柜台系统

柜台系统（通用7篇）

柜台系统 篇1

摘要：本文针对银行金融交易特点,对常规报警系统改造,通过脚踩式按键触发报警,更加隐蔽,同时可通过多防区多方位遥控器无线调频网络进行短信和语音报警。报警后报警中心可以实时监听现场声音,更好的为事故处理提供有效信息。

关键词：GSM模块,隐蔽式,无线遥控,现场监听

1、引言

银行各储蓄网点柜台往往是金融交易比较集中,也是比较容易受到抢劫威胁的场所,如何提高事故的实时处理,提高报警的实时性和安全性,是急待解决的问题。而GSM技术的发展,给此问题提供了很好的解决方案。银行柜台隐蔽式GSM监听与报警系统也应此需求而产生。

2、系统方案设计

根本文所要介绍的银行柜台隐蔽式GSM监听与报警系统,主要应用于银行、居住小区、库房、医院等一些需要远程报警或是紧急情况报警的地方。而银行往往是案件的多发生区,以银行为例,根据银行位置分布进行整体布局,整体监控示意图,如图1所示,在主控区可以根据需要设计多个脚踩式按钮,当有警情的时候,无论哪个工作人员都可以通过脚踩式有线按键进行报警,此电路和按键具有体积小隐蔽性好,不容易被犯罪分子发觉,当工作人员接通按钮系统时,系统就会给相关的部门领导和工作人员群发短息,报告内部的情况,并且相关部门还能通过手机监听内部的情况,让外部的工作人员采取有效的措施,从而保证了国家财产不受损失和银行工作人员的安全,人民的利益不受损害。对于其他辅助监控区,在此采用无线发射的方式,只要有一个按键被按下,将立即向设定的电话号码群发短信。防区的报警是通过315MHZ无线发射与接收模块来实现的,此频率段容易受到其它相同频率的干扰。但这里已经做了相关的处理。当不法犯罪分子想通过干扰报警系统实施违法活动时,该系统就会产生相关的警情,通知相关部门,从而可以惩治犯罪分子。

2.1 硬件电路设计

硬件整体设计主要由六部分组成:MCU单元,指示电路,报警信号输入接口电路,GSM通信模块接口部分,无线发射与接收电路,电源部分。硬件电路原理框图如图2所示。该控制系统的主要功能包括:(1)对报警信号进行判断,确定警情,从而做出正确的判断。(2)与GSM模块建立通讯,完成对GSM模块的初始化以及报警系统的个性化设置。(3)完成单片机系统与GSM模块之间的数据协议转换,包括将报警信息转换成符合S M S协议的数据格式并传递给GSM模块进行发送,并拨打一个固定电话,把现场的声音传出,实时监听方便处理。

2.2 指示电路部分

采用三个LED发光管来指示整个系统的工作状态,其中一个指示GSM的上线及信号强度状态,一个指示警情,一个为系统的电源指示。

2.3 报警信号输入接口电路

本系统在主控区采用脚踩式的有线按键,在其他辅助防控区采用的无线遥控发射的方式。

2.4 GSM通信模块接口部分

虽系统设计主要按照3.3V接口进行设计,然而像RS232电路的输入、输出需要5V电平,同时GSM终端需要向用户提供TTL电平的串口输出,故需要进行5V~3.3V或者3.3V~5V的电平转换,因此选用MAX232电平转换电路实现电平相互转换。

2.5 无线发射与接收电路

本系统采用PT2262/2272,它具有发射距离远,并且稳定可靠的特点。PT2262/2272最多可有12位(A0-A11)三态(悬空,接高电平,接低电平)地址设定管脚,任意组合可提供531441个地址码。PT2262最多可有6位(D0-D5)数据端管脚,设定的地址码和数据码从17脚(Dout)串行输出,可用于无线遥控发射电路。系统的发射电路采用通用的315M遥控器。接收电路在接收到信号后并将信息传送到单片机进行处理,从而启动报警。针对315M频率的干扰问题,特增加了干扰检测电路,如果检测到超过持续10秒钟以上的同频率信号,报警系统立即报警,短信提醒防区内有干扰需处理,很好的解决了315M频率受到干扰后无法正常报警的弊端。

3、系统软件设计

系统软件的核心部分是单片机与GSM无线摸块的通信,技术难点是AT命令的设置和使用。

软件的一项重要工作是协议转换,GSM模块以及手机支持的是GSM协议,要想使得单片机能够控制GSM模块的短信收发,必须将相应的控制指令、报警状态等数据转换为相关格式,例如,手机短信支持的PDU或Unicode码格式。

终端系统设计的核心部分是单片机与GSM无线模块的通信,串口通信与AT命令的设置和使用是程序设计的难点。

系统软件设计采用模块化设计思想,主要分为单片机系统初始化模块、通信模块初始化模块、数据采集模块、数据传输模块等组成。

4、结语

随着无线通信技术的不断提高,利用移动运营商提供的无线网络实现远程监控和数据传输已被广泛应用于各个领域。特别是基于单片机的GSM数据传输方案在GSM报警系统、自动抄表系统等远程遥测遥控系统中的应用更是倍受关注。本文所介绍的GSM和遥控控制的无线网络报警系统,安装方便,报警安全快捷,很好的适应了市场的需求。

参考文献

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柜台系统 篇2

承揽方：__________________，以下简称甲方

定作方：__________________，以下简称乙方

甲方为乙方加工柜台、货架，经双方协商，签订本合同，共同遵守。

第一条　加工成品

品　名

规格（长、宽、高cm）

单位

数量

备注

第二条　加工成品质量要求

一、材种：柜台、货架一律采用___________________________。

二、用材尺寸：按图纸所标尺寸做。

三、严格掌握木制品的木材干燥程度，榫缝、肩角结构必须严密，坚固、表面必须平整光滑，木材无形变、翘曲、拨缝、松榫；塑料面要求平直、整齐、四周不得有翘起、脱胶现象；玻璃位置以图纸标示为准，保证方正、平直、安装方便。

四、甲方按乙方质量要求和图纸，先做规格样品，由县物价局核定价格后，双方代表当面封存样品，作为验收的依据。

第三条　原材料由甲方提供

第四条　图纸由乙方于_________年_________月_________日前送交甲方。甲方在依照乙方的要求进行工作期间，发现提供的图纸不合理，应当及时通知乙方；乙方应当在规定的时间内回复，提出修改意见。甲方在规定的时间内未得到答复，有权停止工作，并通知乙方。因此造成的损失，由乙方赔偿。

第五条　工程价款

按核定价格单计算款_________元。

第六条　验收标准和方法

本加工成品全部完工后，甲方通知乙方到厂验收，乙方接到通知三天内必须到厂验收。验收标准以合同规定的质量要求图纸和样品为标准，数量以合同规定为标准。双方在检验中发生争议时，由__________________物价局提供检验证明。

第七条　交货的时间和地点

_________年_________月_________日至_________月 _________日全部交货。任何一方如要求提前或延期交（提）货，必须在事先与对方达成协议，并按协议执行。交货地点在_________，由 _________收货，验收合格，办理交接手续。

第八条　包装要求及费用负担

由甲方负责包装，以定作物不受损坏为准；每件包装费均按_________元计算，共计_________元，全部费用由乙方负担。

第九条　运输办法及费用负担

由甲方负责运输，每件运输费用均按________元计算，共计________元，全部费用由乙方负担。运输造成的损失，由甲方负责。

第十条　本合同签字之日，乙方向甲方给付预付款_________元（大写_________元）。甲方不履行合同时，除承担违约责任外，必须如数返还预付款。乙方不履行合同的，把预付款抵作违约金和赔偿金，有余款的应返还。

第十一条　结算方式及期限

乙方收到全部定作物，验收合格后，即办理移交手续，据以结帐，并在收货后十五天内通过银行付款。

第十二条　甲方的违约责任

一、甲方如未按合同规定的质量交付定作物，乙方同意利用的，应当按质论价；不同意利用的，甲方应当负责修理或调换，并承担逾期交付的责任；经过修整或调换后，仍不符合合同规定的，乙方有权拒收，由此造成的损失由甲方赔偿。

二、甲方交付定作物的数量少于合同规定的，乙方仍然需要的，甲方应当照数补齐，补交部分按逾期交付处理；乙方不再需要的，有权解除合同，因此造成的损失由甲方赔偿。

三、因甲方包装不善造成定作物毁损的，由甲方赔偿损失。

四、甲方逾期交付定作物的，应当向乙方偿付违约金，每逾期一天，按逾期交付部分的价款总额的千分之一偿付违约金。

五、甲方不能交付定作物的，应向乙方偿付不能交付定作物部分价款总值20％的违约金。

六、由甲方负责送货的，如运输中造成定作物损坏，甲方应当负责修理，达到合同规定的质量要求，否则乙方有权拒收。

第十三条　乙方的违约责任

一、乙方如中途变更定作物的数量、规格、质量或设计等，应当赔偿甲方因此造成的损失。

二、乙方如中途废止合同，应偿付甲方未履行部分定作物价款总值30％的违约金。

三、乙方如未按合同规定的时间向甲方提供图纸和其他技术资料，除交付定作物的日期得以顺延外，乙方应当偿付甲方因停工待料的损失。

四、乙方如超过合同规定日期付款，应当比照中国人民银行有关延期付款的规定，向甲方偿付违约金。

五、乙方如无故拒绝接收定作物，应当赔偿甲方因此造成的损失。

六、乙方如变更交付定作物的地点，应承担因此而多支出的费用。

·服装加工合同 ·钢筋加工合同 ·加工贸易合同 ·进料加工合同

第十四条　不可抗力

在合同规定的履行期限内，由于不可抗力致使定作物或原材料毁损、灭失的，甲方在经有关部门证明后，可免予承担违约责任。但甲方应当采取积极措施，尽量减少损失，如不可抗力的损失是在合同规定的履行期限以外发生的，不得免除甲方责任；在乙方迟延接受或无故拒收期间发生的，乙方应当承担责任，并赔偿甲方因此造成的损失。

第十五条　其他

一、本合同发生纠纷时，双方协商解决；协商不成时任何一方可向办理本合同公证的公证机关申请调解，或向合同管理机关申请调解，仲裁，也可以直接向人民法院起诉。

二、本合同于_________年_________月_________日经公证生效，合同履行完毕即失效。

三、本合同一式_________份，甲乙双方各执一份，_________公证处、_________物价局、_________银行各存一份。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

代表人（签字）：_______代表人（签字）：_______

地址：_________________地址：_________________

电话：_________________电话：_________________

开户银行：_____________开户银行：_____________

帐号：_________________帐号：_________________

首支银行柜台金融债券受追捧 篇3

中国工商银行首次通过银行渠道向社会大众发行的“国家开发银行2014年第十二期金融债券”, 自5月13日在银行柜台零售市场开始交易以来, 持续受到投资者的追捧, 交易首日成交量达到2045万元, 目前日均成交量仍保持在1600万元以上。工行作为这支债券在银行柜台零售市场上唯一的做市机构, 为投资者提供交易时段连续双边报价做市服务, 确保了债券发行期后投资者交易的顺利进行。据介绍, 此次工商银行增加国家开发银行债券作为柜台做市品种, 是银行柜台交易市场首次扩容至金融债券, 不仅丰富了银行柜台零售债券业务产品线, 也较好地满足了社会公众对债券产品的投资交易需求。

柜台工作总结 篇4

一、努力学习，提高业务技能和服务水平

我努力学习公司的工作精神和业务知识，提高自己的政治思想觉悟和票务业务技能，坚持“真诚、温馨、优雅、快捷”的服务标准，从维护公司利益出发，认真做好各项柜台订票工作，提高客户对我工作的满意度。在学好专业知识、做好柜台订票工作的同时，我着重学习处理现场售票突发事件的知识，提高自己应对现场售票突发事件的能力，切实维护售票现场的稳定与和谐，促进公司平安稳定发展。

二、敬业工作，完成各项柜台订票工作任务

我提高工作责任心和工作紧迫感，尽心尽职、兢兢业业工作，在完成各项柜台订票工作任务的同时，积极拓展机场业务，取得良好成绩。一是制定发展机场大客户的计划，细列市里政府机关及知名大型企业，作为发展机场业务的大客户对象，已与50家客户签订大客户协议，制定出票确认单，做好一切服务工作，促进公司业务发展，创造更好经济效益。二是积极主动跑市场，和各个单位洽谈业务，公司一有最新航班时刻或是最优惠机票政策都会第一时间通知各个单位，仔细了解各个单位每个月的活动和出差详情，听取各个单位意见和建议，提高自己的服务水平，使客户一个电话就能轻松订好票，比网络售票更加方便快捷。三是创新票务工作，通过与政府的沟通协调，在公司的支持下，使部分政府机关可以通过挂账出票的模式进行订票工作，促进了公司的业务发展，提升了经济效益。

三、工作中存在的不足之处

我认真努力工作，虽然完成了任务，取得良好成绩，还是存在一些不足之处，主要是服务标准还需要提高，拓展业务还要加强。我要切实采取有效措施在以后的工作中加以改进和提高，进一步提高服务标准和拓展业务能力，使自己的工作不断迈上新的台阶。

四、20xx年工作计划

1、认真做好各项票务工作。我要始终树立服务意识，急客户所急，想客户所想，解客户之难，为客户做好各项票务工作，使客户更加满意我的.工作。

2、持续开发拓展大客户。我要认真学习市场营销的策略，学习与人交流沟通的技巧，提高自己的业务能力，持续开发拓展大客户，与大客户建立良好的业务合作关系，增加公司票量，促进公司经营效益的进一步提高。

3、积极参加公司各项活动。我要积极参加公司组织的各项活动，奉献自己的力量，立足岗位争先创优，全力践行目标责任，全面提升公司的社会形象和社会声誉，促进公司腾飞，奔向光辉灿烂的明天。

柜台系统 篇5

一、差错率存在原因的心理追溯

柜台上经常呈现这样一种惯常现象。大部分柜员一年出错三两次, 出错后能及时发现, 并能追回缺款, 平息事态。个别柜员会经常出错, 每次都是短缺款项, 追索手段贫乏, 经常用尽气力后自已部分或全部掏腰包垫上库款。还有一种现象, 某段时间某个柜员频频出错, 过后一切又归于正常。

差错率差异的根源是什么。业务熟练工作细心者, 差错率就会低一些。现代职业培训及长期岗位实践将一名员工强化得业务精熟、细心专注, 这并不困难。可是他们出错率还有不同。是否各人反应快慢、性情不同在起作用?可是同一柜员的业务状态也会时好时坏, 这些现象如何合理解释?这应该是我们分析研究的的楔口。我们确信心态身体状况对差错率的影响, “运气好”的柜员们是否心态身体通常都能达到最好呢, 并且一定会对业务操作产生良性的促进作用呢?我们不妨细来探讨。

二、潜意识与技术能力的发挥

人的行为是由意识决定的, 夷洛伊德认为多重意识作用会产生一个行为结果, 如同诸多合力产生一个力的效果。人的愿望纷繁, 往往相互矛盾, 人们不能以某个准则精确地为其排序, 行动的不谐调是源于意识的不谐调。更重要的是意识有很多层次, 表意识、浅表意识、潜意识、集体无意识之意识皆其内涵。深层意识主宰相对浅表的意识, 浅表的意识一般充当相对深层意识的执行者。当意识深层与浅层统一时, 人是快乐、决断而准确的, 反之人是凌乱、犹豫而出错的。浅表意识作为我们可以觉察或强力执行的技术能力来说, 人们希望它能百分之百地发挥出来, 创造最佳劳动效果。若让李逵绣花, 且不考虑他是否愿意, 读者就认为此事纯属杜撰。直觉一般是符合常识而成为日常规律的。李逵生平简单粗暴、霹雳旋风, 与绣花的艺术精神几乎没有交点。从事艺术事业的的人, 数理成绩一般都不甚理想。艺术思维的特质是将灵犀一瞬用敏感的心灵捕捉, 以准确而接近全息的手法还原表现;数理特征超越感性、众象而抽象的思维, 冷静近乎无情, 如同不易发生反应的惰性气体。思维特征成为习惯, 也就成为个体的长处。人之有限性不可能使某人的特长面面俱到。

思维习惯无疑是一种相对深层的意识, 当眼下的活计与其同轨同向时, 执行者会得心应手, 自然而然, 差错率会最小, 我们称其人性自然。对于银行柜台业务, 一个精细而对数字敏感, 又耐得重复的柜员, 工作起来当然身心怡然, 潜意识与表意识齐步走了, 差错率会指向最低。

三、潜意识与情感之抑扬

意识作为一个主体, 纵向分割大体还可以分为专业技术与道德情感两部分。我们再研究一下第二部分。笔者接触过一个母亲虐子的案例:丈夫经常酗酒不归, 挣的钱不知去向, 她一生气, 看到孩子背影与爸爸一模一样, 就怒火中烧, 无法控制动手打孩子。这是个典型的情感投射案例, 各种情感都有其渊源。其实是经历过的曾深刻影响你情感的人物与眼前人长相或气质相近, 两个情景一定程度地重合了, 或者某种长久愿望的达成。对于某个人, 许多情感本人就可追溯到产生延续和复制的源头;大多时候人们遗忘了以前的事件, 面对今天的眼前的人和事, 会以为莫名其妙地产生了喜欢或怨恨的情感。事实上一定有其原因, 不知晓并不影响它的存在, 弗洛夷德便称其为潜意识。

当眼前的事物符合潜意识中的娱乐频率时, 你会新生娱乐, 反之亦然。对于柜台差错率而言, 如果最近遇到的人和事合于你的娱乐规律, 你的精神会加倍地好, 差错率会大幅下降。技术与情感经常水乳交融, 无法区分, 技术的运用效果产生情感反应, 情感之良劣又使技术发挥的水平大相径庭。

一个柜员如果着力提高自己思想体系的统一性, 心灵经常感受整洁与宁静的恬然之乐, 定然有助于差错率的降低。即使做不到提升, 也不可负载极端矛盾的心情上班。就个人行为而言, 一个银行柜员绝不可以贪污柜台上长出来的钱币。这种行为会将它承载的价值观种植于内心, 并生根发芽逐渐长大, 成为以后左右自己思想行动的潜意识的一部分, 更深层的超我意识会认为这样做是不对的, 而这种意识坚持背道而驰。这需要充分的能量武装每日的精力;一旦表意识衰弱, 意识体系就会出现紊乱, 手底下的错误就不知觉地发生了。

工行开售今年第三支柜台国开债 篇6

据悉, 工行于5月6日-8日、11日面向个人和非金融机构客户代理发行今年第三支柜台国开债。此次销售的国家开发银行2015年第十一期金融债券为1年期固定利率附息债券, 票面利率为3.19%, 客户可以通过工行电子银行渠道和营业网点认购, 其中电子银行渠道在发行期 (双休日除外) 提供24小时不间断连续交易。2015年以来, 工行分别于2月和4月代理发行了2支柜台国家开发银行金融债券。业内专家指出, 柜台国开债信用等级高, 安全性好, 交易起点及最小递增单位均为100元面值, 进入门槛低, 能有效满足社会公众对安全、透明、收益适中的债券产品的投资需求。柜台国开债的常态化发行, 反映出商业银行柜台债券市场在债券分销渠道中扮演着越来越重要的角色, 对于拓宽发行主体的融资渠道、降低融资成本、构建多层次债券市场体系具有重大意义。

柜台系统 篇7

关键词：角色扮演法,商业银行柜台业务,实训,效果

角色扮演法是目前国内外职业教育领域较为推崇的实践教学方法之一。《商业银行柜台业务》是高职金融管理与实务专业的主干课程之一。在《商业银行柜台业务》实训教学中引入角色扮演法可促进课程理论与实践相结合教学目标的实现, 提高学生的综合业务操作能力, 有利于面向现代化金融行业一线的高技能型人才的培养。

角色扮演法应用于商业银行柜台业务实训的前提条件

商业银行柜台业务实训是高职金融专业的一门综合性实训课程。为了让学生在学习完主要专业课程之后能在学校实训基地感受到银行网点的工作氛围, 不少高职院校都建立了模拟银行。模拟银行仿照商业银行网点的真实场景设计和布置, 柜台、电脑设备、商业银行模拟操作软件、打印机、小键盘密码器、各种凭证、单据、印章、点钞练功券等软硬件都是实训教学不可缺少的教具。模拟银行是角色扮演法应用于商业银行实训的前提。

实训是课堂教学的延伸和补充, 是与理论教学平行的教学形式。教师应根据本专业的人才培养方案来制定实训教学计划, 详细周密地安排课程进度。包括实训目标、实训课程体系和实训考核评价方法在内的完整科学的实训方案设计, 是角色扮演法应用于商业银行实训的保证。

商业银行柜台业务实训教学应用角色扮演法简述

角色扮演法建立在学生对商业银行综合柜台业务的理论学习和技能训练的基础之上。在实训课程中, 根据银行柜台劳动组织形式和岗位结构将学生按小组分配角色。以综合柜员制为例, 将角色划分为客户、综合柜员、主管柜员、事后监督、网点主任等。教师可以参与到角色演练中扮演某一角色, 也可以作为整个实训课程的主持人和观察者, 不直接参与角色扮演, 而是对实训全过程进行监控。例如, 在储蓄业务实训单元, 将学生分成若干小组, 每组先由1~2名学生扮演综合柜员, 一名学生扮演主管柜员, 其他学生扮演客户。在模拟业务情境中, 由扮演客户的学生根据需要进行开户、续存、取款、销户和挂失等基本业务申请, 柜员学生按照业务流程和规范进行操作, 需要主管授权的业务由主管柜员进行授权。在遇到特殊问题的时候, 如收到客户提交假币该如何处理;遇到客户办理业务忘记携带相关证件怎么办;遇到电脑系统故障如何向客户解释等。教师要对学生的临场表现加以点评。在对公业务、信贷业务和代理业务等实训单元, 扮演不同角色的学生同样要根据事先拟定的业务情境有条不紊地申请和办理各项业务, 灵活应付突发事件。

在实训过程中, 教师要对每组学生处理业务的流程和合规性进行观察和记录, 根据实训考核标准进行打分, 并在实训总结时进行逐一讲评。

教学效果

体现“教学做”一体化的行动导向原则行动导向教学强调师生共同确定行动产品, 学生通过主动、积极的参与来实现创造性的学习。商业银行柜台业务实训基本是按照银行柜面业务类型, 遵循柜台业务办理流程来设计实训单元的。在每个单元业务操作中, 教师给出每节课计划练习的业务种类, 具体的业务情境则可由学生自由发挥、设计。学生不仅是演员更是导演。角色扮演提高了学生的主动参与意识, 学生根据自己对知识掌握的程度不同, 对不熟悉的业务多进行情境练习, 对特殊业务办理反复练习, 对紧急状况进行应急处理练习。在“做”中学, 在“学”中做, “教学做”统一, 真正实现行动主导性。

能够激发学习兴趣, 提高学习效率单调的、以教室为教学场所的理论教学越来越适应不了高职教学改革的要求。借助模拟银行进行柜台业务操作, 让学生分角色进行银行柜台业务办理, 体会银行网点的工作环境、工作状态、工作条件, 能够大大激发学习的兴趣。学生参与到角色分配、业务类型设计、业务办理和事后评估中, 不再是被动地接受教师灌输的知识, 而是积极主动地设计规划自己的学习内容。相对于单纯反复的技能训练, 在业务办理过程中操练所学技能可以收到事半功倍的效果。例如, 学生在模拟现金业务中进行钞票的清点、剔残和整理, 比机械地点钞练习更利于提高技能水平。在办理业务时, 学生通过模拟系统输入客户信息, 相当于反复进行小键盘数字录入和汉字录入练习, 这也比单纯的录入练习能更快地提高技能水平。

能够充分发挥学生的创造性在实训中, 不同组学生所设计的业务情境并不相同, 同种类业务具体的处理方式也不尽相同。组与组之间可以通过互换人员和讨论, 相互学习和交流经验, 取长补短。对别的小组有创意的业务情境进行借鉴, 补充本组业务演练不完善之处。在分角色演练中学生积累了不少灵活办理业务的经验。如对于那些不会填写中文大写数字的顾客, 可以在柜台玻璃上贴出书写完好的大写数字模板, 让顾客自己对照填写, 而不必每次都花费时间教给他们。有学生总结, 缴费业务办理者众多, 其实业务流程很简单, 为了快速处理业务, 节省客户排队等候的时间, 可以在收妥款项后先把发票联盖章交给顾客, 等柜台上业务不忙时再对银行留存凭证联统一盖章保管。

能够提高学生的服务意识商业银行柜台是银行业的窗口。窗口行业对工作人员服务意识和服务水平有较高要求。高职院校培养的学生在具备基础理论知识和熟练业务技能的前提下还要树立客户第一的服务意识。课堂教学中, 教师传授给学生的是服务行业基本准则和银行基本服务礼仪。这些理论知识学起来较枯燥, 且学生体会不深。在角色扮演的实训课上, 学生自己作为客户或业务员出现, 业务员在模拟办理业务的过程中运用各种服务技巧解决问题, 既要满足客户需求, 同时不能违反银行的相关规定。例如, 在实训中遇到客户办理取款业务忘记密码时, 客户非常着急, 柜员应当帮助他们回忆, 尝试可能的密码;如果客户最终无法回忆起密码, 柜员要向客户解释银行相关规定, 建议客户及时办理密码挂失手续, 在规定时间内重置密码, 从而避免不必要的麻烦。银行柜台业务办理出现问题或纠纷时, 客户往往会责怪银行服务质量不好, 而银行员工可能会抱怨客户自己不谨慎或不懂得银行规范。通过角色换位扮演, 学生能更好地理解客户的心理, 也能懂得一个好员工的职责和评判标准, 无形中提高了服务意识, 积累了服务经验。

有利于培养学生高尚的职业道德和职业修养金融业职业道德和修养是合格金融工作者的必备素质。学生通过在模拟银行的角色扮演实训可以切身体会到银行工作实景。一个出色的金融工作者不仅要具备熟练的业务操作能力, 而且要时刻以各项金融法规和规范来约束自己, 以银行的各项规章制度来规范自己的行为, 与团队成员一起为客户提供优质服务。在学习了相关金融法规和观看了银行业务办理录像资料后, 角色扮演实训中, 学生把自己当作银行的员工, 从职业形象入手, 一招一式都模仿银行员工。使用规范的工作服务用语, 不与客户发生纠纷;严格遵守业务规程, 不符合规定的业务不予办理;成员之间相互协助, 以团队利益为重;循序渐进地学习和积累实践经验, 培养了严谨的风险防范意识和富于合作的团队精神, 提高了金融职业道德水平和修养。

有利于教师改进教学方法、提高教学水平在角色扮演法实训中, 教师充当总设计师和总监督者的角色。为了适应实践教学的需要, 教师首先要充实自己的实践经验, 提高技能水平, 对商业银行柜台劳动组织和岗位设置及业务办理方式要有充分的了解。教师应深入金融企业一线进行调查, 总结有代表性的业务案例, 在实训教学设计中融入最新、最实用的业务情境, 合理划分角色, 恰当设计实训单元、安排实训时间, 帮助学生尽快的适应岗位需求。另外, 教师要对角色扮演实训的全过程进行观察和评价, 及时发现问题。按照实训评价标准对学生的现场表现进行打分, 从业务流程、技能水平、服务态度等方面进行综合评价;对实训中存在的典型问题分析原因, 与学生一起寻找解决办法, 不断改进教学方法, 提高自己的教学水平。

参考文献

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