中国零售业未来新趋势

中国零售业未来新趋势（精选7篇）

中国零售业未来新趋势 篇1

2014年1月7日, 凤凰汽车2013中国汽车年度盛典, 在北京国贸大酒店正式启动。本次盛典以“领航·新趋势”为主题, 在中国国际贸易促进委员会汽车行业分会的大力支持下, 聚焦中国汽车产业, 以凤凰汽车购车消费评价报告为评选基础, 联合媒体、行业专家、车主及网友多方评定。2013中国汽车年度盛典年度最具人气车型:红旗H7。获奖理由:红旗H7唤起了国人内心深处对于红旗品牌的敬仰, 无数人钟情于红旗H7所呈现的民族精神面貌。面向所有用户销售的策略, 更拉近了国民与“国车”红旗H7的距离, 它用设计、功能、舒适性、档次感, 重新树立了自身的高档车形象。

2013中国汽车年度盛典年度都市SUV:一汽丰田全新RAV4。获奖理由:一汽丰田全新RAV4实现了华丽转身, 新的设计语言使得受众面大为增加;一如既往的宽大空间和优秀的乘坐舒适性, 配合全新2.5升发动机和无级变速器的动力系统, 让都市SUV的优点在全新RAV4上表现得淋漓尽致。

中国零售业未来新趋势 篇2

最新研究认为（2014），今天的80后和90后与70后相比发生重大变化的原因之一就是其媒体习惯已经发生了巨变。80后作为今天中国社会重要力量除了职场上的特点外，最重要的是生活轨迹或生活方式发生了重大改变，他们再也不像70后还有充足的时间坐在电视机前，而是用更多的时间与更多的媒体接触。至于90后一代的资讯接受模式则已全面改变，互联网和手机或移动互联智能机已不能离开和不能离手，各种社交媒体已成为80后、90后联系世界的最重要方式。

在最近一份关于80后、90后的有关视听媒体状况调查报告中（2013），有超过40%的80后、90后受众表示几乎不看电视，25%左右的80后、90后观众3天以上才看一次电视，只有少量的80后会每天看电视而且是他们喜欢的选秀类节目，

尽管这些数据还要需要进一步地验证，但有一点是不争的事实，那就是电视对于锁定和覆盖这些80后90后群体，其影响力正在减弱，随之而来的是新媒体或各种基于互联网和移动互联的社交媒体,它对于80后特别是90后群体正在产生深远的影响。

这里的新媒体主要是指包括基于互联网以及移动互联智能手机的社交媒体和I-pad以及户外液晶电视媒体等数字终端媒体。要全面认识新媒体和社交媒体的影响与价值首先要从新媒体和社交媒体产生的原因分析入手。

中国汽车年度盛典领航未来新趋势 篇3

2014年1月7日, 凤凰汽车2013中国汽车年度盛典, 在北京国贸大酒店正式启动。本次盛典以“领航·新趋势”为主题, 在中国国际贸易促进委员会汽车行业分会的大力支持下, 聚焦中国汽车产业, 以凤凰汽车购车消费评价报告为评选基础, 联合媒体、行业专家、车主及网友多方评定。2013中国汽车年度盛典年度自主车型:一汽奔腾X80。获奖理由:一汽奔腾集多方优势技术, 将奔腾X80塑造成自主品牌中最高技术含量的全能家用SUV, 同时其在空间、配置、操控性以及动力性的优势, 堪称本年度自主品牌车型中标杆, 奔腾X80将进一步改变消费者对自主车型的印象。

中国零售业未来新趋势 篇4

关键词：慕课,混合式学习,学分转换,高等教育

慕课即大规模开放式在线课程 (MOOC, Massive Open Online Courses) , 它的出现是移动互联网技术的不断发展和当代教育“国际化、信息化、个性化”发展趋势双重作用的结果。目前国际上知名的慕课平台有:美国三大慕课巨头Udacity、Couresera、ed X, 欧洲的Openuped, 德国的Iversity, 英国的Futurelearn, 澳大利亚的Open2Study, 法国的France UniversitéNumerique (FUN) 和西班牙语平台Miriada X, 等等;在中国有清华大学的“学堂在线”, 上海交通大学的“好大学在线”等。自2012年“国际慕课元年”发展至今, 慕课已经受到越来越多的教育者、教育机构以及各高校的重视, 也吸引了越来越多的学习者注册。据ICEF2016年1月报告, 截至2015年年底全球有超过500所大学提供了4200多门的慕课课程, 2015年一年的注册人数就超过了3500万。

一、国际慕课发展新趋势

自慕课出现的短短几年内, 国际慕课出现了注册人数巨幅增长;英语讲授的课程数量下降;主要的慕课供应商开始对一些课程的注册、获得学分或证书进行收费这三大发展趋势。

(一) 注册人数巨幅增长

ICEF统计数据显示, 2015年至少注册一门慕课的人数超过3500万, 比2014年高出1600~1800万。Coursera有1700万的注册用户, 使其再次成为2015年最大的MOOC供应商。英国的Future Learn是带来最大惊喜的慕课平台, 得意于该平台上《理解雅思:英语测试技术》这门课程 (2015年一年就有44万人注册) , 它在2015年一年的用户增长率达到275%, 使其继Coursera和ed X成为第三大慕课平台供应商。

(二) 英语讲授的课程数量下降

慕课平台的阵营里不断出现非英语慕课平台, 最知名的有法国政府支持的France UniversitéNumerique (FUN) 和西班牙语平台Miriada X, 使得继英语后, 法语和西班牙语成为最常见的教学语言。另外, 由于各国对慕课的重视, 各国基于本国语言的慕课平台不断涌现, 例如中国的“学堂在线”, 韩国的NILE, 日本的GACCO等。同时, 美国的慕课平台正把目标转向国际市场, 与各国国内的慕课平台合作, 使得其平台上的授课语言不仅仅是英语。Coursera的首席执行官Rick Levin说Coursera正在和10个中国大学进行密切合作, 制作本土化的课程。2015年10月沃顿商学院的经典全新中文专项课程“商务基础”开课, Coursera特别添加了中文字幕, 为那些怕自己英语不好的学习者提供了学习机会。

(三) 慕课供应商开始对一些课程的注册、学分或证书的获得进行收费

过去几年ed X的XSeries项目, Coursera的Specializations, Udacity的Nanodegrees已经成为慕课平台的收入模式。Class Central指出, 2015年有超过100多份的XSeries、Specializations、Nanodegrees证书产生, 这个数据在2016年有可能会翻倍。这种收费模式的具体做法是慕课平台与各高校合作推出学分课程, 高校为通过课程的学习者给予学分或学位, 并收取相应的费用。例如:Udacity与乔治亚理工学院联合, 提供“计算机科学硕士学位”, MOOC版学位需6600美元 (在校学习需要45000美元) , 截至2015年年底有3000名学生注册, 20人毕业。Coursera与伊利诺伊大学合作提供“国际工商管理硕士”学位, 价格为2万美元, 这个价钱明显低于在校学习成本。2015年亚利桑那州大学和ed X宣布了“全球大一学院计划” (Global Freshman Academy) , 允许学生整个大一都在线完成课程学习, 全世界的学习者只要能成功修完嵌在ed X平台上的课程, 就都有机会获得大一学分。该项目在商业运作上的具体做法是:当学生已经完成并通过在线学习, 并想获得学分, 他们就需要支付每学分200美元的费用。由此可见, 虽然各个慕课平台供应商正在小心试水, 但这种付费学习的趋势很明显。

(四) 慕课下一步是职业教育

慕课从诞生起就没说过只服务于大学。2015年Coursera与Google、Instagram还有其他的500家创业公司合作, 建立了一个新品牌“Capstones”, 开始从高冷的大学课程向职业教育延伸。职业教育将为MOOC打开一个面向无限市场的大门, 会拥有更多的学习者, 会有更好的盈利模式, 每个人都会因此受益。另根据ICEF, 2015年秋季开始, 美国费城的一个成人教育学院允许学生在在线学习与课堂学习之间来回切换, 这取决于哪种方式更方便。2016年9月这种灵活的授课模式将覆盖该学院所有的课程。慕课不受时间空间限制的学习特点已经为慕课未来的职业教育之路奠定好了坚实的基础。

二、中国慕课的发展

在中国, 慕课发展同样迅速, 自2013年“中国慕课元年”开始, 已经有清华大学的“学堂在线”, 上海交通大学的“好大学在线”, 内地四所交通大学与台湾高校联合推出的“育网开放教育平台 (Ewant) ”, 深圳大学的“优课联盟 (UOOC) ”以及“中国大学MOOC平台”, 北京大学推出的“华文慕课”等相继出现。在中国目前有四五百万的慕课注册人数, 这一数据还在稳定增长。为积极顺应世界范围内大规模在线开放课程发展新趋势, 直面高等教育教学改革发展新的机遇与挑战, 中国教育部2015年出台了《关于加强高等学校在线开放课程建设应用与管理的意见》 (以下简称《意见》) 。《意见》提到了要建设一批以大规模在线开放课程为代表、课程应用与教学服务相融通的优质在线开放课程;认定一批国家精品在线开放课程, 到2020年, 认定3000余门国家精品在线开放课程;建设在线开放课程公共服务平台;在线开放课程学分认定和学分管理制度创新, 在保证教学质量的前提下, 鼓励高校开展在线学习、在线学习与课堂教学相结合等多种方式的学分认定、学分转换和学习过程认定。清华大学“学堂在线”已经推出“学位课”;2015年5月清华大学依托“学堂在线”首推专业硕士混合式教育学位项目;“好大学在线”实现了西南片19所高校互认慕课学分, 学生可借此平台跨校辅修第二专业学士学位;“中国大学慕课平台”推出了纸质版认证证书服务, 发放证书需由中国大学MOOC平台、高教社、高校、老师四方确认成绩有效方可实现。另外, 中国本土慕课平台积极与国外慕课平台合作, 引进优秀的课程资源, 并提供中文翻译, 以更好的满足中国学习者的需求, 解决语言障碍问题。

三、慕课的发展给中国高等教育带来的改变

(一) 大学课堂的混合式学习成为必然

既然至上而下的从国家到教师再到学习者已经心里上开始认可并接受慕课这种教育模式, 慕课是不是就可以取代传统的大学教育了?答案是否定的, 因为较之于传统的课堂教学, 慕课有其自身的局限性。首先, 慕课“缺乏真实的互动体验, 缺失情感价值观教育, 造成虚拟网络空间的陌生感”。其次, 自由、激情与梦想共存的大学校园生活也是慕课虚拟空间无法取代的, 大学学习不仅仅是学到专业知识, 还要学会做人、做事。另外, 慕课目前为止更适合知识类和认知类课程, 而实验、实践与实训类以及艺术体育类课程并不适合。慕课自身的缺陷使得学校消亡、教师失业、教育颠覆这些言论站不住脚, 但慕课对教育的冲击不得不使得教育者重新思考大学教育模式。“只有正确处理好慕课与传统课堂教学的关系, 发挥二者各自的优势, 才能促进课堂教学的变革。”

“开展在线的慕课学习与线下课堂教学相结合的混合学习是促进慕课发展的重要路径”。混合式学习是指技术支持的自主学习或远程学习环境与面对面学习环境的结合;是将传统课堂教学的优势与网络教学的优势相结合, 既充分发挥教师的引导作用, 又充分尊重学习者的主体地位;是在教学过程中, 综合学习者基于网络资源的自主学习与线下教师指导的学习。混合式学习会给学生和教师带来双赢的局面。学生可以根据自己的节奏预先学习教师发布在网上的教学材料, 发现问题、进行思考、与其他学习者进行在线互动等, 而在线下的课堂学习中对于一些解决不了或还需深入学习的东西要及时进行师生与生生之间的互动, 这样的学习模式使得学生完全获得了学习的自由和责任感, 能激发学生的学习兴趣与自主性。另外一方面教师也从传统概念中的知识传授者中解脱出来, 使他们能把教学中心转向学生的认知学习, 真正的实现以学生为中心的教学模式。

(二) 部分大学课程实现慕课学分转换成为必然

全球超过500所大学提供4200多门的慕课课程, 这一数量还在继续增加, 这么庞大的课程群体涉及各个学科领域, 而且未来慕课的走向会更加本土化, 因此中国高校的一些选修课、后续课或是二学位等课程可以考虑选择慕课, 然后进行学分认证。以大学英语课程为例, 各高校在大学英语必修课后都会开设诸如英语演讲、科技英语写作、学术英语等的后续课程, 纵观现在的国内外慕课平台会发现这类课程很多, 如国内学堂在线的“生活英语听说”、“英语语法和写作风格”、“英语语法与论文写作”、“英文科技论文写作与学术报告”、“亚洲求职英语:工作申请、简历、求职信”等, 国外慕课平台提供的雷丁大学的“A Beginners'Guide to Writing in English for University Study”、华盛顿大学的“Introduction to Public Speaking”等, 都可以成为大学英语后续课程的选择范围。而且国外课程的纯正英语使学习者不仅学到了知识还锻炼了听和说, 一举两得。慕课的学习可以让学生接触到更优质的学习资源与更优秀的教师。慕课真正个性化的学习会让学生的学习兴趣和学习效果倍增, 一直困惑高校教师的选而不上、上而不听、听而不专的课堂尴尬会得到解决。当然, 要成功并有效的实现慕课学分转换, 高校需要做好组织与管理工作, 如何组织注册、学生可选择哪些课程, 学分如何转换等问题需要进行深入调研与探讨。

(三) 职业教育与终身教育成为必然

慕课最重要的宗旨就是能够使所有人 (凡是能够接触到互联网的人) 都拥有接受教育的机会。慕课开放、大规模、免费的特点意味着它拥有强大的社会服务功能。慕课社会服务的对象主要包括:没有机会接受高等教育的群体;需要继续学习但已经走出校园的毕业生;需要实用的知识与培训的就业人员。由“上海高校课程中心”提供的数据显示, 在其所提供的“慕课”学习者当中, 有三分之二都不是在校学生。Rick Levein说MOOC让人们在整个职业生涯中都能够寻求到接受教育的机会。今天的求职市场瞬息万变, 激烈的竞争使得求职者不能只是被动地依赖在学校中学到的东西。懂得如何善用高质量的、和职业发展相关在线课程的人, 将远远领先他们的同辈, 无论这些课程是来自Coursera还是其他在线开放学习平台。在未来10年, 在线课程将不仅仅是业余时间的消遣, 它将变成必须。李晓明说:“MOOC的社会效益体现在让优质教学资源更平等, 中国适龄人群读大学的比例大概是30%, 剩下的70%则没有机会接受正式的高等教育。而70%的那部分人由于社会环境情况等还没有感知到MOOC这件事。未来MOOC应该解决这70%的人的教育问题”。所以如何更好的让慕课为中国更多的人服务, 也是中国慕课努力的方向之一。

四、结论

慕课时代已经到来, 它给中国高等教育带来了冲击, 同时也带来了机遇和更好的未来。各高校在日益激烈的国际国内的市场份额的竞争中要想获得胜利, 必然会以混合式学习模式为依托开展有效教学。部分高校课程实现全部慕课授课与学分转换, 同时职业教育与培训的慕课市场会越发繁荣, 让获得终身教育的想法不再是梦。高等教育的未来是数字技术与面授式课堂教学的未来。正如德克萨斯大学阿灵顿分校“学习创新与网络化知识实验室”执行主任George Siemens在接受科学新闻网站phys.org的采访时说的, “在接下来的十年中, 即使是最保守的学校也将开始采用更大范围的数字技术来支持学生学习和一般大学的运作”。

参考文献

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[2]吴锦辉.我国主要慕课 (MOOC) 平台对比分析[J].高校图书馆工作, 2015, (1) .

[3]刘志军, 冯永华.“颠覆论”下的慕课反思——兼论基于慕课的课堂“翻转”[J].课程·教材·教法, 2015, (9) .

[4]Rebecca Launer.混合式学习获得成功的重要因素:五种假设[J].现代远程教育研究, 2011, (1) .

[5]何克抗.从Blending Learning看看教育技术理论的新发展 (上) [J].电化教育研究, 2004, (3) .

[6]郭英剑.“慕课”与中国高等教育的未来[J].高等教育管理, 2014, (5) .

中国零售业未来新趋势 篇5

线下企业也积极备战,展开反击。家电连锁巨头苏宁和国美也分别成立了自己的网上商城,企业间的竞争异常激烈。

然而,就在2015年8月10日,阿里与苏宁宣布达成战略合作,阿里以283亿元人民币战略投资苏宁,成为其第二大股东;而苏宁以140亿元人民币认购阿里新发行的股份。不同于以往供应链上下游企业间的合作,也不是竞争对手间的吞并与反吞并,两家强力竞争对手却只用两个月的时间就完成了战略合作谈判,可以说是中国零售业历史上的一个标志性事件。

这次“闪婚”究竟是双方的一时意气用事,还是基于各自战略的谨慎考量?又会给我国零售业的发展带来什么样的影响呢?我们不妨先看看双方都准备了什么彩礼吧。

一、阿里、苏宁“闪婚”彩礼

(一)阿里:精准把控线上,密切关注线下

成立于1999年的阿里巴巴集团目前是我国最大的电子商务企业,始终坚持聚焦线上,充分挖掘互联网潜力,业务范围涵盖了网购、阿里云、物流、在线金融等领域,拥有淘宝、天猫、菜鸟物流、支付宝等领军品牌。其中,手机淘宝是中国目前最受欢迎的电商移动客户端,天猫是最大的第三方品牌及零售平台。数据显示,2015年第二季度,天猫所占领的市场份额高达54.1%,远超排名第二位的京东商城。天猫首创的“双11”购物狂欢节已被消费者熟知,在2015年11月11日当天,天猫交易额达到惊人的912亿元,继续刷新自己创造的行业纪录。“支付宝”是最受中国消费者欢迎的在线支付工具,在线理财品牌“余额宝”以及“招财宝”以较高的回报率和低风险成为线下银行最具威胁性的理财品牌之一。阿里的成功得益于其具有大数据、物联网、移动应用以及阿里金融四大线上优势,如图2所示。

1. 领先的大数据和云计算。

现代社会已进入大数据时代,每个个体都是一个移动的数据源。通过大数据对消费者进行准确分析可以促进企业商业模式创新,帮助企业更好地接近潜在消费者。尽管阿里在电商市场中排名第一,交易额也逐年攀升,但其真正的“杀手锏”实则是它强大的数据处理和应用能力。

阿里很早之前就提出了自己的“大数据”战略,基于强大的IT技术和完善的基础服务,其在数据分析和应用方面存在明显优势。用户数据来自淘宝、天猫和支付宝等多个平台,阿里在2013年成立了专门的数据委员会来协同各部门形成合力,实现企业从大数据运营向运营大数据的转变。阿里的平台拥有数亿用户,通过大数据分析能够精准地分析出每位用户的消费习惯,甚至预测用户下一步的购买行为,为其进行精准推送。阿里拥有全球领先的云计算服务平台——“阿里云”,在数据分析和处理中扮演着重要角色。此外,阿里云还为用户提供涉及多媒体、物联网、金融和医疗等多方面且成熟的应用解决方案,并与合作伙伴共同打造云计算生态系统,推动行业发展。

2. 物联网平台。

阿里拥有基于大数据的物联网平台。菜鸟物流目前是国内物流领域最具前瞻性的物流平台,是由阿里、银泰集团并联合多家企业以及相关金融机构,在全国范围内形成的一套由电商企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商以及供应链服务商共同参与的智能物流平台。它不同于其他商业联盟在市场中形成垄断势力,菜鸟物流积极与联盟外的制造商、物流公司和第三方服务公司等合作,推进资源共享,提升行业整体效率。

菜鸟物流的另一大优势就是大数据。依托阿里的大数据能力,菜鸟物流与联盟内其他成员之间的协同运转更加高效,能减少由系统重复建设带来的资源浪费,为电商提供产品到用户的最佳配送方案,开创了一个崭新的电商物流运作模式。

3. 移动应用平台。

随着智能手机等移动终端的普及,移动应用越来越成为人们社交和购物的主要工具,生活服务类应用比比皆是。各大网站也都开发了自己的APP,和微信公众号、微博配合使用,收效明显。新浪微博是我国目前主流的社交平台,拥有上亿用户。阿里入股新浪微博,并与之进行战略合作,正是看中了其在流量导入上的优势。微博用户可以很方便地在微博页面将淘宝或天猫的信息转发给他人,包括朋友和陌生人,尤其名人微博的带动效应更为明显。

地图导航平台在为用户提供地理位置信息、周边商家和服务信息等方面有着先天优势。2014年4月,阿里巴巴收购高德地图,跨越了购物平台与生活服务类应用的界限。这对阿里打通线上线下渠道有着重要的促进作用,有助于其建立起以导航地图数据为核心,并与生活服务信息高度关联融合的大数据服务体系。

除与外在平台建立联系外,阿里还拥有多个自有移动平台,并占据相当大的市场份额。支付宝APP是目前国内最大的第三方支付平台,从仅提供支付功能不断升级为提供包括支付、理财、生活服务等一系列应用在内的多功能平台。

4. 阿里金融。

阿里金融是专注于小微企业的融资服务提供商。和传统的信贷模式不同,阿里金融采取互联网数据化运营模式,为阿里、淘宝、天猫等电子商务平台上的小微企业、个人创业者提供可持续性的、普惠制的电子商务金融服务。利用阿里B2B、淘宝、支付宝等电子商务平台上客户积累的信用数据及行为数据,为用户提供纯信用贷款,不需要提供任何抵押或担保,其中创新性的微贷技术和风险控制体系为阿里金融提供了重要保障。

目前阿里金融已经开展了分别面向阿里B2B平台小微企业的阿里贷款业务和面向淘宝、天猫平台上小微企业、个人创业者的淘宝贷款业务,并已经推出淘宝(天猫)信用贷款、淘宝(天猫)订单贷款、阿里信用贷款等微贷产品。除阿里金融提供的微贷业务外,基于支付宝推出的余额宝、招财宝等在线理财产品也因阿里的大数据优势取得了较好的发展。

阿里在线上业务的发展过程中积累了丰富的经验,但是布局的仓储物流网未能下沉至三、四线城市,线上客服在解决消费者应急性需求方面有所欠缺,而苏宁的线下优势能够弥补阿里的不足。随着网络零售规模的扩张,线下实体店布局举足轻重,为降低阿里的线下扩张成本,应选择利用苏宁的优势展开战略合作。

(二)苏宁:深耕线下,布局线上

以经营家电起家的苏宁电器,经过20多年的发展,业务范围不断扩大,从原来的空调、洗衣机等大家电向电脑、手机等3C产品扩张。经营区域也从原来南京的一个门店向全国发展,坚持连锁经营的苏宁目前在全国已经拥有了超过1600家线下门店。除传统的门店外,苏宁还开设了超级旗舰店、乡镇店和精品店等,用以满足不同地区用户的个性化需求。面对天猫和京东的威胁,苏宁在2010年推出线上商城——苏宁易购,苏宁电器也更名为苏宁云商。苏宁易购销售的产品不仅包括线下家电和3C产品,而且包括日常生活用品。

2015年第二季度中国网上零售数据显示,苏宁易购占网上零售总额的3.7%,排名第三位,增幅十分明显(见图1)。当然,这和苏宁多年积累的线下资源和品牌优势是分不开的,以门店为核心整合了供应链并为消费者提供优质的服务(如图3所示)。

1. 丰富的供应链管理经验。

多年的线下经营为苏宁积累了丰富的供应链管理经验。首先,苏宁的连锁经营模式使其与品牌供应商之间维持着很好的合作关系,线下门店实行统一采购,使苏宁获得了规模采购的成本优势。从物流中心向门店进行有针对性的配货,在保证门店供应的同时最大限度地降低门店库存成本。苏宁目前拥有约500万平方米的仓储面积、8个全国航空枢纽和近50个区域物流中心。苏宁易购和苏宁门店充分共享这些物流资源,使其拥有了其他网络零售商无法比拟的物流成本优势。

此外,苏宁不仅拥有针对线下大件商品的配送体系,还专门成立了针对线上小件商品的快速配送队伍,同时积极推进第三方物流企业服务平台建设,针对用户的不同需求,采用配送和自提相结合的方式,铸就了苏宁的全渠道配送能力,解决了苏宁易购和用户之间“最后一公里”的问题。以线上业务起家的阿里缺乏供应链管理经验,“最后一公里”问题不能落实,而苏宁拥有覆盖城乡的销售渠道以及与销售渠道网相结合的仓储物流网,这能够为阿里设立线下体验网点以及扩展销售业务提供支撑。

2. 完善的售后服务体系。

苏宁能够长期稳坐家电连锁零售的头把交椅,与其坚持提供优质阳光的服务是分不开的。苏宁客服为线上和线下用户提供覆盖电话、微信、微博等全渠道、全天候的服务,及时解决关于产品咨询、投诉等各方面的问题。为进一步挖掘用户需求,苏宁客服在业内使用了首个CRM系统,为用户提供个性化定制、专家诊断和家电管家等系列增值服务。苏宁目前已建立了约5000个售后服务网点和下沉到四、五线城市的服务站,不断完善的售后服务体系能为用户提供高质量的售后服务。阿里仅具有线上售后服务体系,缺乏与消费者之间面对面的沟通,不能较好地与客户进行沟通协调,而苏宁的线下售后服务网点能够为阿里的线上消费者提供优质的售后服务。

虽然苏宁在线下门店发展过程中积累了丰富的经验,但其在线业务的推进并非一帆风顺。由于缺乏对互联网用户的精准把控,苏宁易购在投入了大量技术和资金后,交易额排名第三但仅占市场份额的3.7%,与天猫和京东的差距仍然很大。苏宁目前也推出了自己的支付工具——“易付宝”以及金融理财品牌——“零钱宝”、“任性付”,但相比阿里较为成熟的“支付宝”,优势并不明显,而且支付宝已经培养了较强的用户粘度,苏宁在这方面的推广难度可见一斑。与其投入大量资金在自己不擅长的领域,不如与其他企业展开合作,利用对方的优势来发展自己。

二、“O2O”向“O+O”转变推动阿里、苏宁“联姻”

在2015年初召开的十二届全国人大三次会议上,李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。所谓“互联网+”是指以互联网为主的新一代信息技术(包括移动互联网、云计算、物联网、大数据等)在经济、社会各部门的扩散、应用和深度融合的过程,将对人类社会产生广泛而深远的影响。“互联网+”的本质是传统产业的在线化、数据化。

“互联网+零售”实际上是用互联网思维来推动零售业转型升级,也就是线下与线上相结合。而我们常说的“O2O”是指线上到线下,把线上的消费者带到现实的商店中去。我国的线上线下对接发展速度比美国更快,并逐步涉及零售领域。“O+O”(线上+线下)是指线上线下产业链打通之后业态间协同发展的状态。从行业整体来看,相比单纯的线上到线下的O2O模式,线上和线下协同发展的“O+O”模式将是我国零售业态发展的方向。实体店与电商相互补充、协同发展,线上企业拥有流量优势,线下企业在用户体验上更胜一筹,两者优势互补,强强联合,最终实现双赢。随着“O+O”的持续发展,独立存在的线上企业或线下企业将会不复存在,而是通过线上线下业务的高度融合为消费者提供一致化的购物体验。

通过以上对阿里和苏宁的分析,再结合我国产业互联网化的发展趋势,我们发现,阿里和苏宁的联姻绝不仅仅只是一时“头脑发热”,而是双方基于各自长远发展考虑的战略行动。“O2O”向“O+O”的转变加速了线上线下的融合发展,也促进了网络零售商和实体零售商之间的战略合作。对阿里来说,与苏宁的合作可以获得其长期积累的物流和门店资源,苏宁完善的配送服务体系与菜鸟物流进行对接,可以为阿里多个平台的商家和消费者提供上门服务;苏宁1600多家门店和展厅为阿里商家提供产品展示和信息服务,提升线上用户体验,同时避免苏宁门店成为免费线下体验店的尴尬局面;有助于阿里提高其在中小城市的品牌影响力,拓宽渠道,扩大阿里的商业版图。对苏宁而言,双方在大数据、物联网、移动应用和金融支付等方面的合作不仅能够促进其线上业务的发展,更有助于其长远发展;而且阿里的互联网品牌资源注入,会促进苏宁向互联网企业转型,改变其传统线下零售商形象;阿里大量用户流量的导入还会带动苏宁销量的提升,为苏宁易购及其门店带来更多的客流和利润。

三、强强联合揭示了零售业的发展趋势

目前,阿里与苏宁的合作已经产生了一系列效果:苏宁易购旗舰店在天猫商城开业,为其带来了大量流量,提升了其线上销量;菜鸟网络与苏宁物流的后台系统已全部打通并完成对接,实现了小商品配送的合作;阿里的支付宝等工具正在与苏宁的易付宝进行对接,在苏宁门店和苏宁易购使用支付宝进行交易将很快变成现实。通过双方的优势互补,越来越多的消费者将能够获得前所未有的购物体验,既能享受到网上购物的便利和乐趣,也能获得实体店的体验与服务。综上分析,可预见未来零售业的发展将出现以下新趋势:

1.实体和网络零售融合发展,优势互补。

近年来网络零售逐渐回归零售的本质,网络零售商开始以消费者的需求为中心,重视消费者的购物体验,而实体零售商也开始以实体门店为核心展开线上业务。实体零售商的优势在于能够为消费者提供优质的服务体验,与消费者进行面对面的沟通;网络零售商的优势是能够打破时空的限制,满足消费者随时随地购物的需求。网络时代的到来加快了实体零售商拓展线上业务的步伐,为节约成本,企业应选择与线上业务有机结合,有效拓展实体店的功能;网络零售商为提升消费者的购物体验,应选择搭建体验店,为消费者提供可触摸的商品和优质的服务。实体和网络零售融合发展,双方实现优势互补将成为更多企业的战略选择。

2.零售企业转型升级,布局全渠道经营模式。

在市场竞争激烈、消费结构升级以及移动互联网飞速发展的环境下,零售企业实现转型升级势在必行。技术和顾客需求推动了全渠道零售时代的到来,人们的消费习惯和生活方式也发生了革命性的改变,消费者可以综合利用多种渠道来满足购物体验。随着“O+O”的持续发展,独立存在的线上企业或线下企业将会不复存在,而是通过线上线下业务的高度融合为消费者提供一致化的购物体验。

为提升企业的竞争力,实体零售商和网络零售商纷纷布局全渠道零售,综合采用电商平台展开线上销售业务;借助移动社交平台向消费者传递商品信息并与消费者进行双向信息沟通;搭建移动APP,进行移动APP营销;利用实体店为消费者提供优质服务,提升消费者的购物体验。零售企业需以自身经营的商品种类为基础,综合采用适合的渠道组合布局全渠道经营模式,实现零售企业的转型升级。

3.零售商重视供应链管理,零售关系日趋和谐。

未来零售业的竞争将从企业间“点对点”的竞争,逐步向供应链间的综合竞争转变,零售企业将不仅注重自身管理,还更加注重供应链管理,从而实现链条企业效益最大化。零售商将借助电子商务和信息技术突破与供应商间单纯的供销关系,更多地参与供应商的生产运作,与之共同制订产品生产计划,提高企业的经营能力与经营效率。通过加强供应链管理打通生产、消费环节,以消费者的需求和偏好为中心,使生产的产品能满足消费者日益变化的需求。零售商和供应商将成为利益共同体,目标和利益一致,零供关系将更加和谐。

4.大数据与物联网技术加速打造智慧零售时代。

大数据与物联网等现代科学技术给零售业带来了机遇,将引领零售企业加速步入智慧零售时代。移动互联网的发展带来了消费者个性化的需求和偏好,消费者的体验性和情感性需求比重大幅提升,消费者从追求产品本身所带来的购物体验转移到追求服务体验。为了能够给消费者提供个性化产品定制和服务定制,零售商未来需搭建更加全面的信息系统,渗透到消费者生活的方方面面,形成消费者云数据。通过大数据分析可以了解消费者的生活习惯和消费习惯,针对消费者的需求提供个性化产品推荐和个性化服务;通过大数据可洞察潜在的商业机会,改进产品或生产出能够迎合消费者需求的产品。综合物联网技术和大数据分析能够让零售商把握消费者需求,为消费者提供个性化的购物体验,打造智慧零售时代。

摘要：网络零售的飞速发展给传统零售企业带来了冲击与挑战,企业间的竞争异常激烈。“互联网+”推动“O2O”向“O+O”转变,促进线上线下企业间的强强联合。本文以阿里、苏宁“闪婚”为研究对象,分析阿里具有的线上优势和苏宁拥有的线下优势,指出竞争对手间强强联合将呈现常态化趋势。

关键词：阿里巴巴,苏宁,线上线下,强强联合

参考文献

李巍,席小涛.大数据时代营销创新研究的价值、基础与方向[J].科技管理研究,2014(18).

刘贵容,耿元芳,孙玺.公共物流体O2O运作模式的探讨[J].铁道运输与经济,2015(10).

余远坤.商业转型时期传统百货零售企业全渠道应用研究[J].企业经济,2014(8).

丁一凡.互联网金融发展新趋势及其对国民经济的影响[J].商业时代,2014(16).

彭虎锋,黄漫宇.新技术环境下零售商业模式创新及其路径分析--以苏宁云商为例[J].宏观经济研究,2014(2).

张继德,时斐.基于电子商务的供应链管理应用研究--以苏宁易购为例[J].会计之友,2014(36).

零售银行的发展新趋势及启示 篇6

一、全球零售银行发展的新趋势

零售银行业务在国际上发展历史较长,几乎所有类型的商业银行都涉足零售银行业务。根据近年来的统计数据,花旗银行、恒生银行、德意志银行和汇丰银行的零售银行业务的利润贡献,分别占其总利润的69%、51.25%、54.4%和46%,零售银行业务已经成为跨国银行利润的主要来源。

根据相关研究,国际零售银行业有以下方面的新趋势:

(一)构建以客户为中心的全新数字业务模式

麦肯锡的《中国零售银行业创新机遇:应对新机遇,捕捉新洞见》指出:“全球银行业正处于绝佳的‘数字化’环境之中。”便捷的网络连接、功能强大而易用的智能设备推动着顾客消费行为的深刻变革。这一切都为银行提供了独特的机会,即打造以客户为中心的全新数字业务模式。互联网金融的兴起,使得用户能够轻易地获取各类金融信息,直接购买绝大多数金融产品。

互联网金融带给商业银行的不仅是零售渠道的变化,更是营销理念和营销模式的创新。事件式营销、接触点营销、打包销售、一揽子综合服务等将成为未来零售银行新常态。例如,欧洲某一大型商业银行就利用大数据技术实时追踪信用卡用户的购买行为(包括购买品类和顺序),这种追踪甚至可以细化到个人及街道。对于选择接受定位服务的信用卡用户,银行将根据其上次刷卡情况有针对性地推送优惠券:如用户在某商业社区的餐厅用餐后,便会收到附近其他餐厅的折扣券。在国内,携程网也采用了类似的模式,当用户查询或订购某地机票、火车票或长途汽车票后,用户的注册信箱就会收到前往地的旅游、餐饮等信息。

(二)零售支付体系创新和竞争加剧

调查研究表明,在过去的10年中,零售支付在各国中央银行支付领域创新中占重要部分,其中,30个国家的中央银行在零售支付方面共进行了122项创新,15%的支付创新与卡基支付相关,20%的支付创新与网络支付相关。如果将市场主体中的零售支付创新纳入的话,零售支付的创新则不可估量。 综合市场发展实际情况,在零售支付体系中,卡基支付、网络支付、移动支付当仁不让地成为了创新主体,其中,移动支付和网络支付的创新行为更是受到了世界各国的高度重视。

(三)传统渠道与数字渠道融合发展

由于科技进步使越来越多的银行业务可以通过网络进行,传统的分行模式将面临调整。普华永道《零售银行业展望2020》指出,在未来,分行的名称将依然保留,但将以不同于以往的形式出现,例如作为信息旗舰店、咨询及业务签署中心, 或智能服务站。这一切都预示着零售银行的分销架构正在向多渠道化发展。麦肯锡在《中国零售银行业的创新机遇:应对新机遇,捕捉新洞见》中指出,亚洲80%的银行业已经开始运用多渠道,平均每名客户的使用接触点多达6个。然而分销渠道数量的上升导致复杂度也同步上升,渠道间缺乏整合,客户体验往往不理想。

根据相关研究,欧洲和北美的零售银行已经开始着手通过成熟的、以客户为数字模式与现有的实体网点式产品服务相结合,根据客户的特点销售产品和提供服务。未来实体网点仍是复杂产品销售的重要渠道,而数字渠道则作为交易、服务咨询和简单产品销售的主要媒介。通过这种转型,银行可以在提高技术型消费渗透率与交叉销售的同时,逐步优化实体网点的布局。

(四)通过新媒体吸引客户

凯捷咨询发布的《2014世界零售银行报告》显示,越来越多的银行正在通过社交媒体渠道开展营销和产品销售。根据这一报告,89%的受访者拥有至少一个社交媒体账户。10%的受访者声称每周至少一次通过社交媒体和银行进行互动。银行通过社交媒体进行顾客挽留、顾客介绍和交叉销售的比例将逐步上升。无独有偶,普华永道也密切关注社交媒体对于银行的作用。在2014年针对17个市场的560位金融界高管的调研中,48%的受访者认为在未来5年,银行需要通过社交媒体观察顾客的喜好。

通过社交媒体,运用各类活动,吸引用户参与,感受银行的社会责任,树立良好的品牌形象,已成为国内外银行企业形象策划(CIS)的重要组成部分。

二、全球零售银行发展新趋势的启示

(一)通过大数据驱动零售银行营销管理创新

传统数据模式商业银行虽然也大力推行精准营销,但数据信息有限,营销精准度不高。在大数据时代,各商业银行应深入了解客户需求进行业务创新和运营效率的提高,真正实现营销管理的数字化、智能化、精准化。为此,我们可以利用自身和业务伙伴的数据资源开展以下几个方面的工作:一是根据客户细分与需求挖掘情况,制定分类营销的总体政策及策略,为每一类客户提供整体的营销方案。二是将客户分类和客户情绪分析、行为预测结合起来,基于大数据的知识发现,开展适时营销。三是可以利用大数据处理技术,进行营销过程的反欺诈分析,降低零售银行营销风险。

(二)以客户需求为中心,通过合作共赢,不断提高支付效率

为了积极应对零售支付领域的竞争,商业银行应以客户需求为核心,推出多样化产品和服务,推动了支付服务创新, 提高了支付服务效率。比如,可以与第三方支付平台应共同构建双赢的联合发展机制,其理由是:商业银行拥有雄厚资金实力和严密的风险防控机制,且投融资渠道较多,劣势是对市场应变能力及创新能力和技术能力相对较弱。而第三方支付平台资金较为匮乏,与非金融机构联系松散,其特点是具备较强的技术能力,能够快速感知市场需求的变化,应变能力和创新能力强。从比较中看出,可以依托第三方支付的技术优势和创新能力拓展新业务、新产品。第三方支付平台通过同银行构建发展战略,有利于提升客户对自身的忠诚度和认同感。如果银行与第三方支付机构合作成立“研发共同体”,则第三方支付平台在交易行为中获取的精确反映客户需求变化的增值信息数据库,可用于银行动态开发满足客户个性化、多元化的新产品,在市场竞争中增强优势。

(三)零售业务渠道由内部型为主,向内、外型统筹转变

“渠道优化、整合和再造”已成为全球银行业的一个普遍共识。商业银行需要适应市场和客户布局的变化,不断调整优化原有的物理网点布局,并从物理网点想自助银行与电子化渠道等多元化、立体式渠道发展,实现多渠道交叉销售、相互联动,推动银行零售渠道由内部型为主,向内、外型统筹转变,与合作伙伴携手拓展渠道。首先,可以通过数据分析,比较不同客户的渠道偏好,通过对各渠道、各类数据的整合与挖掘, 定量化地描述和分析客户体验,并在此基础上进行合理布局, 在特定网点开展与之相适应的业务,最终建立起一套与客户层级相适应的网点分类管理机制及符合目标客户需求的分销网络体系,并最终达到网点、客户、服务相匹配,从而实现不同类型的网点、不同的服务区域服务不同需求的客户。其次,加大对于自助渠道、电子渠道的宣传力度,通过有效的方式使用户适应这些新型渠道服务,逐步培养和改变客户的使用习惯。再次,通过与保险、证券、基金、电信、互联网零售等结构合作,借助多种力量拓展和延伸渠道范围,弥补在网点上的不足。

(四)积极利用社交媒体,与客户展开互动

社交媒体已经成为移动互联网的最为成熟应用平台,如何应用新型的社交媒体平台来提升金融服务能力和水平将成为每家金融机构必须思考的问题。为此,应积极开展互联网金融、移动金融和社交媒体金融环境下,用户信息接受习惯和行为模式研究,既要避免信息过载,又要防止信息缺失。充分利用多平台联动形式,提高知名度和影响力。特别需要利用一些软性媒体,如网络文库等。根据我们的研究,一些银行有意将自己的产品手册、方案和操作手册作为学习资料上传以吸引职业人士和学生阅读、研究。

参考文献

[1]2015年零售银行发展趋势分析.京华时报,2015年3月.

[2]李志辉,王志军.当代国际零售银行业发展趋势.国际金融研究,2005(10)

未来做零售新的价值来自两端 篇7

消费者期待超市能像游乐场一样,不仅品质好,性价比高;而且好玩、有新鲜感,购物过程很愉悦。

未来做零售,新的价值来自于两端。一端是品牌和媒体影响力,另一端是源头的供应链资源。

上周受邀参加《天下网商》“新网商峰会”,抛开那些年年讲,年年讲得差不多的电商演讲,这次会议最突出的感受是,被电商打得惶惶然,宛如一潭死水的传统零售企业和传统零售品牌,枯木逢春,老树新枝发芽了。

任何一个国家零售市场的发展,都会经历效率提升期和品牌服务创新期两个关键时期。

在效率提升期,龙头企业获得过去渠道效率低的红利。比方说过去中国线下服装的吊牌加价率是6-12倍,商场吊牌价800块钱的衣服,出厂价可能只有60-80块。这么畸高的加价显然不正常,淘宝通过颠覆渠道结构,把平均加价率打到1.5-3,直接刺激消费,抢了线下市场。这个时期的关键词是“物美价廉”。在过去10年,淘宝利用渠道红利,成为巨头。本质上,从旧的、低效的传统零售那里抢了市场和客户。

这个世界唯一不变的就是变化。

在品牌服务创新期:随着消费者基本需求被满足。消费者更倾向于选择高精神附加值品牌,和带来更多美好体验的服务。简言之,消费者需要:1.让自己生活变得愉悦和有品质感的商品;2.让自己骄傲的品牌;3.让自己感到满足的综合服务体验。这时候,消费者的价格敏感度降低,精神和体验的溢价成为商品内在价值主导。

在理解和讨好用户方面,线下商业原本就具备得天独厚的优势,因为他们可以和消费者面对面沟通,有能力通过“眼、耳、鼻、舌、身”五感来吸引用户——而电商能抓住的,只有眼。传统零售做的是“人、货、场”三要素,而电商手里只有“货”。这就像一些小伙子可以天天跟姑娘见面,而另外一些男生只能和女生网聊,前者的总体成功率大幅度高于后者。

线下一旦醒过来,能够洞察消费者的那些团队,就会迅速由“坐商”变成“做商”。“坐商”被动等着客人接受、等客人上门;而“做商”主动出击,“做”出客户忠诚度和溢价。

陈晓东(银泰商业董事CEO)和Matthew Price(宝洁大中华区CEO马睿思)的演讲,是这次活动的大亮点,乐友CEO胡超的分享,也能看出趋势和端倪。

新银泰新开出的精品小型超市“西选”(银泰旗下保税商品直营中心“Choice西选”),在1000平米的营业面积上,创造了超千万的月销售,进超市居然还要排号排队。老简猜想“西选”能够成功的原因来自于:对于年轻消费者,购物体验本身越来越成为购物价值的重要组成部分,甚至有可能超过货品本身。消费者期待超市能像游乐场一样,不仅品质好,性价比高;而且好玩、有新鲜感,购物过程很愉悦。购物变成了一种休闲社交活动,体验和感受自然成为消费者选择一个购物场所的最主要原因。

年轻消费者越来越期待:让生命的每一分钟,过得更有满足感。

乐友揭示了一个趋势,垂直零售商为了求存,更多转向和供应链整合。如果买卖差价不够赚,可不可以玩自有品牌、品牌直销和产地直供?显然可以,而且必须这么做,这是已经被Costco和Whole Foods Market(均为美国著名连锁超市品牌)证明可行的战略路径。不仅提升了利润,而且由于“独此一家别无分号”,间接提升了客户忠诚度。

乐友CEO胡超分享了另外一个数据:“90后”年轻妈咪对婴童用品的网购意愿下降了十几个百分点。虽然这个数字对于电商行业的人有些吃惊和意外,但符合我的观察。90后女性对价格敏感度进一步降低,非常少听到她们会说出“贵”字,她们更期望在一个购物体验好的地方,亲眼体验,拿到高品质的商品。配合自有品牌或直供品牌,就可以实现线上线下一体化:线下体验,手机复购,线上线下同价的购物方式。

P&G最近几年的日子虽然越来越不好过,但这家以品牌营销起家的老牌消费品公司并没有那么容易被打倒。作为中国品牌营销人才的梦之队和黄埔军校,严谨的方法论体系、深刻的消费洞察和严格的市场效果评估,依旧是这家公司在新媒体环境下得以制胜的法宝。从P&G分享的两个案例看,营销点和营销手法依旧精准老道,显示出训练有素市场战队的强大突击能力,武器升级了,人家依旧戴着狙击镜和激光瞄准仪,短暂适应一下新武器,攻击继续毒辣。

消费以人为本。

无论是陈晓东、Matthew Price或是胡超,还有滴滴的柳青,他们对消费者和人性的关注更多。对消费者需求和产品创新的关注更多。而传统电商,对交易效率、流量变现和商业模式的关注更多。而基于消费者和人性的产品创新,才是未来下一个增长点。

未来做零售,新的价值来自于两端。一端是品牌和媒体影响力,媒体和品牌的核心价值在于,能够牢牢把握客户,影响客户的选择,形成忠实的粉丝群。网红经济在最近两年已经逐步浮出水面。就像美丽说、蘑菇街。另一端是源头的供应链资源,就像Zara把握快速供应链,UNIQLO从源头把握棉花供应链。

过去的价值核心是优化和效率,未来的价值核心是创造和体验。

过去传统零售业攫取的毛利要远远高于它们创造的价值,所以它们被淘宝这种低成本交易平台革命了。就想当年旧有的百货大楼,被批发市场抢了生意。下一个革命浪潮中崛起的是高溢价品牌。

消费者要的不仅仅是便宜的东西,要的是有价值感的商品和服务。在收入低、商品匮乏的年代,人们对廉价产品非常饥渴。随着收入提升、生产效率提高,我们已经慢慢进入了“物质极大丰富”时代。更年轻的中产阶级和潜在的中产阶级,没有像“60、70后”那样巨大的生存压力和危机感,特别是90后群体,它们更愿意把钱花在满足自己上,而不仅仅花时间四处扫廉价货。

当然,这个市场上依旧有巨量的存量旧消费群体和低收入人群。满足他们依然重要,继续养活着低成本廉价交易平台。就像现在各个城市的批发市场依旧存在。但未来的新商业机会和溢价部分,会逐渐转移到精神和服务溢价。

我们需要更多能给我们美好、幸福和满足感的产品和服务,这对淘宝交易平台,既是新机遇,也是不小的挑战。