提升装维工作效率

提升装维工作效率（共8篇）

提升装维工作效率 篇1

农村宽带装维人员技能提升工作指导意见

实现宽带业务超常规发展需要在全市建立一支具备高素质的宽带业务支撑人才队伍，全面提升宽带装维服务能力，进一步巩固电信宽带的网络、业务、服务优势和市场竞争力。市分公司对现有宽带装维人员现状进行了摸底、分析和研究，针对全市宽带综合服务支撑不到位、人员变动频繁、员工的业务技能滞后于业务快速发展的需要、农村服务人员的装维水平与城市人员有较大的差距等现状，重点对农村宽带装维人员的培训和技能提升工作进行了规划和设计，提出了2012年度农村宽带装维人员技能提升工作指导意见。

一、基本原则和主要目标

（一）基本原则。

1、统筹安排、分工负责。把农村宽带装维人员技能提升工作纳入各县市区分公司和市分公司人力、运维职能部门的年度重点工作，按照市分公司人力部门统筹布置、市分公司运行维护部技术指导、各县市区分公司具体落实的原则，建立相互配合、有序开展的工作机制。

2、整合资源、讲求实效。根据宽带装维工作的实际需要，整合网络教室、实训基地、师资力量等培训资源，科学制定培训计划，通过理论与实践相结合的培训方式，重点提高宽带装维人员的实际操作技能。

3、政策支持、内生动力。建立相对固定的师资队伍，并根据承担的教学任务给予适当的津贴；将培训与比武有机结合，激发参培员工的积极性；将技能认证与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩，增强员工的紧迫感。

（二）主要目标。到2012年末，力争使95%以上的农村宽带装维人员能够熟练掌握各类工具仪表的使用，BOSS工单的处理，FTTB、FTTN宽带业务的安装，一般性宽带障碍的判断和修复，各类配线设备的维护保养技能，以及各类客户终端简单应用知识。其中20%的员工能够熟练掌握FTTH宽带业务的安装和维修，具备较高的综合服务技能。

二、认真制定一线宽带装维人员技能培训计划

市、县两级分公司人力资源部作为职能管理部门要高度重视全市农村宽带装维人员技能提升工作，成立全市宽带装维人员技能提升虚拟团队，根据宽带装维人员技能不同的现状，实行差异化培训。在2012年度培训计划中加大宽带装维培训频次安排，并根据宽带业务发展的客观规律合理安排培训班的开班时间，原则上县级培训应实现本地所有宽带装维人员全覆盖，每位员工至少参加2次集中培训；省级培训应至少覆盖全部宽带装维人员的30%；网大培训应确保应培人员参与率100%，选课率100%，学习时长和考试成绩100%达标。年度末通过统一的技能鉴定，实现全员持证上岗，并在此基础上启动宽带装维技能等级认定工作。

三、不拘一格选拔优秀装维人员充实师资力量

市、县两级分公司运行维护部门作为直线经理要采用广泛发动、积极动员、层层选拔，建立一支具备较高理论和实战水平的师资队伍。教员选拔应面向A、B、C类全体员工，初期按每个县市区分公司2人，最终通过集中培训、公开竞聘确定12人左右，相对稳定的内训师队伍。适当提高内训师薪酬待遇，除按月发放固定津贴外，还可按30元/课时给予开班补助。对于教学效果好，特别优秀的内训师开班可冠以“XXX培训班”称号，在全市范围内巡回开班教学。同时鼓励其它优秀技术支撑人员按照专业特性结合实际编写培训课件，课件一经采用，即可享受在市一级刊物发表文章的待遇并作为年终评优评先的依据。

四、加强现场质量检查和驻地帮扶

市、县装维工作主管部门和各区域维护中心应认真履行职责，定期开展宽带装维作业质量检查，发布检查通报。高度重视用户装维质量投诉，积极推广投诉分类处理工作，通过对用户投诉进行分类汇总评估，认真分析装维作业过程中暴露的问题，举一反三，督促一线装维人员不断提高作业水平。对于生产现场发现的个性问题，要当面指导一线装维人员及时整改，在整改中强化规范作业意识。区域维护中心要发挥综合支撑管理职能，建立面向一线人员的远程、现场支撑以及问题升级三级支撑体系，主动引导不同网格内装维人员加强技术交流，建立松散型的“一对一”帮扶机制，在宽带装维工作中尝试实行装维积分管理，完善装维人员考核综合评估体系。

五、建立农村宽带技能提升奖励机制

在认真落实《中国电信**分公司宽带工程师队伍建设管理办法》（中电信**[2010]358号）的基础上，设立农村宽带技能提升奖，面向全市农村宽带工程师，每季度对其指导的区域内宽带装维人员的综合技能、服务质量、客户满意度进行综合评分，根据评分结果确定“未有提升”、“提升不明显”、“提升明显”三个等级，对指导有方、成绩显著的宽带工程师给予额外奖励。广泛开展宽带维护支撑劳动竞赛和技能比武活动，加大竞赛组织力度；提高员工的参与率，将竞赛覆盖面和参与面延伸到外包人员和社会渠道从业人员，提升各合作伙伴的宽带业务服务水平。

六、加强生产资料、IT系统及政策支撑保障。

按照农村宽带装维工作的特点和内容，各县市分公司、现业营维中心的实训基地已基本建设到位，下一步要尽快完善教学设施，落实必要的培训资金，保证参加培训的员工得到足够的实训时间，达到上岗实际操作的要求。各分公司管理层要按照分级管理的原则，建立领导责任制和目标考核制，把农村宽带装维人员技能提升当作支撑宽带业务超常规发展的重要工作列入议事日程。继续加强宽带装维人员的工具配给，保证常用工具人手1套，ADSL测试仪表每个分局1台，区域维护中心生产用车和作业工具基本满足工作需要。不断完善各类IT支撑系统的功能，推进掌上综合调度系统应用，加强业务和障碍工单的全过程管理，减少一线装维人员的无效劳动，提高装维工作效率。对合作性质的农村网格聘用的宽带维护人员，积极给予用工指导，必要时可以硬性规定部分条件，明确宽带装维人员的退出机制，供网格经营者参考。对工作积极性差，技能太差，应建议网格经营者适时予以辞退。

农村宽带装维人员技能提升工作是一项系统工程，需要市县协同，各专业部门联动，协作配合。该项工作的实施总体分为技能扫盲和能力进阶提升两个阶段开展：一阶段为技能扫盲阶段，针对宽带装维的全体人员，通过统一宽带装维人员的技能要求，采用现场技能操作培训的方式，提升宽带装维人员的实际操作水平，通过技能考核的方式促进装维人员人人达标，实现全员持证上岗；二阶段为能力提升阶段，各单位在一阶段的基础上，根据业绩选拔骨干人员，建立帮扶机制，充分发挥骨干的示范作用，以点带面，促进宽带人员队伍的技能提升，同时结合光网装维队伍建设、作业质量检查、劳动竞赛、技能比武等活动，实现农村宽带维护队伍综合服务技能的整体提升，为改善宽带客户感知，促进农村宽带业务超常规发展提供强有力的运维支撑。

如何提升工作效率 篇2

两分钟原则

凡是2分钟内就可以完成的事，立刻去做不要犹豫。

◆ 加微信加QQ顺手添加备注名，或许下次联系已经是三个月后了。

◆ 吃完饭立刻洗碗，分分钟的事。

◆ 物归原处分分钟，下次再找好轻松。

◆ 想到给谁打电话，立刻打。

五分钟原则

开工前，先给自己一个5分钟的高度集中精神工作的时刻，全力以赴，迅速进入工作状态。

拖延的多数原因是因为心理焦虑造成的，而仅限定五分钟的工作时间，从一开始就没有焦虑，可以帮助你迅速进入状态。

◆ 写作，从写标题开始。

◆ 整理书柜，从眼前这本书开始。

随时记录

任何时候的灵感、想法、思路等，觉得有用就务必要记录下来，因为分分钟你会再忘记，只有记录下来才有实现的可能。

◆ 关于工作的想法

◆ 关于给亲人的礼物

◆ 创作

经常充电

多学习知识，尤其是专业知识，只有不断更新知识，不断学习，

才能更有效地应对日新月异的职场问题，处理高难度的工作难题，才能比别人更优秀，才能提高工作的应对能力，比别人更有效率。

加强时间意识

盛年不重来，一日难再晨。时间就是金钱，时间就是效率，时间是最宝贵的资源，

时间不能消费，也不能买卖。工作时一定要有时间意识，消耗时间就是消耗青春，虚度光阴连工作都做不好更谈不上效率，没有人会赏识这种人。

二、系统做

横向读书法

当你了解一个有立场的学科或者主题时，不妨几个立场的书一起读，可以有效帮助你辨别更全面的事实，尤其是历史、宗教、哲学等。

纵向读书法

想快速了解一个学科，最好的办法就是迅速大量阅读同学科的书，不求甚解，多读几本你就懂了，因为精华的部分会重复出现的。

主动分享

想真正掌握所学，就要不吝分享，分享是把所学化为所用最快的方法。

学会做计划

凡事预则立，学会做年度大事件计划，月度计划，周计划，最好每天早上也做个晨间计划，1分钟搞定高效率的一整天。其他事情也是如是，不要迷茫，按照计划走，才有方向感。

学会做总结

每天晚上给自己一个独处的时间，思考自己的言行，得与失，最好做个记录，比如日记。完成一个大的.项目或者事件时学会做总结，为下一次同样的事情打基础。

利用碎片时间

学会利用碎片时间，集腋成裘，比如阅读、思考，甚至休息。

三、享受做

常用的东西要舒服

常用的鼠标、键盘、手机、包等，这方面不要吝啬，选择最舒适的，工欲善其事，必先利其器。

学会放松

不能一味埋头工作，人的体能是有限的，大脑也是需要休息的，超负荷的工作只能降低工作效率。

不会休息就不会工作，适当地放松一下，工作间站起来活动15分钟，喝杯水，听听音乐都可以让身心放松下来。工作时要为自己保留弹性工作时间。

加强锻炼

身体健康才能全身心地投入工作，才能有精力应对工作的种种困难。无论工作周期多紧，

2018年电信装维人员工作总结 篇3

今天小编为大家收集资料整理回来了关于电信装维人员工作总结，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、相比我

以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来

提高adsl线路维护水平。

三、营销服务工作

五步迅速提升职场工作效率 篇4

大家好，我是李国刚，我在职场工作了，到现在为止已经有了十五年的时间，在这十五年当中，我把很多的工作方法做了一个总结和提炼，今天跟大家分享的话题就是职场工作的五步法。

1、五步法总述

我们大家先考虑一个问题，比如说如果到了年终，公司的领导要给你一个任务，我们要搞一个重点客户的答谢会，那你想一想从接到这个指令开始一直到最终完成这个事情，应该分哪几个工作的步骤呢？其实这个事情从始到终都是一个五步的工作方法。

哪五个步骤呢？第一叫挖掘需求，第二叫制定方案，第三叫提请决策，第四叫精细执行，第五叫总结复盘。好，我们把这个五步法根据刚才这个任务，我们要打开一一来对应一下。

比如说领导要交给你一个任务，做重点客户的答谢会，你的第一步工作应该是挖掘这个任务发出者的需求是什么。在我们这个案例当中，就是你的上级领导，你要问他，你为什么要做这个答谢会呀。那比如领导可能会说，我希望通过这个答谢会，一个是要对客户表达一下全年的感谢和支持，同时重点我要发布一下明年公司的一些工作的策略和战略，希望能跟客户做一个沟通，得到他们的认可，增进我们明年的合作。你看这个就叫领导对这件事情的需求。做任何一个事情之前，你一定要了解发出这个事情的需求是什么，关键点在哪里。中国有一句老话叫“做事不由东，累死也无功”，你如果不了解发出者的需求，做再多的工作，可能都是谬误千里。那第二个步骤，挖掘完需求之后就是我们要做具体的方案。那根据领导的需求，你要制定详细的方案，比如说什么时间开，在哪里开，策划谁来颁奖啊，谁要在会上发言呢，我们用什么方式来满足刚才领导提的需求，比如说增进感情啊，把明年一些战略和计划分享给客户，获取他们的支持。那这些需求都需要你通过具体的策划、具体的方案来满足，这个就是制定方案的一个过程。

制定好方案之后，第三步，其实就要做决策，任何一个工作在制定好方案、制定好计划之后，你不能马上动手去做。而是要马上把这个事情提请你的领导去做一个决策，领导可能会说这个事情可以做，这个事情不可以做，这个事情要修改。那根据领导的所有的最后的决策意见，你才能开始做具体的行动。

有了领导的决策，确定好方案之后，我们第四个工作的步骤就是要精细执行，把方案做一个具体的任务的分解。可能很多的工作不是由你一个人完成的，是需要有一个小团队来具体完成每一项工作，那你就需要把这个具体的每一个工作来不断地分解下来，交给团队的每一个人具体地去分工、执行，然后日常做一些检查，这就是精细执行。

执行结束之后，比如说这个答谢会做得很成功，在结束的瞬间你是不是认为这个任务就结束呢？没有，我们的工作的最后一个步伐就是复盘总结。整个的这个会议结束之后，团队和领导一定要坐在一起把这件事情认真地做一个复盘，看看我们做的好在哪里，不好在哪里，未来如果我们还要做这种答谢会的话，如何去做改善。

你看把一个简单的客户答谢这项工作，我们就给它分成了五个步法：挖掘领导的需求，根据领导的需求制定方案，提请领导做决策，然后具体的分工、执行，最后一个步骤做总结的复盘，这就是一个工作五步法的一个闭环的循环。

那大家可能会说，是不是所有的工作都可能会用到这个五步法，或者说这个五步法是不是适用所有的职场工作呢？那我可以打个保票说，除了一些日常的活动类、动作类的工作，比如说下去给我买一瓶水，把这东西给我打印出来，这是具体的动作。剩下的所有的复杂性的、与更多的人要协同的工作，都适用于工作五步法。

我再给你举一个例子，比如你的领导说，给我订一张明天北京飞往广州的机票。你看就这么一个简单的工作，是不是适用于工作五步法呢？当然适用。你第一件事要干什么呀？要挖掘领导的需求。你会问领导，说领导，你明天想几点走啊，你想坐哪个航空公司，你坐头等舱还是商务舱，还是经济舱，这都是需求。领导说，我明天上午就得走，因为我晚上要赶到广州，哪个航空公司都无所谓，公司今年业绩不太好，不要坐头等舱了，坐一个经济舱，最好折扣最低的，给公司省点钱。你看，这就是领导的需求。拿到需求之后，第二步你要干什么呢？马上去做方案哪。上网去搜索，符合明天上午出发，任何一个航空公司，折扣最低的经济舱，这几个条件的话有哪些方案。你一搜，其实有ABC三个方案，比如说A方案，早晨8点国航出发，五折机票；第二个B方案，比如说9点出发，南航的，也是五折机票；比如说还有一个10点的，东航的出发，也是五折的机票。那你怎么办？你就擅自地替领导做决定了，是8点、9点，还是10点的吗？不是，你要找领导去做决策。你说，领导，按照你昨天的要求上午出发，无所谓哪个航空公司，坐折扣最低的经济舱一共有ABC三个方案，分别是8点、9点、10点，您看您坐哪一个呀。领导说，那为了不堵车，我们早一点吧，订8点那个航班，这就叫决策。决策完了之后你当然要做精细的执行了，赶紧去完成付款、购票、占座，其他的所有的流程，这就是执行。执行完就结束吗？没有，你还有个总结复盘，在这项工作中的总结复盘就是你把订票的所有最终的信息，不管是通过微信还是通过电话，还是通过短信的方式要给领导发过去，让领导知道，明天早晨8点，首都机场的3号航站楼，国航，已经订好了机票，我可以安心地前往机场了。你看，一个简单的订票这个事情，其实也是分成工作五步法来完成的。

刚才说的是订机票的事情，这是一个很小的事情，我再给大家举一个相对复杂一点的工作案例，是不是也适用于工作五步法呢？比如说在2015年的年终，罗胖在北京的水立方搞了一次跨年演讲。你认为跨年演讲这项工作是不是也适用于工作五步法，或者说是不是也可以用工作五步法这整个的五步法流程来完成这项工作呢？完全适用。比如说第一件事，我们这个项目的负责人首先要挖掘领导的需求。他要跟罗胖做一个详细的沟通，说你为什么要做跨年演讲，你希望在这次演讲达到什么效果呀，想让什么人来参加呀，你怎么想的呀，那这些都是挖掘罗胖的需求。当然罗胖可能有很多的需求，比如说他说，我就一个非常关键的需求，能不能把我这个跨年演讲，这整个的四个小时的演讲做一个全中国最广泛的推广和传播，你看，这就是他的需求。你一定要了解领导想要什么。那第二件事该做什么呢？项目组负责人当然要根据领导的需求去制定相应的方案了。比如说刚才罗胖提到了，要最广泛的传播。你就要想那现场四千人的话是不可能再扩展了，那怎么样能够完成最广泛的传播呢？你可能就想，我能不能跟优酷合作，让优酷做一个全球的视频直播呀？可能通过这种推广的话，就有几百万人上线能够看到这个现场了。再比如说我能不能找喜马拉雅做一个音频的直播呀，或者是我能不能去找出版社做一个现场的各种文案的传播呀，比如说我是不是可以做成电子书在当天马上就能上线，让更多的人可以下载看到这个演讲的内容呢？所有的这些方案都是在满足用户或者是客户，或者是领导的需求。完成了所有的方案之后，你就开始操作了吗？当然不对了，你要拿这个方案去跟罗胖来最终做一个决策，你说你看罗胖，根据你的需求，我们有1、2、3、4、5这几个方案，你看看哪个方案你最喜欢，哪个方案最能满足你的需求，罗胖仔细一看，说好，我们就按B方案来实行吧，那这就叫提请决策。那领导确定好这个方案之后，第四步干什么呢？当然就是精细执行了。那罗胖跨年演讲小组也是一个庞大的小组啊，他们做详细的分工，然后谁来做嘉宾接待，谁来做现场的观众疏导，谁来管舞美、灯光，谁来做内容创作，谁去跟赞助商沟通啊，每一个细节都需要落实到具体的分工、具体的责任人，有具体的执行表。那最后一个，比如说跨年演讲很成功，在1月1号0点终于顺利地完成了。那接下来我们再上班，4号上班的时候，这项工作结束了吗？没有，项目小组仍然组织了所有的项目成员开了一个认认真真的总结复盘会，那这次跨年演讲好的地方在哪里，哪些地方还做得不好。比如说开场的热场环节是不是不够热呀，比如说0点的快闪的团队是不是唱歌的效果并没有把大家high起来呀，那这些问题都需要在今年年底的跨年演讲去解决，这就是总结复盘的价值。你看，这么一个庞大的项目，仍然适用于工作五步法，挖掘需求，制定方案，提请决策，精细执行，总结复盘。

2、挖掘需求的3个关键词

那我们把刚才的工作五步法具体打开，每一步我们再深入进去，看看还有没有具体的工作方法。首先我们来看第一个，挖掘需求。在讲这个部分之前，我们做一个小的测试，你在原始森林里带着五种动物，老虎、大象、孔雀、猴子和狗，走啊走啊走，然后迷路了，剩的粮食也不多了，你只能开始逐一地抛弃这五种动物。你最先应该抛弃谁，最后应该抛弃谁呢？其实这个话题是一个心理学的小测试了，关于这个测试我问过很多人，其实是90%以上的人的选择基本上是雷同的，绝大多数人首先抛弃的都是孔雀，最后抛弃的都是狗。那大家为什么这么来选择呢？其实非常简单，就是因为孔雀对自己是没用的，原始森林迷路了，粮食又不够用了，孔雀又不能保护我，又不能节约粮食，当然最先可以给它抛弃了。那狗为什么最后抛弃呢？因为狗是人的朋友啊，对我忠诚啊，在关键的时候狗会来保护我呀。你看，在这个小测试当中，其实有一个非常关键的问题，就是我们人都是自私的。我们每一个人面对一个具体的情境的时候，都是首先站在自己的角度去考虑这个问题，这就是我们在挖掘需求当中需要大家尽量要避免的一个误区。

那怎么挖掘需求呢？其实就是三个关键词，第一个关键词就叫换位思考，刚才给大家举的这个小测试的例子，其实就是让大家知道换位思考对我们在挖掘需求中有多重要。如果你始终是站在自己的角度去挖掘需求的话，对不起，你永远挖掘不到真实的需求。你只有站在对方的角度去考虑问题，你才能够感同身受，才能用同理心的方式去了解到他真实的用意是什么，这个时候你挖掘的需求是最有价值的。

挖掘需求的第二个关键词叫找出期望。那我们这里特别要强调一下，这个期望其实是由两个部分构成的，一个叫组织的期望，一个叫个人的期望。组织的期望就是面对这个企业、这个组织，他希望通过这项任务、这项工作要达到什么样的目的，解决什么样的问题。通常来说组织的期望都是写在明面上的，都是冠冕堂皇的，有的时候组织期望其实并不代表真实的需求。第二个个人的期望，往往有的时候更重要。因为我们每一个职场的领导或者是面对的客户，他们都是活生生的一个人，每一个人在工作过程当中都有自己的一些期许，他都想通过某项工作去完成自己这项期许，个人的期望有时候是隐藏在海平面以下的，需要用你敏锐的这种情商和精准的问题去揣摩到他的真实用意，这个需求往往是比较难挖掘的。那找出期望其实教给大家两个关键的常用的问题，第一个问题，你为什么要做这个事情，就是Why，为什么要做。第二个常用的问题就是你想通过这个事情达到什么样的效果，就是What，或者叫目标是什么，我们精准的目标是什么。

挖掘需求的第三个关键词叫学会倾听。有些人在挖掘需求的时候，领导刚说一句话，他就好像明白了领导所有的需求，就喋喋不休、滔滔不绝地来讲领导你是不是这个意思，错，在挖掘需求的时候千万不要犯这种低级错误。每一个挖掘需求的过程，你只负责问问题，不需要去解释，也不需要去打圆场，只需要认认真真地倾听做好笔记，做好你的肢体语言，不要随随便便地打岔，然后在整个的挖掘过程当中有一些不确定的问题要通过问题不断地去确认它。这就是你挖掘需求的第三个关键，学会倾听。

3、制定方案的三个工具

挖掘需求之后，我们来进入第二个步骤叫制定方案。其实挖掘需求是一个技术活，那制定方案就是一个工具类的活。那有没有一些特别好的工具能让我们在制定方案的时候事半功倍呢？我接下来给大家介绍三个工具。第一个给大家介绍的方法叫5W2H，5W分别是哪五个呢？就是Why、What、Who、When和Where这个五个W。两个H是什么呢？就一个是How，一个是How much。那这七项是构成了我们在做一个具体的策划方案中的必要条件。注意，我说的是必要条件，不是充要条件。就是这七条在任何一个策划的方案中你都需要涵盖，但是有的时候因为各个项目的任务不同，你可能还有第八条、第九条、第十条，这些东西需要根据你的具体情况去往上添加，但是这七条是必不可少的。换句话说，你做一个方案，你是一个职场的小白、菜鸟，刚刚开始，什么经验都没有，你只要把这七条都涵盖了，那你这个策划方案至少能打80分，至少关键的内容没有遗漏。我们分别解释一下。Why是什么，Why是做这项工作的原因是什么，比如说我们刚才提到的那案例，说做一个客户的答谢会，那一定要上来就是开宗明义，说我们为什么要做这项工作。比如说领导的需求已经告诉你了，就是两条，第一个是我们答谢2015年客户对我们的支持，第二个是一定要增强客户和我们合作的信心，我们要把我们明年的合作的想法要传达给客户，你看，这就是Why，我们为什么要做这件事情。

第二个W就是What。What就是说我们做这项工作的内容或者是达成的目标是什么。比如说我们刚才提到了我们为什么做呢？是为了答谢客户，为了增进合作，但是这些注意不是What，不是目标，目标可能就是我们现场这个会要达成两个目标，第一个目标就是客户现场的满意度我们要超过，比如说平均要超过90分。比如说第二个目标，明年我们要在现场跟客户有合作意向的签约，要达到比如50%以上。你看这些都是具体的What，有明确的目标和内容。第三个W叫Who，谁来参加这项工作。从我们刚才的案例当中，这个Who就包括了几大类，第一个就谁来参加，第二个来说，比如说我们内部谁来主持，比如说我们谁上去要发言，比如说我们哪些人要负责这项工作，这些都是Who的部分。

那第四个W就是When，在什么时间开始这项工作。通常来说这个When的话，一个是具体的时间点，比如说我们12月30号要搞客户答谢会，第二个When就是我们需要多长的周期，比如说这个答谢会我们是搞两天还是搞三天，还是搞两个小时，这就是When。最后一个W就是Where，在哪里开展这项工作，这个很简单，就是工作的地点。

那两个H，第一个叫How，就是用什么方法去完成这项工作。通常在刚才的这个举例当中的话，就是你要成立什么样的项目组，大家怎么做一个分工啊，然后通过什么样的合作方式或者用什么样的渠道去完成这项工作。第二个H就是How much，就是我们通常说的你的预算，或者是你做这项工作的成本是什么，你要简单地罗列出来做一个汇总，让你的决策者能够一眼看到我们所付出的代价是什么。

接下来我们来看给大家介绍的第二个制定策划方案的工具，我们把它称为目标制定的四维度。可能很多人在职场当中都知道有一个特别著名的目标制定的维度方法，叫做平衡计分卡，英文的缩写就是BSC。我们今天不是来讲BSC，但是我们重点要用这个方式来借鉴一下，就是我们在制定方案、制定目标的时候，一定要参考这四个维度。那BSC，大家都知道是财务、客户、内部管理和学习成长这四个指标，我给大家举一个形象的例子，你就能理解这四个维度为什么重要了。比如说针对我们每一个个人，我们2016年，我如果给个人制定一个自己的人生目标，你应该制定什么样的目标呢？很多人会说，我明年要挣一百万，我明年要带着父母要到欧洲去一次旅行，明年我要减肥，明年我要多看书。你看，很多人有各种各样的目标，其实这些目标综合起来就是四大类，分别是财务目标、家庭目标、身体目标和学习目标，这四大类就对应出我们组织当中的一个平衡计分卡。财务目标对应组织当中的财务目标，家庭目标对应组织当中的客户目标，身体目标对应组织当中的内部管理目标，学习目标对应组织当中的学习成长目标。这四个方面的话我们一定要取得平衡，不能偏颇。我举一个例子，比如说很多人说，明年我也不要什么家庭了，我也不要什么身体了，我也不要什么学习了，我玩命就是赚钱。比如说明年我要赚一百万，你还真的有可能实现，但是带来了一个负面的效果是什么呢？就是你的家庭可能比如说很多的亲人，或者你的爱人不认你了。比如说身体，你为了赚钱，你已经不注意身体的保养了，不注意身体的锻炼，你很快身体就垮了。比如说学习，你当下还可以去靠自己过去的积累和本事赚一点财务的钱，但是因为你没有学习呀，接下来可能就会没有人再愿意去花钱雇佣你了。你看，这个就是说平衡计分卡给我们带来的价值。我们不管是组织还是个人，在制定自己的目标的时候，千万不要极端，千万不要偏颇，要取得一个平衡，既要满足财务，同时要兼顾家庭，既要满足自己身体锻炼的需求，同时也要满足自己智力的、学习成长的需求。那这是教给大家的第二个工具，叫目标制定的四个维度。

第三个给大家介绍的方法叫目标制定的SMART原则，这个SMART就是英文中聪明那个词，S-M-A-R-T，那这五个方面分别代表了我们目标制定的五个原则。S代表什么呢？S代表具体，就是说我们做任何的目标制定当中，你的目标制定一定要具体，不能笼统。比如说刚才我们提到了这个案例当中，我们要做客户答谢会。如果你制定一个目标，说我们要让客户满意，增强合作的信心，你看听起来也没什么错误，但是本质上这就不符合SMART原则的第一个S，它不具体。什么叫客户满意呀，什么叫增强信心呢？这些东西都是笼统的，我们必须要具体下来。比如说我们把刚才这个目标改一下，怎么能改成具体呢？就是我们通过这次答谢会之后做的客户满意度调研，客户的平均打分的满意度超过90分，你看这就具体了。第二个M叫可衡量，我们任何一个目标最后能不能达成一定要能够衡量，一定要能够评估它。比如说我们要做一个个人目标，说明年我要多带父母出去走一走，我要多陪陪孩子，你看这种目标听起来也没错，也挺好啊，但是它不可衡量。那把它变成可衡量的目标是什么呢？就是比如说我每个月至少要回父母家吃四次饭，比如说我每周一定要抽出一天的时间陪孩子锻炼身体或者是做功课。你看这就是可以衡量的。第三个A就是可实现的。我们很多人制定目标的时候都是不切实际，好高骛远，那这个A就是要求你在制定目标的时候一定是可达成的、可实现的。比如说很多人在制定明年目标的时候，我明年要完成一次火星的探险，对不起，你这个目标就不符合第三个原则，它不可能实现。第四个R代表什么呢？就是相关性，指你这项工作和你的工作的任务，和你工作的内容和职责是紧密相关的。比如说我们刚才提到了一个客户答谢会的案例，可能有人制定目标就是说，我要让客户不再为行业的发展而担忧。你看，这个目标提出来的话，跟你做这个答谢会有什么关联呢？你怎么能够去影响到这个行业呢？这些都是无关的。最后一个目标制定的原则就是T，就是要有时间限制。我们在整个的目标当中的话，都要考虑说，我是每个月还是每个季度，还是全年，一定要有个时间的限制，才可以衡量你这个目标到底是不是能够完成。SMART原则是我们在整个的职场当中制定所有的工作的目标当中必备的一个工具，任何一个人在写什么工作周报、月度计划、总结的时候，千万不要忘掉了这个SMART原则。

4、提请决策的三个维度

工作五步法的第三个步骤就是提请决策。我们了解了领导或者客户的需求，然后根据他们的需求制定了一个可行性的方案，之后第三步骤就进入到请领导来做决策。那这里也跟大家讨论三个话题，分别是跟领导做决策的方式，跟领导做决策的地点和跟领导决策的时间，这三个维度我们来看怎么样能够高效地请领导做决策。

领导在决策过程当中，他的价值有多大呢？我们觉得百分之七八十肯定有的，但是绝对没有达到百分之百的那个价值。其中还有一个百分之二十到三十的价值是取决于提请决策这个人。为什么有些人跟领导来做决策的时候就那么兴高采烈，高高兴兴，大家决策完了，走出了会议室，又有说又有笑？有些人为什么在提请领导决策的时候，在会议室就被领导拍着桌子骂，然后不断地推翻方案？其实这些在决策当中都是有你自己的工作的价值。

我们先来看提请领导决策第一个，关于方式。我们现在找领导做决策，无非就是这么几个方式，比如说第一个，我们给他发个邮件。比如说第二个我们给他写一个方案，打印出来放到他的办公室桌面上。比如说第三个，我可能给领导打个电话。第四个，我可能给领导发个短信或者是发个微信，成篇地介绍我们这个事情是什么，请领导做决策。当然还有一种方式就是当面跟领导做一个汇报，请领导做一个决策。这几种方案都是我们在职场中常见的请领导做决策的方式，那大家觉得哪种方式可能是最合理或者是最有效、最高效的呢？我可以告诉大家一个原则，如果能当面决策，不要电话决策；如果能够电话决策，不要短信或者是微信决策；如果短信或微信决策，不要邮件做决策。大家遵循这个原则就可以了。为什么呢？其实我们现在的很多的职场中的领导的话，每天的工作的信息量是严重过载的，就是他每天要面对各种各样复杂的信息、复杂的事情。这个过程当中，你让领导能够踏踏心心地下来打开你的邮件，看着你那个上万字的策划方案，一条一条看下来，你认为是可能的吗？告诉各位，门儿都没有。所以说最好的决策方式一定是当着面要把这个方案讲给他听，只有这种方式的话，他才能深刻了解你这个方案的关键点在哪里，他才能够集中注意力现场听到你所有的好和不好，优点和不足。只有这样的话才能够让他快速的、高效的去做出这个判断，告诉你行还是不行。所以说很多人为了说，我不愿意见领导，我一见领导什么腿就软呢，我不希望跟领导来打招呼，这些事情都是你职场中的大忌。每一个要想做高效决策的话，你最好的办法就是找到领导，当面去汇报。

那第二个，提请领导决策的地点，我们也来判断一下，在哪些地方更合适呢？比如说第一个方式你肯定是在领导的办公室，一般很多的公司的领导都有单独的独立的办公室，你敲门进去，在办公室跟他做决策。当然还有一种方式就是把领导请到某个会议室做决策。还有的是我们在食堂上遇到领导了，正在吃饭，我们跟领导一边吃饭一边做决策。还有就是领导正好在咖啡间、茶水间，正在倒咖啡或者是做咖啡，你说，抓个咖啡的时间，我们能不能跟领导做个决策？哪些地点更适合做决策呢？告诉各位，其实这里的核心原则就是一定要分清你自己的主场和客场的区别。比如说刚才提到了，你进到领导的那个独立的办公室里，对你而言你就是客场，那个就是领导的主场，这就不是你的首选，或者是不是你的优选。一般在领导的办公室里的话，除了是领导的气场之外，还会受到很多的打扰，比如说突然来个电话，比如说有人敲门要签字，这些事也是司空见惯的，很容易打扰领导听你汇报的所有的思路和逻辑，所以说在领导的办公室并不是最好的方式。而且领导一般来说在办公室里的话，他最大的需求就是怎么样能够快速地把你打发走，这是领导在办公室里面对所有下属最根本的一个需求。所以这种前提下的话，决策一定不是高效的。如果是在食堂或者是咖啡间呢，虽然也不是领导的主场，但是也不是你的主场。而且在那个过程当中，领导通常来说，他是本来就想做放松的，本来就想清空大脑的，结果你非要凑上去跟他谈谈这个事情，让他做个决策的话，其实领导要集中注意力的话，仍然要花很大的力气。所以说最理想的决策地点反而是在会议室。有人说会议室也不是我的主场了，错，如果你能把领导请到会议室里，会议室里就是你的主场。为什么呢？比如说你在会议室，你可能有PPT，你可以准备好相应的一些文件呢，或者是什么茶点呢，或者是你自己的团队人员。你把这些都精心地准备好之后，领导到了会议室就是进入到了你的主场，而且通常来说领导进会议室，他都是有期望。什么叫期望？就是他知道今天是来开会的，他知道今天要把某件事要定下来，他有这些期待之后的话，他在会场就能够集中注意力，集中精力高效地去跟你做决策。那第三个决策的选择，就是我们用什么时间点来选择。比如说我给大家举三个选择，A，领导刚刚骂完人，要不要去找他做决策？B，领导刚刚获得一个大奖，要不要请他做决策？C，领导正准备接待市长，市长还有5分钟就到了，领导正在楼下等着呢。那你说，A、B、C这三个时间点，你应该选哪个时间点做决策呢？那当然毋庸置疑，一定选择那个B嘛，领导刚刚获奖，心情最好的时候做决策，这个仍然是最高效的。那这也符合心理学的原则，说领导刚骂完人，正在愤怒的头上，其实他所有的注意力并不在你这个事情，他可能还会迁怒于你。当领导正在接待市长，马上就来了，他所有的注意力全在市长身上，他怎么可能分精力来跟你做决策呢？所以说在选择时间上仍然是有技巧而言。

提请领导决策的话，综合最后的三句话，就是第一个，面对面汇报优先；第二个，自己的气场优先；第三个，领导的状态优先。

5、用WBS工作分解法精细执行

好，工作五步法的第四个方面就是精细执行。提请完领导的决策，这个方案就算定下来了，不管领导提了哪些修改意见，反正这个事就定了，接下来开始就是按确定的方案组织人员做详细分工，把这个事情具体的一步步执行下去。那在这个步骤当中的话，给大家介绍一个工具叫WBS工作分解法。WBS是项目管理中常见的一种工具，综合来说的话，如果你要做工作分解的话，就是把工作任务分解到不能分解为止。什么叫分解到不能分解为止呢？比如说我们还回到刚才这客户答谢会这个场景当中，如果说这个方案确定了，你怎么来写这个分工的方案呢？我们说你可能分成三大维度，就是第一个维度叫具体的项目是什么。举个例子，刚才的方案中，可能具体的项目是嘉宾接待，这就是第一级目录。那嘉宾接待是不是分解完了就完了，说跟小王，你负责嘉宾接待，是不是就结束呢？错，一定要分解到二级。二级的目录当中可能就是类别，比如说其中嘉宾接待中有一个非常重要的类别，就是给嘉宾发请柬。再比如说还有一个同等的并列的类别可能是嘉宾的车证，比如说还有个类别是嘉宾的座位安排，这都是第二级目录。给嘉宾发请柬是不是分解到最后一步呢？仍然没有，你可能还要往下具体分解到第三个维度，就是具体的活动层面的维度。那给嘉宾发请柬这个事情，你应该再分解，比如说要在12月1日前给每一个嘉宾发快递的请柬，同时发微信请柬的，同时用电话做最后的确认。你看这个时候你就把嘉宾接待发请柬这个事情分解到不能分解为止。换句话说，任何一个没有工作经验的小白看到你第三级目录的时候，他也应该明白了我要干的事情是什么，这就是说把工作分解到不能分解为止。我再给大家举个例子，刚才在现场当中，我们有一个大的一个项目类别，就是要做后勤或者叫会场的布置。你看这是一个大的类别，你接下来的二级分解中怎么分解呢？比如说你要准备饮用水，那这就是二级目录。那分解饮用水这个层面就结束了吗？没有，你可能还要分解到第三个层面。比如说每个座位前要有一个瓶装水，要有一个茶杯能够倒茶做热水，你看这就可以分解到不能分解为止。任何一个人看到了第三个维度，他就知道了我首先要去买瓶装水，每个座位上要放一瓶，同时我还要准备个茶杯，现场还要安排酒店的服务员去给每个人去倒热水，你看这就是把工作分解到不能分解为止。所以说我们在WBS工作当中的话，你如果把每项工作能够分解到三级目录，再加上还有两个纵列，一个是责任人是谁，还有一个就是你的工作的完成时间要求。这五个类别加在一起就能组成你整个的WBS的工作分解的总表。拿到这个总表，开一个分工协调会，日常的工作全部分解到每一个具体的个人，你作为这个项目或者作为这个工作的负责人，你就可以每天拿着这张表来，可以找每个人做各种各样的review，做各种各样的检查，这样的话保证你的整个的执行过程中不出现任何的疏漏。

高效执行当中给大家介绍三个小经验，第一个经验就是一定要做书面的分解。很多人在做一些工作当中，他不落实到纸面，他只开个会，自己说了一个多小时，说得很high，你看起来大家拿着本在记，我告诉各位，你的信息衰减非常的可怕。你可能过了几天，你都会说，我在会上不都说了吗，你为什么还没做呢？告诉各位，这就是常态。所以说第一个经验，可能是任何一个特别小的事情，你都要给它落实到纸面上，落实到具体的WBS分解的那个工作表上。第二个经验就是一定要开一个关于这个事情的各种各样的会议，会议这个事情是解决你项目精细执行中非常有效的一个方法。很多人会讨厌开会，其实错了，在精细执行过程当中，你每一个任务的分解，布置工作，到每一个具体工作的检查，其实全都是通过会议来完成的。而且在会议当中，你可以光明正大的要求所有人来检查工作。但是日常当中，你一个一个做沟通的话，第一个浪费时间，第二个很重要的，就是你们之间不能做到信息同步，只有在会议上才能把刚才这个问题全部都能够解决。当然还有个第三个经验，就是落实到每一个人，以人为核心来分解每一个工作，这是最有效的一个保证不漏项。很多人分工作的时候会说到，这项工作小王和小李你们两个人负责，千万不要出现这种情况。只要有两个人、三个人同时负责一项工作，告诉各位，这个事就没有人负责，只有一个人才能对这个事情来负责。

6、总结复盘的四步法

最后一个步骤，我们来讲第五步法，总结复盘。那我这里特别要明确一下，总结复盘这四步法，不是我本人总结的，是联想的创始人柳传志先生带领联想的团队花了大半年的时间总结出工作的四步法，也叫复盘的方法，今天介绍给大家。这四步法是什么呢？分别是第一步叫回顾目标，第二步叫评估结果，第三步叫分析原因，第四步叫总结规律。我们分别打开看一下。

什么叫回顾目标？你看我们做一个项目或者任务，做工作总结的时候，很多人上来就先做一堆感谢，其实这不是一个好的工作的方法。你上来应该是先回到我们做这项工作的初心是什么，带领大家做一个目标的回顾。说白了就是两个东西：第一个当时我们为什么要做这件事情，当时你的策划案中的那个Why是什么；第二个回顾一下当时我们要达成的目标，或者确定的里程碑是什么，就是当时你在方案中写那个What。为什么要做这么一个东西呢？这就是我们做总结复盘最终的那个标杆。这个事情做得好还是不好，你千万不要以说，哪个领导很高兴，某个大领导发出了一个短信说很赞赏，觉得很赞，这些东西都不是你工作的标准。你的标准只能回到这项工作的初衷，你的初心是什么，这就是我们做工作的目标回顾的价值。

回顾好了之后，第二个步骤就是要评估结果，你看为什么叫评估结果呢？就是和我们的目标，当时的标杆立在那里，我们去跟它做个对比，和目标相比我们的工作的亮点是什么，我们工作的不足是什么，这就叫评估结果。用两个英文单词来代表的话，就是工作亮点就是highlights，工作不足就是lowlights。我们和目标相比，最后的结果和当时的目标相比好在哪，不好在哪里，这是总结复盘的第二个步骤。

第三个步骤叫分析原因。那好了，我们已经有了一些工作的亮点，也有一些工作的不足，那我们接下来第三步就要分析原因是什么，那这个原因一定要分析出两大部分，每一个部分下面又分出两小部分。比如说关于亮点的部分，我们可以来分析成功的因素是什么。这里也分出两小部分，分别是主观原因是什么，客观原因是什么。比如说我们刚才提到了罗胖跨年演讲，比如说成功的一个，很重要一个工作亮点就是整个的这个最后引发了，刷爆朋友圈，各种各样关于罗胖跨年演讲的文案，什么文章，PPT，在朋友圈里开始刷屏，这是一个亮点，做得很好。那我们来看，成功的因素是什么呢？主观因素，比如说可能是罗胖和我们的团队非常重视这项工作，提前就把很多的文案做了一些梳理和准备，这样的话让大家在发朋友圈的时候不至于找不到文案。那客观原因是什么？客观原因可能是说，现场有很多的这些我们的罗友，非常热心，现场做笔记，现场做录音，现场做什么视频，回去之后愿意去分享。你看每一个成功的背后都有主观和客观的原因。当然同样如果做得不足的地方，你要总结失败的原因，也分主观和客观两个方面来做。比如说我们在跨年演讲的这个0点的时候，做了一个快闪的活动。那快闪的时候是希望把大家现场的人能够带动起来，结果整个现场的4000多人，大部分人都是罗友，他们是内向型、理性型的人，在这种场合下他不愿意参与进来说跟大家又唱又跳，那这就是做得不好的地方。那主观原因是什么呢？可能就是我们没有想到罗友这个群体当中大家都是理性的人，不愿意说跟大家自来熟，又唱又跳地积极参与，不是这种人，我们忽略了这个群体。那客观原因是什么？客观原因就是说当时，在快闪的时候，我们竟然把全场的灯给打亮了，大家在这种明的灯光当中更不能站起来说跟大家又唱又跳。你看这就是主观和客观的两个原因来分析你做的不足的地方。

那分析完原因之后，最后一个步骤就是总结规律，那我们有了目标的回顾，根据目标对应出我们的亮点和不足，然后分析出亮点和不足分别的主客观原因之后，那接下来最后一个部分就是要总结一下，我们得出的经验和规律是什么。如果我们明年再做这种活动的话，我们应该开始做什么，停止做什么，继续做什么，那这就是总结规律。这个总结规律通常来说就和你下一步要做这个事情，做了一个关联。所以说很多人在开始做一项工作之前，如果你这项工作，在你这个组织内，在过去的几年当中已经有人做过的话，你最应该开始的任务其实应该去找他们当时那个总结复盘那个会议纪要，看一看当时的成功的地方、不足的地方，成功的原因、不足的原因，然后他们当时总结的规律和经验是什么，这样的话你就可以站在巨人的肩膀上去做这项工作，而不至于说自己从头开始摸索。这就是总结复盘能给你带来的价值，不再让你犯过去类似的错误。

好，以上就是今天给各位介绍的工作五步法，我们简单做一个回顾，任何一个工作开始之前，首先要做需求的挖掘，这项任务发出者他们到底想做什么，他们想达到什么样的目的。第二个步骤就是要制定方案，根据客户或领导的需求制定针对性的解决方案，方案当中给大家介绍几个小的工具和方法。制定好方案之后，第三个部分我们要来做提请决策，让发出这个人能够确认你这个方案，确认你这个战略地图。第四个步骤就是要做精细执行，把每一项工作具体落实到具体的表上，我们给大家介绍了，有人，有时间点，有三级的分解。最后一个步骤，工作全部结束之后，我们自己的团队要做一个总结的复盘，看看我们和目标相比好在哪里，不好在哪里，原因是什么，我们未来总结出的经验和规律分别是什么。

俱乐部提升工作效率的执行方案 篇5

效率问题一：

俱乐部活动前、中、后期工作名目繁多，且需要与多个部门之间协作配合才能完成，其中工作交接要求、手续以及文本之间的转换没有相应的模式，其他部门提供的文件不能直接利用，需要人工转换格式，遇到多次修改方案的时候，间接加重俱乐部工作，不仅造成时间上的延误，而且容易出纰漏，更加耽误了工作的总体进度；

解决方案：

1、规范化俱乐部工作交接表格，对应的交接部门必须按照俱乐部模式提交资料，尽可能减少或避免二次变更操作；

2、理清俱乐部活动前中后期的工作思路，所有的工作均需要以总结报账工作为导向（举例：拍照必须要拍制作物，且要单独整理为报账物料专辑），尽可能避免不明确目标的盲目工作，俱乐部需提前整理出协助工作要求与方案，交接给各协助部门负责人，由各部门负责人分工指派专员协助，已有专员的情况下，直接与专员交接。

A、俱乐部与领导的交接：

1、可以公开的一般方案可提供共享链接给领导QQ，领导收到以后需回复，在线情况下，半小时以内没有任何答复，等同于默认为没有问题！俱乐部可以自主进入下一步操作；

2、遇重要方案，尤其是涉及财务、报账、总结、对外的项目，一定需要通过内线电话同上级领导亲自确认过才可以进行下一步操作；

3、需要保密的方案直接传送至领导QQ或邮箱，领导收到以后需回复，沟通解决方案中的问题，如没有回复者，必须通过内线电话同上级领导亲自确认过才可以进行下一步操作。

B、俱乐部与媒介部的交接：

效率问题二：

未完待续，欢迎分享并探讨。

提升装维工作效率 篇6

第一，医院行政管理工作流程不合理。导致行政管理工作难以有序开展的一个关键因素就在于行政管理体系不完善。这一问题主要表现为医院行政管理工作流程设置不科学，对内部各科室以及各部分的职责分工不清晰，其他管理工作如人事管理、后勤管理、财务管理等也没有拟定科学的管理流程。

第二，医院行政管理工作人员的自身素质能力有待提升。部分行政管理工作人员并未通过系统化的培训学习，其自身专业素质和管理水平需要进一步提高，还有很多年轻的行政管理人员在工作中没有充分结合医院的性质和特点，不具备丰富的工作经验。这些问题也导致了医院行政管理人员队伍缺乏强大的中坚力量[1]。

第三，医院内部各部门之间存在一定程度的职责交叉。在行政管理工作中，各部门具体工作职责划分不清晰，岗位責任的模糊导致很多工作存在交叉重叠的问题。如很多时候同一份工作往往是几个部门在同时进行，这是分工不明确、职责不清晰所导致的。当有工作任务时，各级管理人员无法在短时间内高效的完成人物。

提升装维工作效率 篇7

活动开始时间: 2012-03-07 14:00

活动结束时间: 2012-03-07 17:00

主办方: 长河教育五星口才运营中心

报名截止: 2012-03-07 11:00

活动类型: 培训

活动地点: 国定路335号2号楼1104~1105室

活动费用: 0

限制人数: 30

活动URL: http://hd.hrloo.com/show/1338

活动描述：

“如何让Excel最大化地提升我们的工作效率”，李则见老师担任主讲嘉宾 长河2012系列主题沙龙之二，分享地址上海，3月7日。主办方有3个名额，要求是培训老师、HR负责人或者培训机构负责人可以前往。免费哦！具体联系我。

Excel让你工作简单高效的魔法（3小时）

模块

1、思维：理念指引

1.Excel里的两张表带你入门

 弄懂清单表与报表，洞悉Excel表格界的速成心法

 建立合理的表格结构：认识数据规范和类型、明确正确搭建表结构的控制内容，以及创建表格过程的注意事项

模块

2、函数：表格灵魂

2.不会绝对引用和相对引用就不会写函数公式

 单元格地址的引用有4种形式

 F4快捷键切换这4种引用形式

3.必学的函数之单条件与多条件计数函数(1)

 单条件计数函数--COUNTIF(range, criteria)

 多条件计数函数（比如3个条件的计数）– SUMPRODUCT((range1= criteria1)*(range2= criteria2)*(range3= criteria3))

4.必学的函数之单条件与多条件求和函数(2)

 单条件求和函数--SUMIF(range, criteria, [sum_range])

 多条件求和函数（比如3个条件的计数）– SUMPRODUCT((range1= criteria1)*(range2= criteria2)*(range3= criteria3)*(sum_range))

模块

3、图表：演绎趋势

5.动态图表之复选框图表

 图表魔术：利用复选框控件、定义名称、IF函数，结合图表系列线公式的不为人所知的特点，设计一个能随鼠标勾选不同复选框而交互变化的图表，这绝对能让您的老板眼前一亮

提升装维工作效率 篇8

提升质量

各位领导、各位同仁：

大家好！

在中心学校的正确领导下，在学校的具体指导下，在我们化学组四位同志的共同努力下，2015年中招化学全县第四，2016一模化学全县第二，二模化学全县第三，超过县一、二初中。现将我们教学中的一些做法与大家分享。

一、面对现实，商量对策

现实1：新课程实施以来，化学书比原来增加4章，课本上有的一定要考，课本上没有的但课标上有的仍然要考。

现实2：化学每个班每财的正课只有三节。三节中，上午第四节或下午第一节要有一节，时间少。

现实3：学生从八年级到九年级，由四门主课变成八门主课，学生几乎没有课余时间，化学作业必须在课堂上完成。

1、教研组内共商对策

在教研时间，我向组内提出我们要面对的3个现实，商量该怎么办。商量的结果是，出路只有一条，那就是提高课堂效率。怎样提高课堂效率呢？首先，我们研究了河南省近五年的中招试题和全国近三年的中招试题，让课堂更有针对性。其次，我们研究了新课标，看哪些知识书上没有，但考试还要考。再次，我们确定了该怎样备课。化学知识点多，碎，中招考试每节重点都有可能考到，特别适宜运用中心校提出的“练——讲——练”的模式。因此，我们决定写教案时，先设计习题，引出书上的知识点，并设计对应习题阐释这个知识点，然后再设计习题运用这些知识点。（设计习题时要结合中招题），最后引导学生归纳出要点、注意事项、做题方法。这样做设计的题比较多，我们以学案的形式来复习，增加了课堂的容量，也便于学生保存，有利于考前学生的复习，从而提高了课堂效率。

2、和学生共商对策

“亲其师才能信其道”这句话我们耳熟能详，但要坚持做下去，需要爱心、热心、耐心、恒心。我经常在班里这样对学生说：“我的年龄和你们父母的年龄差不多，每当你们出现问题时，我都在想，如果你们是我的儿女，这件事我该怎么处理？”

有一次，我们班由于作业量少，受了学校的批评，我对学生是这样说的：“同学们下课了可以看一下报栏里对咱们的批评，为了减轻你们的负担，挨批评我也值了，可也不能一直受批评吧。大家商量一下该怎么办？”同学们深受感动，发言非常积极。“我们上课用心学习，保证提高课堂效率，用考试成绩来说话。”化学课代表陈彦飞说。他们的建议赢得了大家的认可。以后上课，我感觉学生明显积极多了。

二、发挥组内每个人的特长，形成合力。

3月份既要进行知识课的大复习，又要进行理化生实验操作，任务繁重，我们化学组每个人真有点吃不消。后来我们商量这样做：左建伟老师教学经验丰富，药品、器材都非常熟，实验操作熟练，他负责化学实验的指导。叶自显老师负责西边化学实验室的化学实验的准备，熊燕茹老师负责东边化学实验室的化学实验的准备。熊老师虽说第一年教化学，但因为她的勤奋、认真、积极好学，实验准备得准确无误。我，心细，能深入研究中招试题，大复习的学案、每次考试题由我负责设计。我们发挥各自的特长，配合默契，形成合力，从而提高效率。

三、认真教研，资源共享，提升质量。

九年级课堂时间少，要想提高组内课堂效率，必须认真教研。我以 2 上周为例说明我们怎样教研的：我们四个人在周一的上午，都做检测下册的卷

六、卷七，重点题在题号上标“△”，学生易错题标“×”，需要组内讨论解决的题，每个人发现后可以说出自己的疑问，组内讨论解决。如：检测下册91页18题，叶子显老师说出疑问：怎样判断蒸发前的原溶液是“不饱和”的？其余三人立即翻到91页18题，每个人说出自己的见解，最后组内商量出最佳的解题思路：

1、引导学生看图3，图3说明20℃10g水最多能溶解6g甲。

2、引导学生分析图

1、图2，由图1到图2蒸发掉10g水，只析出1g甲，说明原来是不饱和溶液。再如：做卷七95页第8题时，我提出这样的疑问：举一组什么样的数据使学生更容易理解这句话？我们四个人各抒己见，最后决定这样举例：在20℃，分别在100g水中分别加入34gKCl、40gKCl，但它们的溶质质量分数相同。大复习时我们每天坚持老师先做题，然后疑问处共同讨论解决，上课讲题时，老师能突出重点，突破难点，大大提高了课堂效率。

四、研究中招方向，少做无用功，从而提高效率。

一个优秀的教研组长，就像一个优秀的“掌门人”，什么时间做什么，出现问题时该怎样调节，教研组长要认真研究，制订计划，并督促本组内每个人认真执行。以2015-2016这一学年为例，我们化学组的计划如下：上学期9.1-11.15左右要进行段考，段考考试内容1-5单元，我向组内建议：我们必须把第六单元讲完，再复习前5单元迎接段考，因为化学中招考试重点、难点在下册，我们必须挤出时间，重点研究下册内容。上学期期末考试1-9单元，我再次建议：我们借助《五年中考三年模拟》上的题，先复习知识清单，再选出重点题型来练习，这样，平时学生练的是中考题，中考时学生就能熟练准确的做题。下期复习时，1-9单元我们不复习，挤出时间重点突破酸碱盐。化学中招考试题主要改编近五年的中招题、说明检测题、课本上图片、习题、演示实验，所以摸底考试 3 前我们复习近平五年中招题，摸底考试考近五年中招改编题。摸底至一模利用学案复习下册10-12单元，一模至二模复习检测上的题。由于我们计划合理，每一个阶段稳扎稳打，所以一模、二模化学组取得了较好的成绩。二模中九一的优秀、特优不是多好，我建议燕茹老师：

1、课堂上老师已经讲过的题型，找前20号学生讲，老师根据学生讲的，引导学生总结考点、方法、注意事项。每套试卷评讲后老师验收前20号，并具体指导学生怎样提高成绩。就这样，遇到问题时共同协商，及时解决。

五、只有老师钻进题海，学生才能走出题海。

2015年二模考试前5天，我们手上还有《领航》8套题，《新东方》6套题，《河南中考》12套题，共26套题，学生还没有处理。题不能不让学生见，而这么多题该怎样练习？我们四个人商量决定：我们四个人先把这26套题做完，然后选出：

1、学生没见过的题，2、技巧性题，3、学生易错的题，4、新型题，再让学生练习，并指导做题方法，做题习惯。就这样，5节课我们处理了26套题，2015年中招的化学成绩也确实验证了：只有老师钻进题海，学生才能走出题海。