小宾馆管理办法

小宾馆管理办法（通用13篇）

小宾馆管理办法 篇1

小宾馆入住规定

1.宾客入住时，必须到宿舍管理员处（A栋225房）办理入住登记，包括姓名、联系方式等。

2.未经综合部部长同意，非本公司人员不得入住小宾馆。

3.宾客入住时需向宿舍管理员交押金￥100元。

4.宾客退宿时，必须到宿舍管理员处做好退宿登记，宾客在退宿时应交还钥匙、热水卡给宿舍管理员；宿舍管理员应对宿舍物品进行检查，出现的损坏、丢失等由客人按价赔偿。如物品完好无损，方可退还押金。

5.无人入住的房间，宿舍管理员应在白天开窗通风，下班时关闭。

6.宾客退宿后，要及时清洗被罩、床单、枕套、毛巾、浴巾等，物品要按规定放置，保持宿舍内的环境卫生，做好安全提示。

7.宿舍管理员、服务员要勤巡查、勤检查，检查的内容包括门窗是否安全、电器开关有无损坏、卫生间设备是否完好，物品是否放在规定的位置。

8.有客人住宿时，客用一次性消耗物品必须每天补充配齐，确保客人的需要。

9.对易损物品张贴温馨提示，如盥洗盆内不能洗衣服等。

10.对客人要做到主动、热情、周到、耐心，对客人提出的要求要及时给予答复。

11.客人如有物品遗漏，应及时电话联系本人。

12.服务人员要保持仪容仪表的端庄，大方，得体。

宿舍管理员及服务人员未接本规定执行的，综合部将给予行政或经济乐捐处分。乐捐金额为20-200元。

本规定自二0一一年八月起实行。

山东XXX综合管理部二0一一年八月一日

小宾馆管理办法 篇2

以广西崇左市天等县为例, 天等县是广西23个国定贫困县之一, 与中越边境线最近距离9公里。同时, 天等县还处在崇左市的左江和百色市的右江两个经济带的结合部, 是“两廊一圈”经济走廊的重要成员, 经过近几年来全县人民的共同努力, 天等县经济社会的不断发展, 而建筑业、轻工业、服务业等行业的也伴随当地的经济发展不断进步, 乡下务工及非固定从业人员大量涌入县城, 造成流动量增大, 使得与之相关的旅社行业呈快速增长势头, 而大型宾馆或酒店的消费跟当地人民群众的消费水平形成较大差距, 于是许多小宾馆和小旅社不但涌现至县级、乡镇各个角落, 为外来务工人员或社会闲杂人员等提供了价钱便宜的临时住宿。据统计, 天等县城内有登记在册的小宾馆小旅社就有40余家、这一现象推动了地方经济, 但也带来诸多不容忽视的消防安全问题。

1小宾馆、小旅社存在的火灾隐患及危险

1.1、私人住宅改造成宾馆, 建筑设计不符合规范标准。许多小宾馆、小旅社是由上世纪90年代末就已建成的私人住宅改建而成, 建筑耐火等级偏低, 耐火等级为三级甚至四级。有的小型旅馆尽管采用钢筋混凝土结构或砖混结构, 但内部存在大量的可燃、易燃装饰材料以及生活用品和办公用具。同时由于经济相对落后, 相关部门未对县城内建筑进行统一规划, 有些建筑未按规定采取必要的防火间距不足、安全通道不畅、疏散楼梯不够, 更谈不上设置有关的消防设施, 而擅自将住宅用房改造成宾馆, 其消防安全条件与建筑使用性质根本不相适应。这类小宾馆小旅社存在较多先天隐患, 一旦发生火灾给疏散和扑救工作带来很大困难, 极易造成群死群伤事故。

1.2、一些经营户出于经济利益考虑, 为了省钱在进行内部装修时采用材料, 一般都是未经过防火处理就进行装修, 有的为了美观就干脆用可燃易燃材料进行内部装修。此外, 私房改造成宾馆、旅社内部电气线路铺设, 大多沿用原先民用普通的线路, 而这些线路部分已老化、短路, 改造成宾馆后, 用电将远远超过原先的负荷极可能诱发电器线路起火等火灾因素。

1.3、小宾馆旅馆由于消费较低, 入住人员一般比较复杂, 以民工、外来小商贩为主, 他们对建筑内的环境情况、疏散、灭火设施不熟悉, 加之这类人员基本一般文化水平较低不懂火灾常识, 火灾一旦发生火灾时, 烟雾弥漫, 心情紧张, 极易迷失方向, 拥塞在通道上, 造成秩序混乱, 给疏散和施救工作带来困难, 因此往往造成重大伤亡。

1.4、经营者的消防安全意识不高, 管理混乱。大多小宾馆小旅社管理者不是店主就是店主亲戚, 而且从业人员普遍未经消防安全培训, 同时店内所有事务都是由店主一人管理, 有些甚至没有营业执照, 更没有任何其他手续, 有些店当消防监督人员问到店主相关消费手续时, 店主却全然不知, 更别提参加过什么消防安全培训。而由于业主消防意识不高, 所以大多数宾馆都没有配备必要的消防器材, 加之原建筑没有设计室内外消防栓, 生活用水管网无法满足消防用水量, 一旦发生火灾, 火势将难以控制。

2小宾馆、小旅社监管中存在的问题

2.1、消防执法警力不足, 监管不到位。以天等县消防大队为例, 目前天等县城至少40余家, 而天等县消防大队仅有消防监督员3名, 消防监督员人均监管数量10余家, 若加上需监管的其他行业单位数量, 消防监督工作量相当大, 远远不能满足全县的监督执法需求。同时消防监督人员还要受理相关消防业务、面对方方面面的学习、检查、达标考核等, 所以在监管小宾馆、小旅社投入的精力不够。

2.2、公安派出所消防监督工作成效不明显。小旅社小宾馆隶属基层派出所消防监管, 公安派出所处于公安机关的最基层, 对辖区的各个企业、单位都非常熟悉, 拥有人熟、地熟、情况熟的优势, 但是, 当前基层民警工作繁重, 治安、消防、刑侦、经侦诸多工作全部压到基层派出所, 还要参加值班和其他基础工作, 这就使得民警很难抽出时间、精力来开展消防安全检查。受传统认识的影响, 大部分公安干警普遍认为消防工作是消防部门的事, 消防部门是消防监督工作的执法主体, 派出所无需管消防工作。有的而把消防工作搁在一边, 也有的公安干警认为自己的人事、经费全部在上级公安机关, 消防部门没有权力干涉, 消防监督工作对自己只是一件分外活, 可干可不干。有的公安派出所愿意抓好消防工作, 但由于干警的频繁流动, 使一些原先接受过消防培训的消防监督干警因工作变动调离原岗位, 导致有派出所没有消防监督干警, 没有经过专业培训的消防监督干警, 即使开展消防检查, 发现火灾隐患的效率也相对较低, 排查的效果也不能达到。

2.3、行业许可规定难落实。宾馆旅店行业管理规定中重要的一项就是要求设立安全疏散通道, 现在的私人住宅有的是没有预留第二个安全出口, 也没有按照公众聚集场所标准建设, 不符合旅馆业经营要求。但消防部门和派出所苦于房屋本身的客观条件限制, 拿不出彻底整改的办法, 只能不予发放安全检查合格证, 但这些无证小宾馆、小旅社还是在照常营业。

2.4、部门职责难协调。除了消防机构监管外, 对小旅社的管理还涉及公安、工商、卫生防疫、税务等行政部门, 各个部门分别根据各自职能从不同角度实施管理。从目前情况看, 各部门遇到了与消防部门相类似的困难, 还没有处理好严格管理和维护稳定的关系, 管理缺乏力度。目前, 有些小旅社摆上床铺, 挂上招牌就开张营业了, 这也说明, 各个行政管理部门出现了职责真空, 部门之间协调配合不畅。

3小宾馆、小旅社的社消防安全对策

做好小宾馆小旅社火灾预防工作, 防患于未然, 从而保证人民生命和财产的安全。结合当地实际, 小宾馆小旅社的火灾预防工作应主要从以下几个方面入手:

3.1、充分发挥派出所的消防监督作用, 强化公安派出所消防监督管理职能。提请当地公安局印发公安派出所消防监督管理职责, 明确公安派出所消防监督的职责范围、权限, 并督促派出所正确处理好消防与治安工作关系。消防部门要利用一定的时间积极对派出所干警进行消防培训, 提高干警的消防专业知识和执法水平, 并协调公安局不断推动公安派出所消防监督管理, 这样一来既能缓解消防监督干警不足的问题, 又能充分发挥派出所对辖区的各个企业、单位都非常熟悉, 拥有人熟、地熟、情况熟的优势, 更好对辖区进行全面的消防安全隐患排查。

3.2、目前, 无论是有证照还是无证照的小旅社, 消防部门和派出所都应将其纳入消防管理之中, 但要区别对待、区别管理。无证照的小旅社缺乏合法经营资格, 更容易滋生火灾隐患, 发生火灾事故, 这类旅社公安消防机构要坚决予以停业整改, 整改合格后完善审批手续方可营业。对有证照的小旅社, 而又对存在的火灾隐患的小旅社、小宾馆下发《责令改正通知书》, 对逾期不整改火灾隐患的, 严格按照《消防法》相关规定执行。同时, 在日常消防监督检查时, 要对小旅社、小宾馆内设置的电气线路、厨房用火部位、灭火器材等进行仔细排查, 督促业主要严格要求, 落实检查、维护, 在管理上强化消防安全意识, 切实将火灾隐患消除在萌芽中。

3.3、充分协调相关部门发挥监管作用。消防部门应积极主动与工商、税务、卫生防疫、环保等行政职能部门建立联动工作机制和协调配合机制, 积极营造齐抓共管氛围, 各司其职, 密切配合, 加强管理。及时对辖区内进行摸底排查, 掌握基本情况, 严格依法监督, 加大执法力度, 适时开展集中对小旅社存在的突出问题开展整治行动, 重点打击非法经营行为, 逐步规范小宾馆的管理, 促进其健康发展。

3.4、要强化消防监督检查。消防部门和基层派出所要按照分级管理的要求, 通过日常和错时监督检查等形式, 强化对小宾馆、小旅社的消防监督检查力度。当前, 应充分结合构筑社会消防安全“防火墙”工程和“大排查大整治大宣传大教育大练兵活动”为契机, 将小旅社小宾馆消防安全检查纳入重点工程, 实施地毯式搜索, 检查整治、消除一批违法违规行为。

4.5、深入开展消防宣传。重点加强防火常识及消防法律、法规宣传, 通过消防干警、社区组织机构和当地派出所深入居民点进行宣传, 及时掌握小区居民住宅使用情况, 发现违法、违章经营宾馆行为及时制止, 深入开展消防安全培训工作, 逐步提高广大经营者地防火意识和自防自救能力。

3.6、公安消防机构要按照相关规范严把质量关。小宾馆小旅社报审报建时, 技术干部要严把质量, 根据消防技术标准和管理规定.对场所进行消防安全检查。未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求的, 不得投入使用、营业。在备案抽查中, 要重点抽查装修材料、疏散设施、消防设施等方面是否符合要求, 并根据场所大小确定装修材料和使用消防产品的送检批次, 切实从源头上控制火灾隐患。对不符合设计规范小宾馆小旅社, 要督促整改, 不能整改的坚决不给予投入使用。

3.7、落实防火安全制度关。小宾馆小旅社应做到要严格按照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的要求, 制定防火安全管理制度, 制定应急疏散方案。在营业时间, 应当指定专人进行安全巡视检查, 建立防火巡查记录, 及时发现用火、用电、用气及其它方面存在的火灾隐患, 切实将单位消防安全工作落到实处。同时建立全员防火安全责任制度, 全体员工都应熟知必要的消防安全知识, 做到会报火警, 会使用灭火器材, 会扑救初期火灾, 会组织人员疏散。

3.8、建立火灾隐患有奖举报机制, 向社会公布举报电话、电子信箱以及举报奖励金额, 发动群众积极举报火灾隐患, 营造全民围剿火灾隐患的氛围, 让火灾隐患无处容身。

参考文献

[1]建筑设计防火规范 (GB50016-2006)

[2]消防监督检查规定 (公安部令第107号)

名校小情侣宾馆“殉情” 篇3

1十七岁小女生千里“送命”

2012年2月13日中午11点30分左右，杭州体育场路的宏都宾馆前台接到一个电话，对方焦急地问：“你们宾馆的2516房是不是出事情了？我是住这个房间男孩的爸爸，请帮我看看！”

服务员立即上楼，敲门不开。工作人员用备用钥匙打开房间，出现在眼前的是令人惊悚的场景：一名男孩躺在靠门的床上，眼睛圆睁，颈脖上有一道触目惊心的口子，还在出血。靠窗的床上，仰面躺着的女生，盖着棉被，手腕上有明显的伤痕，雪白的被子浸满鲜血。

几分钟后，警车、救护车呼啸而至。经过法医和赶到医生的确认，女孩已经死亡，男孩还有呼吸，被紧急送往附近的杭州市中医院抢救。经过现场勘察，女孩死亡多时。而割喉男孩双手一直握着一个黑色手机，上面最后一条发出的短信内容是：“我就要死了，跟你们说一下……”收信人是“爸爸”。

警方立即展开调查，在查阅酒店的登记信息后得知，男孩叫马晓辉，出生于1992年，20岁。女孩叫李萍萍，1995年出生，17岁。两人是12日14时54分登记入住，入住时还特地询问：“从宾馆到机场能否赶上9点的飞机。”起初两人只预定了3小时钟点房，晚上7点仍没有下楼退房，服务员敲门询问情况时，马晓辉开门后说：“不退了，一会儿下楼补交房费。”当时服务员清楚地看到李萍萍坐在床上，没有任何异常。当晚10时许，马晓辉独自下楼补交押金后回到房间。此后，服务员再也没见过两人，直到案发。

受伤的男孩，是浙江大学2011级学生。死者李萍萍，是北京外国语大学学生。李萍萍于2月9日从深圳乘飞机来杭州看望男友，住在表姐林华的浙大宿舍内，直到2月12日早晨离开。原本李萍萍预定了当晚9点的航班回深圳，起飞时间到了，家人接到她的电话说：“我把今晚的飞机改签为2月13日早上，明天就回家。”

13日上午10：30分，李萍萍父母接到女儿的短信：“爸爸妈妈，你们的大恩，来世再报。”短信讓他们非常不安。与此同时，警察发现马晓辉在13日上午10：34分登陆自己的人人网主页，发表了一篇题为《亲爱的，我只是怕我们错过了太多》的日志——“没有词语可以形容我此时的心情，终于知道你为什么非要来陪我几天，终于知道你为什么要一再地把飞机改晚。你也不舍得吧！为什么我给你的那么多承诺你还没有等我实现就要走呢……你总说时间太短，前路太长。你先走了，要走也带上我吧，要走也要先跟我商量吧，为何独自离开？为什么？”

日志字里行间的哀伤，写满他对女友深沉的爱，难道是女孩先割腕自杀，男孩为追随女孩割喉一起殉情？但这一推测很快被李萍萍的表姐林华否定了：“萍萍下个月要参加雅思考试，准备留学加拿大。我们还约定暑假一起学车。她乐观开朗，绝对不可能在短短几个小时内，就自寻短见。”

此时此刻，案件的关键人物马晓辉已被送往医院抢救。入院之初，马晓辉对医生的救护和治疗采取了抵制和抗拒的态度，术后面对警察的询问，他也一句话不说。案情显得扑朔迷离，真相究竟是什么？

很快，法医的鉴定结果出来了，结果显示李萍萍系颈部及口鼻部遭外力作用致机械性窒息死亡，而并非割腕自杀。面对铁一般的证据，沉默的马晓辉最终交代了其杀害女友李萍萍的犯罪过程。

2“和他相处，弄不好会出事”

1995年，李萍萍出生于深圳，父亲李劲松经商，家境殷实。2008年，李萍萍以优异的成绩考入深圳市外国语学校，她年仅13岁，是全年级最小的学生。2009年高二分班，李萍萍和马晓辉成了同班同学。

马晓辉是深圳外国语学校的风云人物，外表帅气成绩优秀，父亲是深圳一家大型国企的副总。当时的马晓辉和一个叫方静雅的女孩相恋3年，高二下学期，女孩要到美国南加州大学留学，初恋就此结束，马晓辉深受打击。失恋的痛苦让马晓辉在分手之初痛苦不堪，他曾深夜打电话到方静雅宿舍骚扰；还翻墙进入女生宿舍，躲过门卫，猛踢方静雅的寝室门，并把垃圾倒在她们寝室门口……

这事在学校闹得沸沸扬扬，马晓辉对老师非常反感，并且刻意与大家保持距离。一个暴雨天，情绪压抑的马晓辉拿起足球冲入操场，摔倒了，再爬起来，再大力抽射。他的那种情绪让在一旁躲雨的李萍萍看得心动，她跑进雨中帮马晓辉捡球。李萍萍因此感冒发烧。感到过意不去的马晓辉，主动陪着李萍萍去医务室打吊针，期间他细致的照顾，让李萍萍非常感动，发现眼前这个帅气的大男孩，并不像传说中那么恶劣，他只是“受伤了”，在用自己的方式“疗伤”。

从这天开始，李萍萍开始默默喜欢上了马晓辉。不久，两人偷偷地开始恋爱，马晓辉也重回到正常的学习状态。但很快，他们的早恋就被李萍萍家人发现。

2011年3月的一个周末凌晨，马晓辉邀李萍萍一起去海边看日出，却被李劲松撞见。事后，李劲松与老师交流了此事。老师很吃惊，并如实讲述了马晓辉上次失恋后的行为，还提醒道：“现在是关键时期，要阻止孩子早恋。马晓辉性格比较自我、偏激，他们还太年轻，不成熟，现在谈感情太早，弄不好会出事。”

李劲松将老师的话放在心上，加强了对女儿的管束。李萍萍和马晓辉的“恋情”不得不转入地下。

2011年5月6日，成绩优异的李萍萍和马晓辉被双双保送。李萍萍被保送到北京外国语大学工商管理专业，马晓辉则被保送到浙江大学学习。这样的结果令家长非常满意。

不过距离并没有阻隔两个年轻人疯狂的恋爱。2011年8月底进了大学后，他们用QQ、手机保持着密切的联系。开学不久，马晓辉就闹出了一起“占座门”。9月初的一天，6点刚过，马晓辉早早来到教室想帮同学多占点位置，他在第三、四排的桌子上各放了一个水瓶，压了一张纸条，写上“全排占座”，然后出去吃早餐。等他回来时，位置上坐满了人，他的水瓶被丢在后排。生气的马晓辉大声质问谁抢了位置，可是没有人理他。

当晚，马晓辉和同学为此在校园网上展开论战，对同学的指责，他留言回击称，“如果有人不消停的话，我老爸月底就来解决了！”后面还把父亲的姓名职务留在了网上。谁知，他的举动招来了更多同学的声讨……

马晓辉置身舆论中寝食难安，李萍萍劝他：“你占座的方式是有点过，但你是为同学占座，还是有集体感、有爱心的。平和地处理，加油！” 9月15日凌晨4点，马晓辉在学校内网上发表了4000字的道歉信。他在信中为自己的自私、狂妄自大真诚地向同学们道歉。李萍萍读完信后，给男友发了条信息：“很真诚，感动了我，不愧是我爱的‘大逗’！”（马晓辉的QQ昵称叫“大逗”）为了鼓励男友，国庆节的时候，李萍萍还专门邀他到北京玩，两人一起去爬了长城，参观了故宫、十三陵……马晓辉似乎忘却了所有不快，两人度过了一个愉快的假期。

这次假日聚会，很快就被李萍萍家人得知，两人依然在交往的消息，让李劲松担心不已。李劲松夫妇商议送女儿去留学，长期无法见面，两人的感情自然也就淡了。面对父母的安排，李萍萍大吃一惊，犹豫之下她勉强同意先报个雅思班。李萍萍没有立即将出国留学的事情告诉马晓辉。

3自私、偏执酿成惨剧

2011年11月15日晚，马晓辉和李萍萍在网上聊天，马晓辉告诉李萍萍：“一生中至少要有两次冲动，一次为奋不顾身的爱情，一次为说走就走的旅行。我想把自己的电脑、手机和所有值钱的东西都卖掉，去旅行，去经历我们永远不会经历的事。”听他讲得如此激动，李萍萍说：“我的小心脏快要受不住了，你是想自己周游世界？还是搭帐篷看星星？这些也是我一直想的，可是总感觉遥遥无期……”“所以我现在下定决心了，和你一起去铸就我们传奇般的经历和爱情！”马晓辉告诉李萍萍，他想好了，要去的目的地是西藏雪山，“在那旅游一年，然后冰封我们伟大的爱情。”李萍萍问男友：“万一家人擔心怎么办，以我妈的性格她会疯的。”然而，马晓辉说，这是一种奋不顾身的爱的境界。李萍萍连发了一串信息反问马晓辉：“奋不顾身的爱是这样的吗？我们这样做会给他们造成很大的伤害呀！”马晓辉却依然很固执：“我认为奋不顾身就是爱得让别人瞠目结舌！”那天，他们聊得不欢而散。

12月初，李萍萍试探着对男友说：“我不喜欢现在的专业，想出国学医，等归来再和你相守到老。”马晓辉非常敏感地问她：“你想做方静雅第二气死我？”“你想多了。我不会因为出国放弃爱情。”马晓辉发了个冷笑的表情说：“你能做到吗？你做不到我会对你很残忍！”李萍萍发了个笑脸：“放心吧，我一定做到！”这次谈话让马晓辉隐约产生了怀疑。

2012年1月4日，李萍萍跟男生吃了顿晚饭，马晓辉非常生气，他在QQ里兴师问罪。李萍萍一再解释，只是偶然碰到一起了，是谈论复习考试的事。这一小时的聊天中，马晓辉的言语越来越粗暴，用了20多次 “我操”、“丢人”、“滚”等字眼。李萍萍像真的犯了错一样求原谅。最后，他表示要看李萍萍检讨是否深刻，才决定是否原谅她。为了让马晓辉原谅自己，李萍萍写下这段话：“我的行为是很不负责任的，对我们俩都很不尊重的。或许我不配你，但是我真的有一颗想要和你到老的心。不管我做什么都以为你会知道我是爱你的，犯什么错都不是错。对不起，我要改掉这些毛病，希望我能给你带来快乐。”马晓辉最终原谅了女友，但他还是警告女友小心点，“有的错误是小事，有的错误是不能犯的。”

2012年2月初，李萍萍在父母的安排下，办了退学回深圳准备潜心复习考雅思。得知这个消息，马晓辉特别气愤，不停地在网上问她：“真的下定决心，非走不可吗？”李萍萍说父母已经安排好了，恼怒的马晓辉一再要求李萍萍到杭州来看他，并说干脆自己也办退学手续，李萍萍去加拿大，他就去美国，一起守望爱情。

马晓辉当即帮她订好了2月9日深圳飞往杭州的机票。到了杭州，李萍萍住进了在浙大的表姐林华的寝室。

事发当日，李萍萍本要乘坐晚上9点的飞机回深圳，两人来到宏都宾馆，本想休息一下，再去机场。但是两人的话题始终围绕着要不要出国在进行。当听到李萍萍说“出国留学和我们的恋爱没有必然的冲突”时，马晓辉恼羞成怒，冲动之下便掐住李萍萍脖子。李萍萍大叫，他又使劲捂住其口鼻，几分钟后李萍萍不再挣扎，马晓辉才意识到自己犯下了滔天罪行。事后，他用漱口的玻璃杯碎片割开李萍萍的手腕，又用她的手机给她父母发去告别短信。随后，他又在人人网上发帖，伪造女友想不开寻短见的假象，而后又自己割喉，伪装殉情，并且给父亲发去最后一条短信……至此，轰动一时的90后相约宾馆自杀事件，终于水落石出。

这桩血案在网络上和校园里产生了极大的震动。李萍萍出国读书，并不会影响他们的感情发展。如果深爱着对方，信任对方，有为对方着想和分担的情怀，马晓辉不是反对，而是应该支持。可惜，恰恰就是这个看似很简单的原因却成了马晓辉痛下杀手的理由，这只能说是自我、自私的心态发展到极致的表现，而李萍萍一味地忍让和迁就让马晓辉更加有恃无恐。马晓辉的自私与狂妄，不顾一切、不计后果的个性最终将他推向了无尽的深渊。

宾馆管理人员如何做到管理到位 篇4

根据宾馆的实际工作特点，结合同行宾馆在经营管理过程中存在的诸多问题，从中折射出现有的管理团队的管理水平，职业素质有待于提高，集中反映出宾馆各部门普通存在管理不到位，各环节脱节，管理职责不清，部门与部门之间的配合协调存在问题，那么如何做到管理到位，提高管理水平呢？

众所周知，宾馆的各项工作能否正常运转宾馆的整体服务水准能否上档次，取次于宾馆的管理是否到位。管理到位是提升宾馆服务品质的有效保障。

1、管理意识到位

所谓管理意识到位，就是要求各级管理都必须确立明确的角色意识，确立“以人为本”的管理理念，同时要弄清楚自己的管理职责，弄清楚为什么要管理？管理什么？怎样管理等问题，只有这样才能解决管理意识到位的问题。

2、管理制度到位

所谓管理制度到位，就是要求管理者在所管理的部门、班组，建立完善的规章制度，岗位职责和操作规范，做到横向到边、竖向到底，不留空白、不交叉重叠，让制度网络体系覆盖全方位，实现以制度管理。

3、管理措施到位

所谓管理措施到位，就是要求管理者通过走动管理，现场管理，对规章制度的执行情况随时进行督查，发现执行走样的问题，及时坚改。同时要经常评估现有规章制度的合理性和时效性，根据服务实践的发展需要，不断地予以健全和完善。

4、管理效益到位

就是注重管理的结果。服务是个过程是由众多的环节构成，评估管理的有效性，既要看服务的单个环节，更要看服务的整个链条，如果服务的整个链条是完美的，那么，管理也就是无可挑剔的，否则就会出现宾馆常说的“100-1=0”的结局。

宾馆票据管理规定 篇5

1、每个收款点应视收款频率需要，设1—___本发票，连号使用，交班须书面签字验收。

2、每一笔营业收入都须开具一张对应的发票，禁止有收入不开发票和无实际收入开发票。

3、发票用完由当班收款员向领班领用，领用时要确认发票的名称、号码、经办人，连号记录发票使用的日期、号码、使用人。

4、各收款点的发票应有交接手续，记录发票领用的日期、号码、经办人，连号记录发票使用的日期、号码、使用人。

5、发票未经批准只能用于本营业场所，由收款员专人开具(打印)，连号使用，不得移作它用。发票应存于适当的位置，不得缺少、乱涂乱画或更改。

6、收款员应根据营业日报或收款明细表核对所使用的全部发票的号码或张数，正确无误后，方可交班。否则，应查明原因，写书面报告，等候处理。

7、发票开具的要素：客户、日期、消费、单价、金额、收款员签章、收款专用章。当手工书写时，金额大写须同时齐全，不得更改;挂账时，请客人签名、写房号，并盖“附件”章，不得随意减免手续。

8、已打印或开具的发票不能更改，经签批(有权批准)一律冲红字或补开发票调整，并写明原因。

9、已发生错误的发票要作废，应财务经理和当班服务员签字证明。收款员应本着节约原则，尽量避免作废发票。

10、收款员应妥善保存发票，避免造成不良后果。一旦遗失发票，应立即上报，并写出书面报告等候处理。

11、使用中若发现由于印刷、包装等原因造成的错误发票，不得擅自丢弃或处理，应及时上报等候处理。

12、收款办公室设专柜、专人、负责发票的申领、保管、发放、核销、并随时盘存核查记录，发现问题查明原因，及时纠正。

13、发票的管理和使用严格按国家有关部门的规定执行。本规定与国家规定有抵触的，应随时更改。

宾馆票据管理规定范文（二）

1、酒店在客人退房结账时为有报销需要的客人提供发票服务，发票金额必须与实际消费金额相符或少于实际消费金额，陌生客人要求开具发票金额超出实际消费金额的，应予以拒绝。对于酒店的熟客要求多开或未在酒店消费而要开具发票的，必须得到财务经理电批或在酒店夜审员的见证下(夜审员需在发票登记册上签名)并按___%收取税金方能开具(详见原下发的《多开发票的管理办法》);

2、发票必须连号，不能跳号使用，且机打号与发票号一一对应;开具发票后须在该消费单的右下角注明发票编号，以便财务部审查;

3、客人开具发票后仍需要结账单的，需在结账单上盖章注明“已开发票”。客人未开发票或需以后补开的，需在结账单上盖章注明“未开发票，一个月内补开有效”，由收银员口头善意提醒客人注意开具时限并签名;

4、客人结账前要求开具发票的，应把客人所开具的每张发票号码及总共张数列示出来放于放于该客人资料夹中，并在千里马系统中注明已开票张数及金额，并提醒接班收银员注意，在客人结账时，应核对其发票总额是否消费金额一致，并将所有发票号码抄写于结账单上，上交财务部审核。

5、协议挂账单位消费已挂入后台账的原则上由其结账后在财务办公室开具发票，如需前厅收银点开具的，须请示财务经理同意;

6、免费房券、代金券、积分兑换房及其他特殊规定(特殊情形需另行通知)不能开具发票的，不得为客人开具发票;

7、超过公司规定期限(一个月)或特殊情况需要补开发票的，必须得到财务经理电批或在酒店夜审员的见证下后方可开具，并收回或复印该客人的消费结账单(并在结账单上注明请示时间或夜审员签名)，将发票号抄写于结账单后投交财务部审核(若未收回消费账单原件，需在其上面注明____年____月____日已补开发票，发票号___，加盖“已开发票”印章);

8、在酒店其他收银点出现系统故障或特殊原因暂时无法开具发票的，前台收银点应本着互助的原则有义务给予代开，开具时，需该点收银员当场亲自签名，注明为代开发票，收银员因特殊原因无法离开收银台的，须先电话向前厅收银点说明原因并告知由某某服务员拿单前往代开(须在该账单存根联上注明“请前台代开发票”并签名)，当天前往前台收银点补签名，未接到收银员代开通知及未在账单上签名的，前台收银点拒绝代开。

9、因网络或设备故障而无法给客人开具发票时，可向客人说明原因并委婉劝说其过后再来补开，外地客人或特殊原因无法前来补开的，由大堂副理向财务经理汇报或夜审员见证后将补开发票邮寄给客人，财务部准予报销相关邮寄费用。

10、客人刷预授权押金或因种种原因离店未结账而由前台收银手工托收结账的，客人补开发票可不受一个月期限限制，于客人前来结账当日给予开具。

以上规定请前厅收银点严格遵守，每日由夜审员监督执行并在发票登记册上检查及签名确认，次日交日审员复核。凡违反以上规定任意一条，财务部视情节严重性给予当事人___元处罚，并赔偿多开金额部分的___%税金，如发现弄虚作假等舞弊行为，上报公司领导作出更严肃的处理。

宾馆票据管理规定范文（三）

1发票管理

1.1由日审员/收银主管到税务局统一购买发票，并根据发票面额和号码进行编号，做好登记记录及保管。

1.2由收银主管/领班领取各收银点应使用的发票，在发票登记本或是其它登记本上写上领用本数和票面金额。并仔细检查是否有缺号/重号/缺页/重页等情况，及时向日审员反映并更换。

___日审员根据每日的“各收银点发票使用情况表”汇总各部门发票使用总数，不定期与收银主管/领班对各收银点的发票盘点表核对，确定各部门的发票实际使用数额，并填制“各部门发票使用情况表”。

1.4各收银点在使用完整本发票后，应将整本发票存根联经主管/领班上交到日审员处，日审员做好发票核销工作。

1.5根据“各部门发票使用情况表”的汇总及上交的发票存根联和当月的营业收入确定的营业额申报应交税金。

2票据管理

2.1用于赠送的餐券、各活动的优惠券、月饼券、押金单、结账单等连号单据(下称有价票据)，由日审员统一到仓库领取。

2.2押金单/结账单等由收银主管/领班到日审领取，并仔细检查是否有缺号/重号/缺页/重页等情况，及时向日审员反映并更换。日审员做好登记记录。

2.3各部门因业务需要领用赠送的餐券及其它优惠券的，需填写领料单经财务经理/总经理签批后，到日审处领用，日审员要做好登记记录。

2.4核数员要做好有价票据的使用登记工作，每天对当天所上交的有价票据进行销号登记，及时发现缺号使用情况，查明原因。

2.5每月底需对当月有价票据进行盘点，并抽查是否与登记的使用情况一致，有出入的，需与使用者(部门)一起查明原因，做好备忘录工作。

3收银发票管理要求

3.1每个收银点应视营业情况，领取___本账单，___本发票，由收银主管/领班到财务部日审员处进行登记和领用手续，交班须书面签字交接。

2.2每一笔营业收入都须开具一张账单，禁止虚开发票现象。

3.3账单只能用于营业场所，经收银机的打印方可有效。

3.4账单须连号使用，不得跳号，每使用一张账单都须在账单控制表上登记，下班时填写“各收银点发票使用情况表”。

3.5客人若需开发票时，应一式三联套写，开票时须注明付款人单位名称、日期、用途、金额、付款方式，将记账联订在账单前面交财务。餐饮定额发票存根联须写上账单号码。

3.6发票的填写不得有任何涂改，若发生错误的账单、发票要作废，须经有关经理签字说明原因，盖上“作废”章将作废账单一起交财务。

宾馆茶楼管理制度 篇6

1、上班时迟到或早退5分钟之内罚款5元，5分钟以上罚款10元，迟到半个小时以上按旷工处理，旷工一天扣三天工资，累计每月旷工三天以上，视为自动离职，工资不予结算。

2、在工作期间上网、看电视，违者罚款20元.3.上班时间睡觉，工作期间饮酒，违者罚款20元。

4、清洁卫生打扫不彻底，烟灰缸未摆放，垃圾袋未换，发现一次罚款5元。

5、在吧台上吃东西，聚众聊天，违者罚款10元。

6、在服务工作中，与客人争吵，损害公司形象者，根据情节的轻重进行处理，罚款20元.7、同事之间要团结，互相帮助，互相理解，有事可以向领导反映情况。

8、调换班须经领导同意，不得私自调换班，违者罚款20元，如因有急事临时调班者，须经领导及她人同意，方可调班，不假不到视为旷工。

9、工作人员不得私自使用公司的任何物品，包括茶叶、柠檬等，一经发现，将按照茶楼对外售价支付。

10、客人离开后，须马上关闭空调及电源，不得开着空调打扫卫生，一经查实，违者罚款20元。

11、员工休假须提前一天以上填休假条，并得到领导批准后方可休假，未经允许擅自休假者，将按旷工处理。

12、不服从领导安排，影响正常工作并公开顶撞领导者，视情节轻重给予处罚，严重者将除名。

13、打扫卫生不彻底、桌椅板凳摆放不整齐、机麻未清洗干净者，发现一次罚款5元。

14、不接受领导的批评与教育，拒交罚款者，将加倍处罚，情节严重者将除名。

15、拾得客人财务须归还客人或上交吧台，如未归还者，经查实属实公司将给予开除处理，情节严重者将交由公安机关处理。拾金不昧者将对其进行表扬并奖励。

宾馆服务质量管理措施探析 篇7

自从中国大陆执行改革开放政策至今,中国大陆宾馆业获得了迅速发展。在市场竞争日趋激烈的过程中,宾馆管理人员已经愈发明确地认识到:若欲不断提高其经济效率、对竞争优势加以取得并保持,就应动态地对顾客的满意程度、服务质量加以提升。其中服务质量称得上旅游企业竞争实力、经济效益、营销效果的一个最重要的决定因素。为数不少的宾馆也都对服务质量高度重视,以一系列形式提升服务质量管理措施,在经济、社会效果层面成绩斐然。

然而,直至如今,对一系列服务质量管理措施影响宾馆服务质量的情况这一领域,学术界实证研究却显得颇少。本文认为:在此领域的理论研究方面予以加强,可以很好地帮助宾馆管理人员将服务质量管理方面的活动进一步“升级”,有效提升宾馆的竞争实力、经济效益之类。

一、研究过程

在对一系列文献研究等活动这一研究基础上,本文结合上述九个研究角度,开展了初步设计问卷的活动。随后在某宾馆向服务、管理人员了解:问卷所涉及的一系列服务质量管理措施是否被宾馆采用;问卷中各问题涵义能否被服务人员正确理解。从其意见出发修改问卷并最终确定包括24问题(囊括10方面)的正式问卷。其10个方面分别为:

(一)服务过程——即具体的服务质量标准、服务程序是否为管理者所制定。

(二)人力资源开发与管理:主要包括指导、培训、招聘员工等活动。

(三)顾客导向:即以顾客的具体要求作为出发点,管理人员鼓励员工对顾客提供“定制化”的灵活服务。

(四)授权:即管理人员的一个重要的发动员工参与管理的办法,即将一些服务工作决策权力中必要者授予员工,其中主要有允许员工将服务方法加以灵活决定,对其判断能力予以信任,允许员工再碰上服务工作中问题时以自己的判断加以解决。

(五)关心员工生活:即作为管理者,是否对员工福利待遇、生活等方面有所关心。

(六)重视服务质量:即管理者重视服务质量的程度情况。

(七)行为考核方法:即在考核员工工作实绩方面以员工的服务行为、态度作为标准。本研究主要涉及管理人员是否对员工服务顾客能力的灵活性和解决顾客投诉的能力加以考核。

(八)员工敬业爱岗精神:即员工是否愿意为宾馆尽力作出更大贡献和关心宾馆。

(九)员工合作精神:即职能部门间、员工间是否相互配合、支持、协作。

(十)服务质量:本研究主要涉及员工评估宾馆和自身服务质量情况。

笔者于2016年初委托宾馆管理人员发放150份问卷于员工处。共收回137份问卷有效回收率96.35%(132份),其样本概况与研究内容无关且不具备统计学意义,故解说从略。

二、数据分析

(一)可靠性分析

以SPSS软件对一系列计量尺度可靠性加以相应分析,数据可靠的表现为α值>0.7。同时也对问卷中各个指标的标准差、平均值加以计算,其评分和服务质量或服务质量管理措施所起到的作用产业能够正比关系。其变量包括服务程序控制、人力资源开发与管理、顾客导向、授权、管理人员关心员工、管理人员重视服务、员工行为考核办法、员工合作精神、员工爱岗敬业精神、员工评估的服务质量等,衡量指标数量均为2-3个,其α值最小0.69,最大0.86——由此可见,其具备较高的可靠性。

(二)因果关系分析

对各变量以LISREL软件加以相应的因果关系分析,其标准化估值最小0.15,最大0.41,T值在2.00-4.45之间,其中诸内容包括:X1——服务程序控制;X2——人力资源开发与管理;X3——顾客导向;X4——授权;X5——关心员工;X6——重视服务质量;Y1——行为考核方法;Y2——员工合作精神;Y3——员工敬业爱岗精神;Y4——员工对服务质量的评估

按照其结果,形成了模型1中一系列回归公式和与之配套的测定系数如,由于篇幅所限,具体公式解说从略,Y1、Y2、Y3、Y4测定系数(R2)分别为0.36、0.71、0.53、0.52。

就数据和模型的拟合程度:方面而言,其自由度为17,卡方值为20.66,P为0.24(目标值>0.10),拟合优度为0.97(目标值>0.90),调整后拟合优度为0.90(目标值>0.90),均方根残差为0.02(目标值≤0.04),R2为0.83。

三、结论

在本次研究的结果表明:

(一)九个服务质量管理措施均为宾馆服务质量的有效提升措施。

(二)授权、人力资源开发与管理、员工的敬业爱岗精神这三个服务质量管理措施都可以很大程度上影响服务质量。

宾馆卫生管理制度 篇8

宾馆卫生管理制度

相关搜索：管理制度,卫生洁具,空调器,本色酒店卫生管理制度一、酒店卫生管理制度岗位卫生责任制度一)酒店卫生管理制度总则1、酒店场所内、外环境整洁，经常开窗换气。不乱放、挂或晾晒衣物等。从业人员的日常生活和用具不与顾客用品混用、混放。工作间的摆放要合理、整洁，每层客房应设专用消毒及顾客用品保洁柜。使用的抹布一定要清洁卫生，专布专用，物见本色应定期消毒。窗台式空调器滤网或风扇清洁无积尘。2、卧具要一客一换、长住客每周一换，卫生洁具及餐具应一客一消毒，并有保洁措施。3、采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施，彻底消减室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。4、认真执行”法定传染病报“及”公共场所危害健康事故报告“制度。二)酒店卫生管理制度客用口杯、茶杯消毒制度1、消毒剂：”一片净消毒片，“优氯净”消毒粉2、清洁剂：去污粉、洗衣粉3、消毒工具：消毒柜、消毒桶、百洁布4、存放工具：茶倍储存柜5、程序1)从客房撤出的茶杯、口杯放到消毒间倒尽茶水;2)把茶杯放到清洗池内，用清洁剂洗净，然后放到冲洗池内用清水冲净;3)用消毒剂配上一定量例水装到消毒桶内，按药剂说明为准，一桶水放一片“一片净”消毒片;4)将洗过的茶杯、口杯浸泡在消毒水内，时间至少20分钟以上(化学消毒法);5)或将清洗好的茶杯、口杯擦干连同铁框一并放到消毒柜内消毒(物理消毒法);6)打开消毒电源(自动消毒)，消毒至少45分钟后将茶杯取出;7)取出已消毒茶杯、口杯储存到封闭的.保洁柜里以便备用;8)在消毒记录上做到登记，记录消毒的时间和姓名。三)酒店卫生管理制度餐饮部卫生管理制度卫生工作关系到企业的信誉和经营，又关系到社会精神文明建设，更关系到广大消费者的身体健康乃至生命安全。养成良好的卫生意识和习惯，不但是每个服务人员工作的优良表现，也是一个人良好修养与习惯的表现。一、酒店卫生管理制度个人卫生(1)做到四勤：勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤洗衣服和被褥;勤换工作服。(2)上班前和大小便后要洗手。(3)要有健康意识，定期作体格检查，预防疾病，当发现有感冒、咽喉炎、肝炎、皮肤病时应主报上司，休假疗养好再上班。(4)管理人员应十分重视服务人员的个人卫生与健康，要为他们创造一些必要的条件，并经常进行检查督促，使个人卫生形成制度。二、工作卫生1、当班时避免触摸头发或面孔，不能对着食品顾客咳嗽、打喷嚏;不准随地吐痰;不准吸烟。2、手指不可接触到食物，亦不可碰触杯口、刀尖、筷子前端及汤匙盛汤部分。3、服务员使用的抹布、垫布等每天要清洗干净，用开水浸烫，以减少或消灭细菌。托盘等工具必须保持清洁。4、凡腐烂变质和不符合卫生要求的食品坚决不出售。5、从碟上掉落下来的食物不可给客人食用。6、不可使用掉落地上的餐具及席巾。7、对不干净的餐具和台布要及时送回洗洁处清洗，不可摆用。8、严禁随地丢弃废纸、倒水、乱放茶水杯。9、不同的食物不要随便混淆，以免有损味道。10、在服务过程中要留心就餐者，发现病态者及带菌者，对其所用餐具要单独收拾，重点消毒。11、收市时注意卫生，牙签、纸巾等杂料当尽力避免掉在地上，以免不雅和增加清洁困难(正确的方法是：先拿开碗碟等餐具，用台布包住倒杂料或用扫把清扫)。12、在适当情况下，要经常使用托盘，训练自己成为一名出色的服务员。

宾馆卫生管理制度 篇9

2、建立健全的卫生管理制度和岗位职责制，设有卫生组织机构，并配有专(兼)职卫生管理人员;

3、从业人员经体检培训取得健康证明后上岗;

4、坚持室内外环境卫生整洁;

5、供给顾客用化妆品应贴合《化妆品卫生监督条例》等法律法规及卫生标准要求，索证材料齐全，不采购无标签标识或标签标识不贴合规范要求的化妆品;

6、设立有独立且贴合卫生要求的清洗消毒间，公共用具(茶具、脸盆、脚盆、拖鞋等)消毒设施和制度落实到位，做到一客一换一消毒，清洗消毒记录完整，所配备的数量能满足清洗消毒周转的要求;

7、床上用品做到一客一换，长住客至少一周一换，清洗记录完整，并按旅店床位1：3的比例配备。外送清洗的，到清洗消毒条件合格的洗涤公司清洗并签订合同，并做好送洗与接收记录;

8、客房坚持通风良好，机械通风装置应运转正常。如果使用集中式空调通风系统的应按照《公共场所集中式空调通风系统卫生管理办法》要求清洗消毒。

小宾馆管理办法 篇10

1 开发环境

采用Delphi 7.0的集成开发环境,Delphi 7.0是面向对象的程序设计,与以前的编程方法相比具有更好的可复用性、可扩展性和可管理性,能够更好地适应当今软件开发在规模、复杂性、可靠性、质量和效率上的种种需求。Delphi 7.0还提供了大量的可视化组件,可视化编程功能强[3,4]。

Delphi提供了几个数据库工具以辅助数据库应用程序的开发,从而为创建功能强大的应用程序带来极大方便。

2 总体设计

2.1 功能模块

如图1所示。

2.2 功能描述

(1)住宿管理:住宿登记、追加押金、调房登记、退房结账。

(2)客房管理:客房设置、客房查询、房态查看。

(3)查询统计:住宿查询、退房查询、宿费查询。

(4)系统设置:初始化、密码设置、权限设置。

(5)日结设置:客房销售报表、客房销售统计。

(6)挂账管理:客户结帐、挂账查询。

(7)安全管理:数据管理、备份与恢复。

3 设计及部分功能实现

3.1 数据库

该系统采用了SQL Server 2000数据库,数据库名称为zsgl,数据库包含以下几个表:客房基本信息表kf、登记表djb、密码表ma、权限设置表qxsz、退房登记表tfdj、挂账明细表gzmx。

3.2 主程序窗口界面

程序启动后,在系统登录界面验证完操作员及密码后,将进入主程序界面。主程序界面要实现:

(1)选择菜单活工具栏,调用相应程序,进行相应操作。

(2)根据操作员不同,确定操作员相应的权限。

主窗体采用多文档界面(MDI)模式,在主窗体中添加菜单、状态栏、工具栏等组件,设置主窗体界面。

3.3 住宿登记

程序启动后,选择“客人入住”菜单下的“散客入住”和“团客入住”项,将进入住宿登记模块。该模块主要实现如下功能:

(1)自动生成住宿登记凭证号码。

(2)提供空房间供用户选择。

(3)实现客人住宿登记,收取客人预交宿费。

(4)自动计算折前宿费、实际宿费、宿费提醒时间、退宿时间。

住宿登记的部分代码如下:

3.4 退房结账

该模块可以对住宿宾客进行结帐处理,在这其中包括了免费和退单处理。

4 结语

该宾馆住宿管理系统已在Delphi 7.0平台上实现,运行效果良好,可应用于宾馆旅店的日常管理,能明显提高工作效率,实现预期功能。

摘要：使用Delphi 7.0开发平台和SQL Server后台数据库进行系统构建,实现了快速开房、查询、结帐、统计、数据备份等功能。

关键词：宾馆住宿,客房管理,Delphi,SQL Server

参考文献

[1]刘欣.基于B/S结构的宾馆酒店管理系统设计与实现[D].吉林大学,2011,5.

[2]张鹏飞.宾馆管理信息系统的设计与实现[D].同济大学,2006,5.

[3]张春林,马成勇,刘均.Delphi7数据库系统设计与开发[M].北京:清华大学出版社,2003.

江浙宾馆客房管理制度 篇11

一、自觉遵守店规店章，讲文明、讲礼貌、讲道德、讲纪律、积极进取，爱岗敬业，善

于学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好

房间的物品，发现问题及时报告。

四、安排食宿，必须要经过有关领导同意，外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件

进行登记后，方可入住。

五、不得随意领外人到房间逗留、洗澡或留宿，未经有关领导同意不准擅自打开房间，为他人（包括本宾馆人员）提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品，拾到遗失的物品要及时送还客人或上交有关领导处理。

七、严守工作岗位，不得擅自离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑

克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

八、认真做好安全防范工作，特别是做好防火、防盗工作，要勤检查，发现问题要及时

报告和处理。

江浙宾馆保安人员岗位职责

一、保安人员要敬业，爱业、奉献、守时，在岗在位；工作认真负责，秉公办事，不徇

私情，时刻保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

二、宾客至上，服务第一；值班期间，精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客；正

确运用礼貌用语，认真回答客人的询问；在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到、彬彬有礼。

三、服从指挥，熟悉本职岗位的任务和具体要求，自觉学习保安知识，加强本职技能，熟练使用消防器械，以及增强紧急情况下的应变指挥能力（例：迅速组织客人疏散，保护好现场等）；在通讯器材上，要按规定正确使用通讯器材，并做好维护和保养工作。

四、值班的保安人员，务必保持精力旺盛，发一带有危险品、易燃品、易爆品入住的客

人，务必劝其交保安部代为安全保管，确保宾馆安全。

五、务必熟悉岗位分布（内巡、外巡）。做好宾馆内外部的定期和不定期的巡逻检查工

作；并做好门前停车场的管理工作，对进入宾馆的车辆，应准确指明停车位，验明车况是否完好（该填表记录的，必须认真仔细）；要认真做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作。

六、要按规定时间开关外部照明以及灯光的调节，并协助有关部门，做好保卫重要客人

进入酒店的人身、财物安全；对在宾馆内进行闹事、斗殴，以及毁损设施者，要挺身而出，立即对其劝阻，并酌情处理，或立即拨打报警电话。

七、在内外巡查中，发现形迹可疑的人和事，要礼貌地进行盘查和做好监控，并对下一

班进行口头的交接和做书面的记录。

八、保安人员要做到不徇私情，不讲情面，做好对进出员工所携带的馐物品和挎包的检

查工作，发现问题要按有关规定及时处理和上报。

九、保安人员要按规定使用通讯器材并认真保养和维护，不得借工作之便，在客房睡觉、沐浴、看电视、闲聊、接打私人电话等。

十、保安人员务必加强素质的培养，严格遵守宾馆的各项规章制度，特别是认真不折不

扣执行安全保卫制度；严守宾馆商业机密，认真执行面对面交接班制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿，务必公私分明，切实履行保安员职责确保宾馆安全。

十一、及时注意前厅内的卫生状况，如烟缸超过2个烟头以上必须撤换，保持大厅的整洁、干净。

江浙宾馆前台员工岗位职责

1、按宾馆规定自查仪表仪容，准时山岗；认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；为

客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；准确掌握房态并及时与客房部核对房态。

2、必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。

3、要经常性的征询客人意见，看管好宾客意见薄，不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容。

4、要善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助前台主管和值班经

理建立各完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理或有关领导接待。

5、要熟悉宾馆的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来店光顾的客人应主动介绍，神态上做到热情、言语上要做到流利。

6、对消费情况有疑问的客人，要配合有关人员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。

7、及时掌握客人的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不

报的情况，也不得有提供。

8、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；认真做好预订工作，准确为人提供叫

醒服务，办理外借物品手续和客人存、取行李手续。

9、认真负责，做到帐款相符，严禁监守自盗，侵吞钱款。

10、协助保安部负责外来施工和内部服务人员的监管工作，内部物品绝不允许带出工作

区，外出服务人员的包要接受检查；内部员工不得带食品或危险物品进入宾馆。

11、随时注意吧台内的卫生状况，保持吧台的卫生，让客人看到的是干净，整洁的。如

烟缸超过2个烟头，必须立即撤换。

财务部门岗位职责

1、按照国家的政策、法律、法令和公司的有关制度、严格把好财务关。

2、认真执行《会计法》及财务制度的有关规定，设置账户、填制凭证，做好会计核算，正

确、及时、清楚地登记各类账务，达到账目准确、账证相符、账帐相符、帐表相符、账实相符，处理会计事项做到手续完备，准确及时。

3、定期进行经济活动分析，定期进行财务检查，随时清理账目，清理债权债务，防止呆账、死账的发生。堵塞漏洞，杜绝浪费，不断提高企业的经济效益。

4、严格管理好公司的货币资金、实物和各类资产，防止企业的资产流失。

5、督促和加强公司的财务管理，及时向公司领导反映财务工作的现状，提出合理化建议，当好领导的参谋，协助领导不断改进和加强财务管理工作。

6、定期编制会计报表，保管好各类会计档案。

7、完成公司领导交给的其他临时性的工作任务。

阜阳市颍东江浙宾馆财务部

京东宾馆治安管理条例 篇12

为了进一步加强宾馆治安工作的管理，配合院机关的安全保卫工作，特再次制定如下治安管理条例。

一、进一步建立和完善以保安部为主，各部门相互配合的治安管理体系。各负起责，共同加强治安巡视、排除隐患、应对突发事件。

二、严格执行凭身份证登记住宿制度，对来访人员详细填写《住宿登记簿》，检验有效证件。

三、保安队长要每天和前台取得联系，及时掌握领导、重要客人入住的情况，安排对领导、重要客人下榻的楼层进行重点巡视，确保安全。

四、发挥监控设备的作用。充分利用监控设备，对大厅、各楼层楼道等公共区域进行红外线监控，保安队长经常对监控情况进行检查，发现问题及时解决。

五、外勤保安员负责大门的安全，阻止衣履不整者、精神病患者等进入宾馆，同时负责车辆疏导、停放。

六、内勤保安要加强对宾馆重点部位及隐蔽死角的巡视，并做好记录；同时，配合外勤保安注意进出大门人员的动态，制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射性物品进入。

七、加强通往机关大院四道门（大厅南门、地下通道门、厨房门、干警餐厅门）的管理，确保院机关的安全。大厅南门：保安部配合院保卫科进行管理，定时开门锁门，专人看守。地下通道门：平时关闭上锁，工作人员开锁进出，钥匙由保安部掌管。厨房门：由厨房部与保安部共同监督管理，重点是禁止陌生人进出。干警餐厅门：白天保安部定时开放，晚上一律关闭。保安队长要每天加强四道门的巡视，发现问题，及时处理。

八、晚上在宾馆住宿进入院内停放的过夜车辆，由宾馆保安带进去，并且只准司机一个人开车进去，客人进出检察院必须走大门，每辆车值班保安要在院保安登记本上签字。

九、各部门要进一步完善本部门的治安管理措施，对本部门的安全工作定期进行检查，配合保安部做好宾馆的安全保卫工作。

十、如遇紧急情况应立即向院保卫科报告。

京东宾馆

宾馆消防安全管理制度 篇13

宾馆消防安全管理制度

第一条

为了加强宾馆的消防安全管理，保护宾客、员工和公共财产安全，以预防为主，杜绝重、特大火灾事故的发生。做好应付各种突发事件的`准备，减少火灾损失，根据有关法律、法规和公司《消防安全管理制度》，结合宾馆实际，特制订本制度。

第二条

宾馆成立消防领导小组。成员如下：

组长：宾馆经理

副组长：宾馆副经理

成员：安全主管及其他各部门经理

第三条

消防领导小组主要职责：

1、贯彻执行《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全规定》，落实“预防为主，防消结合”的方针和上级的有关规定。

2、组织制定消防安全规章制度和灭火预案。

3、组织落实消防安全责任制和消防安全岗位责任制。

4、立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消防队，组织消防演习。

5、布置、检查、总结消防工作，定期向消防部门报告消防工作。

6、定期组织防火检查，及时消除各种隐患，保证疏散通道畅通和消防设施处于完好状态。

第四条

根据公司规定，宾馆组建义务消防分队，由副经理任队长，队员从在岗职工中选取。

第五条

义务消防分队主要职责：

1、贯彻执行宾馆消防工作要求，负责消防知识的普及。

2、按规定进行防火检查，消除火险隐患。

3、了解本单位的重点防火部位和灭火方法。了解建筑物的结构、消防水源及消防设施和灭火器材的配备分布情况。

4、火灾初起时要积极组织人员疏散和实施灭火，并及时报告公司领导。

5、熟悉火灾应急处置预案，火情严重时立即拨打火警“119”电话报警。