病友互助模式

病友互助模式（精选3篇）

病友互助模式 篇1

2011年, 是医疗卫生体制改革的攻坚之年, “改善就医环境, 建立和谐医患关系”是其任务之一, 如何为患者提供优质护理服务, 随即成为了值得热议的主题。为更好地促进医患和谐关系, 湖南省人民医院“病友服务中心”应运而生, 实行了从患者入院到出院一条龙的优质护理服务。

设计理念

护理服务过程是医院服务、患者就医体验的关口, 是各部门为患者提供优质服务的链接点。作为“全国优质护理服务先进集体”, 我们秉承“您的满意就是我们的目标”的服务宗旨, 从各个环节探讨和谐医患关系, 改善就医环境。由此, 病友服务中心的设计理念是:以病人为中心, 倡导主动服务、亲情服务、感动服务, 在工作中“把握服务点, 做到一站式;形成服务链, 实现接力式”。

运作模式

病友服务中心, 整合了分诊、导诊、咨询等服务功能, 变各岗位单一服务为综合评估干预式主动服务, 采取布点、设岗、流动、链接式服务运作模式, 实现动态评估、主动指引、适时链接、及时转运、必要时处置的“一站式”服务。即, 患者进入医院, 各功能区均有岗点人员接待提供服务。

首先, 导诊评估岗人员主动迎接, 鉴别分诊, 根据患者情况正确引导, 协调各岗点做好服务, 危重患者流动式服务全程陪同;其次, 是在各就诊楼层设立服务岗, 链接咨询、引导、转运, 岗岗相连, 做到接力, 患者从入院到出院, 形成整体服务链。

服务流程

第一、候诊服务流程:候诊大厅布局温馨, 各就诊楼层设立咨询、导诊、分诊岗位, 开放等待电子呼叫系统, 建立急诊绿色通道, 患者只要进入医院大门, 就有护士告知, 引导, 陪检;

第二、转运流程:门诊大厅、各诊疗功能区配备平车、轮椅、急诊急救设施, 导诊、分诊评估岗护士通过表情、姿势、神态、年龄等评估每位进入医院的患者, 判断其轻重缓急及服务需求, 突出医院服务特点, 提供有效的服务保障;

第三、处置流程:候诊大厅设置服务观察岗, 做到有问必答, 有求必应, 主动、及时发现患者需求和病情变化, 进行有效施救。现场“第一目击者”随时处理突发事件, 备抢救车设施现场救护, 提升急诊、急救意识;

第四、导诊流程:辅助功能平面服务区设立流动导诊、咨询服务, 对患者所需检查、治疗项目进行主动接应、解答指引, 必要时送至功能区, 增强门诊服务的主动性;

第五、指引流程:备齐日常用品, 提供一次性口杯、冷热水、针线、纸、笔等, 危重患者全程陪诊, 开展门诊医疗信息、检查告知、打印报告单、邮寄报告单、热线服务、门诊患者巡视、标本配送服务;

第六、管理流程:分别在住院、儿科、肝胆大楼设立咨询服务岗, 为需办理入、出院手续患者提供帮助指导, 为等待联系床位者协调病房, 为危重患者入院联络病房接待患者, 护送出院患者至电梯等。“接力式”延伸服务, 体现亲情、感动患者, 环环相扣。

运行效果

围绕延伸、亲情、感动服务, 病友服务中心成立几个月以来, 为患者免费邮寄检验、检查结果, 陪送“三无”及未带够钱的急危重病人先抢救后补办手续, 处理协调各种矛盾, 参加各类义诊、大型活动, 为患者免费寄存大型行李等近5000多次。其中, 为无陪护的危重症患者、不识字、不懂中文的外宾、聋哑患者等特殊病人全程导诊、陪检、办理入院手续2000余次, 抢救危重患者200余次, 还成功对3名发生心跳呼吸骤停患者实施就地复苏等紧急救护、及时转运, 提升了护理人员综合护理服务能力。

病友服务中心成立后, 医院通过第三方满意度调查, 医技、检验及门诊满意度上升了3个百分点, 工作内容及服务流程已形成了常规;同时还建立了模拟培训模型, 轮换人员开展现场指导式的情景演示。此外, 通过医院青年学术委员会平台, 急诊救护“第一目击者”培训项目已走进社区, 培养公共救护意识。

目前, 按照卫生部重点学科建设要求, 医院已将病友服务中心作为医院护理人力储备库基础, 必要时抽调, 支援临床一线。与此同时, 医院已经开始着力打造集适应临床护理专业化功能需求和护士专科性礼仪、素质、文化、服务能力需求, 符合教育、培训要求的动态管理、弹性调配的人力储备库机制, 中心岗位管理的服务标准、工作规范及考核正在有效实施。

病友中心服务模式是促进优质护理服务的重要手段, 是和谐医患关系的重要一环, 所形成的多元化服务理念, 所造就的品牌建设的影响力, 会有效地促进医院整体服务能力提升。

病友互助模式 篇2

随着课程改革的逐步深入，各地各学校也都在进行观摩和学习。即墨二十八中成为国内同行学习的最佳榜样，“和谐互助”也已成为课程改革的最热名词。“和谐互助”的课堂模式被不同学校演变成不同的形式。下面结合我校的“三步三查”谈谈“和谐互助”的高效课堂模式。

一、学生自学

培养学生自主学习、自行获取知识的能力，是我们所追求的理想课堂。这就可以分为“课前预习”和“课上自学”两个环节。

1课前预习：我校的学案就是学生自主学习的抓手。学案中的“预习感知”就是体现学生课前预习的部分。“预习感知”设计基本是填空、选择的题目，目的就是引领学生自学培养能力，使他们通过学习，初步掌握即将学习的基础知识。课前自学还要求学生在上课前完成学案，这同时要求教师备好学情，掌握学生的预习情况。

2课上自学：课上自学以学生自学能力培养为主要目标，要求学生结合自己的课前预习，在课堂上进行二次自学。主要看学生自学后对学案的把握，知道重难点，结合学习目标对自己的掌握情况有进一步的了解。

二、合作探究

合作探究主要是发挥学生的主体地位，将时间还给学生，将话语权还给学生，将探究权还给学生。课堂上主要实施“兵教兵”、“兵练兵”、“兵强兵”策略，促进全体学生的共同发展。

1小组合作：就是以“小组活动”形式为主，学案中的合作探究中设计了学习任务，先由小组内每个同学来完成，也可以两个人对学，充分调动每个学生的自主性，学生在小组合作的活动中能主动学习，动手动脑动口，充分发表自己的见解，从而实现学生对知识的高效学习。2分组合作：在小组学习的基础上，教师将本节课学习中的重难点、易错点、疑惑等学习内容分到各个小组内，各小组充分发挥每个同学的智慧，结合其它小组的研究情况，把自己组没能展现的学习任务进行巩固练习，使同一个问题在不同的小组内有不同的答案，找出解决同一问题的多种方案和措施。这样极大的激发了学生的学习兴趣，培养了他们的创新思维，充分体现了学生的主体地位。

三、展示交流

在课堂上要鼓励学生积极参与学习，大胆发表见解。可以在小组内同学之间对所学的基础知识互相展示、互相切磋，达成共识。是以生生互动为主，师生共同参与课堂交流，把课堂变成师生共同研讨问题的学堂。课堂上生生之间、各组之间、师生之间对要学习的内容进行反复研讨，围绕教材的思路，一个个展示，质疑解惑，形成知识树。我们还可以以小组或是个人为单位回顾本节知识学习与掌握情况，在全班同学中展示和交流。我们常用的形式是以教材为基础，采用辩论、小品、短剧、诗歌等课堂活动形式展现，通过形式多样的师生、生生的互动学习、感受交流，达到知识的迁移运用和新知识生成的目的。

四、巩固运用

巩固运用可以使学生对本节课进行学习回顾、总结和反馈，让学生掌握一些反思的方法,从而提升学生的学习。

1巩固训练：要充分利用学案中的“巩固运用”板块所提供的练习题。让学生通过口头或书面练习来巩固基础知识和形成基本技能，向发现问题、分析问题和解决问题的能力方面深化。

2总结反思：通过教师的启发和学生的讨论对本节课进行归纳和总结。这里我们一般采用的是学生自己进行总结，可以是一个小组，也可以是个人，其他同学进行补充总结。

当然，“和谐互助”的课堂模式是一个有机的整体，各个环节不能分开。表面上看来教师课堂上的三言两语实际上是课下教师的精心准备。教师认真准备学案，精心设计各个环节，不断提升和完善。2 合理分组:分组不光靠学习成绩，还要分析小组不同成员的性格特征，学习习惯等。小组不固定，动态变换，组长不固定，每一个学科都有学科组长，让学生一学期下来可以有很多的学习伙伴，都能胜任组长的角色。科学培训组长：我们可以课上培训，通过教师示范，学生模仿；或者学生当堂讲题，其他学生补充，纠正，点评。我们也可以课下做专题培训，如重点培训组长，让他们在课堂上发挥作用，带动其他人学习，展示。多给他们机会，并适时鼓励表扬，树立他们的自信心和荣誉感。以和谐的氛围为依托

课堂上充分给学生自主学习的空间，敢于大胆放手，为学生提供平等参与的机会，营造欣赏与尊重的和谐氛围。教给学生发现、挖掘、欣赏、学习对方长处，取长补短。使身处其中的师生都产生最佳的学习状态，轻松愉快地参与到教和学中，让学生的思维得到自由发展，激发学生的学习兴趣，学生在民主、宽松、和谐的课堂气氛中自主学习、互助学习与探究学习，让学生生动活泼地、主动地得到全面发展。以鼓励的评价机制为保障

为了激发学生的学习热情，引导课堂教学朝着理想的方向转变，可以把激励机制引入了“和谐互助”课堂。要求教师在课堂上善于鼓励表扬，对学生的优点点评到位，学生体验到了成功的愉悦，课堂上就会一直处于兴奋状态。我们在课堂上充分利用班级的加分制度，评选星级学生，星级小组，从而增强合作意识，激发学习兴趣。

医疗保险开辟“众筹”互助模式 篇3

“相互保险”其实并不是新事物，它已成为当今保险市场上最主要的形式之一。中国医师协会秘书处主任王淑萍介绍，这是配合国家未来医改方向，推进建立广泛的医疗与保险合作。

据了解，相互保险是指具有相同风险保障需求的投保人，在平等自愿、民主管理的基础上，以互相帮助、共摊风险为目的，为自己办理保险的保险活动。相对于传统保险，相互保险对于国人来讲还很陌生，然而相互保险在美国、法国等欧美发达国家以及我们的邻国日本都已经拥有百余年悠久的发展历史及较为成熟的运营模式和运作体系。从中世纪起，在欧美国家就出现了一些成型的互助协会;19世纪工业革命爆发以后，相互保险进入了快速发展阶段，逐渐成为各国主要职业人群不可或缺的安全保障手段;20世纪末期，相互保险迎来了发展的巅峰时期。根据相关数据显示，2013年在美国、日本、德国、英国和法国全球五大保险市场中，相互保险公司的市场份额平均占到42%，日本相互保险公司的市场份额甚至达到3/4以上。根据国际相互合作保险组织联盟（ICMIF）统计，2014年全球相互保险保费收入高达1.3万亿美元，占整个全球保险市场的27.1%，覆盖人群9.2亿人。相互保险组织总资产达到8.1万亿美元，雇员超过110万人。

值得关注的是，国家政策已经出现利好倾向。2014年8月，保险业“新国十条”明确提出“鼓励开展多种形式的互助合作保险”，正式将互助保险的发展提上议程;2015年2月，中国保监会印发了《相互保险组织监管试行办法》，为相互保险的设立、运行提供了法规依据，扫除了相互保险的法规障碍，至此，相互保险的发展正式获得了“正统”身份;2015年9月，保监会启动三家相互保险组织的审批，据悉结果即将于近日分晓。

相互保险遇上“互联网+”

随着保监会《相互保险组织监管试行办法》和《相互保险组织管理暂行办法（征求意见稿）》的陆续出台，相互保险的政策红利逐步放开，借助“互联网+”的时代背景，业界掀起了一波筹办“互联网+”相互保险公司的热潮，相互保险逐渐进入公众的视野，引起更多人的关注。

中国医师协会副秘书长谢启麟表示，“我们统计，国际上30%多是互助型的保险公司，我国为什么没有，一个是我国政府或者行政部门承担风险，不用自己承担。随着国家大的管理思路的转变，因此，有了相互保险诞生的条件。”相互保险是互助、互惠、互利的概念。“我个人认为，因为是会员制的，那么保险的道德风险比较低，从风险管理上比较好管理。医疗风险的事前、事中、事后怎么管，我想，互助保险可能解决问题，比如说相互保险，我们是会员制，大家自己决定，会更多避免现在的保险里被保险人最不爱听的‘免责’。”

诞生时间不长的易安相互创始人兼CEO易辉的另一个新身份是中国相互保险50人论坛筹备组组长，他告诉北京商报记者，相互保险是由一些具有同一危险且有某种保障要求的人所形成的组织，组织里的成员需要交纳一定的保费形成保险基金，发生灾害时用这笔基金弥补损失，以互帮互助为目的，真正实现“收益共享，风险共摊”。相互保险不以盈利为目的，运营成本比股份制保险公司低。“互联网+”是一种全新的经济形态，它要求将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，以互联网为依托，运用云计算、物联网、大数据等发展现代经济。

“在国外医生的收入中，10%-15%是拿去买保险的，中国这一块业务还没有建立，我们现在就开始探讨这个领域的相互保险话题。一旦相互保险在医疗健康领域推广，一直困扰医疗健康服务规模化发展的费用支付和医师责任险等问题也有望取得突破性进展。可以说，相互保险的合作制比股份制保险公司的公司制更具有制度上的灵活性优势，互联网相比传统人海战术、线下模式更具有技术优势。相互保险互助共济，互联网互通共享，当相互保险遇上‘互联网+’，势必会激起一层奇妙的浪花。”易辉强调。

法律监管或成发展掣肘

快速汇聚海量会员、大幅度降低成本、满足多元化的保险需求，相互保险具有独特的发展活力和竞争优势，可以预见，未来随着相互保险组织的增多，相互保险将提供更专业化、差异化、特色化、多元化的保险产品和服务，用户通过互联网的保险产品分析、比较和测评系统快速找到适合自己保险需求的产品并加入成为会员，满足用户对保险多元化、多层次的个人保险需求。

然而，专家也担心，目前我国相互保险的发展和互联网保险的发展都处于探索阶段，“互联网+”的相互保险还有待时间和市场的检验。相互保险与互联网的深度融合也存在着风险和一些劣势。

首先，相关法律有待完善。虽说保险监管部门对相互保险和互联网保险都持看好和支持态度，也出台了一系列相关的文件，但具体涉及相互保险的相关法律还远远不够，相互保险的发展还需要保险法、税法、公平交易法及财务制度等法律和制度的规范。

其次，会员风险的存在。就国外经验来看，相互保险的会员多基于“熟人社会”，会员之间具有某种共同联结的关系，如相近的职业或共同的居住区域，这将降低相互保险经营的监督成本，从而提高相互保险组织经营上的效率。然而通过互联网聚集的会员来自天南海北，会员力量分散，潜在风险不易被相互保险组织知晓，不利于相互保险组织的管理和会员的筛选。

再次，信息安全风险不容忽视。依托互联网发展的相互保险在处理会员信息资料时应更加关注数据加密、硬件防护和防灾防损等应急救护方面的建设。

最后，欺诈风险不容小觑。相比传统的保险营销，互联网的相互保险营销监管更为困难，若有不法分子借着互助的旗号骗取投保人的保费，更是有损保险行业的整体形象。

相互保险遇上“互联网+”既有机遇又有挑战，这种新型的保险发展模式能在中国保险市场上占有一席之地，但为促进其健康发展还有大量工作要做。就监管而言，要尽快落实相关法律法规，使相互保险的发展有法可依。同时严格把控相互保险组织准入，遵循“循序渐进、风险可控”的原则，从源头上防范风险并利用“互联网+”的方式探索监管新路。就相互保险组织而言，可以选择从发展滞后、有痛点的保险险种出发，增加自主性、参与性、透明性，做到精准营销、精准定价、精细管理及精细服务，运用云计算和大数据更好地服务于会员。就消费者而言，要提高风险意识，认真甄别，选择保监会批准的相互保险组织投保，培养会员主人翁意识，合力促进相互保险的快速发展。

整理、来源：21世纪经济报道、南方网、北京商报中国投资咨询网