不良贷款催收工作安排

不良贷款催收工作安排（精选10篇）

不良贷款催收工作安排 篇1

贷款逾期催收工作

分析小额贷款逾期情况，主要有以下几方面原因：

1.正常经营产生的资金周转困难造成的逾期。包括欠费未收回、货款未收回；支票、汇票未入账；账期未结款等。

2.市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期。包括种植、养殖产品价格的下浮、原材料价格的浮动、金融危机造成的影响等。

3.客户家庭变化造成的逾期。包括离婚、结婚、孩子上学、住房装修等情况造成的资金困难。

4.客户少存还款额造成的逾期。

5.客户存错存折、卡造成的逾期。

6.少数客户恶意骗贷，用于不正常活动或不正常经营。包括赌博、酗酒、高档消费等；用于国家禁止的其他非法经营的。

针对这些逾期情况，要结合以下几种方式予以催要：

1.出现逾期后，要立即到客户经营地查看客户是否正常经营，并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，原来的正常还款的免息也不会执行了。同时，了解客户的逾期原因，请客户明确还款时间。

2.前三天每日电话催要，让客户明白逾期后产生的后果将非常严重。

3.逾期4日后再去客户经营场地与客户交谈，了解客户经营情况和资金回收情况，加强催收；若客户有担保方可以与客户的担保方联系一起催收。

4.逾期7日后，给客户送达逾期催收函，加大压力，让客户明白逾期时间越长责任越大、罚息越多。

5.送达逾期催收函后，仍然每日电话联系催收，直至还款。

6.送达逾期催收函后，客户若有担保方与客户担保方联系，要求担保方替其还款。

7.实在不能还款、长时间拖欠不能还款的，应抓紧时间提请进入司法程序。

但要注意，工作人员在催要过程中，既要显示催款的力度，又要讲究方式方法，不要引起正常经营客户的反感。而对长期逾期客户要注明，在催收还款完毕后，坚决列入黑名单，以后不予放贷。

不良贷款催收工作安排 篇2

一、我国商业银行不良贷款的形成原因

1.内部的原因。(1)商业银行在经营管理上的认识问题;(2)商业银行的贷款管理制度不健全;(3)商业银行没有成为真正的独立法人,在信贷规模控制上受到“倒逼机制”的影响。具体表现在,地方政府行政干预造成大量贷款死滞,一些地方和部门好大喜功,不顾市场经济的客观规律,夸大投资效益,强令银行贷款支持。

2.外部原因。(1)国有企业在登记注册过程中的预算约束软化问题;(2) 国有企业在经营过程中的预算约束软化问题。国有企业在经营管理中存在的问题主要表现为产权主体缺位,企业过多地承担了社会保障的责任,过多地受到来自政府部门的过度干预,自我发展的动力不足。这些外部原因并不能够掩盖国有企业从计划体制向市场经济转轨过程中由于经营管理而出现的亏损问题。企业不了解市场、产品开发设计落后、营销不力导致产品积压。

3.体制原因。商业银行不良贷款的形成,除了银行本身和国有企业内部的微观原因之外,经济体制本身的作用也不容忽视。(1)经济体制改革使国有企业资本金“先天不足”。(2)过低的固定资产折旧率给国有企业留下了资金缺乏的病根。国有企业固定资产折旧率一向偏低,多数企业未足额提取。就是这种已经很低的企业折旧资金,还被国家以各种形式全部或部分收缴,进入政府财政预算,用于缓解财政困难或新项目的投资建设。企业折旧资金有多少能用于固定资产的更新改造,受各个不同时期的财政体制和财政状况所左右,致使国有企业只有依靠向银行借债进行固定资产更新改造,长期处于吃老本的状况。

4.制度原因。(1)政策变动的随意性加大了投资风险;(2)地方保护主义的存在加剧了银行放贷压力。

二、不良贷款的预警信号

在贷款发放后的检查监督中,信贷员或其他有关检查人员应当特别注意借款企业是否在以下几方面出现有问题贷款的征兆,即早期预警信号。

1.企业在银行的账户可以反映出预警信号。(1)经常止付支票及退票;(2)长期透支用款,且经常超过允许的透支额度;(3)应票据延期过多,逾期单未赎;(4)要求将借款用于偿还其他银行债务;(5)要求将借款炒作本公司股票或用于其他投机活动;(6)贷款需求骤增或变动异常;(7)未按要求补足抵押品的差额,拖欠税金或租金;(8)贷款的担保人突然要求解除其担保责任;(9)借款人被其他债权人追讨欠款或索取赔偿;(10)借款人不能按期支付利息或要求贷款延期等。

2.财务报表所反映的预警信号。(1)多次延误提供财务报表及有关文件,或财务报表不完整、不连续;(2)有保留的会计师报告;(3)存货及应收款增长超过销售的增长幅度;(4)经营成本的增幅远远超过销售的增幅;(5)销售额连续下降或损失连续上升;(6)相对于销售利润而言,总资产增加过快,流动资产占总资产的比例下降;(7)不合理地改变或违反会计原则;(8)以短期融资作长期投资;(9)呆账增加,或拒提呆账及损失准备;(10)应收账款及应付账款账额、账龄(周期)出现异常的增加、延长。

3.企业人事管理及与银行关系方面可以反映出如下预警信号:(1)对银行的态度发生变化,缺乏坦诫的合作态度;(2)在多家银行开户,或经常转换往来银行;(3)故意隐瞒与某些银行的往来关系;(4)董事会或高级管理层发生重大人事变动影响公司运作;(5)无故更换会计师或管理层人士;(6)缺乏长远的经营策略,急功近利;(7)对市场需求及经济环境的变化反应迟缓,应变能力不强;(8)用人不当,各部门之间不能相互配合协调等。

4.企业经营管理方面的预警信号。(1)经营管理混乱,如存货大量积压,环境脏、乱、差,工作纪律松懈;(2)工厂或公司设备陈旧,维修不善,运转率低;(3)销售旺季后,仍有大量存货积压;(4)失去一个或多个主要客户,或公司的某大客户经济状况突然变坏;(5)公司或企业的主要投资产品项目失败;(6)借款人在激烈的市场竞争中处于不利地位;(7)借款企业的市场份额缩小;(8)借款企业的生产规模过度扩张;(9)借款企业与主要供货商关系紧张;(10)公司或企业内部谣言四起、人心涣散等。

三、不良贷款催收与管理的途径

1.发出催收通知

对各类贷款,在到期前信贷人员要根据规定的时间,向借款人发出还本付息通知单。

2.不良贷款的转化

不良资产的转化主要是通过督促企业整改、积极催收、签订协议等方式,促使不良贷款向良性正常贷款转化,其主要方法有:

(1)督促企业整改。如果在贷款期间就已发现预警信号,如借款人经常超限额透支、存货积压、应收账款金额增大及周期延长等,银行应马上与借款企业联系,并针对不同的预警信号,采取不同的管理措施。例如,对经常超限额透支的客户,可先以电话方式.后采取书面形式通知客户,希望客户不再发生违约透支行为,否则银行将退回客户的支票或采取严厉的惩罚措施;对存货积压的客户,银行可建议客户根据存货积压原因,或拓展、疏通销售渠道,或调整、改进产品的品种结构、性能,或提高产品的质量;对应收账户异常的客户,银行应建议或提醒客户,调整赊销策略,积极催收货款。总之,当银行发现预警信号后,应马上采取相应的措施,提醒并督促企业调整经营策略,改善财务状况,决不能因为贷款尚未到期或借款人尚能支付利息而掉以轻心。因为当贷款真正逾期或无法支付利息时,挽回银行信贷资产损失的难度将更大。

(2)积极催收。当借款人未按时支付利息,或未能根据借贷合同规定的日期还款时,银行应立即通过电话与借款人联系并催收。倘若借款人回避,或既不还本付息又不与银行联系,银行应向借款人发出措词严厉的信函或电传,敦促借款人尽快还本付息。如借款人仍未还本付息,或以种种借口拖延不付,银行应派人上门催收,或约见借款企业的主要负责人,商谈落实贷款的还本付息事宜。

(3)借贷双方签订处理协议。1追加新贷款:在借款人提出要求增加新贷款时,银行应重新审核当初企业在申请原贷款时提交的贷款申请报告、项目评估报告,以及信贷员或审批小组的评估报告,查明贷款不能按时还本付息或贷款缺额(贷款额不能满足项目的资金需求)的真正原因。若是由于申请及审批时不可预见的情况变化导致的资金不足,磊项目或产品本身具有较好的经济效益或市场潜力,只要追加一部分贷款就能使项目上马或产品投产,并在一定时间内能收回全部(原贷放及追加的)贷款的本金和利息的前提下,银行可根据自身信贷资金额度的实际情况,在允许的范围内考虑给予追加新贷款。2追加担保品,确保抵押权益,追加保证人。3参与借款企业的管理。对于不能按期还本付息的借款者,尤其是对于那些经营管理混乱、计划决策屡屡失误、管理班子涣散、领导能力薄弱的企业,银行应要求参与借款企业的管理,帮助其提高经营管理水平。银行可能会要求让银行官员参加企业的董事会或高级管理层,参与企业重大决策的制定,要求特派员充当审计员,甚至可能要求保留或撤换企业现有的管理班子;银行还可能会要求借款者精简人员,从而压缩成本开支等等。银行参与管理的目的,是为了帮助企业改变原来管理混乱的状况,制定正确的经营决策,实行科学有序的管理,提高企业的营运效率和获利能力,从而改善企业的财务状况,以助于银行贷款的收回。

3.不良贷款的重组

针对借款人经营困难,但又具有诸如技术、资产、产品等方面的优势,可借助多方面的力量,推动借款人与其他企业兼并、合资、合作,或进行股份制改造,帮助企业寻找适合市场经济发展需要的新体制,借以对不良贷款进行重组,落实新的债务人,确保信贷资金的安全。

4.不良贷款的清收

(1)行政清收。主要是信贷营销人员通过正常的行政手段做好催收工作。当借款合同中列明的违约事件发生时,银行应立即以书面形式正式通知借款人,告知其已发生违约行为,责成其限期采取有效措施加以纠正,并应同时书面通知贷款保证人。发出违约通知书后,信贷营销人员应密切注意借款人的反应,了解其是否采取补救办法,主动上门催收,监督其纠正。同时应向本行信贷营销部门的领导汇报,研究催收对策,采取防范措施,确保贷款收回。

(2)依法催收。依法催收是指信贷营销人员依靠法律手段做好催收工作。1依据借款合同,冻结借款人在本行开立的存款账户所有的款项只汇人不正出,从该账户扣款归还贷款本息,直至贷款全部还清为止。或主动从借款人在其他金融机构中的存款账户中扣收款项。2依据抵押或质押合同的规定。如款项不足以抵偿拖欠的贷款,应继续向借款人追索。只要贷款未全部还清,仍应对其计息(含处置期间)。3依法起诉;破产清偿。

5.不良贷款的核销

不良贷款的核销是指商业银行对不良贷款中的呆账贷款,对确实已经厂垮人散,破产清偿后已无可偿还资产的贷款,符合中国人民银行和财政部规定核销条件的,按照规定层层上报商业银行总行及财政部门,经批准后,可利用计提的呆账准备金进行冲销。对冲销过的贷款,商业银行仍要接照有关规定进行追索。

参考文献

[1]甘当善.商业银行经营管理[M].上海:上海财经大学出版社,2009.

[2]朱文剑,陈利荣.现代商业银行业务[M].杭州:浙江大学出版社,2006.

[3]郭玉侠,闫晶怡.商业银行业务与经营[M].哈尔滨:哈尔滨工业大学出版社,2011.

银行逾期贷款催收策略浅谈 篇3

【关键词】银行；贷款；催收

商业银行是以经营存款、贷款，办理转账结算为主要业务，以盈利为主要经营目标的金融企业。风险始终伴随着商业银行经营的全过程，而银行信贷业务所带来的风险及其控制也一直是商业银行最为关注和棘手的问题。近年来，随着我国经济持续发展和社会的进步，城乡居民的生活水平不断提高，改善住房条件和出行方式等方面的需求日益加大，购房、购车及其他大消费时選择贷款的人越来越多。由于各种原因造成银行贷款不能正常收回，逐渐形成不良贷款。据银监会统计数据，2015年一季度末，全国商业银行不良贷款余额9825亿元，不良贷款率1.39%；2015年二季度末，不良贷款余额10919亿元，不良贷款率1.50%；2015年三季度末，不良贷款余额11863亿元，不良贷款率1.59%；2015年四季度末，不良贷款余额12744亿元，不良贷款率1.67%。这显示我国商业银行不良贷款余额和不良率持续增加，银行面临的风险有加大的趋势。在商业银行的业务经营过程中，由借款者的违约行为所导致的信用风险是商业银行最大的风险来源。借款者到期不能或不愿偿还借款而形成的逾期贷款、呆滞贷款和呆帐贷款是影响银行经营业绩和风险管控的重要因素。由于逾期贷款采取客观的刚性指标，对考察不良贷款有着重要的意义。因此，商业银行需要采用一些必要措施来催收逾期贷款，从而保证银行业务的正常运作和稳定发展。

一、银行逾期贷款形成原因浅析

逾期贷款，是指借款合同约定到期（含展期后到期）未归还的贷款（不含呆滞贷款和呆帐贷款）。根据我们平时催收逾期贷款了解的一些情况，形成银行逾期贷款的原因大致可分为以下几方面：

1.个人原因。借款者自身造成到期不能或不愿偿还银行的借款是银行逾期贷款产生的主要原因。主要有：借款人暂时忘记还款、借款人出差、工作忙等未及时还款、借款人还部分款而部分有延误、借款人身故或丧失劳动能力、借款人不知如何还款、借款人不知国家助学贷款需要还、借款人不清楚逾期原因、借款人生意受行业影响发生变故、收入下降、借款人家庭负担增加、借款人失去工作、借款人遭遇重大疾病、借款人无法联系到或失踪、入狱、死亡、借款人吸毒、赌博成性造成外债过多、多家银行信用卡相互拆借造成资金链断裂、第三方用卡拒绝还款等具体原因。其中借款人收入导致还款能力下降是最直接，也是最根本的因素。借款人由于种种原因诸如经营不善、失业或对自己还款能力估计不足等等导致收入下降，造成贷款逾期或无力还款。借款人无故拖欠，恶意不还的现象较为少见。

2.银行原因。目前，银行对逾期贷款催收工作十分重视，一般都设置专职机构和催收人员进行贷款催收工作。银行方面的原因造成借款人逾期的现象比较少。在国家助学贷款中存在银行未及时更新借款人因读研而延长还款期限的信息而导致贷款计为逾期。在住房贷款中存在国家利率调整时银行未及时告知借款人导致借款人存入月供款不足而形成拖欠情况。还存在个别银行业务人员在完成银行放款后认为其该笔业务已完成以致思想上松懈造成收款工作上的一些失误，疏忽有关细节工作如未在到期还款日前通知借款人或将通知的事情准确地表达清楚等，导致借款客户逾期。

3.其他原因。在住房贷款中由于开发商的原因致使工程进度缓慢，无法按时交付使用甚至形成“烂尾楼”，或者不能将房屋或产权证及时提供给客户，导致购房户与开发商之间产生纠纷，造成客户还款逾期。在国家助学贷款中存在借款学生服义务兵役或到艰苦边远地区基层单位就业与有关单位之间沟通交流不及时或衔接不畅等原因，导致贷款逾期。

二、银行逾期贷款催收注意事项

对逾期未还银行贷款可通过各种方式催收。目前主要有银行通过行内力量，如短信催收、电话催收、信函催收、上门催收等，也有通过第三方催收或公安机关、法院等机构的力量催收，来实现债权人权利保全的过程。银行催收人员在电话催收贷款时需要注意以下事项。

1.牢记礼貌对待客户。礼貌是文明的体现，体现一个人的道德修养。催收人员与债务人之间没有利害关系，催收人员不应以不理性或不礼貌的方式来面对债务人，特别是电话催收人员在任何情况下不要用过激的语言，一定要重视基本礼貌，用积极和信任的方式对话，尽量维护和保全客户面子，避免不必要的争执发生，力争用好开场白和个人魅力吸引客户的注意。

2.动态关注客户信息。电话催收，最主要和最有效的路径就是能够联系到贷款客户。客户贷款时留的联系方式如手机号，可能会被其他人使用，诸如短信等影响到其正常生活，有部分客户的手机号不容易联系上。一旦联系上客户，要尽量让客户多提供几个人及公司和家里的联系方式如座机、手机号码，催收人员需要在个人催收系统中及时修改其联系方式。联系方式及时修改不仅关系到电话催收的效率和效果，还关系到银行的声誉。

3.坚持学习业务知识。银行催收人员要加强银行贷款相关业务知识的学习，提高业务素质和能力。从某种角度上讲，掌握一定的银行贷款业务知识诸如金融知识、法律知识、经济管理知识、商业贸易知识、财政税收知识等对催款人来说相当于增加一种催款技巧。银行催收人员通过不断学习，及时掌握银行贷款相关业务知识，并能很好地运用到实际操作中，才能达到为客户提供更好贷后服务的目的。

4.培育自己的责任心。责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度，是能力发展的催化剂。在电话催收过程中会遇到各种挑战和困难诸如客户态度傲慢、蛮横无礼、总找借口等，而催收人员对银行负责任的认识和信念，以及承担责任和履行义务的自觉态度对能否收回欠款起决定性作用。有责任心的催收人员一定会通过扮演多种角色，采取各种合法策略有效将每一笔贷款成功收回。

三、银行逾期贷款催收工作策略

银行逾期贷款催收工作是门技巧性很强的工作，是需要技巧和策略的。催收人员针对不同的逾期客户合理合法地运用各种技巧将会使催收工作得心应手做到事半功倍。在各种催收方式中电话催收具有保障催收人员安全、避免面对面尴尬、方便快捷、成本低、效率高、效果明显等等优势。而今银行逾期低风险贷款催收的主要方式也是电话催收。催收人员除了要谨遵催收基本原则，如及时性原则、合法性原则等，还需要注意采取不同的催收技巧和策略，以达到最好的催收效果。

1.催收前要做好充分的事前准备。在进行电话催收贷款前，要查看资料完整性，核对债务人联络电话及地址，了解债务人的有关背景，如户籍地址、工作情况、学历水平、收入水平、性格脾气、信用能力、往期还款情况、可代偿款项亲属情况等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。根据催收目标、催收成本、偿付能力、是否影响今后关系等方面认真做出一个轻重缓急的货款催收计划和破解拖欠借口的相应策略，如客户态度傲慢、蛮横无礼，可避其锋芒，用沉默策略或软硬兼施策略；如客户自我意识强、好表现喜欢浮夸，可采取合适话题策略或适度恭维策略等。

2.催收谈话内容由催收人员主导。良好的沟通是说服贷款客户按时还款的有利武器。银行催收人员进行电话催收时请勿抽烟、吃东西等，沟通时一定要将你的注意力放在客戶上，尽可能地接近客户的说话方式、速度以及音量，但要牢记你打电话的目的是什么，牢记打电话的重点是将贷款顺利收回。也就是说催收人员要引导客户沿着自己的思路向前发展，不要被客户引到不相关的话题上，以节省谈话的时间和提高每通电话的效率。

3.催收谈判施压阶段要多措并举。催收逾期贷款其实是一场心理战，任何欠款人都有其弱点，仔细揣摩就能找出其“软肋”，从而攻其薄弱之处，达到收款目的。催收人员在与客户的沟通交流中要通过一些问题及客户的回答了解客户目前资金状况、有无拖延思想和客户性格脾气等情况，针对不同情况采取不同的催收方式和措施。对有诚意还款的客户，主要为其还款提供帮助；对无诚意还款的客户要因势利导，巧妙施压，要从贷款协议、合作前景、商誉影响、法律后果等方面动之以情、晓之以理，以柔中有刚、软中带硬、客气婉转、诚恳友好的态度来感动客户，以技巧施压、精算细账、利弊得失等来开导客户，打消客户拖延思想。

参考文献：

[1]王艳红.论商账催收在信用管理中的地位与作用[J].时代金融，2013，（6）.

[2]陶茶香.银行非诉催收的方式及风险防范[J].中国城市金融，2013，（11）.

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贷款催收培训 篇4

第一部分 基本概念

一、逾期的基本概念

是指借款人未能按原定的贷款合同按时偿还贷款本息或者已有迹象表明借款人不可能按原定的贷款协议按时偿还贷款本息而所要面临的承担过期不履行的相应责任。

二、风险控制的意义

放款是我们工作的开始,成功收回贷款本息是我们工作的最终目的。风险控制是贷款整体流程工作中重要的一个环节，在保障贷款安全性的同时更好地维护了客户的信用，进一步促进了贷款量的增加。

第二部分 逾期控制

一、出现逾期的原因

（一）客户方原因

客户借款后的次月开始等额等息逐月还款，在此过程中经常会出现逾期现象，主要有以下方面的原因：

1.客户没有高度重视自己的信用度。

2.头家贷客户受应收货款拖累，中安薪贷客户还款日与发薪日有偏差。3.客户出差外省，委托划款账户余额不足使金融联扣款失败。

（二）业务员自身原因

业务员在完成整个放款过程后,往往认为该笔业务已经完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失误,疏忽细节工作,导致借款客户逾期。细节工作主要有几点: 1.有无在客户到期还款日前通知到借款客户本人。2.有无将通知的事情准确地表达清楚。

3.是否细心跟踪金融联扣款回盘,做好二次通知。

4.是否让客户重视个人信用的重要性,扭转客户还款的拖、赖思想。

二、逾期控制工作基本流程

一套合理规范的工作流程可以使我们的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是强调了流程的重要性，我们初步把逾期控制分为了三个时间段，每个时间段之间紧密联系，前一时间段的工作落实得不到位将严重影响接下来的各项工作。

（一）通知还款

通知还款是逾期控制的基础前提，主要是通过电话提前通知客户确保委托划款账户有足够的余额，以便我们通过金融联进行成功扣款。

在通知客户还款时沟通时间的选择较为重要，最好选择下午午休后的时间，上午时间有 时联系不到客户，但具体情况不同，可区别对待。具体操作

1、业务人员通知还款：

（1）还款日前一天通知到客户，告知明确金额。（2）要确定还款方式。

（3）帐里是否有钱，是否足额。（4）确定还款时间。

2、通知过程中的注意事项：

（1）电话已变更的，通过联系人询问新的联系方式。（2）电话关机的或无人接听的，通过短信通知。

（3）客户要求变化扣款账号的，要求本人上门填写新的扣款委托书。

（二）回款跟踪

回款跟踪主要是对自己通知客户还款的一个检验，是判断客户有无欺骗、拖、赖、推、躲等思想的有力尺度。

我们可选择客户还款期间的最后两天跟踪客户回款情况： 1.查看金融联扣款情况。

2.取得沟通，视情况采取相应策略。

3.建议客户还现，维护客户良好的还款记录。4.打消客户拖延思想，采取相应催收措施。

（三）逾期催收

当客户超过了合同约定的还款日后将会出现在逾期报表上,这个时间段的催收工作显得非常重要,我们要通过合理的运用各种催收技巧针对不同的逾期客户进行有效地催收,打消逾期客户拖、赖、推、躲等思想。引导客户按期正常还款。下面在催收技巧上会详细讲述常见的逾期催收。

三、逾期控制基本方法

在逾期的控制上我们首先得严格按照原先所制定的流程有序进行控制，当然流程是可以随着我们在库量的不断增加而需不断完善，在现阶段我们仍需按照以上所定的逾期控制工作基本流程进行严格控制，要将工作真正地落实到每个时间段及阶段里的每个细节。

（一）放款前的控制

主要是通过我们在长期贷后催收过程中针对较为普遍的案例总结整理出来的一些较好的建议向审核岗及业务岗反馈，将风险控制到最低。

放款前的控制要点：

1.在风险控制的前提下扩大业务量。2.易逾期行业特点认识。3.易逾期地域特点认识。4.申请贷款时行为特点认识。

5.不要对老客户就放松审核警惕性。6.赌博、博采等不良嗜好的风险控制。

（二）放款后控制

放款后的控制主要从两方面入手，一是加大提前通知客户还款力度，二是提高逾期催收技巧，进而全面控制逾期。放款后的控制要点：

1.做好放款后的客户回访。2.做好客户资料更新登记。3.做好客户还款通知。

4.做好对问题客户的逾期催收。

第三部分 催收技巧

在逾期催收过程中，我们首先要明确自己的立场，通过沟通的方式来达成目标，对于不同的客户、不同的逾期情况，我们要采取不一样的态度和方法。

（一）逾期催收的准备

1.提高自己责任心

所谓责任心，是个人对自己对公司负责任的认识和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度，是能力发展的催化剂。我们放出去的每一笔贷款我们都要有责任心将其成功收回本息。

2.提高自己自信心

我们这里所讲的自信心是我们自己要充分地相信自己有能力将贷款的本息全部收回的一种心理状态，在催收的过程中，自信心尤为重要，这关系到自己跟客户沟通的底气问题。

3.扩大自己知识面

在整个逾期催收过程中，每个人的知识面起着重要的重用，我们要学透产品，熟读贷款合同，提高金融知识、法律知识、数学知识储备,提高自己的语言沟通能力，公关能力，分析能力。

4.催收基本礼仪

持续帮助客户解决问题，应与客户保持相互信任和互相尊重的关系，严格对事，友好对人，最低限度地减少与客户的摩擦，避免造成钱虽收回，人心却失的后果，尽量保持友好协商的情况下收回贷款。

（二）逾期催收的基本技巧

催收技巧在逾期催收过程中起着杠杆作用，针对不同的逾期客户合理地运用各种技巧将会使我们的工作得心应手做到事半功倍。每个人都有自身的特点，所总结出的技巧也各不相同，我们在工作中要不断地与其他同事交流取长补短，完善自身。

1、基本技巧：

（1）摸清对方的意图

在与客户的沟通交流中我们要通过一些盘问以及从客户的回答中了解到对方是否存在拖赖思想。

（2）了解对方的实力

我们在与客户的沟通交流中要通过各种判断来了解客户的实力,客户是有还款能力没还款意愿还是有还款意愿无还款能力?不同的情况采取不同的催收方法。（3）找到对方的弱点

在催收前我们要查看客户的档案资料,通过与客户的接触,找出客户的弱点,进而促使客户按时还款。

（4）消除对方的幻想

部分客户对所借贷款抱有侥幸逃逸不还等幻想，我们要以贷款合同为依据，以法律手段为武器共同施加压力，消除对方的幻想。

2、四种典型客户的催收技巧（1）正常沟通的情况

在服务上体现出优质的特点，明确的告知客户时间和金额，态度要好，要通过到期提示与客户建立长期的信任，达到介绍新客户的目的。本着为客户解决问题的态度，强调按时还款的重要性。

（2）失去联系的情况

通过联系人，手机通讯录，担保人等联系本人，无法联系本人的，要求担保人履行担保义务，清偿到期债务。

（3）还款能力具备，但还款意愿欠缺的客户

晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款（4）还款能力欠缺，但还款意愿良好的客户

本着解决问题的态度，找到客户不能按期还款的原因，并商讨一个解决的方法，寻找双方的共同认可的还款时间点。晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款。

（三）逾期催收的服务质量

逾期催收不单纯是要成功催回我们贷款的本息，更重要的是我们要向客户宣传我们的公司宣传信用度的重要性，要表达我们服务意愿，树立公司品牌，扩大公司影响。

贷后管理-贷款的催收 篇5

在贷款期间，借款人突然消失或死亡，或出现其他使借款合同终止、需提前收回贷款的情形，贷款到期后，借款人不归还贷款或无偿还能力，又不符合贷款展期和重组条件的，就需要对贷款进行催收。贷款的催收是一项技巧性强、复杂、艰苦而又很考验催收人员的一项工作。

一、贷款催收工作的组织

（一）要有专门的催收部门负责

贷款机构应成立专门从事贷款催收业务的部门，将收回难度大、需重点跟踪的逾期贷款交由催收部门负责催收。如果没有专门的催收部门，则需由业务部门负责催收，但是既要负责业务的开拓，又要负责催收就会分散精力，两项工作都做不好，有时会耽误最佳的催收时机。

（二）要有专业的人员负责

催收人员在催收过程中，会遇到各种各样的问题，会与不同的人打交道，要成为一名经验丰富的催收人员，应具备以下一些素质。

1.要有分析判断能力。当接触到一个催收项目时，催收人员要能判断出贷款拖欠的原因，主要的关键问题是什么，如何从哪些方面着手开展工作，要找哪些人员等。这些需要催收人员进行缜密的分析和判断，没有一定的分析判断能力是做不好这项工作的。

2.要有较丰富的法律知识。在催收贷款时要依法催收，催收和诉讼过程中会遇到很多法律方面的事务，因此，催收人员一定要有相关的法律知识，如要掌握《担保法》、《民法》、《物权法》、《公司法》、《合同法》、《婚姻法》等相应的法律法规。

3．要有很强的沟通技巧和谈判能力。由于催收人员要同与借款相关的人员接触，包括借款人及其家庭成员、担保人、抵押人等，这些人会找各种理由来推诿自己的责任，沟通交流起来会很困难，因此就需要催收人员有很强的沟通技巧和谈判能力，来说服这些人履行自己的还款责任。

二、借款人拖欠原因分析及催收措施

一般情况下，当借款人不能按时还款时，如果是保证担保贷款，可直接要求保证人承担还款责任；如是抵押贷款，贷款机构可直接通过法律程序处理抵押物偿还贷款；如果是质押贷款，可依法处理质押物偿还贷款，这三种方式的贷款处理起来相对简单容易。但如果是信用贷款，催收起来情况则要复杂很多。下面就信用贷款的催收分不同情况进行介绍。

1．借款人有还款能力，但信用观念不强，每到还款期不主动还款。对于的借款人，可通过以下措施对借款人进行纠正：

（1）在每期还款前，提前通知借款人还款事宜，要求借款人及早安排资金。

（2）对借款人进行信用观念教育。要告知借款人信用记录的重要性，如不保持好信用记录，今后无论是贷款或商业贸易，都会面临很大障碍，要求借款人重视信用记录。

（3）对其逾期贷款规定较高的罚息，让借款人知道如发生拖欠会付出很大的成本。

2.借款人暂时资金不到位，在还款时资金不足，而出于其他原因又不能进行展期处理。对于这种情况，要时刻关注其经营情况，对其资金进行监控，一发现借款人的资金到位就应督促其立即归还。

3.借款人有还款意愿，但还款能力严重下降，利润大幅降低或无利润，现金流萎缩，仅凭经营收入偿还贷款已很困难，这种现象是持续且不可逆转的。在这种情况下，要求借款人将利用率低的资产或全部资产进行处理用于归还贷款，仍不能归还的，看其家庭财产中有无可用于还款的资产，或借款人能否通过其他渠道融资还款。如还是不能还款的，要完善贷款相关的诉讼时效手续，保持贷款的诉讼时效，待借款人以后具有还款能力时再追索。

经评估，如果再给予一笔贷款的救助资金能使借款人恢复正常生产经营和还款能力的，在把控好风险的前提下可以向借款人再提供一笔贷款，让其恢复生产经营，但要严格做好监管工作。

4.借款人突然遭遇重大损失，发生火灾、地震、洪水、被盗、被抢等。

如果资产遭受重大损失，已彻底丧失了生产能力，已无法恢复正常经营生产的，可处置借款人现有资产用于偿还贷款，有保险赔偿金的，可要求借款人用保险赔偿金偿还贷款。

如果借款人遭受重大损失，但能够继续维持经营生产，目前还款确实有困，可考虑给予贷款展期或重组，给借款人一定的还款宽限期。

如果借款人遭受重大损失，相关生产设备和生产场地严重受损，但人员和相关的技术稳定，只要购置到设备和修复场地就能恢复经营生产，只是又需要一笔资金的，可考虑再给予其一笔贷款的救助资金，让其恢复生产经营能力，同时给借款人的前一笔贷款一定的还款宽限期。

5.借款人经营项目停止，或借款人转行经营其他项目。借款人无论是转行或停止经营，对于信用贷款来讲都有可能会面临很大风险。如果是停止经营，则意味着借款人没有了收入来源，不再有能力还款；如果转行经营新的项目，由于才开始经营，收益不确定，还款也无保障。在这种情况下，要求借款人将停止项目的资产处置后优先用于归还贷款。在增加了可靠的担保条件的前提下，可让其将资金转投其他项目。

6.借款人负债过高，已资不抵债，且大多债务已到期。在这种情况下，其他债权人会向借款人逼债，在各方不能达成和解的情况下，都会想办法控制借款人的资产。同样，由于借款人已无力偿还全部债务，贷款机构为了减少贷款损失，也要第一时间控制借款人的资产，采取诉讼保全措施。对这种情况采取措施一定要快，抢在其他债权人前面就能掌握主动，因为根据相关法律规定，同一财产先诉讼保全的先受偿。

7.借款人严重疾病不能自理或死亡。出现这种情况时，要立即与财产继承人或财产的实际控制人进行谈判，要求其承担债务。如果财产继承人或财产的实际控制人愿意承担债务，则应签订债务承担协议。如财产继承人或财产的实际控制人不愿承担债务，应快速向法院申请财产诉讼保全，通过法律程序依法收回贷款。

对于这种情况，贷款机构在评估贷款和处理问题时，一定要弄清借款人的财产情况，并要掌握确凿的证据，防止财产继承人或财产的实际控制人否认借款人的财产。

8.借款人贷款后突然消失。这种情况明显是借款人骗贷欺诈行为，出现这种情况大多是借款人在贷款前，经营状况已严重恶化以致不能持续下去，资产大部分或全部转移或转让，已严重过度负债而不能偿还、债主逼债等。遇到这种情况时，仍然要在第一时间查看借款人资产情况，如有资产要在第一时间进行控制，做好财产诉讼保全。

9．借款人故意赖账，无还款意愿。对于这种情况，首先与借款人进行充分的沟通，让他认识到贷款是必须要还的，不要存在侥幸心理，不还将要承担罚息、违约金，如诉讼还将承担高昂的诉讼成本。如借款人仍不还款，则依法诉讼催收。

三、对借款人和其财产、经营情况详细信息的收集

无论是哪种情况下的贷款拖欠，首先要弄清拖欠的原因，根据不同的原因采取不同的催收措施和不同的催收策略。这需要对借款人的所有信息进行全面的了解和掌握。需要了解和掌握的信息有：

1.借款人现在的情况。主要了解借款人现在的居住情况、身体健康状况、家庭情况，着重了解借款人现在的还款意愿、本人现在的思想动态和想法、后面有无切实可行的还款计划和方案。

2．借款人拖欠贷款的原因，是属于哪种情况的拖欠，是暂时资金不到位、还款能力不足、资产受重大损失或过度负债等。

3．借款人现在的经营情况。了解借款人现在经营情况是否正常。如不正常，则评估经营下降的原因以及下降的程度，这种经营恶化是持续不可逆转的，还是在采取挽救措施后可好转的。

4．借款人现在的资产情况。主要看借款人现在的资产价值有多少，分布在哪些地方，被谁掌控，有无被抵押或质押，有无被诉讼保全，有无被转移等。5．借款人现在的负债情况。主要了解借款人现在的债务额度、主要的债权人、债务到期情况、其他债权人对借款人的催收力度及已采取或准备采取的。

四、与借款人沟通

除借款人死亡或消失，无论哪种拖欠情况，都需要跟借款人进行交流沟通。在跟借款人沟通过程中，一定要注意沟通的技巧和方法。针对不同的人的性格特点和不同的拖欠原因，与其进行交流时应该有不同的侧重点和不同的说话方式。例如：借款人有还款意愿，但确实现在无还款能力的，在交流时应从帮助的角度与其进行谈话，如帮他想办法如何筹集资金、如何提高经营业绩和效益等。对有还款能力但无还款意愿的借款人，则要从教育的角度进行谈话，对他讲清法律事实、拖欠将造成的损失、信用记录的重要性等。

不但要与借款人进行交流，还要与其家人多交流、多沟通，尽可能不要与借款人及其家人发生过激语言冲突，更不能发生肢体冲突；沟通交流中要做到粗中有细、松弛有度，要随时掌控事态发展。因为催收的目的是把贷款收回来，如与借款人及其家人发生冲突，则往往会使问题复杂化，增加催收的难度。

五、第一时间控制借款人有效资产

当借款人疾病不能自理或死亡、突然逃亡消失、过度负债等情况发生时，一定要在第一时间弄清并控制其资产，及早向法院申请诉讼保全。当发生这些情况时，其他债权人也会争相控制借款人的资产和采取保全措施，或资产的实际控制人会将资产进行转移，如果采取的措施迟缓了，贷款的收回会很被动。

六、依法诉讼

银行贷款各类催收通知书 篇6

XX银行提示付息通知书

编号：

：

根据我行与贵单位签订的借款合同的约定，我行向贵单位发放的借款实行按月（季）结算，月 日为结息日。

截止 月 日，贵单位从我行借入的借款总额为 万元（大写），预计本月（季）应计利息为 元，请抓紧筹措资金，并于结息前一日存入贵单位在我行开立的存款帐户，保证按期足额付息。

借款人公章： 贷款人公章：（或签收人签字）：

年 月 日 年 月 日

注：本通知书一式两份，借款人签收后退贷款人一份作为回执，借款人留存一份。附件四：

XX银行催收欠息通知书

编号：

：

截止 年 月 日，贵单位已积欠我行贷款利息 万元,请抓紧筹措资金，偿还欠息。否则，我行将采取下列相应措施：

1．停止受理贵单位贷款、银行承兑汇票等融资业务申请。2．报请人民银行列入信用不良企业名单，向社会公布。3．宣布借款提前到期，取消尚未发放的借款，并提前收回全部贷款。

4．依法向法院申请支付令、申请强制执行或直接提起诉讼，追偿欠息。

借款人公章： 贷款人公章：（或签收人签字）：

年 月 日 年 月 日

注：本通知书一式两份，借款人签收后退贷款人一份作为回执，借款人留存一份。附件五：

XX银行催收逾期贷款本息通知书

编号：

：

截止 年 月 日，贵单位共积欠我行贷款本息合计 万元，其中本金 万元，利息 万元，请抓紧筹措资金，尽快偿还。否则，我行将采取下列相应措施：

1．停止受理贵单位贷款、银行承兑汇票等融资业务申请。2．报请人民银行列入信用不良企业名单，向社会公布。3．依法向法院申请支付令、申请强制执行或直接提起诉讼，追偿欠息。

借款人公章： 贷款人公章：（或签收人签字）：

年 月 日 年 月 日

注：本通知书一式两份，借款人签收后退贷款人一份作为回执，借款人留存一份。附件六：

XX银行提示归还到期贷款通知书

编号：

：

贵单位于 年 月 日从我行借款 万元（借款合同编号为），将于 年 月 日到期。请抓紧筹措资金，并于借款到期日前将款项存入在我行开立的存款帐户上，确保按期归还贷款本息。如到期不能归还，我行将把这笔贷款转入逾期贷款专户，按日利率万分之 计收利息。并对欠息计收复息。

借款人公章： 贷款人公章：（或签收人签字）：

年 月 日 年 月 日

注：本通知书一式两份，借款人签收后退贷款人一份作为回执，借款人留存一份。附件七：

XX银行催收到期贷款通知书

编号：

：

贵单位于 年 月 日从我行借款 万元（借款合同编号为），已于 年 月 日到期。请抓紧筹措资金，尽快偿还。否则，我行将采取下列相应措施：

1．停止受理贵单位贷款、银行承兑汇票等融资业务申请。2．报请人民银行列入信用不良企业名单，向社会公布。3．依法向法院申请支付令、申请强制执行或直接提起诉讼，追偿贷款本息。

借款人公章： 贷款人公章：（或签收人签字）：

年 月 日 年 月 日

注：本通知书一式两份，借款人签收后退贷款人一份作为回执，借款人留存一份。附件八：

XX银行督促履行保证责任通知书

编号：

：

贵单位 年 月 日为（借款人）从我行借款 万元提供连带责任保证，保证合同编号。该笔贷款现已逾期，经我行催收，截至 年 月 日尚欠贷款本金为 万元，利息 元。请尽快筹措资金履行保证责任，或督促借款人偿还我行贷款本息。我行保留依照有关法律和保证合同采取相应措施的权利。

保证人公章： 贷款人公章：（或签收人签字）：

年 月 日 年 月 日

注：本通知书一式两份，保证人签收后退贷款人一份作为回执，保证人留存一份。附件九：

XX银行贷款提前到期通知书

编号：

：

贵单位于 年 月 日与我行签订编号为 的《 》（以下简称主合同），该合同第 条规定当贵单位因 违反了合同第 条的规定，我行依据主合同所赋予的权利，宣布贵公司在主合同项下的债务提前到期，请贵单位在收到本通知书之日起三日内归还上述提前到期的债务，否则，我行将随时采取法律措施，以保障我行的合法权益。

借款人公章： 贷款人公章：（或签收人签字）：

年 月 日 年 月 日

商业银行个人贷款催收实务 篇7

不良资产率不仅是衡量商业银行经营管理水平与风险的重要指标之一，且其提高将导致银行专项准备金的增加，从而直接影响商业银行资金的流动性。在前几年顺经济周期的背景下，商业银行多进一步扩大了信贷规模以增加市场占有率。而当前经济下行压力相对较大，商业银行信贷资产的不良资产率有提高趋势。本文结合我事务所办理商业银行个人贷款催收的实务，对商业银行降低个人贷款不良率做一些分析和探讨。

一、律师对个贷催收的应有认识及催收技巧

银行信贷业务法律关系比较明确，从纯法律技术上讲乏善可陈。但由于个人贷款中逾期的借款人多属社会中下层，进入诉讼、执行的个贷案件多在基层法院处理，如何让司法催收及具体的法律程序接地气以达到较好的效果则是律师工作的难点。以我事务所的工作实践来看，欲解决这一难点，应先厘清认识和方法论上的几个问题。

1、借款人的“消费者主权”与律师的教导型催收

从工作结构上说，逾期借款人是接受商业银行委托的律师工作的相对方，律师的工作以前者及时还款为目标。但反过来，借款人在某种程度上也是律师法律服务的消费者，享有消费者主权，即享有因律师的法律催收服务而免于继续承担不利法律后果的权利。因此，若律师完全以“对抗式”展开催收，不但容易激发矛盾，且还会出现借款人反复逾期、不履行判决、执行推进不能等问题。看似主动，实则被动。而教导型催收，则是要按照掌握借款人情况、了解逾期原因、并有针对性寻找解套方案的方式，进行教导嵌入式催收。比如在首次电话催收时，律师就可视借款人情况将商业银行的还款政策、逾期计算方式、逾期的法律后果等对借款人进行教导型告知，如此更利于避免反复逾期的发生。再如下文将提到的诉讼、执行阶段分流处理案件的方法也是教导型催收方式的体现。

2、借款人的贷款及逾期背景与催收杠杆的运用

金融行业尤其强调财务杠杆的运用问题，其实在不良贷款催收中同样存在催收杠杆的问题。不同借款人具有不同的贷款及逾期背景，这又反映出借款人不同的社会存在方式和状态。这要求律师要能从掌握的借款人信息中解读出具有杠杆价值的信息，每个借款人都有对其决策起重要作用的杠杆式的人物或事件，每一案件中都有可以获得突破的杠杆支点。比如在恶意拖欠的案件中，对于许多80后、90后贷款人，直接催收其父母要比催收起本人更有效果；对于城镇化过程中从农村转移到城市的农村精英，鉴于中国的农村地区还保留着乡土中国宗法熟人社会的许多原貌，因此围绕其原户籍地基层组织及亲属做工作可能会事半功倍。

3、结案方式的接地气与法律上的合法合规

个贷案件多在基层法院处理。基层法院尤其区县基层法院最接近市侩社会、最接近倾向于情绪化表达和道义型是非观的基层社会，加之我国当前的司法制度，因此其处理民事案件尤其是执行案件的思路通常并不遵循法律权责型是非观。这就需要律师以法律程序和法律规定为最终落笔点，按照接地气的工作方法和思路，来实现商业银行作为债权人的合法权益。

二、个人贷款分类及逾期的类型

个人贷款包括个人住房贷款、个人再交易住房贷款、个人汽车贷款、个人商品用房贷款、个人消费额度贷款、个人助业贷款、个人住房最高额抵押贷款等类型。个人贷款的借款人逾期具有一定的类别性和规律性，针对不同的类型，宜采用不同的催收计划。结合我事务所长期工作实践，逾期贷款形成的原因大致分为以下几类：

1、周转困难类

包括家庭或个人经营项目周转困难导致逾期，多见于借款人为个体工商业主或工程领域劳务分包商的贷款。

2、还款能力有限类

包括借款人还款能力原本不足或有限，一旦家中遭遇变故或发生重大支出项目即造成逾期；或借款人收入来源不稳定或不具有周期性，两次收入之间间隔较长导致逾期。

3、借款人承担刑事责任导致拖欠类

4、因婚姻家庭纠纷导致拖欠类

包括借款人发生离婚纠纷，双方因对房产权属存在争议而中止还款；或双方离婚后约定由一方还款，但该方无还款能力，而另一方拒绝还款。

5、其他民事争议或纠纷导致拖欠类

包括影子借款人与名义借款人发生纠纷导致一方中止还款，或抵押房产买受人（实际还款人）与借款人发生争议导致中止还款等。

6、恶意或放任拖欠类

包括借款人贷款后恶意将抵押房产出售给不知情

调，为双方制定了一个结清银行本息后过户的程序，最终该案以一次性结清方式结案。

非诉催收并不属于严格意义上的法律催收，对于穷尽非诉方式仍无法联系到借款人或无法解决的案件，就要考虑推进诉讼程序，引进司法力量的介入。

2、诉讼阶段

诉讼阶段从程序上分为仲裁和法院起诉两类，每一类又可细分为判决（仲裁）结案、调解结案和撤诉结案。

银行的诉讼请求均是宣布贷款提前到期要求借款人一次性结清剩余借款本息，但从切实降低不良个贷率考虑，若一味推进判决，有些案件将进入借款人无力还款且推进执行不能的僵局。且从商业银行经营的角度，银行信贷业务的利润主要来源于存贷差，若贷款提前收回，商业银行就面临再次放贷所引起的二次成本问题。因此，在诉讼阶段要以借款人还款能力和抵押房产的可变现能力为标准对案件进行分流处理，以最大程度上降低不良资产率，并节约银行经营成本。

（1）、对于借款人有还款能力或融资能力、或抵押房产为清水房，但借款人有可能再次逾期的案件，宜要求法院下达一次性结清的判决以敦促借款人结清本息，避免反复催收增加经营成本。

（2）、对于借款人还款能力有限且房产为其家庭唯一住房，推进执行将使商业银行陷入执行不能的不利境地的案件，则尽量调解结案，但应以借款人提前支付银行已发生律师费、案件受理费并偿还逾期部分为前提。如此等于给借款人一个经济缓冲期，实践证明此类借款人大多都能在后续按期还款。

（3）、对于抵押房产涉及案外 分流的问题。

（1）、对于借款人有多套住房的，执行抵押房产一般不存在法律障碍，可考虑在裁判文书生效后迅速推进执行程序。

（2）、对于抵押房产为家庭唯一住房要尽量在诉讼阶段结案。如遇到借款人态度恶劣而考虑推进执行的，要区分其房屋建筑面积大小。对于执行标的物为被执行人唯一一套家庭住房但其面积明显高于重庆市最低人均住房标准的案件，可按“小房换大房”思路协同法院推进执行；对于抵押房产面积在90平方米以下的案件，则尽量对借款人及其亲属进行教导说服工作，促使其“筹资保房”，同时申请法院配合对其银行存款等进行冻结查封以施压，尽量避开评估拍卖程序。笔者在万州区曾办理多起执行案件，均是采此方案才能在较短的时间内完成结案。

（3）、对于涉案房产存在其他纠纷的案件，如借款人将抵押房产再次出售给

4、借款人结清或销户结案时，外部律师应当与银行个贷部门联系确认账户解冻情况、账户还款情况，并协助借款人办理结清手续，解除抵押手续等。

不良贷款催收工作安排 篇8

一、案例介绍

近日，个人违约贷款催收人员在对借款人朱某某的违约贷款催收过程中发现，借款人于2012年11月9日在我部XX支行办理的一笔个人二手住房贷款,金额80万元，期限20年，还款明细显示，截至2013年1月20日，借款人从未履行过还款义务，当前积欠本息合计11，062.67元，逾期2期。催收人员随即拨打借款人手机，手机处于停机状态。

通过系统查询到借款人朱某某生于1987年、未婚，收入证明上为某商贸公司副总经理，月收入12，000元，经与其单位核实，其实际职务为业务员。后催收人员反复拨打借款人手机，借款人手机终于拨通，但借款人称还款压力大，无力清偿积欠本息。个人违约贷款催收中心遂针对此笔贷款存在的问题对贷款经办行下发了信贷业务核实通知书，要求贷款经办行以点带面对新发放就发生违约的个人贷款进行贷前调查环节的核实和整改。

二、案例分析

目前，个人违约贷款催收中心对全辖个人违约贷款进行催收，催收清单每日更新，催收范围覆盖全辖全部个人违约贷款，接收到的讯息较为及时。通过系统查询、并对信息进行分析能及时发现个人贷款发放及贷前调查和贷后管理中存在的一些问题，督促贷款经办行进行核查、整改，进而成为个人贷款贷后管理的一个重要手段。

不良贷款催收工作安排 篇9

中国建设银行广东省分行本级供应商入库资质要求 信用卡不良账户委外催收合作供应商资质要求 资质要求项 资质条件说明 公司实力 注册资本 100万元（含）以上,律师事务所不受注册资金限制。公司资质 1.具有独立法人资格或民事主体资格。2.营业执照经营范围必须含有银行卡交款提醒通知服务等相关内容（律师事务所执业许可证除外）。机构分布 在广东（深圳除外）有常设分支机构（分支机构必须在广东省内注册）人员情况 在广东（深圳除外）从事非诉讼催收人员达到50人以上，须提供在广东（深圳除外）交纳社保等证明材料。行业经验近两年在广东地区与2家（含）以上金融机构（不含建行）有信用卡非诉讼委外催收经验（须提供相关的合同案例）。管理制度 公司具有完善规范的各项内部管理制度 法律支持 应有律师事务所对公司提供法律支持资料（如提供与律师事务所签订的法律支持方面合作协议）限制准入 原则上不得与中国建设银行存在关联关系。如受托机构与建行存在关联关系，按关联交易规定履行备案或审批等流程。禁止准入条件 1.在建行有逾期贷款。2.对债务人在建行的贷款承担担保责任,且担保的贷款逾期。3.在建行或其他金融机构有违约事项。4.机构法定代表人、负责人等高级管理人员在建行有逾期贷款。

债权催收工作总结 篇10

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。一，业绩总结。

2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。二，工作总结。

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的boss。和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！xxx 2015-01-13篇二：外访催收人员工作总结 个人总结

尊敬的领导您好：

我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。

首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

xxx xxxx年xx月xx日篇三：资产保全部工作总结 资产保全部工作总结

根据河南亿信投资担保有限公司工作的指导思想，我们紧紧围绕着“稳步快速发展”的这一中心。公司迅速占领市场，业务规模进一步扩大，随着借款客户增加、额度增大、风险提高，为保护公司资产安全特成立保全部，负责借后的监管和催收还款工作。纵观半年的业务工作，我们看到经过努力所取得的成果，特别是我部由于成立不久，能在各项资料不全，人员少，时间紧的情况下，团结一致，克服困难，在较短的时间内使催收还款、资产保全等工作有了不小的进展；另一方面我们也看到了借后监管和催收的艰巨性和长期性。

我部自成立以来，迅速进入工作状态，摸清家底，完善不良借款管理机制。随着公司业务的进一步扩大，为保证催收监管工作有计划顺利进行，我部门先后建立融资台账，还款台账和借款档案管理机制，为监管、催收工作打下了良好基础。在借款合同履行期间，对项目进行跟进跟踪考察，认真分析项目运营情况，严控项目经营风险；到期积极催收，提前通知借款单位或个人做好还款准备；逾期还款即时书面通知债务单位或个人，加大催收还款力度；对有还款难度的单位或个人加以疏导，使其尽快偿还借款。截止目前，多数借款已按时如数偿还，遗留逾期借款也得到了良好的控制。

在工作期间由于经验不足，给借后监管和催收工作造成了一定的难度。公司上半年业务发展迅速，项目监管措施未能及时跟上，给后期的催收工作也造成了不良影响。我公司经营投入的一些项目大多是银行不愿意接受的项目，因此风险加大，为控制风险，必须使用比银行更加严格的监管措施，对涉及额度较大的，应派专人对其进行监管，保证资金的专款专用，减少风险。在保证借款项目安全时，采用的抵押、质押、转让等措施一定要有可控性，在项目执行期间能够及时了解情况，做出反应对策；为增强控制风险能力，尽量要求借款客户提供易变现的抵押物。为保证企业或个人还款能力，在借款时应要求其提供具有还款能力的反担保人，逾期责令反担保人提供连带责任。虽然我公司到目前为止，还未有依靠法律催收的经历，但加大诉讼执行力度，充分发挥依法催收的积极作用，对多次催讨未果，又有财产可执行的赖账户坚决予以催收，对保证公司利益有巨大的作用。

为保证公司利益，提高保全部催收效率，特根据实际情况提出以下工作发展建议：

1、结合《民法通则》、各种案例和银行催收工作经验，以求对公司的催收不良借款、落实债权债务、保全企业资产工作有所帮助。提出如下建议：（1）不良借款催收一定要用书面形式，不能只通过借款人归还本金或利息来中断诉讼时效；（2）逾期借款催收通知书除要求借款人、反担保人签名盖章外，还应要求其盖上手印、写上签收日期；（3）应积极主张对担保人的追索权；（4）对已生效的法律文书不要忘记对所有被告（含借款方、反担保方）的申请执行等。

2、多管齐下，加大力度催收不良借款，要求相关各部门在艰巨的催收工作中，继续采取超常规的手段与办法，抓住机遇，努力寻找盘活不良资产的突破口。上下密切配合，在催收攻坚留下的“硬骨头”中再逐笔分析，继续采取“一户一策”等有效手段，根据各户沉淀原因分别制定出催收盘活化险方案，并制定了2012年催收不良借款考核奖励办法，按年兑现专项奖励等有关考核规定，加大呆账借款核销力度，化解不良资产风险。

3、实行大额不良借款专人负责跟踪管理制度，千方百计、不遗余力地协助保全部进行催收，并共同对有关借款、反担保单位进行催收及协商还款事宜。

4、密切注意企业的动态，多方面了解有关社会信息和当地经济发展趋势，多方面了解该情况对我们的有利性及该债务的可收回性，以尽力挽回出借资金损失。

5、为尽快使抵债资产得以处置与变现，应深入调查待处置抵债资产的实际情况，积极协助联系拍卖公司对待处置抵债资产进行拍卖处置。