百胜部门职责明细

2024-05-28

百胜部门职责明细（共7篇）

百胜部门职责明细篇1

百胜的雷锋班

电子商务部门2010年终总结

百胜的电子商务部门是一个充满雷锋精神的部门，处处发扬与实践雷锋精神是电子商务同事们的工作理念。

百胜的电子商务部门在工作上发扬雷锋的“钉子精神”，抓紧时间、刻苦学习，对平台的了解从无到有的过程，蕴含着电子商务同事们的无数心血与汗水。在电子商务业务刚起步的阶段，技术交接极端困难的条件下，电子商务的同事们在梁总和危总的领导下依靠自力更生、勇于攀登，摸索了一套更加贴合实际的技术和业务方案。在技术方面，全年服务器正常可用率在99.9%以上，创下了2010年全年零黑客入侵记录；在竞标方面，电子商务部门也是发扬雷锋的“钉子精神”，从无到有，学习关于竞标的知识，学会了如何书写投标文件、如何参与竞标。经过网上报名与教育学院图书馆的两次竞标历练，电子商务部门的每个人都能参与合作，写出一份正确的投标文件，为公司进行的下一步计划打下了基础。

百胜的电子商务部门在工作当中发扬雷锋的“乐于助人”精神，在其他同事或其他部门同事需要帮助的时候，无论是工作上还是生活上，电子商务部门的同事都立即放下手中的工作挺身而出，帮助他人解决一切能解决或可能能解决的问题。小到电话不通、搬运货物、打印机卡纸，大到平面设计、电脑维修等。全心全意为同事服务，从来不计回报不计个人工作得失。

百胜的电子商务部门在工作范围内发扬雷锋的“节约”精神，对现有平台“新三年、旧三年、缝缝补补又三年”。大胆改革，勇于创新。这六个字在百胜的电子商务部门中，却体现了一种讳疾忌医的思想。在校园通业务中，公司提供的大量资源因为系统与业务流程的不完善，不能贴合实际的应用而浪费。校园通最终的客户是教师与家长，系统应以他们的体验作为开发的目标。如果最终客户无法有很好的使用体验甚至无法使用，宣传做的再好，也是没有用的。这样的电子商务部门就像代理了三鹿牌的学生奶一样，路能走多远呢？试问，兵无利刃何以杀敌？通过反思，电子商务部门的同事们从失败中汲取了教训，在承接教育学院学生电子档案管理系统中，第一次用自己摸索出来的一套贴合实际的技术和业务方案，独立重新开发，把各个业务流程规范化，从照相的安排到学生档案表格的设计，都极大的减少了这些过程中产生的错误率，在进行资料录入中，新的学生档案表格中的信息比以往档案表格中的信息更加容易辨认，更加减少填写过程中产生的错误。在资料校对方面，放弃了旧的逐个校对纸质档案模式，采用学生自己网上校对，电子商务部门审核的模式，既节省了校对时间，又从跟本上杜绝了错误信息，在制卡中也不会出现照片姓名错误，从而减少公司资源浪费。第一次摸索道路自然也有失败的地方，就是没能够完全的根除由电子商务部门录入资料的传统，造成人员不足，需要交给第三方付费录入的境地。为了避免再次出现这样的问题，电子商务部门也讨论出了一套解决方案，从新生的录入到照相再到制卡，电子商务部门不再承担繁琐的录入、改错等工作，完全依靠网络平台交给学生自己操作。一个月内，电子商务部门只要审核并导出这些数据就可以制卡发卡。从而节省了人力、物力与时间，也让最终用户达到满意。凭借这样的经验，希望可以应用到工作中的其他方面，让“大胆改革，勇于创新”作为电子商务部门的常态。

百胜的电子商务部门在工作中发扬雷锋的“艰苦奋斗”精神，自从承接了教育学院图书馆改造工程，从无到有的学习了图书馆专业知识，在教育学院的艰苦环境下，不怕离家远、不怕工作时间长，积极学习图书分类与录入，在远离公司的情况下，也能坚持考勤不迟到，由于时间紧任务重，教育学院图书馆工作的同事在连续两个月没有休息过一天的情况下经常加班到深夜，有的连吃饭都在工作岗位。为了不给公司增加负担，教育学院图书馆工作的同事在加夜班时自己掏钱吃饭。如果说用自己所通晓的知识去工作是专业的话，那么从一无所知到触类旁通则是敬业。干一行爱一行钻一行，是百胜的电子商务部门爱岗敬业的态度。

2010年底为了配合教师档案能正常的使用，电子商务部门筹划重新开发教师档案管理系统。在电子商务部门仅剩两人的情况下，不但攻克了对教师档案一无所知的难关，也熟悉了教师档案的管理流程，开发的新系统整理了旧系统中存在的程序错误、单位混乱、类型错误等信息，还将完善开发贴合实际情况的教师录入模块、校对模块、办卡模块。从而节省资源，避免错误办卡给公司造成浪费。

百胜的电子商务部门在工作时发扬雷锋的“日记”精神，不断总结工作经验，善于自我批评与改正。对正在进行的业务编写规范文档与操作手册，避免新人上手困难。通过从问题到学习，再从学习到实践，最后从实践到总结，这一系列公式，电子商务部门联系实际，学以致用，在网上报名期间解决了大流量下的服务器负载均衡问题，由默认的几千并发增加到1.5万并发数，避免了网上报名过程中由于瞬间人数过多而出现阻塞、无法显示的状况。切合以最终用户需求为开发标准，优化报名流程与界面设计，使得从来没有使用过该系统、没有看过使用说明的人也能简单操作。并且测试了兼容手机端网上报名的模式，调查发现此次已有上百人使用手机访问网上报名系统并且查询报名，这在全国小升初、中招报名中也属首例。在网上报名期间，电子商务部门多次组织参与系统测试、寻找bug，并且提出很多基于最终用户的建议，这些建议都对网上报名的成功起到了积极的作用。面对大量家长、学生的电话和网络咨询，电子商务部门自发申请连续一周加班到晚上11点。在报名结束后，电子商务部门又总结了此次报名过程中出现的问题，一一记录，以期望从中找出规律与不足。

2010年过去了，2011年的电子商务部门将在完成教育学院图书馆改造工程、教师档案管理系统的任务基础之上，继续发扬雷锋精神，完美的完成公司交给的各项任务。雷锋精神应该是我们每个人应该有的精神，无论从事哪个行业，哪种工作。因为只有这样精神，我们才有能力超越自己、超越他人。我们的工作才能进步，我们的生活才能更美好。

百胜电子商务部门 2011年1月21日

班干部职责明细篇2

全体班干部工作要求：班干部职责明细

1、使班级在全校树立良好的形象。

2、尽心尽责为同学办事，当好老师的助手。

3、甘于吃苦，乐于助人，以身作则，严以律己，文明礼貌。主持好每周一次的班队会活动，要求主题突出，参与者众，健康向上，形式多样。

班长职责：

班长在班主任领导下负责班级事务的全面工作。

1、在班主任指导下，全面负责班级工作，把握班级的各方面情况，独立处理班级事务，及时向班主任汇报班级事务。

2、团结全体班委干部工作，团结同学，严以律己，各方面都尽力成为班干部及班级同学之表率。

3、指导各班委干部工作，在班主任指导下主持班会及班干部会议；提出班级工作整体方案；根据各班委及课代表提供的情况督促值日班长认真记载《班级日志》并汇报给班主任；学期结束时写好班干部工作总结。

4、每节班会课写好班会记录，每两周召开一次班委会，定好时间地点要班主任参加。

5、负责上、下课（或有关集合、集队）口令。

6、班级的重大事件及时向班主任汇报，并下达惩罚措施。

副班长职责：

1、协助班长抓好班上的文体、生活、卫生、劳动、宣传等各项工作；

2、协助班主任负责各项费用的收缴，完成班主任、班长交办的其他工作；

3、检查出勤和迟到情况，做到公平、公正、实事求是，发现问题及时纠正解决，并及时进行登记，上报班长。

4、负责组织每周一次的班会活动，确定好主题，设计好方案，并向班主任汇报；

5、负责公物维护，损坏公物的维修。

6、在班长不在的情况下，代理行使班长职责。

学习委员职责：

1、掌握本班同学的学习状况，收集同学对各学科的建议与要求，及时与班主任、任课老师取得联系，起好同学与老师间的桥梁作用。

2、负责早上在黑板上。写上当天所需交的作业以及课表；负责下午督促各课代表在黑板上写上当天所要完成的作业。

3、领导各课代表工作，及时登记当天作业收缴情况及作业质量反馈的登记；督促课代表及时将单元测试的成绩交到班主任处登记；督促课代表及时开始早读。

4、经常与组长联系，掌握班级同学学习情况，学习上要开展互帮互助，发现同学抄袭作业要及时制止。

5、及时向班主任老师（或任课老师）反映同学在学习上的建议和要求。

6、负责每天将课程写到黑板上。

纪律委员职责：

1、负责课间及参加各类活动时的纪律，并及时向班长反馈情况。

2、负责管理中自习及自修课的纪律，与班长一起全权负责，并及时向班主任反馈情况。

3、负责班级和学校活动时的纪律，并及时向班主任反馈情况。

4、上课预备铃响后要维持班级纪律，静等老师的到来，严格要求，将违纪者姓名及时记录，不得心软和纵容；

4、对同学发生争端，要及时疏，通过适当的方式及时阻止并及时向班长反馈情况。严重恶性事件要及时上报给班主任。

5、提醒大家不能在教室、走廊大声喧哗、跑闹。

生活委员职责：

1、负责督促当日值日生一天两扫，确保教室、清洁区的清洁。组织好每月一次的大扫除。

2、负责了解每天值日卫生工作情况，督促每天的值日生将黑板、讲台擦干净并整理好讲台（每节课后都要做）。

3、每次劳动后及时向班主任汇报同学的劳动情况（劳动态度、劳动任务,完成情况同学违纪情况等），并检查记载好劳动情况登记表。

4、负责督促班级同学外出不在教室时的关灯及教室门窗的工作；

5、及时添置粉笔、粉笔擦及管理好劳动工具，如有损坏应及时报告。

6、负责管理好班会费，认真登记班费收支情况并给予公布。宣传委员职责：

1、组织宣传小组，定期出好黑板报（两周一期）。

2、做好班级环境美化布置工作，如卫生角、学习园地等布置。

3、利用现有条件设施，及时、生动、活泼地反映班级风貌，宣传好人好事，批评不良现象。

4、组织同学向校刊、黑板报及运动会时的投稿。

体育委员职责：

1、在班主任、体育老师的指导下组织同学参加体育课以及各种体育竞赛活动。

2、课间操、升旗,集会维持好站队的秩序,做到“静、齐、快”。

3、负责检查监督眼保健操情况

4、运动会人员安排，组织训练。

课代表职责：

1、督促同学们及时的收缴作业。每次必须把作业情况及时反馈给学习委员，同时反映给任课老师。语、英、两门课代表要及时组织早读。

2、及时向学习委员及班主任反馈单元测试成绩。

3、督促同学们做好各项口头作业（如背诵等），弹性作业，笔记本，课堂笔记的检查工作，并及时上报给学习委员及任课老师。

小组长职责：

1、根据课代表要求，按时收交本组学生作业簿。并将当天缺交作业情况向科代表汇报（以纸条纪律形式汇报）。

2、安静有序的分发各种作业和资料。

3、协助班主任收齐各种回执单和作业记载本。

4、协助小组成员完成老师、班长及布置的其他任务。

值日班长职责：

1、负责记录当天早自修、上课及值日情况中的表扬及批评的同学。

2、做好早到，迟走，保证当天的教室整洁，同学平安。

3、抄写当日课程表和值日分工表篇三：班干部职责明细

班长职责：

班长在班主任直接领导下工作，要当好班主任的助手和联系同学的纽带，必须以身作则，带动全班同学遵守学生守则、校规校纪，努力使本班形成一个遵守纪律、团结向上、勤奋学习、朝气蓬勃的集体。

（1）对全班同学负责，领导全班建设良好的班风、使全班同学德、智、体、美全面发展。

（2）协助班主任组织全体同学积极参加学校各项活动。协助班主任做好同学的思想工作，克服各种不良倾向。

（3）督促同学自觉遵守《日常行为规范》和学校各项规章制度，贯彻学校布置的各项工作。

（4）配合班主任组织本班同学交流学习经验，克服学习上的缺点。

（5）督促、检查、指导各委员认真履行职责，做好本职工作。如有其他委员因事未能做好自己的工作，班长应主动承担起来或及时指定其他委员承担，不能因此影响班级工作。

（6）经常向班主任汇报本班同学思想、学习、健康等情况。

（7）定期统计各个副班长和学委反应班级学习情况，定期汇报给班主任。副班长的职责：

1．协助班长完成各项工作，2．负责维持课堂的自习纪律、课间纪律及集会纪律。

3．检查同学的行为、仪表及学生卡佩戴情况，做到公平、公正、实事求是，发现问题及时纠正解决，并及时进行登记，上报班主任

4、具体协助各班委抓好班上的文体、生活、卫生、劳动、宣传等工作。

5、完成班主任、班长交办的其它工作。

学习委员职责：

1.协助班长搞好本班各种自修纪律，督促学生认真自修。

2.检查督促小组长按科任教师的要求及时把本组的作业收集，并做好不交作业人员的记录，然后把作业集中交给科任教师。

3.经常与小组长联系，掌握班级同学学习情况，学习上要开展互帮互助，发现同学抄袭作业要及时制止。4.及时向班主任、任课老师反映学生对教改的各项建议和要求，加强学生与老师的联系。5.及时发放作业、试卷。

6.负责收缴有关资料等费用，并领发教材。

7.主持开展对同学学习有帮助的各种活动，如召开学习经验交流会等。8.配合班委搞好其它工作。

宣传委员职责：

1.负责班级的黑板报组稿工作，并安排出版。2.做好班级环境美化布置工作。

3.在班主任领导下学习政治时事，学校规章制度宣传校、班的好人好事等工作。4.负责保管班级报刊杂志，每周一次检查整理刊物的悬挂。

劳动委员职责：

1.协助班主任组织并领导本班同学参加学校安排的公益劳动，和好人好事活动，大扫除等。

2.在劳动中督促同学认真参加劳动，遵守学校规定的劳动纪律，在劳动中要注意安全。3.每次劳动后及时向班主任汇报同学的劳动情况（劳动态度、劳动任务，完成情况，同学违纪情况等）。并检查记载好劳动情况登记表，期末送班主任老师。4.在夜自修之前安排好第二天的值日生并填写在黑板右下脚。5.及时添置粉笔、粉笔擦及管理好劳动工具大学班干部竞选稿。6.管理好班级财产，及时上报损坏情况。

7.督促检查全班的每日扫除的落实情况，保证本教室内外及卫生区的整洁。

8.如遇室外集体活动（升旗仪式、集会、课间操、体育课、多媒体课等）时，必须留到最后关好门窗。

生活委员职责： 1.协助班主任搞好班级宿舍清洁卫生工作。

2.经常检查班级值日生工作和班级整洁情况，如发现要督促有关同学及时改进。3．负责班级公物的保护和保管，如有损坏，应及时查明原因，向班主任汇报。

4．协助班主任负责各项费用的收缴，负责管理好班会费，认真登记班费收支情况并给予公布。

5．了解同学生活情况和存在问题。

6．积极配合校医室做好各种卫生保健工作，做好疾病防治的宣传工作。7．根据具体情况和同学要求购置一些班级必需品。8．如遇班费不足，经班委讨论后可适当收缴班费。

体育委员职责：

1.组织并带领班级同学积极参加各项体育活动。

2.遇两课两操活动负责检查人数和整队，每次课外体育活动出席人数要作好记

载，学期结束前交体育老师。

3.课外体育活动负责领借，归还体育用品，如有损坏报告体育老师。4.在班主任、体育老师的指导下积极组织同学参加各种体育竞赛活动。5．可根据同学的要求适当开展课外体育活动。6．协助生活委员管理好本班的体育用品。

文娱委员职责：

1.组织并带领班级同学积极参加各项文娱活动。2.协助班主任组织观看学校安排文艺演出等活动。

3.学校安排的节日文娱活动，要带头并动员同学勇跃参加排练、演出。4．配合音乐教师做好各项工作。

小组长职责：

1.督促全组同学遵守学校各项规章制度。

2.督促全组同学认真学习，按时收交本组学生作业簿。3.对本组同学的学习、生活、思想情况和对各学科的教学情况，及时向班主任老师汇报。4.遇小组外出活动（如外出参加做好人好事活动等），小组讨论时做组织领导工作。5．每天负责分类收齐各科作业并认真清点，向缺交的同学追缴作业，之后将具体情况报给学习委员。

6．带领本组准时打扫清洁区卫生，登记缺勤人员并送交劳动委员。

值日班长的职责：

就职那天，相当于“班长”，全面负责班级的各项工作，负责考勤和班级日志填写，考勤应公正，实事求是，并认真登记日志表。如：

⒈黑板有没有擦干净。⒉讲台桌有没有擦干净。⒊讲台前后有没有粉笔头或其它杂物。⒋走廊有没有纸屑或饮料盒。⒌桌子有没有排列整齐。⒍报纸有没有夹好并放在指定位置。7早读、上课、晚修的考勤。8好人好事及存在的问题。9清洁区是否打扫干净。

同时督促做好各项工作。并负责把日志交国外大学毕业证给下一位值日班长。团支部书记的职责：

1、定期负责召集支部委员会和支部团员大会，认真传达党校团委组织的决议和指示。并从本班的实际情况出发，研究安排团支部的工作，将支部工作中的重大问题提交支部大会讨论决定。

2、了解掌握团员的思想、工作、学习和生活等方面的情况，发现问题，及时

解决，做经常性的思想政治工作，并做好团员的考核测评工作。

3、在每学期初，主持研究制定团支部的工作计划，并组织实施；在学期末写出工作总结报校团委、班主任。

4、检查支部的工作计划、决议的执行情况，按时向支委会团员代表大会汇报支部工作，经常征求团员青年对团支部工作的意见，经常向校团委汇报工作、反映情况。

5、与班委取得密切联系，交流情况，互相支持，促进团的工作。

6、抓好支委会的自身建设，认真学习，按时开展民主生活会，开展的批评与自我批评，充分发挥支委会的领导作用，督促和帮助各个委员做好分管的工作。

7、完成上级领导和组织交给的其它工作。

团支部副书记的职责：

协助支部书记做好工作，书记不在时，由副书记主持日常工作。

团支部组织委员的职责：

1、了解青年积极分子的情况，负责对青年积极分子进行培养、教育和考察，提出发展新团员的计划。

3、了解和掌握团支部的组织状况，对团组织生活提出设想和建议。

4、负责团员的管理和统计，收缴团费，并做好支委会和支部大会会议记录等工作。

5、完成上级领导和组织交给的其它工作。

【备注：】

班委工作职责明细表篇3

班长（兼团支部副书记、纪律委员、学习委员、卫生委员、女生舍长）：林申润牛利平

1.主动承担工作，负责全面工作，监督各班干工作，及时汇报情况。（定期召开班干会议商计班级事务）。

2.连同班干管理好班级纪律，尤其自习课的纪律.3.每天公布各项轮值工作和课程。

4.做好班费的收入、支出情况。（保存收据）

5.登记并及时汇报违纪或突发事件。

6.登记和整理每次获奖情况。

副班长（兼纪律委员、男生宿舍长）：蒋蕾蕾韩如月

1、每天早晚7：20检查人数，并填写考勤本（早退、迟到、旷课、请假等）。

2.管理班级报纸的收发工作（每天第二节后到办公室领报纸）。

3.检查督促同学穿校服、戴胸卡，每周检查仪容仪表（特别是头发）。

4.登记并汇报周六、日的纪律情况。（填在考勤本）

5.自觉管理好班级纪律。

团支书：1.按团委要求作好团队工作。韩腾腾刘文苑（学习委员）

2.协助宣传委员出版报。3.每天抄写评分公布于黑板.4.负责课堂记录表的登记与收换（每周五傍晚交）5.每天写励志格言.学习委员：1.负责督促小组长和科代表收查作业。

2.考后负责及时公布各科成绩。

3.登记每次学习擂台获胜名单。

卫生委员：1.检查和监督当天教室、宿舍、包干区的清洁卫生。王康

2.安排和检查大扫除和劳动任务。3.负责绿化工作。（花草）

安全委员：1.每天三关（关门、关窗、关电）.王鑫鑫岳春明

2.负责投影仪、投影幕的管理与维护。3.负责教室窗帘的的收放。

宣传委员：1.组织、设计学习园地等班级板报的出版工作.刘晓敏（文艺委员）

2.登记每周好人好事（填写并于每月25号上交本子）

3.发动同学积极向学校刊物投稿。

体育委员：1.组织同学参加学校、班级的体育运动比赛谢迪迪（社会实践委员）

2.负责集会的整队与点名。杨小赛

3.带领同学跑步.文娱委员：1.组织参加学校各种文艺活动2.协助宣传委布置课室.李彩艳

室长：1.登记当天宿舍午、晚作息纪律和出席情况 2.检查和督促每天卫生轮值.3.登记并汇报当天的宿舍评分。

科代表：1.凡有作业要在黑板上公布，课后收齐作业，填写并上交作业登记本.2.每天下午第二节课后到办公室领回作业本。3.向老师反映同学所遇到的疑难问题。

4.协助出版班级板报。

说明： 1.班干按照顺序值周，每周班会汇报总结一次。

2.班干要起带头模范作用，热心为同学、班级服务，（尤其是学习上的帮助），并接受同学的监督。

高中班级团支部工作职责明细篇4

1.团支部书记

（1）及时传达贯彻学校及班主任的决定，随时向班主任和团总支请示和汇报工作。

（2）经常了解支部团员青年思想、学习、生活情况，及时发现问题和解决问题，及时向班主任反映不能解决的问题，做好经常性的思想政治工作。

（3）结合实际情况，主持制定团支部工作计划、决议，并提交支委会讨论决定。

（4）同班长及班委会其他成员保持密切联系，经常交流、互相促进、互相支持，并协助班长抓好班级的有关管理工作。

（5）管理团支部的日常事务，并进行经常性的检查。监督工作计划、决议的执行情况，并考核各支部委员工作、按时向班主任报告工作。（6）以团干部标准严格要求自己，确实起到表率作用，并抓好支部干部的自身建设，不断反省自己，不断改正自己的不足，并带头开展批评与自我批评，不断提高工作水平，按时开好民主生活会，发挥集体领导的作用，督促、检查和帮助各委员做好分管工作。

2.团支部副书记

（1）协助支部书记开展工作，并着重做好自己分管的具体工作。（2）支部书记不在时负责主持支部工作。3.组织委员

（1）经常检查团员执行团的决议、履行团员义务，遵守团的纪律情况，并对违纪团员进行批评教育，提出处理意见。

（2）负责对团外学生培养、教育和考查工作，提出发展新团员的意见，向班主任汇报。

（3）做好团支部组织生活记录、团费收缴、团员数统计等工作，尤其是要制定团员青年花名册，及时掌握团员青年的基本情况。

4.文娱委员

（1）贯彻执行学校在文娱工作中的各项意见和措施，发动和组织本班同学开展经常性的文娱活动，积极热情地做好本职工作。

（2）在班会上，汇报本职工作的开展情况，并提出下一阶段的工作打算。

PMC部工作职责明细表文库篇5

生产计划的编排、制定、跟进与实施安排。

物料计划制定。

物料采购审核。

物料管理目标达成。

百胜16万员工篇6

凭什么能让员工像机器一样精准，永远对顾客笑脸相迎，自动自觉地疯狂投入到工作中去？喜欢电影又热爱汉堡的人不会忘记派拉蒙电影公司1997年的《汉堡总动员》，在古德汉堡店对面新开的那家“汉堡港”里，制作汉堡的店员流水线生产汉堡，生产过程环环相扣，容不得半点耽搁。

虽然“汉堡港”的“作业流程”显得有点夸张，不过在今天的快餐企业中，标准化的作业流程，的确让员工的一举一动变得像机器那样精确。

还有人注意到，这些“人”与“机器”之间，到底有着怎样的不同，他们到底需要什么。答案是，有不同之处。

10年前，百胜餐饮集团旗下最大的连锁快餐企业肯德基的员工不过几千人。虽然与今天的16万人不能同日而语，但这几千人的“高兴不高兴”已经让管理层意识到是一件大事了。

凭什么能让员工像机器一样精准，永远对顾客笑脸相迎，自动自觉地疯狂投入到工作中去？这样的问题时刻让百胜中国的管理层如坐针毡，不久之后，一个大胆的想法慢慢成形了。他们建立一个员工关系部，专门来处理员工的情绪问题，善沟通、做活动、管纪律、听抱怨、给鼓励。

这活儿不轻松。

员工关系的“逻辑”

2001年，朱俊从营运部门调入人力资源部，主管员工关系。他试图找到一些“逻辑”，最初的那些天里，他一直反复在想一个问题，到底应该怎么建立一个员工关系管理的系统，有规划地推进员工关系的项目？

此前的数年间，朱俊几乎做遍了肯德基餐厅所有的岗位。他意识到，要把自己还原到员工的位置上，才能找到他们的需求。

但自己的观察毕竟是有限的，来自员工本身以及高管层的声音也将会使得这些需求呈现出更加真实的状态。

朱俊暗喜，他知道，自己在慢慢接近有关员工关系怎么做的“逻辑”。从员工的需求，到满足需求，还要设计一整套全员参与的方案。

而推动设计到推动参与，员工关系部要做的事情不少。

那时候，针对员工的文体活动也有一些，比如唱唱歌、打打牌、下下棋，不过铁打的活动流水的选手，大家参加的情绪总是不温不火，活动结束了相互之间也再没什么“切磋”。

正好是朱俊接手员工关系部这一年，餐厅的一个训练系统开始启动。这个系统的运作方式是，将餐厅的员工进行分组，不分层级，参与促销活动，以组的形式进行比赛，各组自行“传帮带”，既增加了促销额，又打破了员工的隔阂，形成了团队精神。

员工关系部计划着，把这个系统用在集团的办公室里，6个楼层，600个员工，忽略职级高低、所在部门，以“家庭”作为单位分组进行活动。

2003年，“家族系统”正式在百胜中国启动。员工关系部兴致勃勃地推出这个系统，不料却迎面遭遇打击。积极参加活动的员工寥寥，说服根本不起作用。

于是新的制度被迫制定出来，比如，要让高阶主管做活动的赞助人，要指定家长和管家管理家庭，要根据员工的需求设计活动等等。

整个体系的完善竟然来自于一个不经意的小点子，员工关系部要求每个家庭取个名字，没想到，几乎每个家庭的成员都七嘴八舌地参与了家庭内部的讨论，气氛一下子变得活跃起来。趁热打铁，员工关系部随后跟进了很多需要家庭内部成员共同参与的项目，比如家庭日的活动，旅游、运动、家庭聚会项目等等。

一些活跃分子被分派到不同的家庭中，以调节内部的气氛；公司为每个家庭准备了活动经费；每年年终还有调查，以了解每个家庭的想法，对活动作出调整。

4年时间，“家族系统”开始真正形成了一个系统，尾牙、家庭日、高阶员工沟通会、百胜成立日、圣诞节聚会、体育比赛，每年每个家庭有6次大的集体聚会，再加上半年一次自行组织的活动，员工之间的联系变得越来越紧密，而他们对公司文化的认同感也越来越强烈。

建立“家族系统”的一个意想不到的收获是，减少了员工的离职率。原因在于，大多数员工在离职前会选择与所在“家庭”的其他成员进行沟通，这种沟通的效果远比离职前与人力资源部的沟通来得好，谁都知道，这些并非自己上司的家庭成员，其所作出的分析和劝告，少有功利心，多是心贴心。

适时奖励

让“家族系统”能够持续发展下去，必不可少的就是那些“积极分子”，比如管家、家长。虽然他们是因为喜欢才当上了管家和家长，但这并不妨碍员工关系部去奖励他们的积极的行为。朱俊说，这是满足人们被尊重的需求，对成就感的需求，对自我价值实现的需求。这是一条简单的真理，你想要什么，就奖励什么。

几年下来，百胜的员工关系部创造了大大小小数十个奖项，以示对员工行为的鼓励和认同。“如果一个企业里有一个报时的人，就已经非常难得了，但能够给企业造钟的人更重要。”正是从柯林斯在《基业长青》一书中的这段表述里，百胜找到了奖励那些发明或者优化企业系统的员工的理由。

2006年，一名公关部的员工就因为组织三对三篮球赛而获得一项名为“造钟人”的奖项，奖品是一块劳力士金表。

在另一个刚刚创立不久的名为“Butterfly”的项目中，员工关系部希望达到的效果是，让南美洲的蝴蝶一扇动翅膀，就引起北美大陆上的一场风暴——一个员工良好的行为，能影响周围的同事，进而形成一股合力，为企业带来正面的效应。

如果你仔细观察，就会发现，在肯德基的餐厅里，不同的工作人员的帽子是不一样的，那些在工作中表现出色的员工会被奖励一顶特别的帽子，而如果下次表现出色，他会再获得一个奖励，积累到一定数量，则可以换取相应的礼品。

他们“为客疯狂”

了解员工的需求，适时给予奖励，带来的是员工的“为客疯狂”的行为。

一名员工在面试时被问及，如果你接听到一个电话，这个电话是找本公司员工的，但这名员工并不在你所在的部门，你应该怎么办？

告知打错了？这并不是正确的答案。

百胜的要求是，问清楚找谁，帮忙找找看，或者留下电话，一旦找到会请这位同事联系对方。朱俊说，对待他人能够站在对方立场上想问题的，提前想一步问题的，人有求我必应的，才是具有“为客疯狂”特质的员工。

由于行为被鼓励，这样的员工越来越多。在上海第一医药（9.81，0.00，0.00%）商店旁边的一家肯德基店里，细心的店员发现，总是有一位顾客买一份饮料，然后倒掉所有的饮料，留下冰块。

他叫住这位顾客，询问原因，顾客以实情相告，因为每次在药房买的药都需要冰镇，但又不好意思开口直接向肯德基的店员要冰，于是便想出这个办法。

这名细心的店员很快装了一袋冰送给顾客，并告诉他，如果只要冰，即便不买饮料，也会满足需要

这并不是“为客疯狂”的个案，为了鼓励员工的行为，百胜制定了不少规定，给员工相应的额度，让他们能够“为客疯狂”。

比如客人饮料打翻在地，肯德基就规定可以按登记报废处理，再送一份给客人。

一日，一家设在机场的肯德基店里来了一位忙碌的客人，他手拿一杯饮料，一不小心打翻在地。店员匆忙赶来，帮他打扫干净地上的饮料，并免费送了一份饮料给他。

这个“为客疯狂”的故事并没有就此结束，从尴尬中脱身的美籍华人感动之余，开始考虑开设一家加盟店。

百战百胜成语故事篇7

【出处】百战百胜，非善之善者也。《孙子・谋攻》

【解释】每战必胜。形容所向无敌。

【用法】作谓语、定语;形容善于作战，所向无敌

【相近词】战无不胜、所向无敌

【反义词】一触即溃、望风披靡、屡战屡败

【释义】百战百胜，谓军队的一种战斗素质。意为战一百次，胜一百次，每战都取得胜利。形容极能善战，所向无敌。也比喻工作连续取得胜利。《管子・七法》：“是故以众击寡，以治击乱，以富击贫，以能击不能，以教卒练士击分诎淄剑故十战十胜，百战百胜。”《史记・淮阴侯列传》：“夫成安君有百战百胜之计，一旦而失之，军败 z 下，身死上。”

【成语故事】

公元前353年，魏国围攻赵国，齐国派田忌率军救赵。田忌乘魏国空虚而引兵攻魏，魏军回救本国，齐军乘其疲惫，大败魏军，赵国因而解围。

西元一九六年，孙策派水军攻打钱塘江南岸的固陵，屡攻不下。他的部下孙静向他献计：「王朗在固陵防守很坚固，不宜正面死攻。离这里几十里的查渎有条路，可以迂回包抄固陵。你给我一支兵队，我从查渎那边围攻，给他来个『攻其无备，出其不意』，肯定能取胜!」孙策一听有理，就派兵给他，依计而行。同时，下令军队弄来数百个大缸，盛满水，给人以准备长期作战的感觉。到了夜晚，还命令军队多点灯让敌方以为孙策的主力还在原地。当孙静的部队突然出现在固陵附近的高迁屯时，王朗大吃一惊，赶忙派周昕率队迎战。然而周昕不是孙策的对手，很快战败。周昕一死，不久，固陵也就陷落，会稽一带便被孙策占领了。

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