实践教学满意度

实践教学满意度（精选12篇）

实践教学满意度 篇1

摘要：科学客观地评价课程教学质量是当前教学改革的一个重要课题, 也是对教师进行科学管理的基础性工作。高等教育的服务业质量特征决定采用顾客满意评价方式评价课程教学质量。从教学感知质量出发可以建立教学满意度指数模型, 并按模型要求设计教学满意度调查问卷, 最终得出顾客导向的教学质量评价数据。

关键词：感知质量,教学质量测评,满意度

一、引言

开展教师质量评估既是加强学校师资队伍建设和管理, 全面提高教学质量的有效措施, 同时也是深化教育改革, 对教学实施规范化、科学化管理的重要组成部分。由于高等学校教师教学质量的考核涉及面广, 各考核因素难以定量描述, 加上影响教学的因素又比较复杂, 如何客观准确评估教师教学质量就成为教育评估的一大难题。

近年来, 国内多个高校和专家学者设计了多种多样的教学质量评估方法。概括而言, 这些方法有两大缺陷:一是评价人缺位, 大都从管理者的角度而不是从教育接受者的角度。二是方法不够科学, 没有建立起基于教育服务独特性的评估体系, 大都沿用直接打分再统计加权地方法。本文认为, 教育过程具有复杂行为模式, 影响教学质量的因素既有客观的, 又有主观的, 既有能力方面的、又有心理行为方面的, 并且存在一个逐渐积累的感知过程。因此, 有必要借鉴现代质量管理理论中的顾客满意度指数测评技术来建立教学满意度指数评价体系。

二、服务质量与教学质量

教育被视为一种服务, 传统的受教育者学生及家长、社会成为“消费者”。学校对内部消费者需求的关注及其和谐成为满足外部消费者需求的保证。在这样的观点下, 学校关注满足消费者的利益与需求成为必须, 学校对消费者是一种服务关系成为必然。对任何服务行业而言, 其评价的中心是服务质量, 质量是一切工作的中心, 作为提供教育服务的高等教育也不例外。教育服务是提供教育产品 (知识) 以促进学生发展并使其愉悦的服务行为。具体而言, 教育服务概念包括两方面的含义:

(1) 教育服务的双重目的。一是促进学生能力的发展与提高;二是令其精神愉悦。两大目的缺一不可, 前者是教育本身的任务和特定属性所决定, 后者则是作为服务业普遍共性所决定。

(2) 达到教育服务的主要手段就是提供教育产品。教育产品以学校提供的课程为主, 包括其他有助于学生掌握知识, 增进能力的其它教育辅助手段等。

因此, 作为服务业之一的教育服务质量应该体现有用性, 经济性, 安全性, 时间性, 舒服性等特征。

从服务业的行业特色来看, 服务提供人与服务接受者对服务质量的认识很可能不相同。从服务提供人角度出发, 服务质量意味着服务项目与组织的规定和要求性符合。关注效率, 以最小的成本获得最大的经济利益是服务提供人的出发点。而从服务接受者来看, 服务质量意味着服务达到或超过其期望的程度。它反映顾客满意, 更关注于顾客要求的满足。两者的差异在于, 服务产品提供者与使用者对产品质量的感知不同, 甚至不同的顾客对同一个服务会产生不同的感知质量水平。服务质量的评价可以基于这样一个公式:服务质量=服务满意度=所提供的服务-所希望的服务=感受的服务-所期望的服务。

现代管理理论认为, 是顾客提供了组织得以生存的必要条件, 也正是顾客用不满足的需求给予组织发展的主要理由, 并为之提供动力。教育服务是学校和教师提供的教育服务达到或超过学生或家长以至社会期望的程度。当学生或家长, 社会 (可以并称之为顾客) 感受到满意的服务时, 也就是他们对所有服务的期望都得到满足或超过其期望, 他们服务感知质量为优质, 并因此对学校和教师保持忠诚, 从而对学校产生荣誉感和归属感。

学生既是学校课程的直接消费者, 又是学校教育的“产品”, 是学校的生存、信誉的决定性因素。高等教育的服务业属性决定了感知教学质量是其评价中心, 顾客满意度是感知教学质量最重要的衡量标准, 并决定了教学质量的评价应该由教育服务接受者作主导, 学校应给予其顾客充分的评估权。

三、教学满意度指数的理论模型

对教学质量的感知虽然是对整个购买教育服务决策过程在主观上的判断, 但是其判断的基础来自于实际经历的一个客观体验的过程, 其判断的依据就是顾客在经历前的期望。

学生等对教学质量的感知可分为对教学实践的感知和对教学价值的感知。从学生接受高等教育的需求结构角度出发, 学生对教学实践的感知是指学生在接受教学各个环节中对教师的教学组织, 教学方法, 教学内容, 教学效果等方面满足程度的感受和认识。学生对教学价值的感知则是指在购买和消费高等教育中, 对所支付的费用和所欲达到的实际收益的体验。从广义的角度考虑, 学生对价值的感知体现在总成本的四个方面:货币成本, 时间成本, 精神成本和体力成本。

货币成本:货币成本是学生为购买和消费某项高等教育服务而支付的全部货币。在公费教育阶段此项影响不明显, 但是随着教育收费的提高, 货币成本将越来越大的成为影响教学满意的因素。

时间成本:时间成本是指学生为购买和消费某项高等教育服务所花费的时间。教学时间的长短以及为了学好所提供的课程所花费的时间都影响到时间成本的大小。

精神成本:精神成本是指在购买和消费教育服务时, 在精神方面的耗费和支出。在学习过程中, 学习环境、教学方式方法、考核制度等会给学生带来忧虑, 紧张等感觉, 造成精神上的负担, 由此而来的精神成本同样会影响对教学质量的感知。

体力成本:体力成本是指在购买和消费教育服务时, 在体力方面的耗费和支出。在选择课程及课程学习中的需要付诸体力的活动, 都会使学生增加体力成本。

教学满意度指数 (TSI) 理论模型如图2。TSI模型基于这样一个理论, 即教学满意度与学生在受教前的期望和在教学过程中及受教后的感受密切相关, 并且, 教学满意度程度高和低会导致两种基本结果:学生忠诚和学生抱怨。

T S I使用的是一种有多重指标 (问题) 支持的6种潜在变量 (概念) 组成的模型。TSI模型显示, 在6种潜在变量中, 教学期望, 对教学质量的感知和对价值的感知是3个前提变量;教学满意度, 学生抱怨和学生忠诚是3个结果变量。前提变量影响并决定着结果变量。展开来说就是, 教学满意度是由学生在购买和接受高等教育的服务经历中, 产生对高等教育服务质量和价值的实际感知, 并将这种感知同购买前的期望值相比较而得到的感受和体验所决定的, 若教育满意度低将导致学生抱怨, 而教学满意度高就会提高学生的忠诚程度, 同时如果学校和教师重视并妥善处理好学生的投诉, 化解学生抱怨, 同样可以提高学生忠诚度。

根据TSI理论模型可以建立一个因果关系数学模型, 其结构方程式是:

式中, 结构变量η1表示顾客对质量的感知;η2表示顾客对价值的感知;η3表示顾客满意度;η4表示顾客抱怨;η5表示顾客忠诚;βij表示ηj对ηi系数, 即表示作为起因的变量ηi对作为效应的变量ηi的直接影响程度;γij表示ηi对期望的系数, 即表示作为起因的变量ηi对作为效应的变量ξ的直接影响程度;ξij表示模型的误差;

T S I的模型为:

其中ξ表示顾客期望;x1表示对质量的总体预期;x2表示对质量可靠性的预期;x3表示对质量满足需求程度的期望值;y1表示对质量的总体评价;y2表示对可靠性的评价;y3表示对质量满足需求程度的评价;y4表示给定价格时顾客对质量的评价;y5表示给定质量时顾客对价格的评价;y6表示顾客对质量的整体评价;y7表示顾客对感知的质量与期望的比较;y8表示感知的质量与理想中的质量的比较;y9表示正式的或非正式的投诉行为;y10表示重复购买的可能性;y11表示价格承受能力;λi, λij为回归系数, 表示变量之间的影响程度;δi, εi为模型方程的误差。

由以上计量经济模型可以得到计算T S I的一般公式为:

ζ是整体满意测量体系中的潜在变量, E[.], Min[.], Max[.]分别表示潜在变量的期望值, 最小值, 最大值。χi是顾客满意潜在变量的第i个观测变量。ωi是χi在ζ上的权重, n是测评变量的个数。

在上述计量经济模型的基础上就可以设计教学满意度指数测评体系和测评问卷, 通过对问卷的统计计算我们就可以得到教学满意度的客观调查结果。

教学质量是学校的生命和灵魂, 有效的教学质量监控与评价是增强院校广大教职工质量意识、不断提高其工作质量和效率的重要手段。建立学生、家长等对教学行为的满意度测评机制, 把学生、家长满意度作为衡量学校管理业绩和各级各类人员业绩的关键指标, 保证和不断改进对学生及其相关消费者的服务成为学校的核心功能才能得到确立。

注释

1[1]王海燕.关于在P-M迷糊测度空间建立CSI测评体系的研究.南京理工大学博士论文

2[2]Roger W Schmenner.服务运作管理.清华大学出版社.2002

实践教学满意度 篇2

列宁曾说过：“信任固然好，监控更重要”。

罗兰·贝格作为一个大咨询公司的创始人和总裁，尽管日理万机。但凡是和他打过交道的人都知道，他不会忘记哪怕是一件小事。他每天都接触大量的各色各样的人物、每一件需要自己和别人做的事情他都会用录音机记下来，让秘书打出并发放给相关的人员。他通常每天会发出４０个-５０个给不同人的“内部备忘”。这当然是在完成一个管理者首要的任务：布置工作和做某些决定。但这仅仅是事情的开始。每一份内部备忘都会被写上一个时间，到了这个时间秘书就会把这个内部备忘重新放在罗兰·贝格的案头。所以，没有任何一个人能够侥幸让他忘记一件他关心过的事情。当整个系统都习惯并采用这个简单易行的做法之后，监控就是一件十分正常的事情。执行力也就大大地增强。

所以说，光有好的经营理念和管理方法还不行，它们只是作对了一半；另一半要靠把对事落实到底的执行来完成，这其中“督导”就起着至关重要的作用。

●精彩案例：把执行“督导”到底

情景一：政令畅通、事事落实---武汉红桃Ｋ集团的督导办法是“双回路”管理模式。

它要求布置、执行和督办检查落实两条回路，确保集团公司的政令畅通、事事落实。为此，总部设督办部负责集团各项工作的督办落实。各办事处设人事督办处，子公司设人事督办岗，按章督办，形成双回路。在督办系统内部也形成双回路，确保督办工作事事落实。

为了用严密的组织制度把人纳入到规范的轨道中去，集团提出“要致富先修路，抓管理靠制度”的口号，集中公司的业务骨干，腾出专门的时间，制订了关于人、财、物、企业、控制等方面的规则，以推动集团各层级由能人管理向制度管理、粗放管理向规范的细化管理转化，并落实到办事处、管理处、子（分）公司及至工作站，在落实中细化，在细化中创新。

他们认为，企业中层管理层级必须照章办事，严格执行己经形成的决议和规章制度，对布置的工作逐项落实。规章制度是用文字对各种劳动操作和管理工作的要求所做的规定，是企业员工的行为规范和准则，其中应当执行的工作内容、程序和方法及法则。现代企业的生产经营过程极其复杂，分工协作极为严密，没有严格的规章制度，企业的生存就难以保障。所以管理层必须照章办事、逐项落实。即要少发文件，多干实事，形成两条回路，用“钉子回脚”的作用把各项工作落到实处。

情景二：日事日毕，日清日高---海尔的督导具体体现在OEC管理上。其含义大致为：全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”。0EC（Overall Every Control and clear），“O”表示全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控制和管理。即全方位对每人每天每件事进行控制和管理，由三个部分构成，它们分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。核心内容可以概括为5句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人凭考核。一句话概括为：“日事日毕，日清日高”。

OEC管理的本质就是把企业核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每一个员工的身上。使企业内部形成一种充满活力，不断求新求高的激励机制，从而生产出品质一流的产品来，它真正体现了以人为本的管理精髓。所谓管理无非就是两个目标或两大任务：一是要“理”得清，二是要“管”出更好的效果来。即把企业的大目标分成若干个小目标、把每个小目标落实到员工的身上，切切实实做好每件事。这是一种目标管理体系，即以管理体系和激励机制为框架，以人、事、物的最优化配置为原则，实行全方位的控制和管理，做到日事日毕、日清日高。将企业以往对结果的管理转化为瞬间控制。这8个字又被具体细化为“三三制”：

一是在车间管理中实行“3E制卡”，就是把工人的工资动态到了每天每时。这张卡上包括一个工人每天工作所有的内容，如产量、质量、工艺纪律、安全、卫生等等。这一天的活动都记录在这张卡上。每个员工每天都要记，每日一总结，然后凭3E卡领工资。另外，在车间里设立一处独特的地方，那就是“5S”自检站，站在上面，抬头向前望去，挂着一幅醒目的标牌，上面写着：“清理、清洁、清爽、清扫、清正”。这个5S自检站可以每天提醒职工上岗前和下岗后进行自我检查，排除不良隐患。同时还在职工餐厅每一张餐桌上每天都有一朵新鲜的康乃馨。

二是“3色工位制”：即以绿、蓝、黄3种颜色将每个班组制作工人分成三种状态。①绿色图标代表合格工位；②蓝色图标代表培训岗位；③黄色图标代表不合格工位，谁得此，那他下一步就要努力获得绿色工位。这些每天都要动态显示出来，每天不好的要下来，好的就上去，由此达到一个即时激励之目的。

三是3级班组制：即将班组分为三极。①达到规定要求的叫做合格班组；②质量完全信得过的叫做免检班组；③最优秀的班组叫做自主管理班组。这种所有的管理目标都是通过自己内部协调和管理来完成的制度，就实现了从“要我干”向“我要干”的主观能动性跨越。

四是3级员工制：即把员工分为三级。①试用员工；②合格员工；③优秀员工，他可以参与管理。每天，企业的管理层干部都必须要制定自己崭新的工作目标，由此不断地给自己加活。而且职位越高，责任就越重。它遵循的是80/20原则：即企业中占人数20％的干部负有80％的责任。一件事干错了，干部要负80％的责任，具体人员只有20％的责任。如果一个部门的工作不好的话，首先是他的部门领导没有做好；工人出错，干部受罚。

情景三：制作督导一览表，每个季度检查一次---美国一家服务管理软件公司的督导办法则是：制作一览表，每个季度检查一次，并要求员工衡量顾客的满意程度。

虽然它是一家高科技公司，但仍然采用讨论和聆听的老办法。公司把每家客户都分在一个小组里，小组成员包括一名管理人员、一名咨询人员、一名支持人员和一名销售员。小组每个季度活动一次，使用督导一览表衡量顾客的满意程度。

表中的检查项目有：

1.顾客使用我们的产品是否满意？

2.顾客是否仍支持我们公司？

3.这位顾客是否会向其他顾客推荐我们公司的产品？

4.当我们给顾客打电话进行问候的时候，他们反应是否积极？

5.是否有一些公司经理希望再次同我们公司合作？

6.在更新软件的时候执行过程中是否顺利？

使用如此一览表进行调查可以使公司不断衡量自己的工作，也督导提醒员工在同客户打交道的时候应该关注哪些问题。公司还鼓励员工积极采取措施，提高顾客的满意程度。

自公司采纳这一做法以来，有95%的顾客续签了一年一度的合作合同，这是个令人羡慕的数字。而这家公司的年收也从1993年的150万美元增长到1997年的2000万美元。

●游戏规则：只有落地，才能开花

其一：建立督导岗位责任制---一个企业，从它的管理阶层来看，企业的高层方向、结构、政策等由高层管理制定，但是落实企业的政策，推动员工执行任务的责任，则主要依赖督导人员(supervisor)。督导人员是管理层的第一线，亦是员工的管理层的沟通桥梁，他们责任之一是平衡企业和员工的利益，令员工愉快地完成企业的指标。督导人员大部分时间都会花在督导员工上，因此督导技巧相当重要。督导技巧大致可以分为三大类。第一类是督导人员自我的发展，例如领导、沟通、时间管理和策划等；第二类是帮助员工，例如激励，指导、辅导和授权等；第三类是组织性的，例如建立团队、解决疑难和纪律等。

那么，督导怎么样才能进入“角色”？首先要明确，督导的管理目标。执行中层管理对高层的承诺。如，当高层对销售部门提出“下年要增加15%盈利”目标时；中层就要订出“增加20销量，降低5%成本”的执行目标；而督导则要细化至“每个业务员每天须探访4位客户，每月开发4个客户并拿到100万的订单”。督导还要做出达成目标计划：

A.预备程序：即落实中所需姿源；

B.实行程序：予估订单数工作量；

C.完成程序：完成后再分配工序。

其二：督导又如何解决疑难问题呢---懂得如何去克服困难并把它解决，是督导的首要任务。关键是运用系统的“解决疑难模式”作出正确的决策：

（1）最理想是予知问题的发生，而事先制订预防方案；

（2）先要分辨问题及征兆，将其分为三类：①实际运作（不落实），②人事关系（不合作），③制度结构（不合理）。

（3）分析现况持续下去的后果，集中处理可控制的因素；

（4）拿出临时解决方案，以减少对正常运作的影响；

（5）找出彻底解决问题的方法，并研究长远解决出路；

（6）在形成的多个方案中作出评估而选择可行的;

（7）分个人（决策会）决策和集体（全员参与）决策；一旦形成决策，在执行初期督导必须监督执行；

（8）主要是分析决策的结果可否达到预期的目标。

督导还要以授权增强员工的责任感，要注意权力下放的程度：

第一层：督导分配工作给下属，但不予以任何自决的权力；

第二层：督导让下属决定如何完成工作，再与之讨论，经督导修正及批准后实施；

第三层：督导容许，下属可用任何方法完成任务，需定时报告工作进度，督导随时抽查；

第四层：督导予以下属全部权力，自己退后，放手让下属去完成。

另外督导对授权的态度要点如下：

（1）尽量放手：抑止想要干预的冲动；

（2）显示信任：公开维护，私下补救；

（3）永远支持：只要尽力，允许出错；

（4）取得承诺：鼓励下属承诺完成任务，这样可以提高成功的机会。

授权的程序：

第一，订定任务。分派时先列要点（目标、进度、要求和下属决策范围）

第二，选贤任能。决定委托谁担纲，（经验丰富、颇有才能、极具潜质）

第三，落实分工。向委托人交代要点，（包括陈述背景、详介工作、支持指导、商订进度、通知各方）

第四，跟进完成。视授权程度及下属成熟可靠情况，督导应与下属保持联络，经常检查进度，商讨应变措施。但只能从旁协助，切忌越俎代庖。

其三：严明纪律才能“督导”到位---执行纪律的原则。采取“热炉守则”（HSP）四原则：

A.预先警告：告之员工有关的规则、犯规后果，以示警戒；

B.即时处理：遇到违规行为，督导应立即处理，越快越好；

C.号令严明：即依规则处罚，不可轻易宽免，要令至行止；

D.公正不偏：处罚时要一视同仁，不要此重彼轻。执行纪律的步骤可分为：

首先说明所犯纪律。但务必弄清违规真相；

其次探讨原因。追索违规原因后再决定惩罚轻重；

再征询补救建议。分清犯规责任者，给其改过机会；

然后协商解决方法。听取意见后考虑正面治本方法；

最后作出处分。分四种形式：①口头警告：适用初犯者，可私下面谈；②书面警告：内容告示若再犯将被停职、辞退的惩罚，最好私下交予当事人；③停职：令犯规者停止7-30天无薪工职；④辞退：对偷窃、贪污者最严重的处分。

●现身说法：执行、执行、再执行

今年4月，我为广东东莞的一家化工公司策划完成了一个促销方案后，老板问我下一步最重要的工作是什么？我只说了七个字“执行、执行、再执行”。

紧接着，我制定了一个督导方案，其中两项是：

一、建立晨报与晚报例会制度：早晨汇报与晚上汇报例会，是我们公司督导业务员执行力的重要工具。其程序如下：

a.晨报例会流程：⑴销售部经理强调公司营销要点，并逐个业务员询问有没有丧失客户的情况发生；⑵主管提示当天的重点事项（含目前业绩完成情况，离达成目标的差距，竞争对手的动向及应对措施）；⑶每个业务员报告当天对自己地盘的销售计划、可能达成的业绩、困难问题的提报及支援请求；⑷由主管逐个解答质疑并辅导，业务员之间交换有效经验；⑸主管再次提示各人达成目标的重要性；⑹主管最后检查各人的客户资料和安排行动路线。

b.晚报例会流程：⑴业务员回公司写当天的日报表；⑵主管分析评判每人今天的实绩，与个别业务员交换意见，提予以业务指导；⑶各业务员针对当天的客户问题交换心得，并每人报告当天所管地盘的销售结果，不利的原因，竞争对手的新动向；⑷主管与发生重大问题的业务员会谈；⑸主管准备接受销售部经理当天的电话质询。

实践教学满意度 篇3

关键词：教育培训 机构 满意度

中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2012)O8-0167-01

教育培训机构主要是指除国家公办教育之外的民办教育机构，这些教育培训机构主要从事职业教育、资格认证培训、英语培训、学前教育以及开设高三复读班、奥数班等。教育培训行业经过十几年的发展，目前已经形成了非常大的规模，同时由于社会需求的不断增加，教育培训机构出现井喷之势，但是却也是良莠不齐，引起了学生和家长极大对教育培训整个行业的不满和质疑。教育培训机构应该不断增强满意度，促进自身发展。

1、增强教育培训机构满意度的必要性

1.1提高在家长和学生中的口碑

教育培训行业属于服务业，由于服务业提供的是服务，而不是实体，因此大大增加了消费者购买的难度，如何持续不断地招生，提高续费率，成为众多教育培训机构关注的重点。增强教育培训机构满意度，能够塑造其在家长和学生中的形象，提高在家长和学生中的口碑。只有这样，才能吸引更多的学生前来学习，否则，投入再多的营销费用也是徒劳的。

1.2促进教育培训机构的发展

据估算，我国教育培训行业的总需求已达到万亿人民币的规模，如此巨大的需求，再加上教育培训行业进入门槛低，对知识和管理技能要求不高，同时，教育培训行业是个典型的反经济周期行业，即便是金融危机爆发，该行业也没有受到影响，并且保持着高达30%的年增长率，种种原因导致众多人进入这个行业，直接导致该行业的竞争空前激烈，日趋白热化。因此，学员便掌握了选择教育培训机构的主动权。只有不断增强教育培训机构的满意度，才能吸引学员前来就读，以此来促进教育培训机构的良性发展。

1.3增强在同行业中的竞争能力

增强教育培训机构满意度是一个综合性工程，不仅要求教育培训机构完善管理机制，提高经营管理才能，而且要求其能够持续不断地依据现实的需要，开发新的课程，来满足学员的要求，同时还要求教育培训机构的老师能够不断改变教学方法，来适应学生的个性特点和学习需求。当教育培训机构能够把这些都做到位时，家长和学生的满意程度自然能够得到提升，同时，也能增强在同行业的竞争能力，提高培训机构的综合实力。

1.4是教育培训机构负责任的表现

教育培训机构和公办教育不同，属于民办教育，没有财政拨款，需要自筹资金，自主经营，自负盈亏。但是，教育培训机构从事的同样是教书育人的行业，因此，需要本着负责任的态度，为提高学员的知识水平和专业素养为努力。只有，学员对教育培训机构的满意度提升了，学员们才会愿意为其提供的服务支付相关的费用。

2、增强教育培训机构满意度的措施

2.1树立品牌形象

据统计，我国教育培训机构多达上万家，但是在消费者心目中可信赖的品牌却寥寥无几。树立品牌形象，意味着社会上主流消费者对该培训机构的认同，并且这些消费者会忠诚于这个品牌。比如说新东方，只要提起英语培训，人们便会想起新东方。在纷繁复杂的教育培训机构中，消费者为节约选择成本，便会选择已经获得社会认可的品牌培训机构，这样也就大大增加了消费者对教育培训机构的满意度。而品牌培训机构由于前期积累下来的口碑和在消费者心目中的形象，在后期便节约了大量的营销成本，可以将培训机构的资源向教学本身倾斜，提高教学水平和质量，促进学员的成长。

2.2实行科学的管理方法，按规章制度办事

教育培训机构目前存在着管理粗放、规章制度不健全的问题，这在很大程度上制约了教育培训机构的发展，成为了增强教育培训机构满意度的短板。实行科学的管理方法，建立健全规章制度，成为当前急需解决的问题。只有如此，教育培训机构才能成为一个“自运作”的有机体，教育培训机构的一切事宜均有制度依据，而不是在出现问题时临时想办法。教育培训机构在日常管理中尤其注意要将行政管理人员和教师分开管理，两者特性不同，因此应采取不同的管理、激励和约束措施。教师队伍是直接面对学员的，是教育培训机构的重要资产，如何管理教师队伍，提高教师的忠诚度，成为教育培训机构日常管理的重中之重，尤其是教育培训机构众多的兼职教师，由于不再编制之内，更加大了管理的难度。只有管理到位，才能提高行政管理人员和教师的积极性，最终才能增强学员总体的满意度。

2.3提高企业的创新能力

创新是一个企业发展的灵魂，是衡量一个企业综合实力的标志。教育培训机构提高创新能力就要做到以下几点。首先，要进行教育理念创新，教师和培训学校的校长要对教育理念有深刻的认识，不能仅仅认为是培训学校和学员之间是提供服务和金钱之间的交换关系，教育行业是个特殊的行业，其承担着整个社会素质提升和能力提升的重任。其次，要进行教学方法的创新。当今主流的学生是80后和90后，这个群体有自己的特点和学习需求，要有针对性地进行教学方法的创新，提高教学效率。最后，要进行教学课程的创新，当前教育培训机构存在的一个问题就是同质化问题严重，要积极主动开发新的课程，满足社会需求。

2.4以人为本，将学员的利益置于首位

教育培训机构不仅要将课程教好，而且要满足学员的情感需求。为改善教学管理，应多和师生接触，通过调查走访，开座谈会、谈心会等了解学生的学习效果，广泛收集各方面的意见和建议，及时根据实际情况调整工作方针，切实将学员的利益置于首位。

2.5衡量“质”和“价”之间的关系

尽管教育培训机构提供的产品是服务，但是质量有好坏之分。教育培训机构应该在保证质量的情况下，尽可能为消费者提供价格低的培训和课程服务。我国教育在居民家庭消费中占有较大的比重，这一方面说明我国居民重视教育，能够为教育投入金钱，但是另一方面也反映了我国教育产品价格过高的现实。因此，教育培训机构应该衡量“质”和“价”之间的关系。

参考文献：

实践教学满意度 篇4

一、研究视角

根据ISO9000理念, 高校的主要产品是服务。高职院校思想政治理论课实践教学的产品通过实践教学方式服务于高职生思想政治素质的提高及高职生的成长成才。 本文基于学生是高职院校核心利益的相关者 (主要顾客、主要服务对象) 的观点, 以满意度评价为工具, 侧重对思想政治理论课实践教学服务质量过程进行监测, 尝试衡量思想政治理论课实践教学满意度。

二、实证研究

(一) 问卷设计

课题组通过召开学生座谈会、深入访谈学生, 头脑风暴引导法等, 基于高职生的视角设计了10个主要指标, 即Q1教师作用、Q2社会调研、Q3志愿服务、Q4参观、Q5项目化教学 (分小组选题、制作PPT、参与课堂讨论与交流等) 、Q6暑假社会实践、Q7主题教育活动、Q8专家讲座、Q9课外阅读探讨、Q10课程考核。量表的每一个指标都采用李克特7级量表测量。质量差距是满意度减去重要性, 用公式表示为SQ=S-I。

(二) 数据分析

1.描述性统计

本次调查以南京某学院专科二年级学生为调查对象, 在186个有效样本中 , 男生101人 , 女生85人 , 样本中含有理工科类、文科类和艺术类学生。

2.运用MINITAB软件进行分析

(1) 信度实证分析

经过正态性检验, 学生对于被调查的10个指标的重要性及满意度的“实际感知”数据是真实的、可采信的。

(2) 方差分析

a.根据公式计算, 就性别而言, 女生的期望值 (重要性I) 与实际感知 (满意度S) 的差距要比男生大。B.就专业类别而言, 期望值 (重要性I) 与实际感知 (满意度S) 的差距由大到小依次是艺术类学生、文科类学生、理工类学生。

3.教学服务质量差距

10项指标的总体满意度都低于重要性, 也就是说学生所感知的各类项目的服务都低于他们的期望值, 其中暑假社会实践差距最大, 值得关注。

4.重要性/满意度矩阵

通过平均值计算后, 建立以重要性和满意度两个维度得分均值为中心原点 (6.167, 5.681) 的坐标系。我们把10个指标的重要性和满意度数值标注在坐标系中, 从而揭示高职生认为思想政治理论课实践教学最重要的因素, 以及对思想政治理论课实践教学的满意情况。第一象限涉及指标有Q1、Q5、Q9, 这是思想政治理论课实践教学的高重要性、高满意度领域, 是实践教学的强优项, 也是可能的竞争优势区;第二象限涉及指标有Q3、Q4, 这是低重要性、高满意度领域, 可以对其资源进行重新调整, 把资源调整到学生认为最重要又紧缺的领域;第三象限涉及指标有Q2、Q8、Q10, 这是低重要性、低满意度领域, 可以不必投入那么多的资源和精力;第四象限涉及指标有Q6、Q7, 这是高重要性、低满意度领域, 是实践教学的挑战项, 是实践教学方面急需解决的关键领域。需要说明的是:以上对四个象限的分析是基于高职院校思想政治理论课实践教学最优先战略的考虑, 所谓强优项、挑战项是相对而言的, 因为调查的10项指标的满意度都低于重要性。

5.课程价值判断

关于学生对思想政治理论课实践课程的价值判断, 数据显示:女生高于男生;理工类学生低于艺术类和文科类学生。

6.教学满意度计算

通过满意度计算公式, 即满意度=[所有学生的选分相加/ (7分×总人数) ]×100%, 得出相关数据。数据结果显示:就总体而言, 思想政治理论课实践教学满意度是86.01%, 这在服务领域来说是一个比较高的满意度。

三、特色与创新

根据南京某学院的调查数据, 我们发现项目化教学是高重要性、高满意度的领域, 是高职生喜欢的实践教学项目。项目化教学内容主要是由任课教师根据教学相关专题, 给学生开出一系列分组讨论的选题, 选题能够突出课堂教学重点, 并结合高职生思想实际和生活实际, 由学生自由分小组选题, 阅读课外书目, 查阅收集资料, 课后进行小组讨论, 开展实践活动, 精心制作PPT, 再到课堂上进行表现方式多样的讲演, 并由班级同学进行讨论与交流等, 最后教师根据项目化教学成绩鉴定标准给出评语和成绩。在学校层面, 也可以组织项目化演讲比赛, 激励学生较好地完成实践教学项目。

四、研究结论

“测评与否取决于院校的生存环境和生存压力的大小 , 测评效果取决于调查工具设计的科学程度”。 [2]本次调查以南京某院校为例, 数据显示高职院校思想政治理论课实践教学服务与学生的期望存在一些差距。高职院校思想政治理论课实践教学应根据当代高职生的新特点和学校实际情况, 以学生满意度评价为衡量标准, 持续改进, 在实践中不断探索和创新。

摘要：本文基于对南京某学院思想政治理论课实践教学满意度的调查与分析, 用数据显示高职院校思想政治理论课实践教学满意度及质量差距, 利用重要性/满意度矩阵确定相对优先的改进方向, 并概述实践教学特色和创新。

关键词：高职院校,思想政治理论课,实践教学,满意度

参考文献

[1]http://www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s6870/201209/142870.html.

从学生满意度看大学英语教学 篇5

从学生满意度看大学英语教学

大学英语教学以学生为中心,教学成绩是否显著、是否深受教师喜欢、是否深受学生欢迎,可借鉴顾客价值理论,关注学生需求与学生满意度问题,分析其独特性与复杂性,检测教学质量中质的把握与量的扩充,以提高大学英语教学质量.

作 者：聂素民 Nie Sumin 作者单位：浙江财经学院外国语学院,浙江,杭州,310018刊 名：鸡西大学学报英文刊名：JOURNAL OF JIXI UNIVERSITY年，卷(期)：8(3)分类号：H319关键词：学生满意度 学生需求 大学英语 教学改革 教学质量

实践教学满意度 篇6

关键词:思想政治理论课;满意度;策略

收稿日期:2009-11-29

作者简介:郭慰慰(1970-),女,北京人,山东泰山学院政法系副教授,研究方向:马克思主义理论与思想政治教育。

“高等学校思想政治理论课承担着对大学生进行系统的马克思主义理论教育的任务,是对大学生进行思想政治教育的主渠道”[1](P. 5),它在培养大学生思想政治素质,促进大学生全面发展方面起着举足轻重的作用。根据中央统一部署,从2006年秋季起,全国高校已开始全面实施思想政治理论课新课程设置方案。在这种大背景下,进一步总结思想政治理论课教学的基本经验,研究青年学生对思想政治理论课教学的满意度问题,对于不断增强思想政治理论课教学的吸引力和感染力,具有重大的现实意义。

一、提高教师素质是提升学生对思想政治理论课满意度的关键

“一个学校能不能为社会主义建设培养合格的人才,培养德智体全面发展、有社会主义觉悟的、有文化的劳动者,关键在教师。”[2](P.108)思想政治理论课教师不仅要对学生传授知识、培养能力,而且还要进行世界观、人生观和价值观的教育。所以,建立一支高素质的思想政治理论课教师队伍,是当前有效推进新课程改革的紧迫任务,是提升学生对思想政治理论课满意度的关键所在。具体来说,思想政治理论课教师应具备以下几方面的要求。

(一)深厚的理论功底

从新课程的设置来看,“马克思主义基本原理概论”、“毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论”、“中国近现代史纲要”和“思想道德修养与法律基础”四门课程虽着力点不同,内容各有侧重,但都是以马克思主义基本理论为基础的。而且,新课程通过对原有课程的整合,充分体现了整体性、综合性的特点,这就对思想政治理论课教师提出了更高要求。为适应这一变化,思想政治理论课教师必须苦练内功,夯实马克思主义理论功底。首先,要扎扎实实地阅读马克思主义的原著。通过对原著的深入解读进一步从整体上理解马克思主义理论,认清马克思主义的哲学、政治经济学和科学社会主义理论及其内在关系,特别要从理论上认识到社会主义、共产主义理论的科学性,以坚定自己的马克思主义信仰,并以自身的信仰和马克思主义理论的逻辑魅力来感召学生,使他们认可并喜欢这门课程。其次,要把握马克思主义的发展历史,特别是马克思主义中国化的历史进程。我们不仅要研读原著以领会其理论实质,还要以发展的眼光来看待开放的马克思主义理论体系,了解马克思主义在其产生以后的不同历史时期解决了什么问题,留下了什么问题需要后人解决,后人又是如何针对不同时期的特点解决这些问题的。这对于我们把马克思主义看作一个在实践中不断创新和发展的思想体系,对于我们正确理解中国化的马克思主义,都是十分必要的。“理论只要说服人就能掌握群众;而理论只要彻底,就能说服人。”[3](P. 9)要使马克思主义理论说服和掌握学生,关键取决于思想政治理论课教师自身的理论功底和素养并以此来折服学生。

(二)较强的科研能力

科研能力是教师能力素质的重要组成部分。事实证明,没有良好的科研水平和高质量的科研成果,就没有教师真正的高水平,也就没有真正的教学实效。思想政治理论课教师也是一样,其科研水平直接关系到课堂的教学容量,影响着学生对思想政治理论课的满意程度。实行新课程方案后,加大研究力度,提高思想政治理论课教师的科研水平尤其重要。

近年来,广大思想政治理论课教师通过不懈努力,在科研水平上有了很大提高。但是,毋庸置疑,他们在科研能力、学术意识、学术态度等方面尚存在一些问题。所发文章数量不少但质量不高、论文不少但专著不多、科研文章不少但教学文章不多。纵观这些现象,原因是多方面的。从教师自身层面来看,有些教师科研意识淡薄,科研积淀缺乏,科研水平薄弱;有些教师因教学任务繁重,无暇顾及科研;有些教师懒于思想,缺乏写作热情。从组织管理层面而言,很多高校对思想政治理论课教师在科研任务、职称评定等方面设有保护性措施,如果处理不当,就会造成“思想政治理论课教师从没有时间从事研究到不必要、再到没有能力、最后到没有意识从事研究”[4](P. 11)。所以,教育行政管理部门和高校应对思想政治理论课教师的科研问题予以高度重视,并采取切实有力的举措,提高思想政治理论课教师的科研水平。应积极引导广大思想政治理论课教师刻苦钻研,提高科研能力,增加科研积淀;适当减少思想政治理论课教师的教学任务,使其有时间和精力从事科学研究;经常组织学术讲座,使教师了解学术前沿,写出具有独到见解的学术成果;创造条件,保障经费,进一步加大思想政治理论科研的投入和科研奖励的幅度。

(三)独特的人格魅力

俄国教育家乌申斯基说:“在教育工作中,一切都应以教师的人格为依据。”[5](P. 56)教师的人格魅力是指教师在教育活动中凭自身的修养引导学生学习的能力,是每个教师都必须具备的品质和涵养。教师的人格魅力是由理想信念、学识水平、知识能力、性格气质、个性情趣、品德修养等综合素质熔铸而成的。最直接的反映就是以一种吸引力和感染力打动学生。思想政治理论课因为不像其他专业课会对学生的专长发展、就业方向产生直接影响,因而很容易造成学生的忽视和反感,这时候,思想政治理论课教师的人格魅力就显得格外重要。在教学中,思想政治理论课教师应该以其在课内外所表现出来的这种个性特质来吸纳学生,使学生产生向师性,达到对学生进行马克思主义理论知识的传授和思想政治教育的目的。其实,学生的逻辑很简单,喜欢一个老师,就喜欢上他的课,而不需要别的理由。深刻睿智的思想、优雅得体的举止、明丽大方的穿着、标准流利的普通话、充满磁性的嗓音、抑扬顿挫的声调、富有感染力的肢体语言都可能成为思想政治理论课教师个人魅力的源泉。由于每个思想政治理论课教师的个性特点不同,所形成的人格魅力也自然不同。所以,思想政治理论课教师应在教育实践中,针对自己的个性、气质修炼和完善自身的人格魅力。当然,个人魅力的提升需要日积月累,平日养成,在课堂上自然流露,这是思想政治理论课教师要潜心琢磨的。

二、激发学生兴趣是提升学生对思想政治理论课满意度的根本

思想政治理论课的授课对象是青年学生。所以,坚持以学生为本,探寻学生所需,激发学生兴趣是提升学生对思想政治理论课教学满意度的根本所在。一切从学生的实际出发,一切从学生的兴趣出发,通过采取有利于学生学习和接受的教学方式,与学生进行观念的碰撞、心灵的沟通和感情的交流,来实现思想政治理论课的教学目的。其具体体现在:

(一)热爱学生、关心学生

在教育过程中,教师热爱学生、关心学生,有利于建立民主、平等、和谐的师生关系。而融洽的师生关系,深厚的师生情谊是一种巨大的教育力量,是调动教师教学热情、激发学生学习兴趣的重要因素。思想政治理论课和其他专业课相比,因为是公共课,教师面对的是全校学生,课堂人数较多,课时较少,和学生空间距离较远,接触时间也较少,容易造成心灵的距离感,但思想政治理论课课程特点又决定了它是做学生思想工作的。这一矛盾不解决会直接影响到教学效果,让学生认为思想政治理论课教师仅仅是“高高在上”宣讲“思想”和“政治”的“陌生人”。可以想象,如此的“教育”怎能使学生满意?为了改变这一状况,思想政治理论课教师就必须在课前、课后做大量工作,和系部负责人、班主任、辅导员联系,掌握所带班级学生的大致信息,并通过有针对性地和学生接触并谈话,传递出对学生的这份关心和热爱。只有这样,才能使课堂教学更具有人情味,体现出一种真切的人文关怀和道德情感。思想政治理论课教师也就能在这种诚挚和热情的关怀下取得学生对自己的信任和尊重,激发学生自身的积极性,调动学生学习的主动性,使学生乐于接受教育者的要求和引导,才会达到“亲其师而信其道”的良好课堂效果,完成预期的教育目的,实现学生对思想政治理论课的认可和满意。

(二)了解学生,把握学生

了解并把握学生是上好思想政治理论课的保障。只有了解学生,研究学生,洞察学生复杂的内心世界,才能通向学生心灵的“大门”,才能从学生思想实际出发,有的放矢地解决学生的思想问题,才能选择适应学生特点的最佳教学方法,才能增强教学的吸引力和教学效果,提升学生对思想政治理论课的满意度。而要真正了解并把握学生,就必须深入到学生中去,了解他们的所思所想,掌握他们在思想上、学习上、生活上、情感上所遇到的困惑问题,努力寻找能够激发学生学习兴趣的切入点。

首先,思想政治理论课教师必须了解并把握学生的思想特点。当代大学生正身处一个“基于知识、注重实践和强调创新的时代,一个以人为本、注重个性和多样化的时代”[6](P. 38)。他们“自我选择性极强,很少对某种价值观盲从认同,趋同意识很淡,喜欢自主展示思想,通过争论和碰撞形成观点,探索新的思路”[7](P.10)。这样,传统的说教式教育就显得苍白无力,而且很容易引起学生的反感。过去,我们往往把这看成是学生的思想问题,认为应当通过更为有力的思想教育和严格的课堂纪律来解决。但事实证明,这样的方法对调动学生的学习积极性无济于事。所以,在思想政治理论课新课程教学过程中,我们的一切努力都应该以教学内容是否能进学生头脑为根本出发点和落脚点,以教学活动是否能激发学生兴趣为追求目标,以教学方式是否能得到学生接受和欢迎为评价尺度。

其次,思想政治理论课教师必须了解并把握学生的内心需求。当代大学生普遍关注诸如学习动力和学习内容问题、心理健康和情感问题、考研与就业问题、贫困学生资助问题等等。尤其是在竞争激烈的当今社会下,怎样为自己定位,体现自己的价值,是他们思考的最主要问题。他们渴望通过学习和奋斗,使自己成长成才,全面提高综合素质,成为社会所需要的优秀人才。因此,思想政治理论课教师在教学中要及时了解大学生的所思所想,牢固树立教育就是服务的思想,强化服务意识,对学生面临的实际问题和困难,要热情服务和帮助,将解决学生的思想问题和实际问题相结合,充分调动学生的积极性。实践证明,那些越与学生关系密切的内容,学生听课越认真,课后也会愿意继续和老师探讨以获取更多更详细的信息。

三、把握教学内容是提升学生对思想政治理论课满意度的核心

在教学的各个环节中,教学内容是最重要的。教学内容是教师向学生施加影响的主要依据,教学内容的好坏直接影响到思想政治理论课教学的吸引力,决定着学生对思想政治理论课的满意度。

(一)思想政治理论的教学内容要体现科学性与价值性原则相统一

思想政治理论课教学内容的科学性原则是增强教学吸引力,提升学生满意度的有力保证。马克思主义是迄今为止关于人类历史发展规律的最严整最有生命力的科学。所以,思想政治理论课教师必须向学生讲清讲透课程的理论体系和逻辑结构,深刻阐明每一知识点的核心要义和在实际中的具体运用,充分展示其科学魅力。但同时也要让学生意识到思想政治理论课的价值性原则,因为“不是凡具有科学性的东西都能为人们所接受,人们还要从价值的角度对它进行审视和取舍”[8](P.139)。要学生改变过去那种认为思想政治理论课毫无实用价值,都是空对空的理论,解决不了现实问题,学不学一个样的片面观点,就要求教师具有深厚的理论功底,通过教师的讲解要使学生感到思想政治理论课不是抽象的、纯理论的、与现实脱节的,而是具体的、密切联系实际的、具有活生生的科学内容,不仅具有政治价值和社会价值,而且在促进个人发展进步方面,更具有人文价值。只有这样,才能使学生真正产生学习思想政治理论课的热情。

(二)思想政治理论课要体现教学内容的时代性

思想政治理论课教学内容的时代性,就是指教学内容要紧紧抓住时代的主题,根据时代发展的脉搏,反映时代精神。这就要求我们必须正视现实,注意教学内容的“新”。当前,就是要紧紧抓住“以科学发展观为引领,构建社会主义和谐社会”这一最主要的时代主题,在教学内容上敢于紧密联系现实生活,联系我国改革开放和现代化建设的实际,联系当代资本主义新变化的实际,真正着眼于对实际问题的理性思考,并努力体现马克思主义在实践中的新进展、新成果,体现马克思主义旺盛的生命力,而且还必须从当代先进文化中吸取营养,把最新的科学技术、文化艺术和各种最先进的思想纳入思想政治理论课教学之中。只有不断地丰富和更新教学内容,注入时代精神,赋予时代气息,使教学内容与时俱进,充满感召力,才能增强思想政治理论课教学的时效性和吸引力,使学生对理论产生认同,引起共鸣和反思,真正实现学生对思想政治理论课的满意度。

(三)思想政治理论课要体现教学内容的针对性

思想政治理论教育的吸引力和学生的满意度是与教学的针对性成正比的。加强针对性,就是要使教学内容贴近学生的生活实际、思想实际,敢于正视学生中存在的问题,善于把握学生特点,捕捉学习上的难点,了解学生关注的热点以及思想认识上的疑点,并以此作为重点引导学生思考。特别是在论证某个理论问题时,其材料或事例应就地取材,尽量选取学生熟悉的或学生身边的事情,将理论与学生的实际紧密结合起来,真正做到帮其所需、解其所惑、排其所难。以此缩小学生与思想政治理论课的距离。只有这样,思想政治理论课才能真正展现吸引力,展现理论的力量。

四、更新教学方法是提升学生对思想政治理论课满意度的手段

教学过程是内容和形式的统一。好的教学内容也需要适合的教学形式来表现。因此,思想政治理论课教师应采用灵活多样的教学方法和运用现代化的教学手段,使形式更好地服务于内容,以达到增强思想政治理论课教学吸引力的目的,不断提升学生的满意度。

(一)思想政治理论课教师要力求探索真正有效的课堂教学方法

专题式教学。实行专题授课形式就是打破原有的教材章节,将教材中的重点内容抽取出来,结合知识的历史发展轨迹和当前国际国内发展的实际,加以综合整理,从理论上进行深刻的分析,进行系统的、有针对性的讲解。这样既有利于保证教学内容的系统性、趣味性,调动学生学习的积极性,又有利于教师对教学内容的深入研究,提高教学水平和教育质量。尤其是新课程方案实行以后,各门课程都超出了单一学科而具有了跨学科的特点,很多教师都面临着课程知识结构不完整的现实困难,而我们的教学工作不能停止,如果在没有充分的知识储备情况下硬上,势必会造成教师熟悉的内容多讲,不熟悉的内容一言带过,影响到课程知识分布的均衡性,学生自然不会满意。在这种情况下,专题式教学就是一个可行的办法。教师可以分工协作,各司其职,各自负责其中的某些专题。这样,就能以集体的力量克服课程初期建设中的困难。

启发参与式教学。通过辩论、演讲和学生授课等方法来引导学生积极参与到课堂教学中,指导学生开动脑筋,积极探索问题的解决方案。这样做,既可以培养学生对新问题、新知识的好奇心、求知欲,以及对问题主动、独立思考的质疑态度和批判精神,从而激发学生的潜能,拓宽学生的视野,增强学生的逻辑思维能力,真正让学生学有所思、思有所悟、悟有所得、得有所用、用有所获。同时,还可以形成一种平等、和谐、双向互动的课堂气氛,使学生对思想政治理论课有一种期盼愿望。

(二)思想政治理论课教师要力求掌握现代化教学手段

现在计算机网络和声光电音像技术正在教学领域得到广泛的推广和普遍的应用。思想政治理论课教师应当紧紧抓住这一有利时机,把现代化教学手段适时地引入到自己的教学活动中来。这样不仅能加大课堂教学的信息量,而且能将教科书中抽象的概念、术语、理论论证过程还原为具体生动的事例或演示过程,大大缩短学生感知和理解知识的过程。特别是对一些重点问题、疑难问题,可有选择地放映一些经典影片或文献资料片,使抽象理论变为生动的视觉形象,教学过程可以因此变得有声有色,使学生容易理解和接受,以此取得好的教育效果。但就目前来看,思想政治理论课多媒体课堂教学的实际效果并不理想,各课件间重复较多而创新不足,影像音响运用不够。因此,相关部门应该加大思想政治理论课教学软件的开发力度,为教师提供实用、操作简单的课件制作工具和电子教学资料。同时,思想政治理论课教师也要不断钻研,勤于学习,提高自身制作课件的质量和水平。

总之,在新课程改革体系下,如何增强高校思想政治理论课教学的吸引力,提升学生对思想政治理论课的满意度,是一项系统而复杂的工程,需要学校、教师、学生的共同努力才能够逐步实现。我们必须不断探索、勇于实践,充分发挥思想政治理论课的教学功能,完成思想政治理论课的育人目标。

参考文献:

[1]中共中央宣传部教育部关于进一步加强和改进高等学校思想政治理论课的意见[Z].教社政,2005.

[2]邓小平文选:第2卷[M].北京:人民出版社,1983.

[3]马克思恩格斯选集:第1卷[M].北京:人民出版社,1972.

[4]艾四林.思想政治理论课新体系与教师队伍建设研究[M].北京:清华大学出版社,2008.

[5]郑文樾.乌申斯基教育文选[M].北京:人民教育出版社,1991.

[6]高庆.学生深度参与:高校思想政治理论课教学改革的新路径[J].温州职业技术学院学报, 2008.

[7]田豆豆.面对“80后”大学生,思想政治课应该怎么上[N].人民日报,2007-07-10.

[8]张耀灿、郑永廷等.现代思想政治教育[M].北京:人民出版社,2001.

实践教学满意度 篇7

“满意度”一词源于心理学领域。1965年, 美国学者Cardozo首次将“满意”概念引入销售领域。此后, 各国学者开始研究顾客满意度的含义、测量方法和顾客满意度分析模型, 取得了较多的理论和实践成果。自上世纪90年代末期, 顾客满意度的概念进入我国, 虽时间不长, 但其应用领域不断扩大, 从最初的实体产品到现在应用最为广泛的服务领域 (易兰华, 2009) 。

随着顾客满意度研究的不断深入和扩展, “满意度”也被应用到了学校环境中。虽然, 我国高等院校已经开始关注学生满意度的调查与研究, 但针对高校外语, 尤其是高职英语教学满意度的调查与研究却很少, 并且起步比较晚。纵观文献可以看出, 现有的学生满意度测评在高职英语教学中的研究与应用, 存在着明显的不足, 集中体现在:对学生满意度测评结果缺乏深入的研究和应用。学生满意度的调查是高职英语教学评价的重要组成部分, 必须根据调查中所反映的问题进行有效的反馈和整改。目前, 虽然很多高职院校的英语教学主管部门采用了学生座谈会、问卷调查、网络评教等不同的评价途径, 但对评教结果的反馈和处理往往趋于简单化和形式化。并且, 英语教育工作者针对“根据学生的满意度来改革、调整英语教学”而开展的研究还比较少。为此, 课题组着手调查与研究学生对高职英语教学的满意度, 从正反两方面剖析高满意度和低满意度项目的深层次原因, 并对低满意度项目提出有效的改革措施。

2 高职英语教学学生满意度评价体系的构建

根据高职英语教学的特点、现状和以往教学评价的经验, 课题组研讨、制定了比较合理的“高职英语教学学生满意度调查问卷”。目的是希望通过此次问卷调查和研究, 更好地为高职英语教学服务, 培养出更优秀的技能型应用人才。问卷设置了5个指标项目, 如图1所示:

然后再将5个满意度指标进一步细化, 形成32项子指标, 最终构建了3级满意度指标体系 (如表1) 。该指标体系比较客观、全面地体现了高职英语教学学生满意度的构成要素。

为了便于综合分析满意度的不同指标, 课题组定义了评价等级集。评价集是对评判对象可能做出的各种评判结果所组成的集合, 评判结果可以用若干个不同的等级来表示 (陈华喜等, 2011) 。目前对等级的表达方法很多, 根据评价决策的实际需要, 这里将评价等级标准分为“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”和“很满意”五个等级, 即评价集合为={1, 2, 3, 4, 5}={很不满意, 不满意, 一般, 满意, 很满意}。

3 高职英语教学学生满意度调查结果

课题组选择江苏省内6所高职院校 (苏南、苏北各3所) 展开调查, 分发问卷600份, 实际回收的有效问卷为562份。经过主成分分析得出如下结果 (因篇幅限制, 省略计算步骤) , 见表2。

由此可以看出, 本次调查中6所高职院校的学生对英语教学的整体满意度为“一般”。其中, 英语教师的教学方法和课堂驾驭能力以及教学设备的权重较大, 满意度也较高;然而, 教师的教学态度和敬业精神、整合教学内容的能力、学法指导、辅导答疑, 以及英语周课时和学期总课时、学校和教师所提供的立体化学习资源、考核评价方式和学生综合能力提高程度的权重较小, 满意度也比较低。

4 讨论与分析

近年来, 在国家大力发展职业教育政策的指引下, 在各级教育主管部门、培训基地、出版社、外语协会和高职院校的共同努力下, 高职院校外语教师获得了更多的培训和提升的机会, 广大外语教师对高职外语的教学理念、教学内容、教学模式、教学手段等方面进行了积极的探索, 取得了可喜的成绩, 高职外语师资队伍的整体素质正不断提高。同时, 由于高职院校教学经费投入力度的加大, 教学条件较之前有了明显改善。这也正好诠释了高职英语教师“教学方法”和“课堂驾驭能力”以及“教学设备”满意度较高的原因。

但是, 此次调查的整体满意度并不高, 仅为“一般”, 这说明高职英语教学在改革和发展之路上还存在着许多亟待解决的问题, 如:教师的敬业精神尚需不断强化、整合教学内容的能力有待提高、对学生的学法指导和辅导答疑还很欠缺;课程设置中的英语课时还需进一步论证;提供给学生的立体化学习资源相对匮乏;考核评价方式也欠合理;学生的综合能力, 尤其是听说能力亟待提高。如何解决这些问题, 笔者试作如下分析:

(1) 加强师德师风建设, 健全竞争奖惩制度。师德不仅是人才培养的基础, 而且也是英语教学的立身之本, 英语教师师德建设是搞好英语教学的重要保证 (戴炜栋等, 2009) 。目前, 部分高职院校忽视了教师的师德师风建设, 再加上缺乏有效的竞争激励机制, 多干少干一个样、干好干差一回事, 导致部分英语教师对教学工作的懈怠:备课不充分、堂内照本宣科、课后忙于“隐形事务”等等。因此, 师德师风建设应常规化、奖惩竞争措施应制度化。

(2) 合理修订课程标准, 构建科学的评价体系。经过调查发现:在6所高职院校中, 英语教学阶段和周课时数各不相同, 有的学校英语课程开设4个学期, 有的学校为3个学期, 有的仅开设2个学期;有的学校英语周课时数为2, 有的为4;有的学校英语教师承担着超负荷的教学工作量, 周课时达到18, 甚至20。而苏南的某个学校, 英语教师居然没有英语课上, 被迫转岗。其次, 6所学校中有4所开设了专业英语课程, 但专业英语教材内容和教学评价体系并没有真正践行“工学结合”之路, 形式化倾向非常明显。所以, 高职英语团队应紧密结合本校各专业特点, 不断修订、完善英语课程标准:精心筛选课程内容、确定合理的总课时数、实施科学有效的考核评价方式。

(3) 构建立体化学习资源, 提高学生的听说能力。调查中, 学生普遍反映课外英语学习资源较少, 并且英语综合能力, 尤其是听说能力进步不太明显。教师要充分发挥英语自主学习平台和相关英语学习网站的作用, 把优秀的英语学习网站和资源提供给学生, 并利用课堂和网络交互媒介加强学法指导和辅导答疑。同时, 在课堂教学和课外实践活动中强化听说训练, 并把听说纳入到学期整体考核评价体系中, 凸显听说考核所占比例。

5 结语

学生满意度的调查与研究是高职英语教学质量监控的有效手段之一, 应把学生满意度测评系统化、制度化。同时, 要侧重学生满意度测评结果的应用研究, 针对测评过程中所反映的问题要及时反馈并整改。只有这样, 满意度测评体系才能对高职院校的英语教学形成有效的反拨作用。

参考文献

[1]陈华喜, 王永斌, 程志龙, 王芳.基于模糊综合评判法的大学生综合素质的评价[J].吉林工商学院学报, 2011 (5) :95-97.

[2]戴炜栋, 胡文仲.中国外语教育发展研究 (1949-2009) [M].上海:上海外语教育出版社, 2009:752.

实践教学满意度 篇8

关键词：体育教学,满意度

前言

我国新一轮基础教育课程改革的全面展开不仅带来了教育观念的更新与人才培养模式的变革, 而且也给中小学体育教师提出了更高的要求和挑战。这一挑战总体上要求教师不断地审视自己原有的知识结构和能力结构, 并且有针对性地弥补和完善自己的素质结构。这一挑战也是基于我国中小学体育教师现有的素质状况而言的。目前许多中小学体育教师在新课改中感到不适应, 教师的教育观念滞后、知识陈旧、专业技能有待提高等。因此, 为保证新课程的实施、课程理想的落实, 全面提高体育教师素质成为影响我国新课程改革成败至关重要的问题。

上述教育理论研究者们对教学满意度及其构成问题的论述存在两方面问题:一方面仅仅概括了教学活动中的一般教学满意度, 并没有与体育学科的特殊教学满意度联系起来;另一方面就是仅仅从理论方面论述, 而没有反映出教学实践工作者对这些问题的看法。

一、研究方法

(一) 文献法

采用文献研究的方法, 搜集、鉴别、整理国内外有关教师教学满意度、教育理论等方面的大量文献资料。

(二) 问卷法

问卷调查过程分为两个阶段, 第一阶段采用开放式问卷以获取体育教学满意度的构成成分。在第一阶段问卷调查获取教学满意度构成成分的基础上, 将每项具体能力按照重要等级程度分为7个等级, 编制了中小学体育教师教学满意度的调查问卷。7名专家对此问卷内容的表面效度进行了评价, 专家们对问卷内容效度一致满意。问卷的信度检验采用测验—再测验的方法, 测得各类问卷每次回答的一致性相关系数r=0.852 (P<0.01) 。第二阶段为正式调查阶段, 按照非概率抽样原则, [1]抽取了我国部分省市中小学体育教师进行问卷调查。

(三) 数据分析法

运用社会学统计分析软件包 (SPSS for Window 10.0) 对调查获得的数据进行数理统计处理, 应用R型因子分析, 寻求教师的教学满意度构成因素的公因子。

二、结果与分析

(一) 体育教学满意度的构成要素

由于有些公因子在原始变量上载荷值不易解释, 故须进一步进行旋转, 经过方差最大化正交旋转, 旋转后提取了4个公因子, 其累计方差贡献率达到85.2%, 4个公因子包含原始变量的信息总量已达85.2%, 这个因子模型基本可以表述数据的信息。按照特征根大于1的原则, [2]根据各公因子载荷情况, 我们对其进行分类并命名, 体育教学满意度是由体育教学特殊能力因子、教学监控能力因子、教学认知能力因子、教学操作能力因子构成的。

1. 体育教学特殊能力因子。

体育教学特殊能力因子是作为第一个公因子, 其方差贡献率达到47.6%。由此看出, 这些能力因子在体育教学满意度中的地位。中小学体育课多以室外活动课为主, 在课堂教学中, 教师不仅要合理地调动队伍、组织学生进行身体练习活动, 而且还要示范讲解动作要领、纠正错误动作等。体育教学特殊能力因子是由体育学科的特殊性所决定的, 这些能力主要表现为: (1) 口令指挥能力, 这是体育教学中教师组织调动学生队列的一种特殊教学语言, 口令有着严格的要求和规范; (2) 动作讲解、示范能力, 这是体育教学中常用的一种直观教学法, 教师通过对技术动作的示范, 让学生在头脑中形成运动技术动作的表象, 动作示范讲究示范目的明确、示范动作正确、示范位置和方向合理; (3) 使用体育场地、器材的能力, 主要是指在体育教学中, 教师根据教学的需要来画场地、合理布置器材等。以上几种能力是体育教学中教师所必须具备的教学技能, 这是由体育学科的特殊性决定的, 之所以把这些能力因素称为体育教学特殊能力因子, 因为这些能力因素是体育学科教学所独有的, 而其他学科教学一般没有这些能力因素。

2. 体育教学监控能力因子。

能力首先是心理的, 是心理活动作用的结果。[3]教师的教学满意度必然是以认知思维能力为基础的。现代教育技术专家何克抗教授最新理论研究认为, 形象思维、直觉思维和时间逻辑思维是人类三种基本思维方式, 也是实现创造性思维的主要过程。[4]时间逻辑思维是通过分析、综合、抽象、概括等方法, 对事物的各种属性进行思维加工过程。复杂直觉思维和创造想象思维属于空间结构思维, 它们分别以客体属性表象和关系表象作为思维材料。空间结构思维的思维加工方法, 通常有分析、综合、抽象、概括比较、分类和想象等心理操作, 其中想象是空间结构思维所独具的, 想象是对原有各种表象进行调节、整合与重构的心理操作过程。在教学过程中, 教师的各种思维过程都是以时间逻辑思维和空间结构思维来实现的。自我完善的内在机制与动力。教师的一项重要职业技能就是善于在教学过程中进行自我分析, 自我分析的对象既可能是教师在课堂上的直接活动, 也可能是所设计的方案的各个组成因素。自我分析有助于及时发现并消除工作上的不足, 正确评价所取得的结果, 找到自己的备课方式和手段。[5]

3. 体育教学操作能力因子。

体育教学操作能力因子主要包括组织教学满意度、运用教学媒体能力、因材施教能力、自控情感能力、体态语表达能力、学法指导能力、调动学生兴趣和积极性能力、应变能力。从教学操作能力因子中所包含的各种能力成分来看, 这种能力主要表现为教师为了达到教学目标、完成教学任务而解决教学问题的能力。

(二) 体育教师教学满意度的结构模型

动作讲解、示范能力是体育教学中常用的一种直观教学法, 教师通过对技术动作的示范, 让学生在脑中形成运动技术动作的表象, 动作示范讲究示范目的明确、示范动作正确、示范位置和方向合理;使用体育场地、器材的能力, 主要是指在体育教学中, 教师根据教学的需要来画场地、合理布置器材等。以上这些能力是体育教学中教师所必须具备的教学技能, 这是由体育学科的特殊性决定的, 之所以把这些能力因素称为体育教学特殊能力因子, 因为这些能力因素是体育学科教学所独有的, 而其他学科教学一般没有这些能力因素。能力首先是心理的, 是心理活动作用的结果。[6]教师的教学满意度必然是以认知思维能力为基础的。现代教育技术专家何克抗教授最新理论研究认为, 形象思维、直觉思维和时间逻辑思维是人类三种基本思维方式, 也是实现创造性思维的主要过程。[7]时间逻辑思维是通过分析、综合、抽象、概括等方法, 对事物的各种属性进行思维加工过程。复杂直觉思维和创造想象思维属于空间结构思维, 它们分别以客体属性表象和关系表象作为思维材料。空间结构思维的思维加工方法, 通常有分析、综合、抽象、概括比较、分类和想象等心理操作, 其中想象是空间结构思维所独具的, 想象是对原有各种表象进行调节、整合与重构的心理操作过程。在教学过程中, 教师的各种思维过程都是以时间逻辑思维和空间结构思维来实现的。因此, 我们认为, 时间逻辑思维、复杂直觉思维和创造想象思维是教学满意度的基础, 并由此构建出体育教学满意度结构模型, 见图1。

三、结论

当前我国全面推行的素质教育是以创新精神为核心的, 教育是培养创新精神和创新能力的主要动力。教师是培养人才的主导者, 培养创新人才的人首先自身必须具备较高的素质, 尤其具备一定的智力基础。因此, 在高等师范院校的教育中, 必须要重视体育教学满意度的评估体系建设, 这为教育工作者教学工作的提高打下坚实的基础。

参考文献

[1]袁方.社会研究方法教程[M].北京:北京大学出版社, 1997:220-223.

[2]何晓群.现代统计分析方法与应用[M].北京:中国人民大学出版社, 1998:316-339.

[3][6]林崇德.教育智慧[M].北京:开明出版社, 1999:45-47.

[4][7]何克抗.创造性思维理论[M].北京:北京师范大学出版社, 2000:20-23.

实践教学满意度 篇9

关键词：电话随访,改进工作,提高满意度

病人是医院生存和发展的基础, 病人满意度是衡量医疗服务质量的金标准[1], 而出院患者对医院服务的评价是对医院工作最客观、最公正的评价[2]。出院患者电话随访是医患沟通的延伸。2009年我们对出院患者进行电话随访, 调查患者满意度, 及时发现工作中的薄弱环节, 找到管理的侧重点, 为医院更好发展, 提高患者满意度起到了很好的促进作用。

1 对象与方法

1.1 对象

2009年1月至2010年1月, 我院共出院患者2.8万人次, 电话随访3680人次。

1.2 方法

选择有丰富临床经验、良好交流沟通能力的医务人员从事电话随访。每月5日前从各科上月出院病历中按确定比例随机抽取额定数量病人的联系电话, 按照我院设计调查内容进行电话随访。调查随访内容为: (1) 跟踪患者的康复情况, 及时给与关心和指导; (2) 了解对医务人员满意度; (3) 征求患者对医疗服务的意见和建议。每月对随访资料分项按类地统计、梳理、汇总, 计算出科室和平均满意度、分类列出意见和建议, 有党群办公室对提出表扬和批评的医务人员按照医院奖罚规定提出奖罚意见, 对病人提出的意见和建议交有关部门拿出整改措施后在中层干部会上反馈。

2 结果

2.1 2009年出院患者电话随访情况

产科1215人次, 妇科558人次, 儿科1907人次, 收集意见650条, 改进措施十多项, 病人满意度由年初的95.7%提高到98.6%, 经济效益同比增长32%。在2009年度安阳市卫生局组织的全市医院行风评议中我院获得第一名的好成绩。

2.2 改进措施

一年来, 针对我院电话随访病人满意度调查的原因进行分析并根据病人的意见和建议, 采取了多项改进措施, 有效的提高了医疗服务效率和患者满意度。 (1) 公开承诺事项, 公示行业要求, 主动接受病人监督, (2) 加强信息公示, 电子显示屏、电子触摸屏及时更新医疗公示内容, 患者可随时查询药品和收费信息; (3) 在全院范围内实行“首问负责制”, 提高了医院各级人员的主动服务意识, 改善服务质量, 促进了医院优质服务工作深入持久的开展, 赢得病人的信任。 (4) 创新服务模式, 开展“三声四有五清楚”活动:“三声”是接待病人有迎声, 工作不周有歉声, 病人出院有送声。“四有”是看病有人引, 住院有人接, 手续有人办, 检查有人陪。让病人在住院过程中做到“五清楚”:清楚分管医生和护士, 清楚用药, 清楚检查, 清楚治疗情况, 清楚具体费用。 (5) 规范用药、合理检查:根据病人病情, 规范开药, 合理检查, 不开大处方, 不做不必要的检查, 努力减轻病人医疗费用负担。 (6) 为来我院就诊的病人实行“路径”服务:即每个在我院就诊的病人, 在尽短时间内完成必要的检查, 及早明确诊断, 实施行之有效的治疗方案 (包括手术和药物治疗等) , 努力减轻病人的单病种治疗费用。 (7) 改进医院服务流程, 加强挂号收费窗口人员配备, 增设挂号收费“优先窗”和“差错处理机动窗”, 并由专人负责。 (8) 加强分诊管理, 重点缓解儿科、妇科的“围诊现象”。 (9) 实行无节假日制度和弹性排班制, 合理安排窗口工作人员, 加强节假日值班的力量, 有效缓解“三长一短”现象。 (10) 在门诊实行“十分钟”聊病制, 保证医生和病人聊病时间不少于十分钟, 通过充分的时间和病人沟通, 能更清楚更全面地了解病情并对症施治。 (11) 是改善就医条件, 完善服务设施, 在门诊、病房增设候诊椅、开水房, 儿科病房装饰儿童卡通组图、演义多个故事情节, 成为儿童乐园式的病房, 优化病房环境。 (12) 是医院有计划的、定期的、分层次地对医务人员进行专业知识的培训和考核, 加强技术操作训练, 制定临床操作带教责任制度、诊疗操作演示制度, 不断提高诊疗护理水平。

3 讨论

3.1 电话随访的必要性

(1) 患者对医院服务的评价直接影响医院的发展, 电话随访收集到的信息是重要的信息资源, 是来自患者的、社会的真实评价, 采取针对性的措施加以改进, 对医院的生存和发展起到重要的作用。

(2) 研究表明, 采用现场调查方式对正在住院的病人进行问卷调查, 问卷的回收率固然高, 但其后果可能会因趋同效应而产生调查偏差, 且患者在住院期间会心存顾虑, 使调查结果没有很好地反映真实情况和问题。对出院患者进行电话随访, 充分打消患者的思想顾虑, 真实地反映就诊患者的意见和建议, 真实地了解医院在患者心中的地位, 了解医院工作中的薄弱环节, 作为医院工作改进的依据之一, 是非常有必要的。

(3) 指导、解决出院后的后续问题。如新农合直补报销手续的办理, 出院后的护理问题解答、新生儿疫苗接种等。

(4) 每一个电话虽然只是几句简单的询问和问候, 但让病人感受到的却是亲人般的关心和温暖, 充分感受到了我院人性化的跟踪服务, 拉近了医院与患者的关系, 为构建和谐社会、和谐医患关系搭建了平台, 为医院赢得了声誉。

3.2 体会

(1) 在进行电话随访过程中, 发现患者提出的许多建议, 既方便又实用, 是管理人员容易遗漏的问题, 也是人性化服务欠缺的地方。

(2) 院长定期在院周会上反馈随访信息, 对表扬次数多, 患者反映好的医护人员在全院表扬并奖励, 反映不满意的通报批评, 以此约束、激励医务人员。还制定了十佳服务名星评比, 并以此作为奖励, 提升、年终评优的重要条件, 激发了大家的工作热情, 营造出了一种积极向上的氛围。

(3) 通过采取综合措施, 通过回访反馈持续质量改进[3], 对患者提出的意见和建议迅速作出反应, 使患者产生一种被尊重的愉悦心理, 即使患者对医疗护理工作有意见, 通过沟通也会得到化解。

(4) 出院病人电话随访满意度调查结果具有时效性, 应当及时收集并分类汇总, 医院有针对性地加以教育和整改, 不断提高医院服务的层次, 完善医院的“服务环”, 提高满意度。

参考文献

[1]张梅霞, 姚瑶, 李妙, 等.基于HOQ的患者满意度测评模型实证研究[J].中国医院管理, 2007, 27 (11) :27.

[2]顾竹影, 骆啸, 李平, 等.省级医院住院病人的满意度分析[J].中华医院管理杂志, 2005, 21 (1) :33～36.

实践教学满意度 篇10

关键词：提高,实践,满意度

每年的年末我区卫生党工委通过2个层面即医院职代会和全体员工对本单位领导班子进行9个方面的满意度测评, 以此掌握各单位领导班子思想、组织、工作作风建设情况, 从而判断班子的领导本领、决策水平、执政能力、党风廉政、干群关系、医院和谐等方面状况, 这一测评既是上级对基层单位班子的作风建设监督也是基层单位领导班子自我掌握职工拥护和支持的程度。实践证明满意度测评, 使班子不敢有懈怠、有放松、有想法, 它能促进班子增强责任感, 自觉分析查找问题, 落实整改措施, 明确工作方向, 能有效提高员工满意度并激发员工的积极性创造性。我院班子重视满意度测评并在提高满意度方面进行了有效的实践, 群众对班子的满意度逐年提高。

1 员工对领导班子在满意度方面的调查

领导班子是党的作风最现实最直接的体现者, 班子的形象一定程度上代表着党的形象, 职工对党的信任更多的是从领导班子为职工谋利益办实事中体会到的。我们长期在基层工作深刻了解老百姓最需要的是领导班子能深入群众中, 倾听他们的心声, 帮助他们发展事业, 提高他们的生活水平, 但现实的状况是由于领导班子存在着这样那样的问题致使老百姓有想法有意见有不满意, 表现在班子的号召力、向心力不强, 员工工作热情不高, 主动性、创造性缺乏, 学习业务技能动力不足, 医疗服务质量差, 当然职工最终会在年末的对班子的满意度测评上表现出自己的不满意。

分析原因如下:领导班子未能很好的理解落实科学发展观, 对发展为了谁依靠谁发展成果有谁享受认识不足;班子内部团结协作, 工作作风、工作方法都会影响信任;对老百姓所盼所想所思所需未能把握好, 工作的出发点、落脚点偏离;民主管理意识不强, 忽视政务公开的工作, 院情不透明, 员工对医院的建设发展, 医院发展战略模糊, 员工缺少愿景目标, 心中没方向, 没能充分发扬民主;不能有效的运用现代管理制度管权管人管事, 公开公平公正性不够, 致使制度缺乏长期性、稳定性、根本性;班子决策不够科学, 没有很好的调查, 闭门造车, 脱离实际, 研究不到位, 群众参与度差, 没有形成共识, 最终决策缺乏可操作性、可持续性, 矛盾问题不可避免。

2 领导班子提高满意度做法

2.1 充分认识提高满意度的意义

提高领导班子的满意度其意义远非是对一个单位领导班子满意与否, 它看起来测评的是一个医院的班子, 似乎反映的是这个单位的党风如何, 单位党风是我们整个党的党风的缩影, 职工看党风、评党风赞党风就是从身边的领导班子的行为中来判断, 直接影响到员工对我们党信任和执政地位巩固问题, 由此也可以说满意度的核心、本质是党的形象问题的体现, 必须高度重视单位满意度测评。

2.1.1 提高满意度是履行党的宗旨, 完成党的使命的需要胡锦涛总书记在第十七届中央纪律检查委员会第三次全体会议上指出我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨, 实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益是我们一切工作的出发点和落脚点。

中国共产党的性质决定了一切从人民的利益出发, 全心全意为人民服务是它的唯一宗旨。党的阶级性和先进性, 决定我们党必须为工人阶级和人民群众谋利益。无产阶级革命就是要消灭一切剥削制度和产生剥削的根源, 解放全人类。作为工人阶级先锋队的中国共产党从它诞生之日起, 就是中国各族人民的忠实代表, 就把全心全意为人民服务看作是根本宗旨。党在任何时候都把群众利益放在第一位, 在工作中实行群众路线, 一切为了群众, 一切依靠群众, 从群众中来, 到群众中去, 坚持不懈地反对腐败, 加强党风建设和廉政建设。

2.1.2 提高满意度是改进和完善班子领导方式和工作方式的需要面对形势和任务的不断发展变化迫切需要领导班子提高执政能力和水平, 增长班子领导工作本领, 这就需要班子有正确有效的领导方式和工作方法, 而满意度测评能让班子成员头脑保持清醒, 查找到问题的症结, 转变工作作风, 调整工作方法, 改进和完善班子的领导方式和执政方式、工作方式和工作制度, 从而更加正确的执行党的路线、方针、政策, 更好的依靠员工共同建设医院。

2.1.3 提高满意度是贯彻落实科学发展观的需要要提高员工的满意度当下最重要的是学习贯彻落实好科学发展观。科学发展观第一要义是发展, 核心是以人为本, 基本要求是全面协调可持续, 根本方法是统筹兼顾。这就要求班子牢牢扭住经济建设这个中心, 坚持聚精会神搞建设、一心一意谋发展, 把员工的利益实现好、维护好、发展好, 通过医院各项建设促进医院全面发展协同发展可持续发展, 促进员工的全面发展, 使发展成果让员工共享。

2.2 提高满意度的实践方法途径

职工一般是从班子的决策中、从履职能力中, 从工作作风中, 从科学发展中等方面评价班子并给予班子或高或低的满意度。

2.2.1 班子廉洁从政, 率先垂范是提高满意度的基础

党政班子是单位的核心团队, 是干部职工的领头羊, 具有示范作用。 (1) 在党风廉政建设方面我们班子成员有共识。自觉加强胡锦涛总书记在中央纪律检查委员会第七次全体会议上提出的在工作中大力倡导八个方面良好风气锻炼。做到讲党性、重品行、作表率, 从思想、学习、工作、生活、领导行为上体现良好作风;做到一级做给一级看, 一级带着一级干, 一步一个脚印。 (2) 学习勤奋。班子成员认真学习理论, 培养终身学习的理念, 把学习当成生活的最有意义的追求, 取长补短, 交流思想, 畅谈人生价值和为官意义。 (3) 工作严谨。班子成员自觉严格遵守制度规范, 权力在阳光下运行。如已形成的二年一度的中层干部、护士长竞聘工作是全院职工关心的大事, 是领导班子执政能力领导水平的考验, 也是党风廉政建设的检验。我们做到制度、流程、原则、条件、要求、报名、演讲面试等公开, 做到过程透明, 干部竞聘的各个环节包括时间节点都在医院综合管理网上公开, 并组成了党员、群众、民主党派代表的考评组, 每一步力求规范、严谨, 使得职工对此有较高的公信度, 参聘者也感到能力的提高。2009年有11名员工通过竞聘担任中层干部或护士长。医院的和谐氛围得以巩固, 科学、公开、公平、公正的选人用人干部聘任机制得以推进。四是科学管理。为强化能级管理模式, 提升干部管理水平, 我们建立干部绩效考核制度, 中层干部述职和测评制度以及干部竞聘上岗制度, 极大地激发了干部的责任心, 工作激情和管理能力。2009年2月6日全体竞聘者进行了《高效能人士七个习惯》和十二项核心制度的闭卷考试, 大家开玩笑说这是一个学习化的春节。 (4) 决策科学。为展现班子的整体领导水平我们内部经常进行观点的交锋, 不遮遮掩掩自己的想法, 基本做到一项重要决策或决定要有不可行意见的讨论, 充分论证。一次次的正确决策, 使班子成员深刻认识到相互补台相互提醒相互监督的重要性, 大家把监督看成是一种“福”, 因为它能弥补缺陷, 避免集体盲区, 最终体现的是我们班子的领导水平, 为此党政例会常常有批评与自我批评的内容。总之做到民主生活会经常开, 沟通交流天天有, 头脑风暴思想新, 相互补台威信高, 班子成员友谊深, 决策科学促和谐。

2.2.2 公平公正, 制度管理是提高满意度的根本

以制度管人管事管权, 制定制度和执行制度的一致性。医院建立了制度, 并根据发展的需要修订完善各项制度, 使制度得以有效的贯彻。 (1) 医院控制制度的制度标准, 对制度的制定严格把关, 设计了制度制定的流程跟踪修善办法。 (2) 在制度的制定中, 以人为本, 全面系统可操作, 有利于职工的发展和进步, 如我们制定的《2008～2010年度人才工作规划》, 明确提出人人都可以成才的理念, 把人才定位专业技术型、服务型和管理型人才, 让每位职工有希望, 有信心。《医务人员挂职锻炼实施方案》让所有在岗的有愿望的医务人员都可以报名到职能部门和临床进行挂职锻炼, 2008年有15位职工挂职锻炼;鼓励人才体现和实现自身价值。 (3) 在制度面前人人平等, 奖与惩都以职代会通过的条例为依据, 同时在扣奖的具体执行中注意人性化的操作, 让职工在认识问题中自觉整改。 (4) 严肃制度的执行, 如严格落实对重点科室、重点环节、重点岗位的管理和监督, 对药品设备采购、基建工程建设、项目招投标等建立和落实权力分解、监督制约等措施。2008年对由财务科负责的采购中心和审计工做作了调整, 后勤副院长担任采购中心主任, 财务科指定人员担任审计, 并又一次对重要岗位人员进行轮岗。对提供一次性耗材的52家供应商223种产品进行了梳理登记, 价格核对等工作。对提供我院植入性及高值耗材的37家供应商39类产品重新进行了规范化招标, 并将招标结果和准入情况输入红会网, 接受监督和检查。应用医疗质量督查和准入手段, 加强对医疗质量的监控, 每月抽查处方3000张, 门诊病历100份, 发出警示通知90份, 处罚不合格处方339份。2008年对1名科主任, 2名副高职称医生进行了诫勉谈话, 暂停副高处方权限等处罚, 收到较好效果。

2.2.3 院务公开, 民主管理是提高满意度的方法

让职工当家作主最有效的方法是医院的管理公开透明, 让员工有决策权、知情权、参与权、说话权、享受权, 概括地说就是发展为了群众、发展依靠群众、发展成果由群众共享, 那样班子的满意度就有了基础。 (1) 让职工明了医院的发展方向、发展目标、发展理念、发展思路、发展措施等, 如医院的定位为3个立足, 即立足徐汇南片、立足常见、病多发病, 立足基本医疗, 并与周边凌云等6家社区卫生服务中心建立共建关系, 着力打造专家团队—专科团队—全科团队—服务对象的医疗服务模式, 在社区初诊、分级医疗、双向转诊中找到自己的位置;明了医院的管理方针“共谋科学发展、共建和谐医院、共享发展成果”;明了医院发展理念“员工为核、文化为魂、医疗为本”, 以医院文化建设来提高员工综合素质, 增强医院凝聚力, 提高医疗水平。明了医院总体目标“人文大华、和谐大华”, 明了通过精神文明建设、医院文化建设、学习型医院创建, 《医院管理评价指南》等措施实现医院的可持续发展。 (2) 让职工在民主管理上有话语权, 当主人。我们尊重职工, 做好院务公开、院情及时通报, 调动职工的积极性, 如做到制度群众参与制订, 决策听取群众意见 (如车贴、设备采购、流程改造、预算等) , 这样增强了决策的科学性和可操作性, 提高了执行力。 (3) 注重调查研究。深入基层问需于民、问情于民、问计于民、问政于民, 有效把握职工动态。我们不断完善建立联系群众制度, 除了已有的职代会民主管理、政务公开制度外, 建立了听意见制度, 联系群众制度、接受监督制度, 定期召开各层面的座谈会。医院坚持4年到一线科室听取意见, 坚持每周四领导接待制度, 坚持领导班子成员联系科室制度, 每位成员定期汇报联系点的情况。医院还建立综合管理网, 员工可以通过论坛发表各种言论, 许多职工说真话、心里话、牢骚话的渠道, 班子则通过各种声音迅速捕捉信息及时掌握职工关注的热点难、点焦点问题并做出反应, 进行有效的疏导沟通和整改。

2.2.4 建立平台, 促进发展是提高满意度的核心

员工在单位工作最大的期盼是事业的发展、精神的满足、物质的收获等, 为此, 班子认真落实科学发展观, 把“共谋科学发展、共建和谐医院、共享发展成果”作为医院的管理方针并使这一理念渗透在各项工作中。 (1) 医院加强学科建设, 对重点学科、特色专科给于人力资源、设备、经费等政策支持。 (2) 让职工在业务技能上有发展。除了院内的各种学习培训外, 医院舍得投入让职工外出学习接受前沿医学新理论新技术, 如3位在外进修的职工在座谈会时提出想延长进修时间, 以学习专项技术, 医院讨论后均给予满足。2008年学历教育, 外出进修人员参加省、市、区各级学术会议40余人次, 各项论文版面费11300元, 其他继续教育支出240441元。 (3) 让职工综合能力有提高。我们树立大人才观, 制定了《2008-2010年度人才工作规划》, 为员工成长搭平台, 给机会, 去年院内挂职学习12人, 院外挂职培养3人。每次医院活动注意给尽可能多的人以机会, 加快人才队伍的培养。很多职工不仅业务上有进步, 还在文体方面有充分的机会展露才华, 如唱歌、跳舞、朗诵、写作等, 推动了医院的文化建设蓬勃开展, 员工由此享受到了精神上愉悦, 综合素质明显提高。 (4) 让职工有价值感。建立了绩效考评和激励机制, 对有真才实学、业务拔尖、成绩突出者除精神鼓励外给以物质奖励和相应的待遇。设立了授课奖励, 科研论文奖励, 下社区服务奖励政策, 切实做到了物质留人、以待遇留人、以感情留人、以和谐的文化氛围留人。

3 结语

我们认为重视满意度我们的工作就会越做越好, 在乎满意度我们就会和老百姓的关系越走越近, 充分认识满意度的作用我们的责任就会越来越强, 老百姓对党的信任就会越来越高, 党的执政基础就会越来越强。

由于满意度测评是一种监督领导班子, 反映干群关系, 提高领导水平, 提升工作本领的有效办法。在当前经济形势严峻, 医疗改革任务艰巨, 迎世博卫生保障任务繁重的情况下, 我们尤其要重视提高员工对领导班子的满意度, 满意度高向心力凝聚力强, 员工的创造性主动性强, 医院工作就顺, 发展就快, 反过来又能进一步提高满意度, 最终提高党的威信, 务实党的执政之基。

参考文献

[1]郗芳, 刘斌.医院实施人本管理的方式和环境[J].中华医院管理杂志, 2002, 9:51.

[2]任真年.现代医院顾客满意球体结构研究[J].中华医院管理杂志, 2002, 9.

[3]陈园, 熊锋宝, 张晋湘, 等.以医院管理年为契机, 努力构建和谐医院[J].江西医药, 2006, S1:80～82.

实践教学满意度 篇11

【摘 要】采用情绪智力表、教学效能感表和工作满意度量表对492名中学教师进行调查。结果发现：中学教师教学效能感、情绪智力与工作满意度均存在显著正相关；中学教师教学效能感能有效预测个体工作满意度的差异；中学教师情绪智力在教学效能感与工作满意度之间存在不完全中介作用。可见，中学教师的教学效能感既可直接对工作满意度产生影响，也可通过情绪智力对工作满意度产生影响。

【关键词】中学教师 情绪智力 教学效能感 工作满意度 关系

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）02C-0031-03

提高教育教学质量是教育部门的根本目标，但影响教育教学质量的原因很复杂，教师的职业心理状态是不可忽略的因素。教师工作满意度和教学效能感是教师职业心理状况的描述指标，是消除教师职业倦怠、维护心理健康、提高教育教学质量的重要心理因素。教师工作满意度是教师对其所从事职业以及工作条件与状况的带有情绪色彩的总体感受与看法。教学效能感是教师在教学活动中对其能有效地完成教学工作、实现教学目标的能力的知觉和信念。研究表明，教学效能感对工作满意度有直接或间接的影响。根据国内外最新研究成果，当个体的满意度比较低时，工作效率会大幅度下降，跳槽可能性也更高。因此，对工作的不满意已成为教师流失、教学效果差及教育水准难以发挥的重要影响因素。为此，教育部门与学校应采取强有力的措施提升教师的工作满意度。

教师的工作不仅仅是脑力劳动和体力劳动，更是一种情绪劳动。情绪智力作为情绪劳动策略的一种，必会对情绪劳动的发生、进行和结果发生影响，直接影响教师的教学效能感、工作满意度和心理健康等方面的提高。情绪智力由Sa1ovey和Mayer在1990年首次提出，并界定为 “个体认识表达、分析理解、调节运用情绪的能力，用于描述对成功至关重要的情绪特征”。研究表明，情绪智力对工作满意度有正向的影响。

中学教师面对各种教育改革，工作负担增大，有些教师感到情绪耗竭，用消极的态度对待学生，缺乏个人成就感。面对同样的压力，不同教师的反应存在差异，这与管理和调节情绪的能力（情绪智力）有关。Chan以香港 167 名中学教师为研究对象，考察了情绪智力与职业倦怠三个成分间的关系，结果发现情绪衰竭受情绪评价和积极管理情绪能力的影响。但关于教师情绪智力与教学效能感和教师工作满意内在关系还需进一步开展实证研究。因此，本研究试图探讨情绪智力、教学效能感与工作满意度的关系及其作用机制，提出情绪智力在教学效能感与工作满意度关系中起到中介效应作用的假设。

一、研究对象和工具

（一）研究对象。采取整群随机抽样法，在广西各市、县及乡镇的中学共收集492个有效样本。其中男性242人，占49.2%；女性250人，占50.8%。

（二）研究工具。采用情绪智力表、教学效能感表和工作满意度量表对中学教师进行调查。

1.情绪智力量表 （EIS中文版）。由Schutte等人于1998年开发的自陈式量表，具有较高的信效度。其中文版由王才康教授引译，共33题，分为情绪知觉、自我情绪管理、他人情绪管理、情绪表达四个维度，采用五级评分。研究证实EIS中文版的信效度系数分别为0.84、0.83。

2.教师教学效能感量表。由俞国良等人编制，共27题，包括一般教学效能感和个人教学效能感两个分量表，采用六级计分。一般教学效能感分量表、个人教学效能感分量表和总量表的Cronbach Alpha系数依次为0.74、0.84、0.77，分半信度依次为0.85、0.86、0.84。

3.教师工作满意度量表。由冯伯麟于1996年编制，共26题，含自我实现、工作强度、工资收入、领导关系和同事关系五个维度，采用Likerts点计分，信度系数为0.858，五个维度的系数分别为0.84、0.79、0.73、0.69、0.64，各项目的因素负荷量在0.41～0.81之间，具有较好的结构效度。

（三）数据处理。采用SPSS17.0进行数据录入与统计分析。

二、结果与分析

（一）中学教师情绪智力、教学效能感与工作满意度的相关。由表1可知，中学教师教学效能感和个人教学效能感与情绪智力及其各维度均存在显著正相关（P<0.01）；一般教学效能感与情绪智力和情绪知觉、情绪表达维度存在显著正相关（P<0.01）。除工资收入外，中学教师教学效能感、情绪智力与工作满意度及其各维度间达到显著正相关（P<0.01）。

（二）中学教师教学效能感对工作满意度的回归分析。以中学教师教学效能感各维度作为预测变量，以工作满意度作为因变量，考察教学效能感对工作满意度的预测作用，见表2。由表2可知，教学效能感各维度依次进入工作满意度的回归方程，两个维度联合对工作满意度的解释率为19.7%。

表2 教学效能感对工作满意度的回归分析

（三）中学教师情绪智力在教学效能感与工作满意度的中介效应。采用温忠麟等人的中介效应检验程序对情绪智力的中介效应进行检验。由表3可知：第一步，以教学效能感为预测变量，以工作满意度为因变量，得出方程Y=cx+el的回归效应非常显著（c=.422，p<.001）；可进行方程M=ax+e2的显著性检验。第二步，以教学效能感为预测变量，以情绪智力为因变量，得出方程M=ax+e2的回归效应非常显著（a=.571，p<.001）；可继续检验方程y=C`x+bM+e3。第三步，以教学效能感及情绪智力为预测变量，以工作满意度为因变量，得出方程y=C`x+bM+e3中，b=.163，p<.01，说明情绪智力的中介效应显著，而C`=.329，p<.001，说明是不完全中介作用。中介效应占总效应的比值为effectM=ab/c=0.571×0.163/0.422=0.221；中介效应解释了因变量的方差变异为sqrt（0.196-0.178）=0.134（13.4%）。中介效应见图1。endprint

表3 情绪智力在教学效能感与工作满意度之间的中介检验结果

图1 情绪智力中介效应示意图

三、讨论

研究显示，中学教师的教学效能感、个人教学效能感与情绪智力及其各维度均存在显著正相关；一般教学效能感与情绪智力和情绪知觉、情绪表达两维度存在显著正相关。这与Chan等人的研究结果基本一致。教学效能感代表教师对自己教学能力的信心，它通过影响教师的认知、动机、情感及选择过程来调节教学行为，低教学效能感的教师更倾向关注教学内容、学生成绩与课堂行为表现，从而忽视学生与自身的情绪表现。

除工资收入外，中学教师的教学效能感与工作满意度及其各维度间均存在不同程度显著正相关。中学教师教学效能感对工作满意度具有显著的正向预测作用。高教学效能感的教师对自己教学能力和教学效果的评价较高，对教育的作用等问题持积极态度，故对自身职业持肯定态度。当教师知觉到其工作是值得奋斗的，就会投入更多的热情和精力，往往会获得较高的业绩，而高业绩又强化其教学效能感，使其在工作中更加自信乐观。故高教学效能感的教师能体验到更多的成就感和满足感，从而工作满意度较高。

除工资收入外，中学教师的情绪智力与工作满意度及其各维度之间存在显著正相关，与已往的研究基本一致。说明情绪智力越高，教师的工作满意度越高。高情绪智力的教师在人际交往中，能迅速觉察、理解他人情绪并作出反应，易建立良好人际关系和工作环境；在教学中，能很好地觉知、（下转第55页）（上接第32页）管理自我与学生的情绪，运用情绪帮助思维，易得到学生的认可，从而体验到更高的价值感和成就感。根据F.Herzberg的双因素理论，良好人际关系和工作环境属于保健因素；而成就感、受人认可等属于激励因素，任何因素的满足都能提高工作满意度。

中学教师情绪智力在教学效能感与工作满意度的关系中存在部分中介效应，中介效应占总效应的比值为22.1%；中介效应解释了因变量的方差变异为13.4%。说明中学教师的教学效能感既可直接对工作满意度产生正效应，又可通过情绪智力对工作满意度产生影响。因此教师应掌握一些情绪调节策略，不断提高情绪表达和情绪管理的能力，同时增强教学效能感。建议学校和相关部门要关心和认可教师劳动的情绪付出，提供必要的外部资源支持，在教师培训中注重情绪智力的培养和训练。

四、结论

第一，中学教师教学效能感及其各维度与情绪智力及其各维度均存在不同程度显著正相关。

第二，除工资收入外，中学教师的教学效能感、情绪智力与工作满意度及其各维度之间均存在显著正相关，且中学教师教学效能感能有效预测其工作满意度。

第三，中学教师情绪智力在教学效能感与工作满意度之间存在不完全中介作用。

【参考文献】

[1]冯伯麟.教师工作满意及其影响因素的研究[J].教育研究，1996（2）

[2]俞国良，罗晓路.教师教学效能感及其相关因素研究[J].北京师范大学学报，2000（1）

[3]赵娜.武汉市特殊学校教师教学效能感、工作满意度、职业倦怠及其相互关系的研究[D].武汉：华中师范大学，2009

[4] P salovey，J D Mayer.Emotional intelligence[J].Imagination，Cognition and Personality，1990（3）

[5]刘微.员工人格特质、情绪智力与工作满意度的关系[D].西安：陕西师范大学，2011

[6] Chan D W. Emotional intelligence and components of burnout among Chinese secondary school teachers in Hong Kong[J]. Teaching and Teacher Education， 2006（22）

[7]马希武.藏族大学生情绪智力、自我效能感、主观幸福感的研究[D].西安：西北大学，2008

[8]俞国良，辛涛，申继亮.教师教学效能感：结构与影响因素的研究[J].心理学报，1995（2）

[9]冯伯麟.教师工作满意及其影响因素的研究[J].教育研究，1996（2）

[10] Chan D W.Perceived emotional intelligence and self-efficacy among Chinese secondary school teachers in Hong Kong [J].Personality and Individual Differences，2004（36）

【基金项目】2012年度广西教师教育立项课题（2012JS025）

【作者简介】覃梅芳，女，广西财经学院学工部心理健康教育与咨询中心教师，硕士；吴素梅，女，广西师范大学教育科学学院副教授，硕士生导师

（责编 黎 原）endprint

表3 情绪智力在教学效能感与工作满意度之间的中介检验结果

图1 情绪智力中介效应示意图

三、讨论

研究显示，中学教师的教学效能感、个人教学效能感与情绪智力及其各维度均存在显著正相关；一般教学效能感与情绪智力和情绪知觉、情绪表达两维度存在显著正相关。这与Chan等人的研究结果基本一致。教学效能感代表教师对自己教学能力的信心，它通过影响教师的认知、动机、情感及选择过程来调节教学行为，低教学效能感的教师更倾向关注教学内容、学生成绩与课堂行为表现，从而忽视学生与自身的情绪表现。

除工资收入外，中学教师的教学效能感与工作满意度及其各维度间均存在不同程度显著正相关。中学教师教学效能感对工作满意度具有显著的正向预测作用。高教学效能感的教师对自己教学能力和教学效果的评价较高，对教育的作用等问题持积极态度，故对自身职业持肯定态度。当教师知觉到其工作是值得奋斗的，就会投入更多的热情和精力，往往会获得较高的业绩，而高业绩又强化其教学效能感，使其在工作中更加自信乐观。故高教学效能感的教师能体验到更多的成就感和满足感，从而工作满意度较高。

除工资收入外，中学教师的情绪智力与工作满意度及其各维度之间存在显著正相关，与已往的研究基本一致。说明情绪智力越高，教师的工作满意度越高。高情绪智力的教师在人际交往中，能迅速觉察、理解他人情绪并作出反应，易建立良好人际关系和工作环境；在教学中，能很好地觉知、（下转第55页）（上接第32页）管理自我与学生的情绪，运用情绪帮助思维，易得到学生的认可，从而体验到更高的价值感和成就感。根据F.Herzberg的双因素理论，良好人际关系和工作环境属于保健因素；而成就感、受人认可等属于激励因素，任何因素的满足都能提高工作满意度。

中学教师情绪智力在教学效能感与工作满意度的关系中存在部分中介效应，中介效应占总效应的比值为22.1%；中介效应解释了因变量的方差变异为13.4%。说明中学教师的教学效能感既可直接对工作满意度产生正效应，又可通过情绪智力对工作满意度产生影响。因此教师应掌握一些情绪调节策略，不断提高情绪表达和情绪管理的能力，同时增强教学效能感。建议学校和相关部门要关心和认可教师劳动的情绪付出，提供必要的外部资源支持，在教师培训中注重情绪智力的培养和训练。

四、结论

第一，中学教师教学效能感及其各维度与情绪智力及其各维度均存在不同程度显著正相关。

第二，除工资收入外，中学教师的教学效能感、情绪智力与工作满意度及其各维度之间均存在显著正相关，且中学教师教学效能感能有效预测其工作满意度。

第三，中学教师情绪智力在教学效能感与工作满意度之间存在不完全中介作用。

【参考文献】

[1]冯伯麟.教师工作满意及其影响因素的研究[J].教育研究，1996（2）

[2]俞国良，罗晓路.教师教学效能感及其相关因素研究[J].北京师范大学学报，2000（1）

[3]赵娜.武汉市特殊学校教师教学效能感、工作满意度、职业倦怠及其相互关系的研究[D].武汉：华中师范大学，2009

[4] P salovey，J D Mayer.Emotional intelligence[J].Imagination，Cognition and Personality，1990（3）

[5]刘微.员工人格特质、情绪智力与工作满意度的关系[D].西安：陕西师范大学，2011

[6] Chan D W. Emotional intelligence and components of burnout among Chinese secondary school teachers in Hong Kong[J]. Teaching and Teacher Education， 2006（22）

[7]马希武.藏族大学生情绪智力、自我效能感、主观幸福感的研究[D].西安：西北大学，2008

[8]俞国良，辛涛，申继亮.教师教学效能感：结构与影响因素的研究[J].心理学报，1995（2）

[9]冯伯麟.教师工作满意及其影响因素的研究[J].教育研究，1996（2）

[10] Chan D W.Perceived emotional intelligence and self-efficacy among Chinese secondary school teachers in Hong Kong [J].Personality and Individual Differences，2004（36）

【基金项目】2012年度广西教师教育立项课题（2012JS025）

【作者简介】覃梅芳，女，广西财经学院学工部心理健康教育与咨询中心教师，硕士；吴素梅，女，广西师范大学教育科学学院副教授，硕士生导师

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表3 情绪智力在教学效能感与工作满意度之间的中介检验结果

图1 情绪智力中介效应示意图

三、讨论

研究显示，中学教师的教学效能感、个人教学效能感与情绪智力及其各维度均存在显著正相关；一般教学效能感与情绪智力和情绪知觉、情绪表达两维度存在显著正相关。这与Chan等人的研究结果基本一致。教学效能感代表教师对自己教学能力的信心，它通过影响教师的认知、动机、情感及选择过程来调节教学行为，低教学效能感的教师更倾向关注教学内容、学生成绩与课堂行为表现，从而忽视学生与自身的情绪表现。

除工资收入外，中学教师的教学效能感与工作满意度及其各维度间均存在不同程度显著正相关。中学教师教学效能感对工作满意度具有显著的正向预测作用。高教学效能感的教师对自己教学能力和教学效果的评价较高，对教育的作用等问题持积极态度，故对自身职业持肯定态度。当教师知觉到其工作是值得奋斗的，就会投入更多的热情和精力，往往会获得较高的业绩，而高业绩又强化其教学效能感，使其在工作中更加自信乐观。故高教学效能感的教师能体验到更多的成就感和满足感，从而工作满意度较高。

除工资收入外，中学教师的情绪智力与工作满意度及其各维度之间存在显著正相关，与已往的研究基本一致。说明情绪智力越高，教师的工作满意度越高。高情绪智力的教师在人际交往中，能迅速觉察、理解他人情绪并作出反应，易建立良好人际关系和工作环境；在教学中，能很好地觉知、（下转第55页）（上接第32页）管理自我与学生的情绪，运用情绪帮助思维，易得到学生的认可，从而体验到更高的价值感和成就感。根据F.Herzberg的双因素理论，良好人际关系和工作环境属于保健因素；而成就感、受人认可等属于激励因素，任何因素的满足都能提高工作满意度。

中学教师情绪智力在教学效能感与工作满意度的关系中存在部分中介效应，中介效应占总效应的比值为22.1%；中介效应解释了因变量的方差变异为13.4%。说明中学教师的教学效能感既可直接对工作满意度产生正效应，又可通过情绪智力对工作满意度产生影响。因此教师应掌握一些情绪调节策略，不断提高情绪表达和情绪管理的能力，同时增强教学效能感。建议学校和相关部门要关心和认可教师劳动的情绪付出，提供必要的外部资源支持，在教师培训中注重情绪智力的培养和训练。

四、结论

第一，中学教师教学效能感及其各维度与情绪智力及其各维度均存在不同程度显著正相关。

第二，除工资收入外，中学教师的教学效能感、情绪智力与工作满意度及其各维度之间均存在显著正相关，且中学教师教学效能感能有效预测其工作满意度。

第三，中学教师情绪智力在教学效能感与工作满意度之间存在不完全中介作用。

【参考文献】

[1]冯伯麟.教师工作满意及其影响因素的研究[J].教育研究，1996（2）

[2]俞国良，罗晓路.教师教学效能感及其相关因素研究[J].北京师范大学学报，2000（1）

[3]赵娜.武汉市特殊学校教师教学效能感、工作满意度、职业倦怠及其相互关系的研究[D].武汉：华中师范大学，2009

[4] P salovey，J D Mayer.Emotional intelligence[J].Imagination，Cognition and Personality，1990（3）

[5]刘微.员工人格特质、情绪智力与工作满意度的关系[D].西安：陕西师范大学，2011

[6] Chan D W. Emotional intelligence and components of burnout among Chinese secondary school teachers in Hong Kong[J]. Teaching and Teacher Education， 2006（22）

[7]马希武.藏族大学生情绪智力、自我效能感、主观幸福感的研究[D].西安：西北大学，2008

[8]俞国良，辛涛，申继亮.教师教学效能感：结构与影响因素的研究[J].心理学报，1995（2）

[9]冯伯麟.教师工作满意及其影响因素的研究[J].教育研究，1996（2）

[10] Chan D W.Perceived emotional intelligence and self-efficacy among Chinese secondary school teachers in Hong Kong [J].Personality and Individual Differences，2004（36）

【基金项目】2012年度广西教师教育立项课题（2012JS025）

【作者简介】覃梅芳，女，广西财经学院学工部心理健康教育与咨询中心教师，硕士；吴素梅，女，广西师范大学教育科学学院副教授，硕士生导师

实践教学满意度 篇12

一、满意度调查研究设计

满意度是一种心理体验,学生对实训教学的满意度可以反映实训教学的优劣。提升满意度,可以对提高实训教学质量起到一定的指导性作用。按照阶梯理论将满意度评价的五个等第按照表1进行赋值。

查阅相关学者的研究文献,结合实训教学实际情况,本文从实训教学组织、实训教学条件、实训指导教师、实训教学管理、实训内容与考核、实训教学效果六个方面进行调查。

二、调查基本情况

本次调查中,主要针对罗定职业技术学院二年级和三年级学生开展问卷调查,共发放调查问卷290份,收回有效问卷275份,其中男生有267人,占97%,女生8人,占3%。主要针对模具设计与制造、数控技术、机电一体化技术、机械设计与制造、汽车检测与维修技术等专业。

三、调查结果分析

(一)实训教学组织

1.对实训教学组织模式满意度。当前学院在实训教学中普遍推行“教学做一体化”的教学模式,突出以学生“做”为主的项目任务驱动模式。在实训教学组织模式的满意度方面,调查结果显示,0.73%的学生对本专业的实训组织模式很不满意,0.73%的学生不满意,5.45%的学生认为本专业实训组织模式一般,65.82%的学生对本专业实训组织模式满意,另有27.27%的学生非常满意。

2.对实训课时的满意度。实训课时一般根据本专业的人才培养方案和教学计划运行表来制定,并在后期的人才培养方案修订过程中根据需要进行修改。被调查的学生中,有0.36%的学生对实训课时的安排很不满意,1.45%的学生对实训课时安排不满意,6.55%的学生认为实训课时安排一般,79.64%的学生对实训课时安排满意,12%的学生对实训课时安排非常满意。

(二)实训教学条件

1.教材的满意度。有些专业实训教材是本专业教学团队自编的,有些实训教材是教材科征订购买的。被调查的学生中,1.09%的学生对本专业使用的教材很不满意,2.91%的学生对本专业使用的教材不满意,9.09%的学生认为本专业使用的教材一般,76.36%的学生对本专业使用的教材满意,10.55%的学生对本专业使用的教材很满意。

2.学院实训设备满意度。实训设备的先进性、行业贴合度和规模在很大程度上制约着实训教学质量的高低,也是学生对实训教学满意度的重要影响因素。调查结果显示,1.09%的学生对本专业的实训设备很不满意,13.09%的学生认为不满意,45.82%的学生认为实训设备一般,33.45%的学生对本专业的实训设备满意,6.55%的学生对本专业实训设备很满意。

3.实训场所的满意度。实训室是实训教学的主要场所,各专业的实训室建设在类型、规模、人性化程度上与其他高职院校有显著的差距。被调查中,1.09%的学生对实训场所的条件很不满意,8.73%的学生对实训场所不满意,42.91%的学生认为实训场所条件一般,40.36%的学生对实训场所满意,6.91%的学生对实训场所很满意。

(三)实训指导教师

实训指导教师在整个实训环节中起着至关重要的作用,要使学生在牢记正确的设备操作流程的基础上,提升他们的专业实践动手能力,为今后的顶岗实习与就业打下一定的基础。针对实训指导教师的能力和水平、教学态度、与学生的交流程度等方面,课题组进行了相关调查。

1.实训指导教师的教学能力和水平。1.09%的学生对实训指导教师的教学能力和水平很不满意,7.27%的学生对实训指导教师的教学能力和水平不满意,13.09%的学生认为实训指导教师的教学能力和水平一般,63.64%的学生对实训指导教师的教学能力和水平满意,14.91%的学生对实训指导教师教学能力和水平很满意。

2.实训指导教师的教学态度。接受调查的学生中,2.91%的学生对实训指导教师的教学态度不满意,6.91%的学生认为实训指导教师的教学态度一般,74.55%的学生对实训指导教师的教学态度满意,15.64%的学生对实训指导教师的教学态度很满意。

3.实训指导教师与学生的交流方面。实训指导教师与学生的交流是否充分,也是衡量学生实训满意度的重要影响因素。调查中,3.27%的学生对实训指导教师与学生的交流不满意,9.09%的学生认为实训指导教师与学生的交流一般,72.36%的学生对实训指导教师与学生的交流满意,15.27%的学生很满意。

4.实训教学管理

(1)实训课的教学形式。根据实训课的性质(专业基础性实训课、技能型实训课)和实训内容的不同,实训课往往有不同的教学形式。被调查者中,0.73%的学生对实训课的教学形式很不满意,3.64%的学生不满意,7.27%的学生认为实训课的教学形式一般,78.18%的学生对实训课的教学形式满意,10.18%的学生很满意。

(2)实训课堂纪律。实训课堂纪律决定了整个实训课的学风氛围。学院近几年经常不定期抽查各个专业实训课堂,或是到实训室听课。针对实训课堂纪律的满意度方面,调查结果显示,有1.09%的学生对实训课堂纪律很不满意,2.91%的学生不满意,5.45%的学生认为实训课堂纪律一般,80%的学生对实训课堂纪律满意,10.55%的学生很满意。

5.实训内容与考核

(1)实训任务布置。实训任务布置是否合理,是实训满意度中比较重要的因素。被调查中,0.36%的学生对专业实训中布置的任务很不满意,2.18%的学生对专业实训任务布置情况不满意,6.91%的学生认为实训任务布置一般,73.45%的学生对实训任务布置情况满意,17.09的学生对实训任务布置情况很满意。

(2)实训成绩评定方式与评定结果。实训课程成绩评定是实训教学中至关重要的一环,其成绩评定方式及评定结果是实训满意度中的重要影响因素。0.36%的学生对实训成绩评定方式与评定结果很不满意,2.55%的学生不满意,14.91%的学生对实训成绩评定方式与评定结果一般,72%的学生认为实训成绩评定方式与评定结果满意,10.18%的学生很满意。

6.实训教学效果

(1)本专业开设的实训课程对自身综合技能的提升。实训课程旨在通过实训环节提高学生的实践技能,培养他们的动手操作能力及运用知识分析、解决实际问题的能力,促使学生养成动手动脑的好习惯,引导他们举一反三、触类旁通,为今后的实习、就业打下扎实的专业基础。针对实训课程对自身综合技能提升程度,1.09%的学生很不满意,10.18%的学生不满意,25.09%的学生认为一般,55.27%的学生满意,8.36%的学生很满意。

(2)实训教学效果。在调查中,1.45%的学生对实训教学效果很不满意,5.09%的学生对实训教学效果不满意,45.82%的学生认为实训教学效果一般,40.73的学生对实训教学效果满意,6.91的学生很满意。

三、实训教学满意度存在的问题与建议

(一)主要问题分析

从调查结果可以看出,满意度比较低的是专业实训设备和实训场所,这两项中满意度赋值为0、30、60的人数比例较高。在专业实训设备方面,认为一般、不满意、很不满意的人数总和占到了60%。在与部分学生的座谈中发现,学生满意度不高的主要原因在于:学生认为部分实训设备陈旧或缺乏行业普遍使用的先进设备。由于学院地处粤西山区,办学资金相对比较紧张,虽然近年来不断有添置新的教学设备和仪器,如数控车床、数控铣床、电火花、线切割、精雕机等,但仍缺少代表行业先进性的实训设备,如3D打印机、三坐标扫描仪、激光切割机、等离子切割机、多轴数控加工中心等。

在实训场所方面,认为一般、不满意、很不满意的人数总和占到了52.7%,不满意的主要原因是学生认为实训室开放程度不够,实训室环境也有待提高。这方面主要是由于学院办学场地不足造成的。

(二)措施与建议

在实训设备方面,学院汽车检测与维修专业今年已陆续采购了一批代表行业先进性的实训教学设备,现已在陆续安装调试中,预计下学期将投入正常使用。另有模具设计与制造专业的部分教学设备在招标过程中。这些设备的引入,将在先进程度和规模上大大扩充学院制造类专业的实训设备。

在实训场所方面,学院也在积极投入相应的经费,不断完善相关实训场所功能,优化实训场所分布,并加大力度改善实训室环境。学院近期也正在为汽车相关专业新建汽车美容实训室。部分淘汰或者需要报废的设备占用了实训室的部分场地,使得这些场地无法得到有效利用。相关专业也应积极向职能部门申请报废处理,清理这些无法使用的设备,这可在一定程度上提升实训室容量。

同时,随着《中国制造2025》的出台和相关政策落地,学院在后续将想方设法争取国家、省和市级财政更多的支持,并积极配套相应的专业建设经费,努力打造代表行业先进性、满足高技能型人才培养需要的实训室。这些都将不断改善学生对实训设备和实训场所满意度不高的问题。

参考文献

[1]刘晓燕,孙静.新疆高职院校旅游专业实践教学满意度调查研究[J].职业教育,2015(8):69-72.

[2]潘立军,刘喜梅.高职学生教学满意度影响因素研究[J].职业教育研究,2015(11):76-79.

[3]袁野.高职学生实训课程学业评价改革研究:以机械加工实训课程为例[J].中国职业技术教育,2014(14):36-38.

[4]霍海霞.高职院校实训课程教学评价体系构建研究[J].船舶职业教育,2015(3):54-56.