医院陪护

医院陪护（共10篇）

医院陪护 篇1

大众标准化2013·04

作者简介:

王洪丽, 女, 研究生学历, 硕士, 山东省工会管理干部学院教师, 坚持理论联系实践, 参与过多项社会管理类项目研究, 长期从事社会管理和标准化咨询和培训, 操作经验丰富, 作风严谨务实, 注重实效。研究领域涉及企业管理、标准化、社会服务等多个领域, 在《工会论坛》等期刊发表论文多篇, 参与省部级科研课题5项, 主编教材3部, 曾赴澳大利亚进行访问和交流, 对多家企事业单位职工进行过咨询培训服务。

“一人住院, 全家受累”, 这种经历不少人都有切身的体会。一旦患病需要住院, 短则三五天, 病重的需要一年半载甚至更长时间。在全国范围内, 医院护士的严重短缺是一个不争的事实。虽然大多数医院为非营利性医院, 但是其遵循的还是企业运作模式, 这使得医院管理者不得不考虑人力成本的问题。按照我国卫生部的规定, 综合医院病房的床位与护士比例不得小于1:0.4, 而卫生部的调查显示, 三级综合医院平均为1:0.33, 最低仅为1:0.26, 在这种前提下, 许多护士只能应付日常工作, 而对患者的起居则无暇顾及。患者住院, 家属陪护是多年来医院和患者都认可的事实, 但就目前社会模式来看, 大多数住院患者的家属要上班, 很难抽出时间来进行陪护, 医院陪护这一行业的出现, 为家属解决了后顾之忧, 也对医院护理工作起到了一定积极作用。

近年来, 随着人民生活水平的不断提高, 人们对护理的认识及重视也日益加深, 家中有病人, 很多时候是“心有余, 而力不足”, 对医院陪护人员的需求量不断增加。某市专业陪护机构的市场调查显示, 医院陪护市场陪护人员缺口较大。尤其是每年进入冬季, 住院病人增多, 陪护人员市场缺口就达1 500余人。平日病人住院, 也存在300人~500人的陪护缺口。一方面是陪护人员难找, 另一方面广为患者诟病的是, 许多陪护人员的服务质量很难达到令人满意的程度。

俗话说“三分治疗, 七分护理”, 医院陪护是一项专业性较强的技术工作。医院陪护工作的复杂和琐碎, 要求陪护人员具有足够的耐心和爱心, 这对医院陪护人员的服务水平和质量也提出了比较高的要求。

标准背景

医院陪护给患者带来极大的方便, 减少了病人家属的后顾之忧, 同时他们的存在使得医学护理人员能够从患者的临床护理和生活护理中解脱出来, 客观上也减轻了病房护士的工作压力, 使其能有更多的时间深入病房, 了解患者的需求, 能更及时地给予治疗和护理, 提供更优质的服务, 从而提高了护理质量和工作效率, 但同时也存在着一些亟须解决的问题, 主要表现在:

1. 陪护人员的素质有待提高

医院陪护人员绝大多数是农村或城市闲散劳动力, 调查显示, 护工的文化程度普遍较低, 初中以下占58.8%。未经过专业技能培训, 陪护服务质量较差;未经正规培训的陪护人员不了解医院有关规章制度, 个别纪律性差, 不遵守病房的规章制度, 干扰了医院护理工作的正常进行, 增加了病房管理的难度。

2. 缺乏医务知识和护理技能

医院陪护是一项专业性较强的技术工作, 医院陪护人员多数对病人的具体病情和背景了解不够, 没有经过正规的医务知识培训, 缺乏健康、安全方面的常识, 在护理方面不够专业, 缺乏必备的护理知识和技能, 没有消毒隔离的概念, 有时会造成病人病情加重, 增加了医疗风险和医疗纠纷的发生率。同时医院陪护人员为患者家属雇请, 与医院并无直接的经济和法律关系, 一旦产生纠纷, 医方、患方和陪护人员的责任难以分清。

3.医院陪护市场不规范

一方面, 医院陪护人员多由家政服务公司组织起来培训并管理, 各家政服务公司的水平参差不齐, 很多家政服务公司的管理并不严格。同时通过调查中发现, 许多家政服务公司只是收取一定数额的管理费, 并未与陪护人员建立规范的用工关系。造成陪护人员流动性大, 服务质量无法保证。另一方面, 陪护市场服务没有统一标准, 收费也没统一标准, 甚至出现漫天要价的现象。

随着人们对健康需求的增加, 如何规范医院护理工作, 促进陪护服务行业健康有序发展, 减少陪护服务纠纷, 成为政府在社会管理工作中面临的重要问题。在此背景下, 政府除了加强对医院陪护服务行业的管理工作, 制定相关政策、法规外, 部分省市颁布了相关的地方标准, 尝试用标准化手段, 引导家政服务公司对陪护人员采取统一领导, 统一管理制度, 督促陪护人员和患者双方签订陪护服务合同, 明确双方的责任、权利和义务, 并实行服务质量监控, 化解医院陪护管理难题, 取得了良好的社会效果。

标准内容解读

GB/T 28917-2012《医院陪护服务基本要求》标准包含医院陪护服务的定义、服务人员的任职资格、服务内容、星级服务员的评定要求、服务管理等, 具有很强的适用性和针对性。

标准明确了医院陪护服务的服务内容、服务流程、服务结果等具体要求, 建立医院陪护人员的上岗及培训机制, 明确陪护人员应具有的职业道德、服务礼仪、技能、知识和经验。家政服务从业人员的资质要求是本标准的重要内容之一, 也是规范服务质量的最起码要求。标准中既规定了医院陪护服务管理人员和服务人员的基本条件, 也对不同级别的服务人员提出了具体的任职资格、技能要求。

标准实施中需要说明的几点地方:

(1) 针对目前家政服务公司大多为中介机构的具体情况, 该标准有意将家政服务机构的硬件设施做了模糊处理, 没有对家政服务机构的硬件设施做更具体的要求, 以便适应于行业的发展现状;

(2) 标准对医院陪护服务内容作了较为明确的规定, 从而有助于消费者明确医院陪护与医疗护理的区别;

(3) 由于医院陪护服务的特殊性, 标准对安全与应急、环境保护提出了较为具体的要求。

(4) 医院陪护服务对象既包括病人本身, 也包括病人家庭及家庭成员, 因此, 标准对医院陪护服务过程做出了明确规定, 并专门要求医院陪护服务机构和服务人员要针对不同的情况, 提前策划有针对性的服务方案。

标准实施的意义

GB/T 28917-2012《医院陪护服务基本要求》标准的发布实施, 对医院陪护行业的发展具有十分重要的意义:

1.有助于提高服务质量和规范化水平, 提高顾客满意度

标准详细列出了服务的内容和质量要求, 将使服务人员提供专业化服务, 消费者明白消费, 同时也为消费者监督服务质量提供了依据。标准的发布实施将对维护消费者、服务人员、服务机构的合法权益起到积极的作用。

2. 促进政府进行有效监管

通过标准的实施, 有助于提高各地政府对医院陪护行业的重视程度, 对家政服务机构、服务人员、服务内容、服务方法以及服务质量管理进行规范, 为政府部门实施有效监管和评价提供理论依据。

3. 发挥标准引领作用, 规范医院陪护行业发展

标准中的条款为提高服务质量和水平提供了方法和依据, 相当于在一定程度上确立了市场的准入条件, 标准的出台, 将极大的规范从事医院陪护服务的家政服务公司, 促使其提高家政服务水平和质量, 从而规范医院陪护服务市场, 引导服务企业进入良性竞争, 形成家政服务业健康、有序发展的制度环境。

医院陪护服务是一个需要较高的专业知识和专业技能的行业, 只有通过标准化, 加强行业知识技能培训, 才能提升服务人员的整体素质, 提高医院陪护服务的质量和水平, 才能规范医院陪护服务行业的发展。

《医院陪护服务基本要求》标准的出台, 将是医院陪护行业发展的重要里程碑, 标志着我国医院陪护业将逐步走上制度化、规范化管理的轨道。

如何将标准GB/T 28917-2012《医院陪护服务基本要求》标准宣贯好和实施好, 将标准的应用落到实处, 将是下一步政府、行业、企业要解决的重要问题。同时我们应清醒地看到, 护士是专业人才, 陪护人员做得再好也不能取代护士的工作, 而只能做一些技术含量低的工作, 让护士有更多的时间和精力做更专业的临床护理工作。笔者相信, 通过各方的共同努力, 医院陪护服务行业必将会得到健康发展, 通过医院陪护与医疗护理工作的有机结合, 才能更好地服务千家万户。■

医院陪护 篇2

为确保医院正常的医疗秩序，给广大患者营造一个安全、舒适、宁静、文明的就医环境，避免或最大程度地控制院内感染的发生。恳请探视人员配合以下工作：

1、我院探视时间为：上午10:00—13:00；其余时间均禁止探视。

2、探视时间：探视人员领取探视证方可探视，同一时间探视人员不超过两名，每次探视时间不超过15分钟为宜。

3、非探视时间：临时外出的患者可凭手腕上佩戴的腕带；陪护人员可凭陪护证出入；当日急诊手术的家属及当日接出院的家属也可凭患者相关信息与管理人员核对确认后进入住院区，其余人员不得进出。

4、当日手术患者、临终危重患者等特殊情况由病区护士长开具临时探视证可多人同时探视。

5、学龄前儿童及患有传染性疾病（如感冒）者不得进入病房探视。

6、为了维护医院正常的治安管理秩序，管理人员有权采取有效措施，制止探视人员违规行为。

亳州市人民医院陪护管理制度

1、陪护人员进出病区随身携带陪护证，无陪护证者不得陪护。

2、陪护人员不得擅自翻阅病历和其他医疗记录，不得随意进入治疗室等场所。

3、请不要谈论有损病人健康和影响病人情绪的事情；请不要私自将病人带出院外。

4、请不要高声谈笑，不要在病人床上坐卧；请不要在病区内喝酒、吸烟及进行违法活动。

5、陪护人员应自觉保持病区整洁，请不要乱丢果皮纸屑及随意吐痰。

6、陪护人员应在专设洗漱间清洗衣物，配餐间内微波炉加热食物，晾晒间晾晒衣物，不得在病房内蒸煮食物。

7、为保证病区消防安全，请不要将易燃、易爆等物品(如酒精炉、电饭煲、电炉、煤油(气)炉、鞭炮等)带入病房，发现后由护士收取暂为保管，出院时退回。

8、爱护公物，节约水电，如损坏公物应按价赔偿。

亳州市人民医院

2013年8月6日（修订）

亳州市人民医院探视陪护管理奖惩办法

1、住院病房楼门岗门禁工作由我院保安负责，病区探视由护士长指定人员负责。

2、管理人员应严格按照我院规定的探视及陪护管理制度进行管理工作，不得擅自脱岗，脱岗一次罚款50元。

3、非探视时间门岗管理员在岗不履行职责，擅自将无证家属放行至病房内超过5人的，主管部门确认后视作脱岗罚款50元。

4、探视时间内，同一病区发现无证人员超过5名者，一次罚病区管理员50元。

5、病区护士长及护士应主动向患者及家属宣教探视陪护管理制度，调查发现一名护士不了解的，一人罚科室5元，依次累加。

亳州市人民医院

实现远程陪护？ 篇3

他先是把父母从加利福尼亚州接到了自己的工作所在地印第安纳州，当年父母退休后就一直住在加利福尼亚州照料妹妹，夸克的妹妹曾在车祸中受伤。夸克说，父母一直都独立生活得很好，但是后来母亲老年痴呆症愈发严重，父亲身体也开始不行了。

当时他刚刚升职要去华盛顿工作，于是把父母接到了他寓所附近的一个房子里。他说，2011年母亲老年痴呆症严重恶化，必须住进特护病房。之后，特护费用不断攀升，从每个月3500美元上涨到了8000美元，而他需要投入的时间也越来越多。

现年58岁的夸克说：“一旦父亲或母亲倒下，我就必须辞掉工作。还记得有次在拉斯维加斯参加一次大型会议时，刚到场没两个小时就接到了电话，让我务必飞回家。我别无选择，必须照顾他们。”

华盛顿是他的最后一次升职。他说：“25年来我都在工作中表现很好，但从此以后这一切都将结束。我不会说这全都是因为我父母，但是我对公司的投入大不如前了。”

2004年，夸克辞职开始创业。他从2006年开始在美国劳工部工作，他表示，自己喜欢花时间去帮助别人。

对于成年子女来说，照顾千里之外的父母是个非常大的挑战。夸克这样的故事再普遍不过。除了身体和情感的负担之外，职业上的困难也同样让人难以承受，比如夸克就丧失了某种工作上的流动性。

《敲响天堂之门：通往善终之路》一书的作者凯蒂·巴特勒（Katy Butler）就讲述了自己8年来照顾父母的故事，她必须不停往返于自己位于加利福尼亚州的家和父母所在的康涅狄格州卫斯理大学（Wesleyan University），她的父亲就在该校教授历史。

巴特勒与父母离得太远，在父亲中风并且患上老年痴呆后她费了很大力气去找陪护，后来还要给母亲找陪护，虽然母亲起初拒绝任何帮助。巴特勒说，她希望家庭成员们都能来帮她，这样一来，自己就不用再什么事都亲力亲为。

让巴特勒懊悔的另外一件事就是，她要负责管理父母的钱。“这简直是太蠢了。如果能从头来过的话，我就会雇一个有能力管理资产的人，这人要能和我合得来，并且与我住在一个地方，而不是和我父母住在一个地方。”

但是，无论如何她都希望自己能换个角度看待这一切。巴特勒说：“你绝不会是个完美的陪护，并不是人人都会高兴。你的所有决定也并不一定都是对的。你所要做的就是尽最大努力，不要把自己彻底累垮。”

控制父母的资金来支付账单、监控花销似乎是一种从远程提供帮助的简单方法。但这如同劝说父母搬出房子或者放弃开车一样，都有些微妙。

佛罗里达州中部退休社区The Village s的Fross&Fross资产管理公司的合伙人罗伯特·弗罗斯（Robert Fross）称：“什么能跟子女说，什么不能说，我们都有规定。”

弗罗斯说，他试着鼓励成年子女在拜访父母的同时也能与自己面谈一下，特别是在子女和父母相距甚远的情况下。他还记得有位老太太在未告知他原因的情况下不断从自己的账户上提取大量现金。

弗罗斯说：“我们最后不得不和她儿子联系。他急忙坐上飞机赶来，结果发现母亲已经被骗了。”在这种情况下，弗罗斯也没能获准和儿子谈论其母亲账户的具体情况。他只能劝说儿子去帮母亲，却不能告诉他具体被骗的金额。

“如果你不和父母开诚布公地谈谈，父母就不会对这些事情有所警觉；如果你和父母坦诚交谈的话，那么你就需要时刻监控父母基本账户的情况。”弗罗斯说。

自2004年起就担任阿兹海默症协会纽约分会总裁兼首席执行官的百勤（Lou-Ellen Barkan）称，她在父亲身体越来越差时一直在照顾他，从1987年一直坚持到其2001年去世—那时候父母的积蓄已经耗尽。后来她还要照顾母亲，母亲中了风，也得了老年痴呆，并于2011年去世。

百勤说，如果可以的话，照顾父母的子女可以把父母搬到离自己家近的地方，这不仅能节省旅途花销，还能让年迈的父母有一个能与医生交流，并劝他们进养老院的人。

这件事也促使百勤和丈夫提前做好计划，以防自己今后也患上类似的疾病。他们已经写好了医疗指导和授权书，还有一份文件专门表述了夫妻俩在一些日常问题上的愿望，比如，如果有一天无法说话了，他们希望房间里能播放哪首歌曲等。他们还做了一件许多同龄人都希望父母能做的事—帮子女卸下负罪感。

百勤说：“我们没有跟孩子们说那句你永远都不该说的话‘不要把我放在养老院’，我们有一些人的父母就说过这样的话。如果你向母亲做出了这样的保证，而又不得不将她送去养老院，那么你的感觉一定很糟糕。”

基层医院陪护管理模式的探讨 篇4

1 统一招聘、加强知识培训

(1) 公司统一招聘陪护工年龄在55岁以内, 身体健康, 仪表端庄整洁, 有吃苦耐劳、不怕脏、不怕脏的精神, 对符合条件的陪护工, 经主管面试, 统一上岗培训考核。

(2) 加强对陪护工的理论及技能培训, 提高陪护工的实际服务水平。购入医学教学模拟人数台, 供陪护工练习, 陪护主管每月对陪护工进行操作培训二次, 每个新招聘进来的陪护工一律经专业老师考核, 合格后发放上岗证。

(3) 公司每月聘请护士长对陪护工进行专科专业知识培训。

2 规范管理制度、着装统一

(1) 制定陪护管理制度, 工作守则, 明确岗位职责和奖惩制度。

(2) 上岗陪护员工统一着装, 佩戴胸牌。

3 星级评比、提高满意度

(1) 对陪护工统一照相, 并按星级、分档次或分专长排列, 注明性别、年龄、护理工作时间及护理经验、擅长专科以及优缺点等, 让病人家属选择合适满意的陪护工。

(2) 每年公司对陪护工进行考核, 评出的星级陪护工, 给予一定的奖励。

4 陪护服务价格及内容告知

(1) 陪护收费价格采取当地市场与合理定价为准则, 并向当地物价局进行报批备案。

(2) 陪护服务内容告知:为了减少病人费用, 公司推出一对多陪护管理收到了较好的满意效果。一对多陪护就是同一病房一个陪护工管理二个或三个病人, 价格比一对一陪护减少一半。陪护工24小时陪护, 协助病人三餐吃饭, 观察输液, 洗脸、擦身、泡脚、翻身、协助大小便等生活护理等。陪护服务终止后, 病友统一到陪护管理中心结算, 陪护工不得私自收费。并告知病人投诉电话, 以便监督、咨询。

5 定期下病房、督查指导

(1) 陪护主管经常深入病区进行督查指导, 询问病人, 了解陪护工在服务中遇到的困难和问题;听取护士长、病人及家属的意见;掌握陪护工的服务质量和服务态度;协调病人与护工之间的矛盾等情况, 对违反规定, 擅自离岗, 偷工减料等现象, 给予记录并扣除积分处理, 在查房时还可对病房里有需求的病人及时安排陪护。

(2) 陪护服务终止后, 对病人发放满意度调查表。

6 预防交叉感染

陪护工与患者长期接触, 为了避免交叉感染, 定期对陪护工进行二年一次的健康体检, 并半年一次进行消毒隔离知识培训。

7 人性化管理, 稳定陪护队伍

在陪护管理活动中, 要处理好制度化和人性化管理的关系, 目前陪护工大部分从农村及贫困外地人, 普遍存在文化水平偏低, 甚至文盲, 劳动强度大, 容易产生不稳定情绪, 流动性较大。除关心陪护工工作、生活条件外, 还要关心他们的健康, 理解他们的难处, 使她们能轻松、愉快地工作和生活, 从而稳定陪护队伍。很多专业机构对陪护工进行规范化培训管理这种方式都很值得推广, 但目前有关陪护工收费的标准国家尚无统一的标准。大都陪护工都来自农村及外地、学历偏低, 确实是管理中的难点, 加强陪护工的管理和培训力度, 规范陪护管理势在必行。

参考文献

医院陪护管理的方法与效果探讨 篇5

［ 作者：朱 恺 张武军 ］ 来源：本站原创 阅读数：1432 朱 恺 张武军：中山大学附属第一医院 广东广州 510800  

STUDY ON THE METHODS AND EFFECTS OF HOSPITAL ADMINISTRATION OF CAREGIVER ZHU Kai, ZHANG Wujun

【摘 要】 目的 加强陪护人员管理，提高陪护人员素质和医院整体服务水平。方法 ①医院成立陪护管理处，隶属医院服务公司。②制定陪护岗位职责和管理制度。③岗位安排采取相对固定和流动方式相结合。④确定工作范围，加强业务培训。⑤定期体检和消毒隔离知识培训。⑥定期工作质量检查与考评，提高服务质量。⑦实行人性化管理，稳定陪护队伍。结果 病人满意度调查结果显示，满意和很满意的占80%，基本满意占18%。16个月收到表扬信70封，136人次受表扬，占陪护工人数的85%。结论 统一培训和管理医院陪护，让患者获得了更好的服务，从而提高病人对医疗服务的整体满意度。

【关键词】 陪护工 培训 统一管理



住院病人陪护一直是困扰医院病区管理的一大问题，患者住院，家属陪护是多年来医患双方均认可的事实。但就日前社会模式而言，大多数住院患者的家属要上班，很难抽出时间来进行陪护，于是陪护工的出现，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。但也引出一些问题：目前陪护工大部分从农村招募，普遍存在文化水平偏低，素质欠佳的现象；未经正规培训的陪护工不了解医院有关规章制度，个别纪律性差，病房的秩序难维持等；缺乏相关的医学、护理和医院感染的知识，没有消毒隔离的概念，缺乏责任感及自我防护意识，并且劳动强度大，待遇低，容易产生不稳定情绪，流动性较大。陪护工现在各个医院均已大量存在，有的医院有简短的培训，有的医院完全没有培训，一些长年在医院的陪护人员，可以一人陪护二三人，有的素质差的陪护人员，对危重意识不清的病人，难于活动病人，家庭无人看视的病人，采取偷工减料减少护理，且有截留患者财物等恶劣行为发生，而科室很少监督，影响医院护理质量和声誉。有的还盗用医院资源，如全家都来医院洗热水澡，使用医院热开水。因此，加强培训及管理陪护工的工作势在必行。陪护工的管理需要各个医院重视，加强培训管理，建立制度。从2006年起，我院在对住院患者的陪护进行统一培训和管理后，取得较好的效果［1］，现介绍如下。 1 实施方法

2006年初，医院试行由本院服务公司统一管理，成立陪护管理处，原则是：不以营利为目的，保证陪护质量，具体实施方法如下。 1.1 制定岗位职责和规章制度 

公司成立之初，我们首先制定工作人员岗位职责、以及一系列的奖惩制度，并逐步系统编写了《陪护工手册》，包括陪护岗位职责、工作守则以及服务敬语、忌语等内容。同时聘请在临床有丰富护理经验的主管护师担任陪工管理处主管，按照临床护理要求进行陪护培训，在培训中尤其注重从正面引导工作人员的工作热情和责任意识。还定期聘请有关专家进行法制宣传教育，提高陪护的整体素质。

1.2 统一招聘人员、采取相对固定和适当流动的方式统筹安排岗位 

我们根据医院陪护比例规定和病区病种的特点，由陪护管理处向社会公开招聘专职陪护。陪护基本条件：具有初中以上文化，年龄50岁以内，身体健康，仪表端庄，男女均可，应聘者应具有身份证、计生证、当地暂住证和近期健康体检证等。经陪护管理处面试、培训，试用合格后上岗。要求陪护在医院工作期间应具有全心全意为病人服务的理念，统一着装、仪表整洁，佩戴胸牌。

为了更好的加强陪护管理，保证各病区陪护人员的稳定，实行择优选择陪护人员固定陪护病区的措施，各病区根据一般情况下陪护需求量选择相对固定的陪护人员。当病人需要专陪人员时，由公司统一调度安排。陪护流程由陪护管理处制定并向各病区发放。基本流程包括:病人或家属提出要求——责任护士同意——护士填写陪护服务通知单——陪护管理处确认后安排陪护工到岗。 1.3 确定工作范围，加强业务培训  陪护工不参与护士工作，24小时不间断，吃住在病房，家属可在规定的探视时间内正常探视。陪护人员的工作范围主要包括病人的生活护理，如擦身、拍背、洗头、洗脸、喂食、协助大小便、在医护人员的指导下协助病人功能锻炼。为保证服务质量和病人的安全，我们定期组织相关知识培训，同时要求陪护工与患者及家属建立良好的关系，给患者以温暖、经常与患者谈心及时将患者的病情变化以及心理状况向医生、护士报告。 1.4 统一着装，规范管理 

由于患者陪护统一管理、统一着装，保持了病房的美观整洁。较好地克服了以往由于家属及自带保姆缺乏消毒隔离等卫生知识造成的院内感染和交叉感染及部分陪护不遵守病房的规章制度，干扰正常的医疗护理工作秩序并影响其他患者的休息，甚至导致患者的金钱、财物被盗现象等种种弊端。

1.5 组织定期体检和消毒隔离知识培训［2］ 

为了避免交叉感染，公司对陪护人员上岗前体检及每年一次的定期体检，如胸透及肝功能等检查，并定期进行消毒隔离知识培训，避免了家属私请社会闲散人员时，对陪护人员健康状况的担忧。此外，陪护时使陪护人员的健康受到影响同样是一个不可忽视的问题，经过培训使陪护人员的自身防护意识加强，避免了交叉感染，解决了患者、家属及陪护人员的顾虑，院内感染发生率有所下降。 1.6 定期工作质量检查与考评提高服务质量  1.7 人性化管理稳定陪护队伍 

在具体管理活动中，要处理好制度化和人性化管理的关系。虽然陪护人员在医院里的地位、待遇偏低，但她们的工作是病人治疗和康复中不可缺少的一部分，应给予充分的重视。除关心她们工作外，还要关心她们的生活及健康，理解她们的难处，使她们能轻松、愉快地工作和生活，从而稳定陪护队伍。 2 结果

自2006年3月起对医院陪护实施统一管理至今1年多的时间里，收到了较好的效果。社会效益与经济效益均呈上升趋势，2006年3月~2007年6月收到表扬信70封：表扬的人次达136人次，占陪护工人数的85%。每月1次的陪护服务满意度问卷调查结果显示，满意和很满意的占80%，基本满意占18%，有的病人对陪护工的评价是“一级棒，很有妈妈的感觉”。 3 讨论

3.1 加强知识培训是统一管理的基础 

陪护掌握基本医学常识，才能更好地配合医生和护士的工作。中华护理学会理事长黄人健在谈到陪护时说，陪护的服务对象是病人，不同于简单的保姆工作，就是倒个便盆都是有学问的，喝水也不能由着病人，要根据病情和治疗的要求来安排病人的饮食。所以，护理病人需要有医学知识和培训，否则是要误事的，因此，加强知识培训是做好统一管理的基础。

3.2 稳定的陪护队伍是患者获得更好服务的保障 

大多数住院患者家属缺乏照顾病人的知识，容易在用药、饮食、行为等方面配合不当，甚至引发术后并发症的发生，影响治疗效果，不利于患者的康复。而统一培训管理的陪护工除了接受岗前培训外，还具有工作比较稳定，连续性强的特点，他们不仅能做一般性的照顾病人的工作外，还可以根据患者情况提醒患者需要注意的饮食禁忌和适宜体位，协助病人拍背，指导术后早期下床活动等，减少术后各种并发症的发生。有的陪护在协助医护人员向患者进行健康宣教方面到良好的作用，如，指导患者克服不健康的行为如吸烟等。

3.3 提高病人对医疗服务的整体满意度的影响 

陪护工是医院整体服务队伍中的新生力量，聘用陪护后，除了减少病人家属的后顾之忧外，客观上也减轻了病房护士了工作压力，使她们有更多的时间深入病房，观察病情，了解患者所需，能更及时地给予治疗和护理，提供更优质的服务，从而提高了护理质量及工作效率。由于患者真正得到实惠，因此对医疗服务的整体满意度也随之提高。 3.4 管理中存在的难点 

目前有关陪护工收费的标准国家尚无指导意见。由于目前有些月嫂月收入达五、六千元，一些优秀的陪护工转向做月嫂，造成陪护工中的优秀人才流失。

在目前护理人员相对不足的情况下，加强陪护工的管理和培训力度，提高陪护工的实际服务水平，是符合目前国情的⑶、提高病人对住院服务满意度的有效途径。但由于在法律上尚未确立陪护工的地位，因此对于陪护的管理，还有许多并未真正理顺环节，增加了管理的难度与风险。 4 展望 4.1 应在法律上确立陪护工在医院服务体系中的地位，建立健全完善的、符合中国国情的陪护工教育体系，通过考核，实行陪护工星级制，按不同的星级收费，使陪护的收入拉开一定的距离，稳定素质好，病人欢迎的陪护，彻底改变陪护工教育滞后于社会需求的现状。

4.2 成立陪护工职业学校，录用有文化、有知识的年轻人加入陪护队伍。通过制定教学计划进行针对性的系统培训，培养具有良好素质的专职陪护队伍。以促进我国医疗事业的发展。

参考文献 ［1］ 〖ZK(#〗

王卉卉,韦来平,夏 燕.规范陪护工的管理提升医院服务品质［J］.江苏卫生事业管理,2007,18(3):56.

［2］ 符 霞,卢少萍.我国医院专职陪护人员的规范化管理研究进展［J］.护理研究,2006,20(8): 2163.

倾情陪护终不悔 篇6

患病的头几年，老伴变得语无伦次，讲的话连我都无法听懂，而且脾气暴躁，小便有时失禁，但走路却十分有劲，每次陪她外出行走，我都跟不上她。只要不下雨，我都要陪她一天外出两三次，家中饮食都由儿媳妇包干，我一心陪她做运动。她几次走失，都是我和儿子、儿媳妇及亲朋好友四处帮忙找回家。近几年，由于年纪更大了，她的思维能力更差，连我和家中的亲人都不认识，行走也不便，我只能在家中强行拉她走动，避免她腿部肌肉萎缩，一日三餐吃饭都要喂，每次喂饭要数十分钟。但老伴除大脑失去辨别能力外，让我感到欣慰的是她的身体各部位都正常，饭量比同龄人都大。我安排了一天4次强制拉她上卫生间，从早上她醒来，就开始拉她上卫生间，先换裤子再帮她洗漱，天热全身擦洗，便后才扶她坐到藤椅上，晚上要守到10点钟后，我方可入睡，一年到头，天天如此。

在陪老伴外出散步时，街坊邻居和朋友见到我都说：“你真是个好丈夫，你老伴好福气，得这种病是很难服侍的。”回想起我与老伴50多年的婚姻生活，我感慨万千。老伴是上海人，我是江苏人，我们结婚不到几个月，所工作的煤矿就被当时的抚州行署宣布下马。1963年6月，我俩服从组织分配被调到资溪县工作。我们婚后生有一女三男，平日里都是老伴料理家务，抚养儿女，如今儿女都已成家。

过去，我一心扑在工作上，是个工作狂，很少有时间关照家庭和老伴的生活。如今，我退休了，有时间为她做些实实在在的事，可以形影不离地服侍她，尽管她像小孩子一样不听话，还会做出损坏家中财物和意外伤人的事情。

医院陪护 篇7

1 对象与方法

1.1 对象

采用分层随机抽样方法, 选取2012年11月—2013年1月东莞市某综合医院内科、外科、产科、儿科的陪护人员634人为研究对象。

1.2 方法

在参考世界卫生组织《医疗机构手卫生指南》、我国2009年卫生行业标准发布的《医务人员手卫生规范》及国内外相关文献基础上自行设计问卷。发放调查表前获得调查对象的知情同意之后, 采用询问式一对一方式调查。本研究共发放问卷634份, 有效回收问卷621份, 有效回收率为97.95%。

1.3 统计学处理

采用SPSS 13.0软件进行统计学处理, 用均数、标准差、百分率等进行统计描述, 采用方差分析、t检验、多重线性回归进行统计推断。

2 结果

2.1 陪护人员手卫生态度情况 (见表1)

2.2 影响陪护人员手卫生态度的多因素分析

进入和剔除回归方程的检验水准分别为0.05、0.01, 多重线性回归分析结果显示, 在影响陪护人员手卫生态度的影响因素中, 有2个因素进入回归方程, 为陪护科室和培训情况。见表2。

2.3 影响陪护人员手卫生态度的单因素分析 (见表3)

3 讨论

表1结果显示, “洗手时做到弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓, 交换进行”得分率最低, 仅占49%, 这项涉及洗手的方法, 接受调查的陪护认为在操作过程中使用的主要是手指腹面, 手掌接触的机会多, 而手背及关节处、指尖接触病人及其物品的机会少, 因此不赞成对这些部位进行专门的揉搓。戴无菌手套前后和接触清洁物品前进行洗手得分率均不超过52%, 这可能与陪护人员对手套使用存在误区, 认为只要手套没有破, 就能起到隔离污染物作用有关;对接触清洁物品是否需要洗手同样存在误区, 认为清洁的物品不会有致病微生物传染给自己, 不必进行洗手。

以上结果表明, 陪护人员对手卫生在控制医院感染中的作用认识不足, 更倾向于保护自己, 而不是自己工作的一种理念, 这种理念与护理人员调查结果类似, 且本调查结果远低于秦雪娇[3]对实习生手卫生态度调查的得分, 说明陪护人员手卫生态度现状不容乐观。

在影响陪护人员手卫生态度单因素分析中, 不同陪护科室、年龄和陪护对象有无感染得分差异有统计学意义 (P<0.05) ;多因素分析结果显示, 陪护科室和培训情况是陪护人员手卫生态度的影响因素, 其他因素均无统计学意义 (P>0.05) 。调查过程中发现, 陪护人员对回答错误及不确定的手卫生知识一般持中立态度, 这可能是其他一般资料对手卫生态度的影响无统计学意义的原因, 这表明态度以知识为前提, 但有了知识不一定上升到态度[4]。

摘要：[目的]探讨医院陪护人员手卫生态度现状及其影响因素, 为提高陪护人员手卫生依从性提供依据。[方法]自行设计问卷对选取的634名医院陪护人员进行调查分析。[结果]问卷中“没有足够的证明洗手或擦手可以降低医院感染发生”得分率最高, “洗手时做到弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓, 交换进行”和“戴无菌手套洗手”得分率最低。陪护科室、年龄、陪护对象有无感染和是否经过培训是陪护人员手卫生态度的影响因素。[结论]陪护人员手卫生态度现状不容乐观, 医院应采取有针对性的策略提高陪护人员手卫生依从性。

关键词：陪护人员,手卫生,态度,影响因素

参考文献

[1]Jumaa PA.Hand hygiene:Simple and complex[J].International Journal of Infectoos Diseases, 2005, 9:3-14.

[2]Pittet D.Infection control and quality health care in the new millennium[J].American Journal of Infection Control, 2005, 33:258-267.

[3]秦雪娇.实习护生手卫生知识、态度和行为的调查与分析[J].护理学杂志, 2012, 27 (8) :77-79.

“老年陪护中心”有需求 篇8

市场前景

随着我国人口老龄化趋势的发展，老人的孤独感等心理问题也日益受到人们的关注，而丧失生活自理能力的老年病人也越来越多，他们给家庭和社会造成的负担也日趋严重。虽然很多子女会尽心尽力地去照顾老人，但他们还必须同时顾及自己的工作。尤其是现在的独生子女，将来他们面临的是四位老人需一对夫妇去照顾的情形，这对一个家庭来说从精力上和能力上都是远远不够的。因此，办个“老年陪护中心”是完全符合市场需求的。

陪护中心的主要服务内容是：帮助老人买菜做饭、洗衣、整理房间，陪他们读书、读报、看电视、聊天解闷，以及卧病在床的老人的护理等等。护理中心的地址最好选在人口密集的居民住宅区内或附近。

投资分析

1、20平方米的房屋做办公场所，月租金600元左右。

2、购买办公用品及桌、椅两套，需要费用1000元，安装请求陪护热线电话一部。

3、申请营业执照等手续1200元;

4、简单装修办公场地需3000元;

5、招聘陪护人员10人，月工资600元;

综上，总投资12000元左右便可开业。

效益分析

陪伴护理一般有3中形式：全天候24小时，半天12小时。钟点服务随叫随到。收费标准为全天60元，半天40元，钟点每小时5元。按每位护理员每天工作8小时，每位每天收益40元计，则10位员工每天收入为400元，每月收益12000元，10位护理员每年总工资72000元，年可获纯利57000元左右，月平均收益为4750元左右，投资回收期3个月。

营销建议

对住院患者陪护管理的探讨 篇9

关键词：住院,陪护管理

医院的管理系统工程复杂且重要。住院病人陪护一直是困扰医院病房管理的一大难题, 在一般情况下, 家属陪护或请护工陪护是目前医患双方普遍采取的一种陪护方式。需要长期陪护的住院患者主要是老年人和重病患者, 有条件的家庭往往由家属陪护, 但随着核心家庭的增多和社会竞争的加剧, 越来越多的家庭很难抽出专人长期照顾病人, 只能出资到社会上雇人来陪护。这些人绝大部分受教育程度较低, 没有受过护理训练, 不仅陪护水平低, 而且也难管理。由于缺乏统一管理, 部分陪护人员不遵守病房的规章制度, 如私自用电煮饭, 给医院造成安全隐患;在病房喝酒、深夜看电视、影响病人休息;私藏被服、用医院开水洗衣物、开空调不关门窗等占用、浪费医院的资源。甚至有聚众赌“六合彩”等违法行为, 有的医院还出现陪护人员殴打医院配餐员的事件……所有这些, 严重干扰了医疗护理工作的正常进行, 影响医护质量和医院的声誉。

1 具体实施方法

1.1 规范陪护用人制度

由医院设立专门管理部门 (例如设立陪护管理科) , 统一招聘人员, 统筹安排岗位。由陪护管理处按照一定的标准向社会公开招聘专职陪护。由于临床陪护的工作较特殊, 所以招聘中尤应注意倾向于那些文化水平相对较高 (如初中文化水平以上) 年纪较轻、体健和能吃苦的人员。经陪护管理处面试、岗前培训, 试用合格后上岗。上岗后统一着装、佩戴胸牌以增强责任意识, 做好陪护工作。

对于陪护人员, 应当按照医院总体要求, 根据各病区对陪护的需要, 统一调度安排, 制定陪护流程, 流程包括:病人或家属向护士站提出要求→护士填写陪护申请单 (包括病人基本情况、病情诊断及对护理人员的要求、病人或家属的意见、护士意见等) →陪护管理处审核后安排陪护人员→病人 (或家属) 、陪护人员、陪护管理处签订陪护协议→实施陪护。

1.2 对陪护人员实行职业化教育, 针对其工作特点进行专业化管理

陪护人员工作特殊, 常常需要24h吃住在病房, 其工作范围主要包括病人的生活护理, 如擦身、翻身、叩背、洗头、洗脸、剪指甲、喂食、协助大小便等等。同时, 在医务人员的指导下协助病人进行功能锻炼, 接送病人检查、治疗, 并保证其安全, 还应及时将患者的病情变化及心理状况向医护人员汇报[1]。由于陪护工作繁琐、辛苦, 工作时间长, 一段时间后往往易出现责任心减退、工作不认真的情况, 因此, 由所在科室护士参与陪护人员的监管也极为重要[2]。

1.3 明确奖惩措施

对陪护人员的工作进行绩效考核, 陪护过程中及陪护结束后, 陪护管理处还应当到病人或护士中间进行用工情况反馈, 奖罚分明, 以利于监管。

陪护管理部门工作人员应做到经常性巡视病房, 调查患者及家属的满意度、护士对陪护人员的满意度, 合格者继续留用, 不合格者辞退, 优秀者树为榜样并给予物质及精神奖励, 甚至可以根据陪护人员的工作年限、服务质量等将陪护人员分为若干级别, 按不同级别取酬。对工作中出现的差错、事故、纠纷及投诉问题, 应由陪护管理部门及时协调处理。

1.4 医院应定期组织陪护人员进行体检和健康教育

一方面, 体现对他们的关心;另一方面, 避免交叉感染。总之, 要做好陪护人员的管理, 处理好与陪护人员的关系, 建立医疗和陪护沟通渠道, 提高病人及陪护人员的满意度, 从深层次上实施护理服务, 使他们信赖医院, 从而有效地提高医疗护理质量。

2 对陪护人员专业管理的好处

2.1 使病区管理更为有效

由于实施患者陪护统一管理, 浪费水电现象以及一些陪护人员不配合医疗护理工作的现象得以解决。

2.2 方便了患者及家属

实行陪护统一管理, 患者及家属不再因到处找合适且可靠的陪护而犯愁。实行陪护统一管理, 也规范了陪护人员的收费标准, 避免因费用问题导致双方发生争执而影响陪护质量。

2.3 有利于提高护士的工作质量

实施陪护统一管理后, 陪护人员不但承担陪护工作, 还可从事一些非专业、非技术性的护理工作, 如翻身、按摩等, 还可根据患者情况提醒患者需要注意的饮食禁忌和适宜体位, 指导患者术后早期下床活动等, 这样, 减轻了护士的工作量, 护士可以抽出更多的时间和精力去观察病情, 促进护理工作质量的提高, 还可以抽出更多的时间分析、总结护理经验, 有更多的时间与同行进行学术交流。

3 讨论

病房陪护水平的高低, 会影响医护方案的实施, 进而影响病人的康复。不经过相应的卫生知识培训的陪护人员, 即使有做好工作的良好愿望, 却有时好心办坏事, 给医患双方带来不必要的痛苦和损失。没有专业部门的管理, 人员多秩序乱的现象得不到改善, 这会给医疗护理工作带来诸多不便。而且病房陪护问题也是医院病房管理水平和服务质量的一项主要指标。鉴于目前我国的医疗条件和国情, 实行陪护的统一管理是目前医院解决陪护多、陪护管理复杂的最有效、最实用的方法。

参考文献

[1]李礼义, 宋乐平, 刘翠兰.住院患者陪护医院统一管理的实施与评价[J].医院管理论坛, 2007, 3 (125) :59～61.

情感陪护，是温情还是色情 篇10

新闻事件情感陪护“羞答答”地来

江苏网4月6日消息：近期，“情感陪护”的宣传名片满天飞，地下情感陪护公司那些充满诱惑的话语确实吸引了一批低级趣味的人来追逐。日前，玄武警方揭开了一个先后两次因流氓罪被劳教六年的男子开的地下情感陪护公司。

网易讯：浙江象山某发廊，许某结识一名自称“小红”的女青年钱某，他本想带着这位“情感陪护”小姐钱某去游玩几天，没想抵沪当晚就被该女子用安眠药迷昏，行囊被抢走。

北方网新闻前线：四名张贴小广告者被河北省沧州市巡警抓获,他们贴的都是一种“诚聘”小广告。记者在警方缴获的小广告上看到:本大酒店夜总会俱乐部,现急聘一批情感陪护、公关小姐、公关先生,年龄18-35岁,月薪万元以上……上面还有一个传呼号及两个联系人。

《齐鲁晚报》大连11月8日电：近日，大连市工商局在检查一家信息服务公司的实际经营项目时，“吓”了一跳。这家公司招聘一些女职员，从事的是收费“陪伴”服务，根本不是什么“经济信息咨询”。

本刊暗访情感陪护陪什么

时下，稍加留意的话，在城市的街头、公共场所及相关媒体上，我们能看到这样的广告：招收男服务生若干名，每月收入可达万元。要求：身材175厘米以上，形象好，气质佳。联系电话：130032……这一新兴行业究竟提供什么服务，日前，记者对此进行了一番暗访。

11月7日上午，我拨通了一家提供“情感陪护”服务公司的电话，接电话的是一位男人，他首先问了我的职业和身高，我谎称是小摊主，178厘米。他便让我马上到武汉长江二桥汉口引桥下见面，他说他穿一件黑夹克，戴着眼镜。我到了，正在寻找时，他过来了。

讲明情况后，他盯着我看了看，有些高兴。我问：你们怎么连一个办公的地点也没有，偷偷摸摸的。

他说，有钱赚，讲究那么多干吗？再说，我们是正规机构，专门从事情感陪护的。

可以看看执照吗？

以后给你看，今天太忙了。

那男服务生的工作是干什么的？

很简单，就是陪女人聊天、喝茶、喝酒什么的？要懂得让女人开心，现在社会竞争太激烈了，我们要对所有人负重的感情负责，要化解他们的内心困惑，其实这也是我们为维护婚姻稳定作点贡献吧！对了，你的酒量怎样？

还好吧，不吃菜8两！

那好！你先交200元，我们要办健康证，还有报名费、服装费等等。

为什么要服装费？

你不知道，你面对的都是一些高贵的客人，不打扮一下，怎么对得起别人。他还说，陪护费一小时100元，公司和你对半分成。第二天上午，他带我到解放大道上一家茶楼，一进门，扑面而来的是紫红色的灯光、弥漫着的酒味、汗臭味、烟味和脂粉味。

我的第一位客人是一名少妇，大约30出头的样子，见面后，她奇怪地问：菲尔丁是谁？我说是英国的一名小说大师。大概是我和她的思想很合拍，她很高兴，口若悬河对我谈她的人生经历，谈她如何被老公抛弃和内心的疾苦。我呆呆地听着，心想，这钱也好赚，只要出耳朵就行！

可是两个小时后，说到老公的无情时，她竟然不能抑制自己的情感打了我两耳光。我指着她说，你怎么能这样？她一个劲说对不起！

后来她让我陪她上街，在武汉广场买了两件衣服，花了9000元，中午，她还请我在步行街吃了一顿牛排，花了200多元。分手的时候，她给了我这次五个小时的陪护费500元，另外还有300元的小费。

回来时，我心里很不是滋味。

第二天，公司又给了我一笔业务，还表扬了我昨天的表现，并让我交一下昨天应该付给公司的费用。我照办了。

这次的客户完全是个好色之徒，她的低胸装和浓烈的香水味让人连打了几个喷嚏，她像个风尘女，我刚刚坐到她身边，她上下打量了我一眼，便问：小帅哥，你的床上功夫怎样啊！我说，我不上床。她说，嘿！还装正经啦！我解释我真的不出卖身体的。她愤怒了，倒了一口酒在她的嘴里说，那你还在这里干什么，不懂规矩，快滚！说完就当着我的面打电话到公司要换人。我见情况不对灰溜溜地出来了。

我在回家的路上，公司就打电话给我了：你怎么回事呀，这个人是我们的老客户，得罪了，我们会损失很大的。她对人可是很挑剔的，她那么年轻性感漂亮，我们还是看你昨天表现好才介绍给你的，也算是对你的一种奖赏，她看中你，是你的福气，你怎么犯傻呢？我说，她要我上床，他说，那又怎样，你就当成一次艳遇，既刺激又新鲜……

我关了电话。

社会视点 情感陪护咋陪不出情感

随着都市生活的日趋现代化，个人情感生活的日趋私人化，人们逐渐对于得到个人心理和情感生活方面的慰藉，表现出一种近乎渴求的状态。于是，悄然兴起了一种“情感陪护”新职业，被人们称为“第四陪”。

视点一：与爱情无关的夜晚

从酒吧里出来。阿鹏醉醺醺的，他想不明白，因为一点小事，新婚的妻子小丽竟然指着他，让他滚出这个家，他便独自到酒吧喝了个痛快。

恍惚中，阿鹏觉得自己来到了一个俱乐部，他毫不犹豫地走进去想喝点茶或咖啡解解酒。

一进门，便有一气质不凡的女孩前来责怪阿鹏：“叫你别喝那么多就别喝那么多嘛，你看你都醉了。”阿鹏打量着那女孩，见那眼神里全是幽怨和嗔声。阿鹏一时想不起女孩是他的中学同学还是妹妹的女友？

女孩挽着阿鹏在一情侣桌旁坐下，善解人意地倒上一杯浓茶：“解解酒吧！”那温柔怜惜的声音，令阿鹏的酒顿时醒了一半。女孩幽幽地看着阿鹏，悄声说道：“其实我喜欢你已经很久了，只不过是你没有发现而已。你看看我的眼睛好吗？”阿鹏抬头一看，那眼里满是痴情和爱恋。忽地，阿鹏有了一种倾吐的欲望，他讲自己童年的趣事，讲自己读中学时如何认真读书考上了大学，后来又怎么分配到这个城市，有一份人人羡慕的好工作。

女孩静静地听着，频频点头，并不时地举杯邀阿鹏一道喝茶。阿鹏说着往事，品着香茶，他再也忍不住把他和小丽的事说了。女孩听后劝道，女孩子嘛，都喜欢耍耍小性子，其实，这时你回到家，抱着她，她就会原谅你并且自责的……一席话，阿鹏茅塞顿开。

不知不觉已经深夜两点了，阿鹏叫来俱乐部的服务员埋单。

“先生，这是您的账单，两个茶位20元，3小时情感陪护费60元，一共80元。谢谢！”

“情感陪护费？”

“先生，我们俱乐部的情感陪护费是一小时30元，两小时50元，3小时60元。如果您对我们的服务不满意，请您提出您的宝贵意见。”

付款的时候，陪阿鹏聊了一个晚上的女孩向阿鹏嫣然一笑：“再见！祝您快乐！”然后走进俱乐部的休息室。

视点二:情感陪护让我情感麻木

手机又响了，这是整个晚上第二十几次出现经理的名字，我知道他是叫我去工作的，他愿意我去工作，因为客人花在我身上的每小时30元钱是他们工资来源的一部分，然而，我不想再为赚钱透支我的单纯。

刚毕业那会，因为分隔两地的关系，我和男朋友分手了，闲暇时光突然多了起来，一时间我不能适应这种空虚。一天在街上闲逛，见一茶馆外贴着招聘启事，特别指出要刚毕业的女大学生，我便进去看看。比我大不了几岁的刘经理说他要招的是“情感陪护”，就是陪客人喝茶、聊天或下棋。他一再强调我们的工作性质是完全区别于“小姐”的，客人有无礼要求，我们可以随时走开，茶馆会保护我们。薪水每小时10元。茶馆地理位置不好，客人很少。

来茶馆的人的素质多半很高，但也有让我感到不愉快的，是私企的两个老板，一高一矮。第一次高的说自己以前的“小朋友”大学毕业了，想让我“接班”；第二次矮的说自己以前的“小朋友”要结婚了，也想让我“接班”，还拿个手机做“见面礼”。我冷笑着说：“您的诱饵也太小了吧。”他问我多大的才对我的胃口，我说是对我的尊重。结局还算愉快，只是从那以后他们再也没来过。我不是想炫耀自己的价值，但是我能感到莫大的成就感，可以说在整个城市，我是第一个把这一不被人理解的行业做得有声有色的。

可有一天，当我去商场想买个钱包时，我突然意识到自己掏钱时的表情是多么愤恨和不屑。我从心底感到从没有过的孤独，别人都为自己的生活奔波，辛苦并快乐着，我毫不费力地挣钱不少，悠闲并堕落着。这条路，我看不到尽头，可能是美丽的罂粟花挡住了不远处的悬崖。

说工作，我学到了一点茶艺，这对我的人生能有多大影响呢，至于社交，我能学的也都学到了，再做下去，也只有感叹社会的不公而慢慢颓废、堕落了。

我拿出手机，拨通了茶馆的电话，麻木地对经理说：“我不干了。”那一刻，我终于明白不属于我的奢华和世故，我不需要填满金钱填不满的空虚。

本刊质疑 情感陪护会不会陪出麻烦

“情感陪护”曾在先行推行的城市引起很大争议。有些从事或正在经营这些服务的公司经理称：情感陪护不是色情陪侍，它们之间有着本质的区别。人们在物质生活水平逐渐提高的同时，越来越注重精神生活的质量。因此“情感陪护”的产生，是适应广泛的市场需求。

但任何事物都不存在绝对性。当然，在实际操作中，要求“情感陪护”服务人员不出半点偏差，任何人都没法为这个名词的正确存在打包票。因为，有很多公司为防意外，已从制度上予以严加防范。他们始终与“中介”划清界线，而是以企业化的管理进行运作。对于如何驾驭“情感陪护”人员的实际操作，那些公司经理称，公司将与试用合格的服务员签订上岗协议，并约法三章，还将随时对其进行抽查和考核，一旦发现其有违规行为，公司将坚决予以辞退；公司与客户也将签订服务协议，对不按约定行事，提出非分要求的客户，公司将拒绝服务并追究相应责任；陪护时间也限定在8时至22时，拒绝深夜服务。

但“情感陪护”人员一旦进行实地操作，公司如何监控？如果客户与“情感陪护”人员的一切活动，均被公司所掌握，是否有侵犯他人隐私之嫌？所以，服务时那段二人世界将形成真空，公司因此无法获取服务人员违规行为的证据，辞退便成为一句空话。对于客户提出非分要求，该公司必究其责一说，恐怕更是无法实施。客户只是提出要求，既没有实际的违法行为，公司根本无权追究客户责任。至于服务时间限定8时至22时，看似拒绝深夜服务，难道“涉黄”事件特定于深夜发生？

一些得知此项服务的市民称，自己绝不敢请“陪护”，男的找男的问题还不算大，最多是落个同性恋的倾向，如果男的找女的，女的找男的，家里不闹翻天才怪呢。

七嘴八舌 街头采访情感陪护

赞成者说：

刘星：男，21岁，自由职业者

情感陪护总的说是好的，一个人管理好了自己的感情，那他就管理好了自己，但是现在的社会很复杂，我们是很难管理好自己的，所以，我们渴望别人的关爱，祝愿情感陪护一路走好！

冈子：女，25岁，迎宾员

你还别说，情感陪护真有它好的一面，它可以兼职，不耽误正常工作的时间；可以让你有艳遇，丰富你的业余生活；可以让你了解富人的生活状态，说不定还可以了解一些创富的秘密；当然更主要的是可以让你挣钱。你别以为我说的是风凉话，我说的是真的。

赵云：女，28岁，自由职业者

有时，存在的就是合理的。有些东西，本来是好的，你却说它是坏的。比如烂了一点的苹果。现在要紧的是，我们要除去有些有害菌，保护我们的感情甜蜜。情感陪护本身不是坏事，我是赞成的。

反对方言：

孙机：女，19岁，学生

用肉体用尊严来换风花雪月和金钱，没有比这种想法更加卑鄙猥琐的了。这种钱，是不能放在阳光下的，还是不说的好。

李煜鬻：女，24岁，酒吧老板

什么情感陪护呀，是鸭子吧。说得那么好听干什么？现在有些东西就是这样，越是丑陋越要穿上美丽的外衣，何必呢？我呼吁有关部门管一下。要不然，我们的感情世界就会被玷污，我们的人格也会被扭曲。

欧阳春潮：男，27岁，经理

它是毒草，赶快拔掉。你们还是不要写这样的文章吧！哗众取宠的，多不好！

持保留意见者谈：

周围：女，18岁，无业

如果去掉了色情的一面，情感陪护还是个好东东。希望正确引导。

吴琼：男，23岁，车工

为受伤的心灵熬一罐鸡汤，但我们有时把佐料加错了，还是要注意一些为好！不要糊涂了，要在情感的问题上保持清醒的头脑。

专家评议情感陪护有待规范

目前开展“情感陪护”的，都有“２４小时陪护”和“外地伴游”等业务。而这些服务公司的广告后面通常还会神秘兮兮地写上“其它服务面议”之类的文字，让人疑窦顿生。虽然有的公司声称“要求不搞色情陪护”，“外出分别开房”，但也承认“没有监督手段”。有一家报纸就曾经刊登过揭露以“伴游”为名出卖色相的报道。

情感陪护是个新兴行业，由于管理跟不上，也出现了一些问题。陪护人员虽然挂靠在公司，但实际所为完全是个人行为，尤其是“一对一”的异性陪伴，除非双方都有较高的素质与健康的心态，否则很容易演变为色情服务。但是随着生活节奏的加快，现代人工作生活的压力越来越大，在不违法的前提下找一个完全不认识自己的人来宣泄一下心中的苦闷，它是一种缓解压力的好方式。

“情感陪护”这种职业是社会压力太大的产物，这种社会压力也会促使陪人聊天这种职业渐渐发展壮大。虽然现代生活中的人们并不缺乏社会交往，但竞争的压力、人际关系的复杂使得某些人群的孤独感仍不断加剧，由此引发的心理疾病的出现呈不断上升趋势。“情感陪护”服务的开展为人们提供了排解困惑、愉悦精神的一个良好途径：人在苦闷时需要倾诉，对一个无利害关系的陌生人倾诉，则更有助于痛快淋漓地宣泄，因为不必存有“言多必失”的顾虑。并且，“情感陪护”对于老年人更能体现出它的作用来，现代人忙于工作，对照顾老人心有余而力不足，如果能有人陪老人聊聊天打发寂寞，也能让“情感陪护”成为好的字眼。

所以，对于“情感陪护”这种新生的事物，当然有待规范，只要健康发展，还是有很大发展空间的。如何才能做到健康发展？一方面对需要服务的人来说要端正态度，不要从这种正当的服务中寻找变味的成分；另一方面则要求提供服务的公司及陪护员严格遵守职业道德。“情感陪护”真正要深入市民日常生活，需要一个过程，但只要规范运作，前景还是光明的。

幸福观点：