教务服务（精选10篇）
教务服务 篇1
教学工作历来是高校的中心工作, 或者说是第一位的工作, 因为其直接关系教学与人才培养的质量。显然, 教务管理工作是服从、服务并围绕教学这一中心工作而展开的。良好的教学工作运行秩序和状态, 既是高校教学工作与育人工作顺利进行的重要保证和有效途径, 又离不开教务管理人员的精心组织、管理和协调等大量细致的具体工作。教务管理的水平直接制约着和影响着高校教学与人才培养的质量, 因此, 教务管理水平的高低, 直接决定着学校教学和人才培养水平、质量的高低。而要提高教务管理水平, 首先要提高教务人员的整体素质, 尤其是良好的服务意识与能力。随着近几年来连续不断的扩招, 目前我国高等教育已经步入大众化的发展阶段, 办学规模不断扩大, 办学层次和办学形式多元化, 使得教务管理工作也越来越趋向复杂化。这就要求我们广大教务人员要能够与时俱进, 努力提高自己的综合素质, 尤其要重视和增强自己的服务意识与能力, 以适应当前教务管理工作发展和变化的新形势, 承担起为稳定教学秩序、提高人才培养质量的历史重任。
一、重视和增强教务管理人员服务意识的重要意义
教务管理工作的核心是管理, 本职是服务, 即为教学工作服务, 为学校、院系领导服务, 为师生服务。教务管理应以服务实现管理, 在管理中体现服务。离开了服务, 教务管理也就失去了它存在的根本价值和意义。教务工作虽带有管理工作的性质, 但实质上主要是一种服务工作的性质, 是为学校、院系领导服务、为广大教师服务、为全体学生服务的一项重要工作, 对院系领导来说, 其主要是协助领导管理、控制和协调教务方面的有关工作, 虽也参与一定的管理工作, 但管理本身就是服务, 故应在服务的基础上进行科学化管理, 在服务中规范管理, 在管理中体现服务, 实现服务与管理的有机结合。作为一名教务管理人员, 首先要能够对自己从事的教务工作进行科学的定位。教务工作具有从属、辅助的性质, 它主要是学校、院系领导的助手, 支持、配合领导, 代其具体负责教学秩序和事务方面的监督、协调、控制等工作, 实质上就是为领导服务。在学校, 教学工作是学校的中心工作, 其它一切工作都必须服从、服务或围绕其而展开。显然, 教务工作是为教学工作服务的, 这才是教务工作的本职属性。有个别教务人员错误的认为, 在高校工作, 大家只是工作上的分工不同, 在地位上、人格上是平等的, 没有高低贵贱之分, 故谈不上谁为谁服务的问题, 这就大错而特错了。仅就分工不同、地位、人格平等来说, 其没有错, 但就工作性质来说, 还是有主次之分的, 也是有重要与否的区别的, 后勤、搞教学辅助的同志为一线教学的同志服务, 不论是从工作性质来说, 还是就工作的重要性来说, 都是正确而必须的。如果对这种辅助性、从属性工作地位的认识不准确, 就会严重影响和干扰学校教学这一中心工作。作为一名教务管理人员, 必须树立良好的服务意识。随着高等教育从过去的精英教育阶段进入现在的大众化教育阶段, 高校之间的竞争, 特别是围绕生源与教育质量的激烈竞争已开始充分显露出来, 而且会愈演愈烈。教务管理人员作为高校教学管理工作的主要承担者, 是教学工作顺利开展、确保教学质量的中心环节, 也是高校服务育人的一个重要阵地和窗口, 是最能体现服务质量的地方, 因此管理人员的素质与表现往往代表着、反映着一个学校的整体形象。对于广大教师, 教务人员应及时提供教材、教学参考书、教学计划、课时表等材料, 根据其生活、工作习惯以及家庭等具体情况, 在课时的安排上给予必要的照顾, 做灵活性的变通处理, 帮助其解决后顾之忧, 就能有效化解教师教学与家庭等方面的矛盾, 使之心情舒畅地投入到教学和育人的工作中去。对于广大学生, 不论是请假、销假等手续办理、课程考试的安排以及学籍管理方面的具体事务, 都要一丝不苟, 对其反映的问题应耐心答复, 力所能及地帮助其处理和解决一些学习方面的具体问题, 热情地为他们服务, 这样做, 既能使高校的教学秩序得以稳定, 又能保证教学工作的顺利进行。作为教务管理人员, 要树立“服务至上”的工作理念。当前, 在坚持以人为本的科学发展观方面, 许多高校都坚持以学生为中心, 强调为教师学生服务的办学的原则, “教育即服务”已成为高等教育工作者的重要理念, 因此教务管理工作则更应是“服务中的服务”。教务人员应注重自身综合能力与整体素质的建设与培养, 努力做到内强素质, 外树形象, 明确教务管理工作的职责, 熟悉和精通教务管理工作, 树立为广大师生主动服务、自觉服务的意识。教务人员是学校和广大师生之间联系的桥梁, 担负着维护教学秩序的重要责任, 要确立“为教学服务, 为师生服务”的科学理念, 要尊重教师, 关心爱护学生, 在坚持制度管理的同时又要坚持“以人为本”, 在强调原则性的同时又注意灵活性, 以充分调动教师和学生参与管理的积极性。为此, 教务人员要积极主动地与师生进行沟通、交流, 努力提供及时、周到、优质的服务, 把服务工作落到细处。
二、增强教务管理人员的服务意识的途径
加强教务管理人员对强化服务意识重要性的认识。思想是行动的指南, 人的一切行为都受其思想认识的指挥与支配。作为服务于教学一线的教务管理人员, 应该树立全心全意地为教学服务, 为师生服务的理念, 把自己的全部精力都投入到所从事的教务管理工作中去, 必须首先树立和强化自己的服务意识。只要真正从思想上树立了全心全意地为教学工作服务、为师生服务的强烈责任意识, 摆正自己工作的位置, 才能把服务做得更细致、工作更到位;努力当好校、院系领导的参谋和助手。作为领导教务管理工作的助手, 要积极主动地承担起自己的本职工作, 在追求教务管理工作规范化、制度化的前提下, 还要努力探索教务工作的科学化、现代化, 使其适应当前飞跃发展的高等教育改革开放的新形势新情况, 努力探寻教务管理工作的新途径、新措施、新办法, 积极向领导建言献策, 不断总结经验, 努力使教务管理工作更上一层楼, 努力开创教务管理工作的新局面。为领导服务, 参与教务管理工作, 是教务管理人员的天职。尤其是代领导进行教务安排、管理或处理一些具体业务问题时, 注意把管理和服务有机结合与统一起来, 既要注意做到科学的管理, 又要提供周到、细致的服务, 对广大教师, 我们应做到“在管理中体现服务, 在服务中实现管理”;对于大学生, 我们要坚持“在管理中育人, 在服务中育人”。切实解决过去存在的重管理、轻服务的问题, 在处理各种教务管理方面的问题时, 要时时处处从大局出发, 为广大师生着想, 把服务放在工作的第一位, 努力为师生营造和谐的工作和学习环境;坚持为教学工作服务不动摇。教学工作是学校的中心工作, 教务管理人员一定要有甘为人梯、愿作嫁衣的牺牲、奉献精神, 不为名, 不为利, 尽心尽责尽力地做好自己的服务工作。尽管教务工作十分繁琐, 但我们要有一种“教务工作无小事”的观念, 像教师的调课、学生的补考、平时课堂检查、学生出勤考查、成绩登记这类小事, 稍有疏忽或错漏, 或处理不当, 就会使原本整个稳定的教学秩序、状态遭到破坏和干扰, 出现动荡或不和谐的情况, 甚至会演化成一场本可避免的校园风波, 这些历史的教训我们一定要吸取, 绝不可重蹈覆辙。要防微杜渐, 努力与师生及时沟通、交流或反馈信息, 努力把各种潜在的问题消灭在萌芽状态, 避免矛盾的激化或向恶化的方向蔓延和发展。对师生一定要有爱心, 在实行硬性的制度管理的同时要多实行人性的柔性的管理, 做到原则性与灵活性的结合与统一, 使他们感受到组织的关怀与温暖;管理工作一定要细心, 多加劝说和疏导, 努力化解其不良情绪, 在不违反规定或原则的前提下, 给予适当的照顾或变通都是可以的, 要防止在工作上走极端。沟通交流时, 要平心静气, 要有耐心, 千万不要恶语相向, 要讲究工作方式方法。能解决的问题就诚心诚意地帮助其解决, 即使一时不能解决的也要说清楚, 以得到其理解或谅解。如果能真正地树立服务第一的思想观念, 我们就一定能教务管理工作做好;努力提高自己的服务能力。教务管理人员只有强烈的服务意识还不够, 还必须加强自身的业务能力培养, 唯此才能更好地做好管理和服务工作。因为没有过硬的服务本领就谈不上服务, 更谈不上为广大师生提供周到、及时、优质的服务。因此, 高校教务管理工作者应该十分熟悉和精通教务工作, 只有这样才能在工作上得心应手、游刃有余, 轻松自如的驾驭教务工作, 使自己早日成为教务工作的行家里手。教务人员要跟上形势的发展和适应工作的需要, 除了具备较强组织管理、协调能力, 以及开拓创新能力外, 还应具备计算机网络信息技术的应用能力等。高校教务管理工作日益信息化、网络化、自动化, 教务人员作为高校的一员, 应当充分认识到计算机应用技术在教务管理中的重要性, 努力学习并掌握其过硬技术, 才能胜任新形势的高校教务管理工作, 否则将会为轰然前行的时代列车所抛弃, 在激烈的工作竞争中败下阵来, 不仅会难以立足生存, 而且难以发展竞争。只有不断地强化自己的服务意识, 提高自己服务的能力和本领, 才能迅速地提高教务管理工作的水平, 更好地为教学工作服务, 为广大师生服务。
摘要：教学工作是高校的中心工作, 教务管理工作则是服从、服务并围绕教学工作而展开的, 故教务管理人员必须对自己的工作进行科学的定位, 并由此树立和强化自己的服务理念与意识, 努力提高自己服务教学、服务师生的能力和本领, 促进教务管理工作的科学化发展, 以提高高校教务管理工作和人才培养的整体质量。
关键词：高校,教务管理,服务意识
参考文献
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教务服务 篇2
学院领导：
教务管理系统是两台服务器并行作业，1台做数据库服务（已使用近8年）；1台做模块系统服务（已使用10年），这两台服务器目前都超期服役性能太低已不能正常工作，两台运行的操作系统还是windows 2000 Server，正常运行须升级到更高些版本，但设备性能太低又不够升级条件，2台都到了急迫需要更新的程度。
5月6日早上，因教师录入考试成绩用户很集中，使得其中已使用8年的这台服务器不能承受大量并发压力导致系统崩溃卡死，再次启动无法启动成功，经初步诊断硬盘引导扇区损坏。请圣博技术人员来院，并远程咨询正方技术人员和我们自己反复努力，今日设备仍无法启动，目前整个教务管理系统已经完全停止。硬盘故障还存在教务数据丢失的可能，在我院没有存储备份设备的情况下是很危险的。
教务管理系统并发量大对服务器性能要求很高，且双机并行，已使用10年的那台服务器也随时有崩溃可能。两个一并解决的方案比较经济合理，即采购1台性价比好的服务器，并入虚拟服务器环境，1台顶多台。配套参数为：IBM System x3850 X5(7143i20)机架式 CPU：8核16线程Xeon E7-4820 2.0GHz*4；内存DDR3 16×16GB PC3-8500；SAS硬盘 300G*5 RAID 5咨询报价12.5万元。
教务管理软件也须同时更新或升级，软件价格可控制在5万左右。软硬件合计约为12.5+5=17.5万元。
特此请示
宣传信息中心
浅谈教务人员如何做好教务工作 篇3
关键词：教务工作；教务人员
随着我国高等教育的迅速发展，展和深化改革，高等教育已由“精英”教育阶段转向了“大众化”教育阶段，高校办学规模日益扩大、专业方向逐步分化以及学分制的进一步推行和完善，使得高校教学管理日趋复杂化。而教务工作作为教学管理工作中的一个重要环节，是高校教学管理工作的核心和基础，也是学校、教师、学生之间沟通的桥梁。高校教育在教育结构体系的优化、高等教育大众化、高技能人才的培养等方面起到了重要的作用。任何一所学校教务管理都是学校管理的重中之重，怎样提高高等院校教务管理的工作效率与质量，确保教学工作的顺利进行，成为教务管理中急需解决的问题。
教务工作是纷繁复杂、实实在在的事务性工作，涉及面广，一切工作都必须围绕教学活动这个中心进行，同时要协调其他各项活动。教务工作时间性较强，很多事物必须在规定时间内完成，如考试成绩的录入，考试结束后要在一到两天内完成卷面成绩的录入工作。作为教务人员，必须加班加点将成绩准确的录入，否则会延迟放假，缩短寒暑假的时间。教务人员在工作中，可能会受到社会上不良风气的影响，但是作为教务人员，要在亲情与友情面前，敢于坚持原则，同社会上的各种不良风气作斗争，保证工作的准确性、公正性和原则性，同时还要将学校教师及学生的利益放在第一位，维护他们的权益。教务人员在教学管理中具有不可替代的作用，它是学校、院系与教师、学生之间联系、沟通的桥梁与纽带，是上级教育思想、教育计划的执行者、实施者与管理者。如何做好教务工作，是每位教务人员经常讨论的话题，本人有以下几点想法：
一、加强学习、努力提高自身泰质
博学多才，有丰厚的业务知识和文化功底，做起教务工作才能井井有条、游刃有余。作为教务人员，要不断充实自己，拓宽知识加强政治理论学习，通过拓展能力培训、业务研究培训、在职研究生教育等，提高教务工作的知识、能力和水平，使自己有丰厚的业务和知识文化功底。其次，可以通过对教务管理软件及办公自动化软件的学习与应用，来提高工作的时间与效率。
二、在工作中要提高服务意识
服务意识是指服务人员在工作中所体现出的发自内心的为他人提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。教务人员的工作实际上就是服务性工作，在为学校的教学服务，同时又为所有的任课教师及学生服务，如果说离开服务，那教务管理也就失去了存在的意义与价值。所以说，作为教务人员，要树立以教师、学生为本的工作思想和理念，树立全心全意为全校师生服务的意识。从原来的管理者的角色逐步转变为服务者的角色，把自己的全部热情和精力投入到服务活动中去，并认真、虚心的听取各方面的意见和建议，主动帮助教师和学生解决实际工作和学习中遇到的困难，努力使自己成为广大师生的服务员。
三、努力提升职业道德
师德是教师最重要的素质，是教师的灵魂。高尚的师德对学生的影响是潜移默化的，甚至有可能是終身受益的。教师职业道德建设作为教师队伍建设的重要内容，是教师职业达到专业化水平的基本素质要求。正如马克思所说：“作为确定的人，现实的人，你就有规定，就有任务”，一名教务人员，他的责任无处不在，如果没有责任意识，就不会明白自己的职守，不会明确自己肩负的历史使命，也就办不好教育。因此，教务人员更要时刻注意自己的形象与品德，要热爱自己的岗位，勤于职守，要对自己的工作尽职尽责并遵守法纪，同时还要团结同志，友好协作。
四、踏实工作、以身作则
教务工作枯燥、繁琐，作为教务人员在工作中要有耐心。在工作中要吃苦耐劳，无私奉献，做教师的楷模。要不断进取，使学校的各项教学工作在原有的基础上不断提高。同时，每项工作任务都要认真做好记录，这样可以尽可能的减少差错。作为教务人员在工作中更要严格要求自己，保证工作的原则性、准确性和公正性，只有在工作中不断创新，不断改进，才能使教务工作做得既轻松又完美。
五、提高责任心
俗话说：“世上无难事，只怕自有心人”，话虽简单却蕴含了人对待事物的积极态度和其必然的结果，即对待事物要有责任心，做事情时要能够细心，这样无论什么事都定能做好。教务人员作为教务管理众多要素，最重要的是具有主观能动性的要素，即其工作中是否具有责任心将直接影响到教务管理工作的效率和质量，甚至会影响到学校的整体形象。因此提高责任心至关重要。
教学管理工作责任重大，作为教务人员要时刻提高自身素质，加强学习，在学习和工作实践中总结经验，探索规律，努力提高自身的水平与能力，尽心尽责为师生服务，才能在平凡的工作中为学校、社会做出贡献。
参考文献
[1]昊艳.高校教务员队伍建设的思考[J].当代教育论坛，2008，（12）.
[2]洪璋.高校教务管理队伍建设的探讨[J].福建农林大学学报（哲学社会科学版），2002，（5）.
高校教务服务中的非语言沟通探究 篇4
一、教务服务中的非语言沟通
肢体语言具有七大特性[2]:广泛性、交际性、首因效应、晕轮效应、装饰性、简约性、有意性和无意性。这七大特性决定了在高校教务服务中, 肢体语言是需要特别注意的一环, 尤其是其中的首因效应和晕轮效应, 不仅仅影响一次服务, 而且会长久持续地影响师生对教务服务人员和教务部门的看法和态度, 从而影响到教务人员的人际关系和教务部门的公众形象。所以, 改进和利用好肢体语言至关重要。在高校教务服务中, 涉及肢体语言可分成以下几类。
1. 表情语
面部表情的变化往往能反映出人们微妙的心理变化, 在高校的教务服务中, 一个好的服务者不仅需要具备迅速分析服务对象表情的直觉能力, 而且要很好利用获得的信息来调整自己的表达方式。此外, 需要注意眼神交流。恰当的目光对视是基于对说话人的尊重或对说话内容极有兴趣。
2. 手势语
一般认为, 敞开手掌象征着坦率、真挚和诚恳。常见的掌语有两种:掌心向上, 表示诚实、谦逊和屈从;掌心向下, 表示压制、指示, 带有强迫性, 容易让人反感。在教务服务中, 要特别注意表达出坦诚谦逊的掌语, 增进双方沟通。
3. 姿势语
身体姿势会透露人们真实的想法, 体现其性格特点。在交谈中处于弱势的人, 会微微拱起身子, 表现出自我保护的姿势。双手抱胸、背靠或斜靠物体, 则是一种冷漠拒绝性的封闭语言, 表示对对方的谈话内容怀疑、不感兴趣。在教务服务中应营造一种平等的无威胁的接受性气氛, 服务者要及时调整谈话氛围, 提供开放热情的服务。
4. 体距语
交际中的空间要求是人们维护其独有空间领域的一种必然心理反应。霍尔教授将交际空间范围分为四种[3]:亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离。教务服务中应采用的是社交距离。社交距离分两种, 一种是近位社交距离 (1.5—2米) , 领导给下属布置任务, 接待因公来访的客人, 深入进行个人洽谈应采用这个距离。同事间谈论公事, 一般也应在近位社交距离之内。另一种是远位社交距离 (2-4米) , 是处理重要的正式公事应采用的距离。身份越高, 距离越远, 具有保持身份威严的功能。在这种距离下, 表情语将非常重要。这种距离的优点是可以打掩护的, 既可放下工作与对方攀谈, 又可继续工作, 而不会被认为不礼貌。
教务服务人员学习掌握肢体语言对于改进自己的工作会有巨大益处。下面介绍的SOFTEN法则有很好的参考作用。
二、SOFTEN法则
人际交往是双向的, 尊重赢得尊重, 接受赢得接受, 在对外服务的时候, 要以“满足他人需求”为宗旨, 坚持“3A法则”, 即接受、赞成、重视他人。在服务者实施3A法则的时候, 肢体语言起到了至关重要的作用。如果服务者给服务对象的第一印象不是开放友好的, 那么接下来的交谈很难保持愉快友善。服务者使用软化法则 (SOFTEN法则) 有助于给服务对象留下良好的第一印象, 使自己更容易被接受。服务者在说话之前先使用开放的肢体语言, 相当于释放出愿意与对方坦诚沟通的友善信号。SOFTEN中的每个字母都代表一种鼓励对方与服务者交谈的形体技巧。字母S代表微笑, 服务者的微笑意味着已经注意到了他人, 释放出积极友好的愿意沟通的暗示, 服务对象会认为微笑是对他整体的欣赏, 产生良好的感觉, 更愿意展开交谈。O代表张开双臂。服务者张开双臂释放出友好的并愿意与人接触的信号。在交谈时张开双臂, 让对方感觉到服务者在听他讲话并且他讲的能够被接受。F表明身子前倾, 交谈时服务者身子前倾表明正在听对方讲话, 并对所说的内容很感兴趣。T代表接触, 最常见的接触是握手, 一个热情有力的握手表示服务者对见到的人持一种热情友好的态度。它能够降低个人的防备意识, 为服务营造一个平等而相互尊重的气氛。E代表眼神交流。直接的眼神交流表明正在听对方讲话, 并对对方谈论的东西很感兴趣, 如果能再给对方一个友好的微笑, 就暗示希望增进了解。但是眼神交流要注意善意、适度和恰当, 伴有一定的间隔, 太多太主动会适得其反。N代表点头, 点头表明正在听, 并能理解对方谈论的内容。它通常发出的是赞同的愿意沟通的信号, 鼓励对方接着谈。除了SOFTEN法则之外, 还需要特别注意的是, 当服务者指人或指物的时候, 要掌心向上, 不要用食指而要用整个手掌, 以请的方式来表示, 才会使服务对象有被尊重的感觉, 不要使用食指指示, 因为那样会使人觉得轻率, 对人缺乏尊重。
虽然这些非语言沟通不能代替语言沟通, 但服务者如果能很好地运用SOFTEN法则, 很好地组合使用这些软化语言, 并结合友好的谈论语调和礼貌的用词, 就会给服务对象留下愿意接触和沟通的印象, 减少沟通的障碍。当然非语言沟通是双向的, 我们在运用肢体语言的时候, 要注意察言观色, 灵活机动, 切不可以僵化模式行事。
三、非语言沟通的运用要点
服务者需要加强对各种肢体语言的了解和学习, 有意识地使用肢体语言来让别人靠近你, 让别人觉得自在。服务者在非语言沟通中要做到三点。
第一, 借助接待对象的肢体语言, 观察判断对方的情绪和性格, 有针对性地服务。通过分析对方肢体语言, 一般可知服务对象当前情绪和部分性格特征, 接下来要进行有针对性的服务。比如说, 如果发现对方情绪激动, 又显得刚愎自用, 那么这样的人在这种情况下一般非常固执又爱面子, 不管有理无理都不肯让步。这时就不要企图马上说服反驳对方, 而应该表现出接受性赞许性的肢体语言, 尽量接受对方所描述的事情和陈述的理由, 并注意适当地微笑和点头, 注意缓和气氛, 让对方觉得自己的看法被重视被认同, 接下来再对他做解释会更有效果。又比如对方是一个爱吹嘘的人, 这样的人虚荣心强难接受劝告, 不妨做一个忠实听众, 展现谦虚赞许请求鼓励的肢体语言, 表现出羡慕钦佩的表情, 在满足对方的心理需要后再给出建议劝告效果更好。应对高傲的人则要展现恭敬谦虚、接纳性的肢体语言, 展现平等的心态, 缓和气氛, 让对方感觉到自己被重视被公平对待。要做到这一点就需要服务人员加强学习, 注意总结经验。
第二, 运用肢体语言协助管理服务对象的期望和情绪。这个要点是和第一个要点相关联的。在为师生服务前, 要先处理好他们的情绪, 服务人员应该展现出愿意倾听接触和服务的肢体语言, 表达自己的体谅理解, 这样才能为服务营造一个良好的氛围。当对方的要求超出了服务者的能力范围, 无法解决, 为了减小对方情绪波动, 需要对服务对象的期望值进行管理。先通过肢体语言判断对方的期望是真实的还是虚张声势的, 接着要通过语言和肢体语言两方面肯定对方意愿中积极的内容, 和对方协商解决方案, 逐步下调期望值。
第三, 借助肢体语言传达暗示自己的态度和意愿。在提供服务时, 服务者要注意自己的肢体语言, 展现出热情、真诚、坦率的一面, 避免让服务对象产生错判, 认为服务人员态度言行虚伪, 对自己冷漠不关心, 觉得自己被敷衍了事, 形成不好的印象。
四、小结
高校的教务服务中的非语言沟通所具有的丰富性和真实性含义应该得到重视。如果服务者能利用好肢体语言, 改善非语言沟通, 改变工作态度, 对于提高工作效率, 提升服务质量, 创造和谐工作环境, 改善服务形象, 就将起到很大的作用。希望本文为高校教务工作者提供参考, 更好地为广大师生提供服务。
参考文献
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教务服务 篇5
为了贯彻执行开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我院实际，教务处决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。具体实施方案如下：
一、指导思想
以党的十九大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校风、师风，促进学院持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。
二、工作目标
1、改进工作作风，切实提高服务效果。全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。
2、采取有力措施，切实规范教育行业行为。针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，树立良好教育形象。
3、完善管理机制，切实加强教育管理工作。进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立长效工作管理制度。
三、活动实施
（一）开展青年教师培训活动。
根据实际情况确定培养对象，安排富有经验的优秀教师为青年教师指导授课，使青年教师掌握教育科研的基本知识和方法，学会解决教学中一些实际问题的办法。增强科研意识，努力提高教育科学研究能力，勇于改革和创新。督促青年教师不断提高要求，提升素质，最终实现教师队伍的整体发展。
活动时间：10月份
（二）开展各类教职工技能竞赛活动。
积极引导我院教师提升业务技能，深入推进课程改革发展，培养造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍，结合我院实际情况，开展教师综合技能大赛活动。通过技能竞赛活动的开展，促进教师课堂教学能力和实操能力的提升。
活动时间：4-5月份
各项活动结束后，教务处将认真总结评议工作的成功经验和存在的主要问题，整改落实，巩固工作成果。在实践中不断完善创优质服务，加强师德师风建设的长效机制。
教务服务 篇6
关键词：教务系统,SOA,服务管理
高校教学教务管理是高校的最核心业务, 教务管理工作具有工作量大、重复性高、工作繁杂、牵涉面广、对师生影响大等特点, 是一个庞大复杂的体系。信息技术在教务管理中的应用, 改善了教务管理工作, 提高了管理效率, 但是, 随着高校教学管理改革不断深入发展, 高校教务管理理念也正在发生深刻变化, 从过去片面强调管理逐步向服务的理念转变, 这必然要求教务管理信息化适应这种管理理念的变化, 在信息系统中引领和促进这种转变, 利用教务管理系统的信息化优势, 在教务服务对象和服务提供者之间提供服务支撑平台。
1 平台定位及内涵
本文平台定位为高校教务信息化管理专家, 为高校教务管理提供专业的信息化管理服务。专业的服务包含三个方面的内涵。
(1) 是与学校教务管理服务相关组织人员共同对学校现有的教务管理业务进行梳理、分析、规范和业务流程再造, 综合各家高校所长的管理理念和管理思想带入学校, 在执行过程中, 贯彻校领导和教务主管部门领导的管理目标、管理要求, 制定管理规范和业务流程规则。
(2) 是提供专业的、体现规范管理和服务理念的教务管理信息平台, 通过平台整合广大教职工、学生、家长、校外企业人员、教师、教务管理员、院系和教务部门管理者、校领导, 实现教务管理和服务的信息化、协同化、自动化。
(3) 是为学校提供终身的售后服务, 售后服务不仅仅包括售后日常的技术支持、现场支持和维护工作, 更重要的是, 能够与学校建立长期的教务管理提升互动交流和学习, 并能够持续为学校提供改善管理、提升服务的支持。
2 平台实现功能
综合教务管理服务平台功能将涉及学籍管理、奖惩管理、毕业管理、培养管理、教学任务、排课、选课、成绩管理、费用管理、教学质量管理、课程管理、教师管理、系统管理等部分。
平台建设应当体现管理的综合性、流程的规范性、信息的一致性;系统规范教务管理流程, 整合教学资源, 实现各类培养类型业务对各类教学资源的共享。功能开发和实施上, 防止系统相似功能重复建设。能够利用初步成型的校园网基础设施, 使得平台在校园内和校园外都能访问, 便于教务管理和师生服务随时随地。体系结构上采用Browser/Server的方式便于系统的远程服务、远程工作、远程管理, 在使用上易于访问, 集中管理、集中维护、容易升级。访问浏览器兼容现在普遍使用的浏览器。平台采用SOA的体系架构, 利于平台和其他系统服务集成。基于SOA体系架构的系统也可以进行未来的流程再造和业务流整合以及与门户的集成, 二次开发和功能延伸。
综合教务管理服务平台应本着理念先行、分步实施的指导思想, 在系统的整体规划和设计上, 综合考虑学院教务管理模式, 管理方法, 统一设计, 分步实施。系统应当支持多类型学生的兼容和综合统一管理, 支持在校生、短期培训班、实训教学、短期交流生、进修生等类型, 使多种学生能够公用一个统一的综合性的教务管理系统。系统所管理的各类学制的学生, 能够支持相对独立的业务管理和互相协作, 互不干扰的协调管理。
系统支持多学年和学期的并存, 各个学年和学期的数据统一存储在一个数据库中, 无需数据的导入导出, 随时可以访问历史学年和学期的数据。系统的学期的周期、学期的起止等可以与实际日期时间对应并可以根据每学期实际时间由学校任意制定, 提供后台管理功能维护每学期和学年的教学日历并与业务周期对应。多种类型的学生可以共存一个系统中, 多个学年的数据也共存于一个平台上, 用户无需导入和导出其它学年的数据, 操作者可以自由选择查询和管理某个学期的数据。系统能够支持宽口径办学, 提供各种制的管理, 兼容学年制、学分制和学年学分制。系统支持自动排课和手动排课功能, 排课管理要完全基于图形化的, 无需编写任何代码和逻辑伪代码。能够支持跨校区排课、排课冲突、指定时间排课, 支持单小节、双小节及多小节排课。
系统应当支持个性化的学生培养, 为个性化的学生提供对应的培养计划, 能够支持学生转专业的自动课程替代和毕业审核, 要求毕业审核可以在任何时间对任何年级的学生进行审核, 并提示尚未完成的学分和课程及已完成的课程学分和成绩等。系统支持学校、院系多级管理模式, 具备完善的权限管理和多级业务模式共存的功能。支持多级权限管理, 支持从院系到教务部门的多级管理模式, 支持管理级别的无限制扩充。
要求系统必须基于SOA的体系架构设计实现, 以方便学校未来全校的数字校园的流程再造和流程整合。平台集成到全校的校园门户平台和数据交换平台。提供支持JSR286的Portlet规范的功能模块封装。未来学校的信息发布要整合在门户平台上, 因此平台要提供信息发布和内容管理的门户整合功能。
3 平台技术架构
综合教务管理服务平台在整个架构中, 自上而下分为界面表现层、业务功能逻辑层、数据信息层。
界面表现层包括平台的用户访问界面, 如果学校有统一的门户访问平台, 那么门户平台集成访问界面也是界面表现层。
业务功能逻辑层是实现教务业务的业务逻辑, 主要是在后台实现业务功能。与外部系统的接口也属于业务逻辑层。
数据信息层是平台的数据库和公共数据库以及数据交换平台。
综合教务管理服务平台将提供针对校领导、教务处、教务管理员、教务秘书、学生、教师、导师、辅导员、校外用户、学生家长等访问平台的界面和功能, 如果学校已经建设了门户和统一身份认证平台, 则校内用户可以集成到门户上实现统一身份认证和单点登录。
流程引擎平台提供统一的流程配置、流程驱动、子系统接入、消息管理;教务业务流程管理涉及到教务处的各个科室部门、二级院系和系部、学生处等诸多的管理部门, 通过统一的流程管理进行协同的业务流程驱动, 实现协同的教务管理和服务。平台提供了与校内的业务系统、高基报表的数据上报接口。
4 结语
综上所设计思路, 系统的开发使用将会在很大程度上提高教务管理的整体水平, 促进教务管理的智能化与决策的科学化。同时系统通过不断完善, 不断扩充功能, 不断优化性能将会在教务管理中发挥更大作用。
参考文献
[1]匡银虎.基于数据挖掘的高校教务系统设计[J].现代计算机, 2010:146-149.
[2]刘强.高校教务管理系统的设计与构建[J].产业与科技论坛, 2011:239-240.
教务服务 篇7
关键词：服务,教务管理,沟通,创新
一、教务管理规范化建设
1、教务管理制度程序化-对每一个环节有详细的规定,编制流程图和文字说明。
如:关于“听课周制度”的实施细则:
(1)时间:每月第一周。工作内容及要求:①在系、部主任及学院领导班子会上提醒相关人员于第二周内完成“听课周”任务,学院同时聘请院专家进行听课。②请各位教师将第二周中课表变动的情况汇总到系、部主任表中。
(2)时间:每月第二周周末前。工作内容及要求:将听课表及相关信息反馈到教学办,由教学秘书对“听课表”进行意见汇总,形成书面意见。
(3)时间:第三周班子会。工作内容及要求:进行讨论,个别情况由系、部主任直接与教师沟通,问题严重的或有共性的问题在周四大会上通告给各位教师,以备取长补短。
2、文书格式化-结合工作实际,设计文书和配套表格,使工作人员在实施每一程序时,都能有所依从,避免工作的随意性,促进工作质量的提高。如在学籍异动工作中,我们根据实际需要设计了:
3、档案标准化-建立“精心整理,严格规范,管理有序,为我所用”的档案管理制度。有些需要随时收集整理归档如:如校级印发的各种教学文件、院里发布的即时公告、学生的谈话记录等;也可以定期收集整理归档如:教研室活动记录、系(室)主要负责人的听课记录、教师的试卷、学生论文、学生成绩等。
二、教务管理人员自身建设
1、坚定奉献理念
院级教务工作是繁杂、具体的事务性工作,要求工作人员必须具备高度的责任感、认真细致,不计较个人得失的健康心态去完成工作。
2、提升工作意识
院级教务管理人员不只是单单完成被分配的任务,作为学校教务管理机构的基层组织,要有对上服务的意识,为领导决策提供最基本、最可靠的真实资料。如对上网选课、网上评教等在实际操作中会遇到很多问题,院级教务管理人员虽然对网上系统某些模块不能进入查询,但也不可以简单的以不知道为理由回复学生或将学生支使到校级教务管理部门。这就需要院级教务管理人员应及时汇总、分类、分析,及时向上反馈信息,以便领导知晓真实情况,同时更要结合实际工作提出可行解决方案。
3、发挥团队精神,提高协调沟通能力
理顺、协调、团结各部门间及部门内部同事间的关系,相互沟通,工作不推诿。学院教务管理人员应主动了解学校教务各部门的职责及负责的事务,如果学院在哪个环节出现问题,也好及时找相关部门得到迅速有效地解决;各学院由于课程设置的关系,总要和其他学院打交道,只有学会借助有效的沟通手段协调与各学院的关系,建立起相互了解、相互合作、相互促进的融洽关系,才能为本学院师生更好的服务;为教师服务应做到礼貌待人,工作耐心、细致、周到,能及时准确地解答教师提出的问题;为学生服务应做到平等相待、语气和蔼、耐心细致。因为教务部门工作的性质决定了教务人员要接触各种性格的学生,面对学生提出的许许多多的问题,在工作中只有在坚持原则的同时做到和气加耐心,这样即使问题当时解决不了,学生也能够理解,并且还能赢得广大学生的尊敬。
4、增强创新意识
教务管理者要不断更新观念,提高服务技巧,最高效的发挥作用。树立为教师服务,以学生为中心的理念。教务人员在日常的教学管理工作中既要尊重教育教学的客观规律,又要能突破条条框框,摸索提高教务工作效率的途径。要善于思考和总结好的做法、程序和措施,并及时付诸行动;要善于找出需要改进的地方,发挥主观能动性,减少或避免重复劳动;要善于利用现代化办公手段,把自己从繁琐的事务性工作和重复劳动中解脱出来。在日常教学管理中真正做到高效率与高质量的统一。只有高效率的管理工作才能给广大师生带来方便。
学校教务管理应强化制度的规范与约束的功能,院级教务管理应重视人这个主体因素,我们的产品不同于企业的产品,无论是教师还是学生都带有强烈的自我意识、自我创造能力,因而,基于服务功能的教务管理旨在唤起、激励、引导与保护师生的个性化发展,使院级教务管理真正成为校级教务管理的重心所在,切实落实以人为本,管理育人,服务育人的办学理念。
参考文献
[1]颉栋栋:《浅议教务管理工作中的服务意识》.甘肃科技,2004,9期
[2]米润萍:《导学群模式中教务管理的探索》.山西广播电视大学学报,2006,2期
教务服务 篇8
1 开放平台概述及其意义
开放平台 (Open Platform) , 通常是指在软件业和网络中, 软件系统通过公开其应用程序编程接口 (API) 或函数 (function) 来使外部的程序可以增加该软件系统的功能, 或使用该软件系统的资源, 而不需要更改该软件系统的源代码[1]。对开放平台而言, 开放是根本, 平台是基础。开放平台就是提供一个开发者可以在其上以应用形式施展才华的舞台。
自2007年Facebook开放应用平台及2008年Google发布开放平台战略以来, 互联网企业已普遍接受了开放平台。开放平台之中, 根据所服务的主体不同, 也将开放平台分为两类, 一类是中心化开放平台, 以Facebook、百度等为代表的开放平台, 平台所提供的API主要是针对自身的网站提供应用开发接口, 与之对接的应用只为自身网站服务;还有一种是分布式开放平台, 以Google提出的开放标准为代表, 这类平台在提供一个标准API后, 即可将平台上的多个应用推向所有支持该标准的网站[2]。
开放平台中, 开放API是目前最常见的开放形式。企业将自身的数据、服务封装并以应用程序编程接口的形式公开, 第三方开发者可以通过开放的接口从平台获取需要的功能或内容并将对应的服务提供给自己的终端用户。很多国内企业已经选择这种形式与越来越多的第三方应用合作。
开放平台带来了整个互联网生产方式的变革, 原来的独立网站式的小作坊生产走向基于开放平台的大规模协作, 无数身居幕后的开发者、服务提供商、内容提供商走到台前, 直接参与到开放平台的运作中, 带出新的开发者经济时代, 为整个互联网以及移动互联网行业的长足发展注入新动力[3]。
大学教务管理系统开放平台的构建, 为广大教职员工以及大学生们提供了一个学习交流、展现风采、提升自我的大舞台, 可以更充分地利用大学的人才优势, 实现从吃“套餐”到吃“自助餐”, 甚至是吃“自助炊”的转变, 较好地解决“众口难调”的问题, 促成教务管理系统应用的定制与微定制、创新与微创新, 不断进化, 推动形成丰富多彩的校园生态系统。
2 WCF数据服务概述
WCF数据服务使用开放式数据协议 (OData) 创建和使用数据服务, 它可以将数据公开为通过URI进行寻址的资源。这就能够以具象状态传输 (REST) 方式来访问和更改数据, 也就是以标准HTTP谓词GET、PUT、POST和DELETE作为资源的通用接口, 通过它们访问资源。WCF数据服务具有以下基本特点:
1) 以资源形式对数据进行寻址。OData将数据公开为可通过URI寻址的资源。在OData中, 实体资源地址的形式为包含实体类型实例的实体集。
2) 可互操作的数据访问。OData是基于标准Internet协议构建的, 从而使数据服务能够与不使用.NETFramework的应用程序进行互操作。可以从任何可分析和访问通过标准HTTP协议传输的数据的客户端访问这些服务。
3) WCF数据服务与ADO.NET实体框架相集成, 可以方便地创建公开关系数据的数据服务
4) 自定义业务逻辑。使用WCF数据服务, 可以轻松通过服务操作和侦听器将自定义业务逻辑添加到数据服务[4]。服务操作是在可通过URI (采用与数据资源相同的形式) 进行寻址的服务器上定义的方法。利用侦听器, 可以将自定义应用程序逻辑集成到数据服务对请求或响应消息的处理中。在指定的实体集上执行查询、插入、更新或删除操作时, 将调用相应的侦听器。然后, 侦听器可能会更改数据、执行授权策略或者甚至终止操作。
3 大学教务管理系统开放平台技术架构
大学教务管理系统开放平台的体系结构如下图所示。其中, 业务规则集中到WCF数据服务层, 该层充当客户端和教务管理数据源之间的中间层。而数据服务提供程序提供与数据存储层的交互, 并可以适应不同的数据存储技术。基于OData的WCF数据服务是REST式架构, 具有RESTful架构的优点。
4 大学教务管理系统开放平台的开放内容
大学教务管理系统开放平台是在继续提供传统基础服务、主体服务的基础上, 提供一个开放性平台, 通过这个平台, 将基本的、主要的教务管理业务及相关数据提供给教职员工和大学生们以及校内各部门, 方便其依自己的需要进行定制开发, 实现自身工作所需的特殊功能。对于继续提供的传统业务, 此处不需要再行赘述。对于开放平台, 此处做一简要的分析。
大学教务管理系统开放平台应提供开放教务数据、开放业务内容、开放校内接入标准等开放内容。
4.1 开放教务数据
以Open API形式开放教务数据, 也就是将教务管理系统的可公开、应公开或可有限公开的数据开放, 让教职员工、大学生们或校内其它部门根据已有的数据进行二次开发, 满足自己的特殊需求。为安全和隐私保护的目的, 其中部分数据采取认证后授权开放的方式对外提供。
大学教务管理系统与师生们关系最紧密的数据应包括教学生信息、教师信息、班级信息、课程信息、教学计划、考试成绩、课表安排、考试安排、新闻公告、网上评教等。
1) 学生信息API。该类API提供了学生基本信息查询、修改、补充等功能。主要功能是查询学生信息, 也针对学生个人和相关部门及人员提供学生信息的添加、修改、删除等授权开放功能。
2) 教师信息API。该类API提供了教师基本信息查询、修改、补充等功能。主要功能是查询教师信息, 也针对教师个人和相关部门提供教师信息的添加、修改、删除等授权开放功能, 以保证教师信息的准确、及时和全面。
3) 班级信息API。该类API提供了班级基本信息查询、修改等功能。主要功能是查询班级信息, 也针对相关部门及人员提供班级信息的补充、修改、删除等授权开放功能。
4) 课程信息API。该类API提供了课程基本信息查询、修改、补充等功能。主要功能是查询课程信息, 也针对相关部门及人员提供课程信息的添加、修改、删除等授权开放功能。
5) 成绩信息API。该类API提供了成绩基本信息查询、录入、修改等功能。主要功能是查询成绩信息, 也针对教师个人和相关部门及人员提供成绩信息的修改、删除等严格授权开放功能。
6) 课表信息API。该类API提供了课表基本信息查询、调整、安排等功能。主要功能是查询课表信息, 也针对相关部门及人员提供课表信息的调整、安排等授权开放功能。
7) 评教信息API。该类API提供了评教基本信息查询、评教、修改等功能。主要功能是查询评教信息, 也针对学生个人和相关部门及人员提供评教信息的录入、添加、修改、删除等授权开放功能。
还可以根据实际情况提供教学计划、教务通知等类的API。
4.2 开放教务账号
通过开放教务账号, 既可以保证校内第三方应用对开放平台的安全访问, 也可以作为统一登录账号, 实现校内单点登录, 以便于校内各类资源的访问, 免除多个账号带来的麻烦和安全等诸多问题。
1) 授权式账号开放, 可访问开放平台资源
授权式账号开放的具体实现应遵循开放授权协议。开放授权协议 (oAuth) 是一个开放标准, 是允许用户安全使用第三方应用的验证授权系统。使用oAuth登陆不需要在第三方程序输入密码, 只需要点击相应的链接到网站首页对此第三方应用进行授权, 即可等同于在第三方应用登陆了网站。
授权后的http通信中不再传输用户信息而是以数字签名和访问令牌 (Access Token) 取代, 即使截到数据包, 也无法还原出用户的登录信息[5]。这是oAuth最大的优点, 也是它得以逐渐成为现在通用的授权标准的原因。
oAuth对用户来说方便、安全;对第三方网站和应用来说, oAuth可以使它们能够得到用户基本信息外的其他信息资料和账户部分使用权限;对各类平台来说, oAuth可以完美的解决用户的账户安全和开发者授权的平衡问题。因此oAuth协议确定后就获得了包括国外Twitter、Facebook和Google等认可, 之后在国内也得到了有效跟进。
目前互联网很多服务 (如Open Platform) 、很多公司 (如Google, Yahoo, Microsoft等) 都提供了oAuth认证服务, 这也表明o Auth标准已逐渐成为开放资源授权的标准。
2) 登录式账号开放, 不授权, 不可访问开放平台资源
与大学内各类应用系统相比较, 教务管理系统的账号数据应该是最为全面完整的, 如果计入系统的历史数据的话, 就更是如此。因此, 基于教务账号实现单点登录最具“先天优势”。
登录式账号开放功能可通过扩展oAuth实现, 与授权方式基本相同, 主要差别是不须授予开放平台资源访问权。当然, 也可以采用其它方式实现登录式账号开放。
4.3 开放业务活动
部分教务管理业务活动可以考虑开放, 如教学管理中的教学研究、实践教学、学术活动等, 具体形式上, 可以采用接受信息反馈、共享部门资源、允许符合标准的子站接入等。
5 结束语
基于WCF数据服务构建的大学教务管理系统开放平台, 具有灵活性强、伸缩性好、兼容度大等特性, 它既可以全面提升整个系统适应变化的能力, 也能够更好地服务于广大师生员工, 并促进形成良好的校园生态系统。
参考文献
[1]开放平台[EB/OL].[2012-08-31].http://baike.baidu.com/view/4039572.htm.
[2]开放平台知多少:盘点国内各大主流开放平台[EB/OL].[2011-06-01].http://www.chinaz.com/news/2011/0601/185286.shtml.
[3]马琳, 宋俊德, 宋美娜.开放平台:运营模式与技术架构研究综述[J].电信科学, 2012 (6) :125.
[4]WCF数据服务概述[EB/OL].[2012-10-16].http://msdn.microsoft.com/zh-cn/library/cc668794 (v=vs.103) .aspx.
教务服务 篇9
关键词：服务意识,教务管理,二级学院,高校
“官本位”思想在我国有几千年的历史, 可以说是根深蒂固。党的第十八届中央委员会第三次全体会议公报中, 明确指出要破除“官本位”观念, 改变传统的管理思路, 强化服务意识。高校处于行政体制内, 因此, 亦应在各级管理岗位上增强服务意识。可以说, 在多年以前, 诸多高校早已提出“管理育人、服务育人”的口号;但笔者经过多年的工作的实际感触, 认为这些口号在落实方面尚存在一些问题。
目前, 笔者从事高校二级学院的教务管理工作, 对教务管理人员服务意识的重要性进行了一定的思考。二级学院的教务管理人员作为教学管理工作的协调者、组织者, 与教师、学生的接触极其频繁, 是各项教学工作得以顺利开展、教学质量得以重要保证的重要因素;其工作岗位是践行“服务意识”的重要阵地。
一、教务管理工作的内容及特点
高校二级学院教务管理, 是在学校教务处的统一部署下, 根据国家及学校制定的各项教务、教学管理制度, 通过教务管理人员的组织、协调, 结合学院实际情况, 促进学院完成各项教学任务, 进而实现各专业培养目标。教务管理工作的内容主要包括教学计划管理、教学任务落实、考务管理、实践教学管理、师资队伍建设、质量工程建设、学生学籍管理、学生创新活动管理、教学工作量的核算以及教学档案管理等方面。由上可知, 教务管理管理工作政策性强, 涉及面广, 烦琐复杂, 其具体特点主要体现在以下几个方面。
1. 服从性与自主性。
二级学院的教务管理工作, 首先要服从校级教务管理部门的统一部署, 各项教务、教学的规章制度;同时, 又在二级学院内部, 由教务管理工作者根据本学院的实际情况自主地执行与开展上级部署的各项工作。
2. 融合性。
教务管理工作虽属管理的范畴, 但却与教学工作自始自终地融合在一起。教务管理工作对教学计划的执行、教学目标的实现有着非常重要的作用;它能够使教学工作有条不紊地执行下去。
3. 复杂性。
教务管理是一项复杂的系统工程, 其中涉及诸多的“人”与“物”。例如涉及其中的“人”包括学校教务管理部门、二级学院、系 (中心) 、教师、实验员、辅导员、管理人员及学生等;涉及其中的“物”有教学计划、教学大纲、教学管理文件、教学表格及各类成绩相关存档材料等。
4. 时效性与动态性。
教务管理工作具有较强的时效性, 通常需要在规定时间内或指定时间节点内完成, 例如, 每学期教学任务的落实、实践教学环节计划的上报, 考试安排, 材料收取, 毕业设计节点考核及学期初、中、末的教学检查等工作, 都需要在固定的时间节点达到预期目标。此外, 教务管理工作不是静止的, 而是一个动态发展的过程。它包含各年级本科生入学直至毕业的全过程管理, 需要及时对教学过程的变化密切关注, 并对出现的问题及时采取正确的措施。
5. 准确性。
准确性对于教务管理工作而言非常重要, 关系到教学工作开展的方方面面。例如, 最常见的是课程表、考试的时间及地点安排, 一旦时间、地点出错, 将会出现严重的教学事故。
6. 往复性与规范化。
往复性与规范性, 是教务管理工作的另一特点, 例如有些工作是学期往复, 有些工作是学年往复, 有些工作是不定期往复。对于往复性很强的工作, 应逐渐地进行总结、归纳, 最终将往复性工作的程序实现规范化。
7. 服务性。
教务管理, 虽称之为管理, 但更多的应体现服务性。教务管理工作所服务的主体是教师、学生、上级教务管理部门。对教师、学生的服务, 更应体现在站在对方的角度思考, 从服务态度至服务流程上, 尽可能地减少不必要的事务性的往复, 使学生和教师保持一个愉悦的心态将更多的时间和精力投入到教学之中。
二、部分教务管理人员服务意识淡薄的原因分析
经过多年的积累, 校院二级教务管理工作基本已经逐渐形成了一套科学的、规范的教务管理模式。但从实际效果来看, 仅仅依靠这些规范来提高教务管理工作的质量似乎难以达到理想状态;教务管理工作中, 呆板的规定、不尽人情的“刁难”、“恶劣”的态度已经使得越来越多的师生感到厌恶, 进而也影响了教学工作效率与质量的提高。上述存在的现象, 归根结底还是由于部分教务管理工作者的服务意识淡薄所致。部分教务管理人员服务意识淡薄的原因大致如下。
1. 工作强度高。
通常, 二级学院教务管理部门的人员配备指数较低, 而教务管理工作的内容又具有复杂性、时效性、准确性及动态性的特点, 仅日常工作而言就已经决定了教务管理岗位必然是一个工作强度极高的工作岗位。若再加之专业认证、教学评估等工作, 其工作强度不言而喻;加班加点成为了二级学院的教务管理人员的家常便饭。
2. 发挥主观能动性的空间不足。
二级学院教务管理工作的服从性与自主性, 决定了二级学院的教务管理工作必须在学校教务部门的统一部署下开展教务管理工作;从指标、形式、方法、手段等各个方面都有严格的框框架架, 使得二级学院的教务管理工作过分依赖于原有经验, 按部就班完成上级下达的任务, 导致各类文件、表格数据冗余, 增加重复劳动。久而久之, 二级学院教务管理人员逐渐习惯了这种工作方式, 不再发挥主观能动性去思考如何才能使工作做得更有效率、更有质量, 如何才能更好地为师生服务, 心甘情愿地当起了校级教务管理部门的“传话筒”。
3. 工作的乏味性。
教务管理工作的往复性与规范性, 导致了教务管理工作的内容较为枯燥乏味。天天面对相似的工作, 导致工作人员自认为已经完全掌握了工作的细节和流程, 无心从服务角度进一步去思考问题。
4. 校级相关部门给予教务管理岗位的重视程度不够。
教务工作融合性的特点, 使得教务管理工作与教学工作紧密地结合在了一起;可以说, 教学工作所取得的成绩与教务管理工作是密不可分的。各高校提的最多的口号是各岗位都要为教师、学生服务, 这本无可厚非;然而, 在对各项教学工作计量、计酬时, 却又忽略了教务管理人员的工作。
教务管理人员工作强度较大, 待遇偏低;由于将时间、精力投入了工作之中, 经常加班加点, 没有时间进行评职资料方面的准备工作, 进而导致专业技术职称晋升难、职务晋升更难的局面出现, 从而形成心理落差。这些现状致使二级学院教务管理工作者感觉到“没有前途”, 最终变成了“当一天和尚撞一天钟”的状态, 服务意识难以增强。
上述是笔者认为高校二级学院部分教务管理人员服务意识淡薄的原因所在。尽管各高校不断强调教务管理的服务性, 但在具体实施过程中仍然演变为了“重管理, 轻服务”的现象。服务师生, 还只停留在改善服务态度等表面, 甚至有的教务管理人员服务态度还有待改善。服务没有提升到全局性、前瞻性的高度, 没有提升到设身处地为教师、学生考虑问题的高度。
三、关于增强服务意识的思考
在诸多高校之中, 都把对教师的教学管理和对学生的学习管理作为提高教学质量的全部, 忽略了教务管理水平对教学质量的影响。提高教务管理人员的工作水平, 可间接地起到提高教学质量与水平的效果;从工作人员内心树立起强烈的服务意识, 减少师生不必要的烦琐的事物工作, 增强师生的内心愉悦感, 是新形势下从管理角度促进教学质量与水平的最佳途径。为了增强二级学院教务管理工作者的服务意识, 促进高校教育教学水平的提升, 笔者针对这一问题, 提出以下几点改进措施:
1. 重新定位, 增强服务意识。
思想是行动的指南, 人的一切行为都受其思想认识的指挥与支配。增强服务意识, 关键是转变思想, 要在思想深处认识教务管理的本质就是服务, 进一步增强服务意识, 变被动服务为主动服务, 使其从思想高度确实认识到教务管理工作提高服务意识、增强服务质量的重要性, 深入教学第一线, 积极配合师生顺利完成教学各环节任务。
2. 简化事务流程, 降低工作人员劳动强度。
对于教务管理中程序化的工作, 要根据实际需要适时做出调整, 简化手续流程, 减少材料重复填写, 在校院两级教务管理部门之间实现数据共享, 利用信息平台, 真正实现无纸化办公, 减少教学资料的往返递送, 提高工作效率, 从而到达降低工作人员劳动强度的目的, 使之有更多的时间来思考服务改进方面的问题。
3. 建立服务质量反馈及评价机制。
二级学院的教务管理部门应该建立起师生对其服务质量、服务流程的反馈机制, 认真对待师生提出的合理化建议, 结合具体情况与校级管理部门积极沟通, 制定确实可行的改进措施。
4. 重视教务管理人员的职业前景。
校院两级单位的相关领导, 应切实重视教务管理工作对教学工作的重要影响, 制定合理的教务管理人员职位晋升及职称评定制度, 提供其参加培训学习的机会, 使其达到自我提升、自我完善、自我实现的目标, 提高其自身成就感及归属感, 进而激励其不断创新业务管理, 不断提升服务质量, 使其职业前景明朗化, 更加踏实地去践行“管理即服务”的理念。
参考文献
[1]苏晓哲.构建服务型政府与公务员观念更新[J].河南机电高等专科学校学报, 2014, 22 (5) :47-49.
[2]庄梅芳.新形势下教务管理人员提高服务意识的重要性[J].科技视界, 2013, (23) :123.
教务服务 篇10
随着社会文明程度与经济发展的不断进步, 高等教育正逐步向着大众化、终身化、多样化和信息化的方向发展。以计算机、多媒体技术和网络为代表的信息时代的到来, 打破了教育领域时间与空间的传统界限, 这一方面有利于促进教学资源共享, 有利于教育普及、优化教学策略、有利于促进学习个性化、提高学习效率, 但另一方面也给传统的教务管理工作带来挑战。
传统教务管理工作已无法适应高速信息流形势下的教务管理新需求, 主要表现在:大量原始信息停留在手工报表或电子表格上, 缓慢、重复的信息获取或统计占用了管理人员大量时间。
本文所研究的教务管理子系统是整个教学管理系统中重要的组成部分, 通过对该系统的研究、设计, 实现信息化平台日常教学事务的信息化管理, 加快对其日常教学中大量数据的处理速度, 大大提高工作效率和解决日常工作中积压的问题。同时采用B/S架构进一步方便了各部门之间实现联网操作、数据共享和统筹运作, 进而为实现无纸化办公, 节约行政开支, 规范教学行为奠定良好基础。
2、相关技术
2.1本系统运行环境如下表所示:
2.2相关技术
Web Service即Web服务。所谓服务就是系统提供一组接口, 并通过接口使用系统提供的功能。在Web站点之间, 如果想要使用其它站点的资源, 就需要其他站点提供服务, 这个服务就是Web Service。
Web Service是一种新的web应用程序分支, 他们是自包含、自描述、模块化的应用, 可以发布、定位、通过web调用。Web Service可以执行从简单的请求到复杂商务处理的任何功能。一旦部署以后, 其他Web Service应用程序可以发现并调用它部署的服务。Web Service可在单个应用程序中使用, 也可在国际互联网中被许多应用程序使用。Web Service不追求代码的可移植性能力, 而是提供一个可行的解决方案来增强数据和系统的互操作性。Web Service的核心特征之一就是存在于实现和使用服务之间的高度抽象。通过使用基于XML (可扩展标记语言) 的消息作为创建并访问服务的机制, Web Service客户和Web Service提供者两者除了输入、输出和地址之外, 彼此之间不需要知道任何对方的情况。
实际上, Web Service的主要目标是跨平台的可互操作性。当系统使用专有基础结构紧密耦合时, 这时以损害应用程序互操作性为代价的。而Web Service完全基于XML (可扩展标记语言) 、XSD (XML Schema) 等独立于平台、独立于软件供应商的标准, 是创建可互操作的、分布式应用程序的新平台。
ASP.NET Web Service方法是最为流行的Web Service开发技术之一。这种Web Methods使传统的Microsoft.NET方法成为Web服务操作, 它支持HTTP、XML、XML Schema、SOAP和WSDL。可以用ASP.NET来轻松实现Web Service, ASP.NET Web Service扩展名是.asmx。Web Methods (.asmx) 句柄将到来的SOAP消息派送给适当的方法, 并将到来的XML元素串行化为对应的.NET对象。
3、教务管理子系统的设计
3.1子系统功能
本子系统主要对学生的报名信息、考勤信息、考试信息等资源进行有序管理, 具体设计实现“报名信息管理、学生信息管理、班级信息管理、成绩信息管理、考勤信息管理”这几个功能模块, 能够批量化处理数据、用表格、图表等形式动态显示和统计信息。
(1) 报名信息管理:本模块主要实现对学生报名信息的管理。包括对报名信息的查询、新增、修改、删除的功能。
(2) 学生信息管理模块:本模块主要实现对注册学生信息的管理。包括对信息进行批量导入、修改及查询的功能。
(3) 班级信息管理:本模块主要实现对班级信息的管理。包括班级信息的录入、修改及查询功能。
(4) 成绩信息管理:本模块主要实现对学生考试成绩信息的管理。包括对考试信息的查询、新增、修改、删除的功能。
(5) 考勤信息管理:本模块主要实现学生上课的出勤情况 (包括迟到、早退、迟到兼早退、无故缺席、事假、病假、课时) 的输入、修改和查询功能。
3.2系统构架
根据上述需求, 教务管理子系统的模块结构图如下所示:
3.3数据库的设计
根据上述系统结构及功能需求, 设计如下数据库表:
各数据表ER关系图如下所示:
4、部分功能模块的实现
由于每个模块的设计和实现基本理念都大致相同, 因此本节将着重介绍一下子系统中关于考勤信息管理模块的设计和实现。
4.1考勤信息查询功能
本模块中, 用户可以班级、课程、周数等信息作为查询条件对学生的考勤信息进行查询。具体方法如下:
当用户选择名为“班级”的下拉列表的相关内容后, 系统将在“课程”列表中给出该班级相应的课程, 用户在选定课程后再选择需要查询的周数, 点击确定即可。具体操作方法是:
(1) 将名为“班级”的下拉列表的Auto Post Back属性设为“True”, 当用户选择具体选项后, 即可触发Drop Down List1_Selected Index Changed事件, 在此事件中对“课程”下拉列表的数据将被作相应的绑定。
(2) 在绑定时, 调用webservice中的sel_couname_claid函数, 该函数的功能是在后台数据库中查找与用户所选择班级名所对应的所有课程, 返回的数据类型是Data Set, 然后将其与“课程”下拉列表进行绑定。
相关代码如下:
webservice中的sel_couname__claid函数相关代码如下:
(3) 用户选择需要查询的周数后点击“确定”按钮, 系统将按选定条件开展查询操作, 该过程中, 系统调用了webservice中的sel_stuidname__clacou函数。该函数的功能是:当后台数据库的attendance表中有符合用户输入查询条件的记录时, 则将返回的Data Set类数据 (即查询到的数据) , 并直接与前台反馈界面中的Data Grid绑定。
(4) 如果数据库的attendance表中不存在符合用户输入条件的记录, 则先将相应的考勤信息添加入attendance表中, 然后再查询, 将查询到的Data Set与Data Grid绑定。
调用sel_stuidname__clacou函数的相关代码如下:
返回的Data Set类数据与前台反馈界面Data Grid绑定的相关代码如下:
4.2考勤信息的修改
用户可以对查询到的考勤信息进行修改。针对某个学生, 点击前台界面Data Grid中的“修改”按钮, 即可对该学生的各种缺勤记录 (迟到、早退、缺席、事假、病假) 和课时数进行修改。具体实现方法:
(1) 在Data Grid中, 将“学号、姓名、迟到、早退、缺席、事假、病假”项目作为模版列, “数据更新”项目作为按钮列。
(2) 在模版列中, 学号和姓名列只需显示相应的信息, 禁止修改, 所以在Item Template中仅需添加入Label控件即可。
(3) 在模版列中, “迟到、早退、缺席、事假、病假”是需要实际编辑的项目, 所以在Item Template中添加入Label控件, 用于在非编辑状态下显示信息;在Edit Item Template中添加入Text Box控件, 用于在编辑状态时输入和修改考勤信息。当用户输入的迟到、早退、缺席、事假、病假的总数和大于课时数, 会提示用户输入数据错误。
按钮列中, 分别有修改、确定、取消三种按钮, 点击后可分别触发相关事件。
当用户点击“修改”按钮, 会触发Data Grid的Edit Command中的dg1_Edit Command事件, 使得对应的行处于编辑状态。相关代码如下:
当用户点击“确定”按钮时, 会触发DataGrid的Update Command中的dg1_Update Command事件, 使得对应的行的数据在数据库中更新。相关代码如下:
当用户点击“取消”按钮时, 会触发Data Grid的Cancel Command中的dg1_Cancel Command事件, 将Data Grid的Edit Item Index属性设置为-1, 取消编辑。相关代码如下:
5、结语
本文探讨了如何建立了一个高效的教务信息管理系统, 整个系统主要分为“报名信息管理、学生信息管理、班级信息管理、考勤信息管理和成绩信息管理”模块, 基本能够满足教务管理的主要需求。
当然教务管理工作涉及到的内容还包括很多, 在日后的功能完善方面还可以添加成绩排名, 课程考勤, 考试时间等等信息, 特别是要增加用户权限功能, 对修改、录入和删除部分信息权限进行限制, 使得系统管理更加严密科学。
参考文献
[1]马军, 李玉林著.SQL语言与数据库操作技术大全:基于SQL Server实现.电子工业出版社, 2008.
[2]袁鹏飞编著.SQL Server数据库应用开发技术.人民邮电出版社, 2005.
[3]宾晟等编著.ASP.NET网络程序开发原理与实践教程.电子工业出版社, 2007.
[4] (美) Andrew Parsons, Nick Randolph著, 吴雷译, Visual Studio 2005高级编程.清华大学出版社, 2008.