地接社计调工作流程

2024-09-27

地接社计调工作流程（共10篇）

地接社计调工作流程篇1

第一步：客户询价

1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。

2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。并在台帐上做好详细记录。

第二步：报价

1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。

2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！

3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。

4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。

第三步：团队跟踪

1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。

2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：

①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。

②在旺季的时候做控房预定。

③预控稀缺资源或指定资源，如48座大巴，37座大宇。

3、对于票务，越南及总部的预控事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。

第四步：团队确认OK

·团队确认OK后，应在第一时间：

1.给票务部定购单，核实确认票务预定状态。

2.迅速在资料库中找出打印或打印确认计划书传真给客户确认。

3.将确认的团队上公司团队公告板。

·确认书要求：

团队确认书必须使用公司制作的标准模版或其格式，确认件内的内容必须准确且按要求完整填写（包括团号、人数、行程、收费标准、付款方式、发票等）。

·特别提醒：

①团队确认传真件里的负责人一栏应由经理或负责此业务的计调签署，其他人无权签署。

②对于特殊团队，如：组团社付款信用差、组团人做私团、组团人为“野马”，团队收费低于成本、组团社（人）有过分要求等类型团队，是否给组团社（人）确认应请示公司经理，并应严格执行公司经理的指示。

第五步：客户回传及相关操作

催客户发回传确认件（需盖章签字），客户确认回传后进行后安排。

1.通知客户应带到京的相关证件，告知团队出票时间及收款方式。

2.通知票务部出票。

3.按要求填好旅游团队财务通知单。

第六步：收集资料、送票、收款

1、将每团传真来往原件（财务通知单、团队操作检查表、双方传真件、询价件、客人名单表、担保证明书等）按先后，主次顺序整理完整。

2、填好送票（收款）单后交外联部派外联送机票或火车票并收齐团款。第七步：团队运行

在团队运行过程中注意“一进一出”原则（对于重点团尤其注意跟踪）

即团队抵达第一日及团队返程最后一日，一直都要密切关注。

如产生问题或投诉，应及时与客户沟通，以最快的速度解决问题，尽量把问题

处理在当地，不要带回麻烦给组团社。

并有明确的处理意见书，需领队及陪同签字确认。如是重点团队，可请领导看望

团队

第八步：售后服务

团队返程后，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见。

第九步：归档整理

团队如无问题后，将团队资料整理、归类、存档并填好团队统计单。

第一步：客户询价

第二步：报价

第三步：团队跟踪

2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：

①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。

②在旺季的时候做控房预定。

③预控稀缺资源或指定资源，如48座大巴，37座大宇。

3、对于票务，越南及总部的预控事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。

第四步：团队确认OK

·团队确认OK后，应在第一时间：

1.给票务部定购单，核实确认票务预定状态。

2.迅速在资料库中找出打印或打印确认计划书传真给客户确认。

3.将确认的团队上公司团队公告板。

·确认书要求：

·特别提醒：

①团队确认传真件里的负责人一栏应由经理或负责此业务的计调签署，其他人无权签署。

第五步：客户回传及相关操作

催客户发回传确认件（需盖章签字），客户确认回传后进行后安排。

1.通知客户应带到京的相关证件，告知团队出票时间及收款方式。

2.通知票务部出票。

3.按要求填好旅游团队财务通知单。

第六步：收集资料、送票、收款

1、将每团传真来往原件（财务通知单、团队操作检查表、双方传真件、询价件、客人名单表、担保证明书等）按先后，主次顺序整理完整。

2、填好送票（收款）单后交外联部派外联送机票或火车票并收齐团款。第七步：团队运行

在团队运行过程中注意“一进一出”原则（对于重点团尤其注意跟踪）

即团队抵达第一日及团队返程最后一日，一直都要密切关注。

如产生问题或投诉，应及时与客户沟通，以最快的速度解决问题，尽量把问题

处理在当地，不要带回麻烦给组团社。

并有明确的处理意见书，需领队及陪同签字确认。如是重点团队，可请领导看望

团队

第八步：售后服务

团队返程后，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见。

第九步：归档整理

团队如无问题后，将团队资料整理、归类、存档并填好团队统计单

地接社计调工作流程篇2

计调是计划调度的简称, 担任计划调度作业的人员, 在岗位识别上被称为计调员, 业内通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜, 以确保行程、日程正常进行。这工作就有点像调度又有点像后援, 当旅行社负责跑业务、组团的外联人员, 把联系好的游客名单拿来时, 交到旅行社, 之后的工作就交给计调了。计调会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等。

而旅行社的计调工作是旅行社计调部门根据旅游者预定的服务要求, 将饭店, 餐饮, 景区景点, 交通部门等旅游服务部门和其他旅游企业进行有机整合, 为旅游者提供旅游服务的业务工作。计调工作虽只是旅行社为旅游者提供的服务工作之一, 但却是最重要的。并且, 计调部门在旅游接待工作中起着控制成本和监督服务质量的重要作用。

二、如果做好旅行社计调工作

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细, 大权在握”, 具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员, 那么计调就是“烹饪大师”, 经他们的巧手要把“酸、甜、苦、辣、麻、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”, 确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

(一) 熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本, 这些成本包括一下内容:

1、各景点门票及折扣价;2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价, 陪同床价格及成团房间数;3、各餐厅的餐费折扣价;4、各类型旅游车客运的价格。

(二) 一个优秀的计调人员还应该做到以下“五化”

1、人性化

一个优秀的计调人员, 要有给别人亲密无间之感, 因为计调人员一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方, 养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯, 给人亲密无间, 春风拂面之感。每个电话, 每个确认, 每个报价, 每个说明都要充满感情, 以体现你合作的诚意, 表达你作业的信心, 显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化, 字面要干净利落、清楚漂亮, 简明扼要、准确鲜明, 以赢得对方的好感, 以换取对方的信任与合作, 一个优秀的计调人员, 一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示, 它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

2、条理化

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划, 重点是人数、用房数, 有否自然单间, 小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸, 核查中发现问题及时通知对方, 迅速进行更改。此外, 还要看看人员中有否少数民族, 或宗教信徒, 饮食上有无特殊要求, 以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客, 记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减, 要及时进行车辆调换。最主要的一点, 即条理化是规范化的核心, 是标准化的前奏曲, 是程序化的基础。

3、周到化

计调及时将团队的接待计划早安排好。做到“5定” (定房、定票、定车、定导游员、定餐) 是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱, 但计调人员头脑必须时刻清醒, 逐项落实。这很像火车货运段编组站, 编不好, 就要“穿帮”、“撞车”, 甚至“脱节”。俗话说:“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到, 还要特别注意两个字。第一个字是“快”, 答复对方问题不可超过24小时, 能解决的马上解决, 解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平, 一定要争分夺秒, 快速行动。第二个字是“准”, 即准确无误, 一板一眼, 说到做到, “不放空炮”, 不变化无常。回答对方的询问, 要用肯定词语, 行还是不行, “行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可, 是似而非。

4、多样化

组一个团不容易, 往往价格要低质量要好, 计调人员在其中往往发挥很大作用。因此, 在地接方面, 地接社的计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案, 以适应不同游客的需求, 同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案, 多种手段, 计调就能在“变数”中求得成功, 不能固守“一个打法”, 方案要多、要细、要全, 你才可“兵来将挡, 水来土掩”, 纵然千变万化, 我有一定之规。

5、知识化

计调人员既要具有正常作业的常规手段, 还要善于学习, 肯于钻研, 及时掌握不断变化的新动态, 新信息, 以提高作业水平, 肯下工夫学习新的工作方法, 不断进行“自我充电”与自我更新, 以求在工作中做得更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整, 航班的变化;本地新景点, 新线路的情况, 不能靠“听人家说”, 也不能靠电话问, 应注重实地考察, 只有掌握详细、准确的一手材料, 才能沉着应战、对答如流, 保证作业迅速流畅。

参考文献

[1]孙栾编著:《旅行社计调业务》, 上海交通大学出版社, 2011年2月第一版。

[2]粱智、韩玉灵主编:《旅游计调师实务教程》, 旅游教育出版社, 2011年7月第一版。

计调工作总结篇3

一、总体感受

作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单!想要做好，是必须花时间，下功夫的!

二、流程总结

操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。

1。先从简单的散客开始：组团社咨询，报价(比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格)→双方确认(先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，名单无误、时间具体、标准清晰，)→收款，出票(催款，核对名字，收全款，出票)→下计划(告知地接航班或者火车时间，人数，客人联系方式，)→买保险(青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险)→发出团通知书给组团社→回访做好总结。

三、业务总结

说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多，这些本来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数20人，总利润：10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧!想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的利益。

其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节约用电，节约用纸，节约电话费，减少办公室不必要的开支。平时打印东西的时候，可以调整一下排版的版式，减少对纸张的浪费，同事也节约了墨水。QQ是很好的交流工具，可以为我们省去很多电话费，所以加强对QQ的运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用得少，剩余的财富才多得起来。

四、个人建议

我们是一个很好的团队，大家都是亲戚朋友，所以为了大家的健康，我建议我们大家不应该在办公室吸烟;同时，还要保持好办公室的整洁和卫生，按时打扫卫生，让大家工作的更舒心，更愉快，更轻松，这样工作的效率也高啊!最后就是有关业务方面的，就是我们可以加强扩展周边的业务市场，多跑业务，稳定市区的市场;同时，地接采购方面才是最重要的，价格优势——是现在这个充满竞争的市场上，最好的优势。好的地接，是我们有力的后盾。同时，票务方面，目前机票就是永兴在弄，也需要多找一，两家，对我们也有优势。

旅行社OP计调工作流程规范篇4

步骤一：接到组团社或客人询问包团或报价要求，随即进入计划工序：

1、制作相应询价单：包括“订房单、订车单、订票单、团队询价单”等相应预报询价（不得

使用对方单位任何单据样式回复）；

2、制作“团队报价回复单”（对直客制作“直客团队行程单”）在规定时间内回复组组团社或

客人，同时在“共享文档”相对应文件夹里建立相对应团号的文件夹如

“1005-SYL-217-P10-404C-101228 ”，同时将全部相关文件（包括询价时出现的其它供应商

所传的文件）转移动该文件夹内，以备留档及查询核对。

步骤二：计划报价回应规定：(特殊情况必需向组团社及经理说明原因)

地接团队、广东游1个工作天内

中转团、省外游2个工作天内

特殊团队，根据组团社要求积极配合*工作提示：a.登记计划编号入部

编号规则：

1、由香岛直发过来的行程，原计划编号不变情况下，加入“接收报价时间”及“队团出发日

期”信息：

如：香岛发过来的团号为：SYL-217-P10-404C

则OP要更改为我方团号即：1005-SYL-217-P10-404C-101228

其中：1005为首次接到报价时间即为10月05日同一天几个报价怎办？

101228为该团出发日期即为2010年12月28日

2、非香岛直发过来的团队统一由我社自行编制团号

(1)自组团：即客人直接到我处报名，而出发往各旅游目的地的团队或散客，编号方式为：

1213-NTP-S01-110121

其中：首部数字1213为行程建立日期：即12月13号，同一问题？

中部NTP-S01中NTP为固定，S为“发团”01为记录编号

尾部110121为团队出发日期

（2）地接团及中转团：即为其它单位交由我社接待的全部广东省内团队或散客，编号方

式为1213-NTP-R01-110121同一问题？

其中：首部数字1213为行程建立日期：即12月13号，中部NTP-S01中NTP为固定，R为“发团”01为记录编号

尾部110121为团队出发日期

b.计划确认及协议签订前须由经理审批。

c.每月更新相应房/餐/车队/景区/地接社报价及供应商资料，并急时上传到“共享文档”中。

d.行程重点尽可能加插具吸引的文字描述。

e.报价前应多找数据比较，并须细列各项。

f.确保组团社或客人收到计划并跟进，在组团社或客人未确认团队前，至少三次以上询问，已经报价团队情况。(特殊团队时间可弹性，团队出行前两周内完成)

步骤三：确认出团及签订协议书：(制订计划人)？

1、“团队确认单”、“团队合作协议”、“委托旅游接待协议（仅首次与某社合作时每年签订一次，且必需由经理签字方可生效）”编写，并传达至组团社；

2、机票确认单（出票前必需得到组团方确认，且在收到款后方可确认出票）；

3、其它相关供应商资源确认：包括订房、餐、车、门票、保险等确认，并按公司样式认真填

写相关单据；

4、每团各种相半确认单据整理，修订成册放入独立资料夹，不得混乱。

*工作提示：a)期限具弹性，出团2星期前能完成最佳

b)登记意向编号。

步骤四：收付款工作：(制订计划人)

*工作提示：a)根据团队确认单所列明的收付款方式，进入收付款操作程序

b)申请支付款项目时，必需要将该团全部资料连同“付款申请单”一并先交由经

理审核后，方可交财务进行支付操作。

步骤五：出团安排：(制订计划人)

1、填写出团通知书；

2、填写“导游出团计划单”；

3、导游调配（首次为我社带队导游，必需填写相应导游带团守则）；

4、发导游旗、旗杆、质量反馈单（导游旗和旗杆借出情况要记录）。

5、对我社自组团客人，出前团召开讲解说明会，分派相关赠送物品

*工作提示：a)张鹏负责导游调配工作；

b)本公司在职人员可优先获分配带团(有导游证者)。

步骤六：出团运作监控及支持：

*工作提示：a)关于团队运作情况，随时支持突发事故；

b)要导游队在团队顺利返回后致电报告；

c)团队操作人员手机必需保持24小时接通状态。

步骤七：尾款及发票工作

*工作提示：a)团队进行过程中，各供应商现付部分款项，要求在付款时，立刻所要发票；

b)团队付清余款前，必需要先拿到当地社出具的由客人及领队填写的“团队质量信

息反馈单”及该团相应发票，如有特殊情况，按出团前团队确认单上“付款方式”

项执行（同时上报经理批准）。

步骤八：团队报账

1、团队账款结清之后，1周内将团队进行报账；

2、报账内容包括全部的该团资料，确认件必需为打印件或传真件；

3、“团队报账单”上所涉及的各项内容必需清晰，不得有涂改情况；

4、挂账：特殊团队操作完毕后，未付款及未收款项，要立刻通知财务做“挂账”处理。

步骤九：：检讨工作

*工作提示：a)根据“团队质量反馈单”填写本次团中用到的供应商评价信息；

b)检视工作得失、导游工作表现。

c)收回导游工作报告

步骤九：售后服务—定期回访(我社自组团客人)回馈表

*工作提示：a)团队三天后进行初次回访搜集有益完善工作情况信息；

b)我社自组团客人，应不定期进行客户回访。

d)除香岛交与我社操作团队外，所有的与我社有业务关系发生的组团社，在日常

2011年旅游计调工作总结篇5

走到2012年，再看2011年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：

（一）旅游的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。

（三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

旅行社计调工作毕业实习报告篇6

题目:旅行社计调工作之我见

专业班级: 海南大学旅游学院XX级旅游管理专业(导游与旅行社管理)

姓名:孙慧慧

学号:XX923126

个人联系电话:***

实习所在单位:三亚热岛假日旅行社

实习单位地点:海南省三亚市通港大酒店七楼708#

实习单位电话/传真:38257667(10条线)/ 88260630(两部)

实习岗位:计调

实习单位指导教师:翁总/潘经理

实习起始时间:XX.10.25

实习结束时间:XX.04.25

满分20分

实际得分:

评分依据:

学院指导教师签名确认:

旅行社计调工作之我见

我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司.位于车水马龙的市中心.公司总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅游团或会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议.但大部分是五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登.自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:

(1)综合性.

由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待工作是一项综合性很强的工作.(2)规范性.

由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以,接待工作具有很强的规范性.

(3)文化性.

旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.(4)原则性.

由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,所以,接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计.“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性,自主性,灵活性.如果说“外联”是辛勤的采购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,确实需要一定的技巧.计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.一,人性化.计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,养成使用“多关照”,“马上办”,“请放心”,“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来.二,条理化.计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.三,周到化.“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个“定高尔夫球”.共“6定”.尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮”,“撞车”,甚至“脱节”.俗话说:“好记性不如烂笔头”.要做到耐心周到,还要特别注意两个字.第一个字是“快”,答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动.第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常.回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎么办 “不行”怎么办不能模棱两可,是似而非.四,多样化.组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在“变数”中求得成功,不能固守“一个打法”,方案要多,要细,要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规.五,知识化.计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高,更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以“春江水暖鸭先知”.虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门.当然,计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不评分依据:

学院指导教师签名确认:

旅行社计调工作之我见

(1)综合性.

(3)文化性.

我发现旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小异,因为旅游产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降.而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力,花费成本很大.而且,新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱.所以加强旅游产权势在必行,这还不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能体现新的惊喜.二,做到酒店与旅行社的双赢.酒店与旅行社是合作的关系,彼此互惠互利.旅行社负责给酒店招徕客人,而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务.每一个酒店都有自己的价格策略,它要根据整个酒店的消费情况,如耗电,维修,采购,装修,招聘,服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略,以维持整个酒店的运营操作.一般地,旅行社在对外预订客房没有利润的情况下,往往就会寻求酒店的帮助,以申请优惠价的方式获取保本的利润.或者在与客人交往中发生利益冲突时,也会与酒店协商,赠送果篮,鲜花等以表示谢意或歉意.而酒店也会根据自己的实际情况,尽力满足旅行社的要求.也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下,使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结.三,与航空公司保持密切的关系

地接社计调工作流程篇7

方法。全体员工团结一心，克服各种困难，取得了较好的成绩，圆满完成了公司指挥部下达的合成氨装置试车投料，产出合格液氨产品的任务。经过一年的工作实践，队伍建设，精神文明建设也取得较好成绩，打造了一支坚强团结的团队，同时又为企业培养了一支善打硬仗的队伍。

一、抓好支部成员的学习，全面提高整体素质。认真贯彻党的十七大精神，落实科学发展观和构建和谐社会理论，以理论联系实际指导实践，开展好“四好党员”创建活动，组织支部成员对上级政策和法规的学习，对先进技术和先进管理办法的学习，邀请集专家来讲课，加强班子成员的纪律约束和监督，按公司的要求在8月20日召开了上半年“如何确保各项生产经营目标顺利实现”的民主生活会，分析面临的形势，找问题，找差距，不断增强机遇意识、忧患意识，开展批评与自我批评，统一了支部成员思想，对党员干部进行了明确分工和顶岗顺序，每日碰头沟通，发挥各自的能力，又团结协作成合力，带头严格执行制度、规范，克服装置在试车投料过程中遇到的种种困难，完成了装置试车生产任务。

二、充分发挥党员的先锋模范作用。

党员的先锋模范作用在今年里得到了淋漓尽致的展现。

今年2月份，公用工程工序主管党员王国晖和王凤强就带领操作人员，在风雪中的装置现场，配合施工单位连续8天8夜奋战在一线，确保打水试压的顺利进行。

气化工序负责人党员夏元奇，从煤气化装置吹扫，试压，气化炉烘炉开始连续加班加点，吃住在现场，监督检查施工进度和施工质量，他和工序员工被誉为“驻岛部队，天天战斗”。气化炉炉砖检查，高温窒息令人难耐，他第一个冲进去……

气化炉一次投料点火成功的当日主操李国慧，连续第7天在厂里保运。他的妻子怀孕4个月，妊娠反应很大，吃不下饭。小李有一手好厨艺，妻子打电话说最喜欢吃他做的饭菜。可是那段时间，煤气化装置正在进行最为关键的气密、水联运，24小时他连轴转，根本回不了家。他告诉妻子等气化炉开车成功了，我一定回家给你做最可口的饭菜，先忍一忍吧！如今气化炉开车成功了，小李又在厂里忙乎保运……

党员工序主管张立宣和妻子同在一个单位，工程攻坚阶段，他一天24小时泡在现场带队伍、学技术，孩子扔给年迈的母亲照顾，愧疚只能留在心里。在净化试车期间，他熬红了眼睛，喊哑了嗓子，咽一口水都艰难。连续低烧不退的他，在夜间到基地卫生所输液后，躺在办公室床上用对讲机指挥吹扫，天刚放亮，又赶回现场。

三、开展全方位的思想政治工作，为快速试车生产提供保障。

党支部坚持抓好员工队伍建设，发挥党员队伍战斗保垒作用，树立党员在职工中的良好形象，开展了“五先五最”主题实践活动，深入开展《两优一本文来源：好范文http:///先争红旗》，党员岗位承诺活动，发挥党员的先锋模范作用。在员工中开展“认清新形势、完成新使命、实现新目标”的教育，利用交班会和季度动员会在员工中开展艰苦奋斗和攻坚克险的教育，开展了向劳模学习活动，以生产中的先进和骨干为榜样发挥个人才干活动。加强工人骨干的教育，向他们压担子，发挥他们和积极性，鼓励他们小改小革，提合理化建议。支部每月开展比安全，比质量、比进度，比文明施工、比成本管理、比现场卫生的“六比”活动。我们计调科通过每季度在员工中开展“我为30万开车做奉献”的评选，真正培养了一批学习的模范，完成任务的先进，安全质量的标兵，技术创新的能手。党支部成员围绕试车生产，尽心操作的思想政治工作，及时了解员工动态，分析工程进程和各个环节员工的思想上出现的新情况和新问题，并通过个别谈话、交流思想结合实际给予妥善处理。平时多关心员工的困难，关心他们的生活。耐心地化解工作中和生活上的矛盾，努力构建和谐的合成氨。

我们党支部非常重视人才，重用技术骨干和有特长的员工，特别关心新来的大中专毕业生和技工学校学生以及从公司各二级单位转岗而来的职工。及时给他们的工作、学习、个人的思想认识以指导、沟通，给予他们工作一个宽松的环境，使今年分来的新职工很快融入团队中，得到锻炼和提高，部分己成为生产和管理中的骨干。

四、狠抓装置试车期间的安全生产工作，保证试车平稳有序进行。

地接导游欢迎词篇8

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K J.cOm 3

地接导游欢迎词

子日：“有朋自远方来，不亦悦乎”。欢迎大家。首先，做一下自我介绍，我是辽宁旅行社的一名导游。这位是我们本次行程的司机王师傅，王师傅从事旅游服务行业多年，驾驶技术一流，驾驶经验丰富，所以，大家对行程中的安全尽可放心。在这里，我代表辽宁旅行社、王师傅和我本人竭诚欢迎大家的到来。中国有句俗话：“有缘千里来相会，无缘对面不相识”，在这样奇妙的缘份里，希望我们互相扶助，其乐融融，圆满完成本次行程。用自己的脚步丈量郊野，用自己的体验开阔心智，让心静下来，领略大自然的给予。在所有的比赛中，冠军付出总在掌声之前，此次行程中，我们一定以自己的努力，赢得大家的信赖，最终得到大家的肯定。预祝大家旅途愉快，微笑就这样一路如花开。

欢送词：

佛语言：“只有低下头，才能看得穿”。一个年轻人，手里握着一只雏鸟，问一位长者：“是死是活”，长者答：“生命在你手中”。凡俗的生命，经历和领悟会让它插上非凡的翅膀。《庄公梦蝶》中，“是耶非耶，蝶耶庄耶”，我们也象进入了一场美梦一般，结束了几天的行程，现在的大家都很疲惫，更是归心似箭，脑海中无限萦绕的是“回家”两个字。“予人玫瑰，手留余香”“桃李不言下自成蹊”，我们感谢大家这一路的支持与合作。“眼内有尘三界窄，心头无事一床宽”，我们的服务中难免有不周之处，真诚地向大家说“抱歉”，希望得到大家的谅解。苏东波说：“吾有一张逍遥琴，五条丝弦藏在腹，有时间来马上弹，尽出天下无声之曲”，这样一种“悠然心会，妙处难与君说”的意境，多一些朴素自然的淡泊，少一些投机取巧的刻意，让我们此行的情谊得以升华，轻轻的一声“珍重”，祝大家旅途愉快，一路顺风。期待着

与各位的再一次重逢。谢谢大家，再见！

文章来

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南京地接欢迎词篇9

各位朋友：大家好！欢迎大家来到南京，我是此次江南之行的地接导游。论语说：有朋自远方来不亦说乎，小石很高兴能带领大家游览南京。我们的车厢虽然不大，但能容纳五湖四海，既然我们从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢上，用范伟的一句话：缘分呐。

我作为大家的地接导游，主要负责大家的吃住行游购娱，解决大家旅途中遇到的问题，尽我最大的努力维护大家的利益。务求使大家在旅途中过的开心，玩的愉快。但同时呢，我也非常需要再做各位的支持与配合。

出门在外最重要的就是安全，包括咱们的人身安全，财产安全。俗话说的好：在家千日好，出门一日难。在很多方面都不可能像呆在家里那样舒服。例如团队餐啊，旅游行业里流传这样一句话：八菜一汤，米饭尽装，见菜不够，马上喝汤。所以请大家做好心理准备。

在座的各位呢，有的是第一次来南京，有的不是啊。那南京到底是一个怎样的城市呢？小石在接下来的行程中慢慢为大家道来。

南京拥有两千多年的历史，在历史上有很多称呼：金陵、秣陵、建业、健康、应天等等，是中国历史上用名最多的城市。公元前472年，越王勾践命范蠡在今天南京长干里筑越城，（李白《长干行》郎骑竹马来，绕床弄青梅，同居长干里，两小无嫌猜。）这是南京最早的建城史。自古以来就传说此地有王气的说法。战国时期，楚威王听信当时方士之言，在今天的狮子山北埋金棺以镇王气。金陵之名由此得来，金陵是南京第一个称谓。无独有偶，秦始皇东游会稽，南渡长江到秣陵，也就是今天的南京，看到此地上空紫气盘旋，认为此地有王气，于是下令凿方山，破长垄，引淮水以破其气，也就是今天的秦淮河。南京虽然经历如此多的磨难，但此地王气并未消减。

南京与西安、洛阳、北京并称四大古都。南京有六朝古都之称，公元229年夏，孙权在今天武昌称帝，当年九月迁都建业，建业取意建立伟大帝业之意。这是历史上第一次在南京建都。（后主孙皓听信风水师胡话，迁都武昌，皇室挥霍之物都是由长江下游逆流而上运输供给，弄得民不聊生，怨声载道。当时民间流传一首民谣：宁饮建业水，不食武昌鱼，宁还建业死，不止武昌居。）三国时诸葛亮为了联吴抗魏，也曾劝说孙权迁都南京，并上书说：中山龙蟠，石城虎踞，此乃帝王之宅也。东晋（王、谢大族拥护皇室琅琊王司马睿南渡建邺，改建邺为健康，建立东晋。同时超过百万北方人口迁往健康，使南京单纯的从一个南方城市变为一个融合南北方风格的大城市），南朝的宋齐梁陈，南朝时佛教极为兴盛，有诗云：南朝四百八十寺，多少楼台烟雨中。可以验证当时佛寺之多，佛教之盛。南京有六朝金粉之说。加上以后的南唐（后主李煜文学造诣很高，后人评价为：做个词人真绝代，可怜薄命做君王）明朝初期，太平天国，中华民国，南京还有十朝都会之称。

海龟湾地接导游词篇10

各位团友：

大家好！欢迎来到惠东港口海龟保护区参观游览，祝大家在这里度过一段美好的时光

我是海龟湾的导游，姓x，大家可以叫我小x。大家有什么要求可以向我提出来，我将为大家提供诚挚的服务。

我们的行程是这样的：

这里是港口的中心，离海龟保护区的大门还有几公里远，借此机会给大家介绍一下港口的概况。

港口镇位于惠东县最南部，东依红海湾，西靠大亚湾，南临浩瀚无边的南海，三面环海，北接平海镇。

港口港是天然的避风港，在“港口大桥”建起来以前可停泊3000吨位的海轮，是国家级渔港。

港口历来是边防要塞和兵家必争之地，1718年，清政府为抵御外敌侵略，在港口大星山修建了大星山炮台，因此大星山炮台又被叫做炮台山，现在炮台山上的炮台已被搬到广东省历史博物馆。1962年，的小星山战斗，港口英雄民兵连创下全国首例单独作战，全歼美蒋武装特务的光辉战例。港口镇景色迷人，有美丽的双月湾和海龟湾。

港口镇特产丰饶，渔业、农业、盐业并举。渔业盛产龙虾、鲍鱼、海胆.紫菜.石斑等珍贵海产品。在港口水产品综合交易市场每天有150多种海鲜。大园萝卜也是港口的特产，这种萝卜清甜爽口，如果不小心掉到地上，整个萝卜就会碎成颗粒状。鱼丸鱼饼也是港口的特产，是本地人用马交鱼做的，可以经烹调之后当菜吃也可以直接吃。

各位请注意，这就是我们海龟保护区的大门了。海龟保护区成立于1985年，1992年经国务院批准为国家级保护区，并于1993年加入中国生物圈保护区网络，2002年又被列入《国际重要湿地名录》，成为我国仅有的21个国际重要湿地保护区之一。2004年，设立永久性营地“中国少年儿童手拉手在球村海龟湾活动营地”。后来省旅游局、教育厅把保护区定为广东省青少年科技教育基地和广东省科普教育基地。经过十多年的努力，已建成多功能展示中心，、标本馆、海龟繁育救护中心，专家楼,培训楼,商务会议室,科普长廊,别墅等设施。海龟湾总面积18平方公里，其中海洋,面积16平方公里，沙滩陆地面积2平方公里，沙岸面积约0.1平方公里。

在我国18000公里的漫长海岸线上，海龟湾是中国唯一的一张产床。海龟是我国二类保护动物，是国际性洄游珍稀动物，对它的出生地极其忠诚，第年的6-10月份，性成熟的绿海龟便千里迢迢，洄游到这片沙滩产卵，因此这里享有海龟湾的盛誉。

为向人们宣传教育保护海龟，提高海龟的成活率和更好地开展科研工作，海龟湾管理局从1988年便开始进行人工暂养海龟，并取得显著成效。

这里是海龟救护中心，面积约有500平方米，共暂养了几百只海龟，最小的有40克，最大的有400多斤。绝大部分是自然孵化被送来这里暂养的，其中有八只是渔民捕到后送来这里医治的。据统计天生天养的海龟成活率只有千分之一到二，人工养殖则可达到百分之九十的成活率，所以只有等到小海龟长大后，这里的技术人员才把它们放生，让它们回归自然。

也许有人会问，为什么有些人喜欢养龟？海龟是与恐龙同时代的生物，至今已有2亿多年的历史了，但恐龙已灭绝了，而海龟幸存至今，因此，海龟是长寿的象征，海龟同时是一种很有灵气的动物，在我国古代，龟与龙、麟、凤一起被称为“四灵”，古籍中有“千年之龟、能与人语”的说法。而“龟”与“富贵”的“贵”谐音，它又是富贵和权利的代表。所以社会上一些热心人士在这捐赠认养海龟，一方面是为了支持国家的公益事业，另一方面以求自己第命百岁，吉祥富贵。

世界上龟鳖约有260种，而海龟只占其中8种，分别是绿海龟、玳瑁、太平洋丽龟、大西洋丽龟、蠵（读ci）龟、棱皮龟、黑海龟、平背丽龟。我国已记录的海龟有5种，分别是绿海龟、玳瑁、太平洋丽龟、棱皮龟、还有蠵龟，其中绿海龟可能是世界上分布最广、最为人熟悉的海龟品种。

说到这里，大家可能会问：“龟与鳖还有王八有什么区别呢？”其实啊，王八就是俗称的鳖，是陆地龟的一种。那么陆地龟与海龟有什么区别呢？最明显的区别是四肢和头部。陆地龟四肢有爪，海龟的四肢呈桨状；另外，陆地龟的头会缩进龟壳里去也就是俗称的缩头乌龟，而海龟则不会。

海龟吃什么的呢？海龟是杂食性动物，小鱼、水母、海藻等海洋生物都可作为它的食物。

海龟的生长速度较慢，大概要25-30年的时间才能达到性成熟。一到繁殖季节，（也就是6-10月份），成年的母海龟洄游到海龟湾产卵，一般2-5年回一次，一年可产3-5窝，每窝间隔为15天左右。当夜深人静的时候，母海龟拖着笨重的身体艰难地爬上沙淮，然后挑个合适的地方就开始挖坑产蛋。这时，一丝的风吹草动都可使它放弃产卵立刻回到大海，但当它正在下蛋时，便进入忘我的境界，陶醉在做母亲的喜悦之中，此时它对外界的刺激不会作出反应。

海龟蛋呈白色，大小跟乒乓球差不多，第窝海龟蛋约100只左右，最多可达170只，当海龟产完蛋并把蛋掩埋好后，她就拖着疲惫的身体再次向大海爬去，„„对于下一代新生命，它们就不闻不问，听天由命了。大约50天后，海龟蛋自然孵化.小海龟的性别由什么决定呢?由温度决定,以29摄氏度为临界值,大于29度时孵出的小海龟雌性居多，小于29度时，孵出的小海龟雄性多。

目前，海龟的生长环境面临着很大的威胁，例如人类屠杀、挖取海龟蛋，对海龟栖息地的破坏，及阻碍海龟洄游的渔业生产、战争及其它海洋开发，以及严重的海洋污染等。所以大家来海龟保护区参观游览，不仅要领略这里独特的自然风光，还要成为一名海龟的保护使者。

海龟湾是研究保护海龟的基地，开辟为旅游区，目的是寓教育于旅游中，为此我们海龟湾开发了许多适合不同层次的旅游者的线路：有学生春秋游、夏令营系列，有长者健康益寿系列，合家欢、亲子游系列，有企业会务拓展系列，有白领休闲系列等。

除了以上所述，海龟湾还有几个项目正在建设中，其中游泳池和烧烤场已经投入使用，拓展训练营已经建好，希望以后大家多地来海龟湾旅游。

答游客问:

1、龟与鳖的有什么区别？——龟类动物：甲壳坚硬，外鼻孔短，不向前延伸，不突起，鳖类动物；甲壳外披，革质皮层、多数种类有裙边，鼻部较长，且向前延伸，呈管状。

2、什么是龟缩？——龟的身体被坚硬甲壳所包围，头、四肢、尾均能缩入壳内得以保护，这就是龟在险象丛生的环境中生存至今的看家本领。龟缩是龟一种消极的最基本的御敌法宝（但海龟、部分淡水龟类没有龟缩现象）。按照龟缩程度的大小，龟缩方式大至可分完全龟缩和半龟缩两种类型。

3、龟鳖是变温动物还是恒温动物？——是变温动物（冷血动物）对环境温度变化反应灵敏。当温度在10度左右时，大多数龟鳖停止活动，进入冬眠状态，温度上升到15度以上时，便开始活动，有的已开始进食。

4、海龟游泳时速度是多少？——速度非常快，时速可达40公里，并可潜入海底400米甚至更深。

5、海龟多长时间换一次气？——每隔数十分钟到3小时

6、海龟品种：

（1）绿海龟：又称黑龟，体型较大，体重可达200公斤以上。成年雄性海龟尾粗而长，雌性则细而短。四肢桨形，各具1-2爪。每个产卵可达700枚。

（2）丽龟：俗名太平洋丽龟，海龟，橄龟，是海龟类中最小的一种。一般甲长500mm左右，不过800mm。

（3）玳瑁；别名十三鳞、文甲，成体长5cm，体重可达50千克。

（4）棱皮龟：别名革前龟、燕子龟、舢板龟。是海龟中最大的种类，最重者重近2吨。背呈暗棕色事黑色，有7行纵棱，无角质盾片，四肢桨状，无爪，前肢发达。

7、海龟咬不咬人？——一般不咬人

8、世界现有龟鳖种类共有多少科？多少属？多少种？——13科、89属、270种。

9、我国现存多少科？多少属？多少种？——6科、22属、38种

10、海龟挖洞下蛋时首先用前肢还是用后肢？——前肢

11、龟就是乌龟吗？——不是，乌龟是水龟的学名。

惠州概况

惠州位于广东省东南部，珠三角的东北端，南临南海大亚湾，毗邻香港与深圳。

惠州市是东江中下游的政治、经济、文化中心，下辖三县三区；惠东县、博罗县、龙门县，惠城区、惠阳区以及大亚湾经济技术开发区。全市总面积1。13万平方公里，总人口300多万人，惠城区是市政府所在地。惠州有悠久的历史，在古代这里叫做循州，南汉里必为祯州，北宋改为惠州至今。

惠州地处三大方言语系(客家语系、粤语语系、闽南语系)的融汇地带，因此惠州的民俗风情具有“南北结合、兼容并蓄、融汇贯通、风姿独异”的特色。但惠州大多数居民是客家人，所以语言以客家话为主，惠州的名菜也是客家菜，又名东江菜，与粤菜、潮菜并称广东三大名菜。东江菜以盐局鸡、梅菜扣肉、酿豆腐为代表。到一个地方旅游，当然少不了要品尝当地的特产，惠州的特产有：梅菜、罗浮山酥醪菜、甜茶、东江糯米洒、博罗酥糖、龙门蜂蜜、米饼等。

惠州有丰富的旅游资源，其中自然旅游资源有：山、江、湖、海、泉、瀑、林、岛等。有我国三大西湖之一的惠州西湖，全国十大道教名山之一的罗浮山，北回归线上的绿洲南昆山，岭南第一汤汤泉，亚洲第一泉龙门温泉，美丽的大亚湾、有“东方夏威夷”之称的巽寮湾，神奇的海龟湾等。

人文旅游资源有：平海古城、罗浮山冲虚古观、黄龙寺、东江纵队博物馆、苏东坡纪念馆，叶挺纪念馆、叶挺故居等。

目前，惠州正致力于打造数码名城，众多大型高科技产业落户惠州，其中惠州五强是：TCL、德赛、麦科特、侨兴、华阳。

还有引以为傲的中海壳牌南海石化项目给惠州带来了许多新的商机。

平海古城

平海镇历史悠久，据出土文物考证，在新石器晚期至青铜器时代，这块土地便有先民生息繁衍。元末明初大亚湾、红海湾一带盗寇猖獗，民不聊生，洪武18年（公元1385年），明太祖朱元障为防御倭寇，派花都司来这筑城屯兵。至今仍保存完整的东西南北四座城门楼和部分城墙，城内有七星井，古街道，戏台，寺庙，祠堂，民宅等，一排排，一座座的明清古建筑是平海古往今来商贸，文化繁荣的印记。

平海古城被誉为岭南文化的一块“活化石”，距今已有600多年的历史，是广东省历史文化名城。因它的形状酷似燕尾钟，所以叫“钟城”。

平海古城是广东省东江地区最具文化特色的区域，嚎里的人民创造了丰富纷繁的传统民间艺术。元宵的闹花灯，三月三的“摆戏台”，端阳节的“赛龙舟”中秋节的“拜月会”，还有闻名大江南北的平海渔歌等。

平海古十城独特的历史渊源与在理环境，不仅产生了丰富的民间艺术，同时还产生了独特的语言——军声，它是一种以北方语系为基础，融进了广州话，客家话，闽南语。军声语音十分动听，极富音乐性。由于平海古城曾是守御城所和当时的商贸集散地，不同的方言互相渗透，从而形成了这种独特的混合型的方言土语。会说军声的人，对上述方言基本通晓，有“晓得平海话，走遍全天下”的说法。

惠东县

惠东县地处广东省东南沿海的大亚湾、红海湾畔，于1965年从惠阳县析置，因原属惠阳县东部地区，所以取名惠东。下辖20个镇，其中2006年4月将合并为12个镇，（港口合并到平海），全县总面积3398平方公里，人口有70多万人。惠东县交通便利，广汕公路、广惠高速、深汕高速公路在境内穿过。

惠东的土特产有：白花三黄鸡、梁化梅菜、港口大园萝卜、铁涌牡牡蛎、高潭明姜和蜂蜜等。

惠东的旅游资源有：海龟保护区、古田保护区、双月湾、巽寮湾、九龙峰、南山漂流、稔山亚婆角、永记生态园、平海古城、西来古刹、高潭中洞革命老区、平山镇百

田红色旅游区等。

惠东鞋业

以黄埠、吉隆两镇为代表的个体私营制鞋业已发展成为惠东的支柱产业。1981年，祖籍黄埠镇的港商李炳好带着在香港学会的制鞋手艺和一些设备回到家乡，办起了惠州第一间制鞋小作坊——艺新鞋厂，迈出了黄埠鞋业的第一步。几年后，黄埠的鞋企业成倍增长，并辐射带动相邻的吉隆镇，使该县家庭作坊式制鞋厂如雨后春笋般涌现。

上世纪80年代，黄埠、吉隆鞋厂发展到一定的规模。90年代初，惠东鞋产品走俏全国。1994年，吉隆友华皮革制品有限公司引入了全县最早的制鞋流水生产线之一，掀起了惠东制鞋的新浪潮。到2005年，两镇鞋类企业已经发展到2600多家，惠东鞋以款式新颖受到消费者的喜爱，但刚起步时，大都属于“一把锤子、一把剪刀、一桶胶水”的家庭作坊式生产，导致产品寿命太短，一度被戏称为“礼拜鞋”。今天，“礼拜鞋”已经成为往日的笑谈，黄埠和吉隆制鞋企业全面提高鞋产品质量。目前，鞋产品合格率达99%。该县成功举办两届鞋文化节后，“中国时尚女鞋重要生产基地”这个金字招牌闻名海内外，产品远销欧洲、日本、美国、南非等100多个国家和地区。

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