软性化管理图书馆

软性化管理图书馆（精选12篇）

软性化管理图书馆 篇1

一、图书馆建筑设计及控制定位系统

对于图书馆的内部和外部构造设计方面存在着两种截然不同的要求。图书馆作为一座建筑, 其外部应该尽可能的采用特征鲜明的设计, 以突出其作为建筑物在城市建设中的意义。在纸和文字还没有产生的早期人类文明发展史中, 人们通常采用在物体 (如石壁等) 上刻画符号来作为标记。这些标记都具备一个特点, 就是易于理解而不易产生歧义。现代图书馆的外部构造也要满足这种要求。首先建筑本身要具备鲜明的特征以突出本身的真实性, 从外观上就要展示出其作为一个图书馆所该有的标志, 而不至于被人误会为书店, 商场或者具有其他社会功能的建筑。图书馆建筑的内部则应该尽量使用实用性高的中性化设计。若日后馆内因书籍增减或收藏方向变动等因素引起收藏对象位置变动的话, 则比较方便进行整理。图书馆内部房间的设计要对不同的收藏对象, 如书籍, DVD, CD, 以及各种阅读辅助器械等等, 都具有高度的适应性。简洁的房间内部结构, 还能让用户对房间内物品一目了然。此外室内的温度, 光照和隔音设施也是室内设计的重要因素, 目的是要给用户提供舒适的使用环境。室内通风设施也要尽可能完善, 良好的通风环境也是影响使用舒适度的重要因素之一。

符号引导体系在图书馆的内外部结构设计中有着重要意义。位于建筑物外部的符号所表达的内容应与图书馆的社会含义间要具有高度的逻辑性。建筑内部的指引符号要与房间的布置和功能协调一致。不可否认的是, 不论是内部还是外部, 指示功能越明显的符号引导设计, 则带给用户更便捷的使用过程。相对应的图书馆控制程序的设计压力也更小。因为在控制系统的设计中不需要过多的考虑额外的辅助程序, 以帮助用户便捷访问并使用图书馆。

图书馆管理系统主要由两个部分组成, 一个是图书馆方面的控制系统, 另一方面是对于图书馆用户来说非常重要的定位系统。图书馆应通过其控制系统将用户引导至特定的目标。指示标记的内容以陈述为主, 要求尽量简练, 针对标记内容的解释在这种情况下是不必要出现在指示牌上的, 如“工作人员进入”或者“电梯”, “楼梯”等等。用户对于从指示标记提取到的信息的反应应该是简单的答案, 如“是”或者“否”。通过控制系统馆方可以把用户尽可能控制在其有权使用的范围内并引导用户达到其目标。控制系统一般由两种类型, 一种是符号标记一种是文字标记。通常他们在用户在馆内移动时发挥作用。特别是对于大型的图书馆来说, 控制系统显得由为重要。它可能很快的指引用户达到自己的想要去的区域并且可以减少附加的人工引导成本。

相对于图书馆控制系统来说, 定位系统的适用半径相对较小。属于定位系统的指示标记的内容主要是解释房间的内部构造和摆放物品分组。引导用户更快的找到自己需要的信息。同控制系统一样, 定位系统的标记也要尽量简练。不同于控制系统的是定位系统的指示标记要尽量使用礼貌的表达方式, 并且摆放位置醒目。当多个定位标记同时出现在用户视线中, 还要做到摆放位置统一并按照一定规律放置标记, 尽量做到一目了然以及查找方便。在定位标记的旁边也可以安排相应的介绍信息或者定位关键词, 方便用户了解到尽可能多的相关信息。

总而言之, 作为一座现代图书馆, 其外观的形象鲜明和内部的高实用性是两个不可或缺的因素。但这并不是一个简单的任务。因为目前为止在这个方面还没有一个固定的测量标准, 每个人对图标以及建筑适应性的理解都是不同的, 所以图书馆建筑与控制定位系统的设计理念要以大量的用户调查与成熟的理论支持为基础, 并在实际应用中通过尝试创新不断更新发展。

二、标牌

标牌是控制和定位系统标记的重要载体, 也是图书馆形象的重要体现。在标牌的制作过程中设计学, 符号学, 心理学, 用户组的接受能力以及相应的当地文化传统都是要考虑的重要因素。

一所图书馆的标牌首先要具有一致性, 不论是对何种标记体系服务, 无论要表达任何信息, 标牌的风格都应该是统一的。这种统一性体现在标牌的颜色, 材质, 图标以及字体等方面。也正是这种统一性将图书馆的各个系统, 各个房间, 甚至各个建筑物之间结合成一个整体。用户也是通过对于标牌风格的认知潜意识或者有意识的理解一个图书馆的公众形象。在保持统一风格的基础上, 一个标牌要尽可能区别于其他不同内容的标牌, 不至于让用户误会为同一内容的标牌。比如可以在不影响主要风格的基础上, 对小的细节如字体颜色等方面做出变动, 以突出其内容的不同。

除了统一性, 安全性是标牌的另外一个重要特征。除了作用, 标牌还有责任提供给用户相关的保护信息, 如安全和责任等等。比如在火灾, 事故等突发事件中, 标牌还有责任引导用户快速到达安全区域。所以安全标牌上的图标应尽可能的具有普遍理解意义, 并且摆放位置醒目, 才能够达到在紧急情况下快速发挥其作用目的。

三、无障碍性

在场馆的建设以及系统设计中残疾人也应该被列为考虑对象。图书馆作为一个公共场所在系统设计中应顾及不同人群的使用需求。如何让残疾人在图书馆中也能相对舒适的获取他需要的信息是馆方的一个重要任务。对于残疾人的照顾不仅仅是图书馆服务质量的体现, 更重要的是它体现了人人平等的原则, 是现代文明社会的一个重要标志之一。残疾人专用电梯和通道, 以及借阅区内针对轮椅的无障碍区域都应该在场馆建设中予以重视。这也是检验一个图书馆管理机制是否成熟的重要依据。

四、图书馆内部的控制与定位系统

咨询处是图书馆内部的一个重要设施。与标牌不同的是, 咨询处可以与用户进行对话式的更为生动的交流。除此之外当用户通过标牌寻找信息不成功是还可以通过咨询处取得进一步的帮助。在选择咨询台在场馆中的位置时有几点注意事项:首先咨询台要处于场馆中心位置, 咨询标志要醒目。其次咨询台柜台或者是外形的设计要具有亲和力, 像火车站售票处一样的封闭式柜台是不可取的。再次咨询台的位置要适应大多数用户的使用习惯。一般行走方向的右手边是比较容易引起注意的。因此右手边经常被选作摆放咨询台的理想方位。最后咨询台不应紧挨入口处, 应该处于房间的中间段, 方便各个方向的用户咨询信息。此外咨询台的设计也要与标牌风格相一致。

除视觉外, 听觉系统也是人感知事物的一个重要因素。除了咨询台和标牌之外, 场馆内的广播设施也要尽可能完善, 应该做到音色柔和易于接受并且每个房间都可以清晰的听到馆方想要传递的信息。针对CD, DVD, 磁带等依赖于听觉的媒体, 场馆有义务为用户提供需要的阅读设备, 但是要保证用户在对于此类媒体的使用过程中不会打扰到其他人。

除上述因素外, 馆方还应该准备一些场馆信息, 场馆联系方式以及场馆平面图等的宣传单或宣传卡片, 为初次访问图书馆的用户或者不经常使用图书馆的用户提供便利的自助式服务。

五、对未来图书馆发展的展望

总而言之, 图书馆管理所应用的控制及定位体系是由多个部分组成, 并且是为适应不同用户需求而建立的。这些体系的设计与应用是与图书馆场馆面积以及场馆设施状况密切相关的。任何一个系统的设计理念都不是一蹴而就的, 它需要在实际应用中不断被完善。虽然图书馆的管理理念是针对不同人群的需求而产生的, 但是在具体的设计和实施过程中不可能全面的照顾到每个用户的感受, 设计方有时只能选择首先照顾大多数用户或者相对弱势需要帮助的用户, 比如行动不便的残疾人。针对残疾人的相应设施在一个现代图书馆内是必不可少的。

标牌作为图书馆控制和定位体系的载体, 其设计是展示图书馆形象的最重要的因素之一。一个好的标牌设计可以大大改善用户使用图书馆的舒适度。除此之外, 信息咨询台, 场馆内图标布置, 以及光照温度等因素也影响着用户对图书馆的满意度。

在未来的图书馆设计管理中有两个方面的问题值得去考虑。首先是每个图书馆要从场馆建设以及管理体系设计方面突出自己的特点, 不断深化自己在用户心目中的影响力和自己的社会影响力。另一方面就是全国图书馆的普及管理以及设计理念普及化。管理体系的一致性不仅为用户在使用不同图书馆时提供了便利, 而且有利于图书馆文化在全国的进一步发展。

参考文献

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软性化管理图书馆 篇2

[摘要]当前高校图书馆普遍倡导人性化的管理模式，这是图书馆管理发展的必然趋势。高校图书馆实行人性化管理“，服务育人”是目的，“服务”是宗旨“，制度建设”是保证，“员工素质”是基础。

[关键词]图书馆;人性化管理;初探

由国家教委制定的《普通高等学校图书馆规程》指出“：高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构。”作为大学的心脏，高校图书馆担负着培养人才、为学校教学科研服务的重任。当下的高校图书馆普遍倡导人性化的管理模式，这是图书馆管理的进步和必然的发展趋势。本文试图从高校图书馆人性化管理的目的、宗旨、基础、保证等方面作出探讨。

一、管理育人是高校图书馆人性化管理的最终目的图书馆是培养和开发学生独立自主学习技能、有效利用信息资源能力的主要场所，是课堂教学的延伸与深入，是高校必备的重要教辅单位。作为人才培养的重要阵地，高校图书馆就是要通过人性化管理，用整洁宁静的环境、专业细致的指导、周到贴心的服务，营造一个舒适宽松、恬静淡雅、情深意远的阅读环境和人文环境。

人民教育家陶行知说过“：一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围本身就具有广泛的教育功能。”环境对人的教育潜移默化，可以起到“润物细无声”的效果。近年来，很多高等院校投入了大量的财力进行馆舍建设、设备配套和文献购置，使图书馆的“硬件”环境得到了很大的改善。然而，与硬件相比，图书馆的软件建设显得较为滞后。如：管理人员素质参差不齐，服务意识淡薄，业务水平不高，不能给读者提供专业的指导和周到的服务;文献购置重数量不重质量，与读者的需求相脱节;管理制度陈旧，“重物不重人”，管理态度生硬，馆内不文明现象时有发生等。高校图书馆的管理者应该正视上述问题的存在，主动适应时代的发展变化，对管理机制、组织机构、管理模式、人力资源、文化环境等进行新一轮的整合和创新，以全面提升图书馆的“软环境”，使以学生为主的读者群体不仅能排除杂念，安心读书，用最先进的方法和手段获取信息、更新知识，更能在这个特殊的环境中提高个人修养、开阔视野、陶冶情操，最终达到“管理育人“的目的.。

二、服务是高校图书馆人性化管理的宗旨为读者服务是图书馆的工作宗旨，是图书馆全部工作的出发点和归宿。高校图书馆实行人性化管理，就是要以读者为中心，尊重读者，研究读者，方便读者，想读者之所想，急读者之所急，铺路书山，架桥学海，引读者入知识的辉煌殿堂。

首先，管理人员应该树立较强的服务意识。“读者第一，服务至上”是图书馆人始终不渝的职业追求，所有管理人员要正确认识图书馆在人才培养中的重要作用，转变旧的观念，将读者从“被管”的对象转变为“服务”的对象，从而改变以往消极、散漫，对读者不信任甚至是粗暴的工作作风，把读者当朋友，想读者之所想、急读者之所急，全心全意地为读者服务，为学校教学科研服务。特别是对待学生读者，要用“亦师亦友”的态度，循循善诱，教导他们获取知识和信息。

其次，管理人员要努力提高自己的服务水平。

服务功能是图书馆最重要的功能，它具体体现在为读者、为用户服务上。而为读者、为用户服务又要通过图书馆各项具体业务工作，如采购、编目、参考咨询、阅览、流通、系统管理等来完成。所以图书馆员的工作能力和工作效率直接体现着图书馆的服务水平。馆员的思想觉悟、业务水平、工作能力、文化素质、创新理念、敬业精神越高，图书馆的服务质量就越好。当前，随着数字化时代的到来，高校图书馆面临严峻的挑战，图书馆工作不再是简单的借借还还、低层次的重复劳动，这迫使图书馆员要与时俱进，及时调整知识结构、拓宽知识面、学习新技术、掌握新技能，努力提高自身的修养和服务水平。

第三，服务要注重细节。图书馆的工作看似简单、容易，甚至繁琐、细小，然而细微处见精神，平凡中显伟大。“细节服务“主要体现在“尊重读者”和“方便读者”两方面。图书馆员在日常工作中要弱化“管理者”的角色，增强“服务者”的角色意识，态度上要和蔼可亲，轻言细语，以自己的专业技能为读者提供耐心细致的指导，平时要多研究读者心理，特别是对于刚入学的新生，更要考虑到他们敏感、自卑、无所适从的心理特征，在服务中给予更多的关怀;想读者之所想，急读者之所急，在工作中要充分考虑到读者的合理需要，并在力所能及的条件下尽量予以满足，如及时准确地更新文献资料，提供饮用水，在适当的场所安排打印、复印服务等。此外，还要根据读者的个性化需求，尽可能地为他们提供人性化服务，力争使他们高兴而来，满意而归。

第四，服务要重创新。高校图书馆虽说不是学校教学与科研的主阵地和主战场，但完全可以用多种多样的创新服务成为学校教学与科研的加油站和过渡带。例如，很多高校现在已经利用图书馆的自身资源把文献检索课开办成全校性的选修课;利用图书馆的场地举办各类专题讲座，开拓学生的视野;有些高校图书馆甚至面向社会办班，如“网络信息资源检索”培训班等。作为新时期的图书管理者，还可利用自身过硬的计算机技术、信息处理技术和文献统计方法，与专家学者合作，进行课题开发和论证，直接参与学术研究，从而提升自己的科研水平和服务能力。

三、制度建设是高校图书馆实行人性化管理的保证高校图书馆实行“人性化”管理不等于“人情”化管理，更不等于自由化管理，在此过程中，始终是以一定的制度和机制作为保证的。现代高校图书馆管理是一项十分复杂的管理行为，总的来看，它要对馆内所有的人、财、物进行管理;从细节来看，它不仅要对传统的纸质文献资源进行管理，还要对现代电子文献资源进行管理;不仅要对静态的图书文献进行管理，还要对动态的图书信息、科研信息等进行管理……高校图书馆管理涉及的面宽泛而繁杂，可想而知，如果没有一定的规章制度，管理必定会出现混乱状态。

需要注意的是，以制度加强管理要避免“铁板一块”的生硬的管理制度和规章，而应更加充分地考虑“人”的因素，使各项管理制度更为科学、更具人文关怀色彩。对图书馆员来说，制度管理就是要在加强制度建设、严格管理措施的同时，在制度的建设和执行上更加符合人性发展的需要，在充分尊重人、信任人的基础上能够最大限度地调动每一个“人”的工作的主动性、积极性和创造性。而在制定针对读者的相关规章制度时，则应该更多地站在读者的立场，研究他们的心理，了解他们的真实需求，为他们提供最大的便利条件，在执行制度时以教育引导为主，以惩罚训诫为辅，使人性化管理的内容和制度管理的内容融为一体，实现最佳结合。

四、提高馆员素质是高校图书馆人性化管理的基础图书馆工作的主体是馆员，是图书馆最重要的人力资源和最大财富，是图书馆人文精神和人文关怀的体现者和实践者。因此，图书馆人性化管理的基础就是馆员和馆员能动性的管理。这要求图书馆管理者必须从关怀、培养、激励等方面入手。

关怀：当前高校图书馆基本上是采用以工作任务为中心、以制度为准绳的“硬”管理方法，忽视人性化的“软”管理，影响了员工的主观能动性。加上长期以来，由于历史的原因，很多高校图书馆工作待遇低、工作环境差、工作内容单调乏味，常常会使图书馆员情绪低落，工作热情下降，产生失落感。作为管理者，要用“心”管理，加强对员工的理解和关怀，切实帮助和解决员工工作和生活中出现的各种困难;在实际工作中，尽量采用“因事设职”与“因人设职”相结合的管理方式，充分发挥每个馆员的作用，让他们发自内心地关心图书馆的发展，参与图书馆的决策，使他们心情舒畅、精神愉快、乐意工作。

培养：全球化、知识化、信息化是当今的时代特征，与之

相适应，高校图书馆的现代化、数字化建设步伐也在不断加快，其对图书馆整个业务流程和服务方式产生了巨大的影响，突出表现在服务手段从简单型向现代化技术型的转换。这对图书馆员提出了知识结构的调整和更新的要求，特别是要加强信息技术学习。高校图书馆实行人性化的管理，就要正确认识这个形势，充分考虑时代对图书馆员的素质要求，切实加强对馆员进行有计划、有目标、分层次的培训、进修和继续教育，从提高馆员素质着手，增强其就业能力，减少其上岗的紧迫感和危机感。

激励：创造“人尽其才、才尽其用”的工作氛围，在实际工作中，尽量采用“因事设职”与“因人设职”相结合的管理方式，对每种人力资源要因材施用，及时选拔和任用到适合岗位，让其才能得到充分发挥。高校图书馆管理者要充分认识到激励在人性化管理工作中的重要作用，建立“以精神奖励为主、物质奖励为辅”的激励机制，既有利于实现图书馆的工作目标，提高工作效率，又有利于促进个人目标的实现，满足自身的个人需求。采用激励机制的关键在于深入了解馆员的需求层次，针对不同馆员的不同需要采取不同的激励手段，从而有的放矢，实现有效的激励。

[参考文献]

[1]曹安斌，韩爱萍，蔺艺红。高校图书馆管理创新研究[J]。现代情报，2010，(1)。

[2]王O。人本管理―图书馆管理的新模式[J]。科技情报开发与经济，2007，(19)。

浅谈现代图书馆的人性化管理 篇3

关键词 图书馆 管理创新 以人为本

知识经济的兴起和信息资源网络化的飞速发展，给我国的各行各业都带来了新的发展机遇和挑战。在这种新的形势下，图书馆该怎样才能适应新的形式，更快更好的发展，这应是图书馆管理层关心和研究的重要课题。本文主要是通过管理学创新理论的研究思维，结合我国图书馆目前的实际情况，对图书馆的管理创新问题进行了探讨，提出了一些个人的看法。希望通过本文的讨论，能够给图书馆管理层提供一些参考，抛砖引玉。

一、图书馆管理概念

长时间以来，国内许多学者都给图书馆管理下了定义，作了各种说明，下面我们列举一些有代表性的定义。图书馆管理是根据图书馆满足社会读者需求的目的，通过决策、计划、组织、指挥、协调与控制等行动，最合理地分配与使用图书馆系统的人力、物力、财力等资源，使之发挥最大的效益，提高图书馆的效率，以达到图书馆预期的目标，完成图书馆任务的动态过程。

鲍林涛主编的《图书馆管理学》指出，“图书馆科学管理就是通过计划、组织、指挥、协调和控制等行动，按照图书馆事业和图书馆工作的发展规律，最合理地使用图书馆人力、财力、物质资源，使之发挥最大的作用，以达到图书馆预期的目标，完成图书馆任务的动态过程。”

二、图书馆管理创新的途径

1、管理观念创新

观念创新是管理创新的前提，是创新得以成功的保证。观念创新就是确立现代的管理意识，解放思想，彻底改变那种以藏为主、重藏轻用、被动服务、封闭自守、各自为政浪费文献资源的落后藏书格局。奈斯比特曾说过，“大量但无序的信息，不但不是资源而是灾难”。

所以，要把图书馆管理创新作为管理目标，以创新观念和创新行为来加强图书馆的管理对图书馆的业务管理和文献资源体系进行创新，进一步加强对电子技术、网络技术和数据库技术的应用，对图书馆的管理理念、思路进行变革， 使图书馆的服务和管理提升到新的高度，由职能型文献信息收藏机构变为一个研究型服务机构。

2、管理方法和手段创新

图书馆的管理方法近年来多有论述，提出了目标管理、岗位管理、人本管理、认知管理、弹性管理等多种方法， 各图书馆可因馆而异，在科学调研的基础上制定切實可行的管理方法。

图书馆作为知识和信息收集、整理、存储、传播的重要基地已成为科学系统链中一个重要环节。必须充分利用科学的管理手段，运用计算机实现现代化管理，有效地利用本馆各种资源，积极开展资源共享，加强馆际联合， 提高自动化程度和信息处理能力，从而提高文献信息服务质量，最大限度地满足用户， 特别是科研型用户的信息需求。

3、管理服务创新

服务是图书馆生存的基础。在当今竞争激烈的社会， 图书馆的服务对象、内容和方式都发生了巨大变化，服务创新势在必行。首先在技术服务上有所创新。在新环境下，图书馆的服务不再是简单的借借还还，馆员不仅应注重个人掌握现代化技术，而且有责任教会读者使用现代技术。如教读者查阅下载使用电子文献信息的方法，有针对性地开展个性化服务等。其次要树立为社会服务的理念。图书馆面向社会， 为科研、经济、文化服务是图书馆发展的必然趋势。

三、图书馆管理创新过程中应注意的问题

1、实行开放性管理

图书馆的管理创新应本着对人民负责的精神来管理和发展。要充分发挥广大图书馆人员的积极性和创造性。因为他们的实践智慧和经验，是图书馆领导者创造性开展工作的重要条件。实践证明， 图书馆领导者的创新行为只有为广大员工所接受，其创新意识和决策只有化为员工的自觉行为，才能成为推动图书馆发展的有效动力。

2、要有科学求实的态度

实事求是是我们一切工作的出发点和归宿， 也是我党的优良传统和作风。图书馆管理要想有新的突破和新的创造，工作中就要尊重客观事实，从客观实际出发，既不能只强调创新而不尊重客观实际或背离客观事实，也不能认为在实事求是基础上的创新是为了出风头， 摆花架子， 而应该找到一个上级的路线、方针、政策和外单位的好经验与本馆实际相结合的最佳工作结合点，找到工作的突破口，创造性地形成适宜本馆具体情况的新思路和新方法。

3、实行科学的决策

在知识日益发展、科学技术突飞猛进、信息市场竞争日趋激烈、我国体制转型期各类矛盾纷繁复杂的新世纪，图书馆单靠少数几个领导者的知识、能力和经验来进行决策极易造成决策上的失误。这就要求转变决策方式，建立一支由本馆和外单位优秀人才组成的智囊团，集思广益地听取他们的意见，让他们来代替自己从事的大量事务性、技术性工作，从而提高创新决策的效率，减少由于思考不周而造成的失误，另外，管理创新既离不开纵向继承前人的科学成果，也离不开横向借鉴兄弟馆的成功经验。图书馆领导者应以开放的心态和批判的精神，虚心学习他人的长处，严格按照科学决策的程序和方法办事，实现决策的民主化、科学化， 努力达到图书馆管理创新的预期目的。

四、结论

图书馆正处于经济全球化和数字网络化的双重挑战，而我国的图书馆正处于从社会主义计划经济向社会主义市场经济的转型期，我们面临着更多的压力和挑战，如何改善管理进行管理创新是解决所有问题的关键。对于我国的图书馆来说如果能够抓住管理的创新，全面实施管理创新措施。所以我们必须进行管理创新，更快更高效的提升我们的管理水平！

参考文献：

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[3]谭祥金.图书馆管理综论[M].北京：北京图书馆出版社，2005.

图书馆人性化管理的构架 篇4

关键词：图书馆,图书馆工作,人性化管理,发展研究

人性化管理作为一种现代管理方式, 相对于其它各种类型的管理方式而言, 是一种根本性的超越, 是更高层次的管理方式。所谓人性管理就是基于科学的人性化基础上的以人为中心的管理, 人性是文化管理运作和实践的核心。与流行在西方理性主义的物本管理方式相对而言, 它注重对人进行深切的关注, 通过竞争和激励机制, 达到完美人的意志和品格, 提高人的智力, 增强人的体力。使人获得超越生存需要束缚的更为全面的自由发展, 同时使图书馆自身也得到持续、快速的发展。

人性化管理抛弃了传统的管理理念把人视为经营的手段, 人仅仅是机械的延伸, 研究人的目的只是为了提高人的工作效率, 确立了以人为中心, 把人及其自我实现作为图书馆管理工作的核心, 它的至高境界在于创造一种促进人不断学习和积极发展的组织氛围和团队共同愿望, 进行内在的知识积累, 然后在此基础上实现潜力的外化, 即创新发展和自我实现, 实现"人是管理的目的"的崇高理想。

1 图书馆人性化管理理念的确立

1.1 图书馆人性化管理是图书馆事业发展的需要

人类已进入知识经济时代, 知识经济是以知识为基础的经济, 它的发展不是直接取决于土地、资本及其它硬件的数量, 而是依赖于知识和信息的积累及利用。图书馆其工作重点也相应地由文献资源的收藏转到了注重读者对文献的需求和利用上, 而只有作为文献资源和读者之间桥梁和纽带的图书馆员才能胜任此工作。

1.2 图书馆工作公益性、多样性、学术性的特点决定了图书馆要实行人性化管理

首先, 图书馆人员处于从属地位, 所以物质的激励作用不会太大, 关键还是要强调精神力量。其次, 图书馆业务较为分散, 有简单工作, 亦有学术性工作, 其中有相当一部分工作难以用数量来界定, 其效果在很大程度上取决于人的素质。第三, 图书馆工作人员中, 知识分子占较大比例, 自尊性强, 精神要求较高, 调动其积极性只靠严明纪律和监督是难以完全奏效的。

1.3 图书馆工作中人才的培养得不到重视

图书馆工作人员接受更高学历教育和职业教育的名额较少, 这也给图书馆员一种自卑感和一种错觉, 觉得领导不重视自己的工作, 所以在工作上"做一天和尚撞一天钟"。在此情况下, 作为人的工作尤为显得重要。

2 图书馆管理的人性化空间

所谓人性化管理就是在科学人生观基础上的"以人为中心"的管理, 它反映了知识经济时代图书馆管理发展的新趋势和管理文化发展的新理念, 从而使图书馆学的管理思想更加成熟和完善。

2.1 情感化管理

情感化管理就是注重人的内心世界, 根据情感的可塑性、倾向性和稳定性特征去进行管理, 核心内容是激发馆员的积极性, 消除馆员的消极情感。管理文化的专家认为, 在作情感管理时, 要经常激励人们去成功, 作为一个馆领导, 应该意识到人人需要表扬, 而且必须诚心诚意地去表扬自己的员工。因为每个人都希望得到这种机会, 使内心的成就感得到应有的满足。

2.2 民主化管理

民主化管理就是要让每个馆员来参与图书馆工作的决策过程, 馆领导在作出涉及部属的决定时, 如果不让部主任以外的其它人来参与, 就会损伤他们的自尊性, 引起他们的强烈反对, 如果你能让其他人参与决策, 即听取所有馆员的意见。那非但不会挫伤他们的自尊性, 反而会提高他们的士气, 被征求意见的人越多, 他们的士气就会越高。如果馆员感到自己对与己有关的事没有出一份力, 就会觉得自己被别人瞧不起, 由别人摆布, 要真正做到管理的民主化, 必须建立一种图书馆馆长和馆员的关联机制, 使图书馆的利益和每个馆员的利益有机地联系在一起。

2.3 自我管理

自我管理可以说是民主管理的进一步发展, 其大意是馆员根据图书馆的发展战略和目标, 自主制定计划、实施控制、实现目标, 即"自己管理自己"。它可以把个人意志和图书馆的统一目标结合起来, 从而使每个人心情舒畅地为图书馆事业作出贡献。自我管理可以分为"信任型"管理和"弹性工作时间制"两种方式。它是以馆员的良好素质为基础的, 馆领导不单凭职务权力和形式上的尊严去领导馆员, 而且还让馆员自己制定实施与上级目标紧密联系的个人目标、计划。管理自己从根本上讲是人的问题, 只有尊重每一位馆员及他们的价值和贡献, 才能充分发挥他们的积极性。

2.4 文化管理

文化管理是人性化管理的最高层次, 它通过管理文化模式的推进, 使馆员形成共同的价值观和行为规范。这一人性化管理形式, 是行为科学的发展和继续。文化管理充分发挥文化覆盖人的心理、生理、人的现状与历史, 把以人为中心的管理思想全面地显示出来。文化是由一定的集体共享的理想、价值观和行为准则形成的, 使个人行为能为集体所接受的共同标准、规范、模式的整合。

现代人性化管理已经化为一种柔性管理, 越来越引起管理专家的重视, 而图书馆的柔性管理, 强调感情投资、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发, 它强调组织的柔性化、战略决策柔性化、读者服务柔性化, 利用高科技管理、视觉积极管理、颜色的情感管理及重视心理学的应用。

3 在图书馆管理工作中培植满足人性发展的土壤

进入21世纪图书馆与馆员的关系要从"屋顶", 走向土壤。20世纪我们用的是"屋顶学说", 进入21世纪图书馆已渐趋变成馆员的土壤。所有的馆员在这片土地上自然成长, 接受风吹雨打, 这就是土壤学说。这种土壤学说符合人性中的高层次需要, 它培植了满足人性发展的土壤。所谓的"发展", 指的是天赋、能力、创造力和智慧的不断增强、提高和发挥, 使越来越多的人性需求得到满足的过程。马斯洛夫认为:从人的天性中可以看出, 人类总是不断地寻求一个更加充实的自我追求, 更加完美的自我实现。从自然科学的意义上讲, 这与一粒树种籽迫切地希望长成树是相同的, 为了满足人性发展的土壤, 图书馆应采取的措施有:

3.1 稳定人力资源队伍, 首先要留住人才, 人才留不住, 会给图书馆的正常运转带来损失

留住人才应从两个方面加以考虑:一是利益留人。在市场经济条件下, 馆员劳动力的价值表现, 在一定程度上也显示着馆员的事业成效。二是环境留人, 图书馆内部环境在很大程度上影响着馆员的满意度, 其中包括上下沟通和尊重馆员的劳动成果。

3.2建立激发馆员创造力的环境和机制

创造良好的人际关系环境和工作条件环境。这不但能促进工作效率的提高, 也会促进人们文明程度的提高, 创造鼓励馆员开拓创新精神的宽松环境和自由探索的氛围, 建立正确的评价激励机制, 重奖有突出业绩的开拓创新者。

3.3让人才资源充分发挥作用

妥善地配置人力, 做到人尽其才, 将每个馆员的长处得到最佳的发挥, 在做好工作分析的基础上, 根据岗位特点和馆员素质特点有机地结合进来, 避免人力资源的浪费;同时要给馆员提供良好的工作条件, 调动其工作热情, 最主要的是尊重馆员, 把馆员当作图书馆真正的主人。

3.4 培养图书馆的文化氛围, 引际馆员的价值取向

在重视馆员的价值取向、团队精神、道德信念等文化氛围的引导, 以有利于馆员工作激情的生成, 图书馆应有自己的馆文化的建设。图书馆文化氛围是一个较为广泛的概念, 主要包括表面的物质文化、深层的精神文化及体制文化, 这三个层次的内容对馆员的行为表现起着整合、导向、凝聚和规范的作用。特别是其中的精神文化, 它是馆员基本观念的综合体现, 对馆员的价值观念、职业道德的熏陶和团队精神的发挥具有十分重要的作用。

3.5 实施权变领导

组织的领导与管理是否有效, 在一定程度上取决于领导者与被领导者之间的相互关系、工作任务是否明确与适度及领导者的职权是否具有足够的权威这三要素组成, 馆员之间必定在技能、知识、经验及态度、价值取向、信息、意志力等方面存在差异。这种差异既可以成为图书馆开拓创新、努力争先、相互取长补短的主要动力, 也可以成为图书馆内部产生冲突和分歧的主要来源。实施权变领导, 抓住人性本质这个关键, 再根据环境因素的变化, 因地制宜地理顺各种关系, 在尊重馆员个体差异的前提下因势利导, 则有益于调节人际关系的各种因素。

4 图书馆管理工作的人性化系统设计

4.1 图书馆服务人性化服务

人性化是指图书馆在服务中体现以人为本的服务思想, 即以满足人的需求, 实现人的价值, 追求人的发展, 体现人文关怀为图书馆服务宗旨。

尊重读者, 维护读者的尊严。美国心理学家马洛斯认为, 人的需要分为七个层次, 其中被尊重的需要是人最基本的四种需要之一。尊重有四层含义:一是图书馆要自尊自重, 不能瞧不起自己所从事的职业, 只有充分尊重自己, 才能赢得读者的尊重;二是尊重读者的人格。馆员上岗时要衣帽整齐, 举止得体, 言语文明, 做到读者有问必答;三是操作规范, 态度和蔼, 四是耐心解释, 坚持原则。对于违规读者, 也要维护其尊严, 不搜身, 不嘲讽。

相信读者, 切勿无端猜疑读者。为了实现图书馆的人性化管理, 要努力营造馆员与读者之间的相互信任的环境。信任有三个方面含义:一是馆员要相信自己, 对自己的知识结构、能力水平、服务质量要充满信心;二是要相信读者, 对读者不要无端猜疑。三是在读者面前要讲信用, 言必行, 行必果, 说话算数, 信守承诺。只有在信任读者的基础上, 才能赢得读者的信任。

主动亲近读者, 加强沟通。馆员对读者的管理, 就是一些人对另一些人的管理。与人相处, 莫过于达到至善至美的沟通, 决不能一味地给人以冷面, 不主动上前接待, 读者不问我就不理, 这样会形成馆员与读者之间的距离, 对于所有读者, 馆员均要采取"察言观色", 从其衣着、气质、神色初步判断其属于何种目的及层次的读者, 初步意识到该为他提供什么种类的服务。然后"进入主题", 在为其服务过程中, 不间断地有意识地询问其需求意向, 了解其喜好什么样的书, 喜欢何种服务模式和内容等, 这样才能更好地为其服务。

合理的交际手段。在实际工作中, 往往会遇到许多意外事情。面对不同层次和类型的读者, 会碰到许多棘手的问题, 随时要准备处理一些无理的读者要求, 这时要求馆员掌握一定的交际技巧, 以求达到完善的服务效果。特别是在一线工作的馆员尤其需要具备相当的说话艺术, 培养幽默感。

开展助残服务。图书馆员对那些残疾读者更要认真研究和分析他们的心理和阅读需求, 及时提供咨询, 引导以及行动上的帮助, 要保护他们的隐私权及害怕心理。

4.2 图书馆人性化环境设计

所谓图书馆的人性化环境, 主要指有利于图书馆员的自我发展, 有利于图书馆员为读者进行快速准确的文献信息传递, 有利于对读者进行思想文化教育的图书馆自然环境、人文环境和自动化环境的总称。

自然环境的人性化设计。建筑设置应充分方便四面八方的读者, 同时要考虑无障碍设计和艺术化设计给人以美的享受, 周边环境要考虑美化和绿化设计以适应读者进行学术交流、休闲娱乐、读书学习的需要。室内环境应该充分为读者提供一个良好的环境, 包括灯光、冷暖、色彩、声音、空气流通等都要满足人的生理和心理需求。

人文环境设计。图书馆的内外环境都应充满浓厚的学术氛围和文化气息。人文环境是图书馆环境的重要组成部分, 图书馆的人文环境具备三个方面的作用:一是激起读者美好的读书欲望, 培养他们的求知欲望及务实的学风;二是拉近读者与图书馆之间的距离, 使读者一进图书馆便能找到亲近感和归属感;三是培养读者的审美情趣, 解除他们的心理压力。

参考文献

[1]方波斯湾.中美两国图书馆人事管理之比较.图书馆学、信息学、资料工作, 2001.9.

[2]罗曼, 何雪樱.阮岗纳赞图书馆学思想新探险.图书情报工作, 2003.1.

[3]牛雪筠, 等.人性管理与激励管理的比较分析.中国软科学, 1999.9.

[4]张建伟.现代管理的人性化趋势.企业改革与管理体制, 1999.10.

论图书馆的个性化服务 篇5

论图书馆的个性化服务

从人文素质教育和图书馆个性化服务的内涵谈起,从不同的角度对以图书馆个性化服务的方式促进大学生人文素质教育的`途径进行探讨,并对将二者横向贯通进行研究的前景予以展望.

作 者：符早雯 胡兆芹 韩芳祯 FU Zao-wen HU Zhao-qin HAN Fang-zheng 作者单位：三峡大学,湖北,宜昌,443002刊 名：甘肃联合大学学报(社会科学版)英文刊名：JOURNAL OF GANSU LIANHE UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCE EDITION)年，卷(期)：200925(3)分类号：G722.2关键词：个性化服务 人文素质教育 高校图书馆

医院图书馆管理员的人性化服务 篇6

现代科学技术促进医学的发展，人文精神的呼唤和重建已成为人们日益关注的焦点，人文精神的本質是以人为中心，最大限度的满足人的需求。

本文主要针对医院图书管理员的人文素质问题，进行了分析和探讨，目的是培养和提高医院图书管理人员的人文素质，通过人文关怀的具体实施，不断地提高和加强医院图书管理人员的人文素质。

提高医院图书管理人员的人文素质

医院图书馆作为医院文化交流设施场所之一，不仅为读者提供了国内外最新的医学信息，而且为读者提供了文化情感服务，以满足读者的需求。现在图书馆工作的重点已经从过去的以藏书建设为主，转变为以读者服务为主，过去的被动服务逐步转变为现在的主动服务，一切以读者为中心，读者的满意是我们的服务宗旨，这就要求医学图书馆管理员必须具备更宽广的知识面和良好的人文素质、道德素质，不断提高和加强医学图书馆管理人员的人文素质。

人文关怀的实施方法

人性化的阅览环境：人性化的阅览环境主要从“净”和“静”两个字上着手，所谓“净”就是要求图书馆的环境干净、整洁、图书、桌椅的摆放井然有序，光有干净整洁的环境，图书馆的色彩还是单调的，整个阅览室的环境还是枯燥无味的，没有生机的，可以摆放一些绿色的植物，不仅美化了环境，而且让读者有一种尚心悦目的舒适感。所谓的“静”这就要求工作人员做到“四轻”即：说话轻、走路轻、关门轻、动作轻，避免噪音的产生，安静和整洁舒适的环境，让医务人员紧张疲惫的身心得到放松，带给医务人员的本身就是一种无声的关怀和爱护。

人性化的服务：人性化的服务，就是一切以读者的利益出发，最大限度的满足每位读者的要求。图书管理员应该有一双慧眼，善于发现问题，及时予以解决。凡是到图书馆阅览或查阅资料的读者，管理人员都应该积极、主动、热情地向其介绍，推荐图书资料，帮助并指导读者查阅资料，如临床医务人员在工作中遇到问题需要查阅资料，图书管理员应主动告知读者所需资料是属某一科哪一类图书，所需的图书所存的具体位置，是放在几排几号架上，对于特殊读者或临床忙走不开又急需资料的读者，用户可以通过电话告诉图书管理员急需哪些资料，我们将及时帮助读者查找资料并送到读者手中，这样做不仅缩短了读者找书的时间，而且满足了读者的需求，在医院图书馆工作中，要把人作为管理的核心。在满足读者需求、关怀读者、理解读者的基础上，充分发挥人的积极性和主动性，做到以情感人、以诚待人、以力助人，只有这样，才能激发读者更好的利用图书馆的激情。

医院图书馆管理人员的人文素质培养

医院图书馆是知识性、服务性、整体性、连续性、技术性和学术性较强的复杂劳动，管理人员必须工作认真，耐心细致、不厌其烦，具有吃苦耐劳的奉献精神。通过图书管理人员的辛勤劳动，将各个领域的文献资料及时、准确、全面的提供给读者，从而促进医疗水平的提高与发展。

医院图书馆的服务对象是广大的医务工作者，包括对各种医学知识有着极大渴求的医生、护士及卫生技术人员，这就对每位图书管理人员提出新的挑战，要求我们不仅要有扎实的专业知识，更要有过硬的医学专业知识、外语知识、和计算机的应用能力，还要求我们有良好的沟通能力，这样，才能更好地服务于临床，增加读者对管理人员的信任。有助我们更好地服务于读者，满足读者的需求。

对医学图书管理人员人文素质的培养不是一夜之间就能完成的，而是需要不懈的学习，长期的经验积累。医学图书管理人员肩负着保存医学文化资产，传递医学信息，对医务人员进行道德教育的使命，医学图书管理人员，首先要热爱读者，医院图书馆如果失去读者，也就失去了存在的价值。读者至上、为读者服务，是图书馆工作者的最高追求，也是每位图书工作者的最终目标。

总之，人性化的图书管理模式要充分利用丰富的人文文化资源，接受人文科学的熏陶，并把人文关怀运用到实际工作中，使医学图书馆能够持续发展，形成一种充分满足人性化需求的管理模式，同时也促进了医学管理事业的发展。

参考文献

软性化管理图书馆 篇7

一、现代图书馆需要人性化管理

随着社会的发展和信息化时代的到来, 人们的生活进入了快节奏, 知识和信息对人们的学习、生活和发展越来越重要, 人们对图书馆的管理也提出了更高的要求, 他们希望花更少的时间, 实现他们的目标需求, 读者需要获得更高质量的图书服务, 这些都是人性化的必然要求。因此, 现代图书馆管理中迫切需要人性化。

二、人性化管理的含义

以人为本是新时期科学价值观的体现, 其核心就是一切从人的需要出发, 尊重人性, 追求人的全面发展。从著名的“阮氏五项原则”中的四项, 即“书是供人使用的”、“书是供所有人使用的”、“为每本书寻找它的读者”、“节省读者的时间”等朴素的人性化理念, 体现了“读者至上”和“满足人的需求, 实现人的价值, 追求人的发展”的以人为本思想人性化管理的根本思想是强调人是管理因素中最重要、最积极的因素;强调人是有思想、有感情、有主观能动性和有创造力的复合体。因此, 最大程度地激发人的主观能动性、激发人的创造力, 满足人的发展要求才是符合现代化要求的管理组织和服务组织。

三、服务人性化

为了实现服务的人性化, 图书馆人应树立“一切为了读者, 为了一切的读者, 为了读者的一切”的服务观念, 想为读者之所想, 做为读者之所做, 将读者的需求作为一切工作的出发点和落脚点。

1、为读者创造良好的图书馆文化氛围

图书馆的人文环境是影响人才素质和能力培养的重要因素。幽雅整洁的学习环境, 深厚浓郁的学术氛围, 对人的身心健康具有很大的影响力。

2、为读者的需求, 提供多元化服务

在图书馆管理中引入人性化管理模式, 变“以馆为本”为“以人为本”, 变被动的封闭式服务为主动的开放式服务, 最大限度地满足读者的需求, 延长服务时间, 拓宽服务范围, 取消利用限制, 实现开放存取、全面开架的管理, 给每一个读者提供获取和利用知识的方便条件, 改变重藏轻用、自我封闭的状况。图书馆服务工作的电子化, 将读者所需的资料和信息尽快提供给读者, 能大大提高图书馆文献信息的利用率。总之, 要通过服务创新改进服务方式, 变借还服务为多元化服务。

3、改善服务态度, 提高服务质量

在图书馆服务工作中体现“以人为本”的思想, 树立“全面为读者服务”的观念, 以读者需求为己任, 想读者之所想, 急读者之所急, 让读者在图书馆中始终处在温馨、融洽、和睦、友好的良好氛围中。馆员要讲究语言艺术, 注重文明用语, 体现出尊重读者、关心读者的满腔热情, 使读者感到亲切。

4、加快数字化建设, 开展网络信息服务

数字化图书馆是现代化图书馆发展的必然趋势。数字化图书馆是借助现代互联网通讯技术, 和计算机技术的现代化知识和信息交流平台, 他有知识容量大, 更新速度快, 能把抽象的理论通过图片、音频、视频等手段变得具体而又便于理解, 从而为读者提供更高质量的现代化服务, 不断满足读者日益增长的物质文化需要。

四、管理人性化

服务人性化是管理人性化的目的, 管理人性化是服务人性化的必要前提和准备, 没有管理的人性化就不会有服务的人性化。图书馆管理人性化, 从整体而言, 应从以下三方面着手:

1、要营造一个适应全体馆员发展的工作和学习环境

现代图书馆就其业务规律和内部管理而言, 均具有相对的独立性和系统性。要实现管理的人性化, 全体图书馆人, 特别是领导班子一班人, 要努力营造一个良好的工作和学习环境。在实现图书馆功能的同时, 尽力满足馆员的工作、学习、生活和发展的需要, 使不同类型的人才能够留得住、用得上、发展好。

2、要为每个馆员创造一个良好的工作平台和发展平台

人是社会发展的历史存在, 是人类社会物质文明和精神文明的继承者和创造者。管理的人本化就是将馆员个人的工作和发展与其所在组织功能的实现紧密相连, 形成馆员个人与组织相辅相成的有机整体。在全馆上下形成“我尽职、馆发展, 我发展”的坚强信念。图书馆是全体馆员发展的重要平台, 要根据读者和社会发展的需要, 结合本馆的实际情况, 明确办馆的指导思想, 制定本馆的发展规划和实施计划, 不断进行机制和体制创新, 适时调整馆内的组织机构和管理机构, 为馆员构建良好的发展平台。总之, 从物质和精神两方面满足馆员的合理要求, 真心实意地关心每一位职工, 这是人性化管理应有的题中之意。

3、尊重人和激发人的情感管理

情感管理是通过培养人的崇高理想, 凝聚人的情谊, 创造一定的情境, 引导人的情感, 激发人的内心, 通过浓厚的人情风格来尊重人、关心人、信任人, 从而充分发挥人的积极性和创造性, 激发人的基本动力。图书馆领导要树立“以人为本”的思想, 实行尊重人和激发人的情感管理。馆员要善于运用情感管理, 将爱心贯穿管理工作的始终, 才能使图书馆充满生机, 充满创造力, 营造出一种相互信任、相互关心、相互体谅、相互支持的氛围。图书馆领导在管理过程中要发挥主导作用, 积极地激发和培养馆员的情感。

五、讨论

人性化管理是现代图书馆发展的客观要求, 图书馆的工作参与者必须以读者为核心, 为读者提供贴心周到, 全方位的图书馆服务。同时内部管理也需要人性化, 外树形象, 内强素质, 两手并进, 齐抓共管, 打造真正符合现代化要求的图书馆的人性化管理模式。

摘要：人性化的管理是现代图书馆的必然要求, 人性化管理既包括对内管理的人性化, 也包括对外服务的人性化。本文针对现代图书馆对人性化管理的要求, 对内管理人性化, 对外服务人性化。并对当前人性化管理的情况进行分析, 进而找到更有利于人性化管理发展的应用办法。

关键词：图书馆,人性化管理,服务人性化,管理人性化

参考文献

[1]郭艳英:《图书馆管理中的人性化管理》, 内蒙古图书馆工作, 2005 (1) 。

[2]巫曼君:《论高校图书馆管理与服务的人本化》, 高校图书情报论坛, 2005 (4) 。

对图书馆实现人性化管理的探讨 篇8

1 图书馆引入“人性化管理”的作用

图书馆作为信息服务部门,它的形象和服务质量的好坏是由员工的素质、知识结构、服务态度、服务水平、外表形象等多方面因素决定的,其中服务态度起着重要作用。如何发挥人的主观能动性,激发人的工作热情,是使图书馆的管理工作向健康、有序发展的关键所在,图书馆工作的性质不像一般的体力劳动,用量化手段是不能衡量员工的工作数量和质量的。可以说,图书管理员的工作是一份良心活,在员工积极性涨落的不同工作日里,同样的工作量却会起到不同的工作效果。因此在图书馆引入“人性化管理”的理念是非常必要的。如果员工每天都生活在和谐、友善的工作氛围,员工的积极性和工作热情就容易被激发出来,每个人都满怀热情地把精力投入到工作中去,自觉自愿遵守制度并愉快地工作,人人都有团结向上干好事业的信心和行动,那么无论是读者服务水平还是管理水平都会有长足进步,图书馆事业就会蒸蒸日上。可以说人性化管理是在制度化管理基础上更高层次的管理模式,是充分挖掘人的创造潜力、提高工作效率、发挥员工主观能动性的根本保障。

将人性化管理引进大学校园、引进图书馆,正是体现了以人为本的思想,已被越来越广泛地应用于管理当中,并取得了良好的效果。但是人性化管理也不是万能和最好的管理方法,它可能对加强员工的凝聚力、向心力方面起到意想不到的积极作用,但要避免过分强调人性化管理的优势,只有在制度化管理的框架下兼容人性化管理才是最好的选择。在制度约束下的基础上实施人性化管理,使人性化不能过于自我,避免员工不服从调动和管理。“人性化管理”是相对于“制度化管理”而言的。中国有句名言叫“没有规矩就不成方圆”,事实的确如此,在整个人类社会发展过程中,依靠道德自律与互相监督是不能杜绝个别人违法乱纪和违反纪律现象发生的,而法律及各项规章制度的强制约束力会大大降低发生犯罪和错误的概率。所以,作为管理者必须要运用好人性化管理的尺度,在保证制度化管理的前提下,实行人性化管理,二者必须统筹兼顾。

2“人性化管理”要靠“制度化管理”做保证

中国不同于西方国家的管理方式,西方国家的特点是强调法治,在管理中到处都有规章制度约束,主张硬性的制度化管理。而中国是东方国家中最注重人情味的国度,上下五千年的封建帝王一直推崇儒家学说,以讲仁爱,讲宽恕,讲“己所不欲,勿施于人”,强调“以爱己之心爱人”的儒学教育。在千百年来儒家文化统治下的中国,积淀下来的民族文化和处世哲学以及柔性的人性化管理,早已根深蒂固地固化在国民的遗传基因里,所以中国人是一个极具忍耐和宽容的民族,注重人际关系与交往,因而人性化管理要通过制度化管理体现出来,制度化管理要体现人性。这样人性化管理才能落到实处,制度化管理也才能卓有成效,因此,二者应是辩证统一的关系。

3 实行人性化管理的主要途径

从成功的管理经验表明,他们的共同点是十分尊重员工的人格、爱惜各方面的人才,管理中富有人情味,在管理过程中讲求艺术性、灵活性,对待具体问题的处理,呈现出个性化、多样化、柔性化等特点。

创造宽松的环境、和谐的氛围,增强员工的自豪感.良好的环境,是人性化管理的主要内容之一。精神和环境因素对人的影响十分重要。首先要充分尊重员工的人格,所有员工无论职位高低在人格上和工作、生活、学习上要实现一律平等,尽量避免一切歧视员工的现象发生。在处理问题和具体运作上不刻板。二是要尊重员工的自由和自主,尽量减少繁复的程序和规则,给员工充分的自主权利,只要符合总体工作目标和工作进度,员工可以自行决定具体的操作。三是提供整洁舒适的办公环境。使员工在紧张的工作中始终保持愉快的身心状态。要使员工安心工作、乐于工作,就要对员工的工作、生活进行全方位的体贴。诸如:确保员工的工作安全,当效率与安全发生冲突时,要坚持安全第一的思想。四是要关怀员工的生活,积极解决员工的后顾之忧。比如,员工的健康状况、工作情绪、家庭困难等等。五是在条件允许的情况下,多组织员工开展一些有意义的集体活动,创造员工在一起的机会,增加员工间的了解与友谊,使员工自主团结起来形成合力,使每个人都投入全部热情、发挥自己全部的力量与聪明才智,图书馆工作的一切问题就都能迎刃而解了。

纳谏如流,构筑群众意见交流和反馈的平台,增强员工的责任感。人性化管理的目的就是要加强群体中人与人之间的情感交流和思想沟通,形成和谐、融洽的人际关系和整体合力,使员工意识到自己的作用和义务、权利,从而增强工作责任感,管理者要消除影响交流的各种障碍。不但要善于掌握交流的方式还要善于运用沟通的技巧,不仅要经常深入到群众中去,通过各种方式了解和倾听群众的不满和批评意见,而且要正视群众提出的反面意见,在适当的场合或以迂回的方式向提出正确意见的员工表示感谢或歉意,及时表明或反馈管理者对群众提出来的问题的处理意见和态度,从而有利于增强相互信任、化解矛盾,使团体更加团结,形成一股向心的合力,也有利于管理者对今后的决策做出科学的调整,减少犯错误的几率。总之,要实现有效的沟通与交流,必须要坚持双方自愿的原则,在平等、诚信的前提下达到共赢,使工作水平向更高层次攀升。

总的说来,只有把人性化管理引入图书馆,凸显人的因素在图书馆的重要作用,肯定人是图书馆的主体,以及人才是图书馆存在和发展的重要资源,才能极大地调动馆员的积极性和工作热情,融洽图书馆与读者之间的关系,增强集体的凝聚力和亲和力,使各项管理工作逐步走上健康有序的轨道,同时也能赢得广大读者的理解与支持。

摘要：“人性化管理”已是现代管理中不可缺少的重要元素,是调节人际关系、调动人的积极性、发挥人的潜质、提高工作效率最有效的管理方式之一,对图书馆实行“人性化管理”存在的一些实际问题,深挖其产生的历史根源,并寻求实现人性化管理的主要途径.对千百年来封建文化的影响形成的柔性化管理与西方国家“制度化管理”的利弊进行比较,认为在图书馆实现人性化管理势在必行,意义深远。

关键词：图书馆,人性化,管理

参考文献

[1]图书馆人性化服务的理念和实践.图书馆论坛,2004.5.

图书馆个性化服务管理模式探索 篇9

一、坚持“以读者需求为导向”的服务理念

图书馆开展个性化服务, 首要的是树立“以人为本”的服务思想和服务理念。在知识经济时代, “读者第一”应该是图书馆服务活动的宗旨;伴随着时代的发展, 图书馆活动的内容也应该不断发生改变。“读者第一”的思想, 也要求并且分析读者的需求, 灵活地、有针对性定制服务内容, 达到服务内容的最优化, 提高读者对服务活动的满意度。而且, 图书馆还应该分析读者的行为和习惯, 为读者提供重要的信息资源和周到的服务。

图书馆还要加强服务反馈工作, 通过读者满意程度来开展个性化服务工作。这是知识经济时代图书馆服务活动的依据。在开展以读者为本的个性化服务上, 应实现图书馆服务方式的个性化, 也就是提供令读者满意的服务方式;服务内容的个性化, 也就是根据提供多种多样信息给读者;时空服务的个性化, 也就是让读者根据自己的特点, 在喜欢时间和地点获得图书馆服务。

二、开展定制服务, 是图书馆工作发展的必由之路

个性化服务, 本质是一种定制服务。我国现在图书馆受着多种条件的制约, 在服务手段和服务内容上不能满足读者的需要。因此, 开展有深度的定制服务, 这是图书馆服务工作发展之必需。

图书馆为了开展定制服务, 可以根据读者特点来设立馆藏文献室。如根据读者用户对专业图书需求, 设置不同文种、不同类型、不同载体的馆藏文献室;如根据读者特点, 设置残疾人服务部;或者根据读者对图书信息需求, 设置地方文献资料室、声像资料服务部、机械电子工程文献室、旅游指南资料室、艺术精品文献室等等。同时, 图书馆可以开展多样化的服务方式, 这样读者能定制适合自身需要的服务方式。如开展代查代译代检文献、送资料上门等服务活动, 以及专题讲座、报告会、读者成果展、成立读者研究会、书展等信息服务活动, 为读者提供多形式、多层次、多样化的服务方式。如图书馆可以举办国内外各种技术、研究成果发展报告会、企业战略发展研讨会, 还可以举办社区图书室、社区信息服务点等, 通过这些组织贴近基层读者群众, 及时、主动上门为读者用户提供各种信息服务。如可以向读者提供保健、交通、法律、旅游、医疗等信息, 广大读者用户可以定制适合自己的服务方式。

三、开设网络交互咨询服务, 是图书馆和读者互动的最佳方式

图书馆可以利用网络交互咨询工作, 了解读者丰富多彩的个性需要, 加深读者与图书馆之间的交流互动。在网络时代博客兴起, 鉴于博客具有深度沟通和个性化之优点, 图书馆可以利用博客开展个性化服务。图书馆可以利用博客为读者开展如此个性化的服务方式, 如开设新闻博客, 介绍图书馆新闻、数据库和其他资源等更新情况, 公布图书馆讲座、图书馆活动和会议方面的通知, 当然这些新闻不应该只局限在图书馆方面, 也可以是社区、邻近图书馆新闻活动等等。有的图书馆在博客上还可以发布本地区、本国和国际热点新闻, 引导读者进行讨论。为了可以与读者进行全方面交流互动, 图书馆可以开设针对读者服务的读者博客。在读者博客内容上, 应该有网站资源评析、书评和影音资料评析、电子图书讨论、阅读技巧、好书推荐等。还可以开设促进图书馆员工之间、图书馆和读者之间交流互动的服务博客, 图书馆把发展计划在服务博客上公布出来, 或者在博客上开展馆员之间交流活动, 此外, 图书馆还可以开设学科博客, 把学科前沿知识告诉读者用户, 有利于图书馆根据读者需要, 开展个性化服务。

图书馆还可以利用QQ、MSN等网络聊天工具开展咨询服务。如许多读者用户可以利用MSN和QQ, 与图书馆在线馆员网上联系;或者可以在图书馆主页上设置聊天咨询服务入口, 读者用户只要输入了用户名和密码, 就可以进行身份验证, 向馆员进行咨询或者提出服务要求。馆员也可以在网上随时随地解答读者用户, 节省了用户的宝贵时间。同时, 图书馆还可以利用视频、音频等方式传递信息, 加强读者用户与图书馆的交流沟通。

四、整合网络资源, 是图书馆建立个性化服务的最佳途径

在网络时代, 图书馆整合网络资源成为服务活动发展的必需。当馆藏资料信息不能满足读者用户的需求时候, 图书馆可以积极创设条件, 借助互联网技术, 实现图书馆服务方式自动化;通过对馆内各个部门的联机检索, 对馆藏资源与网上资源进行合理配置;对广大读者用户需求进行分析, 定制满足读者需求的个性化服务系统。这样, 图书馆在传统模式基础上结合现代化方式, 才能取得独特的服务效果, 这也是图书馆建立个性化服务方式的最佳途径。

目前国内图书馆在整合网络资源, 开展个性化服务上有几种类型。第一种是信息分类定制服务。信息分类定制的开展, 需要图书馆在建网站的时候, 先根据馆藏资源的特征, 确定开展服务的读者用户类型。之后根据“市场细分化”的原则, 根据读者对信息需求把读者划分为不同的类型;之后根据读者群的类型对馆藏资源 (现实馆藏和网上虚拟馆藏) 的信息内容和服务类型进行分类, 这样形成不同的服务模板和资源类型。当读者用户登录图书馆网站, 向网站系统递交自己需要定制的信息之后, 这些信息就会保存在图书馆的读者用户数据库中。通过如此的分类定制, 读者每次登录网站之后只要输入自己的账户名和密码, 服务器就会把读者用户数据库里的查询结果主动传输给读者, 并且动态网页也会自动生成读者用户定制的动态网页。

图书馆在开展信息化服务时, 可以开展信息“拉取”和“推送”服务。所谓“推动”, 就是“Web广播”。在“Web广播”中, 可以自动搜集用户所需要的、所感兴趣的信息, 并且把这信息自动推送到计算机读者用户系统中, 这样能提高系统开发有价值信息的效率。在“拉取”中, 是读者用户有目的在网络寻找感兴趣的信息。读者用户在浏览器中向Web发出查询的信息, 然后Web通过两种方式把信息推送给读者。第一种是借助于电子邮箱, 这种推送方式依赖人工参与;第二种是智能软件全自动化的信息推动服务。在推送服务方式上, 可以有频道式推送、邮件式推送等。电子邮件推送方式整体上比较简单, 不需要添加任何软件就能获得推送服务。如中科院图书馆的联合西文期刊篇名定题服务等都属于这一种类型。

网络信息的繁杂性、分散性、多样性和无序性, 导致用户检索信息的困难。图书馆网站上采用信息“拉取”技术, 不仅可以提高读者检索信息的效率, 也能提供一个快捷、方便的信息指引给读者。“拉取”的类型有元搜索、网页搜索、分类目录等。中科院上海文献情报中心所提供的“拉取”服务, 就是在网络上收集各种生命科学的信息, 并且进行合理组织和整理, 然后通过导航链接方式为读者提供信息服务。

垂直信息服务也是一种个性化、创造性、深入细致的服务方式。“垂直”服务的特征是专深, 深入满足读者对信息的需求。读者对图书馆信息需求, 往往是贯穿在科研的选题、定题和信息广泛收集, 这都需要图书馆提供信息的咨询。许多读者用户往往不知如何判断所需信息以及如何获得信息, 这就需要图书馆根据读者的特点来提供个性化的咨询服务。在知识经济的发展过程中, 读者更加需要对图书馆为他们提出创造性强、精品化、高技术的信息服务。如对某一专题研究现状的综述、对行业所处的竞争环境进行信息分析以及项目实施发展的可行性论证等。因此, 图书馆作为社会文献中心, 可以采取交互性、主动性的咨询服务方式, 深入细致地解决读者对信息多方面的需求, 帮助读者解决在科研过程中所遇到多种多样的疑惑或者难题。

此外, 图书馆还可以开展呼叫中心服务。所谓呼叫中心服务, 是一种基于CTI (计算机电话集成) 的技术, 是互联网、通讯网和读者用户连成一体的综合信息服务方式, 这是欧美国家普遍采用的一种信息服务方式。在CPI中, 客户可以选择传真、计算机、IP电话等方式进行信息呼叫, 呼叫的信息也记录在系统之中, 并通过系统为客户提供所需要的服务, 因此这也是一种个性化的服务方式。在CPI呼叫系统中, 还保存大量客户的信息资源, 定期向客户发布最新信息动态。而且, CPI系统服务最大的优点, 在于全天候提供智能服务信息, 客户也可以通过手机、电话等各种通讯手段获取信息, 随时可以进行信息咨询。我国不少高校图书馆开始系统采用了CPI系统服务。如西安交大图书馆1998年引进美国INNOPAC系统中的16种网络数据库, 并自建5个数据库, 开始CPI系统呼叫信息服务。这是图书馆开展个性化服务所值得借鉴的。

综上所述, 在21世纪的知识经济时代, 信息技术的发展带来了图书馆读者知识结构知识信息需求等方面变化。作为图书馆, 应该从读者的角度来开展服务活动, 从读者对知识信息需求来提高服务水平。图书馆为了满足读者多样化的需求, 应针对读者的个性来开展服务活动。个性化的服务方式, 这是图书馆工作发展的必然要求。

参考文献

[1]樊国萍.我国个性化信息服务研究综述[J].新业纪图书馆, 2005 (5) .

[2]张晓琳.国际图书馆发展态势[J].图书情报工作动态, 2002 (6) .

高职院校图书馆人性化管理之我见 篇10

一、图书馆人性化管理的实质

“人性化管理”,就是以“人”为本,采取适合或符合人性的管理方式、管理手段和管理措施。

图书馆人性化管理是指在图书馆管理和服务过程中,采取以图书馆管理人员和读者(包括教师职工与学生)为中心的管理和服务方式、手段和措施,包括基础设施人性化、服务流程人性化、时间管理人性化、服务方式人性化等,使图书管理人员与读者在一种舒适、愉快、和谐、友善、尊重等人性化的环境条件下工作和学习。

二、高职院校图书馆实行人性化管理的意义

1、实行人性化管理是人性社会化发展的需要

人类社会在不断进步,从传统的经验管理到科学的制度管理,再从制度管理到现在的“人性化管理”,都是紧跟时代及当前社会发展的需要。管理大师彼得·德鲁克(P·F·Drucker)指出:“管理者的任务是做好‘催化人’的工作,而中国传统文化尤其是儒家精神则为今天的管理者充实深厚的文化底蕴”1。人性化过去主要体现在服务行业,并且主要体现在被服务者方面;随着人性社会化发展,无论是管理者,还是被管理者;无论是服务者,还是被服务者,都有一种人性的自身需求和满足,图书馆是不同人群的集中场所,自然也有人性的自身需求和满足。

2、实行人性化管理是图书馆服务人性化发展的需要

图书馆史学家翰逊(D·E·Johnson)曾指出,在书籍和图书馆的历史中,人的因素始终是最重要的。人员是图书馆诸要素中最活跃的起决定作用的因素,人员的素质决定图书馆工作的效益和质量,决定图书馆事业的前途2。图书馆作为高职院校中的一个服务机构,服务于广大的教职员工和学生,因此,无论是对图书馆服务人员,还是对读者,都需要加强人性化管理和人性化服务水平。作为高职院校图书馆,是不同人群相对集中的场所,无论是图书馆服务人员还是读者都有人性化需求,比如,良好的空气环境,舒适的座椅,茶水的供给,明朗的光线等。

3、实行人性化管理是以人为本的根本要求

长期以来,图书馆只偏重于对图书资料的管理,往往忽略对工作人员的关怀;强调工作人员对读者的服务,而忽视工作人员的自身需求。图书馆工作人员多以女性为主,家庭因素等客观原因,会使很多员工心里有诸多不顺,如果领导不关心、不理睬,可能会将情绪带到工作中,很多领导都认为女同志不求上进,为了扭转工作作风,就想出很多办法来“治”,其效果适得其反,让员工产生一种“限”、“卡”、“罚”的感受,至使员工消极对待工作,影响图书馆服务质量,引起读者不满。马克思说:“人们奋斗所争取的一切,都同自己的利益有关”3。没有一个关怀的人文环境,精神上得不到满足,工作得不到肯定,就无法全身心的投入饱满的工作热情。因此,实行人性化管理,不仅要考虑读者的需要,也是考虑工作人员的需要。

三、实行图书馆人性化管理的途径

1、基础设施人性化

图书馆基础设施建设是做好服务工作的前提和保障,以前由于我院是由三个中专学校合并而成的,图书馆也就分散在三个教学区,人员配备参次不齐,学院领导克服重重困难,将三个地点分散的图书馆合并成一个集农业、财贸、机械等为一体的综合性图书馆,现的纸质及电子书籍70余万册,按类分为7个库房,1个教师阅览室,1个样本书库,4个期刊报纸阅览室,期刊报纸1000余种,约400多个座位;现代化的电子阅览室内微机100余台,能较好的满足读者网上查阅。图书馆已采用ILAS软件系统实行自动化管理,建有网络服务一级站点。检索阅览用机8台,打印机3台、复印机1台、扫描仪1台、监测仪2台等现代化管理设备4,设备先进,设施完善,管理规范,提供传统的书籍期刊等纸质文献和现代的电子文库等服务,既满足人们传统的阅读习惯的需要,又满足人们大量的信息资讯的需要;同时,不断改善图书馆工作环境和阅读环境,保持空气流通、光线明朗、安逸宁静,白昼一致,座椅舒适,茶水供应,冬暖夏凉的工作和阅读环境。

2、管理观念人性化

图书馆管理理念从“以文献为中心”转移到“以服务为中心”,构建“工作人员为读者服务,领导为工作人员服务”的管理和服务体系。在岗位设置上,要满足图书馆管理和读者需要,“因岗设人”,并根据员工能力和特长安排在合适的岗位,做到因才施用。员工薪酬要符合岗位设置要求,建立同工同酬、按劳取酬的薪酬制度。同时,建立合理的培训学习和职称评定等制度,激发员工爱岗敬业,积极向上。

3、服务内容人性化

领导服务员工,员工服务读者,从根本上讲,最终还是通过图书馆服务于知识和信息的价值发挥。高校图书馆服务的主要对象是教师和学生。教师在高校中担负着教学和科研双重任务,需要全面、系统、专业的方面服务,如国家级、省级以及校级精品课程所需的资料是不同的;还有科研课题的申报等,每年我们图书馆信息部都积极主动为科研申报的教师搜集各种所需资料,并编研分类好提供给所需的教师,大大减轻教师的工作量。学生主要是完成学业和扩大知识面,处于不同时期的学生,所需提供的服务也不同,刚进校的大学生,由于专业知识还不够深,查阅获取知识的意识及能力不够强,主要是熟悉了解获取知识和信息的渠道与途径;高年级学生随着专业知识的深入和求知欲的增强,他们主要是以获取相关知识和信息服务于本专业的学习。根据不同读者的不同需求,提供不同的服务内容。

4、服务时间人性化

读者的时间需求是图书馆服务时间的根本要求,员工服务时间要满足读者的时间要求,一般来讲,除寒假、暑假之外,其他时间都是开馆时间,节假日也不列外。为了方便广大师生能随时借阅,图书馆打破了传统机关的作息时间,同时,为了保证员工在时间上的个人需求,图使馆实行员工轮班制,每天中午和晚上都有人值班,直至学生就寝,做到只要有学生在校,只要在作息时间范围内,图书馆就有员工在岗服务。别看只是每天那几个小时,可大大满足了师生的借阅需求。

5、服务方式人性化

图书馆管理方式从以“图书馆藏为中心”转向以“服务读者为中心”,提供人性化服务方式是实现优质化服务的重要途径,由此,图书馆的服务方式由过去的“封闭式柜台”服务方式转变为“自选式超市”服务方式,读者可以在图书馆书库内任何一个书架上自由选取或阅读自己所需要的图书资料;并实行“多处选择、一处借阅”的方式,给读者提供方便快捷的借阅手续。

实行人性化管理将是图书馆发展的一个持续话题,是高职院校图书馆提高管理和服务水平的必然趋势,是做好图书馆服务工作的重要途径。

参考文献

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[2]、黄源.论21世纪高校图书馆的人性化管理[J].情报探索2004.6.

[3]、刘秀隆.高校图书馆人性化管理探析[J].湖南人文科技学院学报2006.3.

软性化管理图书馆 篇11

[摘要]高职院校的图书馆作为一个为文化研究和学习的重要信息资源库，其在对学校的科研和教学发挥重大的作用。为了能够更好的为学生服务，我们就需要不断的了解学生，关心学生，一切从学生的需求角度出发来为学生服务，进而有效践行信息时代下高职院校图书馆的人性化服务理念。在本文中，我们首先将阐述高职院校图书馆的人性化服务内涵，通过人性化服务内涵而引伸出在信息时代下如何实施图书馆的人性化服务的基本途径，最终实现图书馆的高效运行和可持续发展。

[中图分类号]G71 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-0368-01

随着我国高职院校的改革，办学规模不断扩大，而高职院校图书馆同样也进入了一个快速发展的阶段。图书馆作为学校软环境的一个重要组成部分，是伴随着学校的发展而不断完善的，目前多数高职院校已具有功能较全、独立的现代化图书馆，但是随着互联网科技的出现并普及，使得学生获取信息的渠道和能力在量、质上都有了很大的提升，这对于信息时代下的高职院校图书馆来说无疑是巨大的冲击和挑战，因而需要我们图书馆转变管理思路，全面提升自身的“人性化”服务理念，以此来满足学生的多元化、个性化服务需求。

一、图书馆人性化服务的内涵

“人性”一词在哲学上的解释是人最根本的属性，也就是人之所以为人之根本。人是拥有情感、思想、主动性、创造力且具有诸多弱点的复合体。而我们所提出的“人性化”服务理念，其重点都是要求服务能够符合人性、认识人性、尊重人性并包容人性的弱点，除此之外，其服务应该围绕满足人的资源需求与社会需求（尊重、权利、自由、关心、心理满足、安全感、舒适感）来展开。

对于高职院校图书馆的人性化服务理念，主要是指在图书馆的服务管理中充分承认、尊重以及实现人的价值，也就是服务人员在服务过程中采取富有人情味的服务方式。高职院校图书馆的服务对象主要为学校的师生，而其发展的根本动力就在于满足师生对信息的客观需求，图书馆发展的重点是在丰富藏书建设的基础上努力实现以“满足师生信息需求为中心”发展目标。对于图书馆的人性化服务必须要建立在“人性”的基础之上，通过推行人性化服务，不仅能够从心理上拉近与师生之间的距离，同时也是信息时代下实现高职院校图书馆可持续发展的永恒旋律。

二、实现图书馆人性化服务理念的基本途径

在高职院校图书馆发展中需时刻坚持以“服务”为主线，其不仅是图书馆发展的核心价值观，同时也是信息时代下图书馆所强调的以“人”为主体的价值体系。高职院校图书馆要想实现自身的价值，其服务理念就需要由传统的藏书建设为中心逐渐向以师生需求为中心转变，进—步明确图书馆的服务工作都必须要围绕师生需求来进行，因此，笔者认为，高职院校的图书馆应该转变管理思路，积极开展“以人为本”服务，以此来有效提升高职院校图书馆的服务水平与质量，进而为构建起图书馆人性化服务体系奠定坚实基础。

1、进一步强化人性化服务理念

高职院校若要实现自身的价值，那就需要将自己一切工作的重心放在以满足读者需要的基础上，也就是要做到“尊重读者、关心读者、爱护读者、理解读者”，在整合自身资源及服务功能时，需要从读者的需求及利益角度出发并及时预测读者的需求变化的趋势，进而构建起一个以服务为导向，互相协同且能够动态适应读者需求变化的个性化服务体系。

为了能够有效践行“人性化”服务理念，高职院校图书馆在内部陈设布局中可遵循“开放、雅致”的原则，这样可利于读者阅读；购置文献时，需要考虑读者群的知识结构与特点，尽量让资料库的知识组织倾向于简单化，综合化，进而更好的保证了读者轻松便利地享受信息服务。对于高职院校学生这一个特定的读者群而言，高职院校图书馆的工作人员要熟悉学校的专业设置及师生的需求，了解师生的阅读倾向、阅读规律、阅读类型和需求。让师生真切地感受到图书馆的人性化服务，重新有效认识图书馆的信息资源服务，为以后充分利用信息资源起着重要的作用。

2、统筹兼顾构建图书馆人性化服务管理核心保障体系

高职院校图书馆信息资源的存储量决定了师生最直接利用信息资源数量和质量，是实现图书馆信息资源与师生共享的基础，也是为高职院校构建图书馆人性化服务提供基本保障。所以，各高职院校在建立信息资源馆藏构成体系时，必须以本学校的教学和科研为主要的收藏依据，并结合本校性质、办学方向、专业设置等等来制定期刊采集方案，以此来确定本校图书馆信息资源的基本保障体系。

立足于核心信息资源，保障信息资源载体形式的多样化；保障核心信息资源收藏的连续性、完整性，着重突出信息资源馆藏的特色；完善电子信息资源库，由于其容量大、增长快、出版周期短、直观性强、检索点多，同时还可以存贮文字、图像、声音，实现资源共享等优点越来越受到广大师生的青睐。目前，就高职院校图书馆服务管理而言，应有计划地调整电子信息资源库与印刷型信息资源的收藏比例，既要征订、完善电子信息资源又要重视印刷型的核心信息资源，合理配置。使电子信息资源库与印刷型信息资源长期共存、相互补充，建立具有高职院校图书馆人性化服务管理的核心保障体系。

3、注重人文关怀深化人性化服务内容

如今，各个高职院校图书馆都在积极提倡开展“人性化”服务的大背景下，我们也应该积极的采取一系列人性化服务的措施。例如：延长图书馆开放的时间，使得师生能够最大限度的阅读图书馆信息资源；实行大流通，让师生能够在更自由、更开放的环境里阅读和学习；若条件允许，可设置自动化设施（自动借还机等），这样可方便师生不受人工服务时间的限制，随时借还书；适量补充一些后勤服务设施（如：饮水机、茶水间等），给予读者提供方便。这些都是在图书馆自身硬件设施建设上践行人性化服务的具体体现。

4、更新观念提升高校图书馆工作人员业务素质

在信息时代下，信息资源正发生翻天覆地的变化，各种信息资源的称出不穷，信息资源的内容也是日新月异。同时高职院校师生对图书馆信息资源的阅读量剧增，使得高校的服务管理形式、手段、内容等发生前所未有的变化。所以，各高校图书馆必须强化自身的信息资源管理队伍，建立一支高素质的适应高校师生要求的业务团队。因此，高职院校图书馆工作人员的继续教育培训就显得迫在眉睫。

4.1 强化工作人员的职业道德素养

4.2 努力提升图书馆工作人员的专业能力

4.3 集中培训工作人员的电脑知识

4.4 加强图书馆工作人员的网络知识

三、结束语

总而言之，在日益现代化和信息化的条件下，高职院校图书馆要做好信息资源的服务工作就需要在服务管理中强调“以人为本”的理念，同时从源头抓起，做好信息的资源建设，形成本校合理的特色馆藏，创新管理服务新措施，树立科学的理念，深化服务内容，积极的营造出优雅的学习环境和轻松的学习氛围，除此之外，还需要全面提高工作人员整体素质，搞好优质服务，进一步提高信息资源管理和服务的水平。

实现图书馆人性化管理理念不仅是信息时代下高职院校图书馆的本职要求，同时也是图书馆在信息环境冲击下发展和生存的必然之路。

参考文献

[1]陈朝晖，论信息时代图书馆读者服务人性化管理[J]，人力资源管理，2010，（4）424

[2]朱学荣，“和谐图书馆”的理念与实践指向[1]，图书馆理论与实践，2010，（5）187-188

[3]刘晓辉，基于人文关怀的图书馆读者服务[J]，浙江高校图书情报工作，2007（6）43-45

[4]张范，论图书馆管理人员素质与工作效益的关系[J]，学理论，2010，（9）34-57

[5]孙玉坤，论信息时代高校图书馆读者服务工作[J]，科技信息，2009，（11）587

软性化管理图书馆 篇12

柔性化管理模式是一种人性化、以人为本的管理方式, 具有平等性及民主性。通过关怀和尊重, 让每位员工身心愉悦, 积极主动地开展工作, 并在工作中自我约束, 把图书馆的管理规章和制度转换成一种自我意识。深入确定“以读者为中心”的管理目的, 较高的图书馆员工管理水平是为了提高对读者的服务水平, 体现“读者至上”的服务宗旨。柔性化管理让员工在愉悦的工作环境中更加积极地投入到工作中, 努力让读者感受到员工的服务态度和热情, 实现以“读者至上”的服务理念建设现代化的图书馆。[1]

柔性化管理是建立在图书馆制度及工作职责的基础上的, 主要是通过维护双方最终实现利益共赢。柔性化管理是把外在的规章制度转换成员工的一种自愿行为, 在实施中需要一定的时间, 受周边环境不同、原有观念影响和员工自身个性差异等因素的影响, 所达到的效果也存在明显差异;且在这中间会出现很多问题和意外情况, 但要坚持持续性发展策略, 最终达成一致的发展观念。

二、不断完善和加强高校图书馆的内部柔性化管理

想要建立一个完善的图书馆制度和管理体系, 要坚持“以人为中心”的服务理念, 建立健全的管理制度和激励机制, 达到员工被动到主动的转换效果, 克服和摆脱惰性心理, 积极投入工作, 善于发现问题并主动解决问题。员工的内心转化是一个潜移默化的过程, 管理者在管理的过程中真正做到关心每个员工, 从一件细小的事情上让员工感到关怀和温暖, 从而实现图书管理员把管理制度和管理者意识转换成员工个人的自愿自主行为的目的。伴随着社会的发展, 人们面对多方面压力, 如果在图书管理中还采用一些刚性的管理制度, 必然会打击员工的积极性。因此, 高校图书馆在管理的过程中, 应为员工营造良好的工作环境, 提高员工的待遇和福利, 给予关心和尊重。在公平合理的管理制度下, 打造一个团结合作的完美团队, 在和谐的环境中去争先拿优。

努力建设一个民主的管理模式, 打造一个和谐的环境, 尊重每个管理员自我意志和综合素质能力, 加强民主式的管理和决策, 增强管理员的主人翁意识, 促进员工自我价值的体现, 充分调动员工工作的积极性, 强化其主动参与意识。管理者要针对不同的员工进行不同方面的管理和指导, 对于上进心强烈的员工, 引导其自主管理的意识, 培养和激发其内在的主人翁意识, 鼓励员工努力尝试新的机制改革。要综合运用不同的民主式的管理手段, 结合当时的实际情况, 最大限度鼓励员工参与到管理中, 提高每个员工的工作积极性。

三、不断完善和加强高校图书馆的外部柔性化管理

在内部柔性化管理的基础上, 员工的热情必然能够带给读者良好印象, 提高对图书馆的评价。图书馆在布局上要有一定的风格, 充分体现出深厚的文化底蕴和文化品位。同时外部的柔性化管理包括对读者提供一个良好舒心的服务, 在具体的实践中做好对每一位读者的服务工作, 平等对待每一位读者, 给予读者最大的热情和自由选择权。在高校图书馆可能会遇到图书丢失、乱拿乱放、图书破损等情况, 要采用友善的方法进行解决, 如对于读者乱拿乱放的行为要进行友善的提醒, 并要求微笑跟读者沟通, 从而提高广大读者对图书馆高品质服务的认同感, 遵守图书馆相关秩序, 为以后的借阅提供方便。

四、高校图书馆柔性化发展趋势

(1) 高校图书馆管理要实施“以人为本”的人性化管理方法, 建立科学的规章制度, 依靠员工的自我约束, 结合理性和非理性的人本管理, 加强情感、信念和价值观在管理中的作用。

(2) 高校图书馆管理中, 采用柔性化管理方式从对人、硬件设施和财务进行管理, 并将其转换到对于知识资源的管理。

(3) 高校图书管理方向将从传统管理向读者方向转换, 从而实现“以读者为中心”的思想转换, 这是柔性化管理发展的必然趋势。

五、结语

总体来说, 在现代化教育不断改革的形势下, 高校图书馆在管理制度和管理模式上也要不断革新。柔性化管理符合21世纪的“以人为本”的价值观念, 应该受到各个高校图书馆的重视, 并且要以持续性发展的眼光去实践柔性化管理模式。在此模式的管理下, 我国高校图书馆管理理念发生了变化, “以读者为中心”已经成为高校图书馆发展的必然趋势。

参考文献