医药行业crm解决方案

医药行业crm解决方案（精选12篇）

医药行业crm解决方案 篇1

医药行业CRM解决方案

医药行业现状分析

医药行业中的企业类型较多，大致可分为：医药制造业企业、医药保健品及消费品生产企业、医疗设备生产企业、医药商业企业、医疗机构等等。各类型企业在经营模式上有各自的特点，在生产和销售模式上也不尽相同，但不管哪种类型的企业都同样要面临剧烈的市场竞争，都要在竞争中生存和开展。

目前医药企业主要有以下问题亟待解决：

＊客户资料不能及时收集，信息难以共享，甚至造成客户信息流失；

＊难以对客户进行有效分类和筛选，以致无法进行有针对性的客户关心活动；

＊分销体系〔商业客户〕管理不完善，信息反应不及时，极易导致分销体系出现漏洞；

＊客户历史交易数据记录不详细，难以进行客户交易分析；

＊药品质量跟踪不到最终客户，导致质量投诉与质量反查处理不及时，造成公司声誉的损害；

＊投诉信息传递不畅，导致客户投诉处理不及时，严重影响同客户的关系；

＊销售流程烦琐、不标准，人为因素影响管理效率，造成管理上的漏洞系统管理不完善，造成管理人员成为救火队员；

＊销售合同签定不标准，执行情况和状态无法及时了解和跟踪市场营销活动不统一，无法有效树立品牌形象；

＊营销效果难以准确评估，造成资源浪费；

＊销售队伍管理不完善，无法准确地对销售员进行客观、及时的绩效考核，导致销售队伍不稳定。

医药企业客户关系管理的目标

对于医药企业，变革管理思想、并利用IT手段固化先进的管理理念，无疑是应对剧烈竞争并制胜的有效途径。医药行业实现客户关系管理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高利润、降低本钱、扩大市场份额。该目标的实现主要反映在以下几个方面：

系统地管理客户信息，对客户进行准确分类，并将客户信息作为企

业重要战略资源进行管理和维护提供有针对性的客户关心，提高客

户满意度，挖掘潜在客户

有效管理分销体系，提高企业运作效率，提升利润和销售能力

SuneCRM医药行业功能设计

１、系统收集客户资料，有效管理潜在客户信息

通过SuneCRM中的客户管理功能模块，企业能够及时有效地收集客户

信息、联系人信息，合理分配并及时共享信息资源，防止企业医药代表或销售代表掌握的客户信息无法集成，杜绝信息流失的隐患。

根据系统收集的客观数据进行客户细分，针对不同类型的客户进行一对一的关心，突出对企业大客户的重点管理，以保持稳定的客户关系，并在此根底上开发潜在客户资源、进一步挖掘老客户的潜在价值。

２、有效管理分支机构及分销体系

通过SuneCRM中的渠道管理功能模块，企业能够及时有效地管理其分布在外地的分支机构，掌控其在各地的销售渠道〔商业客户〕，及时了解、汇总分销信息及区域覆盖情况，从而获取较为完整的最终客户信息，分析、预测分销体系的销售潜力，合理进行资源配置，增加企业赢利。

３、统一管理市场营销，准确评估营销效果

药品的品牌效应在当前医药市场的竞争中至关重要，医药企业可以通过SuneCRM系统提供的营销管理功能套件进行符合企业VI宣传标准的、多层面的、有针对性的市场营销活动。

对于分支机构众多、分销体系较为复杂的医药企业，如何保证其下属机构、分销商、代理商及时了解企业当前的营销政策、宣传重点，并开展标准的市场营销活动，从而确保品牌宣传活动的统一性、标准性、及时性和有效性，单凭传统的手段是难以管理的。SuneCRM可以根据企业的要求，定制活动方案及活动模板，并通过基于WEB的现代信息传递手段及时向下属机构传达相关信息和指令，并且通过各机构的反应了解活动情况并进行管理和监控。

SuneCRM还可以对市场活动预算、媒体、促销方式、广告、宣传资料进行统一管理。医药企业的市场宣传活动一般有电视媒体广告、平面媒体广告、投递广告促销、联合门诊促销、专家研讨会或讲座促销、药品推广会、专家义诊等形式，针对每次促销活动，制定效果评估指标，根据客观数据，对市场活动进行较为准确的效果评估，为下一步市场方案的制定提供参考依据，从而有效控制市场活动的投入并增强宣传活动的针对性。

４、促进销售过程标准化、标准化，工作流程自动化

SuneCRM可以根据企业现有的销售业务流程，并结合国内、国际可借鉴的先进管理经验，通过统一定制的销售流程和个性化的工作流程，标准销售过程中各个环节，并根据制定的工作流自动传递各个环节的信息，使信息及时共享，如：销售时机的产生、销售时机的分派、客户跟踪情况、销售工作方案制定、销售合同以及分销协议的标准及管理等等。

销售活动、市场活动以及效劳根据制定的工作流程生成代办事宜，随时提醒相关岗位人员及时处理，并及时反应处理结果。

５、有效进行销售队伍管理、销售员绩效考核

通过对销售数据的及时收集、共享，以及对销售员日常工作方案的管理，对不同岗位的人员制定不同的绩效考核机制，对销售团队、销售人员、市场人员以及渠道人员进行客观的绩效考核，并且保证考核结果的公平、合理，为公司选拔优秀人才、形成梯队建设奠定根底，从而保证销售队伍的进取精神和稳定性。

医药行业crm解决方案 篇2

现代社会信息化发展已经成为各个行业的共识,信息化建设和发展程度在某种意义上决定了制造行业的发展和利益空间。但是,目前的管理信息系统大多是ERP(Enterrise Resource Plan)行业资源计划系统的简化或雏形。制造业ERP系统的成功实施,可以实现对整个行业供应链的管理,达到降低库存、提高资金利用率和控制经营风险;控制产品生产成本,缩短产品生产周期;提高产品质量和合格率;减少财务坏账、呆账金额等目的。其出发点是以行业生产流程及产品管理为中心,目的在于降低行业生产消耗,提高生产效率。但此系统在运营进程中还存在一系列的问题,不能满足于深层次的发展。

现在行业在发展过程中,意识到行业更大的资源其实是客户,在经营过程中如何维系继有客户,并不断地争取更多的潜在客户成为行业发展与参与市场竞争新的利润增长点。机械制造行业的这些特点使得行业和客户关系的管理显得尤为重要。而CRM系统的引入将会为行业解决这一问题,为行业的发展注入新的、更大的活力。

1 行业主要现状及问题分析

1)客户群不稳定。我们都知道,增加客户忠诚度、降低客户跳槽率可大大提高经营效益,因为忠诚的客户会长期购买行业的产品和服务。但在现实经营中,由于竞争的激烈,客户不能固定,同时客户面较狭窄。行业的目标是维系好现有客户,并不断挖掘、增加潜在的客户,加强外地客户的联络方式,提升行业的知名度。管理较乱。主管负责人不能实时监控生产员工的工作状况,生产经营数据失真,同时行业信息保密性不够。

2)主次客户难分。随着客户数量的不断增加,单凭印象或者笔录记载太过繁锁而且容易出错,难以明辨主次。只是主观意断为交易量大的客户就是最好的客户,但事实却并不是这样,因为交易量大可能花费也大,总体而言,赢利并非最大。这个过程中,就需要引进新的技术来帮助行业辨清主次客户,理顺关系。

2 机械制造行业CRM管理对策

某企业是其所在城市较大较有影响力的机械制造企业,占据了一定量的市场份额,并且不断向外发展,其它省市拥有业务。近些年来由于市场的扩大,客户量不断增加,使得该企业相关部门的业务工作量急剧增加,尤其是市场、销售等直接面向客户群的部门,他们工作服务质量的好坏直接影响到企业的形象及工作效率的高低。因此建立一个以方便客户为目的的管理系统势在必行。除此,由于公司还有业务分布在外省市,也需要建立一个便客户为目的的管理系统,用以方便外地销售人员以及外地客户能在本地就能通过电话、传真、互联网等方式跟公司联系、享受到及时优质的服务。

以下就CRM功能的三个层次建立管理对策:

2.1 渠道层

行业所限,该企业的售前与售中,也即市场和销售部门直接与客户接触。接触的方式主要有:面对面现场接触、电话、行业会议等。工作过程中最为繁琐的环节主要集中在开发新客户和对产品进行磋商估价上。为此,系统在原来的基础上与行业网站建立链接,也就是增加外部WEB功能,以此来扩大行业知名度,与此同时增加自动估价功能,客户不仅可以自行查询公司的信息,还可以随时随地通过网站自动估价,既方便又快捷,完全克服以往通过传真或者直接上门估价的不方便性。更为人性化的是,系统提供了互动渠道,客户还可以随时随地向公司提出各种需求和建议,以便改进服务和产品。

2.2 操作层

CRM系统按照电子商务的要求对行业内部业务流程进行重组,梳理原来部门间的交叉业务,对于分离不明的加以明晰,实现了职责分明,基于此基础还实现了营销、销售、服务等多个业务环节的流程自动化。同时引入了权限和角色的概念,保证业务数据的安全与保密。各部门可以以统一的视图来观察和面对客户,实现客户活动的全面管理,实现了客户互动数据和业务处理数据最终的融合。针对分散在全国各地的销售人员,CRM系统还提供移动计算功能,方便销售人员在任何地点、任何时间联线总部,实现行业的远程办公。

2.3 分析层

随着客户以及交易数量的增多,如何正确定位每个不同的客户成为了企业发展面对的新问题,为此CRM系统引入了数据挖掘技术,可以从海量数据中找出有用的信息为领导层提供决策参考。数据库中的数据主要包括两大类:客户互动数据和业务处理数据。CRM系统利用数据挖掘技术中的分类方法从大量的客户互动数据中提取出潜在客户的信息;从业务处理数据中分析提取出利润回报率高的客户同时实现老客户的保持分析功能,这样,工作开展起来方便快捷,更有针对性。

通过电话、外部WEB、客户的直接接触等方式获得的数据连同内部操作的业务数据等一起整合变换然后存储起来。之后,OLAP和数据挖掘等技术被用来从数据中分析和提取相关规律、模式和趋势;最后利用WEB技术、电话、报表等把有关客户的信息和知识在整个行业内有效地流通和共享。这些信息和知识将为高层领导决策层提供决策参考,将住处内化为了行业的策略和行动,可以提高在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性。这样,提供给客户的服务才更合适,渠道也更合理。

3 CRM系统网络构建方案

1)方案设计原则

为了更好地建构CRM系统,之初必须坚持服务于客户的原则,使他具备实用性和较高的性能特性,这样才能让更多的客户接受。为此在拟定网络方案时我们遵循以下原则:(1)先进性。以先进、成熟的网络通信技术组网,务必提高系统的网络传输性能。(2)安全可靠性。信息网络的故障将会严重影响公司业务的正常运行。在要求高可靠性的同时,由于该公司用户的多样性和开放性,对该网络系统的安全性也提出了较高的要求。(3)灵活性和可伸缩性。整个网络系统是可扩展的,便于以后系统升级、改装;坚持网络建设的可伸缩性原则将使得网络的建设费用降低。

2)基于NET技术的三层Web的构建

机械制造行业的特性是生产相对集中,而市场相对分散,针对这二个基本特点,我们建立内、外两套WEB,外部WEB用于行业对外信息的发布以及客户的交互联络;内部WEB用于行业内部生产管理运营,而一般人员从外部访问不到行业内部的WEB,移动工作人员在外可以通过端口影射技术及WEB服务器一级的认证访问内部WEB,从而保证了内部数据的安全性。

系统主要功能模块

外部Web。外部WEB从总体上分为两部分。第一部分是行业对外发布的一些信息(发布部分)通过这部分行业可以在顾客心目中树立自己的形象,这部分内容主要包括行业简介、行业动态、产品展示、生产设备和政策法规等。第二部分是行业与客户的交互(交互部分)通过这部分行业可以大大方便顾客跟公司的联络,主要包括客户注册、客户估价、客户抱怨和客户反馈等。内部Web。内部WEB主要是面向内部工作人员以及出差在外的移动工作人员。提供销售、市场、客服等与客户直接接触部门的操作流程自动化以及客户信息资料的共享,用以提高工作人员的工作效率。内部工作人员可以根据自己分配的权限进行操作,移动工作人员可以通过认证获得内部WEB的访问权限从而可以在远程操作内部WEB页面。

4 数据库的设计

数据库设计作为该系统的基础,是构建的关键所在。在数据库表设计的时候严格按照规定进行,整个设计过程要采用PowerDesigner DataArchitect设计,这样设计出的数据库表结构清晰,一目了然。PowerDesigner DataArchitect是PowerDesigner中的一个模块。主要用于概念层和物理层数据库的设计和构造。DataArchitect提供概念数据模型设计,自动的物理数据模型生成,针对多种数据库管理系统(DBMS)的数据库生成,开发工具的支持和高质量的文档特性。能使得数据库设计者产生灵活、高效的数据结构。使用其逆向工程能力,设计人员可以得到一个数据库结构的全方位图,可以用于维护数据库或者移植到一个不同的DBMS。

5 结论

本文分析了机械制造行业的现状及存在的问题,就CRM功能的渠道层、操作层和分析层建立管理对策。论述了系统网络构建方案,在对三种网络各种功能对比分析的基础上选择了基于.NET技术的三层Web构建技术,并对该系统的重要功能模块进行简析,对数据库进行了建模,这对于制造行业信息化的发展与建设具有借鉴作用。

参考文献

[1]何荣勤.CRM原理.设计.实践[M].北京:电子工业出版社,2003.

[2]董金祥,陈刚,尹建伟.客户关系管理CRM[M].杭州:浙江大学出版社,2002.

[3]晏明春,管希艳.行业ERP与CRM集成模型研究与设计[J].微型机与应用,2005,24(11):40-41,45.

[4]汤兵勇,王素芬.客户关系管理[M].北京:高等教育出版社,2003.

浅析CRM在物流行业中的应用 篇3

关键词：物流；物流企业；客户关系管理（CRM）

第一章：引言

物流行业作为一个服务性质的行业，客户是其生存和发展的根本性战略资源，加强对客户的有效管理已成为我国企业的共识。但是由于我国物流企业受整体规模小、设备及管理落后等条件的限制，我国绝大多数物流企业都无应用CRM的实例，即使应用过，很多也没有取得应有的成效，更糟糕的可能归于失败。因此如何将客户关系管理应用于物流企业中，与企业的实际发展情况相结合，从而提高物流企业的竞争力、最大程度赢得客户的满意和忠诚以达到企业创造效益的最终目标，成为本文重点研究内容。

第二章：我国物流企业根本出发点误区

物流行业说到底就是服务行业。顾客是企业的根本，企业的一切活动都围绕着消费者的需求展开， 充分了解并满足顾客的需求， 赢得顾客的信任， 这个是提高顾客忠诚度获得双赢的一个根本途径。从提供物流服务的物流企业角度来看，物流行业其实就是服务行业，它的主打品其实就是它的服务。因此客户至上的准则非常重要，中小物流企业规模不大，因此不仅要在数量上还要在质量上，创造自己的“金牌客户”，在保证客户忠诚度的基础上发展新客户，建立企业良好的口碑。在市场经济的激烈竞争中，品牌不仅仅代表企业的外在形象，还能够为企业创造源源不断的利润，可谓“得品牌者得天下”。

但是我们经常发现，很多中小型物流企业的员工，他们只是把物流工作单纯的当做一桩体力劳动。笔者亲身多次体验，将货品送至物流企业发货时，物流企业员工经常态度怠慢，爱理不理，并且经常将物品“重”拿“重”放，对于送货人提出的疑问不耐心给予解答，甚至恶语相向；另外送货司机送货的时候，经常拉私货，态度懒散，迟到并且闯红灯。由于送货时间临时通知，导致收货人接收货物不及时，在这种情况下，送货司机会打电话不分青红皂白埋怨甚至辱骂收货人；最后当收货人满心欢喜的拆开货物的时候，发现易碎的东西已经碎了，易坏的东西已经坏了，这时候联系物流企业或者送货司机时，各种推卸责任甚至冷嘲热讽席卷而来……诸如此类的现象屡见不鲜，甚至已经到了习以为常的地步了。而面对这样的窘境，试问“顾客至上”又何去何从呢？

第三章：客户关系管理（CRM）在我国物流企业中的应用现状分析

3.1 CRM在我国物流企业的应用现状

客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使其能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优质化商业流程有效的降低企业经营成本。另外CRM也能够鼓舞员工积极的工作，提高业绩并且与客户良好的沟通，最后企业与员工达到双赢的结果。

可是，我国中小物流总体水平落后，既存在中小物流技术和装备水平落后的“硬约束”，更有综合协调能力薄弱的“软约束”。在早期，中小物流得不到整个社会体系的支撑，虽然这两年情况略有好转，但是还是困扰物流企业的一个重要因素。比如说，库房只能简单的仓储、搬运，运输车只能进行简单的货物运输配送，而不能解决装卸的问题。另外，物流企业管理费用所占比重远超美国。我国物流企业现在尚处于成长和发展阶段，企业的规模不大，许多企业经理人都是凭着经验和直觉来处理企业日常工作的，他们缺乏先进的管理思维和理念，同时在物流企业中，一般的员工素质也不高，他们难以接受甚至抵制CRM的引入。再加之无先进的管理理念与方法与之相适应，同时懒于在信息网络建设方面投入大量资金，使CRM引进难上加难。因此我国物流企业受整体规模小、设备及管理落后等条件的限制，绝大多数企业都无应用CRM的实例，即使应用过，很多也没有取得应有的成效，更糟糕的可能归于失败。

3.2 CRM在物流企业应用的重要性

物流管理包含管理供应商、原材料、库存、渠道、价格体系、市场渗透、品牌宣传等诸多方面，而客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕客户来进行，无论是市场，还是销售或售后服务，只要适合客户打交道的环节，都能够知道客户的最新信息，得到关于客户的完整的统一的交往记录。而现在的客户关系管理已经将管理的对象延伸出直接客户的范畴，包括企业的代理、媒体合作者、供应商、员工等。这样看来，它们两者相互补充。原本的工作人员包括销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后服务人员等等他们原先可能各司其职，因此CRM的运用使他们能够相互协调，成为围绕“一切为了客户，为了客户一切”这一中心要旨的强大团队。而且实践证明，CRM的实施成果经得起销售额、客户满意度、客户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的，所以它的引进是非常有必要的。

3.3 物流企业如何引进CRM

3.3.1 正确认识企业和客户的关系

中国市场长期处于短缺状态，因此绝大多数企业在与客户交易的时候一直处于主动状态。他们认为只要产品好，就能吸引客户，增加客源。所以，他们从不担心有没有客户。但是随着经济的发展，以及企业间竞争逐渐激烈，这种模式其实早已经被推翻甚至消失了。所以为了引进CRM，一定要建立“客户至上”的销售策略和经营方针。

3.3.2 实施“一对一营销”策略

即企业必须“因材施教”的销售战略，针对各个客户的不同需求，制定不同销售计划，然后将这些客户培养成自己的老客户，提高客户的忠诚度。

3.3.3 建立以客户为中心的工作协同

每个部门甚至每个员工都有自己特定的任务，但是每个部门或者员工必须进行工作的銜接，使他们能够形成“一切为了客户”、“为了客户一切”的战略联盟。

第四章：结语

从传统中小物流到现代中小物流的蜕变是一个非常漫长的过程。CRM的走红不是一个偶然，他会彻底改变企业的经历理念及营销手段，当然这也面临着机遇和挑战。因此对于中小物流企业的发展来说，主要是靠自身更新观念，采用先进的管理技术，培养人才使其自身具备强大的竞争力，只有这样，才能迎来明日的曙光！（作者单位：南京农业大学）

参考文献：

[1] 历嘉玲.供应链管理.北京：中国人民大学出版社，2010

通方房地产行业CRM解决方案 篇4

随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控，房地产企业的经营环境发生了根本变化，房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力，从经营角度看，房地产企业需要解决以下几方面的问题：

• 土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限;

• 政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高;

• 客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高;

• 市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升。

经营环境的变化对房地产企业的管理能力提出了更高要求，房地产企业的资金运作能力、业务流程管理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的关键能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。

解决方案：

房地产行业在部署SUPA CRM客户关系管理系统以后，可以实现如下强大功能：

系统地管理潜在客户资料和客户访问过程，将客户信息作为企业重要战略资源进行管理和维护

细分潜在客户需求,指导新楼盘的设计和推广

提高现有客户满意度，由此产生更多的客户推荐

提高企业运作效率

提升利润和销售能力

减少“地毯轰炸式”的广告投入

房地产行业客户关系管理应用定位

通方推出的SUPA CRM是具有大容量数据处理能力的企业级客户关系管理应用系统，

SUPA CRM房地产行业的整体解决方案主要定位于：提升房地产企业的管理核心竞争力，为房地产企业打造全新的信息时代赢利模式。

通方Supa CRM房地产行业整体解决方案框架图

房地产CRM行业应用 篇5

厂商与产品

一个做售前的朋友最近在打一个房地产的单子，竞争对手有嘉码信息、明源售楼、本地CRM厂商，他咨询我：房地产行业CRM有何特殊之处?房地产行业CRM的销售模块能否覆盖传统售楼软件的功能?如何战胜售楼软件公司?

这个问题问的很有学问，它涉及了多个房地产行业CRM应用的关键问题：

房地产行业的CRM应用应该走什么方向?

房地产行业信息化CRM系统与售楼业务系统的各自优劣?

房地产行业CRM应用是否应该涵盖传统售楼软件的功能?

CRM系统与售楼业务系统的竞争优势在哪儿?

CRM与业务

CRM 行业应用的潮流是项目定制，在标准版产品架构的基础上客户需求是什么就怎么做,比较有代表性的是创智科技，专注于行业应用的项目定制，近期在房地产行业 CRM应用有着突出的表现，而CRM业界比较独特的是TurboCRM，坚持标准版产品+咨询实施，引导行业用户使用标准版产品来管理。

对于行业应用的CRM系统逐渐进入或者涉猎业务系统，业务系统软件厂商的感叹是：他们已经做了多年的行业市场，CRM软件厂商进来凑什么热闹?

那么，CRM所管理的营销服务部分真的与业务处理部分冲突吗?如果不冲突，是否应该有合作的切入点呢?

客户需求导向

归根到底，我们还是要问：用户的需求在哪儿?

用户的意见很简单，我的需求就是这样，我的发展战略就是这般，你给我实现就可以了，我不管你叫它CRM还是叫它营销系统等等。

最简单的就是最实效的。

这句话最直接，而且在实际情况中，由于房地产公司的信息化程度都不是很高，所以对OA系统、电子商务网站等需求也很迫切，而他们一般希望将信息化建设总包给一家或者不多于两家的供应商来进行，

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在用户的需求面前，我们还要强调我是OA你是CRM他是售楼软件吗?

如果用户都需要，我们却只能够提供一个方面的软件，怎么办?我们为什么不能进行某种程度上的战略联合?

思想与软件

OA系统作为企业办公自动化，是一种提供工作效率的电子工具。

售楼软件作为以产品为中心的系统，主要处理达成交易时或者之后的需要办理的事务。而CRM系统体现的是以客户为中心的经营战略，主要管理售前、售中、售后，从而实现了客户资料的统一与共享，销售过程的优化、量化和分阶段管理以及业务流程的一体化，同时还提供以CRM策略为基础的战略决策分析。

软件是体现一种经营思想的，而这种思想在不同企业不同环境下是有着不同运作的。OA系统、售楼系统等都是静态的事务处理，而CRM系统是需要用户主动的思索主动的去应用，才能够产生更大的效应。思想的反馈是遇强更强、遇弱更弱，当用户纯熟的运用这种思想在这套CRM系统上运用自如时，它将给房地产公司带来巨大的改变。

流程与咨询

房地产行业的发展离不开规模效应，而规模发展，就需要在健康成熟的模式下批量生产，而这蕴涵着成熟的流程、成熟的模式和成熟的行业理念。

业务系统作为现有业务的再现，是不可能实现这种提升空间的。能够提供这种提升空间的仅仅有CRM系统。我们可以将地产行业成熟的流程、成熟的模式和成熟的行业理念融入到CRM系统中去，在CRM实施部署时结合流程定义和优化、理念培训等行动，将其规模化、平民化。

房地产行业的客户关系管理不仅仅是提供CRM系统，还要结合行业经验和提炼，提供对房地产业务流程的优化、量化和引导等咨询服务。

共同开拓行业应用

CRM厂商和行业业务系统提供商各自有各自的优势，所以集中优势就是这个道理。如果CRM厂商也要做售楼等业务系统，行业业务系统提供商也去做CRM系统，相信会不伦不类，总会有一定差距。

那么，我们为什么不去想：各自做自己专长的，有个统一的接口协议大家互相传递就可以了。因为CRM系统与业务系统的接口其实就是订单，CRM系统产生订单，业务系统执行订单。那么，CRM系统只做到客户产生交易，然后将客户、房间、价格等订单信息传递到接口表中由业务系统引入，业务系统处理订单后回置状态即可。

医药行业crm解决方案 篇6

据市场研究公司Frost & Sullivan称，亚太地区CRM软件市场一直到将持续增长，虽然亚太地区的CRM软件市场仍处于启动阶段，但是，这一地区的增长潜力仍有待开发。 这家市场研究公司称，受全球经济衰退的拖累，亚太地区CRM软件的销售下降至2.374亿美元，比下降了6.6%。但是，亚太地区 CRM软件市场价值今年将增长8%。到20，亚太地区CRM软件市场规模预计将达到4.068亿美元。

更多的客户开始主动了解 CRM

的客户主动问询具有明显的增长。在20TurboCRM参与某网站组织的“CRM专家问答”活动，在多家网络媒体上进行的CRM理念推广，历时2个月，共收到问询63条，在5月-8月由举办的“免费营销咨询活动”中，收到问询几百条。在20，我们的感受是许多客户通过网站、平面媒体、专家讲座、培训机构等渠道已经获得了对CRM的初步了解，主动问询相关信息的数量大大增加，目前，我们每个月都能收到数百家客户关于CRM的咨询。这种问询从一开始即是双向的，这和两三年前基本单向的市场普及教育的沟通局面发生了明显的改观。在对我们的讲座抽样调查数据表明，对企业经理人来说，从不同渠道了解到CRM概念的中高层管理者已经从的0.05%上升到了15%左右 ，变化的幅度十分明显。

更多的客户开始明确自身的CRM需求

和主动问询的数量上升呈现同比增长的是问询质量的提高。在TurboCRM所获得的主动问询中，有20%左右在接触的第一时间就对CRM的建设具有初步的规划 ，其中，客户自发提出的需求集中体现在：

1) 要求整合的客户信息，将原本分散的客户信息以公司的资产形式进行保存和维护;

2) 要求管理销售过程，能够透视各地销售业务的进展过程;

3) 要求管理服务请求，能够了解分布在不同地域的维修站的服务请求处理情况;

以上内容均属于CRM的子集，没有偏离客户关系管理的定义范畴，也就是说，企业通过各种渠道获得的对于CRM本身的理解是相对完整的，其中，不少企业已经能够根据自身的管理现状，明确了解最需要改进的管理症结，这为后期的CRM成功导入和建设打下了良好的基础。

以上两点反映出CRM市场中的理性主导的成份，也就是说，客户是在充分了解资讯的前提下，通过全面的考察提出切合自身要求的CRM需求，这种理性主导决定了只要CRM项目获得了与期望相当的结果，就能够推动整个产业的良性循环。

产业链构成

根据有关资料我们观察到，基于CRM的产业链正在逐步形成。目前，在中国大陆地区已经出现的专业的CRM机构已经包括：我们看到，市场上出现了专业的CRM教育培训机构，在业内的研究与评测中，CRM作为

1)通用CRM厂商

这类厂商从CRM最新理念出发，将客户管理的通用思想，例如：客户生命周期、客户价值金字塔、交叉销售、向上销售、一对一营销、精细营销等理论用产品的方式固化并实现，为不同行业、不同类型的企业带来管理客户的知识、方法和经验;对这类企业来说，由于其理论可以进行跨行业的应用，因此其目标客户群大，发展潜力较大，但是这类企业必须不断将抽象的管理理念和每个行业、每个企业的具体实践相结合，提出有针对性的方案，降低沟通难度;

2)行业特色CRM厂商

这类厂商往往从最有经验的行业进行突破，其产品具有明显的行业特征，在某个行业的影响力较大，其产品需要针对每个客户进行一定的客户化开发，这类厂商在行业内的竞争优势明显，但是成长潜力具有一定的局限性;

3)企业定制CRM厂商

这类厂商多数为系统集成商，以项目研发和完全的定制化运作，确保产品符合企业的特殊需要，往往曾经为企业定制过企业软件系统，根据客户的需要开发管理客户的模块。这类厂商的CRM理论和实践均具有局限性，但是对单个项目的成功运作具有成熟的的经验;

另外，对于独立评测机构一直十分关注的国内主流ERP厂商是否能够迅速占领CRM市场，从年的市场表现来看，ERP厂商仍然主要关注在其最有经验的领域，加上国内的ERP市场还具有相当的空间，因此，没有发生令人瞩目的战略转移。一部分原因是部分ERP模块中涉及客户的部分还不足以独立成为完整的CRM应用，而整合其他厂商或收购的CRM模块仍然需要大量的投入，在CRM市场没有出现质变的市场环境下，ERP厂商仍然采用了浅尝辄止的态度。

呼叫中心和其他硬件厂商在CRM产业供应链中的作用已经开始凸现。一部分CRM需求是从呼叫中心的应用起步，在积累了相当的客户数据之后开始要求整合应用的，从而推进了CRM在企业管理中的作用。

客户成熟度

2004年的客户成熟度的大幅提升是十分明显的，也是CRM市场最重要的变化，这种客户的成熟性体现在以下方面：

客户开始具备清晰的品牌概念;

几年之前的市场基本属于“群雄争霸”的格局，在CRM概念下的产品价格从几千到百万以上，都能够找到，同时，客户几乎辨别不出CRM品牌的异同，因此，选型的过程往往形成了“大小通吃”的局面。客户对品牌不敏感，多数以市场教育先入为主。而今天，客户开始区分不同的品牌，了解品牌的差异化。同时，品牌的树立同样是理性主导，对于国外厂商和国内厂商的差异，客户已经有了比较客观的优劣势分析，体现出“选择最适合的”的解决方案的理性趋势;

客户认同高端、中端和低端的CRM应用区分;

从去年开始，CRM市场上出现了更为细化的客户群，普遍的划分是高端、中端和低端的差异。其中高端是指完整的CRM集团型的应用，能够将整个集团的客户信息进行整合和综合利用，涉及的范围广、人员多;中端应用是指企业级的CRM应用，多数包括市场、销售和服务的全方位的客户关系管理，但是其综合性和系统整合的难度不大;低端应用指部门级或个人的应用，主要解决客户信息整合或客户联络等关键问题，无须完整的应用;这三种不同模式的CRM应用已经在其品牌传播途径、产品和服务价格、服务方式等诸多方面体现出差异，并获得了客户的认同。

大中型企业是目前CRM系统的应用主体

目前，大中型企业客户在CRM应用方面更为成熟，重要表现是在选型过程中越来越看重“软性成分”，即对CRM概念的理解、服务的专业性、未来的持续提升等。从中国的管理软件的成长历程来看，CRM获得的客户认知可以说是最为理性的，因此，也最有可能形成良性循环。第二，大中型企业客户对CRM的应用普遍采用了分步规划的方式，而没有强行要求“一步到位”。这一方面是由于CRM的企业实践还比较有限，多数企业抱着“试试看”的态度，在实践中体现了谨慎的态度;另一方面也是因为CRM的快速效果呈现能够让企业在分步规划的每个步骤中都看到成果，更容易获得参与者的认同。最后，大中型企业客户在CRM建设的初期就具备信息整合的远见。今天，不少企业的信息化主管在规划信息系统的时候，不仅为CRM留出了发展的空间，而且开始关注CRM与其他系统的接口，为未来的信息整合和全面分析创造条件，这同样体现出中高端客户的成熟性。

中小企业应用渐成气候

中国拥有数量极为可观的中小企业、成长性极强、市场潜力巨大，从而为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供了广阔的市场空间。2004的另一潜在变化是中小企业对CRM的认知程度继续增强，表现出未来的中国CRM应用市场可能会远远超出目前的水平。

医药行业crm解决方案 篇7

我国旅游业发展的形势近年来呈现的是勃兴的局面,然而种种乱象却频频出现。为规范旅游行业,2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》颁布实施。

国庆黄金周是中国旅游行业最重要的消费时点之一。新《旅游法》新颁布的首个国庆黄金周,2013年10月2日,九寨沟约4000名散客因景区调度不力被迫滞留时间长达5小时。滞留期间部分情绪不稳的游客与当地治安人员的发生了冲突。2013年10月6日,央视曝光了香格里拉导游强制游客缴纳100元“藏民家访费”并将不缴费的导游赶下车的恶劣行径。而香格里拉相关执法人员在应对游客投诉时的粗暴态度更是引起了全国民众的声讨。事件导致了香格里拉的游客量大降两成。这两起恶性事件可被视作是新《旅游法》颁布后,具有代表性的旅游行业恶性事件。

(一)价格优势消失,无差异化策略使旅行社市场萎缩

九寨沟游客滞留事件的发生在旅游企业与游客的关系研究上具有风向标式的意义。大量涌现的散客构成了本次事件的主体,这在黄金周历史上极为罕见。可见因《旅游法》的颁布,传统旅行社的价格优势不再明显,旅游者在旅游时不再盲目地选择廉价的旅行团。

在2012全国游客满意度关于对各旅游部门的调查中,旅游行业管理与旅行社分别以49.17分与12.31分得分位列倒数第一,第二。在关于出游体验的满意度调查中,散客的满意度更是历史上首次上升到了与旅游团持平的高位,现实已为旅行社在旅游市场的竞争力敲响了警钟。无差异化的传统旅游产品已无法满足顾客需求。随着公共交通的日趋发达,个人出游愿望的日益多元化,若无法了解顾客的需求,提升顾客满意度与忠诚度,旅行社行业的市场将面临进一步的萎缩。

(二)全社会信息高度交互,顾客关系管理缺失将造成严重影响

香格里拉导游宰客事件代表的是新《旅游法》颁布后,部分仍执行违规操作的旅行社与旅游者的矛盾。

从事件发生前后,相关部门态度的暧昧与追责的不力可以看出,此类乱象背后,地方政府默许,景区参与,旅行社低团费揽客,中途收取各类“加点”费用维系成本的资金链存在已久,这也常成为旅游恶性事件的导火线。

在传统中国旅游市场,知名旅游城市、景区的地接社低价团存在“宰客”现象一直存在,但由于信息不通畅,执法难度大,旅游者在受到旅行社、导游的不公待遇后往往投诉无门也难以索偿。旅游者虽然对旅行社的满意度极低,但由于短期内不会再次前往该景区,旅游者对旅行社与景区的恶评传播力度有限,短期内对该地区旅行社以及景区均不会产生明显的不良影响。这就造成了牺牲旅游者满意度的死循环如图2.2.1:

随着新型移动媒体的兴起以及传统媒体的进步,个人意见可以快速爆炸性传播。原本受到发布时间限制的信息到达率将大幅度提高。从本次香格里拉事件所造成的2成游客量下降,我们可以预见,传统由旅游者、旅游企业、执法部门构成的死循环将会被打破。一旦恶性事件发生,带给旅游企业的伤害,是明显而迅速的。随着社会媒体的介入,恶性事件的主体再非旅游者、企业、执法部分三方而可能扩大到全社会。图2.2.2通过本次香格里拉宰客事件描绘了信息时代社会对旅游恶性事件的反应机制:

可见,在信息时代,旅游恶性事件的发生,受害的不仅仅是游客,地方政府、旅游企业同样会面临重大的经济、名誉损失。

二、旅行社顾客关系管理的现有尝试

在全国的旅行社,引入顾客关系管理理念进行日常经营活动已经是一个常态。其中,尤以较为大型的的旅行社在顾客关系管理上做出了较为全面的尝试。

(一)重视线上投入,深入挖掘顾客信息

旅行社现阶段对于顾客关系管理理念的实施主要集中在线上投入,以广东较为知名的旅行社广之旅国际旅行社为例,企业每年为发展潜在客户,维系老客户,在报刊中投入大量广告,以潜移默化地影响客户。同时,广之旅在线上率先推出了网站直接支付的功能,只要顾客注册会员就可免去其他旅行社网上预订后仍要到营业点缴费的麻烦。良好的使用体验与会员奖励促进了顾客购买的热情。

通过会员线上交付渠道的建立,广之旅建立相对健全的顾客数据库,了解会员购买能力,个人喜好,消费习惯等信息。通过对顾客信息的挖掘,广之旅了解顾客需求,贴合顾客的制定产品、营销、内部管理策略。同时,广之旅根据顾客数据设定了忠诚度、规模两个坐标用以宏观区分顾客的类型,并制定不同投入度的客户关系维系策略。

(二)在营销流程中试行个性化服务

旅游行业产品具有同质化严重,容易复制等特点。旅行社通过营销、顾客体验等环节作出了尝试,以南湖国旅国际旅行社为例,作为广之旅的主要对手,南湖国旅教育路的门店中试行了“概念店”模式,在概念店中,南湖国旅开设个性化十足的服务模式,旅行社根据顾客的目的地的类型安排具有该目的地风格的房间进行营销与服务,与传统的柜台式营销平台不同,南湖国旅概念店将顾客与营销人员交流的场地从柜台换成了圆桌,顾客与营销人员能像日常聊天一样进行产品的营销与询问,大大消除了顾客与营销人员的隔阂,同时,圆桌上,南湖国旅还会为顾客有偿提供茶水、点心等服务,充分消除顾客在等待时的不适感,这一尝试受到了顾客的普遍好评。

(三)技术缺失,旧观念顽固

尽管部分大旅行社在CRM上作出了大胆的尝试。部分小旅行社或以地接为主的旅行社仍受旧观念以及技术的制约,较少地推行顾客关系管理理念。

然而,即使是作为全国业务排行前十的广之旅,企业拥有的CRM系统仅能支持顾客线上交互功能,内部管理与外部营销工作并不能产生协同效应,导致了内部员工对CRM的理念并不了解也不配合。同时,以个性化为主导的产品服务在企业中只能算是特色产品,恶性竞价仍在企业营销中占有相当比重。重数量轻质量的行为仍然存在。游客虽然在报团时能享受方便的待遇,但在退团费时却又必须经受冗长的流程以及无法全额退款的霸王条款。可见旅游企业正在努力地进行尝试,虽然取得了一定成效,但以眼前利益为导向的落后观念仍广泛存在于企业。这种短视的行为成为了恶性事件的导火索。

三、顾客关系管理在旅游行业中的特色要素

恶性事件的发生与顾客关系管理在旅游行业的现状证明了。顾客关系管理必须依循旅游行业的特性。脱离了行业特性,顾客关系管理难以推行。旅游行业中,顾客关系管理应注意以下特征:

(一)旅游市场季节性特征造成卖方市场的短暂出现

纵观10年来的旅游业发展,旅游行业已经逐渐进入了买方市场。买方市场也是CRM理论实践的基础,但由于旅游景区的季节性强,一旦某自然风光进入花期或人文景观的进入节事期,大量受到吸引游客有可能使旅游市场再次出现短暂的卖方市场。

回看香格里拉与九寨沟的两起恶性旅游事件,事件发生的时间是国庆黄金周这一对全国人民都有出游吸引力的节点。在这一年重大旅游消费节点,火爆的人流使供求关系出现短暂的卖方市场。旅游产品供不应求,景区与旅行社的接待人员能力均严重不足,这就导致了CRM理念在这一时点无法实现。旅行社仅仅为旅游者提供售前推销服务而不保证旅游者在消费后的权利,导致了原本可控的场面一发不可收拾。热门消费时点过去之后,旅游市场重归以顾客为主导的买方市场,但在国庆期间造成的顾客与旅行社的恶劣关系却已经产生并难以消除。恶性事件的发生告诫行业,短暂的卖方市场,更应是旅游行业顾客关系管理中展现企业实力,提升顾客与企业关系的重要节点。

(二)顾客忠诚度维护不可控环节多,可收集信息渠道少

顾客关系管理关注顾客购买行为的前中后各个阶段,但区别于其他服务业,旅行社在顾客满意度构建上的过程涉及的企业众多,但直接可控的环节不足。

可以说,营销环节上的顾客关系管理是招徕客人的关键,而服务过程中的顾客关系管理,通过人文关怀给予顾客美好的体验,才是留住客人的法宝。企业应加强在提供服务过程中各个环节的把控与信息收集,设立合理的客户经理制度做好客户分析与细分,力争顾客满意度。

(三)旅游产品消费的一次性与顾客关系管理的长期性须要兼顾

与其他行业不同,旅游行业产品具有一次性的特点,在一般情况下,旅游者在去完一处景点后将会有相当长的时间不会再踏足同一景点消费。消费的一次性使旅行社对顾客的良好服务未能迅速带来下一次经济回报。导致许多企业就此放弃对服务流程的高要求。

顾客关系管理却讲究与顾客建立长期的学习型关系,达到与顾客的双赢。因此旅行社应兼顾一次性与长期性。在顾客满意度的建立上,旅行社应在提供的每一次优越服务的同时建立良好的品牌形象,强化企业品牌在顾客心中的分量。同时,企业应通过旅游者的口碑效应,充分挖掘顾客身边的潜在客源。

四、结语

2013国庆的两起旅游恶性事件是旅游行业对新《旅游法》不适应的体现。通过两起恶性事件的放大,我们能更好地观察目前旅游行业中游客群体与旅游企业存在的矛盾。旅游市场产品同质化严重,顾客需求却日趋多元化。而且,大众媒体的兴起使,顾客的满意度将会比以往更快更容易地体现在企业的经济效益上。在中国的旅游行业,顾客关系管理已经迈出了尝试的一步,但旅游行业与中国国情的特殊性,注定了顾客关系管理在旅游业上仍需要更深入的探索。

医药行业crm解决方案 篇8

进入21世纪以来，在社会经济发展的推动下，大型商业酒店的数量不断增多，但是，为了有效的促进商业银行的发展，对于客户关系管理工作，我们必须要高度的重视起来，这就需要我们应用有效的系统软件，而且，很多软件公司在市场上也将CRM整体解决方案制定了出来，所以，在酒店行业中，对于CRM必须要高度的重视起来。

一、CRM的含义分析

所谓CRM为个具备技术要求和具体操作流程的信息系统，能够有效的引导客户们去识别相应的需求，需要以客户为核心建立的这个商业策略，通过为客户量身定做的服务及提供更多富有责任感的行为，来满足客户的个性化需求。此外，也可以用种营销策略将其表示出来，通过内部的功能、工作流程及外部的信息网络，将最大的价值为客户们提供出来，并且，将其中的利润行为展现出来。实现市场销售、服务、营销等活动的自动化，令企业可以将更加优质和个性化的服务为顾客们提供出来，这是种全新的服务、管理模式。在日趋激烈的商业竞争背景下产生了这种全新的经营、销售手段，利用更加个性化的服务手段，把客户的满意程度和忠诚度切实的提升上来，随着这种管理方式不断的发展，在金融服务行业、电信行业尤其是酒店行业中都得到了广泛的应用，CRM整体解决方案在市场上，已经被越来越多的公司所推出。然而，它并非为种新颖技术的使用，而是将客户作为核心的经营思路和管理理念。

二、在酒店行业中，CRM的重要性分析

随着不断提升的大众生活水平，很多人已经将自己的目光放远，更多的去享受生活，

些时候，人们会经常的到外面去旅行，这样就会在酒店中进行过夜，随着人们对酒店衡量标准和酒店服务质量的不断提升，很多酒店应该凭借更为高质量的服务来提升客户的信任度，进而在市场上占据先机，进而努力的发挥其自身的社会效益和经济效益。然而，现阶段很多酒店都具备这样个问题，就是在向着定程度发展了之后，服务质量、销售业绩等方面都有相应的困难实现突破，再加之人们消费观念的更新，消费者收入水平的不断提升，就会越发明显的展现出客户个性化需求，所以，怎样能够使客户更加的喜欢酒店，防止利润的下降及客源的流失，为酒店更为有效的完成经营管理所需要解决的问题之。

些学者渐渐认为，较低的效度和信度的研究，对于消费者的行为现象是很难有效分析出来的，而CRM系统按照客户的实际需求，展开全面的数据库，这样研究方式是最为有效的。同时，在营销工作中，经过长时间的研究发现，CRM已经成为其中的个重要工具，主要是因为他们能够有效的提升酒店的组织行为，有效促成成功的营销策略，同时，研究消费行为的些工作人员，通过测试模拟和发展理论，进而能够有效的同客户将相应的联系建立起来，将与实际情况相符合的住宿行为和心态寻找出来。

三、在酒店业中如何应用CRM

有着独特的适应性存在于CRM中，在那些庞大的客户群中，更能够将其优势更加明显的展现出来，需要对大客户的信息进行处理，及其客户极易构成潜在个性化需求的领域中，而近年来，酒店作为新兴起和发展的服务业代表，能够同客户直接的进行接触，对于这种将客户作为核心的经营思想和管理理念能够利用更丰富的机会来实现。

(一)CRM数据库的整合功能

CRM是利用对外部信息网、内部的流程和功能进行整合，将定的价值为目标客户提供出来，并且，将其中的利润最终挖掘出来。在CRM中，数据库为其中的核心所在，因此，在分享和存储这些数据的过程中会带来非常巨大帮助。在酒店行业的经营发展中，有很多的基础部门都能够同客户产生关系，但是，他们所掌控的实际客户信息是存在定差异的，在整合各个部门的客户信息时，CRM作为一个整体的解决对策是能够将此项工作有效的予以完成，进而将酒店的整体发展效率提升上来。

(二)有效的分析和应用CRM数据中的信息

在酒店行业经营的过程中，前台人员会直接的与客户进行接触，或者说由他们来负责接待客户，客房当中的服务人员确保能够随时的提供客户的`各种住房需求，餐饮的相关服务人员，应该将点菜、上菜及其用餐过程中的需求毫无吝啬的为顾客们提供出来。那么，怎样能够按照客人在酒店消费中的种种需求而将相应的服务提供出来呢?进而令客户感到满意，这是酒店经营管理人员在实际工作中需求认真考虑的呢内容。

以客观的角度出发进行分析，通过酒店在实际工作中不断的积累大量的客户信息，这样酒店工作人员能够更加深刻的了解顾客们的爱好、习惯、各种需求，这样就能够将客户的个性化需求和期望非常准确的判断出来，此外，在CRM客户关系管理系统所给出的数据的基础上，对客户的种种需求从多种角度出发，进行综合的分析，如此以来，酒店的经营管理人员就可以根据实际情况，将新的服务守则制定出来，进而将服务项目充分的提升上来。

四、结语

医药行业crm解决方案 篇9

中小企业已经成为中国经济增长的主要驱动力和技术创新的生力军，目前，在中国几十万中小企业中有60%的企业信息化是空白.在竞争日益激烈的市场环境中，只有那些利用先进的信息技术成功地收集、分析、理解信息并依据信息进行决策的企业才能获得竞争优势，才是市场的赢家。传统的ERP(企业资源计划)和CRM(客户关系管理)软件因为高成本，高门槛和高风险使很多中小型企业只能对信息化建设望而却步，而SaaS(软件即服务)模式的出现，将以低成本、使用便捷、部署迅速、减少IT环境投入等优势，使得企业信息化需求得以快速满足。

1 SaaS与中小企业ERP和CRM系统

1.1 SaaS的特点和优势

SaaS是Software as a Service的缩写，翻译为“软件即服务”，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪兴起的一种创新的软件应用模式。SaaS是一种通过 Internet提供软件，软件运营商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户根据自身实际需求，通过互联网向软件运营商定购所需的应用软件服务，按定购的服务内容和时间向软件运营商支付费用，并通过互联网获取服务的一种全新的商业模式。它的优势体现在：相对于企业用户而言，SaaS让用户以低成本，低门槛和低风险的方式使用软件服务;相对于软件供应商而言，SaaS可以借助于互联网的传播能力高效，快速地推广软件服务，并且可以避免重复工作，使软件供应商专注于提高服务质量，提高核心竞争力。

1.2 ERP和CRM系统整合的必要性

在传统经济模式下，ERP与CRM各自独立，造成企业内、外部之间信息流、价值流和物流相互交换的脱节，使企业前后端成为各自独立的信息孤岛。 ERP强调对企业的资源进行整体而有效管理，其中也包括客户资源，但对于这种灵活资源，企业没办法像控制原材料、资金那样控制和操纵，传统的ERP系统没有特别突出对客户的管理这一功能。从CRM的角度来看，CRM通过与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户满意度和客户忠诚度，实现最终效果的提高。

单一软件系统不能够满足企业的全面需求，二者的整合是大势所趋;另一方面，我国中小企业管理信息系统的推广和应用面临着许多难以解决的矛盾，专门针对中小企业的管理系统较为匮乏。因此，中小企业应该更新营销理念，在基于SaaS模式下，整合ERP和CRM实现企业各方面资源充分调配和均衡，将资源与业务、管理相结合，减少因为ERP和CRM单独运行时产生的”信息孤岛”，实现信息处理由事后走向实时，提高物流、信息流动作的效率，消除中间冗余环节，从而全面提高企业的经济效率，增强企业的竞争力。

2 基于SaaS的中小企业ERP和CRM整合的解决方案

2.1 整合的范围

ERP与CRM系统各自侧重不同的功能。ERP主要解决企业业务管理和内部资源整合问题;CRM侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用。CRM与ERP功能上有些交叉，存在相互渗透、相互支持的功能模块。

1)前台客户管理。CRM与ERP系统中都强调了客户一些基本信息的管理。CRM系统不是对客户资料的简单备份和统计，更强调信息流和知识流的管理。①客户服务和支持：ERP系统只有简单的故障记录、客户投诉记录、客户问题解决情况，而没有就客户服务和支持作全面的管理，但CRM则实现了对客户全方位管理，以强调客户关怀为基础，并能通过数据挖掘工具有效管理客户信息，对客户信息进行分类从而对消费行为进行分析与预测。②销售管理：ERP系统注重的是销售结果，如销售计划、销售量和销售额的实现，而CRM系统的销售管理功能模块强调的是销售过程，如区域管理、时间管理、机会管理和联系人管理，

③ 订单管理：CRM与ERP都有订单管理，两者完全重叠。

2)后台产品管理。CRM与ERP系统中都有产品的基本信息、产品BOM表、产品客户化配置和报价等。CRM主要掌握可供销售的商品信息，而 ERP侧重的是生产管理，其信息内容包括了物料-在制品-产成品的全程。营销管理：ERP的营销管理主要是一些市场数据、产品信息和营销资料的汇集，数据虽然较多，但是结构设计相对简单，而CRM系统因强调一对一的营销思想，在前台数据的支持下，可以提供强大的营销管理功能，并为市场决策提供支持。

3)辅助系统人力资源管理。CRM与ERP系统都要涉及到系统的决策者、执行者和操作者的基本情况及其任务分配、职责权限界定等情况，但ERP 系统提供的是全面的人员管理，有的ERP系统甚至可以涵盖企业人力资源管理的全部业务。决策支持：目前企业应用的CRM和ERP系统中，基本上都实现了数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术，所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同，前者更强调对客户数据的分析与决策，而后者则强调对企业生产经营等方面的分析与决策。

2.2 销售子系统的功能模块

销售管理系统是企业降低销售成本、保证生产计划的合理性以及提高客户服务水平的重要工具。它为企业销售人员完成客户资料管理和信用审核、产品销售价格管理、销售订单管理和维护、产品发货、退货以及售后服务、销售统计和分析、销售预测和销售计划制订等提供了一系列的帮助，销售管理系统的功能模块结构如图1所示。

2.3 系统的逻辑体系结构

SaaS模式通过Internet交互软件，SaaS服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上，中小企业客户根据实际需求，通过互联网向 SaaS服务提供商租赁所需的CRM和ERP系统软件服务，并按租赁的服务内容和时间支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。一个良好的基于SaaS 模式的CRM解决方案，除了具备优秀的在线CRM系统软件产品外，还需要一套合理的基础构架，这些基础构架包括：可以扩充的服务器集群架构、负载均衡服务器架构、数据容灾备份、客户间数据隔离的安全结构、版本控制和程序升级体系等。

在客户端，客户只需连接互联网即可，客户可以通过接入层设备如电脑、手机或者其他上网设备，通过有线或者无线上网方式连接到Internet。在SaaS服务提供商端。将应用层的服务器集群分为Web服务器、应用服务器和认证服务器。客户的注册、客户登录认证、付费、客户细分等管理操作都在认证服务器上进行。客户应用软件如CRM、ERP等都部署在应用服务器上执行.随着客户数量的增加，把服务器集群按区域部署，负载分配由负载均衡服务器执行。为保证系统的稳定性和安全性必须建立容灾备份服务器。在数据层，良好的客户间的数据隔离可基于服务器模式，明确每个逻辑服务器的作用。

3 SaaS实施的安全风险及应对策略

在SaaS应用中，应用服务器、数据库设备不再由客户自己管理，而是部署在软件服务运营商处，系统维护也不再由客户负责。另外，SaaS应用是完全基于互联网使用的，用户所有的交互和数据都需要通过互联网。在中国整个信用体系建设非常不健全，信息化程度特别是员工信息化素质偏低的情况下，很多中小企业把自己的财务数据和客户数据等敏感和核心机密数据放在第三方服务器之上很不放心。中小企业客户使用SaaS面临各种顾虑：数据的具体存放位置及安全性、各个用户之间的使用是否冲突、数据的保密程度、数据传输的安全性等.这就要求SAAS应用在设计时，需要更加系统的考虑安全问题，并采用更可靠的安全技术和手段来保证系统的高可用性，保证数据的完整性和保密性，可采用权限控制、用户身份认证、日志管理策略、用户数据隔离、敏感数据加密等措施加以防范。

4 结 语

医药行业crm解决方案 篇10

CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM系统要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM系统应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM系统既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

通过了解哲学、文学和美学领域较早提出的“以接受者为中心”思想，有助于您进一步理解经济学“以客户为中心”的概念。庄子讲：“子非鱼，安知鱼之乐”——你不是鱼，你怎么知道鱼快乐不快乐。如果能够准确把握住接受者的体验，这个人不成为大富豪，也会成为大思想家。接受美学是汉斯.罗伯特.姚斯（HansRobertJauss）于1967年创立的——以往的文学和美学研究、创作，都是以作者/艺术家为中心，姚斯则主张根本性地、颠覆地转向以读者/接受者为中心，因此称作接受美学。它相当于经济学“以产品/厂商为中心”向“以客户为中心”的转变，姚斯的“读者/接受者中心论”体验理论比托夫勒预言的体验经济早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理论早了更多年——“4C”是后来CRM系统客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。

行业解决方案 篇11

一、指导思想

百日大会战是一场实现“保增长、保民生、保稳定”大局目标的主动仗，是一场力求实现乡域经济赶超发展的争夺战，是一场力争渡过金融危机这场“世纪大考” 的攻坚战。把认识和行动统一到百日大会战的部署上来，以破釜沉舟的决心、志在必胜的勇气，集中人力、物力、时间和精力，开展产业招商、大项目招商，推进重大产业发展，增强经济发展后劲。

二、会战时间

产业招商百日大会战时间段为5月上旬至8月下旬。

三、目标任务

紧扣靖安实际，确保环境保护，围绕硬质合金工具，新能源、新光源，绿色包装材料，旅游，农业及符合国家产业政策的其他重大项目六个方面的产业，集中攻坚，开展产业招商、大项目招商，确保引进一个3000万元以上的固定资产投资项目。建立和完善重点项目储备库，设定5个以上项目并进行包装。

四、组织保障

成立__乡产业招商百日大会战领导小组，由党委书记卢泰春任组长，乡长甘增广任副组长，赵小平、陈建华、涂长钉、钟朝阳、熊小莲、陈真华、张雁平、项华生、彭学明、舒娜、刘晓任成员。领导小组下设办公室，由钟朝阳同志兼任办公室主任，负责日常工作。

五、责任措施

1、抽调精干人员组成2个招商小分队，分别由党委书记、乡长担任招商小分队队长，轮流外出招商。

2、组织招商小分队进驻珠洲定点招商，重点跟踪湖南株洲鑫钻机械加工有限公司，加大联系力度，力争项目有实质性的进展。

3、充分挖掘__乡在外创业成功人士的人脉资源，充分发挥他们客商资源广、信息灵的优势，广泛联系接触客商。

4、做到“两个结合”，一是产业招商与其它招商相结合;二是大项目招商与其它招商信息收集相结合，继续通过网络向全国大中型硬质合金加工、生产企业发招商邀请函，充分调动各方面的积极性，以必胜的信心、巧胜的智慧、速胜的能力、求胜的作风完成招商任务。

5、确保招商经费，外出招商经费实行优先保障，实报实销。

6、制定奖惩措施,招商小分队成员每人交纳500元招商风险金，完成任务的，风险金退回，并在县奖励每个项目2万元的基础上，乡视项目规模大小，再奖励每个项目2--10万元;如未完成任务，风险金变罚金，写出书面检查，听候组织的处理。

六、几点要求

1、加强领导，全员招商。把招商引资工作列入重要议事日程，在“大会战”期间，不休工龄假，集中人力、物力、财力。注重调动班了成员的积极性，形成全员招商的氛围。

2、解放思想，全力招商。要有打硬仗的准备，大打一场招商引资攻坚战。要敢于解放思想，突破条条框框，革除一切羁绊手脚、阻碍发展的束缚，全力做好招商工作。

3、瞄准重点，定向招商。重点放在广东、浙江、江苏、福建、上海等先进发达地区。要进一步突出优势，以硬质合金工具产业、新能源、新光源产业、绿色包装产业为重点开展产业招商，做好长期在外招商的准备，努力实现产业招商百日大会战的目标。

行业APP解决方案.. 篇12

一、婚纱摄影行业的行情

结婚是一辈子的终生大事，准备结婚的情侣消费能力是最强的。拍婚纱照的市场肯定是火热的，怎么吸引人手一部智能手机的80、90呢？

婚纱摄影APP是您打开智能手机营销的金钥匙。婚纱摄影APP为您提供在线选片、在线选摄影师、在线选景、在线预约、商家位置导航，点评，幸福分享、活动促销传达等服务。

随着经济发展带动的社会转型和人才竞争，培训行业的兴起和发展是社会进步的必然，但行业的高速发展，也造成了近几年培训界的市场竞争极为激烈。

看看婚恋网站、交友网站、征婚节目有多么火，就知道婚纱摄影有多么大的市场。APP应用将帮助各个婚纱影楼更早一步、更进一步的接触现在的80后、90后适婚青年，通过在线预约、在线选片、在线选摄影师、在线选景等一系列功能，展开移动营销。

二、婚纱摄影行业APP的功能

功能特性：影楼展示、婚纱展示、消息推送、在线分享、客户留言、影楼新闻、位置定位、一键呼叫、在线预约，重要功能：提取照片婚纱DIY功能，客户可以在手机上自定义喜欢的婚纱试穿，可以减少客户在店里挑选的时间！

三、婚纱摄影行业APP解决方案：

1商品详情浏览

用户可以通过手机在任何地方、任何时间浏览上海婚庆提供的产品，了解产品系列，并可以将产品系列快速分享到微博及微信。

2产品展示

通过生动的展现形式吸引更多的顾客的关注。基于移动客户端的各类活动信息能为商家有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用；更少的经费投入，更大的宣传效果。

3活动信息浏览 活动信息能够吸引更多的顾客前来消费。基于移动客户端的各类活动信息能为商家有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用；更少的经费投入，更大的宣传效果。

4分享互动

在了解品牌的同时，可以快速分享商品信息到微博及微信。

5企业信息浏览

可以发布企业简介、联系我们等宣传信息，让更多顾客及伙伴了解企业，为企业节省印刷及宣传费用。

四、婚纱摄影行业APP的功效

传统婚纱行业的现状

讲解：样照影集太笨重，讲解吃力，而且客户没法带回去看

优惠：针对新老客户我有很好的优惠活动，可是我却没法快速精确的东同志他们

人多；婚博会上客人太多了，一下子介绍不过来，怎么办 盲目：签约的客人总是对拍色的准备一头雾水，怎么轻松指导

拥有随心APP后 风格套系、全面展示

各种套系、风格、报价全部放入APP，还能随时上传更新。销售拿着 IPAD讲解不仅有范儿，客人还能下载回去慢慢看

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信息咨询行业APP解决方案

客户对法律咨询的时效非常看重，如何把从百度、分类网站、门户网站吸引到的案源转换成自己的客户或潜在客户呢？如何累计、维护客户，如何为客户提供高质量服务是律师的重要工作。

随着移动互联网的到来，APP手机应用可以为你实现一切。通过APP手机应用，客户可以随时随地进行在线咨询、查看法律问题、法律文件、了解律师信息、了解案件进展。

APP手机应用为律师提供了专属的“移动办公桌”，在世界上任何一个有网络的地方都能实时在线办公，轻松管理客户信息、法律文件、案情记录并统计费用。

1、咨询行业管理现状

咨询行业主要是面向企业提供咨询服务，属于知识密集型行业。一般的咨询公司以项目形式向客户提供服务，从客户需求的发现到咨询项目完成，都是按阶段逐步进行的，并且作为一个项目周期来管理。咨询行业项目管理的核心是咨询人员、项目文件以及成本等。

随着我国加入WTO，为管理咨询行业的发展提供了更加广阔的空间。伴随着市场化程度的逐步提高，企业在复杂的市场环境中不断面临着新的挑战，对于高水平外部管理咨询资源的需求也将大幅增加；但是，伴随着国际咨询公司逐步进驻我国，也给我国管理咨询行业带来了巨大的竞争压力。

面临的挑战：

♦知识信息的传播效率低下，大大影响了企业的运作效率；

♦存在于咨询人员脑海里的经验等隐性知识无法得到很好的共享；

♦咨询人员缺乏内外部沟通，无法及时有效的促进知识获得和经验的积累；

♦企业咨询项目众多，管理者难以有效全面把控企业运营情况；

2、爱布斯咨询行业解决方案（爱布斯业务管理专家基于对中国咨询行业管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出爱布斯咨询行业解决方案。它具有以下特点：

♦对知识资源进行高效、有序的管理，建立知识库并以多种方式发布，让所有人都能快速而高效的对知识信息进行共享，从而实现知识的持续积累和更新，全面增强企业整体的竞争能力。

♦咨询项目全生命周期管理，从项目立项、评估、分析到执行，并对项目相关的任务、人员分配、项目进度、预算和成本等进行全方位的掌控。

♦系统强大的报表和统计图功能，决策层能够实时了解各分支及部门的整体运营情况为管理者的决策提供有力数据支持。

美容美发行业APP解决方案

《中国美容经济报告》中指出，美容美发产业正在向新的水平迈进。事实确实如此，美容美发从最初的基础美容和剪发，历经了20多年的发展，无论从理念、技术和服务都有了质的飞跃。一项统计数据表明，在未来的5年内，中国美容服务业营业总收入将突破4000亿元。

近几年，随着我国对外交流的不断深入，以品牌创新、科技创新、服务创新、质量创新的新美容美发革命正进行，在如此巨大的发展潜力和前景下，爱布斯移动应用系统将协助您取得这场革命的胜利！

美容美发行业现状：

目前我国大多数美容美发企业主要以民营企业为主，由家族式占主导地位；就经营方式来看，正由单一走向综合，形式也日趋多样化，强势机构的连锁经营、加盟经营为主导，连锁、加盟管理比例增加，而且已经渐成趋势；就管理手段来看，仍有大部分企业以传统方式经营管理；就经营规模来看，中小型美容美发机构，包括连锁的中小型机构占大多数，说明整个产业模式的提升和改造还远远没有完成，同时标准化、规模化管理在被业界所认识。不过，在美容美发行业中还存在了一些潜在的问题，最为突出的有以下几点：

(一)不了解消费者的消费习惯、喜好及需求：

很多美容美发企业缺乏对市场的调查与分析，习惯凭经验和感觉经营。不但不了解市场态势，不了解消费者的消费习惯，还不了解消费者有哪些需求。这是阻碍美容美发企业持续发展最重要的一点。

(二)不能保证服务质量： 随着社会经济的发展，国民的生活水平也在不断的提高。受西方文化与社会进步的影响，人们越来越倾向于希望获得优质的服务。除了技术和产品，服务质量，如今也已成为提高企业竞争力的必要条件，只有满足了消费者对服务的需求，才能更好的赢得消费者的信赖与喜爱，从而获得更大的市场、顾客资源和利益。

(三)信誉问题：

美容美发企业的信誉问题主要还是来自于其服务质量与服务承诺的的不对称所造成的信誉缺失。一部分美容美发企业为了刺激消费、吸引顾客，不切实际的随意承诺，最终无法兑现，致使消费者对企业失去信任。企业也会因此流失掉宝贵的顾客资源。

(四)规模化、连锁经营后和传统落后的管理手段相矛盾：

美容美发企业经过自己的努力，在不断的发展壮大。但是，在实现了规模化、连锁经营后，“管理跟不上”的问题便凸显出来。多家门店在数据管理方面十分牵扯人力和物力。而且工作效率低，信息传输慢，容易造成误差和信息不对称。若继续按照传统方式经营，将严重制约企业的发展。

(五)缺乏系统、专业的会员管理与营销体系：

会员制是帮助企业击败竞争对手的有力武器。美容美发企业要生存、发展，业绩要增长，市场要做大，这些都离不开企业的忠诚顾客资源。目前，许多美容美发企业已经实行了会员制，但是对会员的管理手段却亟待升级。

因此，企业可以通过会员管理与营销体系，积累大量的忠诚顾客资源。这不仅可以使企业从竞争大军中脱颖而出，提升企业形象，还可确保服务品质，突出经营特色，吸引更多消费者，有效提高营业额。

(六)宣传手法传统、落后：

要实现的目标：

分析市场和消费者数据，了解市场动态及消费者需求。升级美容美发企业的经营方式及理念，提高服务质量，树立良好的品牌形象，提升企业信誉度和美誉度，做好宣传及顾客营销。使顾客忠诚度和销售额得到明显的提高，提高市场竞争力，积累忠诚顾客资源。

建立专业的会员管理、营销体系，实现美容美发企业对各门店销售情况的实时监控，为顾客提供特色、优质服务。并利用此平台，低成本、高成效地进行企业形象宣传及差异化营销。挖掘潜在顾客，并使其转变为忠诚顾客。

实施方案

为了协助美容美发企业树立良好的品牌形象，做好销售信息的监控与汇总、会员营销、市场信息的收集和分析、提升服务质量、创造服务特色、开展差异化营销等工作，并使企业利用通过对会员消费行为分析而得出的精准的市场数据，开展市场推广及销售工作，爱布斯建议会员管理系统实施方案具体如下：

一、建立会员卡（储值/打折积分）发放、会员管理、卡帐管理与监控、财务结算和统计的核心会员卡处理系统。

1、会员卡（储值/打折积分）的发放：

通过系统，美容美发企业可为“成为会员”制定明确的政策。如：“累计消费满500元，送会员卡”；“一次性消费300元，送会员卡”；“一次消费满200元，加20元办理会员卡”；由×等级的会员推荐，可加入会员等。这样不仅能刺激消费，将一批潜在消费者客变为顾客，将普通顾客培养为忠诚顾客，给美容美发企业积累十分重要的顾客资源，还可为企业沉淀资金，用以使企业更快、更好地发展。

2、会员的管理：

美容美发企业应及时记录、汇总会员信息，并对市场作出相应的筛选和细分，并对细分市场进行有针对性的、差异化、品牌化营销。如：为消费层次较高的顾客短信推荐新推出的高端服务及产品；为过生日的会员发送祝福短信和优惠券、代金券；为在各门店消费累计××元的会员发送优惠券或赠送礼品；“一次充值充值1000元，送200元”等。

3、卡账的管理与监控：

系统对美容美发企业各门店的营业额和商品销售等数据进行核算和统计，并形成财务报表，企业管理者可随时进行查看。不仅大大减少了统计和核对的工作量，方便财务管理，还可使企业管理者对各门店的经营状况和产品销售结构深入了解。

4、财务结算和统计：

系统对美容美发企业各门店的营业额和商品销售等数据进行核算和统计，并形成财务报表，企业管理者可随时进行查看。不仅大大减少了统计和核对的工作量，方便财务管理，还可使企业管理者对各门店的经营状况和产品销售结构深入了解。

二、在美容美发企业各门店的POS机上加载爱布斯移动应用软件，同时开通网站，以实现VIP会员自助登录、查询以及网上预约功能。

只需在各门店加载爱布斯移动应用软件，无需过多人力物力，就可轻松实现美容美发企业连锁、品牌化经营。

企业可在网站上展示产品图片，宣传优惠活动，提供价目表等。会员可在企业网站上注册，并通过会员名和密码进行登录。在会员主页中，可修改会员信息，查询会员等级及特权、消费记录、卡内余额、优惠券信息、积分使用记录及余额等，还可利用网站的网上预约等功能进行自助预约消费。

三、通过系统对会员消费信息分析的数据，及时调整美容美发产品（服务项目）品类结构，推出新产品（服务项目）和优惠活动，并做好会员差异化营销，进而促进消费，提高企业的市场占有率和会员的平均消费额度。

如，一段时间以来，A产品的销售量不断地提升，企业就可适当增加该产品的备货量；对消费满××元的会员进行奖励；可根据一段时间内顾客购买产品的偏好开发、推出新产品（服务项目）等。

四、利用系统的营销功能，开展有针对性的，个性化、电子化宣传、促销活动。

如，节假日给会员发送优惠券、代金券；活动期间消费可×倍积分；利用会员手机号进行抽奖活动；何时有何新产品；何时有何新活动等。方便、快捷的将信息准确的传达给顾客。

五、通过系统中的会员分析模型挖掘“潜在顾客”，并将其变为“忠诚顾客”。

及时发现“沉睡会员”，利用“唤醒”功能作出响应，促使“沉睡会员”产生再次消费，并改善、提高会员忠诚度，进而使企业的市场地位更加稳固。

还可针对会员分析模型中得分较低的会员进行营销。如，发送短信进行问候，并赠送优惠券；会员生日时发送祝福短信，赠送礼品券等。

六、通过系统的推荐人功能，“×等级以上会员可推荐顾客成为会员”。

即，被推荐会员等级升级或充值、消费满××元，就可返卡内金额给推荐人。此功能可扩大会员规模，为发展大量的忠诚顾客积蓄资源。解决方案提供的功能和服务：

为使企业能更好的了解爱布斯移动应用系统——美容美发行业会员管理解决方案的作用，爱布斯列出了解决方案所提供的一系列功能和服务，具体内容包括：

1、系统能满足美容美发企业在市场中迅速扩张的战略需求，主要体现在会员管理系统能同时适用于不同地区发展的新服务网点，并满足经营需求。

2、搜集消费信息并存储，包括会员的基本信息（姓名、手机、电子邮箱等）、消费和积分记录等。一方面会员在不同的门店消费时，企业能通过系统及时了解会员信息，以便提供高效周到的服务；另一方面，系统可提供会员消费行为的全面数据，供市场部分析后进行会员跟踪服务及开展差异化营销活动。

3、能满足美容美发企业利用差异化产品和服务，从众多同类企业中脱颖而出的需求。

4、会员资料的查询和修改简便直接。

5、方便管理员在会员等级提升时，为会员换卡和转移信息。

6、方便美容美发企业统一发行、管理会员卡。

7、开放各类型门店，并可通过POS机实现消费。

8、可管理各门店和持卡人的基本信息，并与美容美发企业内部管理系统对接，实现实时沟通。

9、方便美容美发企业实时监控各门店的销售情况和财务结算。

10、持卡人可通过网络、短信或POS终端等途径查询余额。

11、可充分利用已购买的第三方POS机具和商户资源。如银联布放的POS机具或各地第三方POS金融服务提供商。

12、保证会员卡内的数据安全，并能有效辩别伪卡、假卡。保证交易数据传输以及数据库数据的安全加密。有效防止非法入侵，对于异常可进行操作，并会同时通过邮件或短信的方式通知美容美发企业的系统管理员。系统管理员可通过系统安全日志随时跟踪监控系统和数据库的任何读写操作。爱布斯会员卡解决方案主要包括以下几个方面：

跨地区多层次会员卡管理体系——多层次统一会员管理模式

爱布斯移动应用系统是专门为适应跨地区多层次会员管理架构而设计的，适用于大型第三方发卡机构的会员卡管理系统，与大型第三方发卡机构管理架构相对应。爱布斯移动应用包括总部级（发卡机构）、分公司级(发卡商户)、门店级（消费商户）、前台工作人员级（操作员）以及会员级（持卡人）五个不同级别。

这五个级别的主要特性为：

总部级（发卡机构）：对下属分公司、门店、操作员及会员拥有所有权限，可增加/修改/删除下属分公司，门店、操作员、会员及其权限；

分公司级（发卡商户）：对下属门店、操作员及会员拥有所有权限，可增加/修改/删除下属门店、操作员、会员及其权限；

门店级（消费商户）：对操作员及会员拥有所有权限，可增加/修改/删除其下属操作员、会员及其权限； 操作员级（终端）：可进行会员卡的各种交易操作。如，对会员卡进行充值、储值消费、积分累加、积分消费、消费撤销、卡密码修改及重置、终端完成交易流水查询等操作；

会员级（持卡人）：可进行储值与积分余额、交易记录等查询。

跨地区多层次会员卡管理体系可实现会员信息在总部与分公司之间共享，同时会员卡可跨地区，在不同分公司的不同门店享受消费积分、储值或折扣服务。

多种功能会员卡及多种功能卡

爱布斯移动应用系统支持在同一张会员卡上集成多种功能，这样会员卡可以同时具备储值卡、积分卡、打折卡等的功能。

多种形式的会员互动提高会卡使用率

爱布斯移动应用系统可通过手机短信、邮件、网站等方式与会员互动并提供个性化服务。会员还可登录持卡人管理界面，完成个人信息更新、修改密码、查询卡余额、查询卡交易记录及设置各种其他参数，同时该功能可以集成到公司网站上。

详尽的财务结算与报表

爱布斯移动应用系统提供各种详尽的财务结算和统计报表，财务报表都可以Excel表格形式导出，并用于财务对账及分析。

灵活多样的会员促销方式

爱布斯移动应用系统提供各种会员促销方式，可提高会员的忠诚度并刺激消费，其中包括：

1、在会员消费后的短信提醒中增加促销信息；

2、会员生日提醒，在会员生日时提供特别促销；

3、根据市场情况，推出特别积分奖励计划；

4、会员短信、邮件群发；

5、对会员进行筛选分类，进行有针对性的促销活动。

爱布斯在为客户实施解决方案时，将采用逐步实施，及时跟踪进展并跟进的方式进行，具体阶段分为：

总体需求规划 根据客户提供的项目实施进度表，来制定相应的系统实施、系统培训、技术支持等相关时间表，如需要客户方面的配合或调整，将及时提出并协商。

项目实施计划和启动

在项目实施计划确定后，将明确项目双方对应人员的职责分工并启动项目。

实施规范和需求定义细化

爱布斯将提供项目的实施规范，并严格定义项目中人员、系统和培训的实施细节。

系统就绪与项目评估

在逐步实施项目的过程中，及时对项目的阶段性实施结果进行评估。如需要改进，则及时提出改进方法并由双方项目人员进行实施。

系统运营维护