优质护理服务工作月小结

优质护理服务工作月小结（共12篇）

优质护理服务工作月小结 篇1

2011年12月优质护理服务月工作小结

一、为夯实基础护理做好以下工作：

1、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护，实行双排班制。

2、为每一位新入院的患者做好入院宣教，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。

3、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上及时清除患者多余的陪护，为病人创造一个良好的睡眠环境。

二、存在的不足

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈，对优质护理服务理念不清，工作时还不够认真，没有倾注全部的精力。

2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。

3、病房的卫生还是不够整洁，病房的走廊有垃圾未及时清扫。特别是下午时间段的卫生，卫生间地面不够干燥，有异味。

4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

优质护理服务工作月小结 篇2

1 资料与方法

1.1 一般资料

2010年在介入病区住院的916例患者, 将上半年未实施优质护理服务临床工作模式的435例作为对照组, 下半年实施了优质护理服务临床工作模式的481例患者作为实验组, 对照组患者平均年龄 (55.2±2.5) 岁, 实验组患者平均年龄 (57.5±1.8) 岁, 两组病例分布情况见表1。

1.2 方法

1.2.1 优质护理服务临床工作模式的确立

根据“优质护理服务示范工程”实质要求及优质护理服务的责任护士实施以人为本的整体护理的核心内涵, 参考舒适护理理论确立优质护理服务临床工作模式及护理组工作重点以指导临床工作。

1.2.2 优质护理服务临床工作模式

(1) 护理工作以组为单位实行责任制大包干的模式:一个大组由2名组长、6～7例护士组成, 每位护士分管2～3张病床, 并24 h负责制。实行APN排班工作模式, 一个组的护士分为两班值班, 当班护士除负责自己所管的2～3个病人外, 同时相对固定分管值夜班及轮休护士所管的病人。两个组长原则上分开夜班, 管床护士在下夜班前对所管病人先查房, 开护瞩, 交接班时将病人情况与该组组长及当班负责护士交接班, 即管床护士轮休日由同组另一名组长及护士负责管理, 有特殊情况电话交接班, 必要时回病房查房处理。 (2) 一个组按27张病床计, 白天每班由3位管床护士负责, 每人每班分管8个病人, 管床护士负责自己所管病人的所有护理工作, 包括除到药房取药外的所有护理工作:如晨晚间护理、生活护理、治疗、服药、注射、输液、病情观察与处理、健康教育、护理记录等所有护理工作。

1.2.3 优质护理服务临床工作模式的实施

(1) 护长、组长做好交接班前的评估工作:交接班前检查各种治疗本、护嘱本、生活护理本、注射本及服药本等, 了解各项工作完成情况, 确认下一班需完成的工作。 (2) 护长、组长带领组员进行床边交接班:评估病人舒适度及护理质量:生活护理是否到位, 如床铺是否整洁、病人身体是否清洁干爽无异味、病人体位是否舒适等生活护理质量, 对上一班护士工作质量进行评估, 对工作中存在的问题进行指导, 在巡视病房时, 对特殊治疗、用药、病人等提醒下一步应注意的事项。并指导与提醒下一班值班护士工作重点、应注意的事项及重点观察对象。对现行护嘱有效性进行评估, 对有需要的护嘱进行修改。 (3) 接班后:护长、组长根据该组护士工作能力, 结合该组病人病情、用药、治疗、检查等情况, 将该组本班工作及人员根据所管病床进行合理的分管, 原则上以高年资护士负责重病人, 低年资护士负责病情较轻的病人, 以落实管床责任制, 保证安全完成各项护理工作。 (4) 各项护理工作的落实:每组组长及组员负责自己当班所管病人的晨晚间护理、生活护理以保证住院环境整洁及病人体位舒适。完成各项护嘱、治疗、注射、输液等, 保证各项护理工作的有序完成。 (5) 护理记录实行即时记录模式:对完成的特殊护理工作, 观察到的病情变化, 护理治疗效果等由管床护士即时记录。 (6) 各项护理工作质控方法:在执行过程中由科、区护长、护理组长加强现场指导, 区护长每周至少1次到病房征求病人及家属意见, 对新入院病人实行48 h访视制度。

1.2.4 效果评价标准及方法

开展优质护理服务, 改变临床护理工作模式实施前后效果评价一是以病区自制的“住院期间对护理工作满意度调查表”, 在病人出院时进行派发并回收, 调查表内容包括住院期间护士的晨/晚间护理落实情况、住院病人对入院介绍的满意度, 对生活护理满意度、对护士定时巡视主动观察病情的满意度, 对管床护士责任心的满意度, 对护长与病人交流指导的满意度, 健康教育的满意度及病人对病区的总体评价的满意度9个项目作为评价指标。

1.3 统计方法

使用SPSS11.0统计学分析软件对收集到的数据进行处理, 计数资料用χ2检验。

2 结果

(1) 优质护理服务临床工作模式的开展, 使病人对护士的各项护理工作满意度均有明显提高, 调查项目的9项中其中有8项与开展前比较差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表2。

(2) 优质护理服务的开展, 落实实时点式记录, 减少了护理文书书写时间, 每班护理文件书写需花费书写时间60 min以上的比例从36.64%下降到2.31%, 需花费书写时间30～60 min的比例从50.65%下降到21.11%, 需花费时间<30 min的比例从12.71%上升到76.58%。

(3) 优质护理服务的开展, 使管床护士所管的病人相对集中, 缩短护理半径, 减少护士无效行走时间, 增加直接护理时数, 护士每班在病人身边时间达5.6 h, 响铃次数明显减少。

3 讨论

3.1 在开展优质护理服务工作中对护理工作模式的调整, 提高了工作效率及病人满意度

在开展优质护理服务工作中, 根据优质护理服务内涵及要求, 结合本病区护理人员及病人病情实际情况对临床工作模式进行调整, 落实责任制大包干模式, 使护士对该组病人的病情及病情变化、治疗、护理、检查、心理状态等更加熟悉, 在临床工作中能根据病人情况及病情变化合理安排各项护理及治疗, 使各项护理工作做到有序进行。同时工作模式的调整使护士所管病人相对集中, 缩短护理半径, 减少护士无效行走时间, 增加直接护理时数, 护士每班在病人身边时间多了, 响铃次数也就相应的减少, 病人在有需要时能得到及时的帮助。

3.2 护理工作模式的改变, 使护理工作职责明确, 护士对所管病人的各项护理工作落实到位

开展“优质护理服务”, 如何落实卫生部关于住院病人基础护理服务项目, 将临床最基础、最能贴近病人的生活护理, 但又是护士日常工作中最不愿意做的工作落实到位。责任制大包干模式的实行, 责任护士对所管病人的生活自理能力及病情的评估加强, 改变了以前生活护理由家属或护工完成的现象, 护士根据护理级别及病人的个体需要进行生活护理, 这样不仅提高了护士自主性, 使病人得到安全有效的护理服务, 而且增进了护患之间的沟通与信任度, 护士与病人之间彼此都建立一种归属感、信任感, 这对改善护患关系及病人疾病的恢复都很有好处[2]。同时责任制大包干模式使护士对所管病人治疗、护理、病情观察及处理、护理记录等负责, 使护士熟知所管病人的治疗、护理及效果, 更有利于及时掌握病人的病情变化, 了解病人需要, 及时为病人解决问题, 建立良好的互患关系。在全面了解病人在住院期间的治疗、护理、心理、生理的同时, 随着与病人接触的增多, 不仅拉近了护士与病人空间上的距离, 更拉近了护士与病人情感的距离[3]。病人从心理上感受到护士对其的重视、关注及尊重, 对护理工作的满意度也就相应提高。

摘要：目的 探讨优质护理服务的临床护理工作模式。方法 根据“优质护理服务示范工程”实质要求与内函, 参照医生管床模式调整临床护理工作模式, 以护士分管病人及对所管病人实行责任制大包干的护理工作模式。结果 病人对护士的各项护理工作满意度均有明显提高;护理文书书写时间减少;直接护理时数增加。结论 在开展优质护理服务中, 通过对临床护理工作模式的调整, 提高了病人满意度及护士工作效率。

关键词：优质护理服务,临床护理,工作模式

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].卫办医政发[2010]13号.

[2]丁炎明, 护理人员现代护理观与生活护理认识现状及两者之的相关性分析[J].中国实用护理杂志, 2007, 23 (3) :56-58.

优质护理服务工作月小结 篇3

【关键词】优质创新；星级服务；模式病房；优质护理

【中图分类号】R47

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0452-01

为进一步推进优质护理服务工作，我院于2013年4月启动在全院内开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建工作，通过竞聘考核，在全院选出4个创建模式病房，通过一年的创建，再次进行考核评比。通过模式病房创建，探讨优质创新星级护理服务病房的评星标准，拟2014年全院各病房均参与创建和评星，以推进优质护理服务工作。通过竞聘考核，我科成为创建模式病房，通过一年的创建，2014年2月考核评比中，我科获得“创建星级护理服务模式病房优胜科室”。现将这一年的创建收获分享如下：

1. 一般资料

我院是一家拥有开放床位1790张的地市级综合三甲医院，我科开放床位68张，配有各级护士30名（含特检特治护士2名），其中副主任护师1名，主管护师5名，护师15名，护士 9名，护士平均年龄29.7岁。本科学历6人，大专学历24人。

2.制定创建方案并实施

2000年至2005年，全国多家医院通过开展星级护士评选[1]，将星级服务理念引入护理管理，推进了“以病人为中心，以质量为核心”的整体护理宗旨。通过给科室护理团队评星的管理模式开展不多，围绕我院“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，结合《等级医院评审标准》，分析科室的现状，制定切实可行的创建实施方案。

我们的星级病房取名为“康乃馨病房”，创建主题是尊重与关爱，目标是通过我们的努力，建设成医患之间、医护之间、护护之间互相尊重关爱的和谐家园。创建共分了三个阶段，第一阶段是营造创建氛围，包括打造文化墙做好宣传，开辟了光荣榜公示每季度的星级护士，我们设了服务之星、技能之星、道德之星、创新之星，制定并公示评星细则。第二阶段是创建实施阶段，主要内容有①梳理并规范各种工作流程，力争标准化。②通过多种方式提升护士的业务能力，如组织晨间提问、重点病人查房、分层级讲课比赛、开展等级评审标准自查等。③探索并实施适合我科病人的慢病管理管理模式，推进我院慢病管理工作。④推进品管圈活动，改进并提升科室护理质量与品质。⑤进一步完善责任制整体护理模式，根据护理部、内科部目标任务，创新、优质完成各项工作。第三阶段是自查和巩固阶段，对照护理部创建标准进行自查，已经有成果的要形成标准化进行推广，不足的进行分析和整改，达到预期目标。在创建期间，每月进行一次阶段小结，有护理部领导或大科部护士长参与。

3. 实施效果

3.1 星级护士带来正能量

每季度评出星级护士并在光荣榜进行公示，星级护士每月有绩效奖励，是年终评优必备条件。“创新之星”护士有提出并完成《康乃馨病房健康教育手册》制作的，一个病房一本的健教手册深受患者喜欢；有设计并完成《康乃馨病房护士服务礼仪》VCR的，年轻护士自编自演的服务规范让科室充满活力；有策划并完成制作《康乃馨病房护理实操手册》的，一本详实的小手册为大家随时学习掌握核心制度、护理常规带来方便。“服务之星”有患者及家属点名、留言表扬的，有在护理问卷调查中得票最多的。“技能之星”有参加护理部三基三严考试第一名的，有参加护理部、大科部操作比赛获奖的，有病人多次赞扬技术好的。“道德之星”有常常加班加点踏实工作的，有踏实做好传帮带的老同志。

3.2 梳理护理工作流程，部分流程达到标准化

学习并利用管理工具，梳理护理工作流程，使护理工作流程更加优化和规范。通过学习TPS管理模式，我们把患者入院流程、出院流程、治疗流程进行分析，合理删减了无价值的流程，合并优化工作价值流，不但提高了工作效率，也提高了患者的满意度。规范了集体交班时护士的站位、交班内容及顺序要求，让集体交班显得严谨、规范、有序。流程梳理優化过程中，全员参与，不断改进，发挥集体的智慧，提高大家的积极性。

3.3 推行精细化管理，体现科室护理文化

科室68张床位，分3个护理小组运行，每季度轮转一次。小组组员按工龄、能力进行搭配，责任组长每年竞选一次。护士长监管责任组长，责任组长管理本组成员。责任护士每日分管8个病人，责任组长根据病人病情、护士能力进行协调。科室的治疗车分病房固定使用，用物规范化放置，每个责任护士有固定的床旁治疗及护理记录本。每日有治疗护士负责配液和管理药品。科室的治疗室、办公室用物均定位放置，有规范的标签标识，病房使用的设备、实施均定位并有标识。总务护士每日清理补充，每月进行全面整理。护士长每日落实5检查，责任组长每日做好4看，即看危重病人、看新入出院病人、看医嘱执行情况和看记录书写。层层负责，规范细节，体现认真、严谨、规范的护理文化。科室的护理满意度也不断提升，患者在评议薄上表扬到很多护士。

3.4 提高护士素养，提升团队能力

通过晨间提问、护理查房讨论提问、业务学习、讲课比赛等途径，提升护士的知识水平、讲课能力，也通过这些活动，发现护士的其他特长，如善于做PPT的、演讲好的、会讲课的、会拍照的等。护理讲课由低年资护士讲质量标准、核心制度，高年资护士讲疾病治疗护理新进展、管理工具应用等，护士长年初布置方向和计划，人人必讲，每次讲课进行点评，全年进行评比。分层进行本专业疾病知识讲课比赛，全面复习了本专业常见疾病知识。要求低年资护士每月写工作反思，读书笔记。通过培养，科室的团队凝聚力得到提高，科室年轻护士自发组成品管圈并开展工作，减少了护理缺陷，改进了护理质量，在慢病管理方面已搭建信息平台，组成延伸管理小组并开展工作。科室护理全年无护理部督办事件

4.结论

优质护理服务是一项系统工程，卫生部自2010年开展优质护理服务示范工程以来，各家医院每年都在以不同的活动主题推动此项工作。我院开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建活动，围绕“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，通过制定目标、有计划按步骤实施、定期分析和总结的创建，提升了科室的护理品质和团队凝聚力，取得了患者满意、社会满意、医院满意的效果。

参考文献

优质护理服务小结 篇4

一、医院基本情况：

1、床位总数14张，护士总数79名，病房护士数8名。

2、病房总数1个，开展优质护理服务的病房数1个，所占比例100%。

二、医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？

（一）定期学习，统一思想

1、定时学习“ 优质护理服务示范工程”活动和合肥市口腔医院开展‘优质护理服务示范工程’相关制度和标准。

2、护士长带领护士骨干前往三级甲等医院实地参观学习，参观人员进行学习体会与经验交流，不断完善科室优质护理服务等各项护理工作。

3、搭建护士长与护士交流平台。经常与护士进行沟通，倾听护士的心声，避免因信息不足造成的管理风险，每周、每月定期召开护士例会，总结病区的护理工作及解决一些存在的护理问题，并积极讨论，共同解决，培养护士主人翁精神。

（二）进一步深化优质护理服务

1、加强健康宣教

病房建立健康宣教专夹，健康教育人性化、个性化，每个人不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同。要针对不同的人实施不同的护理方法，不仅要讲解与疾病相关的知识，还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导，使患者得到及时、科学的健康指导，能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识并逐步培养、建立良好的卫生行为方式及健康的心理状态，在获得良好治疗的同时，运用相关健康和卫生知识去更好地维护健康。

2．服务方法多样化、服务内容层次化

一是开展全程服务，将服务过程涵盖入院、住院、出院后的全过程；二是坚持服务内容层次化，能够对有着不同服务需求的病人提供不同的服务；三是努力使服务质量最优化，强化人员素质培养、技能提高，不断完善质量监控和质量评价体系；四是推进服务方式亲情化，对病员做到无微不至的关怀和呵护，使病人感到亲人般的温暖；五是坚持服务过程公开化，强化服务的监督作用，增强服务内容的透明度。

3、加强护士培训 根据护士定期考核要求，对照医院标准将科室护士进行分层（N1-N5）并培训，针对不同层次护士安排授课，提高护士能力，积极探索实施护士岗位管理。

4、加强护理质量控制

让每一位护士分管一项质量检查，人人都有机会参与质控，包括刚毕业的护士，都参与到护理管理中，也来体会一下管理者的心境，通过检查别人，以提高工作的自我管理能力。

5、根据病人的轻重、护理技术、服务的难易程度与护士工作能力的匹配，能级对应，进行合理的弹性排班，如高年资的护士，负责危重及护理技术性较高的工作，年轻有一定能力、思维敏捷的护士负责电脑医嘱的转抄工作，低年资的护士负责普通患者的护理工作，使护理工作与护士能力得到科学合理配置。

6、人文管理与责任心并存，做好事前防范、防微杜渐。

在护理服务过程中，首先强调管理以责任为基础，实行护士长每日与病人“三见面”加强与患者的交流，及时发现有特殊要求的患者，以引导护士针对不同病患者，施行更个性化的护理服务，提高病人满意度，避免护士在为患者的护理服务中，遭受不必要的委曲，也避免护理纠纷的发生。

7、继续进行住院病人对护士、医生对护士、出院病人多方位满意度征求工作，制定优质护理病房专项满意度调查表，积极征求患者意见和建议，了解优质护理开展情况，并定期分析、讨论、总结，促进优质护理服务的更好开展。

8、应用激励因素发挥护士的内在能力，由赞美而体现出的人文关怀产生的巨大能量是不可比拟的。利用晨会和例会等公开场所，给予表扬、赞美，那怕是一些很小的变化，也要给予肯定。使护士的工作有成就、被赏识感，使其发挥潜力,提高工作业绩。不断完善系统、科学的绩效考核制度，合理分配学历、工作年限、职称、工作能力、满意度等权重系数，多劳多得，优劳优得，打破大锅饭，提高护士工作的积极性。

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？

1、绩效考核方案日趋完善。

2、医疗纠纷发生率为零。

3、医生满意度100%。

4、患者满意度持续高于96%。

四、存在问题及下一步工作计划 存在问题：

1、医院的后勤支持欠到位，护士仍需外勤。.2、护士专科知识和技能仍旧需要不断加强和培训，以适应病房新病种、新手术的治疗和护理。

3、对照三甲评审标准仍有大量软硬件护理工作需要完善。下一步工作计划：

1、完善病房护理常规并加强培训，提高专科护理服务质量。

2、积极向上级部门提出改进医院后勤服务建议，提高护士工作效率，让护士有更多的时间服务于临床。

优质护理服务工作月小结 篇5

骨二科作为全院首批“优质护理服务示范工程”试点病房，自4月起，以患者满意、政府满意、社会满意为目标，在全面落实基础护理内涵，实行整体护理模式下责任制护理的全程无缝隙的护理服务中，坚持以人为本的服务理念，从细节入手，想病人所想，急病人所急，完善规章制度，细化服务流程，推出一系列护理新举措，取得了较好的效果。

1、科室规范了“入科宣教”和“出科指导”，将“全程健康教育”

制度化，保证了“全程健康教育”在临床的有效落实。制订了详细的健康教育流程并设，从患者入院时的第一声问候到出院时的最后一声道别，时时让宣教相伴，健康随行。

2、调整工作程序，优化工作流程。要求新病人入院时，由办公班

护士负责立即护送至床边，责任护士10分钟内完成生命体征监测，1小时内完成入院宣教，当天完成各项（不需空腹要求）医技检查检验；每天八点半前完成晨间护理，九点半前完成输液等常规治疗，上下午各确保半小时专段时间与病人沟通交流；减少输液期间家属打铃呼叫次数。

3、病房紫外线空气消毒时为卧床不能离室的患者及陪护家属提供

遮阳伞，防止其被紫外线灼伤眼睛和外露皮肤。

护理部月工作计划和小结 篇6

一月份工作计划：

1、制定护理工作计划、季安排、月重点

2、制定“三基三严”培训计划

3、组织护理质量管理委员会会议，明确职责与分工。

4、对卫生局年终检查护理工作中存在的问题进行分析，找出原因，认真整改。

工作小结：

本月按计划顺利完成各项护理工作，制定2013年护理工作的年计季安排和月重点，拟定了三基三严培训计划，并按计划实施各项工作。组织了护理质量管理委员会议，明确职责与分工，一边各负其责展开共组。对卫生局年终检查护理工作工作中存在的问题进行及时整改。一月份护理工作存在的问题：

1、病房杂物较多，健康宣教五床尾标识，2、门诊注射室输液日卡不规范，个别护士着装不规范。

3、两病区护理文书哟字迹潦草、涂改现象，三测单绘制欠美观；执行医嘱皮试结果未填写。

4、手术室环境欠安静，接送车欠整洁；巡回护士对抽考相关制度不知晓，患者出手术室无输液卡。

5、供应室布局欠合理，不符合院感要求。

6、护士在日常工作中，仪表有欠孤帆现象、劳动纪律较松懈。整改措施：

1、护理部加强制度落实的督导。

2、强调护士长在科室管理中的重要性。

3、科室严格按照《医疗机构病历书写规范》进行培训，规范护理文书的书写。

4、加强护士言行规范的学习。

5、严格执行技术操作规范和护理常规。

6、向分管院领导反映供应室布局不合理，院领导表示将和其他院领导协商，酌情整改。

二月份护理工作小结

二月份工作计划：

1、深入科室检查、督导护理文书书写情况。

2、安排春节值班和组织节前巡查。工作小结：

本月按照计划圆满完成工作任务，针对上月护理文书中存在的问题进行检查和督导，本月护理文书缺项漏项现象大有好转各区域医疗废物按规范处理。

护理部还组织科室护士长进行了春节欠巡查：

1、各科室春节值班人员已落实。

2、急救药械管理规范，完好率100％。

3、备用药品及各类物品准备充足，但门诊观察室要多准备2各备用氧气以备急需。

存在问题：

1、病房杂物较多，三短九洁落实不到位。

2、消毒隔离制度落实不到位，无菌容器封闭不严，地面欠清洁等。

3、门诊注射室一人一巾一带落实不到位。

4、两病区护理文书仍有涂改现象，三测单绘制欠主观、有漏缺项；护理记录单填写不完整。

整改措施：

1、加强晨晚间护理，做好卫生宣教，做好病人的基础护理工作。

2、严格执行消毒隔离制度，做好清洁消毒灭菌和登记工作。

3、继续加强护理文书的书写，护士长和质控员严格督查病历质量。

三月份护理工作存在问题及整改措施

一、存在问题：

1、病房管理仍需加强，床单欠整洁，杂物较多。

2、健康宣教工作落实不到位，少数病人对健康知识不知晓。

3、护士言行举止欠规范，有个别护士上班时作与工作无关的事情。对待病患欠热情周到。

4、个别科室护士拔针未带拔针盘，输液卡有未签名现象。

5、检查各科室相关登记，有漏缺和代签名现象。

二、整改措施

1、加强晨晚间护理，做好卫生宣教，做好病人的基础护理工作。

认识落实健康宣教工作，责任到人，护士长督导，对未严格落实的给予相应的经济处罚。

2、加强护士言行规范的学习。每日晨会护士长督导。

3、严格执行技术操作规程和护理常规。

4、严格各项制度的落实，每班做好本职工作并做好相关的登记，对不认真落实的给予批评，情节严重的给予通报批评的经济处罚。

四月份护理工作小结

四月份工作计划：

1、护士节活动安排（护士礼仪培训、护士节庆祝活动文艺节目演练）

2、重点检查各科室院感管理情况。工作小结：

本月按计划顺利完成各项护理工作，对上个月存在的问题按整改措施进行了整改:加强了晨晚间护理，健康宣教工作落实到责任人，避免了许多安全隐患；严格执行查对制度和护理操作规程，巡视病房及时，能及时发现输液渗漏并及时处理。对个科室院感情况进行了检查，个别科室医疗垃圾和生活垃圾区分不严，对不符合院感标准的加大力度整改，逐步完善。护士节文艺活动准备工作有条不紊的进行。

四月份工作中的存在的问题如下：个别病人物品放置过多、过乱，个别病人使用小电锅热饭；护理文书周测血压漏记。医嘱单临时医嘱漏签名；护理记录中外出病人未归院漏记录。整体护理存在问题：对病情、用药、肢体康复训练了解不全面，肢体功能锻炼手法不准确。

整改措施：对以上的问题发现后进行总结分析，查找存在问题的原因，分析可能引起的不良后果，使责任护士对工作中存在的问题从主观上有正确认识。倡导人人参与病房管理，督促病人及家属将物品整理好，解释不能使用自带电器的原因，取得病人的配合，为病人创造整洁、舒适的治疗环境；对新入院的病人护理员在病人病情许可的情况下及时进行卫生处置，主管护士要监督检查；技术操作要反复操作练习，力求精益求精；护理文书的书写主要是加强责任心，每执行一项医嘱及时签名、记录，下班前再核对一次；整体护理及健康教育要保持连续性，反复强化，主管护士要及时评价，持续改进。

加强院感知识学习，加强自身防护，严格执行《院内感染管理条例》的要求，落实到工作中每一个细节，严格消毒隔离制度和无菌技术操作。

五月份护理工作小结

五月工作计划

1、组织庆祝5.12护士节活动。

2、检查科内各种登记及护理八大本完成情况。工作小结：

本月按计划顺利完成了各项护理工作，对上月工作中存在的问题按整改措施进行了整改：加强病房管理，做好卫生健康宣教；病历书写后认真检查，提高护理文书的书写质量；成功举办了“5.12”护士节文艺活动，对全体护理人员的文化素养有了一定提升。对各科室各种登记及护理八大本完成情况作了一次详细的检查，总体执行情况较好，个别科室流于形式，落实不到位。查对医嘱记录本登记不规范，有代签名现象。本月存在问题：病房管理存在的问题是个别病人物品多而乱，要求各个班次均要参与病房管理，随时督促整理，分管护士要细致地做好解释工作，对病人暂时无法带走的物品，放仓库暂存。对新入院的病人在不影响病情的情况下，或病情稳定后及时进行卫生处置。技术操作主要是细节问题，要反复练习，才能精益求精。消毒隔离存在的问题主要是责任心不强，明知故犯，加强自觉执行制度的意识教育。护理文书书写个别护士没有养成写完记录后自查一遍的习惯，继续强化教育。六月护理工作存在问题及整改措施

一、存在问题：

1、病房管理存在问题是仍有个别病房物品杂乱;个别科室“三短九洁”落实不到位：床单位病人出院后终末消毒不及时； 2办理病人出院流程不合理，手续繁杂。

3消毒隔离存在的问题主要是无菌容器的消毒灭菌未按无菌技术要求严格落实，供应室消毒记录欠完整；产房进出未换鞋和未穿隔离衣。4病历文书仍有字迹潦草、刮涂现象。

二、整改措施

1、要求护士长加强病房管理，在护理查房时严格督导，各个班次均要参与病房管理，随时督导整理；加强病人基础护理，做好病床单位的终末消毒。

1、简化病人出院流程，减轻病人的负担。避免不必要的繁琐。

2、严格落实消毒隔离制度的落实，严格执行无菌技术操作规程做好消毒灭菌和隔离工作。

3、护士长加大管理力度，做好各项病历文书的书写和各项登记工作。着重强调正确的书写方式，加强工作责任心。

六月护理工作存在的问题及整改措施

一、存在问题：

1、病房管理存在问题仍有个别病房物品杂乱；个别科室“三短九洁”落实不到位；床单位病人出院后终末消毒不及时；

2、办理病人出院流程不合理，手续繁杂。

3、消毒隔离存在问题主要是无菌容器的消毒灭菌未按无菌技术要求严格落实，供应室消毒记录欠完整；产房进出未换鞋和未穿隔离衣。

4、病历文书仍有字迹潦草、刮涂现象。

二、整改措施

1、要求护士长加强病房管理，在护理查房时严格督导，各个班次均要参与病房管理，随时督导整理；加强病人基础护理，做好病床单位的终末消毒。

2、简化病人出院流程，减轻病人的负担。避免不必要的繁琐。

3、严格落实消毒隔离制度的落实，严格执行无菌技术操作规程做好消毒灭菌和隔离工作。

4、护士长加大管理力度，做好各项病历文书的书写和各项登记工作。着重强调正确的书写方式，加强工作责任心。

七月护理工作小结

七月工作计划

1、组织全院护理操作考试。

2、安排新上岗人员和重点科室的母乳喂养培训及考试。

3、重点检查健康教育落实情况。工作小结

本月按计划顺利完成各项护理工作，对上个月工作中存在的问题按整改措施进行了整改：加强病房管理，做好卫生健康宣教：病历书写后认真核查，提高护理文书书写质量;严格消毒隔离制度落实到位。按时组织护理操作考试，考试合格率90%.开展母乳喂养知识培训并组织考试，合格率100%.抽查病人及家属对相关健康知识知晓。本月存在问题:

1、病房杂物较多，三姐九洁落实不到位。

2、消毒隔离制度执行不到位，无菌容器封闭不严地面欠清洁等。

3、健康教育工作仍需加强。安全管理知识应宣传到位患者。

4、业务学习还需继续加强，极个别护士学习态度消极。整改措施：

1、加强晨晚问护理，做好卫生宣教，做好病人的基础护理工作。

2、严格执行消毒隔离制度，做好清洁消毒灭菌和登记工作。

3、继续加强护理文书的书写，护士长和质控员严格督查病历质量。对学习态度不端正的给予相应经济处罚，考核不合格的人重新学习再补考。

八月护理工作小结

八月工作计划

1、组织全院护理操作考试。

2、安排新上岗人员和重点科室的三基培训考试。

3、重点检查健康教育落实情况。工作小结

本月按计划顺利完成各项护理工作，对上个月工作中存在的问题按整改措施进行了整改：加强病房管理，做好卫生健康宣教；病历书写后认真核查，提高护理文书书写质量；严格消毒隔离制度落实到位。急救药品物品器械管理规范，完好率100%，各科室无菌物品完好率100%；各科室指控工作开展持续改进，有记录和质量追踪。

本月存在问题：

1、病房杂物较多，抽查经管护士对病人病情未做到熟练知晓。

2、消毒隔离制度执行不到位，物表清洁消毒未严格执行，地面欠清洁，吸氧装置湿化瓶未干燥保存。

3、个别护士对核心制度未做到熟练知晓，仍需加强学习。

4、业务学习还需继续加强，极个别护士学习态度消极。

5、儿科静脉留置针注射时未注明注射时间。整改措施：

1、加强晨晚间护理，做好卫生宣教，做好病人的基础护理工作。

2、严格执行消毒隔离制度，做好清洁消毒灭菌和登记工作。

3、继续加强护理文书的书写，护士长和质控员严格督查病历质量。

4、对学习态度不端正的给予相应经济处罚，考核不合格的人重新学习再补考。

5、加强核心制度和岗位职责的学习，做好每个护理人员熟练知晓。

6、对特殊管道的护理操作严格按操作规程执行，特殊导管有标识，记录留置时间有更换敷料时间，按要求更换。

九月护理工作小结

九月工作计划

1、组织全院护理操作考试。

2、安排新上岗人员和重点科室的三基培训及考试。

3、重点检查健康教育落实情况。工作小结

本月按计划顺利完成各项护理工作，对上个月工作中存在的问题按整改措施进行了整改：加强病房管理，做好卫生健康宣教；病历书写后认真核查，提高护理文书书写质量；严格消毒隔离制度落实到位。急救药品物品器械管理规范，完好率100%；按时组织护理操作考试，考试合格率95%。开展三基三严知识培训并组织考试，合格率100%。各科室无菌物品完好率100%；各科室质控工作开展持续改进，有记录和质量追踪。本月存在问题：

1、病房杂物较多，抽查经管护士对病人未做到熟练知晓。

2、消毒隔离制度执行不到位，床单位、湿化瓶终末消毒不及时，治疗车清洁消毒未严格落实。

3、护理文书字迹潦草，有刮涂现象，皮试结果漏填。

4、护士仪表行为欠规范，有指甲过长、着装不规范，私自换班现象。工作中未做到四轻。

5、交接班制度落实不到位，交接记录未按时记录。整改措施：

1、加强晨晚间护理，做好卫生宣教，做好病人的基础护理工作。

2、严格执行消毒隔离制度，做好清洁消毒灭菌和登记工作。

3、继续加强护理文书的书写，护士长和质控员严格督查病历质量。

4、对学习态度不端正的给予相应经济处罚，考核不合格的人重新学习再补考。

5、晨会强调护士执业礼仪规范，对违反规范要求俄给予相应经济处罚。

6、严格交接班制度，加强责任心，每班做好各项交接工作。

十月护理工作小结

十月工作计划

1、组织护理基础知识理论考试

2、全面落实创优的各项护理工作 工作小结

本月按计划顺利完成各项护理工作，对上个月工作中存在的问题按整改措施进行了整改：加强病房管理，做好卫生健康宣教；病历书写后认真核查，提高护理文书书写质量；严格消毒隔离制度落实到位。急救药品器械管理规范，完好率100%；组织护理基础知识理论考试，考试合格率100%。各科室无菌物品完好率100%；落实创优工作。本月存在问题：

1、病房杂物较多，个别科室陪检陪送落实不到位。安全教育知识床尾无标识。还需加强病房巡视和输液观察。

2、消毒隔离制度执行不到位，个别护士静脉穿刺未做到“一人一巾一带”，拔针不带治疗盘；消毒液更换不及时；进入无菌室未按要求更换隔离衣。

3、护理文书体温单绘制不美观，呼吸、大便栏有漏填项。

4、护士行为欠规范，有打死人电话和扎堆聊天现象，工作中未做到四轻，供氧装置未做好备用。整改措施：

1、加强晨晚间护理，做好卫生宣教，做好病人的基础护理工作。

2、严格执行消毒隔离制度，做好清洁消毒灭菌和登记工作。

3、继续加强护理文书的书写，护士长和指控员严格督查病历质量。

4、对违反劳动纪律的给予相应经济处罚，考核不合格的人重新学习再补考。

5、做好急救器材的准备工作，供氧装置和吸引装置完好准备。

十一月护理工作小结

十一月工作计划

组织护理礼仪培训，重点检查护士行为规范。工作小结

本月按计划顺利完成各项护理工作，对上个月工作中村中的问题按整改措施进行了整改；加强病房管理，做好卫生健康宣教（因为病房未设置储物柜，产科病人用物多造成病房杂乱）;护理病历文书书写质量大提高；消毒隔离制度严格落实到位。急救药品器械管理规范，完好率100%；组织护理礼仪培训，对各科室护士分别进行行为规范的检查考核，对不符合礼仪规范的督导改进；做好迎接创优工作的准备。本月存在问题：

1、病房杂物较多，个别科室陪检陪送落实到位。还需加强病房巡视和输液观察。

2、消毒隔离制度执行不到位，个别护士静脉穿刺未做到

十二月护理工作小结

十二月工作计划

1、安排年终护理工作检查，进行护理工作年终总结。

2、做好迎接市创“二优”评审工作。

3、制定2011年工作计划和目标管理计划。工作小结

本月按计划顺利完成各项护理工作，对上个月工作中存在的问题按整改措施进行了整改：加强病房管理，做好卫生健康宣教；病历书写后认真核查，提高护理文书书写质量；严格消毒隔离制度落实到位。急救药品器械管理规范，完好率100%；组织护理基础知识理论考试，考试合格率100%各科室无菌物品完好率100%；全面落实创优各项工作，制定了2013年护理工作计划。

本月存在问题：

1、病房杂物较多，还需加强病房巡视和输液观察。

2、消毒隔离制度执行不到位，个别护士静脉穿刺未做到“一人一巾一带”拔针不带治疗盘；消毒液更换不及时；

3、护理文书体温单绘制不美观，呼吸、大便栏有漏填项。

4、护士行为欠规范，有打死人电话和扎堆聊天现象。整改措施：

1、加强晨晚间护理，做好卫生宣教，做好病人的基础护理工作。

2、严格执行消毒隔离制度，做好清洁消毒灭菌和登记工作。

3、继续加强护理文书的书写，护士长和质控员严格督查病历质量。

优质护理服务工作月小结 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料:随机抽取我院2011年4月至2014年4月收治的患儿100例为研究对象。其中男75例, 女25例, 所有儿童病患年龄为0~12岁, 平均年龄为 (4.5±2.3) 岁, 对儿童病患护理时间为一周至一个半月时间, 平均护理时间为 (14.5±3.5) d。并将其随机分为观察组和对照组, 两组的患者分别为50例。

1.2方法:两组病患均实施常规护理, 观察组在实施常规护理的同时优质护理服务的方法。对病患实施优质护理服务的步骤如下: (1) 基础护理:护理人员在对病患进行基础护理中, 应首先从患儿的饮食起居方面实施护理行为, 协助患儿洗漱、穿衣、吃饭以及排泄等。更换患儿的床单和衣服, 确保患儿的病床干净整洁。适当的情况下, 还应协助患儿进行适当的活动, 在活动期间应注意搀扶病患, 防止其跌倒。基础护理有助于增强患者治疗中的舒适度。 (2) 心理护理:在患儿引发病症后, 通常会产生焦虑、抑郁不安等各种消极情绪。患儿治疗的过程中产生不安情绪以及对疾病治疗的抵触心理, 这些负面心理对治疗都会产生较为严重的影响。因此, 在治疗初期, 护理人员应当有意识的对患儿实施心理方面的疏导, 多为患儿讲解积极乐观向上的东西, 消除病患儿抵触治疗的不安心理。鼓励患儿积极乐观的对待治疗, 在患儿出现好转的情况时, 护理人员应向患儿和家属说明, 增强患儿和家属对治愈疾病的信心。护理人员在对患儿进行护理时, 应从细节中观察病患的需要, 为患儿建立良好的关系, 认真倾听家属治疗过程中的各种疑惑, 并及时为其解决。微笑面对患儿与家属, 将乐观情绪感染患儿, 影响患儿的心情, 使得病患能够积极地面对治疗。 (3) 提高护理人员的职业素质与专业技能:在护理人员对儿童病患实施护理的过程中, 应当加强护理人员的职业素质与专业技能。医院培养具有良好职业素质的护理人员对儿童病患实施护理, 不仅有利于儿童病患积极配合得治疗, 还能够有助于儿童病患身体的康复。因此, 医院应当提高护理人员的职业素质与专业技能, 有针对性的对护理人员实施相应的技能考核。针对儿童护理工作, 护理人员应加强相关的穿刺技术, 避免在护理工作中一针见血的情况发生。 (4) 营造良好的住院环境:在儿童病患住院期间, 护理人员应当根据儿童病患的心理特点, 具有针对性的对儿童病房进行相关的设置。可以在病房内摆放新鲜花朵、将病房的墙面粉刷成温暖宜人的颜色, 同时还可在病房内摆放绿色植物。护理人员还应注意在儿童病房内使用防滑地板。儿童病房的设置应当能够达到使人心情愉悦的作用。设置一些儿童熟悉的物件, 一边消除儿童病患对陌生环境产生的排斥心理。并且在设置传呼设备时, 根据儿童的特点进行设置, 以便儿童病患能够及时的联系到护理人员。 (5) 坚持以人为本的服务理念:在对儿童病患护理中, 护理人员可以通过拉拉患儿的小手, 亲亲患儿的脸蛋等方式拉近与儿童病患之间的距离。在儿童病患住院期间应急关注其身体情况, 根据家属反映的情况, 在护理期间应给予充分的耐心。在医师检查病患病情时, 护理人员应当能够全面的评估儿童的病情。在完善基础护理操作的同时, 及时与病患儿童家属进行沟通。对儿童病患实施护理, 应当始终坚持以人为本的服务理念, 提升服务质量。 (6) 加强健康指导教育:儿童病患在住院期间应始终进行健康教育指导工作。其中包括住院、入院、出院指导。健康教育指导的内容包括疾病治疗指导、合理饮食指导以及用药指导, 根据儿童生长特征, 采取图形并茂的形式对儿童实施健康指导。护理人员在教育的过程中, 应当注意与儿童病患之间的互动。良好的教育指导工作有效利用将对儿童病换的康复具有重要的影响。 (7) 完善的后勤服务工作:根据儿童病患病情康的情况, 护理人员陪同儿童病患做各项常规性的检查, 同时根据儿童病患的特点准备一些必要设施。完善的后勤服务工作也是优质护理工作中一项重要的工作。

1.3统计学分析:利用SPPSS18.0统计学软件对实验中所有的数据进行统计并分析, 并用平均数与标准差表示涉及到的计量数据, 当P值<0.05时, 表明数据差异显著, 具备统计学意义。

2 结果

两组病患护理满意度的比较, 见表1。护理结果表示, 观察组患儿护理效果显著优于对照组患儿。对照组患儿临床护理效果的满意度为90.0%, 观察组患儿临床护理满意度为98.0%。

注:P<0.05, 数据具有统计学意义

3 讨论

在患者治疗的过程中, 实施相应的护理措施不仅对患者的治疗具有重要的影响, 还对患者的疗效具有重要的影响。舒适护理措施是护理人员依据患者的需求提出的一项特殊护理措施。优质护理工作的开展主要以患者的的需要作为基础点与出发点[4]。护理人员在护理工作中, 依据患者的实际需求开展护理工作。儿科作为医院的一个特殊科室。其不仅是治疗对象具有特殊性, 还有一个重要原因就是儿科工作具有一定的特殊性[5]。患儿在治疗疾病的过程中, 有时难以表示自己的想法, 这需要护理工作人员依据患儿病情实施护理工作。在本次研究中发现护理结果表示, 观察组患儿护理效果显著优于对照组患儿。对照组患儿临床护理效果的满意度为90.0%, 观察组患儿临床护理满意度为98.0%, 数据符合统计学差异 (P<0.05) 。可见, 在儿科中开展优质护理措施居有其必要性。综上所述, 优质护理服务在儿科护理工作中疗效较明显, 比较能够达到患者的满意程度, 在护理上具有良好的临床表现。

参考文献

[1]闰洁.优质护理服务示范病区在儿科护理工作中的应用[J].中外健康文摘, 2011, 8 (16) :311-312.

[2]邓兰, 王琴.优质护理在儿科护理服务中的实施体会[J].基层医学论坛, 2012, 16 (21) :2854-2855.

[3]温贤秀, 孟宪东, 杨俊华, 等.优质护理对护理科研工作的推动作用[J].实用医院临床杂志, 2011, 8 (6) :89-91.

[4]郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展[J].护理管理杂志, 2010, 10 (5) :305-307.

优质护理服务工作月小结 篇8

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）08-0458-02

【key words】High quality nursing serrice;Dynamic nursing process;Basic nursing;The nursing work cost;Nursing sometime.

5月12日，在贯彻实施《护士守则》暨庆祝5.12护士节电视电话会议上，中华护理学会理事长李秀华宣读了中华护理学会组织制定的《护士守则》。并倡导全国护士对照守则要求，规范职业行为。这是开展优质护理服务的思想保障。河北省优质护理服务方案中，提出的2011年的工作目标是：争取到2011年底，全省有10所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房（1）。结合目前优质病区的开展情况，笔者认为应做好以下几方面的工作。

1 基础护理是优质护理服务的基石，要做好基础护理，人员是保障。所以要统筹解决护士编制问题。方案要求，保证一线护士配备，要依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。护理工作量大，危重病人多的病房（病区）,增加护士配备比率，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个（2）。这样就要求护理管理者，合理调配护士人力，做到全院护理人力资源共享，切实以患者为中心，满足临床患者的需要。不依赖患者家属或家属自聘的护工护理患者，而是由管床护士对病人实施全方位的基础护理，才能切实保证基础护理落实到位。

2 大力推进动态护理工作流程的制定是优质护理服务的品质保证。目前，临床护理工作中，没有标准的护理流程，由于新技术、新业务的不断开展，基础护理的项目越来越多，需要不断的制定护理流程，又不断地进行完善，不断解决优质服务开展过程中存在问题。巩固已取得的成果同时，建立信息采集系统，制定标准的评价标准及过程控制制度。了解患、医、护、管急需解决的问题，制定符合实际的检查标准，进行有序的过程控制。同时，简化护理表格，优化护理流程，做到省时节力，节约护士工作成本，从而做到把时间还给护士，把护士还给病人，使基础护理工作有条不紊的开展下去，提高优质服务的内涵。

3 明確基础护理内涵，着力扩大服务范围。从功能制护理，到责任制、整体护理、优质护理服务。中心思想是以病人为中心，做好全程的护理服务。目前，仍有多数医院实际上还是小组似的、小范围的功能制护理，自古延续下来的流程改变不多，优质护理服务实际上大多局限在病房（病区），没有贯穿在患者整个就医过程中。方案要求也是80%以上的病房（病区），没有一个全程的优质护理服务理念，这是不全面的。应从病人跨入医院大门开始挂号开始，每一个部门，包括预约挂号的病人，均应有相应的护理人员对其进行引导，解决病人急需解决的问题，使病人有宾至如归，到家的感觉。出院后的随访服务，也应是优质护理服务的范畴，所以优质护理服务的范围逐渐增大。

4 基础护理存在于方方面面，分类指导小型科室及部门优质护理服务的开展。明确所管范围，服务项目。每一个小的服务项目，责任都要清晰，服务主体要明确。同时制定动态护理流程，从病人入院到离院，每一个部分均有标准的护理流程。做到：先建机制，后建流程。可采用自主选择，承包管理，委托专业机构管理等多种形式开展。将病人量较多的科室，明确职责范围及所辖范围。明确自主管理，也可承包管理，将基础护理工作落到实处。

5 合理核定基础护理服务时数，测定工作量大小。各科室根据病种不同，忙闲不一，应在制定标准护理流程的前提下，测定护理服务时数，测算工作量，是保证基础护理落到实处的指南针。合理调配护理人员工作时数，结合中间过程，保证每个人工作量相对均衡。对一些社会服务，也可因工作量的增加，而适当收费。如：为探视人员服务，虽然不是直接为病人服务，但为病人间接服务而增加了护理时数，可通过办证时适当收费，满足工作量与绩效的关系。只有这样，通过科学测算护理时数、护理成本，合理核定护理时价，将其纳入优质护理服务中，才能使患、医、护、管均付出，均受益，达到双赢。才能进入良性循环，解决忙闲矛盾及价值分配不均的矛盾。与目前绩效考核也是同道而驰的两架马车，相辅相成。只有做好方方面面的基础护理，才能做到真优质，全优质，才能不两张皮。

6 梳理优质护理服务的节点，找到优质护理的七寸。优质护理服应向工作量大的病区和人流量大的门诊倾斜。由于试点和优质护理服务覆盖比例的要求，一般的试点都选择病人病情轻、床位相对少的科室，这些B类的科室，即使不开展优质服务，病人也可以比较满意，至少护士有时间与之交流。而工作量大的病区和部门，工作的节点多，护理时数需要的就多；门诊人流量大，需要服务的点多，如何做到优质、高效，就显得“欠债”太多。尤其是无静脉配置中心的医院，护理人员，还要一只一只加药液，很占时间，后勤服务就显得尤为重要。后勤服务的滞后，全员思想的有待提高，医、药、技人员的置若罔闻，等等。这显然是与优质护理服务背道而驰的。近年来，各医院为了优质护理服务示范工程的开展，增加了护士配比，但局限于病房（病区）的多，如何提升整个医院乃至全社会医院的优质服务，看似难，其实不难，是一个逐步完善适时发展的新课题。功能制-责任制-整体护理-优质服务-整体的责任制优质护理服务，是一个渐进的提升过程。由为他服务-为自己负责的病人服务-为自己负责的病人进行全身心以及社会的服务-让病人知道即使责任护士休息了也知道谁负责自己、让护士知道管几个病人，对病人要做到“八知道”，让病人舒适、满意的优质护理服务，是一个提升护理品味的伟大工程,是护理科学的最高境界，是我们值得为之奋斗的新起点。

总之，如何体现一个优质，如何做到优质服务，其基石就是做好基础护理。这就需要我们有一套动态的标准的护理流程，制定与之配套的切实可行的评价标准，建立动态护理工作流程的过程控制制度，并进入评价循环。这是做好基础护理的品质保证。基础护理是护理工作中最常用的、带有普遍性的基本理论和技术操作，主要指临床工作中最常用的护理技术操作和常规制度（3）。它是护理人员必须掌握的基本知识，也是发展专科护理的基础和提高护理质量的重要保证（4）。衡量一个医院的管理水平和护理质量的高低，在很大程度上取决于基础护理的质量（5）。基础护理的内容包括：一般护理技术；常用的抢救技术；基本护理常规和制度，在基本护理常规和制度中包括：一般护理常规，病房护理工作制度，门诊护理工作制度等（6）。所以，基础护理贯穿在病人整个诊疗过程中，做好基础护理是优质护理服务的基石，而做好基础护理又离不开制定动态的护理工作流程及其评价标准和过程控制制度。

参考资料

[1][2]冀卫医[2011]51号.发布时间：2011-03-31,09:11

优质护理小结及整改措施09 篇9

检查人员： 检查时间： 检查科室： 查房内容： 亮点：

1、健康宣教及安全宣教已逐步落实。

2、继续病区内挂留言本、投诉本。

3、责任制护理在逐步落实过程中。

4、液体呼叫减少。

5、基础护理已逐步落实。不足：

1、低年资护士对专科护理知识掌握不够，护理措施实施不到位。

2、与病人沟通欠佳。

3、病人“八知道”体现不足。

4、“八声、三前”服务未认真落实。

5、病人不知晓主管护士

整改措施：

1、继续加强优质护理服务培训，提高认识。

2、继续加强低年资护士专科护理知识培训。

3、继续加强学习沟通技巧，提高沟通能力。

4、认真落实病人“八知道”，严格执行床旁交接班。

5、继续加强开展“八声、三前、四轻”服务。

优质服务工程小结 篇10

4月7为落实我院优质服务工程实施方案，医疗、护理、门诊、行政、后勤等五个条块牵头部门高度重视、积极行动，督促所管辖科室结合工作实际，制定了服务用语、服务禁语、服务规范、服务流程、服务新举措以及个人服务理念，现将情况简要汇报如下。

4月21日下午，医务处组织召开了医疗系统优质服务工程专题会议，王大伟副院长对医疗科室的服务工作进行了安排部署。他要求各科室按照实施方案，落实会议精神，切实提升医疗服务质量。

在医疗系统优质服务工程专题会后，我院医疗、医技科室迅速行动起来，结合本科实际，制定了服务新规范、新流程，出台了一系列服务新举措。医务处开展服务满意度、服务落实度调研工作，将满意度调研作为服务质量的测评工具，定期向医疗科室下发医务处服务满意度调查问卷。通过感知服务质量满意度更清楚的了解一线科室的服务水平和服务缺陷。

护理部于4月19日下午召开了护理系统优质服务工程动员大会，结合护理工作实际制定了《聊城市人民医院护理系统优质服务工程实施方案》，对护理系统优质服务工作做出了具体部署。要求分系统、护理单元、个人三个层面制定服务理念、服务规范和服务流程，以开展优质服务工程为契机，实现临床护理、护理管理等模式的转变，在全院掀起优质服务的新浪潮，使优质护理服务成为指导科室和个人自觉服务的内在要求，以实际行动推进医院优质服务工程的深入实施。

各护理系统积极响应实施方案，出台了一些新的人性化服务措施，比如社区利用节日开展健康教育讲座及义诊活动，开展“六免四减”活动，为辖区居民免费挂号、免费测血压、免费开展健康教育、免费入户指导、每年为60岁以上老年人免费查体一次、免费建立健康档案；化验费、检查费、输液费等减免10%。眼科护士站为患者提供便民盒，免费为患者提供雨伞、纸、笔、老花镜及针线。重症监护室在陪人室电视幕上增设滚动字暮，随时给家属一些温馨的提示，让家属随时了解病房内的信息，配合治疗及护理。血液2病房不定期召开病人家属座谈会，听取他们的心声和意见，便于工作改进。举办健康教育讲座，现场解答相关问题，提高患者的防范意识，同时借此机会，了解患者的心声，拉近护患之间的距离。

门诊科室作为医院的窗口单位，为给患者就医提供便捷、舒适、温馨的连贯医疗服务，采取了一系列措施。一是制定了规范的服务流程和文明用语，要求护理人员做到主动巡视、主动沟通、和蔼可亲、耐心解释、有问必答，主动为患者及家属排忧解难；二是以病人为中心，及时解决患者及家属提出的意见和建议，积极改善存在的不足；三是在护理服务上注重细节、注重创新，充分展示门诊护理人员文明礼貌、谦和大方、积极健康的精神风貌。

为给临床一线和广大患者提供优质服务，行政职能科室认真结合实施方案，完善了服务流程，出台了新的服务举措：医院办公室统一着装，不仅树立了良好形象，而且充分展示了职能科室人员崭新的精神风貌。团委工作人员不定期深入各科室病区，了解青年职工的具体

情况，对已怀孕、休婚假、产假、病假、外出进修、职称考试等人员的请休假时间进行标记，及时协调志愿者人员排班情况，使志愿服务工作的管理更加人性化和科学化。

后勤服务中心积极落实实施方案，召开了班组会议，制定出以体现服务特色为主的服务新举措：结合工作实际，从方便服务对象的角度出发，为提高工作效率，在各维修班组倡导“责任到此，不再推脱”的工作作风，认真落实“首接负责制”；从树立后勤服务形象出发，推出“优质服务个人”竞赛活动，出台了详细的评选标准；为临床一线承诺“限时服务”时间，全面提升后勤服务水平。

优质护理服务工作月小结 篇11

[关键词]肿瘤患者：优质护理服务：护理体会

所谓优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心。我科在肿瘤患者中开展优质护理服务活动以来，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。

1临床资料

从2010年7月开始在全科33个病房开展亲情优质护理服务活动，包括肿瘤早期患者，肿瘤中期患者，肿瘤晚期患者。

2实施办法

2.1营造轻松和谐的就医环境

院内绿树环绕、小山凉亭，四季长青，人与自然和谐统一。在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则，按宾馆标准间设置病房，采用天之蓝色调温馨的品牌床单被褥。结合专科患者的特点，在室内贴字画、挂壁画，空中花园、走廊贴上彩色健康教育宣传栏，让每一处角落都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。

2.2以人为本，转变护理观念

护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作。护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对患者的人文关怀，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，树立只要是患者需要的，就是我要做的观念。

2.3推行亲情优质护理服务

2.3.1以细节体现品质

组织全科护士进行讨论如何从细微之处体现关，引导每位护士根据自身的特点开展服务改革。推出竺个满意”服务，患者满意，医生满意，社会满意。结合肿瘤患者的特点，开展各项床头服务，为患者洗头、洗脸、洗脚、打饭喂饭、打水等等。

2.3.2提高健康教育质量

为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我科均制定了专科疾病的健康教育计划，除由专职的健康教育护士定时进行健康教育外，还配有专科疾病的健康教育知识图册，使患者得到及时的指导，掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式。

2.3.3延伸护理关怀

我科为适应新形势，不断拓宽服务领域，延伸护理服务。如出院患者的电话随访，家庭访视，与街道、居委会挂钩进行定期社区服务，为大型企业的职工、边远山区的农民义诊，为患者提供力所能及的服务，将护理关怀送到广大人民群众身边。

2.3.4满意度调查

是医、护、患三者相互沟通的纽带。医护人员真诚对待患者，患者敞开心胸对医护人员讲真话，提出的问题，科室能解决的尽快解决，由于某种特殊原因不能解决的要向患者和家属解释清楚，给患者一个满意的答复，取得患者的信赖、理解、配合和支持。

3总结

优质护理服务工作月小结 篇12

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院350张床位, 有7个科室开展优质护理服务, 分别是心血管内科、普通内科、骨科、神经外科、普外科、儿科、泌尿外科。根据省、市“创优方案”和《广东省医院临床护理质量评价指南》进行工作。抽取2011年—2013年开展优质护理服务活动前、后住院患者进行比较。纳入标准为:18周岁以上自愿参加调查的住院患者。

1.2 测量工具

自行设计住院患者满意度问卷调查表, 在设计问卷过程中, 本着科学性、实用性和可操作性原则, 在数据库查阅相关文献资料的基础上, 慎重选择评价指标。调查主要针对患者或家属进行, 包括护士服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、病区管理、健康教育等, 另外专设一栏为表扬护士的姓名。

1.3 调查方法

护理部组织护理质量小组对调查对象进行统一调查, 调查前首先告知患者调查的目的及要求并征得其同意后, 请被调查者以无记名方式填写问卷调查表, 患者本人不能填写时由调查人员询问后代为填写并现场收回。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计学软件对数据分析, “计数资料采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

“优质护理服务”活动的开展, 护患交流沟通增加, 使得护士受表扬的人次、责任护士知晓率、患者满意度都有很大改变。护士受表扬的人次明显增加, 实施后护士受到点名表扬的人次明显高于实施前, 责任护士知晓率实施后明显高于实施前, 患者满意度实施后明显高于实施前, 有非常显著性差异 (P<0.01) 。见表1。

3 讨论

3.1“优质护理服务”活动的开展, 通过改革护理模式, 实施责任制整体护理, 增强了护士的工作积极性、主动性, 以及责任护士对自己所分管患者的病情、治疗情况的知晓率。

本着“以病人为中心, 以质量为核心”的服务宗旨, 树立“爱心、细心、理解”的服务理念, 以“仁爱、严谨、和谐、创新”的精神, “用心服务, 用情呵护”, 工作主动热情, 温馨护理, 微笑服务。护士与患者之间真正做到了“责任到人”, 患者从入院到出院, 所有的护理工作基本上都是其责任护士完成, 使护士树立了主人翁的责任感。“优质护理服务”从病区环境、基础护理入手, 努力为患者创造一个安静、整洁、舒适的住院环境, 让患者感觉安全、舒适;缓解患者的陌生感, 减轻患者焦虑情绪;患者感到护士的态度和蔼, 容易接近, 患者愿意跟护士谈心, 改善护患关系, 提高护理质量, 提高了患者的满意度[1,2]。

3.2 APN排班模式, 简化病历书写, 进行分层管理和责任制包干。

使责任护士对分管的患者从入院到出院, 将基础护理、病情观察、用药治疗、康复指导及健康教育等落实到实处, 护士对所负责患者的服务更加细心、亲情化, 保证了患者连续、全程的护理服务。简化护理病历书写, 缩短书写时间, 使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务, 真正落实了“把时间还给护士, 将护士还给患者”。在整个护理过程中, 护士有更多时间与患者交流沟通, 了解患者的需求, 尽可能予以满足, 使患者感受到关怀。频繁接触, 优质的服务, 使得护患之间的信任度得到显著提高, 患者对护士的认可度改善[3]。

3.3 把沟通、宣教融入到每次治疗、护理、查房中, 能掌握患者对于疾病治疗、护理的想法, 以便能够更好地为患者提供优质的护理服务。

指导性强, 较节省时间, 护患沟通增加, 患者愿意与护士交流, 增进护患关系, 护患间信任感增强;拉近了患者同护士的关系, 使患者感觉到医护人员的关怀, 感觉到亲切, 护患相处和睦。护患沟通增加, 让护士感触最深的是在工作中不仅仅只是工作, 也是与患者及家属之间真诚的交流与沟通, 让患者在微小事情间感受到热情和关心。通过“优质护理服务”融洽了护患关系, 也使患者更能理解护士的工作, 患者更为满意, 怨声也少了。患者对护士提出表扬, 让护士感觉付出值得, 护士自身价值得到了进一步的体现, 实现了患者、护士双满意。被患者记住名字、被表扬是一种认可, 对护士来说是一件值得骄傲的事情, 使护士心中拥有一种职业幸福感、成就感[4]。这种幸福感和成就感, 又成为护士努力为患者提供优质护理服务的动力。

3.4 通过实施优质护理服务活动, 增进了与患者的沟通和交流, 缩短了护患之间的距离。

对待患者在“情”字上下功夫, 尊重、同情患者, 真诚相待, 耐心倾听患者及家属诉求, 并在力所能及的范围内解决其合理要求, 让患者感受到温暖, 促进良好护患关系的建立, 患者和家属更加信任和依赖护士。同时也进一步丰富和提高了护理人员的优质服务意识, 激发了护理人员主动服务、主动学习及工作的积极性和热情, 提高了护理人员人际交往能力, 融洽了护患关系, 促进了护患关系的和谐发展。

总之, “优质护理服务”的开展可提升护理质量, 使患者满意度提高, 患者对护士工作认可度提升, 激发工作热情, 达到护士、患者双满意的效果。

参考文献

[1]杨二梅, 开展“优质护理服务”活动对护士职业态度及患者满意度的影响[J].护理实践与研究, 2011, 8 (11) :43-44.

[2]刘美玲, 袁秋影, 黄松彬.开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度[J].护理学报, 2011, 18 (48) :38.

[3]钱娟, 程卢山, 刘微群, 等.开展优质护理后护患信任度变化的调查研究[J], 护理研究 (下旬刊) , 2011, 25 (6) :1609-1611.