读者为本（精选7篇）
读者为本 篇1
党的十六届三中全会提出了科学发展观的核心是以人为本, 科学发展观为我国社会主义现代化建设指明了方向, 以人为本思想也是构建社会主义和谐社会的指导思想, 而人本思想能否与各行各业有效的结合就成为了构建和谐社会的重中之重。
一、“以人为本”的含义及其在管理领域的应用
以人为本的核心内容是以人为根本, 以人为目标, 尊重人、解放人、依靠人和服务人, 它是一种对人在社会历史发展中的主体地位的肯定, 其目标是营造人与人之间平等、互爱和相互尊重的和谐环境。“以人为本”的核心思想体现在以保障每个人的正当合理权益为本, 不能因为保护一部分人而去侵害其他人的权益。“以人为本”思想在管理上的应用主要体现在以下三点:首先要确立人本位, 使物质服务于人, 把人力资源作为组织的根基和源泉;其次要根据每个人的不同充分开发个人的潜力, 做到尊重与运用并举;最后做到服务于人, 把组织的控制者变为组织者, 做到管理与服务的融合。
图书馆管理作为管理学的一部分, 其管理模式也要做到“以人为本”。图书馆管理的人本模式包括以读者为本和以馆员为本两个方面。读者作为图书馆成立的根本, 是图书馆服务的对象, 以读者的需求为工作目标, 为读者提供优良的服务是评判图书馆工作质量的标尺。以馆员为本是指图书馆要正确选拔管理人员, 把生理、安全意识、社交水平、职业道德和自我实现能力做为考核工作人员的标准, 使得图书管理员想读者所想, 为读者提供准确的导航和服务。现阶段我国的各类图书馆管理或多或少的存在着一些问题, 我们应从根源抓起, 把人本思想有效的融入到管理工程中去。
二、我国图书馆人本管理模式发展现状
随着社会经济的飞速发展, 我国各项政策措施的中心逐步的从经济发展转移到以人为本的方向上来, 和谐社会的建立要通过“以人为本”的思想来实现。近年来, 图书馆的人本管理模式逐渐被人们重视起来, 人本管理模式逐渐成为了相关学者研究的重点。我国的图书馆人本管理研究取得了较大的成果, 特别是近10年来该方面的研究文章不断增多, 对图书馆人本管理的研究已经进入了高潮阶段。我们在取得成果的同时, 在该模式的实施阶段还存在着以下若干问题。
(一) 形式化现象严重
很多图书馆的门前都写着“服务第一, 读者至上”的条幅, 这句话抓住了以人为本的实质, 可是真正做到了却寥寥无几。现在的图书馆只注重规模和环境, 大量引进先进技术, 这确实方便了读者查阅资料, 但图书管理员的素质和服务态度却在不断下降。一些小县城和偏远地方的图书馆, 由于资金问题不能及时的更新图书, 一些国营图书馆的经费可能只够给员工发工资的, 这样的资源和服务就更谈不上以人为本了。
(二) 传统的藏书意识也影响着图书馆图书资源的利用
很多图书馆把图书看成了珍藏品, 把藏书作为了运营的目的, 而忽略了图书只有相互传看才有存在的价值这一真理。在这种思想下图书馆的各种制度就很难做到以读者为本, 并且限制了读者的阅览权限, 从而影响到了读者对这些图书资源的利用。
(三) 管理者只注重如何更方便的管理图书而忽略了读者的感受
一般的图书馆管理者为了方便工作人员摆放图书, 制定了适合本馆的摆放秩序, 在简便了管理的同时却给读者带来了不便, 使读者在取书过程中走了不少弯路。管理者为了方便管理, 在服务方面制定了很多的硬性制度, 比如限制借书的数量和种类、不能拿书本进图书馆等, 这些都不能体现出真正的人性化, 更是偏离了以人为本的宗旨。
(四) 图书馆的管理者在薪酬福利和人员聘用上存在误区
图书馆的工作一般是薪酬较低的工种, 特别是大学中的图书馆工作人员不能享受在校教师的基本待遇, 在职称评定等问题上还存在着不公平现象, 这就使得图书馆工作人员主观上就存在着不公平的意识。而由于图书馆工作较为轻松, 图书馆成为了部分领导安排家属和快退休职工的地方, 任人唯亲现象十分普遍, 这在降低了管理人员素质的同时也影响了读者阅读的心情。
(五) 图书馆对不同读者的态度有所差异
一些图书馆巧立名目的收取一些费用, 通过收费来增加管理者的灰色收入, 在影响读者积极性的同时也降低了图书馆在读者心中的地位。一些图书馆对待不同人群有着不同的限制, 以大学图书馆为例, 一些大学根据教师职务的高低给予其不同的阅读权限, 还把教师和学生的阅读空间分离, 禁止学生借阅教师读物。图书馆的资源存在着分布不均的现象, 比如一些专业性较强或者残疾人、少数民族和外国人的读物一般集中于单一的图书馆, 从而使特殊人群在借阅图书时受到了不平等的待遇。
我国图书馆的人本管理模式还存在一些弊端, 管理者要充分理解和运用研究者的研究成果, 在结合本馆特点的基础上做到理论和实践的有效结合, 走出一条有当地特色的人本管理之路。
三、图书馆人本管理新模式的探索和改进
根据上述我国现阶段图书馆人本管理存在的问题, 笔者总结出了以下几点改进的措施和建议。
(一) 要去除形式主义, 从事实上确立以人为本的服务理念
图书馆管理者要根据平等观念来管理本馆。这种平等不仅体现在读者的地位平等上, 还要根据本身的特点来确定藏书的范围。比如大学图书馆就应当根据本校的办学特点和专业设置来确定藏书内容, 着重于图书的实用性。国家应当加大对偏远地区图书馆的资金投入, 彻底的打破地区贫富差距对图书馆的影响, 建立一个良好的图书馆行业秩序。
(二) 确保不同阶层的人获得同样的阅读权限
图书管理者应尽量做到图书馆的免费开放, 在借阅上减少限制, 使每个人都享有平等的阅读权利。图书馆是知识的仓库, 充分的利用图书资源能够增强国民的文化水平, 有利于我国人力资源水平的提高。对不同职业、不同人群的一视同仁也能增强人们的社会认同感, 使人们感受到社会大家庭的温暖, 有利于社会的长治久安。
(三) 注重图书管理的人性化
图书管理者在管理图书馆的过程中, 要从读者的角度考虑问题, 在馆内布局和建馆选址上要以方便读者为目的。图书馆选址要选在交通方便的地带, 同时还要保持周边环境的安静;室内设计要注重阅读的空间, 尽量建设大空间的阅览室, 在室内着色方面也要选择优雅沉静的颜色。
(四) 建立一种“以人为本”的先进管理模式
管理人员要改变过去的被动管理模式, 着眼于长远, 紧跟时代的发展步伐。管理者要建立合理的人力资源开发体制, 改变任人唯亲的旧体制, 做到人尽其才, 物尽其用, 使得馆员发挥出最大的自我价值来为读者服务。图书馆管理者要改变以往的关系化管理模式, 要严格按照生理条件、道德素质、交际能力、安全意识和自我实现能力这五点来选拔图书管理者。
综上所述, 图书馆的管理在坚持“以人为本”的基础上要做到不断创新, 根据实际情况来适当改变固有模式, 充分发挥出管理者的聪明才智, 在激发管理热情的同时提高服务意识和质量。国家也要对图书馆的建设给予政策和资金上的支持, 为建立一个良好有效的行业环境提供保障。
摘要：本文通过对我国现下图书馆管理现状的分析, 结合以读者为本和以馆员为本两种思想的的运用, 总结出了图书馆人本管理这一新模式, 为我国图书馆管理模式的创新提出了相应的意见和建议。
关键词：以人为本,图书馆管理现状,新模式
参考文献
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以读者为本的图书馆管理流程优化 篇2
一、影响图书馆管理流程优化的因素
(一) 缺乏以读者为本的理念, 不了解读者的需求和目的
图书馆在管理的过程中, 读者服务与图书选购加工整理部门是相互分离的。这两个部分缺乏交流, 只注重自身工作的完成程度, 图书的选购和信息的整理只是按照原来传统的业务范围进行;读者服务员工也只是应付询问, 对读者的阅读目的, 阅读习惯和行为方式完全不了解, 这样很难促进图书馆系统化的管理。图书馆的管理工作脱离了读者的要求, 很难做到及时了解读者的阅读目的和需求变化。缺乏以读者为本的理念, 阻碍了图书馆管理流程的优化。
(二) 图书馆员的素质和行为影响了图书馆管理工作
图书馆员是图书馆内管理和服务主要执行者, 图书馆员是连接读者和图书馆, 以及读者需求和图书馆的服务的重要的纽带和桥梁。图书馆员的素质和行为决定了图书馆工作能否成功。因此, 图书馆员的素质和行为对于图书馆的工作至关重要。由于图书馆员知识背景有限, 对于图书的选购, 图书信息整理以及参考咨询工作都不能很好地执行, 不能真正做到为读者服务。
(三) 图书馆采用原始的信息整理方法, 阻碍管理流程优化
图书馆采用原始的信息管理, 会造成图书馆管理工作复杂化, 会影响图书馆员的服务质量和和工作效率, 也会造成读者时间的浪费, 引起读者的抱怨和不满。
二、以读者为本, 优化图书馆管理流程
图书馆管理流程的优化, 需要以读者为本。对读者进行全面的了解, 总结读者的真正需求, 利用信息化的手段进行整理, 提升服务质量, 从根本上优化图书馆的管理。
(一) 以读者为本, 切实为读者的需求服务
以读者为中心, 对读者的群体进行了解和研究, 善于发现和总结读者的阅读需求, 阅读的方式以及阅读的行为, 利用信息化的技术和工具, 建立完善的读者信息, 更好地为读者服务。
1. 了解读者的目的, 改善图书馆管理模式。
读者来图书馆大多是为了生活, 学习和工作上的需要, 通过阅读来提升自身的素质;还有就是喜爱图书, 寻找一个阅读平台。图书馆员要根据读者的不同的目的, 进行整理和分析, 改善图书馆的管理模式。
2. 了解读者的阅读行为, 完善读者信息, 服务读者要求。
读者的阅读行为方式和过程包括获得借阅准许, 借阅书籍, 对问题进行咨询等。根据读者在图书馆内的阅读内容的不同, 阅读时间的长短以及知识的应用等行为, 可以进一步完善读者的信息, 让其成为优化图书馆管理工作的必要的资料。这样, 在图书馆的管理流程中关注读者的心理, 在优化图书馆管理的过程中, 也服务了读者的要求。
3. 参照读者的个人行为习惯制定相关的管理条例。
图书馆工作人员要对读者在图书馆内是否遵守规章制度, 是否有不良行为, 是否妨碍他人的借阅等行为进行细致的观察和记录, 根据读者在图书馆内的素质表现来判断读者是否有利于图书馆良好的读书氛围, 并以此作为制定相关规章制度的参考, 保证图书馆的形成良好的风气, 更有利于图书馆的管理优化和可持续的发展。
4. 以读者为本, 培养良好阅读品格。
在实际的借阅过程中, 会出现过期不还或是图书损坏等问题。要做好读者的思想教育工作, 培养读者良好阅读品格, 增强读者遵守承诺的道德意识。
(二) 注重服务意识培养, 提升图书馆员的整体素质
图书馆员是图书馆各项工作的执行者, 提升图书馆员的整体素质对于优化图书馆管理工作具有非常重要的作用。首先, 图书馆管理人员对员工进行人性化的管理, 并制定有效的激励措施, 提升员工的工作积极性, 发掘图书馆员的潜能。利用人性化的管理体现了以人为本的管理理念, 有利于工作人员树立以读者为本的服务思想。其次, 对图书馆员进行培训, 提升他们的专业素质和知识背景。图书馆员明确各自的分工和责任, 注重各个部门之间的联系以及与读者之间的交流和沟通, 及时反馈相关信息, 更好地为读者服务。
(三) 利用信息化系统, 建立读者与图书馆的完备的关系表
传统的信息处理方式严重影响图书馆员的工作效率和工作质量。利用现代化的信息处理系统可以建立与读者更紧密的联系, 更好地为读者服务。首先, 利用信息化系统, 可以将读者的信息做全面快速的整理, 对读者的借阅的规律进行相应的分析, 提前为读者做好借阅的准备工作, 可以提高对读者的管理效率;其次, 利用信息化管理可以对图书馆的藏书进行更合理的整理和排列, 根据图书馆的相关的条例合理地安排读者的借阅时间和归还时间, 提升图书馆员的工作效率和服务质量, 更好地方便读者;最后, 利用信息化的管理系统可以增强对图书馆信息的处理, 及时更新和管理相关的图书网站, 提高为读者服务的质量和效率, 节省读者时间。
摘要：以读者为本, 优化图书馆管理对于图书馆更好地为读者服务, 更好地发挥在教育和文化中的作用具有非常重要的意义。本文在分析影响图书馆管理优化的因素的基础上, 阐述了如何以读者为本, 针对读者的需求优化图书馆的管理。
关键词：以读者为本,图书馆,管理,优化
参考文献
[1]王琰.以读者为本的图书馆管理流程优化[J].图书馆论坛, 2012 (2) .
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高校图书馆的读者服务应以人为本 篇3
1.“以人为本”, 树立“读者第一、服务至上”的服务宗旨和理念
图书馆的宗旨是“读者第一、服务至上”。列宁早在80多年前就提出应把满足读者需求作为图书馆的最高目标。印度著名的图书馆学家阮冈纳赞提出图书馆学五定律:“书是为了用的;每个读者有其书;每本书有其读者;节约读者时间;图书馆是一个生长着的有机体。”所有这些都体现出“以人为本”的思想。
以读者为中心的原则是图书馆开展全面质量管理的核心, 也是开展任何服务工作的最终落脚点。图书馆是为读者提供服务而存在的, 广大读者及其对知识的需求成为图书馆产生、发展的动力, 没有读者及其需求, 图书馆就失去了存在的价值和意义。知识经济时代加速了图书馆的现代化进程。计算机技术、网络资源使图书馆的馆藏变得丰富和多样化, 读者的素质及需求也随着科学技术的发展而迅速提高, 这就要求以“读者第一”的服务宗旨不仅不变, 反而更应加强, 想读者所想, 想读者所未想, 在任何时候都要树立“读者第一”的宗旨和理念。
2.“以人为本”, 提倡人文关怀
人性化是图书馆的灵魂, 人文关怀永远居于首位。高校图书馆读者服务一般包括借阅流通、阅览辅导、参考咨询等与读者进行直接交流的工作内容和服务方式, 它是图书馆的“窗口”部门, 其工作成效直接影响图书馆的形象与声誉, 影响整个图书馆工作的效率与效益。在与读者的交流中, 要将人文关怀与情感美体现在服务艺术中, 创造平等交流的气氛, 在服务中打动读者的心, 增强读者对图书馆的认同度和依赖度, 让读者真正把图书馆作为获取知识和信息的乐园, 从而实现图书馆的社会价值。
2.1 尊重和维护读者权利
在读者服务工作中, 我们要积极维护读者的合法权益。读者到图书馆是来求知的, 每位读者都享有平等利用社会信息资源的权利, 也享有对图书馆工作的知情权、参与权、监督权与建议权。每位读者都应受到应有的信任和尊重。因此, 图书馆的馆务要分开, 政务要透明, 要把该告诉读者的都告诉读者;要广开言路, 通过设立读者意见箱、在图书馆网站开辟“读者之友”电子公告板等多种形式。充分了解读者的需求、愿望和建议, 自觉接受读者的监督与评判。总之, 要把读者应有的权利赋予读者, 并在工作中自觉维护读者的权益。
2.2 创造整洁、安静、和谐的阅览交流环境
整洁、安静、和谐的环境是高校图书馆要提供的最基本要求。图书馆应该是整洁的。它首先要求图书馆采光度好, 窗明几净, 让读者心胸开阔;它还要求书籍陈列整齐、书架干净无尘, 阅览桌椅整齐干净、地面洁净无杂物;它也要求图书馆员的工作台上不堆放杂物, 物品摆放井然有序。图书馆也应该是安静的。安静的环境有助于读者静下心来汲取知识, 有助于陶冶读者的心灵。如果整个图书馆是安静的, 那么个别读者有意或无意造成的声响也会不自觉的消退直至融入安静的氛围中去。图书馆更应该是和谐的。图书馆员工团队的和谐、馆员与读者的和谐、馆员自我的和谐以及馆际之间的相互和谐, 能促进沟通和交流, 营造出融洽的阅览环境, 就能“创造一座天堂式的图书馆”。
2.3 建筑设计和模式的多样化
图书馆建筑是一种特殊的功能性建筑, 在设计上充分考虑功能的完整和合理, 尽量满足读者的多样化的需求。馆舍建设要突出实用性与艺术性相结合的特点, 要有鲜明的个性, 要周围配有鲜花、树木、草坪、雕塑、标牌醒目, 道路宽敞等, 让人有耳目一新的感觉。图书馆的内部装饰要色彩搭配合理, 总体色彩清爽、明快;利用书画、壁画、挂画等来烘托内部环境, 使之形成一种浓郁的文人环境。另外, 馆内设置要合理、美观、大方, 包括书架和阅览桌椅应搭配协调, 各功能区应合理配置, 以此方便读者。还要给予残疾人特别的关怀, 开辟专用无障碍通道, 入口处设轮椅通道、专用电梯、阅览室专用座和辅助设施等, 最大限度地使残疾人感到自主、自如。
2.4 积极开展读者素质教育培训
许多教师或学生在利用本校的图书馆时, 都会遇到“我该怎么做”的问题, 有的读者还会与图书馆员有歧议产生, 进而对图书馆产生反感。为此, 读者入馆前要进行馆前教育, 让读者了解图书馆的馆藏布局、藏书建设, 各厅室开放时间、管理规定、服务方式、图书馆借阅规则以及掌握代书板的正确使用方法, 了解架标, 有了架标的指引, 就能很快找到所需文献。在了解了基本情况的基础上没, 还应加强对读者信息意识的培养, 因此, 高校图书馆应积极开展读者培训班, 评价和推荐检索工具, 介绍各种检索工具的查询与使用、检索理论和技巧, 让读者学习简单的情报分析和研究方法, 解决查询和获取信息方面的问题。
3.“以人为本”, 提供人性化服务
人性化服务, 是指在从事图书馆服务工作中, 不机械的将工作的规章制度及工作方式墨守成规地运用在工作中, 而是采用灵活的根据不同服务对象采用不同的富有人情格调的不同服务方式。其核心就是:在图书馆服务工作过程中体现以人为本的思想, 以满足不同读者的不同层次的需求, 实现其个人价值, 追求其个人发展, 创造人际关系的美和和谐, 进一步提升服务水平, 拉近与读者的距离, 使人们在人性化的环境中获得一种心理上的愉悦感觉。
3.1 针对读者开展个性化服务
所谓个性化服务, 就是针对不同用户采用不同的服务策略和方式, 提供不同的信息内容的服务。高校图书馆读者的背景、性格和文化层次各不相同, 使其对知识信息的需求产生了不同的需求, 图书馆员提供信息服务的内容和形式也就应该有所不同。高校图书馆针对每一位读者的不同需要, 为他们提供适合自己的信息服务。开展个性化服务, 使读者能够随时根据信息需求和满足程度对服务的过程适时控制, 最大限度地满足自身对知识信息的需求, 更好地发掘图书馆的馆藏资源, 发挥文献的利用效率, 提高图书馆的信息服务质量。
3.2 实行激励机制
激励是一个能使个体将外部刺激变为实现目标的自觉行为的过程, 也就是我们通常所说的提高人的积极性。激励是在精神上给以鼓舞, 物质上给以支持, 由于激励是以人的心理作为出发点, 同时受不同的馆情的影响, 会随着激励条件的不同而发生变化。因此, 激励要有针对性, 模式应是灵活多样, 如情感激励、奖励激励、成就激励、物质激励、精神激励、兴趣激励等一系列激励手段, 使馆员真正感到图书馆就是自己的事业, 自己是图书馆管理的参与者, 而不是旁观者, 从而唤起他们的使命感、荣誉感和责任感, 积极、主动地完成自己制订的目标和任务。在工作中感受生命的价值和意义。
3.3 创造良好的学习环境, 实施继续教育, 鼓励馆员终身学习
知识经济时代, 图书馆人员的知识必须及时的补充和提高, 才能跟上时代的发展。所以图书馆应根据自身机制, 利用闲余时间对馆员进行继续教育培训, 使他们了解并掌握现代科学技术, 具备一定的专业知识和信息收集、整理能力。在保证图书馆工作正常运行的前提下, 应根据馆员的个人兴趣, 能力创造继续教育的机会, 使职工始终能够接触本行业的最新理论和动态, 使他们始终保持一种新颖的思维, 与图书馆的发展同步成长。职工的继续教育可采取多种形式, 如对工作业绩突出、能力强、具有发展前景的职工以教育奖励的方式让其在职带薪进修深造;可采取定期岗位轮换制度, 进行岗上培训, 这样能强化职工的工作适应能力和对图书馆各个工作流程的了解, 使职工能成为工作上的多面手。高校图书馆还应营造良好的学习环境, 培养馆员树立终身学习的观念, 鼓励馆员在学历上更上一层楼或是发表优秀论文获得职称的晋升, 促进图书馆和个人共同发展。
高校图书馆中读者服务应以人为本, 实践以人为本, 把更多的、不同层次的读者吸引到图书馆中来, 提高社会整体文化素质, 促进图书馆事业的发展, 处处体现人文关怀, 为读者提供人性化服务, 才能在知识时代得以持续发展。
摘要：本文从“以人为本”的角度出发, 阐述高校图书馆应贯彻实施以人为本的理念, 提倡人文关怀, 提供人性化服务。
关键词：高校图书馆,读者服务,以人为本
参考文献
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读者为本 篇4
21世纪是知识经济快速发展的时期。现如今, 由于科学技术和社会的快速发展, 从而使得图书馆行业发生着巨大的改变, 例如:读者服务已经从传统式的服务转向了智能化服务, 同时这也将成为图书馆管理工作的重点内容。而“以人为本”的发展理念是当前我们研究的主题思想。这不仅有助于提升图书馆管理质量与管理效率, 而且又能深入挖掘图书馆的内在潜能, 从根本上改善图书馆现有的服务环境, 力争为其打造更好的社会形象。
2 图书馆坚持“以人为本”发展理念的必要性分析
现阶段, 在图书馆读者服务工作中我们倡导“以人为本”的发展理念, 而这既是时代发展需求, 又是建设和谐社会最本质的需求。因此, 我们必须要重视“以人为本”的发展理念, 这样才可以将传统的封闭式、被动式的服务模式逐渐朝着开放性、主动式的服务模式发生转变, 认清读者占据的主体地位, 满足不同读者的需求, 为读者提供高质量的服务, 充分发挥出图书馆的价值, 进而为加快我国图书馆事业的飞速发展作出巨大贡献。
3 当前图书馆在坚持“以人为本”理念上存在的诸多问题
目前, 在图书馆的管理实践当中, 对新技术、新设备以及馆藏量非常重视, 进而就完全忽视了人的因素, 未将“以人为本”的发展理念落实到实处。
3.1 图书馆员整体素质有待提高
图书馆的文献信息的获取、整序和维护, 往往需要管理人员具有图书馆情报专业方面的专业知识, 来进行相应的采、编、藏、剔工作。可长时间以来, 图书馆的管理队伍中真正具有本专业高学历的人员是非常少的, 因此往往管理人员缺乏专业的业务素质及职业道德理念, 难以保证馆藏资源得到科学、合理的利用。与此同时, 从而使得服务质量完全达不到“以人为本”的理念要求。
3.2 思想上不具备“以人文本”的理念
当前, 尽管图书馆的管理者对计算机技术的操作掌握情况已经比较熟练, 但是, 在为读者提供服务时, 缺少积极性与主动性;再加上, 图书馆的管理系统进行了多次更新, 但是读者对于馆藏资源的利用率却一直未见上升。这种在思想上缺少“以人为本”的发展理念主要是由两方面原因造成的:其一, 重馆藏, 轻服务。对于图书馆的馆藏人员来说, 只对书的种类与数量非常重视, 进而却完全忽略对读者服务质量的管理;其二, 重管理, 轻服务。大多数图书馆为进一步减轻馆员的日常工作量, 因而编制了一套针对读者的管理制度。
3.3 缺少个性化服务管理
现如今, 在各个高校的图书馆管理工作中, 依然采用的传统服务手段, 而这种管理模式远远不能满足读者的服务需求, 而只有开展个性化的图书馆服务管理, 才是图书馆发展的一个趋势。然而, 由于图书馆的管理人员不具备个性化服务的这种思想意识, 因此, 未能为读者提供高质量的个性化服务模式。
4 图书馆读者服务中的"以人为本"理念实践的主要措施
4.1 提升图书馆员的整体素质
图书馆馆员的整体素质会直接影响到图书馆的服务质量。所以, 图书馆的管理者要定期组织管理人员对馆员进行培训。并且, 馆员也要努力学习, 不断提升自身的素质, 熟练掌握各种新技术, 在实践工作当中, 要很好的将知识和技能运用紧密结合在一起。这样一来, 对于读者所提出的问题, 馆员可快速给出正确的指导, 快速找到读者所需的资料, 严格按照“以人为本”的发展理念来执行。
4.2 提供更多馆藏资源
在现实生活当中, 由于不同的读者其自身的需求是完全不同的, 因此, 要定期对读者的文献需求以及文献资源类别展开深入的调查, 进而对调查结果进行统计和分析, 以便及时修改文献资源的采购方向。另外, 也可以充分利用网络优势, 设置一“读者推荐专栏”板块, 这样一来, 可随时了解读者对文献的需求。
4.3 提供多种个性化服务
在现有网络环境当中, 图书馆个性化服务模式构建主要包含以下两点:一方面, 制定个性化的推送服务, 此种服务是借助先进的推拉技术, 为读者提供网页浏览、查询等服务;另一方面, 个性化知识决策服务, 此种服务借是助各种先进的技术, 如:智能化技术、数据挖掘技术等将所获得的信息予以深加工, 为读者提供大量便于决策的技术支持。
5 结束语
总体来说, “以人为本”的发展理念是今后图书馆可持续发展的唯一途径。这就要求图书馆的馆员始终坚持“以人为本”的理念, 认真学习与图书馆发展相关的知识和技术, 不断提升馆员队伍的整体素质。只有这样, 才能为读者提供高质量的服务, 更好的满足读者的各种需求, 保证我国图书馆事业顺利的发展下去。
参考文献
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读者为本 篇5
1 以读者为本的管理工作面临的挑战
在现代化的发展建设中, 图书馆的作用愈发受到人们的重视, 人们可以在图书馆中查找需要的资料, 也可以作为提升自我素质以及修养的重要场所, 并且图书馆在新时期的发展进程中, 服务项目也愈发完善, 在城市中大型图书馆中还配有电影放映厅、自修室以及电子阅览室等, 这些都与传统的图书馆具有明显的差异, 由此可以看出随着时代的发展, 传统的图书馆服务已经不足以满足人们的需求了, 并且还与时代的发展相脱节, 所以才需要建立起现代化的图书馆管理体系, 这一发展趋势离不开信息技术的发展, 可以说信息技术是图书馆管理水平提升的重要工具, 通过建立起完善的数据库体系, 可以将所有的书籍信息资源输入其中, 这样就可以使读者更加便捷的查询相关资料, 大大节省了时间, 因此才说是传统图书管理上的进一步创新。但是需要注意的是, 现代化的图书馆管理系统需要对管理人员的素质进行严格的要求, 只有具备了更高的素质基础才能实现发展的目标, 例如:计算机技术以及信息素养等, 都是图书管理员应该掌握的, 可以说这是现代化建设中一项重要的挑战。
与此同时, 传统的图书管理仅仅局限在该馆之中, 这种管理具有封闭性的特点, 不能进行资源的共享, 读者在查阅资料时难以避免的会具有一定的局限性。在新时期的发展进程中, 这一状况也出现了明显的改变, 除了传统的借阅服务外, 同时还配有更多人性化的设置, 这主要是因为读者的年龄构成发生改变决定的, 当前读者的主要组成以儿童以及老人居多, 针对这类人群的特点, 如果不能提供更加人性化的服务, 就会直接对图书馆的服务质量产生影响, 转变服务理念, 面向特殊人群是当前图书馆管理的一大挑战, 因此, 需要图书馆管理人员的综合素养不断得到提升, 有效的完成自身的本职工作, 这样才能为图书馆管理水平的提升提供有效的保障, 真正做到从读者的实际需要出发。
此外, 在现代化发展的进程中, 我国人口的结构发生了巨大的转变, 在国家大力推广九年义务教育的改革下, 人们的个人修养以及文化素质都出现了明显的改善, 正是基于这一原因, 才使得越来越多的人们意识到读书的重要性, 在闲暇之余, 图书馆已经成为最佳的去处, 这是一个良好的发展趋势, 图书馆人员结构的构成正在变得更加平均化, 所以这就需要不断满足不同结构层中人们的要求, 增加书籍的数量以及信息量, 这对于现代化的图书馆建设来说无疑是一项重大的挑战, 因为一方面书籍量的增多提高了管理的难度;另一方面读者的需求是在不断变化的, 要想满足读者的需求, 就要不断的完善, 提供更加丰富的信息, 其中信息的种类也是多而繁杂的。
2 以提高馆员的服务能力为前提
馆员作为图书馆管理中的核心组成部分, 对于图书馆管理优化水平的提升具有重要的作用。在改革发展的今天, 图书馆的环境发生了显著的变化, 不再仅仅局限在静态的管理过程中了, 更多是需要达到一种动态化的管理, 基于这一原因, 才需要从馆员综合素质的角度出发, 提高实际的管理能力。因为现代社会中, 计算机已经成为不可或缺的工具, 所以在实际管理中, 馆员应该具备的首个技能就是扎实的计算机技能, 这对提升读者的满意度具有直接的影响。一些老年人在这方面并不熟悉, 因此, 也就限制了他们对信息的查阅, 通过馆员周到热情的服务, 就可以将图书馆的服务质量提升到一个全新的阶段。由此可见, 实现馆员服务能力的提升是对管理进行优化的首要对策。
3 坚持人性化的环境布局
另外, 图书馆中的环境会直接影响到读者的心情, 营造一个舒适的阅读环境可以使读者具有归家的感觉, 尽情的享受读书的乐趣, 所以在整体环境的布局上, 一定要得到加强, 这是从两个方面出发的, 一是整体布局;二是细节上的布局, 既然图书馆是享受阅读乐趣的场所, 就一定要从这个角度出发, 建立起合理化阅读场所, 可以在大厅等一些开阔的地点张贴名家名言, 进行珍贵手札的展览等, 营造出浓厚的文化气息。并且还要在阅览室的周围增添一些花卉植物, 使人们具有更加舒畅的心情。此外, 细节上的布局是图书馆管理得以进一步优化的重要途径, 因为随着人们审美能力的提升, 读者会对细节具有更大的追求, 所以在细节的处理上, 要从人本的角度出发, 如改善座椅的舒适程度, 专门设置老年人的座椅, 或是根据季节的变化, 适当的添置一些坐垫, 使读者真正感受到人文上的关怀。通过上述具体措施的实践, 真正的实现管理上的优化。
4 提高服务意识, 创新服务境界
图书馆管理工作中, 很多管理人员都有这样的感慨, 他们觉得辛辛苦苦为读者服务, 最后还要被读者批评, 难免会心里委屈。也因此, 很多管理人员不能正确地对读者的批评和埋怨, 对读者的意见要么置之不理, 要么恶意回击, 造成图书馆管理人员和读者之间的矛盾不断。因此, 读者在服务工作中必须要端正工作态度, 要明确服务工作中埋怨是很正常的事, 不能认为读者的意见和批评都是无理取闹, 都是消极的, 要善于从自身管理中找问题。要善于从读者的埋怨中找出有价值的信息, 转化为改进自身工作的动力。要尽量避免与读者产生正面冲突, 要耐心回答读者的问题, 帮助读者解决阅读问题。
新时期, 图书馆管理工作中服务水平的提高, 必须要以人性化、人情化服务为本。也就是说, 图书馆管理人员要全方位的了解读者, 要为读者提供最全面、最优质的服务。管理人员在日常工作中要尊重读者、要深入了解读者、要主动关心和爱护读者。图书馆管理人员在开展的各项活动中不断地注入更多的情感因素, 要主动拉近与读者的距离。要为读者获取文献信息创造一个亲切、温馨、便利的空间, 从而形成的一个全新的服务方式。真正地实现以读者为本、以读者为目的。
5 结语
综上所述, 在现代化的管理与发展中, 图书馆的管理应该朝着更加人性化的方向发展, 这是从新时期图书馆的发展角度出发提出的要求, 只有满足了读者多样化的要求, 想他们之所想, 并且还要事先对可能需要的服务进行有效的管理, 才能真正实现更加优质的图书馆服务, 积极的应对新时期的发展与挑战, 从中找到能够优化图书馆管理的有效途径, 该文主要起到抛砖引玉的作用, 希望能够提供一定的帮助。
参考文献
[1]卢文红.图书馆读者服务工作新探[J].科技情报开发与经济, 2009 (17) :96-98.
[2]俞建华.高校图书馆读者服务呼唤人文关怀[J].才智, 2011 (9) :352.
读者为本 篇6
关键词：项目管理,劳务队伍,管理
当前,就服务行业而言,为了取得持续、健康及稳固的发展,首要任务就是体现出“以人为本”的重要观念,为广大读者服务的公共机构——图书馆,也不例外。但长期以来,图书馆管理者在制定管理流程时,往往忽略了读者的重要性,因而服务能力也普遍较低,使读者与图书馆员工之间的关系比较疏离,进而无法充分发挥图书馆应有的职能与作用。为了改善这一状况,促进图书馆的进一步发展,务必对图书馆的管理流程展开有效优化。
一、图书馆管理与服务工作中存在的问题
(一)服务模式较传统、落后
图书馆的借阅模式仍以传统的借还服务式为主,随着社会的不断发展与进步,此模式已然无法满足广大读者的阅读需求,因此,图书馆在优化管理流程时,务必以读者的阅读需求为主要依据,运用现代化的技术手段,构建出图书馆的数据库,使图书馆能够通过网络进行信息传递,不仅能使管理更加方便、快捷,而且还能为读者提供具有针对性的服务,与此同时,这也需要图书馆员工掌握一定的计算机技术,以便适应工作岗位的具体需求。
(二)图书馆的服务受众群体有所增多
在信息化时代到来之前,图书馆仅需要给读者提懂咨询服务与借阅服务,而现在,图书馆的服务受众群体也有了十分显著的变化,需将原本的服务工作连接于图书馆的网络读者中,并且没有时间或空间的制约,服务宗旨也由原本的“以馆藏为中心”转变为如今的“以读者为中心”,这就需要图书馆的工作人员具备更高的综合素质。
(三)读者的要求日益增高,需求日益增多
随着经济建设的不断发展,人们的生活水平与生活质量也有了很大程度的提升,因而对知识与信息的需求量也日益增多,使得图书馆成为获取知识与信息的主要途径,导致图书馆每天面临的读者不再只有学生或教师,还包括更多的社会大众群体。与此同时,网络环境也给读者带来了深远影响,使读者一改以往的随意借阅,逐渐展开更具针对性的借阅,另外,随着各种知识的不断渗透与交叉,信息越来越趋向于综合化与整体化方向发展,而读者的要求日益增高,需求日益增多,阅读领域涉及到生活、科技信息以及娱乐等方面,并且还囊括了内国外的社会、经济、政治等,图书馆工作人员需对各个方面均有涉猎,这样才能为广大读者提供更优质的服务。
二、优化图书馆的管理流程措施
以读者为本具体是指尊重读者的阅读方式与阅读习惯,并充分考虑广大读者的阅读需求,以便提供全面、公平、优质的服务。以下将从四个方面探讨如何以读者为本来优化图书馆的管理流程。
(一)以读者为中心展开图书馆管理
图书馆的管理与服务工作必须依赖于读者的需求,为了使图书馆与读者的思维理论相统一,图书馆在展开管理与服务工作时,务必将读者的需求作为发展中心,以此构建出良好的服务氛围与合作氛围,并形成彼此信任的借阅关系。以往图书馆在制定管理条例时往往从自己的角度出发,考虑的重点也是自身的利益,因而管理方面给读者带来了诸多惩罚及约束机制,这样的图书馆显然不能吸引读者的青睐与喜爱,并且还使读者产生了较多的不满与抱怨。因此,图书馆在制定管理或服务方面的制度时,应充分结合读者的兴趣、需求、专业以及年龄等,并对借阅时长进行有效调整,使新的管理与服务受到读者的接受与认可,图书馆通过加强自身的服务措施,从而提升图书馆的借阅效率。
为了充分了解广大读者的兴趣及需求,图书馆必须展开相关调查,并进行有效分析与研究,以便做好充足准备为广大读者服务。同时,在与读者进行面对面的接触时,图书馆员工也应保持服务热情,只有将读者借阅设置为图书馆管理方面的最终目的,才能最大化的满足读者的需求,并将广大读者的借阅规律及行为习惯作为图书馆管理的主要依据,坚持以读者为中心,并以信息技术为辅助管理工具,不仅要确保管理工作的长效性,还需从根本上优化图书馆的管理水平。
(二)渗透“以人为本”的管理观念
为了将以人为本渗透到图书馆的管理工作中,可从以下三个方面展开:
1.规范员工的言行
图书馆员工应对自身的行为进行规范,一方面,在具体工作中要时刻体现以读者为本的重要理念,从而提升图书馆的管理水平与服务水平;另一方面,则需要图书馆管理中运用一些人性化的手段,如民主化管理、情感化管理、文化管理以及自我管理等,使员工的工作热情与积极性得以提升,这样能够有利于员工在轻松、和谐的工作氛围中充分发挥自身的智慧与潜能,不仅在一定程度上增强了员工的个人形象,更提升了图书馆的工作效率。
2.对员工加以鼓励
适当对图书馆员工进行鼓励,能够有效激发员工的工作兴趣与热情,而鼓励方式主要包括精神鼓励与物质鼓励两种。图书馆管理中还应制定相应的处罚措施,能够有效提升员工的工作效率。与此同时,还应加强对员工的了解,与员工之间多进行交流与沟通,关心并且关爱员工,若发现员工存在异样,应及时进行心理疏导,这样才能构建出和谐、健康的工作氛围。同时,还应对管理模式进行优化,将人文主义关怀渗透到其中,也拉近了员工与读者之间的距离。
3.加强培养员工的综合素质
图书馆管理水平的高低在很大程度上取决于工作人员的综合素质,因此,图书馆应加强培养员工的综合素质与工作能力。首先对就业岗位进行严格把关,以选择出一批适应不同岗位不同工作类型的高素质人才,并保证图书馆员工的合理流动。其次还应针对不同的图书馆员工,定期展开学习与培训活动,培训的内容包括图书馆的管理方法、管理技术以及服务等,并将培训的内容落实到具体的工作实践中。最后,务必改变传统的从业制度,以增强员工的竞争意识,使他们在不断提升的过程中超越自我。
(三)充分利用图书馆的信息系统
由于员工处理信息的方式不同,其工作效率与工作质量也深受影响。为了使图书馆的整体管理质量与效率得以提升,就必须充分利用信息化、现代化的技术方式,将其作为图书馆与读者之间的衔接纽带,更好的开展图书馆管理与服务工作,充分利用信息系统的作用主要体现在两个方面,一方面能够将读者的借阅信息进行快速整理,帮助管理者分析广大读者的阅读习惯与阅读规律,这样才能为图书馆的服务做好充足的准备工作,并使图书馆的管理效率得以提升;另一方面,则可对图书馆的藏书进行整理与排列,并合理安排这类图书的借阅时间及归还时间,不仅能够在很大程度行提升图书馆的工作效率与服务质量,而且还能为读者提供更好的服务,为读者节省了一定的时间。
(四)根据读者类型进行分类管理
以读者的年龄为依据,对读者进行类型划分,包括老年读者群、中青年读者群以及青少年读者群,然后对不同的读者类型进行分类管理。针对老年读者群,此类群体大多已退休或无需参加工作,因而对图书馆的图书或服务没有太高的要求,图书馆在实施优化流程管理时,对老年读者群的改变幅度不用太大;针对中青年读者群,这一群体大部分还从事相关工作,但已经脱离了学习,因而学习的时间或机会极其有限,随着互联网络的应用与普及,这类群体对知识的需求常常需要依靠互联网来实现,但是,网络学习与图书馆之间尚不能划上等号,图书馆拥有一系列优势,而网络学习还无法完全取代,比如,图书馆能够提供安静、安心的阅读环境,但是网络中的书刊鱼龙混杂,不良书刊的数量更不在少数,其安全性能同图书馆的安全性能无法比拟,读者需要具备超强的甄别能力,否则将严重侵蚀中青年的心灵;针对青少年读者群,此类读者绝大部分处于在校就读中,但教材的知识量往往非常有效,无法满足学生对知识的需求,并且无法充分发挥每个学生的潜能及兴趣爱好。因此,青少年读者群为了补充知识,务必借助一个开放的平台,图书馆就是他们最好的选择。与此同时,由于青少年的生活阅历与经历都十分有限,在图书馆找书的过程中,无法理清繁琐的图书分类,这就需要图书馆考虑青少年读者的身心发展特点,对图书分类进行有效优化。
结语
综上所述,图书馆作为一个服务广大读者的公共服务机构,在优化自身的管理流程时,务必尊重广大读者的阅读习惯及阅读规律,营造出轻松、和谐的阅读氛围,给读者带来轻松、愉悦的阅读感受。因此,图书馆管理者务必将“以读者为本”的重要观念贯彻与实施到图书馆的管理与服务过程中,同时,还应加强管理人员与服务人员的综合素质,使图书馆能够得到健康、持续、稳固的发展。
参考文献
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[4]王苗.以读者为本看新时期图书馆管理工作的优化[J].长沙铁道学院学报(社会科学版),2013,01:271-272.
读者为本 篇7
那么, 高校图书馆读者服务工作如何做到“以人为本”呢?
一、要有人人平等的思想理念
也就是对所有的读者对象应平等对待:对生人和熟人一样, 对老师和学生一样, 对群众和领导一样, 对同性和异性一样, 对一般读者和特殊读者一样。读者不分贵贱, 在获取图书馆资源的服务内容和服务方式上一律平等。
二、坚持读者之上原则并贯穿于工作的始终
1. 以师生为中心组织资源匹配, 提供尽可能丰富的信息阅读资源。
藏书建设是图书馆开展一切服务工作的前提基础。做好藏书工作要遵循“科学、实用、特色”六字方针, 根据读者需要建立合理的纸本书刊与缩微、光盘、数据库相结合的藏书体系。同时通过馆际合作, 区域合作, 真正实现图书馆信息资源共享, 来弥补图书馆藏书量的有限性。建立学生-专家-图书馆员共同参与的选书机制。除传统的书目订购方式外, 可定期邀请在校各专业学生代表和教师到大型或专业书店现场挑选图书, 使文献采选更加有针对性, 确保文献的收集和采购符合高校学科建设的需要, 满足师生学习和科研的需求, 使有限的图书经费发挥最大的效应。
2. 开展多种形式的读者服务。
(1) 为读者提供舒适怡人的阅读和服务环境。应当注重馆舍和环境布景和机构的合理设置, 推出方便有效的服务窗口, 合理配置文献资源, 考虑为特殊人群提供他们需要或感兴趣的特殊服务。譬如, 国内许多图书馆学习国外经验, 营造出“超市型图书馆”“休闲阅览室”“咖啡图书馆”等。 (2) 提供充足的服务时间。要根据读者的需要, 最大限度地延长开放时间。 (3) 提供免费的服务机制和多元文化服务。图书馆区别于书店、书摊等其他图书服务商的最显著的特点就是它的公益性。高校图书馆要为读者提供尽可能完备的学习与阅读条件, 让读者可以自由、全面、长期地利用图书馆载体进行自学、阅读和利用馆藏文献。 (4) 图书馆可设置多功能厅并成立“影视赏析”活动室, 丰富学生业余生活。学生通过观看外语片、教育片、名著片、校园生活片等, 逐渐增强专业意识, 提高思想文化修养和外语水平。 (5) 图书馆工作人员应注重与读者的沟通与读者建立一种友爱、尊重、理解、合作的关系。要关心、理解读者, 了解他们的阅读目的和需要, 给予尽可能的帮助和必要的指导, 在现有条件下尽力满足读者的需求。对于限于条件暂时不能满足的需求, 馆员应耐心诚恳地做好解释工作, 以期得到读者的理解, 以馆员良好的服务态度换取读者的谅解, 从而避免因误解产生的对立情绪。真心关心读者、真心帮助读者, 就能建立起良好的服务氛围;不断改进服务方式和服务态度, 完善服务设施, 就能赢得读者的信任;馆员与读者之间通过真诚的沟通, 可以成为知音益友, 工作人员才能真正得到读者的尊敬与信赖。 (6) 为保证沟通与交流的畅通, 图书馆可以采用各种方式方法, 如建立宣传栏、告示牌, 设置读者意见箱, 建立投诉电话和馆长接待日, 定期进行问卷调查、公布电子信箱等, 多形式多渠道与用户进行沟通交流。这些措施既能有效提高图书馆的服务质量, 又能使读者的需求得到最大化满足。图书馆内还可设置馆长意见箱, 加深与读者之间的沟通。通过沟通, 解决问题, 增加理解。
3. 读者服务工作要与时俱进。
随着现代化信息技术的应用, 网络资源的共享, 使读者的期望也越来越高。他们不仅需要友好的态度、准确的信息, 同时对图书馆的服务也提出了更高的要求。满足读者的需求和愿望, 是图书馆读者服务的终极目标。因此, 在新形势下图书馆应依托现代网络通讯技术, 在加强传统服务的同时, 还要积极拓展新型服务, 为读者提供更为方便快捷的信息化服务。如实现馆藏书目的网上查询, 开通文献资源的网上续借、预约, 做好网上资源专题镜像工作, 建立有特色的网上资源图书馆等。应积极加强与其他高校图书馆的合作, 以弥补文献资源供给相对有限的缺陷, 采用集中式门户平台和分布式服务相结合的方式, 提供基于网络的全文传递服务。还可提供数字参考咨询、Ftp、Vod点播、自助复印、打印、借还等多项服务。
三、努力提高图书馆人员素质和服务能力
1. 要培养图书馆员良好的职业道德和助人为乐的思想。“读者第一, 服务至上”是图书馆的工作宗旨, 为读者做好服务是图书馆工作人员的责任和义务。在图书馆工作中, 读者是图书馆的真正主人。图书馆员要做到助人不言烦, 服务无止境, 就要理解和尊重读者, 与他们有良好的沟通互动, 营建真诚、平等、和谐的良好关系, 才能使读者服务实现高品质、高效率、高满意度, 满足不同专业不同层次读者对信息的多层次需求。
2. 要练就高超的助人本领, 具备网络信息收集和导航能力, 具有良好的计算机基本技能和网络知识、公关意识和社交能力、广博的知识和外语应用能力。有善于解答各类读者和用户不同层次的咨询课题的能力, 真正成为信息海洋的“领航员”。
四、建立保障读者权益的图书馆工作制度
平等获取知识和信息是读者应有的权利。应当建立图书馆工作制度, 使读者享有免费接受基本服务的权利, 获知相关服务信息的权利, 参与、批评、建议和监督服务的权利, 自主选择读物不受干预的权利, 个人信息不被他人非法知悉的权利, 特殊群体享受特别图书馆服务的权利等。保障师生读者利益作为高校图书馆的任务, 决定了高校图书馆的工作性质和工作机制。所以, 图书馆在建立健全图书馆规章制度方面, 在设置服务项目、服务方式方法方面, 在设计藏书布局、藏书结构方面, 在提升图书馆员的服务能力和服务态度等方面, 都应该以尽可能使读者权益最大化作为出发点。
总之, 高校图书馆工作者必须要有读者至上的服务意识, 甘为人梯的奉献精神, 一切从读者的需要出发, 以服务好读者为荣, 以读者满意为乐, 才是真正做到了“以人为本”。“以人为本”是图书馆和图书馆事业发展的基本精神理念, 是高校图书馆存在的自身社会价值的体现。而图书馆的工作只有本着以人为本的信念, 才能真正提高服务质量, 才能充分发挥图书馆的服务功能, 才能让读者的需求得到最大的满足, 才能使图书馆事业得到真正健康的发展, 才能使高校图书馆真正成为读者汲取知识营养的精神乐园。
参考文献
[1]肖希明.图书馆呼唤科学精神与人文精神的融合[J].图书馆, 2000, (1) .
[2]邱越秀.论网络信息时代高校图书馆服务的创新与发展[J].河北科技图苑, 2008, (2) .