新疆移动（精选5篇）
新疆移动 篇1
为进一步拓展民语声讯业务市场, 中国移动新疆公司继去年推出“维语国际大巴扎”业务后, 近期又整合哈语包月类业务, 推出哈语综合娱乐业务———纳孜语音。
新疆移动推出“纳孜语音”业务后, 用户通过固话、小灵通和手机拨打1183282, 即可收听开心乐园、名人名言、生活知识、电话交友信箱、全疆生活供求信息和语音聊天六大类精彩节目, 业务资费分为注册用户5元包月和非注册用户计时收费两档。该业务自今年1月1日开通以来, 通过开展人工营销和外呼注册, 截至1月31日, 累计发展注册用户881户、非注册用户686户, 推广工作取得了良好的效果。
新疆移动 篇2
今年我公司网优项目组与新疆工大首创通信公司合作，承担了新疆移动喀什分公司三方优化项目任务。6月至8月，在新疆工大首创工程师和我公司项目组成员的共同努力下，新疆移动喀什分公司三方优化第一阶段的集中优化任务圆满完成，现将为期三个月的工作作以总结。
前期主要进行网络摸底测试和数据准备，网络数据的核查和修改，主要修改了BCCH信道的类型，减少了寻呼丢弃的情况。中期根据网络摸底测试对问题小区的天线和参数进行了调整，继续网络数据的核查和修改，主要修改了BST的发射功率，增强了网络覆盖，期间对网络产生的异常寻呼导致BSC过载问题进行了分析和跟踪处理。测试方面主要支持新站的开通测试，并对测试发现的问题进行了分析和处理，统计数据方面主要进行邻区的核查和整理，修改了北电和华为之间邻区参数定义错误，添加邻区关系394条，期间在喀交会应急通信的扩容小区频率规划和扩容数据制作及部分小区开启AMR等方面做了大量的工作。末期主要配合局方对喀什市区及疏勒县84个Sites，239个Cells进行该频，进行该频前后全面的测试和同邻频干扰的排除。
在为期两个多月的集中优化工作中，我们面临着前所未有的各方面压力。第一：喀什的移动网络规模大，但是底子薄。喀什地区地广人稀，农村基站覆盖严重不足，往往是照顾了这边的村庄，那边的村庄又有了投诉。再加上盛夏树林茂密，信号穿透能力有限，深度覆盖明显不足，造成通话质量恶化，掉话数量居高不下。今年来由于单向收费等各项优惠措施的相继出台，网络用户和话务量大幅增多，也给现有网络的正常运转增加了很大的压力。第二：人力资源不足。喀什地区共有基站368个(其中北电267个，华为101个），1053个小区（其中北电779个，华为274个）。但是从事无线网络优化工作的不足10人（包括我方集中优化小组4人），要进行新建基站的选点，测试，规划；新站的调测开通，测试；日常网络投诉的处理；直放站，微蜂窝等优化设备的安装，调测及故障处理；还有日常网络的监控、增减容等各项工作。最远的基站距离市区有400多公里，平均每次下县出差都在一周左右的时间。而网络参数的修改、扩容数据的制作等工作只能在凌晨1点以后进行。往往是夜里加完班，第二天中午又得匆忙到单位上班。第三：仪器设备不足。喀什地区地处南疆要塞，西与巴基斯坦、吉尔吉斯斯坦等国接壤，区内驻军单位很多，有许多网外干扰都来自部队。但是由于没有扫频仪，功率计等仪器，造成有些干扰和故障迟迟得不到定位和解决，给网络指标的提升带来很大压力。第四：来自网络指标和局方日常工作的压力。由于话务量过快的增长，以及农信通等业务的开通，造成网络指标恶化。后经我们多方努力，将各项指标稳定在相对良好的状态，但又在局方坚持的改频工作后，指标又有所下降。通过排除改频边界干扰，直放站改频后故障，覆盖控制等方面的努力，将网络指标维持在较好的状态。
第一阶段的集中优化工作已经结束，在期间我们也得到不少收获。第一：增强了独立工作的能力。由于在集中优化工作中，人力资源有限，任务却都是一样的繁重。那就要求我们都要能独当一面，不论DT、DTA、CQT还是监控、故障处理都能独立圆满完成。第二：提高了动手能力。在日常的工作中，不论是故障处理、用户投诉、还是网络的监控，提高了对设备、OMC-R的实际动手操作能力。增强了和用户的沟通能力。第三：增强了团队合作的效率，提升了团队的凝聚力。在日常的工作、生活和学习中，团队各成员之间能相互关心，帮助，努力把工作作到最好；让用户满意，让局方满意。
实际工作的过程是我成长的过程，我会在以后的工作中努力充实自己，提高自己，完善自己！
总结人：王亚军
2007-8-30 附： 典型案例：KS0330_2（疏勒阿拉普4大队）通话质量问题
问题描述：通话占用KS0330_2的TDMA0的TS4和TS5时，通话质量很差，经常听不到对方声音。
原因分析：因为通过锁放载波，让TRX0或TRX1支持TDMA0时，问题现象依然存在，因此怀疑是lapd端口出现问题。
处理过程：更换lapd端口。效果：复测正常。
新疆移动 篇3
随着国家电网公司物资集约化管理的进一步发展,电力行业仓储管理标准化、信息化水平有了明显的提升,同时也取得了良好的经济及社会效益。目前电力行业仓储管理已经迈入电子化、无纸化办公的新阶段。国网新疆电力公司也积极响应国家电网公司的信息化建设要求,加快进行仓储管理的信息化建设。然而新疆地区具有幅员辽阔、交通欠发达、 电力项目施工地点分散、信息回传周期长等特点,同时由于项目现场的特殊性,在目前的仓储管理中大部分物资供应都是通过在项目现场来完成收货和验收,仍然依靠手工操作,出现了收发货延迟、现场收货验收相关数据依赖于物资人员手工整理和记录, 数据提交不及时、不准确等问题,从而大大影响了企业的工作效率和经济效益。
通过借助掌上电脑(Personal Digital Assistant, PDA)移动工具,对现场收发货管理的信息化进行支持,为现场人员提供及时、高效、准确的业务数据录入方式,既可以实现业务的及时处理,也可以更有效地衔接合同履约、配送交接等环节,实现信息系统从办公室向现场作业的进一步延伸。借助PDA移动工具来完成移动作业,可以解决项目现场无法及时记录业务数据信息的问题,从而节省人力和时间,提高工作效率。
1仓储移动应用需求分析
1.1PDA移动应用建设的必要性
在国网新疆电力公司的业务工作中,仓储管理信息化的内容涵盖了仓储标准化、条形码应用、物料管理(Inventory Management,IM)模块配置等。为了实现物资仓储及现场作业移动应用实施功效的最大化,仓储标准化、条形码、IM模块功能的实施是关键。通过应用条形码,在仓储过程中完成移动作业, 可以更好地实现仓储的信息化、精益化管理[1,2]。
1)仓储标准化。仓储标准化管理包括仓储管理标准化和建设标准化,即“统一规划、统一标准、统一管理、统一流程”。仓储标准化建设具体内容包括: 对仓储功能区、仓位进行划分,对仓库标识标牌进行设计,对库房配套设施进行改造,仓库内部的网络建设,标准化仓储信息数据等内容[3]。
2)条形码应用。实施移动应用之前,需要对仓库进行数字化定义并张贴条形码,如货架码、仓位码、物料码、存储单元码、单据码等信息。结合业务需求和条码应用规范,明确以单据条码和仓库标签条码为主要应用,从仓储管理环节筛选条码应用集中的业务环节,对单据和标签增加条码应用。
3)IM模块配置。物资仓储及现场作业移动应用,是对现有仓储作业系统的延伸,也是提升作业效率及数据精准度的有效方式。通过对单据、物料等信息的快速移动式的录入,可以对仓储物资进行精准定位。
4)SAP ERP接口。物资仓储及现场作业移动应用中间件服务器,在业务过程中,需与SAP ERP系统进行频繁的业务数据交互工作。对于SAP ERP端接口开发需要约定数据结构的组合和交互方式,作为物资仓储及现场作业移动应用中间件的基础数据。
1.2仓储移动应用业务框架
移动作业应用包括现场收发货移动作业应用和仓储移动作业应用两大部分,其中仓储移动作业应用还包括仓储管理(Warehouse Management,WM) /IM 2个层面。移动作业应用业务涵盖了现场交接、 验收、发货管理,以及库内的收货入库、组盘上架、拣配下架、发货出库、库内转储、盘点、仓位调整、记账变更等业务阶段。
根据国网新疆电力公司在ERP物资管理、现场收发、库内业务的应用现状和流程,将PDA的应用融入原有流程关键点中,并结合合同履约、交接验收、仓储作业管理等相关功能需求,形成移动作业应用业务逻辑(见图1)。
2仓储移动应用整体设计
2.1技术架构
移动作业应用业务的技术架构分为资源层、平台层、应用层,这3层技术架构使得移动作业应用成为可跨平台部署(J2EE)、可灵活配置、可扩展的作业执行平台。
仓储移动应用中PDA移动端与服务器端通过数据交换层进行数据传输,以在线、半离线、离线等3种混合交互模式来满足国网新疆电力公司不同的业务场景需求。服务器端使用一系列以编号排定的文件(Request For Comments,RFC)、面向对象程序设计方法中的一组程序接口(Business Application Programming Interface,BAPI)、JDOC(Joomla模板的一 个方法,用来在页 面中输出 指定的内 容)、 Java与SAP相互通信 的中间件(Java Connector, JCO)等多种方式与国家电网公司ERP系统进行无缝对接。同时国网系统信息安全体系贯穿整个技术框架,覆盖应用层、平台层和资源层3层架构(见图2)。
其中,PDA移动端应用范围涉及合同履约、配送、验收、入库等多个环节的业务,作为现有ERP系统功能的延伸,与ERP系统结合紧密,数据传递频繁。考虑到未来业务的可扩展性,操作界面的友好与易用性,以及外网应用时的信息安全,该功能在应用中应采取ERP系统外单独开发部署方式,通过企业服务总线(Enterprise Service Bus,ESB)与ERP系统之间进行数据交换。并充分考虑到在项目现场、 办公地点、内网、外网等多场景的情况下应用的可能性,采取内外网分别部署的模式进行开发及实施(见图3)。
2.2应用架构
通过对需求进行梳理以及对技术框架的分析, 结合国家电网公司内、外网物理隔离的现状,为解决现场作业单据回单速度慢,依赖工作人员手工整理记录,系统收货延迟,数据提交及时性、准确性、规范性难以得到保证等问题,外网服务器与内网应用服务器之间的网络连接应符合电力信息网络双网隔离装置实施的要求。
移动终端的接入方式有离线、在线2种模式。 其中离线模式下根据接入点网络环境的不同,又分为内网环境下接入、外网环境下接入2种模式。 在线模式 包括接入 点名称(Access Point Name, APN)、Wi-Fi等无线接入方式。
1)内网离线模式:首先通过加密存储设备与内网PC连接进行文件拷贝,再通过内网PC与应用服务器进行文件交换,最后由应用服务器与ERP系统 (中间经过ESB数据总线)进行数据交互。适用于距内网环境距离较近的现场收发货;对于部分比较偏远的项目现场,内网离线模式不够方便。
2)外网离线模式:首先通过加密存储设备与外网PC连接进行文件拷贝,再通过外网PC与外网服务器进行文件交换,然后外网服务器再与内网应用服务器(中间经过双网隔离装置)进行文件交换,最后由应用服务器与ERP系统(中间经过ESB数据总线)进行数据交互。这种模式适用于对业务处理时间要求不高、离内网环境较远的项目现场收发货。
3)APN无线接入模式:移动终端直接与外网机或内网机交互数据。这种模式虽然实时性强,但对于某些不具备网络环境的区域无法满足其业务要求,因此只适合库内移动作业。
3结语
新疆移动 篇4
移动增值业务, 是在计算机技术、通信技术、移动互联网技术发展等多方融合下, 运营商在移动通信网承载基础上, 开发出各种增值电信业务, 针对不同的用户群实现不同的服务。例如:流量产品、音乐、视讯、动漫、阅读等业务。
巨大的用户群, 庞大的产业规模, 多样化的服务, 是移动增值产业发展的现状。以新疆电信为例, 2016年流量收入已经超过10个亿, 音乐业务收入也超过1.5个亿。新疆电信移动增值业务用户数超过500万。但由于目前的移动增值业务营销方式, 还是主要集中在套餐销售、网上营业厅、外呼营销、营业厅随销等方式, 此类方式随之而来引发诸多问题:
1.营销方式粗放, 营销成功率偏低
运营商们由于每年沉重的KPI考核, 造成移动增值业务背负沉重的发展指标, 为完成这些指标, “重订制、轻使用、重捆绑、轻发展”现象比较突出, 套餐捆绑方式, 还是移动增值业务最主要的发展方式之一, 其它如外呼营销、网上营业厅等方式的销售, 营销成功率集中在7%-13%之间, 营销成功率偏低, 对营销成本造成巨大的浪费。
2.营销成功用户, 流失率大
由于营销方式是粗放式, 用户并不了解套餐中移动增值业务的真正价值, 同时, 没有后续的服务支撑, 用户一般也不会使用, 在移动增值业务生命周期统计中, 移动增值业务的普遍生命周期集中在3-6个月, 用户就会进行主动取消。移动增值业务3个月的留存率仅为70%。
3.客户投诉率占比较高
由于用户规模庞大, 传统的营销方式并不适合移动业务发展, 造成大量用户订购后, 没有使用, 但却正常在缴费, 用户意见非常大, 移动增值业务的投诉率一直居高不下, 新疆电信的移动增值业务投诉率占新疆电信总投诉率的20%以上, 并且有不断上升的趋势。
2新疆电信建立大数据中心支撑业务发展
精准营销是营销权威菲利普·科特勒率先提出的, 具体来说, 就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通, 需要更注重结果和行动的营销策略。
大数据的数据挖掘, 是指从数据库的大量数据中揭示出隐含的、先前未知的并有潜在价值的过程。数据挖掘是一种决策支持过程, 它是借助先进的软件技术, 大量的知识和方法, 把一些浅显的、粗糙的、杂乱的数据进行整理, 按照事先约定的规则进行分析, 输出结果, 为决策者做出正确的决策。2014年新疆电信大数据运营中心成立, 主要为业务发展提供数据支撑。
1.建立数据仓库, 通过数据挖掘进行用户行为分析, 在合适时间、合适地点、需求用户, 向用户推荐合适的产品, 提高客户营销成功率。
2.为增值业务各运营平台提供精细化的辅助运营支撑, 提高活跃率。
3.建立完备的考核激励体系, 调动渠道的积极性, 通过有效的客服跟踪, 稽核杜绝无效用户的发展。
4.建立涵盖用户体验、使用、消费行为、营销过程管理和营销活动评估分析的专业平台。
3大数据在移动增值业务营销中的作用
3.1实现目标客户定位
通过大数据的数据挖掘, 为不同增值业务目标用户建立不同的模型进行数据挖掘, 例如:民族、消费习惯、消费价格区间、消费行为偏好等。在模型建立过程中, 要业务人员与数据建模人员要进行充分地沟通, 选择最合适的建模条件, 并通过历史数据进行有效验证, 优化模型, 最终设计出切实可行的业务目标客户特征, 再通过新建电信用户数据的刷选, 挖掘出真正在生活中需要增值业务产品的客户, 提升营销成功率。事实证明, 通过数据挖掘后的目标客户清单, 营销成功率提高300%以上。
3.2实现客户流失分析
由于传统的粗放式销售模式, 造成移动增值业务的流失率非常高, 远远高于移动用户的年平均3.7%的流失率。对于任何一个企业来说, 获得一个新客户与留住一个老客户相比, 花费的成本都要高出很多, 一般前者的成本是后者的5~8倍。如何降低移动增值业务的流失率的。这就需要, 通过大数据分析, 对沉默用户进行有效激活, 通过对业务平台的数据分析, 建立数据流失模型。对未流失客户和流失客户进行对比分析, 找出客户流失原因, 同时找出使用率较低或者从来没有使用过的用户, 进行售后服务指导用户使用, 有效激活用户活跃率, 降低业务流失率。
3.3实现潜在客户分析
潜在用户, 是指未来消费者, 该群体是需要某产品, 但由于各种原因他们并没有消费该类产品的一类用户。通过对潜在用户建立数据模型, 可以有效扩大目标用户的范围, 实现用户和收入的跨越式增长。潜在消费用户挖掘最重要的是业务人员要清楚了解潜在用户特点, 挖掘出用户潜在的业务需求。以流量包销售为例, 很多用户并不清楚流量加油包产品, 每月使用套餐赠送流量溢出后, 将缴纳高额的流量费用, 但如果用户订购了流量加油包, 则要节约很多费用。流量加油包的潜在用户, 就是挖掘出那些流量溢出消费很高的用户, 进行直接推荐营销, 营销成功率非常高。
3.4实现交叉营销分析
所谓的交叉营销, 就是发现现有客户的多种需求, 并通过满足客户其他方面的需求而实现销售的一种营销方式。交叉营销实际上是通过大数据对客户行为以及消费业务类型进行分析, 从而进一步进行细分市场、细分业务服务的过程。
例如通过对翼支付加油 (新疆电信推出的第三方支付服务) 用户的行为分析, 可以交叉营销多种业务进行叠加。翼支付加油用户一般都是有车的用户, 消费价值高, 对服务质量要求也相对比较高, 对翼支付加油用户直接营销违章查询信息服务、理财服务、汽车保养等服务, 促进了移动增值业务与客户价值需求的完美匹配, 有效的挖掘了客户身上的消费价值, 促进单个客户平均消费ARPU值的提升。
3.5客户需求的动态监测
客户需求, 是指客户未满足的、生理上、心理上的移动增值业务产品的需要。通过大数据建立客户需求动态监测系统, 目的是通过动态监测客户需求变化, 从而为客户提供个性化、差异化的服务产品。移动增值业务产品的特点是范围广、创新性强, 移动增值业务的客户消费心理特点是客户心理需求多样性、客户需求的无限性、客户需求的层次性。通过时时监控客户的需求, 可以创新产品、优化现有产品, 优化现有产品组合, 从而达到促进销售的目的。
4结论
在4G时代到来之际, 中国电信提出了转型3.0的要求, 要求“管道智能化, 业务生态化, 运营智慧化”, 新疆公司大数据在移动增值推广中的应用, 正是契合了中国电信在运营智慧化特点, 通过建立大数据挖掘, 有效的细分市场、细分客户, 建立具有“可视化运营管理、营销监管、应用效果评估”等精准营销系统, 可有效提升新疆电信的精准化客户营销, 提升客户体验, 提高用户活跃率, 降低业务流失率, 支持移动增值业务健康、快速的发展。
参考文献
[1]方波, 移动增值业务现状及发展趋势[J].移动通信, 2007
[2]吕巍、刘晓彬, 基于数据挖掘技术的客户行为细分方法[J].通信企业管理, 2003 (8)
[3]郭明、郑慧丽, 用数据挖掘法分析电信用户流失[J].现代通信, 2005 (3) :7-9
[4]黄解辉、潘和平、万幼川, 数据挖掘技术的应用研究[J].计算机工程与应用, 2003 (2) :45-48
新疆移动 篇5
本文在对胜任力及胜任力模型文献研究的基础之上,构建了企业中层管理者胜任力模型,并将其应用于中国移动通信集团新疆有限公司(以下简称新疆移动)中层管理者胜任力测评中,为研究国内企业中层管理者的胜任特征及能力提升提供理论与实证支持。
1 文献回顾
1973年,McClelland在《测量胜任力而非智力》一文中,首次提出用“胜任力”来判断个人能力以替代先前不规范的智力测试[2],标志着胜任力研究的正式开始。随后众多研究者基于McClelland的胜任力概念,从不同视角对胜任力的概念和模型给出不同的解释。
1.1 胜任力
McLagan认为胜任力是一个人所具有的在角色或工作中与优秀绩效相关的能力,它可能是在一种或多种工作中使用的知识、技能、信息战略抑或三者的组合,一般,人们可能在“一系列广泛的、甚至无限的岗位行为”中表现出这种能力[3]。Boyatzis认为胜任力是个人潜在的特性,它可能是动机、特质、技术、自我形象或社会角色以及他(她)所使用的一系列知识,他通过将工作要求、组织环境、个人胜任力这三个对未来绩效有影响的因素联系起来,以实证分析得出:胜任力是通过对行为的引导而最终影响未来绩效的因素[4]。Byham和Moyer也认为胜任力是指一切与工作成败有关的行为、动机与知识[5]。Sandberg则更赞同McLagan的观点,他认为胜任力并不是指所有的知识和技能,而是指人们在工作时所使用的知识和技能,即不同的工作类型使用的知识和技能也不同,相应的胜任力也不同[6]。
国内研究起步较晚,大多是建立在国外研究成果之上的。王重鸣等认为胜任力是指导致高管理绩效的知识、技能、能力以及价值观、个性、动机等特征[7]。仲理峰等认为胜任力是指把某职位中表现优异者和表现平平者区别开来的个体潜在的、较为持久的行为特征[8]。赵曙明等将胜任力定义为能够为企业创造高绩效的心智模式、价值观、个性、兴趣,以及能够使其胜任岗位的知识、技术、能力等[9]。
尽管国内外学者在胜任力定义上存在很大的差异,但一些本质特征还是一致的,即胜任力:与工作情境相关联,具有动态性;与工作绩效密切相关,能够将组织中的绩优者与绩效一般者区分开来,甚至可以预测员工未来的工作绩效;可以通过学习和经验积累来获得或提升。
1.2 胜任力模型
Dubois等认为胜任力模型是对某一职务类别、工作团队、部门或组织的绩效达标者或成就卓越者所需的胜任力的书面描述[10]。Fogg则更为明确的将胜任力模型定义为一种工具,这种工具可区分在扮演工作、职位、组织或行业中的具体角色时所需要的能力[11]。Lucia和Lepsinger虽没有直接给出具体定义,但他们认为胜任力模型实际上是回答了两个问题:完成工作所需要的技能、知识和个性特征是什么?哪些行为对于工作绩效和获取工作成功具有最直接的影响?这就像完成一项工作,不是仅靠某一种能力,而是多种能力的协调和配合,但在这些能力中,总有一种或少数几种能力对工作的完成起着决定性作用[12]。
目前,专门针对中层管理者的胜任力模型研究较少,但相关研究还是有一些。Kyoo Yup Chung通过问卷调查得出,韩国酒店经理的胜任特征包括管理分析技术、适应环境变化和获得知识、管理员工和工作、问题识别和沟通、操作技术和知识及创新[13]。王重鸣、陈民科使用问卷调查、因素分析等方法检验了企业中高层管理者胜任力模型的结构,得出企业中层管理者的胜任特征包括价值倾向、责任意识、权力取向、经营监控能力、战略决策能力和激励指挥能力[7]。姚翔等通过问卷调查,得出IT企业项目管理者的胜任特征主要有个性魅力、应变能力、大局观、人际关系处理能力、品格[14]。
结合上面的分析可知,不同的研究由于调查对象不同,其胜任特征也具有较大的差异,将这些特征进行归类,大致可分为:个人素质、问题识别与解决能力、沟通协调能力、管理与激励下属能力等几方面。
2 中层管理者胜任力模型的构建
2.1 问卷的设计
初始问卷的设计。首先通过查阅大量的管理者、尤其是中层管理者胜任力相关文献,在理论上明确中层管理者的角色、职能及工作特征等问题;然后通过对一些国有大中型企业(包括通信公司)的41名绩效优秀的员工进行结构化访谈,再结合专家建议整理出频次在1次及以上的行为项目58个,最后形成初始调查问卷。
正式问卷的设计。以安徽省移动通信公司中层管理者作为被调查对象进行预测试以检验初始问卷的合理性。预测试问卷共发放300份,回收有效问卷242份,有效回收率80.7%。对预测试数据进行探索性因子分析,KMO值为0.753,Bartlett氏球体检验卡方值为3542.496,显著性水平P<0.001,说明预测试数据适合做因子分析。使用主成分分析法,经最大正交旋转,可提取特征根大于1的因子13个,总方差累积贡献率为66.875%。观察因子负荷表删除因子负荷小于0.4的行为项目共19个。结合访谈结果及被调查者的反馈意见,对某些行为项目进行微调,最终得到39个行为项目,将这39个行为项目编排成随机排列的题目,形成正式调查问卷。
2.2 正式问卷调查与分析
信度分析。正式调查共发放问卷260份,回收有效问卷207份,有效回收率为79.6%。对问卷进行信度分析,Cronbach’s Alphade的值为0.871,一般认为该值大于等于0.7属于高可靠性,可见本研究的问卷信度很高,测量结果是可靠的。
效度分析。对正式调查数据进行因子分析可行性检验。相关系数矩阵显示大部分变量之间的相关系数都大于0.3,KMO值为0.787,Bartlett氏球形检验的卡方值为3621.596,显著性检验P<0.001,这都表明数据适合做因子分析。
因子分析中,共同度越大,说明公共因子包含的变量的信息就越多。由表1可知,39个行为项目的提取共同度基本都大于60%,总体来说信息丢失较少,说明公因子对各变量的方差都有较高的贡献率。
因子分析中,因子累积方差贡献率超过60%就表明量表有较好的结构效度。表2显示,本研究的数据可以提取10个特征值大于1的因子,这10个因子累积方差贡献率为72.546 %,即10个因子可以说明39个行为项目所代表的总体特征的72.546 %。
2.3 研究结果
为了对因子做出更好的解释,进行正交旋转。旋转后因子载荷见表3,可以清晰地看出因子1由5个行为项目构成,分别是C2、C29、C16、C52和C32,因子1包含的行为项目主要体现个人品德、价值观等方面,因此定义为“思想政治素质”。
根据旋转后的因子载荷矩阵,最终得出包含10个胜任特征(即因子)的中层管理者胜任力模型。结合胜任力理论的基础知识及专家建议,对各胜任特征进行定义,见表4。
3 模型应用:新疆移动中层管理者胜任力测评
3.1 测评实施
研究调查范围是新疆移动下属37个单位(14个地州分公司、8个生产中心、11个职能部门、4个副业公司)。研究对象为各单位的总经理及副总经理,共107人。参与问卷调查的是中层管理者的上级、同级以及下级。根据已建立的中层管理者胜任力模型编制测评问卷,共发放调查问卷1600份,回收有效问卷1418份,有效回收率为88.6%。
3.2 测评结果
如表5所示,新疆移动中层管理者“思想政治素质”及“廉洁自律”得分较高,而“培养下属”、“问题解决”及“创新能力”得分则相对较低。也就是说,新疆移动中层管理者责任心强,能够以身作则;但对基层了解不够深入,尤其对培养下属的重视程度不够,下属可获得的发展机会较少;遇到问题时,不能快速地抓住本质,导致一些问题无法根除;易受传统习惯束缚,不能敏锐地发现和提出问题,以及准确评审和选择解决方案。
产生上述现象的主要原因是:国有企业,尤其是西部地区的国企,计划经济时期遗留下的选人、用人思想仍具有较大的影响力,选拔干部不是看个人的能力水平,而是看他的思想政治觉悟,使得新疆移动中层管理者在“思想政治素质”和“廉洁自律”上得分较高。至于“培养下属”等三个胜任特征除受上面影响外,还由于新疆移动的地理位置、经济发展水平使其在信息、技术、资源等的获取上较其他地区的同类企业处于劣势,所以人才的吸引、培养水平低,解决问题的方法、技术较为落后,创新意识低和创新动力不足;受国有企业论资排辈思想的影响以及对个人利益的保护,整个组织缺乏重视人才、重视沟通与合作以及重视创新的氛围。
另外,一些学者还发现管理者的胜任特征与组织内外部环境紧密相关。例如,冯明等通过文献总结发现,组织的外部环境、内部环境和任务环境影响管理者胜任特征[15];易子敬通过实证研究也发现,中小企业领导的胜任力与岗位制度和岗位环境呈显著的正向相关关系[16]。因此,本文根据新疆移动的组织结构划分,对不同单位的中层管理者进行分析,以探索不同环境下中层管理者的胜任情况,具体如下:
地州分公司。地州分公司中层管理者能力测评结果见表6。首先,各地州分公司中层管理者能力存在明显差异,如伊犁及克州分公司总分较高,而吐鲁番及阿克苏分公司则较低,这可能与地区的人文、经济环境有关,毕竟人口素质的高低与当地的外部环境直接相关。其次,各分公司在不同胜任特征上也有显著的差异,在“思想政治素质”和“廉洁自律”上均值较高,而在“培养下属”和“问题解决”上均值较低,这也是受国有企业传统的选人、用人思想的影响。
生产中心、职能部门及副业公司。由于中心、职能部门及副业公司数目较多,为了便于列表和突出差异性,我们仅选择总分最高和最低的两个单位。测评数据见表7。
(1)生产中心
生产中心由网管中心、大客户营销服务中心(简称大客户中心)等8个中心构成。其中,大客户中心总分最高,呼叫中心总分最低,且各项指标均明显低于大客户中心(见表7)。大客户对企业的经营业绩起着重要作用,每个企业都非常重视和保持与这类群体的关系,因此,对管理这类群体的中层干部的素质和能力要求也最高。而呼叫中心,主要负责顾客咨询、答疑以及部分业务推销,一些企业甚至将其外包,因此,维持其低成本运营是关键,企业对该中心的中层管理者能力要求不高,多以一线业务完成状况为考核标准。
(2)职能部门
职能部门由发展战略部、人力资源部等11个部门组成。其中,人力资源部总分最高,党群工作部总分最低,其主要原因是:人力资源是企业的第一资源,如何有效运用人力资源以及充分发挥人力资源的价值是提升企业竞争力的关键,也决定着企业未来的成败。而负责人力资源的获取、整合、激励、开发以及调整等工作的人力资源部自然扮演着无可替代的角色。相应的,人力资源部中层管理者也就必须具备较高的素质。而党群工作部是公司党委和工会的参谋、服务部门,是党委和工会的综合性办事机构,相对其他职能部门来说,该部门工作的专业性和技术性较低,因此,对中层管理者的能力要求也不高。
(3)副业公司
由表7可知,通服公司在各胜任特征上的表现都优于众佳公司。主要因为:通服公司是由原新疆电信实业公司物业中心、乌鲁木齐市电信物业中心整合而成,主要从事具有楼宇自控、综合布线等高新技术功能的现代化办公大厦的管理。而众佳公司主要为新疆移动提供后勤保障服务,包括安保、清洁环卫、餐饮等。因此,通服公司的中层管理者除具备一般的沟通和组织能力,还需要具备与通信技术服务相关的专业技能,对中层管理者的能力要求要比众佳更高。
4 结束语