银行柜台业务

银行柜台业务（精选7篇）

银行柜台业务 篇1

从某种程度上来说, 银行是一种经营风险的金融企业, 作为银行的窗口, 柜台就是直接服务客户的地方, 是银行防范风险的重点区域。目前, 农村合作银行已经逐步实施综合柜员制, 柜台业务所面临的操作风险呈现了增大的趋势, 如何防范柜台业务操作风险值得我们关注和思考。

一、农合行柜台业务操作风险的种类

柜台业务的操作风险是农合行操作风险的一种, 是我们在办理业务的过程中, 因柜员、业务系统、业务流程以及外部事件等因素所造成的合行或客户财产遭受损失的可能性。作为农村合作银行, 我们拥有自己的综合业务处理系统, 规定了具体的业务操作流程, 但在柜台业务的实际操作过程中, 仍然出现了很多操作风险, 可分为以下几种:

(一) 柜员失误引发的操作风险

我们的柜台业务几乎都要通过柜员的操作来完成, 由于个人疏忽而造成的业务差错十分普遍, 这是柜台业务较为普遍的操作风险。如取款的多付, 存款的多存、误存等等, 都会造成现金库存数字与实际不相符, 而查找错误原因, 就得逐笔核对业务, 或者调取监控视频, 联系客户追回款项, 会造成农合行人力、物力资源的浪费。虽然我们一直实行短款自赔的原则, 但若遇到错账撤销等情况, 就不仅会影响到柜员个人, 还可能影响合行的社会形象, 更可能造成潜在客户的流失。

(二) 违规办理业务引发的操作风险

农合行设置了业务处理流程, 如现金存款业务就规定先收款, 后记账, 取款业务先记账, 后付款, 但在办理业务的过程中, 一些柜员可能会有不按规定办理业务的情况出现, 如在现金存取款业务中, 就存在两种违规的现象, 一种是在办理存款业务的时候先给客户办理业务, 后忘记向客户收取现金;另一种情况是, 客户办理需要先取款后存款的业务, 柜员只查看了其取款账户的账户余额, 先为其办理存款业务, 在后续的取款业务中, 因客户密码错误, 导致取款失败, 造成撤账、或者柜员垫款的不良后果。

(三) 监守自盗引发的操作风险

几乎所有的银行都遭遇过这种操作风险, 我们也不例外, 具体表现形式是:工作人员利用职务之便, 依据自身所学的会计或者业务知识, 将合行财产挪作他用或者偷盗银行的财产, 这种行为就算再隐蔽, 也会留下蛛丝马迹, 不仅会让自己身陷囹圄, 还会给我们造成重大的损失。

(四) 系统失误或漏洞引发的操作风险

我们的综合业务系统在运行过程中, 偶尔会出现失误和漏洞, 曾有网点反映, 在给客户办理跨省存款业务的时候, 综合业务系统无反应, 未显示交易成功, 也未提示交易失败, 最后在盘库的时候才发现库存现金金额有误, 给网点造成了损失。而在平常的对公或者对私业务办理的过程中, 我们的系统还会偶尔无响应, 造成了票据无法打印且无法重新打印的情况。

(五) 外部因素引发的操作风险

随着经济和科学技术的发展, 伪造技术也日益发达, 犯罪分子不仅伪造、变造人民币, 还会伪造银行存单、存折、银行汇票等重要票据, 柜员稍有不慎就会落入犯罪分子的圈套, 给合行造成重大的损失。

二、农合行柜台业务操作风险的特点

通过以上的分析不难发现, 我们的柜台业务操作风险具有柜员相关性、广泛性、偶然性、隐蔽性和危害性等特点:

(一) 柜员相关性

多数柜台业务操作风险与柜员的操作有关。在办理业务的过程中, 我们的柜面前台或者后台业务离不开柜员的操作处理, 无论是失误还是主动违规, 亦或是监守自盗, 我们的柜台业务操作风险很大程度上取决于柜员的行为。

(二) 风险点分布范围的广泛性

在实施综合柜员制之前, 农合行的对私和对公业务是分开办理的, 储蓄柜员的操作风险集中于个人业务领域, 而对公柜员的操作风险集中于单位客户范围。实行综合柜员制以后, 柜员的业务范围涉及对公和对私领域, 风险点的分布范围有所扩大, 涉及对公对私账户管理、现金管理、代理业务、授权业务等各个方面, 风险点的分布范围更加广泛。

(三) 外部因素引发的柜台业务操作风险具有偶然性和不可预测性

犯罪分子伪造或者变造的假币, 是面向社会的, 他们所伪造的票据, 多数是针对银行的, 我们无法预测何时、在哪个网点会遭遇欺诈事件。此类操作风险无法预测, 只能采取措施进行应急和预防。

(四) 柜台业务操作风险具有隐蔽性和危害性

农合行的员工都进行了会计知识的培训, 他们知道如何核对钱箱和票箱;且综合柜员都有自己负责管理的头寸箱子, 挪用部分钱款很难及时发现, 这使得我们的柜台操作风险具有隐蔽性。同时, 我们的柜台操作风险的危害性较大, 影响面较广, 不仅会影响柜员个人, 还可能会给网点和客户造成损失。

三、防范柜台操作风险的建议

(一) 增强柜员的操作风险防范意识

我们的柜台业务操作风险, 在一定程度上与柜员个人的意识、业务熟悉程度等因素有关。在业务处理的过程中, 如果柜员自身对操作风险认识不清, 甚至没有风险防控的观念, 我们的业务处理就会存在潜在的操作风险。意识具有主观能动性, 能够指导我们的行为, 这是经受了无数实践检验的真理。防患于未然的风险控制是我们所追求的, 我们应该给予柜员的操作风险防范意识以充分的重视, 并采取集中培训、晨会引导等形式加强柜员的柜台操作风险防范意识。合行的集中培训和晨会制度实施得非常到位, 它们不仅是员工展现自己的平台, 也为我们提供了提高认识的机会, 但目前, 我们还没有将其纳入制度管理的范畴, 还未以文字的形式将其进行规范, 这是我们以后努力的方向。未来, 我们可以规定在每周一和周三, 通过案例学习等方式, 让大家更好地认清柜台业务所存在的操作风险。

(二) 健全和完善我们的风险防控制度体系, 将柜台业务的操作风险纳入该体系进行预防和管理

目前, 农合行已经建立了一整套风险防控机制, 对一些安全性的事故设置了完整的应急预案。但是, 对柜员日常业务过程中存在的风险点, 我们尚未进行系统地归纳总结。同时, 防控体系和应急预案也应是与时俱进的, 面对社会上层出不穷的诈骗行为, 我们应适时进行总结, 对应急预案进行完善。近期, 长沙市公安局整理了防范电话与网络诈骗宣传手册, 对当前社会上流行的四十二种骗术进行了深度剖析, 我们可以此为契机, 将可能遇到的诈骗情况纳入风险防控体系进行预防和管理。

(三) 完善考核机制, 增强其激励性

在人力资源管理方面, 农合行有自己的考核机制, 既有营销量、业务量、差错率等硬性指标, 又有行为的合规性等软指标, 会定期对所属支行和网点中业务量较大, 差错率较低的柜员进行表彰, 但是我们的考核机制仅仅是让柜员在办理业务过程中被动地遵守规章制度, 且每个网点的业务量有很大的差别, 考核机制的激励性还有所欠缺。我们可以鼓励同一个网点依据自身的业务情况, 在柜员间进行业务量和差错率的排行, 对业务量较高而差错较少的柜员进行物质奖励和表扬, 这在一定程度上可以增强考核的激励性。目前, 真正实行柜员业务量和差错率考核的网点并不多, 这为我们指明了未来需要努力的方向。

(四) 进一步完善综合业务系统

虽然我们的综合业务系统一直在不断更新和完善, 但系统的漏洞仍然存在, 一定程度上增大了柜台业务的操作风险, 这就需要联社牵头自主研发更加稳定的业务系统, 或者直接借鉴其他商业银行的业务系统, 克服我们的综合业务系统存在的偶尔反应慢、无提示、突然无响应等问题。

(五) 在充分发挥稽核检查和事后监督岗位作用的基础上, 进一步完善轮岗轮班制度

我们的轮岗轮班制度, 是针对重要岗位所实施的, 在移交接交的过程中, 以规定的流程避免交接不清的弊端。目前, 我们的轮岗换班制度已经建立, 在操作风险管控方面起到了不小的作用。但是, 交接和监交的流程还需不断完善, 避免轮岗轮班过程中责任不清的情况发生。如果说提高风险防控意识和增强轮岗轮班制度管理是柜台操作风险事前控制的重要措施, 那么, 稽核检查就是事后控制的重要环节, 定期对各网点的业务凭证进行检查监督, 及时发现问题, 并要求问题网点和问题柜员进行整改, 可将合行的柜台操作风险控制在合理的范围内。但是, 我们的稽核检查只能是抽查部分凭证和各种登记簿, 并不能做到最全面的检查, 这就需要我们充分发挥每个网点事后监督岗位的作用, 鼓励其认真查票, 确保要素齐全, 业务合理。

(六) 加强金融知识宣传力度, 增强对银行柜台业务的社会监督力度

从某种程度上来说, 我们最重视的还是在办理业务的过程中为客户提供服务, 在宣传金融知识等方面还有所欠缺, 服务对象对金融常识的不了解、不熟悉增大了业务办理过程中的操作风险。我们可以将“金融知识进万家”活动传承下去, 以金融知识宣传月为平台, 向更多的民众宣传基本的金融常识, 充分发挥他们对柜台人员的社会监督作用。

四、总结

农合行的柜台业务操作风险是广泛存在的, 我们能做的, 就是正确认识和对待这些风险点, 既不能过分畏惧它们, 也不能无视它们的存在。在业务办理过程中, 我们既要细心、耐心, 又要严格地执行农合行的各项规章制度, 主动防范柜台业务操作风险, 更好地为客户提供金融服务。

摘要：农合行的各网点在业务处理的过程中, 各个领域都可能产生柜台业务操作风险, 它具有柜员相关性、广泛性、偶然性、隐蔽性和危害性等特点, 可能造成很大的损失。文章认为通过增强柜员风险防范意识, 健全和完善风险防控制度体系, 完善考核机制、综合业务系统和轮岗轮班制度, 充分发挥稽核检查和事后监督岗位的作用, 加强金融知识宣传力度等措施, 能够更好地防范柜台业务操作风险。

关键词：操作风险,防范,柜台业务,损失

银行柜台业务 篇2

这次银行柜台业务是为了检验金融专业的同学们银行柜台业务岗位的职业能力，同时督促学生培养对金融的主动性和积极性。活动期间，同学们显示出了十分优秀的职业素养，以积极的态度面对比赛的挑战，专业的精神展示着金融人员的风采！

虽然比赛只是一种提高技能，促进成长的方式，但是希望同学们能从这次比赛中得到收获、获得激励，促进未来的发展！

为了切实提高我校师生的消防意识，真正掌握消防安全知识，增强自救互救的能力，我校小学部新城校区进行了消防演习。

2月27日下午，在警报声响起之后，教师组织学生有序地撤离，“掩住口鼻、弯腰前行、有序、小跑”，一句句坚定有力的口令，指导着学生撤离；站队、清点人数、汇报情况，整个演习井井有条。

本次演习在学校领导的高度重视，教师们的全面指导，学生的积极配合下圆满地结束了。消防演习使全校师生明白了，在发生火灾事件中要紧张有序、及时有效地撤离事故现场，才能减少、避免伤害事故发生，同时有效地增强了师生自我防护能力。

自从当日接受到“文明风采大赛”活动的通知后，我班立即组织班级同学进行活动的宣传。而对于此活动的项目内容，我班的同学都表现出了高度的兴趣，纷纷跃跃欲试。

第一个项目是征文演讲比赛，虽然1200-如同一座难越的.大山压在课余时间并不富裕的我们面前，但是仍有不少同学被征文的题目所吸引想表达一下自己内心中的想法。第二个项目类似于征文，当我们看到职业规划这个熟悉的题目以后，决定去寻求曾经教导过我们职业规划的老师的帮助。并且在之后的交流中，欣喜地取得了那位老师的协助，更是有两名同学不辞日夜几遍几遍地辛苦修改他们的职业规划之路，希望他们能取得一个好成绩。第三个项目与第四个项目分别是摄影与微视频，担任制作的同样也是两位同学，他们主动包下了这两个相较而言比较有技术性的项目。他们利用每日的课余与放学时间，在校园里抓拍着各色的情境与片段，更是在双休日扛着摄像机来到校园，只为了取景能把作品做得更加完美。第五个项目是校园情景剧，这个活动赢得了不少同学的青睐，纷纷表示愿意在其中参演。而我们班干部首先开了一个小型会议，确认了编剧与导演，并将选取角色与制定剧本的任务分配给了他们。当他们排演完成之后，还在班中进行表演，更是获得掌声连连。最后一个项目是才艺展示，解释完项目内容我们班中就有一位同学自告奋勇。在欣赏过他的才艺之后，大家都很惊异。或许我们也没有想到在我们身边还有这么一位藏拙的能人。

将银行柜台坐穿 篇3

做梦都怕数错0

2011年春节，王点点被农业银行录取。大四下学期，她一共参加了两次职前培训。培训的短短几个星期时间，只够让她大致了解银行的基本信息，离真正胜任银行工作还有一定距离。为此，王点点一开始的工作，就是在农业银行支行做最基础的柜员。

对于大部分刚刚进入银行工作的人来说，柜员这个岗位，不需要处理复杂事务，但接触的业务面相当广，是新手熟悉和掌握银行业务的捷径。但王点点心里对这个职位有点抵触：“我感觉自己的性格不太适合做柜员。”但由于这是真正进入银行的必经之路，她只有慢慢适应。“就当走高空断桥，再完成一次自我超越。在这个岗位上可以锻炼耐心和细心，培养风险意识，为今后工作打好基础。”

王点点的柜员培训时间很短，只有一个星期。说是培训，其实就是她在柜台前坐着实际动手操作，而身后则坐着一个师傅，监督她办理业务，遇上突发情况就施以援手。一个星期之后，王点点如雏鸟离巢，开始独立上柜。

第一天的独立上柜经历，对王点点来说是灾难性的。工作实在太多了，手忙脚乱一整天下来，急火攻心，她的唇上竟然长出一颗口疮。“谁说在银行工作很舒服的？我一天就只喝了一口水，真的是一小口啊！”由于王点点工作的支行只有4个业务窗口，人少事多，甭说喝水了，就连午餐时间也压缩到十几分钟。“我那一小口水还是趁着叫号的时候，匆匆忙忙喝的。”

接下来的几天时间，王点点白天还是一样忙碌，晚上则还要抽出时间来练专业技能。银行柜员必不可少的一项技能就是点钞，点钞速度快，业务办理速度就快。这是个熟能生巧的活儿，没什么窍门，王点点只能每天下班回家就拿出一打点钞券，勤勤恳恳地练。

高强度的工作一度让王点点有些崩溃。“听我同事说，她们现在讲梦话都是‘您好，请出示一下您的证件’，‘看一下您的网银’。我更惨，天天梦到弄错钱，金额后面少写了一个0或者多写了一个0，把自己吓醒。”这样的高度紧张，与王点点不是科班出身有很大关系，在接下来的工作里，她除了加倍努力，别无他法。

将心比心，笑说抱歉

和其他服务行业一样，银行工作人员也有“顾客就是上帝”的信条。“顾客永远是对的。”前辈总是这样教育王点点。有时候，即便是客户无理取闹，王点点也不能把生气的情绪表露出来，反而要鼓起微笑，说：“对不起，很抱歉。”

一开始，面对客户的坏脾气，王点点觉得很委屈。但渐渐地，她发现，由于银行的很多业务都需要经过后台处理，所以即便是小业务，有时也需要花费很多的时间。但排着长队的客户不了解内情，总是抱怨柜员工作拖沓才会这样。王点点虽然无法为每一个客户解释这背后的缘由，但她将心比心，理解了客户的心情，也就能够坦然面对工作中的负面情绪，对客户微笑着说抱歉了。

除了被客户苛责，来自领导的要求也并不容易对付。虽然办理业务的操作程序都差不多，但由于同样的动作每天会重复很多次，很容易就产生视觉和肢体疲劳，出错也在所难免。只是每逢此时，原本和蔼的师傅就狠下脸色，如果被主管发现，也会被严厉责备。所以，即便每天重复着死板的工作，王点点依旧不敢掉以轻心，总是用十二分的细心对待每一个操作步骤。虽然对待错误，前辈总是秋风扫落叶一般无情，但下了班，他们对新手又给予和风细雨般恰到好处的帮助。由于工作才刚上手，速度还上不去，每天银行关门后，王点点总是要花费很长的时间来盘账。原本前辈们做完自己的工作就可以走了，但他们总是主动来帮助王点点，直到新手的工作也完成了，大家才一起下班。这样的温暖让王点点觉得很舒心，工作再累，都觉得有依靠、有希望。

在银行工作的这段时间里，王点点深刻地感受到了自己与专业人士之间的巨大差距。“起初，我连本票和存单都不懂。”尽管前期培训课上，老师教了一些常识，但一下子很难全部记下来。加之银行内部的竞争压力也很大，优胜劣汰的情况时有发生，所以王点点不得不自己给自己增加砝码。一方面，她努力补习专业知识，另一方面，她还积极报名参加银行从业资格证考试、技能考试等等。“必须好好准备，提升个人发展的空间，为今后的职业发展铺好路。”

银行柜台业务 篇4

一、差错率存在原因的心理追溯

柜台上经常呈现这样一种惯常现象。大部分柜员一年出错三两次, 出错后能及时发现, 并能追回缺款, 平息事态。个别柜员会经常出错, 每次都是短缺款项, 追索手段贫乏, 经常用尽气力后自已部分或全部掏腰包垫上库款。还有一种现象, 某段时间某个柜员频频出错, 过后一切又归于正常。

差错率差异的根源是什么。业务熟练工作细心者, 差错率就会低一些。现代职业培训及长期岗位实践将一名员工强化得业务精熟、细心专注, 这并不困难。可是他们出错率还有不同。是否各人反应快慢、性情不同在起作用?可是同一柜员的业务状态也会时好时坏, 这些现象如何合理解释?这应该是我们分析研究的的楔口。我们确信心态身体状况对差错率的影响, “运气好”的柜员们是否心态身体通常都能达到最好呢, 并且一定会对业务操作产生良性的促进作用呢?我们不妨细来探讨。

二、潜意识与技术能力的发挥

人的行为是由意识决定的, 夷洛伊德认为多重意识作用会产生一个行为结果, 如同诸多合力产生一个力的效果。人的愿望纷繁, 往往相互矛盾, 人们不能以某个准则精确地为其排序, 行动的不谐调是源于意识的不谐调。更重要的是意识有很多层次, 表意识、浅表意识、潜意识、集体无意识之意识皆其内涵。深层意识主宰相对浅表的意识, 浅表的意识一般充当相对深层意识的执行者。当意识深层与浅层统一时, 人是快乐、决断而准确的, 反之人是凌乱、犹豫而出错的。浅表意识作为我们可以觉察或强力执行的技术能力来说, 人们希望它能百分之百地发挥出来, 创造最佳劳动效果。若让李逵绣花, 且不考虑他是否愿意, 读者就认为此事纯属杜撰。直觉一般是符合常识而成为日常规律的。李逵生平简单粗暴、霹雳旋风, 与绣花的艺术精神几乎没有交点。从事艺术事业的的人, 数理成绩一般都不甚理想。艺术思维的特质是将灵犀一瞬用敏感的心灵捕捉, 以准确而接近全息的手法还原表现;数理特征超越感性、众象而抽象的思维, 冷静近乎无情, 如同不易发生反应的惰性气体。思维特征成为习惯, 也就成为个体的长处。人之有限性不可能使某人的特长面面俱到。

思维习惯无疑是一种相对深层的意识, 当眼下的活计与其同轨同向时, 执行者会得心应手, 自然而然, 差错率会最小, 我们称其人性自然。对于银行柜台业务, 一个精细而对数字敏感, 又耐得重复的柜员, 工作起来当然身心怡然, 潜意识与表意识齐步走了, 差错率会指向最低。

三、潜意识与情感之抑扬

意识作为一个主体, 纵向分割大体还可以分为专业技术与道德情感两部分。我们再研究一下第二部分。笔者接触过一个母亲虐子的案例:丈夫经常酗酒不归, 挣的钱不知去向, 她一生气, 看到孩子背影与爸爸一模一样, 就怒火中烧, 无法控制动手打孩子。这是个典型的情感投射案例, 各种情感都有其渊源。其实是经历过的曾深刻影响你情感的人物与眼前人长相或气质相近, 两个情景一定程度地重合了, 或者某种长久愿望的达成。对于某个人, 许多情感本人就可追溯到产生延续和复制的源头;大多时候人们遗忘了以前的事件, 面对今天的眼前的人和事, 会以为莫名其妙地产生了喜欢或怨恨的情感。事实上一定有其原因, 不知晓并不影响它的存在, 弗洛夷德便称其为潜意识。

当眼前的事物符合潜意识中的娱乐频率时, 你会新生娱乐, 反之亦然。对于柜台差错率而言, 如果最近遇到的人和事合于你的娱乐规律, 你的精神会加倍地好, 差错率会大幅下降。技术与情感经常水乳交融, 无法区分, 技术的运用效果产生情感反应, 情感之良劣又使技术发挥的水平大相径庭。

一个柜员如果着力提高自己思想体系的统一性, 心灵经常感受整洁与宁静的恬然之乐, 定然有助于差错率的降低。即使做不到提升, 也不可负载极端矛盾的心情上班。就个人行为而言, 一个银行柜员绝不可以贪污柜台上长出来的钱币。这种行为会将它承载的价值观种植于内心, 并生根发芽逐渐长大, 成为以后左右自己思想行动的潜意识的一部分, 更深层的超我意识会认为这样做是不对的, 而这种意识坚持背道而驰。这需要充分的能量武装每日的精力;一旦表意识衰弱, 意识体系就会出现紊乱, 手底下的错误就不知觉地发生了。

商业银行柜台业务实践心得体会 篇5

北京工商大学嘉华学院

金融085班

金毅

0813508

时长一周的实习生活马上就要结束了，借此之际，学生做一个阶段性的小结。不求能够启迪后人，但求对自己有所慰藉。初入这个陌生的学校，迈入陌生的宿舍，目视一张张陌生的面孔，接触到的尽是陌生的人群。但惟有一样没有改变，就是老师慈祥的笑容以及真诚的话语。

由于平日家庭环境的耳濡目染，以及同辈兄长的身体力行，学生在上商业银行柜台业务实践课之前，已经产生了浓厚的兴趣与强烈的求知欲。初识曹铁英老师是一次偶然的机遇，您的平易近人以及幽默风趣给学生留下了深刻的印象。在电梯里的一次谈话是我对自己的未来有了更坚实的信念，学生在此谢过。

老师在课上通过列举实例的教学方法把本来略显枯燥的教学内容完完全全的灌输到我们每个人的脑子里。在基础教育的环节上，无论是对银行文明服务行为规范的规则讲解，还是对基本理论，入门知识的介绍都体现了作为一名高等教育学府教师的风范。老师在引导学生对现代商业银行建立初步认识的基础上，始终要求学生把文明服务行为规范规则作为贯穿课堂的主线。此举对学生在今后的工作和生活中产生了意味深远的影响，避免了一些本不该发生的悲剧。

当进入到实际商业银行柜台业务操作阶段，老师很明智的采取了分组作业的方式。此举不仅有助于提高学习任务的效率，而且对于团队合作能力的培养也是大有好处。经过几次短时间的团队合作，大家在业务能力与团队交流都有了一定程度的提高，这里边既少不了大家的集体智慧，同时也少不了老师的谆谆教诲。而在存贷款账户开立的阶段里，我们终于接触到了银行的基本操作。而在进行实际操作之前，曹老师已经把中国人民银行的相关政策以及开户的有关规定，开户的条件和几类账户的异同向我们做出详细的解释。而当进入到实际操作当中，老师对于我们这些新手提出的问题也都作出了相关的解答。这种“授人以鱼不如授人以渔”的教学风格使得我们在实践过程中的自信心大幅度提高。继此之后，老师又通过对银行业务主要结算票据的介绍，使我们掌握了票据的操作及使用的具体操作要求，从而大大减少了我们在实际操作中的无用功。

给学生留下印象最深的还是银行中的基本操作——百张翻打。初次接触到这种工具，作为学生的我真是百感交集，联系到平日里的动手能力较差等因素更是让我的自信心降到了低点。在老师的亲自示范以及耐心指导之下，同学们大都已然找到了些许门路，可我却仍然对这种操作技术束手无策。正当此时，平日的团队合作训练给予了我很大的帮助，组内的同学们向我伸出了援助之手。我们彼此打气，相互鼓励，在一次次的失败中总结经验教训，这也为之后的成功打下了良好的基础。在此后的组内竞赛中，我克服了极大的心理压力，取得了较好的成绩，这当然首先得感谢帮助过我的同学和老师。

虽说这周过的很快，但是这段时期的知识积累确是受益终身的。真的希望自己可以又更充裕的时间去了解商业银行的柜台业务。可惜谁也不能阻止时间流逝，曹老师的教导，学生一定会铭记在心。再次感谢您这一段时间以来的辛勤劳动。

首支银行柜台金融债券受追捧 篇6

中国工商银行首次通过银行渠道向社会大众发行的“国家开发银行2014年第十二期金融债券”, 自5月13日在银行柜台零售市场开始交易以来, 持续受到投资者的追捧, 交易首日成交量达到2045万元, 目前日均成交量仍保持在1600万元以上。工行作为这支债券在银行柜台零售市场上唯一的做市机构, 为投资者提供交易时段连续双边报价做市服务, 确保了债券发行期后投资者交易的顺利进行。据介绍, 此次工商银行增加国家开发银行债券作为柜台做市品种, 是银行柜台交易市场首次扩容至金融债券, 不仅丰富了银行柜台零售债券业务产品线, 也较好地满足了社会公众对债券产品的投资交易需求。

银行柜台业务 篇7

关键词：GSM模块,隐蔽式,无线遥控,现场监听

1、引言

银行各储蓄网点柜台往往是金融交易比较集中,也是比较容易受到抢劫威胁的场所,如何提高事故的实时处理,提高报警的实时性和安全性,是急待解决的问题。而GSM技术的发展,给此问题提供了很好的解决方案。银行柜台隐蔽式GSM监听与报警系统也应此需求而产生。

2、系统方案设计

根本文所要介绍的银行柜台隐蔽式GSM监听与报警系统,主要应用于银行、居住小区、库房、医院等一些需要远程报警或是紧急情况报警的地方。而银行往往是案件的多发生区,以银行为例,根据银行位置分布进行整体布局,整体监控示意图,如图1所示,在主控区可以根据需要设计多个脚踩式按钮,当有警情的时候,无论哪个工作人员都可以通过脚踩式有线按键进行报警,此电路和按键具有体积小隐蔽性好,不容易被犯罪分子发觉,当工作人员接通按钮系统时,系统就会给相关的部门领导和工作人员群发短息,报告内部的情况,并且相关部门还能通过手机监听内部的情况,让外部的工作人员采取有效的措施,从而保证了国家财产不受损失和银行工作人员的安全,人民的利益不受损害。对于其他辅助监控区,在此采用无线发射的方式,只要有一个按键被按下,将立即向设定的电话号码群发短信。防区的报警是通过315MHZ无线发射与接收模块来实现的,此频率段容易受到其它相同频率的干扰。但这里已经做了相关的处理。当不法犯罪分子想通过干扰报警系统实施违法活动时,该系统就会产生相关的警情,通知相关部门,从而可以惩治犯罪分子。

2.1 硬件电路设计

硬件整体设计主要由六部分组成:MCU单元,指示电路,报警信号输入接口电路,GSM通信模块接口部分,无线发射与接收电路,电源部分。硬件电路原理框图如图2所示。该控制系统的主要功能包括:(1)对报警信号进行判断,确定警情,从而做出正确的判断。(2)与GSM模块建立通讯,完成对GSM模块的初始化以及报警系统的个性化设置。(3)完成单片机系统与GSM模块之间的数据协议转换,包括将报警信息转换成符合S M S协议的数据格式并传递给GSM模块进行发送,并拨打一个固定电话,把现场的声音传出,实时监听方便处理。

2.2 指示电路部分

采用三个LED发光管来指示整个系统的工作状态,其中一个指示GSM的上线及信号强度状态,一个指示警情,一个为系统的电源指示。

2.3 报警信号输入接口电路

本系统在主控区采用脚踩式的有线按键,在其他辅助防控区采用的无线遥控发射的方式。

2.4 GSM通信模块接口部分

虽系统设计主要按照3.3V接口进行设计,然而像RS232电路的输入、输出需要5V电平,同时GSM终端需要向用户提供TTL电平的串口输出,故需要进行5V~3.3V或者3.3V~5V的电平转换,因此选用MAX232电平转换电路实现电平相互转换。

2.5 无线发射与接收电路

本系统采用PT2262/2272,它具有发射距离远,并且稳定可靠的特点。PT2262/2272最多可有12位(A0-A11)三态(悬空,接高电平,接低电平)地址设定管脚,任意组合可提供531441个地址码。PT2262最多可有6位(D0-D5)数据端管脚,设定的地址码和数据码从17脚(Dout)串行输出,可用于无线遥控发射电路。系统的发射电路采用通用的315M遥控器。接收电路在接收到信号后并将信息传送到单片机进行处理,从而启动报警。针对315M频率的干扰问题,特增加了干扰检测电路,如果检测到超过持续10秒钟以上的同频率信号,报警系统立即报警,短信提醒防区内有干扰需处理,很好的解决了315M频率受到干扰后无法正常报警的弊端。

3、系统软件设计

系统软件的核心部分是单片机与GSM无线摸块的通信,技术难点是AT命令的设置和使用。

软件的一项重要工作是协议转换,GSM模块以及手机支持的是GSM协议,要想使得单片机能够控制GSM模块的短信收发,必须将相应的控制指令、报警状态等数据转换为相关格式,例如,手机短信支持的PDU或Unicode码格式。

终端系统设计的核心部分是单片机与GSM无线模块的通信,串口通信与AT命令的设置和使用是程序设计的难点。

系统软件设计采用模块化设计思想,主要分为单片机系统初始化模块、通信模块初始化模块、数据采集模块、数据传输模块等组成。

4、结语

随着无线通信技术的不断提高,利用移动运营商提供的无线网络实现远程监控和数据传输已被广泛应用于各个领域。特别是基于单片机的GSM数据传输方案在GSM报警系统、自动抄表系统等远程遥测遥控系统中的应用更是倍受关注。本文所介绍的GSM和遥控控制的无线网络报警系统,安装方便,报警安全快捷,很好的适应了市场的需求。

参考文献

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