客户调查问卷样本

客户调查问卷样本（精选10篇）

客户调查问卷样本 篇1

客户调查问卷样本

填表说明：请在合适的数字上画图或在空白处填写您的回答。所有信息均以无记名方式填写并绝对保密。感谢您参加我们的调查，您的回答将帮助我们改善本行的服务和产品。

1．您经常光顾中国建设银行的哪家营业部？

1）2）3）4）5）6）7）2．您平均每月光顾这家营业部几次？

（如果是“无”，请填“0”）次 3．您成为本银行的客户有多久了？次 4．请您打钩表示对下列项目的满意程度.非常满意（4）不太满意（2）略微满意（3）很不满意（1）

A.获得分行经理帮助的可能性 B.您在这家分行得到服务的总体速度 C.您从业务人员处获取服务的速度 D.银行员工的友善程度

E.银行员工对银行业务的熟悉程度 F.银行员工为您解决问题的意愿 G.银行员工对您的熟识程度 H.柜员的服务速度 I.分行的营业时间 J.银行员工的礼貌情况

K.处理您的要求（如转帐、文件制作）的准确程度

8）非常略微不太满意 满意 满意 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 42 4

很不满意1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

L.自动柜员机的便利程度 M.分行停车位的充足程度

N.客户经理提供对您最有益的产品和服务的能力 O.对您贷款申请的反应速度 P.贷款申请过程的简便程度4 4 4 43 3 3 32 2 2 21 1 1 1

5．您是否考虑将建设银行列为您首选或主要的银行机构？1是2否

6．请指出您正在使用建设银行或其他银行提供的哪些服务。在适当的栏目中圈出您所使用的服务。(具体服务项目可根据各行业务列示,以下项目仅做代表)普通支票 信用卡 现金储蓄 对账单储蓄 存单 汽车贷款 个人贷款

建设银行 1 1 1 1 1 1 1

其他银行 2 2 2 2 2 2 2 2

住房抵押贷款 1

7．请列出您开有账户的其他银行和金融机构的名称？（）

8．在过去的一年里，您是否开立了新的银行账户或申请了新的银行贷款？（）1是2否（若否，请转到问题9）8a：是哪一类帐户？()

8b：您在哪里开立的这一帐户？()

8c：您为什么选择这家金融机构？()9．在过去的一年里，您是否注销过银行帐户？ 1是2否（若否，请转到问题10）

9a：您注销了哪一类银行帐户？()9b：是在哪一家金融机构注销的？()9c：您注销帐户的原因？()10．您的年龄？()11．您的最高学历是？

1相当于高中4大学或以上 2高中5技术/职业学校 3相当于大学

12．您是 1单身2离异/鳏寡/分居3已婚 13．上年您全家税后收入是多少？

115000元以下450000至100000元 215000至30000元5100000至500000元 330000至50000元6500000元以上 感谢您抽出时间作答。

客户调查问卷样本 篇2

老龄问题涉及内容广泛, 其中老年人的文化活动在老年人生活中占有很重要的地位, 对老年人的身心健康有着重要的影响。目前, 有少数学者对老年人的文化活动进行了研究:李立奎对上海市区老龄人口的文化娱乐活动意愿进行了分析, 把文化娱乐活动分为16项, 分析了老龄人口的爱好意愿, 之后分别单独分析了老龄人口对戏曲剧种爱好的意愿, 对音乐爱好的意愿。唐贤祥等研究探讨了文化体育活动与老年人心身健康的关系。杨宗传依据1992年中国老龄科学研究中心在全国12个省进行的老年供养体系的调查资料, 对各地老年活动场所拥有状况、老年人口参加各老年活动及其原因进行了分析研究。本文通过问卷调查的分析, 揭示北京老年人户外文化活动的特征, 以对北京老年人户外文化活动设施的规划建设提供参考。

1、样本的基本情况

本次调查对象为北京身体状况良好而能独立进行户外文化活动的老年人。调查内容涉及老年人的个人属性、家庭属性、户外文化活动情况以及对户外文化设施需求情况等。本次调查的有效回收问卷为50份, 同时, 从中选择10个有代表性的样本进行了深度访谈。

本次调查老年人的性别比为1:1, 他们的年龄集中在60~80岁, 其中, 大于等于70岁的高龄老人占42%。婚姻状况为有配偶的老年人所占比例为72%, 婚姻状况为丧偶的老年人所占比例为26%, 婚姻状况为离异的老年人所占比例仅为2%, 说明所调查的老年人大都家庭比较完整, 该样本老年人的家庭情况能代表大多数老年人家庭的情况。

从居住方式来看, 老年人自己独住的较少, 占18%, 与配偶一起居住的占40%, 与子女一起居住的占42%。从职业分布来看, 企业单位人员占44%, 事业单位人员占18%, 自由职业者占36%, 公务员占2%。从家庭结构来说, 是空巢家庭的仅占6%。

2、老年人户外文化活动的特征

2.1 老年人户外文化活动形式和内容比较单一

根据外出调查的实际情况, 把老年人的户外文化活动的内容分为康体活动;书报阅览;棋牌书画;电影、戏曲、广播、上网等;自由组合活动;参加医疗、法律、钓鱼、园艺及其他知识的咨询活动;老年教育;其他共8种类型。其中, 康体活动包括使用露天健身器材的传统健身活动、进入健身场所进行的现代健身活动, 还包括散步、慢跑、球类运动、练太极拳、太极剑、太极扇、气功等内容。棋牌书画包括棋牌、书法、美术等活动内容, 自由组合活动内容包括扭秧歌、合唱、跳舞等。

据调查, 96%的老年人户外文化活动的形式和内容是进行康体活动。其次, 26%的老年人进行的是自由组合活动;24%的老年人进行的是户外书报阅览活动;22%的老年人选择棋牌书画活动;18%的老年人参加医疗、法律、钓鱼、园艺及其他知识的咨询活动;12%的老年人选择电影、戏曲、广播、上网等文化活动;只有2%的老年人进入老年大学等进行老年教育文化活动 (图1) 。

可见, 北京老年人户外文化活动的形式和内容比较单一, 康体活动是其户外文化活动最主要的形式和内容, 与户外其他类型的文化活动相比, 老年人的参与程度相差悬殊。

2.2 老年人户外文化活动的时间特征

(1) 活动频率较高

老年人户外文化活动的活动频率较高。就康体活动而言, 在无恶劣天气的影响下, 以及无一些突发事件发生的情况下, 73%的老年人均每天外出进行康体活动。甚至部分老年人每天进行活动的次数达到2次。27%的老年人虽外出进行康体活动的时间不固定, 但在与他们的访谈中, 了解到他们外出进行康体活动的频率也较高。就自由组合活动而言, 与传统的认识相背离, 有62%的老年人已经将其作为他们文化活动的重要的组成部分, 每天都进行活动, 有31%的老年人是每周进行一次, 只有7%的老年人是每月进行一次。就书报阅览活动而言, 83%的老年人是每天进行户外书报阅览活动, 只有17%的老年人是每周进行一次。就棋牌书画活动而言, 91%的老年人每天进行活动。老年人参加电影、戏曲、广播、上网等文化活动、参加医疗、法律、钓鱼、园艺及其他知识的咨询活动的频率也较高。

(2) 有较强的规律性

老年人进行户外各类文化活动的时间均有较强的规律性。对康体活动来说, 每天上午10点之前完成该活动的老年人占43%, 每天10~12点完成该活动的老年人占6%, 每天13~15点完成该活动的老年人占17%, 每天17点以后完成该活动的老年人占34%。可见老年人集中于10点之前或者17点以后外出进行康体活动。老年人进行自由组合活动的时间集中在11点之前和17点之后。而老年人户外进行棋牌书画活动、电影、戏曲、广播、上网等活动的时间多集中在下午。

(3) 活动持续时间多为1小时以上

老年人户外文化活动的持续时间多为1小时以上。经调查, 康体活动的持续时间为1~3小时:有36%的老年人康体活动持续时间为1小时;8%的老年人康体活动持续时间为1.5小时;25%老年人康体活动持续时间为2小时;只有4%的老年人康体活动持续时间为3小时 (27%的老年人康体活动无固定时长) 。老年人户外进行自由组合活动、书报阅览、参加医疗、法律、钓鱼、园艺及其他知识的咨询活动的时长均为1~2小时;进行棋牌书画的时长为1~3小时;进行电影、戏曲、广播、上网等活动的时长为1~4小时。

2.3 老年人户外文化活动的空间特征

(1) 目前, 老年人户外文化活动的地点主要是公园等公共活动场所、空地 (如大型商场前, 楼间空地、单元入口处等) 。

据调查的实际情况, 把老年人户外文化活动的活动地点分为:公园等公共活动场所、社区居委会、社区图书馆、社区老年图书馆、老年活动室、老年培训学校、老年大学、空地 (如大型商场前) 、体育场、剧院、医院、其他等。

按活动内容分类来说, 老年人康体活动的地点, 只有2%的老年人可以进入体育场进行锻炼;4%的老年人可以选择老年活动室;8%的老年人可以选择社区居委会;40%的老年人都是选择公园等公共活动场所进行锻炼。而高达46%的老年人是周围无任何活动场所, 自己选择开敞空间如路边、楼间空地、单元入口处来进行锻炼。可见老年人户外康体活动的活动设施比较缺乏。对于自由组合活动来说, 经统计, 目前尚无固定的活动设施, 其地点主要为公园等公共活动场所 (占46%) 和空地 (如大型商场前) (占46%) , 极少数老年人 (占8%) 在社区居委会进行组合活动。对于书报阅览来说, 其主要地点也是公园等公共活动场所 (占25%) 和空地 (如大型商场前) (占25%) 。选择老年活动室和老年学校进行书报阅览的老年人分别占17%;选择社区居委会和社区老年图书馆的老年人分别占8%。

老年人进行棋牌书画 (棋牌、书法、美术等) 活动的地点选择最多的为社区居委会 (占28%) , 其次是公园等公共活动场所和老年活动室, 分别占18%。也有选择空地和其他地点的。老年人参加医疗、法律、钓鱼、园艺及其他知识的咨询活动的地点比较灵活与分散, 多在公园等公共活动场所、社区居委会、老年活动室、医院 (分别占22%) , 有时也在社区图书馆内参加咨询。而对于戏曲、广播等文化活动, 5 0%的老年人在公园等公共活动场所进行演唱或者收听;对于电影、戏曲等活动, 33%的老年人到相对较远的, 离自己10km左右的剧院进行观看。对于老年教育来说, 目前老年人选择老年大学学习更多的文化知识, 并提高自己的文化修养。

(2) 老年人户外文化活动地的使用频率随着离家距离的增大而减少, 其空间范围主要集中在以自家为中心, 以3公里为半径的圆内。

据调查, 老年人进行户外文化活动的离家距离最近为几米, 最远达到约12公里 (其中, 棋牌书画活动地的离家距离在5km以内) 。老年人户外文化活动的地点使用频率随着离家距离的增大而减少。

对老年人户外所有类型文化活动进行统计, 有13%的老年人对离家距离没有填写, 剩余22%的老年人户外文化活动的离家距离在0.5千米以内 (≤0.5千米) ;18%的老年人户外文化活动的离家距离为0.5~1千米 (0.5千米<距离≤1千米) ;17%的老年人户外文化活动的离家距离为1~2千米 (1千米<距离≤2千米) ;13%的老年人户外文化活动的离家距离为2~3千米 (2千米<距离≤3千米) ;9%的老年人文化活动的离家距离为3~5千米 (3千米<距离≤5千米) ;6%的老年人文化活动的离家距离为5~10千米 (5千米<距离≤10千米) ;1%的老年人文化活动的离家距离在11公里左右;1%的老年人的离家距离在12公里左右。可见, 老年人户外文化活动的空间范围主要集中在以自家为中心, 以3公里为半径的圆内 (占70%) 。

单类型的文化活动地点也有此特征。以康体活动为例, 有23%的老年人对自己进行康体活动的离家距离没有填写, 剩余老年人康体活动的离家距离在0.5千米以内 (≤0.5千米) 的占23%;为0.5~1千米 (0.5千米<距离≤1千米) 的所占比例为19%;为1~2千米 (1千米<距离≤2千米) 的所占比例为15%;为2~3千米 (2千米<距离≤3千米) 的所占比例为8%, ;为3~5千米 (3千米<距离≤5千米) 的所占比例为4%, ;为5~10千米 (5千米<距离≤10千米) 的所占比例为4%;在11公里、12公里左右的分别占2%。

(3) 老年人户外文化活动地的空间格局呈现其数量从内环向外环逐级递减的特征。

若以老年人的居住地为中心, 分别以0.5km、1km、2km、3km为半径画四个同心圆, 会形成一个中心圆状 (以0.5km为半径的圆) 和三个环状结构。从老年人进行户外文化活动地点的离家距离及其所占比例可以看出, 老年人在中心圆状空间内的活动频率最高, 在0.5km~1km环状内的活动频率次之, 在1km~2km环状内的活动频率排第三位, 在2km~3km环状内的活动频率最低。老年人户外文化活动地的空间格局呈现从内环向外环逐级递减的特征。

2.4 老年人对户外文化活动设施有较大需求

调查中, 只有16%的老年人对户外文化活动设施没有需求, 84%的老年人都有需求。需求的设施有健身设施、社区老年图书馆、老年活动室、棋牌室等。多数老年人期望活动设施在2公里内, 不收费, 可以随时进入等。

3、个体属性对老年人户外文化活动的影响

3.1 性别对北京老年人户外文化活动的影响

性别对北京老年人户外文化活动的影响主要表现在活动内容方面。首先, 北京老年人户外文化活动的主要形式和内容是康体活动, 但男性老年人选择康体活动的比例 (100%) 要高于女性老年人 (92%) 。其次, 北京老年人户外文化活动除选择康体活动外, 男性老年人更偏好于书报阅览活动和电影、戏曲、广播、上网等文化活动, 而女性老年人则更偏好于自由组合活动:所调查的老年人中, 男性老年人选择书报阅览的比例为40%, 而女性仅为8%;男性老年人选择电影、戏曲、广播、上网等文化活动的比例为16%, 而女性仅为8%。女性老年人选择自由组合活动的比例为40%, 而男性仅为12%。第三, 男性老年人户外文化活动的内容比女性老年人丰富。男性老年人参加医疗、法律、钓鱼、园艺及其他知识的咨询活动、选择棋牌书画活动、进行老年教育活动的比例均高于女性老年人:本次调查中, 男性老年人参加医疗、法律、钓鱼、园艺及其他知识的咨询活动的比例为20%, 而女性老年人为16%。男性老年人选择棋牌书画活动的比例为24%, 而女性为20%。男性老年人进行老年教育活动的比例为4%, 而女性老年人为0%。 (如图2所示) 。

3.2 文化程度对老年人户外文化活动的影响

经分析, 文化程度较高 (具有专科和本科学历) 的老年人户外文化活动主要内容是棋牌书画活动和书报阅览活动, 而文化程度较低 (高中及以下) 的老年人户外文化活动主要内容是自由组合活动、参加医疗、法律、钓鱼、园艺及其他知识的咨询活动、老年教育。

3.3 年龄对老年人户外文化活动的影响

年龄对北京老年人户外文化活动的影响表现在活动时长、离家距离、活动内容方面。低龄老年人户外文化活动时间较长, 离家距离较远, 活动内容除康体活动外, 自由组合运动、参加医疗、法律、钓鱼、园艺及其他知识的咨询活动占较高比例。而高龄老年人户外文化活动时间较短, 离家距离较近, 活动内容以书报阅览、棋牌书画为多。

3.4 居住方式对老年人户外文化活动的影响

居住方式对老年人户外文化活动的影响表现在参与程度的不同。自己独住的老年人中56%的老年人每天只参加1项户外文化活动;11%的老年人参加2项;22%的老年人参加3项。与配偶一起居住的老年人中, 55%的老年人每天只参加1项户外文化活动, 20%的老年人参加2项;15%的老年人参加3项;而与子女一起居住的老年人中, 29%的老年人参加1项;37%的老年人参加2项;29%的老年人参加3项。可见, 与子女一起居住的老年人愿意花更多的时间在户外, 参与户外文化活动的程度更高。

4、结语

客户调查问卷样本 篇3

2013年以来，由于传统经济增长乏力，新的经济增长动力尚未形成，国内煤炭供需严重失衡，煤企经济效益下滑，煤炭行业面临前所未有的挑战。对于商业银行来说，随着国家“三去一降一补”政策逐步实施，前几年过度信贷投放的风险开始加速暴露，其中煤炭行业贷款信用风险显现尤为突出。2015年3月，A银行信贷部门因势而动，组织开展了全行煤炭行业贷款风险排查，旨在切实掌握煤炭行业信用风险现状，及时发现、及时处置煤炭行业信用风险。排查组发现，煤炭行业信用风险隐患重重，B公司问题尤为严重，具体表现为：企业停产、采矿权证欠缴价款、采矿权抵押悬空等方面。对此排查组从个案出发，解剖麻雀，以点带面，及早促进煤炭行业信用风险管控工作，取得了较好的排查效果。

二、排查过程及方法

2015年，由于国内宏观经济增速持续放缓，国内煤炭市场延续了去年的下行态势，短期没有任何好转迹象，A银行所在地煤炭生产行业亏损严重，煤炭行业贷款信用风险加速显现。为此，排查组在对煤炭行业客户全面分析的基础上，确定煤炭生产行业为重点排查调查对象。在样本全面分析的过程中，B公司引起了排查人员关注。截止2014年年末，B公司贷款余额2600万元，风险分类为关注，贷款已逾期欠息。为切实掌握B公司信用风险真实状况，排查组多措并举，有效揭示了B公司存在的重大风险隐患。

（一）强化行业分析，精准锁定风险客户

排查组充分运用大数据思维，通过分析A银行煤炭行业贷款客户2012年至2014年财务数据发现，受整体宏观经济不景气影响，煤炭行业客户整体财务状况呈恶化趋势，客户亏损面逐年增多，销售净利率逐年下降，应收帐款逐年攀升。其中：煤炭生产行业客户亏损面达一半以上、整体盈利能力严重下降、总体经营性现金流大幅下降。为此，排查组将辖内煤炭生产客户作为审前分析重点对象，并精准锁定了B公司为现场排查重点目标，同时确定了外调核实B公司生产经营现状、抵押物状况为主，内部查证B公司贷款运作资料为辅的排查思路。

（二）注重内查外核，有效揭示风险隐患

A银行某经营机构于2010年发放B公司项目贷款2600万元，用于煤矿建设项目，期限5年，用C煤矿采矿权抵押，贷款余额3000万元。排查组通过“内查外核”发现B公司存在以下重大风险隐患：

一是丧失第一还款来源。鉴于B公司财务数据反映主营业务大幅下降，排查组赴B公司现场了解生产经营情况，发现B公司由于煤炭市场行情不景气，煤炭售价与成本出现倒挂，自2014年起一直停工至今，已丧失第一还款来源，导致银行贷款出现逾期欠息。

二是B公司采矿权证存在被吊销风险。排查组函询采矿权抵押备案部门得知，用于抵押的采矿权证，欠缴采矿权价款600万元，根据《物权法》、《探矿权采矿权转让管理办法》等法律法规规定，面临被发证机构吊销的风险。

三是采矿权换证导致抵押悬空风险。排查组函询采矿权抵押备案部门同时得知，用于抵押B公司项目贷款的采矿权证（下称旧证）已于2012年11月换发新证（下称新证），新证记载矿区面积是旧证的3倍，新证有效期限28年，旧证为30年，采矿权证其余记载均同。排查组进一步函询采矿权抵押备案部门，要求明确原证抵押备案登记对新证是否有约束力，采矿权抵押备案部门未明确告知原证抵押备案登记对新证有约束力。排查组通过查询《物权法》、《担保法》、《探矿权采矿权转让管理办法》等法律法规的相关规定，并请教相关法律专业人士，得出：A银行与B公司基于旧证签订抵押合同，并办理抵押备案登记，因矿区范围发生变更换领新证，未重新签订抵押合同，亦未将新的矿业权许可证到原发证机关办理备案手续，抵押权不成立。排查组据此认为原证抵押备案登记对新证没有约束力，B公司项目贷款抵押悬空。

三、排查成效

基于B公司停产，贷款抵押悬空，丧失第一、二还款来源，呈现严重的信用风险，为此排查组出具了风险提示。引起A银行管理部门高度重视，结合煤炭行业信用风险现状，开展了煤炭行业信用风险专项治理工作：

（一）开展行业风险排查

于2015年8月组织工作组对煤炭行业贷款客户进行全面风险排查，实地排查辖内全部煤炭贷款企业，逐户访谈了相关企业管理人员，查阅了相关资料，做到排查全覆盖，基本摸清了煤炭贷款企业的生产经营状况和贷款的风险状况。

（二）强化行业监测分析

一是及时掌握国家和当地政府对煤炭行业的政策变化情况，做好相关信息收集、梳理、分析工作，做到心中有数，及早防范风险。二是做好煤炭行业到期贷款监测工作，对即将到期的贷款本息，做好预判客户到期还款能力工作，因部分客户无现金流，无力还款，及时采取相关措施缓释信用风险。

（三）做实风险缓释工作

一是对煤炭行业客户采取一户一策、针对性地制定风险管控措施，分层级明确管控责任人，做到“人盯人、人盯事、人盯户”，切实做好煤炭行业风险管控工作。二是认真研判采矿权抵押悬空风险隐患，评估分析对信贷资金安全的影响，积极采取追加抵押等措施缓释风险。

通过近半年的煤炭行业信用风险专项治理工作，A银行煤炭行业信用风险得到了有效管控，及时遏制了煤炭行业不良贷款上升势头。

四、思考和启示

近年来，受宏观经济增速放缓，A银行所在省份地质条件复杂，煤炭生产行业客户开采成本高等因素的影响，部分煤炭生产企业的经营状况整体不佳，行业客户信用风险显现。当然，煤炭行业出现的信用风险也不能完全归咎于宏观经济环境，必须清醒地认识到因部分煤炭行业客户信用风险未能及时识别并有效处置，充分反映出银行基础管理还存在薄弱环节。通过本次排查调查得出如下启示：

（一）法人客户风险排查离不开行业分析

经验得知，国民经济行业各具有不同的行业特征，通过对一定期间行业类客户整体财务全量数据进行分析，可以反映出行业财务状况。以煤炭行业为例，截止2014年12月末，煤炭行业亏损户数比2012年末、2013年末大幅上升，平均净利润率2012年末、2013年末大幅下降。通过煤炭行业整体财务数据分析，得出煤炭行业总体偿债能力会进一步弱化，信用风险会加速显现的结论，为现场排查调查确定了排查方向和目标。

（二）真实性验证是揭示信用风险的关键

此次排查发现B公司采矿权证（旧证）与其它煤炭行业客户采矿权证格式文本明显不同，在国土资源部网站上也查不到相关信息，排查人员合理怀疑采矿权证真实性，立即对采矿权证（旧证）开展了真实性验证。一方面函询旧证颁证部门，查询旧证抵押备案登记情况，另一方面赴B公司询问了解采矿权证办证相关情况。排查组通过详尽细致的调查，完整呈现了采矿权证换证过程、缘由，及时揭示了因B公司采矿权证换证带来抵押悬空的重大风险隐患。

（三）采矿权抵押法律风险须引起高度关注

随着采矿权市场的不断发展，采矿权成为煤炭行业客户融资的主要抵押物，采矿权抵押法律风险须引起高度关注。根据《物权法》、《担保法》、《探矿权采矿权转让管理办法》等法律法规的相关规定，用于设定抵押的采矿权必须具有以下特征：⒈采矿权属无争议;⒉采矿权不存在已出租的情形;⒊采矿许可证经有权部门颁发且处于有效期内;⒋按照国家有关规定已经缴纳采矿权使用费、采矿权价款、矿产资源补偿费及资源税;⒌采矿企业投入采矿生产满1年。A银行贷后管理过程中未及时发现采矿权证存在瑕疵等问题，采矿权证面临被发证机构吊销、抵押悬空的风险，进而使银行贷款存在很大的风险隐患。银行应改变目前重视抵押人财务状况而忽视采矿权证抵押备案瑕疵的现状，对抵押物的权属及相关资源价款缴纳情况进行尽职调查，防范采矿权瑕疵导致采矿权抵押无效的法律风险。

客户调查问卷样本 篇4

保险方向：

1、失地农民社会保险现状调查问卷

2、农村保险普及程度（考察：村民保险意识、对保险的看法、当地民众对于现行保险制度有何看法、意见或建议希望参保哪类保险等）

3、当地保险业的发展现状（考察：当地保险公司的发展状况、保险

公司员工的现状调查、当地民众对现有保险服务的满意度）工商银行、金融方向:

1、农村地区的工商银行发展潜力研究。（考察：了解、分析在当地

区域内工商银行的竞争力、产品现状、银行服务需求及工商银行在乡镇的战略发展并提出改进建议或意见。）

2、大学生群体对工商银行服务满意度的研究。（考察：调查大学生

校园金融服务现状、针对工商银行对大学生客户群体的服务改进、品牌价值提升提出建设性意见）

3、调研当前社会公众最感兴趣的金融产品。（考察：对公众喜爱的金融产品进、消费习惯、对不同金融产品的认知度进行调研）

4、调研已开展的金融知识普及教育项目。(考察：该教育项目的普

及程度及所取得的成效，根据不足提出改进意见)

5、调研保护金融消费者权益方面存在的问题。（考察：金融消费者

权益是否得到保障，保障程度如何，存在哪些问题，应采取的对策）

调查时间：年月日

您好：

这是一份调查问卷，希望能够得到您的配合，您的回答会为我们的研究提供重要的帮助，请您依照您的自身情况如实填写。您的答案仅供学术研究所用，不会对您的隐私造成丝毫的泄漏，请您放心填写！

——保险职业学院

1、您的性别（）

A男B 女

2、您的实际年龄（）

A 18岁以下B18~29岁C 30~39岁D 40~49岁E 50岁以上

3、请问您的家庭（人民币）月收入属于哪个范围？（）

A 800元以下B 800~2499元C 2500~4499元D 4500~6499元E 6500以上

4、您对“理财”有何看法？（）

A很有兴趣并且有进行理财B感兴趣但不懂得相关的知识C不是很感兴趣

5、您认为保险公司能帮助您合理规划您的资金么？

A、完全可以 B、应该可以考虑 C、不可能 D、好像没有这类险种 E、其他

6、如果您购买理财产品，您的目标是什么？()

A合理安排资金B资产实现增值C提升生活质量D安排养老费用

7、如果您想在保险公司进行投资来规划您的钱财，那么影响您选择保险公司的原因有哪些?

（多选）（）

A、保险公司的规模实力分红收益是否可观B、保险险种是否是适合我 C、保险员工的服

务质量D、理赔实效 E、其他

8、您购有中国人寿公司的那些类型的险种（）

A 健康险B 分红险 C 养老型 D 疾病型

9、您的年缴保费在那个范围内（）

A、1000元以内B、1000—5000元 C、5000—10000元 D、10000—10万E、10万以上

10、在您的眼中保险都可以干什么?()

A、为我的生活提供保障 B、使自己的资金保值增值 C、帮我赚钱 D、保单借款

11、您对于您现在所拥有的保险产品性能完全明白吗？()

A 不熟悉B 知道一点C 大概了解D 比较熟悉E 非常了解

12、对于保险公司的员工是否有夸大宣传的现象？（）

A、存在B、不存在13、对于保险公司业务员的服务质量和服务态度是否满意？（）

A、满意B、一般C、不满意

若不满意请您指出是哪方面原因

14、对于您在保险公司办理业务的公司柜面人员的服务是否满意？（）

A、满意B、一般C、不满意

若不满意请您指出是哪方面原因

15、如果您没有购买过理财产品，您认为主要的影响因素是什么？（）

A 没有这部分资金投入 B对理财产品了解太少C 没有理财意识 D 没有时间E其他

调查时间：年月日

您好：

这是一份调查问卷，希望能够得到您的配合，您的回答会为我们的研究提供重要的帮助，请您依照您的自身情况如实填写。您的答案仅供学术研究所用，不会对您的隐私造成丝毫的泄漏，请您放心填写！

———保险职业学院

1、您的性别（）

A男B 女

2、您的实际年龄（）

A 18岁以下B 18~29岁C 30~39岁D 40~49岁E 50岁以上

3、您从事保险行业的工作年龄（）

A 小于一年B 一年到五年C 五年到十年 D 十年以上

4、您在保险公司所在的岗位（）

A 保险B 内勤工作人员C 主训讲师D 公司主管人员E 柜面人员

5、您热爱您所在的工作岗位么?()

A 热爱B 感觉很枯燥C 不热爱D 觉得很充实

6、请问您的月收入（人民币）属于哪个范围？（）

A 800元以下B 800~2499元C 2500~4499元D 4500~6499元E 6500以上，7、您对您的收入满意么（）

A 很满意B 不是很满意C 不满意D 非常不满意

若不满意您认为您的工资应按什么计算或者应该为多少？

8、您每日坚持几访客户()

A 不拜访B 1-3访C 3-5访D 5-10访

9、如果其他保险公司用所谓的高薪等一系列的好处聘请您去其他公司，您会去么？（）

A 会B 会考虑C 不会考虑D 坚决不会

你是怎么看待这种事情

10、如果您的客户向您提出无理的要求（例如想要打个折、或者想要佣金）你会怎么办？

A 既然客户开口了我就给他B 委婉的回绝并赠送一点小礼物 C 坚决不给，爱保不保

11、您认为您在保险公司工作学到了什么？（）多选

A 提升了素质B 增长了知识C 没学会什么D 学会了更好的与人交往

12、你认为现在的保险市场怎么样？（）

A 还有很大发展空间B 相对成熟C 群众保险意识较差D 发展空间不大

13、如果在和客户沟通的时候，当客户说别家的保险比咱家的有优势时，你会怎么说？（）

多选

A 重申公司的实力B 提醒客户关键是服务C 那就算了D 说别家公司的不足

14、你在和客户沟通保险的时候是以保障为主还是以红利为主（）

A 当然是保障B 以红利为主C 哪个挣得多介绍哪个D 以客户利益最大化为主

15、当别人说保险公司都是骗人的，你会怎么想？（）

房地产项目客户成交客户调查问卷 篇5

尊敬的业主：您好！您是我们赖以生存和发展的基石，为更好服务业主，谢谢请填写及画√。

购房人姓名：电话：通讯地址：年龄：性别：购房房号：面积：您的销售人员：首次到访日期：认购日期：签约日期：

1、您目前住在：

A 小汤山区域B 昌平县城C顺沙路沿线D立汤路沿线E(注明)_________ 区 ___________小区

2、您目前工作在：

A 小汤山区域B 昌平县城C顺沙路沿线D立汤路沿线E(注明)_________区 __________写字楼

3、您的行业类别：

A政府机关B科研机构C制造业D建筑装潢E广告业F咨询服务G媒体传播与文化产业H金融贸易与保险业I信息技术J房地产业K医疗卫生L教育M法律业N餐饮娱乐O旅游业P商业零售与批发Q自由职业者R离、退休S(注明)__________

4、您的行业性质：A私营企业/民营企业B国企央企C机关/事业单位D个体经商E外资企业F(注明)__________

5、您的职位：A老板、CEOB企业高管

及离退休人员 C企业中层管理人员D企业职员E公务员F待业

6、你平常的出行方式：A公交车B地铁C开车D公交和地铁E公交和地铁和开车F骑车或步行

7、您业余时间喜欢以下哪些活动（多选）

A朋友聚会B度假旅游 C休闲购物 D健身E高尔夫F网球/羽毛球G读书/上网H夜店泡吧I音乐会/演出J麻将棋牌K登山徒步L足球篮球M泡温泉N其他

8、您的来访渠道：

A工地围挡及路过B新浪C搜狐焦点D 搜房E旧客户介绍F员工介绍G纳帕业主介绍H擎天柱I指路牌J短信K地产杂志L发单M(注明)__________

9、您购买产品为： A一居（含61㎡）B两居C大两居D小三居E大三居F商住G底商

10、您房屋面积为：A、60-69㎡B、90㎡C、101-108㎡D、122㎡E、140㎡F、210-330㎡

11、购房目的：A首套自住 B改善自住C投资D 为老人购买E度假F泡温泉J(其他注明)

12、您考虑购买澜郡的原因是：_____________________（按重要顺序排列3项或更多）

A、地理位置B、价格C、周边生活配套D、区域升值潜力E、交通F、开发商品牌G、房屋品质H、园林绿化 I、建筑风格J、小汤山温泉资源K、小区自身配套L其他

13、从开始看澜郡到定房，您共来售楼处几次 :A、当天即定B、两次C、三次D、三次以上

14、包括澜郡项目在内，您的家庭在北京共有几套住房 :A、1套B、2套C、3套D、3套以上

15、您的购房付款方式 :A、一次性付款B、银行按揭付款C、公积金贷款

客户调查问卷（电力局） 篇6

亲爱的客户，欢迎您参加我们的调查（需求调查）活动。希望能收集您的反馈信息，来持续改善我们的服务，您的意见对我们很重要，谢谢您对我们工作的大力支持。

玉门市电力局

1．您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗？

□很明显 □明显 □一般 □不明显 □不知道

2．用电中出了问题，您一般是通过哪个途径处理的？

□拨打服务电话 □找辖区电工 □找客户代表 □找熟人

3、您对电压质量是否满意？

□很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意

4．您家今年经常停电吗？

□无 □I次 □2－3次 □4－5次 □5次以上

5．您对故障抢修是否满意？

□很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意

6．您觉得缴电费方便吗？

□很方便 □方便 □还可以 □不太方便 □不方便

7．您觉得到供电部门办事方便吗？

□很方便 □方便 □还可以 □不太方便 □不方便

8．您对公布的服务电话提供的服务满意吗？（有打电话的客户填写）

□很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意

9．您觉得所接触的服务人员工作规范吗？（如着装、文明用语）

□很规范 □规范 □基本规范 □不大规范 □不规范

10．您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗？

□很标准 □标准 □基本标准 □不大标准 □不标准

11．您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗？

□完全相信 □相信 □基本相信 □不太相信 □不相信

12．您对投诉、抱怨处理的结果满意吗？（有投诉、抱怨经历的客户填写）

□很满意 □满意 □基本满意 □不太满意 □不满意

13．您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗？

□很满意 □满意 □基本满意 □不太满意 □不满意

14．综合安全、清洁、方便几个因素，您会选择以下哪种能源？

□电能 □液化气 □煤

15．您认为制约家庭用电的因素是：

□经常停电 □电价高 □转供电

16．一、两年内您会增加电器吗？

□会 □可能会 □不会

17．您从申请到装表用了多长时间？（有报装的客户填写）

□3天以下 □3－5天 □5天以上

18．您对供电企业的最大期望是什么？

小企业客户经理教材调查问卷 篇7

一、关于目标市场、目标客户的选择

1、您认为，小企业客户经理的目标市场是什么？目标客户，特别是小微企业客户主要分布在哪些行业、社区？

答：目标市场包括专业物贸市场，如钢贸市场、粮油市场、装饰市场等；开发区市场，如新建园区入驻企业等；大型法人客户上下游企业；现代物流市场；文化创意产业等。小微企业客户主要分布在低端制造业、高科技新兴产业等。

2、您认为，小企业客户经理应通过哪些方式、方法来判断和选择目标市场、客户？如，对目标市场、客户风险和收益的预判、测算，及其需要使用的工具、方法、信息渠道等？

答：在选择上：1.逐户确定法，在任务范围内和特定区域内，用逐户登门拜访的方式确认有合作价值的客户；2.资料查阅法，通过查阅现有资料来寻找客户；3.连锁寻找法，把服务与拓展结合起来，借助大客户的关系网寻找目标客户；4.中介介绍法，通过中介平台来拓展目标客户。

在判断上：1.分析区域经济状况、区域产业结构现状、产业优势及发展潜力；2.依据本行战略、目标市场、区域状况细分本区域市场客户；3.依据区域市场细分的状况，判断单一客户价值。

二、关于市场拓展和客户营销

[在此处键入]

1、您认为，小企业客户经理应如何开展客户营销，特别是做好批量化营销？如，如何开展与政府部门、供应链、专业市场、产业集群等平台客户的营销，做好客户关系管理？有何意见、建议？ 答：1.把握营销时机，包括抢占先机、乘虚而入等；2.找准切入点，包括推出特色业务、联动个人业务、寻找共同话题等；3.影响客户决策，包括迎合需求、联动营销、迂回拓展等。

2、您认为，小企业客户经理应如何发挥网点数量大、功能全、覆盖面广、服务客户多的优势，做好小企业业务在网点的销售？有何意见、建议？

答：明确基层网点定位，强化网点经理作为本网点中小企业客户营销、维护的首席客户经理定位。要逐步将存量中小企业客户账户按照重点、潜在、清理三级分类进行梳理，将重点中小企业账户、潜在中小企业账户挂钩到网点经理，明确各类中小企业客户营销、维护目标，建立中小企业客户常态化走访维护制度。

3、您认为，小企业客户经理应如何依托小企业经营中心开展营销，以充分发挥中心批量营销、对外展示以及客户关系管理的职能？对小企业经营中心的支持功能有何意见、建议？

答：有效利用小企业经营中心该平台，加强部门间联动，充分发挥中心批量营销、对外展示以及客户关系管理的职能。

[在此处键入]

4、您认为，小企业客户经理应如何发挥联动优势，适应客户多样化需求，提供综合化金融服务？有何意见、建议？

答：对存量中小企业无贷客户要加大资产业务、结算业务以及公私联动产品交叉销售；对存量贷款客户，要按照“唯一合作银行”标准，全面推进负债业务和战略业务产品的交叉销售，提高覆盖率。还有要推进小企业传统产品和创新产品的覆盖营销，大力推动小额无抵押、联保联贷、专利权质押、国内保理、网络联保联贷等特色创新产品营销，从而形成传统产品和创新产品相互支撑、优势互补、组合配置、打包服务的产品覆盖体系。

三、关于客户评价和风险识别

1、您认为，小企业客户经理应如何识别与把握行业风险？行业风险对客户评价的重要性？从哪些维度分析行业风险？分析需要哪些方法和工具支持？

答：正确认识行业风险，是识别和评价客户风险的前提和基础。如何识别：1.行业外部环境，包括关注经济周期、财政及货币政策的影响、法律法规的影响、外部冲击的影响等；2.行业内部经营，包括关注行业市场状况、行业发展阶段、行业垄断程度、产业依赖度、产品替代性、行业发展前景与产业政策等；3.行业财务状况；4.行业授信状况，包括授信规模、授信结构、授信质量等；4.行业固有风险特征。

如何分析：通过“评级系统”分析行业风险。

[在此处键入]

2、您认为，小企业客户经理应如何识别与把握企业主及企业主家庭风险？企业主及家庭风险对客户评价的重要性？从哪些维度分析企业主及家庭风险？分析需要哪些方法和工具支持？

答：小企业客户的管理决策机制较多的表现为一人决策或家族决策，客户形式上的机构设置没有决定性的影响，决策者个人或家族的行为与意识代表了客户管理者的素质。管理者同时是客户的所有者，一旦客户负责人发生变故，容易出现群龙无首、后继无人或亲属间相互争夺继承权和遗产状况。

小企业客户经理可以从企业主受教育的程度、商业经验、修养品德、经营作风、进取精神等维度来分析企业主及家庭风险。

3、您认为，小企业有效的抵质押物有哪些？小企业客户经理应如何判断各类抵质押物对风险的缓释作用，针对不同的抵质押物应如何有效防范风险？小企业客户经理应如何评价担保公司？担保方式对客户评价的重要性？应从哪些维度分析？分析需要哪些方法和工具支持？

答：目前我行接受的押品划分为金融质押品、应收账款、商用房地产和居住用房地产、其他押品四大类。其中：金融质押品包括现金及其等价物、贵金属、债券、票据、股票/基金、保单；应收账款包括交易类应收账款、公路收费权、其他收费权、应收租金、学校及医院收费权；商用房地产和居住用房地产包括居住用房地产/商用房地产、商用建设用地使用权和居住用建设用地使用权、房产类

[在此处键入]

在建工程；其他押品包括流动资产、机器设备、交通运输设备、资源资产、设施类在建工程等。

对于担保：1.审核担保品或担保人的合格性；2.评价担保能力的和个性；3.评价担保的完备性；4.审查担保的可控性；5.审查担保的可执行性。

4、您认为，小企业客户经理应如何分析财务报表，掌握企业的现金流？财务报表对客户评价的重要性？从哪些维度分析财务报表？分析需要哪些方法和工具支持？

答：财务报表时评价企业财务状况的基础。

分析财务报表：1.结构分析法，包括资产结构、负债结构、资本结构、利润结构、现金流结构等；2.比较分析法；3.趋势分析法；4.比率分析法等。

工具：通过“评级系统”分析财务数据。

四、关于绩效考核与自我提升

1、您认为，应如何做好小企业客户经理的绩效考核？结合《中国建设银行小企业客户经理绩效管理指引》是如何实施的？有何意见、建议？

答：通过建立健全一套适合我行小企业信贷发展需要，操作方便、行之有效的以绩效考核为中心的目标责任制管理体系，设立资产、负债、中间业务、费用、安全五项指标，适当“凸”现小企业信贷营销工作在资产管理中的量化考核比重，配合员工岗位等级工资实行

[在此处键入]

情况来综合考评，把对领导干部的激励和对员工的激励有机地结合起来，建立一个激励约束性管理组织。通过管理性组织来培养人才、发现人才、运用人才、管理人才，在尽可能大的空间内形成“相互激励”和竞争的气氛，使领导干部和员工都“能上能下”和“能进能出”，产生有效的激励约束效果，增强本行的“内聚力”和“亲和力”，进一步提高小企业客户经理的事业心、责任感、理论水平和实践经验，不断发挥积极性、创造性、思想性。

2、您认为，小企业客户经理应如何主动学习，加强自我激励与自我管理？

答：自我激励：1.培养正确的思维方式；2.明确目标导向；3.发挥潜能；4.建立超强的自信心；5.树立诚实守信的职业道德。自我管理：1.提高学习力；2.提升执行力；3.管理情绪；4.管理时间；5.养成良好的工作习惯。

五、您希望在小企业客户经理岗位培训教材中学到什么？您对教材开发有何建议和要求？

小区客户服务满意度调查问卷 篇8

尊敬的业主，为了提高小区物业的管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！

房号： 业主签名： 联系电话：

一、物业服务满意度评价

（一）综合服务类

1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对物业客服中心人员值班情况是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对物业公司整体的服务是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（二）秩序维护服务类

1、您对小区生活秩序维护是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

3、您对园区内机动车管理是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

4、您对园区内自行车管理是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（三）保洁服务类

1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（四）工程维修类

1、您对目前维修服务工作总体评价如何？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？

□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

二、请提出您对我们工作的宝贵建议

（再次感谢您对我们工作的支持和理解）

日期： 年

松山湖客户需求深访调查问卷 篇9

尊敬的阁下/女士:

为建设美丽繁荣的松山湖,为广大入园企业及人士提供生产、生活、休闲娱乐等各方面的便利,推进园区的城市建设和经济发展,对松山湖已入园企业和人士进行本次抽样调查,收集您对园区物业发展的宝贵意见!您的意见将有可能在松山湖园区成为现实,您的资料将被完全保密,感谢您对松山湖园区发展所作的贡献!

个人资料

一、被调查人所在企业:企业主营业务:

二、请问您的家庭结构是？

（1）单身（2）二口之家（3）三口之家（4）四口之家（5）五人以上

三、您现在的居住区域：

（1）大朗（2）松山湖（3）寮步（4）东莞城区（5）东莞其它镇区

（6）深圳（7）广东（非东莞）（8）港澳台（9）外省

四、请问您所在单位的所属行业或单位：

（1）金融/证券（2）物流（3）建筑/房地产（4）工厂企业（5）政府机关

（6）医院/学校（7）零售商业（8）餐饮/酒店服务业（9）其他：

五、请问您的职业是？

（1）企业管理人员（2）私营企业主（3）个体工商户（4）公务员

（5）自由职业者（6）教师/医生/律师（7）其他

六、请问您或您所在的企业在松山湖需要（可多选）

（1）普通厂房（2）企业总部基地（3）商务酒店（4）员工宿舍（5）写字楼

（7）消费场所（超市、餐饮）（8）商品房（9）其它

厂房

七、您认为目前松山湖的厂房供应情况是?

（1）供过于求（2）基本饱和（3）供需不均衡,（填业务类型）存在较大空间

（4）供不应求

八、您或您的企业更倾向于下面哪种厂房形式：

（1）厂房与办公区在同一栋建筑内（2）生产厂房与办公不在同一栋

九、您或您的企业需要什么类型的厂房？

（1）单层独栋（2）多层独栋（3）单层双拼（4）多层双拼（5）其它

十、您或您的企业需要什么结构的厂房？

（1）刚结构（2）框架结构（3）其它

十一、您所需的厂房用途是?（请写主要的业务类型）

（1）

十二、您的企业对厂房有那些特殊要求？

（1）载重（2）防辐射手段（3）层高

（4）电力（5）其他

十三、您所需的厂房的面积是

（1）600㎡以下（2）600-1500㎡（3）1500-3000㎡（4）3000-5000㎡（5）5000㎡以上

十四、您所需的厂房的使用形式是？

（1）买（□现有普通厂房□买地自建□买定制厂房）

（2）租（□现有厂房□定制厂房）

十五、您认为创意生活城附件的厂房的售价应是多少元/平?

（1）4000以下（2）4000-5000（3）5000-7000（4）7000－9000（5）9000 以上

十六、您所需的厂房的租金标准是（月/每平米）

（1）8元以下（2）8-12元（3）12-20元（4）20-35元（5）35元以上

商务酒店

十七、您认为现阶段创意生活城附近建商务酒店的前景如何?

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚

十八、您认为现阶段松山湖的商务酒店的经营现状如何?

（1）没人住（供过于求）（2）不够住（供不应求）（3）一般般（入住率约成）

十九、您相对住的次数比较多的酒店是哪家？

（1）在水一方（2）凯悦酒店（3）喜悦酒店（4）其它

二十、您本人在松山湖住商务酒店的频率如何?（每月）

（1）无（2）1-3次（3）4-10次（4）10次以上（5）长期

二十一、您单位或公司租住商务酒店的频率如何?（每月）

（1）无（2）1-3次（3）4-10次（4）10次以上（5）长期

二十二、如有家人到园区，您对于住宿的安排是？

（1）园区宿舍（2）住商务酒店（3）其它

二十三、您本人、单位或公司住松山湖商务酒店的一般消费标准如何?（一次）

（1）200元以下（2）200-300元（3）300-500元（4）500-1000元（5）1000元以上 二

十四、您认为目前松山湖哪个区域最适合建商务酒店?

（1）北部区（2）中心区（3）滨湖区（4）东部区（5）其他二

十五、您认为目前松山湖建商务酒店应配套什么样的服务?

请勾选：租车、直达机场、旅游观光、办公秘书、购物商场、餐饮、会议室、家庭租

住、洗衣、KTV、康乐服务、酒吧、小孩托管等等，如以上不足，您可再填写：

住宅

二十六、您认为目前创意生活城附近建住宅前景如何？

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚 二

十七、您所在企业目前共有人，其中管理层约人

二十八、您所在企业目前的居住条件是：（1）员工宿舍（2）自己租房

二十九、您所在企业的居住计划是：

（1）无计划（2）建更多的员工宿舍（3）团购员工福利房（4）买地建员工福利小区 三

十、您所在企业多数管理层的居住条件是：

（1）员工宿舍（2）租房（3）在松山湖已购房（4）在其它地方购房，过5+2生活 三

十一、您公司中层管理人员的收入水平如何？（元/月）

（1）5000以下（2）5000－1万（3）1万－2万（4）2万－5万（5）5万以上

三

十二、您公司普通员工的收入水平如何？（元/月）

（1）2000以下（2）2000－4000（3）4000－8000（4）8000以上

三

十三、据您所知，您所在企业同事，目前的置业目标是：

（1）在松山湖买一套房子（价格贵）（2）在周边临镇买一套房子（价格合适）

（3）买小产权房（价格便宜，家庭居住）（4）租房住

三

十四、您购买住宅的用途是？

（1）长期居住（2）过度居住兼投资（3）纯投资（出租）

三

十五、您更倾向于购买

（1）装修别致、兼有度假、商务接待功能的住宅（2）实用标准居家住宅

三

十六、您打算购买（□公寓 □洋房□别墅），需求户型是：房厅卫套

间，面积是：可接受价格：总价单价

三

十七、如购买公寓，您更倾向于

(1)复式公寓（2）标准公寓（3）大面积度假公寓（4）酒店公寓（酒店式管理）三

十八、您喜欢什么样的交楼标准

（1）毛坯房（2）简装修（3）精装修

三

十九、您购房时主要考虑哪些因素？请按优先顺序选出5个。

1：2：3：4：5：

（1）价格（2）地段（3）户型设计（4）周边及小区配套

（5）小区环境景观（规划）（6）开发商品牌（7）升值潜力

（8）小孩教育问题（9）物管水平（10）入住时间（期房/现房）

办公楼

四

十、您认为目前创意生活城附近建办公楼前景如何？

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚 四

十一、您所在企业，目前的办公场所是？

（1）厂区办公（2）东莞设办事处（3）科研院所办公楼（4）其它四

十二、您的企业，需要什么类型的办公场所？

（1）企业总部基地（2）商务花园（别墅形式办公）（3）商务写字楼（4）厂区办公 四

十三、您对写字楼装修程度要求？

（1）毛坯房（公共部分装修）（2）精装修

四

十四、您企业对写字楼的需求是？

（1）购买（2）计划买地自己盖（3）租用

四

十五、您企业购买写字楼，面积是：可接受总价：单价：四

十六、如果租用，您可以接受的租金是多少？（单位：元/月/㎡）

（1）30以下（2）30-50（3）50-70（4)70-90（5）90以上

四

十七、您选择租赁的原因？（可多选）

（1）距离市中心近（2）交通便利（3）周边环境好（4）周边配套好 四

十八、您所在企业，在松山湖需要与以下哪些单位合作？（可多选）

（1）律师事务所（2）会计事务所（3）报关公司（4）设计工作室

（5）科研院所（6）培训机构（6）其他四

十九、您认为服务型创业型写字楼，在创意生活城附近的开发前景如何？

（1）好，因为（2）不好，因为（3）不清楚 五

十、您认为服务型创业型写字楼，应配备什么样的功能?

请勾选：楼栋冠名、会议室、3G网络、无线WIFI、生态公园、购物商场、餐饮、KTV、康乐服务、酒吧等等，如以上不足，您可再填写：

五

十一、您认为服务型创业型写字楼，哪种更适合？

（1）复式，因为（2）平层，因为

商业

五

十二、您认为创意生活城的商业配套能否满足园区的基本消费需求？

（1）能（2）不能，因为五

十三、请问您和您的家庭目前的消费习惯是？

（1）都在园区内消费（2）经常性在园区外消费（3）偶尔去东莞或其它地方消费五

十四、请选出你最经常参加的3种休闲活动。（）

（1）聚餐（2）健身（3）KTV/跳舞（4）看展览、演出（5）参与社团活动（6）看电影

（7）培训（8）美容（9）书店（10）旅游、郊游（11）其他

五

十五、请问您创意生活城目前还缺什么商业配套？

请勾选：理发店、干洗店、幼儿园、西餐、眼镜店、钟表店、礼品店、服装店、KTV、康乐服务、酒吧、家具、家电专营、药店、书店、音像店、证券公司、珠宝店等等，如以上不足，您可再填写：五

十六、您认为创意生活城动漫产业有没有前景？

物业管理公司客户满意度调查问卷 篇10

为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空白处提出具体意见）

性别：□男

□女

年龄：

职业：

一、您对该物业管理服务的综合评价：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

二、保安

1、您对安保辖区安全的满意度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

2、保安员的仪容、服装等满意程度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

3、保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

4、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________ □非常满意 □满意 □中等 □不满意

5、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

三、消防安全

1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？□有 □没有

2、紧急逃生出口指示牌清晰可见

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

4、消防通道畅通无阻，令您放心

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象

□破损严重

□部分破损

□正常

□养护较好

6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

四、清洁

1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

2、办公楼内的清洁是否及时到位

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

3、外围整体的清洁

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不同意

□非常不同意 □非常不同意

□非常不同意

□养护很好

□非常不同意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意

4、物业管理辖区绿化质量

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

五、工程维修

1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、彻底跟进直至解决您的问题

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、工程维修人员的服务质量

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、处理紧急事件的能力

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

5、维修施工时对您构成的影响

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

6、维修人员离开工作现场前清理好现场

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

六、客户服务

1、客户服务中心职员的仪表及工作态度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访

□积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访

七、拓展

1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？

□医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部

2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗? □合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高，无法承受

3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？

□愿意

□不愿意

□无所谓

□对物业失去信心

4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是： □绿化与卫生保洁情况 □治安和消防管理 □设施的维护与维修

□物业管理人员（保安等）的素质和能力 □其他