移动网购用户（共3篇）
移动网购用户 篇1
1 用户和用户行为
何谓“用户”:从广泛意义上来说,是人类社会存在的个体,具有人类的共同特征(如感知能力、思维能力、行为能力、表现能力和控制能力认知能力等)。包括客户、网民、游客等都属于广义的用户。在交互设计系统中的用户分为直接用户和间接用户两类。行为指受意识支配的主动活动,如工作行为、学习行为、娱乐行为和消费行为等;
2 交互行为、交互设计和交互界面
交互行为是指使用者与产品之间的动作行为。交互并不是单方面的行为,必须要有相应的回应行为,需要双方共同参与。正是这些交互行为满足了人们生活工作中的需求,完成各种任务,为人们提供了便捷[1]。交互的基本特征是:2个以上的参与对象;对象之间伴随信息交流的交互行为[2]。交互设计(Interaction De Sign)是指设计应注重人和产品间的互动,要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受,从而设计出最终用户需要的产品,即“设计用于支持人们日常工作、生活的交互式产品”[3]。什么是交互界面?来自360百科的说法,交互界面是人和计算机进行信息交换的通道,用户通过交互界面面向计算机输入信息、进行操作,计算机则通过交互界面向用户提供信息,以供阅读、分析和判断。
3 以淘宝网购为例分析用户行为的七个阶段
3.1 淘宝网购交互过程中用户行为
淘宝网购用户行为可以分为七个阶段;具体包括1)、目标的确定2)、实现目标的意图3)、具体动作的顺序4)、动作的执行5)、感知外部世界的变化6)、解释这一变化7)、比较外部变化和自己所需要达到的目标。其中,实现目标的意图、具体动作的顺序和动作的执行属于执行阶段。感知外部世界的变化、解释这一变化和比较外部变化和自己所需要达到的目标属于评估阶段。
3.2 淘宝网购物流程
淘宝网购物流程的基本步骤分为七个:1)注册或登录淘宝网站;2)搜索并拍下商品;3)修改运费、核对收货信息是否正确并付款;4)卖家发货(48小时内发货);5)物流运输(快递、EMS或平邮);6)货到后,快递员发货,客户验收、签字、确认收货;7)评价(写购物感受、建议,给出好评、中评或差评)。
3.3 各阶段交互界面设计特点
交互界面设计质量的优劣将直接影响网站的访问次数,最终影响到进驻商家的营销活动。下面从易用性、易知性和统一性几个方面来分析基于网购用户行为的交互界面设计特点。
1)易用性
优秀界面设计的要素之一就是形式的简约易用。易用性是网页交互界面里最重要的一条原则,交互设计展现给用户的应是最简明直观的形式,具有操作简短、运行快的特点,复杂的界面元素和过多的操作环节不仅影响页面载入的速度,同时将超出人的心理认知所能接受的范围,这对任何用户来说都不是一个成功的设计。“一切从简”指的并不是简化功能而是简化用户的操作步骤。淘宝网站在网购交互界面设计中,能以尽量少的操作控件或元素来完成某项任务。能通过简化用户操作过程,运用了精简页面的视觉设计与表现方式,遵循了“少即是多”的设计理念。如淘宝网站的用户登录表单中,必填项越来越少,只需要填写登录名、密码即可。
2)易知性
交互界面内容的表达应该保持解释直接、易知的功能,通过界面的图标或文字的指引作为信息载体提示用户如何正确的进行操作,给予用户最客观直接的体验建议。一个优秀交互界面应该能够很清楚地让用户实现自己的意图,并且突出重点。淘宝网与用户行为有关的交互界面,用户认知容易,可以很快地辨识界面中关键的信息提示和功能。例如:假如一位母亲是首次网购,在进行新用户注册时,在页面的上部会出现如图1所示的用户注册导航,提醒用户整个注册过程共有几步,怎样才算是注册成功。这位母亲通过注册,成功登录网站后,搜索到书包和削笔器,筛选出满意的商品后,进入提交订单页面。这时在页面的顶端又会出现如图2所示的购物导航提示,让用户知道整个购物流程共有几步,现在处于哪一步,做到一目了然。
3)统一性
交互界面必须具备统一性,交互界面中若存在多种字体和多种色彩,并且版式凌乱、元素各异,那将破坏整个交互界面的统一性,给用户造成无秩序的感觉。为了使交互界面保持统一,在设计时可以使用一些相同或相似的元素。界面上保持统一又有联系的图形、图像、标识、色块等,力求使同一网站的各级交互界面统一中有变化,变化中求统一。淘宝网的用户交互界面,不管从颜色、字体、状态显示、提示语言还是导航的设计都非常的一致,界面使用统一的色彩——橙色为主色,既能统一网站的风格,同时也统一了企业的形象。这种基于色彩象征符号的认知也提升了界面的形式美,对于经常浏览淘宝网的用户,和谐统一的交互界面元素让用户产生情感上的共鸣,调动用户情感上的认知。淘宝网站在导航设计上,也保持了统一性,保持一致的导航结构有助于用户将他们现在的位置和下一步可能的选择进行形象化的处理,并减少不必要的步骤。
3.4 交互界面设计可能存在的问题及解决办法
淘宝网站用户在交互过程的执行和评估阶段中,有可能存认知鸿沟。从以下几点进行分析。
1)关于交互界面的搜索功能
淘宝搜索,主要是针对站内搜索,为用户提供符合要求的搜索结果。淘宝的搜索功能非常强大,每天都有大量的用户会用到淘宝的搜索功能,但大多数用户
只会用到淘宝搜索功能的一小部分,对于想要节省时间的用户来说太过复杂的搜索功能也会占用用户太多的时间。对于中老年用户来说,复杂的搜索功能也不便于理解。因此可以多设计些简单的、通俗的图标,既容易理解又方便记忆。系统应该尽可能根据用户已经录入信息自动获取其它附属信息,而不需要用户重复的选择或录入,并且提示信息要适度。
2)关于网购安全方面
从进入网络时代开始,网络安全问题就一直存在。在网络购物中,用户对网络安全也存在很大担忧,诸如用户的个人信息、网络交易过程中银行账号、密码、资金是不是安全等一系列的问题。这些顾虑的存在往往给用户带来了很大的困惑。对于这些的困惑往往使得用户最后干脆停止线上交易,离开网站。针对这一类型的用户应该设一个用户体验环节的购物界面。这一交互界面应包含整个购物流程。在降低交互过程中产生的不确定因素的同时,使用户轻松地理解并把握交互的购物流程,增加用户对于网站虚拟购物环境的安全感和真实感,让用户在体验中真正学会安全购物。
3)关于购物车交互界面
关于淘宝购物车,我们可以一目了然地看到购物车上的宝贝信息:宝贝名称、价格、购买数量等,购物车中的商品会按卖家分组显示,并按照加入购物车中的时间倒序排列。假如,某网店满90元包5公斤邮费,由于我们用的购物车主界面没有显所购商品的重量。这时我们可以在购物车界面商品的价格后面加上重量显示,同时重量跟着用户的每次购物车商品数量的增加进行累计。下方加上邮费说明的链接,让喜欢精打细算的用户找到购物计算的乐趣。另外,虽然整个淘宝网站交互界面看起来很全面,但是宝贝描述页右边只有购物车,没有其它的关联营销,有可能会导致购物的连续性降低。一般用户能到这个页面几率不会太高,除非对这个商品犹豫不决。这时我们要挽留他,尽量多加关联销售。
4 结语
通过综合分析网购用户行为的七个阶段,认为一个好的交互界面设计应该具有易用性、减轻用户的购物流程认知负担、导航保持一致性、交互界面元素和谐统一等特点。并从交互界面的搜索功能、网购安全方面、购物车交互界面等几个方面指出交互界面可能存在的问题。如今,大多数行业都开始意识到交互设计的重要性。优秀的交互设计界面应该是具有实用、认知和审美的功能,在满足功能性和技术性的同时,又能提供给人审美的享受,使人获得感官的认同和心理的归属。同时,优秀的交互界面设计是开发者赢得市场的重要保障,良好的界面和简易快捷的操作能够吸引到更多的用户,反之,一款让用户感到认知困难的交互界面则会丢失大量的用户。
摘要：当今随着网络的不断普及与大众消费能力的提高,我国购物网站的竞争日趋激烈。该文主要从网购用户行为的七个阶段出发,对用户在购物网站“淘宝网”购物的行为进行分析,分析了用户在购物各阶段中交互界面的特点和可能存在的问题,提出优秀的交互界面设计应是具有实用功能、认知功能和审美功能。
关键词：用户行为,交互设计,交互界面,网购
参考文献
[1]王荣芝,辛日华.网络虚拟实验的界面交互设计[J].实验室研究与探索,2009.
[2]李世国,华梅立,贾锐.产品设计的新模式——交互设计[J].包装工程,2007.
[3]PREECE Jennifer,ROGERS Yvonne,SHARP Heien.Interaction-Design.Beyond Human-computer Interaction[M].John Wiiey&Sons Inc,2002.
移动网购用户 篇2
网购体验满意率是消费者对网购需求或期望满足程度的一种心理体验，不同消费者对网购体验满意度是不一样的。调查显示，满意率较高群体具有城镇居民、女性、高学历、中年、工作稳定以及中高收入等特征，这也是网购比较活跃的群体，网购已成为他们日常生活中消费的新常态。
总体来看，网购用户的网购体验满意率较高。调查显示，有86.4%的网购用户对网购体验表示“基本满意”或“非常满意”;13.1%的网购用户表示“一般”;仅有0.5%的网购用户表示“不满意”或“很不满意”。分类别看，各类网购用户对网购体验的满意率均在80%-91%之间，而表示“不满意”或“很不满意”的人数占比都比较低，一般都在1%以下。网购体验满意率在以下几个类别上存在一些差别。
城镇居民高于农村
城镇居民的网购体验满意率总体高于农村居民。调查显示，城镇居民和农村居民的网购体验满意率分别为87.3%和83.0%，城镇居民高于农村4.3个百分点。
与教育程度成正比
教育程度越高的消费者，对网购体验的满意率越高。其中，具有硕士研究生及以上学历消费者的满意率高达90.3%，比初中及以下学历消费者高出8.5个百分点。
在不同年龄段中的分布呈倒“V”型
网购体验满意率在不同年龄段中的分布呈“中间高、两头低”的倒“V”型。在受访者中，30-39岁消费者满意率最高，达88.0%，比20岁以下的高5.9个百分点。
工作越稳定满意率越高
有稳定正式工作的消费者对网购体验的满意率相对较高。其中，党政机关、事业单位职员满意率接近90%，企业管理人员和普通员工满意率也高达87.8%;而没有工作或工作不稳定的消费者满意率相对较低，其中在校学生、待业人员、自由职业者等满意率都在81%-85%之间;其他职业人员，主要是个体户、临时工、农民等，满意率在80%以下。
与网购者消费习惯密切相关
调查显示，男性、企业中层以上和月收入在1万元及以上的消费者更加注重品牌效应，网购时更加倾向于自己认可的品牌产品。这三类消费者在选择“对某一品牌或企业信任感、忠诚度高，购买目标明确”的人数比例分别为29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的总体平均水平，因而他们的网购体验满意率较高。
网购改变消费习惯
网购已经成为人们日常生活的一个重要部分，在创造新的消费方式的同时，也在改变着人们的消费模式和习惯。调查显示，七成以上网购用户因为网购而减少了外出购物次数。其中，表示“明显减少”的占26.7%，表示“减少”的占46.0%。这在一定程度上反映出电子商务对线下实体商贸的冲击和对网购用户消费习惯的影响。
从不同类别的网购群体看，有以下几类人群因网购减少外出购物次数高于平均水平：
一是城镇居民网购用户。网购对城镇居民购物方式影响较大，其减少外出购物次数的人数比例为74.5%，高于农村8.9个百分点。
二是女生网购用户。女性的消费习惯受网购的影响相对较大，其减少外出购物次数的人数比例为74.3%，高于男性4.5个百分点。
三是高学历网购用户。本科及以上学历的网购用户减少外出购物次数的人数比例为77.3%，比初中及以下学历网购用户高出18.7个百分点。
四是中青年网购用户。20-39岁的网购用户减少外出购物次数的人数比例为75.4%，比50岁及以上的网购用户高13.9个百分点。
五是有稳定职业人群。党政机关、事业单位职员及企业中层以上人员减少外出购物次数的人数比例为77.7%，比无工作人员或工作不稳定的高12.7个百分点。
六是中等收入人群。月收入在5001-10000元之间的网购用户减少外出购物次数的人数比例为76.2%，比月收入元及以下的高出7个百分点。
网购拉动居民消费
网购在改变人们消费模式和消费习惯的同时，也已成为拉动居民消费的重要渠道。消费者在使用网购后，无论是购买商品数量、消费支出还是未来预期消费都发生了明显变化。调查显示，使用网购后，49.3%的网购用户增加了购买商品的数量，53.7%的网购用户增加了消费支出，并有48.4%的网购用户表示在今后一段时期会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重。
从不同类型消费群体使用网购后增加购买商品数量的人数比例、增加消费支出的人数比例以及预期未来网购消费支出占比提高的人数比例等三个指标看，具有以下几点特征。
城镇居民消费大于农村
调查显示，使用网购后增加购买商品数量和消费支出的人数比例城镇居民均高于农村，分别高出8.5个和5.7个百分点，但预期未来网购消费支出占比提高的人数比例比较接近。
女性对网购的兴趣比男性浓厚
分性别看，使用网购后增加购买商品数量的人数比例女性高于男性7.4个百分点;增加消费支出的人数比例女性高于男性7.3个百分点。但预期未来网购消费支出占比提高的人数比例男性则高于女性2.4个百分点。
教育程度越高对网购越青睐
调查显示，使用网购后增加购买商品数量的人数比例、增加消费支出的人数比例以及预期未来网购消费支出占比提高的人数比例，与网购用户教育程度的散点图均为向右上方倾斜的折线。三个指标与教育程度均高度相关。
青年网购用户消费变化最明显
从不同年龄消费群体看，20-29岁的网购用户消费支出变化最大，53.5%的受访者因使用网购增加了购物数量，58.3%的受访者因使用网购增加了消费支出。但在20岁及以上的消费群体中，随着年龄的增长，增加网购消费支出的人数比例总体呈下降趋势。从预期未来提高网购消费支出占比的人数比例来看，30-49岁的消费群体超过总体平均水平，50岁及以上人群占比最低，仅有44.4%。
工作相对稳定的群体更喜欢网购
有稳定工作的人群容易接受新的消费观念。在受访者中，一半以上的党政机关、事业单位以及企业中层以上职员使用网购后增加了购物数量和消费支出。
中高收入群体网购意愿更强烈
从不同收入群体看，随着收入的提高，因网购而增加购物数量和消费支出的人数比例也随之增加。网购消费支出的增加与收入的多少具有较强的相关性。
网络刺激下新产生的消费需求
相对应于78%的替代率，有22%的网购消费是在网络刺激下所产生的新的消费需求，主要集中在工艺品和收藏品、家政家教和保姆等生活服务等。这两类商品和服务的新增消费需求比重分别为45.9%和33.1%。而飞机票和火车票、通讯充值和游戏充值等商品或服务，新增消费需求则相对较低。
分城乡看，农村居民的新增消费需求为24.0%，高于城镇的21.8%;分区域看，西部地区新增消费需求最高，为23.7%;东部地区次之，为21.6%;中部地区最低，为21.2%。
网购过程存在的问题
调查结果显示，当前网购过程中存在的主要问题有：
一是75.9%的网购用户认为网购商品质量参差不齐。有的.网店的商品会有以次充好的现象，甚至是假货。同一牌子的商品在网上展示的图片一样，但价格和质量却相差不少。由于无法直接接触到实物，消费者在网上进行消费选择时，仅凭网上图片有时很难辨别商品的真伪和好坏。
二是半数以上网购用户认为商品展示能力、互动能力有限，难以全面掌握商品实际情况。网购一些特殊商品，如服饰、家居等，消费者需要翻看、试用或体验，而网上商品无法与消费者面对面展示，互动能力有限，线下店又不提供相关服务，消费者难以全面掌握商品实际情况。
三是38.5%的网购用户认为商品(服务)与网站宣传不一致，有些商家存在欺诈行为。个别商家利用一些正牌产品的广告图片，却销售仿冒的产品，或者在产品功能上言过其实，误导消费者。笔者就曾遇到过此类情况，曾购买过一件仿冒的上衣，收到货后才发现网站上的图片是利用某知名品牌的广告图片，衣服质量与网站宣传完全不符。
四是37.3%的网购用户认为售后服务保障不够，退换货仍有困难。由于网络销售方式目前尚不规范，相关的法律法规还不健全，部分商品售后服务缺少保障。尤其是网购一些定制型产品，消费者只有点击了“确认付款”商家才开始生产，等发现商品有误或瑕疵再想通过第三方平台申请退款或者进行维权就很难了。
网购促进社会经济发展
网购不仅改变人们的消费习惯和生活方式，也促进了社会经济的.持续健康发展。
网购拉动了国内需求增长。与传统零售模式相比，网络销售省去了实体店面的租赁、运营和员工工资等费用，而且由于没有中间环节，成本明显降低。这对消费者来说无疑是利好消息，实惠的价格激励了消费者的消费热情和购买欲望，对内需有一定的拉动作用。据统计，20xx年全国实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重近9%，对社会消费品零售总额增长的贡献率超过1/4。
网购催生了新的就业机会。随着网络购物的兴起和发展，极大地促进了现代物流业的迅猛发展，从而也在包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工、配送以及信息等多个方面，源源不断地产生了大量的新增就业机会。同时，巨大的商机促使思路灵活、反应敏捷的人将目光聚焦在网络创业，各式各样的“互联网+”如雨后春笋般地不断涌现，社会分工更加精密。
网购加快了支付手段的创新发展。来自中国互联网络信息中心的资料显示，20xx年，中国的网民手机商务应用发展大爆发，手机网购、手机支付、手机银行等移动商务类应用用户分别增长63.5%、73.2%和69.2%，远超其他手机应用的增长幅度。由于电子支付手段的兴起，人们对现金等支付工具使用的减少，将会对全社会的货币供应量产生影响，进而可能对货币政策、银行资产与负债业务结构，以及物理网点的布局产生一系列连锁反应。网购促进了企业的生产营销。
双十二中国网购用户调查报告 篇3
分类别看，服务类网购替代率高于实物商品类，耐用消费品类网购替代率高于非耐用消费品类。20xx年，服务类网购替代率为86.5%，其中飞机票和火车票网购替代率高达91.6%;耐用消费品网购替代率为79.3%，其中多数商品的网购替代率都在80%左右，只有工艺品和收藏品这类非生活必需品的网购替代率相对较低，仅为54.1%;非耐用消费品网购替代率为73.9%。
调查显示，在网购用户网购总额中，实物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消费品所占比重为46.9%，耐用消费品所占比重为31.3%;服务类消费所占比重为19.4%。
分具体类别看，服装鞋帽和家用纺织品在全部网购总额中所占比重最大，接近30%，明显高于其他商品;手机和手机配件、家用电器所占比重均为8%，并列第二位;食品饮料烟酒和保健品、飞机票和火车票、餐饮旅游和住宿、个人护理用品等所占比重也都在5%以上;汽车也在逐步进入网购商品的行列，其所占比重为 2.5%;家政家教和保姆等生活服务由于进入网购时间不长，所占比重仅有0.2%。
从网购商品占比来看，城乡居民网购商品的侧重点有所不同，但总体差异不是很大，特别是服装鞋帽和家用纺织品类在城乡居民网购总额中都占有最大份额。城镇居民网购侧重于服装鞋帽和家用纺织品、家用电器、手机和手机配件等，比重分别为27.6%、8.3% 和8.1%;农村居民网购侧重于服装鞋帽和家用纺织品、手机和手机配件、食品饮料烟酒和保健品、通讯充值和游戏充值等，比重分别为37.5%、7.5%、7.1%和7.1%。
调查显示，网购对促进居民消费作用明显。使用网购后，49.3%的网购用户增加了购买商品的数量，53.7%的网购用户增加了消费支出，并有48.4%的网购用户表示在今后一段时期会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重。
价格便宜是选择网购的首要因素。在回答选择网购的主要原因中，有74.6%的网购用户选择价格比实体店便宜，68.2%的网购用户选择足不出户，节约时间，43.7%的网购用户选择商品(服务)品种丰富，可以进行充分的.比较，34%的网购用户选择可以随时随地购物。网购正在逐渐改变人们的消费模式和习惯，七成以上网购用户因为网购而减少了外出购物次数。