油画背后的传奇（共4篇）
油画背后的传奇 篇1
尽管我们无法预见比亚迪的未来, 但是, 有一点是确切的:2009年11月, 胡润百富榜公布比亚迪股份有限公司董事局主席兼总裁王传福以350亿元身价成为中国内地的“新首富”。
1995年成立至今, 短短15年, 从“电池大王”到“汽车新贵”, 比亚迪迅速崛起的秘诀是什么?
2008年9月29日, 巴菲特以18亿港元认购比亚迪10%的股份, 这是他在金融风暴后的首笔重大海外投资, 此举不仅使得比亚迪股价大涨, 而且提振了全球投资者的信心。在2009年的巴菲特股东大会上, 巴菲特称王传福是“真正的明星”。他表示:非常高兴能有机会投资像比亚迪这样优秀的企业, 他们的产品对于环境保护作出了杰出贡献;比亚迪的创新技术在全球持续探讨的全球气候转变及环保课题上, 均担当重要的角色。
不经意之间, 巴菲特道破了比亚迪的成功密码:创新文化!
创新文化源于“冒险精神”
首先, 比亚迪的创新文化源于其掌舵人王传福的个性特质——“冒险精神”。
“最关键的是要有冒险精神”。王传福如此注解自己的成功。王传福被外界称作“技术狂人”和“汽车狂人”, 他的“冒险精神”始终伴随着他的创业历程。1995年2月, 他毅然从北京有色金属研究总院处级干部的岗位下海, 借款250万元创办比亚迪, 是一种冒险;进入手机部件的生产和组装业务领域, 与该行业的龙头鸿海集团形成正面交锋之势, 是一种冒险;2003年1月, 在公司基金股东威胁要减持比亚迪股票的局面下, 坚持以2.6 9亿元收购西安秦川汽车77%的股权, 闯入完全陌生的汽车领域, 直接导致公司市值两天内蒸发近27亿港元, 更是一种冒险。
但是, 王传福的冒险不是盲目的。创办比亚迪时, 他的身份是电池专家;介入手机领域, 是要发挥技术配套和低成本制造优势;进军电动车产业, 是要切换电池产业的独特优势。
走别人走过的路和别人竞争, 是自寻死路。“你和别人一模一样的打法, 你凭什么打赢?”所以, 必须“你打你的, 我打我的”。这就是王传福对创新的解释。
“冒险精神”转化成组织追求
其次, 王传福将自己的个性特质转变成了比亚迪的组织追求——不断创新。
在比亚迪, “创新”作为企业的核心价值观之一, 得以鲜明地确立和倡导, 并转换为一种组织基因, 在经营管理的各个层面不断催生出一系列独特的竞争优势。
比亚迪崇尚“技术为王, 创新为本”发展理念, 而掌握核心技术的“王道”就是自主创新。比亚迪的电动车最高时速150公里、续航里程100公里, 是通用汽车和丰田汽车同类产品的4倍!目前, 比亚迪在国内申请并获得授权的专利已超过6000件, 据说其车用电池系统的成本领先日本同行10-20年。
比亚迪从电池这个核心产品出发, 分别在手机和汽车领域进行垂直整合, 确保了整个产品的差异化竞争力。以汽车制造为例, 中外车企的传统做法是重在掌握车型研发、品牌和渠道, 尽可能高比例地外购零部件, 以强化生产效率、分散投资风险。比亚迪却反其道而行之, 陆续培植垂直的供应链体系, 现有至少70%的零部件系自主生产。用王传福的话说:“我们造汽车和别人不一样。别人是专业化分工, 我们是大而全。这就是比亚迪在战略上的一个创新”。他还透露, “我们的一整套电动车制造系统虽然现在还处于保密阶段, 但以后会有机会让业界明白, 比亚迪在整个产业链领域的探索有多么超前和大胆”。
创新机制和人才机制是创新理念的有力支撑
再次, 比亚迪为创新理念的落实提供了强有力的保障——创新机制和人才机制。
“公平”、“务实”、“激情”是比亚迪的核心价值观的另三项内容。人才与科技是企业存在和发展的必备条件, 在比亚迪的创新文化中, 对人力资源的尊重是贯穿全程的重要因素。
当其他车企将主要投资用于添置各种高精尖装备的时候, 比亚迪采用的却是“半自动化”和“人海战术”, 即降低自动化装备的普及率和硬件投资的摊销成本, 最大限度地使用中国极为丰富的低成本劳动力和素质较高的工程技术人员。比亚迪坚持“以人为本, 尊重人, 培养人, 善待人, 为员工建立一个公平、公正、公开的工作和发展环境”的人力资源方针, 努力创造“公司即家, 家即公司”的氛围, 将比亚迪人紧紧地粘合在一起, 并充分激发人才的积极性、主动性、创造性, 从而保证了采用人工加半自动化设备照样可以生产高品质产品。
王传福认为, 如果你把人仅仅看作劳动力, 他就只能打工, 而你把人看作创造者, 他就是工程师。因此, 在研发方面, 比亚迪与其他本土车企的显著区别是动用一大批初出茅庐的大学毕业生参与新产品的整个研发和生产过程。王传福说, “比亚迪不但造产品, 还很善于“造人”, 能把大学生培养成工程师。我们需要的人才不是10个, 而是10000个, 所以必须具备把这10000名大学毕业生培养成可用之材的能力”。
进入比亚迪的大学毕业生每年必须完成一系列培训计划, 完成相应的培训学分。比亚迪还放手让年青技术人员通过大量拆解名车开阔视野, 尽可能多地掌握先进技术和工艺信息, 培养敢想、敢做、敢拼的心理素质, 破除对研发创新的畏惧和对名品的膜拜。
总之, “创新”是比亚迪文化的核心。创新使比亚迪顺应了“科技”、“环保”、“节能”的全球之势。创新使比亚迪在质疑中成长, 也使比亚迪在质疑中长成!
王传福曾经放言“2015年比亚迪要在乘用车领域年做到中国第一, 2025年超过丰田做到世界第一”。
比亚迪的愿景是“成为具有最先进材料科学, 最强大设计能力和制造技术的世界领先的垂直整合的公司”。
伯克希尔公司副董事长查理.芒格对王传福的评价:“他简直就是爱迪生和韦尔奇的‘混合体’, 既可以像爱迪生那样解决技术问题, 又可以像韦尔奇那样解决企业管理上的问题”。
今天, 我们无法预测比亚迪能否持续传奇, 但我们可以知道, 王传福及其追随者们也肯定知道:如果比亚迪的创新文化开始衰败, 失去了创新的能力与动力, 将永远无法实现自己的梦想。
油画背后的传奇 篇2
你知道史玉柱和他著名的烂尾楼“巨人大厦”，但你未必知道史玉柱为何让它18层长到80层;你知道史玉柱倒下后曾经债务连连，但你未必知道谁在关键的时候借了他10万美元;你知道“脑白金”让史玉柱东山再起，但你未必知道是谁制造了“送礼就送脑白金”的神话……你知道史玉柱，但你未必知道他背后的女人程晨。
在上海徐汇区一间办公楼里，45岁的史玉柱不停地点击鼠标，他头发很短，穿着普通的Polo衫，带着椭圆的金丝边眼镜，除了抽烟和喝水，他几乎可以一整天呆在办公室里，不说一句话。
人们耳熟能详的是，这个中国改革开放浪潮中最具传奇色彩的人物的过去：1989年以4000元借债起家开发中文电脑软件，1991年成立巨人公司，短短几年飞黄腾达却又轰然倒地，直到2001年通过脑白金成功复出，重头再来。
还清一切债务后，史玉柱把热情投向了网络游戏。他从1998年开始上瘾，后成为骨灰级玩家，到现在甚至做起了自己的网络游戏“征途”，而公司的一切事物，他都交给两个女人打理。一个负责销售，一个负责品牌和策略方面的事务。这两个女人平时通过QQ向史玉柱汇报工作，遇到重要事情，她们才会去他的办公室，但说不上两分钟，史玉柱又开始点击鼠标玩起游戏。
让史玉柱如此信任的这两个女人，一个叫刘伟，跟随史玉柱多年;另外一个女人才32岁，南京人，她聪明乖巧，对人和善，喜欢笑，但和史玉柱非情非故。耐人寻味!
这个女人叫程晨，她和史玉柱的故事开始于12年前的夏天。
1995年，史玉柱最辉煌的时期。1995年6月，20岁的程晨从南京大学毕业，在父亲安排的期货经纪公司和巨人集团之间，她选择了后者作为自己的第一份工作。史玉柱是那个时代最热门的人物。1989年他辞去公职，用借来的4000元创业，卖起了汉卡(将电脑软件中文化的平台)，之后他在珠海成立巨人集团，宣布要做“中国的IBM”。
程晨进入巨人集团的1995年，正是史玉柱最辉煌的时期：巨人集团产值超过10亿元，巨人大厦动工，脑黄金热销后，新开发的12种保健品投放市场，史玉柱也被《福布斯》列为内地富豪第8位。到巨人集团江苏公司报道的第一天，程晨在办公楼下复印材料，看到她手头巨人集团接收函的老板竟大呼，“你是巨人的呀!”
这种满足感让程晨干劲十足。她从最底层的促销员开始做，三个月后转为正式业务员，半年后升为业务主管。她性格外向，勤奋上进，别人花8小时跑业务，她在8小时外还与客户联络感情，不管什么区域什么客户她都能提高业绩。那时有一个商场客户，一年多都不给公司结款，程晨接手后，从不与她谈钱的问题，而是在下班后主动帮她接小孩，客户后来也主动结清了所有货款。程晨迅速成为公司的销售明星，也迎来了第一次重要提升。1996年3月，史玉柱带着公司高层前往江苏检查销售情况。当时南京公司经理空缺，21岁的程晨临危受命。但她心里没底，南京公司当时的销售成绩排在全国后十名，史玉柱又是一个脾气火爆的人。在检查中，史玉柱大发雷霆，给南京公司打了零分。晚上11点公司召开紧急会议，程晨第一次近距离见到了史玉柱。
“你准备用多久来改变这个情况?”史玉柱问。“一个星期。”程晨的回答引起与会人员一阵哄笑，史玉柱也笑了，他没有再责怪这个小姑娘，他知道，程晨没有任何经验，但有做好的决心。
史玉柱走后，程晨做了几件事，一是把南京地区客户重新梳理，重要客户全自己负责;二是从卸货开始，参与业务的各个环节;三是每个月底接收总公司的业绩表时，让所有业务员都站在传真机前亲眼看到自己的成绩。两个月后，南京公司业绩进入全国前十，三个月后成为全国第一。
从今天起，你喊我史叔叔吧!
程晨没有想到这么快就实现了自己的人生目标——在一家公司做一个办公室主任之类的小领导。在巨人，她用半年就做到了。
她不是一个有野心的人，这可能与她的家庭有关。她有一个被定为“反革命”的爷爷，做了20年牢，直到小学四年级，她才知道爷爷的存在。因为家庭成分的关系，程晨父母都是低头做人，在工厂里做普通职工。“我的童年是没有玩具的，”程晨回忆说，“母亲每天骑车把我送到一个很远的幼儿园，和一群小男孩玩泥巴。”
这样的家庭，让程晨学会了自立、勤奋、坚韧，特别是脚踏实地。但史玉柱给了程晨改变命运的机会。因为出色的销售成绩，1996年7月，程晨被调往珠海的巨人总部，成为史玉柱的行政助理，同时调往总部的还有云南公司的一位男性员工，他们被称为公司的“金通玉女”，被列为公司的后备干部培养。
在当时的巨人集团，刚毕业的大学生是主力军，23岁的部门主管，25岁的副总比比皆是。“林彪20多岁当军长”是史玉柱的名言，他说现在没有年轻的将军出现，不是年轻人没有能力，而是没有机会。
在1990年代中期，史玉柱的这些话是极具煽动力的。南方鼓动着市场经济的浪潮，创业者制造着一个个“先富起来”的神话，初出茅庐的年轻人渴望脱离体制的禁锢，而决策者也需要一个从改革开放中受益的榜样。无论对政府还是个体，敢作敢想的史玉柱都是典范。
“后备干部”程晨在珠海的第一个月十分狼狈。她没有了销售成绩的刺激，每天跟着史玉柱开会、见客户、整理文件，还被史玉柱摔过杯子，骂过“无能”。虽然是行政助理，但她不会用电脑打字，更不会用电脑办公;史玉柱每天从中午12点工作到晚上12点，她就必须从早上9点工作到晚上12点;最要命的是，她很想家，想念南京，他不习惯南方以自我、自私为中心的文化。
有一次开会后，史玉柱拿到程晨的会议纪要，开玩笑地说，“这次打字还挺快的嘛。”程晨没有高兴，反而提出要回南京。史玉柱的“家庭式管理”在这时发挥了作用，他安慰程晨，“从今天起，你喊我史叔叔吧，这样你会有家的感觉。”
史玉柱还要求程晨写一个成长计划，重新定位自己，设计人生。
“我可以设计自己的人生了，而史玉柱给了我舞台，”这是程晨留下来的原因，也是她后来一直站在史玉柱身边的动力，“当时巨人上上下下对史玉柱都有些盲目崇拜，他确实有光环在，而且他说到做到，让人信任。”
在得到更多机会参与巨人的核心业务后，程晨也意识到公司正面临困难。1996年下半年，巨人集团的会议越来越多，从初期的事务性会议，慢慢变成资金协调会，最后变成还款计划会，员工工资开始缓发，报销也暂停，建设巨人大厦随时可能引起巨人集团的资金链断裂。
1997年1月18日，史玉柱率领巨人集团30多位核心成员汇集安徽黄山脚下的太平镇，召开一场名为“批评与自我批评”的内部会议。那时他已经取得一笔意向中的贷款，能帮助巨人度过难关。会议中，史玉柱是最后一个作自我批评的，他总结了自己三点过失：
一、决策过程不科学;
二、带着公司搞大跃进，太急功近利;
三、不尊重员工的想法。
下午4点多，程晨接到珠海同事的电话称，一个重要文件要马上转给史玉柱。传真机吐出第一页纸，“巨人史玉柱身陷重围”几个大字冲入程晨眼帘，这是深圳《投资导报》的报道，巨人危机终被媒体捅破。她来不及往下看，就把文件交给了史玉柱，会场一片沉默，20分钟后，史玉柱在自己的本子上写下四个字——“天亡我也”。合上本子，他继续开会。
程晨记得，那天黄山的雪下得很大，是一年中最冷的一天，她从这一天开始迎来职业生涯中最艰难、最忙碌、最具挑战的一段时期。她的角色不再是一个行政助理，而是要与史玉柱共度危机的公司砥柱。1997年春节，巨人集团近一万名员工被遣散，巨人倒地。
“当时真的很感伤，以前每个隔断要挤两个人的办公室，最后就剩下30几个人，”程晨说，“大家同吃同住，不愿意离开，谁都不相信巨人会真的倒下，史玉柱会站不起来。”
程晨每天要处理的事情多如牛毛：躲债、抵押、合作、借款，很多事情来不及向史玉柱汇报，她就必须立即做决定，“那时我学会了把事情分类，先处理最重要、最急切的事，然后做急切的事，最后做重要的事。”
在每天收到的信件中，写给史玉柱的求爱信几乎没了，很多是寻求合作的信，还有一些是鼓励史玉柱的信。有一次，程晨读到一封来自浙江大学的信，是四个大学生联名写的，他们在信中写道，“史玉柱，你不能倒，你是我们这一代人的偶像，如果你倒下了，你就会辜负一代人。”
程晨把信转给了史玉柱和其他员工，看过信的人，都哭了。
深处债务危机的史玉柱非常潦倒，他成了中国“负债最多的人”，发不起员工工资，和员工一起吃住在公司，去外地也只能住几十元的招待所。在最困难的时候，程晨向父亲寻求帮助，“那时候很多人都帮过公司，我也跟父亲说，能不能帮公司一把。”
程晨最终从家里筹到了十万美元，解决了史玉柱的燃眉之急，“当时可能是要处理的事情太多，根本没有时间想离开，就想挺过去，而且史玉柱也没说要放弃。”
痛定思痛之后，史玉柱对程晨说，“谁也救不了巨人，我们只能自己救自己。”史玉柱还明确了两件事：欠下的债无论如何都要还，但要用钱生钱才能将债务还清;未来要做自己擅长的事情，还是要回到保健和IT这两个老本行。
是不甘心，就是充满热情!
1998年6月，史玉柱借到了50万元，带着一批人来到江苏，用脑白金这个新产品启动无锡和江阴市场。为确保万无一失，史玉柱和程晨等核心团队每天都下到农村，和消费者面对面访谈，推销产品。一个月后，公司帐面余额从50万元变成了75万元，巨人看到了希望。
8月18日，程晨请缨带着25万元开拓南京市场，她天才的销售能力和地缘优势迅速打开了市场。一个月后，她用25万赚到了23万元，第二个月赚到了50万元，第三个月赚到了100万元，“整个集团一片沸腾，离开的人也回来了，通过滚雪球的方式把脑白金做起来了。”
江苏市场成功后，程晨又受命开拓上海市场。由于公司当时没有在上海注册公司，她的办公室几次被工商部门查抄。第一次遇到查抄时，程晨整个人都懵了，在去工商所接受调查的路上，史玉柱打来电话，责骂她上海的广告没有做好，这让程晨更不敢向他汇报上海的情况。一到工商所，程晨就大哭起来，“当时就是觉得委屈，忍不住。”
工商所的干事见到小姑娘哭得这么伤心，也就和她拉起了家常，他们听程晨讲史玉柱的创业，讲巨人如何还债，听到最后，干事们成了程晨的叔叔阿姨，遇到的问题也顺利解决。这个事情传出去后，公司一旦出现这样的事，史玉柱就会开玩笑地说，“你们去哭呀，像陈晨一样去哭呀。”
在上海市场开拓一年，程晨就创造了一个亿的销售额，她成了史玉柱最得力的臂膀之一。在上海市场的刺激下，巨人业务全面恢复，2001年巨人资产超过5亿元，史玉柱也履行了当年的承诺，将欠下的债务一一还清。
“巨人倒下，我们交了上亿元的学费，换来很多经验和教训，”程晨分析巨人能东山再起的原因，“加上第二次创业的激情，激励着我们往前冲。”
2002年后，程晨成为巨人集团常务副总裁，全面负责公司的战略规划和品牌管理。和史玉柱打拼了十年，风风火火，风雨沉浮之后，程晨也在考虑自己的定位，“我曾经自我膨胀，认为自己什么事都能干，把史玉柱身上的优点缺点都放到自己身上，没有做筛选。”程晨很清楚，自己是不可能也不愿意做史玉柱第二的，“我希望自己能成为一个有人格魅力的人。”
没有了20岁的盲目崇拜和头脑发热，她能更客观地评价史玉柱，“他有自己的人格魅力，但他的优点和缺点一样突出。”她也时常劝史玉柱，“你不用把一个目标的实现时间压缩到10年，你可以用30年从容去做，这样会更平和，更踏实，更顺畅。” 在巨人集团2007年的元旦晚会中，程晨被临时邀请上台讲史玉柱的故事，她讲了史玉柱困难时候的故事，讲他发小孩子脾气的故事，讲他们在西藏命悬一线的故事。回想起十年前为何没有离开史玉柱，离开一个名存实亡的“巨人”，程晨的理由依然很简单，“可能就是不甘心，可能就是充满热情。”
这种固执甚至有些迷信的热情，早在12年前即已融入程晨的血液。当她还是一个20岁的小女孩时，她就听史玉柱讲“夸父逐日”的故事，她记得史玉柱一直说，“巨人神话”的核心是一种精神，是一群年轻人执着地追求自己选择的事业并为这种追求不顾一切的拼搏精神，是追逐太阳的精神。
在程晨追随史玉柱的这12年，她见证这种精神让一介穷书生变成“中国十大改革风云人物”，让负债过亿的失败者终成呼风唤雨的新财富英雄。作为中国改革开放后的青春一代，程晨理所当然地成为这个神话矢志不渝的追随者和最坚强的捍卫者。她和先行者史玉柱一样，从不满足，视自力更生者为英雄，看重创业的冲劲而非结果。她相信，史玉柱的神话毁灭或者继续，已经不是他一个人的事，而是一个团队的梦想，是一代人的共同理想。这让她从不怀疑，不退缩，不畏惧。在神话辉煌的时候，她全力辅佐;在神话暗淡的时候，她坚决捍卫。
传奇背后:全程服务独一家 篇3
在这之前, 汽车票一直号称是线旅行行业中最后且最难翘动的板块, 原因在于客运市场“多、小、散、弱”的发展格局, 各个客运站均为分散独立的主体, 想整合必须挨个单独对接, 边际成本高。特捷用近十年的基础夯实、系统研发和市场开拓, 终修成正果:通过互联网和移动互联网, 为旅客提供全国汽车票实名制在线购票及24小时在线服务。而这十年, 在讲究效率与速度的当下, 确实有点不可思议。
一“网”何以磨十年?
为何构建一个“畅途网”需要十年之久?
全国客运班次数超过100万、客运车辆数超过80万、大小各级客运站的数量超过1万个……这些数字背后蕴含着海量的有效信息。“特捷要构建中国的道路交通客运购票信息化平台, 首先就要建立覆盖全国公路客运行业的数据库。”特捷执行总裁张超声曾在采访中说道。尽管我国的铁路、民航很早就实行了集中管理, 但长途客运市场由于体制复杂、底层数据分散、市场相对混乱, 现有的3000个二级客运站就像3000个数据中心, 完整收集数据的难度非常大。
特捷的科研团队经过反复研究, 拿出决策:使用专网、专线, 从技术、标准、长期服务认可三方面出发, 全国一家家客运站跑、一家家进行数据整合汇总。到今年, 已是特捷在行业奋战的第十个年头, 为构建旅客出行的大数据平台奠定了基础。
当然, 建立大数据平台的好处还不仅仅是实现电子联网售票。有了畅途网, 客运站也可以提前获悉客源信息, 能够早做准备, 客运主管部门也可更准确地了解全国公路客运情况, 根据峰谷进行实时调剂;同时可以根据客运车辆的上座率、年需求量等数据, 精准分析行业需求和走势。
在建设前期, 除了收集大数据, 特捷也在不断探索适合联网售票项目的模式。
2010年, 当技术使电子商务的在线支付等问题得以有效解决之后, 特捷创建“畅途网”, 并开始试运营。直至2013年9月, “畅途网”正式上线, 创建了我国真正意义上的中国公路客运联网售票网络平台。
联网售票实现“全国通”
一进特捷公司大门, 有个不停滚动、密集呈现的IP地址屏幕墙, 让人颇为震撼。
据介绍, 这一条条不断更新的IP地址, 就是登录畅途网的购票人讯息, 现在最高日访问量超过数百万人次。“让旅客随时随地可以轻松买到汽车票, 是畅途网创建的初衷。”张超声告诉记者。
虽然各省在逐步实现全省道路客运的联网售票, 但由于各自为战, 想打通资源有效整合、系统对接、跨区购票等“死穴”还有待时日。而畅途平台的最大特点就是实现了全国通购车票的功能。
据张超声介绍, 目前畅途平台与客运站的合作模式是:帮助客运站售票, 旅客在畅途网购买车票后, 系统将支付款项转给客运站, 而旅客则前往客运站通过自助取票机或者售票窗口现场取票。
不同于第三方软件开发商卖软件的传统经营方式, 特捷以客运管理ERP、联网售票软件、联网所需网络设备、专线费用, 结算平台和结算服务, 以及后期的技术支持与维护等作为合作基础, 连接当地客运主管部门及客运企业。同时, 利用“先预付票款后售车票”的保证金制度, 为利益相关方提供实时、高效的结算功能, 解决了联网售票的结算难题。
除此之外, 张超声说, 由于畅途平台采用完全市场化的运作手段运行, 各站、各企业都是自愿进入系统, 最大的受益者自然是客运站, “对客运站而言, 一方面, 车票销售量会有明显增长;另一方面, 我们为旅客提供优质服务, 极大地帮客运站减少了投诉, 提升了客运站的服务质量”。
“全程服务”独一家
“做汽车票O2O的企业永远会把用户体验摆在首位。因此, 我们很注重线下的用户体验, 为用户提供‘24小时全程服务’, 即从买票的那一刻起, 畅途的服务开始, 至行程结束, 畅途的服务才终止。”张超声对畅途的服务最为自豪, 他举例说, “曾经有位深圳的旅客在畅途网购买车票, 不巧出发当天遇上暴雨, 于是打电话给畅途客服, 说因大雨或将延误达到车站的时间, 请求车站让大巴车稍等片刻。我们的客服立即与深圳客运站联系, 商议之后决定等待这位旅客, 并打电话给该旅客, 让他不要着急安心赶路, 大巴车会等他。”
“还有一次, 一位旅客去车站取票, 碰巧遇到车站停电。订好的车票取不出来, 只好打电话给我们。我们跟车站协商之后, 给出两种解决方案, 要么让旅客重新买票上车, 之前订购的车票我们来负责退款;如果旅客不需要车票报销, 那么在核对之前订购信息之后, 车站也可让旅客直接上车。不仅为旅客的出行提供最大限度的便利, 还帮助客运站改进服务, 可谓一举多得。”
据了解, 畅途平台的热线电话从设立时的100多位客服人员, 现已成倍扩充, 分别在400客服电话、PC端和手机微信三个业务板块24小时值班, 并第一时间为旅客提供购票、取票支持, 帮助旅客解决诸如车辆停班通知、行李丢失、违规投诉等各类出行问题;在客运站服务方面, 技术维护中心同样不分昼夜实时在线, 以确保客运站系统安全稳定地运行。
实际上, 看中联网售票这一市场的, 不仅有传统客运企业, 也有很多互联网企业, 其中不乏互联网领域呼风唤雨的巨头。面对竞争, 张超声却说:“畅途平台跟这些汽车票预订平台还是有区别的, 我们对接的是客运站, 而其他平台大多对接的是省内联网点, 而非某个单家客运站, 因此在为旅客提供有针对性的服务上, 显然畅途更具优势。”
构建客运业“云”生态系统
目前, 畅途公路客运网售平台覆盖平台已覆盖全国26个省市自治区、600多个城市、1800多家二级以上客运站;旅客可通过“畅途网” (PC端、手机版) 、手机APP“畅途网汽车票”、微信公众号“畅途汽车票”、支付宝服务窗等多种通道购买全国众多城市始发和返程汽车票。
“畅途平台采用的是‘互联网+’公路客运的方式, O2O (线上到线下) 的电子商务模式改变了传统公路客运售票及服务形式, 与客运站异构系统进行技术互联, 能够将全国分散的公路客运组织信息、客运资源信息、旅客出行信息及各类在线服务汇聚统一, 将一个个信息孤岛汇聚成公路客运‘生态云’, 建立公路客运的云生态系统, 为数十亿人次提供公路客运出行信息服务。”张超声告诉记者。
有别于那些使用花样翻新的营销手段、甚至不惜制造负面话题以博得眼球的公司, 畅途平台一直将眼光专注“做好自己”上, 在公路客运行业深耕细作近十年, 受到了交通运输部及公路客运行业的高度关注, 也被称为“公路客运界的12306”。
2010年, 特捷公司被中国道路运输协会指定为站外联网售票运营商。同时, 还先后参与了《全国客运联网站外售票系统的结算技术及管理实现》、《汽车客运站计算机售票票样及管理使用规定》、《道路客运车票电子化交易系统》三项国家研究项目及标准的制定。
据悉, 为满足旅客购票需求, 畅途平台将通过互联网和手机购票的时间扩展至发车前30分钟以上, 旅客可以在去往车站的途中使用手机完成购票, 实现赶车、购票两不误, 为换乘或赶车的旅客提供随到随走的便利。
同时, 针对旅客关注的退票问题, 畅途平台正积极推动各城市网络退票服务的开放。目前畅途网网站、手机APP、微信公众号等通道已同步开通网络退票业务, 首批已开通北京、保定、衡水、昆明、丽江、西宁、淮安等数十个城市的网络退票业务。旅客可在平台办理退票手续, 按照客运站规定扣除退票手续费即可, 为需要更改出行计划的旅客节约时间和成本。
张超声说:“我们的关注点不止于联网售票本身, 基于对用户流量的分析, 预知出行信息, 推出基于用户需要的服务, 延伸产业链条, 才是我们真正要做的事。下一步, 我们还要大力推广畅途平台, 以期更多客运站的加入, 真正实现全国客运站连成一张‘网’。”
多小散弱的市场格局, 信息的碎片化以及平台的孤岛化, 道路客运行业痛点何解?市场需求呼唤变革, 早在“互联网+”的概念尚未形成之前, 特捷深耕联网售票领域多年, 并对网上购票、线下取票的模式进行初步探索。如今功到自然成, 看特捷如何十年磨一“网”。
不同于第三方软件开发商卖软件的传统经营方式, 特捷以客运管理ERP、联网售票软件、联网所需网络设备、专线费用, 结算平台和结算服务, 以及后期的技术支持与维护等作为合作基础, 连接当地客运主管部门及客运企业。
油画背后的传奇 篇4
首先是新旧两种国民身份的冲突。瑞普离家和回家的时化跟现代媒体的趋势一脉相承。像金波一样,一些作家深深懂得,“儿童文学”的主题和语言要模仿成人文学,尤其当其中的人物以微型成人出现时最受欢迎。曾经给儿童带来无限幻想的迪斯尼帝国也因其日益低下的票房,不断地淘汰其中的儿童形象,代替的是性感的女郎。我们不得不说,儿童需求的构想在不断地消失。
孩子们的成长是唱着时代的童谣、儿歌,一步一步走来的。这种发自天然稚性的妙音,晃如隔世,离我们十分久远了。现在孩子们张口就是周杰伦,李宇春,蔡依林所演绎的情歌,小小年纪就开始“为情所困”。
念旧的人或上了年纪的人也许会记得,过去成人服装和儿童服装是有很大的区别的。但在这一、二十年里,儿童服装业经历了巨大的变化,如今所有实用意义上的“童装”已经消失了。
就像形式各异的儿童服装,过去在城镇的大街小巷上可以随处可见的儿童游戏也正在消失。我们以前玩的抛石子、跳皮筋、打沙包、乒乓球、捉迷藏等传统游戏,跳皮筋是妈妈做衣服时给提供的,沙包是爸爸给缝制的。然而这些游戏现在却很难找到了,家长们工作越来越忙,他们给予孩子的只是金钱上的补偿,现在的孩子对那些游戏已全然没有了兴趣。当然,今天的孩子也玩,他们喜欢的游戏以电脑游戏为代表,游戏里充满了暴力、野蛮的镜头,并且具有很强的虚幻性。一教育家说,“父母教养方式与儿童行为习惯有很大联系”。[8]上钢琴课,舞蹈班,参加各种比赛,孩子们从事这些游戏时毫不自由,这还是在玩吗?他们被绑架进成人世界里的竞争之中,过早地失去童年。
过早失去童年,还有一个值得注意的因素,就是打着“教改”、“课改”旗帜向儿童心灵世界进军的壮举。近来,不少学人,甚至有官方背景的人士对这一壮举颇有微词。他们认为越“改”越复杂、越沉重,越是科学化、规范化、标准化离儿童的真实生活世界越远。我们知道,儿童文化是儿童特有的文化,是间在判断他的政治立场上扮演着重要的角色。亨利·哈得孙是在1609年发现并以他的名字命名了哈得孙河。《瑞》文中提到哈得孙和他的手下每20年会回来一次。因此我们可以推断出瑞普能够以英属殖民地臣民身份遇见哈得孙一行人,并在20年后回家能拥有美国公民身份的离家时间只能是1769年(1)。从1769年到1789年美国经历着翻天覆地的变化:美国独立战争胜利、美国宪法颁布、联邦政府成立等等。而对瑞普来说,这20年不过是一个晚上,因此他的思想认识仍停留在殖民地时期。换言之,虽然就法律意义来说,瑞普在1789年回家时已经是一个自由的合众国公民,但在他的认知中,他仍是英王乔治三世忠实的臣民。在这出现了一个矛盾:一方面瑞普并不知晓也不可能认同他已经被赋予的美国公民身份;另一方面,他认同的英王臣民身份自1776年《独立宣言》发布时已经不存在了。因此当瑞普在一个选举日回村时,他的双重身份之间的冲突不可避免地爆发了。
第一次冲突是小旅馆里两个拉票的政客追问瑞普的政治立场。一个问瑞普投哪派的票,另外一个问他是联邦派还是民主派。对这两个政客提出的问题瑞普是一片茫然。为何这两个政客非抢着来拉瑞普这一票呢?原因很简单———在政客们的眼中,作为一名成年白人男性瑞普拥有宝贵的选举权。美国1787年宪法中规定只有自由人才拥有选举权。《西北法令》更是明确指出选举权与被选举权只赋予自由的成年男性。直到一种以儿童自己的思想和行为来决定其价值和标准的文化,它与成人文化有着明显差异。而在以成人文化为主导的世界里,童年文化日趋边缘、异化,出现了所谓的儿童失语、游戏成人化、儿歌粗鄙化、阅读快餐化等令人忧虑的现象。与此同时,电子媒介以不可思议的力量正破坏着童年的纯真状态:儿童的羞耻感被冲淡,儿童天性的好奇心受到损害,图像削弱了儿童的想象力和思考力。厌学、逃学、沉溺网络、离家出走、家庭暴力、少年犯罪……当孩子们用这些极端的方式反映着艰难成长中的精神苦闷时,人们惊呼:童年在消逝!
对当前发生的这一切,不免让人感到痛心,但在痛心的同时只有无能为力吗?显然不是的,其实个人是有能力抵制这一切的。波滋曼曾提供了两个抵制的方法,“一是限制子女暴露在媒体前的时间;二是仔细监督子女所接触的媒体的内容,并持续为他们提供有关媒体内容的主题和价值方面的批评”[9]。抵制这一切的发生,不仅需要家长的努力,而且需要教育工作者的反思,更需要社会加强警惕:回归儿童文化,重建儿童生态,为孩子们营造良好的成长环境,还儿童以最纯真的童年。
参考文献:
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[2][3][4][9][美]尼尔·波滋曼著.吴燕筵译.童年的消逝[M].桂林:广西师范大学出版社,2004:123,78,65,123,123.
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[11][美]尼尔·波滋曼著.吴燕筵译.娱乐至死[M].桂林:广西师范大学出版社,2004:98.
1920年宪法第19条修正法才赋予女性选举权。然而选举权,民主,联邦等词语在认为自己是“英王忠实的臣民”的瑞普眼中是无意义的。虽然在双重身份的第一次冲突中瑞普感到了迷惑,但是他对自我身份的认同没有改变,仍然坚持自己臣民的身份直到第二次冲突的到来。
第二次冲突动摇了瑞普对英王臣民身份的认同。在旅馆里,瑞普自称自己是乔治三世的忠实臣民,并以“愿上帝保佑国王”结束他的讲话。瑞普的这番言论对生活在殖民地时期的北美人来说是再正常不过的了,但对于独立后的美国人来说,却成为村民怀疑他是保皇党的强有力的证据,遭到了村民群情激愤的声讨。这其中的原因在于国民身份的变化以及民族意识的兴起。自第一批英国移民来到北美大陆的时候起,对英王的忠诚一直被视为北美殖民地人们的社会道德准则。对家庭的忠诚、对朋友的忠诚、对国家的忠诚被普遍看做是最重要的美德(2)。这里所指的“国家”仍然是大英帝国。因此对思想停留在殖民地时期的瑞普来说,“愿上帝保佑国王”不过是平常的一句日常问候,但对经历了独立战争的美国人来说则是完全不同的感受。战争期间那些对昔日宗主国仍持有同情的人被称为“社会的败类和祖国的敌人”(3),他们和他们的家人被社会隔离、财产被没收充公。而判断一个人是否是保皇党的方法却十分武断,提交给听证会仅有的证词就是被告人被偷听到在私下集会中唱英国国歌《天佑国王》(4)。按这一武断的方法来判断,难怪瑞普会被村民们被视为保皇党人。实际上瑞普根本就对政治漠不关心。对他来说,政治上的变化不过是用华盛顿将军的头像替代了乔治三世的头像。正如欧文在文末提及的那样,瑞普不是政治家,从英王臣民到美国公民这件事对他的影响远远不如温克尔太太去世影响大。
独立战争前政治对村民们来说不过是漫漫夏日里用来闲聊消磨时光的东西,而独立战争后,仅仅从村民对“臣民”这个词的反应就能看出他们高涨的政治敏感度。为什么会有这么强烈的变化呢?根本原因在于独立战争的胜利打破旧有的政治特权阶层,赋予了人民选举权,同时扩大了的公民权和降低了的候选人财产资格刺激了广大底层人民投身到政治运动中。
独立战争爆发于1776年,但这之前英帝国与它的北美十三州殖民地的矛盾已经日益尖锐。在1763年取得对法的“七年战争”胜利后,为了弥补军费以及驻军的开支,英国通过了一系列法案加强对北美殖民地的控制。比如禁止殖民地人民开发阿巴拉契亚山脉以西的土地;制定专卖政策保护母国的财政收入;1764年英国国会通过糖税、1765年印花税,以及1767年《唐森德法案》对一些进口到殖民地的日常用品征税,其中就包括后来引发“波士顿倾茶事件”的茶叶。1768年英军在波士顿驻军。以上的种种事件都发生在瑞普离开家以前,这些事件引发的冲突和反抗点燃了美国独立战争的星星之火。但不同于外面纷争的世界,瑞普所在的偏远小村庄始终处于一片宁静之中,唯一打破这宁静的就是温克尔太太尖刻的责骂声。在这里看不到一丝母国与殖民地之间剑拔弩张的紧张局势。时间在这里仿佛停滞,唯一的时间参照物是小酒馆当作招牌挂着的英王乔治三世的画像。村民们每日讨论的话题不外乎是些让人听得想打瞌睡的无聊故事和流言。偶尔有过路的旅客丢弃的旧报纸成了他们了解外面大事的唯一途径。就连这些无聊的话题都由小酒馆的主人———村里最年长者尼古拉斯·德维达的喜好决定,其他人只能附和他的观点、揣摩着他的喜好。“的确,他很少开口讲话,而是不停地抽着烟斗,但是他的崇拜者们最了解他,他们知道怎么才能让他就某个话题发表他的高见。要是读的什么内容或讲的什么话让他不开心,他就会狠狠地抽着烟斗;要是他高兴起来,他会慢慢而静静地抽烟。有时候,他从嘴里拿开烟斗,让烟雾在鼻子上方萦绕,点头以示同意大家正在讨论的内容。”尼古拉斯·德维达象征着殖民地时期的旧特权阶层,他和村民的关系象征着英国与北美殖民地人民在政治上的关系。由于有特权阶层把持着话语权,人民没有参政议政的途径。正如欧文描写的那样,村民们对国家大事的讨论值得国会议员们听听,可惜这些讨论最终只有随风散去这唯一的结局。战前村民对政治的冷漠主要因为普通的殖民地人民并没有被赋予政治上的权利,因此对他们来说政治是特权阶层掌控之下的玩物,与他们的实际生活相隔甚远。
然而当瑞普20年后回家,他发现村民们讨论的话题变成了选举、党派竞争等他完全不懂的政治话题。甚至在这个过去只能靠过往旅客丢弃的旧报纸了解国家大事的偏远小山村里也出现了为选举拉票的乡村政治家。这些乡村政治家的出现一方面促进了村民政治意识的提高,另外一方面他们的出现本身就选举权扩大的结果。根据统计在1804年到1816年期间,合法选民投票率超过90%,人民普遍对政治更感兴趣,同时参选人数的上升使政府进一步扩大了选举权(5)。为了赢得更多的支持,不管是联邦派还是民主派都加大了对公众的政治宣传力度。随着这些政治宣传的深入人心,即使像在瑞普家乡这种偏远小山村,普通群众对当前的政治形势的了解、政治术语的掌握也熟悉起来。从村民对自称是英王臣民的瑞普的称呼中我们可见一斑。村民们称瑞普为“保皇党”、“间谍”、“流亡者”。保皇党指那些在独立战争期间仍然对旧宗主国保持忠诚的人。间谍指独立战争期间为英国军队提供情报的人。流亡者则指独立战争期间逃离美国,战争结束后返回家乡要求取得自己被没收的财产的人。从这三个不同含义的称呼中,我们可以看到独立战争后普通人政治素质的上升。
独立战争后的美国也见证了民主政治的兴起。托马斯·杰斐逊在1801年他第一次总统就职演讲中提出要注意维护人民的选举权,因为独立战争时留下的弊端没有和平的补救办法,人民选举权乃是对那些弊端的一种温和而安全的矫正手段(6)。旧的特权阶层在独立战争中被打倒,下层人民有了更多的机会参与到国家政治事务中来。瑞普的老邻居,昔日的乡村教师德瑞克·凡·巴梅尔就是很好的例子。战前德瑞克不过是一个名不见经传的乡村教师,在独立战争中他加入了大陆军,后来当上将军,最后在战后成为了一名国会议员。这一切在殖民地时期是难以想象的,因为乡村教师和国会议员两者的社会地位有着巨大的鸿沟。殖民地时期北美社会等级分明:最上层是少数的贵族、大种植园主、大商人、大律师和政府高官以及神职人员;然后是低等级的专业人士;自耕农是中间阶层,占整个社会最大的一部分;随后是小商人和小手工业者;奴隶处于社会的最底层(7)。在这个等级分明的社会里,从一个普通人成为一名尊贵的国会议员无疑是天方夜谭。虽然在这个小山村里,德瑞克被村民们看作非常有学问的人,但他的学识实际上非常有限———仅限于字典上最长的单词也难不住他,能够为村民读一读过时的旧报纸。对比欧文的《睡谷传说》里的乡村教师伊卡博德可以看出来,乡村教师的收入微薄只够勉强维持生计,社会地位也不高,甚至会被富裕的农夫看不起。如果没有独立战争,德瑞克将一直是一名默默无闻、收入微薄的乡村教师,更不可能成为国会议员,他的命运的转折点从他参加大陆军开始。由于独立战争时期大陆军非常缺乏军官(总的缺口在1万5到2万人左右),因此一些表现突出,但没有显赫背景的士兵也获得了军官职位,拥有绅士般的地位和名望(8)。德瑞克相比于识字不多的普通农夫有着文化上的优势,因此我们可以预见他在军队中很快就能脱颖而出,最终为他在战后走上从政的道路奠定了坚实基础。美国历史上也不乏从将军成为总统的例子,比如华盛顿和艾森豪威尔。加上独立战争后对候选人财产条件的要求降低,使得大多数自由白人成年男性拥有选举权,人们参政的积极性也得到极大的提高。“例如1763年在新汉普郡的殖民地议会代表只有34名,几乎全部都是朴次茅斯(Portsmouth)海滨地区富裕的贵族。到1786年,新的州议员增加到88名,大部分都来自西部地区普通的农夫或者中产阶层。”(9)有趣的是,独立战争前,当村里的闲人们边听德瑞克念着过期报纸上的过时新闻,边对国家大事发表各自“高见”的时候,欧文幽默地写到他们的这些讨论真值得国会议员好好听一听,而独立战争后真出现了一位倾听过村民们心声的国会议员———当年读报纸的村小老师德瑞克·凡·巴梅尔。这正体现了政府是由人民组成,为人民服务,对人民负责这一民主思想。
在合众国早期最重要的社会变化就是美国人民变化了的国民身份。《瑞普·凡·温克尔》是欧文用美国题材创作文学作品的一个经典之作。离开家时还是是英王一名忠实的臣民,回家后却成了合众国的一名公民,二十年的空白期造成瑞普对自身身份的困惑。欧文用臣民—公民双重身份的冲突展示了美国人民在独立战争后国民意识的抬头,此外扩大了的选举
诗歌朗诵技巧及示例
闵毅闵
(四川理工学院中文系,四川自贡
摘要:诗歌朗诵技巧,主要包括确定情感基调、确立语速、确定轻读重读及音长音短、处理好停顿。本文从这四方面探讨关于诗歌朗诵的技巧,并举例说明这些技巧在具体事例中的运用。
关键词:诗歌朗诵技巧具体运用
一、把握诗歌思想内容,确定情感基调
诗歌朗诵,首先必须把握其思想内容,根据思想内容,确定情感基调。如《再别康桥》,写的是离愁别绪,其情感基调定在一个“愁”字上,而且,这愁,不是哀愁,不是浓愁,而是轻淡的柔愁,愁中又带有一丝对康桥美景的沉醉,带有一丝对母校眷恋的深情。
二、根据情感的需要,调整语速
语速是指朗读时在一定的时间里,容纳一定数量的词语。世间一切事物的运动状态和一切人在不同情境下的思想感情总是有千差万别的。朗读各种文章时,要正确地表现各种不同的生活现象和人们各不同的思想感情,就必须采取与之相适应的不同的朗读速度。
诗歌诵读的语速,有一定的规律可循。“如果表现的内容是欢快的、激动的或紧张的,速度要快一些;表现的内容是悲痛的低沉的或抒情的,速度要慢一些;表现的内容是平铺直述的,速度采取中等为宜。”比如,《再别康桥》与《我爱这土地》的语速要慢一些。
读得快时,要特别注意吐字的清晰,不能为了读得快而含混不清,甚至“吃字”;读得慢时,要特别注意声音的明朗实在,不能因为读得慢而显得疲疲沓沓,松松垮垮。总之,在掌握朗读的速度时要做到“快而不乱”“慢而不拖”。
三、根据诗歌意境,确定轻读重读及音长音短
重音是指那些在表情达意上起重要作用、在朗读时要加以特别强调的字、词或短语。重音是通过声音的强调来突出意义的,它权提升了普通人参政议政的热情。通过对比村民在战前对政治的漠不关心和战后的热情高涨,以及德瑞克从乡村小学老师摇身成为真正的国会议员的传奇经历,欧文完美地展现了独立革命后美国民主政治的发展。在《瑞普·凡·温克尔》传奇小说的面纱下,它是美国现实社会的折射。
注释:
(1)Wagenknecht,Edward ed.Washington Irving’s Tales of the
(2)Bailey,Thomas A.&Kennedy,David M.The American
(3)Uar,Charles M.P ed.American Issues:A Document Reader
(4)Ibid:84.
(5)Norton,Mary Beth Ed.APeople&a Nation:AHistory ofthe
(6)亨利.斯蒂尔.康马杰博士编辑.美国历史文献[C].北京:今日世界出版社,1978:80.
平明丽
能给色彩鲜明、形象生动的词增加分量。重音有以下几种情况:
(1)语法重音。
语法重音是按语言习惯自然重读的音节。这些重读的音节大都是按照平时的语言规律确定的。一般说,语法重音不带特别强调的色彩。
(2)强调重音。
强调重音不受语法制约,它是根据语句所要表达的重点决定的,它受应试者的意愿制约,在句子中的位置上是不固定的。强调重音的作用在于揭示语言的内在含义。由于表达目的不同,强调重音就会落在不同的词语上,所揭示的含义也就不相同,表达的效果也不一样。
(3)感情重音。
感情重音可以使朗读的色彩丰富,充满生气,有较强的感染力。感情重音大部分出现在表现内心节奏强烈、情绪激动的地方。
四、根据语境的关系,确定诗句的停顿。诗歌诵读,需要正确处理好停顿
朗读时,有些句子较短,按书面标点停顿就可以。有些句子较长,结构比较复杂,句中虽没有标点符号,但为了表达清楚意思,中途也可以作些短暂的停顿。但如果停顿不当就会破坏句子的结构,这就叫读破句。朗读测试中忌读破句,应试者要格外注意。正确的停顿有以下几种类型:
(1)标点符号停顿。
标点符号是书面语言的停顿符号,也是朗读作品时语言停顿的重要依据。标点符号的停顿规律一般是:句号、问号、感叹号、省略号停顿略长于分号、破折号、连接号;分号、破折号、连接号的停顿时间又长于逗号、冒号;逗号、冒号的停顿的时间要比一般的句号时间短些。以上停顿,也不是绝对的。有时为表达感情的需要,在没有标点的地方也可以停顿,在有标点的地方也可以不停顿。
(2)语法停顿。
(8)Norton,Mary Beth ed.A People&a Nation:A History of
(9)Aderman,Ralph M&Kleinfield,Herbert L ed.Washington
摘要：理论上讲,自1776年《独立宣言》发布时起,前北美殖民地人民就断绝了跟英国法律上的从属关系,但英美之间文化联系并不是一纸宣言能立刻切断的。身处这一时期的美国人民是如何面对从英国臣民到美国公民的身份转换呢?战后普通公民被赋予了政治权利,人民的参政议政意识被唤醒,这些拥有了选举权的美国公民又是如何看待他们享有的政治权利呢?华盛顿·欧文的名篇《瑞普·凡·温克尔》展示了在这个伟大的历史转折期美国民众政治意识的转变。