房建工程质量保障措施

2024-11-14

房建工程质量保障措施（精选10篇）

房建工程质量保障措施篇1

3.1 提高施工人员的素质

土木工程和房建工程项目大,需要具有不同专业技能和工作能力的施工人员相互配合完成,因此应建立施工人员分类管理体系,对施工人员予以科学化地选择和分类.同时对施工人员定期开展安全教育和技能培训,提高施工人员的综合素质和责任意识,保障施工人员能够正确执行施工任务,达成施工的目的.另外,施工过程的管理者应定期总结施工过程中出现的质量问题,并提出可行性解决措施,以保证及时解决问题,防止影响施工进度和日后的施工质量.

3.2 建立科学合理的施工管理体系

在土木工程和房建工程项目施工前,应制定合理的施工方案,对施工过程中的各个环节制定细化管理方案,通过绘制施工图纸或制定施工全程控制表等方法对影响工程质量的可能性因素予以分析和评估,并提出可行性解决措施,从而防患于未然.施工单位的优劣是影响工程质量的重要因素,因此建设单位在招投标时,应对施工单位的技术、信用、管理能力、资金周转能力等方面予以全面考核,从而选择性价比最高的.施工单位,保障工程的顺利进行,避免不必要的损失.

3.3 加大施工监管力度

施工监管部门应加大监管力度,切实履行监管职责,从土木工程和房建工程全过程予以动态监管.对于施工项目的交接和小项目的验收,应严格把控质量,经过严密的审理程序后才能继续进行下一道工序.对于极其重要的施工工序应做到全程旁监,确保施工过程中不产生任何差错.另外,监管部门应与施工单位的质检部门密切配合,及时做好施工质量检查工作.对于施工监管部门的工作人员,应定期做好能力培训和安全宣传,提高工作福利待遇,提高监管人员的工作积极性,从而保障监管中工作的有效开展.

3.4 加大资金投入

资金是保障工程质量的经济基础,对于土木工程和房建工程,应有充足的资金供应以保障工程建设的顺利实施.一方面,要保障施工过程中的相关人员获得合理的工资待遇,从而充分发挥工作人员的主观能动性和工作积极性.另一方面,要保证施工原材料的质量和数量,施工工具和机械地正常运作,从而在客观上避免出现施工质量问题.

参考文献:

[1] 邹波 , 李帆 . 浅析土木工程房建工程质量保障中的措施[J]. 建材与装饰 ,(32):134-135.

[2] 刘亮 . 试论土木工程房建工程质量保障措施 [J]. 山西建筑 ,2014(26):222-223.

[3] 柳元正 . 浅析土木工程房建工程质量保障措施 [J]. 门窗 ,2014(02):324+327.

房建工程质量保障措施篇2

(1) 在当前房屋建筑高速建设发展的情况下, 目前的监理企业注册执业人员缺少, 无法满足房屋建筑市场的需要, 监理岗位人员临时人员数量比较多, 没有严格和完善的现场监理机构, 监理队伍也比较不稳定, 导致监理水平低下。

(2) 就目前来看, 施工监理人员所具有的专业技术水平不高, 并且层次不齐, 没有配备合理的各类专业的监理工程师, 监理人员发现问题以及解决问题的能力不高, 并且还有一些监理人员的综合素质不高, 没有全面有效的对其进行培训和提高。

(3) 在房屋建筑质量监理工作中, 质量监理工作距离全方位、全过程的管理目标还具有很长的一段距离, 质量事故发生的频率还比较高, 造成该现象的主要原因是监理水平不高, 管理还不到位, 监理的监管还不够严格。

(4) 隐蔽工程和关键环节, 缺乏必要的试验检测手段, 抽查频率少, 对施工单位的试验检测数据不能及时有效的进行复核审查分析。

2 加强房屋建筑施工质量监理的措施

(1) 严格监理市场准入制度是确保工程质量的基本前提房屋建筑工程质量监理成效的提高在很大程度上, 取决于监理人员素质和整体水平, 把好监理单位选择关, 选择技术力量雄厚、管理经验丰富、社会信誉优良的监理队伍是保证工程质量的首要工作。业主在选择监理单位时, 对承担监理任务需配备的监理人员数量、素质、试验检测设备、工作用车等应有明确要求。市场准入制度是政府主管部门对工程质量进行宏观管理的重要手段, 把住了市场准入这个关口, 就能将不合格的监理队伍拒之于门外, 就抓住了工程建设管理的源头。

(2) 组建合理的现场监理机构, 是提高工程质量的基础。房屋建筑工程施工时间长, 受自然条件影响大, 结构复杂多变, 问题多, 任务紧, 特别需要一个对施工进度、质量、费用进行有效控制的现场监理管理机构。监理人员要根据工程规模、投资、工期、设计深度、自然条件、施工安排等因素适当配置, 以能够照顾各个主要工作面, 各种专业技术人员以年龄适中为原则, 要满足对工程项目进行质量、进度、费用控制和合同管理的需要。其中选好总监至关重要, 应选择德才兼顾、综合素质好, 管理协调能力强的注册监理工程师担任总监。

现场监理试验室必须是独立试验检测机构, 由总监办负责按合同规定的要求建立或由业主提供中心试验室。试验室的规模、人员试验设备的种类及数量应能满足工程中各项试验检测的需要, 能鉴定承包商抽样试验是否真实可靠, 便于公正评价工程质量, 同时应具备房屋建筑工程质量监督站核发的工地临时试验室资质。对于特殊、复杂或需用大型先进仪器的试验可由监理单位试验室完成或委托有资质的检测机构进行。

3 房屋建筑工程质量监理的关键环节

在房屋建筑工程监理中质量是工程建设的关键, 质量是工程的生命。在工程监理的三大目标控制中质量监理是房屋建筑工程施工监理的核心。

质量监理强调事前控制和主动控制, 应把监理工作重点放在施工前的准备工作阶段和施工过程中的工序质量控制, 最大限度地杜绝质量隐患和质量事故, 这与事后检查为主的传统管理方法是不同的。

3.1 质量监理的基本方法

房屋建筑工程质量监理是对房屋建筑工程施工的各个阶段及施工中各个环节、各道工序进行严格的、系统的、全面的质量监督和管理, 为了保证达到质量监理目标, 一般采用的以下各种监理手段:检查核实、签认、审批、试验检测、测量、旁站、工地巡视、签发指令文件。

3.2 制定监理规划, 审批施工组织设计

监理工程师根据监理合同、设计文件与图纸, 结合工程实际, 编写《监理规划》和《监理实施细则》, 使承包商清楚知道监理工作的内容、如何管理以及承包商要做些什么和要达到的要求。

监理工程师必须对承包商提交的施工组织设计进行严格审查, 修改不规范、不符合实际或不恰当之处, 使整个施工建立在有序、有据、有控的基础上顺利进行。

3.3 采取预控措施, 杜绝事故发生

加强开工前和施工过程中的质量控制, 采取各种预控措施, 主动监理, 防患于未然。工作中必须做到“五不”即“不合格材料不准使用;施工设备、技术人员不到位不准开工;不符合规范要求的施工工艺不允许采用;不合格的工程不予验收;上一道工序未验收, 下一道工序不准施工”。把影响工程质量的因素或质量事故的苗头尽可能杜绝在开工前和施工中。

3.4 加强质量检测, 科学评价工程质量

试验检测包括室内试验和现场检测两大类, 它是监理工程师确认各种材料及施工部位质量的主要依据, 是监理工程师坚持一切用数据说话的基础。房屋建筑工程施工质量判断, 有许多必须经过取样试验才能得出结论, 因此试验是监理工程师控制工程质量的一个重要手段。

具体工作中, 应主要从材料检查、工序及工艺检查、验收检查、试验检测、测量检查五个环节抓起。材料检查是工程质量控制的基础, 将不合格工程材料源头和工程的最初阶段。

工序及工艺检查是保证工程质量的关键, 通过工序检查, 能及时发现缺陷并迅速采取措施予以排除。验收检查是质量控制的重要环节, 通过对某个单项工程或结构物某一独立部分施工过程的验收检查, 检查承包人是否按施工规程操作, 其质量是否符合标准。试验检测检查是质量控制的保证。

3.5 加强巡视、旁站, 防止质量失控

现场质量控制的主要手段是巡视和旁站, 为了确保旁站巡视的工作质量, 应要求现场监理人员必须做到“五勤”即“腿勤、眼勤、脑勤、嘴勤、手勤”。

3.6 质量、费用、进度三项控制措施的关系

由于质量监理是施工监理的核心, 在监理合同中一般都突出质量监理, 在实际操作中也往往降低监理在进度和费用控制的作用, 有的建设单位甚至于只要求监理进行质量控制。在当前房屋建筑大发展而一些施工队伍素质较低的情况下, 强化质量管理有其必要性。质量监理与工程支付挂钩, 工程质量的好坏直接关系承包人的经济效益, 只有经监理工程师检查验收并签字认可的质量合格工程才可支付, 这是工程监理的一大特点。因此质量、进度、费用三项控制是相辅相成的整体措施, 只强调或只要质量控制, 达不到预期效果。严格市场准入, 全面推行监理制度, 既是规范房屋建筑建设市场的有效途径, 也是提高工程建设质量的重要经验。抓住工程质量监理的关键环节, 加强工程管理和质量监控, 力争使工程从开工到竣工的全过程均处于严格监控状态, 对保证工程质量和的投资效益具有十分重大的意义。

4 结语

房建工程质量保障措施篇3

【关键词】房屋建筑；工程质量；优化措施；保障策略

作为建设单位，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须重视并加强房建工程项目的质量管理，这样才能确保安心工程、放心工程的诞生，从而促使建筑行业朝着健康有序的方向稳步发展。的确，在房屋建筑工程施工过程中，任何一个环节、一个部位出现问题，都会影响工程的整体质量，甚至带来严重的不可逆转的后果。由此可见，对房建工程采取客观有效的质量保障措施，十分必要！

1.重视并加强房建工程质量的意义

对于房屋建筑而言，工程质量具有关键性的作用。其不仅会对房建功能产生巨大影响，还与施工企业的社会形象息息相关。重视并加强房建质量管理具有重要的意义！

首先，加强房建质量管理与控制，可有效避免安全隐患。其次，重视并加强房建质量管理与控制，是房建施工的基础保障。在施工过程中，房建工程质量管理是由多个目标构成的，其中施工进度、施工成本、施工质量以及施工安全是房建工程管理的基本目标，而施工质量又是这些目标的基础，只有在保证施工质量的前提下谈施工进度、施工成本才有意义。再次，在施工过程中存在很多关键环节，每个环节的质量合格与否都与工程的最终质量息息相关（比如，在施工中必须考虑到的机械、材料、人员以及施工工艺问题，还有地质环境和天气变化对工程的影响等等）。而工程中的一些特定的工序一旦完成，并非如其他产品一样能拆卸，出了问题只能修补或拆除，造成无法弥补的损失。所以，重视并加强房建工程质量管理，不断提高工程质量水平显得尤为重要，意义不凡！

2.导致房建工程质量存在安全隐患的因素

2.1 建筑设备及技术稍落后。长期以来，建筑业对于上新项目较为热衷，但是在技术革新方面的投入就显得过低，加之在设计及施工的过程中随意性较大，诸多因素都会给建筑物未来的质量埋下隐患。

2.2 建筑工程质量监督的法律体系不健全。当前建筑工程质量监督的法律体系仍然不健全，导致违法和违规行为频发，而要采取处罚措施时，往往实际的情况与参照的规章制度又存在较大差别，而且缺乏有力的、适度的相关处罚依据。

2.3 对建筑工程质量控制管理投入不足。对建筑工程质量控制管理投入不足——这会导致工程质量控制管理工作无法正常开展，同时也对质量问题的发生埋下安全隐患。另外，专业人才储备不足，尤其是既懂技术又懂管理的高层次人才比较匮乏。

2.4 建筑领域专业人才队伍结构不合理。在进行工程项目施工质量管理控制过程中，该工作的技术性、政策性以及专业性的特点决定了其对施工与管理人员的要求会非常的高，但从现实情况来看，这方面做的很不到位。不仅如此，在人才的层次结构、年龄结构、专业结构以及素质结构诸多方面都存在很多不合理的地方。

3.加强房建工程质量的优化措施及保障策略

3.1 强化房建施工人员管理能力和质量意识。为保证房建项目能顺利完成施工，务必在房建施工之前对技术人员进行统一且专业的培训，以保证施工操作符合国家法律法规。同时，不断提高建筑队伍的整体素质，强化队伍负责人的管理能力，在保障人员安全的前提下对其加强质量教育。只有切实保障相关人员素质过硬，方可满足房建施工的质量要求。

3.2 加强施工设备控制。施工设备的合理使用，不仅能够提高施工效率，还能延长设备的使用寿命。在进行施工设备操作时，将程序化操作应用进去也能够提高施工的质量。建筑施工需要的人力资源和物力资源都比较多，建筑施工机械化是其必然的发展趋势。在进行建筑工程施工时，设备机械化能够提高施工效率，保证施工质量，在降低成本的同时也能降低安全事故出现的概率。此外，要求专人负责，做好设备维护和保养工作。

3.3 注重新工艺、新材料的广泛应用。积极投入新材料和新工艺以及新技术和新产品，依靠科技的力量，做到“预防为主，防治结合”，才能解决工程中的质量问题。同时，制定考核制度，不断提高和改进施工技术和工艺水平，全面推行质量管理。另外，积极加强工程建设队伍的教育和培训，同时逐步推行持证上岗制度，以确保工程高质、安全。

3.4 加强对施工材料的质量管理。施工材料是房建工程结构的主要构成部分。要想保证建筑工程的质量，必须加强对建筑材料质量的管理，选择质量合格的产品。

3.4.1 首先，严格执行建筑材料招标制。通过建筑材料招标不仅可以降低施工企业的建筑成本，以最少的资金购买最好的材料产品，还可以避免一些“人情”建筑材料进入施工现场。

3.4.2 其次，严把采购关。选择诚实、守信的人员担任采购员，对于采购的建筑材料要进行科学的检测，查看其产品相关证书。

3.4.3 再次，对施工材料的使用要严格按照规范执行。合理使用建筑材料能够有效保证建筑工程的质量，因此在施工过程中，保证建筑材料的存放要符合材料的要求，并且严格按照材料的使用方法使用，避免将建筑材料应用到不合理的地方。

3.5 进一步完善质量保证体系。毋庸置疑，订立质量工作目标，制定相关的组织措施与管理制度，采用全面、科学的管理方法并结合自身的实际状况，建立完善管理机构和质量体系的相关责任制是质量管理控制工作的要点。在质量控制目标管理的实施中，想要达到预期的目标，就必须紧紧抓住目标制定、目标开展以及目标过程控制等环节，努力加强各个部门之间的配合，使各部门各负其职，保证达成自身的管理目标，以确保整个项目质量管理目标的实现。

3.6 加强监督检查的力度。严格的监督检查力度能够有效降低施工过程中出现故障的风险，确保项目在工期内高质量的完成。首先，施工单位应当成立相关的监督管理部门，配备精确的仪器以及专业的工程监督检查人员，以确保检查的准确性。同时，在施工前，监督检查部门应仔细审核施工现场以及施工进度，保证作业流程的合理性和科学性，杜绝施工不合理的现象发生。其次，进行必要的现场跟踪检查，监督检查工作人员应当明确监督检查工作对整个工程项目的重要性，随时开展相应的质检工作，并针对现场施工中出现的问题，及时地寻求解决方案，减少安全事故的发生。监督检查人员可以在现场为工作人员进行正确的操作示范，不定期地对项目质量进行抽样检查。最后，融入评估考核的方式，随时对施工人员的工作进行评估和考核，采取一定的赏罚机制，充分调动其工作的积极性。

3.7 提高施工现场质量管理水平。在整个工程质量管理过程中，施工现场质量管理环节处于最核心的地位，如果施工人员能够做好施工现场质量控制管理工作，那么整个工程质量控制管理工作将能顺利进行。

房屋建筑施工过程之前，施工单位应该充分分析研究施工地点的地质条件，还要检查施工过程中会用到的各种设备、仪器。另外，专门的技术施工人员应从各个角度细致检查施工质量，每隔一定时间就要检查一次施工设备，避免施工过程出现故障。重视监督管理施工现场，监测人员要充分发挥自身职能，及时发现施工过程中的质量问题，并按照一定的程序将质量问题上报、解决。

四、结束语

总之，质量是建筑的生命。在科学发展的今天，建筑工程的质量关系到国家经济发展和人民生命财产安全。因此，重视并加强建筑工程质量管理，确保工程质量，已经成为基础建设和发展国民经济等重大决策成败的关键。

参考文献：

[1]马玉亮，张爱萍. 房屋建筑工程质量影响因素分析[J]. 中国住宅设施，2012，（04）.

房建工程质量保障措施篇4

关于加强重大工程安全质量保障措施的通知

各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级省会城市人民政府，新疆生产建设兵团：工程安全质量关系人民生命财产安全。近年来，各地区、各部门普遍加强了工程安全质量管理，工程安全质量水平不断提高。但在重大工程领域，仍有一些项目前期工作准备不足、深度不够，不顾客观条件盲目抢时间、赶进度，安全质量管理不严，责任制未真正落实，造成工程质量下降，安全隐患增加，包括城市地下工程、油气水电等生命线工程和水利、能源、交通运输等大型基础设施在内的重大工程安全质量形势面临严峻挑战和考验。对此，必须引起高度重视，采取有效措施切实加以解决。为深入贯彻落实科学发展观，保证重大工程安全质量，促进国民经济又好又快发展，经国务院批准，现就有关事项通知如下：

一、科学确定并严格执行合理的工程建设周期

合理的工程建设周期是保证工程安全质量的重要前提。有关方面对此要高度重视，科学确定并严格执行合理工期。

（一）科学确定合理工期。建设单位要根据实际情况对工程进行充分评估、论证，从保证工程安全和质量的角度，科学确定合理工期及每个阶段所需的合理时间。要严格基本建设程序，坚决防止边勘察、边设计、边施工。

（二）严格执行合理工期。在工程招标投标时，要将合理的工期安排作为招标文件的实质性要求和条件。要严格按照施工图招标，不能预招标或边设计边招标。与中标方签订的建设工程合同应明确勘察、设计、施工等环节的合理周期，相关单位要严格执行。

（三）严肃工期调整。建设工程合同要严格规定工期调整的前提和条件，坚决杜绝任何单位和个人任意压缩合同约定工期，严禁领导干部不顾客观规律随意干预工期调整。确需调整工期的，必须经过充分论证，并采取相应措施，通过优化施工组织等，确保工程安全质量。

二、充分做好工程开工前的准备工作

工程开工前的准备工作是保证工程安全质量的基础环节。要充分做好规划、可行性研究、初步设计、招标投标、征地拆迁等各阶段的准备工作，为有效预防安全质量事故打下坚实基础。

（一）建立工程安全评估管理制度。建设单位要对工程建设过程中可能存在的重大风险进行全面评估，并将评估结论作为确定设计和施工方案的重要依据。实行工程安全风险动态分级管理，要针对重大风险编制专项方案和应急预案。

（二）前期工作各环节都要加强风险管理。规划阶段要不断优化工程选线、选址方案，尽量避免风险较大的敏感区域。可行性研究报告要对涉及工程安全质量的重大问题进行专门分析、评价，提出应对方案。工程初步设计必须达到规定深度要求，严格执行工程建设强制性标准，提出专门的安全质量防护措施，并对施工方案提出相应要求。工程开工前要切实做好拆迁和安置工作，减少工程安全质量隐患，为项目顺利实施创造良好外部环境。

（三）工程招标投标要体现安全质量要求。建设单位应将强制性安全与质量标准等作为招标文件的实质性要求和条件。施工单位要按照《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》（财企[2006]478号）的有关规定提取安全生产费用，并列入工程造价，在竞标时不得删减。招标投标确定的中标价格要体现合理造价要求，建立防范低于成本价中标的机制，杜绝造价过低带来的安全质量问题。勘察、设计、施工、物资材料和设备供应等环节的招标投标合同要对工程质量以及相应的义务和责任作出明确约定。

三、切实加强工程建设全过程安全质量管理

工程的实施是项目建设的中心环节。建设、勘察、设计、施工、监理单位等有关方面应认真贯彻执行《建设工程质量管理条例》和《建设工程安全生产管理条例》，切实提高安全质量意识，强化安全质量管理，确保工程质量安全。

（一）建设单位要全面负起管理职责。建设单位是项目实施管理总牵头单位，要根据事前确定的设计、施工方案，组织设计、施工、监理等单位加强安全质量管理，确保工程安全质量。要认真执行工程的安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用的有关规定。要定期和不定期地对安全质量管理体系运行情况，勘察设计单位、施工单位和监理单位落实安全质量责任情况进行检查。

（二）加强设计服务，降低工程风险。设计单位要加强项目实施过程中的驻场设计服务，了解现场施工情况，对施工单位发现的设计错误、遗漏或对设计文件的疑问，要及时予以解决，同时对施工安全提出具体要求和措施。要根据项目进展情况，不断优化设计方案，降低工程风险。

（三）加强施工管理，切实保障工程安全质量。施工单位要按照设计图纸和技术标准进行施工，严格执行有关安全质量的要求，认真落实设计方案中提出的专门安全质量防护措施，对列入建设工程概算的安全生产费用，不得挪作他用；要加强对施工风险点的监测管理，根据标准规程，科学编制监控量测方案，合理布置监测点。

（四）加强工程监理，减少安全质量隐患。监理单位应认真审查施工组织设计中的安全技术措施，确保专项施工方案符合工程建设强制性标准。要发挥现场监理作用，确保施工的关键部位、关键环节、关键工序监理到位。落实安全监理巡查责任，履行对重大安全隐患和事故的督促整改和报告责任。

（五）建立施工实时监测和工程远程监控制度。建设单位应委托独立的第三方监测单位，对工程进展和周边地质变形情况等进行监测、分析，并及时采取防范措施。建立工程远程监控网络系统，接收并及时分析处理施工现场信息，强化工程安全质量的信息化管理。

（六）强化竣工验收质量管理。要严格按照国家有关规定和技术标准开展竣工验收工作，将工程质量作为工程竣工验收的重要内容。工程质量达到规定要求的，方可通过竣工验收；工程质量未达到要求的，要及时采取补救措施，直至符合工程相关质量验收标准后，方可交付使用。

四、严格落实安全质量责任

要切实提高安全质量责任意识，严格落实有关各方责任，建立各负其责、齐抓共管的工程安全质量责任约束机制，有效保障工程安全质量。

（一）严格落实工程安全质量责任制。建设单位对项目建设的安全质量负总责，勘察设计单位对勘察、设计安全质量负责，施工单位对建设工程施工安全质量负责，监理单位对施工安全质量承担监理责任。相关单位违反国家规定，降低工程安全质量标准的，依法追究责任。由此发生的费用由责任单位承担。

（二）严格注册执业人员责任。注册建筑师、勘察设计注册工程师等注册执业人员对其签字的设计文件负责。施工单位确定的工程项目经理、技术负责人和施工管理责任人按照各自职责对施工负责。总监理工程师、监理工程师按各自职责对监理工作负责。造成安全质量事故的，要依法追究有关方面责任。

（三）强化工程中介服务机构的责任。工程监测、检测、科研、施工图审查等单位，因监测数据、检测和科研结果严重失准或者施工图审查意见有重大失误，造成重大事故的，应承担赔偿责任，并追究相关单位领导的行政责任。对技术总负责人要取消技术职称，不得从事该领域工作。

（四）落实工程质量终身责任制。各参建单位工作人员，以及工程监测、检测、咨询评估及施工图审查等单位工作人员，按各自职责对其经手的工程质量负终身责任。对由于调动工作、退休等原因离开原单位的相关人员，如发现在原单位工作期间违反国家建设工程质量管理有关规定，或未切实履行相应职责，造成重大事故的，应依法追究法律责任。

（五）建立安全质量信息发布制度。建设、勘察、设计、施工、材料和设备供应、监理等单位的安全质量信息，应采取适当方式向社会公布，并纳入企业信用等级评定体系。在市场准入、招标投标、资质管理等工作中，应充分利用安全质量信息，激励守信行为，惩处失信行为。

五、建立健全快速有效的应急救援体系

进一步建立健全快速有效的应急救援体系，确保在发生重大工程安全事故时能够及时有效地开展应急救援工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失，防止安全质量事故扩大蔓延，保障项目建设秩序尽快恢复。

（一）健全政府部门应急救援机制。各级建设、铁道、交通、水利、电力等行业主管部门，要制定重大工程安全质量事故应急救援预案，落实应急组织、程序、资源及措施。地方各级人民政府要以城市为单位建立工程抢险专业力量，强化工程突发险情和事故的应急处置。有关部门要组织做好救援物资储备工作。

（二）规范事故报告和调查处理。各级行业主管部门和安全监管部门要严格按照《生产安全事故报告和调查处理条例》等有关规定，在同级人民政府领导下，做好事故报告和调查处理工作。对国家、部省重点建设项目、跨区市实施项目和特殊复杂工程，建立事故调查协调处理机制。

（三）建立参建单位应急抢险机制。建设单位要完善应急抢险机构设置，提早制定施工应急预案，并开展应急预案的演练；施工单位要根据施工特点制定切实可行的应急救援预案，配备相应装备和人员，并按有关规定进行演练。建设、施工单位等要共同建立起与政府应急体系的联动机制，确保应急救援工作反应灵敏、行动迅速、处置得力。

六、全面提高基础保障能力

消除重大工程安全质量隐患，根本在于提高基础保障能力，要从实行标准化管理、严格工程规范、充实监管力量、推动科技进步、加强人员培训等方面，全方位提高重大工程安全质量的基础保障能力。

（一）推动工程安全质量标准化管理。各行业主管部门及行业协会要加强工程质量安全标准化工作，制定具有可操作性的工程安全质量管理标准和技术标准，明确管理的重点领域、关键部门和重点环节。建设、施工单位要结合项目情况制定作业标准和相关规定，严格落实各项工程规范。

（二）加强政府安全质量监管队伍建设。要加强安全质量监管队伍建设，充实监管人员，提供必要的工作条件。工程安全质量监督机构的经费，各级财政预算要予以保障。严格工程安全质量监督机构和人员的考核，落实责任制，建立责权明确、行为规范、执法有力的安全质量监管队伍。

（三）通过科技进步促进工程安全质量。加大安全科学技术研究的投入和扶持力度，鼓励和引导企业加大工程安全科技投入。鼓励有利于保障工程安全质量的新技术、新材料、新设备、新工艺的研发和推广应用。

（四）加强人才培养和工程安全质量教育培训。建设行政主管部门要会同有关方面，进一步打破市场分割，完善考试、培训和资格认证等制度，努力增加设计、施工、监理力量的有效供应。行业主管部门、行业协会等要定期组织工程安全质量教育培训。建设、施工单位要加强对技术人员和一线操作人员的培训和考核，尤其要做好新入场农民工等非专业人员上岗、转岗前的培训工作。要加强对监理人员的安全技术培训。

地方各级人民政府及相关部门要高度重视重大工程安全质量工作，切实加强组织领导。按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作的意见》（中办发[2009]27号）有关加强工程质量与安全工作的要求，结合今年“质量和安全年”的部署，严格落实重大工程安全质量的各项保障措施，组织开展全国工程安全质量大检查，排查隐患，堵塞管理漏洞，加大安全质量事故处理力度，严肃追究有关单位和人员责任，形成重大工程安全质量保障工作的长效机制，不断提高工程质量，确保工程安全。

国家发展改革委

工业和信息化部

住房城乡建设部

交通运输部

铁道部

水利部

安全监管总局

房建工程管理水平及质量提升论文篇5

提高房建工程管理水平及施工质量的重中之重就是制定完善的房建工程管理制度。只有先制定好制度，接下来的工作才得以开展。系统化的管理制度能让复杂的工序变得井井有条，大大提高效率。传统的管理模式必须要进行创新，要根据具体工程的情况制度管理制度，努力尝试不一样的管理办法，力求找到最完善的管理制度。

3.2提高房建工程人员的综合素质

房建工程所需人员数量庞大，要想提高房建工程人员的整体素质，必须在面试时就对其进行筛选，设定挑选规则，选择其中技术和综合能力及素质较优秀的人员，这样在后期的管理上才能够更加顺利。不仅对员工要进行挑选，管理层也必须是高素质高水平人员，房建工程技术日新月异，要想房建工程质量能跟上最新的技术，首先管理层人员必须具备高的水准，高的专业技能。

3.3设立房建工程的监管部门

有了完善的规章制度和高素质的员工之后，还需要专门设立监管部门。监管部门需聘用一些有管理经验并且技术过硬的人才，对施工质量进行严格的把关，监督房建工程管理制度的实施。只有施工方对管理制度以及施工质量加以重视，施工人员才会严格要求自己，制定的规章制度和下达的任务才能被很好的遵守和执行。监管部门还应制定明确的赏罚制度，一旦发现有质量问题，必须找到责任人对其进行处罚，只有赏罚分明，才能维持良好的秩序，确保工程能够保质保量的完成。

3.4建立完善的房建工程质量控制体系

对房建工程的质量把控，首先应该建立完善的质量控制体系，对施工质量进行严格的检测。质量检测应该严格按照建筑的指标，根据房建工程的情况，制定房建工程质量检测规定，确保房建工程能满足人们居住的标准。

3.5对房建工程材料严格把关

建筑材料的检测过程是非常复杂的，在采购、运输等过程中都应当有负责人员做好跟踪和检查，做好市场调研工作。采购回的材料必须符合标准，在运输过程中应该选择合理的运输工具，运输过程中应避免不必要的损坏。采购的材料必须符合施工需求，确保施工质量。

4结束语

总而言之，提高房建工程管理水平和施工质量的过程是需要多方努力的。管理水平和施工质量决定了完工后的质量，还对工期及造价有很大的影响。在如今这个竞争力激烈的房建行业，施工方需要有完善的管理水平和较高的施工质量，才能从众多的施工团队中脱颖而出。提高房建工程管理水平和施工质量的途径多种多样，施工方需根据自身的情况，努力的寻求突破，才能建造出高质量的房建工程，让人们在使用及居住的过程中，能有更多的质量和安全保障以及更长的使用年限。

【参考文献】

[1]宋伟.工程管理案例，机械工业出版社，,1.

[2]王新哲.零缺陷工程管理，电子工业出版社，(05).

[3]余源鹏.房地产开发企业工程管理务实.机械工业出版社，2011,5(1).

房建工程质量保障措施篇6

房建工程是构成建筑工程的主要工程项目之一，房建工程施工质量的好与坏直接关系到人民群众的生命和财产安全，严重的甚至还会影响到我们整个国家和社会的发展与进步。所以，在房建工程的施工中，我们应该加强对其的管理和控制，发现房建工程施工中的缺点和不足，及时进行弥补。文章首先分析了房建工程施工控制与管理的重要性，然后对其存在的问题进行了简要的分析，并提出了相应的解决对策。

1管理与控制的重要性

建筑行业的日益发展与繁荣导致了房建工程施工质量问题的不断出现，建筑施工单位为了追求单一的经济效益，不惜缩短工期，甚至在建材的运用上偷工减料，严重影响了房建的施工质量。与此同时，房建施工项目不但费时而且费力，涉及到的影响因素也比较的广泛，如果在施工中稍有差池便会造成质量问题，严重的甚至会引发安全事故，直接威胁到人们的生命安全。在实际的施工过程中，施工质量管理与控制的环节往往会被忽视，而这一环节又比较的特殊，一旦出现这方面的问题会很难进行及时的处理，所以，对于房建施工的管理与控制一定要从建筑施工的最初阶段做起，从源头进行控制，为建筑质量的安全打好基础。

房建工程质量保障措施篇7

1 施工方法与冬季施工期的确定

在隧洞施工中, 采用多工序平行作业, 充分利用空间;通过解决防水和保温问题确保质量和安全;有规划弃渣, 保护冻土, 保护环境。通过计算并结合工程特点, 根据初冬 (11月15日至12月15日) 和严冬 (12月15日至翌年2月底, 以气温低于-10℃为标准) 各时期的气温, 选用合理的添加剂和保温措施。根据《混凝土工程施工及验收规范》的规定, 当室外日平均气温连续5 d低于5℃时, 混凝土结构工程应采取冬季施工防寒保温措施, 并应采取气温突然下降的防冻措施。日平均气温连续5 d高于5℃或时间为3月15日, 为冬施结束日期。现场于11月15日即开始对大气进行测温, 上述2个条件有1个达到即确定为冬施的起、止日期。

2 现场准备工作

进入冬期施工前, 组织掺加外加剂、测温保温等有关人员学习冬季施工措施, 并逐级进行技术、施工安全交底。搭建暖棚, 控制好温度, 在暖棚预制砼块及拱圈。安排专人观测气温, 并做好记录。此外, 还应建立冬期施工组织机构。砼温度测定方法: (1) 采用每24 h测量6次为标准, 进行施工现场气温测量。 (2) 对拌和材料和防冻剂等温度测定每工作班不小于3次。 (3) 对出搅拌机的砼拌和物, 每2 h测量1次。 (4) 对浇灌现场用的砼, 至少2 h测量1次。 (5) 对养护过程的砼, 在初凝前, 每2 h测1次, 初凝后每24 h测2次。 (6) 为了确保砼内部温度的稳定, 在砼梁温度较低的上部和独立柱中部设测温度孔, 即在浇筑时预埋一些一端封闭的温管, 并加以覆盖, 该孔应有详细编号, 温度计每天至少测量3次, 每次5 min以上, 并做好记录。 (7) 上述所有测量, 均应按顺序、时间、编号记录成册。根据实物工程量提前组织有关器具、化学外加剂和保温材料进场。用锯末、草袋将未达到养护期的渠道遮盖, 确保其不被冻胀破坏。做好冬季施工混凝土、砂浆及外加剂的试验工作, 提出合理施工配合比。

3 土方工程

土方工程不宜在冬季施工, 若必须在冬季施工, 施工前应周密计划, 做好准备, 做到连续施工。由于冬季施工难度大, 露天渠系部分已于11月1日停工, 只有隧洞的开挖、支护工程进行冬季施工。根据以往施工经验, 冬季土方开挖采用防止冻结法, 在冻结前用保温材料覆盖, 或将表层翻耕耙松30 cm以上。冬期填土每层应比常温时减少20%~25%, 用含有冻土块的土料铺填充时, 冻土块应均匀分布, 逐层压实, 冻土块粒径不得大于150 mm。由于冬期施工时隧洞进口洞深开挖已经达到50 m, 土体已无被冻迹象, 只有出口段10 m左右, 需进行洞口遮盖等办法进行保温, 土体外运运输机械和行驶道路均应采取防滑措施, 以保证安全。

4 混凝土工程

冬季施工用混凝土标号必须提高1个等级, 并根据工程情况、部位及气温情况, 在混凝土中加防冻剂。采用外加剂法施工, 外露铁件应刷防锈漆2遍, 以防铁件锈蚀。冬季拌制混凝土时应采用加热水法, 水及骨料的加热温度分别不得超过80℃和60℃。混凝土出罐温度不得低于15℃, 运输应采取保温措施, 尽量减少热量损失。该工程混凝土拌合在温棚内进行, 减少了运输这一环节上的散热。混凝土浇注完毕后, 应及时在其表面覆盖1层塑料薄膜、2层草袋进行保温。混凝土试块除按规定留置外, 尚应增加不少于2组与结构同条件养护的试块。混凝土养护温度的测定方法:首先应按规定绘制测温孔布置图;然后测温表面采取措施与外界气温隔离, 测温表留置在测温孔内至少3 min。

5 冬季施工安全

在冬季施工过程中, 应遵守安全生产技术规程, 认真学习安全生产各项规章制度, 并进行冬季施工安全技术培训及交底。注意做好冬期施工“五防”, 即防滑、防中毒、防火、防触电、防烫。同时, 注意冬期行车安全, 做好冬期施工防冻工作。

摘要：以青海省湟水北干渠南门峡四支渠工程为例, 介绍了高海拔地区水利工程冬季施工质量的保障措施, 包括施工方法与冬季施工期的确定、现场准备、土方工程、混凝土工程、施工安全等方面的内容, 以期为冬季施工的顺利开展提供参考。

关键词：水利工程,冬季施工,质量保障,措施,高海拔地区

参考文献

[1]徐亮璞.浅析混凝土冬季施工的质量控制[J].黑龙江科技信息, 2012 (4) :214-214.

[2]朱玉民.混凝土工程冬季施工技术[J].现代农业科技, 2011 (18) :294-295.

[3]王军学, 刘改选, 傅进喜.水在渠道防渗工程冻害中的作用及冻害防治对策[J].现代农业科技, 2010 (1) :266-267.

房建工程质量保障措施篇8

关键词：房建工程;管理;问题;解决方案

1引言

房建工程是房屋建设工程的简称，开展房建工程的主要目的是为社会大众提供居住、休息、娱乐、工作的房建场所，是人类生活中必不可少的基础设施。房建工程与人们的生活密切相关，所以，房建企业必须重视房建工程中存在的各项问题，并及时解决问题，以实现房建企业的社会效益和经济效益。房建施工技术一般包括工程测量技术、钢筋混凝土工程技术、土方工程技术、预应力混凝土工程和桩基础施工技术等。施工技术在房建施工过程中非常重要，要完成特殊的施工项目或是为了做出特定效果的施工结构，必须需要具备有针对性的技术作为支撑。而施工技术的重要因素是高水平、高素质、高科技含量的技术人员，房建的构造的设计、房建的质量以及外观的美观程度都与房建施工的技术人员有重大的关系。

2房建工程施工技术种类

2.1桩基础施工技术

本阶段，我国的房建基地已经形成多桩型系列。成桩的施工技术也得到了非常大的改善，正逐渐与国际水平靠拢。混凝土预制桩施工的不足是噪音大，土体扰动严重。而混凝土灌注桩自身有较多的优势，土体和岩层不限，可以控制桩径和桩长，不同程度的承载力均可满足等，因此更具有灵活性和弹性，使用的范围也越来越大。

2.2深基坑支护施工技术

基坑支护技术在我国的研究正处于发展阶段，计算和监测等都需要不断的学习和完善。房建基础工程施工中的关键环节就是基坑支护施工技术。深基坑支护的施工过程具有系统性和复杂性，由信息化施工，土方挖掘、防水、检测和支护等组合而成，不是简单的个体相加，而是有机的整体。这对设计支护方案提出的较高的要求。虽然我国的深基坑支护仍处于发展阶段，但是像连续墙、钢排桩等先进技术在我国也已开始使用。我国自行开发的基坑支护技术主要有土钉墙和逆作拱墙，效果也非常不错。

2.3 混凝土施工技术

以前混凝土技术的目标是强度，现在混凝土施工技术的目标逐渐转移到耐久性。例如：在混凝土的原材料上，混凝土外加剂性能由减水剂发展为具有防渗漏、减缓凝固以及防冻。经过多年的实践和经验分析总结，我国已开发出具有刚度高、承载力强以及成型质量好的全钢模板。此外还有水平及竖向模板等，都是比较先进的支模技术。

2.4 钢筋及钢结构施工技术

钢筋结构的施工技术在应用技术方面得到了不断的提高，例如高强度，低松弛的钢绞线已经越来越多的应用到房建施中。预应力钢及技术的普遍应用也有效的增强了房建主体结构的整体性能。有些钢筋结构形式的施工技术方面甚至达到了国际先进水平，例如：球节点平板网架、多层变截网壳。

3.分析房建工程施工现场技术管理

3.1 规范房建工程现场施工技术管理的制度

房建工程现场施工技术管理以材料、安全、生产、进度、质量的方面组成。因此，完善规范房建工程现场施工技术管理的制度是非常必要的，现场施工材料、设备质量与房建工程施工质量有着密不可分的作用，建立健全材料检查制度，合理配备专业性检验人员，有利于对进场的材料和设备的质量检查，确保材料和设备质量、类型、规格等符合房建工程施工的规范和要求。设计施工图纸是结合房建工程现场、施工的特点有针对性展开的，围绕施工现场采取相应的技术管理措施，不断完善现场施工技术管理的组织机构，落实施工现场的技术管理责任，保证现场施工顺利运行，为施工安全提供保障。要建立现场施工技术档案资料管理制度，现场施工技术管理的技术来源是技术档案资料，整理和保存技术资料真实有效反映房建工程施工技术，是组织科学生产的重要依据。同时为以后房建工程的后续工作，提供重要依据，因此，技术资料在房建工程技术管理中也发挥着不可忽视的作用，房建工程现场施工技术方案的制定，要符合现场施工的技术管理条件。建立施工企业参与制定施工技术方案的制度，能够增加施工技术方案的可行性。做好现场施工技术管理工作的前提，必须明确相关管理人员的职责，对人力资源合理的配置和管理。由此可见，建立相关的责任制，完善现场施工技术管理的责任制十分重要。

3.2更新房建工程现场施工技术管理的制度

房建工程现场施工技术管理中，要结合现场的需要及时调整现场施工技术管理的制度。落实施工现场的技术管理责任，由于我国的房建工程现场施工技术管理比较传统，跟不上现代管理的步伐，管理的方式落后。要适应新时期房建施工技术的发展，就应不断地强化工程技术管理，充分发挥施工、技术人员施工技术人员才智，提高现场管理人员的管理水平，严格按照国家的相关施工规范和标准来更新现场施工技术管理制度，科学合理的管理制度，是开展工程技术管理的可靠保证。

4.提高房屋建设施工质量管理的对策探究

4.1创建质量保证系统，树立健全的施工质量管理标准

要想做好房屋房建工程的质量管理工作，真正意义上地实现落实施工的各项质量管理工作，我们一定要创建一套完整的质量保证系统，比如事故报告处理责任制和施工质量责任制，而且还要真正落实这些制度，使它们真正的发挥督促基础性工程施工质量的功能。而且应该在确保保证体系可以顺利运行的条件下，不断的从工程施工的基础环节着手进行完善和改进。

4.2选好房建材料，强化施工技巧

施工企业及人员必须选择优质的房建材料，以保证房建施工的质量。房屋房建中采用毛石进行房建施工时应该尽量将砌体灰缝厚度控制在20毫米至30毫米之间，同时避免石块之间发生相互接触。石块之间的缝隙较宽的，应该先使用砂浆进行填塞，接着置入碎石块将其嵌实。在堆砌料石时，尽可能地将料石砌体间的竖向灰缝彼此错开，错开的距离应该大于等于料石宽度的一半。此外，在进行房屋挡土墙内侧回填土工作时实行分层夯填，每一层土的厚度大概为300毫米。房屋房建的墙顶土面要保持一定的坡度，以便将流水引向挡土墙的外侧面。

4.3加强项目施工阶段技术管理

首先要加强技术交底管理。房屋房建施工过程中，每一项工程都必须做好技术交底管理工作，对于一些特殊工序和隐蔽工程，更要强调质量事故易发生的施工部位，突出质量保障的措施，房屋施工的技术要求以及对半成品、房建材料的性能指标规定。其次要加强工程质量管理。现代房屋建设工程将新技术和新工艺创新引进了工程设计之中，因此必须利用科研攻关组织，攻克施工过程中出现的技术难题，加强工程施工的质量管理。

5 结语

房屋房建工程涉及范围较广，房建工程施工技术和质量管理都非常重要，我们要确保做好房建工程施工过程的每一个细节，认真学习掌握房建工程施工中的关键施工技术以及其质量管理措施，使工程安全可靠。

参考文献：

[1]张志萍.房建工程施工质量控制技术措施探讨[J].现代商贸工业，2012.（22）：179～180.

[2]李赛金.简谈房建工程管理与施工技术[J].中华民居（下旬刊）.2013：91～92.

服务质量保障措施篇9

服务质量保障措施

我公司每一位员工将以细致入微的服务、精益求精的精神，服务于客户，并虑心接受每一位客户的监督和意见。以“客户满意是我公司追求的目标”，为此，我公司特制定以下服务措施：

1、全年为客户提供24小时全天候服务，保证通讯工具畅通，24小时有人值班，对所有客户一视同仁。设立监督、投诉电话：0539-6150006.2、所有工作人员进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的规范进行相关培训，提高工作人员的素质，并制定相应的考核标准和奖惩制度。

3、多听取不同意见和建议，不断提高服务质量，对投诉的问题，根据不同的问题和种类，按公司有关规定及时处理。建立投诉回访制度，达到所有客户满意为止。

5.我们将定期总结采取有效的措施，持续改进服务工作保障服务质量。

郯城县安达汽车运输有限公司

房建工程质量保障措施篇10

和质量保障措施

我公司全体员工，热情真诚对待每一位客户，将以细致入微的服务，精益求精的精神，服务于客户，虚心接受每一位客户的监督和意见。根据要开展的信息服务业务具体情况，我们从实际出发根据用户服务的需求制定相关服务和管理措施以建立长期服务质量保障体系。

一、长期服务质量保障：

1、严格执行信息产业部发布的条令规范，遵循《中华人民共和国电信条例》及其他法律、行政法规的规定，严格对不健康信息内容进行过滤。

2、为用户提供5x8小时全天侯信息处理和维护，法定休息日，保证有工作人员在工作岗位值班。

3、设立客服中心，通过多种途径及时受理客户的投诉，根据不同的问题，设定解决时限，并在该时限内积极解决，同时制定客户回访制度。

4、对客户投诉的问题及时追踪，并定期采取有效措施，从中持续改善并保障服务质量。

5、建立健全质量检验体系，从根本上保障客户利益。

6、对各种设备和设施进行定期维护，确保日常工作的正常进行。

二、服务保障措施：

第一节通则

第1条质量管理以保证全网运行质量良好为目标。质量管理的内容是对系统运行的各个环节进行质量控制、监督检查日常维护和定期检修的质量、设备运行质量和系统综合维护质量、发现质量隐患、采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。

第2条质量管理的主要内容如下：

网站服务器系统维护，网站信息安全与质量信息，紧急事件的处理，客户投诉，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。

第3条按照统一领导、分级管理和分工负责的原则，加强统计分析和质

量监督检查工作，形成从下到上逐级负责、从上到下逐级监督检查的质量管理体系，质量检查结果应与考核挂钩，奖优罚劣。

第二节质量统计与分析

第4条质量统计必须做到真实、准确、及时。

第5条定期进行质量分析，找出故障和异常现象的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。

第6条按规定定期汇总质量统计报表，上报主管部门。

第7条网管系统运行质量的主要统计项目：

1、整个网络服务器系统的障碍次数及障碍历时。

2、网管数据采集的完好率：

完好率=（统计期内的总周期数-非正常周期数）/统计期间的总周期数x100%

3、服务器等主要设备的故障停机次数及历时。

4、网管软件系统的故障中断及历时等。

5、网站信息上传数量和质量。

6、网站信息安全。

7、紧急事件处理记录

8、客户投诉统计

第8条系统的运行质量统计的主要内容包括障碍次数、障碍历时、通信重大阻断及质量分析。

1、障碍和重大阻断

（1）服务器中断连接。

（2）凡投入通信业务的主用和备用设备在规定运行时间内不能正常运行者称设备障碍。

（3）发生在网络规划管理部责任范围以内的故障称管部门内障碍，以外者称管部门外障碍。

（4）凡发生在出口链路上的障碍称出口链路障碍。

（5）凡因工作责任心不强，违反操作规程或其他人为原因造成的电路及设备障碍、出口中断均为人为障碍（包括重大阻断）。

第三节质量监督检查

第9条质量监督检查，应按照统一领导、分级管理的原则，按每人所辖范围内的质量统计分析和质量监督检查。质量监督检查小组由公司领导、人力资源部经理、客户服务经理及本部门负责人组成。

第10条质量检查工作内容：

1、检查各项规章制度的执行情况，加强系统运行的严格管理。

（1）检查设备操作及维护管理制度、机房管理制度、安全保密管理制度和统计分析制度的执行情况，以及软件修改制度的执行情况。

（2）检查各岗位责任制是否符合各岗位的职责要求，发现岗位设置与实际情况不符，及时做出调整。

2、检查各项维护作业的完成情况，监督有关部门按规定的质量要求搞好管理维护工作。

（1）按规定的项目、周期、数量和方法，检查相关的管理维护工作。

（2）检查作业项目的执行情况和质量验收情况。

（3）检查系统的各项检修测试数据是否达到了规定的技术要求，检查运行中的设备、系统、线路的质量，重点是设备完好率和线路可用率。

3、检查各项原始记录的填写情况和各项技术资料的建立及保管情况。

（1）检查日常维护记录。

（2）各项原始记录的填写是否认真、准确、完整。

（3）检查各类技术资料的管理情况。

4、对工程质量进行检查，严把质量关，做好工程建设与维护的衔接工作。

第11条部门负责人和维护管理人员应认真履行各自的职责，凡由于人为原因而造成损失的，应按各级职责范围做出检查，并追究其责任。

第四节质量考核评定

第12条质量考核评定主要包括以下内容：

1、维护项目的执行情况

2、障碍处理和历时

3、各项规章制度的执行情况

4、机房环境与安全保密

5、严重故障、系统瘫痪情况

第13条质量考核评定具体办法及标准由人力资源部确定，作为奖优罚劣的重要依据，以不断提高系统的维护水平，进一步提高和改进网站运营的效率和质量。

三、技术保障措施

第14条防病毒、防黑客攻击技术措施是防止不法分子利用互联网络进行破坏活动，保护互联网络和电子公告服务的信息安全的需要。我公司特此制定以下防病毒、防黑客攻击的安全技术措施：

1、所有接入互联网的计算机应使用经公安机关检测合格的防病毒产品并定期下载病毒特征码对杀毒软件升级，确保计算机不会受到已发现的病毒攻击。

2、确保物理网络安全，防范因为物理介质、信号辐射等造成的安全风险。

3、采用网络安全控制技术，联网单位应采用防火墙、IDS等设备对网络安全进行防护。

4、制订系统安全技术措施，使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。

5、制订口令管理制度，防止系统口令泄露和被暴力破解。

6、制定系统补丁的管理制度，确定系统补丁的更新、安装、发布措施，及时堵住系统

漏洞。

第15条防黑客攻击主要包括:

1．安全漏洞检测与修补：

防范黑客最好的方法是在黑客找到安全漏洞并加以利用之前找到并修补漏洞。随着计算机技术的不断发展，新的安全漏洞不断出现。所以必须对最新发现的安全漏洞及时进行修补，并定期进行检测，做到永远领先于黑客一步。本服务中所包括的安全漏洞检测服务包括网络安全漏洞检测、主机系统安全漏洞检测、数据库安全漏洞检测和CGI程序安全漏洞检测四部分。263数据港使用领先的安全漏洞检测软件对托管客户的网络、主机、数据库和CGI程序进行彻底的安全漏洞扫描，可发现的漏洞包括所有已知的安全漏洞和最新发现的安全漏洞。安全漏洞的检测必须结合多种自动检测工具和安全服务工程师的专业漏洞检测和分析经验。

2．黑客入侵实时检测和紧急响应

经过安全漏洞检测和修补后的网络和系统仍然难以完全避免黑客的攻击，所以我们采用黑客入侵检测系统（IDS），在客户的网络和主机上部署入侵检测探头（Sensor），自动不间断地实时监控网络活动，及时识别可疑的入侵迹象，分析来自网络外部和内部的入侵信号，将任何的黑客入侵现象实时报警到24X7实时安全监控中心，记录攻击源和攻击过程，提供补救方法以及阻断等措施，最大程度地保护网络和主机系统的安全。

对于严重的黑客入侵行为，我们将启动二线的安全专家进行紧急响应（Emergency Response），及时阻断入侵和恢复网络系统。在完成紧急响应后，我们将对黑客入侵事件提供详细的审计分析报告，对黑客入侵的时间、攻击源、攻击手法、造成的损失以及系统日志向客户提供全面的报告。目前使用的安全产品，可识别出几乎所有现有的攻击模式，包括探测攻击、拒绝服务攻击、缓冲区溢出攻击、对WEB的系列攻击（CGI攻击、服务器攻击、JAVASCRIPT攻击、URL攻击等）、邮件攻击、非授权访问攻击、网络服务缺陷攻击以及网络非法监听等。

第16条防病毒主要包括:

跨平台多层次的产品：内部网络的互联以及系统异构，使得病毒的传播途径多样化，任何一个系统都有可能成为病毒传播的“传染源”，这要求防病毒产品能够提供跨平台多层次的产品，覆盖内部网络的各个方面。

统一管理与集中监控：计算机系统具有网络层次多、节点多、覆盖地域广等特点，各级单位对计算机的使用和维护水平也不尽相同，这些均要求防病毒软件能够提供统一管理与集中监控。

病毒码统一自动、升级：互联网的发展以及“黑客”技术等一系列边缘站点的影响使病毒的出现速度越来越快，借助邮件服务器和网页服务器，新的病毒在出现后24小时内就可以感染内部整个网络。

全网扫描和杀毒引擎：新病毒借助于内部局域网以及邮件服务器和网页服务器传播，并且修改内部网络安全设置，造成内部系统之间互相交叉感染，采用传统方法查杀病毒容易造成“野火烧不尽，春风吹又生”的情况。

强大的技术支持能力：病毒破坏系统的方法多种多样，修改注册表、删

除系统内部数据、修改内部系统安全设置、对内部网络进行攻击，发送内部信息文件泄密等多种手段。这些都对防病毒系统的维护人员技术水平、专业化程度提出了新的要求。

专业化的本地服务支持：内部网络复杂的使用环境、病毒传播和感染的多种手段、新的病毒对防病毒软件自身破坏情况的增多，这些都造成防病毒软件在具体实施和应用中会遇到各种各样的问题，对服务支持也提出了新的要求。

四、硬件设置的保障

第17条硬件采用ibm,dell等高性能商用服务器。本系统以位于chinanet主干网上的服务器为硬件平台，既作为数据服务器，管理原始商业信息并响应商业服务器提出的服务请求；又作为Web服务器，以高速率发布信息；服务器还具有定位其它服务器的功能。

第18条随着公司的发展，逐步在全国设置节点服务器，集群服务器等，保障全国各地对网站的高速访问。

五、客户服务中心建设