慈善超市（精选6篇）
慈善超市 篇1
一、引言
“慈善超市”陆续出现在我国大中城市, 甚至还出现在一些农村地区。根据国家民政部的统计, 截至2007年9月, 全国共建成5721家慈善超市。但是, 我们也看到大量慈善超市的经营状况并不是很好。据某省民政厅官员介绍, 该省最多的时候曾经有2000多家慈善超市, 现在能够正常营业的却不足100家。作为慈善和商业结合的一种新型组织, 为什么会陷入困境?如何才能找到新的出路呢?
本文将对我国慈善超市所面临的困境进行分析, 对隐藏在背后的问题加以探讨, 并提出相应的政策建议。
二、我国慈善超市的困境
1. 慈善超市的定位不明
我国的慈善超市出现在1993年, 但其大规模发展, 却是在2004年民政部通知以后。2003年开始, 居民捐赠物品、困难群众免费领取生活用品的慈善超市在一些城市纷纷涌现。2004年7月, 民政部下发通知, 要求各大中城市推广, 建立慈善超市这种社会救助模式, 加强对城市困难群众的经常性生活救助。与美国由民间自发形成的公司身份不同, 我国慈善超市有很多是被当地政府、慈善总会等“挂牌”经营的。其中很多都不具备法人资格 (有一些注册为民办非企业单位, 更多的是依托街道、社区经营) 。所以, 我国的慈善超市对当地政府、社区有很强的依赖性。有许多人认为慈善超市只是一种新型的物资交流平台, 把社会上闲散的物资收集起来, 实现扶贫帮困活动的日常化、长期化, 是传统的扶贫帮困活动发展到一定阶段的产物。我们认为这种流行的观点存在着诸多问题, 也导致了慈善超市发展的困境。
作为对比, 美国的Good Will是一家从事慈善事业的公司, 当然具有法人资格, 其盈利能力在全美的商业机构中排前20名之内。当然, 它接受捐赠、也大量雇用残疾人士, 体现了一个慈善组织的特点。但是, 归根结底仍然是一个公司——一个非营利的商业公司。
我们认为, 我国有很多人忽视了慈善超市的商业特点, 过于强调其扶贫帮困的特点。由此带来很多问题:慈善超市的物资依赖于政府和社会组织的提供, 数量有限而且结构很不合理。一些能够自己募集捐赠的慈善超市, 由于不具备法人资格, 无法向捐赠者开具免税发票, 这就限制了他们募集捐赠物资的能力。由于多数慈善超市的所属不明, 一旦出现变故, 很难确定应该由谁来承担责任。
2. 没有形成可持续的经营模式
我国的多数慈善超市开始建立的时候, 往往会得到来自于各个部门和单位、个人的捐赠物资, 有些还享受其他特殊待遇。但是, 缺乏后继货源成为一大难题。来自于社会的捐赠有其不确定性, 仅仅依赖民政部门或者慈善总会等组织的话, 常常会无米下锅。即使获得一些补偿, 往往也难以长时间持续下去。如何形成慈善超市的可持续发展的能力?这是目前存在的一个现实问题。
在我国一些地方, 比如广州市的慈善超市, 向当地的困难群众发放“慈善捐助物品领取票”, 凭票领取物品。这样的经营模式, 必然会导致坐吃山空。
仅仅依靠捐赠物资的话, 其商品的数量、品种极为有限, 对于贫困家庭缺乏吸引力。对于一般消费者, 则很难把他们吸引过来。这样的结果, 大多数慈善超市成为一种可有可无的点缀, 失去了发展的能力。
3. 封闭式管理
现在大多数慈善超市规模很小, 有些甚至就是个人的小店, 其发展能力极为有限。虽然很多地方统一向慈善超市发放捐赠物资, 但是, 慈善超市之间的沟通渠道很少, 经营信息和经营能力的提高主要靠自我努力。
由于慈善超市规模小, 很多方面管理不够规范, 也容易出现问题。因为慈善捐赠的企业也好、个人也好, 他们愿意看到捐赠物资能够公正、透明、有序地分发到困难人群的手中。目前的管理方式, 很难杜绝不公正的物资流用。从长期来说, 这也就伤害了捐赠者和被捐赠者的利益。慈善超市一定要公开、公正, 把慈善超市从封闭式的经营中解脱开来, 是发展慈善超市的当务之急。
4. 人才缺乏
说到底, 人才缺乏是限制慈善超市发展的关键因素。这里包括两种人才, 一种是经营人才, 一种是专业志愿者。由于很多人把慈善超市当作慈善物资的发放点, 忽视了慈善超市的经营管理, 往往让社会上的老弱病残人士去管理慈善超市, 这就从根本上限制了慈善超市的发展。而且, 由于慈善超市的性质, 经营者领取的报酬很低, 所以很难吸引到有能力的人士来加入, 对管理者难以起到激励的作用。
还有, 使用志愿者是慈善超市的一个特点。由于慈善超市的定位很低, 对志愿者的要求也很低。由于只能够进行简单的工作、而且缺乏回报, 志愿者的热情也很难长期持续下去。这种恶性循环, 阻碍了慈善超市的发展。
三、我国慈善超市的出路
1. 慈善和商业的结合
慈善超市是慈善和商业的结合。那么, 应该如何结合呢?据某地调查, 有超过90%的慈善超市都是有政府背景的, 其实成为政府扶贫事业的延长。但是, 既然采取超市的形式, 政府的资助必然是有限的, 而且, 如果资助不当的话, 还会影响市场的正常秩序。我们认为, 无需讳言慈善超市的商业性质, 而且要追求利润。非营利事业的慈善超市并非不能盈利, 只不过是获得的利润不能用来分红, 只能用来进行慈善事业。
当然, 这就要求我们对慈善超市的监管必须加强, 因为慈善超市享受到免税等政府的优惠政策。应该允许慈善超市进行营利性的活动, 把营利性的活动和非营利性的活动加以区分, 并且规定不能超过一定的比例。在有关会计处理中, 能够把营利和非营利的部分明确地区分开来, 单独加以核算。
2. 经营模式
现在的许多慈善超市难以为继的根本在于没有形成可持续的经营模式。探索各种可持续的经营模式。比如, 商业企业可以拿出来部分柜台, 建立慈善柜台, 优先雇用残疾人员, 主要销售一些捐赠物品和二手物品。这样的话, 慈善柜台既可以利用商业设施和商业网点的各种优势, 又可以体现自身的特点。
另外, 还可以把一些慈善超市外包给商业或者社会上的其他组织和个人, 在加强监督的前提下, 允许其与其他商业组织展开竞争, 提高服务质量。一旦出现问题, 可以根据有关合同解决。
相比较而言, 日本的慈善组织, 很多依靠有实力的企业和企业集团, 我国的慈善组织更多的是以来当地政府。我们认为, 这些特点都是与其发展的特点相对应的。但是, 我们也认为, 总体来说, 民间商业上的许多手段都可以运用到我国慈善超市的经营上来, 因为民间的商业组织要经受竞争的考验, 有较强的生存能力。但是, 为了维护慈善的特点, 需要有关部门加强监督。欧美国发达国家的慈善组织, 有很强的经营能力。
3. 管理模式
封闭化的管理模式, 已经在许多慈善超市中显现出来。仅仅依靠个人或者设区的力量, 是不可能把慈善超市搞好的。上海市的爱心公益服务社等组织搞得比较好, 全市统一规划, 统一管理。但是, 这种管理方式仍然存在着的问题是, 自上而下的部分多、自下而上的部分少, 而相互之间的沟通和联系非常少, 还没有真正形成网络式的管理体系。
慈善超市之间缺乏竞争, 也是一个问题。现在基本上是按照地区, 画地为牢, 各自划分势力范围。这样的结果, 慈善超市之间根本没有竞争关系, 干好干坏一个样。我们认为, 慈善组织内部也应该形成一种竞争的氛围, 或者相互之间人员流动的机制, 这样的话, 有利于慈善超市的健康发展。
4. 经营人才
很多有关人士都在呼吁政府对慈善超市加大支持力度, 但是, 我们认为, 人才缺乏其实是目前最重要的问题。由于把慈善超市定位在慈善捐赠物资发放的这个层面上, 忽视了慈善超市募集、经营、人才培训等重要工作, 而且待遇偏低, 阻碍了优秀人才进入慈善超市。其实, 慈善是一个富有创意的事业, 需要大量具有创新思想的优秀人才的加入。
一方面, 需要根据具体情况, 适当提高有关人员的待遇水平。另外, 积极吸引优秀的经营人才作为自愿者加入到慈善事业中来。我们习惯于邀请工商界人士捐款捐物, 却很少邀请他们献计献策。特别是, 在具体的经营中, 很少把专业人员纳入。这就造成了目前经营人员缺乏的局面。
还有, 大量志愿者的参加, 是慈善超市发展中的一个特色。但是, 目前的志愿者专业化背景比较低, 往往在做一些非常低级的事情。如果我们吸收优秀的经营人才加入, 然后邀请他们和志愿人员共同进行培训, 不但可以培养出来大批的专业志愿者, 还可以大大提高慈善超市的经营效率。当然, 慈善超市和商业超市在很多方面存在着差异, 在培训的过程中, 不是单方面的灌输商业思想, 而是志愿者和专业人士共同努力, 营造慈善超市的独特文化氛围。
四、政策建议
通过分析, 我们认识到慈善超市在我国方兴未艾, 正在迅速成长。当然也存在着各种各样的障碍和问题。要解决这些问题, 不能单纯依靠政府, 更多的需要社会各界的支持和慈善超市自身的努力, 我们认为, 我国慈善超市的发展应该重点关注以下问题:
(1) 慈善超市把慈善和商业结合起来, 必须立足商业, 同时加强监管, 才能获得长期发展的能力。
(2) 在经营模式上应该大力创新, 鼓励政府、企业、个人参与, 鼓励慈善超市与民间企业竞争, 相互之间竞争, 提高其竞争力。
(3) 要实行网络化、信息化管理, 鼓励慈善组织相互间的沟通和交流, 打破画地为牢的做法, 切实提高服务水平。
(4) 人才是关键, 一方面要吸引优秀经营人才, 另一方面要用好志愿者, 培育专业性的志愿者, 加强人才培育和人才流动。
短短的几年间, 我国的慈善超市已经取得了巨大的进步, 在克服各种困难的过程中, 我国一定会形成富有自身特色的、富有活力的慈善超市, 为社会各界服务。
摘要：近年来, 慈善超市在我国各地大量涌现, 同时也面临着发展中的诸多困难。作为慈善与商业结合的一种新型组织, 其根本定位不够清晰, 没有形成可持续发展的经营模式。本文认为, 无需讳言慈善超市的商业性质, 在加强政府监管的前提下, 允许其有更大的自主性, 鼓励其竞争, 实现网络化, 加强人员培训和流动, 是发展我国慈善超市的根本所在。
关键词：慈善超市,监管,竞争,网络化
参考文献
[1]民政部.关于在大中城市推广建立“慈善超市”的通知[N], 2004.7.[1]民政部.关于在大中城市推广建立“慈善超市”的通知[N], 2004.7.
[2]Goodwill Industries International, Inc.http://www.goodwill.org/[Z], 2010.3.[2]Goodwill Industries International, Inc.http://www.goodwill.org/[Z], 2010.3.
[3]跡田直澄.利益を上がる!NPOの経済学[M], 集英社, 東京、2006.3.[3]跡田直澄.利益を上がる!NPOの経済学[M], 集英社, 東京、2006.3.
慈善超市 篇2
慈善超市最初是起源于美国，美国Goodwill Industries慈善超市取得了巨大的成功。其主要业务是接受、处理、销售市民们捐赠的旧物，用销售这些物资得到的善款为残疾人、失业者、新移民等兴办各种类型的福利工厂、职业培训机构和就业安置场所。一般采用“前店后厂”模式，即前面是“慈善商店”，后面是捐赠物品的维修处理车间、工厂。
“慈善超市”起源于美国。
1902年，美国慈善机构借助超市这样一种运作方式，建立了一种新型的慈善运作实体——“好意慈善事业组织”（Good Will),它是非营利机构开办的一种免税“公司”，总部设在洛杉矶，分支机构遍布全国各地，并在世界37个国家中有会员。
Goodwill Industries在商务领域迅速发展的态势完全不亚于它在慈善领域的成功：2003年,善念机构凭借其近2000家商店创造的22.1亿美元的销售收入,一跃进入美国15家顶级折扣零售商行列。要知道，该机构在2006年29亿美元的总收入中，依靠零售业挣来的18亿美元占了62%，而依靠直接或间接的4870万美元现金捐助仅仅占2%。因此，Goodwill Industries这个拥有4000名跨行业的员工的机构，一直得以保持着健康独立的财政状况。亦因此，在过去的三年中，Goodwill Industries被慈善导航连续评为最高级——四星级（在5131个被评估慈善机构中，只有7.9%的组织连续三年或三年以上被评为四星级）。
该机构2006年年报显示，Goodwill旗下2145家门店共接收6200万人次捐赠，变现物资价值18亿美元（已经接近中国最大的超市——联华超市164亿元人民币的营业额），为93万人提供了职业培训服务，为36万人找到了工作——即是说，每33秒，就有一个人得到了Goodwill Industries的职业培训；而每57秒，就有一个人从Goodwill Industries那获得了工作。
中国慈善超市概括
我国的“慈善超市”出现于上海，随后广州、沈阳、温州、苏州等地也都陆续开办起来。
在《浙江省慈善超市建设管理办法(试行)办》中，对“慈善超市”定义为：包括奉献超市、爱心家园、真情超市等，是指以经常性社会捐助站(点)为依托，以解决社会困难群众临时生活困难为目的，以有针对性地募集和发放为主要形式的经常性社会捐助或社会救助机构，是社会捐助和慈善事业结合的重要载体，是新型社会救助体系落实在基层的重要平台。
慈善超市救助的对象，包括社会困难群众，包括城乡低保户、高于低保标准的边缘户和因突发事件造成生活困难的其他居民。
中国慈善超市目前至少面临以下困境：
困境之一：没有身份
在很多地方，慈善超市由当地的慈善总会“挂牌”后即开始运营，法人资格问题都被搁置起来。因此，我国绝大多数的慈善超市没有经过正式注册：它是非营利性工商企业；也不属于社会团体或基金会；甚至连民办非企业单位也不是。
没有身份带来的第一个麻烦是慈善超市的经营一旦出现问题，如食品安全、资金使用等，找不到承担责任的法律主体。其次是税收问题。没有法人资格便无法正常缴税，同时，它也无法向捐助者开具免税发票，享受不了退税优惠，这显然限制了社会各界捐赠的积极性。目前，慈善超市接受小额捐赠一般仅提供收据，大额捐赠则以当地慈善总会的名义开具发票，以为权宜之计。
慈善超市身份地位的缺失，也带来了其功能定位模糊不清。目前，关于慈善超市的功能定位，我们在官方文件中找不到具体描述，各个地方也处于摸着石头过河的状态。普遍而言，各地慈善超市的功能仅限于作为一种接收和发放物品的平台，它在物品置换、社会参与、调动社会捐赠意识、构建慈善文化方面的作用还没有得到充分体现。
慈善超市里的衣物成了“鸡肋”
困境之二：缺乏造血机制
国内的慈善超市大致可分为财政供养型、财政支持型和社会捐助型三种。财政补给是各慈善超市运作经费的主要来源，能够从社会获得稳定、有效捐助的慈善超市少之又少。
一个突出的矛盾在于，慈善超市从居民募集的物资大多数都是衣被，而衣被之外的物品又往往残破不堪，许多慈善超市都曾收到过旧电脑，维修费用比电脑本身价格还高„„这就造成了慈善超市柜架上物品的单一。更有甚者，衣被之多，导致仓库都已不够用，当居民再捐献衣被的时候，只能委婉拒绝。
获取捐献品种的稀少导致了恶性循环，仅有的几家具有变现功能的慈善超市，其变现收入往往连超市工作人员的薪酬和水电都不足以支付。
既募不到物资又缺少财政支持的慈善超市，其往往沦为一个“花瓶”，只有在领导来视察的时候才能运营。
困境之三：管理混乱
慈善超市的高额运营成本和松散的管理机制，往往成为其难以为继的重要原因。而在国内的慈善超市，你能够看到的是各个不一样的名字和LOGO：有叫“爱心超市”的，也有名曰“惠民超市”和“扶贫超市”的；各个不一样的主办和主管单位：有民政局主办的、总工会主办的、慈善总会主办的„„主办主管单位既不一样，规章制度也就无法统一，资源的整合也就更难以实现；许多慈善超市的墙上有一张醒目的大红榜，上面写着各个单位的捐款数目，但是你想知道你捐的那笔钱花到哪儿去了，抱歉，查不到。
“公告栏”让慈善超市管理透明化
困境之四：成本过高
慈善超市不乏闹市中的黄金地段的黄金门面，其中很多有着宽阔的室内面积，许多超市还有着花数百万购置的消毒、清洗设备，同时许多慈善超市有着充裕的工作人员，部分慈善超市甚至还有自己的车辆运输系统„„这些，都表示着慈善超市的可靠，但是，这同时也意味着更多的成本。特别是当这些庞大的投资和匮乏的造血系统、相对狭窄的受益面结合在一起的时候，当一个门可罗雀的慈善超市占有如此多的资源，是否是一种官僚和浪费？
慈善超市属于非营利机构（NPO），这指任何组织和个人都不能从它身上谋利，但这并不是说它可以不计成本、效益。
慈善超市若想可持续发展，必然要合理控制成本（缩小分母）；二是不断提高帮困物资发放量，扩大受益面（扩大分子）。然而，在现有的物资发放水平下，慈善超市的运营成本还显得十分高昂。
北京慈善超市
北京慈善超市运行3个月亏中求生(图)
昨日，慈善超市新街口店，消费者在结账。本报记者 王嘉宁 摄
企业化运作的慈善超市，卖场+捐赠+义工招募，正作为民政部“让慈善具备造血功能”的探索，在北京西城区试点。
5月至今，西城民政局已在区社区服务中心(新街口街道)、德胜街道、什刹海街道、广外街道相继开设由区捐赠中心与货栈网合作的慈善超市。
尽管民政部数据显示，至2010年底，全国有8000多家慈善超市。但相关负责人表示，这些慈善超市主要是以接受捐赠和向低保者发放生活必需品救济为功能，其运行仍靠政府拨款；真正靠自主运营，具备造血功能的慈善超市很少。
收款台与捐赠箱“连体”
昨天，走进位于西城社区服务中心底商的慈善超市新街口店，乍一看，与普通的社区便利店无异。一排排货架，摆满食品、日化用品，还有售货员在大声促销新鲜的蔬菜水果。一对年轻夫妇在货架上挑选了豆浆、牛奶、面包，又特意走到最靠里侧的红十字会义卖货架上，挑选了几样售价1元的小文具。结账时，一共19元5角。拿到服务员递来的找零———5角硬币，先生顺手将它投入直连收款台的捐款箱。
在慈善超市，这是一个特殊定制的设计，收款台和捐赠箱是流线型的一体化造型，“鼓励市民在购物时，随手捐出自己的爱心”。这家超市的负责人刘英辉介绍，慈善超市其实是在社区便民超市经营的过程中，渗透了慈善捐助的理念。他说，慈善超市的经营收入，剥离人工、水电、铺货等运营成本的纯利润，会全部捐给西城区民政局下设的捐赠中心。这意味着，每位到慈善超市的消费者，每一次购物，都是慈善捐赠的行为。
超市运营尚未实现监控
刘英辉介绍，红十字会和残联温馨家园货架上的物品，属于代为义卖，每售出一笔，都单独入账，将按月全额返还给红十字会和残联，由上述机构决定钱款的公益慈善用途。此外，义卖货架旁，还有两辆购物车，上面出售的饼干等商品，均标明：由某企业捐赠，售价的100%用于捐赠给慈善公益事业。
这一说法，也得到西城区民政局捐赠事务管理中心主任刘金鹏的印证。但他坦言，由于目前慈善超市的探索刚开始，民政部门的捐赠信息管理系统，尚未实现与慈善超市的运营信息联网，因此尚不能实时监控超市营业收入、成本扣除以及捐款数字的变化。
不过，“随慈善超市的运作进入正轨，应会很快实现联网和监控”。刘金鹏解释说，作为首批试点的慈善超市，无论是区级的新街口店，还是街道级的德胜店、什刹海店和广外店都是今年5月刚开业，目前还处于试运行及亏损状态，“民政部门提供房屋，货栈网则垫资完成装修、铺货，并出人经营”，但下一步，慈善超市计划招募义工，依靠义工作为超市的主要执行和维护者，以降低人工成本。
捐赠物资有待循环增值
在售卖商品之外，慈善超市还承担着接受捐赠和向困难群众发放救助两大传统职能。刘金鹏介绍，在每家慈善超市店面一侧，就是一个相对独立的民政部门接受捐赠站，“和超市连在一起，方便市民随时捐赠物资”。
在慈善超市新街口店的捐赠站，七八平米房间，几乎堆满书籍、衣物、棉被、文具，甚至还有台电视机。
刘英辉说，民政部门的捐赠站不设捐赠门槛，家里用不上的物品和旧衣物都可随时捐来，每隔一两天，他们就会协助民政局捐赠中心工作人员，将捐赠物品清点、验收，运往邻近的西城区捐赠物资流转中心，在那里消毒、分类，支援贫困地区或委托一些生产企业再生加工。
“比如，旧书籍可以变成纸浆，加工成纸制品；旧衣被可再生加工成纺织品”，刘英辉认为，下一步的问题，是如何把这些捐赠物资，通过再加工，都变为可上架销售的慈善品牌商品，“让普通人的慈善得到循环增值”。
将推广至西城每个街道
刘金鹏介绍，按照目前的运营情况，慈善超市有望在西城区内每一个街道开办，既方便居民社区买菜购物，又方便他们随时捐赠爱心物资。目前，西长安街、牛街的两家慈善超市也在装修中。今年八九月间，民政部和北京市民政局还有计划在西城区召开一次慈善超市的现场推广会。
同时，来自北京市民政局的消息，市民政部门也正在延庆等区县，探索慈善超市的运作创新，或选择一些福利企业，作为重新加工捐赠物资，制造慈善品牌商品的加工生产基地。
■ 进展
慈善超市或变接管方
7月30日，经北京市民政局批准，北京市慈善义工协会正式成立，该协会成立之日即向公众推出了慈善超市项目。项目计划称，慈善超市由北京市慈善义工协会发起、统一管理，民政部门支持参与，通过募集社会捐赠资金，协会在社区建立实体慈善超市。同时，该协会还就慈善超市项目向社会募捐。
这似乎意味着，尽管承诺盈利部分全部用于慈善，但为避免不必要的争议和质疑，慈善超市将作为一个社会企业，完全脱离民政局这样一个行政职能部门，交由社会组织运作。
北京市慈善义工协会副秘书长黄啸天介绍，慈善超市是新兴的公益模式，以企业的平台来承担部分慈善职能，比如探索代民政部门承担为低保户、困难户发放救济物资的工作，另外超市本身将为社区弱势群体，比如残疾人、低保失业者提供就业岗位。但同时，作为超市，要持续运行，肯定有盈利任务，只是慈善超市须把利润作为公益金全部捐献出来，用于慈善项目，而非用于投资赚钱。
■ 途径
慈善超市需要你参与
1、到慈善超市购物，超市承诺把每笔消费的盈利部分注入慈善公益金。
2、整理家中旧物和闲置物品，捐赠给慈善超市。
3、到慈善超市报名做义工。
4、认捐慈善超市的困难员工补助，或认捐慈善超市。
认捐标准：捐赠60万元可捐建一所慈善超市；捐助1万元，是安排一位生活困难人员在慈善超市工作一年的补助(目前慈善超市能为困难人员提供的岗位主要是收银和库管人员)。
捐款可先登录北京市慈善义工官方网站协会查询：
■ 采风
慈善超市100余年前源于美国
慈善超市于1902年起源于美国，至今已有100多年历史。
在美国，每到周末，总有很多居民去“慈善工厂”捐物，凭收据可享受免税政策，也可去慈善超市购物。慈善超市是将市场机制引入慈善事业的一种尝试。一是它解决了经常性捐赠存在的很多问题。二是“前店后厂”的模式，可以安置很多下岗人员和残疾人。目前，该系统有3万至6万人从事这项工作。三是慈善超市可以使一些不太宽裕的居民获得低廉的生活日用品。
英国慈善商店员工多是志愿者
英国的慈善商店都是由慈善机构经营的。慈善商店里面的员工大都是不拿工资的志愿者。政府对慈善商店只征收很少的税，交的房租也很低。超市里的物品都是无偿捐献来的，人们将不用的东西送到店里，店里做登记后，将适合在当地使用的留下，不适合的运送到慈善商店指定的地方，再统一送往需要地。商店获得的收入定期交给慈善机构。
无锡市“慈善超市”开张 篇3
首批“慈善超市”的服务对象是市区7300余户城镇居民最低生活保障对象，以后将逐步扩大范围到一些社会困难户。首批发放市区城镇居民最低生活保障家庭，凭领物券将分期分批到“慈善超市”挑选自己所需要的物品。“慈善超市”的商品主要是通过市慈善物资捐赠中心的募集，常年接受社会的捐赠等渠道，为“慈善超市”提供货源。同时市慈善会也将拿出一部分资金，为困难群众生活急需的，而“慈善超市”一时又无法募集到的物资提供资金支持。
“慈善超市”开张的消息传开后，早已无偿拿到领物券的低保对象笑逐颜开。一大早，走进惠钱路旁的“超市”，我们看到“赶早市”的低保户已经拎着衣服、被子、米汕满载而归了，而楼道里居然排起了几十人的长队。“超市”共分两个楼面，货架上分门别类摆放着家电、食品、日用品、衣被、鞋帽五大类物品，所有的“商品”都来自企业单位和个人捐赠，墙上的光荣榜上张贴着捐赠的单位、品名和数目。
浅析慈善超市品牌经营策略 篇4
慈善超市最初是起源于美国, 美国Goodwill Industries慈善超市取得了巨大的成功。其主要业务是接受、处理、销售市民们捐赠的旧物, 用销售这些物资得到的善款为残疾人、失业者、新移民等兴办各种类型的福利工厂、职业培训机构和就业安置场所。一般采用“前店后厂”模式, 即前面是“慈善商店”, 后面是捐赠物品的维修处理车间、工厂。
我国的“慈善超市”出现于上海, 随后广州、沈阳、温州、苏州等地也都陆续开办起来。其救助的对象包括社会困难群众, 城乡低保户、高于低保标准的边缘户和因突发事件造成生活困难的其他居民。
目前, 我国慈善超市面临着以下几个困境:
1.身份模糊
在我国, 慈善事业的政策性很强, 创办慈善超市需要经过慈善管理机构严格的审核, “慈善”、“公益”等字眼不能随便用于机构名称中。另外, 即使慈善超市可以将身份挂靠到慈善总会名下, 其法人资格也很难界定。
2.自主运营能力差
国内慈善超市的经营内容主要是接受捐赠并向困难人群发放生活必需品, 但很多市民对其业务并不了解, 甚至不知道慈善超市的存在。这就使得稳定有效的捐赠物资十分缺乏, 慈善超市无法独立自主经营, 其运营经费的主要来源仍然是政府拨款。
3.缺乏统一的管理机制
国内慈善超市的发展还处于起步阶段, 目前我国的慈善超市大都是民间运作, 由于缺乏统一的行业标准或规范, 政府难以做到统一管理和物资调配, 这就造成了大部分慈善超市在管理上松散混乱, 经营不善。
4.资金不足
慈善超市不同于普通的二手市场, 它采用“前店后厂”的模式正是因为对于居民捐赠的物品要经过严格的消毒清洗等处理才能销售。即使工作人员大都是志愿者, 减少了人工成本, 处理捐赠旧物的车间工厂本身也需要很大数额的固定资产投资。资金不足使得慈善超市举步维艰, 难以为继。
二、品牌联合对慈善超市品牌经营的启示
品牌联合:两种或者两种以上的企业品牌, 通过互相联合, 相互借助而形成的一种独特的品牌, 实现“1+1>2”的效应。
1.品牌联合的经济性分析
假设有两家企业:企业1和企业2。它们生产相同的产品, 产量分别是q1和q2 。总产量Q=q1+q2。价格p和总产量Q的关系是p=a-Q, a是最高价格。为了方便, 假设两家企业没有固定成本, 它们的边际成本是c1=c2=c。当他们做决定时并不知道其他人的决定。
那么他们的利润分别是:
u1=P (Q) q1-c1q1=q1[a- (q1+q2) ]-cq1= (a-c) q1-q1q2-qundefined (1)
u2=P (Q) q2-c2q2=q2[a- (q1+q2) ]-cq2= (a-c) q2-q1q2-qundefined (2)
所以纳什均衡产量 (qN1, qN2) 满足:
undefined
undefined
解这个问题, 我们得:undefined
这里的下表N代表纳什均衡的情况。之后
undefined
undefined
undefined
这是每一个企业最优的战略。如果两家企业组成战略联盟, 那么总利润为:
U=P (Q) Q-cQ= (a-Q) Q-cQ= (a-c) Q-Q2 (4)
区别均衡结果 (4) , 我们得到:
undefined, undefined
这里下标A 意味着联盟情况。
因此从两厂商的总体来看, 根据总体利益最大化确定产量效率更高。也就是说, 如果两厂更多考虑合作, 联合起来决定产量, 先定出使总体利益最大的产量后各自再生产一半 (1.5单位) , 则各自可分享即得利益为4.5, 比只考虑自身利益的独立决策行为得到的利益要高。
上述的模型从理论上告诉我们品牌联合的可行性, 但是我们还得从实际情况来分析这种方式对于慈善超市这类非营利组织的借鉴意义。慈善超市属性是慈善组织, 这种属性也给它的品牌建设带来了特殊性, 我们不仅要求质量更要注重品质。美国卡耐基基金会前主席卢塞尔曾说:“慈善事业要有玻璃做的口袋”, 慈善超市的品牌经营必须在组织规范、公开、透明的基础之上。
2.慈善超市品牌经营的途径分析
(1) 完善慈善超市的营销模式。
借鉴成功的合作营销模式, 农夫山泉公司每购买一瓶农夫山泉, 就可以为浙江西部山区的孩子们捐出1分钱;每乘坐一次南航班机, 就有10分钱注入南航“十分”关爱基金会, 这就是品牌联合的初级阶段“联合促销” (Blackett和Boad于1999提出的品牌联合包含四种类型:联合促销、品牌联合、商业联盟和合资企业。四种类型联合程度逐级加深) 。国外的创新营销模式也值得我们思考与借鉴, 美国Second Harvest组织旗下的马里兰州食物库 (一个关注饥饿的慈善组织) 实施了一项新的捐款人计划——在为新捐款人寄出第一份小礼物后, 很短的时间里再次为他们寄出一份礼物——这样大大提高了新捐款人的保留率, 数据显示每份礼物带来的捐款平均为38美元, 而每份礼物的成本仅有0.5美元。这些创新的营销模式很好地提升了组织的效益与品牌价值。
(2) 创新慈善超市的管理模式。
品牌的建设是一个积累的过程, 需要一朝一夕的去经营维护, 所以高效的管理模式能直接影响品牌的建设。对于慈善超市这样一个非营利性组织, 更加要注重管理模式的高效与创新, 慈善超市应当建立一支高素质的人才队伍、稳定而又活跃的志愿者团队。这样就使得慈善超市各项制度的实施打下好的基础。然后是完善创新慈善超市的财务管理制度, 建立全方位的筹资、投资管理模式, 科学地运作和调配资金, 向民众公开透明财务状况, 确保慈善超市的运行是透明, 加大内部监管力度的同时聘请外部机构每个季度审核慈善超市的财务数据。
(3) 拓宽慈善超市的宣传平台。
结构功能主义理论认为, 社会媒体的能力就是说服他人而得到社会的认同。慈善超市要想扩大品牌的知名度, 得到大家的认同, 就应当充分地利用新闻媒体和网络资源, 为宣传慈善超市的理念落实行动创造一个广阔的舞台。对于平台的拓展, 慈善超市从三个方面入手。其一, 公司会积极参与新闻媒体的合作, 如报纸、杂志、网站设置专门的慈善板块, 借此来宣传公司的慈善项目;其二, 建立慈善超市自己的网站, 这样不仅可以和更多的民众交流, 而且还可以和慈善同仁们交流经验、分享信息和资源的整合;其三, 建立与广大群众的交流平台, 在每个社区设立一个联络员负责慈善项目的介绍与推广, 也就是公司在每个社区的“代理人”。通过这些平台的成功搭建, 慈善超市的品牌认知度、美誉度必定有大幅度的提高。
(4) 完善慈善超市的创新机制。
慈善超市应该从以下几个方面完善创新机制。第一, 独特的使命创新, 慈善超市的使命不仅仅是“输血”而是更加关注“造血”能力的培养, 也就是“授人以鱼, 不如授人以渔”, 宋庆龄基金会“OLAY女性创新与梦想”的创立, 正是这个理念的结果;第二, 营销模式的创新, 随着人们越来越关注环境, 慈善超市可以进行绿色营销, 比如香港乐施会 (目标与宗旨:助人自助, 对抗贫穷) 那样, 慈善超市可以创办自己的刊物以此介绍公司的使命与经营理念, 以及举办内容丰富的公益活动;第三, 平台的创新, 这方面国外给慈善超市一个很好的借鉴, 如英国的“领路人”和“明智捐赠” (Intelligent Giving) 网络, 以及NGO信息咨询中心。日内瓦国际 (Geneva Global) 更是为不同的捐赠者提供专门定制的个性化慈善活动及咨询服务。
三、慈善超市进行品牌联合时应注意的问题
1.审慎地选择合作企业
品牌联合, 对于非营利组织, 选择好的合作企业是重中之重, 如果合作企业出现经营或者生产问题, 则会导致慈善超市的品牌知名度美誉度的下降, 所以在选择合作企业的时候, 应当多方面进行考察 (企业的历史经营状况、现在的管理模式、管理团队成员、企业愿景、使命、文化等等) 。这样有益于提升品牌口碑, 不然将稀释慈善超市原有的品牌价值。对于合作企业类型的选择, 应当考虑到产品的异质性, 慈善超市所经营销售的产品大部分是日常用品, 所以可以选择一些主打产品为服装日用品的企业 (如联合利华、宝洁、ZARA等) , 随着慈善超市的发展壮大, 可以逐步的扩大产品种类, 进而能选择更多的企业进行品牌联合 (如美国的慈善组织GOODWILL经营的产品不仅仅包括一些简单的日用品, 还包括家用电器、建筑材料、汽车配件等等) 。
2.制定完善的合作战略规划
慈善超市与企业应当共同制定详细完整的合作战略规划, 在这方面不乏许多失败的案例 (李航 2010) :TCL 集团由于国内竞争压力, 为了尽快获得品牌、技术与海外销售渠道的支持, 急于与亏损状态下的阿尔卡特开展了合作, 最终双方在不牢固的草率合作基础上最终分道扬镳;明基与西门子的合作之初让人对其充满希望, 而合作方的西门子手机业务不断遭受巨额亏损, 明基不得不向其注资, 最终6亿欧元的巨额亏损压力使得这个跨国品牌联合走向了末路。所以详细的战略规划和合作计划书很有必要的, 同时, 合作双方应当就未来可能发生的风险建立预险处理机制。
四、结论
慈善超市品牌建设是一项长久的工程, 正如美国GOODWILL一样, 经历了上百年的发展才有现在的规模, 本文从品牌联合的角度拓展分析了慈善超市品牌建设的方法和应当注意的问题, 中国慈善超市的发展刚刚起步, 在品牌建设经营的过程中应当借鉴一些成功的例子, 但也要考虑到中国本土的文化特色。
摘要：慈善超市在中国的发展刚刚起步, 虽然规模在不断的扩大, 但是品牌经营方面差强人意, 加强品牌建设是壮大慈善超市的必经之路。本文从品牌联合的角度分析慈善超市品牌经营的理论实践意义及风险防范, 希望对现行的慈善超市品牌经营有所帮助。
关键词：慈善超市,品牌经营,品牌联合
参考文献
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关于慈善超市调研报告 篇5
慈善超市是以经常性社会捐助站(点)为依托，以解决社会困难群众临时生活困难为目的，以有针对性的募集和发放为主要形式的经常性社会捐助或社会救助机构，它包括奉献超市、爱心家园、真情超市等，是新型社会救助体系落实在基层的重要平台。
一、我省慈善超市总体情况和运作模式
自2004年民政部发出在大中城市推广建立慈善超市通知后，我省相继设立慈善超市，到目前为止全省已经建立慈善超市307家，其中县、市、区级 51家；街道、乡镇级185家；社区、村级70家。截止2005年底统计，全省已累计接收捐赠物资价值1384余万元，受救助人数62927人次。慈善超市已成为我省新型社会救助体系中的组成部分。我省慈善超市主要有三种模式：一是单独店，一般由街道、乡镇举办；二是县(市、区)级设物资调剂中心(一般不直接对外运作)，在街道(乡、镇)、社区开连锁店；三是流动超市，主要针对农村群众，不定期地在辖区农村各点摆摊，进行捐赠物资调剂和发放。
(一)机构设置
我省的慈善超市一般由县(市、区)民政部门负责业务指导。县级调剂中心，由县(市、区)民政部门或慈善总会牵头负责，依托县(市、区)社会捐赠工作站(残联、民政帮扶救助中心等)开展工作。街道(乡镇)的慈善超市由民政办公室(科)牵头负责，依托街道捐赠工作点(帮扶救助站、基层社会救助综合管理服务机构)开展工作。社区的慈善超市一般为街道(乡镇)的连锁点(目前村级建慈善超市还较少)。
慈善超市的设立方式分为：
独立门店式。一种是单独建房设慈善超市；另一种是租用房子设慈善超市。这种独立门店式的慈善超市一般都具有一定的规模，便于对辖区群众开放和超市正常运作，但其运行成本较高。
合理利用式。即利用已有的街道(乡镇)、社区办公场地举办的方式。在办公场地较为宽松的前提下，腾出几间用作慈善超市，这种形式不但大大降低成本，且便于管理，还方便辖区困难群众领取物品。但在城市人口密集区域，原先办公场地就十分有限的地区就较难办到。
联合举办式。即与商业超市或当地供销社超市联合举办等方式。在当地商业超市划一个区域，辟为慈善超市区或柜台。与供销超市联营的方式，也就是与供销超市协议，救助对象凭一定数额的“爱心券”在超市内领取必要的生活用品。这两种方式运行成本相对较低，区域网点多，物源丰富，方便了受助对象。但其也存在接收捐赠物品较难的问题，难以达到物品调剂的作用。
流动集市式。也称“流动超市”，即慈善超市举办者购置或(租)借用车辆，定期不定期地在相对偏远的农村流动运作，用集市摆摊的方式，让救助对象领取物品，并接收物品捐赠。
(二)人员构成 慈善超市须有一定的人员对其进行管理。为使慈善超市能正常运作，服务辖区群众，各地采用了不同的方法安排工作人员管理慈善超市。主要有以下几种：
直接聘用。慈善超市开办时，在社会上招聘工作人员，一般在本辖区内招聘。其有利的一面是，可全身心地投入超市工作，还能解决一定的就业问题。不利面是增加了超市的运行成本。
兼职。慈善超市工作人员由慈善机构、街道、社区工作人员兼任，其工资报酬仍由原工作单位发放，此举能降低超市运作成本，但也造成上述单位人员紧张的状况。
义工。利用辖区志愿者从事或协助从事慈善超市的日常工作。此举不失为一种暨节约成本又能倡导志愿服务精神的好举措，也非常符合慈善超市举办初衷。但全部用义工来完成超市工作还不现实。
义务劳动。由辖区有劳动能力的低保对象、困难家庭或外来务工人员义务出工，协助慈善超市部分工作。但它不可能完成解决超市用人问题，超市还必须配专人进行管理。
(三)物资筹集
慈善超市的开设，给献爱心者提供了一条方便渠道，有利于更快更实在地帮助困难群众。慈善超市建设的初衷就是：有些居民将家中的闲置物品收集起来，捐到慈善超市；有些企业也有一些想捐赠的商品，可以通过慈善超市捐赠；民政部门经常性社会捐赠接收机构平时接收的捐赠物品，或在每年对口支援“捐赠月”活动中多余的捐赠物品，用于充实慈善超市。上述这些捐赠物品通过慈善超市这个平台，由辖区困难群众按一定需求免费领用。因此，“慈善超市”这种新型的物资交流平台，把社会上闲散的物资收集起来，实现扶贫帮困活动的日常化、长期化，是传统的扶贫帮困活动发展到一定阶段的产物。通过这个平台，改变过去那种 “你捐我受，捐非所需”的尴尬局面。改变原先单一的以慰问为主的救助形式，从更大程度上满足不同困难户的不同需求。从调查来看，我省慈善超市的物资筹集主要有以下几种方式：群众自发捐赠；企业捐赠；民政部门组织捐赠；出资购买和物资调剂。
(四)资金运作
要使慈善超市能正常运转，除必要的物资筹集、储备外，还必须有必要的资金投入来支撑。慈善超市大多开设在城镇，一般开一家100平方米的超市年租金总在10万元左右，有些地方的超市场地为民政部门或慈善机构出资建造，虽无需租金，但如果用于出租或作为其他用途，同样也能产生很大的价值。超市工作人员的工资也是一笔不小的开支，按一家小规模超市用2名工作人员来计，每年至少要支付2万元左右的工资。其他费用视不同情况而定，加起来数目也不小。调查得知，目前慈善超市运作资金主要用以下方式解决：一是政府扶持，由民政部门申请地方财政，或乡镇、街道用本级财政，解决慈善超市场地建设经费或租用；工资开支和物资管理等费用。二是公益性民间组织出资，如慈善机构、残联等组织，将募集的部分善款用于慈善超市运作，超市物品的购买等。三是辖区党政机关、部队、单位；社会上企业、个人的捐赠款，用以补充。四是超市通过商业性用作所得的营业收入，即面向普通群众所定的爱心价、市场价出售超市物品所获得的利润。但目前来看这部分的收入还十分有限。
(五)服务模式
慈善超市作为新型社会救助体系的一个重要平台，是连接捐赠者与受助者之间的一座“爱心桥梁”，它直接面对的主要是辖区困难群众、低保户、高于低保标准的边缘户；因突发事件造成生活困难的其他居民或外来务工人员；热心公益慈善捐赠事业的单位和个人。因此，慈善超市有着高于一般商业企业的运营模式、管理制度和人性化服务要求。目前，我省各地为办好慈善超市，均相应制定了各种规章制度，用以规范超市管理，提高服务质量。
为规范慈善超市的运作，各地都出台了相应的建设管理办法，制定了物资筹集、接收、保管、安全、发放和领取等制度。对于物品的接收，规定了工作人员在接收捐赠物品时，要当场清点，填写清单，确保捐赠帐、物准确无误；向捐赠者开具收据、捐赠凭证，及时建立台帐；物品接收后，按规定进行消毒、分类、储存。对于物品的发放，各地民政部门则根据当地实际，给困难家庭发放储有一定金额或点数的“爱心卡”，凭卡到所在地慈善超市领取相应金额的慈善物品。超市内部定期公布物资的接收及发放情况，接受群众的监督。
为提高慈善超市的服务质量，各地超市都制订了《店长职责》、《工作人员职责》、《文明用语》、《服务规范》等制度，并公布上墙。工作中持证上岗，规范服务，热情接待，使用文明用语。其中负责组织、宣传、发动、指导辖区居民、单位进行经常性捐赠活动，作为工作人员的一项重要职责。对老弱病残以及其他行动不便者，由工作人员主动为其送货上门。亲切而又规范的服务，使慈善超市在居民群众中有很好的口碑。
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二、慈善超市存在问题
慈善超市在我省仅存在两年多时间，作为新形势下社会救助的一个新举措，一种新的尝试，虽已引起社会一定的关注度，也收到了较好的社会效应。但总体上还是处于逐步完善与探索阶段，在运作过程中不同程度地存在一些问题。初步归纳起来主要有以下几个方面：
(一)知名度不高。慈善超市作为新生事物，迫切需要各级、各部门的重视，尤其是需要主管部门的支持；需要新闻媒体的大力宣传，让社会上更多的人去了解和关心此事。而目前远未达到家喻户晓的程度，有的老百姓可能知道有这么个名称，但并十分清楚其作用、功能、运作方式，社会特别是企业参与度还很低。这与有关部门的重视程度，宣传力度的不到位有着直接的关系。
(二)网点布局不匀。从全省307家慈善超市来看，大部分设在有一定条件的，人口较集中的城镇，尚未形成区域均匀的网络，尤其在欠发达地区设得很少。建得多的市已达88家，而少的地方全市仅4家。慈善超市布局的不合理，造成了困难群众难以全面地得到救助，特别是在偏远农村，往往要由镇村组织车辆到城镇统一去领，领取物品相当不便。
(三)供求不平衡。调查发现，来慈善超市领取物品最多的是油、盐、米等日常生活必需品，旧衣被、其他旧日用品领用人极少，甚至无人问津。然而，超市所接收的却大量是后者，油、盐、米等几乎无人捐赠，只能用现金购买。这样，既影响捐助者积极性，又造成捐赠物品的很大浪费，超市接收大量的旧衣被，只能束之高阁，既费场地，又费人力。这其中的一个原因是企业、商家的参与度并不高，他们正是最有可能捐赠油、盐、米等日用品。为此，要求有关部门、慈善超市举办者加大宣传力度，积极倡导有关企业、商家参与，争取他们捐赠，显得尤为重要。
(四)资金投入过大。以一家中等规模的慈善超市为例，店面年租金5万元，工作人员2人，年支付工资约3万元左右，用资金购买发放物品每年约10 万元，加上物品清理、消毒、运输等费用，超市维持运行基本费用一年须在20万元左右，而所接收的捐赠款却很少。目前这些费用大多由所在地的民政部门、慈善机构及乡镇政府、街道办事处负担，长此以往超市长效运转较为困难，甚至难以为继。
三、几点建议
(一)定位准确，搭建救助平台
慈善超市建设要体现“以人为本，为民解困”的宗旨，围绕“政府倡导、民间运作、社会参与”的慈善事业发展新思路来展开，逐步将慈善超市转交民间组织运营，使其逐步走向社会化、民间化、专业化。其目的是努力营造支持慈善事业发展的良好氛围，使社会力量承担更多的捐助义务。通过慈善超市这个平台，丰富和完善社会捐助制度，让捐助者更直观地看到捐助效果，扩大社会捐助参与面，激发人们扶贫帮困的热情的。
(二)扩大宣传，营造社会氛围
慈善超市作为新生事物，如何引起普通老百姓的关注，让社会上更多的人去了解和关心此事，就有必要加大宣传力度。一是加大新闻媒体宣传力度。充分利用报纸、广播、电视等进行慈善政策宣传，弘扬助人为乐的传统美德，激发社会各界投身慈善事业，提高企业参与奉献爱心的积极性和主动性。二是加大自我宣传力度。通过建捐赠网站，设捐赠热线电话，开通慈善捐赠快车，分发宣传资料等形式，定期收集和统计贫困群众的需求，发布求助需求信息，引导社会各界按需求捐助物品，使捐助资源的利用达到最优化。
(三)积极探索，合理整合资源
积极探索适合当地实际的慈善超市运作模式。把建立慈善超市与社会救助体系建设结合起来，通过慈善超市整合社会扶贫帮困资源，实现救助资源的合理运用，增强扶贫帮困的针对性和实效性，提高对困难群众的救助水平。探索慈善超市建设与社会捐赠接收站(点)、敬老院、避灾中心、救助站、商业超市等场所结合，推广农村流动超市，建立健全经常性社会捐助活动服务网络，使之有利降低成本，提高利用率，形成点多面广格局，并可以向偏僻乡村覆盖和延伸。
(四)拓宽渠道，形成长效机制
鉴于慈善超市自身的特殊性，决定了它的设立、运作、模式、布局等，随着区域的不同而不可能有一个完全统一的标准。调查发现，各地为办好超市，想出了许多切合当地实际的做法和经验，对促进慈善超市的健康发展，降低运作成本，建立扶贫帮困长效机制十分有利，值得借鉴和推广。
1、倡导社区志愿服务。大力推广和发展志愿者队伍，整合社区志愿者力量，积极争取志愿者服务延伸与到慈善超市，义务为慈善超市作宣传，自愿参与慈善超市的物资采购、入库、发放、配送、卫生清理、安全消毒等管理。
2、扩大服务范围。慈善超市不光是物资的筹集和发放，应扩展其服务内容。如鼓励有劳动能力的低保对象和重点优抚对象自力更生，依靠劳动实行自我救助；向辖区外来务工人员延伸服务，参与社区或慈善超市活动，享受相应的工作报酬。组织他们参与慈善超市劳动，或参与社区绿化养护、治安巡逻、管护车辆、公益性宣传、环境卫生清理等活动，并实行通过劳动获取分值的办法，一定的劳动量给予一定的计点分，凭点数可以在慈善超市领取一定的生活用品。
3、争取企业支持。在积极倡导企业向慈善超市献爱心，捐款、捐物的同时，可利用企业的优势为超市提供部分免费服务。如对接收有旧衣被进行清洗、消毒、包装；对捐赠的旧家用电器进行修理、检测等，既保证了捐赠物品的整洁、安全，又降低了超市人力、财力的投入。
慈善超市 篇6
一 及时汇集社会各界的爱心捐赠，不断扩大社会救助面
上海市慈善基金会慈善物资中心在创办慈善超市的过程中能够及时抓住机遇，在抗灾、救灾、防非等重大活动中，把社会各界的爱心以最快的速度落实到需要帮助的贫困户手中，使慈善物资做到物有所值，使慈善超市在扩大求助面的同时得到发展，扩大影响。到目前为止，累计募集了各种新品物资评估价值4683万元、各类旧服装近百万件，近3000万元的物资帮助了上海市的特困群体，1160万元的物资帮助了江西、重庆、新疆、内蒙、云南等贫困地区。最近，他们又把物资救助作为一项经常性工作，今后每月都会有一批物资发往兄弟省市的贫困地区。2003年6月中旬，又有一批价值50万元的物资发往云南省，最近他们又在筹备发往青海省地震灾区的物资。
二 通过市场化运作，建立一套评估、变现、助困的快速运作机制
在进行实物帮困救助中，上海慈善物资中心对一些剩余物资主要是通过慈善超市进行销售变现，变现资金全部纳入慈善基金总额。这项工作有其专业性和特殊性，由于捐赠物资品种多样，质量千差万别，有很多是不合时令的商品和一些积压的物资，为了避免捐赠物资的再次积压，慈善物资中心建立了一套变现的快速反应机制，制度规定，物资进行整理入库后，一周内必须请专职评估师进行评估，根据评估价确定变现价格，如因价格过高或延误时令等原因致使变现呆滞时，进行第二次评估，将变现价格下调，家乐福全球采购中国总部捐赠的日用品，入库后两三天内就可分配到慈善超市内变现，达芙妮中国总部捐赠的1150双童鞋由于款式新颖，从进库到慈善超市全部变现，仅用了一个月时间。
三 建立一批经常性捐赠接收点，依靠一支志愿者队伍
上海市慈善基金会的宗旨是“依靠社会办慈善、办好慈善为社会”。慈善物资的捐赠和救助，要方便捐赠者、购买者和救助者，还要注意节约运营成本，这就需要一大批为慈善事业服务的志愿者。根据慈善事业的发展需要和民政部门委托，慈善物资中心调整、充实了一批工作站和慈善超市，以政府购买服务的形式和企业、社区义务捐赠相结合的方式，新建了60个经常性捐赠接收点，今后将逐步推广，增加到100个，覆盖到全市各个社区。几年来，慈善物资捐助事业得到发展，离不开志愿者的无私奉献。现在，许多单位都有义工队伍，如在普陀区政府机关就有一支由机关干部组成的志愿者队伍，他们制定了义工守则，定期开展活动。
四 实行信息化管理，形成一个现代物流管理网络
慈善物资的有序流动，必须融入现代化的物流理念。慈善物资中心在创办慈善超市中，得到了科研单位和上海上信实业发展有限公司的支持，设计了一套全新的适合慈善物流需要的计算机软件系统，使手工记账提升为电脑记账，通过电脑联网，物资的出入库全部反映在电脑上，增强了统计的科学性和准确性，提高了工作效率，初步实现了信息化管理。
五 依靠社会力量，组建一支爱心运输车队