个性化图书馆（共12篇）
个性化图书馆 篇1
1 个性化服务概念及特点
图书馆个性化信息服务是一种深层次服务, 就是针对不同读者采用不同的服务方式, 提供不同信息内容的服务。即按照读者需求提供特定的服务, 根据读者提出的具体要求, 或通过对读者个性、习惯的分析而主动向读者提供的信息和服务, 这些信息不只是图书馆拥有的, 还有互联网上的信息。这些信息对读者来说, 往往很难查找, 特别是网络信息杂乱无章, 信息检索也是非常困难, 需要图书馆进行检索、筛选、分类, 重新整合后提供给读者。个性化信息服务的根本就是以读者为中心, 研究读者的行为、兴趣、爱好和习惯, 为读者搜索、组织、选择、推荐更具针对性的信息服务。通过对个性化信息服务特点的了解和掌握, 可以使我们的服务更具针对性, 从而提高读者对信息服务的满意度。具体地说, 个性化信息服务具有以下特点:
以读者为中心:所有的服务必须以方便读者、满足读者需求为前提。因而, 其充分体现“以读者为中心”的服务理念, 并将“以读者为中心”的原则作为出发点, 贯穿于信息服务的各个方面。交互性、动态性:由于读者信息需求不是一成不变的, 其随着读者年龄、职业等变化及社会环境的变迁而改变。读者根据社会和自身发展的需要会不断地产生新的信息需求, 而个性化信息服务的过程是一个互动的过程, 它的实现主要是通过与读者的交互或跟踪读者的行为来获取读者的特征。信息服务系统不仅能提供友好的界面, 且能方便读者反馈对服务结果的评价。因此, 其能使图书馆及时地了解读者的需求变化, 利用现代信息技术把“量身定制”的信息提供给读者。服务方式更加灵活、多样。不仅要为读者提供更加准确的信息, 而且还要能够按照读者指定的方式进行服务, 如满足读者对信息的显示方式、提供结果的方式 (纸质、电子版、电子邮件等) 的要求, 对服务时间的要求, 对服务地点的要求等。智能性:个性化信息服务整个过程, 不论是信息的检索、分类、标引, 或是界面的定制、服务的开展等等, 均充分地依靠各种信息技术支持来实现。 (1) 数据库技术, 完成读者登录、身份认证等; (2) 数据挖掘技术, 从文档和服务中自动发现和抽取信息, 能帮助进行信息分析和信息处理; (3) 数据推送技术, 它实质上是一种软件, 可以根据定义的准则, 自动搜集读者可能感兴趣的信息, 然后在适当的时候, 将其传送到读者指定的地点; (4) 过程跟踪技术, 跟踪读者的身份、监控读者的访问过程。
2 国内图书馆个性化信息服务的现状
⑴定题服务。依托本馆丰富的馆藏文献及网络数字信息资源为社会开展有偿的信息采集、分析、整合服务。把用户预定的有关主题内容, 通过分类加工整理, 随时将更新的信息发布到用户的计算机上, 供读者参考使用。⑵利用E-mail进行咨询服务。建立读者咨询信箱, 使读者在任何地点、任何时间, 都能通过E-mail进行网上咨询。而参考咨询馆员把收到的信件, 归纳整理后, 可以利用E-mail同时回复一位或多位读者。⑶在线咨询服务。在我馆主页上建立咨询聊天室或向读者公布参考咨询馆员的OICQ号码, 通过聊天的方式, 在线实时为读者解答问题。还可以定期邀请一些本校重要学科专家教授, 参与对读者的在线咨询服务。
3 国外图书馆个性化信息服务
在美国图书馆中个性化信息服务已相当普遍, 典型的如康奈尔 (CORMELL) 大学图书馆推出的MyLibrary就是一个著名的个性化信息服务网站, MyLibrary提供Mylinks和My Updates两项服务。其中Mylinks是一个让用户个人来搜集数字资源的一种工具。MyLibrary系统为新用户的Mylinks提供两个默认的文件夹。一个是Library Servers (图书馆服务) , 它包含了CORMELL大学图书馆的服务链接;一个是Internet Search Engines (Internet搜索引擎) , 它包含了Internet上各种搜索引擎的链接。用户可以在Mylinks中创建文件夹, 根据自己的需要将不同的资源组织到不同的文件夹中, 以后用任意一台电脑即可方便地上网登录。另外, 用户还可以随时对文件夹中的资源进行命名、添加、删除等操作, 如果文件夹中资源的URL发生变化, 用户也可以对它们进行编辑。
4 图书馆个性化信息服务存在的问题
⑴安全与隐私问题:安全包括用户使用管理和系统安全管理。据有关调查统计, 82%的被调查者认为网站的个人信息保护政策至关重要。如果网站没有明确说明收集用户信息的目的和用途, 84%的用户拒绝提供个人信息。图书馆网站在进行个性化信息服务的初期就应制订较为详细的用户资料保密政策。⑵版权问题:由于数字图书馆为用户提供了信息下载服务, 因而产生了版权问题, 关于网上知识产权保护问题的讨论已经很多, 相信不久会有正式的法律法规出台。⑶易用性问题, 信息定制的目的是为了方便用户使用。因此系统设计时既要考虑普通用户的需要, 尽量突出简单易用, 同时也要考虑一些能力很强的用户的需要, 为他们提供一些功能较强的工具, 实现一些较为复杂的功能。
总之, 个性化信息服务是今后图书馆信息服务的方向, 图书馆在个性化信息服务领域大有可为, 做好了这项工作, 图书馆将会在社会上树立崭新的形象, 并在这激烈竞争的社会中站稳脚跟, 进而促使图书馆事业得到更好的发展。
摘要：本文介绍了个性化信息服务的概念, 分析了国内图书馆个性化信息服务的现状, 通过对国内外图书馆个性化服务的对比分析, 提出了图书馆个性化信息服务存在的问题及未来发展的趋势。
关键词：图书馆,个性化信息服务,信息服务
参考文献
[1]丁浩, 等.Internet上的个性化信息服务.软件世界, 2000, (3) .
[2]漆宏, 王宏刚.谈谈个性化信息服务[J].情报资料工作, 2004, (4) :68-70.
[3]卢共平, 吴翻.数字图书馆的读者服务模式[J].中国图书馆学报, 2001, (3) :60-62.
[4]赵继海.论数字图书馆个性化定制服务[J].中国图书馆学报, 2001, (3) :63-65.
个性化图书馆 篇2
数字图书馆个性化服务研究综述
通过对近年来国内外数字图书馆个性化服务研究文献的分析研究,总结现阶段国内外数字图书馆个性化服务在理论上和技术上的`研究成果,旨在为我国数字图书馆的个性化服务建设提供参考.
作 者：徐杰飞 作者单位：从化市图书馆,广东,510900刊 名：情报探索英文刊名：INFORMATION RESEARCH年，卷(期)：“”(7)分类号：G250.76关键词：数字图书馆 个性化服务 综述
展望图书馆个性化服务模式 篇3
【关键词】个性化服务模式 图书馆 网络信息资源
【中图分类号】G71【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）05-0039-02
前言
随着信息化和网络化的快速发展， 用户的信息需求也呈现着多样化、高层次化、个性化的趋势，个人需求得到及时满足的个性化需求尤为强烈。这一定程度上也对图书馆提出了更高的要求，因此，对图书馆新型服务模式的探索成为图书馆界需要解决的重要课题， 而个性化服务因其全新的理念冲击了传统服务思想的羁绊与束缚，作为图书馆的一项特色服务的进一步得以深化。本文将对图书馆个性化服务展开重点研究。
一、关于个性化服务的含义
个性化服务即为每个（读者）用户的不同需求进行量身定制的服务，因此也可成为定制服务。个性化服务可以分为三个方面：
（1）服务内容的个性化。
（2）服务方式的个性化。
（3）时空服务的个性化。
二、对图书馆个性化服务的理解
个性化服务因其充分考虑每个读者（ 用户）的需求，为其提供量身定制的服务，因而受到广大读者（ 用户）的喜爱，逐渐成为主流的服务模式。以往我们倡导“读者第一、服务至上”的图书馆服务理念，其实，在如今依然毫不过时，随着时代的发展和文明，应当不断地充实更新并真正实践。读者通过图书最终得到的实际收获成为了衡量图书馆服务优劣的标准。
三、发展图书馆个性化服务模式必要性
传统图书馆受地域、馆舍、时间、载体等因素局限性较强，而如今，网络技术已经应用到生活的方方面面， 通过英特网读者（用户）足不出户就可以查阅资料并获取自己所需要的信息，这就使得传统的图书馆的作用大大得被削弱了，图书馆的行业地位受到极大的冲击。此外，当前由于计算机庞大存储空间和海量的信息，读者单凭自己的努力从信息汪洋中找到所需的信息并不容易，在这样的形势下，图书馆应当根据每位读者需求， 为他们量身定制， 提供个性化服，形成富有自身性格和特色的图书馆，否则将日渐冷落，生存艰难。因此，图书馆的个性化服务在当今网络信息时代是非常有必要的，也是公共图书馆未来发展的必然趋势。
四、关于图书馆个性化服务的两种模式
图书馆个性化服务模式实际上有传统与现代的区别。
首先，传统模式是指沿用传统的服务手段（图书借阅、面对面咨询、复印、传真、电话、文献代查等）以满足读者（ 用户）的需求。但这一传统模式局限性很强，已经无法充分满足读者（用户）的需求，越来越多的图书馆也在通过各种方式为读者创造更好的阅读环境，并不断简化借阅的流程，根据每位读者的需求为其提供最满意的服务方式，切实遵循着“读者第一，服务至上”的宗旨。
其次，现代模式主要是指网络环境下，图书馆通过多种现代化技术手段的综合运用，可以实现信息采集加工和检索，实现高效服务，通过一体化的模式，满足读者的个性化需求，并提高检索效率，读者只需坐在自己的电脑前，敲击键盘，就可以直接下载或通过在线订购获取自己所需的文献信息。而其他工作如信息的筛选和组织则由图书馆馆员来完成。这种集咨询功能、文献检索功能和文献提供功能于一体的现代信息服务方式，可以快速地对信息内容进行加工综合鉴别， 为读者提供符合其需求的个性化的信息资料，大大提高了读者（用户）获取信息的效率），节省了大量的时间成本，甚至物力成本，并提高了所获取信息的准确性和及时性。
结语
为读者（用户）提供更好的服务是图书馆现代化发展的最终目标和追求。而公共图书馆真正实践个性化服务， 需要做好以下几个方面：（1）坚持以人为本的服务理念。（2）充分满足读者（用户）广泛化、信息化的信息需求，利用计算机、通信、多媒体等先进技术深层次开发网络信息资源， 实现信息资源共建共享图书馆开展个性化信息服务， 实现内部资源外部化，外部资源内部化。（3）在传统的服务方式上开发、发展有深度的定制服务，将传统服务模式与现代化模式相结合，这是图书馆个性化服务的最佳模式。（4）提高图书馆馆员的综合素质。
参考文献：
[1]张爱梅.数字图书馆的个性化信息服务. 福建图书馆理论与实践，2003（3）
[2]史田华.因特网个性化信息服务[J].情报资料工作，2002，（1）：31—32，38.
[3]张爱梅.数字图书馆的个性化信息服务.福建图书馆理论与实践，2003（3）
[4]蒋永福，付军.读者服务五原则.中国图书馆学报，2003（3）
作者简介：
数字图书馆个性化服务研究 篇4
一、数字图书馆个性化服务的内涵
1. 数字图书馆个性化服务的含义。
数字图书馆个性化服务是数字图书馆利用网络和信息技术获得并分析用户信息、使用习惯、兴趣爱好、背景和要求, 为用户提供充分满足其个性信息需要的一种集成性信息服务。具有满足用户的个性化需求、专业性、主动性、易用性、知识性和安全性的特点。个性化服务的根本就是尊重用户, 研究用户的信息、行为习惯与兴趣, 为用户选择最需要的信息资源, 提供更好的服务。换句话说, 数字图书馆个性化服务就是以数字图书馆为平台, 通过个性化的服务将个性化的信息传递到特定用户手中的一种智能性服务。
2. 数字图书馆个性化服务的特征包括:
(1) 需求多样性。个性化信息服务就是数字图书馆按不同用户的不同需求建立个性化信息服务机制。设计用户所期望的个性化信息服务模式, 把无序信息变成有序信息, 便于用户查询和利用, 特别是用户可以定制个人馆藏, 提高用户的检索效率, 从而使用户的个性化需求得到最大限度的满足。 (2) 服务专业性。在数字图书馆个性化信息服务中, 馆员应及时了解用户的信息方向, 通过对用户所需各种知识内涵信息的把握、分析和重组, 形成新的知识单元提供给用户使用。所以说, 个性化服务提供的是专业性和知识性的信息服务。 (3) 方式灵活性。按照用户指定的方式进行服务, 如满足用户对信息的显示方式、提供结果的方式 (纸质、电子版、网络版、电子邮件等) 以及服务时间、服务地点的要求等。 (4) 用户自主性。允许用户充分表达个性化需求, 能够对用户需求进行挖掘。信息服务的系统不仅要提供友好界面, 而且要方便用户交互, 方便用户描述自己的需求, 方便用户反馈对服务结果的评价。
二、数字图书馆个性化服务的方式
1. 内容定制和推送服务。
内容定制是目前数字图书馆个性服务的主要方式, 是指利用数字图书馆的系统平台和完备的信息服务功能, 根据用户或用户群的特点组织信息, 按用户需求提供定制信息服务, 其主要内容有书目报道、查新检索、数据传输、检索查询、网页定制、定题服务、个人数字图书馆设计。个性化推送服务是新型的信息服务方式, 是指根据用户指定时间或要求把用户需要的数据自动推送到用户端。推送服务可由智能软件完成, 也可借助电子邮箱完成。
2. 信息检索和推荐服务。
个性化检索服务包括个人检索模板定制、检索工具定制 (选择数据库和搜索引擎) 、检索式表示方式定制、个人词表定制、检索结果处理定制以及检索提醒定制、检索历史分析定制等。个性化推荐服务是依据对用户专业特征、研究兴趣的智能分析而主动地向用户推荐其可能需要的信息, 是一种深层次、主动性、个性化较强的服务方式。它能够对用户的查询历史、查询主题和内容等进行分析, 即分析用户兴趣, 自动形成用户兴趣模型, 自动搜集与过滤信息, 并动态地维护用户兴趣模型。
3. 定题服务和知识决策服务。
个性化定题服务是指数字图书馆可以根据不同读者的信息需求和获取的特点与习惯, 采用不同的方式, 将收集到的信息内容、专题资料以及用户感兴趣的内容收集、筛选、整理, 定期或不定期地以索引、书目、摘要、全文等方式提供检索结果, 并将检索结果通过用户指定的方式提供给用户。个性化知识决策服务是指图书馆利用数据挖掘、知识发现等最新技术, 对有用的信息内容继续深层次地分析与研究, 向用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的规则和模式。此种方式目前尚处于探索完善阶段, 是图书馆个性化服务的发展趋势。
三、数字图书馆个性化服务的有效途径
1. 开发网络资源, 实现信息共享。
图书馆员应及时掌握网络资源, 了解各学科的前沿动态, 对网络资源进行筛选和重组, 使其和本馆资源集合在一起。个性化系统以这些资源为基础, 根据用户的定制服务, 将有用的信息推送给用户, 用户根据一定的方式, 就可以得到集文字、图像、多媒体为一体的信息资源。与此同时, 各图书馆也应将自己的馆藏信息上传到网络, 实现图书馆信息资源的共建共享。
2. 研究用户需求, 建立用户模型。
开展图书馆个性化服务最关键的一项工作就是了解用户的需求。只有真正了解了用户的需求, 才能有针对性地开展个性化服务。可以通过网络收集用户的个人信息及其对图书馆服务的需求等重要信息;也可通过对调查数据的研究进一步发掘用户的潜在信息服务需求, 使图书馆服务更加科学化、个性化、人性化。值得注意的是, 用户的需求并不是一成不变的, 图书馆应及时与用户进行沟通交流, 采取座谈或调查等形式了解用户需求的变化, 从而在个性化服务中做好相应调整, 使个性化服务更加精准。
3. 优化集成工具, 展现用户平台。
满足用户个性化信息需求需要专业化的集成服务工具的支撑。如个性化服务主要是信息主动推送, 需要应用推送技术按照一定的标准协议在网络中按指定的时间和主题, 将信息源当中的最新信息自动送给用户。
4. 提高馆员素质, 改善服务质量。
个性化服务水平的高低是由图书馆员的素质所决定的。图书馆员应具备以下3方面的能力。一是信息服务能力, 具备完善的知识结构, 善于观察和沟通, 了解用户现实需求, 强调要利用自己的知识和分析能力发掘用户的潜在需求, 准确地为用户提供全程信息咨询和服务;二是信息专业能力, 包括信息环境的分析能力、灵活调用各种图书馆信息资源的能力;三是技术能力, 包括信息组织和处理能力, 计算机技术、网络技术、数据库技术、数据检索和挖掘技术、信息集成技术等现代化技术的应用能力。
参考文献
[1].过仕明.基于个性化服务的图书馆数字资源重组与共享模式研究[J].情报科学, 2009.5
[2].郭旗.个性化服务在数字图书馆中的实现[J].科技创新导报, 2009.10
个性化图书馆 篇5
高职院校图书馆个性化信息服务探讨
高职院校图书馆一切工作都是为学校的教学、科研服务,其特点也是随各校状况而形成的.为更好的完成图书馆的职责,更应强化个性化信息服务.
作 者：傅亚男 作者单位：广东工贸职业技术学院,广东,广州,510510刊 名：黑龙江科技信息英文刊名：HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION年，卷(期)：“”(7)分类号：G25关键词：高职院技 图书馆 个性化 信息服务
浅析移动图书馆的个性化定制 篇6
关键词：移动图书馆;个性化;数字化
从20世纪四五十年代，世界进入第三次科技革命开始，信息化如龙卷风一般席卷全球，人类正式开始抛弃原有的信息交换方式，进入无纸化、人力最小化、信息交换最快化，信息利用最大化时代——网络时代。互联网的迅速普及导致了海量数据的积累和应用，更意味着人们对信息便利性的追求达到顶峰，移动图书馆的出现和应用丰富了人们获取信息的方式，也拓展了人类获取信息的渠道。但固定的模式和程式化的模块设置却束缚了信息交换速度的提升，移动图书馆的个性化定制成为人们的迫切需求。
一、移动数字图书馆存在的问题
移动数字图书馆是在传统图书馆的基础上，将文献数据从纸质印刷中解放出来，利用网络信息进行传播检索保存的图书馆，实质上是一种利用多媒体制作的大数据分布式信息系统。它把各种不同载体、不同地理位置的信息用数字技术保存、利于面对读者进行的网路查询和传播。它涉及信息资源加工、保存、检索、传输和利用的全过程。简单地说，就是移动数字图书馆是虚拟的，是基于网络环境下共建共享可扩展的知识网络系统，是超大规模的、分布式的、便于使用、没有空间限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心。移动图书馆通过互联网将信息资源以数字化或者电子化形式展示给读者，解决了传统图书馆纸质文献空间占用大、破损严重、检索程序繁琐、获取方式单一等问题，摆脱了图书馆地理位置的束缚，实现了数字信息资源共享，与传统图书馆相比，全数字图书馆具有以下几个突出特征： 一是信息资源的数字化、虚拟化;二是信息利用的网络化、共享化;三是信息检索的智能化、高速化;四是服务对象的广泛化、全球化。在工作和生活节奏发展快速的信息化时代，公共图书馆的移动版本的实用性越来越强，公眾的需求也越来越强，但是统一入口的普通网页已经远远满足不了人们的追求迅速的心理和甚至是实际需求，对信息检索和查询，永远在于更快，而不是最快，除了网络运行速度的提升，对于移动图书馆来说，简洁和便利更受关注，目前的移动图书馆主要存在以下的局限性。
1.信息重复率高，资源浪费严重
就目前移动数字图书馆的发展来看，公共图书馆发展还处于基础阶段，移动数字图书馆的建设是一个长期的工程，需要很多方面的支持。数字图书馆需要使用大量的硬件设备和软件资源的购买，图书管理人员的培训，数字化资源的更新，文献的版权等都需要大量的财力支持。一般的高校图书馆的经费都是有学校的专款或者是社会的捐助。相比高校数字图书馆受众明确，服务团体配置到位，资金保证充足，形似正规军，而公共数字图书馆还出于志愿民兵阶段，由社会团体自发建设，资金供应不足导致各公共图书馆发展良莠不齐。虽然数字图书馆的概念一经提出，就受到我国图书馆界的关注与肯定，大家纷纷加入到数字图书馆建设的行列之中，但是由于各馆服务的对象和需求不同，在建设上又缺乏统一规划与协调，且各馆检索语言、检索界面、管理系统存在较大差异，以致各馆各自为政、数据无法兼容等现象屡见不鲜，难以实现信息资源共享，造成大量资源浪费。很多数字图书馆的建立过于急躁，片面追求数字化和网络化，忽视了自己服务片区的实际情况，不少公共数字图书馆的建立完全成为摆设，已建的数字图书馆使用的次数不多，利用情况不好，资源整合成为空谈，信息重复泛滥成灾。
2. 推送服务的固化导致数字图书馆推广性不强
数字图书馆资源包罗万象，由于不同资源检索入口不同，用户使用时需要对各种资源库进行了解与分析，跟 Google 一站式搜索引擎相比，上手非常不便。特别是一些区域图书馆的数字资源仅限内网使用，没有连接内网的用户，就无法使用图书馆资源，没有真正实现移动化和灵活化。据统计，现在90%的网络用户通过门户网浏览信息，只有少部分用户查找信息时才会想到移动数字图书馆。
二、移动图书馆个性化定制概述
所谓移动图书馆的个性化是指针对不同用户提供不同的服务策略和服务内容的服务模式，其实质就是以用户为中心，提供满足用户的个性特征和需求特征的服务。个性化服务是基于信息用户的信息检索使用行为、习惯、爱好、特点及用户特定的需要，向用户提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。它既是一种能够满足数字图书馆用户的个体需求的服务，即根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户特征、使用习惯的分析而主动的向用户提供其可能需要的信息服务，又是一种培养个性、引导需求的服务。个性化服务包括个性化和主动性两个方面。个性化的实质是针对性，即对不同的用户采用不同的服务策略，提供不同的服务内容;主动性则是指很少需要用户做什么，系统自动按照用户的信息需求提供相应的服务。个性化主动服务将使用户通过尽可能小的努力获得尽可能好的服务。
三、移动图书馆个性化的基本前提
作者认为移动图书馆的个性化的基本前提应从以下三个方面考虑：
首先，信息资源的完善是移动图书馆个性化服务进一步发展的基础。只有做好了信息资源完善建设，才能形成一个优质而强硬的后盾，实现实际性和多样性的统一，保证个性化定制的建设与服务正常步入正轨。具体来说，资源的完善除了包括资源的特色、设施的个性、网络的智能、对专业信息的引导以外，还可以依据地方实际建立具有本馆特色的数据库，并在资金和能力都足够的情况下加强建设电子出版物信息资源。
其次，制定合理的数字发展战略。加强数字资源发展战略的制定与实施，是数字图书馆应当完成的目标和任务。从图书馆方面来看，需要对已有的馆藏文献充分利用，以本馆服务对象与服务范围为依据，在馆藏文献数字化工作加强的同时，对符合本馆承受力和满足读者需求的电子出版物有计划地采集，并有重点地开展网络资源采集与整合工作，对公共网络信息资源进行收集和保存，使读者对文献信息日益增长的需求在最大限度内得到满足。从技术上来看，要积极地对新技术加以利用，通过技术来将传统的图书馆服务改进，这样才能符合新时代读者的需求。从国家角度来看，要积极建立图书馆与新媒介之间广泛而全面的合作关系。比如，国家图书馆尝试把自己加工和整理的馆藏数据和馆藏文献信息与网络结合在一起，将其镶嵌于网络中，通过搜索引擎可以找出这些资源，这样可以最大范围地拓宽服务对象，也使读者在利用图书馆文献信息资源时更方便。在读者身边建立图书馆服务点，作为图书馆服务拓展的新模式，已经成为数字图书馆服务个性化服务的追求。
第三，重视移动图书馆个性化服务的信息安全。首先，个人馆应该把信息安全防护与信息资源共享有机地结合在一起，并以此为依据制定出管理岗位的责任及其有关措施，建立起具有高度权威的信息安全领导机构;其次，在培养个人馆软件技术安全专业人员的同时，重视开展国内外的技术与经验交流，对国际上先进的技术措施和安全防范手段做到及时地了解和掌握，不仅做到畅通无阻的信息沟通、在线检测以及信息资源共享，还有防止个人数据库受到人为破坏、物理故障、计算机病毒、恶意代码等各种因素的威胁。
四、移动图书馆个性化的基本畅想
1.分类定制
信息分类定制是指用户主动向数字图书馆提供个人的信息需求，数字图书馆根据个人信息需求建立用户兴趣模型，用户只需输入账户名与密码，服务器就会根据用户数据库将查询结果主动递送给用户，并利用动态网页自动生成用户定制的动态页面，用户可以按照自己的目的和需求，设定所需信息资源的类型、表现形式、系统服务功能等。相对统一的移动图书馆信息检索和推送，有效的分类针对顾客需求直接主动进行信息推送能够满足人们对信息的需求速度，改善信息重复情况。
2.个性化版面定制
基于web的个性化版面定制是移动数字图书馆最直接的个性化服务方式。依靠数据库技术和动态网页技术，用户根据自身需求设置个性化界面、信息资源及服务形式，包括网页界面、信息栏目及内容模块等定制，这样不仅可根据自己的要求和爱好来组织、定制网页版面，还可布局网页的结构特点等。选择个性化图书、论文、视听资源、搜索引擎、网站链接、数据库、电子期刊、参考工具及专业词表等作为主页内容。此外，用户还可通过资源定制，按自身需求将信息资源及服务进行整合，形成个性化的“我的图书馆”“我的收藏夹”“我的搜索引擎”“我的网络链接”等服务模块。
与此同时，为缓解数字图书馆视觉疲劳带来的厌倦感，个性化定制还可以引入交流平台的界面风格定制功能，将外观设置、快捷界面布局、快捷功能按钮的自定义融入其中，为用户提供全方位的个性化定制，将后台协议逐渐转向基本功能引导的客户主动进行个性化设置的发展方向。
3.数据智能化系统建设
数据智能化系统是一种能够完成委托任务、模仿人的行为执行任务、无需或很少需要用户的干预和指导的计算机系统。通过跟踪用户在网络空间的访问活动，自动捕捉用户的知识背景、兴趣爱好、行为风格，自动进行信息搜集、过滤，并主动地将用户所需的信息呈提给用户。数据智能化系统不仅能为用户检索整理提供准确的信息，节约检索时间，还能依照信息关联规则进行信息的预取，以历史缓存的模式进行直接提取，以提高信息的访问速度，并推荐相关信息;能够通过数据挖掘技术从访问Log文件中获取用户的访问模式，用于决策推荐服务。智能代理是未来搜索引擎的发展趋势。在将来，用户通过智能代理技术进行信息检索，智能代理服务使一个静态的系统变成一个由用户驱动的动态信息资源系统。具体如下：
（1）记忆功能的运用
网络信息不同与纸质图书，它的存在不具有固定化模式，网页的更新速度是人脑无法记录和统计的，这时，个性化定制中不可或缺的功能就是记忆功能，此项功能不是狭义的记述和查看，而是智能的记忆功能。智能的记忆功能相对单一的客户登陆式搜索查看历史记忆功能，个性化定制结合个性化移动数字图书馆服务客户端，实现免验证登录即可浏览到个性化版面的布局，在最显眼的功能按钮里，按时间顺序或是个性化设置的记忆索引清楚的展现一切搜索和浏览痕迹，并可根据个性化版面设计以不同的模式展现，真正实现图书资源“个人化”、“私人化”，更好地迎合大众需求。
（2）系统整合能力
针对使用频率高的客户，面对每天检索的大量数据和文献进行综合整理是非常实用的功能开发，此项功能针对移动账户进行云储存，能让客户在任何移动设备上进行登录验证后看到以客户设定的整理标签为索引的整理连接目录，能让客户在使用时一目了然，此外，整合功能还能根据浏览频率进行排序或是进行筛选，过滤无效信息，对重要信息进行重点标记，让客户操作更加快捷和便利。
（3）实时更新提醒的开发
移动数字图书馆个性化定制相对普通公共数字图书馆的最大创新就是存在一个个性化管家模式的系统提醒服务功能，此项功能如贴身总管一样，随时睁大眼睛根据信息整合整理出来的浏览频率最高的信息进行搜索，及时对相关信息的变更和发展进行对比，及时通过页面链接的方式进行实时更新和提醒，让使用者体会到最便利的推送服务。
五、结语
行万里路，读万卷书。但在信息移动化的时代，纸质信息与纸质图书都不再处在文化传播的主流地位。智能手机、平板电脑、智能手表、电子书阅读器的出现与热销充分的体现了人们对移动设备的青睐，也昭示了数字图书馆的建设必须充分考虑移动和便利，而人类对个性的追求不仅体现在对服装、汽车、居住环境等的私人定制上，也不可避免的波及到移动图书馆的建设上来，移动图书馆的个性化定制研究已经被时代的发展和人们的实际需求的变化推到急需解决的位置上。针对移动图书馆的个性化定制，本文从信息分类、版面定制、智能化建设方面进行了浅析，希望能够为推动移动图书馆的个性化定制提供一定的参考借鉴。
参考文献：
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图书馆的个性化服务浅析 篇7
个性化服务就是以客户需求为中心, 在满足客户共性需求基础上, 针对客户个性特点和特殊需求, 主动积极地为客户提供特殊的服务, 是对客户采取“量体裁衣”定制式的服务。
图书馆的个性化服务就是要满足读者的特定信息需求的服务, 根据读者提出的明确要求或基于读者的个性、职业、爱好、习惯、兴趣等个性特征, 通过用户制定、系统推荐和推送功能, 主动向用户提供其可能需要的信息和服务, 是一种“以读者为中心”的服务模式。
图书馆个性化服务一般来说有以下几个特点:
一是针对性, 即以读者为中心, 所有的服务必须以方便读者、满足读者的需求为前提。
二是主动性, 即个性化信服务能够主动感知不同读者的个性化信息需求并将用户所需要的信息及时推送给用户。
三是可定制性, 即允许读者充分表达个性化需求, 动态地定制自己想要的信息领域和具体内容。
二、图书馆开展个性化服务的必要性
读者是每个图书馆赖以生存的市场基础, 是图书馆生存、持续发展的土壤。没有读者, 图书馆就失去生存、发展的空间, 失去存在的意义。网络的互联互通, 信息资源共享极大丰富了每个图书馆的馆藏和信息服务内容。但网络无边界, 天涯若比邻, 每个图书馆的地域优势已经逐步削弱乃至将最终消失。所有图书馆都必将陷入合作与竞争共存的博弈之局之中。所谓竞争, 其实就是争夺读者竞赛。谁在这场竞赛中名列前茅, 谁就占领了生存和持续发展的沃土和广阔空间。
为读者提供高质量的个性化服务:
1) 有利于保有现有读者群体, 提高读者的客户粘度与忠诚度;
2) 有利于发展新的读者群体;
3) 提高读者的对图书馆的认知度、满意度、亲和度;
4) 有利于树立图书馆良好的品牌形象;
5) 有利于提高图书馆的社会影响力;
6) 有偿增值服务, 创造经济效益
三、图书馆个性化服务的基本内涵
图书馆个性化服务的基本内容就是信息服务的定制、预约、推介、跟踪。
定制:读者将自己需要的信息类别告知图书馆读者客服人员, 由读者客服人员录入读者档案信息数据库。当图书馆采编到读者需要的信息或者信息有更新, 及时将信息送达给读者。如果读者定制的信息是实体馆藏 (如图书、期刊、文献等等) , 通知读者来馆借阅, 如果是电子文档类信息, 则可直接以电子邮件等形式直接送达至读者手中, 并告知读者。
预约:如果读者需要的信息 (如图书、杂志、文献等) 暂时外借, 读者可提前预约, 信息归馆后及时通知预约读者来馆借阅。预约服务采取排队的方式, 即预约时间优先的原则。
推介:根据读者的行业、职业、爱好、兴趣、性别等个性特征, 向读者定期和不定期推介其可能需要的信息。推介是图书馆推广自己信息产品、服务的有效方式之一。图书馆新推出的信息产品或者服务, 通过推介可以将这些新产品、新服务的相关信息直接送达至潜在的读者客户全体, 不但效率高, 而且成本几乎可以忽略不计。
跟踪:定期、不定期地回访读者, 了解对已获得信息及个性化服务的满意度, 根据读者的反馈信息, 及时调整。信息服务的特征决定了读者的信息需求具有很大的时效性, 即使是因个人爱好、兴趣等个体特征而产生的相对稳定信息需求内容, 也会随着年龄、社会环境等因素的变化而变化。很多信息需求都是短期的、一次性的。
随着个性化服务的发展、图书馆软硬件设施完善以及新技术的应用, 图书馆个性化服务的内容、方式也将进一步完善并有所创新。
四、图书馆开展个性化服务的具体措施
(一) 设立个性化服务专职部门
设立读者客服部, 专职负责图书馆的读者个性化服务。如果没有专职部门负责个性化服务实施与推广, 图书馆的个性化服务只能停留在纸上谈兵层面上。
(二) 制定个性化服务规范及业务流程
制定读者个性化服务规范和业务流程, 将个性化服务标准化、程序化, 可以大大提高工作效率, 提高个性化服务质量。图书馆读者个性化服务是一项日常性、长期性的工作。如果没有合理的工作规范和业务流程, 势必造成相关工作人员经常处于无所适从的工作状态中, 不但工作效率低下, 也不可能为读者提供高质量长期稳定的个性化服务。这样的个性化服务, 不但不会提高读者满意度, 而且会引起读者的极大反感。
(三) 建立读者档案信息数据库
图书馆应当把读者当作一项资产来管理。建立一个读者档案信息数据库。
首先, 档案的资料应有助于全面描绘读者的概况, 不仅要反映读者的姓名、地址、电话、生日等情况, 还包括其习惯、爱好、行业、职业、职务、兴趣等。其次, 档案必须是动态的, 每一次与读者接触后, 图书馆应及时将这些信息输入到档案中, 在读者不必言传的情况下, 送上贴心的服务和建议。最后读者档案的信息应在图书馆内各部门之间得到充分的共享, 才能实现真正意义上的个性化服务, 提高图书馆的工作效率和读者价值。
(四) 采用多渠道便捷沟通技术手段
充分利用现有的通讯技术手段与读者多渠道沟通。例如:电子邮件、微信、QQ、短信、图书馆网站等等。有条件的图书馆可以考虑设立网上论坛, 既便于图书馆与读者、读者与读者之间的实时多向沟通, 又可给图书馆凝聚人气。
(五) 差别化的个性化服务
图书馆应根据读者在自身机构、行业以及社会中的影响力, 确定“金牌”读者、“银牌”读者及一般读者。个性化服务初期, 图书馆首先对“金牌”、“银牌”读者提供个性化服务, 等条件具备之后, 逐渐地扩大其服务范围。
(六) 个性化服务的合作推广
在图书馆依靠自身力量实行读者个性化服务的同时, 与其它机构 (如博物馆、档案馆、出版社及各类新闻媒体等) 合作开展广泛个性化服务是一种很好的思路。以优势互补、互惠互利、协同发展的原则进行个性化服务的合作推广, 可以达到事半功倍的效果。
摘要：本文作者阐述了个性化服务对于图书馆生存发展的重要性, 探讨了图书馆有效开展个性化服务的一些必要措施。
关键词：图书馆,个性化,服务,读者
参考文献
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现代图书馆个性化服务分析 篇8
分类定制是指信息用户可以按照自己的目的和需求,在某一特定的系统功能和服务形式中,自己设定信息的资源类型、表现形式,选取特定的系统服务功能等。现在,基于分类定制的服务仍然是数字图书馆信息服务的主流。分类定制的方法是建立在用户细分和数字图书馆数字信息内容分类及定制的基础上。数字图书馆网站首先根据自身的内容及其它服务特征确定自己的用户,再根据“市场细分化”的原理将用户划分为多个具有相似性信息需求的用户群,然后根据可能的用户群对馆藏(包括现实馆藏和虚拟馆藏)的信息内容和各类服务进行分类,形成多个资源和服务模板,使用户定制的目标集中在这些模板上。当用户选项向系统递交自己的个人信息和定制选项后,这些信息就被加入到用户数据库中。
二、信息推送服务方式
信息推送服务是运用推送技术(Push Technology)来实现的一种个性化主动信息服务方式。推送技术又称“Web广播”,它是通过一定的标准和协议,在Internet上按照用户的需求,定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。可以说信息推送服务是传统定题服务在数字图书馆中的一种再现。信息推送服务的最大特点就是能实现用户一次输入请求,定期地不断地接受到最新的信息。
三、信息智能代理服务方式
用户在检索信息时,有时很难清楚地知道自己的兴趣爱好和需求,或者用户知道自己的兴趣和需求,但却不知道如何贴切地表达出来,分类定制的方法让用户填写兴趣表单有时会使用户不知所措。智能代理技术的运用很好地满足了用户的这一需要,它是一种能够完成委托任务的智能计算机系统,能模仿人的行为执行一定的任务,不需要或很少需要用户的干预和指导。智能代理通过跟踪用户在信息空间中的活动,自动捕捉用户的兴趣爱好,主动搜索可能引起用户兴趣的信息并提供给用户。
智能代理一般由二层智能体结构组成,第一层是用户Agent,第二层是系统Agent。在实现服务时,用户Agent放在用户个人机上,系统Agent放在数字图书馆服务器上,用户Agent跟踪用户行为,自动获取用户访问某一网站节点的时间、次数、总页数、所使用的关键词或主题词等信息,学习、记忆用户兴趣,通过描述用户的兴趣特征来建立个性化用户模型。系统Agent则将个性化信息从全局信息空间中分离出来,构建个性化信息模型,同时它还与用户A-gent进行后台交互,并通过用户实现用户Agent与WWW的链接。
四、信息垂直门户服务方式
随着网络信息资源的急剧增长,数字图书馆网站上基于个人特定需求的信息深度越来越低,消化吸收越来越难,利用搜索引擎和综合性门户网站很难满足用户系统地获取专业相关信息的需求。垂直门户是和综合性门户及水平门户相对应的概念,它通过汇聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工,以满足用户基于专业的深入的信息需求。如中国化工网、中国医药信息网、中国工程技术信息网等。
垂直门户的特点在于它对网上的专题信息资源进行收集、鉴别、筛选、过滤、组织、描述与评论,组织目录式索引提供源站点地址,并带有专业搜索引擎。与综合性门户网站的包罗万象、信息粗浅、搜索引擎效率低下相比,垂直门户并没有求大求全,而是力求信息内容在特定领域的全面和专深,立足于提供某一领域的精品服务,这种特定服务可以有效地把对某一特定领域信息感兴趣的用户与其他用户区分开来,更能满足用户的特定信息需求,从而提供个性化的高质量的信息服务。
五、信息帮助检索服务方式
如何帮助用户进行高效的信息搜索也是当今数字图书馆信息服务向纵深发展的一个重要内容,也就是向用户提供满足各种个性化需求的服务。目前人们更多的是通过研究用户检索行为特点,设计相应的检索智能帮助软件来提供此类服务的。通过研究,人们发现信息搜寻是一个不精确的过程,用户在搜索过程中常常不能清晰地表达他们的目的(信息需求),用户的信息需求常常难以转换成准确的提问式。事实上,用户经常需要通过与检索系统动态交互来确定其提问,在交互过程中,形成相关的判断,由此来调整他们的目标。因此,用户是通过搜索过程来不断学习的,不断地调整他们的信息需求。有效的检索系统应该允许用户能多次估价目标,由此调整他们的检索策略,应该在用户提问修改中提供帮助,让用户容易地进入搜索系统数据资源的主题领域与内容范围。为用户提供一个容易的起始点。系统应该可以用来帮助用户修改检索提问式。如当用户输入了一个检索词,系统就会将检索词与内部词表中相关词进行比较,并在界面上显示各种与该词有逻辑关联性的词组,以供用户选择。这样可以通过帮助用户选择更接近自己检索目标的检索词来提高信息查询效率。
六、数据挖掘服务方式
数据挖掘也称知识发现,是从数据库中获取人们感兴趣的知识,这些知识是隐含的、潜在的。传统的决策支持系统,知识库中的知识和规则是由专家和程序人员由外部输入的,是已知的,决策者可以用联机分析处理等工具直接使用。而数据挖掘是从大量的内部数据库中获取尚未被发现的知识、关系、趋势等信息,这是数据挖掘与传统的决策支持系统的不同之处。数字图书馆的数据挖掘是从数字图书馆大型数据库、数据仓库和浩瀚的网络信息空间中发现并提取隐藏在其中的信息,目的是帮助信息用户(决策者)寻找数据间潜在的关联,发现被忽略的要素,而这些信息对预测趋势和决策行为也许是十分有用的。数据挖掘技术从应用角度划分,可分为两类:一是面向数值数据的数据挖掘,通常称数据挖掘(Data Mining);一是面向文本信息的数据挖掘,通常称文本挖掘(Text Mining)。它们采用直观的图形方式将信息模式、数据的关联趋势呈现给信息用户(决策者),决策者可以通过可视化技术交互地进行数据分析。
七、信息呼叫中心服务方式
高校图书馆个性化服务探讨 篇9
1 网络环境下高校图书馆发展的新特点
1.1 馆藏数字化, 传输网络化
传统的高校图书馆无论是查阅、筛选还是复制获取都需要大量的人力, 而今, 在网络环境下, 数字图书馆像水、电、煤等设施一样, 是广大读者使用的“基础设施”中的一种。人们借助互联网的大量信息资源以及功能强大的搜索引擎和快捷的传输手段, 使文献资料的搜集和获取变得相当容易, 从而打破了传统图书馆受地域、馆舍、时间、载体等因素的限制, 出现了馆藏数字化、传输网络化的新特点, 使图书馆服务迎来了新的革命。
1.2 读者信息需求个性化
图书馆用户的需求复杂多样, 对于每一个单个用户来说, 不同的学科背景、阅览习惯、性格偏好等;导致其所需资源和信息也大大不同。随着我国高等教育体制的不断深化, 高校教学与科研任务日益繁重, 教师不仅肩负着繁忙的教学任务, 而且承担的科研项目也越来越多。教师不仅需求及时获取大量的信息, 了解自己在教学与科研中所处的环境和背景, 了解学科发展动向, 对信息的需求与利用也越来越重视, 并呈现出明显的个性化特征。图书馆工作人员应主动承担有关咨询、检索任务, 减少他们查找资料的时间, 定时为他们呢提供服务, 避免很多不必要的重复劳动。另一方面。当代大学生十分强调个性发展, 由于性格和爱好不同, 其信息需求也各有千秋。而数字化、网络传输又使得这些大信息量、多特色的需求成为可能。
2 图书馆个性化服务的特征
个性化服务与传统服务相比, 服务主动性更强, 更加体现用户第一的服务理念。个性服务是特色贯穿于信息服务活动的全程, 它包括特色馆藏文献体系的建构、特色文献资源的开发, 特色信息产品的制作等一系列过程。它具有收藏专一性, 服务对象特殊性, 服务方式灵活性等特征。强化图书馆个性化服务有效性的对策创新服务理念, 传统图书馆比较重视保存文化、延续文明的功能, 而当代图书馆更强调社会服务。图书馆要真正实践个性化服务, 必须在管理理念方面有根本性的改变, 一是要树立“满用户个性化需求”的全新服务理念, 图书馆的一切工作都要围着这个中心来开展, 最大限度地满足用户个性化的信息需求;二是打破传统服务模式, 突破单一服务方式, 落后服务手段和低下服务水平的局限, 变传统的静态服务为向读者提供介绍特色资源讲座, 发布深层次的信息服务, 化被动式服务为主动式服务, 提高用户的信息利用能力。三是要积极参与市场竞争, 在市场竞争中培养服务用户的意识。
3 怎样开展个性化服务
3.1 树立以人为本的个性化服务理念
如果说传统图书馆是以文献服务为单元, 注重读者群体的话, 那么, 现代图书馆则是以信息为服务单元, 强调以人为本的个性化信息服务。应该说, 现代图书馆在网络信息环境下, 为了满足读者个性化和多样化的信息需求, 必须提供差别信息服务。当然, 传统的文献服务也并非不存在差别, 但那种差别是建立在读者群体基础上的, 而现代图书馆的信息服务差别是建立在不同的读者个体上, 是建立在直接性、多样性和个性化的基础上, 是根据读者各种不同的个性化信息需求, 实行个性化定制服务。高校图书馆要获得读者服务的良好效果, 就必须树立以人为本的个性化信息服务观念, 针对读者个性的信息需求, 深入开发文献信息资源, 使图书馆的读者服务从以文献为单元深入到以信息为单元。
3.2 解决个性服务的物质技术要求
收藏特色文献要重点突出。收藏特色文献要求突出重点, 突出优势, 做到特色鲜明。特色收藏要强调收藏的专一性, 确定服务重点, 明确收藏方向, 重视馆藏的学科特色、地方特色、类别特色、文种特色, 服务于教学科研和地方经济建设、文化建设。同时, 在收藏文献时要注意收藏实效, 注重收藏质量, 注重收藏利用率。
建设特色数据库, 自建特色数据库是图书馆服务用户、参与市场竞争、提高本馆影响力和资源共享的重要保障。因此, 图书馆要依托馆藏信息资源, 针对用户的信息需求, 对某一领域或某一专业有利用价值的文献进行收集、分析、处理、存储, 并按照一定标准和规范将本馆特色资源数字化, 建立满足用户个性化信息需求的特色数据库。自建特色数据库可以是满足特定用户需求的数据库, 如“学科数据库”、“法律数据库”、“时装数据库”等;也可以是反映当地经济、文化概况的数据库, 通过多种类型数据库的建立, 增加馆藏特色, 体现个性化服务的优势。
3.3 利用数字图书馆技术, 组织因特网文献资源
传统图书馆的物质流和数字图书馆的信息流构成个性化信息服务的物质来源。在数字信息、网络条件下, 数字化是图书馆发展的必然趋势。一方面, 要加强图书滚数字化、网络化技术应用, 充实格式化关系数据库, 并加快技术、设备的革新, 提高图书馆个性化信息服务的水平。另一方面, 要对分散的网络资源进行组织。因为, 随着网络信息的日益增多, 用户检索没有组织的网络资源, 就像大海航船一样, 图书馆个性化服务必须进行网络资源导航。导航的途径多种多样, 既有基于资源类型的导航, 也有基于知识分类体系的导航, 同时还可以按照字顺浏览。
3.4 实现个性化服务与传统服务的有机融合
个性化服务具有针对性强、服务内容专业化、用户需求个性化等特征, 要求图书馆信息人员有较高的专业知识和技能, 第一要有较强的信息获取能力、信息加工处理能力和提高知识服务的能力;第二要具有一定的外语水平, 能熟练的利用外语检索国外文献, 能熟练地运用网络查找各种类型的数据库;第三要求馆员要能跟踪当今信息发展的动态, 善于把握信息特征, 增强信息意识, 主动为用户提供个性服务, 在个性服务中不断追求卓越。
4 加强培训, 不断提高图书馆员的素质
为有效利用数字馆藏, 图书馆人一般应具有大学程度的某一 (非图书馆学) 专业学科背景和一定的图书馆学专业知识, 熟悉参考咨询的基本业务, 具有较好的外语能力, 要全面了解并善于利用馆藏文献资源, 熟悉网络技术。从目前高校图书馆人员现状看, 必须加大培训力度。既要培养他们的专业技能, 还要培养他们不断学习、刻苦钻研、勇于创新的敬业精神和良好的职业道德修养。真正使图书馆员由问不厌到问不倒的知识咨询专家转型, 提供最佳的智力服务。个性化信息服务人员的工作包括两部分, 一部分是后台工作, 主要是对馆内及网络资源进行收集, 整理和过滤, 提供个性化信息服务得以开展的资源集合;另一部分是作为参考馆员或是学科馆员为用户解答各种疑问, 这就要求他们必须掌握全面综合的知识, 并在某一学科有所专长, 这也是个性化信息服务得以有效开展的重要保障。
参考文献
[1]张侠.浅议高校图书馆个性化信息服务[J].情报杂志, 2008 (05) .
[2]郭鹏.浅析高校图书馆个性化服务[J].才智, 2010 (10) .
高校图书馆个性化信息服务 篇10
关键词：高校图书馆,个性化服务,信息技术
引言
随着社会的快速发展, 人们对个性化服务的要求也越来越高, 信息技术的进步也使得个性化的内容和形式得到快速的传播和分享, 如何发挥自身创造力, 给读者提供更加有新意的个性化服务是每个高校图书馆应该思考的问题。新技术的出现和普及已经给图书馆个性化服务提供了保障, 以用户为核心, 致力于提供更加优秀的服务是高校图书馆应该具备的基本素质, 对个性化信息服务的探索也一直在进行。
1. 高校图书馆个性化信息服务存在的问题
由于我国对图书馆管理服务重视程度不够, 导致个性化信息服务起步较晚, 基础响度薄弱, 一些个性化信息服务只是浮于表面, 没能从根本上提高服务质量。总的来说, 我国图书馆的个性化信息服务存在以下几方面的问题:
1.1 信息资源不足
信息资源的充足是个性化服务的基本前提, 无论服务系统的技术和功能多么强大, 如果缺乏必要的信息资源, 用户都不会对服务满意。因此首先应该确保信息资源的充足, 再考虑如何提供个性化服务。由于我国不同图书馆之间的联系不够紧密, 导致资源储备不足, 不能实现跨学科跨行业的资源信息整合, 因此当用户针对某一些交叉问题提出需求时, 图书馆无法满足客户的信息需要, 也就无法得到用户的积极反馈。
1.2 服务效率低下
我国图书馆个性化服务存在服务效率低下的问题, 一个很重要的表现就是图书馆缺乏必备的服务评价指标, 也就无法判断提供的服务是能够较好地满足用户的需求。为了提高个性化服务效率, 首先应该建立和完善个人信息系统, 根据用户的需求不断改进自身的服务, 而不是用统一的服务面对所有客户, 这个过程中客户的反馈和积极的交流就显得尤为重要, 这一点也是很多高校图书馆所缺乏的。
1.3 用户个人信息的保密问题
为了提供更加周到的个人信息服务, 图书馆需要获得大量的用户个人信息如姓名、年龄、单位地址、学历、职务、电话、邮箱等, 这些较为重要的个人信息一旦泄漏, 后果将不堪设想。我国法律明文规定任何单位或者个人由于自身问题导致的个人信息泄漏都要承担法律责任。针对这种情况, 图书馆一方面要确保自身的信息系统足够保密, 另一方面要提高管理人员的防范意识, 防止个人信息泄漏, 还要经常提醒用户注意对个人信息的保护, 从多个渠道降低个人信息泄露的风险。
1.4 个性化服务人才匮乏
不同于传统的信息咨询服务, 个性化信息服务需要服务人员具有较为扎实的数据收集能力、必须的网络技术、分析能力、文字表达能力和与人沟通的能力等, 而且服务人员应该对服务对象的内容有一定程度的了解, 才能更好的为用户提供服务。而目前高校图书馆的管理服务人员不具备这样的能力, 大多只熟悉自己业务范围之内的工作, 知识结构较为单一, 不能按照用户需要提供个性化信息服务, 人才的匮乏也在一定程度上限制了个性化信息服务的发展。
2. 开展个性化信息服务的策略
2.1 转变服务理念
传统的图书馆服务主要注重书籍的借阅和查收, 而个性化服务则需要服务人员更加注重服务对象的需求, 只有以人为本, 充分考虑用户的信息资源需求, 才能针对性的提供更加优秀的服务。当前环境下的图书馆已经不再以馆藏丰富程度作为图书馆服务质量判断的标准, 服务人员应该充分认识到这一点, 时刻以用户需求为导向, 通过多种方式满足用户的需求。
2.2 数据库查询服务
这是一种比较初级的定制服务, 最常用的方式是建立“镜像”数据库, 为用户提供服务。“镜像”是将网上信息系统合理地备份下来, 供本馆用户使用。“镜像”数据库是由图书馆员根据用户要求, 预先设定网址, 合法备份网上信息, 进行自动跟踪, 然后进行筛选、下载, 建立自己的专业数据库, 并定期更新, 为用户提供专题跟踪服务。这种数据库可以反复使用, 并且可以建立检索文档, 避免重复上网查找。
2.3 建立个性化信息服务平台
用户建立个性化信息服务平台是实施高层次个性化信息服务的重要措施。图书馆可设计专门的计算机系统, 对各类用户提供定制的个性化服务, 平台界面的设置应当反映“以人为本”、“用户至上”的服务理念, 充分反映用户的个性化信息需求, 充分满足实用性要求, 并兼顾灵活性、准确性和权威性等要求。通过基于灵活分析的、可方便定制的个性化资源组织机制, 形成对个人或课题特殊需求的要求, 根据用户的需求, 定期自动地检索符合用户定制需求的信息, 并将最合适的结果按用户事先定制的方式反馈给用户。
结语
个性化信息服务是高校图书馆的发展方向, 应该引起各个图书馆的重视。由于我国个性化信息服务起步较早, 存在的诸如资源不足、效率低下等问题限制了个性化服务的发展, 管理人员应该充分认识到图书馆服务的不足之处, 转变思想, 积极利用信息技术完善自身, 时刻以用户需求为导向, 通过多种手段完善个性化信息服务的建立, 不断开拓进取, 在个性化信息服务的道路上稳步前行。
参考文献
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[2]谢金星.高校图书馆个性化信息服务研究[J].现代情报, 2006, 02:138-139+141.
个性化图书馆 篇11
摘 要:图书馆个性化信息服务是通过信息技术手段,针对不同的用户需求,采取不同的服务方式,提供不同的信息内容来满足用户信息需求的一种服务模式。这种服务模式运用到高校图书馆中,在信息资源、网络技术、服务与管理、信息用户、人员素质、用户隐私安全等方面需要研究和探讨。
中图分类号:G258.6文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0016-02
1 树立“以馆员为中心”的现代图书馆管理理念
现代图书馆的主要功能是以知识选取与存储、知识重组与再生产为内容的人性化、个性化知识服务。图书馆员是图书馆信息库的建造者和维护者,是信息资源与读者用户之间的桥梁和纽带。随着图书馆的功能由单纯的收藏转向信息开发与服务,馆员在实现图书馆的功能中应当担任主角。
个性化信息服务要求图书馆员具有独立自主的批判性和创造性思维,由传统的单一化文献服务向以提供知识单元服务的多元化角色转变,需要一支高素质的、协调的服务团队满足多元化的个性化服务。服务团队的建设要突出互补性,注重几个方面的结合。第一,校内资源与校外资源相结合。充分利用高校的智能资源优势,聘请校外本领域有造诣的专家学者作为补充,建立专家知识库,提供专家咨询服务,达到信息资源共享;第二,引进与培养相结合。在有针对性地引进图书馆紧缺人才的同时,也要大力加强在职人员的培训力度,有针对性地储备能满足各类需要的服务人才,提升服务能力;第三,“老中青”相结合。加强人才梯队建设,实现人才的可持续发展。
2 树立“以用户为中心”的现代图书馆服务理念
现代图书馆的知识服务紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来,针对用户结构、用户对服务的需求层次和满足程度,连续地收集用户数据,深入研究用户信息需求,建立明确有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标,借以客观准确地反映和评价图书馆服务运行的状态和效率,指明需要改进的环节和项目,有针对性地调整服务对策,从而扩大和提升图书馆的知识服务。知识服务是被用户目标驱动的服务,是贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务,根据用户的需求动态地和连续地组织服务。它对服务的最后评价不是图书馆是否提供了信息,而是通过服务是否解决了用户的问题,帮助用户找到了解决问题的方案。
3 把握实现图书馆个性化服务的关键技术
3.1 数据挖掘技术
数据挖掘(Data Mining)就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘的技术和方法主要有分类分析法、聚类分析法、关联分析法、序列分析法。分类分析是按照分析对象的属性、特征,建立不同的组类来描述事物,通过分类分析可以了解读者习惯;聚类分析是对数据对象进行分析,将数据库中的记录划分为一系列有意义的子集,通过聚类分析可以识别读者的同类子群;关联分析是要找出隐藏在数据间的相互关系,包括简单关联、时序关联和因果关联等,通过关联分析可以分析出读者的兴趣;序列分析重点在于分析数据间前后或因果关系,分析结果可以指导管理人员排架等工作,方便读者查找。
3.2 信息检索技术
信息检索技术有一个演变过程,从开始基于关键词的检索发展到基于概念的检索,最终演化到现在基于内容的检索(CBR,content-based retrieval)。CBR突破了传统的基于表达式检索的局限,它直接对文本、图像、视频、音频进行分析,抽取特征,利用这些内容特征建立索引并进行检索;它采取相似性匹配的方法,逐步求精获得查询的结果;它是一种交互式的、形象化的检索,通常按照与用户输入的查询信息的相似程度排列检索结果,为用户提供人机交互和形象化的操作示例与浏览界面;它拥有数量巨大、种类繁多的多媒体数据库,能够实现对多媒体信息的快速检索,能够满足用户多层次的检索需求。
3.3 信息过滤技术
信息过滤技术分为两种类型:一种是基于内容的过滤(Content-based Filtering),利用资源与用户兴趣的相似性来过滤信息。它的优点是简单、有效,缺点是难以区分资源内容的品质和风格,且不能为用户发现新的感兴趣的信息。另一种是基于协作的过滤(Collaborative Filtering),利用用户之间的相似性来过滤信息。它的优点是能为用户发现新的感兴趣的信息,缺点是在系统使用初期,由于系统资源还未获得足够多的评价,系统很难利用这些评价来发现相似性的用户,并且随着系统用户和信息资源的增多,系统的性能会下降。
3.4 信息推送技术
信息推送技术(Push technology)是指依据一定的技术标准和协议,主动从服务器上选择用户所需要的信息,并通过一定的方式(如E-mail等)有规律地将用户所需要的信息传递给广大订阅用户的技术。常用的信息推送技术主要有频道式推送、邮件式推送、网页式推送、专用式推送等方式。频道式推送是将某些网页定义为浏览器中的频道,用户可以像选择电视频道一样去选择感兴趣的、通过网络播送的信息;邮件式推送是用E-mail将有关信息主动传送给用户;网页式推送是在特定的网页上将信息提供给感兴趣的用户;专用式推送是通过机密的点对点通信方式将制定的信息发送给专门的用户。
图书馆利用信息推送技术可以改变“读者找信息”为“信息找读者”的服务方式,不仅可以主动地面向整个网络用户服务,尤其可以从技术上主动锁定一批特定用户群,提供专题信息服务。
4 选择图书馆网络个性化定制服务模式
4.1 定题信息服务模式
目前图书馆网上定题服务分为两种:一种是传统定题服务的网上再现。这种服务形式就是在网上提供“定题服务委托表”,用户填表后提交给图书馆系统即可享受相应的服务。另一种是定题通告服务。用户在填写定题服务申请表后,将研究领域(或者关键词)提交给系统,系统定期检索并将相关领域的书刊目次信息反馈给用户。第一种模式简化了用户提交需求和获得信息的渠道,用户无需亲自到馆,网络扮演了联系图书馆与用户的中介角色。但是缺乏对用户动态需求的跟踪机制,系统提供信息的准确性、及时性、新颖性欠缺。第二种模式使用户能够及时掌握最新的资源动态,但是用户所得到的往往只是书刊的目次信息,缺少对原文的直接链接。
4.2 个性化推送服务模式
基于电子邮件的个性化推送服务是目前在图书馆开展较为普遍的一项个性化定制服务,按照用户提供的检索条件,将资源库中的最新信息及时通知用户。用户只要加入图书馆提供的电子邮件通告服务系统,系统就可以全面、快速地将信息等送至用户的电子邮箱,使用户及时了解本专业的电子资源和相关服务。
还有一种是RSS(Really Simple Syndication简易信息聚合)频道推送。它是基于XML技术的互联网内容发布和集成技术,具有时效性、内容全面性和可个性定制等特点。优点在于随时将新闻送到用户面前,信息源的选择和信息内容的过滤完全由用户自主配置,信息的本地存储和管理功能为用户建立起一个“随身资料库”,无需上网亦可随时得到信息。
4.3 “我的图书馆”服务模式
这种服务模式是一种根据个人兴趣和爱好,灵活组织馆藏资源和网络资源于一体的个性化服务平台,基于灵活分析、可方便定制的个性化资源组织机制,使用户在定制信息资源内容、显示格式、检索机制乃至服务类型后,系统可以据此在用户的个性化主页上显示相应的内容,并定期自动检索符合用户定制需求的信息,将最合适的结果按定制方式反馈给用户。康乃尔大学的“我的图书馆”是个性化定制服务系统的先驱之一,它不但能提供资源定制、页面风格定制,还能提供一个Web页面,允许用户建立多个检索文件,用于新资源的定期检索,从而实现初步的检索定制功能。
5 积极引导用户需求,保护用户信息安全
图书馆个性化信息服务整个过程都存在对用户隐私造成侵犯的可能。没有征得用户同意而收集用户的信息,造成用户信息泄漏、盗用,这些都侵犯了读者的隐私权。高校图书馆在积极开展个性化信息服务时,必须重视用户隐私保护工作。从国家层面来看,要加强立法保障制度,尤其是在网络环境下使得隐私权的保护有法可依。从用户角度来看,用户要增强个人隐私保护意识。作为图书馆,应该加强个性化信息服务的宣传,打消用户的顾虑;多与用户沟通,找准每一类用户的隐私侵犯底线;公布隐私声明,签订共同遵守的协议;公布信息收集人员的权利与义务;加强技术防范措施。
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高校图书馆个性化信息服务探讨 篇12
1.1 高校图书馆个性化信息服务的内涵
图书馆个性化信息服务就是“以读者为中心”的服务模式, 根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向, 有的放矢地为读者创造符合个性需求的信息服务环境, 为其提供定向化的预定信息, 并帮助读者建立个人信息资源系统。个性化信息服务是基于传统服务面广而不够深入和读者需求呈现出差异性、个性化的趋势而提出的, 是以用户需求为导向的服务, 是信息服务向纵深发展的重要内容, 是一种培养个性、发展个性、引导信息需求的服务。
1.2 高校图书馆个性化信息服务的特征
(1) 开放性。网络的开放性给图书馆个性化服务带来了许多便利, 使其与传统服务产生了质的区别。读者与图书馆的距离彻底消失了, 通过网络图书馆可以及时将所需信息传送给读者。开放性也使图书馆服务超越了地域和系统的限制, 传统图书馆的信息服务一般限于本馆读者, 以及少数机构和单位, 而现代图书馆信息服务是全方位向社会开放, 社会任何成员和机构都可以通过网络获得所需的服务。
(2) 立体性。个性化信息服务所得以实现的网络体系是一个立体的系统结构。现代网络条件下的信息服务已远远超出传统图书馆信息服务范畴, 其服务包括社会生活的诸多方面, 包括社会、政治、军事、文化、经济、教育、金融贸易以及各行各业的生产科研等, 因而, 信息服务与社会的联系是全方位的、立体性的。
(3) 专业性。高校图书馆的服务对象都是具有一定专业知识的读者, 他们对信息的需求主要集中在自己的专业, 不同学科专业的读者有着不同的信息需求, 同一专业的不同层次的读者其信息需求也不尽相同。
(4) 共享性。图书馆蕴藏的数量庞大的文献信息资源通过网络的联接变得举手可触。图书馆之间、图书馆与其他信息机构间的信息资源在互惠互利的基础上得以共同享用。随着网络体系的发展, 网络成员共享网络资源的一部分是免费的, 一部分是付费的。网络规则将按网络成员对网络资源的贡献决定网络利润的分配。
2 高校图书馆个性化信息服务模式
2.1 推送拉取服务
这是个性化信息服务的重要形式。推送即自动收集用户需要与可能需要的信息, 将其推入计算机, 促使用户高频率地发掘利用自己需要的信息。其技术方式, 一是利用电子信箱, 人工参与推送, 一是智能软件完成全自动化信息推送。拉取可提供网络信息检索效率, 简洁方便, 其类别有分类目录、网页搜索等。
2.2 网络智能知识服务
网络智能服务系统是采用人工智能处理技术, 并采取符合知识特征的资源采集、加工、存储和服务等方案进行个性化服务的系统, 它是一种层次相对较高的个性化信息服务。网络智能知识服务系统是一个同时符合网络传输特性和人们接受信息知识习惯的服务系统。智能知识服务系统是一种以网络传输为媒体的高效、快捷、智能化的知识服务系统, 它采用最为适应知识特性的处理策略对资源进行整合、管理, 并根据此向用户提供知识层次的资源服务。它对推进科研事业发展具有重要作用。
2.3 垂直信息服务
垂直信息服务指专而深的信息咨询, 即个性化的咨询, 具有专门化, 创造性的形态。它是通过提供个性化、专门化、创造性的咨询服务, 使新形势下用户的信息需求得到极大的满足。用户科研过程中从头到尾都需要信息咨询的支持, 而许多用户不了解获取信息的方式和渠道。这需要图书馆针对用户的不同特点提供专门化、个性化的咨询。图书馆采取主动性的、交互性的咨询服务方式, 可以有效地解决用户普遍存在的信息利用上的盲点和误区, 帮助解决用户科研中遇到的一些问题和疑难。
2.4 呼叫中心服务
利用通信网、计算机网的多功能与用户连为一体。用户接入呼叫中心可以选用电话、TP电话、传真、计算机, 呼叫中根据所存的用户资料, 定期向用户发布最新信息。具有人性内涵的高校图书馆个性化服务, 无论是从服务理念、服务模式、服务质量和效率, 还是具体到每一个服务细节上, 都能让读者在获取图书馆高价值知识信息的同时, 感受到充分的人文关怀和精神享受, 感受到图书馆价值理念和文化底蕴。
3 高校图书馆个性化信息服务实现途径
3.1 合理确定高校图书馆个性化服务对象
高校图书馆主要的服务对象是教师、学生和科研人员, 他们具有明显的层次性, 不同层次读者的信息需求侧重点不同, 所要求提供的信息服务也有差别。高校图书馆的性质和任务决定了其个性化服务的对象主要是校内而不是校外, 但对于与学校关系密切、能更好地发挥图书馆信息资源效用的校外个人和团体读者, 高校图书馆也可以为其提供个性化服务。
3.2 有效利用高校图书馆个性化服务手段
随着计算机技术、现代通讯技术和网络技术的迅速发展图书馆的服务手段不断创新。现代化服务手段是指利用现代信息技术, 尤其是计算机网络来进行个性化服务。现代化服务手段的服务面广、信息量大、及时性好, 但成本较高。基于网络平台的现代化高校图书馆可以为读者提供个性化检索查询、参考咨询服务以及视听、VOD点播等多媒体服务、个性化推送服务、专题化网络导航服务。在实际的服务中, 可以将两种手段进行有效的结合, 使读者既可以享受网络服务的快捷方便, 又可以得到手工服务的人性化帮助。
3.3 完善高校图书馆个性化服务保障体系
(1) 完善硬、软件系统建设, 丰富馆藏信息资源。图书馆个性化服务必须依托于丰富的信息资源和现代化的信息技术。因此高校图书馆在建设与服务并行发展的同时, 既要考虑服务的多样性, 又要切合实际。完善图书馆自动化建设, 实现图书采购、加工、借还的自动化及信息检索等的自动化。完善数据库建设, 除了建设书目数据库、多种文献数据库等常规数据库, 还要建设特色数据库, 进而满足学校发展的特殊需要;要有针对性地、有目的地、有前瞻性地购买与个性用户有关的全文数字资源, 供给个性用户使用。
(2) 提高专业人员素质, 建立学科馆员制度。在个性化服务中, 图书馆馆员除了担任文献信息采集、加工、处理等重任外, 还要扮演信息专家的角色, 所以要建立一支思想好、知识结构合理、业务精通、具有敏锐情报意识、勇于开拓进取、具有较高外语水平和计算机水平的高素质的复合型人才的专业队伍。高校图书馆要有计划、有重点地对图书馆馆员进行信息服务、现代信息技术的培训, 并通过各种形式的继续教育和在职培训, 不断完善图书馆馆员知识结构, 提高图书馆馆员个性化服务水平。
(3) 做好个性化服务宣传与辅导工作。为了提高图书馆的服务质量和水平, 必须做好个性化服务的宣传与辅导工作。高校图书馆可以综合运用在线咨询、旗帜广告、E-mail、橱窗展示、校园广播、印刷传单、馆刊校报等方式宣传个性化服务的意义和本馆个性化服务的内容与方式。图书馆馆员也可以采用系列讲座、个别指导的方式对读者进行个性化服务利用方法的辅导, 以提高读者使用个性化服务的水平, 增强高校个性化服务的效果。读者信息管理是指对读者的个人基本信息和信息利用状况 (包括姓名、性别、年龄及借阅历史等相关内容) 进行分类管理, 以便于馆员为读者提供高效率高质量的个性化服务。
参考文献
[1]李诗棋.高校图书馆个性化服务策略[J].高校图书情报论坛, 2006 (1) :16～18.
[2]徐金华.论图书馆个性化信息服务的内涵和特征[J].图书馆, 2004 (3) :54～56.
[3]张俊玲.高校图书馆个性化信息服务探析[J].中国电力教育, 2009 (2) :188～189.