电信线务员（通用10篇）
电信线务员 篇1
单选题
1.光缆在接头盒内最终余留长度应不少于（B）
A、40cm B、60cm C、80cm D、100cm
2.测试电缆线路绝缘电阻一般使用（B）
A、万用表 B、兆欧表 C、电桥 D、地阻仪
3.在一条200对全色谱全塑电缆中，某线对色谱为紫/橙，基本单位外扎带为白/灰，则该线对序号为（D）
A、112 B、22 C、147 D、122
4.在墙上及室内钻孔布线时，如遇与电力线平行或穿越，必须（A）
A、先停电、后作业 B、墙壁线缆与电力线的平行间距不小于5CM，C、交越间距不小于15CM
5.日常查修中的电缆的注意事项，严禁在（C）、陡坡、沼泽等危险环境情况下施工作业。
A、在吊线下 B、在电杆上 C、高压线下
6.光纤熔接接头损耗应控制在：(B)
A、0.1dB以内 B、0.08dB以内 C、0.05dB以内 D、0.04dB以内
7.连接长途电话局至市话端局或汇接局的线路称为（C）。
A、模拟中继线 B、数字中继线 C、长市中继线 D、市话中继线
8.在光缆中，填充油膏的目的主要是为了（A）。
A、防水 B、防止光纤断裂 C、防止光纤散开 D、绝缘
9.采用交接配线时，从总配线架至交接箱的电缆称为__A__。
A、主干电缆 B、配线电缆 C、复接电缆 D、辅助电缆
10.当前用户线采用___B___为主要传输手段。
A、塑料皮线 B、铜心实心电缆 C、同轴电缆 D、光缆
11.光纤通信是以（C）为载频，以（C）为传输媒质的一种通信方式。
A、电波 光导纤维 B、光波 电缆 C、光波 光导纤维 D、电波 电缆
12.主干电缆设计的满足年限一般为（D）。
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 13.配线电缆设计的满足年限应为（C）。
A、6年 B、8年 C、10年 D、12年
14.楼内配线电缆设计的满足年限应为（B）。A、10年 B、20年 C、30年 D、40年
15.交接箱应有专人定期（C）检查核对线对使用情况，做到图表、资料与实用线对相符。
A、每天一次 B、每月一次 C、每季一次 D、每半年一次
16.住宅小区暗管直线敷设超过（c）时，电缆暗管中间应加装过路箱，电话线暗管中间应加装过路盒。
A、10m B、20m C、30m D、40m
17.住宅小区暗管弯曲敷设时，其路由长度应小于15 m，且该段内不得有S弯，弯曲如超过（A）时，应加装过路箱。
A、2次 B、3次 C、4次 D、5次
18.住宅小区暗管力求少弯曲，弯曲角度不得小于（D）。
A、30° B、45° C、60° D、90°
19.在光纤中，光信号在（C）中传输.A、包层 B、内外层间 C、纤芯 D、纤芯与包层间
20.多模光钎熔接时，是光纤（a）对准实现连接的。A、外径 B内径、C、缓冲层 D轴心
23单模光钎熔接时，是光纤（B）对准实现连接的。A、外径 B、内径 C、缓冲层 D轴心
24光纤的损耗常数的数学表达式为（a）
A、α（λ）=A（λ）/L（dB/Km）B、α（λ）=10Lg（P1/P2）dB C、α（λ）= L（dB/Km）/A（λ）D、α（λ）=1/10Lg（P1/P2）dB
25.光纤的外部损耗主要指（c）。
a杂质损耗 B、使用运行中造成的损耗 C、辐射损耗 D、材料本身的缺陷
26.光纤熔接出现连接处变细的原因是（a）。
A、光纤间隙过大 B、电流过小 C、光纤推进过长 D、光纤端面不清洁
27.光纤熔接出现连接处变粗的原因是（c）。
A、光纤间隙过大 B、电流过大 C、光纤推进过长 D、V型槽内有异物
28.初验合格后的工程项目即可进行工程移交，开始试运行。光缆工程初验后的光缆线路和设备一般由（b）单位代维。
（A）施工、（B）维护
29.光缆施工工程开工时，（A）向上级主管部门承报施工开工报告。（A）必须、（B）不必
30.目前中继段光纤损耗测量所采取的方法一般是光源、（c）和OTDR相结合的方法。
A、红光笔 B、光纤识别器 C、光功率计 D、熔接机
31.竣工测量，应在光纤（B）进行，即光纤通道带尾纤连接插件状态下进行测量。
A、未做成端前 B、成端后 C、熔接前 D、熔接后
32.用于光仪表及光纤测试软线的光连接器应为（b）型。
A、DIN B、FC C、D4 D、ST
33.用于光纤与光设备间的活动连接的连接器应为（D）型。
A、DIN B、FC C、D4 D、ST
34.光纤测试软线，简称测试线。它是由（C）连接插件的（C）软光缆构成。
A、2个，双芯 B、1个，单芯 C、2个，单芯 D、1个，双芯
35.在施工现场最终评价一个接头，确定是否需要重新接续，是靠（D）来测定接头损耗值来确定的。
A、光功率计 B、熔接机 C、红光笔 D、OTDR
36.对于接头质量评价描述错误的是（B）
A、如工程要求平均连接损耗为0.1dB，内控指标可按0.08dB要求 B、对测试值大于0.08dB的接头，一般不要求重新连接 C、对于测试值为负的接头，一般应看其绝对值大小。D、对损耗较大时，应作重新接续。
37.在光纤线路损耗测量中，哪两中仪表不可缺少（C）
A、熔接机、光源 B、光功率计、OTDR C、光源、光功率计 D、OTDR、熔接机
38.PPPOE是指： C A、以太网地址解析协议代理：B、动态主机配置协议：C、以太网上传输的点对点通信协议：D、点对点通信协议：
39.分线盒内接线端子板的外侧接线柱用来连接（C）
A、主干电缆 B、配线电缆 C、用户引入线 D、跳线
40.五类双绞线带宽可达（B）：
A、10MHZ：B、100MHZ：C、64MHZ：D、128MHZ：
40.（D）是目前宽带最宽的传输介质：
A、铜轴电缆：B、双绞线：C、电话线：D、光纤： 41.信息插座采用T568A接线方式和四对双绞线相连时其线序为：(A)A、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕： B、白绿、绿、白橙蓝、白蓝、橙、白棕、棕：
C、白蓝、蓝、白橙、橙、白绿、绿、白棕、棕： D、白橙、橙、白蓝、蓝、白绿、绿、白棕、棕：
42.对救护架空线路上触电人时，首先应(B)。
A、通知电力部门切断电源 B、把电力线路短路接地 C、用干绳索指导触电人拉下来
43.综合布线信息插座采用的T568B接线方式的线序为：(C)
A、白蓝、蓝、白桔、桔、白绿、绿、白棕、棕：
B、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕：
C、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕：
D、白桔、桔、白蓝、蓝、白绿、绿、白棕、棕：
44.目前，通信用的光纤一般为（A）光纤
A、石英系 B、多组分玻璃 C、塑料包层石英系 D、全塑
45.在一对芯线上，可以听到另外线对上用户通话声音叫（A）
A、串音 B、杂音 C、混线 D、地气
46.光纤线路损耗测量常用两种方法测试，那么哪一种方法测试比较精确？(A)
A、光源、光功率计测量全程损耗 B、后向法（ODTR）
判断题
47.综合布线信息系统采用接线方式中，T568A为推荐的接线方式，T568为允许的接线方式，在实际应用中，两种方式可以混用。错：答案
48.ADSL是不需要用户名和密码的宽带连接。A、对：B、错：答案：B
49.信息化插座的核心是模块化插座与插头的紧密配合，双绞线在与信息插座和插头的模块
连接时必须按色标和线对顺序进行卡接。A、对：B、错：答案：
50.交接设备内穿放跳线，应做到走径合理、整齐美观，必须穿放跳线孔和跳线环内。（对）
51.光纤通信信息传输容量大、无电磁干扰、无短路引起的事故、传输损耗小、传输频带宽。答案：对
52.由于光纤的损耗很高，因此，中继距离很短，在通信线路中必须增加中继站的数量。答案：错 53.在光纤通信系统中，光电检测器是把光纤输出的光信号转换为电信号的光电子器件。（）答案：对
多选题
54.综合布线系统的运用场合，目前主要有（A、B、C、D、E）类型。
A、商业贸易 B、综合办公 C、交通运输D、新闻机构 E、其他重要建筑
55.网络布线系统是网络的基础，它的健康与否对于网络用户至关重要。通常情况下，衡量布线系统健康与否有几项重要的指标：（A、B、C、D、E、F）
A、近端串扰（NEXT）B、衰减 C、长度 D、接线图 E、特性阻抗 F、噪声
56.室内布线的原则，是要因地制宜，做到（A.B.C.D）
A、安全 B、牢固 C、隐蔽 D、美观
57..线路设备维护分为___A、B、C、D___。
A 日常巡查 B、定期维护 C、障碍查修 D、障碍抢修
58.本地网线路设备是由___A、B、E___组成。
A光缆 B、电缆 C、杆路 D、管道 E、附属设备 F、交接分线设备
59.下列现象中，属于光缆传输线路故障的有哪些（A、B、C、D）
A、光纤接头劣化 B、光纤断裂 C、铜导线绝缘不良 D、护套进水 E、标志牌脱落 F、光缆标识不清
详述题
60.光纤熔接前的端面处理包括哪几个步骤？光纤熔接质量的好坏应该从哪 些方面去衡量？
答： 端面处理包括： 1）、去除套塑层 2）、去除一次涂层 3）、切割、端面备制 4）、清洗
连接质量的评价： 1）、外观目测检查 2）、连耗估计
140
3）、张力测定 4）、连接损耗测定
操作题
61.网线A做法 62.光纤冷接头做法
63.电缆25-50对线对排序 64.模拟电话，光纤安装 65.模拟电话，光纤维修
66.机房铜缆，光纤基本跳线操作
电信线务员年终工作总结精选 篇2
为大家收集整理了《电信线务员年终工作总结精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！
二01*年，我分局在市维护中心的正确领导下，以党的xx届四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕省公司“13555”的工作目标和省维护中心“12446”的工作思路，毫不动摇地坚持“以线路维护工作为主线”的指导思想以及“线路靠我维护，我*线路生存”的理念，精心组织维护力量，认真落实维护措施，稳步提高维护质量，圆满地完成了市维护中心交给我们的各项工作任务。
一、坚持以线路维护为主线，认真贯彻落实“预防为主、防抢结合”的八字方针，“保
一、平
二、提高三”，取得了一、二级光缆无障碍、无事故的好成绩。
首先，我们以市维护中心的“文明考核办法”为依据，通过广泛的民主讨论，制订了严格的考核办法，激发员工的主人翁责任感，提高按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员工的工作积极性和创造性，使员工能够摆正自己的位置，进一步转变观念，提高认识，按照自己的岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核分配方面，设置a、b、c三个档次，按照员工的工作业绩、规章制度执行情况、考勤等多方面指标进行综合考核，创建了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台。以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作积极性提高了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，办法总比困难多。
其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村普通人，都有义务为长线事业做贡献。今年，我们共回访县级护线领导组 15次，积极与县级城镇改造领导组联系沟通，会同当地城建局、自来水公司就xx有关施工计划及安排进行商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛劳，利用农闲时间，不失时机进行随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率达到100%，调查、跟踪、宣传、联系、签约一步到位，按照“织网式”办法，使护线宣传的覆盖面日趋扩大，同时，适时奖励义务护线有功人员，激发他们的护线热情，为延伸护线网络，保证线路畅通做出更大的贡献。
第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线安全畅通。一级干线安全与否，既关系着考核指标的完成，又检验着我们的维护水平，是整个维护工作的重心所在。为此，我们牢固树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级干线的重点线位，多次组织人员集体对一、二级干线线路进行了预检预修，全年共检修一、二级干线（除草培土）5942块、宣传牌608块、新增标石650块、明显化线路 50公里，为线路的畅通奠定了基础。
第四、加强线路整治，提高本地网维护质量。牢固树立“维护就是服务”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的发生。利用巡检系统监控本地网巡线员，克服他们以前那种无所谓的麻痹思想。由于本地网多处于煤运道路旁，给线路的安全造成很大的影响，隐患无处不有，为此，我们加大维护整治力度，本地网达标整治389公里、更换电杆75根、做吊线689处根，从而提高了本地网杆路的机械强度。另外，我们开展了“保安全、防阻断”的专项整治工作，完善了本地网的技术资料管理，加强了本地网线路的抢修及抢修人员的技术培养，确保了线路障碍恢复及时率考核指标的完成。
第五、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。使他们能够熟悉掌握辖区内光缆线路情况，能够熟练使用光缆接续测试仪表、机具，能够出色完成光缆抢修、割接任务，为
此，我分局在年内进行了两次业务技能大练兵验收工作，员工门认真作业，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高。
第六、落实应急调度预案，提高抢修速度。线路故障业务电路恢复及时率，是对线路维护质量的一项主要考核指标，能否在规定的时限内将线路故障业务电路恢复，也是反映我们维护水平高低的一个主要标志。
2021电信话务员工作总结 篇3
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2021电信话务员工作总结
话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工___考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
__月__号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每___秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
范文仅供参考
电信服务员岗位职责（最终版） 篇4
（1）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露；
（2）妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容；
（3）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或错发电报及电传；
（4）遵守保密规定，应做到，“四不”，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听；
（5）如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报，不得隐瞒不报或擅自处理；
（6）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露。
2．维护设备职责．
（1）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法，不得随便使用；
（2）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工作顺利进行；
（3）若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理，决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。
3．日常工作职责”
（1）工作人员必须语言亲切，讲究礼貌．主动为客人提供服务。
（2）客人进入营业厅，营业员必须站立为客人服务，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人示意，表示欢迎；
（3）不得在工作间、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌的之处；
（4）严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报；
（5）如实反映情况，出现问题不得擅自处理或隐瞒不报；
（6）不得在发报机上练习发报；
（7）不得在工作场所接听私人电话，如有特殊情况须经领导批
准；
（8）服从领导的安排，听从工作指挥和调度，工作时间不得擅离岗位或中断工作；
（9）与客人保持友好关系，但不可长时间与客人聊天；
（10）严格执行财会制度及资费收费标准，严格遵守财经纪律；
（11）严禁闲杂人员进人工作间，特别是电话总机房，即使经批准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内；
电信线务员 篇5
题型：依据《电信业务员》高级技师国家职业标准要求制定两大类题型。
配分：依据技能操作考核配分表
第一类：计算机操作试题50分。（市场调研与分析）
在规定时间内，要求考生根据电信业现状与发展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的特点，编制一份PPT的新产品业务营销策划方案。具体考核过程如下：
（1）题目多选一（详见附件一），评分标准见文件“考核配分表”；
（2）考试时间：150分钟；
（3）考试要求：能够根据相关题目要求完成15——20页的PPT文档。
（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表1”）。
第二类：现场面试50分。（业务营销、客户关系管理及培训与指导）业务营销：
考生在所完成的新产品业务营销策划书基础上，能够从业务、技术等方面进行现场的业务营销推广，并解答相关的疑难问题。具体考核过程如下：
（1）提供已编制的营销策划方案让考生进行业务营销推广的宣讲，评分标准见文件“考核配分表”（5分钟）
（2）考评员以客户身份针对策划书和考生的宣讲，提出2至3题的业务或技术方面的疑问，考生现场解答（5分钟）
（根据考生实际撰写的策划书和临场的宣讲进行提问）
（3）考试要求：考生的宣讲和答题必须简明扼要，在规定时间内完成相关考核内容
（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2”）
客户关系管理及培训与指导：
提供情景剧文字材料给予考生阅读，从客户拜访技巧和接待技巧两方面让其阐述材料中的错误并更正；然后根据考生所提出的错误问题，提出培训方案。具体考核过程如下：
（1）提供考生情景剧文字资料阅读（5分钟）
（2）考生就材料中的错误进行指出和纠正（5分钟）
（3）针对业务员的培训方案（到二级目录即可），并能清晰的表达出来（15分钟）
（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2”）。
附件一
题目1：集团营销方案策划
背景介绍：
某开发商决定投资开发一个集餐饮、娱乐、购物为一体的大型商业广场，一次偶然的机会，作为电信运营商的客户经理接触了该公司的IT总监并得到了这个消息，于是打算向该开发商推荐公司的相关业务。通过各种努力，终于获得一次和客户高层见面的机会。
题目：
您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广进度、促销、预算等多方面撰写一份营销策划书。
题目2：校园营销方案策划
背景介绍：
近期，各大高校都在进行信息化工作的提升，某高校正准备投入一笔资金用于校园的信息化建设。于是，高校的信息化办公室准备邀请多家电信运营商提供相关方案，并将通过校领导评审后择优采纳。现在每家运营商都在进行相关的营销策划，加入到此次的竞争中，希望能够最终获得和学校的长期合作。
题目：3
您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广进度、促销、预算等多方面撰写一份营销策划书。
1.在一个新的通信业大发展时代，单纯的语音服务已不能满足用户对通信的需求，人们已经从过去单纯的满足“话音”和“沟通”功能转向“应用”和“服务”的更高层次，希望得到多样化、综合化、智能化、个性化服务的电信增值业务，这也引起了各大电信运营商的高度重视。目前，中国已经进入3G时代，电信增值业务又迎来了新的发展机遇和美好前景。请你根据本地电信业现状与发展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的技术与业务特点，撰写一份3G时代的移动增值业务的营销策划书。制作要求：1要原则来编制；
电信线务员 篇6
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2006优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
客服人员个人总结的延伸内容：工作总结文字表述的要求
1、要善于抓重点
总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
2、要写得有特色
特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。
3、要注意观点与材料统一
总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不好。
4、语言要准确、简明
电信线务员 篇7
攻坚克难 全力而为
永州电信：全力推进电信普遍服务
加速推进“智慧永州”信息化建设和脱贫攻坚进程
（制作片头）
【配音+画面】“电信普遍服务试点”工程是一项战略性公共基础设施工程，是缩短城乡“数字鸿沟”的基础桥梁，是实现精准扶贫、脱贫的重要支撑。永州荣幸被列为“电信普遍服务试点”入围首批城市之一，2016年8月30日，在湖南省通信管理局协调下，永州市人民政府与中国电信湖南分公司就“电信普遍服务试点项目”正式签约，永州电信承担冷水滩、双牌、新田、蓝山共593个农村行政村宽带建设任务，满足中小学、村委会等农村公共服务机构以及居民的网络全覆盖，同时有线宽带速率达到12Mbps以上，并提供不低于6年的运营维护服务。
【标题片头一】省级支持、市级保障 强力推进“电信普遍服务试点”工作
【配音+画面】永州“电信普遍服务试点”工程的落地和推进，离不开湖南省通信管理局领导的精心指导、离不开中国电信湖南省公司大力支持和市委、市政府高位推动。在签约仪式上，湖南省通信管理局局长许继金发表重要讲话，并希望永州市委、市政府能够与中国电信湖南公司高度重视，确保试点工作如期如质完成。中国电信湖南公司总经理廖仁斌表示，湖南电信将投资2.45亿元，致力于永州“电信普遍服务试点项目”建设，为改善永州信息化基础设施水平做出更大贡献。市委、市政府表态，将全力支持试点工程的建设，解决配套资金，要求各县区积极配合，以主动、优质的服务，为项目建设创造良好的环境。2017年8月29日，湖南省通信管理局副局长谢小鹏，中国电信湖南分公司副总经理刘少阳带领专家组来到永州验收“电信普遍服务试点”第一期项目，召开现场验收会并赶赴新田，现场观摩“智慧新田”建设情况及火柴岭村等行政村宽带覆盖情况。副市长严兴德出席，永州电信分公司党委书记、总经理王中陪同项目验收。在验收会上，谢小鹏和刘少阳充分肯定了永州电信“普遍服务试点”项目取得的成效，感谢永州市委、市政府的大力支持，为项目推动提供了强有力的保障。要求永州电信做好宽带后期服务工作，让普遍服务落到实处，为脱贫攻坚贡献力量。【标题片头二】以践行社会责任为宗旨 将普遍服务纳入“一把手”工程
【配音+画面】为扎实推进普遍服务建设，永州电信以践行社会责任为宗旨，将普遍服务纳入“一把手”工程。成立以王中总经理为组长，吴少华、王晖、蒋钟祁副总经理担任副组长，下设市场、网运、建设、对外公关四个工作组，承接和督导各项具体工作，制定详细工作计划和实施方案，全面推进普遍服务工作。【标题片头三】强化项目过程管控 确保建设进度和工程质量
【配音+画面】“普遍服务试点”工程点多面广，永州电信牢固树立“早建设早开通、早服务早受益”思路，严格按照“建设高标准、作业精计划、安全严要求、质量严把关、进度强管控”总目标，确保普遍服务项目如期如质完成。2016年9月，普遍服务一期工程，完成193个行政村的设计任务，12月，完成剩余400个行政村的设计任务，单个项目计划工期三个月，实行分批立项，陆续开通200个行政村的宽带，2017年3月将光猫采购到位并开始安装，8月底完成所有593个行政村光缆施工和光猫安装任务。
【标题片头四】助力政府民生工程 加快民生信息化应用推广
【配音+画面】在普遍服务试点项目推进过程中，永州电信领导班子主动了解党委、政府的重点工作安排，深刻领会和理解政府、百姓的信息化需求，依托永州电信C网、光网宽带、IPTV、翼支付等基础产品优势，提供综合信息化的整体解决方案。特别是通过“天翼想家”应用产品，为留守儿童及孤寡老人等群体提供与在外亲人实现视频通话，促进亲情交流；通过平安乡镇建设，使视频监控成为乡、镇、村治安防控的重要手段，在预防控制，打击犯罪，提供破案线索，发挥了重要作用。目前平安乡镇网络建设全部完成，在冷水滩、新田、双牌、蓝山共布控1600个监控点；今年6月，在省、市党委和政府的“互联网+精准扶贫”战略思想引领下，永州电信成立专班团队，支撑市、县的“互联网+精准扶贫”一体化推进，提供了“互联网+精准扶贫暨现代农业”综合解决方案，得到了当地党委、政府和老百姓的信任和支持，起到了社会效益和经济效益的双丰收。【标题片头五】凝心聚力 全力而为 积极推进电信普遍服务
电信线务员 篇8
[案情简介]王某于2002年6月由A市电信实业有限责任公司招聘到某镇营业厅从事营业员工作，未签订书面劳动合同，其工资由A市电信实业有限责任公司发放，每月150元、200元。2003年9月15日，申请人与A市电信实业有限责任公司签订了为期一年的《农村营业员责任书》，约定了王某的工作职责、考勤管理以及工资发放。2004年11月，A市电信实业有限责任公司依法注销。
2004年12月至2010年8月期间，王某依然在某镇从事电信营业员工作，接受某通信服务有限公司管理，由其公司发放工资。2010年8月25日，王某以孩子上学为由辞职离开。
2010年9月，王某将中国电信股份有限公司A市分公司（下称电信公司）诉至劳动仲裁委员会，要求电信公司与其签订无固定期限劳动合同，支付未签劳动合同双倍工资27000元，缴纳社会保险费，支付经济补偿金6750元。
庭审中，电信公司称与王某不存在劳动关系，并举证2007年、2008年、2010年与某通信服务有限公司签订的《A市电信分公司业务委托代理合同――农村电信业务代理合同》，约定王某所从事的收缴话费、办理电信业务等工作均是电信公司委托某通信服务有限公司的业务；电信公司举证与某通信服务有限公司签订的劳务派遣合同，约定派遣员工与某通信公司签订《劳动合同》，建立劳动关系，派遣员工到电信公司工作期间接受电信公司的管理，其具体的工作地点、岗位、方式由电信公司根据业务需要确定；派遣员工的报酬由某通信公司支付，社会保险费由某通信公司代扣代缴。
[裁决结果]驳回王某的全部申诉请求。
[法律依据] 劳社部发„2005‟12号《关于确立劳动关系有关事项的通知》
[评析] 根据劳社部发„2005‟12号《关于确立劳动关系有关事项的通知》第一条规定：“用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同，但同时具备下列情形的，劳动关系成立：(一)用人单位和劳动者符合法律、法规规定的主体资格；(二)用人单位依法制定的各项劳动规章制度适用于劳动者，劳动者受用人单位的劳动管理，从事用人单位安排的有报酬的劳动；(三)劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分”，本委认为，2002年6月至2004年11月期间，王某与石河子电信实业有限公司存在劳动关系；2004年12月至2010年8月期间，王某与新疆某通信服务有限公司存在劳动关系。
电信线务员 篇9
——“打造满意窗口，争当服务标兵”演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委老师、以及现场各位朋友：
大家上午好！
我叫xxx，是来自中国电信xx公司的一名普通营业员，电信服务演讲稿：让青春的花朵在电信窗口绽放。今天，我演讲的题目是《让青春的花朵在电信窗口绽放》。
秋高天气爽，棉白地披纱。我们满怀激情迎来了党的十八大的胜利召开，在这个美好的日子里，我有幸站在这演讲台上，心情有如疾风掠过静海。借此，我要感谢市委、市政府和大赛组委会给了我一个难得的展示机会，与大家一起分享我在工作中的愉悦和感悟，和大家一同在市委市政府“两个城市一起创”的号角声中，唱响打造满意窗口，争当服务标兵的主旋律。让我们一起向为两城建设辛勤劳作的建设者们致敬，为创造和谐xx、幸福xx、宜居xx呐喊，为美丽津城再添新绿喝彩。
寒来暑往，花谢花开，不知不觉我进入电信工作已有x年。踏出校门，步入社会，我和所有的热血青年一样，渴望人生价值地体现，期盼事业取得成功。现在的我，站在宽敞明亮的营业大厅，身穿亮丽的工作服，一种使命感和责任感攸然而逝。
朋友，当您步入宽敞明亮的电信营业厅，听到客户业务引导员一声“您好！欢迎光临，请问有什么可以帮您”，一定觉得多么温馨和亲切吧，那么，您是否留意到，电信企业率先将营业柜台降至三尺以下，率先拆除了那一道与客户隔离的护栏，您是否感到与我们的距离更接近，与我们的交流更贴心，与我们的畅谈更投缘，给您感觉更温馨吗？
今天，我选择了电信营业柜台，眼观荧屏，轻击键盘，辛勤收获每一份订单，耐心解答客户的每一个疑惑，为客户解决每一个细小的难题，以发自内心的微笑换来客户的赞许和抱以同样真诚微笑的回报，就有一种无比喜悦的成就感和满足感，演讲稿《电信服务演讲稿：让青春的花朵在电信窗口绽放》。()我知道，只要心有民众，人生的梦想才不会在迷茫中丢失，只要心系民众，纵使在众声喧哗中也不会迷失自我；只要心怀民众，即使身处北风呼啸，万物凋零的数九寒冬，我的心中洋溢着的依然是生机盎然。在通信市场竞争炙热的当今时刻，我将和我的兄弟姐妹一道以温馨的、体贴的、周到的、积极的工作态度，为xx大众提供完美服务；用坚实的、切实的、夯实的、优质的规范行为，把我们的窗口打造成为行业的标杆窗口，全面展示电信企业的窗口风采。
作为新世纪的青年人，我们希望看到家乡兴旺发达、人民安居乐业、生活幸福安康；我们希望看到公共秩序一片井然，人人都有一张灿烂的笑脸。作为新世纪的青年人，我们对生活满怀激情，对未来充满了渴望，我们希望在社会的大舞台上演绎我们无悔的人生。然而对于我们来说，要学习的东西又实在是太多，如是，我坚持边工作，边学习，边进步，无时无刻不在享受着工作给我带来的快乐，一点一滴地体会着为客户服务的那份神圣和荣耀。我不停地告诫自己：每一天，我都要尽职尽责，让每一分钟都过的充实而有意义；每一天，我都要勤奋刻苦，让所有努力的结果都得到肯定；每一天，我都要对自己说，别忘记了肩上的责任，别辜负了客户的信任。
电信线务员 篇10
深化，**自治区电信业发生了翻天覆地的变化，行业的综合通信能力、网络技术装备水平、电信服务质量都有了质的飞越。今天的**电信业已从过去的封闭和垄断实现那一世小说网 http://开放和竞争，从当初制约经济社会发展的“瓶颈”转变为拉动经济社会前进的先导力量，为自治区经济建设和社会进步提供了方便快捷的信息通信服务。目前，全区已经建成一个以光缆为主、卫星和数字微波为辅，覆盖全区、联通世界、天地互补、立体交叉的现代化信息通信平台，为电信业快速发展和“数字**”建设奠定了坚实的基础。截至今年6月底，全区已经拥有1518万电话用户，电话普及率达到63.6部/百人。
纵观**电信业60年的发展历程，大致可以划分为三个阶段：
第一个阶段是改革开放前，全区电信业发展一直比较缓慢。**电信业的历史始于1913年归绥电话公司的成立。到自治区成立之初，全区只有长途线路1400公里，使用磁石电话机和莫尔斯人工报机。新中国成立后，**电信事业进入恢复和发展时期，但由于受多种因素的制约，一直到改革开放前的漫长岁月里，全区电信业发展较为缓慢。到1978年，全区长途业务电路仅有416条，市话交换机只有3.1万门，电话普及率仅为0.53%。
第二个阶段是1979年到1998年底邮电分营的完成，这是全区电信业大建设、大发展、大跨越的历史时期。党的十一届三中全会后，特别是进入“八五”以来，全区电信业在改革开放旗帜的指引下，充分利用国家优先发展通信政策，实施高起点、高技术、高质量的发展战略，千方百计筹措资金，加快通信建设和发展步伐。“八五”期间累计完成投资42.6亿元，是“七五”投资总额的20.8倍。一批具有现代通信水平的建设项目相继投产，1991年9月移动通信网开通，1993年实现旗县以上电话交换机自动化，1994年实现旗县以上长途交换自动化，1995年又实现旗县以上电话交换程控化、长途传输数字化，几年间全区电信网便完成了由人工向自动、由模拟向数字的过渡，实现了历史性的大跨越。“八五”期末，全区电话普及率达到3.5部/百人，通信紧张的矛盾得到了初步缓解。“九五”的头三年，全区电信事业继续快速发展，1996年10月数字蜂窝移动电话网正式开通，到1998年底全区电话用户总数达到151.3万户（其中移动用户25.9万户），普及率达到7.5部/百人。
1986年7月8日，**卫星地球站开通典礼上时任国务院副总理李鹏与自治区主席布赫通过卫星电路通话。
第三个阶段是1999年以来，全区电信业的垄断局面被打破，竞争不断深化，行业发展和行业面貌发生了质的变化，进入了最具活力、发展最快的历史时期，走出了一条在发展中改革、在改革中进一步发展的成功道路。新的管理体制和竞争机制的建立，极大地激发了电信市场活力，行业发展又实现了新一轮的飞跃。电信业基本满足了自治区国民经济和社会发展的需要。“十五”时期，全区基础电信企业累计完成投资192.61亿元，其中用于村村通电话工程7.4亿元，确保了村通目标的实现；累计完成电信业务总量566.74亿元，年均增长27.6%；完成电信业务收入327.8亿元，年均增长18.3%；电话用户规模呈加速度、跳跃式增长态势。经过全行业两年多的奋力攻坚，农村通信发展取得历史性突破，全区所有行政村实现了村村通电话，从根本上解决了边远农牧区通电话难的问题，为推动地方经济发展和信息化建设创造了必要条件。电信业务市场进一步开放，以民营企业为主的增值电信业务提供商大量涌现，繁荣了电信业务市场，促进了电信业务的多样化、综合化。网上证券交易、远程教育、远程医疗、电子商务等得到逐步推广。
进入“十一五”，全区电信业着眼信息服务大行业，积极推进战略转型，全行业继续稳步发展。2006年全区基础电信固定资产投资完成40.19亿元，比上年增长18.26%；电信业务收入突破100亿元大关，达到100.52亿元，比上年增长12.92%，增长幅度高于全国平均水平1.22个百分点；电信业务总量完成244.66亿元，比上年增长28.24％，实现了“十一五”的开门红。村通电话目标开始向乡乡上网目标演进，全区又有463个自然村、662个林牧场开通了电话。全区新增电话用户103.1万户，总数达到1518.08万户，普及率为66.62部/百人。
今天矗立在呼伦贝尔的基站
展望“十一五”，**电信业将紧紧围绕自治区国民经济和社会信息化建设，全面落实科学发展观，进一步树立信息服务业大行业观念，以服务经济社会和谐发展为目的，加快技术业务创新和行业转型步伐；加快信息技术应用，积极推进信息化建设和农牧区通信发展，为新农村新牧区和信息化服好务。到2010年，力争使全区固定电话用户达到839万户，全区100％乡镇（苏木）具备互联网接入能力，上网普及率达到19%，为自治区经济社会的更大发展，为建设“数字**”提供多样化、全方位的信息支撑和服务。到2020年，力争实现城市户户多媒体、服务移动化，农牧区家家通电话、村村能上网的宏伟目标和美好愿望！