网络故障及安全（共12篇）
网络故障及安全 篇1
医院网络信息系统已经得到了广泛的应用,极大地规范了医院的临床医疗过程和管理,提高了医疗工作效率。医院信息网络是安全可靠运行HIS的关键和基础,一旦出现故障,就会影响医院HIS系统的正常运转,从而影响整个医院的日常工作,特别是门诊挂号、住院收治、收费、取药等信息系统,从而延误医疗工作,给医院造成一定的经济损失和负面影响。因此,在信息网络出现故障时,能够快速进行定位和诊断,及时进行故障排除,是网络信息管理人员必须掌握的技能。本文介绍了在医院日常网络维护中遇到的2例网络安全故障分析及其排除方法。
1 网络安全故障维修实例
1.1 故障一
1.1.1 故障现象
在“军卫一号”HIS应用中,采用了通过Domain1域的P盘映射进行输入法字典的更新。长期以来一直使用正常,故障发生现象为整个网络的工作站计算机突然不能访问P盘。通过查看网络情况,发现Domain1域网络邻居的所有机器都无法看到。查看网络邻居时只能看到Domain1域,但点击不能进入,并报错。查看一些相关机器(CPR、HIS等)的日志,有如下记录:
事件类型:错误
事件来源:NetBT
事件种类:无
事件ID:4321
日期:2011-2-18
事件:9:00:56
用户:N/A
计算机:CPR
描述:
名称"DOMAIN1:1d不能注册到IP地址192.10.xx..xx的界面上。具有IP地址192.10.50.69的机器没有允许这个名称被此机器占用。
1.1.2 故障分析与解决
CPR和HIS分别为DHCP和“军卫一号”主服务器,而P盘设置在HIS服务器上,首先怀疑可能是HIS服务器或DHCP服务器出现故障。先后分别对HIS服务器和CPR服务器进行了重新启动,但重启后故障依旧。通过分析上述日志,发现可疑的计算机IP地址:192.10.50.69,由此怀疑故障可能与该计算机有关。为确定故障,通过以下DOS命令对该计算机进行查询:
Nbtstat-a 192.10.50.69
查询到该计算机的名称为“工作站1”,再通过交换机命令查该IP所在接入交换机名称和端口,定位了该计算机的位置。找到该计算机后,发现该计算机上存在病毒,将病毒清除并重启该计算机后,故障排除。
1.2 故障二
1.2.1 故障现象
医院HIS运行过程中,突然发生HIS应用软件登录变慢,最后不能登入的现象。
1.2.2 故障分析与解决
首先,怀疑HIS服务器出现问题。检查HIS服务器数据库状态正常。此时,通过命令PING服务器则出现时断时续,甚至不通的情况,说明可能是网络出现故障。从出现的故障现象推测,怀疑最有可能网络上出现环路,产生网络风暴阻塞网络。为了解和分析是否网络故障以及查找故障的原因,需要登入交换机进行查看分析。我院各汇聚或接入交换机最终都接入到中心机房的核心交换机,此时,首先要登入到核心交换机查看整个网络的运行状况。由于网络问题,此时无法通过telnet登入核心交换机,只能由核心交换机控制口登入进行查看。通过以下命令[1]查看连入核心交换机的各端口的传输状况:
每一个端口会有如下类似的数据显示:
当有环路时,由于形成广播风暴,出现环路的接入交换机端口数据入包量会很大(通常>10 000 p/s),其他交换机端口数据出包量很大(通常>10 000 p/s)。
对入包量很大、可能出现环路的交换机端口使用以下命令[1]进行暂时关闭:
[HW85]int G x/x/x/进入该交换机连接端口/
[HW85 int G x/x/x]shutdown/关闭该交换机连接端口/
间隔1～2 min后,再通过命令dis int查看各端口状况,并观察网络是否恢复正常运行。如果端口传输数据和网络恢复正常,则说明连接该端口的交换机网段上存在网络环路,此时可进一步从该交换机连接片区查找具体产生环路的连接。我们通过以上方法找到了使网络拥塞的相应网络环路并排除,解决了问题。
2 原因分析及预防措施
故障一是医院信息网络日常维护中极少碰到的事例。分析原因可能是感染某类特殊病毒的计算机在极特殊的情况下对计算机内存中的系统数据区进行了改写,从而造成该计算机名称的一部分占用domain1域名,在网络上产生冲突,使别的计算机无法访问domain1域内的计算机。这一故障的产生说明了对特殊问题不能只从常规方法上寻求解决,而需要仔细寻找线索,进行特殊分析,做出特殊处理。
为预防类似故障的产生,在平时的系统维护中,我们就要做好网络中的病毒防范和监控查杀工作。为此,最好在整个医院信息网络中安装网络版的病毒查杀软件系统,以便通过控制中心方便地对网络中的所有终端设备进行及时的病毒数据库升级和监控,随时查杀发现的病毒。
故障二则是由于网络环路引起的广播风暴使网络拥塞,从而导致网络陷入半瘫痪状况。网络风暴[2]被广播的信息包获得了更多的异常转发,并且响应呈指数级增长,以至于像滚雪球一样,严重地影响了网络交通,结果可能导致网络瘫痪。当交换机响应一个在网络上不断循环的数据包或者尝试响应一个没有应答的系统时就会发生广播风暴。网络上广播数据包的数目越多,拥塞会更加严重,进一步导致网络性能的降低,最终可能造成网络陷入瘫痪状态。
引起网络风暴最经常的原因是网络环路,其次还有可能是ARP攻击、病毒泛滥等情况[3]。为预防网络风暴的发生,除了采用网管软件和网络病毒查杀软件对网络进行管理和监控外,还可采取以下措施对网络广播数据进行限制,以降低局部广播风暴对整个网络的影响。
2.1 划分VLAN,限制广播传播范围
广播包是网络中必不可少的。然而,随着网络中计算机数量的增多,广播包的数量会快速增加。当设备数量大于400台时,网络效率将急速下降,容易形成广播风暴。
划分VLAN是控制广播风暴的有效手段。由于每一个VLAN都是一个独立的广播域,使广播只能在本地VLAN内进行,从而大大减少了广播的传播范围。即使在某一个VLAN中发生广播风暴,其影响也只局限于该VLAN所在的网段,而不会扩展到整个网络。从而可以有效地降低广播风暴产生造成的影响范围,并且使网络更便于管理。
划分VLAN主要有基于端口划分、基于IP划分、基于MAC地址划分等方法。我院目前采用了按IP划分的方法,根据IP地址段对相应交换机进行设置并划分网络成员,其配置过程简单明了。
2.2 设置广播抑制比
通过在交换机上设置广播抑制比参数,可有效抑制广播数据的传播量,从而降低可能出现的广播风暴对网络的影响。其设置命令[1]如下:
[HW85]int G x/x/x/进入该交换机连接端口/
[HW85]Broadcast depression
该类设置一般适合于在核心交换机和汇聚交换机中实施。
3 小结
随着医院信息化的深入发展,医院网络规模会越来越大,其出现安全故障问题的类型也会越来越多。因此,在实际工作中,我们要根据具体情况进行仔细观察和分析,做出快速而正确的处理。同时,加强网络的规范化管理也有利于问题的快速解决。
参考文献
[1]Quidway(?)S8500系列路由交换机操作手册:第一分册[M].深圳:华为技术有限公司,2005.
[2]李玉清,杜海军,陈享振.局域网广播风暴问题分析[J].福建电脑,2007(1):82- 83.
[3]冯凯,王灵,马玉娟.谈“网络广播风暴”的影响及应对措施[J].中国医学教育技术,2009,23(1):71-75.
网络故障及安全 篇2
一、目的
信息系统目前覆盖全院各个业务和管理部门，已成为医院为医疗、科研和管理提供信息化手段的根本，为保障医院信息系统的安全、稳定运行，特制定本应急预案（以下简称信息网络应急预案）。
二、适用范围
本预案不适用医院停电。
本预案适用于院本部（南区）因服务器软、硬件故障，数据库故障，数据损毁，存储设备损坏，网络链路损坏，网络设备瘫痪以及计算机病毒的爆发等原因致医院信息管理系统无法正常运行，一直严重影响局部或整体业务运转的突发事件（以下简称故障）。
故障类别包括两方面内容：一是网络连接断开简称网络故障（任何与网络相关的操作无法进行，桌面右下角网络连接显示红叉），二是服务器发生软件或硬件故障简称信息系统故障（信息系统打不开或是信息系统使用中报错）。
三、部门及人员职责分工
1、医院信息网络应急预案指挥协调小组（简称应急指挥小组）
由院长(总负责)，信息主管院长、行政机关的部门负责人和网络中心技术人员组成。其主要职责是负责HIS的安全领导，负责制定系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，制定信息网络应急预案并指挥实施演练。
2、技术保障组
该组由信息网络中心承担，结合第三方维保公司技术力量，保证机房、网络、信息系统出现故障及时恢复。
四、启动信息网络应急预案程序
1、全院医护人员发现信息系统故障或是网络故障，请在第一时间拨打24小时值班运维支持热线，告知信息网络中心故障问题的发生地及故障类别。(特别说明：不要给技术人员打电话，以免影响处理速度)
2、当信息网络中心值班人员确定为预案所述故障时，技术人员必须在5分钟内判断故障原因，并且赶赴故障现场进行紧急处理，并上报信息网络中心主任。信息网络中心主任组织技术力量进行抢修。
3、门急诊出现大面积故障后，严重影响医院就诊秩序。经网络信息中心技术负责人研判后，无法在30分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任报主管院长，启动门、急诊信息网络应急预案，在受影响区域内启动手工流程。
住院系统出现大面积故障后，经信息网络中心技术负责人研判后，无法在60分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任上报主管院长，启动病区信息网络应急预案，转手工流程。
4、信息网络应急预案启动后由信息网络中心主任报院长办公室，院长办公室发短信告知受影响区域或全院启动信息网络应急预案。
5、短信内容为：
门急诊相关科室：医院出现网络故障（或信息系统故障），立即启动门急诊信息网络应急预案，请通知本科室人员启动科室应急预案。信息网络中心、院长办公室
病区相关科室：医院出现网络故障（或信息系统故障），立即启动病区信息网络应急预案，请通知本科室人员启动科室应急预案。信息网络中心、院长办公室
全院（本部、南区）科室：全院（本部、南区）出现网络故障（或信息系统故障），全院（本部、南区）立即启动信息网络应急预案，请通知本科室人员启动科室应急预案。信息网络中心、院长办公室
五、手工流程与特殊问题处理
1、相关科室负责人接到短信通知启动信息网络应急预案后应立即通知本科室工作人员启动本科室的应急预案。
2、医务处要启动医生、医技手工诊疗应急预案，护理部要启动护理操作应急预案。
3、相关科室启动手工流程。手工流程中所涉及的单据门诊一式三份，病区一式二份，输血申请单一式四份（输血科要二份）。
门急诊医生留存结算中心应急收款凭证第三联（以下简称收款凭证）、处方、检查申请单、检验申请单、住院通知单、患者病历本。（医生所开单据上要写上医生的手机联系方式）
结算中心留存划价后的处方、检查申请单、检验申请单、收款凭据（第一联）、持卡患者留存卡号、无卡患者留存患者信息登记表。
住院处留存住院通知单。
检查科室留存检查申请单、检查报告单、收款凭据第三联。
检验科室留存检验申请单、检验报告单、收款凭据第三联。
药房留存处方、取药单、退药单、收款凭据第三联。
病区医生留存医嘱单、检查申请单、检查报告单、检验申请单、检验报告单。（医生所开申请单上要写上医生的手机联系方式）
病区护士留存医嘱执行单、取药单、退药单。
4、如遇退费的患者，请相关科室在收款凭据第三联中注明已退药、未做检查、未做检验、未采血等字样并签字。让患者持收费凭据第三联到结算中心退费。
5、信息网络应急预案中所涉及的单据的电子版发布在内网信息之窗中的信息网络栏目中（应急预案单据）（各科室请检查自己所使用的单据是否完整，及时向信息网络中心反馈）。其中包括常用医嘱项目目录，门急诊、住院药房常备药品目录，检查、检验项目目录（每季度更新一次）。要求相关科室下载保存到本地计算机并打印长期备用。
6、窗口服务人员要告知每位患者下一步就诊流程的具体位置及使用的具体单据。必要时可由服务人员陪同。
7、行政、后勤科室接到应急指挥小组通知后，应立即到门诊相应岗位进行患者疏导服务。岗位要固定下来提高应急能力。
8、医保卡不能使用，医保窗口工作人员向患者耐心解释，请患者先交押金，系统正常后再进行医保结算。
9、如遇患者就诊完网络（或信息系统）仍未恢复，工作人员请做好解释工作。患者可以等待：系统恢复后优先办理。患者不能等：请留存好患者联系方式第二天办理。
10、患者不能办理出院，请工作人员做好患者解释工作。请患者耐心等待。也可留存好患者联系方式第二天办理。
六、终止信息网络应急预案
1、故障排除后并且经过技术负责人研判，信息系统或者网络可以稳定运行后报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任上报主管院长，终止信息网络应急预案。
2、信息网络应急预案终止后由信息网络中心主任报院长办公室，院长办公室发短信告知受影响区域或全院终止信息网络应急预案。
3、短信内容为：
XXXX科室：医院网络故障（或信息系统故障）已排除，请通知本科室人员终止科室应急预案。信息网络中心、院长办公室
4、相关科室负责人接到短信通知终止信息网络应急预案后，应立即通知本科室工作人员，再处理完手工流程后终止本科室的应急预案。
5、终止本科室应急预案后相关科室根据本科室留存的单据信息进入系统补录。流程如下：(1)门急诊: 挂号—医生—收费—医技执行（药房发药、退药）—医技报告单
门急诊挂号根据留存的收费凭据在HIS系统中挂号、为无卡患者办临时卡。
门急诊医生根据留存的收费凭据及单据，在HIS系统中患者就诊列表里查询患者补录医嘱、病历及开具检查及检验申请、重新开住院通知单。
结算中心核对留存的收费凭据、划价后的处方、及检查、检验申请单收费并打印正式发票。
医技科室根据留存的收费凭据及检查、检验申请单，在HIS系统医技执行列表中查找患者执行医嘱、根据需要重新开具报告单。
药房根据留存的收费凭据、处方进行发药或退药审核确认。
所有门急诊医生及相关科室在系统补录完毕后要将第三联收费凭据交回结算中心，结算中心统一整理好收费凭据交计财处。
(2)病区: 医生住院通知单—住院部—护士分床—医生医嘱—护士执行—取药（退药）—药房发药（退药）
医生住院通知单—住院部—护士分床—医生医嘱—医技执行——医技报告单
门急诊医生根据留存的住院通知单，重新开具住院通知单。
住院部根据留存的住院通知单办理患者入院手续。
护士分床、根据留存单据执行医嘱、取药、退药。
住院医生根据留存单据补录医嘱、补开检查及检验申请单等、补写病历。
医技科室根据留存单据执行医嘱、补开报告单。
6、信息网络中心系统管理员及工程师检查系统补录情况，根据科室申请及时修改错误信息，重要财务数据需要经申请部门主任、信息网络中心主任、计财处主任及工程师签字共同协商处理。附件一：门急诊信息网络应急预案 附件二：病区信息网络应急预案
门急诊信息网络应急预案
一、门急诊信息网络应急预案实施规范： 门诊部：
1、门诊部通知门诊医生，启动门诊部信息网络应急预案，同时告知患者医院网络（或信息系统）出现故障，并取得谅解。
2、本部门诊部通知保卫处（南区门诊部通知中控室），加强安保维持秩序；
3、门诊部通知导诊，疏导病人，必要时通知应急指挥小组调动行政、后勤人员到门诊一线协助疏导患者。
4、行政、后勤人员疏导岗位应在门诊部信息网络应急预案中体现。急诊科：
1、急诊科通知急诊医生，启动急诊科信息网络应急预案，同时告知患者医院网络（或信息系统）出现故障，并取得谅解。
2、急诊科接收来自门诊的危重患者。
3、急诊科组织医疗力量抢救危重患者，同时向医务处、护理部请求支援。
4、如遇紧急需要处理的危重患者发现网络（或信息系统）出现故障后，可自行启动急诊科应急预案。相关科室接到手工单据后请积极配合。医务处：
1、医务处组织医疗力量，为急诊科增配医师。
2、医务处协调科室医生，为门诊增配接诊医师。结算中心挂号：
自助机自动提示网络故障。
已挂号病人凭挂号小票，继续到诊室就诊。
未挂号患者，在导诊员或保安的引导下继续在窗口排队，无卡患者继续填写患者信息登记表，结算中心开具收款凭据（一式三份，结算中心留存第一联，患者拿第二联和第三联，要求实名登记并填写就诊卡号）并盖章，发病历本，留存就诊卡及患者联系方式，无卡患者留存患者信息登记表（在收款凭据中填写临时卡号）。门、急诊医生站：
每个诊区医生站必须长期备有手工检验、检查申请单及处方笺，由门诊部、急诊科统一印制（一式三联），包括：检验申请单、放射检查申请单（CT、MR、X线）、超声检查申请单、胃镜检查申请单、病理检查申请单、核医学检查申请单、医院常用医嘱项目目录、门急诊药房常备药品目录等。
患者凭挂号小票或收款凭据到门、急诊就诊，护士手工分诊，诊室医生留存挂号小票或收款凭据第三联并诊查患者，手工书写病历，手工开具检验、检查（胃肠、心电、超声、CT、MRI、X线检查）申请单等，根据门急诊药房备药目录，手工开具处方。各类单据上必须注明开具医生姓名、工号及手机联系方式。检验、检查、处方分别在不同的单据上开具。以便检查科室及药房留存。开具单据要一式三份。
门急诊药房：
患者持门急诊医生开具的处方到门急诊药房划价。结算中心收费（含急诊收费）：
患者凭医生开具的检查、检验申请单、划价后处方到门、急诊结算中心缴费，收费员根据医生开具的医嘱项参照电子版或者纸质版价格表收取押金，同时给患者开具收费凭据（一式三份，结算中心留存第一联，患者拿第二联和第三联，要求实名登记并填写就诊卡号）并盖章。同时留存患者划价后处方、检查单、检验单。（核对费用使用）门急诊药房：
门、急诊药房根据患者盖章的收费凭据及处方，为患者核发药品，并留存患者处方及收费凭据第三联。
有退药的患者请在患者所持收费凭据第三联上注明已退药并签字。并让患者持收费凭据第三联到结算中心退费。医技科室：要长期备用报告单
有退费的患者请在患者所持收费凭据第三联上注明未做检查、未做检验、未采血等字样并签字。并让患者持收费凭据第三联到结算中心退费。检验：
危、重患者凭盖章的收费凭据及检验申请单（上面标明危、重
字样）到检验科室，检验科室将患者信息手工录入仪器进行检验。并留存申请单及收费凭据第三联。急需等待结果的医生（包括急诊科）请电话询问检验科。检查：
超声科、放射科、消化内镜、呼吸内镜、核医学、耳鼻喉镜、病理等根据患者盖章的收费凭据和申请单，手工将患者基本信息录入PACS，进行离线检查，保存图像。为急诊患者出具“临时检查报告单”。并留存申请单及收费凭据第三联。
其它检查科室根据患者盖章的收费凭据和申请单，为患者进行检查，并出具“检查报告单”。同时留存申请单及收费凭据第三联。留观患者处理：
医生决定患者留观，直接收入留观室，留观室医生手工开具各类检查、检验、药品医嘱，患者直接到结算中心缴费，其余同门、急诊流程。
二、终止门急诊信息网络应急预案：
各门急诊相关科室接到终止预案通知时，需重新启动计算机，检验科如遇到设备不能传数据需要将设备与计算机一同重启。
结算中心（含急诊收费）立即组织人员补录挂号信息，补录完后按处方及检查、检验申请单上的联系方式通知医生补录医嘱及检查、检验申请单。（如遇医生下班请通知门诊部和医务处协调人员
补录信息）
门急诊医生补录医嘱及病历、检查、检验申请后通知结算中心及时收费，手工开具住院通知单的医生需重新开具住院通知单。
软件公司负责配合门急诊结算中心核对费用，并检查各种数据合理性，处理异常情况。结算中心按收费员进行对账。
医保患者凭收费凭据第二联到医保窗口进行结算，结算中心重新按照收费明细使用医保卡进行实时结算。患者凭医保结算收据到收费窗口退费（押金），结算中心收回收费凭据第二联。
留观患者：为进一步治疗，无卡患者需办理就诊卡，医生补录医嘱，患者持就诊卡到结算中心退费（押金）换正式发票。
门急诊患者就诊完毕持收费凭据第二联到结算中心退费（押金）、拿回就诊卡，换正式发票。
病区信息网络应急预案
一、病区信息网络应急预案实施规范： 住院患者流程：
医生决定患者需入院治疗后，手工开具“住院通知单”，患者凭住院通知单到住院处办理住院。住院处：
已开住院通知单的患者（包括手工开具的）继续在窗口排队办理，住院处手工开具押金收据（住院处盖章）。终止发放腕带。
出院结算业务终止办理，工作人员进行安抚疏导，保安维持秩序。病区：
要长期备用医嘱单、检查申请单、检验申请单、领药单等，医生护士要登记好操作、开具医嘱、护士执行的时间节点，使用应急长期医嘱和应急临时医嘱单，以备网络恢复后病历书写及医嘱补记。患者凭临时押金收据进入病区住院治疗，护士为患者安排床位，医生手工开具医嘱，检查、检验申请单，输血单，手术申请单等，护士核对医嘱并执行，护士手写领药单到药房取药。（以上单据一式二份，单据上留好医生手机联系方式，医生留存一份，医技科室留存一份）
医技科室：要长期备用报告单 检验：
检验科凭医生手工开具的检验申请单（上面标明危、重），将危、重患者信息手工录入仪器进行检验，出具“临时检验报告”。
并留存检验申请单。检查：
超声科、放射科、消化内镜、呼吸内镜、核医学、耳鼻喉镜、病理等根据医生手工开具的检查申请单，手工将患者基本信息录入PACS，进行离线检查，保存图像。出具“临时检查报告单”。并留存检查申请单。
其它检查科室检查后出具“检查报告单”，并留存检查申请单。手术室：（包括门、急诊患者）
住院患者需急症手术，患者办理入院手续后，病房医生手工开具“手术申请单”，送交手术室，手术室、麻醉科做好手术前准备，手术医生与患者或家属签署授权委托书利用通用版谈话记录，告知患者目前医院网络故障（或信息系统故障），取得谅解。手术申请单随同患者病历一起移交手术室。填写手术患者交接单、手术室麻醉科按急症处置原则开展手术，手工记账，待系统恢复后补录费用。输血科：（包括门、急诊患者）
医生开具手工输血申请单，连同血液标本由外勤送交输血科进行血型鉴定，输血科手工交叉配血，发血，并留存输血申请单。待系统恢复后医生补开输血申请单，输血科在系统中完成输血审核。转科处置流程：
如遇医院计划性网络故障或系统调试各科室请于下班前排查
本科患者是否需要转科，如需要转科请在下班前完成患者转科操作。启动应急预案后，紧急转科患者，先转送病人，后办理转科手续。转入科室手工开具各类检查、检验、医嘱。填写转科交接单。
二、终止病区信息网络应急预案：
各临床科室接到终止预案通知时，需重新启动计算机。手工开具住院通知单的医生需重新开具住院通知单。软件公司负责配合住院处根据留存住院通知单为患者重新办理住院及押金手续，并通知患者凭临时押金收据换取正式押金收据，并补打腕带。住院处按收费员进行对账。
出院结算开始办理。服务人员及保安维持秩序。
病区护士为刚入院的患者办理分床，医生补录医嘱及检查申请单、检验申请单、输血申请单、手术申请单、补记病历，护士执行医嘱，护士核对药品信息。
药房根据留存单据核对发药、退药并确认。血库根据留存单据核对发血并确认。
计算机网络故障分析及维护 篇3
关键词：计算机网络故障；故障分析；网络维护
中图分类号：TP393.06 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011)05-0000-01
Failure Analysis and Maintenance of Computer Networks
Wang Xun
(Computer Center, Sichuan Conservatory of Music,Chengdu610021,China)
Abstract:Computer technology, computer network as an important application in the field, with its low-cost technology, convenience and efficiency, so as the people for data acquisition, storage, transmission, and an important way of dealing with one. With the continuous development of network technology, increasing the amount of information transmission, computer network failure occurs increasingly high probability, a network failure occurs and also to people working and living a lot of trouble. Therefore, strengthening the inspection and maintenance of computer network failure, there will be conducive to further improve the quality of the operation of computer network.
Keywords:Computer Network Fault;Fault analysis;Network maintenance
一、计算机网络故障
计算机网络故障主要是指计算机无法实现全部联网或无法实现联网的状态。引起计算机网络故障的原因多种多样，总的来说主要分为硬件故障和软件故障。硬件故障包括电脑的网线、网卡、交换机、路由器和集线器等故障，电源线插头没有正常连接，计算机硬盘、显示器、内存等故障也会在不同程度上影响到网络用户网络的正常使用。软件故障是当前最常见的计算机网络故障之一，常见的软件故障有网络设备的配置和设置、网络协议问题等问题造成的。网络故障是影响计算机网络使用稳定性的一项重要因素，加强对计算机网络故障的分析和网络维护是网络用户的主要日常工作之一。及时的对计算机进行网络故障分析和网络维护是保障网络稳定性的重要手段。
二、计算机网络故障分析
（一）计算机网络故障分析与诊断的基本方法。计算机网络故障分析与诊断的基本方法可归纳为：1.由服务器到工作站，是指出现工作站不能连网的状况时，首先确定服务器是否正常运行；2.由外部到内部，是指当有工作站出现网络故障时，首先要检查外部设备情况，例如与之相连的集线器或交换机有没有故障，电缆有没有缠绕致使内部线缆断裂或者接触不良，RJ-45接头得接触是不是完好；3.由软件到硬件，就是指网络故障出现后先在操作系统、网卡驱动程序、网络协议及配置上找原因，重新安装网卡驱动或网络协议、操作系统，看故障能否消失，再确定排除软件问题后再进行检查硬件是否破损。（二）网络硬件故障的分析与诊断。硬件故障也常称为物理故障，硬件故障比较复杂，通常表现为时断时续或网络完全断开。此类故障出现的具体原因：一般是指线路或设备损坏，电源线插头没有正常连接而出现松动，线路受到电磁的严重干扰，网线、路由器、网卡、计算机显示器、交换机、硬盘、内存等出现故障，以及人为疏忽导致网络连接错误等。例如，集线器或路由器故障在此是指物理损坏，无法工作，导致网络不通。排查方法：最简单最常用的方法是替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接集线器或路由器，如能正常通信，集线器或路由器正常；否则再转换集线器端口排查是端口故障还是集线器还是路由器的故障；通常情况下，集线器或路由器的指示灯的提示也判断是否有故障的标准之一，正常情况下对应端口的灯应为绿灯。如若始终不能正常通信，则可认定是集线器或路由器故障。
三、计算机网络维护
为避免计算机网络故障的发生，更好地维护计算机网络的稳定性，那么就要做好计算机的网络维护。根据的几种常见的计算机网络故障，计算机网络维护工作应做好以下几方面：（一）对硬件的维护。计算机硬件的日常检查在电脑维护中扮演着非常重要的角色，有助于硬件的正常使用以及防止网络故障的出现。首先是对网线、集线器、路由器、网卡、交换机等故障进行检查，再检查电脑显示器、硬盘、内存等是否正常运行。对有故障的电脑硬件进行及时的修理或更换。另外还需要保证电脑的硬件可以满足联网最基本的条件，以便联网可以正常进行。（二）对软件的维护。电脑中最重要的就是系统软件，没有了系统软件，硬件和应用软件都无法很好的配合工作，所以，我们要对系统软件进行维护。具体来说主要包括：1.检查计算机网络的安全性。对数据库进行加密处理，对防火墙进行无定期的版本升级，同时对其加密方式与手段做定期的更新。具体来说检查服务器、访问以及检查网络服务、协议是否正常。2.对网络设备进行检测。对路由器、交换器及集线器等网络设备进行检测。包含检测网络设备的运行状态以及系统配置。3.对计算机网络设置进行定期检查。查看服务器及访问是否正常，与检查服务、网络协议是否正常。（三）网络通畅性检测。在进行网络维护的过程中，往往会遇到网络信号不通畅的问题，其具体表现为网络中的某一节点其他主机，显示一个很小的数据包，需要几百甚至几千毫秒，传输文件的速度很慢，遇到类似的这种情况应首先看集线器或交换栅钧状态指示灯，根据具体情况再进行具体的分析判断。
随着网络应用的普及和迅速发展，人们的信息检索和资源共享越来越方便，但随之而来的对信息资源的污染和破坏变得越来越容易，计算机网络故障一旦发生就会给网络用户学习、工作和生活带来使用上不便，甚至造成巨大的损失。所以要进一步加强计算机网络故障分析与维护的研究，进一步提高网络的稳定性和安全性。计算机网络故障一旦发生，要及时对计算机故障的现象进行记录、故障的过程进行分析、提出故障的解决方案以及故障做归类总结，以便积累相关经验。除此之外，应当定期做好对计算机网络的维护，只有这样才能更好的预防与应对各种网络故障。计算机网络技术发展迅速，网络故障也十分复杂，上述概括了常见的几类故障及其排查方法。针对具体的诊断技术，总体来说是遵循先软后硬的原则，但是具体情况要具体分析，这些经验需要长期的积累。
参考文献：
[1]黄金波,殷诚.计算机网络基础与应用.北京交通大学出版社,2007
解决多核心网络安全设置故障 篇4
该单位采用的架构为核心——汇聚——接入的三层网络架构, 核心交换机是两台中信8650交换机, 并且能够通过OSPF进行自动均匀地负载, 其上的全部VLAN最终都汇接在汇聚层。
1.1 问题分析
为了防止非法入侵, 在核心数据层安装华为USG5150千兆防病毒网关, USG5310千兆级IPS入侵防御系统, 使用透明方式对IPS和AV病毒墙进行部署。部署完成后, 在同一个网段的一些电脑却不能访问数据库服务器。在没有设置入侵检测设备以及防病毒网关之前, 不会出现这种现象。
对入侵检测以及防病毒设备进行相应检查, 并将非法入侵方法改成报警策略后, 还是没有解决问题。通过客户端显示可以看出, 处于同一个网段里面的电脑, 有一部分是可以正常访问的。
通过对会话信息的检测, 看到凡是不能访问数据库服务器的计算机IP地址都没有位于会话表中。选择一台服务器对数据库服务器进行Ping操作, 这个时候会发现Ping包延时小于1毫秒, 属于正常范围。
通过测试可以看到, 只有在终端电脑上进行Ping操作时, 才会出现规律性的延时。从拓扑结构可以看出, 整个网络使用的是双核心的交换机, 并且在汇聚交换机以及核心交换机上直接使用动态的路由, 也就是OSPF。当没有故障的情况下, 在所有路由器中间运行OSPF且都在area1, 所有参数都使用默认的值在SW-A以及SW-B上对路由表进行查验, 到192.168.x.x上面具有一些等价的路由, 同时, 在服务器汇聚交换机上能够看到在其它的不同的网段也是具有等价路由的。具有多条不同的链路到达同一个目的地址的网络环境中, 发送到这一个目的地址的数据包仅仅可以利用其中的一条链路, 其他的链路都是处于备份状态或者无效状态, 而且在动态路由环境下相互转换是需要一定时间的, 所以可以考虑采用多路径路由。
1.2 多路径路由所具有的特点
(1) 能够根据服务质量要求的不同提供不一样的路径。
(2) 能够为同一种类型的服务提供多条不同的路径, 这些路径通过集合能够产生出更高的服务质量。
(3) 由于主机具有自主的使用路径的权利, 因此, 它能够根据检查到的不同路径所处的不同状况对网络的拥塞程度进行一定的预测, 然后根据预测的结果改变对各路径的使用情况, 这样做不但可以得到优质的服务, 并且还能够提高网络的使用效率。因此, 正确地使用多路还具有提高网络利用率的能力。
当两个网络设备进行通信的时候, 肯定会出现报文的相互交换, 也就是说他们中间存在着来回两个方向的数据交互。报文在来回的过程中都使用相同的路径, 也就是说在一次通信的过程中来回两个方向的数据全部都可以经过同一个IPS和AV并且受到他们的处理。在这种情况出现的时候, IPS能够得到在完成一次通信过程中产生的所有报文, 只有这样它才能够完成很多安全功能的测试。但是, 由于当前环境下使用的TCP/IP网络的转发方式大部分都是逐包转发, 在转发之前并没有确定实际进行传输的物理链路, 因此在这个过程中往往会出现在一次通信的过程当中有一部分报文由一个设备转发, 而另外一部分报文却没有通过该设备进行转发的现象。因此, 只有在网络中具有多个通信通道的情况下, 才会出现“设备没有收到首包”这种现象, 往往将这样的网络环境称为“来回路径不一致的组网”。
2 故障排除的方法
通过前面的分析, 有三种方法可以解除故障:
第一种方法是采用VRRP的方法对网络结构进行调整, 通过采用VRRP技术使核心采用一主一备的方式, 不利之处是加重了设备所承受的负担。
第二种方法是关闭设备的状态监测。关闭设备的状态监测等同于关闭了对网络安全的监测。
第三种方法采用的是集群CSS技术, 通过这种技术可以使两个核心交换机工作重叠起来, 使用专用的重叠电缆将两台交换机链接起来, 这种重叠对外呈现出来的是一台逻辑交换机。
在对带宽进行扩增的同时, 将两台物理设备虚拟成为同一台物理设备, 这样做的优势是能够简化对设备的配置以及对设备的管理。采用CSS全局网络虚拟化的目的是可以增强运营的效率, 将虚拟化的每一层交换机组逻辑化为单一的管理点, 这样的管理点中包括配置文件和单一网关IP地址, 这样做以后就完全不再需要VRRP了, 采用CSS虚拟化的方法还能够实现的是对不间断的通信进行一定的优化, 当系统中的一个虚拟交换机成员链路出现故障的时候, 便不再需要进行L2/L3的重收敛操作, 这样就可以快速地实现确定性虚拟交换机的恢复。
使用分布式报文转发对报文的二/三层转发进行实现的时候, 能够最大限度地发挥出每个成员处理故障的能力。在CSS系统中工作的每一个成员都具有完整的二/三层的转发功能, 当CSS系统收到待转发的二/三层报文时, 能够通过查询本机的二/三层转发表得到报文的出接口, 当接收到报文后就会将其从正确的出接口传送出去, 可以在自己的机器上设置这个出接口, 也可以在其他成员的设备上设置这个出接口, 而且把报文从本机送到另一个成员设备是一个完完全全在内部设备上面进行的, 并没有涉及到外部的设备, 即对于三层报文来说, 不管它在CSS系统内部穿过了多少成员设备, 在跳数上只增
议家政呼叫中心的建设
韦军
(遵义医学院医学信息工程系, 贵州遵义563000)
摘要:随着家政服务业务的快速发展, 原有的服务或营销模式已满足不了需求, 借助于语音技术、电信及互联网技术的发展, 多媒体呼叫中心的建设受到了广泛的关注。本文就面向家政的多媒体呼叫中心的总体设计和逻辑结构进行了讨论。关键词:家政服务;多媒体;呼叫中心
中图分类号:TN99文献标识码:A
0前言
家政服务与居民日常生活密切相关, 发展家政服务, 不仅能够满足社会日益增长的生活需求, 破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题, 而且对于缓解弱势群体就业压力具有重要意义。据初步统计, 目前全国拥有家政服务企业近50万家, 年营业收入1600多亿元, 从业队伍达1500多万人[1]。
商务部和财政部于2009年4月1日联合发文《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知》。从2009年起, 用2-3年时间, 推动全国各地级以上城市建设“家政服务网络中心”, 整合服务资源, 培育服务企业, 培训从业人员, 形成比较健全的家政服务体系, 为扩大城乡居民便利、安全的服务消费提供有力保障。
我国家政服务业总体处于起步阶段, 缺乏有效培育和规范, 服务质量和服务标准参差不齐, 现代经营和管理理念落后, 特别是由于供需信息不能得到及时的交流, 严重阻碍了居民服务消费的扩大[2,3]。基于现代通信技术和多媒体技术的呼叫中心解决方案为这些难题的破解提供了技术上的支持。
家政呼叫中心系统能将客户不同形式的媒体服务, 如普通电话、传真、网络电话、短信息、Email等的申请有序地接入系统, 或将系统的反馈信息以不同的媒体形式回复给客户[4,7]。
一个设计合理的呼叫中心, 不仅能使供需信息的交流顺畅、对称, 提高服务质量, 还有助于规范管理, 为经营得供决策支持, 建立一种全新的营销和服务模式, 从根本上改善家政服务业的现状, 促进行业的健康规范发展[7,8,9,10]。
1呼叫中心系统总体设计
呼叫中心系统的建设可以分为两个层面:首先是建立一个包括目前主流接入方式3A (Anytime Anywhere Anyway) 的客户交互渠道, 然后是建立3R (Right Customer正确的客户、Right Channel正确的方式、Right Time正确的时间) 的客户深层次互动。
基于这两个层面, 需要提供了一个全方位整合的客户服务系统架构, 该框架不仅仅提供多种媒体的接入, 而且通过和
加1, 即表现为只经过了一个网络设备。
通过这样的方式, 既能够确保多台设备间的冗余、备份, 提高系统的可靠性, 还能够使所有的数据都选择一条路由进行通信, 这样做能够很大程度上避免数据包来回的路径不一致, 导致IPS和AV等设备对路径不一致的数据包丢弃, 使网络恢复正常。
文章编号:1673-1131 (2012) 04-0092-02
后台统计分析系统的整合与客户建立个性化的交互模式。整体的逻辑结构如下:
以对客户的服务层次来看, 整个客户服务系统逻辑结构分为三个层次:客户接入门户 (Portal) 、业务和服务流程 (操作型CRM) 、数据仓库和客户分析 (分析型CRM) 。
1.1客户接入门户 (3A)
通过电话、传真、Internet (Email、Web) 、短信平台等多媒体的通讯手段建立和客户全方位的沟通渠道, 实现客户在任何时间、任何地点、任何方式和客户服务中心建立联系, 并通过人工、自动等多种方式提供的沟通和服务面。
该层面在整个框架中又可称为表现渠道和接入层面, 实际是利用多种客户接触点把服务展现给客户, 是系统和客户沟通中最外层的表现。整个层面包括:短信、Email服务、Web服务、电话接入平台、座席、自助IVR等。
1.2业务逻辑
客户接入到系统中, 其主要的目的还是获得各种服务和业务处理, 客户服务系统通过应用服务框架承载了各种服务和业务处理功能。
整个业务层应包括以下模块:业务处理、客户服务和公文流转、市场营销自动化、管理平台、知识管理。
1.3数据分析
客户分析层要实现对客户关系管理的3R——在正确的时间、正确的方式为正确的客户提供服务。系统提供客户分类、
参考文献
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[2]宿洁, 袁军鹛.网络安全概述[J].计算机工程与应用, 2004 (9)
[3]马蕾娜.计算机网络安全的现状及网络安全技术新策略的分析[J].计算机光盘软件与应用, 2011 (18)
有线电视网络系统故障及对策论文 篇5
3分配系统出现的故障以及对策
分配系统的主要作用就是将具体的信号传递给用户，一般来说，分配系统的构成部分较多，除了分支的电缆、分支器、机顶盒之外，还包括集线器等设备。这些部分也是用户在使用有线电视时能够直接接触到的`设备类型。但是也是比较容易出现故障问题的部分。
3.1多数频道会出现马赛克的现象
工作人员在维修有线电视的过程中，遇到马赛克的现象是比较典型的。出现这一问题的主要有很多，其中室内的电缆线质量不达标或者是分支器以及机顶盒和电缆线的接触不良等都是主要的影响因素。如果在电缆连接的位置出现了故障问题，最终会使得机顶盒的信号传输出现严重的故障问题。处理方式：网络维护工作人员要在第一时间赶到用户家里，检测机顶盒输入信号，其中中心频点435MHZ的电平为40.6dBμV，误码率为2.3E-4。在检查过程中需注意以下几方面问题：
（1）要留意室内是否使用合格的高隔离度分配器、电缆和分支器。
（2）分支器和分配器的空端口是否接入负载电阻。
（3）严禁将多条电缆扭合分接信号。在维修人员进行故障维修的过程中，所遇到的室内情况不尽相同。如果环境比较复杂，工作人员就应该选择两端都具有电缆线的接头类型。然后将信号传输到机顶盒上，完成最终的判别。经过检测之后可以看出，多数情况下都是用户的分支器受到了严重的损坏，因此，需要及时地更换分支器设备，排除故障问题。
3.2无法收看个别台
原因分析：个别用户反映数字电视缺少某几个台，一般情况下是由于用户家中接线不规范和使用劣质分支分配器或者是漏电干扰等等引起的。处理方式：用户在投诉之后，检修和维护人员要对无法收看的频道的调频进行检测，发现这些台在相同的频点上。对于这一现象，工作人员首先要对用户的机顶盒进行恢复出厂设置，然后进行信号和频道的搜索。如果无法接收到这几个频道的信息就应该检测仪器来对机顶盒的信号接收程度进行检查，找到数字信号的误码率。由于并不是所有的用户都出现这种情况，因此判定为用户室内的线路故障所引起。做种发现很多条电缆线出现了卷曲和扭合的现象，匹配程度不同，信号传输受到严重的阻碍。检修人员在和用户沟通之后需要重新更换电缆线，排除故障问题。
4结论
网络常见故障分类及排查方法研究 篇6
关键词 网络故障 常见故障 分类诊断 物理类故障 逻辑类故障
在当今这个计算机网络技术日新月异，飞速发展的时代里，计算机网络遍及世界各地，应用在各行各业，深入到千家万户，给人们带来便利的同时，也带来了很多的烦恼。笔者对常见的网络故障进行了分类和排查方法的介绍。
常见的网络故障分为：物理类故障和逻辑类故障两大类。
一、物理类故障
物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。
（一）线路故障
在日常网络维护中，线路故障的发生率是相当高的，约占发生故障的70%。线路故障通常包括线路损坏及线路受到严重电磁干扰。
排查方法：如果是短距离的范围内，判断网线好坏简单的方法是将该网络线一端插入一台确定能够正常连入局域网的主机的RJ45插座内，另一端插入确定正常的HUB端口，然后从主机的一端Ping线路另一端的主机或路由器，根据通断来判断即可。如果线路稍长，或者网线不方便调动，就用网线测试器测量网线的好坏。
（二）端口故障
端口故障通常包括插头松动和端口本身的物理故障。
排查方法：此类故障通常会影响到与其直接相连的其他设备的信号灯。因为信号灯比较直观，所以可以通过信号灯的状态大致判断出故障的发生范围和可能原因。也可以尝试使用其它端口看能否连接正常。
（三）集线器或路由器故障
集线器或路由器故障在此是指物理损坏，无法工作，导致网络不通。
排查方法：通常最简易的方法是替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接集线器（或路由器），如能正常通信，集线器或路由器正常；否则再转换集线器端口排查是端口故障还是集线器（或路由器）的故障；很多时候，集线器（或路由器）的指示灯也能提示其是否有故障，正常情况下对应端口的灯应为绿灯。
（四）主机物理故障
网卡故障，笔者把其也归为主机物理故障，因为网卡多装在主机内，靠主机完成配置和通信，即可以看作网络终端。此类故障通常包括网卡松动，网卡物理故障，主机的网卡插槽故障和主机本身故障。
排查方法：主机本身故障在这里就不在赘述了，在这里只介绍主机与网卡无法匹配工作的情况。对于网卡松动、主机的网卡插槽故障最好的解决办法是更换网卡插槽。对于网卡物理故障的情况，如若上述更换插槽始终不能解决问题的话，就拿到其他正常工作的主机上测试网卡，如若仍无法工作，可以认定是网卡物理损坏，更换网卡即可。
二、逻辑类故障
（一）路由器逻辑故障
路由器逻辑故障通常包括路由器端口参数设定有误，路由器路由配置错误、路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小等。
排查方法：路由器端口参数设定有误，会导致找不到远端地址。
用Ping命令或用Traceroute命令（路由跟踪程序：在UNIX系统中，命令为 Traceroute），查看在远端地址哪个节点出现问题，对该节点参数进行检查和修复。
（二）主机逻辑故障
主机逻辑故障所造成网络故障率是较高的，通常包括网卡的驱动程序安装不当、网卡设备有冲突、主机的网络地址参数设置不当、主机网络协议或服务安装不当和主机安全性故障等。
1、网卡的驱动程序安装不当。网卡的驱动程序安装不当，包括网卡驱动未安装或安装了错误的驱动出现不兼容，都会导致网卡无法正常工作。
排查方法：在设备管理器窗口中，检查网卡选项，看是否驱动安装正常，若网卡型号前标示出现&ldquo；！”或“！”，表明此时网卡无法正常工作。解決方法很简单，只要找到正确的驱动程序重新安装即可。
2、网卡设备有冲突。网卡设备与主机其它设备有冲突，会导致网卡无法工作。
排查方法：磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序，分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数。若有冲突，只要重新设置（有些必须调整跳线），或者更换网卡插槽，让主机认为是新设备重新分配系统资源参数，一般都能使网络恢复正常。
3、主机的网络地址参数设置不当。主机的网络地址参数设置不当是常见的主机逻辑故障。比如，主机配置的IP地址与其他主机冲突，或IP地址根本就不在于网范围内，这将导致该主机不能连通。
排查方法：查看网络邻居属性中的连接属性窗口，查看TCP/IP选项参数是否符合要求，包括IP地址、子网掩码、网关和DNS参数，进行修复。
4、主机网络协议或服务安装不当。主机网络协议或服务安装不当也会出现网络无法连通。主机安装的协议必须与网络上的其它主机相一致，否则就会出现协议不匹配，无法正常通信，还有一些服务如“文件和打印机共享服务”，不安装会使自身无法共享资源给其他用户，“网络客户端服务”，不安装会使自身无法访问网络其他用户提供的共享资源。
排查方法：在网上邻居属性（Windows98系统）或在本地连接属性窗口查看所安装的协议是否与其他主机是相一致的，如TCP/IP协议，NetBEUI协议和IPX/SPX兼容协议等。
5、主机安全性故障。主机故障的另一种可能是主机安全故障。通常包括主机资源被盗、主机被黑客控制、主机系统不稳定等。
排查方法：主机资源被盗，主机没有控制其上的finger，RPC，rlogin等服务。攻击者可以通过这些进程的正常服务或漏洞攻击该主机，甚至得到管理员权限，进而对磁盘所有内容有任意复制和修改的权限。还需注意的是，不要轻易的共享本机硬盘，因为这将导致恶意攻击者非法利用该主机的资源。
三、结语
计算机网络技术发展迅速，网络故障也十分复杂。上述概括了常见的几类故障及其排查方法。针对具体的诊断技术，总体来说是遵循先软后硬的原则，但是具体情况要具体分析，这些经验就需要您长期的积累了。
参考文献：
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网络故障及安全 篇7
随着计算机技术的迅猛发展,计算机网络取得了长足发展,尤其在数据传输与处理等方面更显优越性,既高校又便捷,深受广大用户的亲睐。但是在大量实践中发现计算机网络容易发生网络故障,并且网络故障一直困挠着计算机安全,影响用户的工作与生活,甚至给用户带来比较大的损失。若要让计算机网络正常运行,关键是要做好计算机网络故障的处理与维护。然而,目前许多人对计算机网络故障的处理与维护尚不是很了解或者略知一二,因此容易出现各种各样的问题,降低其工作效率并带来不良后果。鉴于此,本文首先阐述了计算机网络故障概念与分类,分析了计算机网络常见故障的处理方法,最后提出了加强计算机网络维护的对策。
2 计算机网络故障的概念
计算机在各行各业均具有非常重要的应用价值与重要的地位。可以说,计算机的广乏使用与发展离不开计算机网络的升级与发展。可是网络故障也在计算机网络的运用与发展的过程中出现的种类很多,也比较复杂。所谓计算机网络故障,就是指计算机网络用户在运用计算机网络的过程中或者计算机网络在日常运行的过程中所出现的各种问题,并且这些问题的发生会影响计算机网络的正常运行。
3 计算机网络故障的分类
一般来说,计算机网络故障主要有物理故障与逻辑故障等两种类型。
3.1 物理故障
物理故障,也称为硬件故障,它是指计算机网络设备或者线路受到外界的因素导致损坏或者接口不牢固,以及由于人为的因素造成网络连接出现的错误。在实践中发现,物理故障一旦出现,常常表现为网络断开或者时断时续。物理故障主要包括几类。
1)线路故障。线路故障一般是包含线路受到损坏以及干扰。据有关资料表明,线路故障在计算机网络故障中的发生率已经占到了60%-70%,可以说比例还是比较高的。
2)接口故障。接口故障一般包含插头出现松动以及端口本身受到物理损坏。
3)交换机故障或者路由器故障。这里所说的交换机故障或者路由器故障是指计算机网络设备受到物理损坏,导致计算机网络不能正常运行的情况。
4)网卡故障。网卡也是网络适配器,大部分安装于计算机之主机的里面。运用计算机主机来完成配置与通信。网卡故障或叫网络适配器故障主要有网卡出现松动、主机网卡插槽受到损坏、网卡本身受到物理损坏等。
3.2 逻辑故障
逻辑故障,又称软件故障,它是指安装软件错误或者网络设备配置发生错误所导致网络不正常运行。目前,逻辑故障或软件故障主要有主机出现逻辑故障、进程或者端口出现故障以及路由器出现故障等类型。
1)主机逻辑故障。主机逻辑故障一般表现在网卡的驱动程序发生错误、网络的通信协议发生错误或者服务安装不当、网络地址的参数配置不正确等几个方面。
2)进程故障或者端口故障。进程故障或者端口故障是指病毒攻击进程或端口导致网络连接出现故障,或者计算机网络系统受到其他的影响而关闭。
3)路由器故障。路由器也会发生逻辑故障,它一般包含路由器的配置出现错误、中央处理器的利用率太高、端口参数出现错误、内存的余量过小等方面。比较常见的路由器故障为:路由配置发生错误影响路由的循环,与中央处理器的利用率太高影响计算机网络服务的质量有所下降。
4 计算机网络常见故障的处理
4.1 本地连接断开
对于本地连接断开的网络故障的处理步骤是:第一,结合平时积累的有关经验进行分析,初步判断此类故障大部分属于物理故障,也就是硬件故障;第二,按照(七层)网络结构的模型分析方法的自下而上的有关思路,很容易确定此故障是发生于物理层;最后,运用工具,比如测线仪对网线与接口、网卡与交换机端口进行测试,看它们是否正常运行。
4.2 本地连接正常,浏览器却无法对网页进行访问
运用经验分析的方法,我们能够看出本地连接正常,浏览器却无法对网页进行访问———此类故障大部分属于逻辑故障,同时此类故障一般是比较复杂,大致可西分成几个情况。
1)运用IP地址与域名都不可以对网页进行访问。这类情况,大部分属于浏览器自身出现故障所致,或者被某种恶意软件刻意篡改使之遭到破坏,从而网页不能正常浏览。此时我们可尝试运用修复软件(比如360安全卫士等)将浏览器进行修复,或者重装一下浏览器,也可以建议运用其它的浏览器(比如Firefox等浏览器)。
2)运用IP地址能够对网页正常访问,然而运用域名则不能正常访问。对于此类情况,大部分属于域名系统的配置发生错误,此时有必要检查一下域名系统的配置是否正确。
4.3 本地连接受到限制或者无连接
本地连接受到限制或者无连接在现实中我们经常看到这类故障。这类故障常常为逻辑故障,一般我们对参数设置(比如IP地址等)以及网络协议的安装逐一检查,看其是否正确;同时也要注意网络设备的设置是否正常,待找到故障之后,可以对其进行修复或者运用一些软件给予重新安装。
5 加强计算机网络维护的对策
5.1 访问控制应该强化,保证计算机网络系统工作正常
访问控制是防范网络出故障以及保护其安全的一种常见的措施,也是一种非常重要的措施。对计算机网络系统加强访问控制的目的,是保护计算机网络资源不要受到非法用户的访问与使用。可以说,这项措施是保证计算机网络安全的关键策略,在实践中比较实用。网络管理工作员通过这项措施能够控制与限制一般用户的网络账号的使用、以及一般用户的访问时间与访问方式。用户名以及用户账号为计算机系统当中最基础的安全形式,值得一提的是,用户账号应该仅有计算机网络系统管理工作员才可以建立。
5.2 信息加密策略
信息加密可以采用链路加密、端点加密与节点加密等方式。链路加密旨在对计算机网络每一个节点之间链路各种信息提供保护。端点加密旨在保证源端用户至目的端用户之间往来数据安全。节点加密旨在保证源节点至目的节点之间的传输链路的安全。信息加密属于一种付出的代价比较小,但是可以提供比较大的安全保护的措施。在日常工作中,信息加密可谓保证计算机信息安全与机密性的的可行的方法。
5.3 强化计算机网络的权限管理
计算机网络服务器管理工作非常重要,在实际中应该给予高度重视。一般来说,这项工作需要计算机网络管理工作人员与计算机网络服务器管理工作人员一起负责。可以按照服务器的各种用途与有关用户的工作职责范围与工作权限,然后制定切实可行的安全防范策略,对一般用户操作服务器进行严格控制与管理。
路由器与防火墙的管理一般仅能由计算机网络管理工作人员与经授权被允许的人员负责,坚决严禁非上述人员进行管理。同时,要严禁下载一些无用的文件,这样可以防止病毒的感染。
5.4 强化系统的完整性检查
计算机网络管理工作人员必须定期检查(一般每周)计算机网络的完整性与运行情况。应该把服务器上的具有机密数据的有关区域直接转换为NTFS格式;存储与读取计算机网络上任何一个数据均要运用密码进行登录。建议常常运行Net Ware所提供的“SECURITY”这个实用程序,以查找计算机网络系统中比较薄弱的地方,这样方便我们检查以及及时堵塞计算机系统中的潜在漏洞。
5.5 强化病毒的预防
首先,我们应该对计算机病毒有关知识有一定的了解。其实,计算机病毒可以是一个程序,也可以是一段执行码。计算机病毒犹如生物病毒,具有很强的复制能力,蔓延的速度很快,且难以“杀尽”。计算机病毒可以将自身依附在各种各样的文件上。当附有病毒的文件被我们复制,或者附有病毒的文件从一个计算机用户传递至另一个计算机用户时,计算机病毒就会随同这些文件四处扩散、迅速蔓延。
计算机病毒虽然多种多样、千变万化,但是除了复制能力比较强以外,还具有很多共同的特性:一个被感染的程序可以传送病毒的载体。当我们看见病毒载体好象只表现在文字与图象之上的时候,有可能病毒已经毁坏了整个文件。如果计算机病毒并没有寄生于一个被污染的程序,它也可以运用占据存贮空间的方式给我们带来一些麻烦,在一定程度上会降低我们计算机工作性能。因此,需要做好计算机病毒的预防工作。一是对于来路不明的磁盘不应该使用。或者在使用来路不明的磁盘之前,应该检查是否存在病毒,发现病毒后需要及时查杀。二是对于来路不明的电子邮件不要轻易接收与打开。三是对于非法的、不良的网页不要随意登录。四是杀毒软件应该安装,并要及时不断更新计算机病毒库,随时监测、查杀病毒与一些恶意插件。
6 结束语
总之,计算机网络在我们工作与生活中占有重要的地位,与我们的工作与生活息息相关。因此,需要做好计算机网络故障的处理与维护。计算机网络管理与维护是一项复杂、系统性很强、难度系数很大的工作。只有对计算机网络进行系统研究,不断总结与积累实际操作与管理的实战经验,切实提高计算机管理工作人员的管理水平与能力,才能做好计算机网络管理与维护的工作,并更好地为广大用户服务。
摘要：计算机网络技术在全球发展非常迅猛,在大量实践中发现容易发生网络故障,并且网络故障一直困挠着计算机安全,因此受到了人们普遍的关注。做好计算机网络故障的处理与维护,是正常使用计算机网络的重要前提,也会给人们的工作与生活带来很大便利。本文首先阐述了计算机网络故障概念与分类,分析了计算机网络常见故障的处理方法,最后提出了加强计算机网络维护的对策。
关键词：计算机技术,网络故障,维护策略
参考文献
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校园网络安全中的常见故障和对策 篇8
近年来计算机网络技术不断发展, 给人们的生活、工作和学习带来极大的便利, 网络已成为人们日常生活中的一部分。校园网主要用于高校信息数据管理, 在接入Internet后一方面给高校数据管理提供方便, 一方面又带来了各种安全隐患, 如病毒入侵、垃圾信息、黑客攻击、系统安全漏洞等, 给校园网络安全带来很大的隐患, 影响高校教学、科研等管理。因此采取有效措施确保校园网络安全具有十分重要的现实意义。本文就此分析了校园网络安全中的常见故障和对策, 旨在给校园网络建设提供一定的帮助。
1 校园网络安全中的常见故障
网络安全, 简单来说就是采取各种措施保护网络安全, 让网络正常运行。它主要内容有三点:一是保密性。对未经授权的用户查阅保密信息进行阻拦, 保证重要信息不外泄。二是可用性。对合法获取信息的用户保证其正常使用, 即使是在网络遭受攻击的情况下。三是完整性。保证未经许可下使用的资料不被修改或清除, 同时保证软件的完整性。目前校园网络中常出现各种安全故障, 严重威胁校园网络安全运行。其中, 比较常见的故障如下:
1.1 病毒入侵问题
病毒入侵问题一直是校园网络的安全隐患, 具有传播速度快、危害巨大等特点。从刚开始的“蠕虫”病毒慢慢发展到后来的“冲击波”、“震荡波”等病毒, 危害一次比一次严重, 特别是网络为病毒传播提供了“沃土”, 通过邮件、软件下载等途径种下病毒, 危害网络安全, 影响用户电脑的正常使用。
1.2 系统漏洞问题
由于计算机网络技术还不是很完美, 开发利用的软件并不是完美无缺的, 总有一些漏洞, 让某些用户有可趁之机, 利用漏洞谋取个人利益。同时编程人员一般会在软件中留“后门”, 方便自己, 殊不知被别人知晓后会造成严重的后果。目前社会中很多黑客攻击事件是由软件漏洞造成的, 由此可见, 软件漏洞是威胁校园网络的主要因素。
1.3 黑客攻击问题
黑客攻击大多数就是利用网络软件漏洞从局域网外部进行恶意攻击, 主要表现形式有:①伪装成合法用户对资源进行大量占用, 甚至对数据信息进行修改或删除。②利用“漏洞”有选择的破坏网络信息的完整性, 窃取机密文件, 同时破坏软件执行。③对信息进行拦截和读取等。
1.4 网络内部安全问题
某些非法用户利用一些手段获取合法身份登录局域网, 对某些信息进行恶意篡改, 给其他用户查看信息等带来不便, 影响网络的正常运行。
2 提高校园网络安全性的有效措施
2.1 建立健全校园网络管理规章制度
规章制度具有一定的约束力, 能规范人们的行为, 因此要建立健全校园网络管理规章制度, 提高校园网络管理规范性。
首先, 建立健全校园网络安全管理制度。当下校园网络安全中存在各种故障, 如黑客攻击、垃圾信息、病毒散播等, 给校园网络的安全运行带来威胁, 针对这些问题, 要根据国家网络相关法律法规和校园网络具体情况, 制定并严格执行校园网络安全管理制度, 如《校园网信息发布管理规定》、《违反计算机网络管理规章制度的处理办法》以及《校园网IP地址申请管理规定》等, 明确规定什么可做、什么不可做, 约束和规范人们的用网行为。
其次, 实行责任制度。再好的计划没有人执行也不过是一堆废纸, 因此校园网络管理规章制度的执行关键在于人。实行责任制度, 把校园网络管理内容明确到个人, 让其对任务负责, 同时可实行校园网络安全领导小组制度, 针对校园网络安全问题进行探讨并制定应急方案等, 严格按照校园网络管理规章制度进行操作, 加大对校园网络安全检查力度, 及时发现问题并解决问题。
最后, 对校园网络安全问题进行宣传, 提高全员用网安全意识。向学生、老师进行校园网络安全危害、网络安全管理制度等教育, 一方面让其提高网络安全意识, 避免受到网络安全规章的侵扰, 另一方面让其严格按照规章制度上网, 规范用网行为。
2.2 利用网络安全技术等完善校园网络系统
为了确保校园网络的安全, 除了要从制度上对人们行为进行约束和规范外, 更重要的是加强校园网络自身系统的建设, 大力引用先进的网络安全技术不断完善校园网络系统。
第一, 加大对硬件设备的投入, 提高其性能。高校要加大对校园网络中心机房硬件系统的投入和管理。在条件允许的情况下建设IDC机房——由防静电地板、环境监控系统、防雷防火系统等构成, 同时对其进行相应设置:服务安全、用户安全及密码安全设置。其中, 服务安全设置主要是利用防病毒软件、备份工具、检测工具等为用户服务, 用户安全设置主要是对用户数量等进行严格的控制, 密码安全设置主要是设置安全系数高的密码或者时常更新密码。
第二, 构建防火墙技术。防火墙主要用于内外局域网、个人和公用网之间, 起保护作用。它通过设置一些防线对不同类型的通信进行检查, 决定哪些信息可以被查看、接收等, 即所有经过防火墙的信息都会被监测和筛选, 从而达到保护用户上网安全的目的。
第三, 安装杀毒软件, 定期进行杀毒。用户在使用网页进行资料下载等操作时会造成一些病毒的入侵, 甚至有些网页本身就带有病毒, 因此要在电脑上安装杀毒软件, 如360杀毒、金山毒霸、瑞星等, 定期进行病毒扫描和处理, 保证系统的安全正常运行, 同时要及时更新病毒数据库, 对一些难以识别的病毒进行检测和清除。
第四, 及时进行系统检测, 修补系统漏洞。对校园网络进行补丁服务器安装, 及时发现网络系统漏洞并自动进行清除。目前比较常用且有效的系统检测工具是Windows优化大师、360安全卫士、QQ安全管家等, 定期对系统进行检测、清理、优化和维护。
第五, 其他技术。除上述安全技术外, 还要建立入侵检测系统, 一旦发现可疑传输或操作时立刻发出警报并采取相应预防措施, 同时还可以利用VLAN技术进行非法访问限制。
2.3 提高校园网络管理人员综合素质
校园网络管理技术性强, 必须使用专业人士进行校园网络管理。首先, 高校领导要重视校园网络安全问题, 加大对校园网络安全管理的投入, 从制度和技术上降低校园网络安全。其次, 加大校园网络管理人员专业培训, 定期对校园网络管理人员进行计算机网络知识培训, 让其对硬软件、数据、安全故障等有一定的了解, 在此基础上加强实践操作, 提高其动手能力。最后, 加强各高校网络管理人员之间的沟通交流, 互相学习, 共同做好校园网络管理工作。
3 结束语
目前校园网络存在一定的安全隐患, 对高校教研、管理等造成严重的影响, 因此高校要从思想上重视校园网络安全问题, 从制度建设、技术、网络系统自身建设、工作人员素质提高等几个方面入手, 对校园网络安全故障进行防范和排除, 为高校营造一个良好的网络环境。
参考文献
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网络常见故障诊断及排除 篇9
网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行为基础,从故障现象出发,以网络诊断工具为手段获取诊断信息,确定网络故障点,查找问题的根源,排除故障,恢复网络的正常运行。在常见的网络故障中,以OSI七层模型为基础,出现在物理层、数据链路层和网络层的问题较多,所以以下就这三层为例进行分析。
1.1 物理层及其诊断
物理层是OSI分层结构体系中最基础的一层,它建立在媒体通信的基础上,实现系统和媒体通信的物理接口。故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当;连接电缆是否正确;设备或线路是否有损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰;Modem、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确。确定路由器和交换机端口物理连接是否完好的常用方法是使用Show interface命令,检查每个端口的状态,凭借屏幕输出信息,查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。
1.2 数据链路层及其诊断
数据链路层的主要任务是使网络层无需了解物理层的特征而获得可靠的传输。它按照链路层协议接收传送分组的帧。在将帧的首部和尾部剥去后,分组就被送入网络层的处理模块。查找和排除数据链路层的故障,需要查看路由器的配置,检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况。每对接口要和与其通信的其他设备有相同的封装,通过查看路由器的配置检查其信息封装,或者使用Show命令查看相应接口的封装情况。
1.3 网络层及其诊断
网络层提供建立、保持和释放网络层连接的手段、包括路由选择、流量控制、传输确认、中断、差错及故障恢复。排除故障的基本方法是:沿着从源到目标的路径,查看路由器路由表,同时检查路由器接口的IP地址。如果目的路由没有在路由表出现,应该通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由,然后手工配置一些丢失的路由,或者排除一些动态路由选择出现的故障,包括RIP或者IGRP路由协议出现的故障。例如,对于IGRP路由选择信息只在同一自治系统号(AS)的系统之间交换数据,查看路由器配置的自治系统号的匹配是否合理。
2 网络常见故障排除
网络出现故障一般要比单机出现故障更复杂一些,可能是硬件方面的原因,也可能是软件设置有问题。解决网络故障,关键在于找到出现故障的原因,所以,排除网络故障一般按照以下几方面进行纠错处理。
2.1 主机故障排除
常见的现象就是主机的配置不当。如主机配置的IP地址与其它主机冲突,或IP地址根本就不在子网范围内,由此导致主机无法连通时。在命令行中输入IPCONFIG/ALL,若出现的IP地址和子网掩码都为0.0.0.0,说明本机的IP已被人占用,需要重新分配IP;若看到的不在子网范围内,也需要重新申请IP。排除主机故障使用的Ping程序是网络中解决连通性问题所使用的最频繁的工具。其原理是使用ICMP协议来简单的发送一个网络数据包并请求应答,接收到的目的主机再次使用ICMP协议发回相同的数据。我们根据Ping对每个包发送和接收的时间间隔以及对无响应的包的百分比的报告来确定网络是否正确连接,以及连接的状况。根据时间间隔来统计网络延迟,根据发包数量和丢包数量来统计丢包率,而网络延迟和丢包率是检验网络服务质量QOS的重要参数。主机的另一故障就是安全故障。如主机未控制其finger、RPC、rlogin等多余服务,而攻击者可以通过这些多余进程的正常服务或漏洞攻击该主机,甚至得到Administrator的权限等。另外,不要轻易的共享本机硬盘,因为将导致恶意攻击者非法利用该主机的资源。发现主机故障一般较困难,特别是别人恶意的攻击。一般可通过监视主机的流量或扫描主机端口和服务来防止可能的漏洞。最后提醒大家,请不要忘记安装防火墙,因为这是最省事也是最安全的办法。
2.2 线路故障排除
最常见的线路故障是线路不通,也称之为物理故障,物理层上的设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重干扰等。在排除主机故障的前提下,我们来检查线路故障。使用PING检查同一网络路段中路由器的近端端口。若路由器处于UP状态且不通,则说明主机到路由器之间的线路有问题。此时首先检查相关的端口是否松动,或网络插头是否误接,这种情况多是在没有搞清网络插头规范或没有弄清网络拓扑规划的情况下出现的。如果确保相关的端口已经插紧,网线插头中线序符合规范,但还是不能连通网络,则可以使用相关硬件检测仪器来检查该段网线是否中间有断线。比如双绞线测试仪适用于UTP和STP双绞线,可分别来显示屏蔽连续性短路撕路、交叉对线、分离对线等各种复杂情况。此外,还应测量线缆的长度。各种线缆的通信距离都有一定的规定,线缆长度在网络连接中也是不容忽视的一个重要方面。如果故障还是不能排除,则可能是路由器的故障了。
2.3 路由器故障排除
事实上,线路故障中很多情况都涉及到路由器,因此也可以把一些线路故障归结为路由器故障。检测这种故障,需要利用MIB变量浏览器,用它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU的温度、负载以及路由器的内存余量等数据,通常情况,网络管理系统有专门的管理进程不断地检测路由器的关键数据,并及时给出报警,而路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小都将直接影响到网络服务的质量。解决这种故障,只有对路由器进行升级、扩大内存等,或者重新规划网络拓扑结构。路由器本身也会产生故障,如路由器的供电是否正常若正常,重新启动路由器后,检查其面板上的状态指示灯来进一步判断故障。通常路由器硬件问题主要集中在接口控制器、RAM模块、路由器处理器以及路由器风扇等方面。此外SHOW命令还可以显示出端口的物理特性是否正常,通过该命令来查看端口是否有故障。
经常定期检查网络、服务器的各种参数,以保证网络、服务器稳定运行。当然在局域网内安装使用强有力的病毒防护系统也必不可少。我们应该尽量最大限度地增加网络的可用时间,提高网络性能和网络利用率,增强网络的安全性。
摘要：随着Internet的高速发展,我国的网络建设已经渐渐地进入社会的各个角落,为保证网络的正常运行,在人们越来越离不开网络的今天,如何排除上网过程中所遇到的种种故障呢?从常见故障诊断及排除入手,查找网络故障,排除故障,恢复网络正常运行。
关键词：网络故障,诊断,排除
参考文献
[1]王建玉,王继水等.实用组网技术教程与实训[M].北京:清华大学出版社.
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网络故障分析及应对措施 篇10
关键词：网络故障,分析,措施
只有对以上常见的网络故障现象充分了解, 才能做到快速定位网络故障, 为排除网络故障节省时间和精力。
1、交换机故障
交换机故障一般可分为硬件故障和软件故障。
硬件故障主要指电源故障, 端口故障。
电源故障是指交换机面板POWER指示灯是绿色, 如果交换机没有供电则该指示灯灭。做好外部电源的供应工作是解决这类故障唯一解决办法, 最好添加UPS (不间断电源) 来保证交换机的正常供电, 能够起到稳压功能。
端口故障是最常见硬件故障, 包括光纤模块端口和双绞线端口。插拔接头时, 有很多人喜欢带电插拔光纤模块, 理论上讲是可以的, 但是却加大了光纤模块端口损坏几率。另外双绞线暴露在室外, 容易导致交换机端口被雷击坏。端口故障可以通过更换所连接端口来判断是否损坏。
交换机的软件故障是指系统及其配置上的故障, 可分为以下几类。
系统错误, 交换机内部可刷新只读存储器保存了交换机所需要软件系统。系统错误是指由于交换机在设计时候存在一些漏洞, 导致交换机满载, 丢包, 错报等情况发生。
对于此类问题, 需要经常浏览设备厂商的网站, 及时更新设备系统补丁软件。
配置不当。不同厂家的交换机, 配置命令不一样, 管理员对设备进行配置难免出现错误。例如:VLAN划分不正确导致网络不通, 可控交换机IP地址配置错误导致网络不通, 端口被错误关闭等。这类故障很难发现, 需要一定经验积累和不断学习。如果不能确保配置出现问题, 最好先恢复出厂默认配置, 然后再一步配置。最好在配置之前, 先阅读用户手册和安装首册以及说明书。
外部因素。由于病毒或者黑客攻击, 可能某台主机向所连接端口发送大量不符合封装原则数据包, 造成交换机处理器过分繁忙, 致使数据包来不及转发, 进而导致缓冲区溢出产生丢包现象。
2、路由器故障
包括硬件和软件故障两类。
路由器硬件包括RAM (随机存取存储器) 、Flash (闪速存储器) 、ROM (只读存储器) 、CPU、各种端口及主板和电源。硬件故障一般可从L E D指示灯上看出来, 不同路由器有不同指示灯表示不同意义, 所以最好先看说明书。硬件故障也可以从启动日志中查出或者在配置过程中看出。在启动时, 路由器会首先进行硬件加电自检, 运行R O M中硬件检测程序, 检测各组件能否正常工作。
软件故障包括IOS系统故障;密码丢失;配置文件故障。
IOS系统故障。IOS (Internetwork Operating System) , 就是路由器操作系统, 保存在Flash中。如果出现突然断电, 操作失误, 更新IOS失败等现象, 很容易导致IOS丢失, 路由器便无法正常启动。出现这种情况, 可使用保存在ROM中备份操作系统, 这个备份操作系统通常比Flash中的IOS版本低一点, 但足能让路由器启动和工作。为了路由器正常工作, 必须重新下载新的IOS到Flash中。密码丢失。路由器密码有两个地方需要设置, 即用户模式和管理模式。万一密码丢失, 路由器提供了密码恢复方法。路由器提供了一种RXBOOT模式, 计算机通过CONSOLE口建立超级终端连接后可进入这种模式, 在这种模式下可以很方便的恢复路由器密码。
配置错误。出现此种情况往往是由于管理员是初学路由器, 对路由器的配置命令不熟悉或者忽略细节导致的。如:路由协议配置错误;IP地址和掩码错误;ACL (访问控制列表) 错误;修改配置后没有保存等。这些配置上的错误可以通过在CLI (命令行接口) 中配置时, 根据错误提示, 或者在系统日志中查询等方法, 及时发现并修改。关键是要求我们通过不断的学习和研究, 学会正确配置。
3、光缆故障
光缆故障分为光缆直接折断;光缆终端处未融接好导致光功率损耗过大出现假连通。光缆故障一般可通过光功率仪器检测发现故障, 从而判断故障原因和种类。如果光功率仪器显示光信号为0db时, 表明此段光缆中间有断折情况, 可改变功率计工作模式检测大概在光缆多少米处出现断折。如果功率计显示光信号大于20db时, 表明此时光信号损耗过大, 可通过更换光纤接头, 光线跳线;用酒精棉对光纤接头进行清洁;或者使用闲置的光纤芯等方法解决。
古语云:“不积跬步, 无以至千里;不积小流, 无以成江海。”网络维护是一项细致、需要耐心的工作, 多注意细节往往能帮助我们在平时的工作中节约大量的时间, 收到事半功倍的效果。而平时工作中的日积月累, 每一次处理故障之后多进行总结, 都有助于我们在网络维护工作中的不断提高。
参考文献
[1]李思齐.服务器配置全攻略[M].北京:清华大学出版社.
计算机网络的常见故障及处理方法 篇11
【关键词】计算机网络故障;维护技术;处理;方法;
中图分类号:TP31 文献标识码:A 文章编号:1003-8809(2010)08-0211-02
计算机技术和网络技术的有机结合,给人们的生产、生活及学习带来了极大的便利,人们在享受其便捷性的同时,也常常受到网络故障的困扰。计算机网络故障主要是指计算机无法实现联网或者无法实现全部联网。网络故障时有发生,其种类也是多种多样、复杂多变,尤其是恶意程序对网络的攻击,在某些重要时候会给我们的工作或生产带来很大影响,轻则影响用户网络运行质量,重则导致整个网络瘫痪,甚至造成各种经济损失。因此,了解、掌握网络系统常见故障及其排除方法对网络的维护具有重大意义,其应成为网络管理部门的重要职责。
一、几种常见的计算机网络故障
引起计算机网络故障的因素有很多,致使其种类很多。下面介绍几种常见的故障:
1、物理故障
物理故障也常常被称为硬件故障,此类故障非常多,通常表现为时断时续或网络完全断开。具体原因:一般是指线路或设备损坏,电源线插头没有正常连接而出现松动,线路受到电磁的严重干扰,网线、集线器、路由器、交换机、网卡、计算机显示器、硬盘、内存等出现故障,以及人为疏忽导致网络连接错误等,这些或大或小的因素都会不同程度地影响网络用户对计算机网络的正常使用。
2、逻辑故障
逻辑故障也称软件故障,这是当前最常见的计算机网络故障之一,此类故障的表现通常为网速缓慢、时断时续、无法游览网页等。软件故障相较于硬件故障,比较复杂,主要是软件安装或配置错误引起的网络异常或故障,譬如网络协议问题、网卡驱动问题、网络设备配置及设置问题、IP地址冲突问题等。这些故障主要是由软件不兼容、非法操作、误操作以及病毒破坏引发的。
3、其他故障
计算机网络按覆盖范围分类,网络故障则可分为广域网连接故障、局域网故障、网段内故障、小范围故障等。另外,计算机网络技术TCP/IP协议中,将网络分为网络接入层、网络层、传输层和应用层四层,各层中主要故障的划分则为网络接入层故障、网络层故障、传输层故障和应用层故障。
简单地说,计算机网络故障是指软、硬件的缺陷。无论是客观还是主观因素的影响,网络故障的发生都是不可避免的。只有了解计算机网络中经常会出现的几种故障及其产生的原因,才能快速地定位网络故障点,才能对症下药、因地制宜地解决网络故障,这是网络技术人员的必修课题。
二、解决计算机网络故障的有效措施
无论是计算机的使用者还是网络技术人员,在面对网络故障时,都需要具有相关的知识及丰富的经验。对于简单的网络故障,用户可以自行检测并予以解决,而较复杂的、自己不太了解或者根本不了解的网络故障,则需求助于网络技术的专业人员,以免处理不当而损坏设备或者软件,或者引发其他故障隐患。在对计算机网络故障进行处理的过程中,应注意遵循网络故障诊断的一般方法和步骤,实行规范性操作。
1、故障检测
计算机网路出现故障,首先就是做好检测工作,从故障现象出发,找出故障点,了解故障产生的原因,进而采取有效的措施,或自动或手工地对网络进行控制操作、排除故障,恢复网络的正常运行。一般而言,网络设备都具有感知异常情况的能力,当网络设备在运行中发生自身或者网络中出现一些不正常现象时,它会发出告警,以此通知使用者,进而用户根据此告警来寻找故障点,探究故障产生的真正原因。网络故障检测的顺序应为由服务器到工作站、由外部到内部、由软件到硬件。
2、故障排除
检测出网络故障产生的根源,识别出其出现的原因,是做好故障排除的前提。首先,在网络故障排查过程中,应从最明显的迹象开始寻求最有可能导致故障的原因;其次,在确定原因后需制定出详细的实施解决方案,并按照方案的相关措施予以及时解决;最后,在故障得到顺利解决后,需要测试网络的相关效果,以确保在排除此网络故障的同时没有引发另一故障的出现。在此过程中,应注意的一点是做好故障记录,并将相关资料予以歸类、整理,方便为日后类似故障的出现提供借鉴。
三、计算机网络维护
为最大限度地避免计算机网络故障的发生,为更好地维护计算机网络的稳定性,定期或者不定期做好计算机的网络维护是非常必要的。根据计算机的几种常见网络故障,计算机网络维护工作亦需做好以下几方面:
1、问题确定
在对整个计算机网络进行维护判断的过程中,应本着先判断是否为软件故障的原则,在能正常开机的情况下可先重新安装操作系统,当确认软件环境正常时,如果故障仍没有消失,则需进行硬件方面的检查与调试。
2、软件维护
电脑中最重要的就是系统软件了,没有了系统软件,硬件和应用软件都无法很好的配合工作,所以,我们先要对系统软件进行维护。(1)操作系统的维护:系统在运行一段时间以后,会产生许多临时、垃圾文件,这既影响了系统的运行速度,也影响了系统的正常使用,因此,要定期进行磁盘碎片整理、垃圾文件清理。(2)病毒的防范工作:在服务器上安装防火墙和防病毒软件并进行定期版本升级、维护,对于外来磁盘需进行拷贝信息时,必须做好该磁盘的杀毒检查工作,若发现有已被感染病毒的计算机,应及时的隔离修复,以保证安全。(3)数据库的安全保证:对联网计算机上的数据库应做安全加密处理,同时要对加密手段和方式进行定期更新。(4)注册表的定期备份:人们在电脑的使用过程中,会对注册表进行各种改写和访问,为防止意外故障对注册表造成损失, 应进行定期的备份,以便出现问题时能够马上恢复。(5)检测网络通畅性:在进行网络维护的过程,经常会遇到网络通讯不畅的问题,传输文件非常慢,遇到这种情况应首先看集线器或交换机的状态指示灯,并根据情况进行判断。
3、硬件维护
由输入设备、输出设备、存储设备、运算器及控制器五部分组成的计算机硬件系统,为计算机处理数据提供了物质基础,对其进行日常检查这在电脑维护中扮演着非常重要的角色,有助于硬件的正常使用以及防止网络故障的出现。计算机硬件的维护应本着“先外设后主机、先电源后部件、先简单后复杂”的方法:首先,先对电源、网线、网卡、集线器、路由器、交换机等故障进行检查;其次,须对硬盘、显示器、内存等方面进行排查。若发现某一部件出现问题或临近损坏,需及时进行修理或者予以更换。另外,机器里灰尘过多,也是易发网络故障的原因,这就需要用户在日常使用中注意风道、风扇、插头、座、槽、元器件以及大规模集成电路的清洁。
目前,计算机网络故障已经成为影响计算机网络使用稳定性的重要因素之一,而加强对其分析及维护则成为网络用户保障网络稳定的重要方法及经常性的工作之一。如果网络服务运行中意外中止,将会对(教学、工作)生产、生活造成很大影响。这就需要一套科学的发现故障、排除故障措施,对于不同的网络故障采取不同的解决方法,坚持“先直观后复杂、先软件后硬件”的原则,以最快的速度恢复网络的正常运行。
参考文献:
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计算机网络故障处理及维护 篇12
1 计算机网络中的常见故障
现在的计算机功能繁多, 与之对应的计算机内部处理结构也越来越复杂。因此, 在计算机进行复杂的运算和处理过程中, 网络故障的发生是很难避免的。下面对物理故障和逻辑故障两大类故障作简单介绍。
1.1 计算机网络逻辑故障之路由器
路由器在计算机网络连接中起着重大作用, 由于路由器的原因导致计算机网络逻辑方面出现问题的概率很大。根据笔者对计算机网络故障的维修经验分析, 路由器可能有两个方面的原因导致出现网络逻辑故障。第一, 一般来说, 路由器端口的参数可能因为设置问题而导致路由器出现故障, 即路由器远端地址不容易找到。如果计算机出现这种情况, 工作人员的处理方法是:可以利用相应的命令来检查远端地址中哪个节点出现错误, 并对错误节点进行改正和修复。第二, 计算机网络寻找不到远端的网络地址及循环的问题, 也是由路由器参数配置所引起的。只有符合一定连接规律的网线, 才能保证网络的顺畅运行。对于因为路由器端口配置错误造成网络故障的计算机, 工作人员只要重新调整计算机端口配置就能使问题得到解决。由路由器引起的计算机网络故障的情况多种多样, 上文所谈到的两种情况是比较常见的。
1.2 计算机网络逻辑故障之网络地址的设置
计算机在正常运行过程中, 如果计算机主机网络地址出现问题, 就会引起计算机网络逻辑出现故障, 从而对计算机的安全运行带来危害。另外, 当计算机主机IP地址和其他计算机的IP地址发生冲突后, 也会引起计算机网络逻辑故障。针对这种情况, 管理人员需要对计算机的网关、DNS参数、IP地址等进行认真检查, 一旦发现问题, 及时解决, 从而保证计算机的正常使用。
1.3 计算机网络逻辑故障之网卡驱动程序
计算机网卡和网卡的驱动程序同样重要, 一台计算机如果只有网卡而缺少相应的驱动程序, 这台计算机就不能正常连接网络。另外, 计算机操作系统的不同对网卡驱动的版本要求也大不相同。因此, 当计算机的网络逻辑出现故障导致计算机不能上网的时候, 工作人员应对网卡驱动程序进行检查, 以排除网卡驱动造成的网络连接故障。
1.4 计算机端口问题
计算机网络的正常运行牵涉到诸多端口的正常打开或者关闭, 由于计算机操作不当或者中病毒而造成计算机端口的异常关闭或者打开的问题极为常见。如果工作人员发现路由器不受网络管理系统控制情况的时候, 就要检查Ping线路的通道是否畅通。假如该端口不同, 工作人员就要继续检查此端口是否处于“down”状态, 如果处于此状态, 就应重新打开此端口。
2 计算机网络故障中的物理故障
2.1 路由器的物理故障
工作人员可以利用比较简单的替换排除法, 检查和排除计算机路由器的物理故障。由于路由器同计算机的网络连接关系极为密切, 所以对路由器的检查十分重要。替换排除法的具体操作方法是:使用一根正常的网线和另外一台可以正常工作的计算机主机连接到待检查的路由器上面, 当路由器正常设置的状态下, 计算机可以连接到网络并正常访问, 则此路由器工作正常, 反之, 路由器则出现了一些物理故障。
2.2 计算机的端口故障
计算机的各个端口的正常运行对于计算机辅助操作设备的正常工作十分重要。例如, USB端口连接着除计算机意外的其他移动硬盘、u盘等存储设备或者鼠标、键盘等计算机辅助操作设备, 端口的故障主要由于端口的同设备插口接触不良或者端口本身出现的物理故障引起的。当端口出现物理故障的时候, 会给计算机用户带来的操作带来极大的不便, 所以工作人员应当对此加以重视。检查端口的物理故障的具体方法就是:用一台可以正常工作的设备进行替换, 观察设备的指示灯是否亮, 当设备指示灯不亮的时候, 工作人员就能判断出该端口工作不正常, 可以进行进一步维修或者替换。
2.3 计算机的线路故障
计算机内部的线路十分繁杂, 所以计算机线路故障所导致的计算机网络不通的问题占所有计算机网络故障问题中的60%以上。当计算机的网线比较长的时候, 工作人员应使用网线测试器对网线进行检测。工作人员可以将线路置于屏蔽性较强的屏蔽线内测试线路通信, 判断该线路故障是否由于强烈的电磁干扰引起。
3 计算机的维护工作
3.1 对计算机软件方面的维护
计算机的软件是人们使用计算机的载体和工具, 计算机软件工作的正常与否直接影响到计算机性能的发挥和人们的工作效率。具体来说, 对计算机软件的维护主要指以下几个方面: (1) 对计算机网络畅通与否的检查; (2) 对计算机病毒的防范; (3) 保证计算机数据库的安全; (4) 定期维护计算机的操作系统和备份注册表。
对于网络安全方面的管理, 可以采用以下措施: (1) 通过在网络出加装防火墙的方法, 使内部网络隐藏起来, 并对黑客攻击本部门网络的行为进行拦截和记录。隐藏内部网络的具体措施是将内部网络IP地址进行一系列转换, 从而分离内部网络和外部网络。这样一来, 外部黑客就不能获取网络内部的信息。目前, 加强网络信息安全管理的主要方法就是通过复杂的管理措施, 针对用户在网络安全等级方面要求的不同提供不同的服务。网络防火墙利用对网络中黑客攻击的记录, 发现网络入侵行为并报警, 从而达到维护网络安全的目的; (2) 通过加密重要数据的录入及调出行为, 充分利用当前发达的加密程序保护重要数据。并且配备专门工作人员维护和管理这些解加密软件, 形成规范的使用条例。另外, 车辆管理部门工作人员需要对自己因工作需要从网上下载的软件进行病毒查杀, 及时发现和处理软件中隐藏的病毒或木马。
3.2 对计算机硬件方面的维护
计算机的硬件在保证计算机网络正常运行方面同样起着相当重要的作用。工作人员在对计算机硬件进行检查的时候, 应先对计算机的USB接口、DVD驱动、网卡和路由器等进行检查, 然后对计算机的硬盘等存储设备进行检测和维护。
4 结语
文章对计算机常见的网络故障和对计算机软硬件的维护方法作了简单的探讨, 当然计算机出现的各种问题状况是十分复杂的。希望从事计算机网络系统维护的相关技术人员可以通过本文的阅读得到一定的启发。
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