投诉受理

投诉受理（通用5篇）

投诉受理 篇1

樟树市农机局高度重视农机产品投诉受理工作, 按照“属地管理、首问负责、就近处理、无偿服务”的原则, 及时受理和认真处理各类农机投诉。一是注重提高人员素质。组织工作人员每月开展业务学习, 积极安排人员参加上级农机业务主管部门的有关学习培训, 主动邀请樟树市信访办、工商局、质监局等单位人员, 进行投诉受理工作方法座谈会, 不断提高工作人员工作能力。二是努力提供优势服务。对上门、来电咨询投诉的人员, 做到接待热情, 服务周到, 了解认真, 解答详尽, 努力让投诉人满意, 切实维护农民群众的利益。三是加大法规宣传力度。多形式、多途径开展宣传, 每月组织开展一次农机质量投诉监督工作的宣传活动, 充分利用农机安全知识、农机技术推广下乡宣传活动, 并通过广播、电视等媒体积极向广大农民群众宣传有关法律法规, 不断增强农民维权意识。今年来, 开展各种形式宣传活动4次, 散发宣传单3000余份。截至4月底, 农机零投诉。

投诉受理 篇2

一、学员投诉内容

学员认为学校、教练员及其他工作人员侵害其合法权益时可以进行投诉。具体内容包括：

1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的。

2、学校在填写培训记录时弄虚作假的士。

3、学校乱收费的。

4、学校没有履行对学员承诺的。

5、教练员索要钱物或参加宴请的。

6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。

7、教练员无故停止学员训练的。

8、要求学员履行非法定义务的。

二、学员投诉方式

在学员报名处、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。

三、投诉管理

1、学校安排专人负责每日开启投诉信箱，发现投诉及时处理。

2、接到投诉后，由校长阅示后，填写学员投诉表，组成调查小组进行调查。

3、调查时形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。

4、调查结束后将处理意见填写在学员投诉表上，报送校长批准。

四、投诉处理

1、学员投诉内容属实，按下列原则处理。

（1）没有达到规定学时的要对学员补训。

（2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人。

（3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。

（4）学校乱收费的由学校及时退还学员。

（5）没有履行对学员承诺的兑现承诺。

（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2、对投诉的责任人除按上述原则处理外，还按学校其他规定处理。

五、处理时限

接到学员投诉后，在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，要超过7日的由校长批准。

六、学员投诉处理的后续工作。

1、学校将学员投诉处理结果及时反馈给学员。

2、处理结果备案保存。

投诉受理 篇3

一、投诉产品的类型

通过对受理的投诉案件分析, 目前容易引起投诉的产品主要有三种类型:一是质量较差或技术不成熟的机型提前投入市场。主要表现为故障率高、可靠性差、性能指标不能保证、适应性差;二是企业的售后服务意识和能力较差, 不能及时有效处理故障或提供配件不及时;三是赊销产品质量、作业效果或作业收益达不到用户预期要求时, 容易产生经济纠纷, 导致投诉。

二、投诉产品的特点

!!!!通过对受理的投诉案件分析, 投诉的产品有三个特点:一是补贴机具的投诉案件大幅上升。2010年上半年该区受理的14起投诉案件中, 补贴机具为10起;二是受理的投诉案件中, 大中型拖拉机等动力机械所占比例上升, 占总数的50%;三是形成集体投诉案件的趋势上升。

三、投诉产品的突出问题

服务质量投诉受理、处理须知 篇4

司属所有营运车辆驾驶员在从事出租汽车客运服务过程中，因不按照行业管理规定规范服务，存在服务质量问题而被乘客或他人投诉时，公司客服中心在接到投诉后，应当依照以下规定进行处理：

一、第一时间召回当班驾驶员要求其写出书面事件经过，同时向投诉人了解投诉的详细情况，认真负责的对投诉进行核实与认定。

二、对于调查核实投诉成立的，责成驾驶员写出深刻书面检查，通知业主或承包主班回公司协助处理。

三、对投诉成立的驾驶员予以经济处罚，同时通过GPS发送投诉通报。

四、向驾驶员、业主或承包主班下达整改通知书，告知其如再发生服务质量投诉公司将会如何处罚及其后果。

五、及时向投诉人反馈公司对该投诉的处理结果，向市交通综合执法支队投诉中心递交《投诉处理情况记录表》。

六、处理材料及时归档、建立投诉综合记录。对清退的视情况向其他同行公司发送处罚决定。

投诉受理 篇5

1 资料与方法

1.1 资料来源

2003~2007年通过来电、来访、来信、上级交办等形式受理的本辖区内的各类投诉举报案件。

1.2 分析方法

对2003~2007年卫生监督投诉举报受理登记和调查处理资料进行逐项核对, 并采用Excel进行分类分析, 针对有关问题提出意见和建议。

2 结果

2.1 事件分类

2003~2007年卫生监督所共受理投诉举报案件1 636件, 其中投诉301件, 占18.40%;举报1 335件, 占81.60%。

2.2 投诉举报内容分类

5年受理的投诉举报案件共1 636件, 其中食品卫生1 123件, 占68.65%;医疗卫生407件, 占24.88%;环境卫生48件, 占2.93%;职业卫生22件, 占1.34%;传染病管理8件, 占0.49%;其他28件, 占1.71%。投诉举报都是以食品卫生和医疗卫生为主。食品卫生和医疗卫生所占全年投诉举报的比例较大, 特别是2005年, 食品和医疗卫生两项投诉举报占全年投诉举报的95.59%。 (表1)

2.3 投诉举报方式

5年均以电话投诉举报方式为主, 来信等方式各年所占比例有所不同。2003年和2004年均以来访形式为其次, 2005年和2006年以转办方式为其次, 2007年又以来访形式为其次。从纵向看, 电话方式每年呈递增趋势, 特别是2006年来电话方式达到5年来的高峰。 (表2)

2.4 查处情况

从查处情况看, 每年调查属实的百分比均过半, 但总体趋势下降。2003~2007年调查属实率分别为72.03%、75.34%、63.82%、67.10%和59.84%。

2.5 处理结果

将调查属实的投诉举报案件按处理结果分类, 5年来行政处罚303起。2003、2004年行政处罚所占比重较大, 分别占34.12%和34.53%;2005年至2007年以取缔没收为主, 分别占34.10%、32.68%和28.51%。 (表3)

3 讨论与建议

3.1 食品和医疗卫生投诉举报是卫生监督的工作重点

2003~2007年每年均以食品和医疗卫生投诉举报所占份额最多。5年来食品和医疗卫生投诉举报共1 530件, 占总投诉举报数的93.52%, 其他8项仅占6.48%。因此, 受理和处理好食品和医疗卫生投诉举报将是余杭区未来工作的重点。

3.2 认真查处、及时反馈, 让投诉举报的问题得到及时处理

自2005年开始卫生监督所在“处理投诉举报表”中新增了一栏:“反馈情况。”以“满意”、“比较满意”、“不满意”评分, 要求监督员在处理完每起有联系方式的投诉举报时要向举报人反馈检查情况及处理情况, 并征询投诉举报人的意见。如有不满意的, 将做好解释工作, 热忱与投诉举报人沟通, 以消除其误解, 使投诉举报人愤愤举报, 满意而归。

认真受理每一起投诉举报是重视社情民意, 加强行风建设, 构建和谐社会的重要体现。卫生监督所监督员始终牢记“群众利益无小事”, 坚持“有诉必理、有案必查、有查必果”, 及时处理投诉举报, 监督部门树立了良好的形象。

3.3 投诉举报方式应便民、快捷

电话举报是最为方便的投诉举报方式, 它不受任何时间和地点的限制。由于卫生监督所长期坚持24小时电话值班, 因此, 无论何时有诉, 只要打电话都能立即受理。自从2005年底浙江省开通了主叫付费的96301电话后, 卫生监督所能及时调整, 并通过报刊、电视等各种媒体多次向社会公布, 及时完善监督投诉举报电话。2006年打电话方式的投诉举报数量上升, 达到341件, 占全年投诉举报方式中的89.03%, 为5年来最多的。

电话方式不仅方便投诉举报者也更方便了反馈。它让投诉举报者第一时间收到“受理”的信号, 使他们能放下心来, 反馈更加“面对面”, 如果投诉举报者有心结也容易打开。直接沟通更容易使他们消除误会, 也更能理解这项工作。

3.4 投诉举报案件逐年增多, 有利于群众监督

随着群众法律意识的逐渐增强, 他们也利用各种渠道来维护自己的合法权益。投诉举报就是有效的途径之一。群众投诉和举报的攀升, 既昭示了群众对卫生监督所工作的肯定和支持, 又反映了消费者维权意识和市民意识的日益成熟[1]。

2004年根据查处的实际情况, 增设了“其他”一项。这是因为查处时发现, 有些案子既不能归到“属实”也不能归到“不属实”, 如:部分属实的案子。投诉举报人在投诉举报时的目的不一样, 再加上社会的进步, 形式内容也更加多样化, 因此单纯的“属实”和“不属实”的划分已不切实际。

3.5 处罚与教育相结合

处罚与教育相结合, 也是在处理投诉举报案件时一直秉承的执法理念。5年来每年的“整改”处理结果都占有相当的比例。2003、2004年“行政处罚”方式处理的投诉举报案件多, 2005至2007年则以“取缔没收”方式处理的投诉举报案件多, 这大概与2005、2006年取缔无证食品摊点和取缔无证行医案件增多有关。

3.6 切实做到“及时受理、快速处理、迅速反馈”

投诉举报受理、查处、反馈直接关系到卫生监督所在人民群众心目中的形象。举报投诉处理工作作为卫生行政部门信访工作的重要形式, 对卫生监督体制的改革起着事半功倍的作用, 也是落实科学发展观, 推进依法行政, 进一步转变观念和职能, 完善卫生监督体系的重要动力[2]。因此, 卫生监督所始终坚持做到“及时受理、快速处理、迅速反馈”。

3.7 为行政决策提供参考

2005年和2006年举报无证行医增多, 群众对非法行医的关注更为广泛, 因此此类案件有所增多。根据此种情况, 加强了医疗卫生的监管力量, 加大执法力度, 组织了多次非法行医的专项整治, 并与村委会、公安、联防等各部门联合多次取缔无证窝点, 维护医疗市场秩序。

参考文献

[1]周珏平, 沈慰如.正确看待和处理群众的投诉举报[J].中国卫生监督杂志, 2003, (5) :302.