统一通信解决方案

统一通信解决方案（通用12篇）

统一通信解决方案 篇1

日前宣布推出业内首款增强型方案, 帮助客户更方便地在统一通信环境中部署融入式解决方案, 无需外部视频网络运营中心 (VNOV) 的支持即可管理多点会议。宝利通全方位的远程呈现解决方案帮助企业各级员工在逼真的环境下保持与异地同事、合作伙伴和客户的协作与联系。宝利通远程呈现解决方案全部具有高清视频、语音和内容共享能力, 从而营造出“身临其境”的协作体验。

为了帮助客户实现利益和价值的最大化, 宝利通远程呈现解决方案均具有全面开放的互操作性, 并基于成熟的视频会议标准, 同时参与标准的建立。遵循标准的做法可以延长产品的生命周期, 提高投资价值, 在今天这个快速增长的拥有约200万套标准远程呈现和视频会议的生态系统中, 为客户提供B-2-B协作的更多选择。

宝利通融入式远真产品包括宝利通Real Presence Experience (RPX) 极致远真系列, 是市场上最具融入式特点的远程呈现解决方案, 可为多达28位身处各地的与会者带来“同处一室”的协作体验;宝利通Telepresence Experience (TPX) 远真系列, 则实现了“近在咫尺”的会议体验;宝利通Architected Telepresence Experience (Polycom ATX) , 是高度定制化的远真系列, 可通过认证的音视频系统集成商按照特定的会议室环境和独特的应用需求进行部署。宝利通还提供从小型会议室到大型会议室等一系列的会议室型远程呈现产品, 行政办公室和桌面个人远程呈现产品。

宝利通融入式远真解决方案的增强功能带来了更大灵活性

使用和管理:为了协助客户自行管理, 宝利通开发了新的功能, 帮助用户更简便地召开多方会议, 无需IT管理员的协助。新的“Meeting Composer” (会议控制) 工具, 使用户只需采用会议室的触摸屏控制器即可轻松选择通话方, 轻触按钮, 即可启动点对点或多点会议。“Meeting Composer”与宝利通的Converged Managed Application (融合管理应用) (CMA) 集成, 提供了一个可以搜索企业内所有视频终端的目录。该控制器还支持本地常用地点名录, 进一步简化用户的拨号过程。

除了简化拨号, 宝利通还通过自动分屏进一步简化用户体验。宝利通RPX、TPX和ATX融入式远真系统均配有多个摄像头、屏幕和视频编解码器。采用一、二、三或四个屏幕系统来召开多方会议并不少见。如果召开多方会议, 用户在拨打另外一个电话的时候, 根据每个系统的功能, 屏幕上各方可自动配置和优化。对于用户来说, 这种一键式的操作, 免去了技术支持人员在这一环节的介入。

感受:宝利通RPX、TPX和ATX解决方案现在实现了多点会议中同时支持多点会议中的多分屏和语音激励切换。多分屏可以实现在同一个屏幕上看到所有参会方。语音激励会议室切换确保屏幕上全尺寸显示发言一方, 并随着讲话人的改变而改变。宝利通融入式远真系统是市场上唯一一个支持一到四个屏幕的语音激励会议室切换的系统。

设计与集成:宝利通提供了一系列的融入式环境和配置, 以支持不同的应用、空间和容量需求。为了提高客户集成的灵活性, 宝利通最近推出了宝利通ATX 300, 该远真解决方案实现了技术组件、软件与认证AV集成商提供的规划、设计和实施服务相结合, 为各行各业、广泛的应用及独特的会议室需求提供定制化解决方案。

支持领先的统一通信环境:除了本身支持基于标准的会议室和个人远程呈现, 以及视频会议系统通话以外, 宝利通远程呈现解决方案还支持Avaya、IBM、微软、BroadSoft等领先统一通信平台的互操作性。新功能包括与微软Office Communications Server2007客户端的互操作性, 使用户能够更好地利用桌面视频功能召开远程呈现会议, 并作为其一体化统一通信环境中的组成部分。这些客户端同样可以添加到本地远程呈现会议室目录中, 以便用户通过一键拨号轻松连接。

宝利通所有远程呈现解决方案都是基于标准的, 在宝利通集成基础架构平台的支持下, 提供集中的管理和配置;高度可扩展的多方、多网络会议功能;网络感知的防火墙穿越、录制、流媒体和视频内容管理;与领先的统一通信平台集成, 并与其他基于标准的融入式远真系统和传统视频会议设备具有互操作性。

各行各业及各种规模的企业都在采用视频通信, 来帮助企业内部或外部的个人和团队更有效地远程工作, 这样通过减少出差旅行和与差旅相关的碳排放, 可以降低运营成本。根据Gartner, Inc., 视频会议市场的价值在2008～2013年将以17.8%的复合增长率 (CAGR) 增长, 从38亿美元增长到86亿美元。

统一通信解决方案 篇2

精明的用户，精明的选择

正如我认识的一位经常徘徊于各大论坛的企业的通信主管一样，在选择统一通信时，很多人都事先将所需的部件罗列在单子上，然后选择这些部件背后的供应商，然后去它们哪里购买产品、设备或者方案。 但是分析师和行业顾问告诉我们，这样的办法看似精明，实不可取，因为这样反而增加了企业通信的复杂度，达不成简化流程、提高效率的目的。

UniComm Consulting LLC 首席分析师Don Van Doren 建议道：“搞清楚商业所需，看看公司没有什么特别的东西要做，然后再做选择。”

这是有道理的，比如，位置服务(LBS)是公司接下来的战略之一，引入的统一通信解决方案就必须具备这方面的特长。否则，一味地按标准的统一通信所含部件去部署不但“劳民伤财”，而且于事无补。因此，搞清楚你的最迫切的需求，然后抛弃其它的选择部件，做到按需采购、部署时至关重要的。

Don Van Doren 补充道：“看准了一个长处，就不要因为不能面面俱到就否定某个供应商。在科学技术日新月异的今日，技术问题可说已经不成为一个问题，服务、供应商的历史、口碑才是关键。”

举个例子来说吧，Avaya在固定电话领域的深厚积累意味着它在IPPBX领域有着同样的话语权，

微软的软件“冠绝”全球，是那些需要强调桌面应用的企业考虑的首选。

但是，这其中企业需要绕开供应商各种“天花乱坠”的吹嘘，浪得虚名的厂商太多了，这就是强调要了解供应商历史的原因。

供应商应与时俱进，主动出击

供应商想要跟进用户的需求也不是见容易的事。由于企业用户的需求各不相同，加上不同类型公司的个性化要求极高，供应商面临着诸多挑战。

Fox高级分析师Roberta Fox 表示：“在统一通信领域，不同的客户对统一通信解决方案的系统各部件的侧重是不同的，有的偏重语音，有的偏重视频，而另外的可能只需要邮件和即时通信系统。这是对统一通信提供商业务开展的挑战。”

他在最近的一份报告中将企业的人员分为7大类，从经常出差的人员到销售再到几乎不出门的总管。每类人员的工作方式不同，所倚重的通信方式不同、通信工具不同……这些不确定因素将影响供应商对一个企业需求的准确定位。

在罗列这些因素之后，供应商就可以给企业重新开出一张功能表了。在这张新表单上，比较的不再是产品功能的强弱，而是每项功能的需求切入点。比如说，不要给一天活动范围不超过5英尺的员工配备黑莓移动终端设备，也不用给只负责生产的员工提供视频会议设备……

巨头争宠统一通信 篇3

当Todd Sharp开车行驶在公路上时，一个新来的销售订单让他公司的统一通信系统开始查找客户的电话号码以及相应的销售人员（正好是Todd）。随后，系统会查询西门子OpenScape UC（统一通信）软件，并检查Todd的在线状态，结果发现他在远程办公，只有通过手机才联系得上他。OpenScape于是开始向Todd的手机拨打VoIP呼叫，开通文本到语音引擎（text-to-speech engine），通过手机读取销售订单。最后，系统会提示Todd按1键，自动拨号给该客户。几分钟后,Todd坐在车里向客户表示了谢意。

这个例子是统一通信加快及改进业务流程、客户服务及移动通信的一个典型写照。统一通信结合了语音通信、电子邮件、即时通信以及“在线状态（presence）”等功能。但用户应用的速度还很缓慢。

西门子企业网络公司全球营销高级副总裁Mark Straton说：“统一通信的概念在市场上炒得非常火，但恐怕要再过2到10年才会在企业里面推广开。”Yankee Groop分析师Zeus Kerravala也表示：“这个市场基本上还是两年前的样子。虽然企业对它的兴趣很浓厚，但实际部署进展缓慢。”

原因何在？一方面，是因为大多数企业只是局部完成了从老式电话系统迁移到统一通信的必要组成部分——VoIP。另一方面，统一通信在投资的回报方面仍然不太确定，它所带来的好处体现在生产力提高、决策过程加快这些间接的方面，而不是直接体现在收入提高、成本节省等方面。

但随着软件巨头纷纷加入和PBX （Private Branch Exchange,用户级交换机）厂商不断往纵深发展，统一通信应用正在逐渐从“纸上谈兵”变得触手可及。

软件巨头纷纷加入

使用统一通信目前面临的一个困难是，统一通信解决方案往往来自IP PBX供应商。虽然这些系统基于IP，但仍然基本上采用专有技术，把统一通信软件与硬件及自己的客户软件捆绑在一起。在这种情况下，用户不得不学用一种新的客户软件，而不是从已经熟悉的Outlook、Office Communicator或者Sametime客户软件使用统一通信功能。

不过，如今IP电话和统一通信正在向以IT为中心的软件架构迈进，这为统一通信得到更广泛的应用奠定了基础。一个典型例子就是基于软件的OpenScape解决方案，它是在会话初始化协议（SIP）和面向服务架构（SOA）的基础上重新构建而成的，能够与众多第三方的VoIP和即时通信系统兼容。不过传统软件公司如今也在纷纷加入，其中包括微软、IBM和Oracle。

微软即将推出的Office通信服务器（OCS）包括了基于SIP的几种VoIP呼叫功能，而这些功能通常出现在思科等IP PBX公司的产品中；另外，它还有视频和Web会议、电话管理工具和语音识别技术。这一切加上微软自有品牌的即时通信软件集成在一个软件包里面，从微软的Office Communicator客户软件或者Outlook即可使用该软件包。使用OCS，Office用户将来只要点击任何Office文档里面的某人姓名，就能立刻获得在线状态信息。OCS与主流的IP PBX兼容，甚至还能独自充当小型办公室的VoIP系统。

微软认定，包括语音在内的统一通信最终会以Office等生产力工具为中心。微软统一通信部门高级主管Greg Saint James说：“所有通信方式会极其平稳地向软件迁移，从而使通信流程与其他所有流程的集成变得更加容易。”

Oracle的服务交付平台（Service Delivery Platform）是其融合中间件的一种扩展，它提供了基于J2EE/SOA的平台，用于构建及部署多个IP通信软件服务，包括IP电话、视频、IP多媒体子系统（IMS）和在线状态——这一切都可与标准的后端业务应用集成起来。

PBX厂商往纵深发展

处在这种融合趋势另一端的是传统的IP PBX供应商。越来越多的厂商正在全速前进，希望添加与微软的LCS（在线通信服务器）和OCS、IBM的Lotus Sametime IM和会议软件包，以及原来版本的Outlook兼容的功能，这其中包括北电网络和西门子等厂商。

IBM最近宣布将购买使用西门子OpenScape部分技术的许可权，以便为许多不同的后端IP PBX系统添加连接功能和单一的Sametime用户界面。这样，用户就可以从已经熟悉的软件中获得统一通信功能——从而充分利用IT部门已经投入的成本，而不是迫使他们迁移到思科或Avaya的软件。

思科也在加大力度，把其通信解决方案与其在统一通信领域主要对手微软和IBM的同类解决方案集成起来。思科公司统一通信业务部门副总裁兼总经理Rick McConnell说：“我们认识到，没有哪一家供应商或者开发商能够提供统一通信范围内的所有部分。”

Avaya也在大力投资，旨在支持SOA架构以实现统一通信功能。今年3月，该公司宣布推出“通信驱动的业务流程”解决方案，可以把一系列语音通信功能作为Web服务来提供。

在线状态是应用关键

如果说统一通信旨在结合不同的通信方式，那么在线状态就是统一通信赖以运行的引擎。在线状态可以让你在第一时间联系上相关人员，而不是面对一大堆电子邮件和语音邮件却不知所措。IBM统一通信和协作资深产品经理David Marshak说：“有了在线状态功能，现在我收到的语音邮件的数量几乎为零。”

有了统一通信，在线状态的功能不仅仅局限于查看某人在线还是离线。如果你把在线状态功能与语音、日程安排、定位功能和发现/追踪功能集成起来，实际上就能确定某人所在位置、对方是在开会还是在打电话，并了解到在某一时刻联系对方的最佳方式。这还意味着，可从各种应用中获取这些信息，无论是Office文档、CRM应用还是移动智能电话客户软件。

借助在线状态和发现/追踪功能，用户就能够制订相当详细的“规则”，规定谁可以联系自己、如何联系。Todd Sharp介绍说：“要是我在岳母家里参加家庭活动，就可以拿起她家的电话，拨号进入系统，把我的账户与她家电话结合起来。”之后，打给Todd办公室分机号的所有电话就会自动转移到他岳母家的电话上。（编译自InfoWorld）

链接

统一通信扩展公司范围

卡特里娜飓风引起的天然气管道问题，曾导致美国亚特兰大地区汽油短缺，克莱顿州立大学当时充分利用了统一通信服务。工作人员只要使用家庭电话或者笔记本电脑上的软(soft)电话就能办公，而且仍可以通过单位各自的分机号联系上，好像他们就在办公室里一样。

在线状态和发现/追踪功能让Kuepers Architects & Builders公司把其服务覆盖范围从方圆90英里扩大到了300英里。由于把Mitel IP电话系统与微软的LCS和Exchange日程表结合起来，现在这家公司跟踪及联系分布广泛的销售人员、项目经理、监工员和工头的工作大大简化。之前，他们离开办公室时，需要在外出登记板上登记，以示外出。如今，用户离开办公室时，只要把办公桌上的电话呼叫转移到手机；如果他们携带了笔记本电脑，统一消息传送功能让他们可以使用Outlook收件箱来接收传真或者语音邮件。

简析统一通信 篇4

随着科技及通信技术的快速发展,通信手段也越来越多、越来越丰富。据统计,现代人均拥有四种以上的通信设备,人们在享受多种通信方式带来的快捷与方便的同时,也会觉得多种设备的融汇连通是一件很迫切的事情。日常生活中如此繁多的通信设备尚觉繁琐,如不能集中统一应用,重大紧急事件就不能做出快速反应,影响到企业的生存与发展。因此,一种新的通信模式应运而生----统一通信(Unif i ed Communi cat i ons,简称UC),它是一种综合性的通信手段。早期的统一通信是固网(计算机网络及电信网)的统一,通过这个统一的平台,实现固定电话、传真、邮件、数据的统一传输及应用;现代的统一通信是集三网或四网(互联网、无线移动通信网、固话网、有限电视网)的融合,能将固定电话、移动电话、传真、数据传输、音视频传输、会议系统、即时通信等多种通信模式统一起来,实现用户不论何时、何地利用何种通信设备,都可以简便、快捷、准确而无限制地交流。

2 统一通信的业务能力

统一通信作为未来技术和应用发展的一种必然,以整合各种通信手段和设备为特点,其业务能力主要包括:核心业务、扩展业务及统一通信业务开放接口。

统一通信的核心业务能力包括VOI P、通信录功能、融合消息业务能力、多媒体通信等。VOI P实现点对点和点对多点的基本语音通信;通信录通过呈现业务能力可灵活编辑,体验流畅的本地和网络通信录;融合消息业务能力可提供各种消息的互通,使用户随时随地、即时便捷地接收和发送信息;多媒体通信包括:音视频、电子白板、文件传输、应用共享、共享空间、举手、阅卷、议程、文件传送等。

统一通信扩展业务是在核心业务的基础上,根据需求扩展的功能,是对核心业务的补充和完善,主要包括:呼叫管理、点击拔号、语音加密、智能路由、一号通、智能接听、统一号码、多媒体彩铃等。

为实现统一通信将三网或四网进行整合,统一通信的业务开放接口将以上两种业务开放供其他用户及系统使用。统一通信的开放接口主要采用三种方式:(1)基于会话初始协议的业务开放接口;(2)基于Java的业务开放接口;(3)基于OSA的业务开放接口。因OSA开放接口使用简单,对使用人员要求较低,并能无缝地和其他网络服务技术整合,现已被广泛应用。

3 统一通信方案

统一通信的特点主要有三个:设备的融合性、网络的多样性及功能的扩展性。统一通信作为一种解决方案和应用,根据用户的自身需求及企业的信息化建设情况,自主决定统一通信的通信方案。其切入点主要有三种:(1)使用基于I P的统一通信,将VOI P电话系统、移动电话、传真、数据传输、音视频传输、会议系统等多种通信模式整合到一个通信平台上,通过这个平台实现多种功能的同步使用,主要是以思科、AVAYA等为代表;(2)使用应用软件及即时通信进入统一通信系统,主要以微软、IBM等软件派为代表;(3)使用视频会议、视频监控系统进入统一通信系统,主要以视频厂商为代表。

基于IP的统一通信虽因VOIP相关技术的日益成熟及语音质量的提高,被认为是走向统一通信的最快捷的途径,但也因VOIP自身缺点,如:语音质量差、安全程度低、管理复杂、协议不统一等极大地阻碍了其向统一通信进军。通过应用软件切入,因软件系统漏洞常被攻击者利用而存在安全隐患,这对于将所有综合业务都放在一个平台上的用户来说是极大的危险,由此产生的后果是不可想象的。使用视频会议及监控系统进入统一通信作为一种主流,以视频为核心,以语音、呼叫中心等为增值业务。其优势在于首先可以面对面沟通,提高办公效率,节约资源;再者,视频通信也是使用较早、较广范、技术较完善的通信模式,用户可以在已有的视频系统上进行整合、推广和扩充业务。

4 统一通信的发展

事实上,统一通信是技术领域和应用层面同时发展的一种必然。随着科技的不断发展,信息系统越加复杂。网络方面有无线通讯、互联网、语音网、有线网等;应用上有语音、视频、数据等;在设备上,有手机、台式机、笔记本电脑、电话、传真等等。这些通信应用之间由于无法融合而彼此形成了信息孤岛,造成了资源的浪费,使用的不便。人们需要一种技术能够在任何时间、任何地点,通过任何设备、任何协议,实现端到端的互联互通。因此,通信应用走向“统一”是大势所趋,统一通信将是业界持续关注的热点,并将是各集成商和用户重点投入的领域,政府、金融、保险、大型制造业、酒店业、航空、旅游、物流、证券、公共交通等是统一通信的主要客户。和其他新兴产业一样,统一通信市场将呈现快速发展态势,主要基于以下原因:(1)统一通信倡导通信资源的有效利用,实现经济与社会价值的最大化;(2)统一通信有利于提高工作效率;(3)统一通信符合应用更加“人性化”,能根据用户的意愿,选择最快捷的通信方式,实现应用层更多更人性化的融合。统一通信在中国的发展,要稍稍落后全球,但是整体趋势是统一通信用户数量逐步上升。在奥运会之前,统一通信只是一个理论上的概念。奥运期间,统一通信借力奥运成为通信行业的新宠,奥运让统一通信走进日常生活及办公。伴随着3G的业务拓展,移动视频业务及无线视频业务等新的宽带业务加速了统一通信的发展。中国统一通信市场主要特点有:(1)通过企业并购快速完善解决方案。思科、IBM、微软等厂商通过并购使得自己的统一通信解决方案功能相对比较完善,随着更多厂商涉足统一通信领域,并购还会持续下去;(2)企业加强合作,打造竞合关系应对市场需求。目前没有一家厂商能提供整个通信链中的所有产品及解决方案,市场上已经形成了一种竞合的发展态势,充分提高自身产品的市场竞争优势;(3)3G促进统一通信发展,3G市场给统一通信提供了前所未有的市场机会;(4)统一通信产品功能趋同,技术融合不断趋于完善。随着统一通信厂商间的合作不断深入,将不断促使技术融合的发展与完善,各厂商将会根据用户需求提出技术含量不断增强、内容和服务不断完善的统一通信系统产品;(5)用户市场份额不断加大,市场需求更加强烈和迫切,用户的市场需求将进一步推进统一通信的纵深发展;(6)市场渠道建设将成为统一通信厂商发展的战略重点。中国统一通信市场潜力巨大,特别是市场份额巨大的各大中型企业、政府、教育以及能源、金融等行业用户,大都是统一通信的空白领域,政策导向也给统一通信提供了市场渠道建设的良好契机;(7)软件市场和服务份额将得到进一步提高。伴随着统一通信技术的不断成熟和各种新兴软件应用市场的不断扩大,市场不断细分,统一通信软件以及服务市场将会得到快速增长。

5 面临的问题

虽然前景乐观,但要实现从产品到产业的融合,从方案到业务的融合,从市场应用来看,统一通信还处于发展阶段,存在的问题也不容忽视。主要有以下几个方面:(1)在已具备各自独立的电话系统、会议系统的情况下,对统一通信的热情不高;(2)现统一通信并没有一个统一的标准,各类终端设备层出不穷,用户根据需求及喜好不同,选择不同的通信设备,造成统一通信很难有统一的标准,不利于节约成本;(3)统一通信技术存在安全性和稳定性隐患,这是不同网络融合所带来的问题,融合后的网络在提供多样化的通信服务的同时也不可避免地将网络中存在的安全隐患随之带来;(4)统一通信的费用较高,一般中小型企业在投入资金后,收益并不显著;(5)集成商的技术水平有待于提高,由于统一通信所涉及的通信设备种类繁多,还要对各类系统进行整合,这项工作对集成商要求相对提高;(6)产品的成熟度有待于验证。

目前,国家有关部门正在进行统一通信标准化工作,并已经启动了相关的标准化工作。随着竞争及统一通信市场规模的不断扩大,中国统一通信将朝着高效智能、统一融合及安全稳定等方向快速发展。

参考文献

[1]古丽萍.统一通信简述[J].中兴能讯技术,2008,(5).

[2]古丽萍.3G时代——统一通信发展新思考[J].通信世界,200,(13).

详写H3C统一通信方案特点 篇5

H3C统一通信具有层次化的架构，和开放、标准的IP技术与接口协议。他可以通过标准的IP接口和网络协议平滑的与现有IP网络互通；通过E1中继/FXO/R2/DSS1/Q/sig等规范协议和接口实现与运营商或企业PBX语音网络的融合或替代；通过SIP/H.323实现跨广域的IP电话通讯或及时消息；通过开放的API接口与与现有IT or CT平台的联通，融合并统一金融的数据通信、模拟电话、IP电话、视频电话、视频会议等业务系统。

H3C统一通信方案在易用性和可扩展性，以及适应用户业务增长需求方面具有多项优势：

关联用户通讯录，提升工作效率

H3C统一通信统一通信系统解决方案以金融行业客户的通讯录为核心，基于标准的SIP/H.323协议开发，通过强大的高可用性设计保证系统安全、可靠、稳定运行。

通讯录是H3C统一通信的基础与本质，他可以设置两种通讯录：企业通讯录与个人通讯录。企业通讯录由管理员进行维护，并由服务器下发给客户端使用，具有中国特色的排列格式。个人通讯录由个人创建和管理，通过使用个人通讯录，可以免去保存大量纸质名片的烦恼,并且将通讯录统一保存，防止信息泄漏。

通过通讯录功能能够动态的金融客户已有通讯录关联，将语音、会议等系统方便、快捷地与通讯录建立联系。

与现有网络的有机融合

H3C统一通信是H3C面向行业、企业用户开发的IP通信系统平台，它可以通过“PBX＋旁路网关＋模拟/ E1中继”、“汇线通＋1：1前置网关”、“实线电话＋1：1前置网关”等多种方式与金融客户现有的语音系统快速的结合在一起，并且在与IP网络互联之处，无需现有IP网络进行任何改造，只需将H3C 统一通信网关设备与现有IP网和PSTN网连通，即可以满足金融行业的通信需求，

智能路由，便捷动态选路

智能路由是H3C在为语音网络建设中特别开放的特性，在进行PBX旁路E1网关模式的组网中，若要保持改造前后的拨号方式不发生变化，则需要在PBX上将所有长途都指向到语音网关，由H3C 的语音网关进行智能路由判断，实现用户无需改变任何拨号习惯，其IP电话将优选IP网络，当IP网络故障或拥塞时将呼叫转接到PSTN网络之中，避免电话无法呼叫。

丰富的功能项，随时随地开通新业务

H3C统一通信具有丰富的数据、语音业务：

如数据业务类：即时消息；文件传输；短消息；点击拨号；企业通讯录；文件夹共享；远程协助和远程控制等功能。

语音业务类：基本呼叫；IP传真；来电显示；遇忙呼叫前转；无应答呼叫前转；无条件呼叫前转；无协商呼叫转移；呼叫保持和恢复；免打扰；自动接线员；电话计费。分机分域组网。可以通过图形化的客户端软件进行配置，也可登录到设备上通过命令行进行配置。

会议业务类：预约式会议；即时会议；会议语音导航；邀请；踢出；会议结束；黑白名单；语音提醒。单机组网。可以通过图形化的客户端软件进行配置，也可登录到设备上通过命令行进行配置。

通过不同业务的组合满足金融客户对通讯的不同要求，并可以随时随地根据需求的变化进行设定，避免了开通业务的琐碎流程。

H3C统一通信平台

H3C向金融客户提供的统一通信平台包括：业务系统H3C XE8000、IM即时消息、会议系统、IVR等；控制系统ICG、OCE、XE等网关系统；接入系统VG、IP电话、CCC软件客户端和MSR等系列网关。

H3C XE8000系列统一通信服务器，支持大容量的语音、会议、消息等控制与管理组件。

H3C MSR系列产品提供除了支持数据功能之外，还可提供小容量的语音、会议、消息等控制与管理组件。MSR提供的语音板卡用于接入模拟电话、传真机、PBX、PSTN等。

H3C VG系列语音网关产品，可接入模拟电话、传真机、PBX、PSTN。

H3C EP302产品是支持SIP协议的IP电话机。支持三方通话、多线路、快速拨号、自动摘机等功能。

杭州华三通信始终本着从用户需求出发，不断探索，提出了以IP为核心的通信解决方案。它可以基于已有的IP网络使金融客户内部以及外部和用户之间以一种全新的方式实现沟通,协助用户提升沟通效率，加快工作步伐。

2011年统一通信十大趋势 篇6

企业应用消费化进程加速

经济重新开始增长，就业形势也在恢复，因此会有更多的年轻人进入工作岗位。这些年轻人非常熟悉社交媒体和移动技术，他们初次参加工作就会带来自己的设备和应用，并对如何通信与协作有着自己的期望。企业将争先恐后地显示对这些新技术多么熟悉，竭力表明自己能提供这类技术资源，以吸引并留住各种年龄层次的顶级人才。

社交媒体的地位从可有可无变为重要组件

2010年，很多企业认识到，社交媒体的重要性不可否认，并建立了专门的团队和程序，以监控和参与社交媒体通信。就企业而言，社交媒体发展的下一个阶段将是，将社交媒体这种通信方式更广泛地集成到支持和销售中心的业务流程中。企业还将尝试制订并执行清晰、全面的社交媒体战略，以拨开围绕社交媒体的层层迷雾，破浪前行。

SIP助力中小企业

过去几年，大型企业用会话初始协议（SIP）统一了语音、数据和视频，大幅降低了通信成本和复杂性。中小企业采用SIP的成本则超过了所能获得的益处。不过今天，事情发生改变了。新的互联网协议（IP）办公系统正在进入市场，这些系统使更小的企业也能同时享有SIP的简单性、灵活性和经济性。有些小企业将找到创新性地使用这种变革性技术的方法。

通信进入“云端”

基于云计算的企业服务现在已经不仅用于后端办公处理和文件管理领域，并且快速进入关键的、面对客户的职能部门。软件即服务（SaaS）、基础设施即服务（IaaS）和平台即服务（PaaS）技术带来的高效率和灵活性，将使联络中心运营商受益。

虚拟化重塑桌面-服务器关系

虚拟服务器基础设施在今天的企业中将变得司空见惯，服务器资源的分配和配置对最终用户是透明的。一种更新的发展趋势——桌面虚拟化的吸引力在与日俱增，因为企业认识到，集中式软件管理、用瘦客户端替换带硬盘的计算机以及将数据存储转移到云中，都将带来降低成本的好处。

终端合并

现在很多人有两部蜂窝电话、台式PC、笔记本电脑上的软电话客户端，办公桌上还有手机和办公电话。为了减轻设备激增和由此带来的费用问题，企业将积极倡导员工，将通信活动合并到一两个设备上，如智能电话和笔记本电脑，或兼有视频、语音、协作及PC功能的一体化桌面设备。

最终用户体验比部署本身更重要

IT预算中的每一分钱都很宝贵，必须为企业带来价值。即使最有前途的技术，如果人们不愿意或不可能使用，所产生的企业价值也达不到要求。用户采用而不是项目部署，是衡量IT项目价值的首要标准。采用率问题应该在项目一开始时就考虑，而不能等到项目部署完成后再考虑，而且用户准备工作不能仅限于“对培训人员进行培训”。了解用户需求，按照最重要的使用方法和原则对用户分类，企业就能提高采用率。

重视企业内部用户

为了改进客户支持，企业将付出很大努力，增加社交媒体通信方式、提供在线聊天、缩短响应时间等等。相对于对客户的关注，企业内部用户却得不到足够的重视。未来，企业将越来越多地将创新性客户支持方法用于内部，以支持企业内部用户。

通信技术帮助消除技能差距

企业将越来越多地求助于通信和协作工具，以提高人员效率，克服人员短缺问题。2011年，提高员工移动办公和协作能力的基础设施、应用和设备将取得更加明显的主导地位，同时对耗时费力、无增值手工流程的进一步自动化也将成为更为主流的趋势。

针对特定需求

过去几年，企业对协作技术的部署多少受到了一些限制，如投资规模、网络和设备的互操作性、用户不愿意学习或采用新功能等。不过，这样的日子一去不复返了。在“针对特定需求”的时代，无论对用户还是为用户提供支持的IT人员而言，厂商设计的协作功能都非常容易使用，因此能真正消除上述限制。展望未来，针对特定需求的协作工具将意味着：更少的先期投资、与现有网络和设备更紧密的集成以及极其简单易用。随着费用大幅下降，用户担忧显著减轻，技术采用的轨迹也将发生变化。

关于统一通信发展的分析探讨 篇7

随着社会的进步和通信技术的发展，出现了越来越多的通信方式，如固定电话、移动电话、工作电话、传真、Email、QQ、MSN等。这些新的通信方式的出现，在给人们带来便利的同时，也产生了不小的问题。

对于用户而言，拥有多种通信工具，就意味着在通信时必须面临多重选择，甚至很多通信工具还需要用户记住与之对应的账号和密码，多样化的通信方式反而使沟通变得繁琐起来。对于统一通信，目前没有一个明确的、统一的定义，不同厂商、不同企业、不同个人有着不同的理解。从业内形成的共识来看，“统一通信”，(简称UC即Unified Communications)，是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，为人们带来选择的自由和效率的提升。

2 统一通信面临的机遇和挑战

2.1 市场机遇

Forrester最新的市场预测，从2009年开始世界统一通信市场将以每年35.9%的复合增长率增长，2015年将达到145亿美元。赛迪顾问数据显示，2008年我国统一通信市场规模已经超过46亿元人民币，2009年将保持良好的增长势头，2012年将达到212亿元人民币。随着全球化进程的加快，企业需要在更大的范围内拓展业务，需要更加有效的通信方式，降低运营的成本。这无疑刺激了统一通信的发展。

2.2 政策环境向好

2008年的5月23日，电信市场进行了重组。重组为各个运营商独立布局统一通信奠定了政策基础，统一通信为运营商在竞争激烈的话音业务以外开辟新市场提供了良好的契机。

2.3 技术渐趋成熟

近几年来，局域网、以太网、(无线)路由器、无线局域网等一些通信设备的发明与更新接连不断。宽带的快速发展，同时网络运营商不断加大对网络基础设施的投入，网络服务质量得以提高，为统一服务的提供打下良好的基础。然而，统一通信也面临着众多的挑战。

首先，用户对目前市场上已经存在的统一通信服务并不满意。统一通信的价值不仅在于从通信功能和通信方式上超越语音，最重要的是，它将作为一种应用程序与企业商务流程结合，在协同办公、会议和可视化操作等方面满足企业客户的协作需求。然而，过去几年，企业对协作技术的部署多少受到了一些限制，如投资规模、网络和设备的互操作性、用户不愿意学习或采用新功能等。

其次，运营商对待统一通信的态度并不积极。其原因在于：运营商并不愿意在自己的既有客户群中部署其他通信方式，因为任何一种通信方式的存在势必造成对另一种通信方式的分流。这种没有利益可言的行为，运营商只能保持观望的态度。

第三，市场阻碍因素。其表现是：一些大型企业己经拥有了功能完善的电话系统、邮件系统、会议系统等，对于统一通信的需求并不强烈;而对于中小企业而言，统一通信解决方案的初期投资较高，看不到投资统一通信所带来的价值。

另外，还存在一些诸如概念与标准不统一，安全性、稳定性、兼容性都需要验证等诸多需要解决的问题。

3 未来统一通信发展趋势及策略研究

3.1 ROI上升才是硬道理

经过2009年金融危机的洗涤，全球经济在萧条中缓慢复苏。因此，在现阶段下，无论是提供商还是用户，对统一通信的ROI(投资回报率)都非常看重，未来的统一通信系统将更多地与ROI联系起来。统一通信解决方案如果仅仅停留在对以往传统办公模式的改善，并没有真正应用在用户的核心业务系统中，给他们带来业务流程的变革，并为他们带来更大利润的话，被用户认可的程度将会很低。

3.2 走标准化道路才能越走越远

目前，各厂商的产品自成体系，互操作性很差。这种局面不利于在统一通信相关产业形成公平和充分的竞争环境，不利于产业良性和快速发展。国家应在宏观调控层面出台相关的政策，促进统一通信朝着标准化的方向健康发展。

3.3 合作才能共赢

统一通信的整个生态系统由电信运营商、终端设备制造商、应用软件提供商、IT服务提供商、UC解决方案提供商、企业用户等各类公司共同组成。在如此广阔的领域内，只有合作才能达到共赢的目的。

3.4 移动统一通信将引领潮流

移动办公已成为一大趋势，随着统一通信市场的繁荣和成熟，移动统一通信必将引领潮流。因此，不论是电信运营商还是移动设备提供商，都将从中获利。

摘要：在简要阐述统一通信的产生背景和概念的基础上, 分析了统一通信面临的机遇和挑战, 并结合市场环境和用户需求, 探讨了未来统一通信的发展策略。

关键词：统一通信,机遇和挑战,策略研究

参考文献

[1]戚晨.统一通信简述[J].中兴通讯刊物, 2008, (6) .

浅谈统一通信平台的业务设计 篇8

直观的理解, 统一通信 (Unified Communication, 简称UC) , 就是将用户所有的沟通方式, 包括电子邮件、电话、传真、语音邮件、视频会议、即时通信整合起来, 通过它将桌面、电话和网络上原来孤立的应用程序联系在一起, 使用户能够随时随地、根据需要进行完整的沟通。统一通信是通信网络和应用二者融合的直接结果。

二、统一通信面临的问题

一是网络融合的问题。目前绝大多数企业的数据网和通信网仍然是两套互不关联的系统, 分别由IT部门与通信部门维护, 企业内部之间数据业务通过IP专网进行传输, 话音业务通过公共电话网 (PSTN) 实现互通, 在造成了隔离的网络、分离的系统、割裂的应用的同时, 同时专线费用、通话费用、管理维护成本相应增加造成企业资源的浪费。

二是企业效率提高与业务流程整合的问题。分立的企业内部的各个系统, 己经越来越无法满足信息迅速准确传递的要求, 分布在各个孤立和封闭的信息系统和通信系统中流转的业务流程, 迅速更新与发展但又互不相通的各类通信方式, 在满足企业当前需求的同时, 又成为进一步提高企业以及员工的效率, 增强现代企业的市场竞争力的阻碍。

三、统一通信业务平台的业务设计

3.1统一通信业务平台的建设目标

构建一个满足企业融合ICT需求, 支持分阶段部署的, 具备可伸缩性和可管理性的, 灵活可靠的开放式SIP+JZEE业务平台;在业务平台上, 支持各类统一通信的业务开发与运行, 同时也能够提供对IT系统交互访问的良好接口。

3.2统一通信业务

(1) 基础业务

包括群组和目录, Presence (状态呈现) , 权限认证, 混音, 资源共享等。

(1) 群组与目录

由LDAP服务器或者自定义实现, 一方面提供企业组织机构、人员信息以及群组管理等基础数据的管理与访问;另一方面也是企业消息路由与权限认证的依据。群组在企业通信中特别重要, 用户可以邀请好友加入群组, 在群组中信息内容以群发的方式发送。

(2) Presenee状态呈现

Presence指呈现用户的状态信息给其他人或者系统的一种业务, 技术实现主要依靠Presence业务引擎。Presence业务引擎是一种软件服务器, 其作用是搜集和分发 (如发布、预约, 通知等) Presence信息, 提交给各种控制器或者监听器。

(3) 混音

混音主要用于多方会议中的语音转换。服务器解码从终端收到的音频信息, 将它放到一个每个参与者相应的队列里, 每隔一段时间, 服务器将收到的音频混合, 并编码后送到各个参与者那里。

(2) 同步通信业务

包括IM即时通讯, 即时消息与短消息 (SMS) /多媒体信息 (MMS) 互通, Vo IP呼叫、点击呼叫 (Click to Dial, 简称C2D) , 语音会议、Web会议 (包括桌面共享、电子白板等) 、多媒体会议等。

(1) IM即时通讯

IM是指能够即时发送和接收网络消息的业务, 其中, 消息内容包括文本、语音、视频、数据等多种类型。

IM服务器主要处理网络消息, 提供等各种聊天功能;IM客户端己经逐渐发展为集成了电子邮件、博客、音乐、视频、游戏和搜索等多种功能访问的统一入口。

(2) 即时消息与手机短信/多媒体信息互通

个人使用IM即时消息主要在PC之间以P2P方式交互基本能满足需求, 而企业客户由于移动性要求高, 这就需要在IM即时消息和手机短信或彩信之间进行转发, 一般由IM服务器提供服务进行消息的格式转换与代理转发。

(3) Web会议

Web会议是基于Web并面向企业网络召开会议的通信业务, 用户可以通过软终端、普通话机、SIP硬终端和手机等参加Web会议。

桌面共享, 一般采用RFB (Remote Frame Buffer, 远程帧缓冲) 协议实现客户/服务器的交互, 由服务器端共享桌面给客户端。电子白板是指在用户间共享绘画信息, 它允许用图画信息来实现同步协作。

(3) 异步通信业务

(1) 统一消息 (电子邮箱, 语音/传真邮箱)

一个基于Intemet的语音邮箱系统很容易和其他Intemet服务 (电子邮件、Web、视频邮件和传真) 相集成, 进行交互工作对企业是一件有价值的业务。

(2) 消息与通知

系统能够通知用户各种预约提醒, 会议日程, 共享文件的改变, 收到的多媒体消息等。

四、结束语

统一通信跨越了信息技术IT和通信技术CT两大领域, 其理念、技术与解决方案也是在不断完善和进步中。根据Gartner的预计, 统一通信的市场将在今后的3-5年内进入成熟期, 而相应的企业通信市场将达到400亿美元/年。在这个领域里市场前景非常光明, 下一步将继续完善统一通信平台的设计, 并实现与整合更多的通信业务, 满足企业构建高效的沟通平台的需求。

摘要：统一通信可以作为一系列产品的组合, 也可以是一个整合的应用系统平台的融合体。而统一通信的业务平台, 承担着业务与应用融合与整合的重要功能, 也是真正满足企业集成业务系统、简化运行和提高生产效率的迫切需求的最终价值所在。

关键词：统一通信,业务平台,会话初始协议

参考文献

[1]朗为民.下一代网络技术原理与应用贬[M].北京:机械工业出版社, 2006

统一通信推进企业中的信息融合 篇9

集成了语音、视频、数据和移动产品的IP通信系统使企业能够利用网络这个智能统一通信平台实现安全有效、可扩展的协作式通信,从而提高企业的竞争力,这是思科最早提出的统一通信的概念。此后但凡有些名气的大厂商也都提出自己统一通信的产品和解决方案,大有不往统一通信的概念上靠,就跟不上形式之势。同时,各厂商都会根据自身传统产品的特点,强调优势功能为主导,其它功能作为辅助应用。

统一通信(Unified Communications,简称UC),是一种综合性的通信手段。通过统一的平台,实现固定电话、传真、邮件、数据的统一传输及应用;现代的统一通信是集三网或四网(互联网、无线移动通信网、固话网、有限电视网)的融合,将多种通信模式统一起来,解决任何时间、任何地点,任何通信都可以简便、快捷、准确而无限制地交流。其通信特点有着极强的网络融合性,能将多终端同意到统一平台上,方便进行设备复用与统一管理,此外其控制性和多样性也决定其美好的发展前景。

在统一通信的发展上每个厂家都有其侧重点,正如思科强调IP电话,POLYCOM强调视频会议,微软强调应用整合,国内的软件解决方案大谈桌面协作一样。每个厂家的解决方案都有其侧重点,没有一家厂商能够提供整个统一通信产业链上的全部产品或解决方案。企业应该根据自己的企业现状,分析自己最需要解决的问题,选择最合适自己发展模式的解决方案。尽管业界都认可与企业业务应用的完美融合是统一通信发挥的最高境界,但并不是所有的企业都需要或者有必要发展到这个程度才能定位为成功。企业只要根据自身的特点、分析清楚自己的建设目标,选用合适自己的解决方案,哪怕只是实现其中的部分系统功能,一样能获得成功。

1 统一通信部署分析

一个统一通信项目的成功部署,必须考虑以下几个方面:

1)ROI成本计算

很少会有企业一步到位建设UC,提高生产率是相对还比较遥远的第二目标,而建设的初期大多是出于节省成本。企业应决定两三个可以在成本上最节约的关键方面,并以此作为一个开始点。例如,到外国出差时,通过手机打电话是相当昂贵的。一部电话和统一消息客户端就可以消除几乎所有这些成本。

2)选择合适自己的解决方案

对大多数的中小型企业,内部应用相对较少,基于互联网的软件解决方案不失为性价比较高的选择方式,这种方式的搭建基于互联网应用,只要能上网,一个终端、一个终端软件。可以让分散在各地的人员立即成为正在协作的企业员工。无论视频应用、协作、IM和即时通信都通过互联网作为载体。目前,国内的统一通信解决方案多为这种方式。

而对于上规模的大企业而言,拥有大量的企业应用,融合更多的价值在于如何结合企业现有业务流,搭建属于自己的统一通信平台则更符合大企业的需求。选择主流品牌的统一通信解决方案是是降低项目风险的有力保障,因为主流品牌能更好的解决兼容性问题。而最后决定统一通信部署的成功与否的不是厂家,而是集成服务商的服务能力和对企业业务的理解深度。

3)使用习惯的改变

生产力效率的提高是很难衡量的,因为这种提高一般包括某种习惯的改变。当新的沟通方式会对原有的使用习惯造成影响时,必须要有足够的调查和推进部署计划。首先将UC运用到用户急需改变的特定部分,然后在有了一些实例时再进行扩展,如果不能很好的了解和消除新的通信系统对用户所造成的妨碍,很难获得项目实施的成功。一个不被使用的系统不会给生产力带来效益。

4)高层管理者支持

统一通信项目很大程度上是复杂的,因为它涉及到IT许多不同领域的技术。在一个完整的统一通信项目中,UC将涉及到网络、目录服务、核心信息基础设施、计算机和移动设备。并且随着项目的不断发展,UC还将影响很多应用程序以及其开发队伍。直接获得高层管理者的支持,对项目的顺利推进致关重要,让管理者首先感受新技术,并应用新技术,给普通工作人员们树立榜样,就能快速提高企业信息沟通效率与执行力。

5)选择好的合作伙伴

对各个企业来说,做好足够的需求分析和获得高层的领导支持是项目成功的内部决定因素,而选择具有良好服务能力的服务商是项目成功的外部原因。企业的需求随时变化,部署的成功与否并不是交钥匙工程,而是一个与企业长期服务的过程,随着建设单位对企业了解的深入和使用的逐步深化,不断提供满足企业发展要求的服务,才能为企业带来真正的效益。

2 建设案例

本文以一个常见的在发展中的企业现状为例来设计建设步骤:

1)需求分析

企业目前的电话系统采用的是模拟PBX交换机,已经相当老旧,维护不易,每当增加新的电话接入点,都需要重新考虑布线,受原来的PBX的容量的影响,已经有不少分机采用了共用号码的方式。人员办公地点变化频繁,而人员变动需要维持原有的号码,因此每次变动都需要重新跳线,为技术支持人员带来不少的维护工作。

企业有拓展分支机构的需求,包括国外的分支机构,老板经常性出差,需要解决沟通协作问题。

随着3G的到来,不少员工都采用了智能手机,希望能借助手机实现更灵活的协作。

2)建设步骤

通过对企业现状和需求的了解,制定了分阶段建设计划,从相对最迫切需要解决的问题入手,逐步深入建设。

改造第一步:网络基础平台。根据企业的发展现状,首先部署了VPN系统。通过IPSEC VPN系统最快解决网络互通问题。总部和分支可以数据双向交流,移动人员也可以通过VPN客户端访问内部资源。VPN将物理上分散在各地的分支逻辑上组成一个企业内网。

改造第二步:IP电话系统。废除原有的模拟电话系统。采用统一通信平台构建IP电话系统。采用IP电话系统所带来的优势非常明显,它所带来价值的不仅是节省分支间的电话费用,关键是它所特有的灵活性是传统电话、VOIP系统或者是运营商的虚拟网所不可能提供的。新电话的移动、添加和改动几乎可以立即完成。员工只需将IP电话带到新位置,将其插入到以太网插座中,电话就能自动完成注册。所有用户权限和设置都可以自动重新建立,而不需要维护人员的介入。如果设置了分机号的移动性,员工还可以以自己的账号登录到任何IP电话获取自己的分机号码和权限,将该电话变成自己的座机。这意味着,老板不管到哪个办事处甚至在国外,都可以把旁边的电话变成属于自己座机的号码。而对于客户来说,只要一个固定号码就可以找到老板,根本感觉不到人是在国内还是国外。

改造第三步:在统一通信的基础上部署桌面统一办公系统。该系统将语音、视频、电子邮件、传真以及即时通信纳入到一个平台上,这使日常的员工间的协作交流变得更加容易,不再需要来回奔走或者预约会议室,只需在自己的桌面就可以立即发起协作会议,当沟通和共享变得简单,协同的工作效率越高,项目的成功率也越高。

改造第四步:移动系统部署。不少员工采用的是智能手机,如NOKIA,多普达和黑梅,这些手机普遍支持WIFI。这些手机可以通过SIP协议接入电话系统中,把手机变成自己的座机,员工可以随意在办公区域走动,只要手机在身边,都可以接到来自分机的呼叫。老板哪怕在国外也可以通过手机VPN进入内网,获取内部分机号码。随着3G移动网络的日渐成熟,还可以通过部署手机移动客户端,把手机变成移动电脑,通过3G网路接入统一通信系统中,实现与其他终端的协作。

改造第五步:目录的整合。除了公司目录之外,员工还可以选择将自己OUTLOOK里的联系人导入IP电话的个人目录中。当有外线进来,IP电话可以提示该号码所属联系人的个人信息。员工也可以直接点击OUTLOOK中的联系人发起呼叫。通过将CRM里的客户联系人集成到IP电话系统的电话目录中,可以实现当有客户电话进来,企业能立即识别是哪个客户,并提供针对性服务。

当这5个阶段的部署完成后,企业员工已经能体会到统一通信系统所能带来的工作模式上的改变,而当新的工作方式成为习惯,企业会发现沟通和协作的效率将比以前大为提高。

如果能再继续将统一通信的技术融合进企业的业务流中,无疑能为企业产生更大的效益,这就需要看建设单位对企业业务理解的深度和自身的服务技术水平了。建设后的网络示意图如图1。

3 结论

统一通信已经不再是空泛的概念,在当前3G移动通信的技术革命推进下,统一通信在企业中的地位越来越重要,朝着更快捷、更高效的智能化网络世界前进,带来更好的沟通体验。

当然,统一通信是一项复杂的工程,但是只要做好充分的建设分析和计划,采用标准化的方案,企业的IT部门就可以分阶段地实行统一通信建设。从最能解决的问题入手,首先体现统一通信的使用价值,再逐步深化应用范围,扩大企业接受程度,当员工依赖于统一通信所创造的新的工作模式,沟通将更顺畅。这不仅提高了内部的办公效率,同时也提高了客户的满意度,从而提高了企业的竞争能力。

参考文献

[1]古丽萍.3G时代——统一通信发展新思考[J].通信世界,200(13).

[2]张同须,等译.3GIP多媒体子系统IMS—融合移动网与因特网.北京:人民邮电出版社,2006.

[3]刘翔.“统一通信”与客户价值[J].电信技术.2008,3:99-100.

[4]3GPP TS 23.228.IP multimedia subsystem(IMS);Stage2,version7.3.0,2006.

统一通信在企业中的应用研究 篇10

信息通信技术的发展已经让人们对于通信手段有太多的选择, 这同时也带来了不必要的复杂性和更大的使用成本和运营费用, 与此同时, 不同通信方式的分离也让工作者难以获得全面的信息。据统计, 现在一个普通的商务人士平均要用到6种以上的通信设备和4种以上的通信系统。问题是:即使有了这么多通信工具, 仍不能保证在“关键时刻”找到你想找的人。

此外, 让通信问题变得更加突出的因素在于, 今天的企业在开展业务时比过去任何时候都强调协作。在一个不断变“平”的世界里, 企业必须考虑前所未有的竞争因素, 而对它们来说, 通信效率的提升无疑意味着更高的生产率和竞争优势。

重新让通信变得简单的办法, 就是“统一通信”。

一、统一通信的定义

那么, 什么是统一通信呢?统一通信 (简称UC即U-nified Communications, 也有人将之称为“融合通信”、“协同通信”) 是指利用现今最先进的技术打破当前通信手段 (如电话、短信、电子邮件、即时消息和多媒体会议) 中以设备和网络为中心的限制, 使人们无论任何时间、任何地点, 都可以通过任何设备、任何网络, 便捷高效地与同事、客户及合作伙伴沟通。这种基于软件的应用将语音、视频、传真、语音留言、电子邮件、移动短信息和数据等所有信息类型融为一体, 而用户只是通过一个“身份识别”处于通信的中心, 同时将包括办公系统和第三方软件应用在内的各种通信功能直观地融入人们的日常工作和生活中, 从而为人们带来选择的自由和效率的提升。

二、统一通信系统的功能及企业应用

企业员工的大量工作需要使用种类繁多的通信设备和应用软件, 例如手机、语音邮箱、电子邮件、即时通迅、电话会议或互联网, 但都是孤立的解决方案, 人们必须多次呼叫或联系其他通信设备, 才能讨论某个问题, 额外呼叫浪费了时间和金钱。目前, 协调通信活动所花费的时间往往超过了通信本身所需要的时间。而统一通信系统诸如统一消息、多媒体会议、协同办公等应用有助于企业更好的协调各项通信活动和信息流程, 使员工之间的协作畅通无阻, 整体工作效率胜人一筹。

1. 基础语音

语音通信仍然是目前人们日常工作、生活中最常用的通信手段。在企业信息化建设发展到一定阶段后, IP基础网络已经能保障语音、视频、数据等多业务承载质量, 语音通信也从传统的TDM向VOIP方式迁移。通过遍布企业总部和各分支机构的IP网络, 利用IP语音网关实现企业内部跨地域的本地公众电话网的落地和接入, 从而大大的节省语音长途费用, 降低企业内部的沟通成本。同时, 企业只需要在内部建设和维护一张同时承载语音及数据业务的IP网络, 网络设施得到充分的利用。企业不需要再部署独立的语音网路, 节省了传统PBX系统的建设和维护成本。另外, 企业还可以把VOIP电话和拨号盘整合到UC客户端中, UC客户端取代现有的传统桌面电话。UC客户端允许用户将多个电话号码聚合到用户指定的一个号码上, 即“一号通”功能。例如, 用户可定义日常工作中要使用的多个设备, 如办公室电话号码、移动电话号码、家用电话号码, 甚至可以定义它们的语音邮件号码。用户可以通过UC客户端手动地或者通过程序自动启动任何设备 (例如某月某日或者一天中的某个时间) 。设备启用后, 所有呼入和呼出电话都将转移到该设备, 呼叫者只需要知道主号码即可。这样对员工可以用多种通讯设备, 可以在不同的地点工作;对于企业来说, 只有一个单一的联系方式, 多种设备不需要记多种联系方式, 企业效率肯定能大幅提高。

UC客户端还可以使用个人联系人列表, 并且可以通过LDAP读取公司内部号码薄 (全局联系人号码薄) , 能从Outlook或本地联系人进行通讯录搜索并快速拨打电话。

目前许多企业都已经部署了传统的PBX语音系统, 在向纯IP环境过渡的过程中, 如何降低风险并保护现有的投资是企业所要考虑的问题。统一通信系统可以通过媒体网关与传统PBX或IP PBX相连, 将原有系统部分或全部整合到新系统中来, 以保护固定资产投资。

2. 基础视频

企业通过部署IP视频电话终端或在电脑、智能手机终端安装UC客户端, 即可以实现点对点的视频通信功能。视频通信增加了企业人员之间沟通的互动性, 面对面的沟通更直观, 实现人们通话时既闻其声、又见其人的梦想。

3. 统一消息

企业可以把语音留言、传真和电子邮件集合在同一计算机的应用界面上, 所有的个人信息可以在一个用户邮箱里查找。而该邮箱可从任何电话以及PC处轻松访问, 提供随时随地的无缝通信。因此员工不必放弃熟悉的用户界面。当员工外出时, 可以非常容易地使用电话来控制信箱。例如:从Outlook的窗口, 不只是电子邮件, 员工还可以知道他有语音留言, 或是传真来了。那么只要点击语音留言或传真的图标, 员工就可以在计算机上听留言或看传真了。通过与外部短信息系统的接口, 可以将消息、公文、邮件的重要内容发送到员工的手机终端, 充分利用手机终端的移动性和实时性。

统一消息系统可以极大改善了信息可达性, 确保了信息顺畅流通, 确保企业与客户及供应商进行顺畅的联系, 提高了企业员工的移动性、生产力、效率和可达性。

统一消息系统特别受没安装E-mail系统的企业所亲睐。他们可以节省E-mail系统的投资, 并可以提供Internet访问功能。如果企业已经部署了自己的邮箱系统, 统一消息系统也可以通过开放的接口协议将这些服务很容易统一到目前的通讯环境内, 例如MS exchange、Lotus Notes、以及SAP R/3等等。

4. 多媒体会议

多媒体会议包含即时消息会议、语音会议、Web会议、视频会议, 构建成本由低到高。

即时消息会议犹如企业版的QQ、MSN, 减少了娱乐功能, 增加了商务功能, 更加强调安全性、实用性、稳定性和扩展性, 同时更可根据企业应用的实际能按需定制, 更适合企业部署。语音会议通过在基础语音系统之外增加扩展会议桥, 会议发起人可以选择多个联系人并启动会议, 并能动态地添加、移除与会者。Web会议使得与会者通过网页同步观看内容, 广泛应用于企业全员培训, 每位员工都能通过Web方式参与图音并茂的会议。视频会议系统当前主要采用高清视频, 图像清晰、沟通无阻。以上这些功能都能被整合到了单一的UC客户端上, 用户只需通过UC客户端即可以快速建立会议。多媒体会议能够让企业显著的降低差旅成本、会议成本及时间成本。

5. 移动办公

企业员工会经常离开办公场所, 例如出差到总部或分支机构。如何让员工在企业内不同的地方仍然可以使用相同的电话号码以及相同的电话功能, 保持对外联络的一致性也是统一通信着重解决的问题。

员工在话机上输入身份识别码后, 便可登陆使用另一个办公室或者同一个办公室的其他位置的电话。登陆后此电话拥有的功能与该员工办公地点的电话是相同的。来电都可以自动路由到此电话上, 而由此电话发出的呼叫会显示该员工办公地点的主叫号码, 不会发送原电话号码。

6. 协同办公

协同办公对于有多个办公场所, 如总部与分公司或外部伙伴等进行外部通信的企业来说尤其有利。通过整合企业的语音网和数据网, 融合了话机、语音邮件、电子邮件、文本消息传递、目录、日历、即时消息和会议服务, 提高员工的工作效率, 加快业务流程。

三、第三方业务系统集成

统一通信系统让IT与通信产业链相互渗透, 使得各类不同通信手段能够在统一的平台之上实现融合、统一。并与企业的业务应用深度集成, 从而为企业客户提供更优质、更便捷、更高效的服务, 为企业提高员工工作效率、沟通效率、提高整个企业运行效率给予了强有力的支持。

要实现通信的统一、融合, 很关键的一个因素是构成统一通信的各个系统间进行相互集成时的可行性、便捷性和高效性。而SOA (Service-Oriented Architecture面向服务的体系结构) 的出现为此奠定了集成基础。SOA是一个组件模型, 它将应用程序的不同功能单元 (称为服务) 通过这些服务之间定义良好的接口联系起来, 接口采用中立的方式进行定义, 独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。

基于标准化的接口允许统一通信系统从数据中心的后台或IT应用程序中采集数据信息, 并将信息嵌入SIP流程中, 同时将语音及数据发送给终端用户。系统可以从IT应用或其它应用 (如在线即时服务) 处调取信息并实时发送给终端用户, 反之亦然。使用服务导向架构 (SOA) 的企业应用程序就是松散连接的模块化网络服务, 当这些服务链接起来, 便构成了复杂的业务流程。

基于SOA构架的统一通信系统使业务集成更加灵活方便, 目前主要包括以下应用:

(1) 企业多媒体彩铃、彩像

多媒体彩铃:主叫呼叫被叫时, 如被叫开通该业务, 则主叫等候被叫接听电话时的回铃音将会被被叫定制的音乐或其他声音、视频等多媒体文件的播放替代。被叫侧可以根据需要事先预设播放相应的彩铃文件。例如, 可以根据主叫用户的不同播放不同的彩铃文件, 在不同的时间段播放的不同的彩铃文件。

多媒体彩像:主叫呼叫被叫时, 被叫的终端在振铃的同时, 会把网络发过来的影像显示给被叫用户。这个影像是由主叫用户预先设置的多媒体文件的播放产生的。

(2) 企业视频监控

针对企业运营中的核心设备提供远程集中监控, 提供对各种办公环境的重要位置提供实时监控, 实现企业监控业务的全IP化。

(3) 企业视频呼叫中心

提供可视化的视频呼叫中心能力, 呼叫中心服务员可以通过可视方式为客户提供服务支持, 如提供核心设备运行过程中的可视运营保证, 提供对各下级站点的技术支持, 大大提高支持效率及客户满意度。

(4) 企业其他业务的集成

企业的各种业务应用如SAP, ERP, CRM等进行集成, 从而将统一通信集成到企业的业务流程中, 为企业提供高效的沟通方式, 提高工作效率、生产效率。

统一通信市场又添利器 篇11

虽然在统一通信领域，相比思科、Avaya、西门子等公司，华为算是后来者，但是其目前增长势头强劲，已被市场研究机构Gartner列入该领域的竞争者象限。华为企业业务统一通信产品总监陈学军表示，虽然统一通信目前在华为总体营收中还只占非常小的部分，但由于该市场在全球范围内每年的市场空间达300亿～500亿美元，华为在该领域可增长的空间很大。

据悉，eSpaceUC2.0解决方案呈现出崭新的移动性、不同客户端一致的体验、融合视频及全新IP终端等特性和功能，为企业便捷沟通、高效协作提供了更好的平台和体验。华为企业业务云联络中心产品总监潘坚表示，eSpaceUC 2.0可以使PC、PAD、手机、IP 话机等不同终端获得一致的体验，并集成Voip、视频、即时消息、会议四大功能，可有效提升客户感知；而且其支持从传统通信网络平滑升级到企业级IMS网络，最高承载30万用户，可有效保护客户投资。

据了解，华为eSpaceUC2.0统一通信解决方案主要面向企业客户，其融合语音、数据、视频和业务流，可实现任意终端在任意时间、任意地点的安全快捷接入，覆盖从SOHO工作室到超大型企业等各种规模，满足企业IP语音、协同会议、远程培训及便捷办公等全方位的应用要求。

统一通信解决方案 篇12

关键词：统一通信,医务协同系统

1 医院通信需求分析

1.1 医院现有通信系统的不足

随着社会的不断发展和人民生活水平的提高，传统模式的医院内部通信系统由于设备老化、通信功能不足等多方面原因，直接制约着医院的发展，影响了医院的效率和患者满意度，主要体现在以下几方面：

1.1.1 半双工呼叫模式。

医院内部住院系统普遍采用半双工呼叫模式，由病床到总台，多点呼叫，单点响应，线路安全性低，效率低下。

1.1.2 业务单一。

仅仅支持简单的语音通信功能，无法支持新的视频多媒体应用，不能满足在线咨询、远程医疗等业务的需要。

1.1.3 协作性差。

各部门的通信系统与IT系统没有很好的集成，无法进行多部门的协作办公。

1.1.4 移动性匮乏。

医院内部的通信系统和移动通信无法做到很好的融合。

基于这些缺陷，医院有必要通过通信手段的改造来实现协同服务，有效地跨部门协作，提升医院的内部通信水平，进而提高医护人员的通信效率，从而最终实现提高患者对于医院服务的满意度。

1.2 医院对通信的需求

对于医院的通信需求，主要包括以下几个方面的内容：(1)基本的多媒体通信服务能力，包含传统的固定电话、IP电话、可视电话、移动分机等。(2)内部Centrex和话务台功能，实现内部的灵活拨号和寻址，包括多点分支机构的通信功能。(3)OA系统集成，实现统一通讯录包括医院通信录、部门通信录、住院患者通信录等。(4)基于通讯录的增值业务，如即时消息、状态呈现、点击拨号等。(5)协同语音会议与视频会议，实现包括远程医疗、医疗教学的功能等。(6)远程办公(软终端接入VPN)。

本文将就这些需求，探讨通过统一通信系统方案来实现新一代医务协同通信系统的建设。

2 统一通信技术的发展

在传统的网络中，不存在统一通信发展的土壤。计算机网络技术和通信网络技术相对独立发展，并没有实现真正的融合。计算机网络采用IP组网技术，而通信网络更多的采用TDM技术进行语音的传输。随着IP技术在通信网络中的引入，传统的交换网络演进为基于IP终端、网关和Call Server的软交换网络，实现信令和媒体的分离，呼叫控制和业务的分离，这使得计算机和通信网络的融合成为可能。

统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现语音、数据、视频的统一IP承载，提供语音电话、视频电话、数据传输、视频会议、即时通信、办公协调等众多业务。在统一通信技术中，VOIP是关键。

VOIP技术的发展也经历私有协议、H.323和SIP三个阶段。

在VOIP的发展初期，各个IT厂商通过私有协议的方式来实现IP电话功能，这种方式由于开放性差，无法灵活的进行业务的部署。

基于通信网络的特点，ITU-T制定了H.323标准，H.323系统采用了网关和网守的方式进行组网，是一种典型的主从式控制方式，这种结构下终端主要依赖于网守来提供VOIP业务，终端智能化不足，应用仅仅限于基本的VOIP、视频会议等方便，无法满足多方位通信业务的需求。

为了更好的实现基于VOIP的业务，IETF提出了SIP协议，SIP协议采用Client/Server结构的消息机制，对呼叫的控制是将控制信息封装到消息的头域中，通过消息的传递来实现。因此SIP系统的终端就比较智能化，它不只提供数据，还提供呼叫控制信息，类似通信录、即时消息、会议等业务可以很容易的基于SIP来实现。

通过使用SIP协议，可以很好的实现统一通信系统的构造和业务的部署。

3 统一通信系统架构

参考文献[1]、[2]中Cisco定义了厂商理解的统一通信模型，这里我们基于医院系统对于统一通信的需求，可以把医务协同的统一通信模式归纳为如下的模式，见图1。

其中各个业务能力分别实现如下的功能：(1)通信类实现统一通信的基础业务包括点对点的语音通信、视频通信、Centrex以及软终端远程接入、移动分机、远程办公的要求;(2)消息类是协同工作的基础，提供企业通信录、部门通信录、呈现、文件共享等功能;(3)协同类可以在消息能力和通信能力的基础上实现医院内部的协同工作，包括协同会议、协同会诊、协同培训等。

基于以上的统一通信模式，统一通信系统的核心网络架构可以采用如图2的方式。

在这个架构中，各个部分的组成如下：(1)终端。终端可以采用基于IP的语音终端、视频终端和软终端等多种形式，终端与Call Manager直接通过SIP方式进行通信。为了满足移动终端接入的要求，移动PDA或者智能手机可以采用内置软终端的方式接入统一通信网络。在无法采用软终端的方式时，通过Centrex内置一号通功能，可以将移动号码设置为内部分机的一号通被叫号码;(2)Call Manager模块。Call Manager实现SIP的注册服务器、代理服务器和业务服务器功能，实现SIP终端的注册、鉴权、呼叫控制和业务触发功能，是统一通信的控制核心;(3)业务模块。统一通信的业务模块包括Centrex、点击拨号、即时消息、呈现、群组管理和视频会议模块，满足医院对于统一通信消息、通信、协同类业务的要求;(4)统一通信管理平台。实现整个统一通信系统的管理和医院OA的集成接口，并负责与终端之间的非呼叫控制信令，如http、门户接入等。

基于这样的统一通信架构来实施医院协同通信系统的建设，相比较传统的PBX模式而言，具有明显的优势。(1)建网成本低。统一通信采用了基于IP的建网模式，无需进行大量的铜线部署和跳线，只要IP可达，就可以实现统一通信的接入，从而达到与数据网融合的目的，节省了大量的布线费用;(2)维护成本低。统一进行IP网络的维护，无需进行TDM网络和IP网络的多重维护，减少医院在IT维护上的支出;(3)业务灵活性强。由于采用了标准的SIP协议，可以很好的部署更多的多媒体新业务，在有新业务需求时，只需要增加相应的业务模块，而无需建设新的业务网络;(4)终端接入多样化。统一通信的终端可以支持固定终端、移动终端等，满足固定办公和移动办公等多样化的办公需求;(5)支持与IT的集成。通过统一通信管理平台，可以将通信系统和IT系统实现很好的集成，传统的PBX无法实现这一点。

4 统一通信的医务协同应用分析

采用了基于统一通信的医院协同系统，能帮助医疗机构解决医疗服务协作、患者流动等关键难题，并确保高效率的运营。以下为一些典型的统一通信医务应用。

4.1 具备IP电话功能的PDA床边巡回系统

床边巡回系统将可以让医院的医护人员携带着掌上电脑巡视各个病床，随时查看患者的重要信息和治疗记录，让医护人员有更多的时间待在患者的病床边，提升了医院的护理服务的整体质量。

4.2 中央调度管理系统

通过统一通信的I P视频会议系统，可以实现医疗过程和应急管理可视化。可视化的应用环境可以在网络上把医疗前线重点场所的现场状况，包括仪器仪表的测量变化结果、患者的身体状况、护理的实际过程和环境及时地传送到医院的各级管理及支持部门，让各部门及时了解现场及设备操作情况等，并可在事后重放分析事件发生过程，分析事故原因。当发生爆发性疫情时，可视化的环境让管理得以及时了解各科室人员就诊情况，可作为全局指挥的一个重要手段。

可视化的医院网络系统通过授权允许远程的相关安全保卫人员、救护队员、政府部门等同步获得同样的视频信息，保障安全。

4.3 临床/床边呼叫设备系统

传统的护士呼叫系统是当某个患者按下床边按钮寻求帮助时，护士办公桌上的一盏灯就会立即亮起。负责监控的人员通常就会使用吵杂的顶置寻呼系统要求某位护士前往该病房。这个过程非常缓慢、低效，而且会对其他患者产生影响。

临床/床边呼叫设备系统解决方案是当患者按下床边按钮时，一个文本消息会被直接发送给负责该病房的护士。护士不再需要立即停止她们正在处理的工作。她们可以拿起电话，查看消息，她们也可以立即致电医生，要求进行进一步的药物治疗。这样，问题可以迅速地得到解决。利用它，来自患者的呼叫也可以通过一号通或者软终端直接被接驳到护士手上的无线IP电话上，护士可以第一时间知道患者的情况。另外，该护士呼叫系统还可以减少错误警报引起的时间浪费。利用新的护士呼叫系统解决方案，护士完全可以根据患者的病情给予最适当的护理。

4.4 远程医疗系统

在主治医师出差或者不在医院的情况下，通过VPN或者专网，主治医师可以登录到统一通信系统，患者或者护士仍然可以采用内部拨号的方式实现语音或者视频呼叫链接到病床呼叫设备或者护士站上。这样无论主治医师身在何处，及时了解患者的实际情况，并给出治疗意见。

在专家会诊的模式下，也可以通过视频会议的方式，将不同办公地点的医生通过视频会议的方式召集在一起，对患者进行跨地域的专家会诊，提高服务水平和医疗效率。

基于通信技术的发展，医院的传统通信模式面临着多方面的挑战。一是移动性。在楼层之间、医院院区内和医院间的移动;二是如何实现快速、迅捷、多渠道的信息沟通;三是实现多点分支机构的通信，简化呼叫流程、降低费用和统一管理;四是实现包括远程医疗、医疗教学和视频会议的视频通信等。在这四个方面，传统的通信模式已经不能满足医院内部通信的要求，而基于统一通信的医务协同系统建设方式和典型应用，从多方面说明了统一通信模式对于医院通信系统提升的必要性和可行性。

参考文献

[1]Danelle Au,Baldwin Choi,Rajesh Haridas,etal.Cisco UnifiedCommunications[R].Cisco Express,2008.

[2]Chris Olsen.Cisco UnifiedCommunications Manager[R].CiscoExpress,2008.

[3]李竞.统一通信及其发展阻碍因素分析[J].科技情报开发与经济,2011,21(2):146-148.