5W1H方法

5W1H方法（精选4篇）

5W1H方法 篇1

对于实践能力要求较高的物流工程专业,目前我们主要采用传统的课堂理论教学、实验教学、实习教学等教学方法和手段,在学生的实际运用能力训练方面存在严重不足。如何将理论与实践相结合,运用合适的教学方法,让学生在校期间通过一定的训练途径,具备一定的实际运用能力,是当前物流教育者面临的一个重大课题。

项目教学法属于教学方法的一种。2003年7月,德国联邦职教所制定了以行动为导向的项目教学法。它把整个学习过程分解为一个个具体的工程或事件,设计出一个个项目教学方案,按行动回路设计教学思路,不仅传授给学生理论知识和操作技能,更培养了学生的实际运用能力。不难看出,项目教学法与传统的课堂教学方法有明显的不同,最显著的特点是“以项目为主线、教师为主导、学生为主体”,改变了以往“教师讲,学生听”的满堂灌的被动学习局面,创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式【1】。

由于人们对于项目教学法的认识和体会的不同,在实际运用的过程中,如何才能科学地设计出适合的项目教学方案,并顺利实施是至关重要的。本文以物流技术装备课程教学为例,运用5W1H方法,对项目教学法实施过程中遇见的各种教学问题进行了综合分析与研究。

5W1H分析法是一种思考方法,1932年由美国政治学家拉斯维尔最早提出,它提供了科学的工作分析方法,常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中,并能使我们提高效率和使工作的有效执行。具体而言是对选定的项目,从原因(WHY)、对象(WHAT)、地点(WHERE)、时间(WHEN)、人员(WHO)、方法(HOW)等六个方面提出问题进行思考。

课程教学实践证明,运用5W1H方法进行物流课程项目教学法实践,为推进实施项目教学、提高学生的学习兴趣与实践能力,提高人才培养质量等提供了一些有益的探索和经验,任课教师也在不断的思考和实践过程中提高了学术水平。

1 对项目教学法的认识分析

1.1 充分认识学生是学习主体

教育的本质是增长学生的知识和能力,而学生之间存在生理和心理的天然差别。他们对知识和能力的需求是多种多样的,对各种知识、能力具有不同的兴趣。因此,学习是否有成效,主要取决于两个因素:一个是愿不愿意学,另一个是会不会学。前者属于学习动力和动机的问题,后者则属于学习策略和方法的问题。

从内因和外因的辩证关系来看,学生对学习的渴求与愿望、持久不断的学习积极性、自觉勤奋的学习精神和心理特征以及认知规律正是学生学习内因的具体体现。教师的教,就是要激发学生学习的愿望和兴趣,调动学生的学习积极性和培养自觉勤奋学习的精神,尊重和适应学生的认知规律和心理特征。只有这样,学生的学习发动机才能很好地开动起来。否则,学生的学习内因就不可能最大限度地发挥出来,教师的外因条件作用也不可能最大限度地深入进去。认识到这一点,对摆正教与学的关系,建立正确的教学观,建立正常的师生关系,乃至正确处理项目教学中出现的各种矛盾,都有着十分重要的意义。

因此,实施项目教学法的第一个重点是充分认识学生作为学习主体的重要性,必须首先把握激发各类学生“愿意学”的愿望,其次加强对学生的“学习方法”方面的指导,并在项目教学的各个阶段中时时注意贯彻这个思想。例如在教学项目方案选择与设计上,尽量采用有条件实地考察的项目,可以很好地激发和保持学生的学习兴趣。

1.2 切实发挥教师指导作用

学生所具有的能力有高有低,要使其能够应用所学知识去解决问题,必须在教学过程中有意识地加以培养。有研究指出,学生的学习过程同时包含两方面的建构:一方面是对新信息的意义的建构,另一方面是对原有经验的改造和重组。学习者总是以其自身的经验,包括正规学习前的非正规学习和科学概念学习前的日常概念,来理解和建构新的知识和信息。学生的学习和理解都不像在白纸上画画,学习总要涉及到学习者原有的认知结构【2】。

因此,项目教学法实施的第二个重点是发挥教师的指导作用,教师不再把掌握的现成知识技能传递给学生作为追求的目标,不是简单的让学生按照教师的安排和讲授去得到一个结果,而是推动学生根据自己的经验背景,对外部信息进行主动的选择、加工和处理,进行主动地知识建构,从而使学生的学习不再是被动接收信息刺激。

在这个过程中,教师成为学生学习过程中的引导者、指导者和监督者,重点是向学生传授分析问题和解决问题的思维方式、方法和技巧。学生在体验解决问题过程的艰辛与乐趣中,不断地构建起新的知识和信息,逐步培养分析问题和解决问题的能力,进而提高综合素质和实际运用能力。

通过完成这样一个具体的项目,使理论教学与实践很好地融合在一起,避免了传统课堂教学效果不佳、所学的知识与实际脱节的被动局面,学生思维的主动性和灵活性被充分地调动了起来。

2 运用5W1H法进行项目教学法实践分析

2.1 运用5W1H法进行项目内容分析

在《物流技术装备》课程实施项目教学法的过程中,运用5W1H方法进行了课程教学分析与实践。物流技术装备,作为一门研究现代物流生产活动中所应用的各种技术装备的课程,其特点是:教学内容抽象、枯燥;理论性与实践性均较强;物流设施与设备更新变化速度较快;教学效果普遍不佳。

以《仓储技术与装备》这一章为例,从课程的教学目标和体察学生兴趣的角度出发,在有限的实践资源条件约束下,为了将实际环境引入教学环境之中,教师也便于随行指导,我们选择了校园图书馆作为研究对象。让学生通过实地考察学校现代化的图书馆资源,熟悉仓库的设施设备,例如房屋构造、场所面积、藏书量、不同类别图书储存地、通风采光要求、防霉防蛀和防火措施,以及书架类型尺寸、手推车、条码、信息系统等。运用5W1H方法的分析如下表:

在课堂内,首先就学生提出问题的部分相关知识点进行前期的讲授。然后,带着上述问题,在学生实地考察过程中,教师跟随指导,实时掌握学生的调研情况。在随后学生上交的报告中,进一步了解学生对于该章内容的理解和运用情况,就不足部分在课堂上授课解决。

2.2 运用5W1H法推动项目教学实施

学生为完成项目所需要的活动多种多样,层出不穷,例如需要进行文献查阅、资料搜索、实地参观等,还可能需要借助于实验室的设施设备来完成项目;课堂不再是学习的主要地点,在课堂的时间大幅减少,需要占用大量的课外时间等。在现有的教学环境下如何顺利地组织实施这一项目教学过程,解决项目教学实施过程中出现的各种问题,对教师而言是非常具有挑战性的,5W1H分析法在项目教学实施过程中是一种比较好的思考方法。

例如,在实施项目教学的过程中,可先将遇见的各种教学问题变换成以下六个问题一一列出,在此基础上再进行综合分析研究,从而使项目教学工作有效执行。

Why——为什么项目实施过程中产生了这个问题?即学生欠缺的知识点分析,目的是为了使学生掌握哪些理论知识,获得什么能力?

What——即知识点教学分析,完成哪些内容的教学?

When——该教学过程需要多少时间完成?

Where——实施该教学过程是利用课堂还是实验室?有没有除此以外更合适的场所?

Who——实施教学针对哪些学生进行?

How——用怎样的手段或方式进行教学?采取哪些有效措施?还有哪些手段或方法可以采用?有没有更好的方法?

通过运用5W1H分析法,教师在项目教学法实施过程中,就可以科学地做好任务分解和计划工作,确定每个步骤的目标和要求;可以针对各类学生的特点,帮助学生确定项目完成所需时间;可以随时关注学生的学习过程,及时给予指导和评价,不让学生偏离学习的方向;可以就共性问题组织交流探讨,把握教学进度和教学质量。总之,确保各项工作处于可控状态,可以进行有效的过程管理。

3 结论

转变传统的课堂教学模式,需要教师和学生、管理者等在思想方面、精力投入方面、教学实施的准备工作等方面做出极大的转变。实践证明,运用5W1H方法,在物流技术装备课程中实施项目教学,是一种适合具体情况的教学研究方法。通过实施项目教学实践,既有效培养了学生的学习兴趣,提高了学生的学习能力、实践能力,也有效提高了教师学术水平和个人素质。在大学物流类课程教学实践过程中不断改进和创新,大力推进项目教学,必将非常有益于提高人才培养质量,有益于培养当代急需的物流人才。

摘要：物流工程是与实践结合十分紧密的专业,传统教学方法偏重于传授理论知识,在学生的实际运用能力训练方面存在不足。文中从项目教学法的定义和特点的认识出发,分析了实施项目教学应注意的关键问题,并以物流技术装备课程教学为例,运用5W1H方法对教学项目的取舍和组织实施进行了分析与研究,通过教学实践,学生增强了学习兴趣,提高了实践能力,任课教师也提高了学术水平。实践证明,运用5W1H方法对实施项目教学是有效的,具有推广价值。

关键词：5W1H方法,项目教学法,物流课程

参考文献

[1]杨文明.项目教学的内涵与分类[J].语文学刊.外语教育教学,2010,(7).

[2]徐涵.项目教学的理论基础、基本特征及对教师的要求[J].职教论坛,2007,(6).

[3]刘涛川等.有效教学方法全集[M].北京艺术与科学电子出版社,2004,(9).

5W1H方法 篇2

一、工单栏目内容设置及责任说明

工单是在对机组检修工作项目调查研究的基础上, 按照工作内容、工作人员、工作场所、工作时间、怎样操作以及为何这样做等6个方面进行系统思考编制的, 并按照5W1H分析法分析的四种技巧 (ECRS分析原则, 即取消就是看现场能不能排除某道工序, 如果可以就取消这道工序;合并就是看能不能把几道工序合并;重排就是根据实际情况能不能改变或调整一下工作 (工艺) 顺序, 使其能除去重复、有序高效进行;简化就是将复杂的工作 (工艺) 方法缩减得简单省事一点) 进行优化。简要说明如下。

1. 检修项目及名称。

由设备所辖班组根据机组检修导则、机组检修规程、反措、安措、设备历史检修情况和技术检测、运行中暴露的缺陷、零部件使用寿命, 以及以往的检修经验填报。

2. 检修项目名称及性质。

从技术上可分为检查、修理、更换、技改。从行业标准上分为标准及非标项目, 标准项目根据行业标准机组检修导则而定;非标准项目根据反措、安措、节能降耗减排计划及“四新”推广应用、设备装置系统健康状况确定。从内外实施单位和财务走账上分为外包和自修。这样分类具有不同的功能作用, 有利于不同部门做好不同的工作。

3. 所需主要物资材料及数量。

根据以往检修经验确定, 可作为采购、库存的依据, 公用工器具及数量可作为租赁借用的依据, 避免资金占有和紧急购置。

4. 需要资金费用预算。

包括材料费和施工费, 以便财务部门筹措资金和成本核算及预警。

5. 参加工作人员及工种安排调配。

项目负责人及技工、力工、焊工、起重工、架子工、瓦工等, 由人力资源部门与生技部门根据缺员情况外雇, 并在检修中适时调配, 避免窝工。

6. 需用时日。

是指每个检修 (技改) 项目从什么时候开始到什么时候结束, 届时安排新开工项目, 及时调配人员和工器具转到新的工作项目上, 避免窝工, 提高使用效率。

7. 危险源辨识。

对于检修项目实施过程中可能存在的危险点源进行辨识是必不可少的内容, 根据辨识结果采取相应的措施, 以防发生安全事故。

8. 是否有措施 (或预案) 。

措施通常有安全措施、技术措施、组织措施3类, 应根据以往检修经验和项目性质以及特点酌情而定, 不一定全要。一般项目只制定其中的一两种或不需要, 对于重大项目3种措施都需提前制定, 并装入工作文件包中, 用以指导现场有序工作。

9. 质检点H、W的设置。

为保证检修质量, 对于检修项目关键点H、W点根据质量控制要求和以往检修经验及机组检修导则规定提前设置好, 以便届时有关人员主动到现场集合进行检测监督检验, 避免浪费时间。

1 0. 是否厂级验收。

为保证设备检修质量, 电力行业验收分为3个等级, 一般小项目班组组织验收, 较大项目车间组织验收, 重大和关键项目需厂级验收, 由生技、安全、质检、运行、生产调度、技术监督监理等部门联合进行。该栏目的设置作用同9。

1 1.

根据检修需要还可以增加其他栏目, 如设备部件物资材料定置摆放、垃圾的清除、资料文件录入归档等内容 (表1中未列出) 。

二、工单的填报与使用

1. 工单的填报与讨论审定。

工单栏目中的内容首先由设备所辖班组填写草表, 报车间 (分场) 生产技术管理人员讨论、梳理、研究和分析后, 由专工汇总填报初表, 车间 (分场) 负责人审核后通过网上传递到设备技术管理、生产调度、安全监督、技术质量监督、计划经营、物资部门等部门征求意见。再由厂级领导组织上述部门和相关基层单位 (车间或分场、工段) 共同讨论平衡审定, 最后由主管领导审批后分头执行, 同时录入电厂机组检修策划书中, 作为纲领性文件指导整个大修。

2. 工单的传递及执行。

经审定批准后, 可以厂发文的形式通过本单位信息网络传递到各有关部门分头落实。

工单可与电厂大修进度网络图一并做成电子画面显示系统, 存入计算机中或张贴在指挥部办公点, 对物资、人员、工器具到位情况和已开工、未开工、作业中、停工、完工项目分别用不同的符号或不同颜色的指示灯给予醒目的标识。对栏目中的相关内容分别用√、×、△、口等符号表示其实时状态。指挥协调人员通过计划表单和大修进度节点控制网络图标注及每天的碰头会, 随时随地掌握监控各专业项目的实时状态和进度, 并根据项目进展情况, 对新开工项目、参修各类人员、工种和公用工器具、材料物资、空间场地等资源进行合理调配, 使公用资源得到充分利用, 同时避免停工待料、待具、待场地等窝工情形发生, 牢牢把握安全、质量、进度、工期的控制权。各参修单位和人员也通过存入计算机中或张贴在指挥部的工单、进度网络图及时了解彼此情况, 主动对有关事宜进行沟通协商, 使各项工作有机衔接和互相配合, 以减少推诿扯皮, 使本单位负责的项目在预先设置好的轨道上有序运行, 忙而不乱。

三、注意事项

1.在计划管理工单编制过程中, 要有不同专业和层次的人员参入, 集思广议、上下结合、反复论证, 保证检修项目排定的准确性和检修方案的优化, 有效防止设备“过维修”和“欠维修”, 减少人力、物力、财力和时间的浪费。

2.为保证大修项目确定的准确性和针对性, 工单编制审定前通常安排一次检查摸底性质的小修或中修。为留出充分时间筹集资金、联系物资采购、组织队伍和防止不可抗力事件发生或机组被迫提前停机检修。该工单一般应在机组大修前6个月编出, 5个月前讨论审定。 (中修时一般提前4个月编出, 3个月前讨论审定;小修项目一般提前2个月编出, 1个月前讨论审定) 。对于精大稀关和制造周期长、运输难度大、距离远 (如需通过海关) 及订货难、制造时间长的设备物件, 应提前8个月甚至更长时间采购。

3.对于检修过程中新发现的缺陷而增加的检修项目 (包括工作量超出预期) , 或拆卸后经检测不需检修的项目, 以及大小修过程中遇到需要增加或减少的较大项目, 可填写检修项目增减单进行调整。经生产计划部门审批同意后执行, 保证及时上传下达和即时响应。

4.工单初次编制时, 用工、进度、工期、材料种类、数量、W及H点设置、技术措施等内容和数据, 难以做到恰到好处, 但经过几次检修实践就比较准确了, 届时可将其存入计算机资料库中, 用时调出来略作修改调整即可。

四、应用实例

某热电厂2台200MW机组进行现代化扩容改造 (由200MW扩容到220MW) , 相同的工作量同样在夏季进行, 应用工单后的2号机组总工期比没用工单的1号机组工期上提前6天完成, 用工总量减少近千个工日, 租借的各种大、小吊车台班和工器具有效工作时间提高18%, 使用效率增加22%, 备件库存准确率、应用率达到90%以上, 降低库存成本15%, 总费用减少百万元。

安全上实现了“六不”目标, 即不发生轻伤及以上人身伤害事故;不发生设备损坏事故;不发生火灾、爆炸事故;不发生全厂停电事故;不发生误操作事故, 不发生环境污染事故。

质量上达到“七个一次成功, 两不漏, 两准确, 两个100%, 一个140天”。即锅炉水压试验一次成功, 改造调试一次成功, 转动设备试转一次成功, 各种联锁、保护试验一次成功, 发电机风压试验一次成功, 汽轮机冲转一次成功, 发电机并网带负荷一次成功;压力容器、热力系统管道 (汽、气、水、油、烟、煤、粉、灰) 不泄漏, 变压器、电器开关、转动设备不漏油;各类仪表、开关, 计量、指示准确无误, 各项保护逻辑设置动作准确;设置的W、H点100%监督到位, 三级质量验收合格率达到100%;机组修后连续运行140天无临修。

检修现场整洁文明, 备品备件和工器具存放在现场的临时柜厨中, 拆卸的设备部件定置摆放, 更换下来的阀门、电动头及时回收到二级库 (等待修旧利废) , 保温材料、检修垃圾、废品随拆随清随运走, 有效避免了现场污染, 现场达到“三无、三齐、三不乱, 工完料净场地清”。

技术资料文件从编写、审批、分发到归档, 及时准确、详实齐全, 符合标准要求。

五、结语

5W1H方法 篇3

根据活动性质的不同,促销活动可分为战略类活动和战术类活动两类:战略类活动是指在培育过程中,为树立品牌形象、扩大品牌影响、提升品牌“四率”的营销活动,其特点可以归纳为“全面规划、充分准备”,主要由贸易中心及商业公司品牌组根据工商协同所确定的品牌培育规划提出;战术类活动是指在培育过程中,根据市场情况所临时提出的,目的为在短期内提升销量、减少库存的营销活动,其特点可以归纳为“操作简便、反应迅速”,主要由商业公司品牌组、商业公司客户经理根据市场情况提出。

活动策划是开展商品买赠活动的起点,也是整个活动流程中准确定位、指明方向的最为重要的一环。在本环节的实际操作中,必须在充分依托零售终端发挥终端功能的同时,坚持“按需定策”的基本原则,通过针对不同零售终端的客观条件、根据其不同的消费特征,制定差异化的营销策略。充分发挥其终端功能,使商品买赠活动能够更充分的发挥其应有效果,更有效的支持品牌培育工作的开展。

在活动的策划中,我们将关键要素定义为“5W1H”,即开展时机(When)、活动渠道(Where)、目标对象(Who)、宣传方法(Way)、物料选择(What)、规则制定(How)这六个要素,并根据战略类与战术类活动的不同特征,明确了各自相关的策划工作质控要点,其中,战略类活动涉及所有六个要素、战术类活动涉及其中的时机、物料选择与规则制定三个要素。

活动时机与目标的选取

1.活动时机的选择(When)

(1)战略类活动。战略类活动的触发条件根据类型的不同可分为季节因素类和阶段提升类,根据条件的不同又可以细分为4种情况,具体结果如下:

(2)战术类活动。战术类活动主要是为应对市场上发生的异动,根据情况的不同,其触发条件可以分为销量与库存两类,具体内容如下:

2.对象的选择(Who)

在宣传促销活动开展过程中,人力资源的限制决定了对所有消费者就活动进行宣传是不可能的,为此,迅速的从众多消费者中辨别出目标对象,是活动成功的关键。

战略与战术类活动在活动对象的选择的方法与内容上基本一致,其主要区别为提出方的不同。

在具体活动对象的选择上,主要根据不同零售终端在目标消费者的购买用途、消费者组成的分类结果,描述目标对象的选择结果。

目标消费者的选择方法可以参考以下标准:

目标消费者的描述方法可以参考以下项目:

例如,某活动终端在黄金叶(大金圆)现购即赠活动的目标对象上,依据对消费者的研究结果,将其定义为:36-55岁、主吸价位为100-150元/条消费者。

其他活动元素的选择

围绕所确定的活动对象在消费行为、消费习惯等方面的消费者特征,结合零售终端的客观条件,对具备不同条件的终端进行分类,并以此为基础开展其他活动元素的设计工作,具体内容如下:

1.终端的选取(Where)

(1)战略类活动。通过对目标消费者消费行为、地理分布等进行研究,结合零售终端在形象展示、产品推介等方面的能力,有效选择目标客户。

从零售客户角度来看,零售客户在某价位/类别卷烟上的销售能力一定程度上代表了其客流量与社会影响力。

从消费者角度来看,通过前期对消费者进行研究发现,不同价位、不同特征的消费者在购买的区域、常去的业态等方面具有较为鲜明的特征;除此以外,宣传促销活动对零售终端在硬件条件及人员素质上具有一定的要求,也应纳入活动终端的选取条件中。

终端的选择可以按照以下筛选标准确定终端范围,在此基础上进一步根据人力、物力、财力等因素最终确定终端数量及名单:

例如,在黄金叶(大金圆)消费者买赠活动的终端选择上,宝山公司依据对区域内消费者进行研究,发现黄金叶(大金圆)的消费者以商务区、居住区为消费主要购买场所,业态为烟酒商店、卖场、便利店、社区综合商店的零售客户为消费者主要购烟渠道,由此,将“处于商务区、居住区中,业态为烟酒商店、卖场、便利店、社区综合商店的零售客户”作为筛选标准,筛选渠道终端。

(2)战术类活动。战术类活动的渠道选择主要是由提出方在日常工作中发现符合活动触发时机的零售终端后,确定终端开展营销活动。

2.宣传方法的制定(Way)

在宣传方法的制定上,战略类与战术类活动的方法相一致。根据性质的不同,将活动的宣传方法可分为动态推介与静态陈列两个部分,动态推介主要是指由专人对目标消费者以讲解、宣传物料派发等形式进行主动介绍;静态陈列主要是指利用终端陈列空间进行产品的展示。

零售客户的分类结果与宣传方法制定的对应关系可参考下表:

3.规则的制定(How)

在买赠活动的规则上,战术类与战略类活动的制定方法基本一致,主要根据零售客户在购买用途、购买习惯的分类结果,综合考虑产品所处阶段三个方面,制定活动规则。

具体方法可以参考以下标准:

例如,某活动终端在黄金叶(大金圆)消费者买赠活动的规则制定上,依据对自吸/辅吸行为的分类结果及“购买习惯”的研究结果,发现单包购买为三类烟消费者的主要购买行为,制定了“单次购买两包及以上的,单次购买数量越多,赠送礼品越多”的活动规则,来吸引消费者“提升单次购买量、延长持续吸食期”,从而达到提升主吸率及销量的目的。

4.物料的选择(What)

战略类与战术类活动在物料的选择上的不同之处在于,战略类活动可根据消费者偏好开展物料采购,而战术类活动根据现有物料库存情况进行选择。

在买赠物料的选择上,根据不同网点在购买用途方面的分类结果,在保证促销物品价值在促销卷烟价格上占比保持在5%-20%基础上,根据消费者偏好选择促销物料。

具体方法可以参考下表标准;例如,某网点在黄金叶(大金圆)消费者买赠活动的物料选择上,依据黄金叶(大金圆)的购买用途主要用于自吸/辅吸的购买用途分类结果,结合消费者在物料上的偏好,选择精美打火机、伞和杯子等日常生活用品作为促销物料,从而有效的吸引消费者参与促销活动。

效果验证

为了对“5W1H”模型的效果进行验证,在5-10月间,选择50家零售终端开展了4次买赠活动,其中,25户零售客户作为对比客户,运用传统方法;25户零售作为验证客户,运用“5W1H”模型开展策划工作。

在对比指标上,我们选择了“销量环比增幅”、“活动推介成功率”两个最为重要的指标作为评价依据,具体数据如下:

从4次买赠的结果来看,采用“5W1H”模型的验证组在销量环比增幅和推介成功率上皆高于运用传统方法的对比组,基本可以判定,论文所提出的“5W1H”模型能够有效提升促销活动的策划质量。

今后研究的方向

“5W1H”的商品促销活动策划模型运用的基础,是建立在培育商品的精准定位、终端情况的准确评估之上,并且与运作人员本身的策略息息相关。若商品定位不明,会在目标消费者、目标市场的选择上造成偏差,买赠物料的选择结果与消费者偏好不符;若终端实际情况与评估结果偏差较大,则无法准确的选择对应的宣传方法、制定有效的活动规则。

当前的研究工作,我们将进一步从活动本身出发,从商品定位与终端评估两个方向入手,夯实本模型的应用基础,保证预期效果的达成。

5W1H方法 篇4

1 对象与方法

1.1 对象

我院普外科3个病区59名医护人员, 医生19人 (均为男性) , 护士40人 (其中男性两人) , 均参加工作一年以上, 在对手卫生管理的认知、态度、支持度以及专业、年龄、性别等方面无显著性差异。3个病区专业、医院感染管理重点相近。

1.2 手卫生管理方法

1.2.1 改进前

改进前病区手卫生管理常依靠医护人员自觉遵守, 洗手设施处图片警示, 科室医院感染管理专职人员提醒、监督、纠错等。

1.2.2 改进后

(1) 手卫生情况调查: (1) 调查医护人员手卫生知识掌握程度、对手卫生的重视程度、日常工作中的自律性等; (2) 收集各病区医院感染管理手册中所有医护人员一个月的手卫生监控数据。

(2) 依据调查结果, 在我院普外科3个病区手卫生管理中引入5W1H设问法, 依据做什么、为什么、何时做、何地做、何人做、怎样做这6个问题[3], 结合现行手卫生管理模式, 根据目的、依据、节点、范围、人员、方法6步骤, 以专职人员为主体, 全体医护人员共同参与, 设计以5W1H设问法为框架的小组化手卫生管理模式 (见表1) , 并取得了本院医院感染管理委员会专家认可, 于2015年12月应用于医护人员手卫生管理。

(3) 评价方法:对3个病区所有医护人员进行改进前后手卫生依从性调查, 并进行统计学检验。

2 结果

2.1 改进前后医护人员手卫生依从性比较 (见表2)

2.2 改进前后医护人员手卫生依从性变化对比 (见表3)

3 讨论

手部清洗和消毒是防止医院感染的重要措施[4], 医护人员手卫生管理需要常管理、常监控、常促进、常培训。临床工作中, 有些医护人员常因急诊急救、病人多、不了解等原因, 手卫生执行不到位, 成为造成医院感染的直接或间接因素。我院普外科3个病区改进前的手卫生管理是由科室专职人员负责, 医护人员只是被动接受管理, 未完全达到要求, 态度不积极, 缺乏主观能动性, 存在消极应付思想, 手卫生依从性较差。

为了提高医院感染管理水平, 最大限度减少或避免医院感染的发生, 以工作节点相似、专业相近为原则, 将普外科3个病区的医院感染管理工作归为小组化管理, 以专职人员为主体, 全体医护人员共同参与, 应用以5W1H设问法为框架的小组化手卫生管理模式, 准确界定、清晰表述问题, 为医院感染管理培训提供思路, 为医院感染质控工作提供框架, 为医护人员手卫生执行提供标准, 使管理理论工具化、管理方法目视化、管理手段表格化。

通过以5W1H设问法为框架的小组化手卫生管理模式的应用, 医护人员的手卫生依从性明显提高;通过主动参与管理过程, 激发了个体主观能动性;通过科室间参与协作, 提高了组织协调能力;通过定期理论与操作培训等, 对手卫生的重要性达到共识;通过同事间的沟通, 提高了人文素养。由表3可知, 该管理模式经临床应用, 明显改善了医护人员手卫生状况, 提高了手卫生管理参与度, 达到了管理改进、质量提升的良好效果。

手卫生管理是一项长期、持久的工作, 是医院感染管理工作的重点, 需要医护人员不断改进管理方法。以5W1H设问法为框架的小组化手卫生管理模式的设计与应用, 切实提高了医护人员手卫生依从性, 使手卫生管理更规范、实用、有效, 建立了一个良好的长效监管机制。

摘要：目的 探讨以5W1H设问法为框架的小组化手卫生管理模式应用效果。方法 在我院普外科3个病区手卫生管理中, 引入5W1H设问法, 根据目的 、依据、节点、范围、人员、方法 6步骤, 设计以5W1H设问法为框架的小组化手卫生管理模式, 应用于医护人员手卫生管理。结果 该模式实施以来, 科室医院感染管理工作取得了满意效果, 明显优于改进前 (P<0.05) 。结论 以5W1H设问法为框架的小组化手卫生管理模式, 管理目的明确, 调动了医护人员参与主动性, 提升了其协调、专业、管理等能力, 达到了管理改进、质量提升的良好效果。

关键词：5W1H设问法,小组化,手卫生管理,医护人员

参考文献

[1]叶茂林.医护人员手卫生现状调查分析及管理对策[J].中华医院感染学杂志, 2010, 20 (12) :1752-1753, 1784.

[2]周晓梅, 倪杰, 周建萍.5W1H法在食管癌病人围手术期健康教育路径中的应用[J].护理研究, 2014, 28 (10) :3755-3758.

[3]叶映林.“5W1H”设问法在髋关节置换术前健康教育中的应用[J].全科护理, 2009, 7 (3) :647-648.