礼仪

礼仪（精选12篇）

礼仪 篇1

在现代交往中,馈赠礼品是沟通人际关系的润滑剂,无论好友,还是合作伙伴,相互馈赠礼品都能增进彼此的感情,是社会生活中不可缺少的交往内容。

(接上期)

四、送礼时机

送礼应选择什么样的时间和地点?从礼仪的角度而言,赠送礼品需要注意两个方面:赠送礼品的时间、赠送礼品的地点。

赠送礼品的时间是指选择赠送礼品恰当的时机及具体时间。通常情况下,下列时机是比较恰当的:(1)节假日。遇到我国传统节日如春节,法定节日如元旦等都可以送些适当的礼物表示祝贺。(2)喜庆嫁娶。乔迁新居、结婚等,遇到这些喜庆日子,一般应备礼相赠,以示庆贺。商务上的交往中也有一些喜庆日子,如开业典礼、周年纪念等,备礼相送表示祝贺与纪念,可以增进社会交往关系。(3)探视病人。亲友、同学、同事或领导有病,可以到医院或病人家中探望,顺便带去一些病人喜欢的水果、食品和营养品等,表示问候与关心。(4)拜访、做客。这种时候可以备些礼物送给主人,特别是女主人或小孩。(5)“感谢帮助”。当你在生活或工作中遇到困难得到别人的帮助时,为了表示感谢,可以送些礼品表示感谢。在具体时间方面,一般当我们作为客人拜访他人时,最好在双方见面之初向对方送上礼品,而当我们作为主人接待来访者之时,则应该在客人离去的前夜或举行告别宴会上,把礼品赠送给对方。

考虑赠送礼品的地点时要注意公私有别。一般来说,工作中所赠送的礼品应该在公务场合赠送,如在办公室、写字楼、会客厅;在工作之外或私人交往中赠送的礼品,则应在私人居所赠送,而不宜在公共场合赠送。

五、如何送礼

在挑选好礼品后就要考虑如何赠送礼品了。根据礼仪惯例,主要是指礼品的包装和送礼的具体做法。

把礼品精美地包装起来,一方面是表示送礼人把送礼作为很隆重的事,以此表达对受礼人的尊敬;另一方面,受礼人不能直接看到礼品,会使他产生一个悬念。如果是恰当的礼物,那么当受礼人打开包装看到中意的礼品时,一定会喜出望外,另有一番惊喜。这给送礼又添了一分情趣,加深了对送礼人的好印象,起到了增进关系的作用。因此作为礼品外衣的包装一定要有。

礼品包装要求不论礼品本身有没有盒子都要用彩色花纹纸包装,用彩色缎带捆扎好,并系成好看的结,如蝴蝶结、梅花结等。重视包装就要做到下面两点:一是包装所用的材料,要尽量好一点;二是在礼品包装纸的颜色、图案、包装后的形状、缎带的颜色、结法等方面多用心,要注意尊重受礼人的文化背景、风俗习惯和禁忌,不要犯忌。

送礼的具体做法是,送礼者一般应站着用双手把礼品递送到主人的手中,并说上一句得体的话。送礼时的寒暄一般应与送礼的目的吻合,如送生日礼物时说一句“祝你生日快乐”,送结婚礼物时说一句“祝两位百年好合”等。中国人有自谦的习惯,这在送礼时也应有所表现,送礼时一般喜欢强调自己礼品的微薄,而不介绍所送礼品的稀罕、珍贵或是多种用途和性能,如“区区薄礼不成敬意,请笑纳”、“这是我特意为你选的”。总之,得体的寒暄一是表达送礼者的心意,二是让受礼者受之心安。西方人在送礼时,喜欢向受礼者介绍礼品的独特意义和价值,以表示自己对对方特别重视。

另外,对自己带去的礼品,不应自贬、自贱,说什么“是顺路买的”,“随意买的”,“没什么好东西,凑合着用吧”等等,既没有必要,又容易让对方产生不被重视的误会。

六、如何受礼

在一般情况下,他人诚心诚意赠送的礼品,只要不是违法、违规的物品,最好的方式应该是大大方方、欣然接受为好,当然接受前适当地表示谦让也未尝不可,在国内这是必需的环节。

当赠送者向受赠者赠送礼品时,受赠者应中止自己正在做的事,起身站立,双手接受礼品,然后伸出右手,同对方握手,并向对方表示感谢。接受礼品时态度要从容大方,恭敬有礼,不可忸怩失态,或盯住礼品不放,或过早伸手去接,或拒不以手去接,推辞再三后才接下。接过礼品后,应表示感谢,说几句不要破费之类的客套话。如果条件允许,受赠者可以当面打开欣赏一番,这种做法是符合国际惯例的。它表示看重对方,也很看重对方赠送的礼品,这样做比把礼品放在一旁,待他人走后再拆封自己欣赏,确有许多好处。礼品启封时,要注意动作文雅,不要乱撕、乱扯,随手乱扔包装用品。开封后,赠送者还可以对礼品稍作介绍和说明,说明要恰到好处,不应过分炫耀。受赠者可以采取适当动作对礼品表示欣赏之意并加以称道,然后将礼品放置在适当之处,向赠送者再次道谢。切不可表示不敬之意或对礼品说三道四、吹毛求疵。

礼仪 篇2

门店销售礼仪与职业形象塑造针对门店销售人员进行整个服务礼仪与形象塑造的培训，因为科技的发展，信息的发达，企业的产品和营销策略都很容易被竞争对手模仿，但是门店销售人员的整体氛围，员工的整体素质和企业形象确实不可复制的。

现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的就是服务的竞争，想要给顾客提供更优质，更贴心的服务，一套有形，规范，系统的服务礼仪是非常重要的，谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

门店销售礼仪与职业形象塑造介绍

培训时间：1-2天 培训地点：客户自定

培训对象：门店销售人员，导购人员，店长； 培训背景：

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。

职业形象是外在的，职业素质才是内在的，门店销售礼仪与职业形象塑造课程从门店销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。培训收益：

1.通过培训掌握现代门店销售服务场合中的礼仪规范； 2.通过培训提升服务意识，打造门店销售人员良好的职业形象； 3.通过培训塑造与本职业相吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；

4.通过培训提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； 5.通过培训提升个人交际能力，建立和谐积极的人际氛围；

门店销售礼仪与职业形象塑造课程大纲

第一讲：有礼走遍天下--认知销售礼仪

一、认识门店销售礼仪

二、熟悉销售礼仪的功能

三、掌握销售礼仪的特征

第二讲：礼仪----销售成功的关键

一、不可忽视的礼仪细节

二、讲究说话的艺术 1.用令客户舒服的语言 2.多用通俗语言 3.说话把握分寸

三、动态的外表---举止礼仪 1.坐如钟之坐有坐相 2.站如松之青松的气宇 3.行如风之潇洒优美

四、忌不雅

1.不当众瘙痒 2.不随地吐痰 3.不随意玩手机

4.不随意打哈欠，伸懒腰 5.不当众照镜子 6.不藐视客户

五、握手的学问 1.握手的先后 2.握手的方式 3.握手的避讳

第三讲：职业形象塑造的第一印象

一、衣着形象 1）、TP0原则

2）、男门店销售的穿衣学问 1.西装的选择 2.领带的搭配 3.衬衫的质地 3）、女销售员的着装建议 1.保持衣服平整 2.饰品要适量 4）、女性穿着两忌 1.忌穿着暴露 2.忌“内衣外穿”

二、仪容形象

1）、男士仪容重在“洁” 1.干净、整洁、大方 2.整体格调健康舒适 3.养成自我保健意识 2）、女士仪容重在“雅” 1.妆容配合气质 2.典雅不失清新 3.亮丽但不俗气 第四讲：良好的身体语言--细节成就销售过程

一、眼睛的礼仪 1.了解目光的礼节 2.注意目光的焦点

二、适度的微笑

三、营造愉快的气氛 1.问候和寒暄 2.真诚的赞美 3.学会开玩笑

第五讲：做好你的开场白--沟通走好销售每一步

一、利用好奇心开场

二、正话反说开场白

三、设身处地开场白

四、称赞顾客开场白

第六讲：门店销售人员必备的素质

一、若让客户相信你，首先要自己相信自己

二、不断学习

三、善于与客户交流

四、知识面要广

五、高度的热忱和服务心

六、非凡的亲和力

七、坚定的信心，永不言弃

第七讲：门店销售礼仪与职业形象塑造总结 后记：门店销售礼仪与职业形象塑造表示，一个优秀的门店销售人员，一定要有良好的自身素质，一个优秀的门店销售人员，一定要比其他人更注重礼仪和形象，将形象看做自身素质之一。这样在与客户交流时，第一印象就赢了。

专卖店销售礼仪培训

专卖店销售礼仪培训对礼仪的特点和作用，结合销售活动中的具体环节，介绍了相应的销售礼仪，具有很强的针对性和实用性，帮助广大销售人员完善外在形象，提升内在修养。有效的推动专卖店销售活动的顺利进行，提高销售业绩。

专卖店销售礼仪培训课程安排

培训时间：1-2天 培训地点：客户自定

培训对象：专卖店销售经理；专卖店导购员；

专卖店销售礼仪培训背景

现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上，为更好的为顾客服务，提高终端专卖店的竞争力，专卖店销售人员的服务和礼仪成为重要的因素。学习礼仪，摒除销售中恶习，把销售当做艺术，收获到的将不仅是业绩的提升。

专卖店里的任何一位员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到专卖店的声誉，即使专卖店产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。

专卖店销售礼仪培训收益

1.通过培训使专卖店销售人员认识到销售礼仪对终端零售的重要性； 2.通过培训师专卖店销售人员更好的意识到服务对店铺的作用； 3.通过培训使专卖店销售人员修正刻板的服务态度，提高经营效益； 4.通过培训使专卖店销售人员熟练运用接待礼仪细节，增强客户的依赖感和好印象；

5.通过培训使专卖店销售人员学会如何运用销售礼仪，提高业绩，培养客户群。

专卖店销售礼仪培训课程大纲

课程导入：你是否被这样对待过？ 第一章：礼仪与专卖店销售礼仪 1.礼仪的概述 2.销售礼仪的概述

3.引入销售礼仪的专卖店的前景 自由讨论：礼仪是否能促进销售？ 第二章：专卖店销售人员的个人金牌形象

问题导入：专卖店销售人员为何要穿自己店里的衣服？

一、专卖店销售人员黄金形象之仪容 1.男销售人员的基本仪容要求 2.女销售人员的基本仪容要求 3.销售人员的个人卫生要求

4.专卖店销售人员妆容统一有代表性

二、专卖店销售人员黄金形象之仪表 1.销售人员工装着装规范 2.销售人员配饰的使用规范 3.销售人员使用本店形象产品 4.销售人员胸牌佩戴规范

三、专卖店销售人员黄金形象之仪态 1.专卖店销售人员标准迎接顾客站姿 2.专卖店销售人员标准行走礼仪 3.专卖店销售人员规范坐姿礼仪 4.专卖店销售人员表情规范 5.专卖店销售人员常用手势

四、专卖店销售人员整体形象细则

1.专卖店销售人员注意眼神的礼仪 2.专卖店销售人员注重身体语言 3.专卖店销售人员微笑礼仪训练

4.专卖店销售人员展示，拿取物品的态度 本章训练：

1.专业联系行走，坐姿，站姿礼仪 2.互相检查个人仪容规范 第三章：专卖店销售人员语言规范艺术

一、销售人员声音规范

1.声音要优美，温和 2.语言表达要恰当

3.个人仪态与优美语言搭配 本段练习：销售人员的语音，语调训练

二、销售人员语言的运用技巧 1.销售人员迎接客户的语言技巧 2.销售人员介绍产品的语言技巧 3.销售人员价格谈判的语言技巧 4.销售人员送客的语言技巧

三、专卖店销售文明用语规范 1.应对顾客各种情况的文明用语 2.四种服务禁忌语言 情景再现之嘈杂的专卖店导购小王 第四章：专卖店销售礼仪之“学会观察”

一、客户进门之“要观察”

1.销售人员“观察”的时间和范围 2.销售人员“观察”的技巧 3.销售人员“观察”的注意事项 4.销售人员“观察”的禁忌 5.销售人员“观察”的态度

二、客户讲话之“要倾听” 1.倾听客户讲话是一种尊重 2.倾听的技巧

3.通过倾听来进行“观察”

三、与客户交流要“总结” 1.根据顾客的文化程度来总结 2.根据顾客的消费水平来总结 3.根据顾客的表现来总结

4.根据顾客的购买意图来总结

第五章：专卖店销售人员-好的沟通促进好的销售

一、如何与顾客进行好的沟通

1.不是顾客不好沟通，而是导购不会沟通 2.把话说的让顾客感觉舒服

3.利用联想--巧妙催命顾客自我说服 4.利用人性--说服顾客其实没那么难 5.让顾客滔滔不绝，你就成功一半

二、专卖店业绩提升的沟通技巧

1.多做认同--提高说服力的简单武器 2.多多提问--让最难对付的顾客开口 3.寻机赞美--赞美是每个人的弱点

4.引导沟通--销售是为了顾客不是为了业绩 第六章：专卖店销售人员电话礼仪

一、销售人员基本电话礼仪 1.接打电话的礼仪 2.电话语言的表达

二、销售人员电话流程及话术 1.电话的流程和准备工作 2.标准的销售人员话术

三、电话异议处理及手机礼仪 1.电话异议处理的话术和态度 2.手机使用礼仪

第七章：专卖店销售人员迎接顾客和送别顾客礼仪

一、专卖店迎接顾客和送客的流程和礼仪规范 1.迎接顾客的进店

2.接近顾客，寻求是否需要帮助 3.帮助顾客寻找合适的商品 4.对同类商品进行比较选择 5.带领顾客进行商品交易 6.送别顾客至门外

二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则 1.迎接顾客的礼仪规范

2.销售中应该注意的六项礼仪规范 3.开关门的礼仪

4.动作迅速让顾客产生好感 5.对待顾客要一致同仁 情景模拟：客户进店+销售人员接待 第八章：专卖店销售礼仪培训课程总结

专卖店销售礼仪培训从销售人员的个人金牌形象、语言规范、自我观察、与客户沟通和迎接送别客户等这几个重要环节入手，详细的介绍了贯穿其中的礼仪的规则和重要性。使销售礼仪更好的融入到销售人员的整个销售过程中，提高专卖店品牌竞争力。店面销售礼仪与客户关系维护

店面销售礼仪与客户关系维护课程从店面人员的销售礼仪和如何维护好客户关系两方面来讲授，销售礼仪在店铺服务和销售过程中有非常重要的作用，本课程围绕销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺礼仪常见的问题进行分析解说。并从客户方面入手讲解如何把握好客户关系。

店面销售礼仪与客户关系维护课程介绍

培训讲师：中华礼仪培训网美女讲师团 培训时间：客户自定 培训背景：

销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。

销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。

商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的问题就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。培训收益：

1.通过培训可以帮助店面销售人员加深理解礼仪文明； 2.通过培训可以帮助店面销售人员塑造良好的职业形象； 3.通过培训可以帮助店面销售人员更好的与客户沟通； 4.通过培训可以帮助店面销售人员更好的维护客户关系；

店面销售礼仪与客户关系维护课程纲要 第一讲：卓越店面销售的关键：专业的态度

一、好服务成就卓越营销 1.提供卓越的服务 2.展现专业的态度 3.解决客户的问题

二、心态成就一切

1.案例分析：纠结的服装店长 2.积极向上的心态 3.心态决定成败 情景再现优质服务暖人心

第二讲：店面销售人员形象塑造——仪容仪表仪态规范

一、店面销售人员的仪容规范 仪容修饰的基本要求 1.仪容要自然美 2.仪容要修饰美 3.仪容要内在美 塑造完美仪容的方法 1.头发 2.面容 3.手臂 4.腿

二、店面销售人员的仪表规范 1.着装规范

2.佩饰的使用规范 3.使用形象用品 4.佩戴胸牌规范 5.仪表规范检测

三、店面销售人员的仪态规范 1.坐姿规范 2.站姿规范 3.行走规范 4.蹲姿规范 5.表情规范 6.常用手势规范 7.姿势仪态禁忌

四、销售人员形象塑造细则 1.请读懂身体语言 2.微笑训练

3.展示物品的仪态 情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客 第三讲：店面销售人员客户接待礼仪规范

一、客户类型

1.老客户

2.不同性别客户 3.不同年龄客户 4.不同文化层次客户 5.不同行为表现客户

二、接待基本礼仪细节

1.接待顾客时礼仪细节处理 2.销售中应注意的六项礼貌规范 3.以诚意来为客人服务

4.动作迅速会让顾客产生好感

三、店面接待 1.岗前准备 2.岗中接待 3.完美结束

四、揣摩客户心理 1.如何察言观色 2.分析肢体语言

五、面对失败 1.分析失败原因 2.下次积极行动

第四讲：店面销售人员的语言艺术

一、先期导入 1.适当寒暄 2.学会赞美

二、与客户交谈 1.交谈的基本要求 2.怎样介绍商品 3.注意倾听 4.交谈注意事项

三、促成交易

1.成交的前提 2.成交的时机 3.如何暗示购买 4.不同客户的成交 5.把握购买信号 6.怎样讨价还价

第五讲：店面销售人员客户关系维护 案例鉴赏：小小礼品成就终身客户

一、日常维护

1.日常回访维护 2.额外帮助式维护 3.提供完善服务 4.异议时期维护

二、礼品馈赠 1.礼品选择 2.馈赠时机 3.现场举止

三、答谢酒会 1.准备什么 2.时间与场地 3.如何邀约

第六讲：店面销售礼仪与客户关系维护课程总结

店面销售礼仪与客户关系维护课程希望可以帮助店面销售人员更好的销售产品和留住客户，提升店面竞争力，开创更好的销售新纪元。

销售人员微笑礼仪

时间：2011-07-19 17:39 来源：销售交际礼仪 作者：销售交际礼仪 点击: 94次

销售人员微笑礼仪是说做生意得人要经常面带笑容，这样才会讨人喜欢，招揽顾客，而世界上最伟大的销售员乔·吉拉德也说有人拿着100美元的东西，却连10美元都卖不掉，为什么？你看看他的表情，要销售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。

销售人员微笑礼仪

很多成功人士都指出：微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现，特别对于销售人员来说，更是重要。

我们可以从日常观察中得出，当客户花钱来消费，可不愿意看到销售人员愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲冲地来投诉时，销售人员的一张紧绷绷的脸只能火上浇油。相反，如果销售人员能真诚地对客户微笑，就可能感染客户，使他转变态度。

因此，作为销售这个特殊的职业，一定要学会受人欢迎的微笑才行。

销售人员应保持微笑礼仪

作为一名销售人员，你就必须在生活中有意识地去练习微笑。微笑本身和个性的内向与外向无关，只要肯去训练，任何人都能拥有迷人的微笑。不要把微笑当做难事去训练，只要努力就行了。然而，笑容本身还是有分别的，并非都适用于销售，只有充满温暖、亲切而又富魅力的笑容，才能在销售中“一笑平天下”。

销售人员练习微笑

训练笑容，也并非易事。每天对着镜子摆笑脸，的确是非常枯燥的事。可为达目的，就必须有所付出。销售人员务必要使自己的笑容亲切、开朗，只有这样，才能让客户一见面便能打开心扉并坦然地接受你。千万避免皮笑肉不笑，这样会招致反效果。

销售人员微笑礼仪案例分析

也许大家都听说过“一张笑脸价值百万美元”的故事吧！

威廉·怀拉是美国销售寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。而他成功的秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。

威廉原是美国棒球界的知名人士，40岁退役后想去应征保险公司销售人员。他认为利用自己在棒球界的知名度，一定会应聘上的，没想到却惨遭淘汰。人事经理对他说：保险销售人员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。

威廉的倔犟性格使他不但没有泄气，反而促使他一定要练出一张笑脸，他每天在家里大笑百次，弄得邻居以为他因失业而发疯了。为了避免误会，他干脆躲在厕所里大笑。他搜集了许多明星人物迷人的笑脸照片，贴满房间，以便随时观摩学习。另外，他买了一面与身体同高的大镜子放在厕所内，以便每天进去练习大笑三次。

经过长时间的练习，他终于练出了一张迷人笑脸，而凭着这张“婴儿般天真无邪的笑脸”，他也成为寿险行业的销售冠军。成为百万富翁的威廉经常说：一个不会笑的人，永远无法体会人生的美妙。

销售人员一定要记住，真诚动人的微笑会令顾客备感亲切，难以忘怀；会使顾客心里觉得像喝了蜜一样的甜美。如果销售人员展露的笑容缺乏自然感和亲切感，那就要像威廉·怀拉那样，每天抽空对着镜子勤加练习了。作为一名销售人员，你不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。对于致力于与客户沟通的销售人员来说，将微笑挂在脸上是十分重要的。

销售交际中时刻保持微笑

微笑是人和人交往最通用的语言，在销售人员和客户的交往过程中，微笑起着重要的沟通作用。

销售交际中时刻保持微笑

1、和客户第一次接触时，脸上有灿烂的微笑往往能够让客户放松戒备。没有什么人会拒绝笑脸迎人的销售人员，相反人们只会拒绝满脸阴沉，显得十分专业的销售人员。

2、在处理客户异议的时候，脸上同样要挂着微笑。因为此刻的微笑代表销售人员的自信，自信有能力圆满地解决问题，自信能够让客户满意。

3、当对顾客要求表示拒绝时，脸上同样要有微笑。此刻的微笑表示销售人员很认同客户的观点，但是确实无能为力，还希望客户能够体谅。

4、当达成交易与客户道别时，脸上还是要有微笑。此刻的微笑表示，销售人员十分感谢客户的购买，对商谈的结果十分满意。

5、当未达成交易和客户道别时，脸上理所当然地也要有微笑。此刻的微笑表示虽然没有达成交易有些遗憾，但友谊已经建立，以后肯定还有合作的机会。

在销售的过程中，你要始终把微笑挂在脸上，无论你遇到了什么样的情况。微笑是销售的一种礼仪，也是成功销售人员必须练就的基本功。

营销交际人员面部表情礼仪训练

时间：2011-05-13 09:28 来源：销售交际礼仪 作者：中华礼仪培训网 点击: 113次

营销交际人员的面部表情礼仪是营销交际礼仪中的一部分。因为面部表情是紧次于语言的一种交际手段，因此在交际活动中表情备受营销人员的注意，在人的千变万化的表情中，眼睛和微笑最有礼仪功能和表现力。营销人员在与公众打交道的时候，面部表情的基本要求就是热情，友好，诚实，稳重，和蔼。

面部表情之眼睛的礼仪

面部表情中起主导作用的就是眼睛，眼睛对内心情感的传递主要是靠眼神，面部表情中最突出的是“眉目传情”，所以眼睛被称为“心灵之窗”。在人际交往中，目光交流不仅可以表示对他人正在诉说的事情的重视，也可以表达对他人的兴趣和喜爱，为此，营销人员要学会正确的运用眼神，在谈话时，目光要注视讲话的人，如果眼睛东张西望，表现出一副心不在焉的样子，则会被人认为是不礼貌。

面部表情之微笑礼仪

营销人员面部表情之微笑礼仪

笑是眼、眉、嘴和脸部动作的集合，他是多样的；有皮笑肉不笑，有开怀大笑，回眸一笑等等。最美的笑是嫣然一笑，发自心底的微笑就如扑面的微风，能温暖内心，化解冷漠，获得理解和支持。

轻轻一笑可以招呼他人或者委婉的拒绝他人，抿嘴而笑能给人以不加褒贬，不置可否似是而非的感觉。大笑则特别能令人振奋，激动，有极大的感染力。而微笑是其中最常见的。用途最为广泛的。

一个人如果不会微笑，他就会遇到很多困难，失去本该属于他的财富和机遇。微笑是一门学问，一种艺术，非苦练不能成功。

营销活动最有效的表情莫过于微笑，微笑是一种人人皆知的世界语。微笑传达的信息常能促进双方沟通，融合双方感情，比如当谈话取得一定效果，谈判达成一定协议时，双方能会心地微微一笑，常常能弱化或者消除存在于心中的猜忌和隔阂。增进彼此的友谊。

日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑，学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客前、各种飞行条件下应当保持的微笑。这足以说明微笑对人际交往的突出效用。

美国密西比西根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈到，有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。真诚的微笑不但可以让人们和睦相处，也给人带来极大的成功。

面部表情之目光礼仪

第一：目光注视的时间

1.注视时间占交谈时间的百分之三十到百分之六十；低于百分之三十会被认为你对他的交谈不感兴趣，高于百分之六十则会被认为你对他本人的兴趣高于谈话内容的兴趣。

2.凝视的时间不要超过4、5秒。因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张，难堪。如果面对熟人朋友，同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见。这时目光可以多停留一些时间。切忌迅速移开。不要给人留下冷漠，傲慢的印象。第二：目光注视的区域

眼睛是人体传递信息最有效的器官，在与人交谈时，不要讲目光聚焦于别人的脸上的某个部位或者身体的某个部位，不同的场合和交往对象。目光所及之处也有区别。

1.公事注视：目光所及区域在额头到两眼之间； 2.社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间； 3.亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间； 第三：目光的不良表达方式

1.在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。2.盯住对方某一不稳用力的看，这时愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。

3.浑身上下反复打量别人，尤其是对陌生人。特别是异性。这种眼神很容易被理解为有意寻衅。

4.窥视别人，这是心中有鬼的表现；

5.用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光；

6.频繁的乍眼看人，反复眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，显得轻浮； 7.左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专； 营销人员的面部表情礼仪在营销的过程中不仅表现了自己的礼仪风范，又令客户感到舒服和有礼貌。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情，温馨的笑脸。

门店销售语言

时间：2011-09-01 14:16 来源：销售语言艺术 作者：销售语言艺术 点击: 43次

门店销售人员应养成良好的谈吐语言习惯，和一个人的外表一样，谈吐举止也没有一些统一的模式，各人有各人的习惯，各人有各人的标准，但是一流的门店销售人员应当遵守共同的销售礼仪礼节，应尽量避免一些不礼貌的言谈和举止习惯。

门店销售语言

门店销售称呼语言 称呼是向顾客正确使用恰当尊称方面的礼节礼貌要求，所以，使用敬语、尊称、是门店销售人员的一项基本功。

门店销售人员对顾客的称呼，应根据其年龄、身份、性别、婚否，使用恰当的尊称。一般来说，对于年龄在60岁左右的男女宾客，分别称为“老伯”、“老大爷”。“阿婆”、“老太太”。对老年人使用这一称呼要注意，因为现在的人都有一种不愿老、不服老的心理，对于年龄不大的人不宜用此称呼。

对于小孩可称“小朋友”或“小同学”。对于那些年纪不轻而又不知其婚否的女性则称”女士“最妥当。对于青中年的男性则成“先生”。对于多次光顾的顾客最好书记他的名字，以便见面时直呼。门店销售人员如果能熟练的叫出客人的姓氏、记住他的名字，客人一定会觉得格外亲切。

门店销售谈话语言

门店销售人员在同客人讲话的时候，一定要保持一定的距离，注意语气和方式。以相距约1米为宜，过于靠紧或过于疏远都不恰当。

姿势应端正自然，目视对方。语调要亲切、诚恳；表达要得体，简洁明了；音量要恰当，声音太小顾客难听清楚，声音太大会打扰周围其他顾客，切不可高声喊人，大声喧哗。同时要用普通话为顾客服务。有外宾时，尽量使用英语服务。

在同顾客谈话时，有急事需要离开，如电话铃响了或其他顾客要求服务，应向顾客打招呼：“对不起”、“请您稍等一会”。顾客谈话，要注意倾听，抓住要点；不允许打断顾客的谈话，或催促顾客快说。

同顾客谈话时应坚决做到两不讲：有损顾客自尊心的话不讲，埋怨责怪顾客的话不讲。切记“顾客总是对的”、“顾客是上帝”这些服务格言。

门店销售电话语言

电话是门店销售人员常用的一种工具，通过电话可以调查、约见客户、做电话广告、或者直接进行商品洽谈等。门店服务人员应该研究电话销售的语言艺术，讲究使用电话进行商品推介和服务的必要礼节。

门店销售人员在拿起电话听筒前，要做好各项准备工作，包括记录对方的电话号码以及谈话的主要内容等等。应在三声之内接起电话，并说：“xxx店，您好！”。语气应亲切，语音应适中，不可大声叫喊。语义应清楚、明确。

门店销售人员咋拨错电话的时候，应该表示歉意，对方声音不清楚的时候，门店销售人员应说：“不好意思，声音不大清楚，您再说一遍好吗”或者“不好意思，这边听不太清楚，我给您打过去吧”之类的。

门店销售语言分类

门店销售应用语言大体分为：欢迎语、问候语、直接称谓语、间接称谓语、祝贺和意愿语、感谢和答谢语、征询语、推辞语、告别语等。

首先，门店销售人员要学会工作中的基本礼貌用语，做到顾客进店有“迎声”，顾客咨询有“答声”，顾客帮忙有“谢声”，照顾不周有“歉声”，喜庆节日有”贺声“，顾客离店有“送声”。通常礼貌用语有十四个字：您、请、谢谢、你好、再见、对不起、没关系。欢迎语：欢迎您到我们店里，欢迎您光临； 问候语：您好、早安、午安、祝您晚安；

祝贺和意愿语：恭喜、祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您早日恢复健康、祝您健康长寿、祝您新婚幸福；

感谢和答谢语：感谢您的提醒、谢谢您的关照、请不要客气、没关系、这是我们应该做的、我们很高兴为您服务； 应答语：您好，我是xxx服务员；

道歉语：对不起、打扰了、请原谅、请您稍后、给您添麻烦了、失礼了、很抱歉；

安慰语：请您别着急、再回忆一下是怎么丢失的、会好的； 劝阻语：请您别生气； 交代语：请您在表格上签字；

推辞语：我们为客人服务是不收小费的，谢谢您的好意； 告别语；再见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；

礼仪课堂(五):校外礼仪 篇3

1文明乘车，排队等候，等待时不要大声讲话。

2上车时不要拥挤，按排队秩序上车，谦让老、残、孕和比自己年龄小的孩子。

3上车后尽量不要大声喧哗，在车上接打电话时，声音要小，以免影响到他人。

行走礼仪

1要走人行道，并且要在右侧行走。

2遵守交通规则，做到绿灯行，红灯停，杜绝闻红灯现象。

3同学一起行走时。不可打闹、嬉笑，注意安全。

4行走时，不要随意评价从身边路过的人，以免引起不必要的麻烦。

5不要一边吃东西，一边走路，保持良好的卫生习惯。

见面礼仪

1和朋友或同学在校外见面时，要主动热情地打招呼。

2家长和朋友见面时，要介绍自己的孩子给朋友，即使孩子还小，也不能忽略孩子，这是对孩子的尊重，孩子这时候要做出回应。

3即便是熟悉的人，也尽量不打听别人的隐私。

就餐礼仪

1在外就餐要文明。不要大声讲话。

2服务员没有把饭菜端上来之前，要坐好并耐心等待，不要对服务员无礼，不能敲打碗盘、筷子等餐具。

3当服务员上菜时，要说谢谢。以示尊重。

4吃饭时，不能将筷子或牙签指向别人。

5不要对饭菜进行不好的评价，有意见可向家长反应。

6尽量夹离自己距离近的饭菜。并且不要把饭菜掉在桌子上或地上。

7离开就餐地点时，要和一起就餐的人说再见。

购物礼仪

1购物时要礼貌待人，尊重他人。

2当家长不同意购买自己所要的物品时，不要生气。不许对家长无礼。

3尽量不重复消费，家里已经有的物品，就不要再要求家长购买。

礼仪漫谈之二:接待礼仪(下) 篇4

四、接待室礼仪

接待的地点确定之后,往往有必要对其室内进行一些必要的布置。接待的现场,必须认真注意以下几点。

(一)光线色彩。招待来宾,一般宜在室内进行。室内的光照应以自然光源为主,房间最好是面南。如担心阳光直射,则可设置百叶窗或窗帘予以调节。接待现场,通常应当布置得既庄重又大方。色彩有意识地控制在一两种之内,最好不要令其超过三种。乳白、淡蓝、浅绿诸色,为适宜之选。

(二)温度湿度。有条件的话,要对用以招待客人的房间之内的室温加以调控。室温以24℃左右为最佳。与此同时,还需要注意:室外气温较高时,室内外温差不宜超过10℃。湿度,一般认为,相对湿度为50%左右最舒适宜人。

(三)安静卫生。为了使主客的正式会谈不受打扰,待客地点的安静与否至关重要。除了其具体地点的选择有一定之规外,在进行室内布置时,亦须注意下列几点:地上可铺放地毯,以减除走动之声;窗户上可安放双层玻璃,以便隔音;茶几上可摆放垫子,以防安置茶杯时出声;门轴上可添加润滑油,以免关门或开门时噪音不绝于耳。在待客的房间之内,一定要保持空气清新、地面爽洁、墙壁无尘、窗明几净、用具干净。

(四)摆设。在布置专门用以待客的房间时,其室内的摆设一般来讲以简洁大方为主,在待客的房间之内放置必要的桌椅和音响设备即可。必要时,还可放置一些盆花或插花;摆放诸如奖状、奖旗、奖杯等奖品。

五、座次礼仪

按照接待礼仪的约定俗成之法,排列主客之间的具体座次时,主要有以下四种办法。

(一)面门为上。主客双方采用“相对式”就座时,依照惯例,通常以面对房门的座位为上座,应让之于客人;以背对房门的座位为下座,宜由主人自己在此就座。

(二)以右为上。主客双方采用“并列式”就座时,以右侧为上,应请客人就座;以左侧为下,应归主人自己就座。若主客双方参与会见者不止—人,则双方的其他人员可分别按照各自身份的高低,由近而远在己方负责人一侧就座。

(三)居中为上。如果客人较少,而主方参加会见者较多时,往往可以由主方的人员以一定的方式围坐在客人的两侧或者四周,而请客人居于中央。

(四)以远为上。当主客双方并未面对房间的正门,而是居于房内左右两侧之中的一侧时,一般以距离房门较远的座位为上座,应请客人就座;而以距离房门较近的座位为下座,由主人就座。

六、接待的具体操作

接待具体操作中的要点是:

(一)主动招呼。来访者进来时,应马上放下手头的工作,面带微笑,起身相迎,并招呼客人就座(如“你好!请坐!”)。如果客人进来时你正在通电话,也应马上站起来,先跟通话方说一声“对不起,请稍停一下,我这儿来了客人”,然后捂住话筒,招呼客人入座,并请稍等(如“请您稍等,我马上就完”)。重新通话后,长话短说,尽快结束通话。如果你手头工作非常紧急,可以在起立让座后,请客人稍等(如“很抱歉,我手头上工作急需完成,请您稍等”)。如无法在短时间内完成,应介绍其他人接待。接待人员切忌对客人的来访熟视无睹,只顾自己与人闲聊或是在电活里说些无关紧要的事;也不应只顾埋头工作;或是只接待某些自己熟悉的或是自认为重要的客人。同时接待几位来访者,应做到一视同仁,不应冷落其中的任何一位客人,接待的顺序应按客人到达的先后次序。

(二)及时介绍。当客人坐定后,就应询问客人的来意。如“请问您是……”,。客人在被询问后,一般会马上递上名片作自我介绍,并说明来意。

(三)热情周到。客人坐定后,接待人员应为客人送上茶、咖啡等饮料。在接待时,按照中国传统的习俗,应端茶送水。泡茶是一项很重要的礼节。礼节如下:

1.泡茶时应站在客人右边倒茶。

2.泡茶时应注意茶叶不要太多或太少。

3.泡茶时,第一遍可以只冲一点水,第二遍再倒八成满。

4.倒水时不要洒水出来。如果不小心洒了水,应及时用抹布擦去。一般上茶时左手端的茶杯垫布可用来擦水。

5.茶盖揭下来应倒放在桌子上,以避免弄脏茶盖。

6.茶泡好后,盖好茶盖,应把茶杯摆在客人右前方,茶杯把手向右,以利于客人端放。

7.如果有一桌客人,中间有一主人,应首先从主人的右边即第一主宾处开始倒起,逆时针转动倒茶。

(四)专心致志。接待工作中,与客人交谈时,一定要做到洗耳恭听,专心致志,一心一意地对待客人,要精神集中,表现出浓厚的兴趣,不要表现得心不在焉。接待客人时,忌讳在客人面前摆架子、爱搭不理、无精打采,或看书、看报、打电话,不停地看表、起身,把客人冷落一旁。

七、送客礼仪

礼仪 篇5

（一）微笑 1.原则：真诚、适度 2.标准： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角向上翘起，让嘴唇略成弧形。不发出笑声，不露出牙齿（露出八颗牙齿），尤其不露出牙龈的前提下，眼睛要看着对方的面部，轻轻一笑。二 称呼 1.同事之间要怎样称呼？ 2.对男士怎样称呼？（认识的和不认识的）3.对女士怎样称呼？（认识的和不认识的）4.对第三方人员怎样称呼？ 5.面对多为服务对象时，该怎样称呼？ 1.同事之间一般要以职务、姓氏或名字相称。2.认识的男士称呼时要以姓开头，加上先生（李先生）；不认识的称先生或这位先生 3.认识的女士称呼时要以姓开头，加上小姐或女士（张小姐）；不认识的称小姐（女士）或这位小姐（这位女士）。对于不能确认是否已婚的女士，不管其年龄多大，要称女士。4.第三方人员不可用他，而是：那位先生、那位女士。5.面对多种服务对象时，称呼有两种：（1）先长后幼、先女后男、先近后远。（2）统一称呼。如几位被称呼者一起前来，可对对方一起称呼，而不必具体到每个人。例如“各位”、“诸位来宾”、“先生们”、“女士们”等。

（三）礼貌用语 在平常的工作和生活中，有哪些礼貌用语？ 欢迎语、问候语

祝愿语、告别语

征询语、应答语

道歉语、答谢语

问候礼、指路用语 礼貌服务用语 1.五声：问候声、招呼声、致歉声、致谢声、告别声 2.四语：蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语 3.文明十字：您好、请、谢谢、对不起、再见 4.热情三到：眼到、口到、意到 场景： 某单位的李处长到我们酒店来用餐。当李处长刚进入大堂时（问候语、欢迎语）？ 当李处长想要点茶时（征询语）？ 当李处长选了日照绿茶时（应答语）？

当服务员不小心将茶水洒到了客人身上时（致歉语）？ 当李处长填写了顾客征询意见表时（答谢语）？ 当李处长问服务员洗手间在哪里时（指路用语）？

当李处长离店时（告别语）？ 指示方向时 要言行并举，“请”字当头；目视对方，右手手心朝上，五指自然靠拢；近距离指示方向时，上臂紧靠身体，小臂与上臂呈近90度角；远距离指示方向时，手臂伸直与肩平行，目光随手臂方向移动；指示方向时，要侧对客人，目光要兼顾客人所指的方向，直到客人表示清楚后，再放下手臂。应答语言 1.应答宾客的询问要站立说话 2.如宾客的语速过快或含糊不清时，应请其再说一遍 3.对于回答不了的问题，应先向宾客致歉，查询后在回答 4.接待众多宾客时，应一答二照顾三 5.对于宾客的合理要求应尽快做出回答 交谈的语言艺术

（一）寻找话题

1.从对方的口音寻找话题

2.从与对方有关的物件上寻找话题

3.从对方的衣着穿戴上

4.从共同的境遇上找话题

（二）注意语境 提升语言表达能力的五个因素：语气（Ｓ）用词（ｗ）内容（Ｉ）感情（Ｅ）技巧（Ｔ）对年长者讲话时：Ｓ＞Ｗ＝Ｉ＝Ｅ＝Ｔ 对同辈讲话时：Ｉ＞Ｓ＝Ｗ＝Ｅ＝Ｔ 对晚辈讲话时：Ｓ＝Ｗ＝Ｉ＝Ｅ＞Ｔ 对初次见面者讲话时：Ｓ＞Ｉ＞Ｗ＞Ｔ＞Ｅ

（四）避谈忌讳： 收入、年龄、婚姻、健康、经历

（四）拨打与接听电话 不能使用免提功能，在铃响三声内接起电话并自报班组、姓名，讲话时要用普通话，谈吐自然，发音准确，语调柔和、亲切，热情礼貌。电话礼仪 电话形象主要有三个要素组成，电话三要素：态度、语言、声音

（一）态度 要有喜悦的心情，打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（二）语言 语言一定要简练、清楚。尽量在最短的时间内将所表述的意思表达清楚。

（三）声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。电话礼仪

（一）无论在哪里接电话,都要仪态文雅、庄重,接电话前要以标准的坐姿（站姿）坐好（站好），电话铃声响3声内接起，接电话时拿电话的后三分之二处，话筒不要紧贴嘴边，以免让对方听到呼吸声。用左手接电话，右手拿笔，以便以记录（记录一定要详细，遵循5W1H。随时牢记5WIH技巧，所谓5W1max.book118.commax.book118.commax.book118.com何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。电话礼仪

（二）如果自己不是受话人，应负起传话人的责任，不要让电话重复接听。

（三）接到打错的电话应耐心，而不应该直接拒绝客人。（体现良好的教养）

（四）如果电话来的不是时候，应该委婉的拒绝。（必要时用善意谎言）

（五）电话结束应由尊者或发话人先结束谈话。场景：

1.接听电话时，当电话已接通但却无人应答，在没有断线的情况下，该怎么办？

您好，海鲜城/一楼吧台。您的电话已接通，你请讲。

场景：

2.当两部电话同时响起时，该怎么办？

先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话；如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。

（五）站姿、走姿、坐姿、蹲姿 站姿 头正、颈直，目光平视前方，嘴微闭，下颌微收，面带微笑，挺胸、立腰、收腹、提臀；女士两膝盖、脚跟靠拢，脚尖张开30度，用右手握住左手，自然放于体前；男士双手自然下垂或右手握左手背于体后，两脚分开，不大于肩宽，成平行状态；两人在一起时，保持15公分的距离；站立时不得有摇头晃脑、双手抱胸、手插口袋、依靠椅子、门、墙等不雅行为。走姿 行走轨迹呈直线，抬头、挺胸、收腹、直腰、肩平，身体端正，双手自然摆动，脚步轻缓，步履均匀，步幅适中；走路靠右行，狭长地带沿中心行走，拐弯处走大迂回线；多人同行，二人成行，三人及三人以上成列；遇到宾客主动让行；行走过程中将遇到的垃圾随手捡起，并放到垃圾桶中；避免在宾客面前及在聚集人群中穿行；双手不得插放在衣兜内，口中不得吃零食，不能与他人大声喧哗；在工作场所，不得奔跑、嬉笑、打闹。坐姿 臀部坐于椅子前部的三分之二，沙发二分之一处，上体保持正直，下颌微收，目光平视前方，两小腿垂直地面，男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，双手自然放于腿上；女士两膝并拢，两脚跟靠拢，脚尖张开30度，右手放左手上，虎口相对，自然放于腿上；入座时要轻缓，走到座位前面自然地转身，右脚向后退半步，左脚跟上，轻轻坐下；女士入座时若着裙装，要用手将裙子向前拢一下；离坐时，左脚向后退半步后起立。蹲姿 下蹲时，右脚后撤半步，双腿弯曲，上身保持正直，不要低头、弓背；女士下蹲时，若穿裙装，要用手将裙子向前拢一下，然后左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧。

（六）介绍、握手礼仪 1.为他人作介绍时，要求是什么？（1）在介绍时应向身份高者介绍身份低者；向年长者介绍年轻者；向女士介绍男士。在口头表达时，先称呼身份高者、年长者和女士，再将被介绍者介绍出来。当双方地位、年龄相当，又是同性时，可向先到者介绍后到者。（2）介绍时应起立。被介绍者要微笑点头示意，被介绍后双方可握手致意。如果双方距离偏远（2米以外），中间又有障碍物，可举起右手致意。必要时，还可以说明被介绍者与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。场景： 请一位同事上台协助。握手 上身略微前倾，伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌，上下摇晃三下后松开，时间一般以1－3秒为宜，双目注视对方，微笑致意或问好。以一步距离为宜。忌讳：切忌交叉握手；手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉；男士切忌戴手套握手。

将握手的主动权 让给女性、让给主人、让给年长者、让给地位高、知名度大的人。

根据鞠躬的角度来分，鞠躬有几种？

（七）鞠躬

三种：

90度（最高礼节）45度（下级向上级

礼仪 篇6

【关键词】中职学校；学生；校园礼仪；培训

我国素有“礼仪之邦”的美誉，学校是一个人成长的地方，校园礼仪是学生和教师应该共同遵守的，也是学生的一门必修课。因此通过对学生进行校园礼仪培训来提升学生礼仪修养就显得非常必要。

一、中职学校学生校园礼仪现状

现阶段进入中职学校的学生，多数都是应试教育的淘汰者，初中毕业时升不上高中；父母在他们很小的时候就外出打工，跟着婆婆、爷爷、外公、外婆长大；现在15、16岁的年龄，正值年少气盛的青春逆反期，上班年龄不到，留在家里老人又管不了，送到中职学校还能够学到一技之长。

这些学生由于从小没有受到良好的家庭教育，文明礼仪、行为习惯比较差，主要表现在：不尊重老师的劳动，迟到、旷课，不做好课前准备；上课不认真听课，睡觉、玩手机、讲话；课后不复习、抄作业或不完成作业。不愿意佩带标志牌、穿校服；发式不符合学生的要求；佩戴首饰、化妆；服装追求流行，与学生的身份不符。在生活中吸烟、讲脏话、乱扔果皮纸屑，对人没有礼貌。在宿舍里，不按时就寝，睡懒觉；东西乱丢乱放，浪费水电。在食堂，买饭插队，浪费粮食等。针对这些现状，开展校园礼仪培训，有利于学生礼仪修养的培养和提高。

二、对中职学校学生开展校园礼仪培训的必要性

知书达礼，待人以礼，是中职学校学生的一个基本素养。开展校园礼仪培训，有利于在同学之间建立良好的人际关系。任何交往活动都离不开礼仪，它是人际交往的前提条件。学生们一般都远离父母家人，过着集体生活，在新的生活环境中，通过同学间的交往找到朋友，获得友谊。其实，在校期间能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。

同时，讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现；普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过校园礼仪培训，让学生们明确言谈、举止、仪表和服饰能够反映一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

三、对中职学校学生开展校园礼仪培训措施

（一）、学校重视

中职学校的领导、班主任、任课教师、教育教学管理人员、工勤人员等，都要统一认识，意识到对学生进行校园礼仪培训的重要性和必要性；以身作则，言传身教；及时纠正不文明、不讲礼仪的行为和习惯。

（二）、多形式、多渠道开展校园礼仪培训

开设校园礼仪课程，利用课堂教学，使学生学习、了解礼仪知识，掌握基本的礼仪技能；通过专题讲座、校园报刊、校园展板宣传校园礼仪知识；结合主题班会、二课活动加强校园礼仪的培训、练习、展示；全校师生在日常的学习、工作、生活中随时随地将文明礼仪的行为习惯展示出来。

（三）、校园礼仪培训主要内容

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

（1）、上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当老师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。

（2）、听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，使用普通话。

（3）、下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体、整洁、大方、讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好；学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入；在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。

4、同学间礼仪：注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学；在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语；借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢；对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助；对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。

5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。

升国旗仪式：升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾；不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电；在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

礼仪 篇7

一、出家

出家, 指的是为解脱尘世的苦难, 舍弃人世间的贪爱而出家修道。这一制度其实并非出自佛教, 在印度古已有之且非常风行。在形式上, 作为出家人的基本标志便是剃除头发。其用意在于舍弃装饰, 甘于朴素清苦的生活。在中国, 僧人的僧装, 素食, 独身制度自古延续至今。一般来说成年的男性还要剃除胡须, 但也有例外, 一些有名望的人如弘一大师出家后依然蓄须。

“和尚”一词是对出家人中师长的尊称, 有德有才, 堪为人师者才有资格接受。一般来说, 一座寺庙中唯有住持一人可被称作“和尚”。在寺院里见到的普通僧人可用“法师”来称呼, “法师”是指精通佛法可以为人讲说的出家人, 用在此处既得体又可表示尊敬。其实按僧人精通经藏的差异还有不同的称呼, 但在现在“法师”已作为对一般出家人的通称了。现代人在这类称呼上面还常有误会, 可以此作为参考。

出家制度在世界不同地区有所不同。在南传佛教区, 如我国云南傣族地区, 泰国等, 基本实行人人皆须出家一次的规定。这并非佛教规定的制度, 在修行上这种临时性的出家也与长期出家的僧人有所不同。日本的佛教出家制度的特殊之处在于僧人可以娶妻食肉。这也是社会发展导致的佛教变革。

二、戒律

释迦牟尼自三十岁成道, 即开展了长达半个世纪的弘法传教活动。随着这个过程中门徒的增多, 为了团体内部的规范, 便渐渐地有了戒律的体系。而在中国, 据劳政武论, 禅宗之后千多年来的基本组织结构与生活规范, 在道信时初创, 在弘忍 (公元601-674) 时确立;正式把禅宗的规范法制化、条文化的人是百丈怀海 (720-814) 。百丈怀海根据禅宗的特性, 针对中国社会的实际情况, 融会了中华传统文化的宗法礼制, 折衷了佛教大小乘戒律的精神, 制定了著名的《禅门清规》。禅宗后又分出几大派系, 现存的“清规”典籍尚有《百丈清规证义》、《幻住清规》等, 日本还有《莹山清规》、《大鉴清规》等。

中国历朝历代都有法令来对佛教进行规范, 实际上与之同时, 佛教礼仪对中国古代的法制也有所影响。佛教的“中国化”是与中国固有法制紧密相关的。其中儒家的“仁”“礼”的思想与佛教的相关性最大, 产生的影响也最大。政府出于为政治服务的目的对佛教进行规范, 导致了佛教的一些变化, 变得更加“中国化”。较为典型的如唐代, 《唐会要》中有记载:“开元十二年举行僧尼考试, 不合格者还俗。”以和科举考试类似的形式来进行僧尼的选拔和考核, 充分融合了当时的中国的特色。行政干预僧道事务的事例还有很多, 这一个算是积极的方面。到现代, 我国也制定有专门的宗教规范制度, 在尊重宗教自由的基础上进行管理。慈悲思想是大乘佛法的根本精神之一。佛教认为人生是苦, “慈”与“悲”是从不同的角度体现佛教对众生的关怀: 慈是给予众生乐, 悲是拔除众生苦。基于这样的慈悲思想, 佛教有不杀生的根本之戒。在慈悲思想的指引下, 佛教逐渐形成“断屠月”和“十斋日”的传统。从南北朝到唐代, 这样的传统渐渐深入到政府的行刑制度当中。中国自古而有的“秋冬行刑”的传统与此不无关系。在社会影响上, 佛教的戒律鼓励民众修行向善, 以其道德性和教育性客观上对一般性的犯罪起到了一定预防作用, 有利于维护社会稳定。我国现行的宗教管理制度也提倡宗教与社会现实相适应, 共同发展。

因鼓励向善而起到预防犯罪的作用只是佛教戒律对社会影响的一个方面。事实上, 随着多年以来佛教在中国的普及, 佛教的思想与儒家思想融合, 已经深深地影响了大部分中国人的是非判断, 价值判断, 乃至处世态度。

关于犯戒的处罚, 《四分律》规定了比丘二百五十戒, 列出处罚名与罪章名若干。经研究发现, 除了“除名”性质的处罚, 许多的犯戒行为必经“忏悔”即可“出罪”, 属于非常纯粹的道德性制裁。原因在于佛教所重视的“果报”, 让其对于犯戒行为更为强调的是长劫性的果报。劳政武提出犯戒处罚的本质问题即“忏悔”。忏悔的性质与种类复杂, 据释圣严研究, 忏悔法共有两类三种, 两类分理忏和事忏, 理忏下有无生忏, 事忏下分取相忏和作法忏。这是按照罪名的层次来划分的, 在此不多做分析。这些忏悔的种类包括的各种行为层次和精神层次, 由此观之, 在佛教中, 广义的“忏悔”其实效用极为广泛, 个人修持、禅坐、念咒, 包括为众祈福等佛事都囊括在内。

戒律所依据的因果报应论, 在历史中逐步渗入世俗社会, 影响人们的生活。在佛教的社会观中, 社会共同体无不基于众生的“造业”, 那么众生无一能回避对社会的共同责任。佛教认为在社会交往中, 利他教化是核心内容。交往的发生, 本身就是佛法教化的大缘之所在。佛教对“慈悲”的信仰与儒家的“仁爱”思想十分相近, 二者融会共同影响着中国人的精神。佛教思想已经融入了社会的方方面面, 就现代人而言, 不论是否真正信仰佛教都会受其浸染, 因为佛教已是中华传统文化的一部分。文化礼仪改变着人们的精神世界和日常生活方式。我们应该充分认可并继续发掘其积极的方面, 如“诚信”这一问题自古以来就受佛教教义的规范, 到了现代, 在推进诚信建设的过程中, 更多的是着眼于诚实守信的社会化行为规范和市场的规则意识, 而非信仰建设和信仰教育, 本人认为这是值得再研究的。

戒律当中值得一提的还有佛家的素食制度。素食制度为汉地佛教所独有, 已成为中国佛教的重要标志之一, 在南传佛教国家和中国的西藏内蒙地区均无禁止食肉的规定。原本佛教里说要禁的“荤”是指的荤辛, 即味道重的几种蔬菜, 并非通常概念上的肉食。戒律中规定出家人可食“三净肉”, 即“不见”“不闻”“不疑”。在佛教中国化的进程当中, 中国的大乘佛教秉行慈悲戒杀, 而素食是与之相吻合的。素食制度的形成, 除了教义经典, 还有外力因素。梁武帝对此做了大力的推行, 僧人们激烈争论后达成共识, 后此戒律一直持续至今。

三、仪式法会

(一) 课诵

课诵是中国的佛教寺院最基本的日常行事之一, 于获功德准则之中, 也被称为功课。由于课诵一般是早、晚各举行一次, 因此佛门里也称“早晚功课”“朝暮课诵”等。论其来源, 最初是由西域等地的佛教翻译家们传来的。而中国的念诵仪制始创于东晋道安, 后佛乐取得长足进展并广为传播。这也是佛教在艺术上会合当地文化的一大例证, 尤其在南北朝的梁代, 梁武帝对念诵梵呗大力提倡且亲自参与制出佛乐中的名篇, 将其宫廷化。清代的《禅堂规约》规定“行坐、课诵、受食、山坡等不随众者罚”, 成为被普遍遵循的基本制度。从修行的角度来看, 课诵本就可以发扬大乘教义, 陶冶个人修养, 有这样的礼制规范, 方能真正深入人心。现代的课诵与古制并无大异, 并且成为普通民众了解佛教的最直接的方式之一。

(二) 水陆法会

佛教的法事众多, 这里介绍一下规模最大, 最隆重的一个——水陆法会。它起源于南北朝时期的梁武帝, 流传至今。这是一种超度仪式, 宋代最为流行, 特别在战争以后由朝野举行。该项仪式经过多年流传与演变, 现行的会场的布置、念诵经典及人数、牌轴的规定、进行的程序和法事所用的时间等项内容是依据《鸡园水陆通论》。坛场分内坛和外坛, 法事以内坛为主。内坛布置有严格轨制, 力求庄严。而外坛佛事七日, 共设大小六个坛场。从进程上来看, 法事的完成一般在七昼夜内。水陆法会的圆满是由最终的僧众皆参与的“放焰口”来完成的。放焰口的来源本是为饿鬼道众生超度, 到了现代则主要是为了对死者追荐。其布施过程仍与食物有关。

四、小结

佛教的文化深厚, 在哲学、文学、艺术等领域为人类留下了宝贵的精神财富。而佛教文化的最主要外在表现形式之一便是礼仪。中国佛教的一大特点就是受中国传统文化的影响逐渐走上了中国化的道路, 从古至今皆是如此。佛教礼仪的传统与现代, 反映了文化思想的演变, 以及其与世俗社会的相互影响。佛教在中国历史上一直接受行政上的管理, 同时因其教义的广泛传播在客观上也影响着政治尤其是法制。佛教既吸收俗世的文化也在以本身的理念影响改变着俗世。大众对于佛教的接受度一直颇高, 礼仪成为普通人了解佛教的直接方式之一, 这也是佛教仪制不断变革的一大动因。佛教在中国的传播在客观上是极为广泛的, 影响也是深远的, 其演变也都是为了与社会相适应。在现代中国, 佛教的影响力仍然巨大, 在礼仪方面既有对传统的坚守也有为适应社会所做的革新。学术界对其仪轨的研究也不断发展壮大, 这也是佛教进一步继续中国化的表现。将一些基本的与普通信众息息相关的佛门礼仪进行普及, 也可有助于规范众人在寺庙等佛教场所的举止, 同时由内及外地对佛教礼仪进行研究也是协助规范, 共促社会和谐的推动力, 这些是研究佛教礼仪的现实意义。总而言之, 中国佛教礼仪的传统与现代, 都体现了佛教教义中深刻的文化内涵以及一定程度上的社会现实, 对这方面的研究都意义重大。

参考文献

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[7]方立天.佛教哲学[M].北京:中国人民大学出版社, 1997.

中国传统礼仪对现代礼仪的影响 篇8

一中国古代传统礼仪的主旨

中国的礼仪是传统文化极其重要的组成部分, 其核心是礼。在中国人看来, 礼是可以凝聚不同民族和地域人们的一种精神, 是社会生活中一切行为的准则。因此, 以礼为核心的中国传统礼仪蕴涵着特殊的意义, 涉及政治、道德和社会等各个方面。

1. 礼仪的政治意蕴

中国的礼仪源于政治。古人认为, 礼是“国之干也”“政之舆也”, 是为政者“经国家, 定社稷, 序民人”的依据, 是保持政令通畅的重要手段。倘若没有礼, 再好的政令也不可能通达四方。

2. 礼仪的道德意蕴

礼仪与道德的结合是中国传统礼仪的重要特征。从某种意义上说, 中国传统礼仪也是一种道德文化, 学习和遵守礼仪是达成善良人格的重要途径。“立于礼”是为人之善, 即以礼为做人的根本;“行于礼”是处事之善, 即以礼为做事的准则;“让于礼”是交往之善, 即以礼为交往的准则。

3. 礼仪的社会意蕴

在中国历史上, 礼仪对于整个社会的治理和调控具有重要意义。礼仪调控社会关系的内在机理, 主要是通过礼仪所具有的价值导向功能和价值评判功能来调节人的情感和意识, 约束人的行为。

二现代礼仪与古代礼仪的差异

1. 相对于传统礼仪, 现代礼仪的内涵和作用范围大大缩小

现代礼仪所表达的是人的一种外化修养和某种程式化的规范, 是一种交流的“语言”, 用于人与人之间的交往过程, 传递的是友好、尊重的信息, 以快捷、简明、实效为其特征, 力求表达人们真实的情感, 其形式及传递信息被对方准确无误地认识和理解。而中国古代的礼仪包含了社会生活的各个方面, 在社会生活中占有十分重要的地位, 在中国古代是一种政治制度, 是统治阶级治理国家的一种手段, 因为用德和礼来治理国家要比用刑和政来治国优越得多。

的BP译码算法 (RBP) 和一般的BP译码算法相比具有优越的性能。在同一信噪比的情况下, VC-RBP译码算法比起RBP译码算法和BP译码算法误码性能有一定提高。VC-RBP这种译码算法使得LDPC译码算法收敛得更快, 比起RBP算法, 它仅用较少的迭代次数就能显示出更好的性能。算法2与算法1相比, 由于其不用计算生成的包含残余信息的序列

2. 传统礼仪讲求礼与法相结合, 现代礼仪乃自我约束

在古代, 礼之所以能在治理国家上发挥作用, 是因为礼与法相结合。礼包含了法, 为法的灵魂;法是礼的后盾, 是法的具体体现, 法与礼互为表里, 互为补充, 成为统治者统治人民的两件法宝。现代的法制社会, 礼与法是有严格区别的, 违法则以刑律处之, 违礼则属于个人的道德修养问题的范畴, 最多受到议论或舆论的批评, 绝不会受到法律的制裁。

3. 相对于中国传统礼仪的等级制度, 现代礼仪注重平等

现代礼仪是人与人交往过程中向对方表示尊重、友好的惯用形式, 是建立在平等、互敬的基础上的, 对对方的尊重, 也是一种自尊, 也要记得对方对自己的尊重。中国传统礼仪则是建立在等级制度基础上的, “天有十日, 人有十等”, 各等级之间享有不同的政治权力、经济利益, 也享有不同的礼仪规格。

三现代礼仪与传统礼仪的融合、矛盾

礼与俗的分离是人类文明进步的必然结果, 前者渐行渐远, 甚至成为中国文化传统中为人诟病的对象, 而一些淳朴的民俗也不可避免地被新的民俗或时尚所替代。要想在新世纪创造出属于自己的最具民族特色的文化就离不开中华民族博大精深的传统文化。因此传统文化的现代化转化日显其紧迫性和重要性。

中国的传统礼仪, 一方面存在着与现实生活相冲突的思想因素, 另一方面也有与时代精神相一致的思想因素。比如, 中国传统伦理道德提倡的公忠、正义、仁爱、中和、诚信、礼让、敬老、尊师、自强、持节、明智、知耻、节制、廉洁、勤俭等基本的道德规范, 虽然由于当时特定的历史条件及制度的限制, 有一定的局限性, 但基本内涵在今天仍有着较强的现实意义。社会主义的道德只能建立在对民族道德传统的批判继承之上, 应当把我国的优秀文化和传统美德集中起来, 并赋予新的时代内容, 形成社会主义精神文明中具有中国特色的价值观、道德观和行为准则。在“十年动乱”期间, 传统文化被全盘否定, 文明礼仪被作为封、资、修的流毒予以扫除, 致使全社会的礼仪失范, 道德水准大幅度下降。这种意在与传统思想彻底“决裂”的政治文化运动, 最终给社会带来了灾难性的后果。

中国古代礼仪文化极为丰富, 也有许多值得我们借鉴的内容, 如“礼主和”的精神、包容之礼、待客之道等。继承我国古代传统礼仪文化时, 要采取批判继承的态度, 抛弃其封建糟粕, 以便更好地吸收本民族的精华, 形成既符合国际惯例, 体现现代礼仪精神, 又具有中国特色的现代礼仪文化。

[责任编辑:庞远燕]

和对每次更新时残余信息的序列进行重新排序, 其算法复杂度也要小一些。

礼仪 篇9

但当今青少年普遍存在的问题让人十分担忧:以自我为中心, 高傲自大, 缺乏理想, 不能吃苦, 不懂感恩, 意志薄弱……这些现象的产生主要有以下几种原因:

第一, 现在的学生绝大多数是独生子女, 很多学生从小就受到过分的呵护, 到了学校以后, 往往受不了学校纪律的约束。有许多家长对子女可谓关怀备至, 以致孩子在情感上只是单向的“输入”, 却不知如何去付出, 长此以往养成了“唯我独尊”的坏习惯。

第二, 单亲家庭的孩子得不到最基本的父爱和母爱, 心灵往往有较大的创伤, 严重影响了他们的在校学习和良好性格的形成。

第三, 留守少年儿童, 以及州县农牧区子女、草原干部子弟前往西宁市区独自求学, 无论是隔代监护型, 亲朋监护型还是自我监护型, 监护的责任其实就成了孩子自己。这些孩子中存在的主要问题是亲情缺失, 影响了身心健康发展, 造成一定程度性格缺陷和心理障碍。

第四, 家长自身素质存在缺陷, 家庭教育环节薄弱给学生带来不良影响。父母素质的高低直接影响着家庭教育的好坏。许多家长因受自身文化程度的影响, 缺乏正确实施家庭教育的知识和方法, 造就家庭教育的严重缺失。

第五, 信息传播的负面影响, 如一些恐怖电视、不良行为游戏、色情电影, 就像一棵棵毒瘤, 危害着孩子们的健康, 给孩子们的心理造成了重要影响。

第六, 学生在校的思想教育课本枯燥, 教授的方式方法不能与时俱进, 学生接受效果不好, 理论与实践相脱节。

针对这些情况, 我校开展了多种多样的活动, 通过学生文明礼仪的培养, 扎实有效地开展学生素质提升工程, 培养学生良好的文明礼仪素养和积极向上的心理品质, 培养学生高尚的思想品德和良好的道德情操, 促进学生的全面发展。

一、开设文明礼仪课程

为了把文明礼仪教育工作做到实处, 我校从2008年9月起就增设了校本礼仪课程, 五年来先后共对五千多名学生进行了文明礼仪课程的教学工作, 提高了学生的文明礼仪素质。

二、开展文明礼仪知识竞赛

为了学习现代文明礼仪知识, 遵守现代文明礼仪规范, 开展了文明礼仪知识竞赛活动。活动旨在积极推进文明礼仪活动深入地开展, 广泛宣传普及文明礼仪知识, 从而进一步提高全体中学生的文明素质修养。

三、开展“礼仪故事大比拼”活动

为营造良好的“文明校园”氛围, 九年级学生在阶梯教室举行了“礼仪故事大比拼”讲故事比赛。比赛进一步激发学生的阅读兴趣, 加深学生对故事的理解, 培养了学生良好的文明礼仪习惯, 提高了学生的语言的表达能力。

四、开展我最讨厌的“十大不文明行为”调查问卷活动

此次调查问卷共发放300张, 收回272张, 回收率达到91%, 其中有效问卷248张, 占全部问卷的83%。此活动的开展让全校师生在思想上、意识上认识这些不良行为对学校和学生的影响。

五、《有你真好》感恩系列活动。通过《有你真好》感恩系列教育活动使学生“知恩”、“感恩”

活动分三个阶段:1.以感恩父母为主题, 利用每周周末为父母做一件力所能及的事;2.利用家长会的时间与家长一起探讨感恩的话题;3.组织观看影片《背起父亲上学》。这些“感恩活动”从感性的品评、理性的思考、心灵的碰撞使学生经历了深刻的体验过程, 心中蓄满了深深地感恩情结。

六、开展“日行一善, 善行一生”实践活动

根据西宁一中2011年“日行一善, 善行一生”活动方案, 我校扎实推进了以“日行一善”为主题的教育活动。在过程上, 我们以学生养成良好的行为习惯为落脚点;在内容上, 以传统美德教育为侧重点。

七、开展“文明礼仪伴我行”演讲比赛

为了让同学们学会讲文明、懂礼仪、学会宽容、谦让、理解, 展现他们朝气蓬勃的青少年风采, 营造积极健康的校园文明氛围, 构建和谐美好的校园。为此, 我校特举行“爱在文明、美在礼仪”演讲比赛活动。

八、开展“文明礼仪”手抄报比赛

为了帮助同学们养成良好的行为习惯, 全校举行了主题为“中学生文明礼仪”的手抄报比赛。活动使学生们懂得文明的行为可以帮助我们提高自身的素质, 同时也完善了自身的道德品质。

九、开展“文明礼仪伴我行”黑板报评比活动

为更好地培养学生良好的文明礼仪、行为习惯, 充分发挥班级“黑板报”宣传阵地的作用, 让每一位同学积极行动起来, 规范自己的言行举止, 争做文明表率。

礼仪 篇10

笔者经汉办选派, 于2012年8赴美进行对外汉语教学, 在美国明尼苏达州的英华学院工作一年。通过一年的工作实践, 我深深明白, 汉语国际教师不仅是汉语的教学者, 更是参与中国文化传播的重要力量。汉语教师只有身体力行, 才是这个文化传统真正的传承者与阐释者。随着汉语国际教育的蓬勃开展, 研究对外汉语教师的教学礼仪有着重要的作用和价值。

一、备课礼仪

备课礼仪是很多老师忽略的一个重要礼仪。俗话说“台上十分钟, 台下十年功”, 要想上一节好课, 备课是至关重要的。而美国与国内的教学有太多的不一样, 所以对外汉语教师必须要在备课上考虑周到, 做好设计。美国学校没有统一的课文, 没有统一的教学大纲, 没有统一的考核。而且美国的家长、孩子、老师总是尽量避免把学生当作一个严肃的工作场所, 认为学习应融于轻松的游戏之中, 在玩乐中学习知识。我的美国住家host family常常对孩子说:“好好玩!”反观之中国的家长们很重视学习, 老师规定怎么做, 学生会照做, 甚至家长还会检查孩子的作业, 签字。因为家长的态度不同, 所以汉语教师必须要调整自己的教学思路和考核标准。在美国, 教师就不能如国内般要求孩子们和家长了。

美国学校从幼儿园起到大学研究院, 都非常强调要培养学生的创造力。幼儿园上美术课的时候, 老师不会要求孩子们按照老师的画一笔一笔地描, 不论孩子们画些什么, 画成了什么样, 只要是自己的创造, 学生就会得到老师的赞扬。而小学生、中学生上课, 孩子们根据书上的内容讲故事, 或者结合历史事件编故事, 都可以任意发挥创造。鉴于文化背景和教育理念的巨大差异, 国外的学生不能接受中国比较规范严肃的课堂氛围, 所以教师在进行教学设计时, 务必以学生为中心。孩子们喜欢玩, 所以在备课时多将游戏加入到课堂活动, 那是一种非常有效的教学方法。

二、着装礼仪

莎士比亚说:“衣裳常常显示人品”。教师的着装应符合自己的性格特点、年龄特点、职业特点、学识水平, 给人以稳重高雅的感觉。整洁是仪表的基本要求, 教师首先要做到身体各部分的洁净, 无异味和污垢。女教师可以有适当的美容化妆, 这能表现出对职业的尊重和热情。

作为对外汉语教师, 特别要注意在第一次跟学生见面时的“第一印象”。学生们第一次接触教师时, 会特别注意教师的仪表装束、言谈举止, 从而在心理上为教师定位, 为自己与教师的关系划定距离。教师良好的内在素养与外在形象的有机结合, 会给学生留下美好深刻的“第一印象”, 这样对教师的教育教学工作大有益处。美国的学校会在正式开学前有一个“返校夜”, 有些学校也称之为open house。这一天也是学生和教师第一次见面的日子, 若教学机构没有制定统一的职业装, 教师可以根据自己的个性和审美较随意地选择得体合身的服装, 切忌过分追求时髦。平时在美国学校活动期间应着正装, 外出旅行时可穿休闲装。

我在工作的第一天便被学校告知“校园里不可以穿牛仔裤, 只有到了星期五才可以穿牛仔裤。”于是, 我平时都规规矩矩地尽量穿正式或半正式职业装进入校园。当到了周五, 我也跟美国老师一样“穿上牛仔裤、罩上T恤衫、登上休闲鞋”, 感觉融入了美国校园, 成为与之和谐的一份子。

美国人虽不讲究衣服的款式, 但却十分注意衣服的清洁, 他们一般天天洗澡, 日日更衣。他们不像中国人喜欢衣服随换随洗, 而愿把脏衣服 (在美国异常洁净的环境中, 只穿一天的衣服其实并不脏) 积攒起来, 一洗一大堆。所以, 在美国教学时, 对外汉语教师需要注意自己的衣服必须天天更换, 不能第二天穿昨天的衣服, 这样会与美国的工作氛围相冲突。

另外, 笔者认为, 在适当的时机, 并且在教师自身条件允许的情况下, 对外汉语教师可以穿着民族化的服装。例如, 当学生学习“中国传统服装”相关内容时, 女老师可以穿上旗袍, 男老师也可以穿上唐装, 但这都应以合身得体为前提。

三、体态礼仪

眼神、表情、手势, 是教师非常重要且无声的体态语言, 具有传递感情, 交流思想的功能。因此, 教师要灵活运用眼神、表情、手势传情达意, 起到用语言不能替代的独特效果。对外汉语课堂教学中, 学生汉语水平较低, 因而常常会造成语言理解的障碍, 有时教师若用语言解释某些现象或知识点, 学生往往难于理解。这时, 有效的肢体语言就成了教师得力的辅助教学手段, 能起到良好的解释沟通作用, 使教学环节得以顺利进行。

“眼神是心灵的窗户”。课堂教学中, 师生之间总是不由自主地通过目光进行交流。在上课的过程中, 教师的眼神应随着教学内容和学生的反馈而变化。特别要注意的是, 美国学生的自我意识特别强, 教师在课堂上需要以一种鼓励的眼神面对学生。学生从老师表情中不仅仅能读出赞扬、启迪、批评等感情, 更能从中感觉到老师对自己的关注。教师授课时目光柔和, 与学生交流时以期待的目光注视着对方, 注视的部位是两眼和嘴的三角区域。教师的鼓励目光有利于学生增强第二语言学习的信心。

眼神能带动表情和手势, 而表情、手势又是眼神内容的延伸、扩展。教师在讲课时, 常常伴随着相应的表情、手势等等, 借以加强表达效果, 弥补口头语言的某些不足。例如手势, 这是教师最频繁使用的“教具”。教师的手势应该清楚, 得体, 随着课程内容进行。身体和手势主要用于简单动词的讲授, 例如:推、开、走等。除必要的板书外, 教师在课堂站的位置应尽量在学生周围, 与学生融为一体。教师不能固定在一个点上不动, 应适当地移动位置, 但也不能频繁走动。走动的主要目的是减轻视觉疲劳, 调动学生的积极性。例如, 在请同学回答问题时, 教师应用整个手掌, 掌心向上, 手臂自然弯曲, 动作舒展到位。切忌用手指指指点点或勾动手指来示意学生。手势是教师教学常用的辅助动作, 教师使用手势要做到自然适度、准确有力, 也应尽可能减少和消除无效的手势。过多或无用的手势反而会产生喧宾夺主的后果, 更会显得过于夸张或做作, 还会分散学生的注意力。

总之, 准确得体的手势、身姿和表情, 会留给学生端庄稳重、和蔼可亲的印象, 有助于教学内容的阐释, 这更是对外汉语教师人格魅力的体现。

四、语言礼仪

作为对外汉语教师, 首先普通话水平应该过关。所谓过关, 是指按国家汉语国际推广领导小组办公室 (简称国家汉办) 《汉语作为外语教学能力认定》应该达到二级乙等以上。对外汉语教学所教授的是普通话, 而不是方言, 也不是带方言味儿的普通话。作为对外汉语教师, 无疑自身的普通话越标准越好, 最好能达到一级乙等, 而教学语言运用得是否恰当, 直接影响着学生学习汉语的成效。对外汉语教师的课堂用语和中国其他学科的课堂用语有许多不同之处。在对外汉语教学课堂上, 教学语言不仅仅是组织、辅助教学的手段, 对学生来说也是重要而直接的语言输入, 是他们学习汉语的范本。另外, 对外汉语教师的教学语言是一种在自然语言的基础上经过加工的语言, 在做到普通话标准的基础上, 应做到发音部位到位, 展现出字正腔圆的语言美以起到良好的示范作用。

对外汉语教师的语言礼仪总体的要求是:有幽默感, 但避免语言低俗, 在课堂操练中可以以老师的自身经历或者经验为例, 甚至可以拿自身不足与相关知识点作对比;语速正常, 音量适中, 要照顾学生的语言水平;按照学生的程度设定词汇难度;最好有全中文的语言教学环境, 全中文的教学环境不仅有利于学生提高目的语的听力能力, 更有利于学生尽快适应在目的语的外部环境。对外汉语教师要铭记, 在课堂上的首要任务是教授语言。在教学过程的讨论环节中, 若学生与老师的意见不同时, 老师应注意合理的处理分歧, 避免因不同意见而影响教学进度。例如, 当学生提出“台湾是否属于中国”这类敏感的政治问题时, 老师切忌因爱国情感而粗脖子红脸地和学生发生争执。这时, 可以用“中国绝大部分人都认为……”“国际上很多国家也同意……”等句式表明自己的爱国态度和立场, 并反问学生“为什么”。以此形成良性的讨论, 借助分歧鼓励学生说汉语。

五、作业礼仪

作业批语是教师情感输出的载体, 它体现老师对学生作业的意见和态度, 体现老师对学生作业的意见和态度, 体现教师对学生学习成果的认可与否定, 批语内容所蕴含的情感意义, 会直接影响学生的学生兴趣。因此, 好的作业批语, 应该具有一种积极的魅力。能打动学生的心, 使学生感受到爱的温暖。每个学生都希望得到老师的特别关注, 学困生尤其如此, 经常得到老师批语的学生, 能从批语中感受到老师真诚而独特的爱, 从而产生一种动力, 促使成绩进步, 因此作业批语对后进生应有所侧重, 并保持一定的连续性, 注重每一次批语的反馈及该生的进步, 及时给予鼓励。

教师在批改中文水平初、中级阶段的学生作业时, 最好能标注出正确答案, 这样, 初、中级阶段的学生拿到教师的批改作业后能一目了然自己错误的地方在哪儿, 并对照老师标注的正确答案重写一次, 以加深正确的语用的印象。而老师在批改中文水平稍高的学生作业时, 只需标注出错误的位置, 不标注出正确答案, 因为高级阶段的学生自我修正的过程也是自我提高的过程。

批改时教师应该注重字迹清楚, 仔细认真, 标注日期, 以作为学生期末总成绩的重要组成部分。教师发放作业或试卷时, 应注意保护学生的隐私, 将作业或试卷背面朝上放于学生课桌。

总之, 对外汉语教学课既是教学场所, 也是一个微型的外交场所, 教师的言谈举止多多少少都会影响到外国学生对中国以及中国人的看法, 直接或间接地影响不同国家或文化的相互理解和认同。因此, 对外汉语教师应遵守必要的课堂教学礼仪规范, 做好中国教师形象的代言人。

参考文献

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[3]钟露莎.对外汉语教师职业形象刍议[J].教师理论研究, 2010 (2) .

中国武警礼仪兵 篇11

国旗护卫队

1983年，当武警北京总队天安门中队接替天安门地区执勤任务，接过护卫国旗的神圣任务的时候，他们采用的是三人并列行进，一人擎旗，两人护卫的升降旗方法。可是，作为我们这样拥有亿万人口的泱泱大国，如此简单的升旗方式总让人感到与我们这样大的国家不太适应，于是，无数知名人士纷纷提议，一种新的国旗升降仪式被提上了议事日程。

1991年4月9日，一份《关于天安门广场举行新的升降旗仪式的请示报告》送到国务院总理李鹏的手中，从此，一种全新的国旗升降仪式诞生了，国旗护卫队也随之应运而生。

新的国旗升降仪式由38名武警官兵组成，其中擎旗员1名，升旗手2名，领队警官1名，护旗兵34名。升降旗仪式分为节日和平日两套方案。平日里，升旗时播放国歌录音，节日里(元旦、春节、国际劳动节、建军节、国庆节)及每月的1日、11日、21日则由60名军乐队员集体行进奏《歌唱祖国》乐曲，升旗时奏《义勇军进行曲》。同时，为了象征我们的祖国与日月同辉，他们根据北京地区一年365天的日出日落的时间，通过电子显示器，显示给观众。一种新的国旗升降仪式的诞生，实现了亿万人民的心愿，倾注着战士们对祖国的忠诚，五星红旗，召唤着一颗颗滚烫的“中国心”，使多少人的爱国情感得到升华．心中矗立起了中华民族的丰碑。

中国礼炮队

1984年3月6日，中华人民共和国的国土上诞生了一支新的部队——中国礼炮队。从此，天安门广场。每当国宾来访，或遇重大庆典，举行重大国际性活动时，那一排整齐的礼炮后面都正立着威武的礼炮战士．他们神情庄重，气宇轩昂。随着“轰轰……”的声响，让每个人的心都在为之震撼。

按照国际惯例，国家元首来访，鸣礼炮21响，总理级官员鸣放礼炮19响，响数必须绝对准确．多一响，少一响都会改变对国宾的礼遇，直接酿成国际事件。礼炮鸣放最少的两门，最多的50门炮一齐点上，就如同大型交响乐队中不能容忍一点杂音一样。

礼炮声必须和军乐队的演奏同步。世界上各国国歌长短不一，最长的一分半钟，最短的只有十几秒钟，无论国歌长短，必须歌声起炮声起，歌声落炮声停，炮声之间的间隔还要相等。

在国际上，鸣放不同的响数代表着不同的礼仪。在我们国家内部，不同的响数也包涵着不同的意义。比如，1984年庆祝共和国35岁生日，我们共动用了100门礼炮，100门礼炮分成两组，每组50门，每50门为一响，鸣炮28响，象征中国共产党领导中国人民经过28年的艰苦奋斗，成立了新中国。1990年亚运会圣火点燃仪式，鸣放11响，寓意中国承办的是第十一届亚运会，闭幕式鸣放5响，象征世界五大洲，亚洲是5环中的一环。

中国的礼炮兵，他们用自己的实际行动在礼仪事业上展示国威，展示了中华民族礼仪之邦的伟大形象。

国宾护卫队

摩托车护卫是对来访的国家元首、政府首脑实施的一项迎送礼节。我国的国宾护卫队，由11辆德国产的宅马800型摩托车组成，在护送国宾时，车辆呈“V”型排列。中间一辆，两边分别5辆，在国宾车队的最前面，紧紧护卫着国宾和陪同人员乘坐的高级轿车，在宽阔笔直的国宾专用路线上开路前进。

国宾护卫队对驾驶员的选拔相当严格，他们身材魁梧，胖瘦适中，五官端正。他们身着红黄牙线的马库呢橄榄色的警服，脚蹬又黑又亮的高筒马靴，手戴白色尼龙手套。顶戴头盔，腰挎手枪和警棍。还有，他们那整齐的挂档声，加油门声，刹车制动声，那转弯时倾斜的造型，那和蔼而严峻的表情，在给人以美的享受的同时，又使每一个目睹者精神为之一振，他们既护卫了国宾的安全，又为祖国争得了荣誉。

国宾卫士

驻钓鱼台国宾馆的武警战士，他们既是國宾的守护神，又是国家形象的一个重要组成部分。外国元首和政府首脑作为贵宾一踏上中国领土，其生命安全便是一个绝对不容忽视的大问题。因此，在国宾馆，对人员、车辆的出入，宾馆内部的巡逻，外围围墙的控制，便是卫士们须首先掌握的一套本领。一旦有无关人员进入国宾馆，就有可能给我们国家在外交上造成影响。有时外国元首的车队有七八十辆，进人大门时车不减速，要在几秒钟内判断车号是否正确，能不能进入国宾馆，这就是国宾卫士练就的一套拿手本领。

外国元首进入我国所接受的第一个礼节，便是国宾卫士的迎宾礼。这一礼节通常有三名武警战士实施。三名战士中两名配带“五·六”式半自动步枪，分列大门两侧，一名配带“六·四”式手枪立于大门右侧，当车队离大门15米远时，领班哨兵下达“敬礼”的口令，声音延续达7秒，同时左转身体90度，正对车队行举手礼，另两名哨兵听到敬礼的口令后，同时半面转体，举枪于胸前，两眼平视前方，行举手礼。7秒钟后，整套动作完成，车队刚好离哨兵3米远。如果敬礼不准确，车队离哨兵过远或过近，就表示对外宾不尊重。因此，敬礼必须绝对准确无误。

多少个日日夜夜，严寒酷暑，国宾卫士们牺牲了自己的青春，练就了过硬的技能、素质和作风。当他们穿上厚重的礼宾服站在钓鱼台国宾馆门前的哨位上时，伴随着油然而起的自豪，便是沉甸甸的责任感。他们深知，自己从某种意义上讲是中国军队乃至中国形象的一部分，于是，他们便把“我就是中国”这句话当成座右铭，铭刻在心中。

礼仪 篇12

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

民族传统体育礼仪、奥运礼仪。

1.2 研究方法

(1)文献资料法。

通过收集和查阅了西南大学图书馆资料室和中国学术期刊全文数据库、中国知网网站中关于民族传统体育礼仪、奥运礼仪的相关论文及文章。

(2)比较分析法。

通过查阅民族传统体育礼仪、奥运礼仪的资料,运用比较的方法对这些资料进行整理和分析。

(3)归纳推理法。

根据广泛收集的有关民族传统体育礼仪与奥运礼仪的有关资料,对其进行归纳总结,推理论证,得出结论并提出建议。

2 民族传统体育礼仪与奥运礼仪的概念

民族传统体育礼仪的概念民族传统体育礼仪是指我国各族人们在体育交往中所应该具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。

奥运礼仪的概念奥运礼仪是人们在参与奥运会活动的过程中所遵循的一整套表现尊敬、教育和审美意义的行为准则和规范。

3 研究结果与分析

民族传统体育礼仪与奥运礼仪外在形式的差异(见表1)。

我国民族传统体育礼仪与奥运礼仪的外在表现形式存在巨大差异。

民族传统体育礼仪与奥运礼仪精神内涵的差异(见表2)。

我国民族传统体育礼仪的价值观念注重人与自然世界和谐和维持自然界的生机流畅,追求内部世界与外部世界的协调和谐,个人身心平衡及其整个环境的平衡以及集体观念。

民族传统体育礼仪与奥运礼仪主要特征的差异(见表3)。

我国民族传统体育礼仪在其历史发展的长河中逐渐形成了一个以华夏礼仪为中心同时会聚了国内各民族体育礼仪的统一体。同时我国民族传统体育礼仪是世界各种体育礼仪中唯一没有中断过的表现出极其优良的继承性。

民族传统体育礼仪与奥运礼仪内容体系的差异(见表4)。

我国民族传统体育礼仪与奥运礼仪内容在体育礼仪的组成结构中基本上相同,都包括任务体系、象征性形象、特殊实物、仪式体系等。但我国民族传统体育礼仪与奥运礼仪在组成结构中的具体内容相差巨大。

民族传统体育礼仪与奥运礼仪内容特征的差异(见表5)。

礼仪是一个国家或民族历史文化长期积淀的结果,具有民族性和地域性特点。我国民族传统体育礼仪无论从悠久的历史传承还是从广博的丰富内涵以及辽阔的地域分布上都具有鲜明的典型性。

民族传统体育礼仪功能与奥运礼仪功能的比较。(见表6)

现代奥林匹克已被腐败、贪欲和商业化所玷污,裁判员的不公正执法,运动员的兴奋剂等因素影响。我国民族传统体育礼仪独具魅力的伦理价值观念我国民族传统体育礼仪独具魅力的伦理价值观念对于克服竞技运动异化,克服无道德的竞争的极端发展有着不可忽视的作用。

4 结论与建议

4.1 结论

民族传统体育礼仪与奥运礼仪的发展受一定社会政治、经济、文化等的影响。通过以上的比较可以看出,我国民族传统体育礼仪与奥运礼仪无论在特征、内容、功能等方面都存在明显的差异,但民族传统体育礼仪与奥运礼仪在这些方面也都有融合互补性。无论民族传统体育礼仪还是奥运礼仪,只有相互借鉴,吸收其他民族的体育礼仪,不断继承、融合、创新才能更好的发展。

4.2 建议