ict案例

ict案例（精选3篇）

ict案例 篇1

ICT业务（信息通信技术，Information and Communication Technology）指的是融合信息、通信技术与应用服务的综合业务，主要包括系统集成、外包服务、咨询服务、软件开发服务等。

·系统集成是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如 C)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成主要包括网络集成、应采集成、设备集成、软件集成等。

·外包服务是社会分工精细化的产物，它已成为全球企业重要的战略思想和经营管理模式，外包服务市场的潜力很大。它包括有CallCenter、NETCARE、计算机设备的维护、网络管理和流程重组外包等。

·咨询服务是指为各类客户提供通信、管理、应用、规划等咨询服务。

一、商易通－信息与通信技术的融合方案

“商易通（EasyB）”是中兴通讯推出的整合运营商现有网上业务资源的企业商务集成通信全方位解决方案。该解决方案的主旨是：充分挖掘、整合并发挥现有网络及业务平台资源潜能，发展集团客户、增强集团用户忠诚度和满意度、巩固已有市场份额、提升营运利润空间。

EasyB集团客户解决方案的系统构建模型如下图所示：

EasyB解决方案实现了对现有平台/业务的整合，使不同产品在融和过程中相互补充，远远超过了产品简单叠加的效果，在运营方式上也为从“传统的 业务提供模式”向新型的“组合营销业务提供模式”的转变的提供了全方位的支撑。另一方面，系统在开放式架构的基础上采用CTI技术+IN技术+NGN技术融合的方案，业务创新能力强，周期短，对于今后新的业务开展（新的系统整合）完全能够很好地提供支撑。

组合营销业务提供模式

通过该方案，不仅可实现信息孤岛整合，激发各业务系统效能，更重要是它可帮助运营商实现粘性的业务提供能力，从而降低用户流失率。

EasyB3G解决方案包括三类应用，分别是基础类应用、常用类应用和专业类应用，简述如下：

（一）基础类应用：

EasyB3G 基础类应用对企业信息化提供基础支持。它包括企业邮箱、短消息、即时传真、即时通讯、手机办公、文档管理、信息安全等业务应用。

企业邮箱：企业邮箱使用简便，空间可以按需扩展，并集成了垃圾邮件过滤、数字签名和加密等安全功能。提供直送与抄送、邮件签名、回执、邮箱压缩、本地复制等高级邮箱功能。

短消息：通过短消息应用可以利用 C向手机发送文本、多媒体、语音等不同类型的短消息。具备群发短消息功能。

即时传真：通过即时传真，可以直接在 C上接收传真，也可以随时利用 C向具有传真功能的电话发送传真。

即时通讯：即时通讯在传统的即时交流基础上集成了语音业务，通过 C可以直接与全球范围内的同事沟通，或召开电话会议。通过集成公司通讯录实现“即查即呼”。支持小组讨论、电子白板、应用分享，以及有影像的交流。

手机办公：手机办公可以让领导和员工在任何时间、任何地点利用手机收发公司邮件、进行人事或财务审批。企业可以通过这种应用实现实时的沟通与协作，真正步入移动商务时代。

文档管理：提供文档全生命周期管理，并具有强大的安全控制功能。通过对电子文档的读取、拷贝、拷屏等操作和访问时间进行控制，可以有效防止知识资产未经授权的扩散。

信息安全：通过 C安全软件，可以实现操作系统补丁的自动分发，对主机入侵进行检测预防，防止各类攻击，强制实施企业安全策略。防病毒产品为企业病毒防护提供了完整的解决方案。

（二）常用类应用：

EasyB3G 常用类应用包括协同办公、人事管理、培训管理、在线考试、在线学习、财务管理、企业门户等。

协同办公：协同办公为企业提供了一个集成的办公环境，功能包括：公告与新闻发布浏览、工作计划管理、问题协调与处理、公文管理、会议管理、流程审批等。

人事管理：人事管理提供人事基础业务管理，如招聘管理、薪资管理、绩效考核等，以及人事规划管理，如职业发展规划、职务管理等。

培训管理：培训管理覆盖组织对内对外的所有培训业务。对外服务客户，提升客户满意度，深化售后服务；对内服务内部员工，提升员工技能，促进组织成长。

在线考试：在线考试提供随机和自适应等多种出题模式，支持分布式考试，为企业提供便利的资格认证和评估支持，降低技能评估工作的成本。

在线学习：在线学习以课程和课件为中心，集成网络“教”与“学”环境，教师可以开设网络课程，学习者可以自主选择课程。在线学习推动了学习型组织的建设和知识型组织的成长。

财务管理：通过总帐、应收、应付、成本等实现物流、资金流、信息流的集成；通过网上支付、网上报销、资金管理、预算管理、现金流分析、财务报表等，实现集团公司的财务管理。

企业门户：企业门户提供了单点登录、统一身份认证、统一信息发布平台、单一信息访问入口。员工可以通过企业门户迅速方便的获得需要的信息与服务，促进组织知识共享与协作，为知识管理提供基础平台。

(三)专业类应用：

EasyB3G专业类应用为企业专业领域的信息化提供支持，它面向产品开发、供应链、制造执行、市场营销、客户服务、决策支持等业务流程的集成和协同。

产品数据管理：产品数据管理提供文档管理、产品结构管理、工程变更管理应用。通过后台工作流引擎的支持，实现文档、零部件、工程变更的全生命周期管理和控制。

研发项目管理：借助于研发项目管理，组织可以高效实时的进行项目计划安排、分发任务、监督项目执行过程、优化资源调度、评估风险、管理项目成本，从而提高研发生产率、加快新产品上市速度、提高产品整个生命周期的收入。

供应链管理：供应链的运作效率直接影响整个企业的运营成本和绩效。通过提供从计划到执行的全系列供应链应用解决方案，支持企业的计划、采购、订单、生产、发货、退货等供应链核心业务流程的高效运行。

制造执行系统：制造执行系统采用条码、RFID和移动数据采集技术，进行物料追踪、过程追溯、现场管理与质量控制，并对物料、设备、人员、制造流程和设施在内的资源进行实时的调度和管理，实现企业数字化制造的梦想。

市场营销管理：市场营销管理提供市场预测、市场信息管理、营销项目管理、销售自动化、销售渠道管理等。通过建立联结内部价值链和外部价值链的信息平台，帮助企业建立敏捷响应的市场链运作体系。

客户服务管理：客户服务管理提供的功能包括客户支持、技术支持、呼叫中心。通过客户服务应用的支持，企业可以为客户提供更加优质的服务，降低客户流失率，提升客户满意度和公司收入。

智能决策支持：利用数据仓库和数据挖掘技术，对数据进行加工、分类和汇总，提供多维分析和趋势分析报表，为领导决策提供科学依据。

EasyB3G企业信息化综合解决方案具有以下特点：

·量身定制：EasyB3G结合客户需求，在标准化的基础上提供个性化的功能和 服务。根据客户独特业务流程提供量身定制的服务，确保客户成功，保护客户的投资和利益。

·节省成本：采用EasyB3G解决方案，企业不必或只需少量配备IT人员，减少维护费用。通过适度投入迅速解决业务问题，在降低IT总体成本的同时快速利用信息技术提高企业生产力。

·3C 融合：EasyB3G将计算机（Com uter）、通信（Communication）、消费电子（Consumer Electrics）技术融合在一起，在保证技术先进性的同时为企业信息化提供前所未有的机遇。

·安全可靠：EasyB3G解决方案集成了一系列的安全技术应用，通过多层次的安全实施，确保企业应用和数据的安全，保障业务的连续性。

·一站到位：EasyB3G 包括基础类、常用类、专业类多个不同类型的应用，包含后续的IT技术支持和服务。同时，中兴通讯还可以提供全系列I 承载网解决方案，具备语音和视频的综合业务提供能力，所有产品在各大运营商和专网获得大量成熟商用。所以，我们可以为企业信息化提供全方位、一站式的解决方案。

二、e-GOV电子政务方案

e-GOVe-GOV电子政务解决方案，提供了从网络的硬件基础设施到全面电子政务软件的全系列产品。其中电子政务应用软件系统分为电子公文交换系统、协同办公系统、政务决策支持系统、政府信息门户、统一消息服务系统、多媒体呼叫中心--政府热线、政务视讯会议系统、社区信息化系统、电子税务应用系统、工商行政管理系统等多个组成部分。

功能描述

电子公文交换系统

对电子公文整个系统的设计具有超前创新的设计思想，整个系统既解决了当前存在的政府公文人工交换的实际问题，也考虑到未来电子政务（电子政府、电子海关、电子税务）等的需要。避免重复建设，采用的技术能与国际先进技术接轨，如XML技术、消息队列技术、信息交换技术等，同时作为政府的应用项目，关键技术我们自己开发，核心技术拥有自主知识产权，主要的业务应用设计开发都是国产化。另一方面又考虑到安全性问 题，关键技术和产品采用国内厂商自主版权的产品，尤其是电子印章、身份认证(CA)、防火墙、核心交换等技术，不存在安全漏洞。电子公文交换系统分交换处理系统、交换数据库系统、公文收发管理系统、公文信息WEB系统、电子印章系统、CA认证系统、文档管理系统。

协同办公系统

协同办公系统提供一个协同的、集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一且个性化的信息门户中一起工作, 摆脱时间和地域的限制，实现协同工作与知识管理。协同办公系统主要由个人办公、文档管理、行政办公、信息园地、人事信息、系统管理和帮助系统等子系统组成。

政府信息门户

政府门户平台（GI）系统是为各级政府信息中心提供一个动态的强大的政府信息门户网站和完全与政务信 息化整合在一起的管理平台。政府信息门户是电子政务系统框架的核心，通过政府信息门户这样一个集成的门户入口，使得用户可以个性化地访问政府信息与服务。政府门户平台GI 系统采用三层体系结构进行设计，所有的应用功能封装在Web应用服务器层，能有效地实现数据层、应用层和表现层的分离，具有较好的扩展性和灵活性。并采用JAVA和XML作为开发工具，具有良好的可移植性和平台无关性。而政府门户网站作为政府对外宣传政治、经济和社会发展等各方面情况，服务市民、服务企业的窗口和桥梁，区别于其他商业性、事业性网站，体现出政府海纳百川、朝气蓬勃的现代化城市的形象。政府门户网站重点突出网上办事、便民 服务、接受公众监督等内容。

统一消息服务系统

ZXUMS是一套综合的统一信息服务中心系统，可以为 Internet/Intranet 提供高性能、高可用性、高度安全和具有可扩充能力的统一信息解决方案。UMS是一种完美的服务模式，一个处理综合信息的黑匣子，其它信息服务系统通过接入 点和UMS联接，所有被联接到UMS的信息系统具有信息交换能力，终极目标：any device to any media from any source。

多媒体呼叫中心--政府热线

呼叫中心系统是针对现今业务的需求以及多样化服务的要求而开发的一套应用系统，可为政府、企事业单位提供性能稳定的呼叫中心系统。

政务视讯会议系统

社区信息化系统

整个社区信息化模型可简单概括为“三网、一平台、三个应用、两个保障”。

（1）三网指社区网、公网、政务专网。

整个社区信息化以政务专网、外网（社区网、公网）为基础传输平台，基层政务专网是政务网在基层的延伸。包括基层政府内部局域网和与上级单位连接的互联网络。外网是社区居民、企业和政府连接的一道桥梁，社区居民、企业可以通过外网连接到政府网站，享受政府提 供的服务，政务专网和外网进行适当的逻辑隔离。

（2）一平台指社区综合服务平台。

社区综合服务平台是三个应用的支撑平台，实现用户的身份的认证、内外网的数据倒换、等功能为应用系统提供资源保证。社区综合服务平台是整个系统的中心平台，它是各个子系统（如电子政务系统、电子商务系统等）的对外发布窗口，也是社区居民和企业进入社区系统 的入口。该平台由多个虚拟网和实体网构成，包括社区综合服务网站、社区语音呼叫中心、社区服务中心等。

（3）三个应用指基层电子政务、社区居民服务、社区电子商务。

基层电子政务是政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；社区居民服务是基层政府的主要职能，通过社区信息化，政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务 公开等等。社区电子商务是企业也可通过平台进行电子商务。

（4）两个保障是网络安全和管理。

网络安全和管理作为社区信息化两个保障贯穿始终。社区信息化的网络安全是整体的、动态的，在内容上不仅包括物理安全、系统安全、网络安全、应用安全等多方面内容，需要诸如防火墙、IDS、V N、防病毒产品、身份认证等多种安全设备、安全技术作为手段，同 时还必须有完善的安全管理才能有效地实现。

电子税务应用系统

电子税务应用系统分税务征管系统、税务稽查系统、发票管理系统、档案管理系统、纳税评估系统、决策分析系统、内部监控考核OA应用系统。实现将税务系统内日常征管业务、金税工程、出口退税、办公自动化系统和地税、工商、质量技术监督、海关、外汇管理、银行等外部单位的信息整合和高度共享，实现跨应用系统、跨部门的数据综合分析功能；对纳税人和税务机关、人员的纳税和执法情况进行全方位的监控分析，辅助各级 领导进行管理和决策；决策支持系统分为对内监控和对外监控两部分。对内监控功能包括：两权监督、目标考核、效率监控、日志监控。对外监控功能包括：税源监控、评估指标、预警管理、报表监控。任何一级上级机关可以直接分析来源于下属各级基层单位的原始数据，辅助管理者正确进行管理和决策。

工商行政管理系统

工商行政管理系统分内资企业登记管理系统、外资企业登记管理系统、私人企业登记管理系统、个体工商企业登记管理系统、工商名称核准系统、工商数据分析与决策系统、工商信息触摸屏查询系统、工商信息网页查询系统。

电子政务决策支持系统

建立电子化政府，推动电子政务的发展，是电子信息技术应用到政府管理的必然趋势。实践经验表明，政府部门的决策越来越依赖于对数据的科学分析。发展电子政务，建立决策支持系统，利用电子政务综合数据库中存储的大量数据，通过建立正确的决策体系和决策支持模 型，可以为各级政府的决策提供科学的依据，从而提高各项政策制定的科学性和合理性，以达到提高政府办公效率、促进经济发展的目的。为此，在政府决策支持方面，需要不断吸纳新的信息处理技术，而数据仓库正是实现政府决策支持的核心技术，以数据仓库为依托的，政府决策支持系统，将发挥重要的作用。

(1)实施数据仓库

BI的主要基础是近几年来成熟的数据仓库技术。通过数据仓库，BI可以截取或载入大量原始信息，归并各种数据源的数据。

政府部门虽然不比企业有大量的销售、客户和供应商信息，但是政务方面的信息量也很庞大。对多年来积累下来的业务数据的整理也是一项繁杂的工作。此外，由于各级政府部门实行信息化建设的规模和程度各不相同，各个数据库管理信息系统对数据的存储格式也不尽相 同，因此建立数据仓库、整理和归并各种形式的数据，是电子政务实施BI首要解决的问题。当需要将各个业务系统的数据以及其他格式的数据报表（Excel表等）导入到数据仓库时，需要用到数据抽取工具，像Cognos的DecisionStream和Ascential Software的DataStage等，都能提供ETL（Extract Transform Load，数据析取、转换和载入）平台，都能完成对数据的抽取、清洗、整合和装载工作。在这过程中，主要是将政务系统中各个面向应用的数据重新按照面向分析的方式进行组织，并依照数据仓库的主题，将各种数据源中的信息在抽取和转换中，逐步缩小业务数据和分析数据之间的差异，还要在对数据转移的全过程中采用 专门的元数据进行控制。

(2)报表查询和OLA 联机分析处理

在电子政务系统中实施BI最大的好处就是得到最精确、最及时的信息。这也是电子政务对信息时效性的基本要求。

BI最基础的功能就是提供终端用户查询和报告工具，专门用来支持初级用户的原始数据访问。电子政务系统中的业务信息纷繁庞杂，传统的编制程序提供的查询方法和报表工具，无法满足对业务变化的快速反应，而IT人员与业务人员之间也很难达到默契。BI的查询和 报表工具能够使他们及时灵活地访问原始数据，并且提供信息分录，使得用户与数据库的复杂结构隔离开，同时以与决策者查看业务活动相同的方式来展示信息，而不是以数据库的组织方式来展示。

BI的OLA 多维分析工具，可以用于电子政务系统中对业务信息的访问、分析和探察。它提取政务系统数据源中大量的业务数据，转化为多个多维信息立方体，并提供向下钻取、数据切片、旋转，以及交互式的图形分析能力，使得用户可以从任意角度观察和研究数据。这样，分析员的操作可以直接和管理者所关心和感兴趣的问题挂钩。应用OLA 技术一般要求达到如下水平：

快速响应时间-一个企业级的 OLA 解决方案的响应时间应该是在5秒钟之内的，而且能够满足基本的OLA 数据浏览和分析

快速学习时间-一个企业级的 OLA 应用必须在12小时之内就能让用户掌握，需要越长时间的学习，丢失的用户也就越多。

广泛的应用范围-一个企业级的 OLA 解决方案应该是在5秒钟之内的响应时间能够满足至少500用户的要求。

没有限制要求的网络环境-一个企业级的 OLA 应用必须能够支持企业内部行为的extranet用户，而且这些用户遍布在不同的地区。

快速的部署时间-一个企业级的 OLA 应用必须能够快速地部署到企业任何部门使得从此获得商业价值，其部署时间应该在12 周之内。

发布成本-考虑发布成本，一个企业级的 OLA 应用必须有效地调整现有的IT基本结构和人力资源，不超过6人月。

数据容量-一个企业级的 OLA 应用必须能够处理 1000 万行 以上的数据量。

电子政务方案示例

河北政法网视频会议系统基于中兴BAVO多媒体综合业务平台，其核心设备——BAVO全兼容智能视讯服务器ZXMVC8900是目前业 界功能最强大的新一代MCU设备。借助其强大的接入、兼容及扩展能力，随着业务及应用需求的增加，河北政法网视频会议系统在已建成的专线系统的基础上，可以方便地实现更多的扩展功能：

高清升级和兼容I

随着通信技术的不断发展和用户的需求不断变化，视讯技术在原有H.320系统的基础上，出现了两个新的发展方向：一方面，大量的用户早 已不满足于仅仅能看到实时的视频图像，对高品位、高清晰、高质量、高稳定的视讯业务的需求越来越强烈；另一方面，随着I 网络的迅猛发展，大量的用户希望 通过更灵活的I 接入方式实现视频会议。在高端市场上，政府、军队、电力、电信等行业的诸多原来已有H.320系统的用户均纷纷改造或新建了高清晰度的会 议电视网。中兴BAVO多媒体综合业务平台正是顺应这样的要求，提出了“一步到位、全面兼容”的创新理念，从根本上保证了河北政法网视频会议系统只需要简 单扩容就可以升级为高清系统或者兼容I 系统。

流媒体服务

河北政法网视频会议系统能够很好的结合流媒体系统，可以将现场会议内容和培训资料进行存储和直播、点播，能够更好地利用已有的各种资料，使资源能够得到充分利用。各个电脑终端只需要利用Windows自带或者从Internet免费下载的媒体播放软件（如Media layer、Real lay等），就可以登录流媒体服务系统访问这些资源。视频会议系统与流媒体服务系统的融合，使得会议电视可以向局域网、互联网上的每一台电脑终端延伸，从而使得视频会议系统的用户终端呈几何级的增长。

多种培训教育功能

中兴BAVO多媒体综合业务平台可以提供多种远程教育功能，使得视频会议与远程教育同步，从而真正实现多媒体的双向交互。它们包括T.120数据会议、双视频 流及VGA输入输出。先进的双视频流技术，可以将电脑的屏幕内容与会议图像同时传送，第二路视频图像可达到800×600的分辨率，能够很好的适应现代企业远程培训和交流的需求。

与办公自动化系统融合

如何将视频会议系统与办公自动化（OA）系统进行融合，是政府有效整合资源、提高行政办公效率、减少投资成本的一个有效途径。中兴BAVO多媒体综合业务平台可以将视频会议系统与政府的OA系统无缝融合，结合桌面视频软件、硬件终端和可视电话，利用远程管理系统自主召开会议，实现重要岗位的可视办公，可方便实现办公桌面的视频通信，更好地提高工作效率。

三、中小企业信息化方案

中小型企业特点是跨地域的分支机构较多，各部门业务不一，对网络功能要求也不一。综合来讲，需要满足以下信息化的要求。

·建立自动化办公系统，实现无纸化办公

·建立内部邮件等系统，实现通知、文件、信函快速传递

·建立数据库检索系统，实现数据、资源共享

·能接入Internet，上网的同时还要保证企业内部网络的安全

·和合作伙伴一起构建Intranet，实现部分资源共享

中小企业信息化的内容主要有：

·企业网络建设(Network)。包括局域网和internet接入，规模大的还有广域网建设；

·企业的办公自动化(OA)。主要是利用电子文档尽可能地实现无纸办公，加快企业内部的办事效率；

·各部门或单位的管理信息系统(MIS)。典型的有销售部门的购销存系统，人事部门的员工档案管理，财务部门的财务软件等；

·为加强各部门和单位协作，整合企业资源，还有企业资源计划管理(ER)，供应链管理(SCM)，客户关系管理(CRM)；

·企业网站建设。利用网站宣传企业及企业产品；利用网站实现企业员工的远程办公或移动办公；利用网站可以更好的和合作伙伴沟通，和客户沟通，从而实现电子商务。

如何有效降低企业运营成本，是一个企业的生存、发展的基础。而降低成本，无非是减少各种开支，如通信支 出等。企业利用已有的I 网络，组建企业私有VoI 网络，将大大减少企业长途、传真等通信费用，达到减少通信费用支出的目的。同时支持基于 H.323/H.320等的视频业务将企业内部三网合一，建立高效综合服务内部网；另外，可以及时使用网络新技术，促进企业网络更新。

企业内部电话长途走自己的数据网，节约费用；组成语音V N，多种手段保证Qos。

企业内部视讯走自己的数据网，节约费用；组成视讯V N，多种手段保证Qos。

中兴通讯ZXR10GAR支持H.323技术体制的协议和功能,为用户提供多业务解决方案。GAR通过 模拟电话接口、用户环路中继接口和E1语音中继接口，为用户提供电话接入或已有的 BX接入，实现I 电话业务，并保护用户的 STN的现有投资。GAR 也可以实现自交换功能。

GARVoI 系统提供三种基本业务，电话到电话（honeto hone）、计算机到电话（Cto hone）和计算机到计算机（Cto C）。

上海浦东ICT产业规划构想 篇2

近年来,以iPod、iPhone等产品为代表的.ICT(信息与通信技术)产业成为了热点话题,已有专家把ICT产业从传统的产业中分离出来,称其为农业、工业、服务业之后的第四产业.浦东新区ICT产业构想的总体目标为构筑数字高原,实现智慧浦东.

作 者：孔华威 张爱平作者单位：孔华威(中科院计算所上海分所)

张爱平(浦东新区经信委)

ict案例 篇3

来源：凤凰网科技 2011-05-19

云计算让电信业遭遇“管道化”的尴尬，但毕竟他们还掌握着管道。

“电信运营商是基础，网络不够快，再好的应用也只能是空中楼阁。”5月12日，英国电信中国运营总经理肖文在接受本报记者专访时颇为淡然，“云计算是电信业发展的必然，但未来云计算要成为真正主流服务，就离不开电信运营商。”

英国电信是全球最具固网运营商的转型样本。“云计算给电信运营商带来一次重要的变革机遇。”肖文认为，在服务云的下面需要更加广泛和稳定的基础云，这正是固网运营商坚守多年的阵地。

就在一周前，英国电信与英国政府签订了一份协议，为后者建设一个全新的公用网，把28个政府网络联系起来，实现政府信息数据的信息共享。

在固网运营商看来，云计算承载了它们一直以来的理念和行为，即分享。用个通俗的例子，在云计算概念出现，每个人拥有的电话号码就是漂浮在空中的虚拟云，通过数据中心的信息交换，人们才实现通话的应用。而现在的云计算恰恰是英国电信所乐于见到的历史演变，其希望藉此重新回到电信业的舞台中央。

英国电信的机遇论

“未来云计算要成为真正主流服务，就离不开电信运营商”

过去几年，谷歌、微软、IBM、亚马逊等几家提供云计算公司都从自己长项提出云计算选择路径，或提出从应用向IT基础设施拓展，或从IT基础设施向各种应用拓展。

但在肖文看来，这些路径万变归一，唯一不变的核心理念是：云计算是一个资源共享的过程。“我觉得云计算是电信业发展的一个必然衍生品。”肖文介绍道，“英国电信VPN(虚拟私人网络)技术的核心理念就和云计算如出一辙。”

不仅如此，云计算时代对速度和安全提出的更高要求。今年4月，亚马逊网络服务出现故障，导致许多网站宕机并运行缓慢。当时，亚马逊犯了一个错误，它把数据引导一个备份网，这个备份网无法承担这个能力。这导致云存储器慌了，以为发生巨大变动，把整个网络全部停了。

“这种失误在运营商身上是不会发生的。”肖文说道。换言之，对于安全和速度的把握，恰恰是电信运营商的优势所在。

“电信运营商在备灾能力方面是远远超过一般的公司，将来会在云计算领域占据主体地位。”肖文说，现在人们开始将目光更多放回到电信运营商身上，觊

觎它能为用户提供基础的安全服务。

“保守有余、激励不足，是电信运营商亟待改善的运营现状。”肖文说，尽管云计算对电信运营商而言是一个绝对利好，但云计算的红利并不会自动到来。

面对云计算带来的变革，电信运营商亦需尽快调整自身的心态和经营管理模式。因为在激烈竞争中，谷歌、微软、IBM和亚马逊等巨头早已经在商业模式、理念和发展速度上远远超过电信运营商。

“亚马逊在做一些云计算实验时，就非常大胆的尝试租用空间，放置应用程序，并且获得商业上的巨大成功。这在技术上是不存在太高的难度，但是电信运营商却显得保守得多。”肖文说。

肖文告诉记者：“电信运营商要求的是4个9，甚至是5个9，即达到99.999%的保障率，才尝试着推出。这虽然能够很好保障了服务的品牌和文化，但也丧失了一些竞争时候的先发优势。”

云计算并非泡沫

“站在未来五年到十年的节点，云计算将是不可或缺的需求”

在电信运营商、互联网、IT巨头等纷纷将眼光瞄向云计算之际，国内外正在不断上演各类并购案例。

过去四个月里，在全球范围内已发生三项重大云计算的并购事件，并购总额高达41.3亿美金。今年1月，Verizon决定花14亿美元收购云计算公司Terremark；今年2月，时代华纳有线2.3亿美元收购云服务商NaviSite；今年4月份，美国一家电信运营商CenturyLink以25亿美元收购Savvis，以增强其数据中心业务。

中国的云计算也方兴未艾。目前，中国国内多家企业在积极制定云计算发展战略。

另据不完全统计，全国各地政府已投资建设的云计算中心超过10个。北京启动实施“祥云工程”，未来3年，上海将致力打造“亚太云计算中心”，培育10家年经营收入超亿元的云计算企业。

“如果站在未来五年到十年的时间节点上，云计算将不仅仅只是需求，而是依赖，是不可或缺的需求。”肖文认为。

他以英国电信和英国政府刚刚签署的合作协议为例指出，通过该项合作可以将信息存储在中央服务器，打通政府各部门之间的沟通壁垒，今后不管是医疗、保险还是其它灾备等部门，都可以随时调动相关数据，提高行政效能。

肖文告诉记者，如果深入分析云计算的市场潜力，目前主要有三种主流云计

算服务，分别为：IAAS(基础云服务)、SAAS(软件即服务)、PAAS(平台即服务)。

“对于联合利华、宝洁等诸多大型企业来说，每年25%的钱将花在数据中心上，即IAAS方面，这是它们核心层的应用，比较成熟，未来也将持续投入；对于中小企业或普通用户，SAAS则是更为重要的云计算应用，通过租赁方式获取服务；PAAS则是新兴的业务应用。目前，很难判断和准确估算SAAS和PAAS的市场规模，但未来潜力一定非常巨大。”肖文说。

中国电信股份有限公司与中华电信股份有限公司在北京举行了《“云计算”合作备忘录》签字仪式，中国云计算技术与产业联盟理事长吴基传、副理事长刘汝林、中国电信股份有限公司董事长兼首席执行官王晓初、中华电信股份有限公司董事长吕学锦出席签字仪式，中国电信股份有限公司执行副总裁张继平和中华电信股份有限公司副总经理李炎松在合作备忘录上签字。

“云计算”作为新一代信息技术被国家“十二五”规划列入重点扶植的战略新兴产业，各级政府和社会各界对此高度重视并积极探索。中国电信作为我国特大型信息通信骨干企业，是全球最大的带宽服务运营商，正在把“云计算”作为自身战略转型的重要方向，积极进行各类“云计算”应用和业务试点，探索推出天翼“云计算”服务，致力于成为世界级综合信息服务提供商。中华电信作为台湾地区运营经验最丰富、规模最大的综合电信服务商，近年来一直致力于整合信息通信技术(ICT)，在台湾地区已经推出了领先的商用“云计算”服务，促进了民生质量和社会效率的提升。

两岸三地拥有越来越多快速成长的大型企业和各类行业用户，商业和社会生活联系日益密切，这些都是发展各类“云计算”服务的宝贵资源。中国电信与中华电信希望本着互利共赢、平等互惠的原则，共同努力，抓住市场机遇，全面提升服务能力。双方将成立联合工作小组，进一步加强交流，在监管政策框架下推进双方的资源整合和项目合作。同时，双方将发挥积极作用，促进海峡两岸在“云计算”领域的合作，推动两岸“云计算”产业链优势互补，加大在技术标准、设备研制和应用开发领域的创新合作，实现两岸信息产业的合作共赢。

在中国云计算大会上，中兴通讯正式对外展示了其全系列云计算方案，该方

案以CoCloud云操作系统为核心，涵盖IT资源平台、计算虚拟化平台、存储虚拟化平台、云运营管理平台、云安全平台、丰富多彩的云应用等多个部分，覆盖传统的电信行业，并深入涉足政府和企业网等企业级市场。

产业发展趋势表明，无论是计算资源还是软件服务，云计算都将传统的资源提供方式和用户使用方式进行了彻底的颠覆，这必将带来IT&CT业的根本变革和深度产业整合。云计算重构了全球的ICT产业，在云计算的产业框架下，不同的厂商在寻找自己的位置。

为此，2011年，中兴通讯在年报中宣布将战略性进军云计算领域、并藉此规模进入IT领域，同时成立云计算与IT经营部，中兴通讯总裁史立荣表示，希望未来云计算相关收入能够在公司营收中三分天下有其一。5月17日“世界电信日”，中兴通讯正式在南京建成的全球云计算中心，可以支持万人公用，拉开了中兴通讯战略性进军云计算实践的一个新的重大里程碑。

经过数年的云计算领域的研究和实践，中兴通讯认为，云计算应理解为：基于云计算技术的技术架构框架及商业应用模型。云计算发展的核心应该为如下要素：云计算技术、整体网络组成架构及关键要点、以云应用为主的商业模型创新。其中，云操作系统是其中的核心突破点之一，相对于传统的操作系统，中兴通讯CoCloud云操作系统通过业务流程展现、智能资源模板建议、对业务的良好适配、异构管理等，加速实现资源的动态流转。

基于CoCloud云操作系统及其解决方案，中兴通讯将分别从电信、企业级应用两个方向着手拓展，一方面，发挥电信产业的传统优势，与运营商进行电信业务云应用的研发和使用，共同转型;另一方面，中兴通讯已经与各级政府和不少企业展开了电子政务云、电子事务云、智能交通云的多项推进，希望借助云计算的技术变革机遇，有效切入IT市场，并借助云计算的高效率、网络化、低成本优势为政府和企业等客户提供更佳的信息化解决方案。

5月19日消息，第三届中国云计算大会在京召开，此次大会的主办单位是中国电子学会，凤凰网科技作为战略合作媒体对本次大会进行全程图文直播。

中国移动通信集团公司副总裁李正茂在演讲中客观分析了云计算行业的现状与发展前景。李正茂认为，对电信运营商来说，云计算对信息服务提供者提供了一种更为有效的技术和工具，但与此同时，也对其研发、网络建设和管理模式带来了新挑战。

李正茂表示，中移动将从以下几个方面推动云计算的研发和应用：

引用云计算技术，通过云计算技术积极推动业务平台软硬件架构实现，发挥云计算大规模和集中化优势，降低系统的建设和运营成本，提高系统利用率;积极开展云计算技术研发创新工作，借鉴国内外先进工作经验，打造云计算标准体系，引导云计算技术向硬件设备通用化、网络结构信息化的方向发展。

中国移动通信集团公司副总裁李正茂在第三届中国云计算大会上演讲(凤凰网科技配图)

以下为李正茂演讲实录：

尊敬的各位领导，各位专家，女士们，先生们;

大家上午好。

今天第三届中国云计算大会隆重召开，大家在一起共同探讨云计算在中国的发展速度，展示国内外云计算最新研究成果和示范成果。本次大会议的召开将加快云计算服务模式的创新和产业发展成熟。在此，我代表中国移动通讯集团公司对大会的隆重召开表示祝贺。

今年恰逢十二五开局之年，十二五发展规划明确提出了坚持把科技进步和创新作为加快转变经济发展方式的重要措施，坚持把建设资本节约型、环境友好型社会作为加快经济转变发展方式的重要着力点，为云计算的发展提供了良好的发展之路，对电信运营商来说，云计算对我们的信息服务提供者提供了一种更为有效的技术和工具。但与此同时，也对我们的研发、网络建设和管理模式带来了新的挑战。

当今，电信业面临行业环境复杂，增长速度趋缓，竞争压力增大等各种新情况，各大运营商都在不断思考如何进一步支撑企业可持续发展，如何推进产业生态的健康发展，并实现产业升级，如何进行技术创新，实现跨越式增长等诸多问

题。

中国移动作为全球网络规模和客户规模最大的移动通讯运营商，我们一直在思考这些问题。目前，我们正面临前所未有的考验和挑战。主要表现在以下几个方面：

第一，从整体上看，全球电信运营业进入低速增长时代。2008年至2010年全球电信运营业的收入增长一直低于全球GDP的增长。近年来我国电信运营业收入增速也落后于GDP的增长速度，国际上一些知名的电信运营商也已出现低增长于甚至是负增长，那么这些情况也成为我们基础电信业在全球一个缩影。如何降低已有业务的建设和运营成本，找到新的业务增长点成为亟待解决的问题。

第二，移动互联网和智能终端的发展是运营商正面临被管道化的危险。2010年全球移动数据流量同比增长659%，网络难堪重负，以苹果公司为代表的智能终端公司抓住互联网发展特点，不断占据价值链的有利地位，改变了终端业务服务与消费者之间的链条，以运营商在业务提供中处于相对被动的地位。因此对运营商而言，如何进行网络技术升级，把自己打造成为一个智能管道的提供者，成为摆在运营商面前一个重要课题。

这里我想顺便探讨一个名词，昨天我跟我们中国移动研究院的黄院长也讨论这个问题，现在有一种说法就是现在叫做哑管道，就是运营商不愿意做这个哑管道，我就问这个哑管道名词怎么翻译过来的，为什么叫哑管道？后来我们讨论的结论，我在这建议不要称为哑管道，它是一个很难理解的词，如果要说的话是一个傻笨管道。

第三，互联网发展是海量数据储存和处理高速增长。2020年将是2009年的44倍，将达到350亿TB，随着信息服务的日益深化，数据将成为战略资源，越来越多的数据要求进行长期的低成本储存，这对于运营商的数据储存管理能力也提前空间的要求。面对压力和挑战，中移动深刻领会国家十二五发展思路，提出移动改变生活的战略远景，扩大中国移动对个人客户生活服务份额，对社会各行业的信息服务份额，而运营商将是我们实现这个战略目标的重要途径之一。

具体来讲，我们将从几方面积极推云计算的研发和应用：

第一，引用云计算技术，通过云计算技术积极推动业务平台软硬件架构实现，发挥云计算大规模和集中化优势。降低系统的建设和运营成本，提高系统利用率。我们力争在近几年通过云计算技术的引入和创新，实现公司大部分IT资源的有效整合，将中国移动IT系统的建设、运用水平提升到一个新的高度。

第二发挥运营商优势，建设公共服务云，为广大公众和企业客户提供高质量的云计算服务。运营商拥有覆盖全国的网络资源和丰富的IT资源，我们通过网络服务和云计算服务有机结合，向广大和企业客户提供具有电信级服务质量保证的云计算服务。我们将以过去对客户需求的把握和满足能力为基础，进一步提高云计算信息服务。对互联网、物联网和云计算有效融合，提供给客户无处不在，无所不能的移动信息服务。

第三，云计算技术研发创新工作。借鉴国内外先进工作经验，打造云计算标准体系，引导云计算技术向硬件设备通用化、网络结构信息化的方向发展。我们充分结合公司需求，实施大云计划，打造自己的云平台，把握核心技术，实施推广应用，以实现云计算平台的自主研发，提升我们对移动互联网需求和挑战的快速响应的能力，进一步增强公司的核心竞争力。

目前，中国移动研究院已经建立了一个具有一千台以上服务器，五千个CPU和四千个TB储存规模的云计算实验室。在这个实验室里，开展大云技术研发和实验，同时也针对场上云计算产品和解决方案，进行功能和互操作性验证。在大云产品技术研发方面，我们以开源软件为基础，站在巨人的肩膀上，结合中移动用户的需要来开展研发，目前大云系统已实现分布式文件系统。分布是海量数据仓库等关键功能，在大云1.0产品发布以后，我们进一步开展了多项应用落地实践，验证了云计算对于提高效率，降低成本，节能减排等方面的显著效果。大云已正式得到了应用。我们还初步实现了大云技术服务商、设备开发商、集成商、应用开发商、用户等产业链推动大云在中国移动的应用实验和推广。很高兴，我们这次也参加了在这个会场外一个展示，我们中国移动设置了自己的展台，欢迎大家有空去参观指导。我的发言到此，谢谢大家。

上海，2011年5月19日 —— 日前，阿尔卡特朗讯(巴黎证交所和纽约证交所：ALU)宣布在全球范围内已有超过1,000家客户采用托管式或“软件即服务”(SaaS)模式部署了Genesys应用，标志着阿尔卡特朗讯的托管式联络中心解决方案取得了重要的里程碑式成就。通过降低部署风险并提高灵活性，阿尔卡特朗讯可确保客户实现业务目标，促进更多的企业客户部署托管式或SaaS业务模式。

阿尔卡特朗讯联络中心解决方案Genesys套件已在全球发售，并可通过业务提供商网络实施全托管或SaaS模式部署。业务提供商将为客户提供Genesys托管式解决方案，带来可扩展、模块化的构架及开源平台，通过安全的多租户基础设施为客户提供定制及增值业务。目前，已经有20多家Genesys解决方案合作伙伴提供云架构业务，其中包括AT&T、德国电信、Echopass、Century Link、Teleperformance、Telstra、West Interactive、Working Solutions和 Verizon等。

由于采用按需方式支付单位端口、系统及使用时间的费用，托管式解决方案可最大程度降低甚至消除资本支出，以满足企业的特定业务需求。由于企业仅支付实际使用成本，因此无需购买额外容量以满足峰值需求，避免了内部部署解决方案在非峰值期间资源闲置造成的浪费。

Ovum高级客户互动分析师Ian Jacobs表示：“目前，托管式及SaaS市场正经历大幅增长。托管式解决方案可为企业提供扩展途径，帮助联络中心外的员工积极参与客户服务。阿尔卡特朗讯取得的里程碑成就表明，高度集成的按需解决方案对企业，尤其对用户至关重要。”

通过采用托管式服务，企业将能快速、经济地应用最新技术。同时，Genesys托管式解决方案采用开源标准，能够将该平台整合至现有环境及第三方应用中，有助于保护客户的现有投资。

阿尔卡特朗讯企业产品营销副总裁Eric Tamblyn表示：“目前，1,000多家客户已经采用了阿尔卡特朗讯的Genesys套件来提供托管业务，对此我们倍感兴奋。托管模式能够帮助客户实现巨大的经济及运营效益，我们的托管业务提供商合作伙伴将再创客户规模新记录。用户高度认可我们的托管式及SaaS模式，由此，阿尔卡特朗讯将在更广阔的企业市场上满足客户的业务需求。”

5月19日消息，第三届中国云计算大会在京召开，此次大会的主办单位是中国电子学会，凤凰网科技作为战略合作媒体对本次大会进行全程图文直播。

华为副总裁、数据中心和媒体网络产品线总裁李三琦在演讲中表示，今后十年，云计算带给业界的产业形态和特性功能都将发生巨大的变化，以网络为中心，从CT、IT走到ICT的融合，这就是云计算。

李三琦称，华为在四个方面进行云计算的探索：实现云网端的紧密结合、搭建云计算同数据中心的云计算架构、整合云操作系统以及云计算中推进互动的开放性合作。

华为副总裁、数据中心和媒体网络产品线总裁李三琦在第三届云计算大会上演讲

以下为李三琦演讲实录：

各位好，我想借这个机会跟大家介绍一下这几年华为在云计算发展上的探索和我们在运营模式上的探索经验。

首先我们来看，在21世纪前十年大家可以把这个分成三块，一个是传统的IT领域，一个是CT领域，还有一个英特耐特，或者是消费者市场。这几个都没有很成功的案例，我们谈到云计算，我们看到的是什么这个现象，现在IT、CT都在要走向融合，我们叫ITC。

为什么大家都在谈云计算，不是传统的业务，它是一种创造性的新业务模式。这些模式到底是什么，大家都在探索，是非常颠覆性的，就像我们看到的微博。

今后十年，云计算给大家看到的这个形态或者特性功能都发生一个巨大变化。所以这里面我还是用这张图从左边看到的IT，这是传统的，里面是以数据为中心，CT在右边，它是以网络为中心的连接，从CT、IT走到ICT的融合这就是云计算，新的云计算ICT谈的是互动协作。传统是基于文档来定义数据中心，而在ICT云计算新的领域是交互性的，以前我们讲数据安全，这里面更讲到用户的私密，以前我们大家习惯的是什么呢？是人来适应系统，但在新的领域里面是系统来适应人。以前谈的大量是结构化数据，今天大量的数据是半结构化，或者更多的是非结构化数据。这是从IT到CT这个形态改变。

从CT到ICT的转变，以前是以话音为主，今后是大量的媒体，大量的时事，以前我们谈到的移动漫游，现在是移动的一致性，还有很多很多。以前我们谈到网络只是一个连接的网络，所谓管道，但是现在网络我们谈到ICT里面是内容。这就谈到形态特征的变化，用这种新的颠覆性的技术。这里面也可以看到业界有两种不同的道路，一种是传统的IT，已经存在的业务怎么继承，怎么迁移，我们也看到了另一方面，像谷歌是一种颠覆性的、创新性的模式，它以消费市场小企业为主，当它开始大量进入到大型的IT企业，最终会融合。从华为来讲，我们选的是颠覆性的技术，是创新的业务。

我想讲四个要素。在我们这几年的探索，跟大量的企业、运营商之间的互通。第一个云计算成功的关键是云网端的紧密结合，云计算不是只是数据中心的云计算，刚才讲了互动性，连接性，是系统学习人，谈到所有的非结构，数据、媒体，这里面它是个云端的分析。但是对管道，华为是做管道出名的，管道也谈到有哑管道，智力的管道方式是光纤，不光是IP，为什么呢？90%的媒体内容实际是在网络里可以处理。网络是媒体的处理，媒体的分发，不是点到点之间的，因为它的声音90%英特耐特是声音，它里面很多小的碎片文件是储存在网络，是动态的。我们从网络的角度来讲，今后在云计算里面也是非常重要的。它是感知业务，感知内容，感知终端的。这里面不仅仅是管，它怎么跟端跟云之间紧密结合。端大家知道有Ipad、Iphone，安卓，还有游戏机，华为在家庭终端有大量的从芯片到技术到市场有很深的理解。

走向云数据中心的几个关键问题，就是我想谈的第二个关键因素，这个要素就是云计算同数据中心的云计算架构。第二个就是融合的硬件平台，大家都知道传统的数据中心配置系统，是分离式的，买服务器，买网络，储存，整个是竖状

结构架构，跟云计算是非常脱离的，但这里面想一想如果是虚拟网络，你不再跟某一个物理机相连，而且动态的需求量是非常之巨大，在这里面传统IT不能使用这个，传统网络怎么使用，计算的虚拟化，网络的虚拟化会对硬件结构产生很多影响，所以怎么把这个做好，融合硬件来支持真正的云计算业务，把成本降下来。为什么呢？一般来讲，尤其在西方国家数据中心，硬件的成本占20%。80%的成本是什么？是管理。