中小型公司售后服务管理制度

中小型公司售后服务管理制度（精选12篇）

中小型公司售后服务管理制度 篇1

附件2：

1.“税融通”担保服务指南

一、办理依据

《关于印发实施税融通业务的若干意见的通知》（皖金„2015‟66号）：各级政策性融资担保机构、税务部门以及银行要建立沟通机制，对符合条件的申请企业提供担保增信服务。“税融通”业务出现无法按期还本付息的，贷款风险补偿纳入银政担“4321”风险分担体系。

二、承办机构

市中小企业担保公司业务部。

三、服务对象 中小微企业。

四、申请条件

申请业务的企业应有2年及以上纳税记录、无不良信用记录、具有按期偿付贷款本息能力、纳税信用级别不低于B级等要求。联席会议根据各企业纳税额、税收增幅、纳税诚信等情况将符合“税融通”业务的企业名单对外公示。

五、申请材料

贷款申请、企业营业执照等以及各市县政策性担保机构要求提供的其他材料。

六、服务流程

2.“道德信贷”担保服务指南

一、办理依据

关于印发《安徽省道德信贷试点工作实施方案》的通知（皖宣通字„2015‟53号）：授信方式及担保费率。道德信贷全部纳入“4321”政银担风险分担机制，由当地政策性融资担保公司提供担保。

二、承办机构

市中小企业担保公司业务部。

三、服务对象

县级以上文明委授予的道德模范和身边好人。

四、申请条件

具备申请贷款的基本条件，用于发展生产、改善生活的有效资金需求。

五、申请材料

贷款申请、本人身份证、好人证书等以及各市县政策性担保机构要求提供的其他材料。

六、服务流程

（一）申请：符合条件的申请人分别向银行和担保机构申请。

（二）审核：银行和担保机构按照自身信贷条件对申请人进行尽调评审。

（三）放贷：经银行和担保机构各自评审通过后，由担保机构出具保函，银行放款。

七、办理时间

在材料齐全情况下原则上办理时间不超过20个工作日。

八、收费依据及标准

依据：《安徽省道德信贷试点工作实施方案》的通知（皖宣通字„2015‟53号）

授信额度内的担保贷款实行 “双免”优惠政策，即：免提供反担保财产、免缴担保费；超过授信额度的担保贷款，担保费率不超过1.5%。

九、咨询方式

市中小企业融资担保有限公司办公室 电话：0563-2283200

由购房所在地政府为进城农民购房贷款向担保机构购买担保服务，担保额在20万元及以下的，担保费率0.4%；超过20万元的部分，担保费率0.5%。

九、咨询方式

市中小企业融资担保有限公司办公室 电话：0563-2283200

中小型公司售后服务管理制度 篇2

中国华融的成功转动与跨越式发展

中国华融是我国四大金融资产管理公司之一, 经国务院批准于1999年设立, 对口承接处置中国工商银行剥离的不良资产。经过13年的成功运作, 中国华融已经全面完成7200亿元政策性不良资产处置任务, 并成功实现“为实体经济提供综合金融服务”的商业化转型。2009年以来, 依托我国经济的高速成长, 中国华融以创新为引领, 经营业绩连续3年大幅翻番, 2009年实现利润比2008年增长103%, 2010年实现利润比2009年增长146%, 2011年实现利润比2010年增长148%, 3年合计从市场上拿到了近80亿元的利润, 呈现出超常规、跨越式发展态势。目前, 中国华融集团总资产已超过2100亿元, 2011年一年实现利润就超过50亿元, 已初步建设成为国有大型金融控股集团。中国华融服务网络遍布全国各地, 搭建了以总部为主体, 全国32家办事处、10家平台子公司为两翼的“一体两翼”战略架构, 对外提供资产管理、银行、证券、租赁、信托、投资、房地产、基金、期货、PE等全牌照、多功能、一揽子综合金融服务。2012年年初, 国务院和财政部已正式批准中国华融进行股份制改革。改制完成后, 中国华融将稳步推进增资扩股, 适时引进海内外优秀的战略投资者, 择机完成IPO实现境内外整体公开上市。按照大股东财政部的要求, 将着力把中国华融打造成为“发展潜力大、竞争优势强、投资回报好、协同效应高”的现代金融企业, 努力实现公司国际化、综合化、新的跨越式发展。

从“政策性资产处置机构”到“综合金融服务商”, 中国华融能够成功转型, 实现超常规、跨越式发展, 最重要的就是:以创新为引领, 推进产融结合, 切实服务中国实体经济。创新是中国华融转型发展的核心灵魂, 产融结合是我国华融高速增长的重要依托, 服务于包括科技产业在内的实体经济发展, 已为中国华融打开了最广阔的市场空间。2009年以来, 中国华融按照“做强主业, 做大利润, 做响品牌, 不断增强可持续发展能力”的发展理念, 践行科学发展, 推动了“八大创新”:创新思想观念、创新发展模式、创新体制机制、创新业务平台、创新产品服务、创新管理方式、创新企业文化和创新队伍建设;按照“五年三步走”发展战略和“12345”工作思路, 坚守风险底线, 推动中国华融集团面貌发生了“六大深刻变化”:思想观念大转变, 盈利能力大提高, 业务平台大扩展, 大客户战略大成效, 品牌声誉大提升, 内部管理、风险管控和队伍建设大增强;按照创建“有尊严、有价值、有内涵、有实力、有责任”的“五有”现代金融企业发展愿景, 践行央企社会责任, 切实发挥了中国华融支持实体经济的“十大独特作用”:支持国有银行改革、支持国有企业脱困、托管危机企业、支持地方经济发展、支持中小企业、支持绿色经济、支持战略性新兴产业、支持民生工程、支持“三农”发展、支持居民投资消费理财增殖。特别是在“科技金融结合, 支持科技型企业”方面, 中国华融2009年以来积极响应党中央“科技强国”号召和支持战略性新兴产业发展的政策, 稳步推进产融结合, 在行业选择、资金投放、产品创新、金融服务上, 对科技型企业给予重点关注, 每年都有大量资金投入到科技型企业。

金融资产管理公司服务科技型中小微企业的综合优势

众所周知, 新技术产业是21世纪国家综合国力和国际竞争力的关键。当前, 我国进入全面建设小康社会的关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期, 科技在经济发展中的作用日益凸显, 新科技革命和全球产业变革步伐加快, 我国科技发展既面临重要战略机遇, 也面对严峻挑战。本轮全球金融危机再次警醒我们, 没有核心技术, 就不可能创造出刚性需求, 也不可能获取超额利润, 更不可能培育出具有核心竞争能力的伟大企业和百年老店。在5月28日的中央政治局会议上, 胡锦涛总书记明确提出, 2020年我国要进入创新型国家行列、全面建成小康社会, 在新中国成立100年 (2049年) 时成为世界科技强国。总书记提出的这一宏伟目标, 为我国科技业发展指明了前进方向, 也为金融支持科技创新和科技成果转化, 特别是支持自有知识产权、具有战略意义的科技产业发展, 制定了新的行动指南。

l985年中央作出关于科技体制改革的《决定》, 27年来, 在党中央国务院的领导和支持下, 在金融界和科技界的共同努力下, 科技金融工作从无到有、从小到大, 已成为我国科技成果转化的重要渠道, 我们已经走过了一条比较成功的改革、发展与创新的路子, 金融业为促进科技进步与发展发挥了重要作用。当前, 在国内外宏观经济严峻复杂的大环境下, 中央果断作出大力发展国内实体经济的战略决策;而今天, 在稳增长再次被放到各项工作首要位置的全新形势下, 加快推进科技创新、将“科技成果转化”作为新的经济增长点, 其重要性不言而喻。同时, 金融业在支持国内实体经济发展过程中, 也在寻求新的提高资金使用效益的投向和途径, 而具有较好经济效益和较强发展后劲的高新科技企业, 必将成为金融机构选择的重点市场领域。在服务经济建设、促进经济发展的共同目标下, 科技依靠金融转化为现实生产力, 金融依靠科技谋求可持续发展, 共同成长、共赢未来的天然战略合作伙伴关系使科技与金融的结合成为必然。

“科技金融结合, 服务科技型中小微企业”是一个典型的产融结合过程。金融机构既要按照金融业务的基本规范严控金融风险, 又要考虑科技产业发展的特点提供个性化服务, 还要不断适应科技产业发展对金融服务快速变化的新需求。科技企业一般都要经历—个从小到大、从“种子阶段、开发阶段、成长阶段、成熟阶段到衰退阶段”的完整生命周期。其生命的不同阶段, 需要包括风险投资、债务融资、发行上市和兼并重组在内的全面金融服务, 而无论是商业银行, 还是投资银行、证券公司等单一业态的金融机构, 均无法独立完成这些服务功能。作为致力于提供全面综合金融服务的事实上的金融控股集团, 以中国华融为代表的金融资产管理公司, 将完美地契合科技企业全生命周期金融需求, 并应责无旁贷地履行央企历史使命和社会责任, 支持科技型中小微企业成长、支持中国科技产业创新发展, 进而服务中国实体经济升级、推动宏观经济增长。为此, 中国华融将以创新为引领, 大力推进产融结合, 积极采取“五项举措”, 充分发挥金融资产管理公司服务实体经济的综合金融优势:

第一, 坚持“听党的话, 跟政府走, 按市场规律办事”, 不断创新“政银企”合作模式, 推动科技产业发展。中国华融坚持“听党的话, 跟政府走, 按市场规律办事”的经营理念, 已先后与包括北京、天津等4个直辖市在内的18家省级政府签署全面战略合作协议, 创造了政企合作共赢的许多经典案例:与天津市政府合作出资参与组建OTC市场, 与湖南省政府合作成立华融湘江银行, 与重庆市政府合作成立华融渝富基金, 与海南省政府合作成立华融期货等等。下一步, 中国华融将全力支持、大力参与天津市金融市场建设, 积极探索创新政银企合作模式, 为改善中小微科技企业投融资环境贡献力量。

第二, 紧跟国家政策导向, 准确把握服务科技型企业的着力点。按照中央关于支持实体经济发展明确的政策导向, 中国华融服务科技型企业的着力点, 重点放在以下领域和环节:国家“十二五”规划中提出调结构、促转型中鼓励发展的产业, 如以节能环保、新兴信息产业、生物产业、新能源、高端装备制造业和新材料等战略性新兴产业为核心的高科技产业等;与人们日益增长的多元化需求相关的创新科技产业, 如以高品质、健康、环保为主的消费品创新领域企业等。

第三, 紧贴科技企业需求, 提供多元化的投融资金融服务。在融资方面, 中国华融将提供资金支持, 优化企业融资结构, 推动企业提升产能、加强研发和营销、扩张市场份额, 巩固提升行业地位, 整体性提高企业长久的核心竞争力和可持续发展能力。在投资方面, 将优化企业股权结构, 提出个性化管理方案, 改善企业治理, 为企业输送专业的财务、法律和管理资源, 提升企业盈利能力和竞争力。我们将着眼长远, 做一些战略性股权投资类项目, 充分利用天津市政府“十二五”期间力推高科技企业上市融资的机会, 开展资产整合及股权投资类投行业务, 主动与PE、VC结盟, 参与产业重组并购等交易。

第四, 针对企业不同发展阶段, 发挥多牌照金融服务功能, 打好业务“组合拳”, 支持科技型企业发展。中国华融将综合运用旗下投行、PE、银行、融资租赁、证券、资产管理等业务平台, 为科技型企业成长提供从VC、PE、辅导、承销、IPO到资产管理、重组、并购等全牌照、多功能、一揽子金融服务, 帮助企业实现实质性价值增长。我们将提供典型意义上的资产管理服务, 以扩大科技型企业资本、资金、资产增殖。我们还将大力拓展重组并购市场, 把中国华融商业模式向“早期投资+管理服务+业务整合+资本运作”模式全面升级, 覆盖产融结合运作全过程。

第五, 加大金融产品与服务创新, 坚守风险底线, 增强对中小微科技企业的投融资力度。中国华融改制完成后, 将在坚守风险底线的前提下, 进一步拓宽融资渠道, 同时随着未来货币政策调整放宽, 大力提高产品定价能力, 为企业节约融资成本, 让利于企业, 巩固提升合作伙伴关系, 实现利益共享、风险共担、合作共赢、共谋发展。我们将加大对“利用高新技术改造传统产业”的支持力度, 加大对市场前景好、技术含量高、经济效益好的科技推广和技术改造项目的支持力度, 加大扶持科技含量高、产品附加值高和市场潜力大的小微企业发展, 支持其向“小而精”、“小而专”、“小而特”的方向发展。加大支持高新科技创业园区建设, 积极支持对创业园区基础设施建设所需资金, 对创业园区内资信好的科技企业可核定一定的授信额度。积极研究金融支持高新技术出口的新形式、新方法、新产品和新服务, 探索合作引进外资参与风险投资, 促进高新技术产品出口。

结束语

中小型公司售后服务管理制度 篇3

【关键词】投资控制 造价 控制与管理

一、决策阶段的造价控制与管理

从投资控制角度来说，决策阶段是项目全过程投资控制的重点和关键点，决定了项目70%以上的投资。那是不是开发项目的造价控制重点都要放在决策阶段来呢？我个人认为不是的，原因有二：首先，项目决策是技术与经济的综合配比，需要大量翔实的基础数据、经验丰富的工程技术和经济专家、科学的决策方法。中小型房产公司目前从人力物力上都还有所欠缺；第二，建设项目均是房产开发项目，与工业建设项目及公共建筑项目有所不同，后者是在确定生产能力及使用要求的前提下，在建设地点、建设标准、工艺流程和设备选型等方面有多种组合模式，需仔细研究找出最佳方案。而房产开发项目不确定因素相对少得多，地块都是通过招拍挂方式取得，位置和大小不由自己选择。每宗地块都有对应的规划条件指标，建设规模基本就确定了。而建设标准，取决于小区档次定位，更主要要通过营销策划确定销售预期而定。所以，在项目决策阶段通过造价手段来控制项目成本实际意义不大。

二、设计阶段的造价控制与管理

到设计阶段，造价控制有了具体的对象——房屋建筑。合理的设计是控制工程造价的关键和源头。中小型房产公司目前适宜采用“安全可靠、成熟先进、经济适用”的设计理念，不追求标新立异，更注重稳重可靠。本阶段控制成本的造价手段主要是依据经验数据对设计户型、外立面装饰、设备材料选型等提出优化建议，如户型是否规整，有无过多的拐角墙；是否过分追求立面效果而增大外墙系数，导致砌筑、保温、装饰面层工程量的无谓增加；设备材料选型标准是否合适等等。而涉及到结构部分的砼、钢筋含量、基础形式、主体结构形式等的优化建议，单从造价角度来考虑比较困难，虽然这部分对造价影响很大，但因涉及结构安全，需结构计算，无法简单通过造价高低来评判设计优劣。作为绝大多数中小房产开发商，没有自己的设计部门，最有效的做好设计造价控制途径就是找一个优秀的设计单位，一个认真负责的设计团队。设计费用占整个开发成本比例不足2%，对造价的影响度却高达35%～75%，做好设计工作经济效益显著。合同条款可增设设计奖励，提高设计人员工作积极性，设计尾款作为设计保证金，在工程完工时视设计质量是否达到预期标准来确定退还比例。合理的放宽设计周期，保障设计人员有有足够的时间做技术与经济对比，各专业之间有充分交流协调的机会，确保设计精度。

三、招标阶段的造价控制与管理

招标阶段的主要工作是招标确定施工单位与签订施工合同，是通过造价手段控制项目成本实质工作的开始，目前，招标文件已经比较格式化，控制的重点应该放在招标清单的编制與拟采用主要合同条款的拟定。首先，清单的编制过程，是对施工图设计的一次仔细梳理，在现场施工操作之前的所有工作中，只有工程量的计算过程才能看图识图达到如此细致的程度，能找出大部分设计中的“错、漏、碰、缺”，初步检验设计质量，并及时反馈到设计单位，在招标文件发出之前完善设计，保持与招标清单一致，最大限度减少施工期间的变更和签证，这点对防止投标单位不平衡报价和施工期间造价控制都十分有利。所以编制招标清单，应着重注意以下几个问题：1、清单项目的完整和工程量的准确性，这是个基本要求，这两者出现过大的差异直接影响投标报价和工程真实成本，使之后的造价控制失去基准；2、项目特征描述与工作内容的准确性，这点容易出现纰漏。某些细部做法设计人员有时是直接标注在图纸上，有时引用标准图集，有时在图集基础上做调整；3、做好清单编制说明。特别是对清单里已修改的做法和材料，设计文件未来得及同步修正，一定要仔细的在编制说明中反映，作为控制价编制和投标报价的统一依据。

而对于合同签订，重点是招标文件中的“合同条款及格式”部分编制，而不是招标后的合同谈判，递交了投标文件的投标单位都应对招标文件中的合同条款予以接受，所以在编制招标文件时就应在法律允许范围内对拟签订合同的主要条款按照最大限度对己方有利的原则来拟定，一旦确定中标单位后再要来更改合同条款以更有利招标方的行为都是无力的。对于合同中的造价控制，重点关注的条款就是合同价款的方式、变更的估价原则和价格调整。

四、施工阶段的造价控制与管理

施工阶段是建筑物实体形成阶段，是人力、物力、财力消耗的主要阶段。此阶段涉及面广，影响因素多，如施工周期变化，政策性变化，材料设备价格，市场供求波动等。控制工程造价要从多方面入手，技术方面的、经济方面的、管理方面的都要协调兼顾，从造价工作角度出发，重点做好以下方面：1、配合现场项目部加强合同管理，做好合同跟踪，督促合同双方都按合同履责。及时解决履行过程中出现的问题，避免索赔事件的发生；2、协助现场项目部加强现场签证质量。现场签证应严格按流程，分级把关，限额签证。尽量减少设计变更 ，杜绝不实及虚假签证，统一签证与结算的内容和口径；3、造价管理人员应随时深入现场，收集和掌握工程有关资料，及时掌握现场施工动态，为工程结算提供依据，做好必要的准备工作；4、协助项目管理人员及时审核因设计变更、现场签证等发生的费用，有条件要做到分段结算，以便随时准确掌握项目成本情况，相应调整控制目标。

结语

新疆中小型公司员工管理规章制度 篇4

为了提高公司的各项业务有效的开展与实施，保障公司行政管理的落实与执行，公司各相关部门特制定以下规章制度，以此规范员工的行为准则。

1.严格遵守公司的考勤制度，不迟到、早退、旷工。迟到10分钟以上30分钟以内，每次罚款10元|；迟到30分钟以上60分钟以内，按事假半天处理。

2.请病假需出示医院有效证明，否则按事假处理；请事假需提前一天以书面形式申请，经总经理批准后方可执行（不得电话请假或代请假），否则按旷工处理。连续旷工三天者即刻除名。

3.当班期间每位员工应精神饱满，调整好的心态，积极向上团结一致，不得将个人情绪带到工作当中。

4.当班期间不得从事与本岗无关的事情，不得大声喧哗、打闹、睡觉、吃零食，与朋友聊天、及影响他人工作；不得浏览与工作无关的网站，看与工作无关的书籍报刊，违反者每次罚款10元。

5.严格按照值日表进行每日清扫，当值员工提前半小时将公司清扫干净、整洁，否则罚值一周。

6.当班期间应避免拨打私人电话。禁止利用办公室电话私聊或做与工作无关的事情，违反者将负责公司本月的全额电话费用。

7.每位员工应做到“视店为家”，爱护公司的每一项设施设备。不得私自涂改、挪用、损坏，违反者处以100元以上500元以下的罚款。

8.员工辞职应提前15天以书面形式向公司领导提出辞呈申请，并归还工作证及相关工作资料，做好交接工作后方可离职，否则按自动离职处理。

9.要做到关心、关爱每一位学员，无论是在学习上、生活上都要给予家的温暖去照顾呵护好每一个新鲜血液。若发现擅用职权擅自分配、隐私舞弊者，公司将对其做出除名处理。

10.遵纪守法，保守公司机密，不得向外界透漏关于公司的任何机密文件，违反者将送公安部门处理。

备注：（以上规章制度希望各位员工严格遵守执行，各位领导以身作则。所有罚款全员共享）。

小型公司人事管理制度 篇5

聘用

1、公司如因业务需要，须增加人员时，应先向人事部提出申请，经总经理核准后，由人事单部办理招聘相关事宜。

2、新进人员入职后，试用期为3个月，期满由其所属部门主管向副总提交试用意见，合格者正式入职，由人事部办理正式员工入职手续。试用期间能力优良者，可缩短其试用时间。

3、试用人员如有品行不良、工作能力欠佳、无故旷工者，公司可随时停止试用，予以解雇，试用不满五日者，不计算工资。

4、试用人员在报到时，应向人事部缴验下列表件：

(一)身份证原件及复印件；(二)学历证书原件及复印件；(三)一寸免冠照片一张；(四)个人简历；(五)应聘职位所需证书原件及复印件。

5、凡有下列情况者，不得雇用：

(一)被夺公权尚未复权者；(二)受有期徒刑宣告或通缉，尚未结案者；(三)吸 食毒品或其他代用品者；(四)患有神精病或传染病者；(五)品性恶劣，经公私营机关开除者；(六)未满18岁者。

6、员工一经正式雇用即与本公司签订劳动合同，双方共同遵守。

7、员工应严格遵守本公司的一切规章制度，务必遵纪守法，不做危害社会、他人及公司的事情。

8、员工如有以下状况，应及时向部门主管报备：

1、结婚或离异；

2、姓名变更；

3、身份证换领；

4、住址及电话变更。

9、公司辞退员工应提前一个月告知被辞退员工，由主管领导安排该员工的交接工作，交接清楚无误后方可离职。

员工离职亦须提前一个月报请主管领导，由主管领导向总经理报批，总经理批准后由主管领导安排离职人员的交接工作，交接清楚无误后方可离职。

考勤

9、员工上下班应自觉遵守考勤制度，按公司规定时间上下班，并打卡，打卡必须由本人亲自刷卡。

10、员工如有迟到、早退、旷工、请假等事情，依下列规定处分：

(一)迟到、早退

1.员工均须按时间上、下班，工作时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到。

2.迟到一次扣1分，全月累计迟到三次扣全勤100分。

3.工作时间终了前15分钟内下班者为早退。

4.早退一次扣1分，全月累计早退三次扣全勤100分。

5.超过15分钟应办理请假手续，但因公外出或请假皆须报备并经主管证明者除外。

6.提前15分钟以上下班者以旷工半日论，但因公外出或请假经主管证明者除外。

7.上下班如工作需要没有打卡者，应于次日经部门主管证明，不视为迟到、早退。

(二)旷工

1.未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论。

2.委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论。

3.员工旷工，扣发当日薪资及津贴，没有全勤奖。

4.无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日者，予以解聘。

（三）请假

员工请事假应于一日前填写请假单并向所属部门主管申请，批准后方可休假，其工作应做好交接。但因突发事件或急病不及先行请假者，应本人电话向单位主管请假，否则视同旷工。

(一)请假1天(含)以内时，报请本部门主管核准；

(二)请假2天(含)以上，报请副总核准；

（三）请病假3天(含)以上，请假单应付医院证明。

薪酬福利

11、本公司本着公平合理、晋升有据、共同成长的原则，特制定此薪酬制度。

12、本薪酬制度采用月度分值累加制，每个分值单位代表相应的金额，金额的多少由本公司业务量和最终的利润决定。公司业务增加，成本下降每个分值单位代表的金额就增加，反之则减少。员工薪酬各档及相对应分值如下：

(一)基本工资分为五档A总经理、B副总、C主管、D技术员工、E行政员工AB分；C分；DE分。

(二)岗位工资分为十档1经理、2副经理、3技术主管、4行政主管、5技术副主

管、6行政副主管、7资深技术员工、8资深行政员工、9技术员

工、10行政员工

1分；2分；3分；456分；7分；8910分。

（三）绩效工资技术工程部员工的绩效工资由公司按季度计算工程的量、完成情

况，按比例分月发放。绩效工资的考核由部门主管对每个人完成工作的质量、进度来进行评定，合格分；待改进分；不合格分。

（四）全勤奖金每人全勤奖分

（五）工龄工资在公司工作每满一年加分，上限为60分。

（六）奖金由公司依据全年经营指标完成的情况酌情考虑当年奖金发放的数

目，于每一工作的年底进行发放。

不计分值项目：

（七）其他补助午餐补助10元 /人/餐/天；值班补助/人/天。

（七）保险保险由公司和员工各承担一部分，具体数额参见国家有关规定。

员工承担部分由公司在员工每月工资中代扣代缴。

（八）个人所得税依照国家有关规定，由公司代扣代缴。

13、公司每对员工进行考核，有下列情况，员工岗位工资可上调一档

① 在本职工作上有突出贡献；

② 在其工作所属领域取得更高一级资质或认证；

③ 在公司工作每满3年，且工作优秀。

14、员工工资于每月15日发放一次，新进人员自报到日起薪，离职人员自离职之日停薪，并按日计算，试用期工资为其岗位基本工资的80%。

15、员工如工作需要加班时，应向所属部门主管报备，加班以半天为单位累计计算，可以调休方式补休，如因工程时间紧张，不能调休时，可以发放加班费。加班费由该部门主管提交给副总审核由财务部门发放。

16、员工福利分为：

（一）实物补助

① 公司在春节、八月十五以及员工生日给员工以补助，补助以实物方式发放。

② 每年六月份，公司以实物形式发放员工防暑降温用品。

（二）休假

① 员工在国家法定节假日均享受带薪休假。公司实行22天工作制，每周六

如有未完工作照常上班，如工作完成将实行轮班制。周六上班员工给予值

班补助。

② 员工连续工作满一定期限，每年给予特别带薪休假；具体规定如下

1、服务满1年以上未满3年者全年给3天特别休假。

2、服务满3年以上未满5年者全年给5天特别休假。

3、服务满5年以上未满10年者全年给7天特别休假。

4、服务满10年以上者其特别休假每增一年加给一天，但最多以10天为限。③ 特别休假因终结终止而未休者，按其应休未休的天数，补发薪资。④ 具体各假期详则：

1、病假——因病须治疗或休养者可请病假，每月不得超过5天，每年累计

不得超过三十天，逾期未痊愈，即予停薪留职，但以一年为限。

请病假3天以上应付医院证明。

2、事假——因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过二十天。

3、婚假——本人结婚，可请婚假七天。

4、丧假——父母、配偶或子女丧之时，可请丧假八天；祖父母、外祖母、配偶之父母、兄弟姊妹丧亡时，可请丧假六天。

5、产假——女性员工分娩，可请产假十四周，难产增加十五天。未满四个

月而流产者，可请假四星期；四个月以上流产者，可请假六星

期。

注：产假系指已婚女性员工，未婚女性员工分娩或流产按病假

规定办理。

6、公假——因参加政府举办之资格培训考试（不以就业为前提者）、兵役

征召或集会及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决

定。

7、公伤假— 因公伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

8、病假在请假期间内薪水发给基本工资的50%。公假、工伤假薪水照发。

以上各假均没有全勤奖。

（三）教育培训

① 本公司为陶冶员工品德，提高其素质及工作效率，应举办各种教育培训，被指定参加员工，非有特殊原因，不得拒绝参加。

② 员工培训分为：

1、职前培训：新进人员应实施职前培训，由人事单位统筹办理。

2、在职培训：员工应不断研究学习本职技能、相互砥砺；各级主管尤应相 机施教，以求精进。

3、专业培训：视业务需要，遴选优秀员工参加其专业深造课程，接受专业 培训，其培训各项费用由公司承担，但该员工如在培训后一年内离职，其所接受培训的各项费用由该员工全数赔偿给公司。

（四）保险

① 员工入职后一律办理相关保险，于正式入职时由人事部门办理。

② 公司提供给员工的保险包括：医疗、养老、失业、工伤、生育。

17、员工因公而致残废或死亡时，依保险条例向社保局申请给付，尚未参加劳保者，其津贴及辅助事宜悉依劳工保险有关规定予以补偿。

小型广告公司管理制度 篇6

第二部分 办公制度

第三部分 人事制度

第四部分 财务制度

第一部分理念与原则

1．对广告与生俱来的热情；

2．持续学习，做功课；

3．关注细节；

4．熟练掌握专业工具，有清楚的观点；

5．自我激励和自我反省；

6．良好的团队合作精神；

7．对客户和客户的生意报以敬意；

8．无论何时何地对任何人都不可发生争执。

第二部分 办公制度

一．作息时间

1．在你精力充沛的上午8：30～12：00是你干重要事务的时刻，务必不要迟到。

2．12：00～13：30是小憩时间。

3．一阵轻松之后，13：30～18：00，则是你继续动作事务的时候。

4．公司实行六天工作制，即每星期一至星期六，原则上星期日不上班，如果你手上的工作需要你加班，请你一定作好记录。

5．按《劳动法》有关规定，每周工作48小时。

二．著装礼仪

（1）衣著

1．大方庄重的著装，可以显示公司的专业素质和个人的精神壮态，因此，你的著装并不仅仅是自已的爱好，你需要了解公司的著装原则，男士的高雅精明之形象，应为：浅色衬衣+正式西装+深色皮鞋你当然不必是名牌，但要记住“衣装可显素质与气质的真理”，包装好自已，有行头衣装，也是专业之需。

在周一至周六的工作时间，你应该：衣著规范，一丝不苟切忌著花哨，无领丶无袖装不得著短裤子凉鞋

2．女士的优雅形象，多靠自已选择，虽然公司不规定职业装束，但应以职业套装的风格来选择，不可穿著过分时装化，透明化和奇异化。淡雅地体现自然气质+商业服务的装扮，是对客户和他人的尊重毕竟，我们是专业工作者，而非模特。

在周一至周五的时间请不要穿无袖衣裙，超短裙，露背装和时装拖鞋。自然丶得体的面容淡妆对女士是需要的，它却是一种职业要求，也是女性的力量。

3．你的头发最好不要奇特，能显示你的精神与朝气即可，但男士最好不要染黄发，有胡须的话，最好每天清除一下“杂草”，但仍然不要奇异过份。

（2）电话要求：电话铃声响过第三遍，必须有人接听，接电话时，请首先说“您好，东正广告公司”，然后再礼貌讯问与解答： “您好，有什么可以帮到您？”“请问，您找谁” “好的，请等等” “您看这样好吗？”

若对方找的人不在或出差，则请说明事由，记下备忘。不要忘了：接电话要记下对方的电话，传真，姓氏，公司，以便联系。

(3)接待要求：对待客人（客户或企业关系者）均应保持和蔼态度。微笑，是员工最起码应有的表情，不宜使客人久等，无论当时能否解决，均应问清何人何事，并迅速作出高效率处理，给客人留下良好印象。

三．办公用品使用制度

1.保持电脑使用顺畅，工作会轻松许多，因此要经常抽空整理电脑.1).所有文件都要做出档案登记，以备他人查找；

2).已完成的文件，要及时复制MO交由专人管理。

2.公司的长途电话，原则上只能作联络公务，如你因私事需要使用长途电话，应向公司行政申请并进行登记，公司将根据电话结算清单，在你的工资中扣除。

3.所有的办公用品，都由公司统一购买，统一领用登记，如你因特殊情况需要购买办公用品，一定要事先提出申请，否则不予报销.4.如果你损坏了办公设备(包括电脑，打印机，扫描仪，办公桌椅等)，请你负责修理或酌情予以赔偿。

四.资料管理制度

1.如你需要借阅设计资料，请于当日下班前归还原位，为了工作方便，一定不要将资料借回家中及带出公司。

2.设计资料需要裁页，或需要带出公司，请事先征得总监或行政主管的同意，并做出登记。

3.公司的其他书籍（非设计类），由行政部门统一管理，若需借阅，请你办理登记手续，并在借阅期间保持书籍完整，按时归还。客户资料，是公司的机密文件。你只能查阅你工作范围内的资料，查阅时，请履行登记手续，于当日归还，并不得带出公司。

第三部分 人事制度

一．公司架构

1．公司性质

广告设计、制作。

二． 薪酬

1.发薪方式

员工之每月薪金以翌月二十日作为发薪日，由银行转帐存入员工帐户或以其他方式发放，如遇上假期或休假，则提前一天。

2.薪酬调整

2.1试用期满，若员工表现良好，可获签定正式聘用合同，员工之基本工资将获调整。

2.2 调整薪酬将透过工作表现评核报告，评估员工在过往一段时间内之工作表现，以作相应调整.然而调整与否，全由公司决定。

1.基本工资

正式员工及试用员工之基本工资以月薪计算。

2.各项津贴

4.1岗位津贴

岗位津贴是根据员工所从事职务的性质、技术要求、工作时间、责任轻重等而确定，不同职位的员工获得不同数额的职位津贴。

4.2生活津贴

不同职级的员工获得不同数额的生活津贴，各项国家规定之补贴均在内包干。

4.3每月之岗位/生活津贴与基本工资一并发放。

三．福利

1．社会保险

按照国家规定，员工试用期满后，员工个人档案应统一转由公司托管，公司将为员工办理相关社会保险，公司和员工将各自承担有关社会保险基金的费用：*养老保险基金+失业保险基金。

2．午餐

一般情况下自己负责午餐，外出施工或出差由公司报销工作餐，其它原因当日不在公司进餐者不予报销。

3．年假

3.1公司根据员工工作年限及表现，将给予员工有薪休闲假，每年每个7-10天，按员工年资计算。

年资满1-3年休假7天

年资满4-5年休假8天

年资满6-7年休假9天

年资满8年以上休假10天

3.2员工应提前半个月呈交年假申请表，得到总经理批准方可休假，应在不影响业务及工作原则下安排，公司将集中在年底前安排。

四．假期

1．假日及休假制度

1.1公司一般情况下按照国家规定执行。

1.2至于中西文化交流与约定俗成的习惯所形成的气氛与节日，如圣诞节等，公司将适时酌情考虑，在保证工和效率的前提下，让大家能够轻松一下。

1.3每年一至两次，公司将组织员工集体活动，届时你可以带上你的伴侣。

你的工作成绩，与他（她）的支持是难以分开的，借此机会，好好表现一下。

2．请假制度

2.1若你有较重要的个人事务急需处理，或是你身体不舒服，你可以口头向总经理或其他负责人请假，半天以内是不会扣工资的，但请记：你手上的工作，一定要安排好或请他人代做。

2.2若你要请一天以上的假，应提前作好工作并写一张假条，请总经理签字批准，这张假条将作为计算工资的依据交至财会部门，事假一天或以上开始计扣工资。

2.3 病假（病假一定要有市级医院证明）同事假一样，因为不能工作，工资自然会扣减，病假一天以上开始计扣工资。

2.4上班时间因公外出，须经行政部同意及告知预计返回时间。

2.5同任何企业一样，若旷工，又没有特殊理由，公司只能加作考虑，当月的工资和其它福利也将被扣除。

若你请假期限间正好遇上法定假期，仍会按请假来计算时间，工资也会按照累计的天数来扣除，所以一定要记住提前一天来报销。

五．加班制度

1．首先，公司鼓励提升员工的工作效率，原则上不要求员工加班，因业务之需，可由部门主管决定加班时间。

2．在超时工作达60分钟以上，480分钟以内或无条件补休时，公司则会视员工所承担业务的工作量、工作性质、工作时间、工作成绩给予员工超时工作补薪，计算方法略。

3．加班时间超过480分钟后，补休一天，则不予补薪。

4．加班一小时后，以每分钟为计算单位。

5．超时工作必须事前填写加班申请表及取得部门主管之同意，并于加班后，交上级确认，以便安排补薪事宜。

6．若公司需员工超时工作，员工必会在事前接获上司之通知。

7.公司对所有超时工作之要求，会严格审查，并只有在极需要及工作紧迫的情况下，才会批准员工超时工作。

六．辞职与辞退规定

1．若你工作不开心，或有其它原因想离开公司，请务必提前一个月向公司提出申请，并办理业务交接手续，以保障公司的正常动作。

2．若你严重违反了公司的“聘用合同”，或行为及工作质量达不到公司统一要求，公司会对你予以辞退，如已造成一定的损失，公司将扣除当月工资作为补偿。如果对公司造成了难以弥补的损失，公司也会依靠法律来解决。

3．你在离开公司之前，首先应完成业务交接工作，然后归还办公用品，这些工作完成之后，方可同财务结算当月的实际工资。

七．奖惩制度

公司提倡同心同德，协力作业的团体精神，同时鼓励员工为公司作出个人突出或特殊的贡献，届时公司将对其作出应有的奖励。

1． 公司奖励分以下形式:

单项业务考核奖励，一般在业务结束的当月予工资一起发放。

日常工作成绩突出，按季度考证进行奖励。

年终对全年工作成绩考证后发放的奖金(年终奖，此奖不是必发，将按照公司全年的盈利状况而定)。

节假日发放的奖励。

2．奖励形式:

奖金

有薪假期

其他形式

3．惩罚分为以下方面:

3.1负责业务不慎(粗心或不负责任)所造成的业务直接损失，如:收支业务费用错误；流程执行错误；制作命令错误；时间控制失误等。

3.2丢失或泄露客户商业资料(机密)，公司商业资料(策划报告，合同等)，造成公司经营困难，客户流失或造成直接经济损失者。

3.3玩忽职守，损失公司设备或不按公司规定作业，造成公司财务丢失(被盗等)或引起火警者。

3.4有意或无意破坏公司作业，人际关系，公司声誉者。

3.5将公司业务介绍他人或炒单者。

4． 处罚形式:

有以上任何不良行为，公司将视其情节轻重和直接经济损失多少，对当事人进行一定的处罚。

包括：

扣发工资或奖金

开除出公司（辞退）

追究其法律责任

第四部分 财务制度

一、报销制度

● 交通

1．若你在市内有公务，一般情况下你可乘坐大巴，中巴，车票公司予以报销。

2．“的士”车票一律不予报销，经批准后可报销，除了以下两种情况：

a)陪同客户（报销时单据上必须写明客户单位名称及起止地点）。

b)加班很晚，没有其他乘座。

●差旅

1.若你因公务出差，请不要乘坐飞机，船的头等仓和火车的软卧，若有特殊情况，需经总经理批准。

2.住宿标准为二星级宾馆，标准上限为200元，有特殊情况需住宿三星级以上的宾馆，须经总经理批准。

3.出公差每天可有3０元的餐饮、交通补贴，如出差地点为北京、上海、深圳、珠海、等地，则每天可有50元的餐饮、交通补贴。

4.若你出公差住宿在亲友处，每天可有６０元的住宿补贴，出差地点为上述城市的，每天可有100元的住宿补贴。

请客

1.在本公司招待客户吃饭，可按每人８－１０元左右的标准购买盒饭。

2.在酒楼招待客人或给客户送礼，应经总经理批准。

（报销时单据上必须写明客户单位名称即客户人数）

二.报销手续

1.一般办公开支借款，需填写借款单，由总经理签字后交予财务，借款金额必须在一百元以上，五百元以内，且三天内必须清帐.2.因公司业务需要，员工为购买物品、应酬及支付紧急交通费垫支资金时，需提前向公司提出申请。经批准后，在费用发生时索取发票作为报销凭证，并及时填写支出证明单，于每周五在财务领取现金报销，现金支出额不得超过五百元。

3.支付制作企业进度款，需承办人填写支票申请单，由总经理签字，交财务办理。

4.结算业务，由承办人填写付款申请单，由财务审核合同，填出付款意见后，由总经理签字，再交予财务办理。

5.费用报销须正式发票或金额在一百元内盖有财务章的收款收据，如不符和上述规定，经财务确定，可用其他正式发票代替。

6.报销单据应分类贴好，并在费用发生之日起三天内交予财务人员审核，由财务人员送总经理签字后方可报销。

7.差旅报销应在出差返回三日内完成，差旅补助由财务按规定的金额填写现金支出，由总经理，财务，本人签字方可支取。

不遵循财务规定者，一律不予报销。

三．合同管理制度

1．业务合同

1.1业务合同一式两份，客户服务部和财务部各持一份。

1.2收到第一笔款时，由客户服务部主管开出业务单交给财务记帐。

1.3合同签定后，由设计总监发出工作传票，各执行人员，根据工作传票内容，负责自已本职和上下对接工作，与自已有关的工作传票，由个人保管，业务完成后交给客户服务部作业务评估。（此评估为发放奖金的依据）

2．加工合同

2.1加工合同一式两份，客户服务部和财务部各持一份。

中小型公司售后服务管理制度 篇7

很多中小客户很难在本地直接找到ADI的资源,所以ADI为这些客户提供CIC这个窗口,让他们能够方便快捷地直接与ADI沟通。CIC客户服务由经验丰富的服务团队负责,提供一级支持以及二级支持的咨询筛选服务。主要有三项工作内容,一是处理来自客户的电话,二是设立Email信箱,三是CIC团队通过outbound call与客户主动取得联系,了解客户的情况以及需要A-DI帮助解决的问题,或为其提供一些资料。中小客户可以通过拨打400电话或者Email信箱联系CIC,寻求帮助。

“客户的一个产品设计周期包括预言阶段、整个架构的确定阶段、选型阶段、设计阶段、排除错误阶段、成型直至最后量产。越早与客户建立联系,对ADI越有利。如果我们能够在方案选型或者产品选型阶段与客户建立联系,就有更多机会向他们推荐ADI的产品。所以CIC工作的一个目标就是尽早地与客户取得联系,尽早地参与到他们的设计当中,为之提供更好的支持,这是我们做outbound call的一个原因。”聂海霞女士分析。

此外,ADI公司认为样片对于中国市场的客户非常关键,因此CIC将协助完成中国地区客户通过网站申请样片的帐户开通工作,解决客户在申请样片过程中遇到的问题,指导他们如何从ADI申请免费样片,并将对网站上的申请流程做优化,提供更好的界面给用户,尽量简化用户的操作步骤,缩短样片申请时间。新的样片申请系统将会在2010年底开通。

据聂海霞女士介绍,CIC通过一年的运作,已经步入了正轨,通过运营工作,客户对CIC非常认可,认为这个部门确实能够帮助他们解决目前的一些问题,给他们的设计带来很大的便利。

中小型公司售后服务管理制度 篇8

新时期特点；问题分析；内控建设措施

[中图分类号]F840[文献标识码]A[文章编号]1009-9646（2011）09-0059-02

当前，中国的保险市场总体上呈现快中趋稳、稳中向好的特点，保险业内外部环境正在发生积极变化，为行业发展提供了强劲的增长动力。但鉴于当前国内外经济形势仍然极其复杂，宏观调控面临的“两难”问题增多，保险业发展面临较大挑战。国内的实体经济走势和金融市场变化，可能给保险需求和资产配置带来更多不确定性。国际方面，由于国际金融危机深层次影响尚未消除，世界经济以及国际金融市场的动荡可能通过外资保险公司在华分支机构，以及国内保险公司的对外投资，对保险承保和投资业务形成一定冲击。鉴于此,保监会将防范风险最为当前保险监管的首要任务也就不足为奇了。

截至2010年10月，我国保险公司共有113家。10月末,保费规模超过100亿元的公司15家；小于100亿元的98家。通过数据可以看出，我国保险市场经营主体主要为中小保险公司，这些公司成立时间大多在10年以内，绝大部分为近年成立的新公司；但与成立时间形成鲜明对比的是，这些公司（不含外资）普遍下级机构较多，管理层级较多，管理链条长，且业务发展速度较快，公司内控建设和管理很难跟上机构扩张和业务发展的速度。

那么，作为新时期形势下的中小保险公司应如何审时度势，做好内控管理建设？笔者认为，应根据监管要求和中小保险公司的特点，从事前、事中、事后做好企业的内控管理建设。

一、遵循内控管理的原则，搭建高效完善的内控管理体系制度

我国中小保险公司属于业务规模不大，经营时间不长的公司，大多把业务发展作为第一要务，对公司的内部控制缺乏系统规划，往往由相关职能部门根据业务发展的需要制定相关管理制度，造成公司内控制度多且杂，无法形成完善的内控管理需求。秉承内控的原则，公司在事前应从下述方面着手建立和完善内控管理的体系。

（一）内部控制制度要坚持全员参与的原则。五部委下发的《企业内部控制基本规范》中对内部控制做了明确界定，内部控制是由于企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的，旨在实现控制目标的过程。中小保险公司在管理制度还不健全、人员管理能力还有限的情况下，全员参与对内部控制显得尤为重要了。

（二）内控建设制度要符合保险企业发展规律的原则。根据保险的基本原理和大数法则可知，保险公司在不同的业务规模情况下，数据稳定性、抵抗风险能力差异较大；同时，保险公司经营的产品不同，风险管控的要求也不同，建议中小保险公司在制定内控制度时，应与行业规律和企业目标相适应，并随着情况的变化加以调整。

（三）内控体系建设要坚持重要性与成本效益原则的要求。重要性原则要求内部控制应当在全面控制的基础上，关注重要业务事项和高风险领域；成本效益原则要求内部控制应当权衡实施成本与预期效益，以适当的成本实现有效控制。

二、成立内控建设的管理部门，严格实施内部控制活动流程

在内控的事中期间，应加强做好内部经营活动流程控制。

（一）根据保险监管机关的要求，设立由合规部牵头公司的内控建设和管理。其职责可设立为：根据公司发展战略的需要，规划内控体系建设；审核公司所有内控制度，以确保各职能部门下发的制度不冲突；定期对制度进行回顾，发现制度盲点及时协调相关职能部门完善制度；加强违规的处罚力度，惩戒违规行为及责任人，确保公司内控的严肃性。

（二）通过信息技术的运用，提高内控管理效率和解决内控逐级递减的问题。信息与沟通是公司及时、准确的收集、传递与内部控制相关的信息，确保信息的有效沟通，是实施内部控制的重要条件。中小保险公司应实现业务数据、财务数据的全国集中管理和实时控制，以提高内部控制制度的执行力，降低发生风险的可能性。公司各级风险管理部门应充分利用信息系统，通过非现场检查和数据的分析，及时发现可疑问题，防止分支机构在设定的权限范围外可能出现的数据篡改和隐瞒。

三、加强内审队伍建设，加大内部稽核力度，是实施内部控制的重要保证

内部监督是保险公司对内部控制建立和实施情况进行监督检查，评价内部控制的有效性，对于发现的内部控制缺陷，及时加以改进，是实施内部控制的重要保证。由于中小保险公司的快速发展，存在分支机构缺乏内审部门或岗位，内审力量配备不足，内审人员素质也难以适应日益扩大和更新的内部监督工作的需要；此外，内审部门的独立性不够，在工作中往往受到很大牵制；内审工作的覆盖面也不广，工作质量亟待提高。对于完善内部控制来说，加强内控的事后管理和分析运用显得尤为重要了。

（二）提高内审人员的业务技能和工作的独立性。保险公司业务产品较多，风险具有多样性，特别是中小保险公司，由于成立时间不长，业务可供提取分析的数据量不够大，这就要求内审人员应具备丰富的业务技能经验。同时，建立独立的、真正垂直管理的内部稽核体系，确立内部稽核部门的独立性，使其摆脱来自业务和行政部门的干预，对董事会负责，接受监事会的指导，为管理层服务。

（三）加强内部审计结果的运用，促进内部控制的有效落实。对审计发现的问题，应要求及时整改外，公司管理部门更应针对出现的问题进一步完善制度和管理流程；同时，要将内审发现问题的多少作为评价机构管控能力的指标，纳入绩效考核体系。

[1]中国保险监督管理委员会，保险公司内部控制基本准则[R].2010.

[2]财政部、证监会、审计署、银监会、保监会，企业内部控制基本规范[R].2008.

中、小型公司员工餐厅管理制度 篇9

为维护公司员工餐厅的正常秩序，给全体员工一个优良用餐环境，特制定本制度。

一、餐厅工作人员管理制度

1、工作人员保持衣帽整洁，不留长指甲、不戴首饰，严禁吸烟。

2、餐厅内环境卫生做到整洁、无虫害，地面无油垢、无积水。

3、调味品、辅料必须存放在有盖容器内，做到无虫、无霉变。

4、每日采购食品必须保证新鲜，在保质期内。

5、工作中严格按伙食标准精打细算，以最大限度内尽量做到色香味，花样、品种多样化。

6、整个烹食过程必须认真清洗干净并按时、按质、按量供给。

7、每天清理，每周五进行大扫除，确保厨房环境卫生。

8、餐厅工作人员每日下班时必须确认关闭燃气灶，并关掉电源总阀。

二、餐厅用餐人员管理制度

1、严格按餐厅就餐时间进餐，进餐时间为： 早餐：06：30—7：30 中餐：11：30—12：40 晚餐17：30—18：30（夏季执行时间）

2、员工打饭/打菜必须排队并接受餐厅工作人员的管理。

3、员工就餐时保持良好的姿态，禁止大声喧哗，做到文明就餐。

4、用餐完毕须各自整理桌面，将食物残渣倒至指定垃圾桶。

5、公司员工就餐后，餐具要放到指定位置，不能乱放。餐厅内禁止吸烟。

三、餐厅管理人员制度

（1）坚决杜绝没有通过体质健康检查的相关从业人员无证上岗现象，保障员工用餐的安全。

（2）组织企业食堂从业人员进行每两月一次的培训，提高从业人员的责任意识和业务素质，每次培训有准备，有记录。

（3）执行企业食堂每日检食堂管理制度，每天对食堂的食品采购、清洗加工、烹制和餐具清洗、消毒以及从业人员操作的全过程进行监督、检查和管理，发现问题应立即整改，并做好相应记录。

（4）督促、检查企业食堂长假后的清扫消毒工作，做好检查记录。（5）食堂卫生监督员要加强自身政治和管理业务专业知识的学习，不断提高自身素质和管理水平。

（6）员工自觉遵守就餐时间，就餐时间外食堂不在供应。

（7）每餐结束后半小时内，食堂工作人员将食堂卫生打扫完毕，地面无油污、无积水，墙面、桌面无灰尘，桌椅摆放整齐。

中小公司管理制度-办公用品管理 篇10

ZD-YP-09 为规范日常办公用品的采购、使用和保管，节约不必要的费用开支，降低成本消耗。现本着勤俭节约的原则，就办公用品有关事宜规定如下：

一、采购、印刷品印制：

1、公司日常所用办公用品，应由采购部负责统一采购。

2、每月月初由各部提请办公用品需求。各部所需办公用品，应按“购物申请清单”中各项内容要求认真填写，经主管负责人审核签字后，送行采购部待办。

3、采购部应将“购物申请单”汇总分类，依据财务审批权限规定报批。除生产急需用品外，应集中办理采购，不得一事一办。

4、原则上采购部采购物品应在有关人员陪同下办理，但陪同采购人（证明人）和验收人不得为同一人。

5、采购人员应认真负责，精挑细酌，力争做到价廉物美，经久耐用。

6、各部门所用的专用表格及印刷品，由各部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由行政办统一印制。

二、领用：

1、各部门领用办公用品必须填写“领用单”，由部门负责人核签后，到总经办签字后，方可领取。

2、除笔墨纸张外，凡属不易消耗物品和工具等重复领用时，一律交旧换新。

三、保管：

1、办公用品应由专人进行登记造册，分类放置统一保管。

2、保管员应认真维护和保管好所存物品，以防发生潮、锈、蛀、霉等。

3、保管员应在每季度末向总经理汇报物品消耗情况和台帐记录。

中小型公司售后服务管理制度 篇11

通过创新融资服务管理，充分发挥了京能集团财务公司的金融纽带作用，为企业集团及成员单位及时提供资金支持，保证企业集团及成员单位生产经营的正常运转和在建项目的顺利进行。同时，财务公司通过向集团及其成员单位提供融资服务，充分发挥集团整体优势，助推企业集团战略目标的实现。

1 财务公司融资服务创新的必要性

1.1 作为集团内部金融服务平台的职责所在

财务公司作为集团内部金融服务平台，将“立足集团，服务集团”作为首要目标，充分发挥财务公司的职能和作用，创新金融服务手段，拓展金融服务领域，提高金融服务水平，不断壮大自身金融实力，并将其转化为集团的发展动力，在促进集团发展的同时，实现财务公司自身目标。

1.2 “金融脱媒”成为新趋势

随着资本市场的发展，金融脱媒成为新趋势，我国商业银行及非银行金融机构如财务公司，都会因此受到巨大挑战，其资金来源的总量受到影响，负债结构呈现出短期化趋势；优质客户不断分流，贷款规模被资本市场挤压，传统金融业务面临被替换和取代的风险。

1.3 金融服务产品日益创新的紧迫需求

能够成立财务公司的企业集团一般资金状况相对较好，往往被视作优质客户而被各家金融机构竞相争夺，集团财务公司只能生存在商业银行和证券公司的夹缝中，并面临外资金融机构大规模进入的压力，如果局限于传统业务必然没有出路。因此加强创新，开拓新业务是当前财务公司的发展方向。

1.4 先天性客户资源有限的客观瓶颈

财务公司的服务范围仅限于集团内成员单位，在业务开展过程中，资金主要来源和资金运用都以集团内成员单位为主，财务公司的经营发展与集团公司及成员单位有很强的依附关系，相对于商业银行而言，财务公司的客户资源局限性较大。

1.5金融资产结构平衡与资产质量提升的管理要求

目前财务公司的资产分配格局仍以信贷资产为主，同业资产为辅。财务公司以信贷作为主要业务，符合财务公司的定位，能有效发挥金融机构的功能。平衡配置金融资产的同时注重资产质量的提升才能充分保证增强财务公司盈利能力及资金安全。

2 财务公司融资服务创新的关键点

2.1授信管理是融资服务的前提

授信管理是指，在融资业务开展前，对企业集团成员单位开展定量和定性分析，对企业的信用状况做出客观公正的评判并划分信用等级，再依据评价主体的信用评级，确定其授信产品价格的上浮与下浮区间，以评级结果指导授信产品价格。因此，通过建立全面、客观的融资授信管理体系，既是实现科学管理机制的重要组成部分，也是决策层衡量客户风险高低、开展融资服务的重要前提和依据。

2.2产品创新是融资服务的核心

财务公司作为集团内部融资平台，通过不断进行产品创新，满足成员单位各种金融需求，实现集团资金的有效运用，为集团主业发展服务。京能财务立足集团及成员单位，以产品创新作为融资服务的核心，为客户提供更多元的融资服务产品，满足不同类型的客户及客户不同阶段的融资服务需求，构建便捷的融资渠道，提高企业集团的资金使用效率，降低企业集团融资成本。

2.3风险控制是融资服务的保障

保证融资服务业务持续健康发展，从公司治理、内部控制、风险文化3个方面为融资服务提供有力保障，通过设置风险识别、计量、监测、控制、报告、监督流程，构筑风险管理的三道防线，为企业集团的融资服务提供可靠保障。

2.4客户服务是融资服务的纽带

财务公司融资服务应以满足客户的需要为着眼点。京能财务的融资服务业务从无到有，从小到大，尤其在公司成立之初，由于财务公司人员较少，出现了客户业务需求旺盛和客户服务管理之间不匹配的矛盾，主要表现在：客户金融服务要求较高与客户服务相对粗放的矛盾；业务规模扩张较快与客服人员数量相对少的矛盾；业务部门管理职责明确与客户服务岗位职责不清的矛盾。为尽快解决上述矛盾，京能财务通过构建客户服务管理体系，组建服务机构，明确职责，提升客户服务质量，满足客户需求，实现了财企和谐发展的目标。

2.5信息技术是融资服务的支撑

当今，金融领域的竞争无外乎产品、服务和技术3个方面的竞争。信息技术作为融资服务的支撑，能直接帮助财务公司突破发展瓶颈、高度整合资源、规范工作流程、提升运营效率、控制运营成本、防范资金风险，提高财务公司资金管理能力。京能财务一直以来致力于资金管理信息系统的开发和创新，通过建立信息化平台促进融资服务开展与产品创新，保证融资服务的效率提升。

3 京能财务融资服务创新中的实践

京能集团财务有限公司（以下简称“京能财务”）于2006年5月成立，始终致力于财务公司融资服务的创新与实践，研究并实施了多项融资业务新举措，进一步提升了专业化融资服务的水平，促进了京能财务各项业务的科学发展。

3.1建立五级授信体系，实现授信额度统一管理

京能财务信贷客户群中90%为电力能源企业，针对电力能源企业特点，设计了“5+2+2”的管理体系，即：在五级信用等级框架基础下，以两种类别和两套指标体系为评价核心，以总量动态调整为手段的融资授信管理体系。将财务公司作为集团资金管理中心的特殊职能纳入评价要素，既体现了财务公司融资授信体系的通用性，也体现了内部银行的特殊性。

3.2以产品创新为核心，提升资金使用效率

京能财务作为京能集团的金融平台，从最初的资金归集管理逐步发展到资金运用管理阶段。京能财务始终坚持“金融业务服务实体经济”这一产融结合理念，使“产业+财务公司”模式通过功能强大的资金管理中心，立足于集团内部金融业务，为资金充裕方和资金需求方搭建桥梁，降低了金融交易成本，有力地促进了集团实体经济的发展。

3.3以保障资产质量为目标，建立全面的风险内控机制

融资服务是京能财务服务于企业集团的核心业务，为保障京能财务的资产质量，促进融资服务的健康发展，建立全面风险内控机制在京能财务开展融资服务风险控制方面发挥着重要作用。通过搭建组织构架、建立内控制度、优化业务流程，加强客户贷后管理等手段，可有效防范信用风险、流动性风险、市场风险、法律风险及操作风险等。

3.4打造专业团队，实现客户服务专业化和品牌化

随着京能财务的业务日趋成熟，为了更好地满足客户需求，京能财务以前台业务部门（结算部和业务发展部）为基础，在实体部门与管理层之间建立了客户服务中心，将客户服务工作走上系统化管理之路。京能财务主管业务的高层领导担任客户服务中心的主管领导，前台主管客户服务的部门经理担任中心主任，在前台业务岗人员中选拔客户经理，形成职责清晰、分工明确的组织体系。

3.5加强信息化建设，推动业务信息技术不断完善升级

京能财务搭建了具有自主知识产权的资金业务管理平台，即资金管理信息系统，实现了网络化资金管理手段。资金管理信息系统集成各个主营业务功能，扩展供应链融资的业务产品接口，实现与网上银行系统的无缝对接与集成，使得各个成员单位之间、成员单位和京能财务之间、京能财务与合作银行之间在主营业务处理、远程提交业务申请和与其他系统进行信息传递和交互等方面更加便捷，实现了融资服务的主营业务全程线上操作。

收稿日期：2016-10-08

中小型航空公司可靠性管理的现状 篇12

关键词：中小型航空公司,可靠性管理,现状

在当今随着科学技术的发展, 可靠性在许多领域显现出重要的作用, 人们对它的研究和应用也是得到很大的发展。在当今民航领域, 可靠性管理也已成为航空公司的一种管理方法。可靠性管理不会使飞机的使用可靠性高于原设计的固有可靠性水平, 然而不恰当或不充分的维修将会降低其可靠性水平。

可靠性管理可以通过一个闭环系统来实现。

国外民航界可靠性管理工作方面走在其他各个行业界之前, 国内部分大型航空公司在实施可靠性管理工作的过程中也已卓见成效, 直接促进了公司的安全和效益。然而, 在国内一些中小型航空公司中, 由于起步较晚, 发展较慢, 见效甚微。

下面就国内部分中小型航空公司由于整个可靠性工作流程的缺陷与国内大型航空公司和国外航空公司的差距作出比较:

一、数据采集环节

可靠性分析的基础是维护信息的收集。维护信息的采集是否及时、准确将直接影响后续的可靠性分析。

部分中小型航空公司对维护信息的收集工作还未建立明确的标准, 加上人员素质不一, 很容易出现机组人员描述故障不统一、机务人员填写单据不规范、信息部门输入数据不正确、不及时等问题。在实施可靠性管理的过程中, 这些错误给维修信息的整理和分析增加了相当的难度, 致使故障隐患和不良趋势不能准确地暴露, 严重的甚至会直接影响到飞行安全。

二、数据分析环节

数据分析系统是航空公司可靠性管理体系的重要组成部分, 其主要工作是对收集的数据和信息进行全面的分析。

可靠性分析依赖于充足的样本容量, 而中小型航空公司机队规模相对较小, 存在某些机队虽然数量超过5架, 但数量让仍较少, 导致数据样本的采集数量较少、采集周期较长, 计算出的平均值和标准差波动较大, 参数估计的准确性也就较低;或者在一些中小型航空公司航空公司, 由于可靠性系统软件的原因, 对系统故障情况和部件拆换情况无法很好区分, 警戒值的设立本身就存在一定的误差, 导致超限情况统计误差。因此, 在可靠性分析的过程中往往会出现一些虚假的警告, 另一方面一些较严重的问题又常常被假象所掩盖。从而导致无法达到可靠性管理预期的效果。

三、工程调查环节

可靠性工程调查是航空公司可靠性管理体系的重要组成部分, 是可靠性管理工作的关键。其主要工作是由责任部门对可靠性办公室发布的警告通过对维修方案的适用性、有效性和可执行性;维修时机或间隔的合理性;工程指令、工卡和其他维修措施的适用性、有效性和可执行性;系统和部件的固有可靠性;修理厂家的修理质量;技术文件的有效性和执行情况;工装、设备使用的正确性;维修作业环境和作业条件对维修质量的影响;各种可能的人为因素等进行全面调查。这就要求这些工程师必须是经过机务工程部严格培训的, 都具备丰富的可靠性管理知识、机务维修经验和较强的故障分析能力。而中小型航空公司没有专门的工程调查人员, 工程调查则由系统工程师完成调查。而系统工程师由于时间和各工程师自身的能力等各个方面的原因导致工程调查无法及时完成或工程调查无法考虑全面各个所需考虑的环节, 无法起到工程调查的真正作用。

四、纠正措施环节

所采取的纠正措施是对分析结果的反映, 并应当在适当的时间内, 将性能有效的回复到可以接受的水平。

纠正措施必须围绕“保持飞机固有可靠性水平, 使飞机具有持续的适航性和优化维修方案, 提高维修效率和降低维修成本”来确定并实施适当的纠正措施。可靠性办公室和和制定纠正措施的责任调查部门还应对各项纠正措施执行后的效果进行跟踪评估, 在纠正措施完成后如性能仍未回复到可以接受的水平, 可靠性办公室应再次发布警告, 并通知责任调查部门重新展开调查, 制定新的纠正措施, 通过对纠正措施的落实情况进行监控使性能水平恢复到可接受的水平, 并以最短时间和最少费用达到以上目的。

部分中小型航空公司由于数据采集、数据分析和工程调查存在各种各样的原因从而导致纠正措施并不能从根本上解决问题, 或者有的纠正措施没有尽快落实, 而落实后的反馈信息也无法及时获取, 无法对纠正措施的落实实行很好的监控, 无法提高可靠性管理水平。

五、闭环控制不够严密

维修可靠性管理是一个闭环控制过程, 这种科学的管理方法必须依靠严密的闭环控制才能真正发挥作用, 正所谓重在“闭环”, 贵在“严密”。而目前一些中小型航空公司虽然建立了可靠性管理部门, 制定了可靠性管理方案, 但是在具体实施过程中往往存在各个环节相对脱节的问题。有些信息得不到及时分析, 有时可靠性例会不能按时召开, 有的维护方案更改决议没有尽快落实, 而落实后的反馈信息也无法及时获取。这种前后松散的闭环控制致使故障隐患和不良趋势不能及时被发现, 可靠性分析报告中发现的问题也得不到及时纠正, 即使纠正了, 其实际效果也得不到及时的检验, 这就使可靠性管理工作失去了意义。

中国民用航空市场的发展为中小型航空公司带来了前所未有的机遇和挑战, 也让中小型航空公司看到了差距, 在这种复杂的形势下, 只有切合实际、抓住重点, 科学地实施可靠性管理来指导机务维修, 才能在确保飞行安全的前提下最大限度地降低维护成本。即以最低的维护成本达到最优的可靠性。

参考文献

[1]咨询通告AC-121-53

[2]咨询通告AC-121-54