××保险公司培训大纲

2024-05-22

××保险公司培训大纲（共8篇）

××保险公司培训大纲篇1

××保险湖南分公司教育制度

培训大纲

第一章

新人培训大纲

第一节培训目标

了解本公司基本情况，认可企业文化，强化员工意识，尽快进入角色，树立为××保险事业而艰苦奋斗精神。

基本掌握保险理论、业务流程、实务操作及规章管理制度，以及本岗位专业知识和操作技能，适应工作要求。

第二节

1、职业道德和行为规范

☆公司企业文化 ☆保险职业道德 ☆员工行为守则

2、保险基础知识

☆风险及其分类、风险因素、风险事故和损失的概念及特征 ☆风险管理的概念、风险管理的基本程序、风险处理方式和可保风险的概念与要件

☆保险合同主体、客体、内容的概念及特征 ☆保险合同订立、变更、解除和终止的要件和程序 ☆法定分保、合同分保、临时分保的概念及特征

3、法律基础知识

☆程序法和实体法、一般法和特别法的法律分类及法律体系的基

基本知识本概念

☆合同的立法、司法、学理等法律解释的基本原则 ☆民法、合同法、保险法、劳动法的主要内容

第三节新人培训课程设置

一、企业文化

二、××员工的职业风范

三、××保险湖南精神

四、职业生涯规划

五、××员工必备的意识

六、机动车辆承保实务

七、非车险承保实务

八、客户服务及理赔实务

九、职业道德

十、行业自律公约

十一、保险相关法律法规

第二章

岗位培训大纲

第一节

培训目标

熟练掌握本部门基本职能、业务流程、实务操作及规章管理制度，以及本岗位专业知识和操作技能，满足岗位工作要求，确保本部门稳定高效运行。

系统掌握保险理论、相关专业理论和专业技能知识，提高员工的综合素质,提升公司的核心竞争力。

第二节

1、职业道德和行为规范

☆公司企业文化 ☆保险职业道德 ☆员工行为守则 ☆“六条禁令”

2、保险基础知识

基本知识

☆风险及其分类、风险因素、风险事故和损失的概念及特征 ☆风险管理的概念、风险管理的基本程序、风险处理方式和可保风险的概念与要件

☆保险合同主体、客体、内容的概念及特征 ☆保险合同订立、变更、解除和终止的要件和程序 ☆法定分保、合同分保、临时分保的概念及特征

3、法律基础知识

☆程序法和实体法、一般法和特别法的法律分类及法律体系的基本概念

☆合同的立法、司法、学理等法律解释的基本原则 ☆民法、合同法、保险法、劳动法的主要内容

第三节

办公室（综合部）培训大纲

一、培训对象

综合部经理（副经理）岗、文秘岗、人事岗、行政宣传岗。

二、培训内容及要求

（一）综合部人员岗位基本知识

4、劳动关系与社保关系的管理

☆劳动关系的基本概念 ☆劳动合同的签订程序及规程

6、综合部主要职能

7、综合部各岗位职责

8、综合部工作流程

9、综合部规章制度

（二）综合部人员专业知识及技能 ●考试科目 ●考察科目 ●一般了解

第四节

计划财务部岗位培训大纲

一、培训对象

计财部经理（副经理）岗、主管会计岗、会计岗、出纳岗、资金管理岗、计划统计岗。

二、培训内容及要求

（一）计划财务部岗位基本知识１、保险财会基础知识

☆会计的基本概念、职能和会计目标

☆会计假设:会计主体、持续经营、会计分期、货币计量 ☆会计核算一般原则:客观性原则、实质重于形式原则、相关性原则、一致性原则、可比性原则、及时性原则、明晰性原则、权责发生制原则、配比原则、历史成本原则、划分收益性支出与资本性支出原则、稳健性原则、重要性原则 ☆会计信息质量要求

☆会计要素:资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润 ☆会计等式 ☆会计核算的方法

☆财务管理的含义、内容、原则和目标 ☆流动资产的管理和核算 ☆固定资产的管理和核算

☆无形资产、长期待摊费用及其他资产的管理和核算 ☆资金运用

☆负债及所有者权益的管理与核算 ☆收入、支出的管理和核算 ☆长期险业务收支的管理和核算 ☆再保险业务的管理与核算 ☆财务会计报告２、保险计划统计知识

☆保险财务计划 ☆保险统计调查与整理 ☆保险业务统计

☆保险统计分析与预测３、保险业务条款 ☆财产保险基本险 ☆财产保险综合险 ☆机器设备损坏险 ☆家庭财产综合保险 ☆机动车辆保险

☆国内公路货物运输保险 ☆海洋货物运输保险 ☆建筑工程一切险 ☆安装工程一切险 ☆雇主责任险 ☆公众责任险 ☆产品责任险 ☆人身意外伤害保险４、计财部主要职能５、计财部各岗位职责６、财务工作流程

☆接收有关会计资料，在凭证交接清单上签字 ☆审核上报的有关会计资料，据以进行帐务处理 ☆对记账凭证进行制作复核、记账和登记各种备查簿 ☆月终生成和打印会计报表 ☆通过财务软件生成汇总会计报表７、计财部规章制度

８、财务软件和业务收付系统

（二）岗位专业知识和技能 ●考试科目： ●考察科目： ●一般了解：

第五节

业务管理部（车险部与非车险部）岗位培训大纲

一、培训对象

经理岗、风险评估岗、核保岗、承保信息岗、分保岗

二、培训内容

（一）、业务管理部人员基本知识１、保险业务主险及其附加险条款

财产保险基本险、综合险；机器设备损坏险；家庭财产综合保险；机动车辆保险；国内公路货物运输保险；海洋货物运输保险；建筑工程一切险；安装工程一切险；雇主责任保险；公众责任保险；产品责任保险；人身意外伤害保险。

２、业务管理部的主要职能３、业务管理部各岗位职责４、业务管理部的操作流程

（二）、业务管理部人员专业知识及技能

●考试科目： ●考察科目： ●一般了解：

××保险公司培训大纲篇2

在SAT方法的定义中, 将培训管理过程分为五个阶段:岗位任务和能力需求分析、培训大纲设计、培训教材编制、培训活动实施和培训效果评价。SAT方法针对的是整个培训体系的建立。

(1) 岗位任务分析:通过培训需求分析, 以及岗位和任务分析, 确定执行任务需要的知识、技能和态度。

(2) 培训大纲设计:确定培训目标, 并以培训目标为基础, 设计培训课程项目。

(3) 培训教材编制:根据培训课程项目准备培训材料。

(4) 培训活动实施:应用已开发的培训材料、教材等进行人员培训。

(5) 培训效果评价:对培训管理活动中的各个环节进行评价和反馈, 并根据评价结果对培训大纲、电厂的生产管理文件、电厂需改进的地方进行反馈和改进。

1. 高压电气维修人员培训大纲的编制过程

高压电气维修人员在核电站维修活动中占据了很重要的地位, 电气专业所管辖的设备范围包括所有6KV以上电气设备部分及公共电源部分, 同时还包括了核电厂最根本的发电输出的最后几环:发电机-变压器-送出线等等。

1.1 培训目标

根据高压电气维修人员的责任及职责范围, 我们分析对于高压电气维修人员的培训目标主要分为初始培训目标和继续培训目标。

初始培训应为维修人员提供必备的知识和技能, 使其能够安全、可靠和有效地完成分配的任务。初始培训还应帮助维修人员达到核行业管理团队的标准, 包括工作表现、专业能力、人员安全和电厂可靠性。

继续培训是为了保持合格的维修人员能够高水准地完成维修任务。它包括了保持和提高维修人员的知识和技能、强化维修人员电厂安全运行以及不正当操作可能导致的后果的责任意识的目标、提高维修人员的专业技能;强调生产管理者和监督者的预期目标等。

1.2 高压电气维修人员岗位培训内容分析

根据分析, 秦山核电厂高压电气维修人员的岗位大纲及课程设计可从以下几个模块来实现。这些模块描述了维修人员岗位相关培训需求中应包括的主要范围, 这些内容来源于行业工作任务分析或运行经验, 范围很广。

授权专项培训模块

高压电气维修人员的授权专项培训课程包括:核电厂安全文化;核安全管理;核电厂质量保证;核电厂应急响应等课程。

基础理论培训模块

高压电气维修人员学员的主要基础理论培训课程包括:核电厂运行概述;核电厂材料基础;核电厂核安全基础;核电厂电力系统与设备概述等课程。

专业理论培训

高压电气维修人员的专业理论培训包括:电力基础;用电安全知识;电机原理;交直流基础;变压器原理;断路器原理;电力故障处理基础等课程。

电厂系统培训模块

高压电气维修人员的系统培训的主要内容包括:变压器系统和辅助设施;发电机励磁和控制系统;继电保护系统;电力分配 (交流电和直流电系统) ;应急动力系统;高压电机相关系统 (如反应堆冷冻剂、循环水、辅助水、冷凝水及应急堆芯冷却系统) ;其它对电厂运行重要的系统, 如技术规范中包含的那些系统等课程技能培训模块高压电气维修人员的技能培训的主要内容有维修通用技能及维修专业技能, 其中各自的内容包括:

高压电气维修通用技能:使用高压验电器、回路电阻测试仪、变压器变比测试仪等课程。

高压电气维修专业技能涉及的设备:发电机;供电设备 (包括开关装置、负荷中心等) ;变压器等设备。

高压电气维修的专业技能:断路器的操作、设定、调整和修理;测试高电位;准备高电压连接;配电设备试验等技能

2. 高压电气维修人员培训方式及实施介绍:

2.1 培训方式的构成:

在核电厂内, 一般培训方式主要有以下几种:

课堂培训;岗位培训;实验室, 模拟体和车间培训;计算机辅助培训 (CBT) ;自学

2.2 培训的实施

高压电气维修人员的培训方式是根据培训需求而灵活采用的。而事实上近几年来, 秦山核电厂高压电气人员的的培训方式也一直再向多阶段, 多方式结合的培训体系靠拢, 也取得了不错的培训效果。

1、) 基础理论模块

对于这部分书本知识, 应该以课堂培训为主。在地点上, 可以采用厂内课堂培训的方式。同时也可以与厂外专业单位合作, 进行相关基础理论的培训。通过这样的培训合作形式, 既解决了我公司的教员匮乏的问题, 同时也节约了资金成本。

2、) 安全授权模块

在此模块中, 主要也是以课堂学习为主, 同时还有一些实体操作。这项培训主要结合厂内2年一次的授权培训进行, 了解一些电厂的消防、应急、急救等相关知识。

3、) 电站系统和设备培训模块

本模块以课堂学习为主, 同时采用一些实验室/模拟体的培训。增加对电气设备的了解, 以及系统的学习, 以使高压电气维修人员能够了解到相关的系统/设备故障的影响以及对电厂指标的问题。

4、) 技能培训

该模块主要以岗位培训, 实验室/模拟体为主。同时还可以结合多媒体教学进行相关视频的播放, 学习, 使培训人员能够更好接受和了解相关的知识。

3.总结

秦山核电厂并网发电已经22周年。在这22周年里秦山核电厂取得良好的运行业绩, 这与电厂员工的职业素养是分不开的。秦山核电厂维修部技能人才队伍建设取得成效, 现共有技师44人, 高级技师9人。近年来, 随着SAT分析方法在核电站的普遍运用, 电厂各处室的岗位培训大纲分析和编制工作正在逐步进行当中。随着培训大纲编制, 培训方式的的正规化, 相信核电的人才队伍建设会越来越适应国际化发展的要求。

参考文献

《核电厂人员培训及其评价》 (IAEA-TECDEC-380)

HAD103-05核电厂人员的配备、招聘、培训和授权 (1996年修订)

WANO GL_2005_01_C培训和资格认证实施导则

浅议保险公司培训体系存在的问题篇3

摘要受国内保险市场需求变化、行业薪酬结构调整等诸多不可抗拒因素的影响，中国的人寿保险行业已进入行业结构与发展模式跨越式发展的新阶段。寿险销售队伍是影响寿险企业发展的关键因素，自然也存在适应变革调整的需要。

通过文献研究与论文写作，在参考以往的研究结果的基础上，，探讨了国内主要寿险业主体某省级分公司培训体系存在的问题。中国人保寿险是大型国有保险企业，因自身发展策略的定位，其企业发展形态区别于承载中国保险历史形态的中国人寿，而更为接近现代股份制寿险公司，某公司是其具备市场运营管理职能的省级分公司，对其现行培训体系存在的问题进行研究分析。

关键词保险公司培训体系问题

寿险企业的管理机制的不健全，导致行业内销售人员的流动过于频繁，竞争主体愈来愈多，且新进入寿险行业的中小险企在股东的融资需求下，纷纷放弃传统的人才培养模式，采用不正当的市场竞争方式恶性挖角，导致寿险营销队伍流失现象尤为突出。由于过于频繁的流动，企业难以培养自己的营销中坚，企业只重视人员引进不重视人员培养，只重视阶段性方案型推动使用重视长期性人员培养，寿险销售人员利益导向化明显，不注重自身专业技能的提升。目前R公司分为业务管理和后援管理两大部门集群。业务部门分为个人保险部、银行保险部、团险保险部、互动保险部。各业务部门设独立的人员管理、渠道管理、销售支持等处室。现对R公司培训体系存在的一些问题进行讨论。

一、员工培训需求的收集渠道单一

R公司运营的指导思想是围绕公司《绩效考核管理办法》、《基本法》等内部制定文件，一切工作开展的前提都是依据该办法，培训的开展也不例外。各业务部门培训岗根据各自渠道的考核内容制定本渠道的培训计划，其中，个险渠道安排期交产品培训、农村网点建设培训、组织裂变发展培训；银保渠道安排银行网点沙龙、产品说明会操办培训，团险渠道安排职场营销、养老保险政策解析，互动渠道安排财产险主营产品，法人客户联合展业等绩效考核办法中列明的考核分录。每年的培训内容大同小异，未向基层公司和销售系列的员工征集需求建议。培训的组织管理者与受训对象在对培训需求的确定过程中存在对接缺位。

二、培训计划对市场变化的应变性不足

寿险市场环境是非常容易收到外界影响而变化的，寿险产品的消费者会因为不断变化的市场环境而改变自身的选择、购买行为。例如，股市行情的好转会对计划选择养老年金、教育储蓄等资金型产品的个人保险客户产生购买行为延滞或取消的影响，银行加息、民间借贷的兴起会对银行保险客户的选择产生影响。而R公司各业务渠道仅仅停留在对培训计划简单执行的阶段，业务渠道的培训管理工作缺乏统一行动以适应变化。而国企的运营机制也让培训岗位的负责人存在按计划执行的求稳心里，根据市场变化调整培训安排会导致“做的多、错的多”，自然“多一事不如少一事”。

三、培训过程中的机构与渠道间衔接不充分

各地市公司在培训工作开展的过程中，所扮演的主要角色是信息的传递者、人员的召集者，培训安排的组织者，省公司培训指令的执行者。在培训工作中的参与多是被动参与，究其原因，主要是地市公司培训负责人多为兼任，本身对培训工作开展的关注程度、认识程度和参与程度都与专职培训管理者有较大的差距。此外，地市公司在R公司经营节点的定位是销售中心，当地经营管理者的主要工作关注度是销售指标的完成，没有或较少考虑到人员主动培训与产能释放的关系，因此与省分公司业务渠道的联系多在于业务推动，而忽视了一线销售人员的实际培训需求。

四、培训效果评估手段单一

在R公司现行的培训体系中，各业务渠道销售系列员工培训结束后均会有培训结果反馈的内容，包含学员对课程内容的满意度、对讲师讲授情况的满意度、对下次培训开展的建议等，但这个环节反馈出的信息更多地是象征性的，表达公司对培训工作的重视程度，在未来培训工作中改善培训班举办的细节性内容，如时间安排、讲师调配等内容，并没有对参训学员培训后，个人销售技能提升、专业知识的掌握程度以及在进入市场后运用的效进行反馈。

五、培训没有与员工职业生涯发展结合

从R公司实际的经营过程来看，销售系列员工职业生涯的发展规划普遍存在于各业务渠道的《销售员工基本管理办法》中，但公司在业务发展中，仅仅将职涯规划看做不同档次薪酬的代名词，一切向钱看，忽视了在培训工作中结合销售员工的职涯规划以实现企业经营策略的作用。

六、培训没有与员工绩效考核相结合

培训管理工作开展的根本目的是提高员工的工作效率，从而提升企业的竞争力。对寿险行业的销售员工来说，个人提升的最直接体现便是绩效，而好的绩效则带来的是加薪、晋升的机会。

而当前的R公司，员工培训是不与绩效挂钩的，培训是为了提升员工的能力，而培训不与绩效挂钩，培训就不存在意义。培训是最好的员工福利这一点毋庸置疑，但员工并不会因此忽略最直接的薪酬收入，培训的组织者没有因为增加工作内容而获得更多的回报，培训的学员也没有因为参加培训而直接获得加薪。

以上是培训体系较为完整的R公司存在的明显的几项问题。

参考文献：

[1]王安.保险中国200年.北京：中国言实出版社.2008.1.

[2]张太生.浅谈国有控股保险公司人力资源管理.经济师.2008.2.

营销师培训计划与培训大纲篇4

为落实

文件精神，以促进我省农村劳动力的转产、转业能力，通过对农村现状的社会调查，结合培训中心的自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，以新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工为对象，定期组织开展农产品经纪人相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分为营销师与高级营销师两个层次的培训。现就营销师培训制定如下计划：

一、培训目标

通过培训，使受训人员达到《国家职业标准》中所规定的营销师从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询并进行产品宣传促销相关的基本知识与基本技能。

二、培训对象

新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工。

三、培训时间：每期 200学时。

四、培训内容

1、市场调查与分析：组织市场调研；进行市场分析；评估与预测。

2、营销策略与营销活动管理：制定营销策略；制定市场营销计划；管理营销活动过程。

3、产品与人格管理：产品管理；价格管理。

4、渠道管理：制定渠道策略；设计渠道系统；实施渠道管理。

5、促销管理：制定销售促进方案；策划并实施公共宣传活动。

6、客户管理：客户管理；服务质量管理。

7、网络营销管理：协助设计网页；确定网络营销组合。

五、培训方式：

主要是学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。结合案例运用理论与实际进行教学。

营销师培训大纲

一、课程任务和说明

通过培训，应使培训对象掌握营销师所必备的基本理论知识和操作技能。在教学过程中，应以理论教学为基础，注重结合案例进行教学。

二、教学目标

依据《国家职业标准》中对营销师的理论知识与实践技能的要求，培训完毕，培训对象应掌握以下知识与技能：（1）组织市场调研；进行市场分析；评估与预测。（2）制定营销策略；制定市场营销计划；管理营销活动过程。（3）产品管理；价格管理。（4）制定渠道策略；设计渠道系统；实施渠道管理。（5）制定销售促进方案；策划并实施公共宣传活动。（6）客户管理：客户管理；服务质量管理。（7）网络营销管理：协助设计网页；确定网络营销组合。

三、课时安排和形式

1、课时安排：200标准学时。

理论知识课时占总课时的40%。理论知识各部分课时比重：职业道德10%，基础知识20%，市场调查与分析15%（其中：组织市场调研5%，进行市场分析5%，市场评估与预测5%），营销策略与营销活动管理10%（其中：制定营销策略4%，制定营销计划3%，管理营销活动过程3%），产品与价格管理10%（其中：产品管理5%，价格管理5%），渠道管理10%（其中制定渠道策略3%，设计渠道系统3%，实施渠道管理4%），促销管理10%（其中：制定销售促进方案5%，策划并实施公共宣传活动5%），销售管理10%（其中：客户管理5%，服务质量管理5%），网络营销管理5%（其中：协助设计网页1%，确定网络营销组合4%）。

操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分课时比重：市场调查与分析15%（其中：组织市场调研5%，进行市场分析5%，市场评估与预测5%），营销策略与营销活动管理15%（其中：制定营销策略4%，制定营销计划5%，管理营销活动过程5%），产品与价格管理15%（其中：产品管理8%，价格管理7%），渠道管理15%（其中制定渠道策略5%，设计渠道系统5%，实施渠道管理5%），促销管理15%（其中：制定销售促进方案8%，策划并实施公共宣传活动7%），销售管理15%（其中：客户管理8%，服务质量管理7%），网络营销管理10%（其中：协助设计网页3%，确定网络营销组合7%）。

2、授课形式：理论授课为主，结合案例进行教学。

四、教学大纲内容及要求第一部分市场调查与分析（1）组织市场调研

教学要求：能够拟定调研计划；能够进行调查表与问卷设计；能够组织实施市场调研活动；能够撰写市场调查报告。

（2）进行市场分析

教学要求：能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁；能够分析客户购买行为类型；能够根据消费者购买过程采取相应的对策。

（3）评估与预测

教学要求：能够分析、汇总调研数据；能够计算总市场与区域市场潜量；能够进行市场销售额的预测。

第二部分

营销策略与营销活动管理（1）制定营销策略

教学要求：能够编制企业营销目标与任务书；能够分析现有业务并编制组合计划；能能够编制新业务发展计划。

（2）制定市场营销计划

教学要求：能够制定和组织实施市场营销计划。（3）管理营销活动过程

教学要求：能够了解整个营销活动过程；能够根据不同需求水平采取不同的营销对策。

第三部分

产品与价格管理（1）产品管理

教学要求：能够判断产品生命周期并提出营销对策；能够组织实施产品组合策略；能够进行产品大类决策。

（2）价格管理

教学要求：能够灵活运用定价策略与技巧。第四部分

渠道管理（1）制定渠道策略

教学要求：能够制定与实施渠道策略（2）设计渠道系统

教学要求：能够设计相应的渠道系统。（3）实施渠道管理

教学要求：能够建设和维护渠道系统。第五部分

促销管理（1）制定销售促进方案

教学要求：能够制定销售促进方案，并进行评估效果。（2）策划并实施公共宣传活动

教学要求：能够与新闻媒体建立联系；能够撰写公共宣传新闻稿；能够策划并实施公共宣传活动方案。

第六部分

销售管理（1）客户管理

教学要求：能够建立客户档案；能够管理应收账款；能够针对不同客户采取不同管理措施；能够处理客户投诉。

（2）服务质量管理

教学要求：能够设计服务质量考评体系；能够对服务质量进行测定；能够制定服务营销策略。

第七部分

网络营销管理（1）协助设计网页

教学要求：能够协助设立企业站点；能够协助设计网页；能够在网页上对客户进行管理。（2）确定网络营销组合

教学要求：能够制定网络广告与公关策略；能够制定网络渠道与服务策略。

高级营销师培训计划

为落实

文件精神，以促进我省农村劳动力的转产、转业能力，通过对农村现状的社会调查，结合培训中心的自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、结合案例教学等理论与实践相结合的培训方式，以符合高级营销师培训条件的新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工中为对象，定期组织开展营销师知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分为营销师与高级营销师两个层次的培训。现就高级营销师培训制定如下计划：

一、培训目标

二、培训对象：符合高级营销师培训条件的新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工。

三、培训时间：每期 160学时。

四、培训内容

1、市场调查与分析：组织市场调研；进行市场分析。

2、营销策略与营销活动管理：制定营销竞争策略；制定策略联盟规划；设计市场营销组织；实施市场营销控制。

3、产品与价格管理：产品管理；品牌管理；价格管理。

4、渠道管理：规划物流活动；选择直复营销；管理特许经营。

5、促销管理：广告与宣传策划；销售促进策划；人员推销策划。

6、销售管理：客户关系管理；提高顾客忠诚度；销售督导；商务谈判的组织与管理。

7、网络营销管理：制定网络营销计划；进行网络营销测试。

五、培训方式：

主要是学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。结合案例运用理论与实际进行教学。

高级营销师培训大纲

一、课程任务和说明

通过培训，应使培训对象掌握高级营销师所必备的基本理论知识和操作技能。在教学过程中，应以理论教学为基础，注重结合案例进行教学。

二、教学目标

依据《国家职业标准》中对高级营销师的理论知识与实践技能的要求，培训完毕，培训对象应掌握以下知识与技能：（1）组织市场调研；进行市场分析。（2）制定营销竞争策略；制定策略联盟规划；设计市场营销组织；实施市场营销控制。（3）产品管理；品牌管理；价格管理。（4）规划物流活动；选择直复营销；管理特许经营。（5）广告与宣传策划；销售促进策划；人员推销策划。（6）客户关系管理；提高顾客忠诚度；销售督导；商务谈判的组织与管理。（7）制定网络营销计划；进行网络营销测试。

三、课时安排和形式

1、课时安排：160标准学时。

理论知识课时占总课时的40%。理论知识各部分课时比重：职业道德5%，基础知识15%，市场调查与分析10%（其中：进行市场分析5%，进行市场选择 5%），营销策略与营销活动管理15%（其中：制定市场竞争策略3%，制定策略联盟规划4%，设计市场营销组织4%），产品与价格管理15%（其中：产品管理5%，品牌管理5%，价格管理5%），渠道管理10%（其中规划物流活动3%，选择直复营销4%，管理特许经营3%），促销管理10%（其中：广告与宣传策划4%，销售促进策划3%，人员推销策划3%），销售管理10%（其中：客户关系管理2%，提高顾客忠诚度2%，销售督导3%，商务谈判的组织与管理3%），网络营销管理10%（其中：制定网络营销策略及计划5%，进行网络营销测试5%）。

操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分课时比重：市场调查与分析15%（其中：进行市场分析7%，进行市场选择8%），营销策略与营销活动管理15%（其中：制定竞争策略2%，制定策略联盟4%，设计市场营销组织4 %，实施市场营销控制5%），产品与价格管理15%（其中：产品管理5%，品牌管理5%，价格管理5%），渠道管理15%（其中规划物流活动5%，选择直复营销5%，管理特许经营5%），促销管理15%（其中：广告与宣传策划5%，销售促进策划5%，人员推销策划5%），销售管理15%（其中：客户关系管理4%，提高顾客忠诚度4%，销售督导3%，商务谈判的组织与管理4%），网络营销管理10%（其中：制定网络营销策略及计划5%，进行网络营销测试5%）。

2、授课形式：理论授课为主，结合案例进行教学。

四、教学大纲内容及要求第一部分市场调查与分析（1）进行市场分析

教学要求：能够分析组织客户构成；能够根据组织客户购买行为类型、决策过程采取不同对策。

（2）进行市场选择

教学要求：能够进行消费者市场和产一市场细分；能够制定企业的目标市场涵盖策略；能够对自己的产品进行市场定位。

第二部分

营销策略与营销活动管理（1）制定市场竞争策略

教学要求：能够根据企业制定并实施差异化的策略

（2）制定策略联盟规划

教学要求：能够建立策略联盟规划、控制与管理（3）设计市场营销组织

教学要求：能够设计市场营销组织。（4）实施市场营销控制

教学要求：能够进行计划控制；能够进行盈利能力控制；能够进行效率与策略控制；能够进行市场营销审计。

第三部分

产品与价格管理（1）产品管理

教学要求：能够了解新产品的类型；能够协助企业开发部门开发新产品；能够制定新产品上市计划。

（2）品牌管理

教学要求：能够进行品牌设计；能够制定并实施品牌策略。（3）价格管理

教学要求：能够测定需求弹性；能够选择定价方法；能够确定基本价格；能够主动应对变价。

第四部分

渠道管理（1）规划物流活动

教学要求：能够进行物流规划；能够制定物流策略。（2）选择直复营销

教学要求：能够制定直复营销计划；能够策划直复营销活动过程。（3）管理特许经营

教学要求：能够制定特许经营计划；能够管理特许经营活动。第五部分促销管理（1）广告宣传策划

教学要求：能够制定并实施广告与宣传策划；（2）销售促进策划

教学要求：能够实施销售促进策划（3）人员推销策划

教学要求：能够组织实施人员推销策划。第六部分

销售管理（1）客户关系管理

教学要求：能够设计并实施客户关系管理系统。（2）提高顾客忠诚度

教学要求：能够制定优质服务措施；能够协调与顾客的关系；能够不断提高顾客满意度。

（3）销售督导教学要求：能够有效管理销售人员。（4）商务谈判的组织与管理

教学要求：能够制定谈判计划；能够组织谈判活动。第七部分网络营销管理（1）制定网络营销策略计划

教学要求：能够制定网络营销策略及计划，进行网络营销测试勤劳的蜜蜂有糖吃

（2）

员工培训大纲篇5

1.掌握企业的基本情况

2.提高对企业文化的理解和认同

3.全面了解企业管理制度

4.知晓企业员工的行为规范

5.知晓本职工作的岗位职责和考核标准

6.熟悉相关部门的业务

7.掌握本职工作的基本工作方法

8.熟悉本职岗位领导

9.熟悉本职岗位的同事和部属

10.建立与本职岗位相关部门人员的关系

11.提高团队意识

12.建立正确的自我意识和心态

培训的内容：

1．整体框架

2．关键环节

3．注意事项

（1）对行业和公司的业务内容作全面的概述

（2）讲解公司的产品和服务

（3）把重点放在新员工的待遇上

（4）对公司的文化进行说明

（5）讲解公司的历史

（6）分析公司的发展方向

（7）对公司的前景进行客观的展望，诚实的分析公司的优势和劣势

（8）解释公司管理政策及制度

（9）对新进员工可能会面对的问题及需求加以确认，帮助其解决特定工作技能培训

强调软件，希望大家都这么做。

引导建立正确的自我意识：

加入本公司就是本企业的一分子，我们有责任和使命为企业贡献出自己的独特价值，让员工去思考如下的问题：

（1）我要尽快了解公司提供客户的产品和服务

（2）我要了解公司的经营理念

（3）我要了解自己的工作职责

（4）我要了解团队合作是效率和成功的基础，突出的个人表现固然令人赞叹，但是团队合作是有效达成企业目标的正确途径。

解释公司待遇：

认识公司：

1．公司历史

2．公司概要

3．业务内容

4．发展前景

5．引出公司的组织结构，管理流程，组织目标，经营目的，宗旨、理念、方针，还有员工努力对实现这些目标和目的的重要性。

认同企业文化：

1．文字、图像、视频资料。

2．先进人物现身说法。

3．实地体验和感悟。

了解公司的管理政策和制度：

1．工休规定

2．假期时间和安排

3．带薪假期

4．请病假的规定、病假的待遇

5．工作评价及晋升规定

6．用餐及休息规定

7．奖惩条例

8．公司纪律、福利待遇等等

了解自己的职务：

1．岗位责任制

2．权限

3．义务

基本清楚自己的职责，熟悉前后的工作顺序，掌握必备的工作技能。培训的内容安排：

第一，企业文化精神层次的培训：

1．参观厂史展览

2．请先进人物宣讲企业传统

3．请企业的领导人讲解企业的目的、企业宗旨、企业哲学、企业精神、企业作风、企业道德，提示企业提倡什么，反对什么，应以什么样的精神面貌投入工作，应以什么样的态度待人接物。怎样看待荣辱得失。

4．如何做一个优秀的员工

5．团队精神训练

第二，企业文化制度层次的培训：

1．认真学习企业的一系列规章制度，如考勤制度、请假制度、奖励制度、惩罚制度、福利制度，财物报销制度、人员进出制度，人员培训制度，人员考核制度、聘用辞退制度、晋升制度、岗位责任制。

2．了解与生产经营有关的业务制度和行为规范，诸如，怎样接电话，怎样对待客户，怎样站立，怎样行走，礼貌用语，文明公约等等。

3．在学习的基础上进行讨论和联系，以求正确，全面地理解和自觉的遵守这些行为规范。

第三，企业文化物质层次的培训。

1．参观企业的内外环境，组织概况，厂容厂貌，部门和单位的地点和性质。

2．了解企业的主要产品、设备、品牌、商标、声誉及其含义。

3．了解市场概况，建立全面观念。

4．认识厂旗、厂徽、纪念建筑，纪念品及其含义。

业务培训：

1．掌握完成本职工作的主要技能。

2．日后不断提高的措施

销售培训大纲篇6

一、前言

二、新员工培训计划的目的

三、新员工培训计划的宗旨

四、新员工培训计划的内容

五、新员工培训计划的执行方案

六、新员工培训效果的评估办法

一、前言

凯宏传媒广告有限公司作为一家处于高速发展期的企业，现有销售人才的缺口迫不及待。我司目前的销售部门正处于快速发展的阶段，因此作为公司销售经理肩负着不同的责任和使命：及时地总结和归纳自己的工作经验；与公司其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以最快速度进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。

本计划将完整地阐述本人对于我司新销售员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望领导不吝赐教。

二、新员工培训计划的目的

1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容

2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守

3、培养新员工正确的工作态度及方法

4、帮助新员工快速投入工作

5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针

三、新员工培训计划的宗旨

本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工；所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工；所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情；所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。

四、新员工培训计划的内容

1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训

为新员工介绍我司所处之互联网广告行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。

2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训

我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。

3、经验传授与案例分析

资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话沟通话术演练。

4、实际操作培训

由销售经理带新员工进行电话沟通、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。

5、新员工绩效考核

制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。

五、新员工培训计划的执行方案

1、第一天上午进行内容（1）的培训，时间约为10：00至11:00。并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取（销售必要资料如各类文档及其他公司资料等）和位置、电脑安装的工作。

2、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为14:00至15：30。要求新员工作必要的记录，经理负责检查并提改进意见。

3、第一天下午进行内容（3）第一部分的培训，时间约为16:00至17:00。该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现优秀销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。

4、第二天上午进行内容（4）第二部分（演练）培训，时间约为9:30至10:30。此次培训的主要内容是复习，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。

5、培训期满之后进行新员工培训成果考核。

六、新员工培训效果的评估办法

1、评估人员：销售部门主管及部门领导

2、评估内容：

A、工作态度：出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融

洽

B、工作成果：出单数、出单总金额、出单率（成交数/意向数）评估

凯宏传媒广告有限公司北京分公司

××保险公司培训大纲篇7

关键词：职业技能鉴定；培训；创新

作者简介：马莉（1970-），女，甘肃临夏人，兰州供电公司培训分中心，讲师，高级企业培训师。（甘肃?兰州?730050）

中图分类号：G726?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）27-0044-02

作为甘肃省电力公司培训中心的分中心，兰州供电公司培训分中心近年来在营销一线员工职业技能鉴定培训方面进行了有益的创新与实践。从2003年截至目前，共培训并鉴定用电检查、抄表核算收费、装表接电、电能表修校等工种高级技师、技师、高级工、中级工5500 余人。本文从培训与鉴定两个方面着手，以兰州供电公司培训分中心为例，探讨如何具有时效性与针对性地开展此项工作，进一步提高员工技能水平，加快高级技术人才培养，整体推进员工技能水平。

一、积极策划、认真组织，扎实有效开展培训工作

1.以培训需求为依据，制订切实可行的培训项目实施方案

培训需求预测对开展培训工作具有很强的指导性，它既是确定培训的目标、开发培训项目的前提，也是进行培训评估的基础。培训需求预测作为现代培训活动的首要环节，具有重要作用。根据职业技能鉴定工作的开展特性，围绕培训项目既定的目标，通过对各种情况与信息的分析，在集中征询学员、专家及培训师的意见后，制订出切实可行的培训项目实施方案，以求高效地实现培训目标。在培训方案设计的过程中，妥善解决好系列问题。培训目的：组织开展技能鉴定考试，以考促培，以考促学，促进队伍整体素质全面提升。培训目标：在深入开展技能鉴定前的辅导培训的基础上，使受训学员能够通过高级技师、技师、高级工及中级工的技能鉴定理论与技能测试。培训内容：以国家职业技能鉴定《用电检查》、《装表接电》、《抄表核算收费》、《电力负荷控制员》、《电能表修校》等相关工种鉴定指导书为蓝本，分模块进行技能培训，课程内容充分结合实际工作知识点需求。培训教师：兰州供电公司培训分中心专职教师及兰州供电公司“三支队伍”优秀兼职教师。考评方式：以技能鉴定测评为成绩为依据。分理论、技能两种方式。理论笔试为闭卷，技能测试分单项、多项、综合及答辩等。

2.结合技能培训“从做中学”的特点，运用新的教学模式开展培训

组织和实施培训是培训项目的目标得到实现的重要保证环节。在这一环节中，我们尊重成人教学规律原则，遵守企业培训发展规律原则、教学互动原则、个性化原则、现场现实教学原则、激发兴趣和创造性学习原则等企业培训的教学原则，根据培训项目实施方案中以技能培训为突破口的方针，结合技能培训的突出特点“从做中学”，借鉴各种教学模式，运用新的教学模式开展培训。在授课过程中，根据各种教学方法的特点及针对性，在讲授法、讨论法、示例研究法、模拟训练技法等中选择适合培训项目的教学方法。比如在三相四线有无功电能表联合接线的实际操作培训中，充分运用模仿-练习、示范-指导教学过程模式。在电费抄表核算收费工种的授课过程中，结合实际案例进行电费风险的法律防范、电费清欠的法律手段、电能计量纠纷处理方法、居民家用电器损坏事件处理等内容的培训，收到了实效，从而更好地完成了教学过程的各个阶段：引起学员的学习动机、提供必要的感性经验、形成概念，掌握理论、巩固知识，形成技能、运用知识，指导实践。

3.注重评估，促进工作改善

培训效果是员工将培训过程中所获得的知识、技能应用于工作的程度。在国外，这个过程被称为“培训转移”。培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。培训活动中，我们向学员发放培训评估调查表，根据反馈意见，从项目整体评价到后勤服务、师资力量等方面进行总结。同时，每个技能鉴定专业的考评员，针对培训及考评工作中出现的问题，写出书面分析报告。通过多途径的评估，判断出培训的有效性，发现培训中的问题，如学员的技能水平是否达到培训的标准、行为是否有所转变、培训管理和教学活动是否科学有序等。通过对这些问题的评估，切实促进下一步工作的改善。

4.充分利用现代培训技术，提升培训工作的质量

现代信息技术的发展正日益改变着传统的教学方式，各种新型信息媒体被大量引入教学之中，逐步取代了传统的纸张印刷媒体。以多媒体技术和计算机网络技术应用为基础的“信息高速公路”正在使应用现代培训技术进行辅助教学成为一种基本的教学形式。现代培训技术的应用已逐渐成为培训现代化的重要方面，加强对现代培训技术的认识，提高现代培训技术在企业培训工作中的应用，已经成为企业培训工作中的重要任务。在培训项目的实施中，结合实际课程设计需求，我们在多媒体培训教材开发、仿真虚拟现实技术的应用以及培训网络建设等方面进行了有益的探索。第一，培训师的理论授课100%采用多媒体课件形式，大大提高了培训信息的存储量，在时间紧、任务重的情况下，节省了学时，最大限度传达了教学意图。第二，运用电能计量装置误接线模拟仿真操作装置，对用电高级技师、装表接电技师及高级工进行电能计量装置误接线分析判断及电量电费退补等工作的技能培训。这种方式能够使学员直观地了解和熟悉常见故障现象，正确判断电能计量装置接线情况，分析两元件、三元件电能计量装置的工作原理，增强了培训的针对性、趣味性、适用性、生动性，使学员在模拟的环境中全方位运用自身感官进行学习，提高了学习兴趣，提升了培训效率。第三，利用甘肃省电力营销业务应用系统测试库，对新装增容及变更用电、供用电合同、电费收缴及营销账务等模块进行培训，发挥了网络培训方式的灵活性与时效性，提升培训工作的质量。第四，积极开发职业技能鉴定理论上机测试题库。借助甘肃电力企业员工能力提升测试评价系统成熟的考试系统，建立职业技能鉴定相关工种理论试题库，实现计算机模拟测试，正式考试、成绩统计报表生成等功能，最大程度给学员提供自主学习的平台，并提高工作效率，提升培训工作的质量。

二、规范鉴定，严把鉴定质量关，做好鉴定工作

1.把好鉴定工作第一关，评聘业务精深的专家为考评员

考评工作是职业技能鉴定的核心活动，考评人员是活动中最重要的因素之一。考评工作能客观公正、科学规范地鉴定劳动者的技能水平。建设一支思想、技术、作风都过硬的考评人员队伍是关键。多年来，以兰州供电公司培训分中心专职教师为基础，充分利用兰州供电公司三支队伍优秀专家以及兰州电力技师学院的优秀教师为人才库，我们一直致力于此项工作，通过多年的努力已初见成效。这支队伍将员工和企业的利益放在首位，牢记社会效益第一、质量第一的原则。同时，我们更注重考评员队伍的动态管理，及时更替不合格人员、补充行业新涌现出的优秀人才，实施考评人员资格认证办法，提高考评人员的业务水平和道德素质，为鉴定工作的顺利开展打下了坚实基础。

2.结合实际，提高命题工作的技术性与科学性

职业技能鉴定作为一项国家考试制度，在考试活动中命题工作很大程度上决定了最终考试结果的有效性。操作技能考试更是职业技能鉴定的核心内容，是区别于其他国家考试制度的突出特征。由于操作技能的行为反应具有多样性，并综合作用于劳动过程，实际测试过程在很大程度上又受到测试技术水平和物质条件的限制，因此操作技能考核命题是职业技能鉴定命题工作中最难也是最重要的工作。经过多年的实践，我们在电力营销相关专业的命题工作中积累并总结了许多宝贵的经验。按照劳动和社会保障部职业技能鉴定中心开发出的模块化操作技能命题技术，我们主张命题与实际工作紧密结合，力争将实际工作具体问题转化为测试题目，最大程度上达到“以鉴促培，以鉴促学”的终极目标。表1为用电高级技师鉴定单项题的样卷。

3.规范工作流程，做好鉴定考务工作

制定鉴定考务工作流程，从制订鉴定实施计划和发布鉴定公告、报名管理、考场管理、人员管理、试卷管理、鉴定实施过程管理、阅卷评分、收费管理到最后的职业技能鉴定信息统计，都有规范的工作流程指导，使得工作有章可查、有据可循，避免了考务工作的随意性，保证了鉴定工作的有序性。通过评聘具有一定职业道德的考评人员，严格考场管理、试卷管理以及召开考前考评工作会议等方法，严肃考风考纪，保证考试成绩的公开、公平、公正，避免人情分，使得鉴定结果真实有效，提高了鉴定质量和声誉。

4.加强服务意识，坚持送鉴上门

提高考务管理工作质量，从某种意义上说也是要求我们提高服务意识。加强服务意识，需要从细小的环节去把握。为此，我们克服过去存在的以考试为中心的自我服务现象，考虑到考生住所的远近和考生更容易接受的时间安排、考试时间和场地，更好地照顾到大多数考生的需求。我们适当分布考点，坚持送鉴上门，让各地区考生多数就近参加考试。近年来，我们送鉴上门 600余人次，这无疑为考生正常发挥水平提供了有利条件。

三、结束语

通过多年工作经验积累，兰州供电公司培训分中心在营销相关工种的职业技能鉴定工作中取得了一定成绩。在今后的工作中，我们需要更进一步做好培训师及考评员人才库的建立工作，做好培训项目的设计与具体实施工作、实训室与实验设备的管理工作、鉴定工作的实施过程管理工作、鉴定考务管理工作，尝试应用先进的技能鉴定考务管理软件做好题库工作，对落后的不合实际工作的试题进行筛检，尝试开展国家职业技能鉴定题库的开发与建设工作。我们将继续努力，以引导员工持续更新思想观念、知识结构，提升履职能力为目标，“以鉴促培、以鉴促学”，为企业可持续发展提供强有力的人才支持。

参考文献：

[1]劳动和社会保障部.企业培训师培训教材[M].北京:新华出版社,

2008.

[2]劳动和社会保障部.国家职业技能鉴定教程[M].北京:现代教育出版社,2010.

安全知识培训大纲篇8

为了认真贯彻建筑施工安全生产的规范、标准、条文，切实作好安全员和施工人员的安全知识培训，特制订《安全知识培训大纲》，供公司和各项目部在安全培训时使用。

第一讲劳动保护与安全生产时间：一个半小时。主要内容：

1、什么是劳动保护？搞好劳动保护工作的意义？

2、劳动保护内容三个方面：安全技术措施、劳动卫生技术措施、个人保护措施。

3、怎样贯彻党和政府“安全第一，预防为主”的安全生产方针及“管生产必须管安全”的原则。

4、建筑施工的特点：产品固定、流动性大、露天高处作业多、手工繁重劳动、产品多样性规则性差等。

5、安全员的工作职责：增强事业心，责任感，做好预防工作，把事故消灭在发生之前；严格坚持安全操作规程，从宣传教育入手，增强责任心，把党的安全生产方针、政策、规程制度变为群众的自觉行动，开展安全技术培训；依靠党的领导，充分发动群众，管好安全生产；认真调查事故，掌握客观规律（如季节、天气、工作环境、工作地点、工作时间发生时易于发生事故）；安全员的权利、责任和任务。

第二讲安全管理时间：一个半小时主要内容：

1、安全生产管理体制：企业负责、行业管理、国家监察、群众（工会）监督、劳动者遵章守纪的管理体制及其具体内容。

2、安全生产责任制。企业安全管理的六个保证体系；企业各级人员安全生产责任制；企业各职能部门安全生产责任制（生产计划部门、技术部门、机械动力部门、材料供应部门、劳动部门、财务部门、教育部门、人事部门、卫生部门、行政部门、消防保卫部门、宣传部门）；企业安全系统安全生产责任制；总包与分包单位安全生产责任制。

3、施工现场安全管理

（1）施工现场的安全要求（平面布置、道路运输、材料堆放、施工现场的安全设施、安全标牌，防火灾、防爆炸的具体规定）。

（2）施工现场的安全组织。施工现场工地负责人为安全生产第一责任者，视工地大小设安全专（兼）职人员或安全机构；成立以工地负责人（项目经理）为主的，有施工员、安顿员、班组长等参加的安全生产管理小组；建立由工地领导参加包括施工员、安全员在内的轮流值班制度，检查监督安全制度的贯彻执行，并作好安全值日记录；建立健全各类人员的安全生产责任制、安全技术交底、安全宣传教育、安全检查、安全设施验收和事故报告等管理制度；组班新调入工地时，将名单报告工地安全管理小组，属特种作业还应报告持操作证情况；总、分包工程，总包单位负责分包工程的安全管理，并服从总包单位的安全监督检查。

（3）现场安全管理资料。安全档案的重要性；施工企业应建立的安全管理基础资料12种。

4、施工安全技术措施，系指为防止工伤事故和职业病的危害，从技术上采取的措施。

（1）技术措施的编制要求。在开工前编制，并经过审批；要有针对性，针对5种情况；要考虑全面、具体；对大型群体工程或一些面积大，结构复杂的重点工程，必须在施工组织设计中编制施工安全总体措施外，还应编制单位工程或分项工程安全技术措施。

（2）施工安全技术措施的主要内容。一是一般结构工程；二是结构较复杂，施工特点较多的特殊工程。重点了解“一般工程安全技术措施”和“季节性施工安全措施”，即夏季施工安全措施、雨季施工安全措施、冬季施工安全措施。

（3）贯彻执行安全技术措施的要求。一是认真作好安全技术交底；二是将各种安全措施、防护措施列入施工任务单，落实到班组和个人，实行检查验收；三是技术负责人、编制者和安全技术人员要深入工地检查安全技术措施实施情况，纠正违反安全技术措施的行为、问题，及时补充修改，使之完善，有效；四是对安全技术措施执行情况，实行必要的奖惩。

5、安全检查。一是预知危险；二是消除危险，缺一不可。（1）安全检查的意义和目的；（2）安全检查的内容；（3）安全检查的要求；（4）对检查出来的隐患的处理。一是发现隐患进行登记；二是发出整改通知单；三是纠正违章指挥，违章作业行为，当场指出、纠正；四是被检查单位，应立即研究整改方案，按照“三定”（定人、定期限、定措施）立即进行整改；五是整改完成通知有关部门，派员复查，合格后销案。（5）熟悉建设部《建筑施工安全检查评分标准》，对该标准进行分项讲解，重点了解检查评分内容和评分方法。

6、伤亡事故管理。（1）伤亡事故的定义，具体范围；（2）伤亡事故的分类。一至四级重大事故；（3）伤亡事故类别；（4）伤亡事故处理程序。坚持“三不放过原则”。一是迅速抢救伤员，并保护好现场；二是组织调查组；三是现场勘察；四是分析事故原因，确定事故性质；五是根据事故原因，制定防止类似事故再次发生的措施；六是写出调查报告；七是事故的审理和结案。第三讲基础工程施工安全时间：两小时主要内容：

1、桩基工程施工安全，着重介绍锤击沉桩施工安全和静压桩施工安全（见《安全员》77-86页）。

2、基础工程施工中的支护安全。（1）基础施工中发生事故的六种类型；（2）软土地区、深基础支护体系的常见形式。一是板桩系列挡土结构；二是重力式挡土结构；三是柱列式挡土结构；四是地下连续墙做支护结构。（3）支护结构破坏的主要形式。一是整体失稳；二是基坑隆起；三是管涌及流沙；四是支撑强度不足折断或压屈。（4）支护结构设计。一是支护结构的作用；二是支护结构设计的基本原则，安全可靠，方便施工，经济合理；三是支护结构设计中必要的计算内容（强度计算、变形计算、稳定验算、基坑隆起验算、管涌验算等）。

3、降低地下水位。（1）主要降水方法。一是轻型井点降水；二是喷射井点降水；三是自控真空管井降水。（2）降水过程中应注意的问题。

4、基坑土方开挖。（1）常用机械挖土方法；（2）基坑土方开挖须注意的问题。

5、施工监测。（1）施工监测的常规项目7项；（2）施工监测的一般要求5条。

6、深基础施工中的其他安全问题。（1）基坑周边的安全；（2）行人支撑上的护栏；（3）基坑扶梯的合理设置；（4）大体积混凝土施工中的防火安全；（5）钢筋混凝土支撑爆破时的安全措施。第四讲安全防护技术

时间：三小时，是安全培训的重点。主要内容：

脚手架工程安全技术。（1）脚手架的种类：（2）脚手架原材料要求。一是竹杆及绑扎材料；二是木杆及绑扎材料；三是钢管；四是扣件；五是脚手板。（3）脚手架的构造和防护（详见《安全员》110-145页）。（4）模板工程安全技术。重点是模板的材质、使用要求和模板的安装、拆除（见《安全员》153-162页）；（5）洞口临边及高处作业安全防护技术措施（见《安全员》163-172页）。第五讲施工现场临时用电安全管理

时间：两个半小时，对非专业人员只作一般了解。主要内容：

1、临时用电管理原则。（1）临时用电施工组织设计。一是组织设计范围；二是组织设计内容1-6项；三是组织设计的步骤；四是组织设计审批手续。（2）临时用电的安全技术档案。一是施工组织设计资料；二是技术交底资料；三是安全检测记录；四是电工维修工作记录；（3）施工现场对外电线路的安全距离及防护。一是外电线路的安全距离（见《安全员》176-177页；《工程建设标准强制性条文》“施工质量和安全部分”84—91页）；二是外电线路的防护（见《安全员》178-179页）。（4）临时用电安全技术措施。一是安全用电技术措施（保护接地、保护接零、设置漏电保护器、安全电压、电气设备的设置要求7条、电气设备的安装7条、电气设备的防护8条、电气设备的操作与维修人员必须符合的要求、电气设备的使用与维护6条要求、施工现场的配电线路7、8条要求、室内导线的敷设及照明装置9要要求）。

2、临时用电安全技术交底。（1）自我防护技术交底。一是电工安全技术交底；二是塔式起重机安全技术交底；三是夯土机械安全技术交底；四是焊接机械安全技术交底。（2）手持电动工具安全技术交底。一是手持电动工具依据安全防护的要求分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类；二是手持电动工具安全技术交底3条要求。（3）特殊潮湿环境场所作业安全技术交底6项。

3、临时用电检查验收记录。（1）检查验收主要内容。一是架空线路；二是电缆线路；三是室内配线；四是设备安装；五是接地接零；六是电气防护；七是照明装置。（2）各类接地电阻测定记录（见《安全员》195-196页）。

4、临时用电定期安全检查。（1）定期检查制度；（2）施工现场检查记录；（3）施工现场月检记录；（4）电工维修工作记录。第六讲施工现场机械及锅炉与压力容器的安全管理时间：两小时

主要内容：第一部分施工现场机械安全管理规定

1、总体要求13条；

2、塔式起重机安全管理规定。（1）安全操作规程24条；（2）对路基的要求4条；（3）对轨道的要求5条。

3、搅拌机安全管理规定16条。

4、卷扬机安全管理规定9条。

5、电锯、电刨安全管理规定。（1）带锯机；（2）园盘锯；（3）压刨机。

6、电焊机安全管理规定。（1）电弧焊的一般规定16条；（2）交流电焊机的安全管理规定3条；（3）直流电焊机安全管理规定；（4）对焊机的安全管理规定7条；（5）点焊机的安全管理规定6条。

7、乙炔、气焊安全管理规定。（1）乙炔发生器的使用安全要求11条；（2）乙炔机的使用、运输和储存安全技术要求（见《安全员》215-218页）；（3）焊炬的安全使用要求8条；（4）割炬的安全使用要求3条；（5）胶管的安全副县长要求8条；（6）安全泄压装置安全使用要求；（7）指示装置安顿使用要求；（8）氧气瓶的安全使用要求8条；（9）对回火防止器的使用方法安全要求7条。

8、钢筋加工机械安全管理制度。（1）一般规定5条；（2）钢筋调直切断机7条；（3）钢筋切断机10条；（4）钢筋弯曲机9条；（5）钢筋冷拉机8条；（6）预应力钢筋拉伸设备9条。

9、混凝土振捣器安全管理规定10条。

10、磨石机安全管理规定8条。

11、蛙式打夯机安全管理规定10条。

12、手持电动工具安全管理规定8条。第二部分锅炉与压力容器的安全规定（简要介绍）

1、锅炉与压力容器安全附近。（1）压力表；（2）水位计；（3）安全泄压装置。

2、锅炉房与压力容器的安全要求及有关规章制度。（1）对锅炉房的安全要求；（2）对临时锅炉房的安全要求；（3）锅炉的规章制度8条；（4）压力容器的安全规章制度8条。

3、锅炉与压力容器常见事故。（1）事故分类；（2）事故产生的主要原因；（3）对事故的处理要求。第七讲现场防火安全管理时间：一个小时主要内容：

1、重点部位和重点工种防火要求。（1）电焊、气割的防火要求16条；（2）涂漆、喷漆和油漆工和防火要求9条；（3）木工操作间及木工的防火要求8条；（4）电工的防火要求14条；（5）熬炼工的防火要求15条；（6）煅炉工的防火要求9条；（7）仓库保管员的防火要求12条；（8）使用喷灯的防火措施（见《安全员》257-260页）。

2、特殊施工场所的防火要求。（1）地下工程施工的防火要求11条；（2）古建筑修缮过程中的防火要求8条；（3）设备安装与调试施工中的防火要求6条。

3、高层建筑工程施工防火。（1）高层建筑施工特点；（2）高层建筑施工防火管理要求。（见《安全员》265-270页）。

4、季节防火要求。（1）冬季；（2）雨季和夏季（见《安全员》271-267页）。

5、防火检查。（1）检查内容7个方面；（2）火险隐患整改要求5条。

6、施工现场灭火。（1）灭火方法。一是窒息灭火法；二是隔离灭火法；三是冷却灭火法；四是抑制灭火法。（2）消防设施布置要求。

7、防火档案。（1）建档范围7个；（2）《防火档案》主要内容12项。

第八讲拆除工程安全技术及现场环境卫生与文明施工时间：一小时

主要内容：第一总部分拆除工程安全技术

1、拆除工程的准备工作。（1）技术准备5条；（2）机械设备材料准备；（3）组织和劳动力准备。

2、拆除工程的施工组织设计。（1）组织设计的编制原则及编制依据；（2）施工组织设计的内容8项。

3、拆除工程的安全技术规定13条。第二部分现场环境卫生与文明施工

1、总体要求5条。