优质服务月活动评

优质服务月活动评（精选13篇）

优质服务月活动评 篇1

给农村孩子一个温馨的家

——肥东县高塘学校创建合肥市新优质学校中期自评总结

在民族特色鲜明的肥东县牌坊乡中部，在蜿蜒曲折的滁河干渠旁，有一所仁爱涌动、典雅别致的校园。这里环境优美、文化飘香；这里和谐温馨、快乐向上。孩子们天真稚嫩的笑脸，在老师们的真情呵护下，迎着朝阳灿烂开放。她就是肥东县高塘学校。

高塘学校是一所农村12年（3年学前教育+9年义务教育）一贯寄宿制学校。学校始建于1958年，现有教学班12个，学生近400人，专任教师50人，占地面积50余亩，建筑面积8000多平方米。学校布局合理，教学设施齐全，环境优美。

近年来，我校在以校长徐光启为首的领导班子带领下，创新办学理念，走内涵式发展之路，努力打造人民满意的义务教育新优质学校。学校以“给农村孩子一个温馨的家”为办学目标，以“坚持以人为本，崇尚爱与责任”为办学理念，以培养学生良好身心素质和健全的人格为根本，以寄宿制管理为切入点，以乡村学校少年宫为载体，以课题研究为抓手，以体艺活动为展示平台，着力培养学生行为习惯，提高

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学生素质，提升学校品质，构建活泼健康、文明和谐的校园。

构建温馨家园

“昔孟母，择邻处”，孟母三迁就是为了让孩子拥有一个好的成长环境。让校园环境成为学生求真、求知、求美、求乐的沃土，努力打造优美、健康、和谐的育人环境，已成为高塘学校对校园环境建设的不懈追求。

我校以绿化、净化、美化、文化“四化”建设为抓手，根据融花园、学园、乐园于一体的高标准，注重人文环境和育人氛围相和谐，积极做好整体规划，加大硬件投入，强化基础设施，营造“家”的氛围。我校请省设计院专家对校园建设进行总体规划，逐步建设语音室、课件制作室、校园广播台、校园网络系统等，使校园散发着浓郁的育人气息。让“一草一木都说话，一板一墙皆育人”，学校利用名人名言、景观布局、建筑装饰等载体，精心构建看得见、摸得着的校园文化载体——“有形文化”，使其得体美观，给人以舒适的感觉和美的享受；着力打造多彩的主题文化墙，建设校园文化广场，让校园内的 2 / 2

每一栋楼房、每一方广场、每一处绿化都赋予深厚的文化内涵。这些学校特色浓厚的校园环境文化，贴近师生生活，感染师生心灵，启迪师生智慧，让人赏心悦目。

我校还对教室、学生宿舍和食堂进行改造、装饰，配置了消毒柜、冷柜；及时更新教室、学生宿舍防护窗、灭火器；在宿舍安装应急照明灯，设置安全通道；定期对学校设施、消防器材进行安全排查，防患于未然。

2012年6月，我校积极争取中央文明办、教育部、财政部中央专项彩票公益金项目创办了乡村学校少年宫，少年宫建筑面积800平方米，共设有十个设施齐全，配备到位的专用功能活动室。如今，孩子们在少年宫里，或做手工、练书法、习丹青；或经典诵读、引吭高歌、科技发明；或练习舞蹈、遨游书海、在绿色网吧里尽情冲浪。在这个“家”里时刻充满着孩子们的欢声笑语，少年宫已成为孩子们

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真正的“家”。

中央专项彩票公益金支持的高塘学校乡村少年宫专用楼外景

“现在，我们每天都是吃在学校、住在学校、学在学校、乐在学校，感觉很温馨，很快乐。”我校的一名学生自豪地说。

挖掘学校特色

合抱之木，生于毫木。目前我校两个市级科研课题《农村寄宿制学校管理研究》、《乡村学校少年宫活动管理与功效研究》已顺利结题，国家级科研课题《家庭教育立德树人中家长素养研究》也已立项、研究。基础教育阶段学生整体素质如何，不仅决定和影响他们个人的前途，而且直接关系到我们民族的未来。近年来，我校紧紧围绕“一切为了孩子，为了孩子一切”的办学宗旨，以构建和谐校园为出发点，积极推进素质教育，为学生的终生发展奠基。

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我校在抓好课堂常规教学的同时，还注重学生综合素质的提高，坚持走“特色引领、全面提升”之路，通过实施科学化、精细化管理，努力在学校管理、课程建设、学生发展、文化提升等方面实现优质发展，提升学校办学品味。

为不断丰富校园特色文化，推进素质教育实践，学校通过定期举办各种形式的趣味体育节、文艺演出、少年宫展演、经典诵读、寒暑假读一本好书等活动，丰富学生的课余生活，挖掘学生的特长爱好，发现学生的闪光点，让每一位孩子都能获得成功。

教育是朴实的，育人是实在的。一所学校，重要的不仅仅是先进

/ 5 的教育设施，更重要的是舒畅的成长环境。为丰富孩子们的校园文化生活，搭建“厚德尚志、博学健美、完善品格、茁壮成长”的平台，推进素质教育，营造一个温馨和谐的“家”，我校少年宫以“以乐促智、以技促能、以读养德”为教育目标，内设手工室、音乐室、舞蹈室、美术室、书法室、微机室、心理咨询室和影视厅，聘请校内外专、兼职教师开设兴趣班。如今各个特色活动项目，每天下午课外活动及节假日全天候向所有孩子开放，他们在这里受到美的熏陶，艺术的梦想从这里启航。少年宫真正成了全校学子思想道德建设的阵地、文体活动开展的园地、综合能力培养的基地、高尚情操孕育的天地，省内外多家主流媒体都先后报道我校少年宫的创办成功之路。

2013年11月22日上午，肥东一中校园内人声鼎沸、彩旗飘飘，伴随着明媚的阳光，融融的暖意，由肥东县教体局主办，肥东一中承办的“肥东县‘体艺2+1项目’实施、‘一校一特色’创建活动成果展示”暨“肥东县第五届中学生运动会”在这里隆重举行。我校精心准备，积极参加，在校长徐光启的率领下，由40名学生，20名教师组成的代表团参加了开幕式及展演活动。同学们现场制作的精美作品吸引了省、市、县领导和兄弟学校师生长时间观看、欣赏，现场气氛热烈，人头攒动。县委书记杨宏星和县教体局局长王家华等领导长时间驻足高塘学校展演现场，对同学们现场制作的精美作品交口称赞。

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11月27日，风和日丽，人声鼎沸。2015年合肥市中小学幼儿园素质教育系列活动展暨学生社团文化艺术节展示在合肥十中隆重举行。

高塘学校在校长徐光启的率领下，由40名师生组成的花样手工社团参加了展演活动。社团成员现场制作，技巧娴熟；手工作品花样颇多，色彩斑斓；优秀作品展出，惟妙惟肖。作品包括串珠、丝网、包包、插纸、刺绣、彩泥、魔方、数字油画等八大类，共100余件。作品琳琅满目，造型栩栩如生。花样手工社团的师生现场制作了丝网百合花、串珠响响球、旋转风铃、泥彩卡通、插纸飞鸟等作品。省、市、县领导和兄弟学校师生亲临现场，观看欣赏、交口称赞，领导们还兴致勃勃地与师生进行了长时间的交流互动，气氛热烈。合肥电视台、合肥晚报记者随机现场采访了花样手工社团师生，他们用摄像机详细地拍摄了学生们的制作过程。我校花样手工社团成员，用自己灵巧的双手为活动增添光彩。此次参展，促进学生个性发展，挖掘学校特色文化，提升学校办学品质。

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春风吹开花千树，万紫千红春满园。我校特色文化教育成果丰硕，在全县校徽、校歌评选中分别获一、二等奖；学校荣获“合肥市首批新优质学校”、被教育部正式认定为“全国青少年校园足球特色学校”等多项殊荣。

由于我校办学成效显著，做到了高进高出，低进优出，在社会上赢得了良好的声誉，学生从原来的“外流”，实现了如今的“回流”，今天的高塘学校已真正成为肥东县“孩子喜欢、家长信任、社会满意的特色鲜明、内涵丰富的老百姓家门口的合肥市义务教育新优质学校”。

为了提升学校办学品质，根据《关于合肥市中小学品质提升试验成果集征稿的通知》和《肥东县中小学校品质提升试验工作实施意见和“十大工程”任务分解的通知》。我校结合校情，积极开展工作，8 / 8

取得一定成绩。根据《立本》要求，制定了《高塘学校章程》,编制了《高塘学校三年发展规划》。

《立本》《高塘学校章程》《高塘学校三年发展规划》

根据《问津》要求，撰写了《关爱留守儿童、提升学校品质的探索》和《我为手工狂》两篇探索征文。

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根据《揽胜》要求，撰写了《给农村孩子一个温馨的家》区域特色征文。

打造师资队伍

高素质的教师队伍是学校的立校之本，发展之基。一所学校能否实现快速发展、科学发展、和谐发展，关键是看有没有一支过硬的师资队伍。鉴于此，我校始终将教师队伍建设放在促进学校可持续发展的高度予以重视，努力打造一支业务精湛、德艺双馨的师资队伍。

为建设一支优秀的教师队伍，学校立足本校实际，多举措，强频率，精心打造一支充满无限发展潜力的高素质教师队伍。学校以学习为主线，一方面积极开展立足课堂，面向学生、服务教学实际的校本教研，反复打磨，挖掘教师的学习及研究的潜力，提高中、青年教师业务素养；另一方面实施“走出去、请进来”战略，充分保障教师继

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续教育经费，积极组织教师参加上级教育主管部门集中、远程教育、校本研修等多种形式的培训，加强教师继续教育和专业研修工作，增强教师专业发展的自我意识和行为能力，不断提高教师专业化水平。通过现代教育技术能力培训，使每位教师都能熟练使用“班班通”上课，逐步实现教学现代化、信息化。建立教师个人成长档案袋，通过量化打分，建立制约机制，使教学管理逐步向科学化、规范化迈进。

“教而不研则浅，研而不教则空”，我校始终将教学研究作为提高学校核心竞争力的根本途径，坚持走“以研强师”之路，组织开展丰富多彩的校本教研活动，充分发挥教研组教学研究的职能，根据本校实际，确定教研重点，开展学习、研讨、赛讲等多种形式的教学活动，加强教研活动的针对性，加大学科带头人、骨干教师的培养力度，完善教师的评价制度与考核机制，为教师营造学习成长的平台，打造强势学科，造就一批在县内外有影响的优秀教师。同时组织有经验、有理论储备的教师积极申报国家、省、市级科研课题，以课题研究促进教师专业化成长。目前我校两个市级科研课题《农村寄宿制学校管理研究》、《乡村学校少年宫活动管理与功效研究》已顺利结题，国家级科研课题《家庭教育立德树人中家长素养研究》也已立项、研究。

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学为师之骨，德为师之魂。教师是学生心中的榜样，是学生的领路人，教师的一言一行都可能深深地影响着学生。我校高度注重师德教育，将师德纳入教师教育教学常规考评和、绩效考核中，并在评优评先、晋职晋级中实行“一票否决”，杜绝有偿家教、滥订教辅资料等违规现象的发生。如今，在高塘学校这片教育热土上，全体教师以高度的敬业精神，满腔的教育热忱，扎根农村，忘我地工作着。

走出创建困惑

生源决定学校办学质量是个值得质疑的命题。随着城镇化建设步伐的不断加快，许多孩子随父母到县城学校上学。我校和其他农村公

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办学校一样，面临生源数量、质量下降等诸多问题，由于我校坚持构建和谐校园，挖掘学校特色文化，提升学校办学品质，打造名师队伍等一系列举措，仍能做到高进高出，低进优出。

新优质学校创建应上下联动，合力完成。多角色人员的携手合作与对话可以促进新优质学校的创建。在创建的过程中，校长办学理念的形成很重要，学校用现实问题来驱动，探索积极可行的方法，在经验范例中悟出一定的见解，集中生成校长的创建理念。这个理念始终要从学校的实际出发，不唯上，不唯书，要唯实。更为重要的是校长创建管理上的重要转变，校长从提供答案的个人分析者，逐步转到问题解决中集体认同的促进者；支持新的方案或活动，并提供有效能的管理支撑与文化认同；在创建的现实中寻找共性与个性的中介状态。

“新优质”的外在特征源自于实验项目的实践。“新优质”是实践经验的凝炼和重组，更为重要的是，在项目推进的过程中，项目组一直保持着对新优质学校内在特质的追问与探索。它是一种基于时代、着眼未来的理想学校设计。新优质学校的“新”体现了一种教育本原的回归。

比如，手工制作创新实验室是我校教育教学工作的有益补充和拓展，有助于培养学生创新意识和实践能力，是促进素质教育发展的有效载体。手工制作创新实验室创建后，我校具体从以下几方面开展活动，可以概括为“3个2”工程，即两个资源、两个活动、两个研究。

两个资源为：

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利用试验地资源，加强学生动手操作能力的培养；

利用乡村学校少年宫资源，在课外活动时间开展手工制作教学。

两个活动为：

组织学生参加校内外艺术实践活动；

鼓励学生参加各种少年宫成果展演暨市、县举办的各种手工创新活动。

两个研究为：

做好课题研究《把手工制作引入小学美术课堂教学的研究》； 编写校本教材《我爱我家》之《手工之美》。

目前，我校手工课题研究和教材编写还处于摸索阶段，缺乏成功范例与理论支持，推广运用的效果是否明显，还有待在实践中检验。

足球运动是我校的又一实验项目，学校始终把创建全国青少年校园足球特色学校当作“一把手工程”来抓，成立了校园足球活动领导组，创编了足球操，组建了足球队，组成了啦啦队，为创建市新优质

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学校增添了新的内涵。但是我校足球发展受到场地运动达标限制，缺乏专业的足球教练，没有专项资金保障，足球设施与器材配套跟不上，以上种种因素制约着我校足球运动正常发展。

我校国家级科研课题《家庭教育立德树人中家长素养研究》已立项、研究，现进入二次晋级阶段，正如火如荼的进行实践研究，相关材料已报送至国家总课题组审批。

2016年是学校创建市新优质学校收官之年，强化活动管理，享受“家”的快乐，完善后勤管理，荡漾“家”的温馨，成功创建合肥市新优质学校。

2016年主要工作目标

1、教育部关工委《家庭教育立德树人中家长素养研究》国家级科研课题结题。

2、教师论文集

（二）编辑出版。

3、校本教材《我爱我家》

（二）编辑出版。

4、深入开展创新实验项目“快乐手工”实践活动。

5、创建合肥市平安校园。

6、创建合肥市绿色学校。

7、创建合肥市语言文字规范化学校。

8、充分利用“合肥市名师工作室”的示范引领作用，提高学校整体教科研水平，打造一支名师队伍。

2016年主要工作目标

1、教育部关工委《家庭教育立德树人中家长素养研究》国家级科研课题结题。

2、教师论文集编辑出版。

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3、校本教材《我爱我家》编辑出版。

4、深入开展创新实验项目“快乐手工”实践活动。

5、创建合肥市平安校园。

6、创建合肥市绿色学校。

7、创建合肥市语言文字规范化学校。

8、充分利用“合肥市名师工作室”的示范引领作用，提高学校整体教科研水平，打造一支名师队伍。

躬身于教育沃土，创造一流教育业绩，是高塘学校人不懈的追求。多年来，高塘学校人在高塘学校这片美丽的热土上播洒希望，执着耕耘，然后静静地欣赏每朵花开的美丽、静静地品尝每朵花开的芳香。今天的高塘学校人正满载着对美好未来的憧憬，与时代脉搏共振，与中国梦同行，在践行社会主义核心价值观的道路上，用一步一个坚实的脚印，将高塘学校的“新优质”之路，越走越宽广，越走越高远！

肥东县高塘学校

2015年12月22日

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优质服务月活动评 篇2

3月5日是毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词发表52周年纪念日,为进一步推动我司学雷锋志愿服务活动,集团公司团委于3月份在全司范围内开展学雷锋志愿服务月活动,通过活动开展,教育引导广大团员青年,切实增强责任感、使命感,坚定企业更好更快发展信念和个人梦想信念。

活动的主题是:“立足岗位学习雷锋、奉献他人提升自己”。主要内容有:捐助贫困留守儿童;3月5日学雷锋志愿服务统一行动日;“植树节”活动;3月22日让座日活动等。

团员青年志愿者们积极参加活动,活动开展得有声有色。

优质服务月活动评 篇3

活动期间， 各地人社部门公共就业人才服务机构将为2014届离校未就业高校毕业生重点提供5项就业服务。 一是开展实名登记。 各级公共就业人才服务机构和基层服务平台面向有就业意愿的高校毕业生开放， 通过经办高校毕业生报到接收、 档案托管、 人事代理、 求职登记等业务， 以及入户走访等方式，主动为在当地求职的高校毕业生进行实名登记。 二是提供就业信息。广泛收集适合高校毕业生就业的空岗信息， 通过组织开展各类招聘活动和重点推荐等方式， 及时为求职毕业生提供就业信息。 三是组织就业见习。 结合本地实际开发一批优质见习岗位， 确保有见习需求的毕业生都能得到见习机会。 四是开展职业培训。 开发一批适合高校毕业生的培训项目， 组织有培训意愿的高校毕业生参加。 五是实施就业帮扶。 加强对困难毕业生的重点帮扶，建立基础台账， 提供 “一对一” 帮扶。

人社部要求各地公共就业人才服务机构做到全面登记、 主动联系、服务到位， 确保符合条件的高校毕业生都能享受到扶持政策， 力争使每一名有就业意愿的离校未就业高校毕业生在毕业半年内实现就业或参加到就业准备活动中。 各地要全面登记本辖区内2014届有就业意愿的离校未就业高校毕业生的底数、个人基本信息和就业服务需求。 对实名登记的离校未就业高校毕业生要逐个联系， 掌握其就业意向。 对有就业意愿的， 及时提供用人信息；对有创业意愿的， 组织其参加创业培训， 提供创业服务， 落实创业扶持政策； 对暂时不能实现就业的，组织其参加就业见习和职业培训；对就业困难高校毕业生， 提供有针对性的就业援助。

优质服务月活动总结 篇4

每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《2012年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵＂”的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。

我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。

一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作

存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念！

2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。

3、加大对加油站管理的监督力度，及时整改安全隐患。加强五小建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。

4、落实内控制度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在1.26‰以内。

二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行HSE管理，重视基础求发展。

安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识；其次是打好基础。经营部注重抓基础工作，从日常安全管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事

故发生，拉网式查找安全隐患，发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作；再次是练好功夫。经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力, 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。

在2011年10月27日凌晨1时50分左右，我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件，值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的异常响声，赶紧查看液位仪，发现液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下降，确定是有人正在偷油，随即拿起电话向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。随后，她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。加油员董书芬警觉性高，在发现盗油行为后，能在确保自身安全的前提下，机智灵活，及时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发现场，并通知其他加油站加强防备，应急响应快，处置得

食堂优质服务竞赛月活动方案 篇5

为积极配合全市十一月份开展各校饮食“优质服务竞赛月”活动，也为全面提升生活服务水平，更好地落实学校饮食“以人为本，服务至上”的工作理念，努力实现我校食堂工作“信誉度好，满意率高”的良好格局。我校决定十一月份为我校“优质服务竞赛月”。

一、指导思想：

以我校发展规划和食堂管理制度为指导，以牢固树立“信誉度好，满意率高”为目标，进一步贯彻落实食堂管理“从细入手、从严管理、突出服务、打造品牌”的管理方针，全面提升员工的服务意识和水平。

二、组织领导：

组长：陈琪 副组长：方青俊 成员：曹阳 周媛 徐倩 黄小刚 梅丽娟 张锐 葛记燕 竞赛活动办公室设在校长室，方青俊负责牵头组织日常考评工作，并对考评工作进行统计、汇总。

三、竞赛时间：

本次活动从2011年11月5日开始至12月5日结束。具体分配如下：

1、准备宣传阶段：11月7日-11月13日组织召开专题会议，布置饮食“优质服务竞赛月“活动工作，主持者陈琪。

2、实施测评阶段：11月14日-11月30日开展相关活动并做好评比记录，主持者方青俊。

3、总结表彰阶段：12月1日-12月5日做好“优质服务竞赛月”学生投票、汇总排名、公示、表彰及经验总结，主持者方青俊。

四、竞赛目标：

使全体员工的服务意识与服务水平提升到一个新档次，基本达到“三无一满足”（即学生、教师、家长无投诉，满足学生的正当需求），为学生的生活、成长指导服好务。

五、竞赛相关细则：

1、此次竞赛将评选出“优质食堂服务员”1个、“优秀厨师”1名，我校将给予物质和精神奖励。

2、竞赛评分依据

（1）、卫生良好，其中包括操作间、库房和售饭间做到地面干净无积水，墙面清洁无油污，炊具等设施设备干净整齐并且每日保洁，各类物品摆放整齐无卫生死角，室内无异味；个人卫生良好，做到服装整齐，工作时戴好口罩、帽子、一次性手套。

（2）、加工过程符合食品卫生要求。

（3）、服务态度好，工作效率高，学生满意无投诉。（4）、随时接受监督和检查达到合格以上标准。

3、竞赛标准

优秀服务员：服装整洁、讲究卫生、态度和蔼、学生喜爱、工作高效、无投诉。

优秀厨师：菜肴卫生安全、质优味美、营养搭配合理

4、竞赛评选办法

（1）、设立评选领导小组由校长、校领导、职工代表2人、学生代表4人组成，负责选票发放、回收、统计、公示、确定获奖名单。

（2）、采取同学票选和抽查测评相结合的方式进行。（3）、校长室公布食堂人员名单照片，张贴统一制作的窗口编号，请同学们关注。

（4）、评比成绩采用百分制即票选成绩占70分+抽查平均成绩30分共计满分100。

（5）、获奖者按照成绩排名产生，评奖成绩得分：票选成绩+测评成绩。

（6）、选票由评选小组下发，组织人员在食堂按中餐发放两个工作日，学生按要求填写每张选票，及时投放到投票箱。

（7）、票选成绩计算公式：得票数÷发放选票总数×70。（8）、抽查测评小组由校长、校领导1人、职工代表1人和学生代表1人共4名成员组成，每周集体不定时间抽查一次并打分（每次抽查按100分计算）。

（9）、抽查测评成绩计算公式：抽查测评总分÷抽查次数×30﹪。

（10）、选票填写内容：按照 “优秀厨师”1个、“优秀服务员”号码1个以及建议等内容填写。

（11）、评选结果公示3天，若无举报确定为最终评比结果。本结果将在食堂宣传栏长期保留，直至下次活动开始。期间获奖者若出现违规违纪行为和被投诉事件，校长室核实无误后将取消相关获奖称号。

药剂科 优质服务月活动总结 篇6

优质服务月活动工作总结

药剂科担负着全院临床用药、供应、保管、调配及质检等任务。在“优质服务月”活动中，我们按照改善服务质量，提高服务水平的思路，把提高药学服务质量和管理质量作为活动重点，从多方面入手，改进服务流程，提升服务质量。

一是加大制度建设力度。在院长和分管院长的具体领导下，我们首先对制度建设进行了认真梳理，从药品调剂管理、药品贮存管理、药品质控管理、临床药物使用管理等方面，规范管理行为，完善出入库验收制度。以药库搬迁为契机，对现有库存药品逐一进行质量检查验收，按照药品管理的相关规定，重新进行了库房装修，配备了必要装备，确保药品存放质量。同时，从药品质量验收源头抓起，突出药品入库前、出库前、调剂前等环节的质量管理，层层把关，严格执行有关法规对药品储存期和质量的要求，定期检查药品质量，防止过期、变质药品进入临床，并对药品价格、领取、调配、核对、处方和账册管理等所有工作项目都作出具体要求，保证发出的药品质量合格。

二是发挥药事委员会监督职能，建立起了药品准入制度和责任追究制度，防止不合格的药品或疗效不确切的药品进入医院，减少不合理用药支出。加强了院内基本药品目录管理，严格目录外药品审批制度，实行抗菌药物分级管理，制定了适用于本院的抗菌药物分级管理制度，并加强与临床科室的沟通，定期组织进行检查，加大制度落实力度，减少耐药性的发生，保护患者健康。三是持续改进服务质量。在优质服务月活动中，我们认真对照活动要求部署，根据本科室的工作特点，认真梳理了我们工作中的问题和不足，开展了“四查”。一查进取意识。看上进心和进取精神是否强，是否缺乏干事创业的激情，是否习惯于以传统思维想问题、办事情，主观能动性是否强；看有没有自我超越的境界，是否认为“无过就是功”，习惯于按部就班，墨守成规，是积极主动找事做，还是消极被动等事做，对工作是否有前瞻性，是否把工作岗位当作是养尊处优的港湾。二查责任意识。看事业心和责任感强不强，是否对待工作麻木不仁，只求过得去、不求过得硬、标准不高、要求不严等现象；看工作作风是否存在懒散、沉不下去、坐不下来、消极畏难、推诿扯皮、怕承担责任、图清闲、不务实、怕麻烦、应付差事等现象；看有无效率低下，在岗不敬业、敬业不专业的问题。三查纪律意识。看遵守纪律自觉性高不高，服从意识强不强，对上级组织布置的任务或作出的决定执行是否有力，有无有令不行，有禁不止，随心所欲，我行我素现象；看工作纪律方面，是否存在不按制度要求办事，随意性大，工作不在状态等现象；是否存在上班迟到早退、办私事，或做一些与工作无关的事，甚至无故不上班现象。四查服务意识。看是否存在门难进、脸难看、事难办现象；看是否缺乏工作艺术，方法简单，态度跋扈等现象。通过查对活动，发现了本科室工作中的问题，并逐一解决。经过一个月的努力，我科的服务态度和服务质量有了明显改善和提高，在人员少、工作量大的情况下，全体员工自觉加班加点，满负荷工作，圆满完成了工作任务，涌现出了一批好人好事。我科董菲夜班时及时为急产妇处理后续事宜，并及时联系产科大夫，安慰产妇及家属消除他们的紧张情绪；夜班值班人员多次及时把产妇送到电梯并及时通知值班大夫……。

优质服务月活动评 篇7

新订单指数环比上升。2013年2 月, 全球服务业新订单指数为53.8%, 较上月调整后的52.6%上升1.2个百分点, 连续43个月保持增长, 创出近11个月的高点, 表明全球服务业新增需求增速较上月加快。在主要国家中, 美国服务业新订单连续第43个月呈现增长态势, 印度服务业新订单有所上升。俄罗斯服务业的市场需求增速略有放缓。英国新增需求大幅上升, 增速创出近9个月以来的最快水平, 法国、意大利和西班牙的市场需求继续大幅下滑。

就业活动增势持续强劲。2013年2月, 全球服务业从业人员指数达到53%, 较上月调整后的52.9%上升0.1个百分点, 连续五个月运行在50%以上, 意味着服务业就业活动增势持续强劲。在主要国家中, 美国非制造业的就业活动增势明显。日本、德国、英国、俄罗斯, 爱尔兰, 印度和中国香港地区等国家和地区的就业活动均呈现增长态势。法国, 意大利和西班牙的就业呈现出下降。巴西的服务业自2012年8月以来首次出现下降。

中间投入价格继续上升。2013年2月, 全球服务业的中间投入价格指数为5 7.8%, 较上月修正后的55.5%上升2.3个百分点, 创出近五个月的高点, 显示全球服务业中间投入价格继续上升, 增速较上月加快。

美国非制造业持续保持增长, 增速略有加快

2 月, 美国非制造业指数为56%, 较上月上升0.8个百分点, 表明非制造业经济持续保持增长, 增速较上月略有加快。本月非制造业商务活动指数为56.9%, 较上月上升0.5个百分点, 表明非制造业商务活动连续第43个月保持增长。新订单指数为58.2%, 较上月上升了3.8个百分点。雇员指数为57.2%, 较上月下降0.3个百分点, 表明非制造业就业连续第七个月保持增长。价格指数为61.7%, 较上月上升3.7个百分点, 表明价格较1月有所上升, 且增速加快。2月份, 有13个非制造业的行业经济保持扩张。受访者大多数对于当前经济环境持谨慎乐观的态度。

欧元区服务业降幅扩大

2013年2月, 欧元区服务业商务活动指数达到47.9%, 连续13个月运行在50%以下, 且指数较上月下降0.7个百分点, 意味着欧元区服务业经济仍在下降区间, 降幅扩大。在主要国家中, 法国、意大利和西班牙服务业经济仍在下降, 其中意大利和西班牙服务业经济降幅继续扩大。德国服务业经济持续保持增长, 增速放缓。爱尔兰服务业连续七个月保持增长。

2013年2月, 欧元区服务业PMI各主要指数显示:新订单连续18个月处于下降趋势;中间投入价格继续上升;收费价格继续下降, 降幅收窄;就业连续十四个月保持下降;企业对未来市场预期趋于乐观, 指数创出近八个月新高。

英国服务业保持温和增长

2013年2月, 英国商务活动指数为51.8%, 较上月上升0.3个百分点, 意味着英国的服务业经济连续两个月保持温和增长。新订单有所增长, 增速创出近9个月以来的最快水平。就业活动继续上升, 中间投入价格继续上升, 增速创出近14个月以来的最快水平。收费价格与上月相比变化不大。

日本服务业持续增长, 增速放缓

2013年2月, 日本服务业的商务活动指数为51.1%, 较上月下降0.4个百分点, 意味着日本服务业经济连续第四个月保持温和增长, 增速较上月有所放缓。新订单和就业活动继续保持温和增长趋势。中间投入价格继续上升, 指数创出自2008年9月以来的最高水平。最终收费价格虽也有小幅回升, 但仍处于较低水平。

印度和巴西服务业增速放缓, 俄罗斯服务业持续高位运行

2012年5月A综合评刊 篇8

姓名：

性别：

年龄：

年级：

电话：

微博：

QQ：

Email：

详细通讯地址：

1. 本期你很稀饭很稀饭的3篇文章

One：

Two：

Three：.

2. 写出本期最闹你眼睛的倒霉文章吧（这个可以没有~）

实在看不下去了：

拍砖理由：

3. 你和你周围的同学现在最感兴趣的明星是谁？

4. 在今年的主要栏目中，你稀饭的在前面的方框里画“∨”，拍砖的使劲画“×”

□看点ILOOK □同龄会

□心泉清音 □八八八卦

□粉他粉她 □捕娱GAGA

□漫漫看 □小魔女话情绪

□测试趣多多 □爱问小博

□此地无银 □老编发威

□微言博义 □评论亮了

□集萌社 □微小说大赛

□玩儿.com □小博温馨日历

你还希望增加什么栏目？

5. 除了小博，你还看什么杂志或书籍？你认为它有哪些值得小博学习的地方？

6. 看过本期杂志，你会不会继续购买下一期小博？

□当然喽 □不好说啊 □不会了

7. 本期杂志是否被其他人借阅过？

□是滴 □还没

8. 关于本期小博从内容、封面设计、插图到印刷质量你想对老编说什么？该褒的就尽情地夸，别怕老编不好意思；该贬的就使劲地批，越刻薄、越毒舌、越让老编颤抖越好。

9. 有没有某（几）篇文章或某（几）个栏目触动你很深呢？发出你真挚的感想吧。（写好了还可能会被登在下期杂志上呢）

线索征集：老编都是“赶潮”的人，讲讲你身边的潮人潮事（说你自己也是可以的，要详尽一些哦），说不定就有老编感兴趣的，会主动联系你采访滴（当然你要写好联系方式）。

给你喜欢的作者留个言吧。

认真填写评刊，并及时寄回评刊（可复制、自制）的，就有机会拿到编辑部的小礼品。让我们一起办好我们的小博吧！

评刊寄到：130021

长春市清华路156号《中学生博览》编辑部5A （收）

[编辑：李鹏修]

优质护理服务月活动实施方案 篇9

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升护理服务意识，改善护理服务态度，规范护理服务行为，持续改进护理质量，护理部决定于2016年3月在全院范围开展以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的“优质护理服务月”活动，特制定活动实施方案。

一、指导思想

按照卫计委《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，遵循我院“以患者为中心”的服务理念，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、活动目标

通过开展“优质护理服务月”的活动，结合医院实际，使临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。

三、活动领导小组

组 长：××

组 员：××

××

××

四、活动实施步骤

（一）动员培训阶段（2016年3月1日—3月10日）

护理部组织全院护理人员召开 “优质护理服务月”动员大会，以院、科为单位对护士进行相关知识培训，调动医院广大护士积极性，使其主动参加到活动中来，对照活动要求进行自查，各科室根据实际情况，制定出本科室相关活动措施，对存在的问题及时整改，逐步完善。

（二）实施检查阶段（2016年3月11日—3月20日）

根据“优质护理服务月”活动内容，护理部制定出“优质护理服务月”活动评核标准，并组织两个督导小组深入科室进行检查。

第一组：××

×× 第二组: ××

××

（三）总结交流阶段（2016年3月21日—3月31日）

各临床科室将本次活动进行总结，护理部进行满意度调查，并组织交流、宣传和推广好的做法和经验，达到优化护理服务的活动目标。

五、活动内容及要求

1、护理人员统一规范着装和仪表行为，做到举止端庄，大方得体。

2、进一步落实“分床到护，责任到人”的护理工作模式，每名责任护士负责≤8名患者。

3、全面履行护士职责，为患者提供医学照顾，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。

4、护士分层管理。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

5、要求各科室根据本科室特点，制定出相关的护理服务措施，并提出本科室“优质护理服务团队口号”，深刻领会护理服务内涵。

6、实行“567”护理服务。“5”即五主动：主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。“6”即六个一：一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张舒适的病床、一份详细的宣教、一个整洁的环境、一杯暖人的热水。“7”即七声服务：入院有迎声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听电话有问候声、出院有送声。

随着“优质护理服务月”活动的深入推进，将开展讲经验、学亮点活动，总结推广成功经验，评选出“优质护理服务先进集体”及“优质护理服务标兵”，以点带面，达到相互学习，取长补短，互相促进的目的，不断提高工作标准。

檀枫新苑优质服务月活动开展情况 篇10

舟山市房地产管理局：

在今年10份舟山市房管局给舟山市所有物业服务企业下发了关于开展“优质服务月”活动的通知。永置物业管理有限公司接到通知后，公司上下对此高度重视，并紧急召开了专题会议，成立了以总经理为组长的“优质服务月”活动专项检查小组，制定了活动开展工作计划。檀枫小区服务中心接到计划通知后，认真部署，召开全小区工作人员“优质服务月”活动动员大会，会后全体员工立即行动起来，自查、整改、服务工作全面展开。

首先，我服务中心立即制作横幅、宣传窗向小区业主宣传“优质服务月”活动相关内容及活动计划。然后从秩序维护员日常工作抓起，从仪容仪表到门卫管理、巡逻服务、军训、消防演练，做了一系列部署实施。员工做到了衣着整洁干净，举止文明规范，门卫拦车问询有礼有节。

巡逻秩序维护员着重从小区非机动车停放管理入手，做到人过车齐，人过路净。并将小区内停放的长期无人骑用车辆集中进行清理、归位，使我们小区非机车停放秩序得到明显改善。

现在园区内很多业主喜欢在互联网上购物，邮购的物品及快件邮包经常积存在小区门岗室，（因白天业主不在，快递人员无法递送就寄存在门岗），针对此现象我们秩序维护员利用晚上巡逻时间，主动逐户上门递送，每晚递送户达到二十多份，得到了为业主的一致好评。

集中清理了门岗室内外卫生，物品按有序位置摆放，并设立了便民角，放置了急救药箱、针线包、稿纸、胶带、打气筒、扳手、螺丝刀、老虎钳等便民用品，以备业主一时之需。又新增配了便民服务车在业主有重物、物品多或需要帮助时为他们提供便利，做力所能及的一系列服务，做到主动热情现在此类好人好事，屡见不鲜。

游泳池管理，游泳池管理员不顾深秋水寒，连续多天多次跳入池中进行水质吸污养护，通过大家的辛勤努力，泳池水现在一直保持清澈透明，使不开放时的游泳池照样成为园区的一道靓丽的风景线。

设施设备维护方面，维修员坚持做到每日巡查园区，发现问题立即组织维修，并对小区草坪灯、岗墩、楼道线盒等集中进行油漆、养护、更换，并在日常工作中经常为业主提供免费修理服务，让业主享受到了实实在在的优质服务。

环境卫生方面，首先，针对小区18—302业主存在了六年的废品堆放点（18幢后面）进行了妥善的处理，此为小区业主、物业、乃至社区都大伤脑筋的创卫难点，由于该业主为残疾人，以往处理此堆放点，该业主与物业、社区已发生多起冲突，甚至动用了警力也未解决，我服务中心主动上门动之以情，晓之以理的通过无数次的沟通，我服务中心又给其安排了一处堆放点（园区外垃圾中转房），至此才圆满解决了小区长期存在的老大难问题。此问题解决之后，我们对小区外环境堆放物、楼道堆放物进行了集中清理，又组织园区所有工作人员对小区中心广场、地下车库、各窨井、雨棚、楼道及各死角隐角进行细致的清扫、冲洗，使小区风貌焕然一新。

园区档案、资料、制度，服务中心首先从各部门上墙制度，开始查漏补缺、更换过期内容，又从档案资料方面入手，在公司“优质服务月”活动专项小组指导下对照“优质服务月”标准建立建全各项规章制度，各类应急预案。对消防设施设备进行检查及时增补，邀请公司物管部领导对园区所有员工进行消防知识培训，组织了多次消防实务操作训练。组织绿化工对小区草坪进行修剪补种。

与邮政联系，在服务中心设立报刊征订点，为业主提供报刊征订服务，与旅游集散中心联系，设立了去杭州、上海的车票订票处，极大的方便了业主，并提供临时照看小孩服务（因小区广场看护小孩的业主较多，临时有事不能照看，我们服务中心只要有人会主动帮其临时照看），并为业主提供人性化的各类所能及的服务，让业主真真切切感受到了我们的用心服务。

服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带。服务无处不在，无时不有，始终伴随在每个人的身边，不断的改变着人们的生活，激发着人们的潜能，提高着人们的工作效率，催发着生活品质的提高，促进着人际关系的和谐。在这次活动中，檀枫新苑全体工作人员上下一心，拧成一股绳，集思广益本着业主至上、服务第一的服务理念灌，力争借这次“优质服务月”活动的东风，使我们的服务更上一个台阶，为今后提升小区品质管理打下坚实的基础，为推动公司的物业管理服务事业不断发展贡献绵薄之力。

檀枫新苑物业服务中心

开卷评9月全国畅销书排行榜 篇11

学术文化

近两年来，学术文化都是中国图书零售市场的热门话题，也是畅销书频出的类别，经典作品平民化阅读，是目前学术文化类畅销作品的一个共通的特征，本月前十名作品中，于丹和当年明月的作品正是此类型的代表作品。

《沉思录》是学术文化类畅销书榜上少见的引进版作品之一，上市后不久便榜上有名，并一直以来位居高位。在如此浮躁的社会氛围中，这样一本探讨人生真谛的哲学经典著作上榜，也说明了读者对人生更高层次的追求，以及对生命和谐的期盼。《包容的智慧》也是学术文化类榜单的老面孔了，究其原因，作者恐怕是最大的卖点：凤凰总裁刘长乐和得道高僧星云大师，二者看似差异的人生却有着同样的精彩和相通的人生哲学。书中摒弃了枯燥乏味的说教，其通俗易懂的语言和更具针对性、时效性的内容成为本书畅销的又一大因素。

生活

9月的图书零售市场保持了平稳的增长趋势，虽然不少新书趁着开学的销售旺季纷纷上市，但是在生活类市场中却难以撼动老书的位置，榜单中依然是读者所熟悉的一些大众健康类畅销书，本期的冠军为《国医健康绝学系列（五）——不生病的智慧》所夺得，《从头到脚说健康》下降一位来到第二名，位居第三的为《求医不如求己》，而《温度决定生老病死》则成为了本期的返榜图书。

“国医健康绝学”系列为何如此畅销？《求医不如求己》的策划人马松曾说：“中医作为中国的四大国粹之一，国人了解甚少，这非常遗憾。出版这一系列图书是为了让人们对中医这个宝藏多一些了解，并且把这些简易实用的养生疗疾方法运用到自己的生活中，用中医打造健康。”可以说上述言语点破了这个系列的畅销之谜。

此外还值得一提的是《求医不如求己》的作者中里巴人，吴清忠称其为“中医启蒙老师”，最初也只是在网上通过博客阐述自己的中医养生理念、解答网友关于疾病治疗的问题，机缘巧合下被编辑看到其背后的潜力，因此有了如今的这本畅销书。而《不生病的智慧》的作者马悦凌也是一位民间医者，这反映出民间不乏好的作者和出版资源，出版者也许无法做到“眼观六路，耳听八方”，但保持信息的通畅和敏锐的商业嗅觉的确已经成为了成功的先决条件。

经济与管理

9月的经济与管理榜单中《货币战争》仍稳稳占据第一把交椅，其凸显了经济原理通俗化对经管类图书销售的巨大影响。自然的，同样将经济原理通俗化的《看不懂的中国经济》、《反热钱战争》、《郎咸平说：公司的秘密》以及《石油战争》也有着不错的销量。其中，《看不懂的中国经济》自2008年6月上市以来，近两个月均排名第二，显示出较强的潜力。

本期《郎咸平说：公司的秘密》的上榜除了因其内容经济原理通俗化外，作者名气和危机意识等多个因素也是其取得较大销量的保证。该书将郎咸平和观众现场互动的内容作了整理和总结，语言生动活泼、犀利幽默，在经济原理通俗化方面较为成功；其次，郎咸平被公认为是公司治理方面的顶级学者，故个人影响力也是此书畅销的一个主要因素；最后，由于他对经济问题背后原因深刻犀利的阐释，亦切合了当前大众危机意识的需求。可见，以上这些主要因素促成了该书在8月刚上市便于9月上榜。

另外一本上榜的《世界是平的3》8月刚一上市便于9月跃居第三位，作为销售一直较为稳定的常销书《世界是平的》的第三版，在上期第二版上榜的基础上获得目前的成绩较为自然。不过，我们注意到，《世界是平的》第三版是第二版的升级版，第三版的推出在9月使其第二版跌出前十。

教育

9月，学生们陆续返校，暑期沉寂一时的校园又重新响起朗朗书声。相形之下，教育类畅销书榜在开学季则略显寂寥，本期榜单没有新书上榜，排名与上月相比也没有太大变化。榜首书依然是《13岁前，妈妈改变孩子的一生》，此书的读者定位非常明确，直指“妈妈”。该书自8月份登上榜首位置起已连续两个月稳居冠军宝座，想必是得到了妈妈们的大力认可。《另类教育者的造才之路：英才是怎样造就的》继7月夺得亚军席位，8月小幅下降两位之后，本月再度回到第二名的位置。可见，读者对另类教育者的造才之路仍然兴趣不减。在“另类教育者”的强劲势头下，《哈佛家训Ⅰ》本月下降一名，位列第三。上月新入榜的一对龙凤胎——《培养了不起男孩的100个细节》和《培养完美女孩的100个细节》本月名次均出现下跌，其中“男孩”下降一名，位居第四，“女孩”则下跌3位，来到第八名的位置。这是由于新书上市初期市场表现还不是非常稳定，因此在排名上出现一定幅度的变动。

本期榜单名次有所上升的还有《不打不骂教孩子60招》和《如何说孩子才肯学-让孩子乐于学习的秘密》，各自上升两位。《知心姐姐卢勤成功家教秘诀-把孩子培养成财富》，本月下降1名，名列第九。而除了榜首书外，《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》和《哈佛家训II》本月的排名也与上月相同。

少儿

每年九月，我们在分析开卷少儿类畅销书排行榜的时候，总会看到一个与其他月份都不同的特点，这就是总有一些经典少儿读物进入到排行榜中。这些书中，最有代表性的是《爱的教育》和《伊索寓言》。2002年以来，各种版本的《爱的教育》共进入开卷少儿类畅销书排行榜前十名10次，均为9月份，其中在2004年9月位居少儿类畅销书排行榜的榜首；《伊索寓言》也是如此，在2002年以来各种版本共上榜5次，也都是在9月。

除了那些经典的少儿类图书返榜以外，本月还有3种返榜的图书分别是“曹文轩纯美小说系列”中的《草房子》、《夏洛的网》和《神奇宝贝角色解密大图鉴》。《草房子》一书问世后，就屡获各种文学奖和图书奖，尤其改编的同名电影也多次在国内外获奖。很多时候，一部获奖的作品未必能成为畅销书，但这本书不同，上市伊始就开始畅销，2005年之后，每年均进入过少儿榜的前十名，本月位居第三也是两年多来的最好名次。

本月，《窗边的小豆豆》销量超过了《淘气包马小跳·侦探小组在行动》得以跃居榜首。 “笑猫日记”是本月上榜图书品种最多的系列图书，有两种图书上榜，同时杨红樱也以三种图书上榜成为本月上榜品种最多的童书作家。

优质服务月活动评 篇12

为了使期刊内容更好地满足广大读者的需求, 从本期起进行《冶金自动化》有奖评刊活动, 欢迎广大读者填表积极参与!表格填写完毕后, 请拍摄表格并发送至yjzdhsf@126.com (邮件主题请注明“201406评刊”) 或上传至《冶金自动化》微信公众号 (yjzdh1976) 后台。我们将从参与评刊的读者中抽取1人赠送2014年杂志3期, 本期抽奖结果将公布于2015年1月30日的《冶金自动化》微信公众号。

厂商赞助抽奖联系电话:010-63815269

开展窗口服务月活动小结 篇13

创先争优活动开展以来，为进一步创新服务机制，提高工作效率，强化服务质量和服务水平，促进窗口单位和服务行业的建设与发展，***在统筹抓好各领域创先争优活动的同时，按照省、市关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动实施意见安排，结合我县实际，以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以“三亮三比三争创”为载体，强力引导窗口单位和服务行业党员干部积极开展创先争优活动，全力推动“窗口服务月”活动深入开展，并取得了实实在在的效果。现将“窗口服务月”活动开展情况总结如下：

一、主要措施

一是强化组织领导，精心安排部署。为确保“窗口服务月”活动扎实有效开展，我县积极成立了“窗口服务月”活动领导小组，制定下发了《关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》，并及时召开动员大会进行了安排部署。各成员单位对此次“窗口服务月”活动也高度重视，行动迅速，按照文件和会议精神，认真制定活动方案，积极行动，争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。有力地推动创先争优活动深入开展。

二是强化学习教育，打牢思想基础。各单位坚持把创建学习型党组织作为工作的着力点，结合“党课日”活动，组

织开展政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育等活动，定期对党员学习情况进行集中测试，并把测试结果和学习情况作为党员评先、年终考核、先锋岗评定和服务标兵评选等的重要内容，引导党员干部把学习的收获、对工作的思考转化成为群众提供优质高效服务的能力和动力。县工商局立足工商行政管理职能，成立了四个调研组，深入到六个基层工商所、分局积极开展调研工作，为创先争优活动扎实开展奠定了坚实基础。县国税局建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《党课日制度》、《民主评议党员工作制度》、《机关党建工作交流制度》等16项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。

三是紧扣行业实际，创新活动载体。在税务、公安、交通、餐饮等各窗口单位、服务行业广泛开展亮身份、亮承诺、亮形象，比学习、比服务、比奉献和争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵的“三亮三比三争创”活动，并紧密结合工作实际，进一步创新活动载体。县交警大队以“阳光警务暖民心”为主题，以服务企业、服务群众、服务基层为目标，扎实开展了“大走访”开门评警活动、在交通要道护卫中小学生和幼儿园儿童的“护卫天使行动”、“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育等一系列活动，推动了创先争优活动深入开展。县环保局以“争做环保卫士，争当武山先锋”为主题，开展了岗位练兵、业务竞赛等活动，打 2

造一支素质精良、业务过硬、服务周到、群众满意的环境监察队伍。县国税局把创先争优活动作为推动国税工作科学发展的难得机遇，以“创先争优促发展、和谐税收争一流”为活动主题，将创先争优活动与“创建文明单位”、“创建学习型党组织活动”相结合，取得了实实在在的效果。县人民医院大力实施党员联系群众“下访”、“入户”、“帮困”、“二进”四项工程，构建“横到边、纵到底、无缝隙、全覆盖”的党员联系群众网络体系，增强了创先争优活动的针对性和实效性。

四是争创满意窗口，创建优质品牌。各窗口单位和服务行业始终把让群众满意作为创先争优的出发点和着落点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。县国税局按照“提质、减负、增效、和谐、遵从”的工作目标，不断优化纳税服务，制定了《优化涉税服务承诺》，在服务岗位设立了“党员示范岗”、“文明示范岗”等，广泛开展“优秀服务窗口”、“服务能手”评选竞赛活动，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争优活动的成效体现在优质、文明、高效服务上。县交警队不断优化服务环境，倾力打造“零差错、零争吵、零投诉”爱民型服务窗口。县地税局全面推行“一窗式”便民服务模式，纳税人只要一次性带齐有关税务资料到办税服务厅，即可在任何一个窗口办理完毕所有涉税事宜，形成了“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务格局。3

县人社局为了提高服务效率，设立了便民服务大厅，将养老保险、医疗保险等业务的工作人员统一集中到服务大厅开展阳光服务、并设立了办事流程图，极大方便了办事群众。各乡镇、社区也普遍成立了便民服务大厅，将民政低保、计划生育等业务纳入服务范围，为群众提供“一站式”便民服务。

与此同时，把优化窗口单位和服务行业党组织设置作为创先争优活动的重要方面，进一步加强窗口单位、服务行业基层党组织规范化建设，在全县13个乡镇卫生院成立了党组织，进一步扩大了窗口单位和服务行业党组织覆盖面。

二、存在的突出问题和整改措施

通过开展“窗口服务月”活动，虽然取得了明显成效，但为群众服务是一项长期工作，不可能一蹴而就，还存在诸多方面的问题：一是服务者自身素质、文化水平以及服务能力都有差异，导致窗口单位和服务行业的服务质量的差异。二是服务过程不够正规，存在的便民设施不便民、服务态度不热情、服务语言不规范等问题。三是窗口单位和服务业的职权不同，存在服务需求多样性的问题。

针对以上问题，我们将在今后的工作中认真加以整改：一是提高服务水平，改进服务措施。对窗口服务质量进行一次摸底排查，查找在服务过程中，服务态度不热情，服务语言不规范等现象，建立服务质量的内部管理和考核制度，规范业务操作行为；二是加强职业教育培训，提高从业人员综合素质。加大对工作人员，特别是一线人员业务技能和职业道德的教育和培训力度，着力提高服务人员的整体素质，努

力为群众提供优质高效的服务；三是结合自身实际，提供个性化服务。针对窗口单位和服务行业各自职权的不同，对工作流程进行梳理，制定有针对性的工作措施。卫生系统围绕群众反映的重点热点问题，提出合理检查、合理诊疗、合理用药，对于大额报销款直接送到患者家中，减少中间环节，缩短报销时限。在车管所等窗口单位开展延时服务、上门服务，提高救助遇险遇难群众能力。

三、下一步工作打算

一是强化党性教育，进一步增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

二是立足岗位实际，进一步激发创争活力。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有员工、整个行业深入开展“三比”（比学习、比服务、比奉献）、业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位比、学、赶、超的强大工作活力。

三是突出特色创新，进一步提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象和各族群众的监督。着力选树和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，在建党90周年进行表彰。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位的服务水平，以实际服务效果取信于民。

四、意见建议

一是在抓好活动实效上下功夫。为了确保活动实效，建立一套科学、有力的督促检查、整改落实工作机制。通过督促检查，全面掌握活动进展情况，及时总结推广创先争优活动好做法、好经验，对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力的有关党组织要及党员要及时提出整改意见，并限期落实整改。

二是在提升服务质量上下功夫。研究制定一套符合窗口单位和服务行业创先争优的制度，建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等一系列制度。按时到岗到位，规范服务用语和服务行为，切实为办事人着想，杜绝了冷落、刁难、训斥和歧视服务对象现象，切实提升服务质量。