计算机客户端

计算机客户端（精选9篇）

计算机客户端 篇1

随着国家医改的深入,精细化医院管理是必然趋势,医院的信息系统日益成为医院精细化管理和提高医疗服务水平的有力工具。日常系统安装作为医院信息工作的一个重要组成部分,长期以来采取光盘安装方式,不仅效率低下,而且版本混乱,为统一管理添加未知困难因素。我院作为三甲医院年采购100余台计算机,而专职维护只有3人,负责1000余台计算机的运维。如何提高系统安装的效率和方法已经成为突出的问题,采取Microsoft Deployment Toolkit 2010(MDT 2010)的网络部署系统有效的解决了这一矛盾,成为我院实现维护工作科学化,标准化的目标之一。下面具体讲述了MDT 2010的工作原理和配置思路:

1 PXE与网络配置

1.1 客户端、MDT服务器和 DHCP 服务器位于同一子网上。交互过程图1。

客户端获得 IP 地址阶段:

客户端获得 PXE 启动服务器阶段见图2。

1.2 客户端,MDT服务器和多DHCP服务器多网段环境

WINDOWS DHCP环境,必须在DHCP服务器上配置66,67选项

CISCO 单DHCP服务器环境中,IP Helper Address命令以实现DHCP数据包的Vlan之间转发

interface Vlan20

ip address 192.168.20.253 255.255.255.0

ip helper-address 192.168..2.254

CISCO 多DHCP服务器环境中,CISCO环境中启动服务器和启动文件名为next-server,bootfile配置项实现Vlan间数据转发

2 客户端启动以及现象

在客户端计算机BIOS中选择网卡启动,PXE 客户端启动后获得 IP 地址,找到启动服务器,并且下载启动所需的文件,提示要求按 F12 键以进行网络启动。

3 服务器配置

在MDT 2010控制台中建立部署共享,导入应用程序,操作系统,驱动程序,创建任务序列,同时更新部署共享,以下为部署时必须使用的文件夹:

为了使客户端能从网络引导安装,需要为WDS服务器添加启动映像文件,根据PXE的响应类型来选择侦听方式,WDS不能跨网段广播必须以DHCP服务器的转发来实现跨网段部署。

参考文献

[1]梁启文.PXE启动技术在计算机管理中的应用广东长春师范学院学报2010

[2]纪慧蓉赵云飞.无盘工作站技术研究江苏信息与电脑2010

计算机客户端 篇2

克雷公司营销及业务发展副总裁Barry Bolding 先生表示：“Cray Sonexion存储解决方案结合了希捷的高性能存储技术和我们构建的可扩展架构的专业技术，已成为目前市场上最多产的并行文件系统。克雷与希捷的合作将最大限度地扩展大规模、数据密集型计算的范围，远远超乎我们十年前的预测。利用Lustre开放文件系统进行的持续创新正在助力数据密集型应用的发展，这些应用对于全球各个重要行业的发展至关重要。”

四个采用最新高性能计算存储技术的克雷公司的客户包括：美国国家核安全管理局（NNSA）、沙特阿卜杜拉国王科技大学（KAUST）、挪威海湾石油服务协会（PGS）及英国气象局，他们全部使用了Cray Sonexion 2000系统。

该系统由希捷提供技术支持，是一款综合了硬件、软件以及最新2.5版Lustre并行文件系统支持的解决方案。Lustre 2.5的主要优势包括：高达700%的客户元数据性能提升，单文件系统中支持高达160亿个文件。同时，Lustre 2.5可优化分层存储管理，在不同存储类型环境中轻松进行数据传输，支持1TB/每秒存储性能，这些特性对研究解决世界上最复杂数据挑战的机构来说是至关重要的。

希捷云系统和解决方案部门ClusterStor业务副总裁Ken Claffey 表示：“无论是研究机构、实验室还是企业，这些日益增加的数据密集型环境都需要能够匹配其工作流的解决方案以及快速的响应时间，以便提供可行性信息。我们最新发布的软件结合了Lustre 2.5的优势及一系列新系统管理能力，补充并提升了希捷的硬件存储解决方案。借助这些完整的解决方案，希捷和克雷公司能够始终使其高性能计算的客户从各自的系统中获取最大的价值。”

Lustre 2.5将提升美国国家核安全管理局（NNSA）Trinity超级计算机的性能，该计算机在NNSA所属的3所国家实验室——Los Alamos国家实验室、Sandia国家实验室及Lawrence Livermore国家实验室进行着规模最大、要求最高的美国核能储备模拟实验。 Cray Sonexion 2000系统由希捷提供技术支持，为Trinity提供模拟实验所需的存储及计算能力，在非地下实验时，此类模拟实验有助于确保美国核威慑的安全性和有效性。

挪威海湾石油服务协会（PGS）是一家专注于海洋地理物理研究的企业，提供广泛的地震勘测及水库管理等相关服务，包括资料获取、成像、翻译及现场评估。PGS的多客户数据库是地震行业中最大型的数据库之一，其先进的3D技术可覆盖全球所有重要的海上油气省份。PGS的总部坐落于挪威奥斯陆，在全球设有分支机构。由希捷提供技术支持的新Cray XC40超级计算机和Sonexion存储系统将为PGS提供其所需的先进计算能力，运行极其复杂的震波图分析及成像应用。这些应用包括供PGS Triton研究的成像算法，该研究是目前在墨西哥湾深水区域进行过的最为先进的震波成像研究。

作为一所公立研究型大学，沙特阿卜杜拉国王科技大学（KAUST）在其高性能计算和计算研究领域采用了新系统，旨在解决世界上最大的水、食物、能源和环境方面的挑战。利用Cray Sonexion 2000系统，KAUST拥有了必要的兼具性能和容量的可扩展平台，用以支撑其一系列的研究应用。

云计算下的客户端选择 篇3

云计算已经成为了当前IT界最热门的话题。如果把通过网络可以获得的IT、软件、互联网相关的服务都放入一个虚拟的资源池中,那么我们就可以称这种资源池为“云”。“云”是一些可以自我维护和管理的虚拟计算资源,通常为一些大型服务器集群,包括计算服务器、存储服务器、宽带资源,等等。云计算将所有的计算资源集中起来,并由软件实现自动管理,无需人为参与。云计算是并行计算(Parallel Computing)、分布式计算(Distributed Computing)和网格计算(Grid Computing)的发展,或者说是这些计算机科学概念的商业实现。云计算是虚拟化(Virtualization)、效用计算(Utility Computing)、Iaa S(基础设施即服务)、Paa S(平台即服务)、Saa S(软件即服务)等概念混合演进并跃升的结果。为了给予客户最安全,最丰富的用户体验,云计算下客户端的选择就成为了应用云计算的一个新问题。

2. 瘦客户端

瘦客户端不但经济实惠,而且便于IT管理人员进行管理。许多瘦客户端的主要客户发现,从老式的非智能型终端机或台式PC机向瘦客户机网络的过渡非常容易。此外,其成本低并具安全性。不过安全性并非瘦客户机价值的唯一体现,高效性、经济性也是考察其价值的一个方面,特别是在如今这个成本唯一的市场经济情况下。瘦客户机使用来自网络服务器的软件和数据。因为瘦客户机没有硬盘驱动器和软盘驱动器,所以录入的数据只能保存到中央服务器中。升级可以通过远程操作来完成,所以IT部门人员无需亲临不同的地点。此外,由于没有易损坏的可移动部件,因此瘦客户机的使用寿命比台式PC的寿命更长。当在中央系统进行升级和备份处理时,较少的维护费用是其廉价的一个方面。

3. 富客户端

富客户端模式将应用程序处理分成了两部分:由用户的桌面计算机执行的处理和最适合一个集中的服务器执行的处理。一个典型的富客户端包含一个或多个在用户的PC上运行的应用程序,用户可以查看并操作数据、处理一些或所有的业务规则———同时提供一个丰富的用户界面做出响应。服务器负责管理对数据的访问并负责执行一些或所有的业务规则。这种模式也有一些“变种”,它们主要处理业务规则和数据的物理位置。重点是,富客户端应用程序是在用户的计算机上运行的。应用丰富是富客户端的优点。

4. 云计算下的客户端选择

云计算提出了与最佳企业客户端计算策略有关的新问题。随着通过云计算提供的服务越来越多,哪种客户端平台和服务提供模式组合最能满足用户和IT机构的需求?从云计算给企业带来的影响来看,下面三方面的影响是非常明显的:(1)后端业务越来越集中,前端的业务越来越精简,对远程控制的要求会更加高一些。(2)对于某些行业,它要求终端设备具有较强的处理能力,并且需要更加灵活、更加定制化的一些终端设备。(3)对远程客户端的管理要求具有更高的弹性,并且能够更好地连接前后端。所以,在云计算的背景下对于客户端的选择就显得尤为重要。

客户端是云计算的重要一环,在云计算的架构中,只有“云”+客户端。服务和计算都在“云”,“云”对用户来说是个黑盒,用户可以看作一个云网络虚拟出来的操作系统,而业务的使用和展现都在终端,也就是说,用户通过终端使用“云”内的各种服务。

瘦客户端指的是客户端只能简单地业务解析和加载,没有复杂的业务逻辑,例如传统的浏览器。与此对应,“富客户端”通常指的是客户端的应用,具有丰富的展现形式。从云计算的“服务在远端”的架构看,终端应该是一个瘦客户端。但是目前真正的终端趋势是“服务在远端”的架构、富媒体的客户体验,这是几大技术的流行推动的。

(1)基于HTTP的服务器内容PUSH技术。传统的网页浏览的方式是请求/响应的浏览方式,这种操作方式下,用户体验不如客户端应用。于是,大家研究了如何在浏览器上用JS模拟实现长连接,使一个网页上能够实现分区域独立更新,使服务器可以“主动”把内容推到客户端。

(2)终端上的服务黏合。IT界自从提出“业务灵动”的梦想以来,一直在寻求一种方式黏合服务,在SOAP协议的WEB服务流行了许久,没有带来太大的惊喜,反而是在浏览器端的HTML和JAVASCRIPT成了集成的主力。在WEB2.0网站盛行的各种MASHUP应用,大量使用在浏览器中,用JAVASCRIPT来聚合的技术。至此,云计算方案中,基本是服务在远端、服务黏合在终端。这个趋势顺延到移动终端上,与PC终端不同的是,移动终端是资源受限的系统,需要做更多的针对设备相关的编程,于是,“服务在远端”正在演化成,设备相关服务程序组件在远端,下载到本地,然后在本地聚合成最终的展现界面。

(3)widget技术。widget技术是“终端上的服务黏合”的特例。目标是使桌面更加自由灵活的展现云计算远端的服务(放到云计算的架构下来考虑的话),不管这个桌面是浏览器型的google桌面,还是PC操作系统的桌面。桌面由多个网络服务自由拼装而成,每个网络服务有独立的外观。只要用户打开widget,远端服务的信息、状态、内容可以主动展现在用户桌面上。至此,云计算顺利占领了用户的桌面。

5. 结语

随着云计算技术的广泛应用,客户需要更高效、更安全的客户端,同时也希望在客户的应用能尽可能的丰富。所以结合瘦客户端和富客户端的优势,应用“服务在远端”的架构并有富媒体的客户体验的面向用户的终端成为了目前客户端选择的一个发展趋势。

参考文献

[1]钟伟彬,周梁月,潘军彪,文锦军.云计算终端的现状和发展趋势[J].电信科学,2010,26,(3).

[2]张静,王彬彬.金融业云计算下的客户端新模式[J].华南金融电脑,2008,4.

计算机客户端 篇4

10月27日,英特尔公司宣布了其“2015年云愿景”及与之相配套的一系列全新计划,它们旨在提高基于云的互联网计算的互操作性、安全性和简易性。

英特尔“2015年云愿景”包括了三个关键的元素:一个“互通”的云,能够允许企业能在私有云和公有云之间共享数据;一个“自动化”的云计算网络,能自动地帮助不同的应用和资源安全运行,从而显著提高数据中心的能耗表现;一个PC和设备感知的“客户端白适应”的云,能自动决定哪种应用、命令和处理应该在云上,抑或是在你的笔记本电脑、智能手机以及其余设备上进行,从而能充分利用某个用户和设备的独特性能以全面优化在线体验。

英特尔将通过创建软件和在英特尔至强处理器中内建新的特性等方式来全力支持这些目标,这其中包括构建了现有云计算基础的英特尔虚拟化技术(IntelVT)等。

作为实现“2015年云愿景”的重要一步,英特尔帮助创建了一个由70多家全球领先企业联合组成的“开放式数据中心联盟”,这些企业每年在IT方面的投资总计超过了500亿美元,并且都已在开展云计算研究或项目。

ST-Ericsson在TD-LTE平板电脑上开创视频应用先河

11月1日,ST-Ericsson通过一款纤巧的平板电脑,首次在TD-LTE网络下演示了包括视频流媒体以及网络浏览在内的先进的多媒体应用,并高调亮相2010上海世博会闭幕仪式。该TD-LTE平板电脑是由全球最大的笔记型电脑制造商广达电脑所设计。

本次演示显示了ST-Ericsson与广达电脑双方在LTE模块和数据卡领域的合作。ST-Ericsson的LTEmodem产品将会被集成在广达电脑的下一代连接设备中,比如平板电脑、笔记型电脑等,从而支持用户在TD-LTE以及LTE FDD网络下实现100Mbps的下载速率以及50Mbps的上传速率。

广达电脑副总经理姜荣贵(Frank Jiang)表示:“通过ST-Ericsson强有力的支持,广达电脑致力成为客户心中首屈一指的世界级LTE产品供应商,从而使客户能够享受超高速的、而且响应速度极快的无线互联网接入。”

ST-Ericsson高级副总裁以及首席市场与营销官PascalLanglois表示:“广达电脑采用ST-Ericsson的modem技术开发其LTE产品,并进一步拓展双方的合作关系,显示了我们双方在高速移动连接设备领域的领导地位;同时表明市场对能够用于全球最高速无线网络的、外型轻巧的计算机产品如平板电脑和笔记本电脑的需求在不断增长。我们的LTE modem产品目前已经可以规模量产从而保证TD-LTE业务在2011年推出时,有一系列卓越的终端设备可供使用。”

NVIDIA Tesla GPU为全球最快的超级计算机提供动力支持

10月27日,天河一号A(Tianhe-1A)在2010年中国高性能计算学术年会上发布。在LINPACK基准测试中,该计算机性能高达2.507Petaflops(千万亿次),创下了全新的性能纪录,成为当今中国乃至全世界最快的超级计算机。

天河一号A将大规模并行GPU与多核CPU相结合,在性能、尺寸以及功耗等方面均取得了巨大进步,是当代异构计算的典型代表。该系统采用了7168颗NVIDIA Tesla M2050 GPU以及14336颗CPU。如果单纯只使用CPU的话,要实现同等性能则需要50000颗以上的CPU以及两倍的占地面积。

更重要的是,如果完全采用CPU打造,可实现2.507 Petaflops(千万亿次)性能的系统将消耗12000kW的电力。由于在异构计算环境中运用了GPU,天河一号A仅消耗4040kW的电力,节能效果高达3倍。

天河一号A由中国国防科技大学(NUDT)设计,该系统将坐落于国家超级计算天津中心并且现已全面投入运转。

国家超级计算天津中心主任刘光明表示:“如果没有GPU,天河一号A的性能与效率几乎是不可能实现的。通过使用这种级别的计算系统,科研工作者现在几乎可以不受任何限制地开展工作。对于这一成果,我们感到十分高兴。”

NVIDIA 3DTV Play软件上市

10月21日,NVIDIA公司于今日正式宣布,公司旗下备受期待的3DTV Play软件现已正式上市,该软件让用户能够将支持3D立体幻镜(NVIDIA 3D Vision)技术的笔记本和台式机连接至3D高清电视,从而获得顶级的高清大屏娱乐体验。

通过使用3DTV Play软件,所有基于NVIDIA GeForce GPU的兼容系统均可连接至HDMI 1.4 3D高清电视。这种组合让用户能够在令人叹为观止的3D环境下观看3D照片与视频以及畅玩近500款游戏,其中包括《星际争霸2之自由之翼》、《Mafia Ⅱ》以及《Call of Duty BlackOps》。当使用兼容的视频播放软件时,NVIDIA 3DTV Play软件用户能够通过HDMI接口连接至兼容的音频/视频接收机,从而可在3D高清电视上以1080p完全立体3D的形式观看蓝光3D大片、欣赏丰富的高清数宗环绕声效果。

计算机客户端 篇5

据ICD预计, 到2014年, 虚拟客户端计算市场的销售额将达到32亿美元, 将有更多的机构采用桌面虚拟和桌面即服务 (Daa S) 技术。收购Trellia为Wyse注入了新的活力, 使Wyse的架构管理战略提升到了新的高度。随着智能手机和平板电脑持续快速地占领企业的各个角落, 以及IT消费化趋势的不断加速发展, IT企业将面临着新挑战———要支持海量的新智能移动设备用户, 同时还要确保敏感的公司信息的安全性和完整性。除了单一、过时的移动设备管理 (MDM) 解决方案, Wyse还计划提供智能、可升级、安全、基于云技术的移动架构和内容管理解决方案, 为身在家中、公司, 以及外出中的各种用户, 以及各种内容类型、app (应用程序) 和设备提供更广泛的支持。

凭借获奖产品移动云应用程序Wyse Pocket Cloud, Wyse在国际移动设备市场上确立了领导地位。该产品现已在基于i OS和Android的智能手机和平板电脑上获得了广泛应用。Wyse Pocket Cloud可以以服务的方式提供用户管理和内容管理功能, 使用户能够安全地从个人云访问工作和个人资产。根据最近的报道, 从2010到2011年, 已知的移动安全漏洞呈成倍增长态势, 而IT管理者现在却还对保护移动设备的安全漠不关心。Trellia基于云的策略、合规、app (应用程序) 以及设备管理产品组合可以为客户提供完整的端点保护, 与Wyse的云客户端计算产品相结合, 进一步提供更广泛的安全性优势。先进的端点管理与安全性相结合, 可以通过简化整个企业内的IT和操作人员的管理实施策略, 为用户提供帮助, 以及提高合规性、削减运营费用。在后PC时代, 企业将为自己的员工提供种类丰富的设备, 同时某些用户也会把自己的设备带到企业里来。IT团队正在寻找集成式的智能解决方案, 以最高的安全管理能力, 管理和保护移动用户、内容、app (应用程序) 和各种设备。Wyse在云客户端计算方面有着30多年的丰富经验, 现在正在把自己的产品组合从桌面和笔记本电脑扩展到智能手机和平板电脑。

“作为云客户端计算方面的全球领导者, 除了市场领先的桌面虚拟化硬件和软件产品, 我们还在全力以赴的提供一种全面的智能软件解决方案组合, 利用云技术管理和保护移动用户, 及他们的信息内容、app (应用程序) 、设备和相关的费用。Trellia在通过云技术创造和谐的工作体验方面与Wyse有着共同的目标和热情。与市场上的其它许多提供商不同, 我们将扩展软件化服务 (Saa S) 对智能移动架构和内容管理的优势, ”Wyse总裁兼CEO Tarkan Maner说。“把我们两家公司的知识产权创新、技能、资源, 以及最重要的对客户服务的极端重视结合到一起, Wyse将通过全球合作开发和提供最先进的云解决方案。我们的目标是使企业、服务提供商和电信公司能够通过云技术为身处家庭、公司或外出中的各种用户提供安全的架构和内容管理。我们致力于加快云客户端计算的普及, 同时扩展Wyse的企业级管理、云技术和虚拟化产品组合。”

“商业用户正在快速的接受智能手机和平板电脑, 并把它们作为进入公司应用程序、访问内容的窗口;但是负责IT技术的同事现在必须找到合适的工具来有效的保护和管理这些设备, ”Trellia的CEO Giovanni Forte说。“Trellia与Wyse这样的快速成长的全球领导者的合并, 将使各种机构能够经济有效的在企业内部部署和采用新的移动设备, 并获得最高等级的安全性, 而所有这些都集成在了他们目前的云客户端计算战略中。”

计算机客户资料管理系统的设计 篇6

1.1 系统开发背景

进入21世纪, 市场竞争的焦点由传统的单一的产品质量的竞争转移到以客户为中心的服务的竞争。企业只有在提供优质产品的同时, 提供更加优质的服务, 才能留住现有客户, 提高客户的忠诚度, 并使潜在客户成为现实客户。许多企业都再度开始寻求技术帮助, 即求助于客户管理软件。

1.2 本系统所达到的功能要求

利用CRM理念与结构化生命周期开发方法进行充分的系统分析, 可以从根本上改变企业传统的管理方式即基于文本、表格等纸质的手工处理。

该系统设计所达到主要功能: (1) 添加客户资料:重改页面添加客户的一些基本资料 (如公司名称, 经营模式, 联系电话, 公司地址, 公司简介等) 。 (2) 客户资料管理:对客户资料进行修改, 编辑, 删除等基本操作, 同时设定是否已签订合同。 (3) 客户资料搜索:通过多种查询方式对客户资料进行搜索。 (4) 修改个人密码:每个用户登陆之后都能更改此项功能。 (5) 添加系统用户:此功能只有超级用户拥有, 可设用户的基本权限 (普通用户、超级用户) 。 (6) 系统用户管理:此功能只有超级用户拥有, 可删除任何用户 (admin用户除外, 此用户只能在数据库中进行操作) , 更改用户密码, 更改用户权限。

1.3 本系统实现目标

(1) 全面自动化管理。 (2) 系统界面友好美观, 操作简单易行, 查询灵活方便, 数据存储安全可靠。 (3) 检索迅速, 方便查找, 可靠性高, 存储量大。 (4) 系统维护安全可靠。 (5) 用户需求、售后服务形成一套严密、科学、完善的管理体系。

2、系统分析

系统分析是管理信息系统开发生命周期中系统开发的第一环节, 这一环节工作质量的高低直接影响到后继工作的进行, 也指应用系统思想和系统科学的原理进行分析工作阶段的各项技术和方法, 这一含义多应用于社会、经济、管理等领域。

2.1 开发方法分析

管理信息系统的开发方法主要有结构化生命周期开发方法、原形法和面向对象的开发方法等。本系统将采用结构化生命周期法作为系统的开发方法。

开发过程划分为五个依次连续的阶段: (1) 系统规划阶段:主要任务是明确系统开发的请求, 并进行初步调查, 通过可行性研究确定下一个阶段的实施。 (2) 系统分析阶段:主要任务是对组织结构与功能进行分析, 理清企业业务流程与数据流程的处理, 并且将企业业务流程与数据流程抽象化, 通过对功能数据的分析, 提出新系统的逻辑方案。 (3) 系统设计阶段:主要任务是确定系统的总体设计方案、划分子系统功能、确定共享数据的组织, 然后进行详细设计。 (4) 系统实施阶段:主要任务是讨论确定设计方案、对系统模块进行调试, 进行系统运行所需数据的准备、对相关人员进行培训等。 (5) 系统运行阶段:主要任务是进行系统的日常运行管理, 评价系统的运行效率, 对运行费用和效果进行监理审计, 如出现问题对系统进行修改、调整。如图1所示:

这五个阶段共同构成了系统开发的生命周期。结构化生命周期开发方法严格区分了开发阶段, 非常重视文档工作, 对于开发过程中出现的问题可以得到及时纠正避免出现混乱状态。

2.3 系统可行性分析

2.3.1 旧的企业客户管理体制弊端

一般的中小型企业仍然采用过时的客户管理方式。这样管理造成的后果是:无法与客户建立起良好的关系, 客户对企业的忠诚度较低, 企业产品的推出速度与市场竞争能力较弱, 经济效益受到明显影响。

2.3.2 客户资料管理的优越性

鉴于网络技术发展迅猛和其应用起来的便捷性、经济型性、广泛性, 以及潜在用户的需求, 我们所做系统为WEB版, 恰好体现了客户资料管理的中心思想, 也就是利用信息技术, 改变了企业的业务功能, 对其业务流程进行了重组, 达到以客户为中心的经营策略。

(1) 技术可行性。针对客户资料管理信息系统的特点, 选择Windows 2000的操作系统, 选取ASP作为主开发工具, 并采用了SQ L Server作为系统的数据库。ASP是Micros oft公司推出的可视化的、面向对象和采用事件驱动方式的结构化高级程序设计语言, 具有简单易学、功能强大、见效快内容丰富等特点。 (2) 经济可行性。系统建成及运行以后将会大大降低企业运营成本, 而且使得企业能够在竞争中充分挖掘新客户、留住老客户从而提高企业直接和间接的提高经济效益。 (3) 营运可行性。营运可行性, 是对开发系统在一个特定的工作环境中是否运行或运行好坏程度的度量, 管理信息系统的开发, 对现代企业或公司来说, 起到关键性的作用。对员工来说, HTML超文本标记语言的友好界面和本系统良好的安全性设置, 可以使内部员工在系统实施人员的指导下能很快掌握, 不会因员工操作失误而导致系统出错。 (4) 可行性分析的基本步骤。1) 高层次上分析现有的系统。首先要了解现有的物理系统, 并用系统流程图表示出来, 然后, 经过抽象和分解导出现有的物理系统的逻辑模型 (系统逻辑模型通常以数据流图和数据字典的方式共同表示) 。2) 高层次上设计新系统的若干种可能的解法。系统分析员从其分析出的现有系统的逻辑模型出发, 针对新系统的开发目标设计出新系统的若干个高层次的可能解法。从经济可行性和营运可行性进行考虑, 优化和挑选几种方案。

2.4 系统详细调查

了解企业的整体经营管理活动及他们对信息系统的需求, 调研工作深入到具体各管理部门, 从部门经理到具体基层管理人员, 逐一进行详细的调查, 了解各层管理人员的工作内容、方式和方法, 通过信息系统支持他们的工作及辅助高层管理人员的决策, 其重点在于调查分析系统内部功能结构, 其中包括组织结构、业务流程、数据流程、数据存储及组成等。

2.5 需求分析

需求分析是系统开发的一个重要步骤。确定系统功能, 和用户密切配合, 充分交流信息, 利用开发工具, 得出经用户确认的系统逻辑模型是需求分析阶段的任务。

公司员工可以随时随地添加、删除、查询、修改所需信息, 并且操作简单, 不需要太多的计算机知识;其次某些信息的添加、修改、删除设置一定的访问权限, 从而保证了系统的安全性;最后对于某些基础数据的汇总及分析, 系统也将会作出相应的功能支持。

2.6 新系统逻辑模型的提出

系统分析的主演成果是新系统的逻辑模型。

2.6.1 系统逻辑结构

本系统建立在服务器端, 前台客户端用户可通过浏览器访问。服务器端系统是建立在Web Server和数据库系统上的。该系统逻辑如图2所示:

客户管理系统所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念, 逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。

2.6.2 数据流程分析

数据流程分析是把数据在现行系统内部的流动情况抽象地独立出来, 舍去了具体组织、信息载体、处理工具、物质、材料等, 但从数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。

描述系统数据流程的工具是数据流程图及其附带的数据字典, 处理逻辑说明等图表。

2.6.3 数据流程图

数据流程图是用来描述某一业务处理过程的信息来源、存储、处理、去向的全面情况的主要工具, 它的基本思想是把信息流看作是一个组织或系统的运作线索, 力图简明扼要的画出全局, 系统分析人员主要通过数据流图这一手段与用户进行交流。它具有抽象性、概括性两个特点。

数据流图由四种基本成分组成: (1) 外部项 (外部实体) :外部项在数据流图中表示所描述系统的数据来源和去处的各种实体或工作环节。 (2) 加工 (数据加工) :又称数据处理逻辑, 描述系统对信息进行处理的逻辑功能。 (3) 数据存储:逻辑意义上的数据存储环节, 即系统信息处理功能需要的、不考虑存储物理介质和技术手段的数据存储环节。 (4) 数据流:与所描述系统信息处理功能有关的各类信息的载体, 是个加工环节进行处理和输出的数据集合。

数据流图是描述系统逻辑模型的主要工具, 它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、传递、存储和处理的总情况。

3、系统设计

企业客户关系管理系统设计阶段的主要目的是将系统分析阶段所提出的反映信息需求的逻辑方案转换成可以实施的基于CRM与管理信息系统相结合的方案。

3.1 系统设计概述

系统设计阶段的工作是一项技术性强、涉及面广的活动, 在系统分析的基础上由抽象到具体的过程。

3.1.1 系统设计的依据

(1) 系统分析成果, 从工作流程上来看, 系统设计是系统分析的继续, 系统设计人员要严格按照系统分析阶段的成果“系统说明书”所规定的目标、任务和逻辑功能进行设计工作。 (2) 现行技术, 主要指可供选用的计算机硬件技术、软件技术、数据管理技术、以及CRM与软件工程的方法。 (3) 现行的信息管理和信息技术的标准、规范和有关的法律技术。 (4) 用户需求, 进行系统设计时应充分理解和尊重用户在操作使用方面的要求。 (5) 系统的运行环境, 新系统的目标要和现行的管理方法相匹配, 与组织的改革和发展相适应。

3.1.2 系统设计工作的特点

(1) 系统设计阶段, 大量工作是技术性的。 (2) 允许用户对已提出的信息需求做非原则性的修改或补充。 (3) 用户在操作使用和运行环境等方面的具体要求也要在系统设计阶段加以明确并在系统的技术方案中得反映, 系统设计工作的环境是管理环境和技术环境的结合, 是系统设计工作的重要特点。 (4) 总体结构设计的主要任务就是将整个系统合理的划分成各个功能模块, 正确的处理模块之间与模块内部的联系以及他们之间的调用关系和数据联系, 定义各模块的内部结构等等。即把企业管理活动具体化。

3.2 系统总体设计

3.2.1 系统功能分析和功能模块设计

系统功能分析是在系统开发的总体任务上完成的, 客户资料管理系统需要完成的任务有: (1) 有关客户管理人员信息的输入:包括管理员姓名、密码和等级信息等。 (2) 添加客户资料:从该页面添加客户的一些基本资料 (如:名称, 地址, 电话, 简介等) 。 (3) 客户资料管理:对客户资料进行修改, 编辑, 删除等基本操作, 同时设定是否已签合同。 (4) 客户资料搜索:通过多种查询方式对客户资料进行搜索 (按公司名称, 法人代表, 公司地址, 公司简介等) 。 (5) 修改个人密码:每个用户登录之后都能更改此项功能。 (6) 添加系统用户:此功能只有超级用户拥有, 可设用户的基本权限 (普通用户, 超级用户) 。 (7) 系统用户管理:此功能只有超级用户拥有, 可删除任何用户 (admin用户除外, 此用户只能在数据库中进行操作) , 更改用户密码, 更改用户权限。

对上述各项功能进行集中、分块, 按照结构化程序设计要求, 得到如图3所示的系统功能模块图。

3.2.2 计算机系统方案的选择

从企业的管理模式出发, 每个子系统功能相对独立, 子系统之间有必要的数据联系, 同时为经理查询系统提供查讯信息, 因此, 本系统采用微机局域网为系统基本物理结构。

3.3 数据库设计

数据库设计是在选定的数据库管理系统的基础上建立数据库的过程。数据库设计除用户分析外, 还包括概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计三个阶段。

数据库是信息系统的核心和基础, 它把信息系统中大量的数据按一定的模型组织起来, 提供存储、维护、检索数据的功能, 使信息系统可以方便、及时、准确地从数据库中获得所需要的信息。一个信息系统的各个部门能否紧密地结合在一起以及如何结合, 关键在数据库。

数据库设计步骤: (1) 用户需求分析:是数据库系统设计中的基础, 其目的是根据一个组织中高层领导和终端用户的要求, 决定整个管理信息系统的目标、范围及其性质。 (2) 基本数据库结构的设计:数据的基础程度;数据的稳定程度;数据的重要程度;数据的冗余程度。 (3) 中间数据库结构的设计:是指为满足某个具体功能模块的要求而从基础数据库中生成的临时工作库。 (4) 与应用程序的接口:在进行数据库设计是尽可能为程序员提供透明的数据库接口, 以利用它们调整和维护程序。

概念设计指在数据分析的基础之上, 自底向上地建立整个系统的数据库概念结构, 即先从用户的角度进行视图设计, 然后将视图集成, 最后对集成后的结构分析优化得到最终结果。

4、系统实施

4.1 系统实施概述

4.1.1 系统实施的主要内容

系统实施的主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调试、项目管理、人员培训、数据准备与录入、系统转换与评价等。

4.1.2 系统实施阶段的主要活动

系统实施阶段由编码、系统测试、系统安装、新旧系统的转换的各主要活动组成。 (1) 编码:即程序设计, 用选定的程序设计语言书写源程序。 (2) 系统测试:通过模块测试、组装测试、确认测试和系统测试发现系统可能存在的问题。是系统质量可靠性保证的关键, 也是对需求分析、系统设计和编码的最终评审。 (3) 系统安装:指各种软硬件设备的选型、论证、购置、安装, 以及整个系统的测试运行。 (4) 旧系统的转换:以新开发的系统替换旧系统, 使之投入使用。

4.2 开发工具的选择

数据是企业的重要资产, 如何有效地利用这些数据对企业发展起着重要的作用, 本系统是WEB环境下运行的模拟网上系统, 采用ASP动态服务器页面, HTML超文本标记语言开发, 数据库开发采用SQL Server作为后台, 利用ADO访问数据库, 运用Micros oft IIS+ASP的三层WEB结构, 利用他可以建立功能强大的、多层的、跨平台的界面友好的具有多种数据库访问能力的应用程序。基于以上优点, 系统开发采用了Microsoft I IS+ASP开发此系统。

4.3 系统实施的过程

4.3.1 系统程序流程图

(图4)

4.3.2 系统的主要界面

客户管理系统通过首页输入用户的ID和对应密码, 点击“提交”按钮。对输入信息进行判断, 建立与系统数据库的连接, 查找用户信息, 进行密码验证。用如下代码进行数据库连接。

数据库连接代码 (conn.asp) :如下所示:

通过一个check.asp来判断用户名以及密码是否正确, 用户名、密码不能为空。

(1) 系统主界面。当管理员争取登陆本系统后, 会弹出欢迎登陆对话框, 之后可进入主界面。此界面可对客户资料进行分页浏览, 编辑, 删除以及设定已签合同等。通过一个JAVA特效录单击企业名称, 便可以自动弹出相关记录。

(2) 客户信息录入。本页面可对客户的基本资料进行添加, 采用表格的方式进行数据添加。带红色星号的项目为必填项, 其中在设定成功率处只需要填写数字即可自动生成百分率, 实现功能主要通过对文本框的颜色所占面积来控制百分率的大小。

设定已签合同客户资料:本页面主要是将所拥有的客户资料在签订合同之后所设一个页面, 通过此页面, 可以将未签合同和已签合同的客户资料区分开来, 使得管理更加方便。

(3) 客户信息查询。此模块可根据搜索条件对相应的客户资料进行查询, 如按公司名字, 法人代表姓名, 公司地址, 公司简介和成功率查询, 也可以按照关键字进行模糊查询。系统维护

此模块包含密码修改, 添加用户以及用户管理等功能, 超级管理员可以对所有用户进行密码变更以及创建新用户, 以及分配相应的权限, 也可对用户进行编辑和删除, 但管理员账户不得删除。不同的管理员, 其权限也不一样, 主要有, 超级用户, 和普通用户。普通用户只能对自己添加的客户资料进行操作, 没有访问其他用户所添加资料的权限。

4.4 系统测试

系统测试是保证系统质量与可靠性的最后关口, 是对整个系统开发过程包括系统分析、系统设计和系统实施的最终审查。是保证软件质量的一个关键步骤, 软件测试包括两个阶段, 即单位测试和集成测试。

5、结语

本系统具有运行速度快、安全性高、稳定性好的优点, 可以作为企业管理部门进行企业管理的一种工具。在设计过程中, 主要以HTML静态网页技术为基础, 结合AS动态网页技术, 用SQL Server2000作为强大的后台数据库。通过OLEDB连接数据库, 有数据库访问组件ADO完成对数据库的操作。

客户关系管理系统具有以下特点: (1) 高性能、低成本、易管理、可扩展性强, 实现了最佳的性价比。 (2) 实现了企业计算机系统全部设计功能, 节省了资金, 扩展了网络系统的应用性能。 (3) 系统节省了大量人力物力资源, 提高了服务质量及管理水平。 (4) 各种客户信息准确及时, 通过网络系统, 加速了企业内部信息的流转, 提高了信息利用率, 实现了管理的现代化。

本系统操作简单, 界面友好, 运行稳定, 以低成本、易管理、高效率实现企业管理和智能办公。

摘要：在现代社会, 企业的产品和服务本身已经不能区别出很大差异, 谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系, 谁就能取得市场优势, 立于不败之地。客户、供应商以及合作伙伴连成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系, 包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘将帮助企业可以针对不用的客户、供应商、合作伙伴而进行识别、分类、建立不用的联系以及确立针对性的产品和服务, 也就是所谓一对一经营。基于这个前提, 为了更好的掌握客户的详细资料, 这一套客户资料管理系统, 便可以帮助一个公司统计记录其客户的详细资料, 省去了手工记录文档出现的一些不必要的麻烦!为企业更好的进行经营、销售提供了很好的平台。

关键词：客户资料,信息系统,Web应用,数据库技术

参考文献

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计算机客户端 篇7

从实践中可以发现, 中国电信固移融合产品对企业客户来说非常具有吸引力, 将成为中国电信进入政企客户移动市场的重要利器, 而电信营销也将进入对客户消费行为进行分析并提供针对性解决方案的精确营销时代, 特别是基于客户需求分析的一对一精确营销将在为企业客户提供综合通信解决方案中发挥重要作用。

营销理论的电信业应用

市场营销理论发展经历了比较长的时间, 在电信行业中应用比较广泛的理论是市场营销组合4P理论和精确营销理论, 尤其是精确营销理论, 近年来在电信行业中得到了十分广泛的应用。

市场营销组合的4 P理论开始于上世纪60年代, 该理论将企业的营销要素归结为4个基本策略的组合, 即“Product、Price、Place、Promotion”。虽然在今天这一理论对于一些情况复杂的现代企业及一些服务性行业的作用在弱化, 但它仍然是目前应用最为广泛的营销理论。

所谓精确营销 (P r e c i s i o n Marketing) , 是在充分了解顾客信息的基础上, 针对顾客偏好, 有针对性的进行一对一的营销。

基于数据挖掘的精确营销主要包括四个步骤。首先, 搜集和整理客户相关信息, 并进行基本预处理 (剔除不合规则的数据) , 建立数据库。其次, 通过数据挖掘, 将不同特征的客户进行类聚, 对不同客户群的特征进行剖析, 找出不同群体的消费特征和消费差异特征。第三, 依据客户特征设计不同的营销策略, 从而提供不同的产品和服务, 满足客户差异化的需求。最后, 对营销活动进行评价与反馈, 进一步深化对客户本质需求尤其是客户未来期望的理解, 形成新的营销策略。

随着数据库的完善和IT的进步, 数据精确营销近来在电信、银行、零售等行业得到了比较广泛的应用。目前, 绝大多数的电信运营商均建立起来功能强大的数据库系统和CRM, 利用数据挖掘技术对用户消费行为进行数据挖掘, 提出针对性的营销策略。

虽然基于数据挖掘的精确营销已经得到了比较广泛的应用, 但值得关注的是, 这种营销主要是针对个人客户, 并且需要建立数据库, 利用数据挖掘技术进行自动处理, 对IT系统配置和技术人员的要求都比较高。对电信产品应用比较复杂, 个人属性不明显的企业客户, 采用这种精确营销方案效果并不明显。

为此应直接基于客户需求分析进行企业客户精确营销, 该方法主要是先对客户的需求和历史消费行为进行了解和分析, 然后设计针对性的营销策略, 通过数据分析技术对方案的有效性进行测算, 具体流程如图1所示。

通过该方法可以帮助客户经理针对企业客户实现精确营销, 实现利用较少的资源取得比较好的营销效果。

成功应用三步解析

在中国电信的企业客户营销过程中, 运用基于客户需求分析施行的企业客户精确营销取得了良好效果。根据客户需求分析的企业客户精确营销理论, 可将与客户整个沟通过程主要归结为三步:客户需求了解;客户历史消费行为分析;方案推荐及调整。

客户需求了解

客户需求了解环节主要了解客户的基本需求及电信业务使用基本情况。

基本需求了解。根据客户介绍, 该企业从事外贸服装加工和出口, 企业通信业务主要用于员工对外沟通。包括对外销售、员工内部之间的沟通及与加工工厂之间联系。其中, 员工之间的通话量占总通话量的50%左右, 多数员工在本地工作, 有少部分员工在外地工作, 外地工作的员工主要通信需求在于与总部相关工作人员的沟通。另外, 企业希望通过有针对性的整体方案设计降低企业整个通信成本。

客户电信业务使用基本情况。企业现有固定电话7台, 为直线, 均申请了17909IP长途优惠;企业为员工提供移动通信费用的报销。

客户历史消费行为分析

客户历史消费行为分析是指对客户的历史消费记录进行查询和分析, 并进一步明确客户的核心需求。

历史消费记录查询。在客户的授权下, 对该企业过去6个月的账单明细进行了查询, 发现客户固定电话消费主要集中在本地和国内长途 (表1) 。

客户核心需求提炼。根据消费清单及客户需求了解, 客户的核心需求可归结为以下两点:通过固定电话和移动电话组群提供群内免费通话时长;通过固定电话长途优惠降低国内、国际通话成本;最终通过整体方案设计降低企业总体通信费用。

方案推荐及调整

结合客户历史消费情况、需求分析, 结合上海电信产品现状, 最终向用户推荐固移融合综合VPN解决方案, 该方案原有的固定电话和新入网的移动电话进行捆绑, 组成综合VPN。基本内容如下:

建议固定电话申请商务领航全业务A套餐, 根据对应的档次获赠免费的群外本地通话次数和群外的长途通话时长, 超出部分国内长途直拨按0.20元/分钟计算。

客户移动需求选择根据员工对本地、长途及漫游需求, 分别选用39畅聊套餐和189商旅套餐。

最终组网方案如图2所示。

最终推荐方案收益测算

固定电话成本节约测算。为确保成本测算的真实性, 模拟用户过去六个月的本地、国内及国际长途通话消费情况对用户选用推荐方案后的费用进行了测算。

根据用户过去6个月固定电话消费历史测算。保守估计, 在不考虑国际长途的优惠情况下通过该方案可以平均每月降低原有固定电话通信费用为437.94元, 保守估计成本降低达14.96%。

移动通信费用成本降低测算也显示用户降低了使用成本。

用户选择综合VPN后每个用户获赠虚拟网本地通话时长为3000分钟, 按1个月30天计算, 则每天赠送免费群内通话时长为100分钟。

按10%的利用率, 即月消费群内通话时长300分钟, 每天10分钟, 价值为:300×0.12元/分钟=36元。按100%的利用率, 即月消费群内通话时长为3000分钟, 每天100分钟, 价值为:3000×0.12=360元。

若选择中国电信39套餐可节省月使用费成本为:68-44 (39+5) -100×0.12=12元/月。选用中国电信套餐后可节省成本为:36 (360) +12=48 (372) 元。根据经验, 一般移动用户 (工作人群) 月通信费用为80-500元/月, 则移动通信费用降低9.6%-74.4%。

精确营销特别是基于客户需求分析的企业客户一对一精确营销对IT系统要求不高, 客户经理和营销人员可以根据客户历史消费利用excel等工具来做分析, 应用价值较高。而针对企业客户的固定电话和移动电话融合产品, 如综合VPN对企业吸引力非常大, 随着中国电信融合业务的发展必将在今后业务发展过程中发挥重要作用。

企业客户营销三原则

站在客户的角度、为客户着想, 抓住核心问题。如对于客户来说如何做到网络质量和成本之间的均衡。金融危机下, 成本因素是客户选择最关心的问题。

电信业务特别是综合解决方案比较复杂, 用客户能够理解的简单语言表达, 向用户提供核心内容:推荐方案、推荐理由及业务办理需要提供的资料。

借助云计算的客户关系管理系统 篇8

客户关系管理是以客户为中心, 使用相应的信息技术, 本着选择有价值的客户的原则, 来帮助企业实现高效的市场营销、销售和服务。由于ERP (企业资源计划) 系统本身缺少对供应链下游———客户的管理, 到了上世纪90年代末期, 互联网技术的发展为企业运营提供了丰富的数据库、商业智能等技术。在这种背景下, 以高德集团为首提出“客户关系管理” (CRM) 这一具体的概念。客户关系管理系统为企业提供了一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程, 有效提高了企业收益、客户满意度、企业生产力。

客户关系管理系统的职能包括:管理与个体客户相关的详细信息, 管理全部客户的需求, 以此来达到企业追求客户忠诚最大化的过程。管理和客户相关的各个方面, 包括客户和产品接触的各种场合、客户的实际体验、企业市场活动交流、销售任务、客户支持和售后服务等。客户关系管理要求企业能有效地利用客户信息, 为客户提供优质的实时服务。基于对每个客户的了解, 企业能使用客户关系管理系统定制市场供应、服务、计划、信息和媒体。

传统的客户关系管理过程一般是以销售人员为入口, 各个销售代表独立跟踪销售机会;客户信息保存在相对独立的计算机或者企业内部网路中;联系客户的方式一般是电话、邮件和传真;销售管理过程一般会很复杂, 汇报形式多样, 审批手续层层依赖。企业虽然通过传统的客户关系管理系统以及可以把客户信息保存管理起来, 实现了客户关系管理的基本职能。但是一直还面临很多问题: (1) 在各式各样的复杂销售过程中, 销售人员很难快速准确地甄别、跟踪有效销售机会, 往往找不到重点客户, 不能从整体上把握客户需求。 (2) 整个销售过程长, 环节多, 操作困难, 重复性工作带来一些低级错误。 (3) 信息传递慢, 浪费了宝贵的时间, 可能导致不能及时提交合同, 甚至误失商机。 (4) 客户关系管理系统在企业办公环境以外很难访问, 销售代表不能及时提交客户信息, 这样系统中的客户信息会很零散, 容易造成客户丢失, 或者重要的客户被低估。 (5) 客户信息保存不集中, 不完整。一旦单个销售人员离职, 会失去重要客户的信息。 (6) 销售信息闭塞, 销售活动相对对立, 在和市场、技术支持、客户服务等环节协调的时候出现问题, 遗失商机, 影响了客户的满意度。

云计算的发展提供以上问题的解决之道。

云计算, 可以认为是一种大规模的分布式计算技术, 由多个服务器组成庞大的服务集群, 通过网络向用户提供应用服务。云计算集群可以在数秒之内, 处理数以千万甚至亿计的信息。云计算采用的是多服务器的分布式结构, 不但使得服务的计算能力可以灵活扩展, 而且在数据备份、数据控制 (比如:版本控制, 协同共享) 等方面也有很大的优势。一些公共云计算服务可以达到上万台节点, 甚至几十万台、上百万台服务器同时向用户提供服务。云计算最大的特点就是, 所有的业务逻辑定义和信息数据都保存在云端, 用户面对的就是最终实际使用服务。云服务一般是由云服务提供商提供。

云计算是计算机领域的第三次大的技术变革。第一次变革是上世纪80~90年代个人计算机的普及, 这次变革将计算机的应用从研究和专业领域带入到广大的企业和个人应用领域, 帮助企业和个人大幅度提高了生产效率, 产生了一批伟大的企业管理软件, 大部分的ERP系统软件都是这个时候起步的。第二次变革是最近10年互联网的普及, 这次变革将数以亿万计的信息孤岛汇集成国际互联网, 大幅度扩展了人类知识共享和交流沟通。客户关系管理系统就是这个时候开始被企业使用的。云计算在前两次变革的基础上, 将更进一步解放社会生产力, 通过大规模的集群服务, 全世界的计算机用户将更好地共享计算机的计算资源、存储资源等等, 甚至改变信息化的运营模式并减少能源消耗。客户关系管理系统也随之进入了新的时代。

客户关系管理和云计算结合的主要模式是Saa S (软件即服务) 。Saa S模式由云服务提供商提供通用的客户关系管理系统软件, 该软件内置了客户关系管理的标准功能, 企业通过服务账户使用这些功能, 然后进一步定制自己需要的功能。企业购买的是服务, 而不再是一套物理软件了。基于云计算的客户关系管理系统具有以下的优势:第一, 高可靠性。云计算的文件系统保障了服务高可靠性。客户信息可以长久保留下来。第二, 高可扩展性。云计算的规模可以动态伸缩, 客户关系管理系统就可以自动无限伸缩。第三, 按需服务。由于云计算的计算和服务能力是一个巨大的共享池, 用户可以按照自己的需要选择不同的模块。

和传统的客户关系管理系统相比, 云端的客户关系管理系统可以解决上面提到的几个问题: (1) 云计算保证了销售信息的完整, 没有扩充障碍, 并且本身提供的强大数据分析和报表能力, 让销售有的放矢。 (2) 可定制自动化流程, 简化销售环节, 方便而且准确。 (3) 云计算软件可以通过各种方式访问, 无论是计算机还是手机平板电脑, 都可以方便地连接到客户关系管理系统, 真正实现了客户信息的随时随地访问。 (4) 所有商业信息集中存储, 集合了客户信息、商机信息、订单信息和交流历史记录。即时生成的报表保证了客户信息的及时和有效。 (5) 所有客户和销售数据都保存在云端, 客户关系管理系统软件维护完整统一的信息, 不会因为个人的离职而丢失客户信息。 (6) 云计算凭借其扩展性和信息传递性, 可以把客户关系管理和市场、技术支持、客户服务等环节绑定在一起, 便于在各个阶段间转化和调节。除此之外, 因为云计算是通过互联网提供服务, 这样的客户关系管理系统往往都支持国际化, 解决了多国客户管理交流的障碍, 为企业实施国际化经营提供了便利。

那么基于云计算的客户关系管理系统可以给企业运营管理带来哪些具体的收益呢?首先是使用云端服务可以大大节约企业的成本, 只需购买云计算服务商提供的服务, 节省了企业搭建硬件平台、设计系统功能、建立专门团队的费用, 而且省去了系统运营维护的麻烦。第二, 云计算提供服务非常的便利性, 随时随地访问客户关系管理系统。使用云计算服务商提供的即时聊天、邮件关联、商业社交平台等新功能, 让客户关系管理更加全面多样, 便捷有效。第三, 管理系统定制的方便性, 企业在系统提供的标准功能基础上可以定制自己特有的功能模块, 而且新模块可以和原有模块共享数据, 保证整个系统的统一性。第四, 部署周期短, 系统可以迅速上线。第五, 云计算提供强大的报表分析功能。无论是销售代表、销售经理还是运营总监, 都可以随时访问客户关系管理系统, 获得自己关心的报表。

不得不提的就是, 云计算给企业带来的风险。云计算作为新的技术, 颠覆了原来企业数据存储和管理模式, 把一切都抛向了云上。企业必须在享受先进技术给企业带来的收益的时候, 正确认识并谨慎回避云计算负面因素带来的风险。云计算可能给企业带来哪些风险呢?比如数据安全和个人隐私。由于不同国家在保护个人隐私方面的法律法规不尽相同, 当前, 用户数据的保护对于云计算服务商是一个比较大的挑战。企业在选择云计算服务提供商的时候, 要选择那些国际知名的可信赖的公司, 了解其客户的数量和规模。然后根据企业的投资量和要求选择适合自己的服务。所以说, 企业要衡量使用云端的客户关系管理系统的收益和风险, 比较哪种方式更适合自身的发展。

总之, 基于云计算的客户关系管理系统把企业从计算机技术困境中解脱出来, 专注于客户关系管理的实质任务, 有效地提高了客户基础价值。帮助企业有效地追踪销售线索, 降低客户的流失率;延长客户关系的寿命, 提供了客户转化为合作伙伴的管理流程;深度挖掘客户的潜力, 进行交叉销售和向上销售, 增加每个客户的增长潜力;最大限度地服务高质量的客户。打通供应链下游的销售、市场、技术支持等环节, 助力企业运营, 实现企业利益的最大化。

参考文献

[1]菲利普·科特勒, 凯文·莱恩·凯勒著.运营管理[M].第十四版.北京:中国人大学出版社, 2012

计算机客户端 篇9

关键词：自主学习,创新能力,智能客户端,计算机辅助学习平台

1、引言

计算机技术的普及和互联网络正不断改变着人们的生活方式, 也不断冲击着传统的教学理念和教学方法。在现代教学理念中, 人们开始重视教师的导向地位和学生的主体作用, 教师要实现从"教育者"到"引导者"的转变, 把主要任务放在教给学生学习方法上, 重点放在培养学生自主学习的能力和创新精神上, 充分发挥学生的主观能动性, 利用计算机及相关设备进行自主学习, 独立思考, 协作学习, 开发创新思维, 不断获取知识, 从而大大提高教学效果。

本文讨论了高校大学生以自主学习和创新能力培养为导向的教学理念, 提出了一个支持该模式的基于智能客户端的计算机辅助学习平台。学习平台将各类资源进行合理规划和整合, 通过Web服务将应用集成起来, 为用户提供单一访问点服务, 并提供智能部署和自动升级等功能。通过辅助学习平台, 让学生利用大块的业余时间自主学习, 并培养创造性思维方法去分析和发现问题、寻找原因、提出改进方案, 并随时进行师生交流和学生之间的交流, 有效地培养了学生的创新兴趣和创新意识, 激发了学生应用学到的理论与方法解决实际问题的激情。

2、以自主学习和创新能力培养为导向的教学理念

自主学习策略就是在建构主义学习理论的指导下, 突出学生学习主体性的学习方法和学习模式, 它通过使用各种学习活动诱发学生学习的内因, 激发学生去主动建构知识的意义, 因而有利于发挥学生的主动性、积极性和创造力, 有利于学生的主动探索、主动发现, 有利于创造型人材的培养。自主学习强调学习者的主动性, 重视主动参与式的学习。高校学生有较强的自学能力和较多的自由支配时间, 学生应该以基于问题的学习、研究性学习、任务驱动学习、发现学习、探索合作学习、课题学习和项目学习等学习方式为主, 独立地进行知识的策划、运作和评价, 做到自我分析问题和解决问题。不论是何种学习方式, 都应该使学生作为学习的主人, 通过亲身体验和接触大量的、丰富的第一手材料, 处理实践性的课题。

为了培养广大学生的创新意识, 必须将创新的思想与方法融入到各门课程的教学过程中, 重视培养学生对问题感知、比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理的综合能力, 养成用独特的观点和方法去观察问题、分析问题、解决问题的自觉意识和思维习惯, 进而培养学生的创新能力。

3、基于智能客户端的计算机辅助学习平台

3.1 系统体系结构

计算机辅助教学平台既要适应各种学习者的要求, 又要实现对教学资源的全面整合, 充分利用现有应用系统, 避免出现"信息孤岛"。为此我们采用了基于智能客户端的多层体系结构设计方案。整个系统分为:智能客户端, Web服务层, 业务组件服务层, 资源访问组件层, 资源层。其结构如图1所示:

系统利用Web Service处理层与层之间的交互和安全问题;整合了各个分散的软硬件资源, 解决了计算机辅助学习平台与本地信息系统集成问题, 使用高效方便;同时支持Web浏览器和各类手持式工具, 拥有即时通信的优势。各层功能如下:

智能客户端:提供和部署灵活的业务访问用户界面, 保证访问的安全。用户按照不同角色区分业务访问权限, 如教师和教务工作人员属于管理者的角色, 而学生属于学习者角色。角色的访问由客户端控制, 通过客户端访问组件提供身份认证的服务。客户端还支持不同的接入方式, 特别是便携式、手持式终端如笔记本电脑, 手机、学习机、PDA等。

Web服务层:以完整的方式向业务应用提供数据和功能接口, 提供访问的安全接入保障, 提供信息流转服务。

业务应用层:定义了业务流程和业务功能, 并用标准的方法包装为Web服务暴露出来, 以服务组件的方式提供给用户, 或供其它的应用程序调用。

资源访问服务层:包括后台的一系列应用支撑服务 (如决策支持和协作组件等) , 基于Web服务的接口集成部署。

资源层:独立与业务逻辑的数据资源, 通过业务服务组件和Web服务进行部署和交互。

同时, 智能客户端的体系结构优势在于:1) 提供在线和离线的学习方式, 特别是支持用户在非连接状态下, 进行学习心得的记录, 在连线时与他人共享。2) 自动升级与安装, 能够自动的下载最新的模块并载入, 从而在发布后逐步添加对于各大网站的支持, 不需要用户重新下载与安装。3) 智能客户端具有自定义数据库, 使得电子资源能够在从服务器上快速下载、方便阅读与检索, 方便共享。

3.2 系统功能设计

我们在综合考虑国内高校学生的学习习惯、自学方式、学习条件等多种因素的情况下, 以自主学习和创新能力培养为基本出发点, 参考借鉴了国内已有的网上教学平台, 设计搭建了计算机辅助学习平台。系统设计的主要业务功能如图2所示:

系统提供的主要业务功能包括学习管理子系统、交流协作管理子系统、课程管理子系统以及附加功能管理子系统等。

学习管理子系统依托学生自身开展网络辅助教学工作, 为学生在网上进行学习提供一个自主式的学习环境, 它应具备如下功能:针对性的辅导、疑难解答、协作监控、联机考试等。并通过为班级建制的网络化教学活动与教学文件的发布场所, 将传统上学生之间通过简单自学的活动转移到了统一的网络环境之中, 通过应用灵活多样的导航技术, 为学习者自主地学习相关课程及内容提供快速通道, 学生通过检索链接数据库服务器上相关的多媒体CAI软件建构自身知识结构, 并能进行自我测试, 个性Blog展示, 以实现自主式个别化学习。同时系统还提供团队管理功能, 支持学习者之间的合作和协作学习方式。

交流协作子系统提供学生之间和师生之间的交流协作, 突破了传统课程网站建设的思维局限, 通过BBS公告、电子邮件、MSN/QQ、在线答疑, 教学评估等手段, 为课程的自主学习和交互式学习提供了一个强大的网络平台, 为教师提供准确的反馈。

课程管理子系统为管理者提供了各类资源的管理接口, 管理用户可以根据具体的权限, 对课程信息和教学资源进行维护。自主教学设计实现对教学的各个环节进行管理, 支持个性化授课。课程的制作者可以通过它来导入新的网络课程及其针对不同的学习者的教学策略, 调整已有网络课程的教学目标, 更新教学内容和学习者的特征, 并能及时调整和充实教学策略。教学资源库管理系统主要功能是对各种教学资源进行采集、管理、检索和利用。它由计算机辅助学习软件和学习资源库组成, 能够为学生提供丰富的学习工具、背景材料、扩展学习材料以及各类多媒体素材。

附加功能子系统包括课程建设的各项支持功能, 如短信收发子系统通过对选中联系人或机构发送短信或消息, 达到信息及时推送的目的。

3.3 计算机辅助学习平台在教与学中的实践

健全的学习服务支持体系是自主学习成功的基础, 也是以自主学习和创新能力培养为导向的计算机辅助教学平台的主要目标。利用该平台, 能将学生课下自主学习、师生交流、教师教学、管理者日常办公、数据处理等都在平台上统一实现, 并能够同时在一个平台中集成多种特性:即时通讯 (MSN、QQ) 、办公自动化、短信服务、远程管理等, 还可以通过二次开发符合自身需求的各类应用, 提高教学和办公效率, 增强自主学习和创新作业的能力。辅助学习平台的主要信息流转和自主学习的关系如图3所示。

我们将自主学习和创新能力培养为导向的教学模式应用到实践教学中, 利用该平台进行教改实验。实验分别选了计算机基础课程的二个开课班级 (环境科学05, 资源05、地信06) 进行改革实验, 要求教师使用该平台进行辅助教学和管理, 学生利用该平台进行自主学习。和传统教学班的学生相比, 这三个班的学生学习积极性、主动学习能力以及创新能力普遍提高, 教学质量也有明显提升。我们粗略统计了一下, 学生均自备有课外补充材料或参考书;大部分同学经常利用教学平台自主学习, 查阅教学资源;70%左右的同学在平台内经常讨论, 交流协作, 寻找问题解决方案;50%的同学能对拓展教学部分做出详细的问题阐述;40%的同学能向教师反馈有的学术一定深度的问题;倡导自由合作的学习小组均能协作完成自选项目, 大部分同学完成得比较熟练且有一定的创新。这说明学生在主动思考、主动地学习, 学生兴趣得到了启发, 潜力得到了挖掘。这种自主学习改变了以往以教师为中心的教学模式, 使学生成为了教学的主体, 从而有效地提高了学生学习和研究的素质, 提升了教学质量。环境科学和资源05级的部分同学在毕业论文和设计中, 在研究生的复试及就业时计算机部分的应用和考核成绩都不错, 有学生还给任课教师发短信或打电话谈到使用这个平台后自主学习和创新能力方面的受益。

4、小结

以自主学习和创新能力培养为导向的教学理念以"知识推送, 自主学习, 独立思考, 培养创新"为中心, 强调学习者获取知识的情境、途径和过程。计算机网络教学平台的角色也从"知识的传播者"转化为"建设学习环境、提供学习资源、帮助学习主动学习"。网络课程的制作也从传统的"课堂展示"转化到"知识推送", 强调学习者的"主体性", 并根据学习者学习特性的差异和学习环境的差异提出不同的教学策略, 从而支持不同的学习者进行"发现式"和"探究式"学习。另一方面, 智能客户端的引入有效改进了系统体系结构, 使系统同时具备B/S和C/S二者的优势, 有效地提高了系统效率。

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