市委总值班室工作总结

2024-10-12

市委总值班室工作总结（共10篇）

市委总值班室工作总结篇1

市委值班工作规范

为进一步加强市委办公室值班工作，充分发挥值班室沟通上下、联系内外、协调左右的枢纽作用，实现值班工作的制度化和规范化，特制定本工作规范。

一、组织领导

（一）市委办公室设总值班室，负责市委及办公室的值班工作。总值班室实行24小时值班制度，日常值班工作由总值班室承担，工作日中午和晚上以及双休日、节假日由办公室（研究室）工作人员轮流值班，市委副秘书长及办公室（研究室）负责同志轮流带班。

（二）总值班室每月排出值班表并送达值班人员。

二、工作规范

（一）仪表举止

值班人员要衣着整洁，举止得体，用语文明，态度热情，值班期间一律讲普通话。

（二）接待来访

1、首先请来访人到值班室落座，倒上一杯热水，问清来访人身份及来访目的。

2、对待公务来访，要热情周到，严谨文明，不能态度傲慢，生熟有别。凡在职责范围内能办的事立即办理，不能办的要做好解释工作；不属职责范围的事，说明情况，主动帮助引见、联系，需要请示汇报的要及时请示汇报。

3、对待上访人员，要语气和蔼，态度谦恭，耐心倾听，冷静处理。要及时向有关领导报告，不可与上访人发生正面冲突。可嘱其到市信访局接待大厅反映问题，或请市信访局来人将上访人员带回信访局接待。

（三）电话接洽

1、接电话时，应先说“您好，市委总值班室”，再问事由，答复问题要认真、负责，办理事项要快速、准确；打电话时，电话接通后应主动说“您好，我是市委总值班室某某某，请„„”，询问和交代事情要清楚，对方不明白时要耐心解释。

2、对下级单位打来的一般性询问事项或请示问题的电话，领导已有明确意见或有把握直接答复的可直接答复；领导没有明确意见或没有把握直接答复的，应逐级请示，然后按领导意见答复，不得擅自作主，自行答复。重要的请示，应要求对方以书面形式传送。

3、上级机关通过电话传达的指示、通知和交办的事项，本埠之外和部队通过电话联系协商的重要问题，机关和基层的重要电话请示、报告等，值班人员应作详细记录，酌情核实确认，并及时整理成《电话记录》，向办公室有关领导报告处理。

4、上级机关或本埠之外党委部门通过电话联系的各类客情，值班人员应详细记录人数、主宾姓名、性别、职务、民族、搭乘的交通工具、抵达时间和地点、活动日程、参观考察内容、联系电话、联系人等。对重要客情，要主动询问活动安排的计划、要求等。然后填写《客情通报》，向办公室分管领导报告处理。

5、值班人员通过电话传达领导的指示、批示或交办事项要准确、及时，并问明接话人姓名，提醒对方记录并复述。

6、国外、境外以及其它有关新闻单位要求提供或证实有关新闻材料的，一律不予答复，可嘱其找市政府新闻办公室（市委宣传部外宣办）联系。

7、接到群众和基层单位的来访电话后，值班人员要耐心听取上访人反映的问题，按照“谁主管，谁负责”和“属地管理，分级负责”的原则，进行电话交办、现场交办、书面交办，并将受理时间、来电人姓名和联系电话、来电内容、办理结果记入《值班日志》。对群众反映较为集中或需向领导报告请示的问题，值班人员要及时填写《电话记录》报有关领导阅示。

（四）紧急情况

1、坚持有情必报、逐级上报、规范运作、安全保密。发生紧急情况应及时、准确、全面地逐级上报，情况特别紧急的，可越级上报。上报信息必须要素齐备、事实清楚、文字精练、格式规范。严格按有关规定和程序统一对外披露重大突发事件消息。

2、在工作日上班期间，重要紧急信息由信息处负责办理，其它时间由值班室负责办理并将有关情况及时通报信息处。

3、值班期间接到紧急情况信息后，应立即制作《值班专报》，向带班领导或分管领导报告，带班领导或分管领导提出拟办意见，值班人员迅速办理。在整个事件的处置过程中，值班人员要主动加强与事发地点相关部门的密切联系，及时传送上级党委和领导同志的处置意见，催办落实市委领导批示和交办事项，密切跟踪事态进展，随时续报，直至处理完毕。

4、重要紧急信息范围见《关于进一步做好重要紧急信息报送工作的通知》（连委办发[2010]68号）。

（五）值班记录

1、值班人员在值班期间应将发生的情况和处理结果登记在《值班日志》

上。值班记录应字迹清晰、要素齐备、详略得当。

2、重要和紧急情况的处置记录应按时间顺序详细填写。对记入《值班日志》上的每一件事，都必须按时限要求逐一处理完毕，做到件件有落实，遇到特殊困难时，应立即向分管领导或交办领导报告，请示解决办法。

（六）值班纪律

1、值班人员应提前10分钟到岗，不得无故脱岗或迟到早退。

2、做好交接班工作，交接班前，要清理当班期间受理的各类事项，并向接班人员交接清楚需要继续处理或催办落实的事项。交接完毕，双方均应在《值班日志》上签名。

3、值班期间不得做与值班无关的事，不得玩电子游戏。

4、非值班人员不得随意进入值班室；《值班日志》不得交与无关人员翻阅；不得向无关人员泄露领导行踪、通讯号码等重要事项；对于机密文件、他人信函，不得擅自拆阅。

5、值班人员不得随意调班或找人代班。如有特殊情况确实需要找人调班或代班的，必须经办公室分管领导同意后方可实施。

6、对因值班人员缺岗或因责任心不强而造成不良影响或损失的，要按照有关规定严肃追究相关人员的责任。

（七）安全卫生

1、增强安全防范意识，防止发生行骗、盗窃等事件。定时对领导办公室夜间安全情况进行巡视，如遇特殊情况和可疑人员，应及时向带班领导和公安部门报告。

2、值班人员要及时做好清洁卫生工作，保持良好的办公环境。当班人员交接班前要将清洁卫生工作处理完毕。

市委总值班室工作总结篇2

归纳起来, 医院行政总值班的工作主要集中在处置突发事件、调配各类人员、沟通联系信息、决定特殊措施这几方面, 这些任务突出的核心就是保障医院正常运作。

随着社会的飞速发展, 患者及其家属对医疗服务的要求不断提高, 各种应急突发事件的发生几率也持续上升, 医院为此制订了许多相应的应急预案和工作流程。但在非办公时间, 由于各层面管理人员不能全部在岗位上应对工作, 许多值班人员又不能很好地全方位熟悉和掌握信息, 导致管理产生薄弱环节。为此, 探讨医院行政总值班工作管理过程中的一些关键环节显得尤为必要。

一、明确行政总值班的工作职责与权限

作为医院行政总值班, 在上岗前必须明确自己在总值班期间的工作权限和职责, 明确整个值班工作的流程, 了解医疗业务流程并知道制定这些流程的原因, 这些对行政总值班决策解决各类问题都非常重要。院长办公室作为总值班的归口管理部门, 负责制订总值班工作制度, 包括岗位职责、交接班、请示汇报制度等, 同时也将突发事件应急管理条例、紧急信息报告制度、突发事件救援应急预案和相关职能部门的常用管理制度等汇编在总值班手册中备用, 使总值班人员能做到有章可依。行政总值班在非办公时间, 事实上扮演了“临时院长”的角色, 是正常医疗机构管理职能的延续。值班人员在特定环境下代表的是院方管理机构, 有当然的权利组织全院人员集中力量解决临时发生的问题, 可以从医院利益角度或医院目的高度指挥从业医护人员的职务行为、其他行政人员的管理行为和后勤人员的保障行为。作为行政总值班, 在明确自身工作职责和权限的同时, 工作时需要注意避免进入两方面的误区。

(一) 事无巨细, 全面包办。行政总值班是非日常工作时间医院的高层管理者, 要有全局意识, 不应该只担任一个“保姆”或者做一些类似“传话筒”的简单工作。

在正常的工作时间内, 医院的管理层次非常清楚, 各层级人员如遇到问题可以按部就班、逐级解决。但在总值班期间, 医院各科室和部门只剩下少数值班人员, 此时的管理层似乎被压缩了, 一线值班人员遇到问题时常直接联系和请示总值班, 实际上严重影响了总值班的工作效率。

例如, 某病房空调坏了, 总值班不必直接找人修理, 而应由病房值班护士或者医生联系医院制冷部门的值班人员处理。又例如, 一患者在医疗上遇到问题, 病区内的值班医生无法解决, 首先应该请示大内科的业务二班, 再请示业务三班, 需要总值班协调时再向总值班汇报。如果能在总值班和一线值班之间形成正常的管理层次, 有利于总值班腾出更多精力处理重大、紧急的事件。

(二) 擅自做主, 独断专行。行政总值班的工作特性虽然表现为强制职权性, 但总值班工作对象面向全院, 值班人员往往来自不同的部门和岗位, 不可能对全院上下的每项工作都了如指掌, 如果一味地强调总值班的权威, 对超出自身能力和认知范围外的事情不经请示, 擅做决定, 很可能会造成非常严重的后果。

对于一些一时间难以决策的事件, 特别是重大、复杂的事件, 必须向相关职能部门的负责人请示汇报, 必要时向分管院领导请示汇报, 以便院领导及时掌握事件动态, 明确事件的级别和决定后续处理措施等。

当然, 请示汇报并不是要求不论事情大小, 都向上级和有关部门请示。独立处理事件并迅速作出决策是总值班人员必须具备的素质。如果确实没有处理能力, 可一边采取有把握的应急措施, 一边请示汇报, 避免延误处理事情的最佳时机。

二、掌握处理应急性事务的规范和技巧

行政总值班是医院在非办公时间的临时最高行政指挥, 要求值班人员具备较高的管理素质和应变能力。因此, 必须通过长期的学习和积累, 以适应医疗行业不断发展的要求。

(一) 职业培训与交流。由于医院总值班工作人员是由行政、后勤职能部门人员担任, 各人专业背景不同, 从事管理的职能部门不同, 而当今医学飞速发展, 医疗、行政、后勤管理也不断发展变化, 如果总值班没有较为全面的知识, 面对全院各项工作时难免不知所措, 处于被动地位, 影响工作效率, 长此以往, 也会失去临床一线人员的信任。因此必须通过加强培训来提高值班人员的职业素质。

首先, 要对新参加总值班人员进行学习和培训, 使其尽快熟悉总值班制度, 安排有经验的值班人员带教一段时间, 使之能尽快适应这一工作。其次, 定期组织全体总值班人员会议, 对近期一些重要的工作进行布置, 传达有关新的管理规定, 交流值班经验, 对值班中经常遇到的问题和案例给予讲解, 事后整理成问答形式的小册子, 发到每位值班人员手中。

(二) 沟通技巧与策略。行政总值班在处理各类事件中通常很少有现成制度可执行、很少有经典经验可参考, 这就要求行政总值班要有良好的责任感, 善于从当事医疗员工中了解各类事件的起因、存在问题和可解决的办法, 随后迅速在医院利益角度分析可能操作的方式和将会产生的后果。

对于整个医院而言, 部门多, 工作环节也多, 各部门可能为了争取局部的利益, 产生不和谐的现象, 甚至产生矛盾, 这就要求行政总值班始终站在医院整体利益角度, 主动决策局部利益牺牲或不能损失的范围。在这个过程中应充分与医疗业务人员沟通, 在以病人为中心的前提下, 从医院的整体利益出发, 按照医院规章制度, 正确处理好院内外、医院与科室、科室之间、科室内部的关系, 沟通各方, 维持医院正常的工作秩序。

遇到复杂的事件, 要沉着、冷静地处置, 为临床一线人员解除后顾之忧, 为医院利益稳妥决策。在沟通过程中, 即要讲究原则, 又要灵活机动。不牵涉到原则性问题时, 不要轻易使用生硬的命令式的语气, 尝试站在对方的角度思考, 多使用协商的口吻, 往往可以起到事半功倍的沟通效果。

三、加强主动服务意识和自我保护意识

(一) 工作积极主动。行政总值班在值班时间内主动积极地工作主要表现在不以他人的请求为条件, 为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。譬如, 到岗后主动对业务值班、值班护士长等重要岗位的值班人员进行点名;主动巡视病房, 特别是急诊、外科病房, ICU等重点部门和重点科室, 掌握重病患者的动态;一旦发现有隐患的地方, 主动采取预防措施等。这样主动去协调处置看似会增加值班人员的负担, 实际上却可以防患于未然, 不至于到了具体工作流程脱节而产生严重后果时手忙脚乱, 也体现了医院管理水平的高下。

(二) 注意自我保护。随着医学知识的普及、人们维权意识的增强、患者对医疗效果期望值的增高, 因医疗意外、并发症或未达预期治疗效果引发的医疗纠纷日趋增多, 因而总值班不可避免地会遇到医疗纠纷接待, 而部分值班人员对处理医疗问题存在心理上的恐惧感, 在沟通过程中普遍设防, 使得双方在一开始就产生了隔膜。

其实只要接待方法恰当, 认真听取患方陈述, 及时封存主要证据, 应用法律知识, 应对时做到有据可查, 以维护医患双方的权利为前提, 设法化解矛盾, 一般都可以妥善解决。对于重大医疗纠纷, 要及时向医务处等职能部门汇报, 必要时向分管院领导报告。

遇到大规模的群访和可能引发冲突的医疗纠纷, 要有自我保护意识, 须马上通知医院的安保人员到场维持正常医疗秩序, 并始终坚持这些人员在场, 避免患者家属因情绪激动与当事医务人员、行政值班单独接触后引发冲突和伤害。一旦预期场面即将失控, 可即刻与警方取得联系。

基于以上所述, 行政总值班是医院有效管理过程中必不可少的一个组成部分, 且具有非常重要的地位, 值班人员必须重视行政总值班的工作, 做到明晰权责, 把握技巧, 强化意识。相信这样做, 一方面可以更好地健全、完善行政总值班制度体系, 另一方面也必定能够全面锻炼和提升医院管理层的能力, 使医院的管理产生出更高的效益。

摘要：行政总值班作为医院管理的一个重要环节, 在医院非日常上班时间内负责全院行政管理和各项协调工作, 对保证医院各项工作持续有序运转, 具有非常重要的作用。本文旨在探讨医院行政总值班工作管理实施过程中的一些关键环节, 以达到进一步完善该项工作的目的。

关键词：行政总值班,医院管理

参考文献

[1]徐又佳, 张振方.行政总值班在医院管理中的作用.中华现代医院管理杂志, 2005, 3 (4) :967-968.

[2]朱怀刚, 杨大锁, 李萍等.总值班工作方法的探讨.中华现代眼科学杂志, 2004, 1 (4) :383-384..

[3]王迪.浅析医院行政总值班.中国冶金工业医学杂志, 2010 (5) :567-568.

总值班室工作职责篇3

1、负责学院总值班的管理，包括每天学院总值班人员的安排、收集、汇总并公布有关职能部门值班安排。

2、检查、督促学院各部门的值班情况，（包括节假日、双休日、假期），配合每各部门完善值班制度。

3、负责学院总值班人员和有关部门值班人员的安排，要加强信息交流，遇到紧急情况确保在第一时间传达到位、协调到位、组织到位。

4、负责院领导值班室的管理工作。

总值班室主任工作职责

1、负责总值班人员政治理论学习的安排、考勤等工作。

2、监督、督促总值班室的管理工作及学院各部门的值班情况。

3、负责节假日、双休日、假期学院各部门值班人员的巡视、监督和检查工作。

4、负责总值室的工作安排及考勤管理等工作。

总值班室干事工作职责

1、协助科长分管物资、办公用品仓储发放管理工作。

2、协助科长起草工作计划、工作总结。

3、负责传递信息和考勤工作。

4、完成材料收集和上级文件的收发、传阅、文件整理工作。

5、负责奖金发放、党费收缴、会议记录等工作。

总值班室人员工作职责

1、负责学院学生上下课打铃工作。

2、负责学院每晚灯箱、楼前灯的开关。

3、负责学院每晚的巡视。

4、检查、督促各部门做好值班记录工作。

5、接班人巡视员应提前10分钟与当班人员完善交接手续。

6、总值班室电话不得私人占用如有紧急事务要第一时间汇报学院领导，传达到各部门。

7、上班时间不得擅自离开岗位，有事外出需向科长请假。

车队工作职责

1、负责落实院领导的公用车和学院的接待用车以及院长办公室临时指派的其他公务用车。

2、负责学院各单位公务用车。

3、车队确保院领导及行政办公和会议接待用车。

4、在节假日或夜间如有突发事件，车队应积极调配好车辆，所属驾驶员应积极配合，完成任务。

5、负责车辆的管理、保养、维护等工作，以保证车况良好。

6、有待提高自身的业务水平，必须做至行车安全，文明驾驶。

车队队长工作职责

1、负责组织本车队职工的政治和业务学习，不断提高职工的政治修养和业务水平。

2、车队队长负责车辆各项管理工作及人员调配，负责做好学院领导、各科室及其它用车工作计划，根据承担的任务，合理安排车辆和驾驶员，尽量做到公平、公正。

3、认真填写派车单，做到准确、无误，督促落实出车情况，及时处理临时和特别的任务，做到合理调度，不漏单、不误车。

4、定期组织安全学习活动，及时传达上级有关部门的指示精神。

5、经常对车辆时行安全例检，并做好记录，检查车辆的运行、维修、保养情况，负责车队安全教育检查，防止事故发生。

6、负责协调办理车队车辆、驾驶员的年检年审、养路费、保险费及车辆各项权证等工作。

7、负责车队车辆维修、保养、汽车配件的计划，严格控制资金使用，在保障车辆设备安全可靠的基础上力求节约。

8、负责处理车队车辆的交通事故有关事宜。

9、认真做好车队人员考勤并负责派车单的统计。

车管员工作职责

1、充分发挥学院所属车辆设备的效率，提高设备运转率，与业务调度配合，做到合理调度车辆。

2、及时处理学院车辆年审、办证、违章事故、保险维修等事务性工作。

3、督促驾驶员做好车辆的日常保养、检查和车辆内外的清洁工作。

4、负责对驾驶员日常工作进行管理和考核，协助业务调度作好驾驶员的工作安排。

5、负责汽车维修工的管理和工作安排，做好汽车零配件的采购工作，做到货比三家，质优价廉，降低维修成本。

6、负责驾驶员的考勤工作，严格控制驾驶员的病、事假，掌握驾驶员和车辆的基本情况，保证学院工作的顺利开展。

驾驶员岗位职责

1、严格遵守《交通法》和《道路交通管理条例》等各项交通法规及车队的规章制度，按时参加安全业务学习。

2、驾驶员要服从调度安排，不挑捡任务，安全准时出车，并根据要求时间、地点、路线、乘员及人数，安全无误的完成任务。

3、出车前中后坚持“三检制度”，保持车容整洁，不开带故障的车辆上路，文明驾驶，安全行车。

4、车队原则上实行定人定车驾驶和保养制度，特殊情况应服从车队临时性调派。

5、按时将派车单和出差的各种票据送交车队队长，以便统计及计算出车补贴及各项费用。

6、严格遵守车队规章制度，不得私自用车，如未经同意私自用车期间所发生的一切事故由用车人自己负责。

7、端正服务态度，培养良好的驾驶作风，文明礼貌热情周到的服务，严禁酒后开车，严禁将车辆交给学院车队以外人员使用。

8、遵守专业驾驶员职业道德，严守保密制度，不该说得不说，不该问的不问。

9、需维修的车辆，经车队队长审核同意，送指定厂修理，车辆修理出厂，经车队队长及驾驶员验收合格后，方可行驶。

总值班工作流程和注意事项篇4

1.前一日值班人员早起整理值班日志，清扫室内卫生并向当日值班人员当面交接清楚值班期间事物的处理结果及本班未完成的事项和值班室固定物品。认真填写值班记录并及时向院办公室通报处理结果和值班情况。2.值班人员认真履行总值班室职责，协调好医院各方面工作，要深入各科室查看，科室要求亲临现场时，务必及时赶到。各科室巡视查看，查岗签字务必亲临亲为，不可代替，每日填写好巡查日志和工作笔记。3.自己不能处理的问题，及时请示分管院长，值班期间巡视重点科室了解病患情况，对各科危重病人情况和值班大夫，护士情况要熟悉了解。协调危急病患急诊会诊、科室会诊、转诊等。填写危重病人住院情况。（科室、姓名、病种、性别、年龄、住址、现症状、危重等级等）4.做好值班记录，查看全院运行情况及卫生、水、电、暖、空调、消防、安保、安全隐患等具体工作。值班期间不得擅离岗位，保持通信畅通。如因脱岗院内发生突发事件未及时处置按规定追究其管理责任。接待受理值班期间的投诉和处理，能迅速处理的尽快处理并认真登记，不能处理的上报医院职能部门，请示分管院领导。5.医院内发生重大情况时，必须向上级主管部门卫生局、县委、县政府上报。紧急情况可先通过电话、口头报告，再书面报告，来不及报告详情或不清楚详情的，可先初报然后再根据情况随时续报。电话：卫生局：6222188

政府办：6222148

县委办：6222100 6.重大医疗抢救程序，严重工伤、重大交通事故、烧伤、中毒等情况的院内抢救。

带好抢救工具、立即赶到现场参与急救协调，并及时通知急诊科做好抢救准备，同时报告医务科和分管院领导请示处理意见。同时根据院领导指导请示上报县卫生局总值班。对原因不明的创伤，可以先报110.7.发现突发公共卫生事件

报告医务科、院感科负责人及分管院领导，请示处理意见处置相关事项。做好消毒隔离工作、通知院感科负责人到达现场进行相关工作的处理，并按照传染病防治的相关规定、做好转院，上报工作。8.发生医疗事故或严重差错事件。

报告医务科，请示处理意见并按指示办理相关事项，通知科主任和主治医师到达现场抢救、处理、并积极协助相关科室处理有关事项。

9.发生政治性重大问题或触犯法律事件、严重的违法事件报告保卫科，办公室、分管院长、院长，请示处理意见，通知有关人员到达现场处理情况，按照领导指示上报有关部门。

10.损坏或丢失贵重器材和贵重药品，麻醉、精神药品类等，立即报告医务科，并通知设备科、药房、及分管院领导，请示处理意见并按指示办理相关事件。同时保护现场向110报案。通知有关人员到现场，按领导指示，上报公关部门。

11.重大经济损失问题

发生偷盗、抢劫重大财务损失报告财务科，分管院领导、院长、请示处理情况，通知有关人员、保卫科、财务科到达现场处理情况，按照领导指示，上报有关部门。12.突发性停电、停水问题

通知电工，管道工紧急应对，解决问题，及时通知后勤科负责人。总值班室根据事态发展的情况当机立断报告分管院领导，并按领导指示认真处理相关事项，在事件处理完后及时完善事件处理记录。

13.突发重大安全生产事件

如：火灾、斗殴、工伤紧急采取处理措施控制事态发展并及时报告分管院领导和院长，通知保卫科负责人到现场，并按领导指示认真处理有关事项。

行政总值班篇5

1.行政总值班由院领导、职能科负责人参加。总值班时间为非办公时间。

2.主要任务负责处理非办公时间的行政和临时事宜，并协助各科值班人员做好医疗协调工作，及时传达，处理上级指示和紧急通知，承接未办事项并做好交接班工作。

3.全权处理非办公时间行政及医疗工作中所发生的急需解决的问题，如患者投诉、医患纠纷处理等。负责行政查房，每班至少对医院各科室巡视查岗检查一次，并做好值班记录。如遇特殊紧急情况或超越值班人员处理范围的，应及时请示院级领导研究处理。

市委总值班室工作总结篇6

关键词：医院行政总值班,巡视制度

医院总值班是院方在夜间和节假日时段的行政指挥枢纽,代表院长临时处理医院内发生的一切事务。而在夜间及节假日,医院临床一线也有可能缺乏相关职能部门的监督,产生一个相对管理的真空时段,容易出现医疗隐患。随着医院管理的规范,医疗安全意识的加强,在法定工作时间外总值班的有力指挥,科学有效地组织、协调医院各项工作,是保障医院安全,提高医疗质量的有力保障。首都医科大学附属北京安贞医院(以下简称“北京安贞医院”)于2013年11月开始实行总值班巡视制度,并形成管理制度下发全院。

1总值班制度

1.1排班制度

院长办公室负责统筹安排值班工作,根据参值人员的特点交错搭配, 以强带弱,并保证每组至少有一名中层干部。

1.2会诊、转诊制度

院内多学科会诊、院外会诊、高危孕产妇转会诊、急诊绿色通道。

1.3请示报告制度

1.4突发事件处置流程

紧急接受流程、紧急派出医疗队的流程、重大事件群死群伤事件的住院安排、停水、停电、火警应急预案及防汛工作预案等。

1.5巡视制度

以前北京安贞医院行政总值班一直是在值班室处理应急事务,只有在接到紧急事务报告后才到达现场处理 , 不能及时了解各临床科室等及重点防火部门的情况 , 处理应急事务较为被动。为加强值班,明确工作职责,规范工作程序,提高应急处置能力,确保政令畅通,对总值班制度进行了重新修订,增加总值班巡视制度,并于2013年11月起实行。

1.5.1巡视人员的组成。每组值班人员为2人,由一人值守,负责接听电话及处理应急事务。一人会同安保部,进行巡视并确保到位。

1.5.2巡视范围和方式。为了更好地实施这项制度,确保医疗、治安和消防安全,医院规定每个班次值班人员须进行一轮巡视工作,特别是急诊室、重症监护室、导管室、手术室、妇产科等重点病房,及重点部位如在建工程工地、锅炉房、氧气室等,确保制度执行到位。根据每个科室的具体情况,要求值班人员进行巡视时不得影响科室的正常工作,但是检查必须到位,确保对医疗、治安和消防等各个方面进行有效的全面监督。

1.5.3巡视工作重点和具体内容。根据巡视工作要求事先拟定了巡视工作重点和具体内容,并制定成表格的形式,便于记录。主要包括急诊抢救室、重症监护室危重患者的人数,手术室、导管室加班手术的台数,医护人员在岗情况、工作态度,是否存在医疗纠纷, 重点部位有无安全隐患等。依据不断生成的检查结果相应调整巡查内容,以保证医疗活动的有序进行。

2总值班巡视在医院管理中的作用

2.1预判性地了解情况

通过巡视可及时掌握急诊的就诊情况,北京安贞医院是以心血管为专长的强专科大综合医院,特别是胸痛中心成立以来,120、999送来的患者多以急性心肌梗死、夹层动脉瘤、肺栓塞等疾病常见,及时启动“急诊抢救绿色通道”,为住院押金不足或无人陪护的患者,由总值班签字,为其办理住院手续或诊治治疗单,为特殊手术及用血进行审批,保证救治措施及时到位,提高了抢救成功率。2013年11月至2014年11月,开放绿色通道救治患者65人,组织院内外会诊65次,特殊手术审批21次。

2.2延长管理半径,实行无缝隙管理

总值班的巡视加强了在正常工作时间以外对各科室的管理,在正常工作时间,科室内有上级医师、科主任,医院内有各级职能部门的巡视监督,所以各科室的医务人员能处在认真、紧张、有序的状态,医疗质量能相对保证,而在夜间、节假日,科室里只有值班人员,纪律性、自觉性相对下降,医院管理相对比较薄弱,总值班的巡视使医院24小时不间断地对医疗质量进行监督,保证了医疗安全。同时巡视表单设计的在岗人员情况的统计,也督查了医护人员的在岗及工作状况。

2.3提高了医护工作人员的安全意识,对医院消防和治安进行了有效监督

医院运行安全是一切医疗活动正常、有序进行的有力保障,始终坚持安全生产和安全第一的理念,每日对病房及重点部位巡视,第一时间解决检查中发现的隐患,对一时难以解决的非紧急情况,值班人员做好记录并转交下一班或在下一个工作日由院长办公室交相关处室处理。通过巡视对消防安全和治安工作实行了有效的监督,极大地提高了临床工作人员的安全意识。

2.4提升了服务理念,主动服务于临床,促进了医院和谐

每日行政人员的巡视,使管理人员有更多的机会深入临床,了解实际情况,增加了与医护人员的沟通与交流。由于总值班的工作不仅是督查, 同时也具有为临床、为病人解决实际困难的职责,如为夜间前来参加抢救的医护人员增定夜餐 , 近距离的接触,不仅增加了行政和临床、医院和病人之间的感情,而且营造了和谐的医院工作氛围。

3建议

3.1重视总值班的培训

每月及重大活动和节日前组织培训,及时传达上级文件精神,总结值班中遇到的问题,加强专业技术和管理知识教育并与个案教育相结合,以提高总值班处事能力,达到良好的总值班效果。

3.2改变值班人员的构成比例

值班人员基本上来源于平时不直接进行医护运作管理的相关部门, 如院办、党办、绩效办、科技处、工会、宣传中心等 , 虽然医务处、门诊部、护理部平时直接参与医护运作部门也有人参加,但是在整个医院的行政总值班人员构成中比例很低。因此增加对医护人员熟悉、对医护操作了解、对医疗工作规程了解的人员比例,改变参值人员构成比例,或实行医疗和行政干部“双轨制”值班制度,有利于取长补短,真正发挥总值班的管理效能,及时协调帮助临床解决实际困难。

3.3完善总值班考核评议

酒店总值班制度篇7

一、酒店总值班由总经理办公室负责安排，值班者为各岗位管理人员。

二、值班时间为：晚18:00—08:00，凌晨02:00之后方可到值班经理室休息，次日早

上09:00之前退房。

三、职责：

1、着工装，巡查酒店各公共场所，检查酒店防火、防盗设施、设备等完好与否，有无安全隐患。

2、检查各部门当值人员对客服务质量的跟踪和落实，仪容仪表规范要求，各区

域值班员工有无睡岗、脱岗、当班上网等违规现象的发生并记录。

3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。

4、处理当值期间发生的突发性事件，处理不了的应在第一时间内向总经理请示。

5、做好紧急开仓的督导工作及配合财务夜审做好客房的抽查工作。

6、餐饮下班后巡检中厨房及员工餐厨房，检查天然气有无泄漏阀门有无关闭、电源开关，水管等有无关闭，通知工程部值班人员将餐饮空调控制开关关闭。

7、各区域灯的开关时间是否按酒店制定的时间开关灯，是否有需调整的地方，并记录上报。

9、员工宿舍纪律的管理工作（22:00以后不允许大声喧哗）。

10、检查早餐出品质量（持房卡在酒店餐饮用餐）。

11、巡查保安及监控室是否按照酒店规定岗位区域内工作，并保证对讲机的使用。12、00:00之后组织巡楼保安，楼层服务员抽查所有空房查看有无异常情况，注意

抽查期间与客房前台保持信息畅通（要求客房前台开出新入住客房要及时用对讲机通知楼层服务员）。

13、当值时间不得离开酒店，不得做与当值工作无关的事情并确保手机处于开机

状态，保证手机电池电量充足，不得带家属，不得私自调班。

酒店总值班经理制度篇8

酒店开业在即，为保证全天候对客服务政令畅通、服务规范，及时处理各类问题，除正常的组织管理外，酒店将另设行政值班经理负责指挥日班以外的各项工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。

二、参加行政值班经理的人员范围

行政值班经理由酒店各部门经理以上管理人员轮流担任。包括：财务总监、市场销售总监、餐饮总监、工程总监、管家部经理、前厅部经理、安全部经理、人事行政部经理、市场销售部经理、餐饮部经理、餐饮部副经理。

三、行政值班时间

行政值班时间为24小时制，具体时间从每天早上9:00到次日早上9:00。

四、行政值班的汇报及交接规定

1、每天晨会向总经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情。

2、昨日行政值班经理在每日早上9:00前将“行政值班经理工作日志”交行政秘书处，并交待需要跟办的事项。

五、行政值班经理岗位职责及标准

1、行政值班经理直接向酒店总经理负责，各部门经理日班以外工作直接向行政值班经理负责。根据人事行政部排定的行政值班表，提前做好行政值班准备工作。

2、值班期间，确保手机24小时开机，并保持畅通，工作电话接听率100%，着工作装。

3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。

4、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

5、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。

6、值班期间巡视后勤区域（各部门内务、各种设备间、后厨水电气总开关等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理，并与安全部做安全交接。

7、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客情绪。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

8、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

9、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

10、交接时，行政值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一行政值班经理对其进行质量跟踪和落实。

11、行政值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督。

六、行政值班经理权限

1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。

2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。

3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。

4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。原则上，行政值班经理享有两百元签免权。

5、用餐：可在员工餐厅享有值班工作餐。

6、用房：随机抽选，客满时可用待修房。

七、行政值班经理的工作内容

1、当日行政值班经理于早上9:00交班之时接受昨日行政值班工作日志，阅读昨日行政值班报告。

2、填写当日行政值班报告“当日信息”，了解当天店内的重要信息。

3、了解如下信息： 1）酒店客房今日出租率；

2）今日在店、抵店、离店VIP客人一览表，及其行程安排； 3）今日在店的团队、会议信息； 4）今日重要宴会信息； 5）今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件，如：停水、停电、停气、电梯维修、改建、装修、工程等。

6）总机了解当日行政值班经理姓名、职务、电话分机、手机号码；

7）了解当日会议、团队信息、了解当日豪华（或重要）团队的详细日程安排； 8）了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率。

八、排班表送达

人事行政部将在每月一日前将下月行政值班经理排班表送达各部门，由各部门负责人签收并通知到部门相关人员（如前厅、总台、总机、餐饮收银等）。

九、关于行政值班经理换班及补休

1、换班：若行政值班经理需临时换班，须向总经理说明情况，得到总经理同意允许换班后方可与其他行政值班经理协调换班事宜，并将换班结果告知人事行政部与其它相关部门。

总值班人员岗位职责篇9

总值班人员岗位职责、值班期间代表医院领导各职能科室履行各项管理职能，负责处理全院临时性工作并负有领导、检查、协调和组织调动各部门在岗人员进行工作的权利。各科室、各部门值班工作人员必须服从总值班的调动指挥。总值班人员在值班期间应自觉保持电话畅通。、值班表排出后严禁换班，坚守工作岗位，不能无故缺勤，不得擅离职守。、值班人员负责组织处理值班期间的医疗、行政、后勤等临时事宜及突发事件，及时传达上级指示和紧急通知，必要时向院长和卫生局值班室上报情况。、值班期间应加强巡视、检查或抽查各科室值班人员在岗和工作情况。了解急诊、病房当日危重病人情况，做到心中有数。院值班人员上岗后要主动巡视各科室，并将发现的问题如实详细地填写到值班记录簿上。如遇重要问题及时向医院院领导汇报。、认真执行疫情报告制度，并按规定程序报告，组织有关科人员做好抢救及消毒隔离工作。、做好值班记录，认真填写交接班记录，凡本班未处理完的重要事情，应及时报知院领导和有关科室及时处理。室人员做好抢救及消毒隔离工作。