绿城服务物业管理

绿城服务物业管理（精选6篇）

绿城服务物业管理 篇1

绿城物业装修管理服务精细流程

一、家居装修应办理的手续 对此可以分为两种情况：

（1）房屋所有人、使用人进行家庭居室装饰装修，凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，必须按照建设部《建筑装饰装修管理规定》第八条规定的程序办理，即：

①房屋所有人、使用人必须向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请，并由房屋安全鉴定单位对装饰装修方案的使用安全进行审定。

②房屋装饰装修申请人持批准书向建设行政主管部门办理报建手续，并领取施工许可证。

（2）进行简易装饰装修（如仅作面层涂料、贴墙纸、铺面砖等）的，应当到房屋产权单位或物业管理单位登记备案。

二、家居装饰装修的禁止性规定 家庭装饰装修，有四项禁止性规定：

（1）不得随意在承重墙上穿洞，拆除连接阳台门窗的墙体，扩大原门窗尺寸或者自建门窗；

（2）不得随意增加楼地面静荷载，在室内砌墙或者超负荷吊顶、安装大型灯具及吊扇；

（3）不得破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层，以及水、暖、电、煤气等配套设施；

（4）不得大量使用易燃装饰材料等。

三、业户装修要求

业户对所购物业进行装修都是在房屋原有基础上进行的，所以它和建造过程中的装修有所不同，必须贯彻以下要求：

（1）装修必须符合房屋设计时的工程技术规范与技术指标；

（2）施工时应顾及相邻业户的正常工作及生活，尽量减少对他们的影响；（3）重视施工中的防水工作。

四、装修管理必备文件要求（1）装修管理协议；（2）装修申请表；（3）装修管理办法；（4）施工人员登记表；（5）临时出入证；（6）《安全责任书》；（7）施工许可证；（8）动用明火许可证。

五、装修管理制度认知

1、装修申报制度

（1）业户须向物业管理部门提出申请，领取《装修申报表》；

（2）业户填好《装修申报表》并附装修图纸与施工人员身份证复印件，交物业管理部门备案；（3）物业管理部门认可审核材料后，由施工队负责人填写《施工人员登记表》。

2、装修审批制度

（1）在接受装修审核材料两天内，物业管理部门应对装修方案中涉及承重结构、公共设施的内容进行审核，提出书面意见，并送交业户及施工队负责实施；

（2）业户装修施工队携填好的《施工人员登记表》连同施工人员的照片一并提交物业管理部门，物业管理部门检查后为施工队办理《临时出入证》，收取出入证工本费，并做好发放记录；

（3）由物业管理企业与业户、施工队负责人签署《装修管理协议》和《安全责任书》；

（4）由物业管理企业发给《施工许可证》，施工队按审批的装修范围进行装修；

（5）装修中如需要动用火的还需要办理《动用明火许可证》。

3、装修现场管理规定

装修现场监护是装修管理的关键。所有的规定都要靠现场监护来落实，因此物业管理企业应派人对施工现场进行定时的监督检查。

（1）张贴X 号X 室装修公告，注明装修工期等及对周围业户有所打扰的道歉语；

（2）审查施工人员的情况同，严格执行凭证出入制度；（3）每天去装修施工现场了解装修情况；建筑垃圾堆放情况，保持周边环境整洁；

（4）施工现场不准吸烟；对施工队动用明火时现场检查、监督；（5）及时阻止装修施工队不合时宜地进行有强烈声响和污染性气味的操作；

（6）装修竣工后业主和物业管理部门一起按施工申报备案资料和住宅使用公约进行验收，验收后，双方在《装修申报表》上签字确认；

（7）收回施工队的临时出入证，对遗失的出入证，双方应在《施工人员出入证发放记录》上做好登记并通知保安负责人；

（8）装修材料运出小区应经业户签字，并经管理处确认。

4、装修工程队管理规程

为加强对装修工程队的管理，凡住户申请装修经物业管理企业审批同意后，工程队进行施工前必须签订《装修工程队责任书》，其主要内容如下：（1）缴纳管理费：装修人员进入住户装修时，必须向物业管理企业缴纳每日每人X 元的管理费；

（2）办理临时出入证：办证时需申报工种、人数、装修时间，并交1 张1 寸黑白照片；

（3）装修施工负责人要保证各楼层公共设施的完好，如不能随意按电梯按钮，不得在电梯内乱写、乱画，不能撬各种门锁等，做到保持楼层的干净、美观。如违反规定，物业管理企业将采取停电、停水、罚款等形式进行处理，由此所耽误的工程进度，由施工负责人负责；（4）保证住户原电器及卫生设备的完好。用电时，要采用适当的插头，严禁用电源线直接接在漏电开关上；严禁在室内抽烟、用电炉做饭，做到安全防火等。如有违反，由施工队及有关施工人员负责一切经济损失及法律责任；

（5）装修材料超长超宽禁止使用电梯；

（6）在装修过程中，需要进行电焊工作的，必须事先向物业管理企业提出申请；

（7）装修时间为上午8：00~12：00，下午14：00~21：00。如果住户装修工期紧，需加班加点，禁止使用电动机械和发出各种噪音，禁止晚上在楼内喷油漆、烤漆，避免影响邻居的正常休息；

（8）工程队应严格按照有关规定装修。如住户要求违章装修时，应予解释说明，不予装修。否则，除住户承担责任外，工程队也应承担一定的责任；（9）物业管理企业有权禁止违纪工程队进行装修工作；（10）住户自托亲朋好友进行装修，按照上述各条办理；

（11）装修施工人员和物业管理企业工作人员都要遵纪守法，加强协作与沟通，共同维护住户装修秩序。

六、装修管理记录要求

（1）物业管理部门应做好装修管理的日常记录，记录要如实地反映装修管理实际情况，并将记录归入业户档案中。（2）常用装修管理记录： ①分户记载管理日志； ②分户登记整改通知书； ③分户记载施工人员管理记录； ④分户登记施工人员出入证收发记录。

七、装修管理作业检查规定

（1）物业管理处经理每月不定期抽查两次装修管理情况；

（2）物业管理处经理对违章装修业户的处理情况，每天到现场复查一次，直至整改完毕；

（3）设备主管对装修中损坏房屋承重结构、公共设施、超量用电等违规行为应及时发现并予以阻止，并要求施工队限期修复损坏部位；

（4）对于在检查中发现的问题要书面通知相关人员整改，属于多次出现的问题，需分析原因并开具《纠正/预防措施实施通知单》加以完善。

八、物业装修监控要点

1、建筑物结构

各装修工程可以在其自身单元内进行非结构变更，但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏楼宇的结构强度的行为。

2、建筑物外观

对于建筑是否封闭阳台及如何封闭、建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告及无线等都必须统一规划，严格监管。

3、消防 二次装修动火作业现场的保护措施。消防设备的保护、阻燃材料的使用及防火处理、消防系统的变动及申报等都是装修管理中需注意的问题。

4、安全管理

二次装修阶段，施工单位多且人员复杂，期间最易发生窃案。对于施工人员的进出、留宿的管理及24 小时日常巡查将是安全管理重点。

5、环境保护

装修期间对于可能造成的墙面、地面、电梯轿箱等污染应加强监管；对于二次装修垃圾应辟专门堆放场地并集中清运；对施工作业时间严格控制，以免施工噪音对他人构成滋扰。

6、公共设施

特别注意检查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共设备设施，包括配电箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共电路、安全监控装置等，有些需要贴上封条。

任何人未经同意不得擅自连接公共设施，如电路、下水道等，也不得导致排水管道系统、化粪池、隔油池等阻塞或削弱其有效运用。遇损坏或因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等，朵予以处罚并及时修复。

7、检查、验收

对于装修单位，管理公司应设专人负责现场管理，对用户的改动、改造尤应注意监督。

九、住宅单元装修巡查验收要点（1）进入新现场前，要仔细查看图纸及审批文件，做到心中有数。（2）进入装修现场后，应按审批内容逐项检查，并应注意：

隔墙材料：用防水材料或空心砖、轻体墙等（木器必须按规范上消防局认可的防火漆）；

天花材料：用防水材料或防火处理；

电气线路改动：需套PVC 管，配电箱内空气开关型号、位置是否正确，出线线径是否合理等；

地面：检查该业主是否在允许范围内对地面进行改动，如洗手间、厨房等地面改动，必须按规范做好地面防水处理，并约会管理处有关人员进行检查；

墙面：墙面以涂料为主；如贴墙纸必须是阻燃墙纸；

给排水管道：给排水管道如有改动，需检查其是否照图施工，材料质量是否符合国家标准，接口部分是否漏水，是否损坏主管及原有管道等； 空调安装：检查主机是否在指定位置安装，地脚螺栓需加装防震垫片，空调排水不能直接排至户外，需利用厨房、选手间或阳台地漏排水，主机如需挂墙或搭架安装，需用不锈钢材料；

大门（进户门）：如更换大门，需提供乙级防火门证明，否则不准更换； 防盗门：必须选择管理处指定的款式，不接受其他款式，防盗门不能超出门框范围而凸出走廊；

窗户防盗网（栏）：新加防盗网必须在窗户内；

外露平台：外露平台如有装修，需查明是否得到管理处及开发商批准。（3）任何违章工程必须尽快记录下来或拍照存档（如有需要），及汇报以便做进一步行动；

（4）竣工验收。验收时二次装修小组最少两位成员在场，其中一位是初审该单元图纸的同事，验收时按装修审批的项目及要求并结合巡楼报告检查该户的装修状况。如发现有不合格，则当场指出需如何整改，签发《整改通知书》或《违例装修项目说明》，整改后再进行验收，直到合格。

十、商铺装修巡查验收要点

（1）进入新现场前要仔细察看图纸及审批文件，做到心中有数。（2）进入装修现场，应按审批内容逐项检查，并应注意：

①隔墙：必须使用阻燃型建筑材料，如石膏板、泰柏板、空心砖等，严禁使用木板等易燃材料隔墙；

②墙面：可使用ICI 等涂料或阻燃型材料，如防火板、阻燃墙纸等，使用面板装

修时需在底板做防火处理；

③地面：不可损坏原地台，如有给排水管路经过，必须做好防水，并经工程部验收；

④开花：必须使用阻燃型材料，如石膏板、矿棉板等，严禁大面积使用木板，天花高高一般在2.5～2.7 米之间，一般不接受不装吊项的申请，如安装封闭型天花，则必须在天花上所有闸阀处预留检修口； ⑤烟感：每一个封闭间隔必须装一个或多个有效烟感（Net≤80 ㎡），如间隔墙高度低于天花50 厘米或以上，则可和附近的烟感共用，所有烟感必须离开空调出风口、回风口最少50 厘米；

⑥喷淋：所有喷淋管道必须油红色防锈漆。用吊码稳固安装，不准使用铁丝、电线等悬挂。所有管路接口不得有渗、漏现象。喷淋头必须离开石英灯等高温光源最少30 厘米，以防过热爆裂（有效温度为68℃）； ⑦电气：所有线路需要套PVC管。天花上线管道需用吊码固定，不能用铁丝、电线等悬挂，更不能悬挂在消防管、空调管上。检查配电箱内空气开关型号、位置是否合理，动力线需有漏电保护，动力和照明必须分开，不得共用零线；

⑧中央空调：检查所有二通阀及电磁阀是否正常工作，电气按线是否正确，保温是否全面、新加的风机盘管可否轻易抽出马达，以便于清洗。检查排水管的坡度是否利于空调排水；

⑨灯箱：灯箱只能用镂空刻字方法装饰，灯箱电源须加定时器，未经许可，不能悬挂招牌等在公共部分；

⑩大门：一般情况下，大门不能更换，如见有更换，需及时查明上报。（3）任何违章工程必须尽快记录或拍照存档（如有需要），及时上报以便做进一步行动。（4）验收：

①验收时二次装修小组最少两位成员在场，其中一位是初审该单元图纸的同事，验收时按装修审批的项目、要求并结合巡楼报告检查该户装修状况。如发现有不合格，则当场指出需如何整改，签发《整改通知书》或《违例装修项目说明书》，整改后再验收，直到合格。

②联系消防、空调项目承包商，按合同检查消防报警联动系统、空调系统，需开机运行二十四小时，检查是否运作正常。检查电力系统是否正常运作；给排水工程是否符合标准规定（如有）。

③管理处可作审批装修项目验收；涉及消防项目验收，以政府消防部门验收结果为准，并据此批核竣工/开业与否。

十一、住宅装修管理程序

（1）住户持局经营处签发的进住通知单在管理处领取《住宅装修审批表》（一式两份）。

（2）填好《审批表》连同施工队的营业执照、市《承建资格证书》复印件，交管理处，由责任房屋事务助理、责任维修人员初审，管理处主任审批（当天内完成）。

（3）住户连同施工队负责人到管理处领《审批表》（一份），交装修押金及装修垃圾清运费，进一步了解装修有关规定。

（4）住宅装修施工，责任屋村事务助理、维修人员、保安员跟踪监督，每天必须到施工现场四次或以上。

（5）住宅装修竣工，责任屋村事务助理、消防管理员住户验收、在《审批表》上签字，住户或施工队凭《审批表》退回押金。

（6）考核：由事务部部长、维修工程部部长、管理处主任抽查。

十二、装修档案建立流程

绿城物业，后来者居上 篇2

成功登陆港交所

7月12日，绿城服务集团有限公司正式于香港联交所主板上市，代码2869.HK，发售价定为每股1.99港元。上市首日股价便大涨10.55%，收盘价为每股2.2港元，市盈率达26倍，公司市值61.1亿港元（约52亿元人民币），而在香港上市数年的绿城中国市值也不过128亿元。

同时，这个市值还超越了彩生活的59亿港元、中海物业的38.8亿港元及中奥到家的9.6亿港元，成为香港同类型企业中市值第一的公司。

成绩亮眼，上市之路却并不顺利。绿城服务于2014年9月计划上市，历时近2年。一开始，为保证顺利上市，绿城服务的兄弟公司——绿城中国作为基石投资者，认购1.39亿股（公众股），占股5%。忠富控股有限公司、中国东方资产管理（国际）控股有限公司、浙江天堂矽谷资产管理集团有限公司分别认购了1.39亿股、9700万股以及1.17亿股。

即便如此，临近上市时绿城服务在香港公开发售也仅获3711.6万股有效申请，相当于公开发售7778万股的约47.72%。

对此，绿城服务执行董事兼运营总监吴志华解释称，认购不足的部分是散户市场，由于英国脱欧事件令投资者态度转向审慎，国际认购部分已经超额。

最终，未获认购的4066.4万股公开发售股份重新分配至国际配售，其占全球发售的95.23%。经扣除包销费用及公司就全球发售应付的开支后，绿城服务将自全球发售获得的所得款项净额约为14.39亿港元（约12.20亿元人民币）。

全球发售完成后，绿城服务的股东持股情况发生了变化。控股股东宋卫平与寿柏年、夏一波通过三人各自持有的全资公司占股36.72%，绿城服务董事长李海荣持股比例为25.2%，56名公司中高层组成的管理层持股10.8%。

行业发展趋势向好

股价持续强势上涨。8月5日午盘收于2.990港元，总市值达83.06亿港元（约71.26亿元人民币）。

骄人的成绩出乎绿城服务管理层意料，绿城服务首席财务官兼公司联系秘书何启忠在接受媒体采访时坦言：“这是事先没有想到的好结果，当前股市情况不是特别明朗，未来走势有待观察。”

在同策咨询研究部总监张宏伟看来，绿城服务的成功得益于目前资本市场对物业公司未来前景的认可。

“从行业发展趋势来看，楼市将逐步进入存量房时代。”张宏伟认为，物业管理服务是存量房竞争的砝码，更是品牌房企构建万亿大平台不可或缺的部分。“从彩生活取得远超房地产开发的高额市盈率，到绿城物业股价和市值的攀升，都说明资本市场对物业服务的价值评估，已经在房地产开发之上。”

公开数据显示，目前物业管理行业在管面积为165亿平方米，市场容量约250亿平方米。未来还有大量服务型项目推向市场，这一开拓空间将达100亿平方米左右。去年年底，光大证券的一份预测显示，当前物业管理行业的收入空间可达2.7万亿元之巨。

“除了市场空间大之外，利润等关键性财务数据也让香港投资者欣喜。”房地产与金融资深评论人黄立冲分析，绿城服务之所以能获得投资者的青睐，很大程度上与其强大的营利能力有关。

绿城服务年报显示，公司营业收入由2013年的16.72亿元增加至2014年的22.05亿元，并进一步增加至2015年的29.19亿元，复合年增长率为32.1%。持续经营业务利润由2013年的0.83亿元增至2014年的1.49亿元，并进一步增加至2015年的2.03亿元，复合年增长率为56.5%。

相比港股中同类型的其他三家公司，2015年，绿城服务的营业收入分别是彩生活和中奥到家同期的3.5倍、6.9倍，是中海物业的1.4倍。其净利润是中海物业的2.1倍，高于以高利润著称的彩生活。

营利能力有待提高

截至2015年底，绿城服务在管合同建筑面积约8280万平方米，签约面积约8900万平方米。过去3年来，它的年复合增长率超过30%，园区增值服务的复合增长率甚至高达50%。何启忠表示，上市后绿城服务将尽量保持这一增长速度。

按照绿城服务行政总裁兼执行董事杨掌法的说法，公司坚持走市场化道路，这在物管企业十强中很少见。虽然绿城中国是最大客户，但占比并不算高，面积约15%-20%，收入则是7.7%。客户名单里有浙江新湖、融创、中交、浙铁投等各大房企。

记者查阅相关资料发现，中海物业约90%的管理面积来自于关联公司的自建物业，绿城服务77%的合同管理面积则来自于其他独立开发商开发的物业，而彩生活外部获取的合同管理面积占比为97%，中奥到家几乎达到100%。

“随着绿城中国本身规模增速放缓，绿城服务将更多地通过外部收购获得规模增长。而其招股书也明确显示，上市集资中近49%将用作收购物业服务公司。”国泰君安的分析师刘斐凡分析称。

根据吴志华的设想，绿城服务未来可能收购部分开发项目的车库、库房、尾盘再逐步转售给业主。一方面解决开发商的资金需要，另外一方面也可利用绿城服务更熟悉业主需要的优势，有针对性地开展营销。

数据显示，2015年绿城服务在管的住宅物业平均物业费达3.06元/平方米/月，单位面积利润贡献率（企业的年净利润除以当年计算收益的物业管理面积）高于其他四家企业，分别是中海物业的2倍，彩生活和中奥到家的4倍多。

公司整体毛利率虽然从2012年的15.8%逐步提升至2015年的18.2%，但相比于彩生活和中海的利润水平，绿城服务的营利能力还有待提高。

园区服务提升毛利

在目前几家港股物业管理公司中，绿城服务净资产收益率最高。来自同花顺的统计数据显示，公司去年的净资产收益率达到149.78%。

执行董事兼首席运营官吴志华在香港上市媒体交流会上表示，绿城服务未来的毛利率水平还有望进一步提高，原因是园区增值服务将大大摊薄基础物业服务的人力成本，进而提升公司利润率。

记者查阅其招股书发现，绿城服务业务由物业管理服务、顾问咨询服务、园区增值服务三个板块组成。其中园区增值服务是所有业务中毛利最高的，截至去年底，毛利水平为47.5%，增幅也是最大的。其收入从2013年的1.17亿元，迅猛增长至2015年的2.76亿元。

据记者了解，绿城服务于2014年9月在试点园区开始推行“智慧园区”项目，开发了线上服务端“幸福绿城”APP。该APP囊括了七大板块，除了将基础的物业管理服务线上化操作，还涉及园区健康、园区学院和园区金融等多元服务。同时，绿城物业目前还和华邦地产合作，在园区内向业主提供置换服务；和途家合作，提供短租房、酒店公寓、度假房服务；和优客逸家合作，提供长租公寓。这一举措既帮助业主盘活闲置房屋，又产生了更好的资产收益。

绿城服务物业管理 篇3

1、申请条件：热爱公益事业，年满14周岁，身体健康的爱心人士。

2、义工类型：学生义工、社会义工

3、义工发展：见习义工—注册义工—骨干义工 ；

4、发展程序：个人申请—上交资料（身份证复印件1份、同一底板1寸照片3张、工本费10元。备注：在校学生以及2011年11月以前注册义工工本费减半。）—开通爱心银行、发放爱心存折，成为见习义工——凭存折参加活动（自申请之日起两个月内至少做8个小时义工）——领取义工证，成为注册义工——综合评估表现突出，成为骨干义工——颁发站徽。

5、义工培训：凡成为见习义工者均要参加机构组织的社会工作培训。联络站上门培训。个人在站培训。培训由培训部统一安排。

6、义工激励：（1）凡爱心银行每存够50个小时，颁发“优秀义工”荣誉证书一次；（2）个人可适时申请打印爱心银行明细表，本站加盖公章，作为个人参与各类评优、评先、社会实践及就业的推荐凭证。

（3）骨干义工可享受社工职业资格考试考前免费培训；（4）凭爱心存折可享受绿城社工服务站力所能及的有关待遇。

绿城服务物业管理 篇4

第一章 总则

第一条 为进一步合理、完善和规范绿城房地产集团有限公司(以下简称集团公司)车辆管理制度，提高工作效率和工作品质，特制定本管理规定。

第二条 本规定所指车辆包括集团公司本部、各控股项目公司、专业公司的领导专车、公务用车、费用包干车及其它所有车辆。

第三条 集团公司、项目公司、专业公司的综合管理部(以下简称综管部)为集团公司、项目公司、专业公司的车辆归口管理部门。

第四条 本规定适用于集团公司本部，控股项目公司、专业公司遵照执行，参股项目公司、专业公司参照执行。

第二章 车辆的配备

第五条 集团公司根据员工职务职级、工作性质和工作需要的原则配备车辆。集团公司总经理助理以上人员、项目公司、专业公司总经理应予以配备；集团公司部门经理、项目公司、专业公司副总经理、总经理助理原则上应予以配备；对其他员工根据其工作性质、工作量等情况，决定是否予以配备。

第六条 配备车辆或调配车辆标准，应根据车辆使用人员的职务、职级、工作性质和需要，由集团公司董事长确定。

第七条 集团公司总经理助理以上人员、项目公司、专业公司总经理配备车 辆由集团公司综管部提出，报集团公司分管副总经理签署意见，经总经理审核后，由集团公司董事长审批；集团公司其他人员或部门配备车辆，由本人或部门提出申请，报集团公司综管部，经集团公司分管副总经理签署意见，总经理审核后，报集团公司董事长审批。专业公司、项目公司其他人员或部门配备车辆，由本人或部门提出申请，所在公司总经理批准后报集团公司综管部，经集团公司分管副总签署意见，总经理审核后，报集团公司董事长审批。

第八条 车辆配备申请应写明车辆使用人或单位、部门、拟配备车辆的品牌、型号、市场价格、要求配备时间等。

第九条 根据集团公司董事长审批意见，同意配置车辆的，集团公司、省内各项目公司、专业公司由集团公司棕管部负责购置或调配；省外各项目公司、专业公司由各公司棕管部购置或调配，并报集团公司棕管部备案。

第十条 车辆购置后，棕管部应进行验证、登记、并对有关资料、备用钥匙妥善保管；对新购置或调配的车辆应建立专门档案；车辆领用手续必须齐备、规 1

范。

第十一条 集团公司、项目公司、专业公司 车辆分为三类：一是专车，包括集团公司董事长、常务副董事长、总经理及专业公司、项目公司总经理用车；二是公务车，包括接待、销售、工程建设等由各公司、单位(部门)统一调度，用于公司公共事务的车辆；三是费用包干车，包括由公司、部门(单位)为员工配备的，以公司事务为主，个人使用为辅的所有车辆。

第十二条 集团公司根据工作需要，应当配备若干公务用车，各项目公司、专业公司可根据工作需要配备若干公务用车。公务用车配备应由各单位、部门提出申请，按规定程序报请集团公司董事长审批。

第十三条 任何单位和部门未经集团公司董事长审批，一律不得购置任何类型的车辆，否则，一切费用由购置人自理。

第三章 车辆的使用管理

第十四条 集团公司综管部为集团公司、在杭各专业公司、项目公司车辆管理责任部门，在杭各专业公司、项目公司综管部为车辆管理的协助管理部门，外地专业公司、项目公司综管部为本公司车辆管理责任部门，负责车辆的日常管理工作。

第十五条 集团公司和在杭项目公司、专业公司专车、公务车的年检年审、养路费购买、车辆保养维修、车辆保险、车辆事故处理等由集团公司综管部负责办理。费用包干车除养路费由综管部代买代扣外，其余由车辆使用人自行办理；外地专业公司、项目公司除杭州车牌由集团公司综管部代办外，其余由各单位、部门自行办理。代办的各项费用，由车辆使用单位(部门)、人员承担。

第十六条 集团公司、项目公司、专业公司专车使用人每月应向公司缴纳使用费800元，其余费用按实报锩公务车所有费用按实报锩费用包干车使用实行公司补贴统包，具体为：集团公司副总经理包干费为3万元／年，集团公司总经理助理、部门经理、专业公司、项目公司副总经理、总经理助理包干费2．5万元/年，其余配车人员包干费为2万元／年。每辆车的包干费用在每年初由各单位车辆管理部门提出意见，总经理审定。包干费用凭用车的各类发票报销，当年未用完的，可结转下一，但不得支取。超支部分一律由使用人自行承担。

第十七条 车辆包干费根据车况，用车频率等，每年年初可以调整一次，费用可以适当增加，每年增加不超过10％。集团公司和在杭专业公司、项目公司每年年初是否调整、调整比例等由集团公司综管部确定；外地项目公司、专业公司由各单位综管部确定。包干费包括车辆年检年审、保险(包括车辆损失险、第三者责任险、司乘人员险三种必保的险种)、维修保养、油费、养路费、过路桥费、洗车、停车费等一切使用费用。

第十八条 公司外派人员配置费用包干车的，其回杭费用实行定额补贴，除享受第十六条规定的统包费以外，每月补贴200元，每年2400元。超支部分一律由使用人自行承担。

第十九条 公务车应指定专人保管，保管责任人名单报集团公司综管部备案。公务车必须服从公司统一调度，公务车在保证公司公务的前提下，鼓励公司员工用车。员工用车应承担一定的车辆耗损、油费等，具体规定由各单位车辆管理部门自行确定。公务车保管人在非工作时间，可将公务车私用，每月应承担200元至350元的费用，具体由集团公司综管部确定。

费用包干车在集团公司、项目公司、专业公司有工作需要时应无条件服从统一调配使用，使用费用由使用单位或部门承担。

第二十条 专车、费用包干车辆使用人因劳动合同到期(不续签的)或因个人原因离开公司的，应将车辆交公司车辆管理员审验后归还公司。

第二十一条 交回的车辆应保持性能完好，无破损。如有损坏，车辆使用人应承担一定的赔偿责任。赔偿责任具体根据车辆破损程度、造成原因等，由各单位车辆管理部门确定。赔偿费用从车辆使用人效益工资中扣除。

第二十二条 车辆使用人因工作能力、工作过错被降职、降级或辞退的，公司有权调整、调配使用车辆或收回使用车辆。

第二十三条 费用包干车因使用年限较长或调配使用人使用前已有较重损伤等客观原因导致车况不好、使用费用增加、使用人不愿继续使用的，经公司审验并经批准后可以退回公司，由公司折价卖给员工、外单位或报废。使用人是否另行配车，由集团公司董事长审批。若因使用人主观原因或因使用人使用不当引起的，不准退回公司。

第二十四条 公司所有车辆原则上不得外借，不得将车辆交给非公司驾驶员或无证人员驾驶。确因工作需要需外借的，应经所在公司总经理批准。

第二十五条 公司所有车辆使用人都应爱惜车辆，妥善保管，禁止停放在无人看管的不安全停车点，若因违反规定造成车辆被盗、被损的，一切损失均由使用人或专职驾驶员承担。

第二十六条 对专车、公务车、费用包干车，各单位综管部均应建立固定资产管理台帐，准确记录购置时间、地点、车辆价值、颜色、型号、发动机号码、排量、发票号码、调配的时间、使用人等；对外单位长期借用的车辆，也应记录清楚；对需要报废的车辆，应办理相应报批手续，并做好财务核销等工作。

第四章 车辆的保养维修

第二十七条 专车、公务车可以配备专职驾驶员，由其负责车辆的保养维修；使用费用包干车的集团公司总经理助理、专业公司、项目公司副总经理以上人员，且年龄女在四十五周岁、男在五十周岁以上的，根据需要可以配备专职驾驶员，并由专职驾驶员负责车辆的保养维修；其余费用包干车一律不得配备专职驾驶员，由使用人负责车辆的保养维修。

第二十八条 车辆使用人应自觉遵守《中华人民共和国交通管理条例》，行车前应经常检查方向盘、制动等安全系统，每日例行保养、检查发动机润滑油、轮胎气压，保持车况良好，确保行车安全。

第二十九条 集团公司、专业公司、项目公司专车、公务车应在公司指定修理厂家进行保养维修。特殊情况需要至非指定厂家保养维修的，须经分管副总经理批准。综管部应对车辆建立保养维修记录档案。

第三十条 公司专车、公务车辆的保养维修实行申报制。凡车辆需进行保养维修的，均需由驾驶员填写《汽车保养维修报修单》，经综管部经理审定同意后，凭《报修单》到指定修理厂家进行保养维修。在维修过程中，如确需调换零件的，驾驶员应将调换下的旧零件拿回公司作统一处理。

第三十一条 专车、公务车辆因公外出，遇车辆故障在非指定地点维修的，须经分管副总经理同意(交通事故除外)。维修完毕车辆返回后，凭车辆维修清单、交款发票、证明材料等报销修理费用。凡人为造成的车辆机械事故的，维修费用由责任人自理。

第三十二条 车辆保养维修费用由各单位综管部定期统一向修理厂结算。综管部在申请支付保养维修费用时，须提供《修理(加工)用料清单》及《汽车保养维修报修单》，维修及报修内容必须一致，送财务部门审核，并报经总经理批准后支付。

第三十三条 各类车辆每行驶5000公里，须办理定期保养手续。专车、公务车须在指定厂家定期保养，费用包干车可以自定厂家定期保养。

第五章 违规与事故处理

第三十四条 公司车辆因违反交通规定而被罚款，或未经许可将车辆私自借于他人而导致事故发生的，一切损失均由车辆责任人自行承担。

第三十五条 公司车辆如在公务途中因不可抗力遭遇车祸时，应先急救伤员，向附近交警部门报案，并立即报告综管部。如属小事故，可自行处理后向综管部报告，并书面说明事件经过、处理结果。

第三十六条 公司车辆发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失的，在扣除保险赔偿后，其差额应根据责任认定进行处理。因交通事故造成车辆损坏的，其损失在扣除保险赔偿后，应根据责任认定进行处理。

负主要责任的，按以下处理：

1、一般事故(经济损失在2000元以下者)，按经济损失的80％处罚；

2、重大事故(经济损失在2000—5000元者)，按经济损失的60％处罚；

3、特大事故(经济损失在5000元以上者)，按经济损失的40％处罚。

负次要责任的，按以下处理：

1、一般事故(经济损失在2000元以下者)，按经济损失的30％处罚；

2、重大事故(经济损失在2000—5000元者)，按经济损失的20％处罚；

3、特大事故(经济损失在≥OOO元以上者)，按经济损失的l O％处罚。

第六章 专职驾驶员工作规则

第三十七条 专车、公务车专职驾驶员应自觉履行岗位职责，增强服务意识，遵守工作纪律，服从管理，安全、高效率地保障日常用车。

第三十八条 专职驾驶员应保持个人整洁卫生，着装得体。男性不留长发(发角不盖及后衣领)，不留长指甲(每七天修剪一次)。女性不化浓妆，长发者上班时间头发作捆扎或盘好，不散开披肩。

第三十九条 在工作时间应礼貌用语，杜绝脏话或粗鲁语言。不出车时在办公室休息待命，可看报、看书，交流驾驶经验及体会，不串岗。应按时参加驾驶员安全学习。

第四十条 应保持每天车容车况的整洁卫生，雨天、下雪天出车，应及时用擦车巾擦去车门把手的泥水、脏污。做到脏车不过夜、不入库。行政部对车辆保洁状况应作不定期检查，凡发生车辆连续三次不合格的，将处以50一500元罚款。逢公司庆典活动，若发现车辆不洁而影响公司形象的，每发现一次处罚200元，直至取消驾驶公司车辆的资格。

第四十一条 专车驾驶员接送领导或宾客应准时(至少有五分钟的提前时

间)，能正确领会领导意图，不多问，不乱说，增强自律性；原则上不得和领导、宾客同桌用餐，如领导宾客邀请同桌用餐，应快捷就餐完毕，及时到车上或休息场所等候、准备。车上应备有雨伞及饮用瓶装水。

第四十二条 应时常保持通讯正常，服从领导临时派车，被派替班工作时也应认真负责。公务车执行公务完毕应及时向综管部报告。

第四十三条 车辆出发前应检查有关证照是否齐备。应主动帮助乘车人方便上、下车，行车时应随时保证乘车人的舒适、安全。车辆停放两周以上重新启用时，应保持五分钟温车时间，并仔细检查各项车辆功能指标情况。

第七章 附则

第四十四条 本规定由综管部负责解释和修订。

绿城服务物业管理 篇5

浙绿物济纪[2009]7号

全运村七月工作总结及八月工作计划会议纪要

2009年8月9日，全运村七月工作总结及八月份工作计划会议在全运村一楼会议室召开。总经理孙彩霞、常务副总经理樊明涛、案场经理刘常宝、综管部副经理徐倩云及各部门负责人等共计19人参加了会议。

会议由案场经理刘常宝主持。

会上，刘经理总结了全运会服务筹备工作推进情况，各部门负责人依次汇报了《七月份工作总结及八月份工作计划》，孙总对全运会服务筹备工作取得的成果给予了肯定，对各部门汇报的工作进行了细致的点评，现将会议内容纪要如下：

一、全运会服务筹备工作初显成果

自七月份介入全运会筹备工作以来，在全体员工的共同努力下和青岛公司的支持下，各项工作取得了一定的成果。招聘环境管理部主管1人、工程维修部主管1人、工程维修员2人、厨师2人、秩序维护员27人，并按部就班展开培训。及时租用员工临时宿舍，进行相关采购物资，后勤保障工作按计划进行。应房产公司需要，成立勤务组，在清洁部和秩序维护部的协作下，需3天完成的6万个衣架组装工作提前1天半完成，同时调遣秩序维护员12人对施工现场出入口进行严格管理，赢得了房产公司的高度认可和信赖。案场服务工作始终保持高标准、高要求、高质量，圆满完成山东省省委副书记、省委常委、宣传部长、副省长、十一运组委会副主任黄胜，省长助理、省公安厅厅长吴鹏飞等各级领导的接待工作，再次得到了房产公司的肯定。

二、孙总对各部门工作提出的要求

（一）求真务实，追求完美

孙总说：“世上无难事，只怕有心人”。要高度重视每月工作汇报，采用公司PPT统一格式，以管理者工作感想为主题，用心观察、总结平常工作中发现的问题，以案例分析形式将自身真实的工作体会和对公司合理化的建议体现在汇报中，细化内容，斟词酌句，力求精致、完美。

（二）锐意进取，不断创新

创新是公司发展不竭的源泉和动力。日常工作中，要善于以创新思维突破常规工作，不断以新的服务标准和新的服务理念要求员工，注重细节服务，把小事做精、做细。不断加强学习培训，提高员工业务知识水平和服务标准。调动员工工作积极性和主动性，每天以饱满的激情投入到平淡而充实的工作中。

（三）建立制度，规范制度

建立和规范各项制度是公司高效有序运行的强力保障。公司在发展壮大的过程中，要充分依托总公司现有资源，根据全运村实际情况，不断完善各项制度，打造一个有组织、有纪律的管理团队。工程维修工作严格按照总公司标准，参照总公司《工程部经理手册》，根据南北气候、地域差异，创新管理制度，从实践中提炼出各个重要环节和具体操作步骤，形成一套规范化的工作标准和流程。厨房宿舍管理要建立完善管理制度，建立宿舍、食堂文化，形成浓厚的企业文化氛围，提高全员素质。

三、艰苦作战，保证圆满完成任务

接管全运村项目和全运会赛事期间服务对绿城来说具有历史意义，作为员工能有机会为绿城、为全运会贡献自己的一份力量，我们深感荣幸和自豪。在全运会工作的艰巨任务下，我们一定要保持昂扬的斗志，继续发扬不怕苦、不怕累的精神，顶住各方面压力，团结一致，共同作战，保证圆满完成任务，向公司交一份完美的答卷，为绿城物业增添辉煌的一笔。最后，孙总引用“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来” 词句来激励全体员工，只有经受住了水与火的考验，宝剑才能锋利无比；脱胎于严寒洗礼，梅花才能芬芳迷人。

浙江绿城物业管理有限公司济南分公司 二○○九年八月十日

主题词：行政 七月工作总结 八月工作计划 会议 纪要 呈报：孙彩霞总经理

绿城企业文化调研 篇6

绿城集团公司概况

绿城房地产集团有限公司，1995年1月6日注册成立，国内知名开发企业，专注于开发高品质物业。2006年7月13日，“绿城中国控股有限公司”（股票代码：3900）在香港上市，绿城为其全资子公司。

历经17年的发展，绿城拥有100多家成员企业，3400多名员工，开发足迹遍及国内50多个城市，包括浙江省内的杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、舟山、台州、丽水以及国内北京、上海、天津、合肥、长沙、济南、郑州、乌鲁木齐、南京、无锡、苏州、青岛、大连、海南陵水等。至2011年4月底，公司土地储备总用地面积达2600多万平方米，规划总建筑面积达4200多万平方米。

绿城专注于高品质物业的开发，住宅产品类型不断丰富和完善，已形成别墅、平层官邸、多层公寓、高层公寓、城市综合体、大型社区、商用物业等广为市场接受的高品质产品系列。自2005年10月首次介入杭州江干区“城中村”改造暨安置房代建以来，绿城所承担的全国保障房项目总规模570万平方米，这些项目都比照绿城成熟产品系列标准来建设。

至2010年，绿城总品牌价值达80.08亿元，在混合所有制房地产企业中排名第二；连续7年名列中国房地产公司品牌价值TOP10，连续7年名列中国房地产百强企业综合实力TOP10。2010年绿城实现合同销售额达541亿元。

绿城定位“以商业模式运营的社会公益企业”，始终信奉“讲正义，走正道，得正果”的企业宗旨，秉承“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，以“为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富”为企业使命，努力打造“中国最具完整价值的房地产公司”，致力于为社会创造文明、和谐、温馨、优雅的居住文化及人文环境，为城市和历史留下优秀的建筑作品。

绿城集团最近的荣誉

至2010年，绿城房地产集团连续7年荣膺“中国房地产百强企业综合实力TOP10”。至2010年，绿城房地产集团连续7年荣膺“中国房地产公司品牌价值TOP10”。2010年，绿城总品牌价值达80.08亿元。

至2010年，绿城中国连续3年荣获香港主流财经媒体《经济一周》授予的“杰出内房股2009”称号。

绿城集团荣获2011年浙江省百强企业十强，并获得浙江省“十大领军企业”称号。绿城中国荣获由香港著名财经杂志《资本壹周》主办的“2010 杰出上市企业大奖” 绿城房地产集团荣膺2008中国企业信息化500强、2008中国企业信息化最佳管理创新奖。

绿城房地产集团荣获“2008浙江省企业社会责任践行示范单位”荣誉称号。

绿城房地产集团荣膺“中国企业集团房地产行业纳税十强排行榜”（第7位）、“2007中国企业集团纳税500强排行榜”（第159位）。

“绿城园区生活服务体系”作为唯一的企业案例荣膺“2007中国城市管理进步奖”。绿城房地产集团荣获“2005-2006中国房地产诚信企业”称号。绿城房地产集团荣获“2005浙江房地产50强”（排名第一）。绿城房地产集团荣获“2006中国房地产企业200强前十强”称号。

绿城房地产集团荣获“2005浙江省住宅产业十大领军企业”（第一名）称号。绿城房地产集团荣膺2005年“首度中国房地产企业200强”前十强。绿城房地产集团荣列2004浙江省房地产开发企业30强榜首。

绿城房地产集团在“2004全国住宅用户满意度指数”调查中名列第一。绿城房地产集团入选“中国城市运营商50强”。

绿城房地产集团荣膺“中国十大最具价值房地产公司品牌”称号。绿城房地产集团荣获“中国建筑艺术”奖。

绿城房地产集团荣获浙江省知名商号（房地产行业唯一一家）。绿城房地产集团荣获“中国（杭州）十大城市运营商”称号。绿城房地产集团荣获“消费者信得过单位”称号。

绿城房地产集团荣获“浙江省诚信房地产公司”荣誉称号。绿城房地产集团荣获全国房地产主流媒体联盟、中国住交会组委会颁发的“中国房地产著名品牌企业35强” 称号。

绿城房地产集团荣获全国房地产主流媒体联盟、中国住交会组委会颁发的“中国名企杭州优秀代表企业”称号。

绿城公司被中国房地产业协会评为“中国（浙江）房地产成功经营模式典范（著名品牌类）”。

绿城公司获得上海质量体系审核中心颁发的“ISO9002质量体系认证证书”。

荣誉背后的故事

在一系列荣誉的背后，体现出来的绿城文化不得不让人称道。这个从绿城集团的社会责任感中也可侧面看出。

作为一家具有社会责任感的公司，绿城始终密切关注中国社会的发展与变化。在绿城看来，企业的社会责任并不是企业的额外负担，而是企业生存的必要条件，是企业进一步发展的内在要求。企业首先应承担好自身经营管理责任，只有把企业自身做好，通过不断做大做强，在增加利润的同时，增加税收、增加就业、再就业，才会有能力承担更多社会责任。绿城认为，将“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的中国传统文化与现代观念相结合，是中国企业社会责任的最好表现。从创立之日起，绿城便将“优秀企业公民”作为公司立身的基础，视公益事业为最智慧的散财之道，致力于传承最荣耀的公益精神。积极投身于教育事业，投资创建绿城医院，捐助贫困大学生等。

诚如宋卫平董事长所言：“绿城不是一家一般意义上的民营企业，员工绝对不是在为老板打工，我们都在努力做工作，做自己认为有价值、有意义的事情。公司里‘老板’的名词可以存在，但不是说‘一些老板雇用一些员工来打工’，这不是事实，也不是我们所追求的。我们如果有资格来做领导，我们可能是一些道义的学习者、体会者、先行者，这是我们有资格做领导的主要原因。”

我们亦深知一个公司企业文化的形成，绝非一蹴而就，它始终是一个不断凝聚、不断提炼和修正的过程。在这个过程里，我们试图所作的一些解答，在今后的发展过程中，也有待于实践的验证和修正，进而引领公司的企业文化逐步成长为一个日趋完整的体系。

下面列举一下绿城企业文化的纲要

绿城企业文化纲要

我们是绿城人，是理想主义的实践者。

我们正处于文化与市场的转型时代，生产的是承载人类精神、传承人类文明的产品。“以人为本”是我们最基本的认知。

我们相信：

讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。

我们提倡：

与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。我们的核心价值观是真诚、善意、精致、完美。

我们认为： 城市，是文明的产物；“宜人程度”，是判定城市价值的核心指标；满足贴近人性的需求，是城市存在的理由和发展的方向。

房地产行业，是一个古老沉稳的行业，一个生机盎然的行业，一个共享共荣的行业；从事房地产开发，必须具有强烈的历史责任感和深切的人文关怀。

房产品，是文明和艺术的载体、结晶和创造；是艺术的创造者和建设者生命价值的体现。房产品的营造，应该是三个过程：精神、符号、房子。

我们的房产开发理念是三个界面：人与自然、人与人、人与自我的精神世界的和谐；两个要素：安定、美好。

企业的产品品质，关系企业生存、发展。品质领先进步，则企业生；品质失控退步，则企业亡。我们要坚定不移地走品质之路。精品，成就优秀企业。精品战略是公司文化价值理念的进一步深化和具体体现。精品的内核就是“认真”和追求“理想状态”。

绿城园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应。提供优秀的绿城园区生活服务体系是我们的价值所在。园区生活服务体系就像一粒火种，会融为社会的文明素养。

我们理解：

工作，是人品的体现，工作是神圣的；应该以神佛之心面对工作；工作应该变成一种艺术；工作要做出一番境界和精神。要认真地追求理想的工作状态。

管理，是追求一种理想状态。绿城最重要的管理者是“理想”。管理者应有一种责任心。取法其极致，得乎其上——是我们管理者的目标选择。

我们的使命：

为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富。

员工是公司的第一产品；为了员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。工作者理应是工作成果的享有者。

客户是我们的衣食父母，对客户我们要心怀感激；客户的意见、建议，是公司进步的动力。“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念。

我们参与建设城市，创造城市，必须研究城市的人文历史，关注房产品质；创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴。

我们应承担社会的基本责任、道义，为社会理财。教育是我们的归宿产业。我们应参与社会文明的创造，成为社会文化事业的建设者。

“商场悟道”。长久的生存和发展当属于觉悟道理者。

一 理想主义

我们是绿城人，是理想主义的实践者。

我们是绿城人，是理想主义的实践者

人，首先肯定是自然人，是世界万物中独特的一个种类，因为人的存在是人类文明的基本形态和历史；人，是所谓的“社会关系的总和”，人既是文明的创造者、推动者，又时刻处在特定的文明形态之中，既享有之，又受制于此。绿城人也不例外。

在我们的意识里，绿城应该成为这样一个企业：它的企业行为应该与理想有许许多多关联。绿城心甘情愿做房地产行业的一个理想主义者。

我们是理想主义者，同时是有行为、有能力的现实主义者，但我们的导向是理想主义的。我们这群人最明显的特点，是有根深蒂固的理想主义色彩。你若把这种理想贯穿于产品和服务中去，这种理想就变成产品和服务中最精彩的部分，所有产品和服务也都会隐含着以人为本的人文关怀。这是理想主义者的源头与归宿。

绿城人应该由敬业者组成

我们认为，绿城人应由敬业者组成。从人自身来说，上天制造了你，你就必须去劳动，养活自己，对自己负责，对家庭负责，对社会负责；从公司层面来说，只有敬业者组成的公司才能生存，并得以发展。

我们相信：任何一个成功者的共同特征，是认真、投入、真诚、善意。绿城人只能是认真工作者的汇聚。从这个意义上说，不是一起共事就构成同事，同事的概念更须强调深层次道义上的共同认知和正面的、健康的价值观的高度认同，并极大地激发整个队伍的向心力和创造力，以此，方可引以为同道，引以为同事。

我们始终是企业生存发展的忧患论者，我们只能是在忧患中生存；我们始终是理想不灭者。愿我们的团队能成为优秀的合唱者。

一个成功的企业，一定是一个由一大批有责任心的同事所构成的企业。但愿它永远是绿城人共同的未来。

我们希望，理想主义者后继有人

现实与理想、光荣与梦想，这是每个人都会碰到的问题。人活在世上，肯定会碰到两个问题，首先得解决生存、温饱问题，还有就是要有精神追求。当然这种精神追求，这种理想不是从来就有的，它是一个渐进的过程，这是一个非常痛苦的过程。我们希望，理想主义者后继有人。

二 以人为本

我们正处于文化与市场的转型时代，生产的是承载人类精神、传承人类文明的产品。“以人为本”，是我们最基本的认知。

我们正处在文化与市场的转型时代

我们正处在文化与市场的转型期，旧的工作文化必定要被奋发向上的、艰苦奋斗的、认真负责的、积极用心的、团结合作的工作文化所取代，否则大到国家、民族，小至公司、家庭，必定没有前途。

市场经济只承认优秀、精致的产品

市场经济的发展，必然导致买方市场的到来。在买方市场中，社会只承认优秀、精致的产品，企业要避免过早出局，惟一的出路是必须用功，凭借坚韧的意志、心力，付出非常的努力。惟有生产精致产品的企业，才能在激烈的竞争中生存和发展，同样，高品质的精致的产品是生产者生命精华的转移。要达到产品精致这个目的，惟一的途径就是努力做到生产者的优秀。只有生产者本身很精彩，才有产品很精彩。

我们生产的产品，是承载人类精神、传承人类文明的产品

作为房地产开发企业，我们生产的产品与其他产品最大的不同，就是它几十年、甚至几百年都与人类相伴，是承载人类精神、传承人类文明的产品。古今中外，一切优秀的房产品无一不是人类精神文明的积淀。因此，作为房产开发者，我们以向社会、向每一位客户提供优质的房产品和优质的居住服务作为自身存在的基本理由和荣耀。

房产品价值观的发展方向，肯定是人文主义的 房产品价值观的发展方向肯定是人文主义的。但人文主义的核心——“人文关怀”和“以人为本”，绝非仅仅说产品和服务向客户的人文主义要求贴近，更重要的是人文主义的、“以人为本”的准则在我们内心中确立，它既是出发点，又是目的地。

“以人为本”，是我们最基本、也是最根本的认知 我们认为，“以人为本”的概念有两个界面：一是人品是产品之源；二是社会、客户、员工理应是公司存在、发展的受益者，是劳动果实——产品的受益者。具体地说，这个理念包含了两方面的内容：即产品是人制造的，而产品又是为人服务的；以此为出发点，把所有工作做好，是我们最基本的认知。

三 讲道义 走正道 得正果

我们相信：讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。

讲道义，走正道——人间正道是沧桑

中国有10%－20%的企业是用道义作为维系的纽带，只有这样的企业才能有长足的发展。一个有发展希望的国家、企业或个人，她必定是讲道义的，若不如此，那她一定不会有发展的希望。

讲道义，走正道，这是我们每个人所必须做到的，虽然人间正道多沧桑，但只有走正道才能得正果。

得道多助

事情都是人做的，趋利避害，真心实意地与人为善，助人为乐，以此来得到人缘、人助。得道多助。惟有我们自己求道、在道、得道，才能得到许许多多的人助与天助。我们助人，别人也会助我们。

种瓜得瓜，种豆得豆

我们信奉一个小学生也懂得的基本道理：种瓜得瓜，种豆得豆。这是值得品味整个人生的两句话——一个人生哲理：只有付出非常的努力，才能得到非常的成功。凡事皆有因果，好有好报，恶有恶报。

虽然以最小的付出，博得最大的收获，是经济这个名词和概念的核心内容。在现实生活中，的确有不少的成功案例说明了侥幸和运气确实在起作用，但这毕竟是可遇不可求的事情。

我们通常在工作中看到许多不如意的结果，深究下去，一般都可以看出工作者在工作中的缺乏认真和努力，或者是缺乏知识、技巧和能力。许多年轻的工作者往往迷眩于结果的光彩，而不愿去面对艰辛的过程。没有付出，哪有获得？不付出高品质的、高智慧的、高强度的和高难度的劳动，又怎能享有丰收的硕果！

外国人有句俗话：天下没有免费的午餐。中国人也有句俗话：谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。这些都是简简单单、实实在在的道理。

产品即人品，人品即产品

所有房产开发商开发的产品，过程都是一样的，无非是精神→符号→房子这三个阶段。为什么会有不同，因为这三个产品背后支撑的人是不一样的。产品的优秀程度直接受产品开发者、生产者优秀程度的制约。

我们非常透彻地看到产品即人品，人品即产品。

房产品是我们生命的延续

我们把创造的园区当作一个作品，是我们生命的转移。

我们的价值、我们的精彩、我们的精神、我们的文化，经过砖瓦，经过花草，经过我们的建筑规划设计，经过我们的服务，转化为一个有形的园区。这样的园区是有灵气的，它不是古板的，不是死气沉沉的。它的一草一木、一砖一瓦，都应该是和善的、深沉的。我们的身体、精神会日渐衰亡，但我们的价值可以转移到园区的花草上面，可以转移到园区的建筑上面。它们是一种延续。

生命多精彩，产品多精彩

我们把自己的智慧、组织能力、技巧及专业，贯穿、凝聚于我们的房产品中，我们把心思、心血、喜怒哀乐渗透到我们的产品中，产品就是我们人生的一种转化。

我们对待我们的产品，就像对待自己的生命一样。生命多精彩，产品多精彩。

为别人、社会付出，生命才变得精彩

老子说过：智者多虑，能者多劳。能干的人一定会很辛苦。但也有一种哲学叫“难得糊涂”、“大智若愚”，就是最聪明的人最好像个大笨蛋一样，不会去直面挑战，这也是一种生活态度。但是我们总觉得，人在世上总得有所付出——为别人、社会付出，生命才变得更精彩。

你想要得到你所需要的东西，必须要有思想准备，准备去承受辛苦和忧虑。你不付出这些，要想得到很多，那是不可能的。这就是我们时常所说的“这是一条充满荆棘的道路”。

创造非常美好的、自由的家园 作为一家全国性的房产开发企业，我们有必要，也有这个使命，用更多的钱买更多的地，让更多优秀的人才在一起，为更多有需要的人去创造非常美好的、自由的家园。也许“蓝天白云”我们管不了，我们就管“鸟语花香”。不管以后有没有绿城，绿城希望成为很多人工作过、开心过、痛苦过、成长过，为中国很多人提供过很多美好家园的企业。

我们相信世界是美好的

我们无法左右社会上其他部分的真、善、美关系，但是在我们公司的内部，在我们管理的园区、学校，我们还是要努力去创造、去实现这种关系。我们还是要相信世界是美好的。在任何一个行业中，去愉快地工作，团队中洋溢着人文主义的光彩，那么，我们必定会有光辉灿烂的未来，那必定是我们所倡导的人文理念的成就和胜利。

四 真诚 善意 精致 完美

我们提倡：与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。我们的核心价值观是真诚、善意、精致、完美。

与人为善，仁爱求真

“仁”的字形由两个“人”组成，意谓你和我是一样，你应该替我考虑，我也应该替你考虑，即设身处地替他人着想。中国的传统文化中，“与人为善”是一个基本的内核。作为绿城人，我们相信“人之初，性本善”，真心实意地与人为善，助人为乐，以此来得到人缘、人助。

认真的本义

认真的本质定义，我们是这样理解的：事物在明确的背景下、环境中，有着其确定的、应有的目标——或者说是真相，对事物确定的、应有的目标或真相的认知和坚定的追求，这应该是认真的本质定义。生活中，尤其是在工作中，有许多事是必须做的；有许多事是必须做好、达到目标的；有许多事即便难以为、不可为，但却必须是有所为的；有许多事是必须周密思考，一步一个脚印，踏踏实实做好每一环节、每一细节的；有许多事在做的时候必须追求效率，必须追求完美。这就是认真。

认真，是绿城的同义词 在绿城的成长过程中，“认真”有着极为重要的地位： 在绿城的实践中，本职工作是每个人的立身之术，必须以一流和无可挑剔作为当然的追求，这种追求必须是认真的。在绿城的实践中，对客户必须是认真的。

在绿城的实践中，对产品品质和服务品质必须是认真的。

在绿城的实践中，对接受的指令，对自己的承诺必须是认真的。若情况、背景、环境发生变化，指令和承诺的前提和条件发生客观变化，汇报、沟通必须及时和清晰。

在绿城的实践中，凡涉及到客户利益、产品质量控制的规章制度的执行必须是认真的。偶尔服饰不整肯定不是大事，但凡涉及到客户，尤其是客户的质量投诉，再小的事都肯定成了大事，必须认真对待。

在绿城的实践中，对上级的训斥、训令必须是认真对待的。挨训斥的人和事，自有其挨训的原因和理由。若真的有理由可以争辩，自然应该而且必须争辩和解释，以求事物的真相；若非，没有什么可以争辩，建议尽早、尽快把该做的事做完、做好。

聪明和认真是我们赖以生存、得以发展的秘诀，仅有聪明而不同时拥有认真、执著——虽然有时会显得固执和偏激，近乎于偏执狂，但如果我们有一天失去了，有一天我们不认真和执著了，那就不应该再有我们这个企业了。

“认真”是我们人生的一种感悟

要以更自然、更肃然认真的姿态，正视自己的职业生涯：认真做事的本身就是我们的目标，就是我们的目的，就是我们的全部。

认真工作，永远是安身立命之本

我们凭什么从无到有、从小到大，凭的是我们的理想和信念，凭的是我们对客户、对社会的一种真诚、一种善意，凭的是我们对工作的态度。不管是在什么行业，认认真真地对待工作，认认真真地对待每一件事，永远是安身立命之本。

追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁 绿城只能是认真工作者的汇聚。

粗糙和不用心的工作品质，漫不经心、水准低下的工作品质，将受到严厉、甚至是粗暴的对待，那些无品质可言的工作作品和工作过程的制造者，将日益为公司所淘汰和抛弃。公司只能是认真工作、真诚工作以及追求精致、完美的志同道合者的汇聚。因此，在整个生产过程中都做到了精致，其结果必然是精品。精品必然受市场欢迎，企业也因此得到发展。

惟有工作的认真、对客户的认真、对产品品质的认真，惟有这些方面的同道共识，方谓同仁。

精致——是绿城人、绿城产品与绿城服务的鲜明特征 “没有人能随随便便成功”。在工作中不认真、不追求精致的人，不可能是成功者。在市场经济中，不努力劳动、不努力投入和付出，不提高自身的品质，进而提高付出劳动和心血的产品品质，就不可能享有丰盛的果实。

我们在公司质量方针中嵌入了“精致”，是要求“精致”成为绿城人、绿城的产品和服务的鲜明特征。我们的管理者应以身作则，应坚决地、毫不留情地约束自己的下属：工作的整个过程都必须是认真的、是精心的、是精确的、是精致的，否则，无论是个人和团队、企业，都不可能是优秀的，都不可能是胜利者。

市场经济的发展，将会使社会日益繁荣。但这个过程中还有其公正而无情的内容：社会只承认优秀、精致的产品，企业亦只承认追求工作精致的员工。每一位绿城人都应面对着这样的工作要求：追求精致。

只有工作认真、追求理想、追求完美、精心细致的生产者，才能够制造出品质精致的产品。精致的产品，是优秀员工认真工作的有形结晶，相反，粗糙的产品其背后的必然原因之一，应该是生产者的漫不经心和不负责任。

真诚、善意、精致、完美——我们的企业基本精神和核心价值观

“真诚、善意、精致、完美”八字，是我们的价值所在，是我们价值观的浓缩，是我们共同努力的目标。从某种意义上说，我们存在的价值和意义仅限于此，即是对“八字方针”的实践，产品只是副产品。

我们应该明白，我们以真诚对客户，以真诚对社会，以真诚对同仁，认认真真去做事，在做事时以与人为善为出发点并贯彻做事的过程，争取把事情、把工作、把产品做得完美，尽可能、几乎是苛刻地去寻求产品和服务的完美。

这里的“真、善、美”，这里的对社会、对客户、对企业内部坚定不移的基本精神，在绿城的发展过程中起了非常大的作用！对“真、善、美”原则的坚定贯彻，使我们度过了许许多多的艰难困苦，化解了许许多多的矛盾和障碍，赢得了客户和社会各界的呼应——毕竟绝大多数人的内心之中，真、善、美还存在着深深的慧根。

这就是绿城存在的根本所在，这也肯定就是绿城今后仍将继续成长的根源所在。如果我们能把握和发扬这个基本精神和命脉，企业的发扬光大就会有基本的依托，绿城一定能展现其强盛的生命力。

五 城 市

城市，是文明的产物；“宜人程度”，是判定城市价值的核心指标；满足、贴近人性的需求，是城市存在的理由和发展方向。

城市，是一种文明的产物 “城市”，是两个概念：一个是“城”，是政治和军事的范畴；另一个是“市”，是经济的范畴。在这两个概念之上，就是“生活”。城市生活的便利程度与否，城市对人性生活的契合程度与否，是城市存在的一个本源问题。城市，从这个概念来讲，是一种文明的产物。因为有了城市，人性里的一些基本需要——安全的需求，便利获得各种享受的需求更容易得到满足。

城市，让生活更美好

城市，作为一种文明现象，其存在的一个理由就是使生活更加美好。中国城市化尚在起步和恢复阶断，我们一定要有积极的态度、向前看的态度。凭我们的聪明才智，在城市建筑方面，对创造比较好的中国理想城市形态应该有所贡献。在这个阶段，首先是老老实实地学习，学习欧美等先进国家城市建设和管理经验。

“宜人程度”，是判定城市价值的核心指标

城市本身是个文明现象，文化人对文明现象就会有更多思考。我们对城市的产生和发展做意识的思考、人性的反思，是现阶段参与现有城市建设的依据、出发点和目标的设定。若有“城市指标”，我们认为，不管有多少指标，其核心指标肯定是城市与抽象的人的各种需求的集中、合成和契合程度，可以简称“宜人程度”。判定城市价值惟一的标准——是不是适合人：人居住的舒适度、自由度、享受、尊重等——总归是“以人为本”。

最难得、抽象的，是“城市的氛围”。好的城市，你走进它，就会有种感觉，这种感觉可能是弥漫在空气中。世界上评选城市的时候，仍然是一个概念——最适合人居住。

满足、贴近人性的需求，是城市存在的理由和发展方向 城市存在的理由和今后发展的方向，必须满足、贴近人性的需求，城市应该变得更加“宜人”。这是城市之所以成为人类活动的一种产物、积累和结晶的原因。城市不应该只是物质的堆砌，更应是氛围的营造。

城市从一个系统来理解，是文明的象征、集成，当然也包含一些不文明的东西。城市，其实是有“生命”的，是有五脏六腑，有感觉、有功能甚至是有气质的，完全可以拿“人”和“城市”作比较，简单来说就是“拟人化的城市”。

城市的重要特征：“好风”加“好水”

中国的“风水”两个字概括了一个城市、一个地方最重要的特征：“好风”加“好水”。“好风”就是空气好——春天来的风有一种暖洋洋的感觉，秋天来的风有一种凉爽的感觉，冬天的风会刺骨，夏天的风则会带来一些凉意，像这种风叫“好风”！什么是好水？譬如水源地被保护得比较好，城市里的水是清的、可以饮用的，水里边游着一些鱼，有一些是长得怪怪的鱼，有一些是长寿的鱼，这种水才是“好水”。

城市的“神”和“韵”

在城市化过程中，往往有一个问题：基本只有“形”，有道路、有交通、有大剧院、有体育馆，但是没有“神”、没有“韵”。

房产项目作为城市文明重要的组成部分，我们必须要把城市应有的文明在开发项目中做选择、做优化、做强化，这是开发房地产的基本要领。

我们在做园区规划、建筑设计、配套设施、会所设计时，在设定房子今后的管理模式时，甚至在做强电、弱电、路灯、道路、环境时，都要有一个强烈的意识，我们要符合这个城市，符合人们现在的和将来的需求，符合人们显性的和隐性的需求，符合人们心灵的需求。

精彩的城市，必定是由一批精彩的人营造、经营、继承的 建筑构成了城市的容貌。每一个时代都有它的经典建筑，每一个城市都有它的代表作品。现代城市的存在和城市的居民一定是相辅相成的，非常吻合的。一个精彩的城市必定由一批精彩的人所营造、经营、传承的。城市是由人来营造的，只要这些人能比较好地吸取文明的素养，加以比较好的、理性的社会治理结构和管理架构，那城市肯定能健康发展。

六 房地产行业

我们认为：房地产行业是一个古老沉稳的行业，一个生机盎然的行业，一个共享共荣的行业；从事房地产开发，必须具有强烈的历史责任感和深切的人文关怀。

房地产行业，是一个非常古老的行业 房产品作为一个不动产，不存在太多的飞跃、突破的可能性。这是一个非常古老的行业，非常稳定的行业，当然这几年它的内涵、品质都已经有了非常大的变化，但从国际上的经验看，不存在突然变异的现象。接近或是达到国际水平以后，这个行业会越来越沉稳，沉稳作为这个行业本来的特性将表现出来。房产界在面上的一般所谓的创新，自我标榜的一些概念，会变得越来越没有市场。踏踏实实把房产品做得越来越精致，可能是基本的走向。

房地产行业，是一个生机盎然的行业

目前来看，房地产行业是一个生机盎然的行业，它的需求是真实的，它所有的来源都在国内，它的客户在国内，劳动力在国内，原材料也基本在国内，对我们国家的经济有很大的拉动作用。房地产行业整体的健康和进步是很明显的。

我们必须认识到，中国的房地产业还有很长的路要走。一方面，中国的房产品从发展规模、速度来讲，正处于一个成长阶段，房产品本身品质的提高，可能还有一个很长的过程；另一方面我们必须注意到，与房产相关联的理论学术的探讨，专业人才的储备，比如说建筑设计师、规划设计师、景观设计师都有待培养。此外，还有一些相关联的行业，像建材行业，这一方面还是跟世界发达国家有非常大的差距。所以要真正发展好房产行业，使自己的城市建设和住宅建设达到发达国家的水平，难度是非常大的，那还需要很多年，有很长的一段路要走。

房地产行业，是一个辛苦和劳心的行业 房地产行业，实在是一个辛苦和劳心的行业。要使自己的产品和服务得到客户和各界的认同，要在竞争中生存和发展，实在是需要许许多多的人劳心伤神并付出艰辛的劳动。

房地产企业在充分竞争的时代，面临着提高产品和服务精致程度的必然要求，否则，下场必定是悲惨的。而要把产品和服务的精致作为生存和发展的前提，就意味着在产品的孕育、生成的长达数年的过程中，在创意、策划、前期、规划设计、工程实施、产品营销、物业管理等一系列过程中，没有一个环节是可以松懈的，每一个局部和细节都必须是认真重视的，竭尽心智的，这又谈何容易？

不用心，不辛劳，不比别人想得更多更细、做得更好的人，是不会在房地产行业中获得承认的，或许世上所有的行业，在所谓的辉煌背后，皆是辛劳。

劳心是能者的命，劳心是管理者的命。劳心也必定是我们的当然特征，也是房地产行业的特征。

房地产行业，是一个共荣的行业

房地产行业，是一个关联度很高的行业。我们希望城市的面貌越漂亮越好，城市的经济越发达越好，人们的居住环境越舒适越好，哪怕在同行里，在同一个区块开发，也希望大家都能够赢利。因此，房地产的行业特征是非常明显的，是一个让城市、让社会、让员工、让居民都可以共荣的行业。

在房产行业，不用担心市场问题，只会担心能力问题

房产品有着独特的内在逻辑，它总是在不断地完善，根据时代和科技的发展，根据人们的生活方式，根据这种种的变化所产生种种需求。总有一天，我们会把世界各国城市和房产品中很多好东西都能够学习和应用。所以说，在这个行业中，一流的企业根本不要去担心市场问题，只会担心自己的能力问题。

人文主义，是房地产行业发展的基本价值理念

住宅建设必须围绕提高和满足人的居住文明这样的一个基本中心。“住宅”中的“住”字，其本质内容在汉字字形中就已有了定义——以人为主。居住和住宅的诸种形态既是当时社会形态、经济形态、文化形态的一种存在，一种反映，又依存于社会的整体变化而展现其自身行业的发展而变化。住宅从来就不仅仅是简单地满足基本使用功能的构成物，住宅的价值是多方位的，甚至是个性化，极为丰富和多姿多彩的，要体现和表达，只能诉求于丰富多彩的艺术。

房地产业的发展，其基本价值理念——人文主义是与现代文明、当代发达国家的成功经验相一致的，或者说，价值方向是世界居住文明所认同的。所以，凡是适合于现代人居住的房产品，必然体现着独特的人文精神和人性关怀，是人文理想在居住生活领域的具体体现。

从事房地产开发，必须具有强烈的历史责任感、深切的人文关怀

古今中外的优秀房产品无一不是人类精神文明的积淀。因此，我们造房子，必须具有强烈的历史责任感、深切的人文关怀。

房产开发的历史责任感，首先应体现在房产品与人文、自然之间的关系的处理上，必须处理好人和自然、人和人、人和自身的精神世界这三者关系。自然是永恒的，人——居住者必须和自然和谐共生，人和自然和谐的房子就会让居住者觉得是安全而美丽的、弥久不衰的；房产品应创造出人和人之间共享和谐的环境，让邻里之间交往和睦，让一家几代人之间能和谐相处，人与人和谐的房子是可以代代相传的；人居住在人和自然、人与人和谐的房子里，就能满足人的多种生理和心理需求，人和自身的精神能和谐统一，在家就有一种如鱼得水、归鸟入林的境界。

说到底，若房子的历史感建立在人对房子满足感的基础上，这样的房子绝不单单是物质形式，而更是一种精神品质的物化，是一种能够久留于青史的艺术作品。

“知其既然，知其所以然，知其当然”，是房地产行业进步的关键

进入市场经济以后，每个行业都在发生变化，房产品作为商品也在不断地进步。房产品的内容和外延已具有更广泛、更深入的内容。我们认为，研究我们的产品，研究产品的进步，确保产品的优良品质，是房地产开发商最重要和最主要的任务。

多年来，我们所谓成功的经验，最重要的是对住宅产品本质的认识和研究。我们最重要的两个特色，两个优势：一是所谓的开发理念，主要是对产品的深入认识；二是在规划设计阶段就努力使开发理念和产品的表现有所实现。

我们相信，对房产品，“知其既然，知其所以然，知其当然”仍是房地产行业进步的关键。

七 房产品

房产品是文明和艺术的载体、结晶和创造；是艺术的创造者和建设者生命价值的体现；是体现人与自然、人与人、人与自我和谐统一的，安定、美好的人居空间。

房产品的营造应该是三个过程：精神→符号→房子。我们的房产开发理念是：三个界面——人与自然、人与人、人与自我的精神世界的和谐；两个要素——安定、美好。

房产品的本质，是文明和艺术的载体、结晶和创造 房产品——构筑物是文明的产品，文明的场所，文明的容器，又是文明的主要表象和表现。

房产品对于人而言，不仅是人栖居的空间，它还是人类的一种外化，是人能力的象征，是人类的艺术形态、价值观念、伦理关系、社会关系的外化和反映。

房产品是个躯壳，文明是它的灵魂，艺术是它的容貌。文明和艺术是房产品的价值所在。可从这个角度给房产品的本质下定义：房产品是文明和艺术的载体、结晶和创造。房产品的价值所在，与其说是地段、区位，不如说在于环境；与其说是环境，不如说在于对文明、艺术的包容和享有程度。

文明和艺术，是房产行业、房产品的永恒主题

房产品中的文明和艺术，是我们这个行业产品的永恒主题。要做好房产企业，不能仅仅是靠营销技巧，那些只是部分技巧而已，我们还是应着眼于产品的本质，寻求人类文化中那些永恒不变的东西在房产品中展现和创造。

房产品，是艺术的创造者和建设者生命价值的体现

优秀房产品的建设，是一个需要耐心专注的、艰辛的劳动过程，也是一项需要精良的专业知识、技术和技能的劳动，更是一项需要灵感、想像的艺术创造过程。技术是建筑的物质保证，艺术是建筑的精神品质。房产品牌的实质是房产品质，而房产品质则源于开发建设者的文明素质。每一座家园都是建设者生命价值的体现。

当我们将房产品的建设作为实现生命价值和理想的一项事业，并专注地投入智慧心血和生命时，其最终的建筑产品就将自然而然地超越技术，成为具有恒久价值的艺术作品。

房产品寄托了我们对生活的思考，代表了我们对空间的审美 房产品，这是一个时代包括以前的所有文明在一个空间结构里的体现，这是一种社会文化成果，同时也是一种艺术结晶。

从这个角度来讲，我们并非简单地在生产一个商品，而是寄托了我们对以往的人、以往的城市生活的一种总结和思考，也代表了我们对空间的审美，是我们对今后人们所处的室内外空间的理想设定和艺术体现，或者说前瞻性的构思。这一条绿城永远不会改变。

绿城的房产品最重要的特点是对精神空间的考虑 我们的产品营造、经营开发和管理比较明显的是人文主义色彩和理想主义色彩。我们的房产品，与其把它看成一个功能建筑产品，不如把它们看成一个文化产品、艺术产品。我们产品规划里最重要的特点，是对精神空间的考虑。

房产品，是解读一个民族或城市时代精神和文明水准的史册 作为文明和文化结晶的房产品，其内在的文明含量是有差异的。能够经受时间淘洗的房产品，必然是包容、集聚了人类成果中最适合当代人生存和发展的精华。它是人类文明发展过程之中有关生活方式、历史传承、艺术、神话、风俗和无数建筑经典的凝聚。

每一座园区或建筑，应该是广泛吸收人类建筑文明的精华，并与中国传统的文化精神和所处的自然环境完美结合，所创造出的既适合当代人生存和发展，又具有深厚文脉的建筑作品。

惟有如此，作为人居环境的建筑群落，才能符合人们追求美好生活的愿望，并在时间的流逝中凝成史册，记录我们的生活方式和文化形态。

将来的人们能够从我们这个时代的建筑形体、色彩、轮廓、材料运用以及每一项关系到居住者日常生活的功能细节和品质精致程度上，感受到一代人的生存历史，解读出一个民族或城市的时代精神和文明水准。

房产品的营造应该是三个过程：精神→符号→房子

房产品的营造应该是这样一个过程：首先是精神产品，再到图纸这一符号产品，再到物化的房产品，即精神→符号→房子，其中必然包含服务。最终房产品的优秀与否，是由上述三个产品的优秀程度来决定的，尤其是精神产品。

房子在变成真正的房子之前，在脑子中已经想了成千上万遍、在图纸上画了无数遍，它不是在工地上被造出来的，这是它最后的环节，它的很多创造性的东西、它的优点在此之前已经完成，建造过程仅仅是物化而已，图纸是物质与产品的中介体，是符号产品。

我们的房产开发理念就是三个界面：人与自然、人与人、人与自我的精神世界的和谐，两个要素：安定、美好

人类历史是人类活动的记录，它包含了三方面的内容，即人与自然、人与人、人与自我的精神世界打交道的过程。房产品的开发也要寻求这三个方面最理想、最和谐的状态，这是我们房产开发理念中最重要的内涵。

在房产品的开发过程中，我们始终寻求以人为本三个界面的和谐：寻求住户与被改造过的自然的和谐；寻求在开发的园区内部人与人之间交往的和谐；寻求人在我们所改造的环境里面心情舒畅的境界，即人与自身精神境界的和谐。

如何界定房产品的品质，关键是看产品能否在这三方面内涵上有所突破，能否有这种生活的场景，能否有这样的人文气氛。这就要求我们在开发的居住园区中导入理想主义的色彩，使开发的小区内部充满美好的事物，把我们在产品开发上的能力转化为客户的居住品质，这既是实现我们自己人生价值的要求，也是企业在市场经济中生存的要求。

我们房产开发理念的第二方面是对风水的基本界定——追求安定和美好的境界。安定代表安全、平静，美好则是诸如和谐、清新、典雅等元素构成的一种立体效果。

概括起来说，我们的房产开发理念就是三个界面：人与自然、人与人、人与自我的精神世界的和谐；两个要素：安定、美好。

公司的开发历程证明，我们的优势，是开发理念的优势，是把开发理念转化为建筑规划方案的优势。

八 产品品质

企业的产品品质，关系企业的生存、发展；品质领先进步，则企业生；品质失控退步，则企业亡；绿城要坚定不移地走品质之路。

精品，成就优秀企业。精品战略是公司文化价值理念的进一步深化和具体体现。精品的内核是“认真”和“理想状态”。

品质领先进步，则企业生；品质失控退步，则企业亡

企业的产品品质，关系企业生存、发展。品质始终领先进步，逆水行舟，则企业生；品质不时失控退步，顺流而下，则企业亡。

十多年以来，绿城一直在不断发现、战胜那些阻碍企业生存、发展的明显或隐性的“败相”。一个好的公司必须要有及时发现、改变、剔除企业“败相”的能力。

品质，是绿城在营造过程中的基本追求

绿城是为所有的人造房子，无论是工薪阶层，还是中产阶层。我们做的是高端产品，这个高端并非就是价格的指标，而是我们产品的品质指标。价格主要体现了地段和地价，绿城在营造过程中的基本追求是不会改变的。

真正好的房子除使用功能以外，更是一件艺术品，哪怕是低价位的房产里也一样有艺术可言。我们只有把它做得更好，才能在市场里立足，并且市场越低迷，价值体现就越充分。

坚定不移地走品质之路

我们要坚定不移地走品质之路。我们应该把房产品作为城市文明的一个有机组成部分，我们应该把它所有的一些除实用功能以外的社会属性尤其是它的鉴赏性和艺术性表现出来，我们应该把房产品本身应该具有的审美、尊严、价值等可被人们感受的精神属性更好地体现出来。

同一产品、同一区域，品质做到第一名是理所当然的目标

在产品品质方面，绿城在同一类产品、同一个区域和同一城市中，做第一名是理所当然的目标，我们绝对不能允许在同个城市同类产品中，绿城的品质降低到二流的位置。

好城市中的好房子永远是保值的

我们深信，世界上一些优秀城市之中优秀的房子永远屹立在那里，不会动摇。好城市中的好房子永远是保值的，它永远会被认同。优质房产品应该受到正确认识，它不会因为各种外在的原因而贬值。优质房产品的抗跌性，在于产品本身，在于好的城市、好的地段、好的资源价值。

要寻求产品的进步，首先要寻求规划的进步 我们要寻求产品的进步，首先要寻求规划的进步。我们开发的房产品在规划阶段要有它明显的特点。它必须是先进的、合理的，必须是以人为本的、深入细致的。在功能性满足的条件下面，它的文化、它的艺术，都有它鲜明的特点。

在我们的探索过程中，所有的营造都是围绕着人的活动——看得见的身体活动和看不见的内心活动——进行组织、适应、优化、引导并展开，这是规划的一个基本内涵和本质。它是体现、实现、选择、优化人的需求的，是寻求产品创新、进步的导向。

以客户为导向去做房产品

房产品的价值和它所要关注的方方面面，这个判别的标准在任何时代都是客户的标准而不是我们自己单方面的标准，只有将自己和客户的标准加在一起，从客户的导向去做产品，这样的住宅才是人性的，才会受到客户的欢迎。

实施精品战略，是绿城文化价值理念的进一步深化和具体体现

绿城做住宅产品，具有浓郁的理想主义色彩、历史文化传统和人文情感，绿城所追求的是理想社区的建设以及理想社区带给人们居住生活的精神愉悦，部分地满足人们追求理想社会的梦想。

精品，成就优秀企业

公司一定是由一部分优秀的具有相当的管理能力的人带动的。希望公司在合理的管理体制下能够健康成长，以精品战略为契机，在产品品质、服务品质、工作品质作全方位的超越。生产精品，才能成就优秀企业。这将是一项艰巨的挑战。

只要我们认真做事，即使企业发展不了，仍会留下一批非常优秀的人才，他们会在其他行业继续创造非凡的成就，对社会做出非常有益的贡献。所以，像我们这样做企业不会有失败。

精品，是行业发展和竞争的必然要求

我们明白，要在房地产行业的发展和竞争中立足，很重要的一点就是把产品做精。在这个行业中，谁的产品做出来是稳定的、可靠的、精致的，并得到制度和机构的保障，而不是依托偶然因素，谁就能赢得市场和竞争，这也是每个公司最难过的关。

精品工程是一项事业，要靠大家持之以恒

精品，首要方面就在于精品工程的营造、在于营造前的设计，同时也包括人资、综管、营销等整个公司各项工作的品质要求的提升。精品工程是一项事业，这项事业要靠大家持之以恒、非常认真地去对待，要下决心，坚持下去。

精品的内核是“认真”和“理想状态”

精品的内核，是要求我们这些人要非常认真，追求工作的理想状态。希望通过我们大家的努力，把“认真”和“理想状态”这六个字转变成我们一代管理者的意识和管理行为。

九 园区生活服务体系

绿城园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应。提供优秀的园区生活服务体系是我们的价值所在。园区生活服务体系，是从传统的对物业的服务，进一步转到对人的服务。园区生活服务体系就像一粒火种，会融为社会的文明素养。

创建并推行园区生活服务体系，是对建设和谐社会的积极响应 我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还应该包括无形的软件部分，即产品所围绕的服务，两者不能分割。所谓服务，是针对人的，就是对于住户生活品质的一种亲切、亲近的有效持久的影响。

中国城市居住人口对服务的需求非常多元，要求也日益提高，尤其是随着老龄化社会的到来，绿城创建的园区生活服务体系，把健康、教育、生活方面合而为一的园区服务产品提供给客户，这是我们对创建和谐社会的积极响应。

希望绿城的园区服务体系，能从对物业的管理和服务，进一步转到对人的管理和服务，这是我们产品的一个创新的部分，一个有特色的部分，使我们今后的园区更加和谐、更加宜人。

提供优秀的园区生活服务体系是公司的价值所在

绿城园区生活服务体系的创建，对于房产开发是革命性的变化，代表着行业的方向，这也是公司的价值所在。如果把优质房产品作为绿城的主要标志，绿城的园区生活服务体系也要求是全国一流的、全球一流的，是绿城产品的另一个重要特色和优势所在，而后者的意义无疑更加深远。

园区生活服务体系是绿城对人文理想的一次实践

在现有的市场经济条件下，一个房地产商如果能有这种境界，主动地积极地去发现、去响应，把所谓的“以人为本”真正变成行为的主导纲要，通过商业化的运营达到服务于大众的目的，使人类文明的成果更多地为园区里居住生活的人们所享有，这是非常崇高和伟大的。

绿城发展到今天，已经有相当的条件来实现我们的人文理想，园区生活服务体系就是检验绿城是否真正“以人为本”的试金石。公司不需要那些惟利是图的企业家，公司绝对不是以赢利作为惟一的价值倾向，在绿城可能赚的钱少一点，但赢得口碑，对居民的生活品质有所提升，这是我们这个企业的宗旨和目标之一。

园区生活服务体系就像一粒火种，会融为社会的文明素养 这个园区生活服务体系就像一粒火种，将带来整个城市生活服务的改善、生活质量的改善、生活环境的改善，影响每一个人的表情，影响每一个人的爱心。相信在过了几代人以后，它会融为社会的文明素养。

十 工 作

工作，是人品的体现，工作是神圣的；应该以神佛之心面对工作；工作应该变成一种艺术；工作要做出一番境界和精神。要认真地追求理想的工作状态。

工作，是人品的体现，工作是神圣的

我们认为，作为一名员工，工作就像是一种宗教活动，对待工作要像教徒对待宗教一样——工作是神圣的。

公司的管理层或者说管理习惯，是透过你的工作直接看到你的为人，两者之间不需要转换。把工作做好，是自己的立身之本。工作就是人品的体现，公司直接把每个工作过程，视为每个人的人生价值所在。这一管理方式没有任何情面，因为你的工作不是关系到一个人，而是涉及到客户、同事以及你的家人。所以公司里的任何工作，在我们的眼中都是神圣的；所以在公司的管理者、最好在每一位工作者的眼中，工作都是神圣的。

应该用神佛之心面对工作

我们只能用神佛之心去面对我们的工作。因为我们的房产品能给许许多多的居住者带来真、善、美的享受，客户们一生最大的支出就是购买住所，给自己一片舒适自由的空间，所以，我们必须仔细、认真、努力工作。

工作就是我们的生命

我们常常会提及的一句话是：“工作就是我们的生命。”我们认为：工作是人生最主要的内容，工作的品质和业绩是人生最重要的追求。

我们如果不能在那么好的社会经济条件和行业背景下，不能够通过我们高品质的、很艰苦的劳动，使我们团队的所有人过上比较好的生活，并能惠及子女、赡养父母，同时回报社会——如果做不到这些，那我们这些人全是废物，书都白读了。从这个意义上讲，活着和死也差不多，生不如死。

工作应该变成一种艺术

每一位员工，都应一步一步、踏踏实实地做好每一项工作，充分发挥自己的潜力，挖掘自己的潜能，按照精致、完美的要求，制定自己的工作目标，并且一步一个脚印地朝自己的目标努力。如果工作做得连自己都认为值得欣赏，那么工作就变成了一种艺术。

做工作，要做出一种境界和精神

在工作中得到服务对象的认同，这是一个工作的价值所在。在这个意义上说，我们的价值所在也就是客户脸上的一个微笑。工作或许是为了谋生的需要，或许是为了实现自身价值。已经在做一份工作了，有怨、有恨、有苦、有悔都是很正常的，但是我们最好能把这些情绪都努力压缩。努力工作，为他人、为社会做好本职工作，这种工作状态和工作境界是值得称道的。

做工作，我们都要做出一种境界和精神来，首先不要管它是否能赚钱，而要注重自身的学习、培训和提高，一种友善的人际关系，能带来新的希望。

做工作，要善于学习，要有工作目标，要善于总结

工作过程中，应多读书看报，吸收知识和信息，多请教多讨论。三人行，必有吾师。不耻下问，日后可以做到游刃有余。

无论做什么工作，都要设定一个工作的目标体系，定义总目标、分项目标、阶段性目标和细节目标，目标是无数细节的总成。留心处处皆文章，要学会在细节里做文章。

君子不二过，人肯定会犯错误，但不要犯第二次相同的错误。我们要谦虚谨慎，多认识自己不足之处，善于进行汇总总结，只有这样，才能在经验教训中不断地成长。

应培养良好的工作心态

在工作中，应该端正自己的心态，视艰辛和劳动为人生的必修，视认真和负责为工作的必须，即使人生、工作是一种无奈，那也只能是一种认真的无奈。

工作中最怕是被迫、被动的情形，工作中本身应该有热情，应该忘我地，并在工作时表现出饱满的精神面貌。这是一个战胜自我的问题，并非是做一个工作狂人。在工作时应该只扮演一个工作者的角色，抛弃一切的喜怒哀乐而体现一种忘我的状态。

良好的工作习惯、心态，是人生的最大财富

中国的教育是一种教学问、教学术、教技术、教很多知识的教育，但未必会教人品，未必会教人格，从这个角度来讲，中国没有一所大学在人文精神方面是卓有成效的。人之所以成为人，应该是怎么样的？大家在一起工作，要形成一些基本的共识，一个最浅层、最一般的要求，就是生存和发展需要我们去工作。

我们应该树立共同的价值观念：工作首先是为自己做的，哪怕得不到相应的回报，但得到了相应的工作经验、工作技能和工作技巧，养成良好的工作习惯，培养了良好的工作心态，这才是人生的最大财富。

工作者应该自省、自觉

工作者应该自省、自觉。把自己的工作做到良好和优秀的程度，有刻苦的工作精神，极端负责的责任心，娴熟的工作技巧，良好的协调能力，这些其实是最基础的安身立命、养家糊口之本，这是必然的要求，这是生命、生活的本来之义，没有更好的选择。在这个世界上，我们只能以自己的刻苦、聪明、勤奋，以自己工作的优秀来证明个人素质的优秀，从而享有工作成果的丰硕甘美。

工作要有自信心

把事情做好的前提在于自信，要有一种“要么不做，要做就做第一流”的志向。其实在很多时候，我们最主要的还是对自己不够有信心，不够自信。把工作做好，有什么难的，其实无非是要辛苦一点、专注一点、操劳一点、琐碎一点。在战略上，我们要藐视困难，有信心有决心，那是一种心灵的力量。这种力量来自我们对社会的一种道义。

工作的过程是快乐的过程

绿城育华学校的校训中就有“博爱”，因为爱心的教育，是使世界走向美好的最基本的东西。我们要求大家工作的时候，脸部表情都是有笑容，在一个平和的、祥和的氛围中工作。这样，员工之间的交流、沟通、真诚的相待，会慢慢多起来，就会体会到“工作着是美丽的”、“工作的过程是快乐的过程”。

有一句话：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”所以做事，最好是让他做那些快乐的事情，快乐是最好的老师。

公司尊重优秀的工作者

公司尊重那些工作态度虔诚、投入、专注、敬业的优秀者，尊重那些在日常的行为举止里能够逐渐完善并有所表现的人，尊重那些品德高尚、乐于助人、关心别人的人。

公司对情商的要求大于等于智商，笨一点没关系，如果没有情感、无动于衷，没有责任心（责任心也是情商的重要组成部分），在价值标准方面，损人利己、是非颠倒，没有一个光明面对待工作、对待伙伴，这些人在公司里是待不长的。

在这个公司里，做到一般水平的员工得到的尊重也就一般水平；在这个公司里得到充分尊重的，是那些把本职工作做到出神入化、精致完美的人。

敬业，是对社会的尊重，也是对自我的尊重

积极主动地完成工作，追求工作的完善，追求工作成绩的卓越，追求工作的崇高境界——这是真正的敬业，这是对社会的尊重，也是对自我的尊重。

把企业还原成学校

人是企业之本，员工是企业的最大财富，是企业经营管理的主要内容。把企业还原成学校，这是绿城能够有今天的重要机制之一。学习是我们这个企业得以进步的一个非常重要的载体和表现形式，但是关键在于有好的校长、好的教务主任、好的老师。作为管理者，一定要有这个意识，否则这个房子建得再好，或许你自己也很有能力，但是你的员工培养不起来，你就是失职的。

育人为本，使员工成长得更快

在今后很长一段时间里，公司要以育人为本，要创造所有可能的条件、甚至是强制性的条件，使员工成长得更快。要真正明白育人的重要性，真正明白员工作为公司的主体所应该具备的能力，使员工在健康、正直的环境里获得心智的成长。

我们要把人才培养、考察、推荐作为一项经常性的工作，以此来带动其他工作的展开。

要认真地设定目标，认真地追求工作的理想状态 有些事情是我们必须要去做的，有很多事情是我们必须做好的。在这个过程中，用很诚恳的心态为设定之目标而付出的各种努力，称之为认真。我们相信自己是永远立于不败之地的人，因为我们没有输赢，我们只说认真做事，认真做事的本身就是我们的目标，就是我们的目的，就是我们的全部。在绿城做事，就要认真地设定目标，认真地追求工作的理想状态。

要么不做，要做就做第一流

我们认为，工作过程中，工作的进取心、去向和最后的结果，是有其因果关系的。如每一个优秀的管理者，他的追求，他的自信心、进取精神，他的一种“要么不做，要做就做第一流”的志向，会感染和影响他的手下，然后，把这样一种精神层面的东西变成计划之中的品质要求、进度要求，变成他的一种工作作风，变成工作的计划安排，变成很多有效的制度和措施„„这种源自精神的核动力，要把它充分地释放，这是做好事情最原始的动力，也是公司最重要的生产力。我们相信，就是这样的一种精神、这样的一些人，在推动社会进步过程中起着关键性的作用。

最重要的老师是自己

我们一直强调“绿城是一所学校”，但学校里最重要的老师还是你自己，良师益友可能会有，但不管大学还是公司，还是要靠自学为主，你自身的进取心、责任心将起决定性作用。

十一 管 理

管理，是追求一种理想状态。绿城最重要的管理者是“理想”。管理者应有一种责任心。取法其极致，得乎其上——是我们管理者的目标选择。

管理，就是追求一种理想状态 “管理”这两个字，从字形上看，“管”的架势，像一个不管刮风下雨、头戴笠帽耸着肩膀的管理者，“管”字下面是两个连在一起的“口”，“口”就是说，即沟通和交流，这是管理的手段；“理”字，就是王者之里，简单地来讲就是“符合王道的一个地方，或一种状态”，我们把它理解成一种理想状态。若要从不理想的、有问题的状态达到理想的状态，这就需要管理者不管刮风下雨，去看、去说、去沟通，以期达到认识上的一致。

绿城最重要的管理者是“理想” 绿城判定人、判定事有一个标准就是“完美”，这个“完美”的另外一个说法是“理想”。在绿城，有一个无处不在、无时不在的管理者，它的名字就叫“理想”。

我们不要求所有的事情，但是主要的事情、赖以生存和发展的事情，比如说本职工作，做到一般的要求以外，公司有一个道义的要求，希望把它做到理想状态。

所以，在绿城最重要的管理者，不是董事长，不是总经理，不是部门经理，不是主管，严格意义上也不是一般的自我，而是一个理想状态或是理想。每个人对应工作的理想状态，就是你的终极管理者。

我们要用心学习管理

公司要生存和得到发展，必须向社会、向市场、向客户提供高品质的产品和服务，而高品质的产品和服务必须由训练有素高品质的员工及管理有方的公司提供，两者是互动的、互为因果的。

我们必须成为训练有素的管理者。在课堂上学习，在书本上学习，向优秀的国内外企业学习，在工作的实践中学习——认真地、用心地学习，这是惟一的生存和发展之道。希望管理者都能清楚地意识到，如果不能在相应的时间内学会管理，不能成为合格的管理者，将会危及到客户的利益，会危及到公司的生存。

优秀的管理者，多是后天磨砺出来的 历史上的优秀管理者，确有少数是因为天分和天才，但绝大多数肯定是后天磨砺出来的。我们的管理者，在首先严格要求自己面对严谨的工作要求的同时，必须带领和要求自己的下属在工作的锻炼中成为优秀的管理者。

管理者的要务

抑恶扬善，把进步格式化放大，把失误格式化防范，使所属的系统走向有序，使我们这支队伍中每个人的良知、良心、良好的那部分在这个公司里得以茂盛生长。

管理者应有一种责任心

世上所有的优秀管理范例，可能都具备一个共同的、但通常又不太多被提及、被关注和重视的一个基本的起点：管理者的责任心。这是所有优秀管理行为和结果的出发点，是最重要的源头，是成功的动因。管理者的心力，这里况且称之为责任心，甚至可以称之为人类文明的动力。

责任心——是管理的起点、价值的源头，也是成败的关键 我们相信，在管理中的进步，肯定缘由那些深知自己的工作将给客户和同事们带来重大影响的同仁，他们越来越坚信他们的工作，对自己和他人是十分重要的，是必须做好的，他们会在工作上花费越来越多的心血，去关视和工作相关的更多的、更细致的情节，以期达到工作的精致和完美。

房产行业，产品从构想到营造完毕，其涉及的时间，通常需三五年，其关联到的方方面面，从经济气候到政府机关，从设计师到工程队，林林总总，是所谓的“管理密集”型行业，绝大多数——几乎所有的同仁，都在做管理工作，这之中，如果没有优秀的人力，如果不是由杰出的心力——责任心所坚强支撑，我们又到哪里去寻求优秀的产品和业绩？

如果说我们的管理距理想的状态还有相当的差距，我们希望整个公司都明白：最深层次的原因在于管理者的责任心，它可能受制于种种因由或正或负，但它永远是管理的起点，是价值的源头，是成败的关键。

检查和督导，是管理者的基本功课 管理者之所以成为管理者，他应该明白自己的整个管理过程，他的职责范围内的管理目标、管理计划、管理过程及管理中凭借的资源和控制的手段。管理者必须运用他拥有的职权，时时对整个管理过程和他的下属的工作状态进行检查和督导，从而确保管理目标的实现。

要明白一个基本的事实：你赖以实现管理目标的许多下属，并不能够完全自觉地、主动地将他们的工作做到合乎理想的状态，他们需要学习，需要锻炼，需要你的指点和督导。

在整个管理过程中，经常的检查和督导是管理者的基本功课，放弃了经常的、严格的检查和督导，必然会留下许多缺陷，必然会导致下属工作能力的低下。这样误人误事，岂不等于严重的失职？ 房产公司是管理型的公司，届时会有几千人在工地上建设，几十家协作单位需作协调和组织。所有这一些，都盼着一支坚强的、高品质的、高效能的管理体制队伍，都期盼着各位管理者发挥自己的管理能力，在自己的管理领域内切切实实地去制定目标，安排计划，组织好方方面面的资源，并对整个工作过程加以经常不懈的检查和督导。

一支完整的、在实践中成长的、精通业务的管理队伍，是一个优秀的房地产开发企业的基本，殷切希望各位管理者能对公司的发展创造出优秀的业绩。

大企业和严谨的管理，应该是同义词

我们环顾四周，认识许许多多的、仍然屹立的和消失了的大企业，一个浅显和常不被人那么重视的事实是：一个健康的大企业，其管理必然是严谨的。

大企业和严谨的管理应该是同义词。严谨的大企业运作，是一个国家、民族在发展和现代化过程中的必要课程。中国人在这方面甚少积累，也没有多少相应的氛围。因此，我们的管理者和工作者都不曾在管理的严谨方面有多深的体验和经验，缺少这方面的习惯，在这方面，我们必须补课，付出加倍的艰辛。

一个没有严谨管理的企业，其失败是必然的，生存是侥幸的。可以轻松散漫地在优秀的、待遇报酬优厚的企业工作，这大概只能是一种梦想的意境。

我们需要优秀的管理者

我们需要越来越多、越来越优秀的管理者，需要那些面对自己的管理工作，能主动、自觉地把该项工作的一流水准、极致水准作为管理目标的员工，我们盼望每一位员工，每一位管理者都能有强烈的进取心、责任心，有光明磊然的心境，有明亮的眼神，眼神里有坚定的自信，这样的自信来自对工作意义的认知，来自对一流目标的清晰判定。

那些常常把一流目标、极致目标作为理所当然追求的人，那些能承受艰难困苦的人，社会、他人、客户会因之而受益，而最重要的受益者还将是他们自己：他们终将能成为一流的管理者。

只有优秀的管理者，才会推动公司的发展

在现代的企业竞争、行业竞争的经济环境中，只能凭坚韧的意志、心力、非常努力，甚至是艰苦的努力才能适应和生存。许多公司的失败和垮台，大致上有个共同的原因和现象：管理者的不用心，不负责任。在今后的时间里，在所谓的好公司工作，那就必须是辛苦的，如果管理层不认真、不辛苦、又哪里会有好公司呢？

公司的生存和发展，实际上是要由一大批优秀的管理者去推动的，公司的命运其实是掌握在这些管理者手上的。企业应该把培育优秀的工作者作为企业管理的中心任务，应为之建立相应的氛围和各种层面、各种侧面的机制。要充分认识到企业周边社会氛围的利弊影响，要充分认识到现阶段的中国企业在优秀的工作者需求实现中的相当的困难，必须在企业力所能及的范围内和程度上加大压力，加强员工的成长机制，毫不留情地在工作中实施高标准，严要求。

一个成功的领导者要有理想，有情感，要走正道„„

一个成功的领导者，他要有理想，有情感，要走正道，要爱别人，是个仁者、勇者、义者（“义”有很多解释，凡事以道义为先、以道理为先，可称之为义），同时他又是一个知情达理、精明、强干的好人。

成功的领导者必须要有自觉和自省能力 人贵有自知之明。成功的领导者必须要有自觉和自省能力，知道自己是什么，知道自己在很多方面是和别人一样的，无非是有一些方面你可能比别人强一点点，同时也要知道自己错在什么地方，弱点在什么地方。如果说绿城是成功的，那么这条成功的路后面的十年、二十年，在“自觉、自省能力，以己达人”这些方面，是一个需要所有人继续学习和探讨的课题。

管理者最大的职责是管人

管理者最大的职责不是做事情，而是做好“人”的工作，这是管理的第一要义，这也是把事情做好的根本。

作为管理者，代表一种工作要求，代表一种工作状态。你对部属的情面，就是对他们的最大不负责任。你不去面提耳命，指导他们点点滴滴，这些人怎么会成长？这些人不成长，又怎么指望他们今后有一个比较好的职业生涯？公司更谈不上发展。

带动员工和企业共同成长，是管理工作的本体

管理者的要务，在于让每个人的良知、良心、良好的那一部分在团队里得以茂盛生长。如果员工们工作的心态境界都变得非常纯正，非常端正，他们的知识、远见能力就会有非常大的提升。能够带动员工和企业共同成长，这就是管理者的最大成就，其实也可以视为公司管理工作的本体，甚至是管理的全部内容。

领导是员工最重要的成长环境

对员工来说，领导是最重要的环境；帮助员工成长，是领导的天职，是给员工最大的福利、最重要的爱心。

管理的出发点

在中国市场经济的环境里做房地产，如何证明自己的价值？在这个经营过程当中和管理中，我们项目公司、管理者，会对人的生活质量发生重大影响。我们如果没有一点理想主义色彩，没有进取心，就不必做管理者。

我们价值实现，一部分体现在薪酬待遇，另外一部分来自职业荣誉和尊重。希望我们的管理者以同样的理由，给我们的下属，给我们的客户，给社会留下更加优秀的产品、更加美好的园区，一定要有这样的出发点。

管理者要有点燃自己、照亮别人的心态

绿城的管理者如果要得到价值的认同，甚至得到尊重和荣誉，付出是非常多的。如果你有责任感，除了养活自己、养家糊口以外，在中国的传统教育和所谓先进文化的感召、享有的基础上，还有责任和义务把这些文明成果进一步发扬光大，变成更多人享有的成果，尽可能把自己点燃、照亮别人——你有这样的心态，离一个管理者就非常非常近了。

就是说，做这样的管理者，几乎是在做传教士，要有这种思想觉悟。

取法其极致，得乎其上——管理者的目标选择

每位管理者都面临着管理目标的选择。取法其上，得乎其中；取法其中，得乎其下。那么，想要得乎其上呢？大概只能是取法其极致了。想要成为常常能得乎于中上，甚至是一流的管理者，必须在管理目标的选择上超越一般和平庸。

为了自己，为了别人，为了团队，为了种种，都实在必须将手上的管理工作做到位，做到中上之位，做到极致之位。许多管理工作，其实也并不很难，只要有一般的聪明，再加上用心和勤奋，再加上一些坚信、坚定、坚强就足够了。

高效率、高品质，是繁荣富强之本 一个公司乃至一个民族和国家，如果它的管理者和管理机制能始终不渝地使它的员工和人民的文化、科技及综合素质提高，在经济领域形成高效率、高品质的有效劳动，那就没有理由会陷入经济上的困境，它必然能走上繁荣富强之路。

人必须去进行有效率的、有品质可言的劳动，社会管理者应使社会体系的运作有利于这种劳动的进行和实现，这是简简单单、明明白白的繁荣富强之本。高效率、高品质是我们的管理目标的另一种表述。我们必须清清楚楚地明白：这是公司的命脉，否则公司没有必要、没有理由生存。我们必须在效率和品质上超人一等，这个意识必须落实到每一项工作的每一个细节，落实到每项工作的始终过程。这方面的追求是我们取得成绩的根本原因。

非常事，有非常人；非常人，惟有非常心而已

所有的管理，事不论大小，其过程均相似。所有的成功，其背后均是人为，其实质都是人的心力、人的责任心在做顽强的努力。人在管理中的价值、技能、技巧、方法和手段固然重要，但若无责任心的支撑和推动，又复何用？

一流的管理业绩，它肯定是一流的业者艰难的心路历程的外化。俗语说：“世上无难事，只怕有心人。”凡事只要有责任心，有斗志，有意志，即使最终不成功，其过程也具美感，也具价值。

十二 为员工创造平台

我们的使命：为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富。公司的产品首先是人，员工是公司的第一产品；为了员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。

真诚、善意是绿城员工的基本姿态；好的公司要善于发扬员工的优点；要做一名让人“放心”的员工；工作者理应是工作成果的享有者。

公司的产品首先是人，员工是公司的第一产品

我们认为，公司经营运作管理的根本任务，是由生产房产品转变为造就优秀的员工，要把对员工的培养教育作为公司头等重要的业务与工作。公司的产品首先是人，是生产产品的人，公司必须把工作视作人的副产品。

我们已经真正体会到一些著名的经营管理者无比正确的经营论断：所有能提供“好的产品、好的服务”的企业都是由一群“好的人”构成，即只有生产者和服务者本身精彩，才有产品和服务的精彩。这也印证了一个最简单、最基本的规律：人的进步永远是社会、产品进步的原动力。

公司存在的理由：为了员工的成长

公司存在的理由，最基础的目的是通过赢利改善员工的生活水准、工作水准，而更为深层的目的在于：员工的成长。

我们强调的以人为本，一方面是为客户提供满意的房产品，另一方面就是为了员工的成长。其中，员工的成长是最根本性的。

我们认为，在促进员工成长方面花的时间、精力和心血，所得到的回报将是最大的，甚至比买地、盖房子所得的回报还要大。因为培养员工成长，是一件事半功倍的、可持续发展的“公益工程”。所以有必要强调，公司存在的理由、原因和目的，其重要的、主体的部分，就是“为了员工的成长”。

员工在公司认真工作，认真学习，认真探索的经历，有一天可能会成为过去，但这段经历给予员工的影响，总归会为社会带来一些有益的东西。

培养优秀的员工，是企业运作的首要目标

优秀的企业以精致的产品作为对社会应有的贡献，而精致的产品又只能由认真工作的优秀员工才能够生产出来。所以培养人才和造就优秀的员工是企业内部运作的首要目标。

优秀的员工并不能从天上掉下来，他们的成长必须要依托良好的社会环境，良好的企业氛围。更重要的是，在企业中工作的每一位员工都能够清清楚楚地明白：把自己锻炼得十分优秀，不仅仅是对社会有益，可以使企业常盛不衰，对个人而言，也是对自己一种智力的开发和人生的尊重，自己是最终的得益者。

把自己锻炼得优秀，在心、智这两方面对自己进行开拓、学习、反省和总结是十分有效的。每个在企业工作的员工，都应该将对自己心智的端正和拓展作为永恒的工作和追求。明白这一点，终将受益。

员工的利益是第一位的

公司存在的目的，是让个人才华得以施展，生活条件得到改善，获得全方位的成长。公司领导必须牢记员工利益是第一位的。公司的经营状况关乎员工本人，也关乎员工的家庭。一个不能对员工负责的公司，不可能对客户负责、对社会负责。

公司应该能创造好的利润空间，并将之与员工的利益关联起来。公司始终强调人力资源的重要性，希望在公司形成兄弟姐妹般的工作氛围，让工作充满乐趣，真心希望员工在公司有成长，有进步，有收获。

公司领导首先要尊重员工

一个公司如果不能够尊重员工，那么员工也没有理由和必要尊重公司。在这样的相互关系里，公司必须做在前面，公司是一个组织，有更强的行为能力，有很多手段和方法可以应用。个人和公司有冲突、有矛盾的时候，个人往往是弱小的。在做这样一个沟通的时候，如果公司的领导不能够首先尊重个人，不能够把员工当作自己的兄弟姐妹和家人一样替他们去考虑和解决这些问题，那么这些人就不配做领导，或者说这种领导权威就会变得很脆弱。

好的公司要善于发扬员工的优点 我们公司员工主流是非常好的，非常有价值的。这些闪亮点必须引起我们管理者的高度重视。把他们的光辉凝固在我们的产品里面，凝固在工作里面，使得一些没有味道的工作变得有价值，让大家觉得在这个工作里虽然很艰苦还是有快乐可言的。

这不是工作的方式方法问题，而是工作本身的价值、整体的意义。公司有一批同心同德、脸上有笑容工作又很轻松的员工，有这么一批员工暂时不赚钱也没有关系。

好员工要更多地关注公司整体运营

如果想要对自己的职业生涯有一个比较好的发挥，就希望对公司的里里外外、上上下下、工作界面的主体要有更多的关心和关注。如果你对公司的整体经营运作情形不了解，不知道公司的现在和将来，不会替公司“算账”——如果这些问题全部不在你的考虑范围之内，那么你就不知道自己的前途在哪里，不知道自己的人生价值在这个公司的舞台有多大的余地，更不会对公司有认同感。

绿城最大的凭借是人力资源 在绿城，“老板和雇员”或“打工者”的概念是被极端弱化的，但对工作的品质、对工作的认真态度是被非常推崇的。

绿城没有太多的资源，绿城最大的凭借是包括我们在内的人力资源。我们只有做得比别人更辛苦，更聪明。

评判员工的基本准则

我们管理和判定员工的基本准则是：你是否很真诚善意地去工作，去追求精致完美的工作结果。

新员工应有的工作心态

每个人从一名普通员工到一名优秀的创业者、管理者，说近也就像捅破一层纸，说远要很长时间。这里面差什么，可能就差一两个闪念而已。

英雄不论出身，放下屠刀，立地成佛。只要你能安心、定下心来工作，把你做工作的心境、心态作一种净化，那么你离你的理想状态已经非常近了。

在认真工作的界面里，除非受限于自己的身体状况、能力水平等客观因素，在主观上不可原谅。

如果真心诚意赞同松下幸之助的关于公司为什么要赚钱的观点，那么你可能作为经营管理者、走正道的生意人，有着基本的慧根。如果你认为他是不正确的，你应该马上转行，因为你不适合从事与经济有关的工作。

员工的三个发展方向 第一是做boss（老板）。boss这个职业，风险非常高，当然收入也高。高收入就意味着高责任，高责任是对一个人素质的严峻考验。做企业，想要做纯粹非常不容易。如果你认为你有足够的承受能力，你也可以试试做boss。

第二个选择就是高级管理者。有句俗话说“吃菜要吃素，做官要做副”。我们认为这也是一种选择。但要成为高级管理者，也意味要承担一定的责任，付出相应的劳动，只是不承担最后的法律责任。

第三，老老实实做个专业人员，相对平稳。但你必须做第一流的专业人员，要朝专业方向、精深方向去发展，去努力。

真诚、善意是绿城员工的基本姿态

绿城强调真诚、善意，我们希望更多的时候和和气气，能够笑口常开。我们有太多的界面需要员工的笑容，需要对做好自己工作有信心和自信。无论在公司内、公司外，无论对客户、对政府部门，一个和善的、沉着坚定的、自信的，一个可以被接近的、开放的、多少有些热情的表情和神情，实在太重要了。这是你自己在跟形形色色、方方面面人打交道过程的一个基本姿态。

公司需要太多的微笑。笑容对你们来说代表什么？代表对客户的感觉，代表大家对生活的热爱，代表我们对产品和服务的信心，代表对客户的善意，代表你享受阳光、享受春天，并把阳光和春天撒播给他人。如大多数员工脸上没有笑容，就表明这个公司是不健康的，这个公司应该解散。

要做一名让人“放心”的员工 “放心”，可以理解为你是否能让客户、让员工、让领导“放心”？你在接受工作任务的时候，在接受委托的时候，在作承诺的时候，是不是可以让他们把“心”放在你那里？这是很沉重的。

尤其是一些年轻员工，你们将来的前途可能会不可限量，关键把握在你们自己手上，而不是把握在公司领导手上。你对自己承担的本职工作，别人交待的工作，你尽可能去完成它，尽可能做到最好的状态，这是作为一个工作者的基本价值，我们要意识到这点。

业绩是暂时的，工作者的进步和优秀是长期的

业绩是暂时的，常常是过眼云烟，但工作者的进步和优秀是长期的，甚至会代代相传到永恒，会带来国民素质和社会进步，更会带来企业的持续发展。而且人是在社会中的，我们人生之中一些正面的东西、闪亮的东西，对整个社会是有好处的。

如果能“扫天下”，就从“扫一屋”开始

有人说：男子汉大丈夫当横扫天下，何扫一屋？但是到绿城，如果你能“扫天下”，就从“扫一屋”开始。

公司的产品和公司的服务最主要的部分就是由一件件具体的事情构成的，可能是十件、一百件，可能是一千件、一万件，我们追求它的本源，追求它的理想状态，这是公司最主要的管理内容。尤其是各位新员工，处于一个上升阶段，你们要让别人承认、理解、明白你的价值、你的才华，我认为，在小事情方面要有非常好的习惯。

与其承认天才，不如承认辛勤的劳动者和操作者

经营管理层面没有天才，再优秀的人，如果没有务实地做过，下过工地，卖过房子，跟很多客户和员工做很多基层的管理工作，一份一份处理客户的投诉、来信，一个一个开公司的会议，天份再高，也不能马上走上领导岗位，一定要有一个过程。

这个过程中，与其说承认天才，不如承认辛勤的劳动者和操作者。所以我认为埋头苦干、踏踏实实才是公司真正的基础。

影响人生的要素：自我意识和目标界定 有一些影响人生的要素是可以把握的，其中最重要的是自我意识和自己的目标界定。自己要成为一个什么样的人？这个社会里你想要得到什么？你要重新做一个清理，给自己一个适合自己的目标。就是今后的职业生涯，最重要的把控者就是你们自己，公司仅仅是一个环境。你们的决心，你们的毅力，你们的目标，都起着决定性的作用。

工作者理应是工作成果的享有者 我们认为，人力是一种资本，人力资本与货币资本有机结合，才能成为公司的法人财产。先进的技术与理念，科学的商业模式，精良的人力资本是企业成功的必要因素。而所有这些因素中，人力资本又是最重要的因素，因为有了人，理念才得以提升，技术才可以开发，商业模式才可以改良，制度才可以建立和完善。同时，劳动创造价值，积累财富，推动社会进步。公司的所有员工，都是公司所有工作的承担者和劳动者，通过其智慧的奉献，用心的投入，辛勤的劳作，为公司创造利润，赢得发展。既然人力是资本，劳动又创造价值，员工就应该分享劳动成果。

十三 为客户创造价值

客户是我们的衣食父母，对客户我们要心怀感激；客户的意见、建议，是公司进步的动力。“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念。

客户是我们的衣食父母

绿城的很多客户可能并非仅仅是买我们的房子而已，而是有很多客户对绿城产生了一种习惯性的信赖。这是公司非常宝贵的财富。

客户，是我们的衣食父母，对客户我们要心怀感激。客户的意见无论是对的还是不够准确的，对我们来说，我们一定要认真地听取。

客户买房子可能会倾其一生所有 我们都必须意识到：绝大多数的客户买房子可能要倾其一生所有。它可能是一个中国人最大的消费行为，一辈子最重要的消费行为。他们要把钱存下来、支首付、做按揭。做按揭等于是要给银行打工了，一直到十五年、二十年。在这一过程中，还要节衣缩食、负担小孩的教育。我们有什么理由，有什么权力，忍心让我们的房产品是一个很随便的、不够精致的产品。

替客户想得多一点，是我们基本的思维方式 绿城育华学校的校训里第一个字是“仁”，“仁”的字形由两个“人”组成，意谓你和我们是一样，你应该替我们考虑，我们也应该替你考虑，即设身处地替他人着想。正如我们一直强调的“替客户想得多一点”，这是绿城基本的思维方式，绿城形成的很多口碑都源于此。

最可贵的评价来自于客户

对房产品而言，最可贵的评价来自于客户。我们非常愿意得到客户的意见，满意的、赞扬的和不满意的、批评的，这是我们工作中的一个动力和一个非常重要的价值所在。

一个小区在开发完成以后进行客户回访，如果住户的基本表情是欣喜的，这就说明我们所营造、培育的环境在起作用，我们优秀的工作品质真正转化成了客户优秀的生活品质。

在获取一个最大的经济效益和获取一个良好的客户的满意程度这两者之间做一个取舍，我想一个好的企业，应该以获得客户的尊重、赞扬和满意程度为最主要的目标价值。

客户的意见、建议，永远是企业进步的一个动力 如果没有客户对生活品质的追求，就没有房产行业的发展，这是房地产市场存在的根本原因。

如果没有客户的信赖和支持，就没有绿城的发展和壮大，客户的意见、建议，永远是我们得以持续发展的动力源泉。

客户即使没有买我们的房产品，但他们对我们产品、对我们服务所展露的由衷笑容，是对我们的最大赞赏和鼓励，是推动我们事业发展的精神动力。

客户的监督权就是公司的最高权力 我们在客户中挑选一批“服务质量监督员”，并颁给“客户监督证”，这是公司为了存在和发展赋予客户的一种监督权，从某种意义上说，客户的监督权就是公司的最高权力。在我们眼里，再小的客户，哪怕只买了一个平方，他就有这个权利根据合同的约定、根据国家的法规，对我们的产品和服务提出种种要求并进行监督。

以人为本，客户至上，是我们的服务理念 有人可能会认为做房产更多的是一种技巧、一种投机，或者只是把服务看作是一种手段，而不是一种目的。但是我们认为，将房产品做好的真谛在于一种踏踏实实的服务。

我们把产品卖给客户，获得利润和获得客户的赞赏，两者是不可分割的。如果要分割，我们宁愿不赚钱——持平，也要得到客户的赞赏。这是我们的价值取向。只要绿城公司存在一天，这种以人为本、客户至上的服务理念是不可动摇的。

这是一条非常艰难的道路，但这也可能是我们房产商的价值所在。

为客户创造更多的价值

房产可能是人们一生中最大的一笔消费，最大的一件事情；而购买了房子以后，居住环境对人的一生的影响更是无法估量，这是我们要做好品质的一个出发点。我们营造的园区应有益于人的精神的改善、应有益于自身的改善，所以在我们的园区里，应尽量体现一个文明的含量，一个安定、安全的含量，这不仅仅是形态问题，更是内涵问题。我们的价值就是营造更多精致的产品，为客户创造更多的价值。

十四 为城市创造美丽

我们参与建设城市，创造城市，必须研究城市的人文历史，关注房产品质；创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴。

房地产开发商，是城市品质的营造者

作为房地产开发企业，如何从提升城市品质的角度出发，去关注城市发展的种种要求，现阶段都要靠我们自己，即靠我们通常说的社会责任感去把握。我们房产行业与城市的进程、与人民生活的提高、文化的发展，都有很大的关系，是有益的。在我们心里，参与城市建设的历史责任感是非常清晰的。如果说我们对房地产开发有某种认知的话，就是我们正试图把城市作为一种文明现象分析有一理性的认识，把住宅产品作为城市品质的一部分来营造。

如今许多城市60%－70%的公建、住宅的开发建设，都是由开发商完成的，房产品品质的好坏，事实上与城市的品质有密切关系，从这一角度出发，开发商实际上是城市品质的营造者，至少是一重要参与者。

我们担心，现在的城市发展速度会影响到产品的质量。只有一些真正有责任感、有一点人文精神的企业才有可能使他们的产品成为城市的组成部分。

关心城市，更应关注房产品质

真正关心城市，更多的应关注房产品质。在城市建设速度与品质之间，我们认为品质应是第一位的，至少是一个共同推进的过程。营造美的住宅、创造美的城市，让很多人享有先进文化的成果，无论从政策的制定还是从舆论的倡导，都应该是一个主流。我们只有在保证产品品质和质量的情况下，才能获得企业自身的健康发展，这就是在房产行业里所谓的“正道”。作为城市的建设者，如何进一步提升产品品质，始终是我们关注的方向。

因此，我们希望社会各个层面把注意力及舆论指导方向多放在整个房产行业的健康发展上，而房产开发商则应致力于如何从国外引进先进的景观、建筑因素，把艺术的、人文的因素融合到产品中去，营造出具有时代特征又有本地人文内涵的产品，促使城市品质的进步，同时房产行业也因之得到发展。

我们更希望房产行业的人一起前进，一起来推进中国的居住环境。

开发房产品，必须研究城市的人文历史

作为房产开发者，必须要研究人文与自然的共性，更要研究人文与自然的个性。换句话说，就是要把现代都市共性的东西和地域的人文自然个性结合起来，这样才会给这个城市带来恒久的房产品。

我们在开发房产品时，要充分考虑城市的人文历史性，否则很难在城市存在和被环境接受，也就难以融入城市的人文和自然历史中。

历史的发展是对传统的继承和时代的创新，房产品能否成为历史文明的积淀，关键就在于此。

创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴 我们必须意识到：从房地产行业负担的历史使命看，我们希望造出的房子能为所在的城市增加一些活力、增加一些美丽，使这个城市不要很快地变得很丑陋，我们营造的住宅、公建，它是这个城市的有机组成部分，不要等几十年后留下太多的遗憾，把它拆掉、炸掉。希望在营造的时候能够更加认真一些，更加仔细一些，落笔的时候能够谨慎一些，这个房子一造出来就能存在三十年、五十年、七十年。对一个具有历史责任感的房产开发者，不仅要做到“以人为本”，而且要“以史为鉴”，这样的企业和房产品不仅被当代人接受，也会被未来接受，成为历史长河中的精神文明积淀，永不褪色。

十五 为社会创造财富

我们应承担社会的基本责任、道义，为社会理财。教育是我们的归宿产业。我们应参与社会文明的创造，成为社会文化事业的建设者。

我们在替社会理财

我们始终认为，我们无非是在替社会理财。我们是社会资源的组织者和管理者，帮助社会管理土地资源、市场资源、资金资源，包括种种其他跟房产有关的资源。我们是商人，但我们相信我们已经超越了商人一般的东西。其实发达国家的一些成功的、有造诣的、有境界的企业家，都会有相同的见解。

追求企业的进步和发展，它实现的本质是个人价值和社会道义。

绿城是一家社会企业

从公司的价值取向来看，绿城是一家社会企业，因为到目前为止，公司的所作所为可以表明，公司财富的增加和积累，主要是被用于社会文化事业的建设等一些有利于人类进步文明的事情，像教育、足球、医疗卫生等。

我们应承担社会的一种基本道义 我们这些受过大学教育的人，受教育难道只是为了谋一个比较好的职业、一个比较好的收入、一个比较好的社会地位而已吗？我们这些人还算是中国的一代知识分子，如果我们不能承担起这个国家和民族的最起码的良知、道德方面的一种基本的道义的话，我们都变得没有意义。

我们的存在应该为他人 一个人生活在世界上，应该能为社会和他人带来一些光明的东西，这是我们所受的教育。我们的存在应该为他人，为这个社会多一些明亮、光彩。

这个社会有很多不理想的地方，但它仍然造就了我们的今天，造就了我们的形象，造就了我们可能为这个社会的美好做些事情。希望每个公司和部门的领导，更多的时候在你们的言行举止上、在你们的表情里，能洋溢出一些对员工的关心、关爱，对世界、对工作有一个积极的正面的判断。

我们在改变一个国家、一个社会、一个地区的种种

我们在改变一个国家、一个社会、一个地区的种种，使得它更符合所谓知识分子的一种理想。我们把创造的园区当作一个作品，是我们生命的转移。我们的价值、我们的精彩、我们的精神、我们的文化，经过砖瓦，经过花草，经过我们的建筑规划设计，经过我们的服务，转化为一个有形的园区。这样的园区是有灵气的，它不是古板的，不是死气沉沉的。它的一草一木、一砖一瓦，都应该是和善的、深沉的。我们的身体、精神会日渐衰亡，但我们的价值可以转移到园区的花草上面，可以转移到园区的建筑上面。它们是一个延续。我们对待我们的作品，就像对待自己的生命一样。

我们在参与社会文明的创造

我们作为开发商在房产品交易中究竟在卖什么？我们卖的是心血。我们不生产水泥，也不生产钢筋，为什么这些原料会在房产开发的过程中增值？就是因为我们付出了心血，付出了我们对现代文明的理解，付出了对现代文明的一种创造。

我们的智力、智慧，我们的生活阅历、生活经验，实践过程都可以融入房产品的营造和创造的过程，都能使其增值。

经营效益和利润并不能代表一切，更重要的是境界和理想。一个人活着，应该对国家、对民族有益。

教育是我们的归宿产业

房产是我们做的第一个产业，但不是第一个重要的产业，更重要的产业在于教育。教育产业在我们的概念和地位，不仅是第二产业体系，它还是我们的归宿产业。教育是我们做房地产的目的、动机和意义。

如果纯粹为了个人赚钱，我们没有理由要做得那么辛苦。因为我们是教育的受益者。受过教育的人，他胸怀全球——这不是一个地球的概念，是一个宇宙的概念。教育使得人有想象力，有思维的穿透力，有丰富的精神世界。这是教育的作用。教育使得人类社会得以存在、进步、发展。我们自己就是教育的受益者，如果我们的经营管理班子没有受过很好的教育，就不会有大家、有绿城。我们投资学校，并非图教育是个赚钱的行业，我们从未想把教育做成为公司的利润来源。但我们也希望教育有一个自我们循环机制，教育如果有好的教学质量、教育名望，有投资收益继续使用于教育领域里，改善各个方面的条件，当然是一件好事。

我们要培养一批有理想的人 我们学校的教育宗旨是“仁爱求真”，主要就是要培养有理想的人，我们希望在道德观、价值观和心理承受方面，对学生起到较好的培养作用，培养出一些真正身心健康的小公民，使他们处于这样复杂的历史形势下，处于这样复杂的当前社会里，仍然能够成为民族的脊梁，抑或具有免疫能力，能安安稳稳地过一辈子的一批人才。

我们应无愧人生、无愧城市、无愧社会 每一个人都是要死的，你能留下来什么？我们以往所受的教育，教导我们应该给别人能留下些什么。假若，生命能转化成产品的精彩、客户的微笑，也就无愧人生了。

某种程度上说，我们宁愿不赚钱，但是必须把事情做好，必须对得起别人，对得起这个城市，对得起这个社会。

商场悟道

“商场悟道”。长久的生存和发展当属于觉悟道理者。

我们走在正道上，这是绿城发展的重要原因

我们为什么要做产品，为什么要做服务，它和人生、宗教，到底是一种什么样的关系。这是一个基本课程，我们为什么要赢利？我们赢利的目的是什么？我们认为，我们提供很多很优秀的产品和服务给我们的客户，实现赢利，赢利的目的是在于可以为更多人提供更优秀的服务。以此循环到永远，没有尽头。

我们必须认识自己生命和工作的价值，不仅仅是养活自己、在给自己创造比较好的工作条件，同时还应该有更高的精神追求。绿城作为一个平台，创造一种机会和可能性，希望绿城培养出一批人来，为社会所用，为城市的美丽所用，为很多人带来有价值的东西。

绿城追求的是社会综合效益而非纯粹的利润指标 “为员工创造平台、为客户创造价值、为城市创造美丽、为社会创造财富”的企业使命，体现了绿城追求的是社会综合效益，而非纯粹的利润指标。绿城的价值体现不是赚多少钱，而是客户的满意度。把综合的社会效益置于企业单纯的经济效益之上，这是绿城基本价值观最重要的表述。我们相信，我们精心构筑的住宅园区和我们精心营造的房产品，将会给客户的生活和家庭带来一些幸福的感觉，这是我们房地产商的基本责任和使命。

绿城要成为具有国际水准的让人尊敬的公司

我们工作过程中的很多阶段、很多环节都可以用呕心沥血来形容。建筑，尤其是可以被称之为优秀作品的建筑，都凝结着很多人的聪明才智，凝结着很多文化的脉络，是一种艺术的沉淀。因此，我们从来不敢把房子仅仅作为容器或单纯的使用空间来营造，而是把我们的房子放到国际建筑艺术的水平上去考量，绿城要成为具有国际水准的让人尊敬的公司。我们要用精干、高效的服务品质，源源不断地给社会、客户提供最好的房产品、最好的服务。