哈尔滨市文明城市市民手册之社交礼仪

哈尔滨市文明城市市民手册之社交礼仪（共3篇）

哈尔滨市文明城市市民手册之社交礼仪 篇1

哈尔滨市文明城市市民手册之社交礼仪

中国哈尔滨 日期：2008.8.18

文明用语

1、生活中应说的文明话

(1)平时见面要运用见面语一互问“您好”；

(2)不同时间见面时要运用问候语一互问“您好”、“早安”、“早晨好”、“晚安”；

(3)有求于人家时要运用祈求语一“请问”、“请帮忙”、“麻烦您”；

(4)当别人给以帮助时要运用感谢语--“谢谢”、“请多费心”：

(5)当对方向您道歉或道谢时要运用谦虚语--“别客气”、“没什么”；

(6)当有愧于人时要运用致歉语一“对不起”、“失礼了”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”、“不好意思”；

(7)当您向别人慰问时要运用慰问语一“辛苦了”、“给您增加麻烦了”；

(8)当您向别人以示挂念时要运用想念语--“身体好吗”、“很久不见了”；

(9)当分别的时候可运用告别语一“再见”、“请再来”、“慢走”、“走好”。

2、交往中对人应用敬语

(1)求人解答用--“请问”；

(2)请人指点用--“赐教”；

(3)托人办事用--“拜托”；

(4)访问别人用--“拜望”；

(5)读人文章用--“拜读”；

(6)宾客来到用--“光临”；

(7)请人勿送用--“留步”；

(8)劝告别人用--“奉劝”。

3、交谈中应正常使用文明礼貌称呼

(1)、一般的称呼对方用--“您”、“同志”；

(2)对长者用--“老人家”、“老同志”、“老师傅”、“老大爷”，“老大娘”；

(3)、对少年儿童用--“小朋友”、“小同学”；

(4)、对国家友人、海外同胞：对男子称--“先生”；对女人称--“小姐”、“太太”、“夫人”、“女士”对已婚女子称--“夫人”、“太太”；对未婚女子统称--“小姐”；

(5)、对解放军应称--“同志”；

(6)、夫妻之间，当面称呼名字；

(7)、子女称父母为--“爸爸”、“妈妈”；

(8)、儿媳、女婿，对公婆、岳父母，应称--“爸”、“妈”。

着装仪表

l、仪表整洁，穿戴大方得体；

2、头饰要干净利落，不零乱；

3、男同志领带、领结打得要正；

4、女同志不浓妆艳抹；

5、男同志胡须要清理干净；

6、在社交公共场所，不穿工作服等不洁衣服。

谦虚礼让

1、人们在相处过程中要善于自制，应处处事事尊重他人；

2、人与人之间要有谦让精神，要有胸怀、有气量、有涵养，不要因为一点小事斤斤计较；

3、在公共场所给他人带来不便时，应主动道歉，请对方谅解，对方也要以礼相让；

4、尊重他人的人格，尊重他人的愿望、感情和爱好；

5、不强加于人、不强求于人，建立融洽、团结的关系。

诚实守信

1、人际交往中要坦诚相见，彼此之间不谈空话，不讲假话，不吹牛皮；

2、要做到“言必行，行必果”；

3、相约见面，要按时到场；

4、交往过程中一方有事予以理解，商定改日再见的时间、地点。

礼貌待人

l、人们在相互交往中要用温和的语气、谦和的态度，要流露出尊重、友好、诚挚的情感；

2、在社交场合、公共场所、家庭之间要讲究文明礼貌；

3、自觉养成“温、良、恭、俭、让”的良好素养。

接待客人

1、会客要仪容整洁、不应穿睡衣或围裙等接待客人；

2、客人进屋应备茶让座，致以问候；

3、对年长的客人，更应礼貌周到；

4、如果客人初次登门、应与家人简单介绍以示欢迎；

5、久不见面的亲友来访，理应挽留，共同用餐；

6、如果客人来访恰好你有急事想办，不妨向客人说明；

7、与客人交谈时，不要频繁地看表，以免客人生疑；

8、如果来客人不是自己的客人也应主动招呼、接持；

9、客人来访，一般让到客厅落座，不要在过道或让到厨房站着讲话；

10、客人告辞，应婉言相留，待客人起身，再起身相送；

1l、如果客人有事相托，只要能力允许，就愉快接受，热心帮助；

12、送客人时，对一般的客人至少要送到住房门口，对长辈、老年客人，住楼房的要送到楼下，住平房的要送出院门，握手送别。要目送远去，不要刚和客人握手送别，马上转身就走，更不要马上关门而且把门关得很响。

宴请宾客

1、要树立文明的消费观念，在宴请宾客时，努力做到既热情又俭朴，既丰盛又实在；不虚张声势，不奢侈浪费；吃剩的食品要带走；

2、要注意仪表整洁，穿戴大方得体，遵守赴宴时间，到达时应主动与客人打招呼；

3、入席时不必急于就座，大家同时就座之际应向其他客人表示礼让；

4、当主人向客人敬酒时，作客者应起立回碰，人多可同时举杯示意，碰杯时要目视对方，以示敬意；

5、客人一般不要站立起来夹菜；

6、一道菜上桌时，一般应等主人和长辈动筷后再伸筷；

7、喝汤时不宜发出声响；

8、喝酒要留有余地、慢酌细饮；斟酒要斟至八分，不要满杯外溢；

9、酒桌上要注意保持亲切、热烈、欢乐气氛；如有致辞或祝酒时，应停止交谈；

10、散席时应向主人或服务人员说声“辛苦了、谢谢”等以表谢意。

商场购物

1、购买商品时要用恳切、礼貌语言招呼售货员或服务员，不要“喂、喂”叫人，更不能盛气凌人，用命令式的语言说话；

2、售货员或服务员正为别人服务时，应在旁稍等片刻，不要急于招呼；

3、有时商店里声音噪杂，售货员或服务员没听见你招呼，不要用手敲击柜台或橱窗，应耐心等待或继续招呼；

4、挑选商品要予先考虑，应尽量避免售货员或服务员的无效劳动；

5、遇节假日或卖紧缺商品时，要自觉遵守秩序，排队购物，不要争先恐后，乱拥乱挤；

6、付钱要当面核对点清，防止出现不必要的误会；

7、遇到态度不好的售货员或服务员，要耐心说理，也可提出意见：如果自己违反了商店规定，要主动道歉；

8、遇到有急事的其他顾客应主动给予照顾，9、当购物完毕，离开柜台时，应向售货员或服务员道谢；

10、自觉保持商店的环境卫生，不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑等杂物。

看病就医

1、自觉维持和保护医院的安静、舒适的诊治环境；

2、挂号、候诊时要耐心等待，不要大声喧哗，不要在候诊时吸烟、随地吐痰和乱扔纸屑果皮；

3、未轮到自己就诊时不要围在医生身旁，不要影响别人诊治

4、就诊时要有礼貌，要给予医生应有的尊重和信赖，按照医生的询问如实陈述病情症状，配合治疗；

5、如果病人对医生诊断意见有疑虑，应有礼貌地向医生说明自己的想法，切不可和医生争吵；

6、病人一般不应该向医生点名要药，要听从医生的诊断；

7、就诊时遇到个别不负责的医生，可向其他医生或医院有关领导反映，不要发火；

8、如果受医疗条件限制，医院不能满足自己的要求时，可同医生商量转院治疗，不可无理纠缠和指责。

洗浴美发

l、自觉排队购票，按先后秩序洗浴、理发；

2、脱、穿、衣服时，不要拍打乱抖落；

3、脱下的衣物要放到指定柜内，不要乱扔乱放，以免丢失；

4、洗浴时不要大声喧哗，乱喊乱叫；

5、要互相谦让，不强挤强占；

6、洗浴时不要将水、肥皂弄到别人身上：

7、不要随地乱拧湿毛巾；

8、洗浴后主动将公物交给工作人员。

饮食用餐

l、吃饭要定时定量，不要暴饮暴食和吃零食；

2、不要偏食、挑食；要注意节约，爱惜粮食，反对浪费；

3、不要随便使用别人的餐具，也不要将自己餐具随意借给别人使用；

4、饭前要洗手；

5、餐桌上不要大声喧哗，说笑嘻闹，嘴内含有食物时，切勿说话；

6、不宾酒行令野蛮劝酒，要礼到为止，文明自重；

7、吃东西要文雅，闭嘴咀嚼，不要发出声音；

8、在餐桌上要尊重长者，照顾儿童。

邻里相处

1、对邻居要真诚相待，努力做到互敬、互信、互助、互让：

2、由于邻里之间的家境不同，脾气性格，兴趣习惯爱好各异，因而要相互尊重，关心和谅解，不能把自己的爱好兴趣强加于人；

3、日常生活中不做有碍邻居之事，有声响的活动要顾及他人休息；

4、借用物品要事先征得主人同意，归还时要表达谢意；

5、平时相见要互相打招呼或点头致意。对邻居的老人、小孩要尊重爱护，来往时要讲究礼节，逢年过节相互祝贺；

6、当邻居不在家时，要主动照顾好邻居的衣物和子女。有客来访，代为接待；

7、当邻居家人有病时，要前去探望，对孤寡老人，更应多方照顾；

8、当邻里之间的孩子发生争吵时，作家长的一定要弄清情况，本着“严于律已，宽以待人”的原则，各自教育自己的孩子，使孩子们从小懂得团结友爱；

9、邻里之间不能为一些小事勾心斗角，相互猜疑，产生矛盾时，应真诚坦率地交换意见；

10、对于公用地方和设施，应该爱护，住房公用地方主动或轮流清扫，邻居不愿动手打扫时，可以适当提醒，不要责怪或指桑骂槐，切勿斤斤计较。

(来源：市文明办)哈尔滨市住房保障和房产管理局

关于印发物业管理服务文明示范用语的通知

（哈综发[2003]76号）

各物业管理企业：

为进一步规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，树立行业良好形象，我局倡导各物业管理企业在日常管理服务中使用文明用语，现将《文明示范用语》印发给你们，望结合实际工作大力推广使用。

二○○三年七月十八日

文明示范用语

一、服务文明用语

1、您好

2、再见

3、您请讲

4、您请坐

13、别着急，请慢慢讲

14、请问我能帮您做些什么

15、请留下您的联系方式，我们会尽快通知您

16、对不起，给您添麻烦了

二、服务忌语

1、啥事

2、不管

3、不知道

4、没工夫

13、跟你说多少遍了

5、就这态度

6、自己看着办

7、你找领导去吧

8、没看见我在忙吗

9、不是告诉你了吗

10、你问我，我问谁

11、愿哪告，哪告去

12、你咋这么多毛病

5、请稍等

6、欢迎您

7、不客气

8、请您谅解

9、谢谢合作

10、希望您能满意

11、希望您能理解

12、请多提宝贵意见

17、很高兴为您服务

18、不客气，这是我们应该做的

19、希望您能支持我们的工作

20、您反映的问题，我们会尽快为您解决

14、怎么连基本常识都不懂

15、我不是为你一个人服务的

哈尔滨市文明城市市民手册之社交礼仪 篇2

关键词:城市形象;市民文明素质

中图分类号:C912.81文献标志码:A 文章编号:1002—2589(2009)21—0065—02

城市形象建设全方位展示哈尔滨经济、文化、社会、政治、生态建设成果,提升哈尔滨市综合实力、影响力和知名度。哈尔滨市民文明礼仪素质被期待在短时间内有较大幅度提高,这对哈尔滨市是一个挑战。城市形象建设与市民文明素质的培育有机结合,互相促进,使城市形象和市民文明素质相得益彰。

一、城市形象建设必须注重市民文明素质的培育

1.市民文明素质是城市形象的决定因素

城市形象建设包括软、硬件建设两部分。硬件建设是公众感知到的城市视觉识别系统,如城市标志、城市环境、道路景观、城市绿化等一系列可以用技术措施加以设施处理的问题。软件建设是指以城市经济发展环境为主要内容的城市行为识别系统和文化识别系统,包括政府行为、市民行为、企业行为、经济行为、城市精神、城市的道德观和价值观等等。城市形象硬件建设离不开高素质市民的参与,软件建设更不能忽略了人的因素。只有具备了文明素质的人,才可能主动积极地促进城市形象建设。

2.市民形象是城市形象的重要组成部分

城市形象建设的主体是人,不仅要依靠城市中从事各行各业的人的劳动来完成,同时哈尔滨人独特而优秀的伦理道德、审美情趣、价值观念、性格特征等,注入城市的各个方面,总和构成城市形象。从公共关系的角度来说,市民的形象是整个城市形象不可分割的一部分,市民素质的高低决定了一座城市给予外来人的印象如何。市民形象是哈尔滨城市形象的名片,哈尔滨市民是哈尔滨城市文化精神的继承者、发展者和展示者,哈尔滨市民的文明素养是体现城市文化品位的最为重要的方面,是影响城市魅力和城市文明程度的关键所在。

3.市民的广泛参与是大冬会城市形象建设的重要力量

建设优良的城市形象关键在于城市居民的广泛参与,城市形象涉及到各个层面的人,由于职业、年龄等构成的不同,其所处的地位、所起的作用也不同。只有充分发挥人的作用,才能推动城市形象建设的顺利进行。市民是建设城市形象的主体,只有把建设城市形象的任务落实到全体市民身上,才能真正做到全民动员、全民参与、全民教育、全民提高。

二、哈尔滨市市民素质与城市形象建设要求存在的差距及原因分析

一座城市市民的社会公德意识、自我约束意识、文明习惯和文明行为等文明素质是一座城市良好形象的重要参数。许多调研指出,市民文明素质的“重灾区”表现在公德领域。但公德领域文明素质不到位的根源在于市民文明礼仪素质和行为习惯不到位。《哈尔滨市城区市民公共行为文明素质调查测评分析报告》课题组用科学方法评价市民文明素质,首次对哈尔滨市城区市民公共行为文明素质状况进行了调查测评。

1.市民公共行为文明素质现状

按照现有的研究成果,市民公共行为文明素质评价指数由五个一级指标构成,即公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公共参与。根据哈尔滨市社科院《哈尔滨市城区市民公共行为文明素质调查测评分析》课题组研究成果显示,各项按满分100分计算得分情况如下:公共秩序60.1分,公共卫生50.7分,公共观赏64.2分,公共交往 76.6分,公共参与75.5分。加权统计计算得出,哈尔滨市市民的公共行为文明指数为64.385分。其中公共交往和公共参与得分较高,公共卫生得分最低。

公共秩序中车辆、行人各行其道,无乱穿马路、闯红灯现象得分最低,在考察的21个小项中分数仅高于建筑物无乱贴乱画现象和公共场所卫生整洁,无污水和垃圾现象。虽然,哈尔滨市每年都通过专项治理,规范行人和机动车行为,但是此类现象仍然是影响哈尔滨形象的顽疾。

市民在公共卫生方面的公德素质得分最低,同时也最令人担忧。实地踏查公共场所卫生整洁,无污水和垃圾,合格只有37.76%,主要踏查社区、街道、公园、商业区。在考察的21个小项中分数最低。实地踏查公共场所无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为达到50.3%,乱扔垃圾和随地吐痰两种不文明现象的发生率达49.7%,实地踏查包括所有此次实地踏查的公共场所。

公共观赏考察的是需要安静的公共场所有无大声喧哗、嬉闹等不文明现象;基本无手机、BP机的声音,公共场所有无衣着不整之人等现象,主要踏察影剧院、图书馆、会场、超市、银行、营业厅、公交车等,按百分制综合计算69分。

公共交往主要考察公交車上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座文明行为;友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的问询文明行为;使用文明礼貌用语文明行为;发生冲突时互相谦让,化解矛盾的文明行为等内容。后两项内容得分不高,这些都是我们今后在培养此项文明素质需要加以引导的地方。

公共参与中参加社区活动情况得分最低,只有56.6%被访问者参加过所居社区组织的社区活动,低于我们的预期。18.8%被访问者想参加,不知道如何参加,说明我们在社区活动的参与方式上应有所改进,吸引社会成员的参与。随着“单位人”向“社会人”角色的转变,社区承载的社会功能逐渐加大,社会成员的公共参与更多的表现在社区活动上,需要我们加强引导和培养社区参与意识。

2.市民素质不符合大冬会城市形象要求的原因分析

市民的一些行为不符合公共行为文明素质要求,发生这些不文明行为的原因很多,有历史原因、文化原因、社会转型的原因,既有个体层面原因,也有政府层面的原因。

一是市民缺乏对本土城市的认同感。市民对本土城市的认同感直接影响市民对城市的责任意识和家园意识,这就表现在日常的行为中,有不文明行为产生。世界上绝大多数人都有对自己家乡尊崇和偏爱的乡土感情。在不同的城市,我们都可以听到“中国唯有此地可居”之类的赞誉。特别是北京、上海的市民对自己城市所怀有的自豪和居傲,似乎是别处难以比拟的。而哈尔滨人对我们城市的认同感还有待提高。由于我市城市历史的短暂、自然条件的不足、经济实力的落后等多方面因素,影响了市民对本土城市的认同感。

二是市民缺乏管理和建设城市的参与感。绝大多数市民都期盼有一个安宁整洁的城市生活环境。可是在许多人有意无意的行为中,安宁、整洁、优美的环境又常常受到了来自市民本身的破坏。市民对城市环境建设与管理的参与感,主要集中在影响个人和自己家庭的环境问题,而对于个人生活之外的环境管理问题缺乏认同,参与意识淡漠。许多市民对参与建设和管理城市的认识还没有转化为自觉行动,他们认为建设管理城市是政府的事情,是环境卫生部门的事情,市民只是城市环境的享受者。这种观念造成的结果使城市建设与管理陷入一种使用者不尽义务──管理者力莫能及──综合治理水平始终提不高的恶性循环之中。

三是市民对政府的批评倾向与其自我约束有较大差异。在对城市建设与管理的评价中,有些市民对政府和一些职能管理部门的工作提出了不少批评意见,政府和职能部门应该认真接受这些监督和批评。同时也应该看到有些市民在批评政府的时候,并没有反思自己的行为,没有从自己的行为中找不足。个别人对城市形象的建设和维护缺乏自我约束意识,一切行为以方便自己为准则,市民缺乏建设和维护城市形象的自觉意识。

三、借助城市形象建设,提高市民文明素质

1.提高市民对城市形象文化认同,培养市民的家园意识和责任意识

对社会发展而言,社会成员对社会共同体的存在价值、发展目标的共识,即文化认同的形成,无疑是任何一个社会存在、发展的精神基础;对城市发展而言,能否形成城市成员对城市的文化认同,无疑也将从文化支撑的意义上决定一个城市的存在状态与发展潜力。建构城市形象理念广泛认同。将城市中的自然松散的个体组织、整合为有为、有序的市民,唤起人们对其生存与工作的城市的责任意识、公共意识、依恋感、归属感,越来越重视城市形象,关心城市发展,形成合力为城市形象建设做贡献。

2.城市形象建设坚持以人为本,调动市民提高自身文明素质的积极性

在城市形象建设的实施过程中,立足于人与自然的和谐发展,立足于“以人为本”这一结合点,加强城市环境建设、政府执政能力建设、社区建设、城市文化建设等,不断改善市民生活、学习、生产、工作的环境,不断提高生存环境质量,有利于调动广大市民参与城市建设的积极性。

一是城市形象建设应把目标定位在改善民生上。城市形象建设的目的就是解决城市环境污染、交通拥挤、住房短缺等一系列与民生息息相关的问题,通过各项工程的实施,市民将享受到城市形象建设带给城市发展和市民生活的各种便利,形成规划合理、设施完备、管理有序的城建城管新局面。城市形象建设应提供更加方便和人性化的基础设施,显著提高交通设施、卫生设施、社区公共设施水平。

二是城市形象建设应把为市民服务作为出发点和归宿。为市民服务主要体现在公共服务上,主要包括公共教育、公共文化、公共卫生、公共交通以及社会保障和劳动就业等方面。只有从各个方面为市民提供优质服务,让市民感受到大冬会城市形象建设与自身生活的息息相关,认识到城市形象建设成果人人有份,市民才能把城市形象建设看作不仅仅是政府的事,而应该从我做起,从自己身边的事做起,在城市建设与管理中做到“人人动手,从我做起”,全员参与到城市形象建设的系统中。

3.开展政府主导下的文明行动,在群众性实践活动中提升市民文明素质

把提升市民文明素質提到讲政治的高度,在全市开展政府主导下的文明创建活动,调动一切可以调动的资源,将文明的意识、行动灌输到城市的各个角落。

一是政府主导下的文明行动讲究统一性。由于主题文明行动具有内容的丰富性、形式的多样性、参与的广泛性,社会各方面都可以结合工作和个人特点,发挥各自优势,找准自己的最佳位置,通过创造性地开展工作,展现工作成果。促使各方面协调一致,配套联动,形成合力。提高主题文明行动的效果,能够全方位多角度地推进主题文明行动的深入开展。政府应对文明行动有统一规划,确定总体行动纲要,目标分解,责任考核,发挥政府的组织优势。

二是政府主导下的文明行动讲究实用性。主题文明行动是一种普及性的大众化活动,它不仅要把提升市民素质目标任务的实现作为落脚点,而且应以市民的现实需要和可接受能力作为出发点和启动力,注重把大道理与小道理结合起来,紧密联系市民共同关心的实际问题,采取积极有效的措施,让市民切实感受到活动带来的效果和益处,因而能够最大限度地吸引市民参与到活动中来,按照活动的统一部署和要求积极贡献自己的力量和智慧。

哈尔滨市文明城市市民手册之社交礼仪 篇3

《大同市文明市民手册》（暂定名）的报告

市委并郭书记：

近年来我市经济迅猛发展，社会和谐稳定，城市面貌日新月异，但市民的文明素质还有待于提高。我市又是历史文化名城，应该具有不同凡响的城市精神。基于此，应尽快制定编写《大同市文明市民手册》（暂定名），此项工作还对我市提升城市品位、扩大对外影响、促进招商引资等，都有着十分重要的意义。

《大同文明市民手册》（暂定名）是我市文明城市创建的有效载体，对于进一步增强市民文明意识，倡导文明新风，具有积极的促进作用。同时，鉴于明年是“奥运年”，届时，大批国内外游客将来大同观光考察，希望该《手册》年内能够编辑出版，和读者见面，积极引导广大市民摒弃陋习恶俗，树立“爱我大同、共筑和谐”的理念，以良好的文明风尚和精神状态，迎接明年的“奥运年”和国内外游客。此报告妥否 请予批示

大同市精神文明办2007年9月（附：《大同市文明市民手册》提纲

《大同市文明市民手册》提纲

第一部分 大同概述篇

1、市委书记致辞

2、市长致辞

3、市情概况（地理、气候、环境、交通、矿藏等）

4、历史文化

5、名胜古迹

6、名优产品

7、县区之窗

8、大同市经济社会发展的目标

9、大同市现阶段经济社会发展的总体思路

10、大同市经济发展工程

11、大同市城市建设工程

12、大同市支柱产业

13、“文明大同”建设的主要任务

14、大同市招商引资优惠政策

15、大同市爱国主义教育基地

第二部分 城市精神篇

16、新时期大同精神

17、社会主义和谐社会的目标要求

18、社区居民文明公约

19、社区居民文明守则

20、村规民约

21、公民基本道德规范

22、社会公德基本要求

23、职业道德基本要求

24、家庭美德基本要求

25、大同市民文明公约

26、大同市民“十不”守则

27、市民文明行为“五项”实践活动

28、“一规范三管好”活动

29、市容环境“七要七不要”

30、日常文明用语

31、文明服务主要忌语

32、处理好婆媳关系应遵守的原则

33、处理好妯娌关系应遵守的原则

34、处理好邻里关系应遵守的原则

35、文明乘客基本要求

36、文明游客基本要求

37、文明顾客基本要求

38、文明观众基本要求

39、中小学生守则

40、职工守则

41、国家公务员守则

42、未成年人思想道德建设的主要任务

第三部分 文明创建篇

43、文明市民标准

44、好婆婆标准

45、好媳妇标准

46、“十星级文明户”标准

47、文明楼（院）标准

48、“温馨社区”标准

49、文明社区（小区、单位）标准

50、文明行业（窗口）标准

51、创建学习型城市实施的四大工程

52、创建学习型城市七类学习型组织

53、“四进社区”活动的主要内容

54、“四个好”道德实践活动的主要内容

55、“文明新风伴我行”宣传活动的主要内容

第四部分 文明礼仪篇

56、文明礼仪基本原则

57、个人礼仪

58、见面礼仪

59、公共礼仪

60、学校礼仪

61、公务礼仪

62、日常交际礼仪

63、涉外礼仪

第五部分 法律法规篇

64、《宪法》规定的公民权利

65、《宪法》规定的公民义务

66、违反治安管理的行为

67、文明信访 依法信访 有序信访

第六部分 文明市民篇

68、（人物代选）

第七部分 附录

69、我国每年的主要节日

70、我国每年的主要宣传日

71、主要市民服务热线

72、大同市公交线路

72、公益广告宣传口号