有必要对国际航运业务管理专业进行优化改革。国际航运业务管理专业毕业生的主要就业岗位是：港口企业一线操作，如泊位、船舶、堆场等策划和闸口作业、理货等；航运企业一线操作，如船舶调度、商务审核、租船操作、单证操作、箱管等；货代及船代企业，如揽货、报关、单证操作、外勤、内勤等。

成立国际航运业务管理专业建设指导委员会为了进一步促进本专业的发展，积极广泛地挖掘社会资源，加强专业建设与社会之间的联系，应成立由有影响的教学专家和有实践经验的港航物流人才组成的国际航运业务管理专业建设指导委员会，为专业建设与改革提供咨询。可每年召开一次年会，对专业教学计划和课程设置展开研讨，使教学安排与国际航运

业务发展保持一致。在专业建设中，要努力贴近国际航运市场，突出技能培养，积极推进专业证书制度。

加强师资队伍建设要以“硕士、博士工程”为重点，鼓励在职教师攻读硕士和博士学位，优化学历结构。要积极实施“教授工程”，有针对性地加强对中、青年教师的培养，通过轮流到企业实践、岗位培训、参加教学改革和科研项目、核心课程建设等途径，积累实际工作经验，提高实践教学能力与“双师”素质。要实行教科研项目倾斜政策，激励教师在学术上不断进步、积极进取，成为教科研方面的主力军。要注重专业教师的培养和职务晋升工作，努力使各职称结构之间的比例趋于合理。要建立重点课程的主讲教师制，建立一套行之有效的人才选拔培养机制，加快教学带头人的选拔培养和学术梯队的形成。在重点搞好现有师资队伍培训、提高的基础上，要按照“双师型”师资队伍的要求，加快引进具有港口、航运企业丰富经验的高级港航管理人员作为专业带头人或主干课程教师，做到引进一个人，带动一个专业。要切实抓好兼职教师队伍建设，从企业引进具有丰富实践经验和一定理论水平的高级专业技术人员担任兼职教师，改善专业骨干教师团队结构，构建一支专兼结合的“双师”结构的高素质师资队伍。要建设兼职教师师资库，聘请海事律师、港口装卸、船舶调度等企业骨干和专家组成高素质的兼职教师队伍，打造一支“双师型”港航专兼职师资队伍。要不断跟踪行业发展，将企业最新的业务内容及时搬进课堂。

根据专业培养目标，围绕职业岗位，以业务流程为主线，以工作任务为核心制定教学计划，整合专业课程设置专业教学计划是学校人才培养的总体设计蓝图和实施方案，直接关系到专业人才培养的规格与质量，是确保办学目标落实的指导和管理依据。因此，围绕专业培养目标，制定科学合理的教学计划与课程设置方案是办好专业的基本保障。应围绕人才培养目标，制定国际航运业务管理专业（包括货代、航运、港口和船代）的教学计划和教学大纲，进行课程整合，精简合并部分理论课程。对一些理论性较强的课程可进行精简或合并，坚持理论“必需、够用”的原则。应以工作任务为核心，以业务流程为主线，围绕岗位职业能力，重点建设专业主干课程，满足培养学生良好就业能力的需要。国际航运业务管理专业的毕业生经常要与危险物品打交道，因此应增设“危险品运输管理”课程。应把课程设置与职业资格证书考试紧密结合起来，职业资格证书是衡量毕业生是否“用得上”的非常重要的标准。与国际航运业务管理专业相关的证书有计算机等级证书、英语等级证书、外销员证书、单证员证书、报关员证书、报检员证书、国际货代证书、助理物流师证书等。对于职业基础能力证书，要求学生必须拥有；对于职业技能证书，要求学生根据自己的兴趣和职业取向选择其中一个或几个。为此，应设置不同的教学模块，供学生选择学习。

积极进行教学方法与教学手段的改革要积极开展案例教学，在教学过程中，应增加案例讨论的时间，充分调动学生的积极性。实施案例教学不仅是教学理念与教学模式的转变，而且对于整体教学的改革具有重要意义。要改革教学手段，教师在教学过程中应根据教学需要，充分利用先进的教学手段，如多媒体、幻灯片、演示图表等多种方式进行教学，使讲授的内容能被学生接受。计算机与互联网可以方便学生查看相关的教学资料，延伸学生获取知识的时间和空间，有利于学生在课余时间复习教学内容，应大力提倡应用。

业务改革 篇6

【关键词】导游职业能力 导游业务 课程改革

【中图分类号】G642.0 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）08-0028-03

一、选题价值

据中国产业信息网统计，从 2004 年到 2014 年，中国旅游业迎来高速发展的黄金十年。国内旅游人次从 7.44亿人次增长到 36.11 亿人次，年均复合增长率 11.87%；国内旅游收入从3，716 亿元增长到 3万亿元，年均复合增长率 18%。2014 年中国出境旅游人数首次过亿，达到 1.17 亿人次，同比增长 19.5%。2015年，我国国内旅游突破40亿人次，旅游收入过4万亿元人民币，出境旅游1.2亿人次。

与我国旅游业蓬勃发展相适应，旅游高等教育的发展势头也十分迅猛。截至2014年底，全国招收旅游管理类本科专业的普通高等院校565所，招收旅游管理类高职高专的普通高等院校1068所，招收旅游管理类专业的中等职业学校933所。2014年，全国本科旅游管理类专业共招生53386人，在校201161人，高职高专共招生110835人。虽然旅游高等教育的规模不断扩大，但在教育过程中还存在着诸多问题，尤其是旅游管理专业学生在就业中普遍存在的眼高手低、经验匮乏、应变能力差、分析解决问题能力差等问题日益突出。以旅行社和导游为例，据数据显示，2015年全年的旅游投诉仍然主要集中在旅行社（41.9%）和导游（9.5%）领域，总占比高达50%以上。从投诉内容来看，服务质量、产品质量、导游强迫诱导购物、服务态度差等仍是投诉的重灾区。 虽然旅游投诉有行业的因素存在，但也不可否认与学校专业教育的短板，尤其是学校专业教育与企业实践教育的脱节等问题密切相关。

因此，探讨一种基于导游职业能力提升的课程体系建设就显得极为重要。笔者期望通过研究构建一种理想的基于导游职业能力提升的《导游业务》课程教学内容，把行业对从业人员的职业能力要求内化到学校的课堂教学之中，使得教学更有针对性，为旅游行业培养更高素质的人才。

二、基本概念

1.导游职业能力

关于导游的职业能力，目前学界尚无定论。高涵曾把它定义为人们成功地从事导游职业活动所必备的一系列稳定的能力特征和素质总和，包括职业品质、职业知识和职业技能。李兆元则把它定义为个体在从事导游工作中所必备的职业能力，主要包括职业知识、职业技能和职业品质。并在他的硕士论文中详细描述了职业知识、职业技能和职业品质的具体内容。

笔者则认为，所谓导游的职业能力也就是一名导游员在胜任导游这种职业活动中所必备的各种素质和能力的总和。在这些素质和能力中有作为基石的基础能力，也有作为拓展的外延能力。基础能力可以保证导游员在对客服务中能够做到最基本的规范化、标准化，游客对其服务质量能达到基本满意，是一个导游员从业的最基础要求。外延能力则更能体现一个导游员的个性化、差异化，更能体现一个导游员优于其他人的显著特色。

2.《导游业务》课程

《导游业务》课程是我国高等院校旅游管理专业本专科学生的专业必修课程，是学生在学习旅游管理专业基础课之后，为进一步了解和熟悉旅游业中的代表性工作——导游工作而开设的一门课程，同时也是全国导游资格考试的必考科目。

《导游业务》课程重点介绍了导游服务的基本理论和导游服务的业务流程，阐明导游服务中常见问题与突发事件的处理原则与方法，目的在于通过本课程的学习与训练，使学生能够理解导游服务的基本理念，对导游工作有比较全面、深入的认识，把握导游工作的各个环节，学习导游人员应掌握的基本知识和基本技能。

《导游业务》课程的教学目标是，让学生通过学习系统掌握导游服务和管理的基本知识以及我国导游管理现状；形成和提高导游服务和管理的能力，能接受一般观光团队的带团任务。同时，本课程也为从事旅游相关工作及学好后续专业课程打好基础，以适应我国旅游业迅速发展的新形势对导游人员的更高要求，以及对现代旅游管理人才的迫切需要。

综上所述，《导游业务》课程是一门应用性很强的专业必修课程，学生在校对本门课程的掌握水平直接影响到其在工作岗位上的服务质量。遗憾的是，目前《导游业务》课程教学中存在着诸多问题，比如教材大同小异，脱离实际；篇章结构无法体现对能力提高的要求；讲授内容覆盖面较窄等等，极大地限制了《导游业务》课程的教学效果。

三、基于导游职业能力提升的《导游业务》课程改革方案

笔者根据多年的教学经验，以及自己对导游职业能力的理解，把《导游业务》课程的教学内容归纳为四大类：基础理论类、核心技能类、拓展技能类和外延选读类。

基础理论类主要讲授导游的概念、产生与发展，导游服务的概念、性质和特点等等这些基础性理论知识；

核心技能类主要讲授作为一个导游员必备的导游讲解技能、带团技能、组织技能、销售技能等；

拓展技能类主要讲授一名优秀的导游员需要学习的个性化服务技能、表演技能、礼仪技能和审美技能；

外延选读类主要讲授一名优秀的导游员需要学习的旅行常识、行业法规知识、典型案例解析、旅游目的地综合知识等等。

根据以上思路，笔者对现有的《导游业务》教学内容进行了全面梳理和重新整合。

1.导游业务课程内容框架整合

课程内容是传授知识、促进学生技能形成的主要载体和媒介，也是提高教学水平的重要保证，课程内容的优劣对学生技能的形成有重要的影响，笔者根据导游职业能力的要求，确定导游业务课程的目标，按照模块式教学方式，在参照已有的内容体系，遵循内容基础性、实用性、先进性，时效性的原则基础上，对《导游业务》课程内容进行筛选、整合，将内容整合为基础理论模块，核心技能模块，拓展技能模块及外延选读四大模块。整合前后的具体内容对比如下：

整合后的教材共分为四个模块，第一部分是基础理论模块，介绍了导游基础知识，主要是使学生对导游人员有整体的了解和把握，包括导游概念、产生与发展、导游职业能力构成及导游培训考核四部分，本章重点内容是第三节导游职业能力构成，有助于使学生把握从事导游职业所需的知识、素质和技能。第二部分是必修模块，亦是本教材的核心内容，重点难点之所在，包括导游带团技能模块、言语技能模块及促销技能模块共三章内容，其中第二章带团技能模块和第三章言语技能模块是本部分的重点。第三部分是拓展技能模块，包括心里服务技能、专项技能、表演技能、礼仪技能共四章内容，按重要程度依次递减，学生可以按照自己的兴趣爱好结合自己的职业能力水平及不足之处有选择性地进行技能模块学习。第四部分即外延选读模块包括经典案例选读与导游常识选读两章内容构成，此部分由学生自学，利用业余时间自行选读、学习，课堂不予讲授。

2.课程内容整合说明

笔者基于导游职业能力提升的目的来整合导游业务课程内容，是在吸收行业界最新动态和学术界的最新成果的基础上，坚持课程内容实用性、针对性，时代性原则和特点，通过增添、删减、调整的方式来进行的。

“增添”：在第一部分基础理论模块的第一章导游概述中，增加导游职业能力构成分析图，使学生对导游行业所需的能力要素有明确的了解，弄清轻重缓急、有的放矢地进行学习。第二部分核心技能模块的导游带团技能模块的导游带团规范与程序部分增添旅游行业实用术语，（如连图、砸团、上团、推团、垃圾团、甩团、封团）及旅游接待单位、酒店、景点的价格政策术语（如十六免一、八免半、返点、同业价等），把实际行业信息带入课程内容，体现知识的实用性，有利于提高学生的导游职业能力。由于导游工作需要接触各种各样的表单、计划单、预订单、合同单等，但已有的导游业务教材对此类内容涉及很少，这与导游实际接待工作状况不符，而填写这些表单又是导游工作的必备能力，所以整合后的导游业务教材增加各种表单，并对表单的填法，阅读、计算等做了详细的阐述。

此外在必修模块部分还增加导游营销的相关内容，突出了营销在导游工作中的重要地位。在拓展技能模块增添了专项技能、表演技能内容，增加滑雪、登山、游泳等具体导游专项技能及表演技能技巧等内容。外延选读模块的导游常识选读部分增加了导游常用网站，如导游栖息地、中国导游视频网等优秀网站，有利于学生经验交流、探讨，提高自学能力。

“删简”：删减是针对与导游职业技能培养目标关联度不紧密的教学内容进行删除或简化。第一部分压缩了导游的历史，并对导游产生与发展的篇幅进行简化，避免过长的篇幅对此部分介绍，力求简洁。其次，对科目之间重复的教学内容给予删除处理，如删除了与旅游法规课程教学内容出现重复且与培养目标不符合的导游资格获得和导游服务质量管理部分：另外删除了与导游基础知识课程出现重复的旅游资源基础知识部分。

“调整”：即对各章的内容设置顺序进行调整安排，将整体内容调整为四个模块，分为基础理论、核心技能、拓展技能、外延选读技能模块，将促销技能设置于必修模块中，将前后关联紧密且区别性不大的课程内容合并在一起，更有利于学生对知识的掌握和理解。

3.课程内容编排设计

基于导游职业能力提升的教学思想，注重现象描述与理论阐释的结合，坚持理论联系实际的原则，同时要求便于学生学习及教师教学，提高教与学双边效果，经过反复思考、筛选，笔者将每章的课程内容编排形式设计为学习目标、学习方法、正文、小结、案例分析、思考题及实训项目七环节。学习目标部分说明本章学习的重点、难点，以及要求掌握的主要技能，有助于学生明确学习目的，教师把握教学任务的轻重缓急。学习方法部分主要是对本章建议使用的学习方法做以说明：正文是课程内容的核心部分，文字运用力求实用性、并配合适当的图片、插图，避免传统正文理论颇深，文字晦涩，应用性差的弊端，以期使正文更加生动活泼、易懂，符合高等院校旅游管理专业学生的兴趣和认知特点，有利于知识的掌握及导游技能的形成。小结是对本节重点内容的梳理、总结，加深学生对知识和技能的巩固和形成，同时又助于系统复习和对重点内容把握。案例分析选用经典的真实的行业案例，实训项目要求学生实际联系，在实践中锻炼提升自己，有助于将理论应用到实践中去，促进学生导游职业技能的进一步形成。力求实现教材内容各部分的优化组合。

总之，笔者希望通过对《导游业务》课程体系的重整，使学生在新的教学实践学习中，学会灵活的思维方式和具体问题具体分析的能力，让学生深刻理解导游不仅是“导路讲景”，更重要的“服务于人”的先进职业理念。

参考文献：

[1]智研咨询集团.《2016-2022年中国旅游市场供需预测及投资战略研究报告》[M]，智研咨询集团，2016.03.

[2]国家旅游局人事司. 2014年全国旅游教育培训统计：http：//www.cnta.gov.cn/zdgz/lyrc/201507/t20150707_720390.shtml

[3]人民网-旅游频道. 2015年旅游投诉排行发布http：//travel.people.com.cn/n1/2016/0115/c41570-28056097.html

[4]王延君，王延红，黎闯进.关于高职导游职业能力培养的思考[J].高校管理，2011（3）.

[5]吴晓义，杜晓颖.能力概念的多维透视[J].吉林工程技术师范学院学报，2010（4）.

[6]周志宏.导游知识与技能[M].中国劳动社会保障出版社，2013.

[7]生延超，范保举.导游理论与实务[M]，中国旅游出版社，2012.

[8]魏巍.导游员职业能力培养探析[J]，商业经济，2011（4）.

业务改革 篇7

关键词：出纳业务,课程体系,教学方法

一、前言

在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》教高[2006]16号文件中已明确指出高等职业教育人才培养理念:“高等职业院校要坚持育人为本、德育为先, 把立德树人作为根本任务。以服务为宗旨, 以就为为导向, 走产学结合发展道路, 为社会主义现代化建设培养千百万高素质技能型专门人才, 要高度重视学生的职业道德教育和法制教育, 重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识, 培养出一批高素质的技能性人才”。会计作为一门操作性较强的综合应用学科, 在课程改革的大环境中, 为了缓解高职会计专业毕业生专业技能与企业需求之间的矛盾, 培养出符合企业需求的一线技能型人才, 有必要对目前的高职会计专业主干课程教学进行改革。而出纳是财务工作的起点, 担负着会计核算的基础工作, 是企业财务工作的重要组成部分。作为一个专门的财务岗位, 它对从业者具有较高的专业要求, 不但要具备会计的基本知识和技能, 还要有扎实的出纳专业技能和良好的职业素养。所以, 在会计专业中设置“出纳业务操作”课程, 并加强其教学研究是培养适应会计职业需求的应用型会计人才的重要手段。

二、“出纳业务操作”课程改革的指导思想

“出纳业务操作”课程是一门操作性和实践性均很强的会计专业课程, 该课程与职业岗位工作直接对应。教师在教学过程中应打破传统教学模式, 由教师向学生传授、灌输书本知识, 到重视课堂上学生主动积极的参与、研讨的转变, 即以学生为主体、以教师为主导的教学新理念。教学设计以就业为导向, 在企事业单位相关岗位调研, 进行充分的岗位任务与职业分析的基础上, 围绕出纳岗位的工作职责, 按照高职学生认知特点, 让学生在完成项目操作的过程中学习相关理论知识, 培养岗位职业能力和可持续性发展能力。

三、“出纳业务操作”课程改革措施

(一) 构建“出纳业务操作”课程体系

1.“出纳业务操作”课程改革目标

出纳岗位是会计机构的首要岗位, 高职会计专业的毕业生绝大部分是从出纳岗位做起的, “出纳业务操作”课程就是依据出纳岗位设置的, 旨在培养学生的出纳岗位技能与出纳职业素养, 使学生能够适应出纳岗位的工作要求, 完成出纳岗位工作任务。“出纳业务操作”课程以出纳岗位的工作任务和职业能力分析为依据, 以会计理论为基础, 以货币资金核算为重点, 以培养出纳技能为出发点, 围绕出纳技能进行教学。“出纳业务操作”在教学中应突出实验性和学生操作性, 大力提高会计专业学生的核算技能, 构建以工作任务为线索的职业活动导向型课程。

2.“出纳业务操作”课程内容及学时安排

本课程教学时数为32学时, 其中理论课时比例为30%, 实践课时比例为70%。具体见安排表1。

在教学实施过程中, 始终贯穿基本技能的训练, 出纳基本功训练包括现钞的真假识别、点钞、数字的书写、填制和审核出纳凭证的训练;出纳业务训练以库存现金、银行存款等货币资金的收付业务流程为主线, 将出纳岗位业务分解设计成若干个工作任务。课程内容紧紧围绕出纳工作任务, 循序渐进, 同时融合会计从业资格证书对出纳专业知识、技能和职业道德素养的要求。

3.“出纳业务操作”实训安排

本课程的教学模式设计理念:重视学生在校学习与实际工作的一致性, 有针对性地采取任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式。注重能力的训练, 重视在实践教学中培养学生的实践技能和创新能力, 有效地调动学生的学习积极性, 促进学生积极思考, 激发学生的潜能。因此在教学内容上还应安排大量的出纳工作实务案例, 在教学组织安排上贯彻行动导向的原则, 强调“行”、强调“动”、强调“做”, 强调学生实践能力的培养。

(1) 单项实训。包括基出技能实训 (数字书写技能实训、点钞和验钞实训) ;现金结算业务实训 (现金收、付款凭证的填制、审核, 现金日记账填制等) ;银行结算业务实训 (支票填制与使用实训、银行本票业务办理、银行汇票业务办理、委托收款业务办理、汇兑业务办理、商业汇票业务办理、托收承付业务办理、银行存款日记账填制等) ;月末及其他业务实训 (现金盘点报告表编制、银行存款余额调节表编制、工资表的编制和发放、资金运动表的编制、凭证的装订与整理工作等) 。

(2) 综合实训。设计25笔左右典型的货币资金业务, 要求独立完成并上交完整实训资料 (原始凭证的填制、粘贴, 填制记账凭证凭证, 现金和银行存款日记账等) 和实训报告表。

(二) “出纳业务操作”课程教学方法与手段

为了调动学生学习积极性、发挥学生自主学习的能力, 要积极探索多样的教学方法, 提高教学的有效性。教师通过运用工作流程再现、演示示范、角色扮演等方式, 直观生动地介绍出纳岗位业务流程、业务操作要点、办理业务接人待物的注意事项以及能够发挥主观能动性决策的经验, 并与学生积极互动, 让学生通过自我体验的方式, 在多样化的教学方式中更有热情地学习相关知识, 提高相关能力。

1. 任务驱动教学法

出纳工作的核心是现金收支与银行结算业务, 过去对学生在出纳方面的教学只侧重于编制现金、银行存款的收付款凭证与登记日记账, 而没有具体办理业务流程的教学内容, 与实际工作有一定的距离。为此, 我们用任务 (如:出纳的收付款、各种银行结算方式的办理、货币资金的清查等) 组织教学, 通过完成出纳岗位各种工作任务来训练和强化核心能力。以任务驱动技能训练不仅使学生对出纳工作的全过程有一个比较全面的认识, 掌握了现金收支、银行结算等核心能力, 还能够体会与银行、与企业员工打交道的技巧, 全面增强了学生的职业素养。

2. 模拟演练教学法

“出纳业务操作”的核心教学模块基本上都是在教师的指导下, 以学生模拟操作训练为主进行学习。先是知识点的操作训练, 再过渡到知识群的操作训练, 使学生的专业知识内容体系逐步形成, 出纳岗位职业能力逐步增强。“出纳业务操作”课程教学的过程是一个人人参与的创造性活动, 注重的不仅是结果, 更是完成项目的过程, 学生在出纳岗位实践过程中理解和把握出纳岗位实践所必需的知识和技能, 培养分析问题、解决问题的思维和方法。通过实际操作, 可以充分发挥学生的潜能, 并促使其在动手能力、沟通交流等方面努力实践。

3. 案例教学法

以实际案例办理为例讲解出纳业务办理的相关法律法规规定及业务办理流程, 增强教学的真实感和指导性。出纳岗位职业道德与风险防范等内容采用案例教学法进行教学。

4. 角色扮演法

在具体业务的训练过程中, 将学生分组, 学生四人一组, 每个小组的每位同学分别扮演不同的岗位角色, 如出纳员、会计主管、制单会计、财务负责人等, 在完成一个任务转往入下一个任务时, 也进行岗位的轮换。把实训室假想为企业财务科, 让学生身临其境地从事出纳及相关工作, 熟悉工作流程, 模拟企业岗位需要。成绩的评定既要看整组学生的综合表现又要看每位同学的个人表现。这种方法使学生的学习热情空前高涨, 对出纳业务处理的印象大大加深, 团队合作、沟通协调能力同时得到很好的锻炼。教师负责引导学生在自我思考、自我参与、自我体验的情境学习过程中, 总结从事出纳工作具体业务的重点及难点, 帮助其了解自身的不足以及今后努力的方向。

5. 多媒体教学法

“出纳业务操作”课程广泛采用现代教学手段, 利用多媒体教学设施, 制作集文字、表格、声音和图像于一体的多媒体教学课件, 丰富了教学内容, 激发了学生学习的兴趣, 收到了良好的教学效果。课程建设资源全部上网, 充分满足了学生自主学习的需求。

6.“以赛促学、以赛促训”

为了提高学生对出纳知识的学习兴趣, 在班上分组开展点钞比赛、人民币真假识别竞赛等, 并作为评定成绩的依据等。通过举办这样的活动, 巩固了学生对“出纳业务操作”内容的理解, 增强了学生对专业知识的学习兴趣, 提高学生的专业技能。

(三) “出纳业务操作”课程考核方式

“出纳业务操作”课程评价目的不仅是为了考察学生达到学习目标的程度, 更是为了检验和改进学生的学习和教师的教学, 改善课程设计, 完善教学过程, 从而有效地促进学生的发展。

该课程考核方法包括过程性考核和终结性考核。其中过程性考核为80%, 终结性考核为20%, 强调过程性考核。过程性考核包括常规项目考评、单项实训考评和综合实操考评。常规项目考评是指出勤、作业、课堂表现等综合考核;单项实训考评是指课堂内分组活动时在组内活动情况考评;综合实操考评是指在第五模块学习时, 综合实习过程及最后提交上来的会计凭证和日记账情况来综合考评。终结性考核部分为最后一堂课的随堂测试, 考核学生对基本技能、常用原始单据规范填写最终掌握情况。具体操作见表2。

四、“出纳业务操作”课程改革的实施保障

(一) 建立教学资源库

“出纳业务操作”课程资源包括课堂教学资源和课外学习资源, 教师要有强烈的资源意识, 去努力开发, 积极利用课程资源, 通过集体备课, 以完善课程标准为切入点, 对比实际情况, 修改课堂设计、自主学习设计和教学课件, 建立教学文件、实训、原始交易所、试题库等, 丰富教学资源。

(二) 加强“专兼”结合的师资队伍建设

“出纳业务操作”是实践性的课程, 教师首先应对某一具体工作岗位内容、职责非常熟悉, 才能设置出合理、有效的项目, 才能很好地应用项目教学法教学。但中青年教师基本是从高校到高校, 实训指导能力不足。学校最好聘请行业富有工作经验的师傅指导学生的实训, 但考虑到兼任教师的时间安排问题, 采用由专、兼职教师共同完成课程实训指导和讲授, 其中兼职教师授课比例占总课时的30%以上, 以保证教学的质量和实践水平。这样, 既可优级化师资, 又可提高整体教学水平, 使教师的整体水平能紧跟行业发展水平。通过加强“双师型”教师队伍建设, 可使专业教师得到锻炼和培养, 提高教师的实际动手能力和设计能力, 加强教师与企业事业单位的密切联系。

(三) 建立健全配套实训室及教学资料

出纳是一门操作性极强的综合性学科, 在教学的过程中, 学院应该建全手工模拟实训室, 准备实训所需要的公司印章、法人印章、岗位卡片、印泥、空白原始凭证、记账凭证、现金、银行存款日记账等教学资料, 只有这样, 项目教学法才能有效地进行。

参考文献

[1]刘玲玲.《出纳业务》课堂教学改革[J].中国连锁, 2013 (10) .

[2]赵宇.高校“出纳实务”课程建设[J].教育与职业, 2013.

[3]程艳.高职校内生产性实训基地建设与探讨[J].高职教育, 2012 (1) .

谈商业银行对公业务经营模式改革 篇8

一、现行体制及存在的主要问题

商业银行的经营管理体制, 大都还沿袭传统的形式, 支行作为公司客户经营主体的模式一直没变、延续至今。这一模式缺乏明确市场定位和长期战略规划, 管理效率低下, 持续发展能力和核心竞争力不足等弊端日益显现。主要表现如下:

(一) 营销层次低、市场竞争力不足

由于各支行都可办理对公信贷业务, 服务的客户不论大小, 主办行、客户经理基本是就近确定, 存在“大客户、小银行”的现象, 让我们的支行对一些大型集团客户和行业垄断性客户进行日常营销维护, 地位明显不符, 话语权明显不足, 谈判中处于劣势。

(二) 内部竞争无序, 营销成本增加

由于商业银行在同一城市范围内对公信贷业务没有集中管理, 不同支行各自为战、无序竞争, 往往为了局部利益争夺同一客户, 形成多头开户、多头贷款, 甚至相互压价、挖墙脚, 在市场上难以形成合力, 营销成本大幅增加。

(三) 管理层次多, 营销效率低下

在目前层级管理体制下, 过多的层级结构, 增加了协调工作的难度, 造成了较高的管理费用。同时, 组织信息的上传下达要经过层层传递, 速度缓慢, 容易发生遗漏、误解和偏差, 使基层人员难以准确了解上级的目标和任务, 高层人员也不易把握基层的真实情况, 营销的时效性大大降低。

(四) 不适应行业、集团客户集中经营管理的需要

随着市场经济发展和行政管理体制改革的推进, 借助于网络信息技术, 一些大型集团客户和行业垄断客户逐步强化总部的管理职能, 决策权和财务权向上集中, 仅仅依靠传统的、着眼于集团客户分子公司业务需求的营销模式, 已不适应集团客户集中经营管理的需要。

(五) 不利于全行客户的准入、退出和结构调整

建立对公客户信贷准入退出机制, 旨在通过前移风险控制关口, 加快对公业务信贷结构的优化调整, 加大问题贷款的退出力度, 提高业务发展质量。各经办行迫于自身生存压力和区域内客户的现状, 为了自身利益, 在执行中出现钻政策空子、打擦边球现象, 客户结构调整工作很难落到实处。

(六) 资源配置与经营重心不匹配

在现行的“三级管理、一级经营”体制下, 资源配置显得头重脚轻。大量优秀人才集中在以管理为主的上级行, 并占用了大量费用, 而承担着经营重任的基层行, 无论在人员素质、人员数量还是在业务费用等方面, 其配置都相对紧张, 与经营重心明显不匹配。

二、改革的目标和措施

(一) 改革的目标

一是提高对大中型客户的营销服务能力;二是提升集约化经营水平;三是加强对大中型客户信贷风险的管理和防范。

(二) 具体措施

1. 上移经营重心。

客户营销方面, 在不改变现行客户账户归属、档案管理和经营核算主体的前提下, 将公司类信贷客户的营销层次上移到二级分 (支) 行及以上机构。具体来说, 就是由省分行对公经营部门负责牵头营销总行级重点客户、全省性集团客户和部分省分行级重点客户, 并协调管理各二级分行对客户在当地分支机构的营销和服务。二级分行对公经营部门负责辖区内目标客户和信贷需求发生重大变化的存量新增客户的营销, 待客户 (项目) 授信审批通过后, 将其移交给客户 (项目) 所在地经办行进行贷后管理。县级支行负责公司类客户信贷业务推荐工作;公司类客户也可不通过县级支行, 直接向二级分行公司业务经营部门提出信贷需求申请。客户评价、选择方面, 将公司类信贷客户的评价、选择权上移到二级分 (支) 行及以上机构。提升项目评估和客户评价层次。所有客户 (项目) 评估评价工作原则上由二级分行 (含) 以上风险管理部门负责完成。其中上报总行审批的客户 (项目) 一律由省分行风险经理牵头组织或直接负责评估评价工作。客户的贷后管理和关系维护方面, 由办理对公客户授信业务的二级分行公司业务客户经理和继续办理网点服务的分支行行长共同负责。

2. 整合信贷业务。

改变以城区支行及其所辖网点为公司客户经营主体的经营模式, 将所有信贷业务的前台核算和后台管理全部集中到二级分行或综合型支行, 对公负债业务、中间业务仍留在网点办理。对公信贷业务集中后, 网点的经营成本得到降低, 专业化程度得到加强, 经营风险更便于控制, 客户服务质量得到相应提高。

3. 集中对公客户经理。

对公信贷业务集中后, 按照人随事走的原则, 将客户经理随所服务公司客户集中到相应的二级分 (支) 行对公业务经营部门, 对于有较强营销拓展能力的城区支行负责人, 也应统筹安排到对公业务部门, 避免经营资源整合后导致对公客户流失, 影响对公业务稳定发展。对公客户经理的集中主要体现在三个方面, 一是管理的集中, 客户经理不再从属于网点, 由二级分 (支) 行直接集中管理, 但不要求在物理上集中, 可以营销团队的形式存在, 或派驻网点进行营销;二是考核的集中, 由网点考核变为二级分 (支) 行直接考核;三是营销的集中, 从二级分 (支) 行层面对营销资源进行调配优化。

4. 集中后台业务。

能够集中的工作, 就不要分散到网点完成;能够由后台完成的工作, 就不要让前台去完成;能够由计算机系统或自助设备完成的事, 就不要让人工去操作, 通过前后台分离和后台集中工作, 将一部分分散在前台的风险控制、会计核算职能集中到后台, 将大量客户经理解放出来, 使其有更多的精力从事信贷营销活动。

三、需要注意的几个问题

对公业务经营重心上移和城市分行对公业务横向整合, 强化了省行和二级分行对重点客户、目标市场客户的牵头营销和高层营销, 充分凸现了上下、左右之间联动营销的作用, 提升了营销平台和层次, 这是一个复杂的系统工程。这就要求我们必须注意处理好以下几个方面的问题:

(一) 统筹兼顾, 处理好改革与相关管理体制改革的关系

1. 与风险管理体制改革的关系。

按照风险管理体制改革方案, 大中型对公客户授信业务将实行平行作业, 大中型对公客户的客户评价和项目评估将由风险经理负责。为了配合对公客户经营重心上移, 参与大中型对公客户授信业务平行作业的风险经理只配置到二级分行及以上机构。

2. 与会计管理及业务营运管理体制改革的关系。

在城市实行对公业务集中营销后, 对公客户授信业务集中到部分二级分行, 在会计管理及业务营运管理体制改革之前, 除非客户愿意划转, 对公客户的柜面服务仍保留在原分支行, 保持客户服务的连续性和便利性。在会计管理及业务营运管理体制改革实施之后, 对公客户柜面服务按照对公网点横向集中的整体方案, 本着有利于客户服务的原则, 进行必要划转。

3. 与网点转型的关系。

网点转型就是要通过重新定位网点岗位职责、优化业务操作流程、塑造网点精神、改善网点环境等措施, 实现零售网点功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变, 从而实现网点提高服务效率, 增强销售能力, 提升客户满意度, 提升市场竞争能力。对公业务网点的横向整合应与零售网点转型统筹规划、同步进行。整合后的网点在功能、布局等方面, 必须与网点转型的要求相适应。

(二) 建立科学合理的考核机制, 确保改革的顺利推进

绩效考核机制对业务发展具有导向作用, 在实践中要充分考虑对经营单位和员工个人两个层面的考核:对经营单位来讲, 直接经营对公大中型客户的一、二级分行营业部 (或集团客户部) , 作为利润中心、经营主体 (视同支行) 进行考核。对于信贷业务经营在一、二级分行营业部 (集团客户部) , 负债业务、中间业务办理在城区支行的大中型客户, 一、二级分行营业部 (集团客户部) 承担客户经营责任, 对其考核客户的信贷业务、负债业务、中间业务等全部客户经营指标。为了调动城区支行行长营销服务客户的积极性, 对营业部 (或集团客户部) 和城区支行可同时考核客户的业务经营绩效, 可采取双边记账或划分不同权重的考核方式。对客户经理来讲, 考核主要包括客户服务、经营绩效、基础管理、学习培训等方面, 由于二级分行将辖区内所有县级支行公司业务客户经理的业务管理权集中上收, 所以对客户经理的考核, 统一由二级分行确定考核标准和绩效工资分配。二级分行财务会计部根据本行对公业务部门确认的绩效考核结果, 将客户经理的绩效工资从所在县级支行当季实得的绩效工资总额中单列出来, 一并划拨到各县级支行, 由县级支行兑现给客户经理本人。

在实际操作中要特别注重建立经营单位之间和经营单位内部二次分配机制, 否则就会导致经营部门与经营平台之间利益冲突而削弱上下联动功能, 或者是经营部门内部激励不足挫伤客户经理营销的积极性。实践中遇到的主要问题一是对公业务经营部门与平台之间的利益分配问题, 如何客观准确的界定双方在客户营销中的作用, 包括支行行长、客户经理以及柜面员工有资源有能力营销大客户时, 考核机制要能够进行公正的资源分配, 进而有利于调动所有相关人员的积极性。二是对客户经理的考核, 由于科技信息系统还不能自动生成对客户的全面准确的信息统计, 所以对客户经理的业绩判断不易界定, 是考核中存在的难题之一。三是经营平台与客户经理的职责界定还需要进一步明确。

(三) 加强对公业务营销服务渠道建设, 完善团队营销服务机制

一个高效运作的营销渠道是银行应对激烈市场竞争, 提升市场反应能力并获得强有力竞争优势的重要武器。在对公业务营销渠道建设方面, 一是加强公司客户营销团队建设。通过组建营销团队, 改变过去客户经理从贷前调查评价、贷中落实条件到贷后管理全过程“单打独斗”的局面, 营销团队就是为了解决市场竞争所要求的整体资源配置、快速反映等方面的问题而设立的, 以营销服务优质客户为主要目标的纵向型组织结构模式。团队核心成员所具备的专业技术岗位职务与客户的重要性相对称, 以充分发挥专业技术岗位人员在营销服务中的作用。二是加强产品经理团队建设。针对重点发展的战略性产品, 通过组建企业年金、短期融资券等产品经理团队的方式进行营销。在营销和维护重点优质客户过程中, 挖掘客户对相关产品的需求, 而后由产品经理团队共同为客户制作产品服务方案、上门营销推介。三是建立产品经理与客户经理联动营销机制。客户经理和产品经理都是银行直接或间接为客户服务的人员。这就要求他们在营销服务中要在产品和服务方案设计、产品推介和营销、产品定价和收益、客户关系拓展和深化、产品售后调查和优化完善等方面相互支持配合, 以促进业务产品战略和客户战略的有机结合, 从而全面提高市场竞争能力。四是完善团队激励机制。对于表现优秀的团队, 在财务资源配置上应当予以倾斜。在分配时, 奖励的业务拓展费用能够确保直接配置到团队上。这样, 就将财务资源与客户营销团队、产品经理团队直接挂钩, 有效避免了业务拓展费用分配到二级分行后, 被统筹调剂使用的现象。

(四) 加强客户经理队伍建设, 为对公业务经营模式改革提供有力的保证

业务改革 篇9

(一) 会计核算业务处理流程

目前中央银行依托会计集中核算系统, 采用集中核算方式处理中央银行会计核算业务。中心支行核算中心设置综合柜、联行柜, 通过中心支行服务器连接各专柜和营业网点终端, 自动处理全辖账务。具体业务处理流程为:各营业网点柜台受理凭证并审核无误后, 经录入及换人复核, 将纸凭证信息转变为电子信息, 并按业务种类分别处理:属支付往来业务的, 由中心支行联行柜经办人员完成相关支付要素的录入、复核后, 核算中心集中进行账务处理并发出支付往账;不属支付往来业务的, 则核算中心集中进行账务处理。支付系统来账, 经联行柜处理完成后, 再由核算中心集中进行账务记载。账务处理完成后, 相关纸凭证及电子信息送事后监督部门进行监督。业务流程图如图1:

(二) 会计核算业务处理特征

一是地市集中, 分级管理。目前人民银行会计核算管理实行多级核算、分级管理的模式, 以中心支行为基本会计核算单位集中管理地市 (或省会城市) 全辖的会计核算业务。这种模式改变以往人民银行分散式、相对独立的会计账务组织体系, 将人民银行会计核算主体由县 (市) 支行上移至中心支行, 由中心支行统一管理全辖各营业网点的会计核算, 并以中心支行为最小核算主体, 形成“总行级—核算中心—营业网点”的多级会计核算管理体制。通过这种管理模式, 部分缓解了基层人民银行, 特别是县 (市) 支行会计人员普遍不足与岗位刚性设置的突出矛盾;采用集中核算、集中监督, 能及时发现会计业务处理中存在的差错和风险隐患;提高了会计信息的真实性和时效性, 使核算主体内 (县与县之间) 的支付业务转化为内部转账业务, 提高了资金清算和汇划效率。

二是流水作业, 串行处理。一笔会计核算业务的办理, 需要经过业务受理、录入、复核 (部分业务还需经主管审批) 、账务处理、事后监督等环节。诸多环节紧密相扣, 层层递进, 构成了流水线化的串行作业模式。同时在流程中设置审核授权环节, 对涉及重要会计事项及超过规定权限的业务操作。

三是信息传导, 参数管理。会计核算主要依托现代化信息网络手段, 通过中央银行会计集中核算系统 (以下简称ABS) 办理会计核算业务。营业网点受理业务凭证后, 采用录入、扫描等手段将纸质凭证各要素转化成电子信息, 并通过在复核、账务处理、事后监督等环节中传导来驱动业务的进行。同时, ABS贯彻参数化管理思路, 能根据业务需要灵活地定义、引用参数, 较为简捷方便地进行核算主体设置和账务调整。

(三) 会计核算存在的问题

一是冗余的管理机制。目前人民银行实行传统“金字塔型”的会计核算管理体制, 采用“总行级—核算中心—营业网点”的核算级次。过于冗长的管理机制容易导致会计管理效率的低下, 部分管理功能甚至可能会出现作用失灵。由于以中心支行为基本核算单位, 形成了大量的内部往来和资金清算账户, 增加了管理难度, 不利于清算体制、资金体制、财务体制及账务体制的集约化;“金字塔型”的核算级次容易造成人力资源和计算机资源的结构性浪费, 影响了其他业务的正常开展。

二是落后的核算方式。现行人民银行会计核算方式与国内商业银行相比至少落后五年, 接近一个会计核算系统的生命周期。近年来, 人民银行尽管引入会计核算系统代替传统手工方式处理业务, 但仅仅是信息传导的方式发生变化, 业务处理流程的实质并没有改变, 基本模仿手工处理模式。这种业务处理方式的流程比较复杂。如果其中某个环节出现延误, 则整个作业链将发生停滞。在这种体制下, 核算中心必须设置众多相互分离的岗位才能满足内控需求, 而每个岗位的闲暇等待时间远高于有效工作时间。

三是分散的账务状态。在现行人民银行会计核算体制下, 会计账务分别在341个独立运行的核算中心处理, 地市中心支行以上的分支机构可根据需要自行确定或变通账务处理流程, 使得业务处理流程全国不统一, 各地带有各自的地方特色和习惯做法, 不便于总行对会计业务的规范管理, 内控管理难度较大;从商业银行及其分支机构的角度看, 各商业银行必须多头摆放资金, 以满足区域性资金清算和现金调拨的需求, 不能适应商业银行行内数据全国集中后, 统一的“资金池”管理和全面的流动性管理要求。

四是矛盾的内控体系。随着ABS和支付系统的全面推广, 人民银行的柜台业务量大幅萎缩。一方面系统岗位设计对人员需求较大, 无法根据业务量灵活调整岗位设置, 造成系统岗位设置刚性与人员总体较少的矛盾突出;另一方面支付系统、ABS上线运行后, 县支行会计支付业务量急剧下降, 业务量总体较少与人力资源结构性浪费的矛盾突出, 导致内控措施难以落实, 违规兼岗依然严重。

二、国内商业银行会计核算业务处理现状——以某数据公司为例

(一) 公司基本情况

某数据公司是我国本土第一家专注于金融服务外包 (BPO) 的专业性公司, 在近三、四年的时间里, 已经承接了包括太平人寿、太平洋人寿、中国建设银行、中国民生银行、上海浦东发展银行等近20家内资及外资金融领域的客户, 为他们进行部分业务流程的外包服务, 包括银行会计业务、信用卡申请表处理业务、保险公司业务等。其中, 调研小组重点研究了该公司的银行会计业务的处理情况。目前, 该公司提供的银行会计业务的外包服务主要包括数据录入、票据审核、内容管理、影像平台等业务的集中处理。

(二) 会计核算业务处理流程

笔者在实地调研中了解到, 国内部分商业银行已经实现了全行会计核算业务的集中化处理。对于该公司的银行客户来说, 可选择两种会计业务集中处理模式:一种是对于银行的核心会计业务, 由于重要程度非常高且具有一定的保密性, 通常由自行设立的业务处理中心进行集中处理。通过业务流程再造, 实行专业化分工, 即业务受理与业务处理相分离, 在后台重复性和劳动密集型的环节, 充分利用信息技术手段, 并且借鉴制造业的流水线式工作模式, 实现并发性作业处理, 提高运营效率和质量, 降低运营成本, 另一种是将非核心会计业务实行外包, 即在条件允许的情况下, 将非核心会计业务外包给专业外包公司, 进一步提高作业效率和时效, 降低成本和保障运营安全处。

核心会计业务的集中处理流程。以该公司的客户民生银行为例, 其营业网点受理业务凭证审核无误后, 录入业务编码、账号、金额和凭证号码等基本要素, 并对该笔业务凭证进行扫描和电子验印。系统根据预设条件对业务要素进行拆分, 同时发送到业务处理中心和录入中心, 随机分配给具有该业务处理权限的操作员进行业务要素录入、行名行号查询、凭证审核、业务审批等操作。所有流程结束后产生记账信息送核心系统自动完成账务处理。除前台受理外, 其他工作流程的分配在各个岗位之间并发处理。其业务流程如图2:

非核心会计业务的处理流程。银行营业网点受理业务凭证审核无误, 并完成基本要素的录入工作后, 将相关凭证单据以影像的方式传入该公司的处理中心, 由处理中心系统自动进行要素拆分, 拆分级别最小化到字段, 并放入待定的“工作池”里, 按类型进行打包。操作员点击申请作业包, 每人只做某一字段的处理, 如名字、地址、电话号码的录入等, 然后传回“工作池”里, 由生产末端系统瞬间完成对接, 将所有信息重新组合成完整的凭证返还给客户。比如银行对公业务数据处理, 当客户在银行办理业务时, 银行内部业务处理流程实时将一部分信息转发给该公司, 由该公司员工负责校验、审核和录入, 处理后的相关电子数据会回传到该银行业务员的电脑终端上。其业务流程如图3:

(三) 会计核算业务处理功能

一是集中管理。商业银行的会计核算业务采用了集中式管理体制, 主要体现在两方面: (1) 业务办理集中。商业银行的业务处理中心或聘请的外包公司集中处理全国各营业网点的会计核算数据录入、票据合规性审核等标准化的后台服务业务。商业银行前台网点接柜员只负责凭证真实性审核、录入业务种类、扫描、输出处理结果等操作, 账务核算的其他环节均由后台集中操作。 (2) 数据管理集中。商业银行的账务数据集中至总行, 不但可按需要灵活地一点采集会计信息, 减少采集汇总环节, 避免数据的分级传递和逐层汇总产生的信息失真, 有利于总行即时掌握全行各类会计信息, 为管理层做出科学、正确决策提供信息支持, 而且将全国各地账务数据集中至一点, 可以实现与外系统的一点接入来办理各项业务。

二是流程再造。金融后台服务与银行核心业务相对分离, 是当前国际主流银行的通行做法。实现这一做法的前提条件是凭证影像扫描传输, 通过这种传输模式, 银行业务处理与信息采集彻底摆脱了纸质凭证的地域束缚, 除凭证真实性审核仍需在前台办理外, 其他各业务环节都可以在任意地点完成。国内部分商业银行充分利用这一理念, 再造了银行会计核算业务流程, 将核算业务逐项细分为若干流程, 将简单处理事项与复杂处理事项分离, 并将简单处理事项细分成要素级处理模式。流程再造后, 商业银行前台网点负责凭证初审、扫描及输出处理结果, 数据处理中心或外包公司集中办理凭证合规性审核、数据录入与复核等, 规模效益十分显著。

三是并行处理。商业银行的会计核算业务处理由以往的串行作业转变为并行处理。假设某张业务单据上有n个要素, 系统将自动拆分为n个作业包, 分配至n个人同时录入。通过这种处理模式完成一张单据的要素录入时间为秒级, 系统还会根据客户的时效要求自动调节优先级。每一份作业都有两个工作人员同时操作, 系统自动对结果进行核对校验, 如果校验有误, 该作业还将传至第三个工作人员进行核对, 以避免差错。这种并行处理的工作模式, 既保证了业务的质量和执行效率, 降低差错率, 又满足了客户对业务时效性与连续性的要求。

三、中央银行会计核算业务处理模式建议

(一) 再造会计核算流程, 提高业务处理效率商业银行会计核

算通过流程再造, 实行专业化分工, 即业务受理与业务处理分离:前台负责业务受理, 业务处理由后台作业中心负责, 部分业务实施外包, 审核和财务处理也在后台作业中心集中进行。这样就将低价值的录入工作集中到工业化、集约化的后台, 提高运营效率、降低人力成本;同时, 业务风险集中至数据中心, 采取过程监控等方式, 提升风险管理水平。银行会计核算改革可充分借鉴商业银行处理模式, 着重考虑业务流程再造问题, 简化前台人员设置, 风险关口后移, 全面实施过程监督, 构建“工业化、集约化”的大后台, 以利于提高人力资源利用效率, 有效防范风险。再造后的会计核算处理流程为:前台业务人员受理原始凭证, 生成业务信息和凭证影像, 经营业网点主管审核无误后传送至后台;后台将业务的多个要素集随机分配给不同的操作员, 由操作员根据凭证影像进行业务要素输入, 比对无误后, 进行集中账务处理。业务处理全过程中, 业务监督人员可依据凭证影像和业务信息实施过程监督。业务流程如图3所示:

(二) 实施会计集中核算, 推进扁平化管理

目前人民银行的会计账务处理与会计数据存储分散, 管理难度大、成本高, 数据传递的时效性不强, 数据集中化、管理扁平化必将成为央行提高履职效能的有力途径。会计核算业务作为人民银行的基础性业务, 实行集中核算也是顺应金融业务发展趋势的必然选择。一是将分散于全国核算中心的会计数据有效地实施集中, 清除数据的归集壁垒, 做到会计信息的纵向集中;二是推进人民银行各项会计业务数据的横向整合, 形成完整的人民币全国“一本账”;三是由业务处理中心集中进行账务处理, 统一管理人民银行全国账务, 提高工作效率, 降低运维成本。

(三) 积极推广综合柜员制, 优化劳动组合

综合柜员制是一种相对于双人临柜复核制的会计核算管理模式。柜员制在商业银行的推广, 节省了人力资源, 提高了工作效率, 强化了内控管理, 提高了会计人员素质。人民银行应借鉴商业银行成功经验, 推行符合人民银行业务特点的“柜员制”管理方式:即通过合理分解业务流程, 将前台受理和后台处理严格分离, 营业部门仅作为前台, 设置接柜员和会计主管, 接柜员受理业务后扫描上传凭证影像, 会计主管负责影像的真实性;设立全国集中的若干业务处理中心负责根据影像信息集中完成业务要素输入和账务处理。通过建立这种具有人民银行自身特色的柜员制管理方式, 能有效强化风险监督控制, 降低人力资源成本, 提高人民银行人员素质。

(四) 外包部分会计业务, 提高人民银行履职效能

业务外包是商业银行增强核心竞争力, 提高经营效益的一种有效手段。人民银行虽然不以盈利为目的, 但可以积极探索业务外包的可行性, 将会计核算业务中部分非核心与保密的机械录入业务外包给专业机构。通过外包部分会计业务, 一是将人民银行办理会计核算业务的部分成本费用转嫁至专业外包公司, 有利于降低人民银行的人力、管理、技术等成本;二是专业的外包服务公司能够为客户提供专业、优质的服务, 从而能够提高人民银行会计业务的质量和效率, 提升人民银行运营和服务水准, 充分满足客户的需求;三是通过实施业务外包, 使人民银行和外包服务公司构成一个风险共同体, 在将业务外包的同时也把一些风险转移给了外包服务公司, 这使人民银行能更好地分散业务风险;四是人民银行将业务处理流程中的账号、户名、金额等非核心的标准化业务录入要素实行外包, 从而将人民银行员工从劳动密集型的工作岗位中解放出来, 投入至更高附加值的岗位中, 更有利于央行专注于履行好其核心职能, 提升人民银行的对外形象。

参考文献

业务改革 篇10

一、农村金融机构发展现状

农业与农村的发展离不开金融的支持, 而我国的农村金融体系是一种很典型的不发达的、以银行中介为主的金融体系。目前构成我国农村金融组织体系的主体是中国农业发展银行、中国农业银行、农村信用合作社三大金融机构, 作为主要面向中国农业、农村和农民的金融机构, 它们共同形成了一种政策金融、商业金融与合作金融分工协作的农村金融格局。除此之外, 邮政储蓄机构、保险公司、信托投资公司、农村合作基金、小额信贷以及非正规的民间私人借贷组织等也在农村从事着一定的金融活动。

虽然, 农村中从事农村金融的机构并不少, 并且近几年农村各类新型金融机构也较快地发展, 但长期以来农村金融服务处于低层次、低水平阶段的总体格局并没有完全改变。

1. 农村金融机构布局十分不平衡。

形式上看:20世纪90年代初已初步形成了以农村信用社为基础。农行和农发行政策金融各司其职、彼此分工且相互配合的农村金融体系。但实质上。自20世纪90年代末到本世纪初, 工、农、中、建四家国有商业银行的机构和资金纷纷撤出农村地区, 许多基层支行变成只揽存不批贷的“储蓄银行”, 用于县区及以下乡镇的贷款总额直线下降。我国唯一的农业政策性金融机构─农业发展银行基本上只负责粮棉油收购资金的发放和管理, 其支持农业发展职能名不副实。邮政储蓄机构通过农村机构, 将大量农村资金抽走。而在本轮农村金融改革中涌现出来的小额贷款公司、村镇银行等新型金融机构, 其诞生地和经营网点一般也是在经济相对较为发达的地区和集镇, 为经济欠发达地区和边远地区服务的金融机构十分有限。

2. 农村金融服务品种单一, 服务水平都相对较低。

在业务品种上依然以存、贷、汇老三样为主。目前, 农村金融服务需求逐步多样化, 一般农户的小额信贷与龙头企业的大规模资金需求并存;普通的存贷款服务与各类银行卡的支付结算和理财等服务需求并存, 而现有的农村金融服务品种很难使这些方面得到有效的满足。

3. 小额农贷业务基本上仍由农村信用社一家独揽, 农信社机构成为普通农户唯一资金支持者。

从目前实际情况看, 不但国有商业银行及农发行等大银行不愿意发放农户小额贷款业务, 就是后起之秀如小额贷款公司、村镇银行、农村资金互助社也有“嫌贫爱富”的苗头和迹象, 即对城镇工商企业或个体工商户态度比较积极, 而对普通农户和农业贷款需求缩手缩脚甚至于“退避三舍”。

二、农村金融机构发展小额贷款业务的制约因素

1. 农户信用观念差、信贷风险大、放贷成本高。

在农信社业务开展之初, 由于之前政府部门教育引导不力、信用社宣传教育不够以及农民自身诚信意识不足等原因, 导致部分农户对小额农贷的认识误差。致使导致农信社资金无法及时回收, 使整个农村信用环境一落千丈。较差的信用环境会给农村金融机构经营造成很大的风险, 及于此, 其他金融机构一直视农户为信用边缘群体。信贷风险大、放贷成本高直接影响农村金融机构的放贷积极性。更甚者, 某些金融机构对于开展农户小额贷款的业务是望而却步, 从一定程度上影响到农村小额贷款业务的持续发展。

2. 农村贷款担保制度缺失, 制约了小额贷款的发放。

在现行信贷政策条件下, 银行是否贷款取决于担保抵押资产是否充足。而我国农村小额贷款难, 重要原因就是缺乏担保和抵押品。由于多数农户家庭经济规模小、经济状况差、缺乏有效的抵押品, 而很多农村中小企业都是小规模经营, 注册资金较少, 可用作银行贷款抵押的资产不足, 同时知名度低, 实力有限, 往往由于无法提供有效抵押和担保而得不到银行小额贷款资金的支持。

3. 农业保险机制缺位, 增加了金融贷款风险。

我国是世界上自然灾害最为严重的国家之一, 作为农业大国, 我国平均每年有近5亿亩农作物受灾, 而灾难损失目前仍然主要依靠民政部门实施的政府灾害救济和中国人民保险公司以商业方式推进的农业保险进行补偿。这两种灾难补偿远远不能满足农村经济发展的基本需要。由于经营农业风险太大, 保险公司大多不愿开办农业保险。这样金融机构更不愿意冒险贷款给农业, 农户的小额贷款业务也出现缺位。

4. 农村小额贷款管理成本较高, 金融机构放贷积极性较低。

一是银行通过实地检查、电话访谈、抽查账户交易记录等方式开展贷后跟踪检查, 监控资金使用情况的成本较高;二是由于信息不对称, 对于后续贷款资金真实用途及预警信息很难采集。这些就直接影响了金融机构放贷的积极性。

5. 政府监管流于形式、实效低下。

目前, 我国已建立起农村小额贷款监管体制。依照有关规定, 金融机构开展业务, 依法接受银行业监督管理机构监督管理, 与投资人实施并监管。但实际操作中, 由于县一级的银监局办事处已撤销, 当前具体的监管任务都交由各试点成立的地方政府各部门联席的管理部门执行。而这些管理部门不具有行政主体资格, 致使监管流于形式、实效低下。

三、发展农村金融机构农业小额贷款业务的设想

1. 提升金融机构发展农村小额贷款业务的内驱力。

目前绝大多数农村银行业金融机构过于偏重开拓大客户信贷业务。然而, 同业竞争过于激烈, 其只能采取降低放贷门槛 (下调利率和放低文件审批等) 措施, 来赢得所谓的大客户, 贷款风险无法得到有效补偿和防范;对于贷款集中度问题进一步恶化, 最终只能采取贷款收回或资产转让手段处理。故而, 农村银行机构特别是中小银行业机构应当明确自身的市场定位, 发挥自身优势, 把发展农村小额贷款业务作为自身发展战略的重要内容之一, 并积极采取各种有效措施, 促进该项业务的发展。

2. 积极有效探索银企合作发展农村小额贷款模式。

金融机构应当利用自己信息收集这方面优势去积极了解和扶植当地优势、特色农业的发展, 开展产业化龙头企业 (基地、专业合作组织) 服务工程, 通过农业龙头企业产业化发展带动当地农户发展生产, 进而刺激农户信贷需求。在此基础之上, 探索“公司+基地+农户”、“专业市场+农户”等多种农业产业化与农户相结合的贷款发放模式。

3. 创新担保方式, 运用多种担保方式防范、分散和转移风险。

对于农户而言, 缺乏有效担保手段是其无法取得足额贷款的主要原因之一。在担保创新方面, 在不违反法律前提下, 对于财产权益归属清晰的各类动产和不动产, 都可以试点用于贷款担保。当前, 农户联保、担保公司担保、大型农用生产设备抵押、农村住房宅基地抵押、农村土地承包经营权质押等多种担保方式在一些地区已经得到推广和应用。农村银行机构应加强与保险公司合作, 通过贷款与农业保险结合方式, 分散贷款风险, 及时弥补由于自然灾害等因素而导致的损失。

4. 深化农村中小金融机构金融运作管理, 实现可持续发展。

农村金融机构可根据自身战略发展尝试建立事业部性质的农村小额贷款专营机构, 建立独立的信贷审批机制、风险定价机制、成本利润核算机制、风险管理机制、激励约束机制和专业化的农村小额贷款人才队伍, 加强自身的小额信贷运作管理, 以实现可持续发展。

5. 建立合作风险补偿机制, 增强农村金融机构抵御风险的能力。

宏观风险源主要来有政策风险、法律风险、市场风险、行业分析和信贷风险等;微观层面风险源大体有合作协议风险、道德风险及运营风险等。为维护金融机构与农户合作的可持续性, 政府应考虑建立合作风险补偿机制, 建立“金融机构与农户合作风险补偿基金”。该资金部分可以交由政府财政支付, 每年设定提取的特定比例数额, 市县级政府要再辅助于相应的配套措施对此机制进行支持。该补偿基金实行专款专用, 专用于金融机构对涉农贷款的增量进行相应的风险补贴, 对涉农贷款风险控制较好的金融机构进行奖励等。以此增强农村金融机构抵御风险的能力。

6. 整治农村信用环境, 增强贷款诚信保障。

在加强农村信用环境建设, 培养农民信用意识, 提高农民信用观念等方面, 政府扮演着很重要的角色。一方面当地政府可以将农户的借贷信息录入征信系统, 出台各项规章制度, 建立健全奖惩机制;另一方面要及时进行政策方面的相关宣传教育, 使诚信还贷的观念深入人心, 逐步培养、强化农户的信用意识。

7. 改革农村金融管理体制, 加强农村信贷业务监管。

业务改革 篇11

利率市场化仅剩存款未攻克

就目前状况而言，利率市场化改革已经到了深水区，存款利率的市场化已经是箭在弦上，不得不发。7月20日取消金融机构贷款利率0.7倍的下限；10月25日，贷款基础利率（LPR）在同业市场公布，标志着贷款利率已完全市场化。

在这种背景下，各类机构已经通过表外融资的方式，提高资金使用成本吸收资金，以满足投资需要。而这些表外融资的产品良莠不齐，部分产品已经对经济稳定构成一定威胁，存款利率市场化，提高吸收资金的最低价格，强化金融市场的价格机制和资源配置功能，是消除这些威胁因素的必经之路。

金融机构准入门槛的降低，尤其是对民营银行的放行，客观上要求各类银行存款定价完全市场化：经营比较保守的银行或开业较久的银行，挤兑事件和破产风险发生的概率都较低，存款利率可以较低；而经营比较激进的银行或新开业的银行，挤兑事件和破产风险发生的概率相对较高，存款利率需较高。如果存款利率受到管制，或者浮动空间不大，会诱发银行的道德风险。

某些地区的商业银行，尤其是区域性商业银行，已经违规提高存款利率，实际执行的存款利率远在目前的存款利率上限之上，实际上已经构成不正当竞争行为。不从制度上改革，会降低银行市场竞争的公平性。

或将生变：

过渡性产品使命终结

多年以来，银行理财产品都承担着替代存款利率市场化的角色，具体表现在：其一，绝大部分的银行理财产品（固定收益类理财产品，以下简称固收理财产品）投向的是类固定收益产品，收益本身相对固定；其二，固收理财产品具有刚性兑付文化，银行采用“浮动管理费”策略，为产品的兑付背书，投资者只获得事前确定的预期收益，银行获取项目收益和支付给投资者收益间的差额，实际上是类存款运作；其三，固收理财产品的收益率远远高于同期限存款利率，也远远高于目前规定的存款利率上浮上限，相比之下更能反映市场资金的供需状况。

这类产品实际上成为了存款替代品，其存在的必要性起初是为了规避存贷比限制。但是到后来，很大程度上是为了在存款利率严格管制的情况下通过高收益吸收资金。一旦利率完全市场化，这类产品会发生根本性改变。

对于理财业务不成熟的区域性商业银行而言，固定收益理财产品会最终转换为存款业务。而对收益率不高的项目来说，也不会通过银行理财产品的方式对接———银行完全可以用存贷业务消化掉这部分业务。能够存续下来的固定收益类产品，只可能是不存在刚性兑付的产品———因为这类产品的风险收益属性与存款有显著差别，银行可以通过理财产品把这些资产和银行的资产分离开，并将产品卖给具有相应风险承受能力的投资者。

未来发展：

银行理财转变可期

一方面，传统的固定收益理财产品需要改变；另一方面，利率市场化和混业经营又要求商业银行增加中间业务，以应对利差的收窄。针对个人和企业投资者的理财业务面临着转型问题既要摒弃以前那种类存贷的思路，又要保证理财规模、中间业务收入较快增长。

首先，理财业务定位要从揽储转向中间业务，从存款替代转向财富管理。目前大多数银行将理财业务主要定位为以高回报留住客户、调节期末存款存量的工具。但存款利率市场化后，理财产品揽储的效果将有较大削弱，而前面提到的存款替代也不复存在，理财业务需要回归代客理财的本质，成为真正的中间业务。

其次，银行盈利模式需要从风险套利转向风险管理盈利，从市场套利转向资产管理盈利。目前银行的理财业务盈利模式主要是风险套利和市场套利———通过自身发行理财产品、利用刚性兑付提供增信，降低投资者对项目风险的感知，从而降低其对收益的要求；通过在零售市场上募集资金，再将资金投向批发市场（如银行间债券市场、拆借市场、信贷资产转让市场），获取利差。理财业务回归中间业务要求银行不承担投资风险，风险套利恐难以持续；在利率市场化背景下，零售市场和批发市场的利差空间缩小，市场套利利润缩小。未来银行的盈利点应该转向依靠自身管理能力盈利，打造自己的资产管理品牌，根据自己的资产管理能力收取资产管理费，而不是根据项目不同逐一定价。

进出口业务课程教学模式改革探讨 篇12

进出口业务课程是我校国际经济与贸易专业的核心课程, 它要求学生具有一定的基础理论知识, 并要求学生能熟悉进出口业务中的各个环节及其基本技能技巧、具体操作方法。为了让学生切实理解这些基本理论, 就必须要求教师在教学中将教学与实践相结合, 使理论知识转变为实际操作能力。因此, 学生是否能与社会实际要求相适应, 关键在于学生专业基本操作技能和创新能力的培养, 而这由课堂教学的实际效果所决定。

培养此类高素质、高技能人才的首要途径是通过实践教学, 而这也是由于该课程的教学内容具有很强的实际操作性所决定的。实践教学具有深化、验证和整合知识的作用, 并能进一步将知识转化为智力和能力。因此, 作者根据本校学生的实际情况, 不断探索新的教学方法, 以便于提高学生的实践动手能力以及分析问题、解决问题的能力, 培养出社会需要的外贸专业人才, 而这也正是本文研究与探讨的重点。

1 当前进出口业务课程教学的现状

1.1 教学模式陈旧单一、实践环节薄弱

目前我校在该课程的教学上基本上仍以课堂教学为主, 比较注重理论的系统性和完整性, 案例教学和互动教学不足, 没有很好地运用多种有效的教学方法来激发学生的学习兴趣, 没有很好地突出知识的实用性。导致学生感觉进出口贸易课程的理论性太强, 实际应用少, 学起来枯燥乏味, 无法做到学以致用。

实践性教学环节重视不够, 学生的专业操作能力不强。虽有实训项目训练, 但其缺乏完整性、系统性、连贯性。如果学生无法亲身感受进出口业务操作的整个过程, 就很难系统规范地熟悉进出口贸易的主要操作技能和过程, 从而使得学生无法将所学的理论知识用于实际工作中, 难以适应工作岗位需要。另外, 教师缺乏外贸实践经验是一个普遍存在的现象, 导致部分实训项目流于形式, 达不到预期效果。

1.2 考核方式单一, 无法反馈教学效果

传统的试卷考试方式在考核内容的深度和广度方面都有很大的局限性, 难以体现该门课程的较强实践性的特点。学生们大都死记硬背一些条款、概念、术语、计算等内容, 应试心态明显, 无法全面反映学生的知识水平和职业能力, 更无法真实展示学生的创新意识。

再就是, 考试只是考核学习结果, 忽视学习过程, 无法考察学生平时对知识的理解和消化情况。学生们大都考前突击学习, 很难扎实掌握知识, 考试结果也仅仅对学生学习结果进行评价, 不重视对学习过程进行指导, 不关注学生的学习态度和方法。

1.3 师资队伍不够完备、教学内容陈旧

目前, 我校的师资队伍不能很好满足该门课程教学的需要。当前教学和实践经验都丰富的教师占较小比例, 大部分教师没有从事过外贸业务或参与实际操作, 缺乏外贸实战经验, 导致实践课内容脱离实际, 这对授课效果和学生实际动手能力的提高都会产生一定的影响。甚至有些教师并不是经济或贸易专业的, 而是从其他相近专业转来的, 对于贸易实务课程大多只能纸上谈兵。

当前的国际贸易形势变化迅速, 新事物、新情况不断涌现, 相关的方针、政策和措施也日新月异, 而授课教材却与当前实际情况不相适应, 内容相对滞后, 导致教材的指导意义相当薄弱, 毕业生在工作后还须从头学习。

2 教学改革思路

针对上述存在问题, 结合我校办学定位、人才培养目标、岗位需求对相关进出口业务实务课程的教学内容、教学方法、教学的组织形式等做了一些有益的改革尝试。

2.1 教学模式多样化、注重实践效果

改变传统以教材为主导的书本型教学模式, 转变为以就业为主导的适应当前企业需求的技能型培养模式。在教学过程中, 要以学生为主体, 教学方法多样化, 应采用多种教学方法如启发式、案例式、情景式等相结合的方式。建立多种课堂组织形式, 如个人发言、小组讨论、分组演练等形式, 要使学生能充分参与其中, 从而激发出学生的学习兴趣。要充分借助现代教学手段, 能使教学效果更突出, 如进一步挖掘多媒体课件效用, 引进国际最新的贸易教学软件, 利用网络模拟进出口业务的操作过程等, 多种教学手段的交织使用可深化学生对进出口业务操作的理解。

模拟实际的进出口贸易场景, 让学生亲身感受、实际领会整个业务的各个环节, 这在实训环节尤为重要, 因此建立一个国际商务实训中心是必不可少的。再就是, 要积极与本地企业取得联系, 建立校企合作平台, 并选择具有代表性的外贸企业作为校外实训基地, 为学生提供稳定的校外实习实训环境, 实现学生就业零距离。最后, 要坚持走出去、请进来的思想, 聘请相关企业的高管和业务人员到学校举办各类活动。

2.2 考核方式多样、有效

为了实现本课程的培养目标, 采取什么样的考核方式对于开展教学、实施教育具有很强的导向作用。教师应该重视平时课内实践的作用, 对进出口业务模拟操作课程的阶段性考核项目的次数要适当增加, 期末考试成绩所占总成绩比重应当适当降低。

在课程考核过程中, 建议采取多种方式相结合的方式, 最好能将考核过程贯穿整个学期, 当然也可以分阶段进行, 如期初、期中和期末。考核的方式可以是多种多样的, 如随堂提问、上机模拟、课后习题、专项练习、期末综合考试等形式。在不同阶段考核时, 考核模块要有侧重点, 但可以彼此交叉、互相弥补。对于考核的评分标准要做到量化、细化, 要以实践考核为依据, 体现科学性、全面性和综合性。

2.3 加强师资队伍建设、编写适用的教材

该门课程对授课教师有较高的要求, 因此师资培养很关键。学校可采取相应政策鼓励教师下企业, 鼓励教师把专家请进来。通过学习, 提升教学水平, 提高承担综合性实训课程的能力。同时, 教师自身必须大量阅读、查阅资料, 通过自我学习来弥补实践经验的不足。授课教师还要充分利用现代化的多媒体设备, 精心设计教学课件, 使其内容丰富、有趣, 信息量增大, 以相对减少对理论的讲解。

除此之外, 教材必须与时俱进, 这不仅关乎知识的传播, 而且还影响学生操作能力的培养。作为任课教师, 首先要不断学习新知识、新内容, 并能及时在课堂上传授给学生。其次, 在教材的编写、修订过程中, 要结合行业的新动向、新发展, 最好能多参考专业指导委员会和外贸从业者的意见, 这样才能有的放矢, 使教材的实用性充分体现出来。

3 结束语

结合我校实际情况, 对进出口业务的课程教学进行了一些初步的探索和改革, 从课堂教学、实践联系、课外学习等方面观察, 提出了有针对性的改革措施, 相对于以往的教学方式具有更好的接受效果。以上教学改革更注重了学生实践能力的培养, 提高了学生的学习兴趣, 取得了良好的课堂教学与实践教学效果, 希望本文也能为同类院校相关教师的教学提供一些参考。

摘要：进出口业务课程是国际贸易专业开设的一门核心专业课, 对该课程教学效果的好坏直接影响到学生实践能力的培养。本文作者依据本校实际情况, 从课堂教学、实践教学等方面进行探讨, 提出了提高进出口业务课程教学水平的几点改革方案。

关键词：进出口业务,教学改革,教学方法

参考文献

[1]许佳.任务教学法在商务英语函电中的教学应用[J].科技创新导报, 2013 (33) .

[2]张美华.进出口业务模拟课程实践性考核方式改革探索[J].对外经贸, 2012 (8) .