法律服务平台

法律服务平台（共12篇）

法律服务平台 篇1

山东省济南供电公司双山供电所紧紧围绕提升建设目标, 从加强供电所基础管理入手, 先易后难、突出重点、以点带面, 成效显著。

1 优质服务提升

(1) 创新:创建飞信移动平台, 对重点高压客户改定期走访为实时在线交流, 及时了解客户需求。

(2) 优质:在辖区13所大中院校设置供电信息栏, 将各类计划停电信息和安全用电知识传递给广大师生, 并辐射到学校周边的各类工商业客户群体, 有效降低了95598话务量;每月坚持上门走访, 了解客户用电需求情况, 征求客户对供电服务的意见, 实地解答客户提出的用电问题。

(3) 便捷:辖区9个行政村实现了村村设点收费, 建成了“10 min缴费圈”, 客户电费社会化代收率达到100%。

2 线损管理提升

(1) 改造标准化:2013年1月实现了高、低压线路绝缘化率100%, 对供电半径长、变压器负荷较重、线径过细的台区全部进行了改造。

(2) 手段自动化:利用营销业务应用系统和用电信息采集系统进行实时监测, 实施远程自动抄表。

(3) 管理流程化:加强营业普查和分类电价专项检查力度, 对高损台区进行联合整治;建立健全线损定期分析机制, 对线损进行月度分析, 低压线损率由原来的7.26%降到了目前的6.82%。

3 技术与装备提升

(1) 全:智能表和用电信息采集实现全覆盖, 终端在线率和采集成功率稳定在99%以上。

(2) 实:将抢修服务车改造成为“小型流动抢修应急库”, 抢修物料齐全、工具完备, 抢修时间平均缩短了10 min。

(3) 新:采用3G无线网络技术, 搭建“单兵巡视后台监控指挥平台”, 安全员、技术员在视频监控室里实时对现场工作人员巡视、抢修提供技术支持。

4 管理手段提升

(1) 精:开展客户服务精细化管理“六个一” (每月进行一次分析、强化对每一名工作人员的管理、跟踪规范每一个服务行为、对每一个社区用电需求进行调查、不放过每一次调查结果、每一周实行“说清楚”) 活动, 实现了零投诉、零举报。

(2) 严:严格管理业扩报装和临时用电流程, 严格规范服务行为。制作临时用电便民接电箱, 明确规定“客户提供表后材料, 供电所无偿提供服务”。

(3) 明:为确保抄表及时、准确, 将用电信息采集成功率与农电工绩效考核挂钩。

5 班组文化提升

(1) 和谐凝聚:组织青年员工与大学生开展多种形式的联谊活动;文体比赛促进了员工的争先意识;“全家福”树立了员工“爱家护所我是主人, 家事所事都在我心”的主人翁责任感。

(2) 倡导廉洁高效:建设“廉洁高效阵地”, 查找岗位风险点, 制定风险防控措施, 提炼出供电所“廉洁高效十要十不要”。

6 安全管理提升

一是查线路隐患, 测量线路对地、对建筑物、对树木、交叉跨越的距离;二是查设备隐患, 对客户的配电设备进行专项检查, 发现问题督促协助客户整改;三是加大一、二级剩余电流动作保护器的管理, 分组互查, 确保保护器正常可靠动作;四是针对线路下树木, 积极与村、街道办协调, 及时高效清理路障, 打造出了线路绿色走廊。

(本文由国家电网公司农电工作部供稿)

法律服务平台 篇2

金中居家养老服务管理系统

居家养老服务平台

通过智能感知设备、互联网服务等手段，尽可能地实现老人的位置信息、生理健康指标、活动量等各类传感器和互联网、数据中心随时随地实时连接，让监护人(子女或家人)、服务机构和志愿工作者等，能远程自动实现对居家老人的安全看护、健康监测、精神关爱和生活服务等。智能居家养老系统是以先进的物联网科技为依托，提供远程健康监测、健康评估、疾病风险评估预警、远程医疗、紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀”为基本服务内容，能实时、快捷、有效帮助广大老人解决居家养老过程中各种问题，让广大老人足不出户就可以享受到高品质的服务和关怀。

金中智能居家养老系统和一般居家养老服务系统的区别

金中智能居家养老系统与一般居家养老服务系统本质的区别体现在“智能”上，通过生理参数检测仪量血压、血糖、血氧、脉搏等信息，全面了解老人的健康状况，而且，每位老人都会有一张“身份卡”，足不出户，通过刷卡，就可以进入个人健康档案，此后所做的健康检查内容，就会通过网络传输到居家养老服务平台，为老人提供健康评估、健康建议，及时对疾病进行早期干预，早期治疗的动态管理。居家养老服务平台优势

24小时专业监护和长时间动态掌握居家老人的健康状况，从而根据一段时间老人的综合健康数据和指标对老人健康状况进行科学评估、诊断，还能让老人子女及时了解和掌握老人的身体健康状况和上门为老人提供医疗服务。价值体现

1、为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制；

2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；

3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系；

4、以老人用户数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式；

5、构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。功能概述 远程健康监测

含血压、血氧、血糖、脂肪、体重、心率等方面的远程监测、异常报警、健康数据集成分析、报表上报、远程医疗处理等功能。实现对老人档案的电子化管理，建立老年人健康档案动态数据库。使政府老龄主管部门可动态的查看和统计老年的状况，为政府决策提供科学依据。健康评估

平台对设备终端上传到平台的数据进行分析。测算出检测结果，给出健康评估。疾病风险评估预警

平台实时监控数据，使慢性病患者的高血压、心脏病也能得到实时监控，一旦血糖有异常，系统会直接将该老人的异常信息在平台上弹出来自动报警，平台工作人员第一时间能知道老人的病史、家庭地址、亲属联系方式，便于迅速采取有效措施。可以通过、电话的方式通知老人及其家属，使得老人可以得到最快的救助。远程医疗

系统跟智能血压仪、血糖仪等等设备对接之后，将测量的老人心率、血压、血糖数据上传到平台，平台通过数据进行比较分析，如果连续几周内此类数据与设定的老人的正常值波动超过一定比率，系统会直接将该老人的异常信息在平台上弹出来，同步传输送给互联网医疗机构，系统可以设定为差别在某个值范围内传送给给哪个医疗机构，医疗机构收到这些资料后，可以根据收费多少，决定对其进行普通预约门诊、专家诊断、远程医疗建议级别的处理。紧急救援

针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。中心坐席人员会在第一时间，尽快的根据老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。生活照料、家政服务

主要是通过呼叫中心，根据老人的需求，进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。当呼叫中心接受到老人来电时，自动根据来电号码关联到老人信息，弹出窗口显示老人信息；根据坐席人员与老人沟通，可以进行新建工单，然后进行派单，服务工单派发后，系统会以方式通知服务人员或服务商家联系人。精神关怀

法律服务平台 篇3

“护航外向行”综合法律服务平台是由三大服务载体和六大联合服务工作机制组成，集合了苏州相关涉外涉法部门以及社会专业机构的力量，通过整合资源和集成创新，为企业提供国际贸易政策法规研究、法律投诉与咨询、商事纠纷调解、贸易摩擦应对、资信信息发布、政策法规宣讲和代言工商诉求等多项服务。

服务于开放型经济

平台启动后，将围绕为开放型经济保驾护航，“更加关注前沿发展”、“更加关注纠纷化解”、“更加关注企业需求”、“更加关注政企互动”。

2014年，苏州进出口、出口规模继续保持全国大中城市第四、第三位；实际使用外资81.2亿美元，质量和结构继续优化；完成中方境外协议投资额17亿美元，实现全省“十一连冠”。苏州有着数量众多的外商和外资企业和高效、透明、务实的营商环境。苏州各级政府为苏州的营商环境做了大量卓有成效的探索和创新工作。目前，苏州拥有国家级开发区13个、综合保税区（保税港区）8个以及众多国家级特色产业基地，荣膺落实CEPA示范城市、加工贸易转型升级试点城市，获批昆山深化两岸产业合作试验区，苏州工业园区获准开展开放创新综合改革试验。在跨境贸易电子商务、商业保理、融资租赁、跨国公司外汇资金集中运营管理等创新业务领域率先开展试点。

经济新常态对于从事国际经贸的中国企业而言，意味着企业参与国际竞争的深度和广度进一步拓展；企业产品、产业转型升级迫在眉睫；各类不同范围、不同标准的双边、多边自由贸易协定将对全球产业结构、企业发展产生深远影响；企业对贸易摩擦、贸易政策的重视程度将进一步加深。经济新常态对于从事国际经贸服务的政府部门而言，意味着自身职能必须加快转变，进一步理顺政府和市场的关系，发挥市场的决定性作用，更好地发挥政府作用；必须强化法治理念、建设法治政府，做到“法定职责必须为”、“法无授权不可为”。同时，政府部门要进一步提升服务企业的能力和水平，找准新常态下服务企业的出发点和落脚点。

苏州市贸促会结合自身职能和企业发展需要，探索建立了符合苏州经济和苏州企业发展特点的“护航外向行”综合法律服务平台。平台集相关涉外部门、涉法部门和社会专业机构力量为一体，将中国贸促会及相关涉外涉法部门分别拥有的、相对分散独立行使的服务职能与服务手段在市域范围内加以整合。通过涉外商事综合法律服务平台的建设和推进，逐步形成贸促会搭台、多部门支持配合、社会力量广泛参与的服务品牌。

三大服务载体和六大联合服务工作机制

“护航外向行”综合法律服务平台由三大服务载体和六大联合服务工作机制组成。三大服务载体为中国国际贸易促进委员会/中国国际商会苏州调解中心、中国国际贸易促进委员会（苏州）商事法律咨询与投诉中心和苏州国际商事法律服务中心。六大联合服务工作机制是国际企业资信管理体系、诉调对接中心、中国国际商会苏州商会涉外商事法律服务专业委员会、苏州大学研究生工作站、上海国际仲裁中心上海国际商事仲裁研究中心苏州中心和贸促政策法规大讲坛。“护航外向行”综合法律服务平台在全国属首创，平台今后将主要开展国际贸易政策法规研究、法律投诉与咨询、商事纠纷调解、贸易摩擦应对、资信信息发布、政策法规宣讲和代言工商诉求等多项服务。

平台实现了企业需求与专业服务机构的对接，从企业角度而言，部分企业对国际贸易规则不熟悉、不精通，进口国贸易政策不了解，不知晓，风险防控不重视，不规避，在国际经贸活动中遭遇的国际经贸壁垒和纠纷日益增多，部分中小微型企业在国际经贸活动中的合法权益受到侵害时，没有渠道、能力、信心去维权。而国际经贸争议的跨国性决定了其单纯依靠企业自身或单个法律顾问已经难以很好解决。由政府部门牵头整合涉外商事法律服务资源，提供更专业、更便捷、更全面的法律服务，是苏州涉外企业在新常态下的新期盼。

从专业服务机构角度来看，越来越多的知名涉外律师事务所和会计师事务所选择落户苏州，但在主动介入、提前介入相关案件方面还存在较大的提升空间。平台构建的外经贸领域纠纷处理机制，为企业和专业服务机构搭建了专门桥梁，实现了供需双向良性互动。

另外，平台实现了政府相关部门联动和贸促系统资源整合，平台集聚了政府相关涉外、涉法部门，尝试建立定期联席会议机制。平台上的诉调对接中心是苏州市贸促会与苏州市虎丘区人民法院在多元化纠纷解决机制上进行的有益尝试；平台上的贸促政策法规大讲坛是商务局、出口信保、国税局等政策制定、解读、操作部门与苏州市贸促会合作进行的系列政策宣讲制度；平台上的苏州大学研究生工作站是苏州大学与苏州市贸促会合作进行经贸领域产学研融合的创新举措。这些，进一步放大了涉外经贸法律服务1+1>2的资源集聚效应和水平倍增效应。

再者，平台也争取到了贸促系统的优质资源。中国贸促会/中国国际商会苏州调解中心，依托中国贸促会/中国国际商会调解中心在商事调解人才、网络、经验等方面的优势，为苏州企业提供专业化、国际化、高效化的商事争议解决方案；中国贸促会苏州商事法律咨询与投诉中心，让苏州企业在贸易政策审定、贸易摩擦应对、法律法规制定修订等方面拥有更多的发声机会；上海国际仲裁中心上海国际商事仲裁研究中心苏州中心的优质资源，帮助更多的企业了解国际商事争议解决的最新动态，享受更加高效、便捷的仲裁服务。

我们将致力从以下四个方面，谋划未来平台的发展方向，努力形成特色、扩大影响、打造品牌。一是更加关注发展前沿，加大涉外商事法律研究与宣传。平台将紧扣国际贸易发展动态，着重研究我国已签署或正在谈判的双边、区域及多边贸易协定，帮助企业充分利用协定所带来的优惠条件，加快走出去步伐；深入研究国内自贸区建设、“一带一路”战略实施中的法律问题、跨境电子商务、金融创新等新领域，为地方法规和政策的制定与完善建言献策；通过贸促讲坛等载体向企业提供外经贸领域的最新信息，加大对相关政策以及研究成果的宣传推广力度。

二是更加关注纠纷化解，加强多元化纠纷解决机制建设。利用平台各参与主体在国际和国内商事领域的公信力与影响力，通过商事敦促履约、商事调解、诉调对接等方式，公平公正、低成本高效率地处理涉外商事纠纷。针对当前中国遭遇贸易壁垒和贸易摩擦不断增多的态势，加强对国际经贸新形势、新问题的研判与预警，帮助企业积极应对贸易摩擦，防范和规避经贸风险，保护企业合法权益，维护公平有序的经济贸易秩序。

三是更加关注企业需求，加快法律服务的创新与升级。企业是市场经济的主体，企业的需求是我们提供法律服务的根本出发点。我们要注重法律服务理念的创新，通过信息化手段整合平台各载体功能，搭建网络与实体并重的服务平台。要注重法律服务方式的创新，努力建成横向相连、纵向贯通、上下联动的工作体系。要注重法律服务产品的创新，集中资源设计开发企业意愿强烈、服务需求旺盛、受众群体广泛的法律服务产品，为企业“走出去”保驾护航。

四是更加关注沟通协调，加深政府和企业间的交流合作。着力畅通政企互动渠道， 把政府服务与企业需求在平台上进行有效衔接。主动收集、梳理和了解企业诉求，积极向政府有关部门建言献策； 主动将政府的相关政策及时准确的传递给企业，协助政府政策的宣传、贯彻与落实，搭建好政府与企业沟通的平台。

法律服务平台 篇4

关键词：社区信息化,社区服务,构建策略

1 社区信息化概念界定及研究意义

1.1 社区信息化内涵

社区一词最早来源于社会学, 德国社会学家滕尼斯在其1887年出版的《共同体与社会》一书中, 最早提出了“Gemeinschaft”即社区的概念。其后在世界范围内得到传播, 并由于地理位置、学术背景、个人差异等因素, 其概念也进一步泛化, 其中最有代表性的观点有美国学者普遍支持的:社区是一个群体, 它由彼此联系、具有共同利益或纽带、具有共同地域的一群人组成;还有日本学者认为:社区具有一定的空间地区, 它是一种综合性的生活共同体。

基于国情和政策的需要, 中国民政部在《关于在全国推进城市社区建设的意见》 (中办发[2000]23号) 中首次明确界定了“社区”的概念:一般是指经过社区体制改革后进行了规模调整的居民委员会辖区。它的管理机构是社区居委会, 是社区居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。本文所研究的即是这种物理层面上的社区。

随着网络信息化对社会的冲击, 被称为小型社会的社区, 也必然受到信息化所带来的巨大影响。那么, 是被动地经受信息化的冲击, 还是主动寻求改变, 以适应信息化的到来, 寻求更大的发展?针对这个问题, 国家从战略角度上予以了回答。自2005年以来, 由原国务院信息化工作办公室 (现工业和信息化部) 牵头协调, 会同民政部、人力资源和社会保障部、卫生部、国家人口和计划生育委员会、公安部等多个中央部委积极推进社区信息化相关工作。民政部与国信办也共同界定了社区信息化的概念:社区信息化是在政府主导和社会力量的广泛参与下, 以居民需求为导向, 充分运用信息技术, 开发利用社区信息资源, 提高社区管理和服务水平的过程。

这些政策和行动都充分显示了社区信息化在当前社区建设中的重要地位。因此, 要在政策基础上深入分析社区信息化的内涵, 把握其本质属性, 这对于把握信息化社区的研究方向有着举足轻重的地位。

1.2 社区信息化建设意义

社区信息化建设在经济社会逐渐转型、信息技术日益成熟以及共享、融合、互联互通理念深入人心的背景下迈开了坚实的步伐。[1]但现实情况是很多地方政府、社区负责人等按照政策指示确实在做着社区信息化工作, 但要问到为什么这么做, 这样做有什么意义, 却未必能得到很好的回答。因此, 弄清楚为什么而做, 对于下一步工作做什么、如何做都有着非常大的指导作用。

2007年, 民政部和国务院信息化工作办公室共同起草的《关于推进社区信息化工作的指导意见 (征求意见稿) 》中, 明确提出了社区信息化的三个有利于, 即:“有利于提高社区居委会和街道办事处工作效率, 促进社区居民自治, 沟通社情民意, 化解社区矛盾;有利于增强政府科学决策能力, 促进跨部门的业务协同, 推动公共服务和社会管理有效覆盖到社区;有利于完善社区服务体系, 提升社区服务发展水平, 改善服务质量, 方便居民生活。”这从政策高度指明了社区信息化建设的意义。

《中国信息年鉴———2007》则将社区信息化建设的宏观意义定义为:是社会信息开发利用的基础、是加快社会建设的手段、是国民经济信息化的重要组成部分、是国家信息化工作的检验尺度。[2]如此明确地提出满足政府、公众、企业与社会多重需求的社区信息化建设定位, 是从我国国情出发作出的最恰当的意义表述, 也是在社区信息化建设中必须要牢牢把握的方向。

2 社区服务概念及特征

2.1 服务及社区服务

服务一词在生活中并不陌生, 但它的定义却经历了一个漫长的衍变期。从1960年美国市场营销协会 (AMA) 定义的“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”到1990年格鲁诺斯给服务下的定义“服务是以无形的方式, 在顾客与服务职员、有形资源等产品或服务系统之间发生的, 可以解决顾客问题的一种或一系列行为。”[3]在我国被普遍接受的说法是:服务是指通过提供必要的手段和方法, 满足接受服务对象需求的过程。[4]它强调服务是一个过程, 在这个过程中要以满足服务对象的需求为宗旨。

社区服务作为服务系统中的一个子系统, 在秉承服务定义的同时, 又有着其独有的概念界定。国家发改委和民政部在《“十一五”社区服务体系发展规划》中对社区服务体系的定义是:社区服务体系是指以各类社区服务设施为基础, 以社区居民、驻居单位为服务对象, 以满足社区居民公共服务和多样性生活服务需求为主要内容, 政府引导支持、多方共同参与的服务网络及运行机制。[5]这个定义在“服务”定义的基础上明确了“社区服务”中的服务提供者和享受服务的对象, 并进一步细化了服务的内容, 为社区服务的进一步研究与发展奠定了理论基础。

截至“十五”末期, 全国社区服务中心已达8 479个, 一般社区服务设施194 796个。据不完全统计, 截止到“十五”末期, 全国已有社区服务专职工作人员30多万人, 兼职工作人员50多万人, 社区服务志愿者1 600多万人。服务对象也从传统的老年人、残疾人扩展到全体社区居民。最先进的信息技术也被逐步应用到社区服务中。这些都是在社区服务工作中所取得的卓越成果, 但同时也要认识到当前社区服务功能单一、总体水平不高等现实, 需脚踏实地切实做好社区服务工作。

2.2 社区服务特征

传统的社区服务就是一个社区为满足社区成员的物质需要和精神需要而提供的一种支持性活动。其一般特征主要有以下几点:

(1) 这种服务不是完全的自发性行为或者自愿性行为, 而是有系统有组织的服务体系。传统的社区服务中, 确实不乏很多自由组织的身影, 他们从自己本身的需求出发, 往往能更好地贴近社区成员的需要。但这种服务形式由于资金短缺、专业人才匮乏、管理者注意力转移等原因往往很难取得持续的服务效果。由政府或企业出面, 能够更加系统地组织资源, 建构持续长久的服务体系。

(2) 这种服务区别于一般的社会经营性服务, 它往往是完全免费或低收费的服务形式。社会经营性服务, 其提供服务的目的是为了获得酬劳, 或通过服务创造某种环境, 以促使受服务者接受其它派生项目, 从而获得利益。而社区服务是服务组织基于社区成员的需要, 采用互助或共助的形式予以服务, 这种服务往往是完全免费或低收费的, 因而更受社区成员的欢迎。

(3) 这种服务针对的是全体社区成员。这里面主要有两层意思:一是指社区服务的对象, 即享受服务的客体是全体社区成员, 只要满足一定条件, 就应该享受到特定的社区服务项目;二是社区中的成员也应该成为社区服务的主体, 即在享受服务的同时, 社区成员也应该以提供者的身份为社区服务作出贡献。这也是社区服务免费或低收费背景下必然要作出的选择。

3 社区信息化服务平台构建策略

社区信息化服务作为传统社区服务的衍生形式, 在继承其本质特征的基础上, 由于其信息化的特定环境, 必然有其独有的特质, 这是区别于其它社区服务形式的本源属性。在这里笔者以“芜湖96365老年社区现代服务平台”为例, 探讨当前社区信息化服务平台构建的基本策略。

3.1“96365”服务平台

在分析其结构之前, 首先需要对该平台有一个认识。“芜湖96365老年社区现代服务平台”是针对中国即将到来的老龄化社会, 满足老人群体的特殊需求, 以云呼叫中心为核心, 以本地资源有效聚合为依托, 采用物联网传感器技术、卫星定位技术、手机基站定位技术等, 将智能服务终端、位置服务平台、社区服务资源整合在一起, 给老人提供紧急救助、远程监护、信息推送、家政事务等服务内容, 构建响应及时、方便快捷、精准有效的个性化、人性化老年社区现代服务平台。其基本结构如图1所示。

该平台本着“智慧生活, 融合服务”的理念, 以政府组织、企业操作的方式进行运营。接受服务的对象主要通过手机、电话、网络等终端进行服务需求的操作。终端的来源主要有3个渠道, 分别是政府为孤寡老人购买、子女为父母购买以及企事业单位的捐赠。提供的服务分为4个方面, 分别是社区、街道的老年活动、加盟商提供的服务、医疗机构提供的服务以及志愿者组织的服务活动。

3.2 社区信息化服务平台构建策略

传统社区服务的3个本质特征是从服务组织者、服务方式和服务对象3个方面来界定的。结合社区信息化服务的特定背景, 通过对“芜湖96365老年社区现代服务平台”的调查分析, 对于社区信息化服务平台的模式构建, 在以上3个方面的基础上, 还有以下几点构建策略值得借鉴。

3.2.1 政府组织, 企业运营

由于社区信息化服务具有信息技术的特征, 必然要求投入足够的信息资源, 其中既包括手机终端等硬件资源, 也包括信息资讯等软件资源。但并不是投入资源就完成任务了, 如何利用资源进行高效服务才是真正需要把握的重点。这要求服务组织者不仅要有很好的组织能力, 更要有管理、利用资源的能力。通过政府出面组织, 不仅能体现政府的统筹能力和监督服务的有效施行, 而且有利于消除社区成员对于这种新型社区服务模式的排斥感。而企业运营则能够充分发挥企业敢于创新的特点, 利用新技术为社区服务提供新的动力。

3.2.2 吸引加盟, 立体评价

“96365”服务平台的一个主要特色就是加盟商的引入。社区信息化服务作为一种虚拟技术的现实运用, 真正要做到对社区成员的服务, 还是要体现在对具体生活问题的解决上。服务平台在构建时可以吸引本地稳定的商家以加盟的形式进驻平台, 平台以资源调节的方式给有需要的社区成员安排最合适的商家进行服务, 并进行追踪, 监督服务质量。接受服务的社区成员也可对商家进行服务评价, 以此建立双方的评价机制, 引入信用评级策略, 对信誉较高的商家多推荐、多派单, 提高商家的服务热情。具体步骤如图2所示。

这种服务的操作模式不仅可以最大规模地容纳不同类型的商家加盟进入平台中, 为社区成员提供各种不同类型的服务, 而且能够扩大商家的影响力, 以半公益的性质增加稳定的客户量, 实现共赢的局面。

3.2.3 技术引领, 科学选择

社区信息化服务不同于其它形式社区服务的一个本质特征就是信息技术的运用。“96365”服务平台以安徽锐泓电子和中国电信作为技术支撑, 通过云呼叫、GPS定位、体质参数检测等技术, 支撑起了整个服务框架。这些技术都是针对具体的服务内容来应用的, 如GPS定位主要用于对接受服务者的位置确定, 以便随时掌握其动向;体质参数检测主要用于对接受服务者的身体健康指标的跟踪检测, 再将信息定期发送给加盟的医疗机构, 用于分析其身体健康状况。因此, 在社区信息化服务平台构建过程中, 根据本平台的服务内容合理选择技术, 能够极大地减少资源浪费, 并取得理想的效果。

3.2.4 共同参与, 信息培训

社区服务最终必须落实到人这一主体上, 这是根本目的。社区信息化服务平台的建设也要求人的作为, 其中不仅包括提供服务的人, 也包括接受服务的人。“96365”服务平台由于其所针对的服务对象是老年人, 其信息技术能力有限且学习能力不足, 因此其终端设备上都设计有最简单的一键求助, 以便进行最快捷的求助服务。而针对所有社区成员的社区信息化服务平台, 要想取得更大的服务效果, 就必然要求对接受服务的对象进行相关的信息技术能力培训, 以便最大程度地发挥高端技术的能力。同时作为服务的提供者, 也必须进行信息技术方面的业务能力提升, 只有多掌握此方面的知识, 才能更好地为社区成员提供专业的服务指导。

4 结语

正如中国社区信息化网站的建站标语所说, 推进社区信息化有利于社区管理创新, 提高管理效率和效益;有利于社区服务创新, 提高服务质量和水平;有利于政府各部门工作协同, 推动政府社会管理和公共服务有效覆盖到社区。社区信息化是时代的要求, 交流与服务是社区信息化实践的需求。在这条道路上, 我们依然要劈荆斩棘, 不畏艰难地走下去, 为中国社区的健康发展作出应有的贡献。

参考文献

[1]王颖.信息化改变社区[M].北京:社会科学文献出版社, 2012.

[2]王颖.社区信息化评价指标体系研究[J].中国信息年鉴, 2007.

[3]百度百科.服务[DB/OL].http://baike.baidu.com/view/133203.html.

[4]潘启灵.个性化服务是高校图书馆的生命之源[J].现代情报, 2007 (7) .

法律服务平台 篇5

【版本号

20170508】

发布日期： 2017051

5【签约提示】

本协议由同意并遵照本协议规定使用农村淘宝平台服务、经由农村淘宝平台经营指定展示信息所涉商品或服务的淘宝/天猫平台卖家用户（本协议中称“您”或“卖家”）与阿里巴巴（中国）软件有限公司（本协议中称“农村淘宝”）共同缔结。

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您理解并同意，鉴于互联网高速发展，本协议并不能完整覆盖您与农村淘宝的所有权利和义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，所有本协议附件、农村淘宝根据业务运营需要不时公布的平台规则均为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力；同时，农村淘宝有权对本协议及/或相关规则进行单方面的补充和/或变更，并以公告等书面方式通知予您（您可在“规则中心”查看前述规则或公告，相同规则或公告的内容如有不同，以“规则中心”显示为准），相关补充和/或变更将于公布七（7）日后或公告指定之日起生效。如您不同意相关补充和/或变更，须立即停止使用农村淘宝服务，并以正式书面盖章的方式告知农村淘宝；如您继续使用农村淘宝服务的，视为同意接受相关补充和/或变更。本协议项下的农村淘宝平台服务是淘宝/天猫服务的附加服务，您在申请和使用农村淘宝平台服务时，应确保您的淘宝/天猫服务为正常使用状态。

除各方另有书面约定外，本协议项下的农村淘宝平台服务期限按如下方式确认：（1）如您于2017年5月31日24:00前“确认”（或以任何类似形式签署）本协议的，则2017年6月1日0:00起您的服务生效，2017年12月31日24:00您的服务终止；（2）如您于2017年6月1日0:00及以后“确认”本协议（或以任何类似形式签署）或实际使用本协议约定的服务的，则自您服务开通之时（以农村淘宝实际通知为准）您的服务生效，2017年12月31日24:00您的服务终止。

【协议条款】

第一条 定义

1.1农村淘宝平台：是阿里巴巴集团旗下电子商务平台网站及客户端，以农村淘宝项目为依托，以广大农村地区的买家用户为主要目标群体。农村淘宝平台所使用的域名包括cun.taobao.com以及农村淘宝根据业务需要不时修改的URL。

1.2农村淘宝平台服务：下称“本服务”或“服务”，指由农村淘宝向卖家提供的与卖家指定展示信息及/或所涉商品或服务在农村淘宝平台在线经营相关的软件服务，具体包括但不限于：（1）与卖家指定展示信息在农村淘宝平台展示相关的软件服务（包括但不限于为卖家指定展示信息生成展示所需代码等）；（2）与卖家商品或服务和订单信息与村站服务者推广服务使用相关的推广辅助系统软件服务；（3）与卖家商品或服务和订单信息与二段物流服务对接相关的物流辅助系统软件服务，等。

1.3指定展示信息：下称“展示信息”，指卖家已发布于淘宝/天猫平台的信息（包括但不限于商品或服务的关键词、图片、素材、创意及/或包含上述信息的链接等）；在卖家选择使用农村淘宝平台服务后，展示信息将同步展示于农村淘宝平台。

1.4农村淘宝项目：指由阿里巴巴集团、各地方政府等发起的新农村电子商务服务网络建设项目，旨在通过意识培养、氛围营造、基础设施建设等完善农村地区电商服务，推动实现“网货下乡”与“农产品上行”的双向流通。其中，阿里巴巴集团内由本协议项下之农村淘宝作为农村淘宝项目的牵头方。

1.5村站服务者：指依据农村淘宝项目各共建方共同协商确定的项目方案设计，以农村淘宝项目村级服务站为依托，主要通过为村级服务站覆盖范围内的居民等服务对象提供网络商品或服务代购、暂存与代收发等服务，实现相关商品或服务的推广及自身自主创业的法律实体；其通俗称谓有村小

二、淘帮手、镇小二等，以下统称“村站服务者”。村站服务者推广服务的具体内容，以其实际提供的为准。

1.6二段物流服务：指买家收货地址所在县到所在村（或户，以买家实际填写为准）的物流配送服务。结合农村淘宝平台买家用户特点、为优化买家体验，如卖家经由本服务经营的商品或服务含有实物的，需就相关商品或服务向买家提供“二段物流服务免费”（即“二段包邮”）的优惠。基于农村淘宝在农村淘宝项目运营下的经验及目前农村地区物流服务网络覆盖实际情况等，卖家同意本协议项下的二段物流服务的内容、服务标准、物流服务商均由农村淘宝选择和决定，并以本协议约定方式告知卖家。

第二条 服务开通和退出

2.1 农村淘宝平台服务实行申请开通制，卖家、展示信息及/或关联信息需符合法律法规、政府规章、政策和行业限制、淘宝/天猫平台相关服务协议、本协议及/或关联规则的各项要求（规则内容及其更新以各平台公告为准）。2.2 卖家应当根据农村淘宝要求提供申请资料、展示信息等（具体内容以服务开通页面实际通知为准），且在申请及使用本服务期间，对资料信息的任何变更都应及时通知农村淘宝，并按农村淘宝要求更新及删除违约或违规信息。

2.3 农村淘宝有权对卖家的申请予以审核以确定是否同意其使用本服务，卖家同意农村淘宝有完全的权利同意或拒绝其申请；如卖家资料信息的变更及/或对本协议的履行情况等在任何时候导致其不再符合使用本服务使用条件，农村淘宝有权立即中止或终止卖家的使用或申请资格，并自行视情况决定是否准许卖家再次申请或使用本服务。

2.4 本协议约定的服务期限内，卖家可申请停止使用本服务，但须提前15天向农村淘宝提出书面申请；自农村淘宝确认卖家的退出申请时，农村淘宝将停止提供本服务。为保障农村淘宝平台的正常经营秩序，卖家主动申请停止使用本服务的，其在本协议约定的服务期限内不得再次申请开通。

2.5 卖家理解并知悉，本服务以其展示信息所涉之淘宝/天猫平台服务在正常使用中为前提和基础，前述淘宝/天猫平台服务因任何原因中止或终止的，本服务将同时中止或终止。

2.6 卖家的淘宝/天猫平台账户因任何原因被中止或终止全部或部分权限的，本服务将同时中止或终止。2.7 卖家违反诚信原则或有违约、违规行为的，农村淘宝有权随时暂停或终止本协议，相关损失应由卖家自行承担。

第三条 服务提供与使用

3.1卖家了解并同意，农村淘宝平台服务使用，以卖家依照淘宝/天猫平台相关协议、本协议及/或相关规则提交展示信息为必要前提。同时，卖家了解并同意，在不对展示信息做实质改变的情况下，农村淘宝有权自行决定展示信息在农村淘宝平台的展现形式，包括但不限于为优化页面展示效果进行图片或文字信息的排版、突出显示或对不同用户的展示信息进行排序等；同时，农村淘宝亦有权以普通非专业人员的知识水平标准对相关展示信息进行判别，并根据不同情况选择删除相关信息、要求卖家修改、中止或终止提供本服务等。农村淘宝的前述决定不免除卖家作为信息提供者所应当承担的责任。

3.2卖家有权自主设定展示信息，并可以随时以设定之相同方式进行调整；农村淘宝将尽合理努力保障卖家发起调整与相关调整在农村淘宝平台生效的实时性，但农村淘宝任何情况下不对该功能的实际效果做任何承诺与保证，而可依本协议项下条款主张免责。

3.3 农村淘宝有权根据农村淘宝项目、农村淘宝平台运营需要，针对本协议项下的村站服务者和二段物流服务商（以下合称“第三方服务主体”）自行制定相应的引入、更换、调整等的规则，并根据相关协议及/或规则自行开展与前述第三方服务主体的合作事宜处理（包括但不限于合作行为监督与考核、合作费用结算与支付等），不以事先告知卖家为前提，卖家对此不持异议。同时，卖家理解并同意，就经由本服务使用村站服务者推广服务、物流服务商物流服务（以下合称“本服务关联服务”）： 3.3.1卖家是本服务关联服务的使用方、第三方服务主体是本服务关联服务的提供方、农村淘宝是卖家商品或服务和订单信息与本服务关联服务对接的辅助系统软件服务提供方，农村淘宝在任何时候并不构成卖家与第三方服务主体间就本服务关联服务的交易参与方；

3.3.2虽有以上，基于农村淘宝项目运营秩序维护需要及与第三方服务主体的相关约定，农村淘宝仍有权（但无义务）直接受理卖家发起的针对第三方服务主体在本服务关联服务交易过程中的纠纷和/或争议等，并将以独立第三方角色对前述纠纷和/或争议进行调处，卖家应依照农村淘宝要求及时、完整、准确提供调处所需各项资料。若农村淘宝调处后各方仍无法达成一致解决方案的，卖家应自行与第三方服务主体协商解决，并及时将相关结果告知农村淘宝，以便于农村淘宝不断完善与第三方服务主体的合作机制；

3.3.3 基于优化买家体验等的考量，卖家有权就其商品或服务（包括但不限于本协议项下展示信息所涉之商品或服务）推广、物流配送等自行与第三方服务主体达成其他协议，但不应含有与本协议冲突、及/或与农村淘宝项目定位、农村淘宝及/或其关联公司有竞争关系的相关内容。

3.4 除另有相反约定外，本协议项下农村淘宝确认的二段物流服务内容、标准以《物流服务使用须知》为准；农村淘宝有权根据实际运营需要更新或调整相关内容，并以本协议约定方式告知卖家。

3.5为达成本服务之目的，卖家同意接收农村淘宝向其发送的农村淘宝平台营销活动等通知或其他服务使用相关信息。

3.6卖家理解并同意，为本服务及/或展示信息宣传、推广需要，农村淘宝有权使用卖家及其展示信息相关资料，包括但不限于用于站内外BANNER宣传、与第三方服务主体沟通交流等，无需另行告知或取得许可。

3.7卖家理解并同意，本协议项下服务所涉之软件系统、操作页面等，均由农村淘宝及/或其关联公司保留知识产权等全部权利；同时，农村淘宝有权根据技术和业务发展的需要，对本服务的规则、服务形式和服务内容加以更新，并以本协议之书面方式告知卖家。

3.8农村淘宝有权根据农村淘宝平台运营情况，单方决定终止本服务的提供，但将提前十五（15）天告知卖家。

第四条 费用与支付

就本服务及/或本协议项下其他服务的使用，双方同意按如下方式进行结算与支付： 4.1 农村淘宝平台服务费： 4.1.1收费方式与标准： 双方确认：

（a）卖家使用农村淘宝平台服务的，应根据其展示信息所涉商品或服务的类目并按照其成交价格的一定比例向农村淘宝支付服务费；（b）本协议项下服务期限内，前述作为服务费支付依据的收费比例标准详见《农村淘宝平台服务费一览》；农村淘宝有权对收费标准进行修订并以书面公告形式告知卖家；

（c）服务费用发生后，卖家可于淘宝/天猫店铺系统后台中向农村淘宝确认开票信息，农村淘宝将在收到确认信息后向卖家开具相应金额和对应类型的服务费发票。具体开票时间和间隔以本协议及/或相关规则的规定为准。

4.1.2结算及支付事宜： 双方确认:

（a）农村淘宝平台服务费以卖家实际收到买家付款为前提条件；

（b）农村淘宝可自行指令支付宝公司从买家支付的商品或服务订购费用或卖家的支付宝余额中扣除农村淘宝平台服务费；

（c）当卖家的每个交易订单被买家确认收货后，农村淘宝将通过软件系统自动向支付宝公司发出划扣指令，按本协议约定的服务费收费标准进行实时划扣；

（d）农村淘宝同意在下述条件均成就时向卖家退还已收取的农村淘宝平台服务费： i，扣除前述服务费后发生退货且卖家无过错，及

ii，买卖双方通过农村淘宝平台及/或淘宝/天猫平台线上退款系统完成退款；

（e）双方同意按自然月进行对账；对账确认后有支付款项差额的，农村淘宝有权自行指令支付宝公司自卖家支付宝账户退还或扣除差额部分；

（f）卖家通过农村淘宝平台销售商品或服务发生的交易记录、交易金额、付款记录、销售总额等数据以农村淘宝平台及/或淘宝/天猫平台系统记录为准。4.1.3 其他：

（a）卖家为天猫平台卖家的，其在农村淘宝的交易由卖家依据《天猫服务协议》约定向消费者进行天猫积分的发放及与天猫进行结算，具体以《天猫服务协议》约定为准。

（b）卖家经由本服务经营商品或服务所产生的收入确认、发票开具等，依照淘宝/天猫平台相关服务协议处理。

4.2 本服务关联服务费：

鉴于农村淘宝项目下电商服务网络已涵盖本服务关联服务的主要内容，除卖家与第三方服务主体另有合法约定并经农村淘宝确认与本协议无冲突外，卖家无需就本服务关联服务使用单独向第三方服务主体支付费用。

4.3 其他服务：

在本协议的履行过程中，农村淘宝可能不时为卖家提供类营销服务、市场咨询服务、培训服务等，相关服务下的费用收取、支付等相关事宜由各方另行书面约定。

第五条 卖家的声明与保证

5.1卖家承诺其符合农村淘宝所设定的农村淘宝平台服务申请及使用条件，且在使用本服务期间将持续维持此等条件，否则农村淘宝有权立即中止或终止本服务，由此引发的后果由卖家自行承担。

5.2卖家保证其向农村淘宝提供的所有资料及信息真实、准确、合法、有效、完整，不存在违反法律、法规或涉嫌侵犯他人权利、违反淘宝/天猫平台相关服务协议或相关规则之情形。

5.3卖家保证对展示信息及展示信息所涉商品或服务的使用、在线经营等享有合法权利，否则农村淘宝有权立即停止提供本服务，并依照本协议、淘宝/天猫平台相关服务协议、各平台相关规则处理，由此引发的后果由卖家自行承担。

5.4 卖家保证依据其所入驻平台的相关协议或规则，审慎处理其与农村淘宝平台买家的交易磋商、售后服务、纠纷处理等相关事项；同时，农村淘宝有权（但无义务）协同淘宝/天猫平台处理卖家与买家间就农村淘宝平台在线交易相关的各项纠纷、争议，卖家对此不持异议。

5.5卖家承诺在日常经营期间诚信行事，严格遵守与农村淘宝、淘宝/天猫平台服务提供方之间的各项协议及农村淘宝平台、淘宝/天猫平台不时发布、修订的各项规则。

5.6卖家承诺不对经由本服务获知的第三方的任何数据、信息等以侵犯农村淘宝及/或其关联公司、其他权利人专有权利之方式、或以非本协议约定之目的利用，包括但不限于在未经农村淘宝及/或其关联公司、其他权利人事先书面批准的情况下，以复制、传播或向他方披露等方式使用经由本服务获知的第三方的任何资料等。

第六条 免责声明

6.1农村淘宝平台服务按“现状”和“可得到”的状态提供。卖家在开通农村淘宝平台服务前已充分了解农村淘宝平台的功能和服务特性并同意农村淘宝无须就已存在的软件瑕疵、功能不足或任何需改进事项对卖家承担责任。农村淘宝在本协议下提供的所有含有特定功能或效果的服务仅实现于普通万维网；对于通过移动互联网或其他渠道（如有），因用户体验、设备发展、技术限制等原因，农村淘宝并无义务保证上述服务可全部或部分实现。

6.2因农村淘宝须向数量庞大的卖家提供服务，且所提供的服务内容复杂、技术含量较高，故农村淘宝仅对因其故意或重大过失导致的卖家损失承担违约和/或赔偿责任，且金额以卖家已缴纳的服务费用为限。6.3使用农村淘宝平台下载服务或者获取任何资料的行为均出于卖家的独立判断并由卖家自行承担风险。卖家独自承担因此可能对其电脑系统或资料灭失造成的损失。

6.4不论在何种情况下，农村淘宝均不对由于Internet连接故障、计算机系统故障、通讯故障、电力故障、电脑病毒、黑客入侵、罢工、劳动争议、**、起义、骚乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争等不可抗力事件而造成的不能服务或延迟服务承担责任。6.5农村淘宝平台仅作为用户物色交易对象，就商品和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。本协议的签署并不意味着农村淘宝成为卖家在农村淘宝平台上与第三方（包括买家及/或第三方服务主体等）所进行交易的参与者，对前述交易农村淘宝仅提供软件系统及/或技术服务，不对卖家行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保。

第七条 协议终止

7.1 发生本协议约定的服务终止情形时，本协议即告终止。7.2协议终止后有关事项的处理：

7.2.1本协议终止后，农村淘宝没有义务为卖家保留农村淘宝平台服务使用相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给卖家或第三方，亦不就终止协议而对卖家或任何第三者承担任何责任；

7.2.2无论本协议因何原因终止，在协议终止前因卖家行为所导致的任何赔偿和责任，卖家必须完全且独立地承担；

7.2.3本协议终止后，农村淘宝有权保留卖家的申请数据及以前的服务使用行为记录。如卖家在协议终止前在农村淘宝平台上存在违法行为或违反协议的行为，农村淘宝仍可行使本协议所规定的权利；

7.2.4本协议终止之前，（a）卖家已经上传至农村淘宝平台的展示信息尚未达成交易协议的，农村淘宝有权在协议终止时同时删除相关信息；（b）卖家已经与某一买家就某商品或服务达成交易协议的，农村淘宝可以不删除该项交易，但农村淘宝有权在本协议终止的同时将协议终止的的情况通知该交易中的买家。

第八条 违约责任

8.1在使用农村淘宝平台服务的过程中，卖家存在侵犯第三方（如买家、知识产权权利人或商品/服务的实际使用者）权益、违反国家法律法规或其他违反本协议和/或关联协议、规则的行为时，除根据相关协议或规则应向农村淘宝及/或其关联公司支付违约金外，还应赔偿农村淘宝及/或其关联公司因此遭受的损失（如有），卖家须赔偿的损失包括但不限于：

（i）农村淘宝及/或其关联公司被判决须对任何第三方支付的违约金或赔偿额；（ii）农村淘宝及/或其关联公司代卖家向买家支付的退款、违约金或赔偿额；（iii）农村淘宝及/或其关联公司被执行行政处罚的金额；（iv）农村淘宝及/或其关联公司支付的律师费用、消除影响所支出的必要费用。

8.2卖家对农村淘宝存在任何期限届至而未付的款项时，除另有约定外，卖家应自逾期之日起向农村淘宝支付未付款项每日千分之五的违约金。

8.3协议各方根据本协议的规定行使单方解约权可不承担违约责任。

8.4当第三方以卖家侵权为由要求农村淘宝删除卖家信息时，卖家同意农村淘宝对删除行为不承担任何责任，如最终证明第三方为恶意或缺乏权利凭证，卖家同意自行向第三方进行追责。8.5农村淘宝因故意或重大过失导致卖家利益受损时，农村淘宝对卖家的违约和/或赔偿责任以卖家直接的实际损失为计算依据，并可适用本协议约定的责任限制。

8.6农村淘宝有权自行或指定其关联公司（包括但不限于淘宝/天猫平台服务提供方）执行卖家违约责任追究，追究方式包括但不限于附件1授权书所述方式。卖家违约的，农村淘宝并有权使用或向任何人披露卖家（含卖家的法定代表人或实际控制人）的身份和联系信息，以便追究卖家的违约责任。

第九条 有效通知

9.1本协议下所规定的通知应通过以下方式递交收悉： 卖家：卖家在淘宝/天猫平台进行开店认证时提供的联系方式； 农村淘宝：浙江省杭州市滨江区网商路699号。

9.2除另有约定外，通知的送达为收件人实际签收日或通知发出后第五（5）日（以二者中较早者为准）。

第十条 争议解决及其他

10.1本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律，并以农村淘宝住所地人民法院为第一审管辖法院。

10.2农村淘宝有权根据业务情况将本协议项下服务的全部权利义务一并转移给其关联公司，并以本协议约定之方式告知卖家；转让事宜于农村淘宝通知之日或通知载明之日起生效。

10.3本协议是淘宝/天猫平台相关服务协议的补充协议/规则，未尽事宜，以淘宝/天猫平台相关服务协议、平台规则为准。

10.4如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部分仍具有法律效力。10.5农村淘宝于卖家过失或违约时放弃本协议规定的权利，不应视为其对卖家的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。附件1：授权书

致 支付宝（中国）网络技术有限公司 阿里巴巴（中国）软件有限公司 其他上述公司的关联公司：

“多平台”VS“拼服务” 篇6

《投资者报》记者也发现，与2013年相比，2014年的互联网金融战争，不再单纯强调高收益，反而更多强调“多平台”与“便利服务”。显然，在互联网“战国时代”，只有业绩稳定优异、契合投资者需求的优秀“宝宝”产品才能真正赢得投资者关注。

银联携手易方达掘金中小商户

在北京开茶叶批发店的李慧小姐突然发现从2013年下半年起自己经常听到“余额宝”这个词。在花点时间了解后，她也开始试水“理财”，但不久新的苦恼就来了。她需要每天专门抽出时间来，将前一天店里POS机刷卡收入的钱转为余额宝。

有需求就有市场。被互联网金融战争惊醒的银联，日前携手易方达推出了一款为中小企业主和个体工商户量身定做的“企业版”余额宝——银联商务“天天富”，每天可以帮助像李慧小姐这样的电商自动进行余额理财，再也不用费心转成余额宝了。

据易方达相关人员透露，银联目前拥有200多万服务商户，年处理交易流水超过2.5万亿，双方的合作是一次突破性尝试，将为广大中小企业和个体工商户提供十倍于活期存款的现金管理工具。那么商户该如何操作呢？

据了解，通过银联商务“天天富”平台申购货币基金非常简单便捷，商户只需登陆银联电子支付运营的商户服务门户网站，自助操作，绑定选好的基金产品，例如易方达易理财货币基金，即可实现企业流动资金的智能理财。“天天富”最低申购金额低至1元，购买无需任何手续费，支持T+1日赎回到账。

“薪金煲”引爆“宝宝们”拼服务

一位基金业人士对《投资者报》记者表示，一款好的互联网理财产品至少应该满足四方面特征：业绩表现持续稳定、操作便捷性较高、资金安全性有保障、客户体验感好。在竞争日趋白热化的互联网理财市场，只有这样的产品才更受投资者青睐，并在竞争中日趋壮大。

这方面最典型的案例是由兴业全球基金和兴业银行联手打造的“掌柜钱包”。其自3月10日正式上线以来，业绩持续稳居同类第一梯队，同时在资金安全性、客户便利性、理财增值服务方面有独特设计，规模日渐壮大，华丽转身为业内大型货基前列。

据了解，掌柜钱包尤为关注资金安全性问题，为此特别强调了“资金闭环”的概念，即在掌柜钱包里，整个账户体系是完全封闭的，钱包里的资金只能回到投资者开户时绑定的银行卡里，不存在被盗转到他人账户的可能，更不会被用来购物，最大程度保障投资者资金安全。而除了T+0、7*24交易服务之外，掌柜钱包更提供1分起购，单日赎回额度高达3000万等便利服务。

而紧随银联与兴业银行之后，中信银行的加入更是引爆了“宝宝们”拼服务。最新资料显示，继中信银行“幸福财富”品牌推出后，中信银行将携手嘉实基金、信诚基金，在业内强势推出“薪金煲”业务。

“薪金煲”作为三方共同设计并打造的业内功能领先、客户体验优质的现金管理工具，可实现余额理财、实时申购份额确认、ATM取款、转账、消费自动赎回、每日收益结转等强大功能。其中，嘉实基金为中信“薪金煲”量身定制的嘉实薪金宝货币基金已于4月23日一天闪电结束发行，验资成立后即可开始投资。信诚薪金宝货币市场基金也已启动发行。待5月中旬两支首发基金封闭期结束后，中信银行将在全国打开“薪金煲”功能，同时实现全部网点柜面签约及网上银行签约。

一位基金业人士称，“如果薪金宝的功能全部实现，其支付效果和目前银行账户下的活期存款几乎无差别，但却能提供相对较高的年化收益率，对于活期存款客户有着极大的吸引力，因此很有可能成为取代活期存款的新业务形态，其影响力将会十分深远。”

汇添富电商布局多达五大平台

4月22日，新浪“微财富”平台正式上线，首期将携手汇添富基金，主推一款名为“存钱罐”的账户余额增值产品。汇添富在成为与新浪合作的首家公司的同时，作为业界最早一批耕耘基金电商市场的先行者，其外部合作布局已经多达五大平台。

2013年12月，汇添富携手网易理财推出了“现金宝”，上线之际便受到网友热捧。与网易理财的合作打响了汇添富对外合作的发令枪，之后的外部合作便开始密集与各个领域的用户见面。今年1月15日，对接汇添富现金宝的苏宁零钱宝上线；2月28日，民生直销银行上线；3月25日，汇添富全额宝登录微信理财通；4月22日，汇添富又独家登陆新浪微财富平台。

从领域上看，五家合作伙伴覆盖了门户、游戏、电商平台、直销银行和移动互联网等不同的领域，用户在看新闻、玩游戏、购物、使用银行、社交等各方面的网络活动时，都可能处在汇添富基金的应用场景中。

除了合作伙伴类型丰富外，汇添富与合作伙伴的紧密度也值得一提，上述5家合作伙伴中，除了微信理财通上线了4家基金公司外，苏宁和民生银行都只选择了两家基金公司，网易和新浪在基金公司的合作伙伴更是仅有汇添富一家。

公共服务平台的移动服务系统研究 篇7

1.1 构建管服一体化的公共信息服务平台。将“线上”实体服务手段和“线下”虚拟服务手段结合起来, 前者主要是窗口和政府大厅, 后者包括互联网、自助服务以及智能手机等;以公共信息服务平台的建设为基础, 在全市范围内建设期统一的公共服务标准体系, 对于公众平台的服务兼容能力要进行进一步的强化提升, 各种新型的第三方服务手段和服务途径都要逐渐包含在信息化层面中, 将平台的开放性和先进性全面体现出来;同时在公共服务内容方面也要扩大覆盖面, 逐渐覆盖到就业、社保、劳动关系等各个领域, 更好地将服务方面的优势也就是区域协同和业务一体化体现出来, 全面覆盖公众服务对象[1]。

1.2 探索全新的公共服务模式。以往的业务经办工作中存在“重管理轻服务、重结果轻过程”的问题, 在服务模式方面比较单一, 这些都是急需改变的, 很多在大厅进行的业务环节都可以通过智能手机或者网络申报等新型技术延伸到场外, 积极进行业务经办和服务模式方面的创新, 开发出全新的服务模式例如“视频服务模式”、“预约服务模式”等, 减少人民群众排队和到场的次数并且控制排队的时间, 真正在群众的身边和加重构建起公共服务平台。

二、建设公共服务平台移动服务系统的思路

2.1 平台与标准一体化。在进行平台设计的时候采用的是“1+X+API”的构架, 其中“1”指的是构建起全市范围内统一的公共服务平台, 从而统一管理服务内容、服务手段以及服务渠道;“X”指的是市级平台可以弹性接入市级的各个服务机构;“API”指的是以webservice等技术为基础, 在平台上进行标准调用接口的开发, 保证平台可以快捷接入各种第三方服务系统、服务设备等, 这样各种公共信息服务就可以通过平台统一提供[2]。

保证了平台一体化的基础以后, 重要的内容就是要制定统一的公共服务标准体系, 为平台的接入和出口统一以及共享设计理念打好基础。我们通过服务环节来描述服务, 服务环节的概念是服务对象和信息系统之间进行的一次完整的交互过程, 是信息化描述服务的最小单元, 从业务经办的实际需要和建设信息系统的具体要求出发, 在服务流程中制定了如下标准:

一是服务流程标准, 每个服务都要有自己完整的服务流程, 其中包括开始、中间以及结束三个环节;二是服务交互标准, 主要是对外部操作进行体现并且响应对应的计算机系统;三是服务管理标准, 主要是对服务的管理标准进行构建, 例如审核周期多长、纸质材料具体需要哪些等;四是服务命名标准, 从业务的特点出发统一进行命名规则的编制, 对于规范管理接口更加有利。

2.2 线上和线下一体化。

(1) 统一进行身份认证。统一对服务对象进行身份认证, 只需注册一次就可以使用公共服务信息化平台中中的每一项渠道;并且积极将二维码技术利用起来, 结合线上和线下服务, 为服务模式进行创新。

(2) 线上和线下的互动实现服务模式方面的创新。在人力资源和社会保障部门中, 大厅窗口有限并且业务人员数量有限, 在集中办理业务的时间很容易出现排队的情况, 而有的时段又没有过多的业务量造成了人力资源的闲置, 所以如何对工作模式进行创新, 一方面减轻窗口工作人员的工作压力, 另一方面为劳动者和用人单位更好的提供服务, 是政府急需解决的问题。我们可以积极利用新型技术, 使服务对象在办理业务之前在相应的网站或者移动终端上进行预约, 或者选择那些业务办理人数少的经办机构, 这样一来不仅节约了办事群众业务办理中排队的时间, 同时也改善了提供公共服务的效率和质量, 改变了传统的“柜员式”业务经办服务模式为“零站式”, 实现了服务模式方面的创新。

参考文献

[1]郭海霞, 常永平.移动图书馆信息构建评价体系研究——以图书馆微信公共服务平台为例[J].上海高校图书情报工作研究, 2015, 03:22-25.

法律服务平台 篇8

1“医患通”服务平台的概念

“医患通”服务平台又可称为医院客户服务平台、客户关系管理平台、患者关怀服务平台等。

“医患通”服务平台,是一个基于电子病历系统和医疗消息系统的医患沟通平台和数字化条件下的新型医院客户服务平台。通过这个平台,医院内部的医疗信息网络可以与社会通讯平台(手机、小灵通、互联网、3G手机、PDA、数字电视等)之间交互医疗信息,为医护人员和患者提供全新沟通方式,在体现人文关怀的同时注入医院客户关系管理的理念。

2“医患通”服务平台建立的现实价值

(1)是现代通信技术和医院数字化技术应用发展的必然趋势。

随着计算机技术与移动通信技术的不断融合,互联网与移动通信网的互联应用得到了迅速推进,体现了服务与管理突破时间、空间限制的诸多优越性。目前短信平台和数字化条件下的空中客户服务中心已经在各领域广泛应用。例如:“中行账户变动短信息提醒”,“交通银行客户服务中心”、“家校通”服务平台等等。

作为现代服务业的医疗卫生行业引进相关理念和技术为医院管理和患者服务是发展的必然。早在2003年朱万友等就提出了建立医护综合通讯服务系统的设想[1]。2004年佛山市第一人民医院开通了自动化电话预约挂号服务。上海开设了“助医网”,通过互联网实现咨询、查询和预约挂号等服务。部分医院的保健中心先行进行了基于基础电子数据的客户关系人工管理。2005年北京爱生谊联科技有限公司开发了“患者关怀服务平台”,在功能上有了重大的飞跃。目前,越来越多的医院和软件开发公司开始关注或不同程度地在推进和实现这一领域的工作。

(2)是解决“看病难”问题的有效手段。

“看病难”的问题很大程度上有赖于通过医院自身来解决。传统服务模式的优化,能够解决一些问题,但仍然存在一定局限。在“看病难”的问题上以下5个方面群众反应十分强烈:一是挂名专家门诊难;二是到医院像是到迷宫;三是过程繁琐;四是排队等候时间长;五是检查检验报告出来不能及时了解;六是医疗服务信息了解不畅。以上这些问题只有利用先进的信息化手段才能得到彻底改善。

(3)是体现“人文关怀”的客观需要。

“以人为本”是医院管理的核心理念,也是社会对医疗服务的基本要求。推进“以人为本”的理念,就是让患者在诊疗的过程和诊疗前后更多地体验到方便、快捷、周到、细致的服务,体现“人文关怀”。“医患通”服务平台的建立和诸多功能的实施能够实现与患者间的互动服务和个性化服务,让患者享受便捷、温暖的关怀,真正体现“以患者为中心”的人性化服务的理念。

(4)是引入新型医院客户管理理念的重要手段。

随着医疗市场竞争的日趋激烈,将“客户”理念引入到医院管理领域的思想已经被越来越多的医院管理者所认识[2~3],目的在于建立和保持与医院客户的良好关系,更好地满足客户的需求,变对患者一时的服务为终身的服务[3]。医院客户是一个庞大的群体,客户数据每天都在变化,因此现代医院客户关系管理不可能通过手工来完成,相当部分功能必须通过数字化手段自动来完成,从而建立起高效率自动化的营销、服务和支持体系[4]。基于电子病历等医院基础数据平台融入现代通讯技术、互联网技术、数据挖掘技术[5]等建立的“医患通”服务平台,可以实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能。这一数字化智能化的“医院客户管理服务中心”是符合未来发展需求的,也是实现客户关系管理的重要手段。

(5)是数字化创造价值的外在体现。

医院数字化最根本的目的就在于促进管理和服务。医院数字化能够创造价值。“医患通”服务平台的实施将有利于医院全面实施“以客户为中心”的管理理念,提高医院竞争力,最终实现客户满意度和收益的最大化;有利于通过预约等服务,合理分流患者,降低高峰时段患者流量,减少患者等候时间;有利于合理配置医疗资源,提高资源利用效率;有利于医疗业务的拓展和人群健康的维护;有利于通过SP服务等获得直接与间接的经济效益等等。

3“医患通”服务平台建立的医院数字化基础

“医患通”服务平台是基于电子病历系统、医疗消息系统等开发的,因此其前提条件就是需要医院具有良好的医院数字化基础。

我院近期荣获“全国数字化试点示范医院”称号。在医院数字化建设方面起步早,起点高,亮点多,效果好,创新意识强,积累了丰富的经验。信息化软件模块功能齐全,已全面涵盖了医院临床与管理的各个方面,结构化电子病历将医院现有的HIS、LIS、RIS、PACS、心电信息等系统无缝连接起来,整合成为完整的医院临床信息平台。我院具备良好的从事本项目研究的基础。

4“医患通”服务平台的系统构成

“医患通”服务平台主要有技术平台与服务中心2个方面组成。

4.1 技术平台

4.1.1 系统结构

本系统按照综合类型的服务系统设计,结合医院已有的多家信息系统现状,按照开放性的设计原则,可通过配置,选用多种协议与其他系统连接,从而实现手机短信、话务系统、电子邮件等方式与各类系统进行交互;另一方面,系统设计上采用分布式多层架构框架,各逻辑层遵循可配置的原则设计,使得系统具有较高的伸缩性,同时结合业务特点,在各系统接口业务层上引入特定的安全设计,以保证其他各系统的稳定、独立运行(系统拓扑图如图1)。

4.1.2 硬件平台

硬件平台主要包括:服务器,移动代理服务器,服务管理器和客户端构成。

4.1.3 软件平台

本软件是基于HIS、结构化电子病历以及消息系统开发的专用“医患通”服务软件,本系统采用.net 2.0架构、C#语言编写,设计数据库为SQL Server 2005(也可通过配置使用其他关系型数据库),操作系统采用Windows Server 2003。系统软件具有开放性、灵活性、稳定性、安全性、界面友好、操作简便等特点。

4.2 服务中心

医院成立专门的“医患通服务中心”,通过运营平台和移动、联通、电信、广电等运营商,负责处理患者和社会需要的各类服务。

5“医患通”服务平台的主要功能

5.1 平台的服务形式

“医患通”服务平台基于电子病历系统和医疗消息系统,将医院内部的医疗信息网络与社会通讯平台(手机、小灵通、互联网、3G手机、PDA、数字电视等)之间交互医疗信息,完成医患之间的沟通与交流。

平台涉及的信息包括文字、数字、图像、视频等。

平台涉及的服务包括免费服务与增值服务。

5.2 平台的主要功能

系统首先将为每一位就诊患者或注册的客户建立一个个人账户,账户与医院临床信息系统及管理信息系统融为一体[4],内容为个人电子健康档案,包含各类医疗记录和就诊、服务记录,每个账户以“一卡通”(现阶段为条形码管理)的方式进行身份管理。在此条件下开设以下功能:

(1)医院服务相关类。

(1)信息发布:比如医院开展义诊活动宣传,针对特定人群的新技术新项目宣传,病友联谊活动通知。

(2)信息查询:可以通过手机短信在系统中直接查询药品价格、检查检验价格、专家门诊时间、专家介绍、专科介绍,甚至天气预报等。

(3)投诉建议受理:通过各种通讯渠道(包括短信)受理投诉和建议。

(4)预约服务:可以通过短信、邮件、电话等方式预约专家门诊、住院、体检等。

(5)电子挂号:患者通过手机短信直接进行电子挂号,费用在手机费或个人储值账户中直接扣减,系统将发送一个二维条码作为挂号凭证到患者的手机上,患者无需到现场排队挂号。

(6)提醒服务:包括复诊提醒、流程提醒、其他事项提醒等。所谓复诊提醒就是电子病历中约定的复诊时间,系统自动提前提醒患者。所谓流程提醒,就是告诉患者下一步的诊疗地点和诊疗目的,包括检验检查报告完成等。所谓其他事项提醒包括专家门诊时间调整对特定人群的提醒(如常挂该专家号的人群的提醒),挂号后前面已挂患者数量的提醒,预约门诊的提前提醒,糖尿病等特殊病种患者的饮食提醒,预约检查的检前注意事项提醒,中药煎制完成提醒等。

(7)回访服务:一般患者通过系统自动批量回访,特殊患者人工调阅电子病历后个别回访并形成记录,回访可以设定多个条件来确定回访对象。当然医生护士可以通过手机短信等,发送随访询问信息给患者;如果患者有健康咨询和随访情况汇报,也可以发送信息给医护人员。

(8)关怀慰问:节日、生日系统针对不同对象批量发送问候。

(9)客户调查:可以通过系统批量进行满意度调查或市场意向调查,并方便地进行统计分析。

(10)娱乐游戏:平台可以开通彩铃下载、游戏下载、点歌等娱乐服务内容。

(2)医疗业务相关类。

(1)医疗咨询:患者可以发送短信进行医疗咨询。医护人员自定义的医疗咨询回复,可智能重组,提高回复效率。

(2)报告发布:当检查检验报告一经临床信息系统确认,服务平台就可自动发送一条相应的提醒信息给相应患者。同时平台也预留了直接发送报告的功能。

(3)远程服务:当患者在其他医院或外地就诊、携带医疗资料不足时,可以通过平台以手机短信或电子邮件的方式发送门急诊病历摘要、检查检验报告、体检结果等。

(4)健康助理:开通空中健康助理或健康顾问,通过平台实现指定客户的VIP服务。

(5)急危值提醒:在检验指标中有部分指标异常,可能会危及生命或说明病情严重,需要紧急处理,系统能自动及时发送一条短信给经治医生,以便及时处理;门诊患者则发送给患者本人或家属,起到提醒作用。

(6)健康促进:通过手机短信和电子邮件发布季节性防病常识、中医养生保健知识,甚至可以制作《中医手机养生保健报》。

(3)医院管理相关类。

(1)内部通知:通过平台进行内部会议、培训或重要事项批量通知。

(2)内部通讯:可兼用作为内部通讯平台。

(4)平台的其他功能。

(1)患者基本信息管理:通过储存在HIS系统中患者唯一标志号,建立患者基本信息数据库。

(2)医患关系绑定:每个医生或者每个护士站,可以和多个患者进行绑定,医生护士也可以直接和患者进行消息沟通。

(3)患者服务管理:a.整体服务:医院可以对全体患者进行短信服务。b.分类服务:能够按照需要统计筛选出不同的患者群并进行分类服务,其分类条件可由医院根据实际需要自行设定,其操作非常简便,如诊断、经治医生、年龄性别等等。c.个性服务和定制服务:根据管理需要,可按照患者姓名、住院号、手机号等相关信息随时查询调用患者资料,通过平台个性化服务或患者定制其他针对性的服务。

6 结果与结论

通过一系列技术攻关和管理创新,通过各方的通力合作,“医患通”服务平台得以成功建立。“医患通”服务平台是医院管理患者的平台,关怀服务患者的工具,它利用现代计算机通讯、互联网技术、医院数字化技术,在医院与患者之间搭起沟通的桥梁,医院通过它可以为患者提供整体的、分门别类的或个性化的服务;而患者亦可通过这些沟通手段,轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询及预订等服务。该平台的建立得到了社会各方的广泛响应和高度评价。通过体验后目前已有十多万名患者注册成为平台服务客户,这一数字每天还在不断扩大。各项功能的不断拓展和顺利实施也不断给客户新的体验和新的感受,美誉度正在逐步提高。

“医患通”服务平台创造性地将医院信息系统与手机、互联网等社会性通讯工具相结合,突破时间与空间的限制,创新地将医疗服务延伸到院外,充分体现了主动医疗和患者关怀的理念,填补了我国在这一领域的空白;通过客户关系管理,将服务人群进一步拓展,并注入了终身服务的理念;诸多的增值服务,在服务内容上也提出了很多创新,让民众更好地体会医院的人文关怀;新型的医疗关怀服务与营销模式,体现信息技术与管理模式、服务模式创新相结合的创新;同时也很好地树立数字化医院的良好形象,提升品牌价值,获得一定数量的技术成果。

“医患通”服务平台的建立,是通过借助现代信息技术发展的成果进行管理和服务的创新和探索,在让患者得到更好的服务与关怀的同时,在一定程度上解决看病难问题,顺应时代发展的要求,更好地满足患者各方面的甚至是未来潜在的需求,同时满足卫生信息化未来发展的需要和医院管理的需要。该创新模式具有良好的推广前景和发展空间。

参考文献

[1]朱万友,王宝利.医护综合服务通讯系统的发展趋势[J].医疗卫生装备,2003,24(6):32.

[2]张明,肖海.医院实施客户关系管理的探讨[J].医学研究生学报,2006,19(8):733.

[3]张松,祝扬.医院客户关系管理的策略[J].解放军医院管理杂志,2006,13(2):133.

[4]孙屏蹇,孙希明,周仁,等.医患关系管理系统的新型框架[J].中华医院管理杂志,2007,23(3):205.

松江教育“云服务”平台建设 篇9

教育信息化是教育理念和教学模式的深刻变革,是教育现代化重要标志之一。松江教育以信息化为抓手,围绕“均衡、优质、公平、开放”开展建设,基本形成基础网络稳定、教育数据集聚、应用发展有序的信息化应用新格局,有力推进了松江教育的转型发展。

一、统一建设促区域均衡发展

由于学校之间存在着办学条件、办学优势、师资人员、技术力量的不平衡,因此,区域的信息化要在较短的时间内建设到一定的规模,进行统一建设,这也符合我们对信息化建设的目标要求。因此,多年来,我们遵循“统一建设,降低成本,提升应用,保障发展”的原则,以“区层面关注技术和管理,学校层面关注应用”为基本思路,以推进松江教育“云计算”为发展方向,加大信息化建设的力度。

1. 夯实“教育云”基础体系建设

根据松江城市发展的长远规划,我区教育局启动了教育专网的建设工程,以松江教育信息中心为核心,下设5个网络分中心,承载全区教育单位的网络运行。目前,我区已有186个中、小、幼校区接入到教育专网,互联网出口带宽2G,确保了各校之间的高速互联。2014年,松江教育信息中心又完成了中小学无线网络部分重点区域的覆盖,从而实现了教育系统的无线漫游,并实现了无线网络和高校之间的跨校认证。

为实现信息化的高效应用,推进松江“教育云”的实施,我区教育局又启动了数据中心建设,向全区学校提供应用统一部署、数据集中存储的基础环境。2011年,根据“云计算”的要求,我区高标准地完成了本市第一家数据中心机房的建设。数据中心的建设实现了全区范围内的均衡、优质发展,避免了因分散建设造成资源利用率不高的难题,突破了农村学校技术薄弱的瓶颈。

我们制定了《松江区教育系统网络建设与管理工作实施细则》文件,规范学校网络建设工作,使全区的学校,特别是新建、改建学校的信息化基础建设都维持在一个相对均衡的水平,为学校构建高速可靠、绿色安全的网络环境。

2. 加快“云服务”平台建设

在可持续发展的信息化架构体系上,我们统一建设了“云服务”应用平台,以提供个性化的区、校两级应用,并形成了跨平台架构、规模化、体系化的应用,将所有的平台实现数据打通,实现常态应用。目前,已向基层学校提供的“云服务”包括基础应用类、教育教学类和教育管理类。

(1)基础应用类的“云服务”平台主要是一些基础的信息化应用,有独立邮局域名的邮件系统、FTP文件系统、公共BBS和“我的空间”、提供独立视频点播服务的流媒体发布系统、统一身份认证体系和教师的“一卡通”。

(2)教育教学类的“云服务”平台主要是为教师的“教”和学生的“学”提供信息化的网络环境,已具规模的平台有优质教育资源共建共享的松江教育资源库、帮助教师专业成长的教师教育平台、为教学质量提高与改进提供科学数据的质量监测系统、引导学生开展自主学习的数字化学习平台。

(3)教育管理类的“云服务”平台主要由教育综合管理平台、学校个性化门户网站群和教育督导平台等组成,为学校的学籍管理、资产管理、家校互动等公共服务提供信息化的手段。

我区统一建设的许多平台都提供了区、校两级的管理模式,为学校的个性需求和发展提供补充,使信息化的应用更符合学校的需求。使用统一建设的平台,可以实现平台的统一管理、维护、升级,满足了学校的个性化需求,不仅解决了各学校技术力量缺乏和不均衡的问题,为基层学校消除了技术瓶颈,而且还保障了学校信息化应用的可持续发展。

二、有序推进促应用有效开展

平台做得好不好,关键在于用得好不好。随着一系列应用平台的建立,“如何有序推进平台的应用,以平台应用促进教育教学”的问题紧紧萦绕在我们的心头。在大力推进中小学信息化应用,逐步将教育、教学和管理架构到信息化平台的过程中,我们采取统一规划应用,区域整体推进的策略,逐步形成了教育设施日趋完善、教育资源更加丰富、管理信息化逐渐普及、师生信息化素养不断提高的教育信息化环境。

1. 教育资源库建设,促进区域优质资源共建共享

松江教育资源库是为了满足区内学科教学的需要,减少学科教师在课件制作过程中相关积件的寻找时间,聚焦课堂教学,推动以信息化教学设计和实施为核心的教师专业发展而开发的。平台架构好之后,为促进优质教育资源的建设和共享,我们于2008年暑假确定了资源库的建设由小学低年段一、二年级的语文、数学、英语三门学科开始试点。

在试点学科取得良好效果之后,在2009年9月的学期开学工作会议上,我们资源库的资源建设由点发展到面,所涉及的年级与学科由小学一、二年级的语文、数学和英语发展到义务教育阶段各个年级的语文、数学、英语、物理、化学等学科,每所学校每个学期自己申报所承担的相关年级学科的资源建设工作。同时,平台的应用培训也全面展开,由教育信息中心给各校网管员先开展培训,然后在教育信息中心的指导下,网管员回校完成自己学校教师的平台应用培训工作,并承担学校资源库建设的技术支持。各所学校的优秀教师在研训部教研员的带领下,在教育信息中心的技术支撑下,在学校网管员的技术指导下,通过联片教研、教研员上门指导等方式,积极参与学科资源的开发、建设。“试点先行,由点到面”的应用推进策略,使我区资源库建设从无到有,资源内容逐渐丰富。

2010年,资源库建设在基础教育阶段获得成功后,我区学前教育阶段以及德育资源库的建设也随之启动。目前,资源库中共有68049条资源,其中基础教育资源有40886条、学前教育22487条、德育课程资源3686条。资源库中资源内容丰富、形式多样,资源中既有教案、练习的设计,也有课件与课件素材的参考,更有精彩的课堂实录。

为了保障资源库建设与使用,每学年,我们将基层学校对于资源库的开发与应用情况纳入到学校的教育督导考核中,使学校承担的资源库建设工作真正落到实处。我们还发布了相关资源库建设激励制度,鼓励基层学校和教师拿出自己的好资源,供全区教师共享。使用统一的平台,可以实现以同一尺度评价学校信息化应用的开展,为应用的推进提供了量化及信息化的管理手段,促进了应用工作的有序发展,推动了应用工作向教与学的纵深发展。

2014年为进一步发挥优质资源的辐射和引领作用,松江区又提出了“‘茸师e堂’教育资源库建设工程”的要求,对已有的平台进行优化,对已有的资源进行梳理,对已有的审核机制进行完善,使松江教育资源库的资源在学段和学科等方面不断进行扩容,真正做到优质资源共建共享,从而服务松江教师。

2. 教师教育平台建设,促进教师专业成长

为促进教师专业发展,我们积极探索网上教研和校本研修的信息化应用,开发了区、校两级管理的教师教育平台,教师教育系统含网上教研、每周研训管理、教科研管理和校本研修系统四大模块,平台能记录和管理教师专业发展过程中的成长痕迹。

为推进优质教育资源的辐射,2011年起我们研究设计了高清远程教研视频录播系统,为9所“学校共同体”的牵头学校率先配备。随着网络教研平台建设的日趋成熟,2011年,我院研训部联合区教育信息中心进行了首次网上教研活动。教育信息中心通过教师教育平台对本堂课进行了直播,直播课程图像清晰、流畅,华实初中、新桥中学、天马山学校、佘山学校、小昆山学校、九亭中学等10所学校的初一数学学科教师36人在自己学校观看了本节课的直播,还进行了实时的文本交流,并在课后进行了切片评课,收到了良好的效果。随后,我们给基层学校下发了《网上教研流程》《网上教研培训资料》《网上教研录播教室直播设置》等一系列规范文件,作为学校进行网络教研的学习和培训材料,指导基层学校用好高清录播教室,帮助基层教师用好网络教研平台。

网上教研活动的开展,让教师在不同的时间对不同的学科教学进行交流与评论,取长补短,促进了学校教研组建设,促进了教师特别是青年教师教育教学能力的提高。作为对传统教研方式的补充,网上教研能真正突破时空限制,有效促进不同地域、不同学校、不同教研团体、不同教师参与、沟通、交流与互动,做到以需求引领学习,实现了教师专业上的个性化发展。

三、深化应用促教育转型发展

统一建设的“云服务”应用平台是面向教师、学生、家长、公众四类用户群体的,为这些用户群体提供一站式便捷服务。在进一步深化平台的应用过程中,信息化正悄悄地影响着松江教育的转型发展。

1. 教育综合管理平台——实现教育管理信息化

我们大力开展数字化管理平台建设,以学生、家长、教师、学校四大基础数据库为基础建成了松江教育综合管理平台,通过统一身份认证、单点登录,教师从教学、科研、研训到办公事务、人财物的管理均实现一站式访问,促进全区的教育管理标准化、规范化,提高了管理效率和管理水平。

教师和教育管理人员可以登录综合管理平台,在教务管理系统中与学生、家长进行实时的家校互动、成绩反馈等。网上教研系统整合区教育资源库平台中的资源,教师可以进行课堂教学的直播和切片式精细化远程教研活动,在均衡优质资源的同时,也促进了教师的专业发展。质量分析系统通过学生学业质量测试分析与反馈改进,能科学分析、评价学校的教学质量、学科教师的教学质量及学生的学业状况,为教研部门进行有针对性的研究与指导、为学校发现经验与问题、为学科教师改进教学方式方法提供科学依据,提高质量分析的针对性和实效性。

2. 学生频道——“教师总在我身边”将成为现实

为提高学生的信息素养,转变学生的学习方式,我们在信息化平台上开设了“学生频道”。学生在登录后可以浏览班级的课程表、作业的布置、学习的风采等,查询考试的成绩及质量分析,了解学习中各科的学习重点并进行小练习。

在“学生频道”中,学生还可以进行虚拟学习,例如,“3D仿真虚拟机器人”项目就是利用虚拟现实技术在计算机上进行机器人设计、组装和图形化编程,通过跑道竞速,漫游金字塔、野外生存等综合实践项目的应用,让学生在实践中提高问题分析能力和解决能力,体验挑战困难、超越自我的快乐,增强学生探求科学知识的自信心和创新意识,培养其空间想象力和逻辑思维能力。

另外,正在建设中的“云间学堂”则以微课程为突破口,为学生提供更加开放、互动、便捷、共享的学习环境。我们将组织研训员和骨干教师梳理各年级、各学科课程标准中的难点、重点知识,集聚全区中小学教师力量,逐步开发并形成较为完整、优质的开放性学科基础型课程微课体系,让学生根据自己的需要进行自主选学,满足学生多元化和个性化的学习需求。对学生而言,“教师总在我身边”将不再是一个梦想。

3. 家长频道——架起家校互动的桥梁

“家长频道”提供家长自助服务和家校互动,架设起学校、教师与家长之间的沟通桥梁。在家长自助服务平台上,面向中、小、幼学生开展入学网上报名,学生入学报名登记、现场确认、划片招生等全程网上操作,实现了公平入学,阳光招生。家长通过“家长频道”,可以实现学生入学、转学等服务的全程自助服务。家长还可在“家长频道”查阅学生的体育卫生以及体质健康报告,对学生的身体健康情况有一个及时的了解。家长与教师可以在“家长频道”进行个别交流,可以对学生进行跟踪式的个别化辅导,建立起家庭教育网上指导体系,使家庭教育成为课堂教学的延伸。

4. 学校网站群和信息公开——提升面向公众服务品质

法律服务平台 篇10

今年4月, 常德电业局客户服务中心在新浪网注册“国家电网常德95598”微博, 并获新浪微博企业认证, 开辟了网上服务新窗口。该微博的开通, 搭建起一个与市民及网友直面交流的平台, 通过及时解答网友的用电疑问, 及时发布各类停电信息、故障抢修动态以及最新电力资讯信息, 迅速得到网友关注。截至8月底, “国家电网常德95598”微博拥有粉丝数达到5300余人。

1 供电服务现状

在“国家电网常德95598”微博开通前, 常德电业局受理客户诉求的服务方式有服务热线、营业厅以及电力客户服务网站。在传统服务方式中, 客户仅在需要时提出诉求, 服务结束后交流关闭, 服务信息只接受服务者本身了解。电力新闻宣传、电力资讯仅通过局域网进行传播, 客户无法了解, 对外的电力客户服务网站上仅有政策法规及电费电价信息可供查询, 没有网友可参与的互动平台, 缺乏个性化、平民化和人性化。电力客户服务并不仅仅局限于新装增容、故障抢修、抄表收费, 拓宽服务渠道与传统的服务方式, 借助微博服务, 及时提供给客户想要了解的信息, 及时受理客户诉求, 倾听客户的声音并快速做出回应, 关注服务舆情, 与客户或网友建立广泛的微博话语体系, 这是新形势下的供电服务内涵。

2 客户中心企业微博的建立

微博是微博客 (MicroBlog) 的简称, 或者叫“一句话博客”, 用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区, 以140字左右的文字或图片等方式更新信息, 实现即时分享。微博是目前发展最为迅猛的互联网业务, 是名副其实的“百姓媒体”。它与传统沟通模式“你发布, 我观看”不同, 最大的特点是可以实现互动、传播、自传播、评论、话题聚集五大功能, 在这样的媒体上构建一个服务平台, 其作用和影响是显见的。

客户中心选择全国最具人气、用户规模最大的新浪微博网站成功注册“国家电网常德95598”用户昵称后, 顺应网络实名制发展需求, 立即完成了新浪微博官方加V认证。在虚拟的网络世界, 电力客服微博的建立, 更多地是服务于社会, 服务于客户, 多一份真实, 多一份自我, 多一份责任, 对人对己都有好处。

“国家电网常德95598”作为企业官方微博, 首当其冲要履行4个主要功能: (1) 企业信息发布, 将微博信息发布内容涵盖为停电信息、电力抢修实时信息、用电常识、电力资讯及其他 (休闲、生活等) 多个主题; (2) 通过“早安”、“晚安”等话题迅速与网友及客户建立情感, 吸引粉丝; (3) 前沿客服, 及时回复与跟踪督办网友诉求; (4) 服务舆情、危机监测和快速公关。这对于初次试水企业微博营销的客户中心来说, 也是个摸着石头过河, 不断积累、不断完善经验的过程。

3 构建微博服务平台的主要做法

3.1 微博推广造势

“国家电网常德95598”注册不到5个月时间, 发布微博300余条, 粉丝数达到5000多位, 即便在全国众多的电力企业官方微博中, “国家电网常德95598”的微博粉丝数都位居前列, 这与微博宣传推广方式密不可分。

“国家电网常德95598”微博注册成功后, 即通过局域网发布开通电力服务微博信息, 立即引起常德电业局一把手高度重视, 局长亲自挂帅, 充当电力微博宣传推广发言人。“了解停电信息, 关注常德电业局官方微博”“常德电业局开通微博服务电力客户”等新闻相继在人民网、中国电力报、湖南红网、常德晚报等主流媒体给予报道。在全局的供电服务例会上, 局领导更是多次肯定客户中心开通微博促服务的新方式。上述宣传推广迅速引起网友、市民及电力员工对常德电业局电力微博的高度关注, 吸引不少粉丝群体。

仅靠自然增长的粉丝提高微博关注度远远不够, 客户中心微博“求粉”也是一项重要工作。粉丝是信息裂变的基础, 微博信息传播的深度、广度取决于粉丝, 要让粉丝觉得被重视, 与粉丝建立情感, 才能吸引粉丝评论和转发微博, 赢得更多粉丝。

在企业内部, 精心制作了“微博简介”PPT, 通过腾讯通、邮件等方式转发扩散到员工中, 让企业员工认识微博、学会使用微博并了解企业微博, 增加企业员工粉丝数量。在微博平台上, 通过标签、微博群及本地官方微博去寻找目标用户, 关注这些用户, 每天拜访这些博友的帖子, 赞扬、评论、转发, 适时发送“求关注”请求, 让其感受到电力官方微博身份后真实的身份, 这些网友一般都能很快成为粉丝。

3.2 微博管理制度完善

企业微博是企业的官方品牌展示阵地, 其内容和观点都代表了一个企业的声音。过于官方, 急功近利地给企业做硬广, 网友势必产生逆反;过于随性和无忌, 又会导致一些非议和嘲讽。所以, 微博做得好, 能提升企业的美誉度, 做得不好, 反而会影响企业的品牌形象。如果对发布的图片和信息不经审核, 随意上传, 会给企业或国家带来较大的负面影响, 所以建立完善微博管理制度是微博发布、传播、评论的有力保障。

该局召集相关部门人员参与讨论, 起拟了《常德电业局官方微博管理暂行规定》, 明确微博管理遵循统一管理、分级负责的原则, 微博信息发布遵循“谁发布、谁负责”的原则, 确定了微博发布的主要内容及模块、发布的频率及数量等, 要求发布人必须严格遵守国家有关法律、法规, 不得发布违反法律、法规及涉及国家或行业机密的相关信息。

3.3 企业微博服务

供电企业微博服务重中之重是关注网友诉求和服务舆情, 为了及时关注网友诉求, 微博管理的时间没有采取常规的8小时工作制, 而是尽量合理安排在8~24点, 特别对期间3个高峰时段:9~10点、16~18点、20~23点进行重点监控。通过微博服务与网友坦诚沟通和互动, 及时发布故障停电信息、居民阶梯电价最新政策, 快速处理和应对与供电企业相关的负面舆情, 消除网友对企业或服务的误会与不满, 收到了良好的沟通效果。

微博服务上, 根据市民及网友的反映热点, 收集资料形成服务小贴士及时发布, 诸如“怎样读取智能电表”“居民阶梯电价你问我答”“雷雨天气防雷常识”等信息上传后, 立即受到网友好评, 被网友称为“贴身的用电顾问”。

3.4 微博信息发布多样性

企业微博是网友及客户了解供电企业的重要窗口, 常德电力微博服务受到媒体关注后, 其他各地市供电企业也纷纷效仿, 相继在新浪网开通微博, 但回应人数甚少, 粉丝数寥寥无几, 其博文几乎全是停电信息, 内容单一的信息缺乏大众的共鸣, 网友兴趣不大。

应力求微博信息内容多样化, 发布的内容涵盖: (1) 企业重要信息的发布 (注重网友和客户有关联的信息, 停电信息、迎峰度夏电网建设动态、雷锋共产党员服务队等) ; (2) 企业内部活动或员工工作以及生活动态 (趣味亲民第一, 有生气活力的图文, 如博文“电力屌丝的一天”, 幽默诙谐的话语调侃了一线平凡电力员工的生活与工作引起很多网友转发与评论) ; (3) 突发性事件的现场抓取 (抢修现场、抗洪救灾的电力员工, 配以图片更有说服力) ; (4) 有效知识的平等分享 (节约用电、安全用电常识, 怎样读取智能电表) ; (5) 适当的娱乐类 (早晚帖、励志话语) , 适时增加一些行业热点关注与评论; (6) 企业微服务信息。这样大家看到的“国家电网常德95598”微博才是一个活生生的企业微博, 而不是冷冰冰的官方平台或停电信息发布平台, 才能得到网友的共鸣和认可。

4 结束语

微博作为一种传播性强、成本低、传播速度快、用户扩张迅速的交流工具, 越来越受到企业的重视。常德电业局电力微博为客户提供全方位、多角度、及时便捷的在线服务, 搭建起一个让客户了解企业、直面交流的平台, 开辟了网上服务新窗口。

通过电力微博宣传了供电企业信息, 展示了供电企业良好的社会形象, 提升了95598服务品牌。

通过电力微博及时跟进报道故障情况及抢修进度, 相比以前客户对停电的咒骂声、对抢修速度的质疑声, 微博在及时透明公开抢修进度与情况后, 网民能给予供电企业理解与认同, 获得良好口碑。

通过微博坦诚面对客户对供电企业的质疑和批评, 以积极主动和坦诚的态度与之沟通, 尊重并努力排解客户的困难, 消除负面影响, 拉近了供用方之间的距离, 达到了供用方双赢的目的, 提升了供电企业服务品质。

微博既是企业的推广利剑, 更是一把双面刀。常德电业局企业官方微博作为一种创新的服务方式, 无疑是成功的, 但是对比全国官方微博成功运营的典范来说, 常德电业局官方微博在信息发布的质量与数量上还存在一定差距, 企业微博团队经营理念不强, 微博活跃度、微博传播力、受众覆盖情况等方面还需进一步提高。

“平台化”的服务器 篇11

整机柜与平台化

服务器定制化已经不是新闻，以互联网大佬为首的业界新贵们正在为服务器行业的未来开拓新路径，谷歌等企业甚至已开始出售自己的定制化产品。纵观全球市场，业内主要巨头如亚马逊、Facebook、微软等，也均在定制并大量使用整机柜服务器作为其新型数据中心的主要设备。2012年，亚马逊就约有10000个定制化整机柜的采购，中国互联网巨头也在大批量采购整机柜服务器。服务器行业正在迎接不可轻视的改变。

为了解决固有问题，应对大数据挑战，数据中心需要进行根本性的变革，用户需要高密度的、节能的、可大规模并快速部署的、可随业务需求灵活弹性增长的全新数据中心架构，以及相应的软硬件，整机柜服务器因此应运而生。“整机柜共享供电、散热、管理、 交换等基础设备，是实现整机柜快速整体交付的一体化服务器。”曙光公司副总裁沙超群说，绿色、节能、环保、高效是整机柜服务器的主要优势，它能够降低营运成本，提高服务器部署速度和运维效率。因此，整机柜服务器是顺应市场发展需求的产品。

2012年底，曙光曾为国内某大型互联网企业批量定制200机架规模的整机柜服务器，其节点规模为6000～7000。实际效果显示，该项目实现数据中心空间利用率提高1倍，实现日交付100机架（3000余节点），交付效率比过去提高10倍，且实现节能12%：200个机架总共节能1750000千瓦时，以工业用电计费，节约电费达170万元，同时数据中心的运维效率也提升了200%。显然，随着大数据、云计算的蓬勃发展，整机柜服务器能够满足IDC定制化服务器、高性能服务器性能更高、密度更高、集成度更高、能源效率更高的发展要求，数据中心将越来越青睐整机柜服务器。

现在，曙光又在服务器产品上融入了“平台化”思想。其新推的TC5600—H整机柜服务器是高性能、高密度的产品，易管理、易部署，但最大的特点是“云计算和高性能双领域应用机柜”。“它是一个平台，有更广泛的适用范围。”沙超群说，曙光的预期就是要把整机柜做成一个平台，2013年年初，曙光已经决定未来的产品要走平台化战略，而在整机柜服务器这个平台里，将可以添加不同的有特色的节点，经过对节点的不同优化而对网络、存储等进行各种优化，以适应不同用户的需求。之所以走平台化的路线，则是因为过去每更新一代产品就要从头到尾进行重新设计的做法，已不能适应现在的市场更新速度要求，若采用建好一个平台、平台可以容几代产品的方式，就能够解决问题。“企业可以有足够的时间去开发平台，而平台经过长久的验证，也能保证稳定性，同时节点在升级开发的过程中，也能够借助平台的稳定，提升最终产品的能力。”沙超群说，相信这是服务器产品共同的发展方向之一。

本土力量崛起

根据IDC的最新数据，2013年第二季度中国服务器市场上，联想、华为、浪潮、曙光4家国内厂商所占的市场份额达到45.44%，IBM、HP、DELL三家国际厂商占到48.13%；而在Gartner公布的2013年第二季度服务器市场调查数据中，IBM等三家国际巨头在中国市场占据的份额仅为43%，以联想、曙光为代表的国内厂商份额合计超过50%，有史以来国产服务器份额首次反超国际品牌，意味着中国服务器市场的格局改变。

事实上，整机柜服务器产品也能鲜明彰显出本土特色。曙光TC5600—H整机柜服务器就是一套具有自主知识产权的整机柜服务器基础架构平台，它遵循的“天蝎”标准也是由国内互联网巨头发起并推出的。由于中国拥有庞大的网民基数，互联网三巨头阿里巴巴、百度、腾讯的产品线也在不断延伸，它们所需要的服务器的数量是惊人的。选择整机柜服务器定制，便可从更高层面来考虑网络、布线、供电、散热、承重、配电等环节，从而提高服务器的运行和运维效率，同时保留适当的灵活性。这显示出整机柜服务器的价值和生命力，也是三巨头做出的一个聪明的选择。2011年3月，百度启动“北极”项目，开始探索第一代整机柜服务器，2011年12月，阿里巴巴、百度、腾讯合作建立了“天蝎”项目组，制定整机柜服务器标准。这一三方合作推动、众多服务器厂商参与的一整套整机柜服务器解决方案，由英特尔担任项目顾问，之后中国电信也加入进来，成为需求方之一。该标准的实施令整机柜服务器有了统一的基本形态，令厂商和用户都能享受更好更完整的生态环境，而不会陷入无标准的乱局，浪费不必要的精力。目前，天蝎标准已经进入2.0技术规格阶段。

随着中国经济的发展，服务器市场不断扩大，给中国本土服务器厂商带来了绝佳机遇。有业内人士表示，国产服务器品牌崛起将是不可逆转的趋势，因为一旦国内企业超过国际巨头，国外品牌再反扑会比较困难，这从手机、家电产品在中国市场的经历就能反映出来。但国内厂商应加大在“软实力”上的投入，卖硬件的同时更要打包销售软件、解决方案、增值服务，为用户解决实际问题。而沙超群表示，曙光走的就是国产软硬一体的道路，虽然主打服务器，但同时提供软硬整体解决方案，从芯片、操作系统平台到服务器也全部是国产。可以预见，国产品牌在良好市场环境下的努力，会让中国服务器的本土力量继续强大。

链接

大数据让数据中心“智变”

在推出TC5600-H整机柜服务器的同时，曙光还发布了新版XData-Hadoop大数据处理软件，以及多款采用了英特尔公司最新Ivy Bridge架构的塔式、机架、刀片服务器产品，在服务器市场表现相当强势。围绕相关话题，沙超群回答了本报记者的相关问题。

CCW：具体而言，TC5600-H整机柜服务器有何亮点？

沙超群：TC5600-H采用超高密度设计，最大可支持80个节点，较传统机房的IT机柜内设备密度提升一倍以上，大大节省了占地空间。在集中式共享散热方面，还采用了独有的“风扇墙”设计，可根据不同区域内的节点负载状况动态调整风扇状态，有效降低散热系统功耗。集中式供电设计，实现了机柜级的电源冗余方案并支持双路供电输入模式，保障电力的可靠性并有效提高电源转换效率，实现正常运行状态下整机柜电源转换效率达到90%以上。此外，TC5600-H采用了集中式管理设计，通过机柜级集中式管理模块RMC，可有效监控、管理整机柜各模块的状态信息、资产信息，简化系统管理工作，提高运维效率。

CCW：XData-Hadoop优势何在？

沙超群：XData-Hadoop大数据软件是自主可控Hadoop软件系统，它针对大数据本身的特点，不仅能够处理结构化的数据，也能够处理半结构化和非结构化的数据，可覆盖大数据生命周期的管理，为运维和开发人员提供更加稳定、易用、安全的高效率操作平台。我们非常关注大数据软件的生态环境，希望产品跟应用有更好的结合，因为大数据将带来数据中心的“智变”。XData-Hadoop加速了曙光大数据战略的部署，也为大数据应用构建了良好的生态互动关系。

CCW：采用英特尔新至强处理器能为曙光的服务器带来怎样的改变？

沙超群：高性能一直是企业追求大数据、电子商务、虚拟化应用性价比中，权值最高的需求，更是应对密集性负载、延长服务器生命周期的利器。英特尔最新Ivy Bridge架构采用了最先进的22nm制程，和上一代相比可以支持多出50%的核心数量。而曙光公司的服务器产品在全面升级之后，将支持更大的缓存空间和内存带宽，整体性能最大可提升40%。如此强大的性能动力足以支撑用户关键任务的运行，并满足资源密集型应用的苛刻需要。

法律服务平台 篇12

在“中国知网”数字出版超市基础上建立的数字图书馆服务平台, 分别提供针对机构与个人的个性化服务, 即机构数字图书馆与个人数字图书馆。数字资源已经成为图书馆等信息服务机构的最重要资产, 数字图书馆已经成为图书情报等部门读者服务的最重要手段。普遍而言, 除图书之外, 其它资源如期刊、报纸、学位论文、专利、标准、年鉴、工具书等都已转为以网络服务为主。同时, 数字图书馆建设的理论、技术、信息基础设施、管理和服务模式趋于成熟, 建设具有知识管理、知识服务功能的数字图书馆已经成为业界共识。从简单的数字资源管理服务中心向知识管理与知识服务中心的转变, 形成了全方位支持科研教学活动的基础条件平台, 也使图书情报部门具备了支持各行各业管理决策的能力, 从而根本上转变了本行业的社会角色, 极大地提升了行业自身的地位和价值。

2 数字图书馆服务平台的模式

2.1 机构数字图书馆机构馆可以按需选配数字超市

出版的各类资源, 可将本单位所有个人馆选配的资源合并, 筛选后作为机构馆资源, 或添加到机构馆已配置的资源列表中。可将本单位自有数据库资源发布到机构馆中, 实现机构馆内单位自有资源的跨库、单库检索, 与机构馆联通的个人馆可以选配机构馆内的单位自有资源库。机构馆选配资源后, 可以在网上自动生成订单, 通过电子商务平台进行直接网络支付。机构馆可以对本单位订单进行统一管理, 对资源使用情况进行实时查询。可对本单位个人馆进行管理。机构馆可以按IP范围、工作证号等各种自动方式进行审批, 也可以人工审批。对于本单位部分经常需要变动工作环境的个人馆, 可以申请获得漫游服务。

2.2 个人数字图书馆个人读者可以直接免费使用本

单位机构馆的资源, 或者通过个人馆免费使用本单位机构馆购买的所有资源。在个人馆中, 读者可按学科专业建设学科文献馆;根据自己的需要建设主题文献馆, 主题文献馆可以实现内容每天自动推送。通过桌面版个人馆软件, 将个人馆中最新内容自动更新到个人计算机中, 并与读者本地计算机内的文献统一整理建库, 实现个人馆资源与本地资源的跨库统一检索。同时, 读者还可随时进行个人学术影响力评测;及时联系自己的学术社区;跟踪有关的科研项目;了解最新学术趋势、学术动态, 发现新的研究动向。

3 结论

3.1 个人数字图书馆开创了个人使用数字资源的新

局面。个人用户可按需订制资源、检索平台、功能、情报服务, 按需配置显示模板和显示方式, 个人馆提供了超越一般的资源订阅方式, 为用户提供了个性化、交互式学习研究的空间。在资源方面, 平台支持对数据库专辑、学科专业、整刊资源、以及各种类型单篇文献的定制, 使用户可以按不同需要定制网络出版总库的资源, 在个人数字图书馆建构个性化资源馆。个人馆默认包含了功能强大的检索平台。用户可对馆内文献使用多种检索方式进行检索, 并通过文献出版统计报表了解馆内各专业文献的出版现状和每日新增文献。用户还可根据自己的需要对检索平台的资源及检索方式做个性化配置。

3.2 用户可定制学者、机构、学术出版物、科研项目、

检索式、投稿信息、学术论坛、学术趋势等, 个人数字图书馆为用户提供了多种个性化服务栏目, 个人数字图书馆全面超越传统的web rss定制功能, 个人馆根据用户的定制自动推送一系列相关的情报信息。个人馆也可以全面满足用户学科调研及情报分析的需求, 根据用户的需求不断推出更多个性化的服务栏目。个人馆中的每个栏目都提供了多种显示方式, 它能全面满足用户的个性化需求, 用户可根据自身的需求创建不同类型的个人馆并选择个性化的模板。

3.3 个人数字图书馆 (以下简称个人馆) 可以按需定

制出版平台出版的各类资源、功能和服务, 它是为用户个性化需求而创建的数字图书馆。选择个人馆显示模板和各栏目显示方式, 能引进、发布个人计算机上的自有资源和互联网上的免费资源, 同时也可以通过创建自定义栏目来完成这些项目。

摘要：数字资源已经成为图书馆等信息服务机构的最重要资产, 数字图书馆已经成为图书情报等部门读者服务的最重要手段。普遍而言, 除图书之外, 其它资源如期刊、报纸、学位论文、专利、标准、年鉴、工具书等都已转为以网络服务为主。同时, 数字图书馆建设的理论、技术、信息基础设施、管理和服务模式趋于成熟, 建设具有知识管理、知识服务功能的数字图书馆已经成为业界共识。

关键词：数字,图书馆,服务平台,模式

参考文献

[1]郭普安.图书馆可持续发展评价指标体系构建研究[J].图书馆工作与研究, 2007 (4) :52-54.

[2]谭焰.以人为本, 服务创新——图书馆可持续发展之根本[J].图书馆, 2006 (5) :77-79.