工匠技能比武大赛简报

工匠技能比武大赛简报（共8篇）

工匠技能比武大赛简报 篇1

“亿利科技”杯高新区

首届技能比武大赛表彰大会隆重举行 10月24日上午，“亿利科技”杯高新区首届技能比武大赛表彰大会在高创中心210会议室隆重举行。党工委副书记、管委会副主任李茂生发表讲话，党工委委员、管委会副主任、党群工作部部长孙文利出席会议并为获奖代表颁奖，党群工作部副部长王妮娜主持大会，党群工作部常务副部长刘兆辉宣读表彰决定。

在“亿利科技”杯滨州高新区首届技能比武大赛中，苟文明等4名同志授予“滨州高新区优秀技术工人”荣誉称号，奖励人民币800元；孙国杰等8名同志授予“滨州高新区优秀技术工人”荣誉称号，奖励人民币500元。

李茂生同志首先代表党工委、管委会向在技能比武大赛中获得优异成绩的选手表示热烈祝贺，向积极组织参赛的各位领导表示诚挚的谢意。他指出，开展技能比武大赛意义重大，有利于提高职工技能水平，有利于增强企业的核心竞争力。在肯定成绩的同时，也指出工作存在的问题，提出了希望和要求。他强调，要进一步认识提高建设高技能职工队伍的必要性和紧迫性；以职工岗位练兵、技术比武活动为契机，掀起学习新知识，掌握新技术的热潮；要不断创新机制，完

善制度，推动职工素质建设工程深入开展。在全区上下进一步营造崇尚知识，尊重人才的良好氛围，从而鼓舞职工、带动职工、激励职工、引导职工投身到“学业务、比技能、强素质、练本领”的热潮中去，推动高技能人才队伍建设，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。

工匠技能比武大赛简报 篇2

第三届江苏技能状元大赛由江苏省人民政府主办, 省委组织部、宣传部, 省人才办、省人社厅、省农机局等部门共同承办。这是我省职业技能大赛中规格最高、范围最广、表彰奖励力度最大的赛事活动, 是中国技能大赛的赛事活动之一, 也是我国参加世界技能大赛的重要选拔赛。

为确保竞赛顺利实施, 省农机局多次与省有关部门沟通协调, 明确竞赛组织方式、竞赛内容、参赛对象及奖励办法, 组织专家编写竞赛技术文件、竞赛复习题、竞赛样题等技术资料, 并在江苏农机化信息网开辟“农机职业技能竞赛专栏”, 及时发布竞赛相关信息。组织召开农机职业技能竞赛技术说明会, 对竞赛技术文件进行解读说明, 进一步明确竞赛技术工作要求。各市农机部门高度重视本次竞赛活动, 按照大赛组委会制定的“政府主导与社会参与相结合、技能竞赛与教育培训相结合、高技能与新技术相结合、表彰奖励与广泛宣传相结合”的工作要求, 认真做好竞赛的宣传发动及相关准备工作。决赛前, 全省13个省辖市均按规定组织开展选拔比赛, 并对选拔赛优秀选手给予适当的奖励。据悉, 通过省辖市复赛, 苏州市、淮安市、盐城市、扬州市、泰州市、宿迁市的6名一等奖选手将获得“市技能状元”荣誉称号, 享受市劳模待遇;无锡市、徐州市、常州市、南通市、连云港市、镇江市的6名一等奖选手和苏州市、淮安市、盐城市、扬州市、泰州市、宿迁市的11名二等奖选手将获得“市五一劳动奖章”。全省有51人将获得市人力资源和社会保障局“市技术能手”荣誉称号;32人将获得市总工会“五一创新能手”称号。徐州市一等奖获得者将报请省人社厅授予“江苏省技术能手”称号。

农机修理工决赛包括理论知识竞赛和操作技能竞赛两部分。4月24日, 进行理论知识竞赛。4月25日, 在无锡交通技师学院 (江苏省无锡汽车工程中等专业学校) 驾训场进行操作技能竞赛。操作技能竞赛包括全喂入联合收割机综合故障诊断与排除、三缸柴油机检查调整及单缸柴油机气缸盖修理、大型轮式拖拉机挂接农具三个项目, 选手分三批参加竞赛。

竞赛设立一等奖1名、二等奖3名、三等奖6名。经过激励的角逐, 久保田农机 (苏州) 有限公司梁双翔获得第1名, 获10万元奖励, 由省政府授予“江苏技能状元”荣誉称号, 享受省劳动模范待遇, 被列入“省333工程”项目培养对象;扬中市天鸿农机专业合作社缪士贵、句容市农机化技术推广服务站印秋明、常熟市尚湖镇新和村周建忠3名选手获得二等奖, 分别获得5万元奖励, 由省总工会、省人力资源和社会保障厅分别授予“江苏省五一劳动奖章”和“江苏省技术能手”荣誉称号;高邮市卸甲镇花阳村邱红星、连云港市赣榆区罗阳方圆农机专业合作社殷小圆、南通苏欣农机有限公司赵建根、大丰苏欣农机有限公司范玉东、张家港市农机推广站蔡亮、马恒达悦达 (盐城) 拖拉机有限公司卢同胜等6名选手获得三等奖, 分别获得2万元奖励, 由省人力资源和社会保障厅、省总工会分别授予“江苏省技术能手”“江苏省五一创新能手”荣誉称号。获得一、二、三等奖的选手, 可晋升相应的高级技师职业资格;年龄在35周岁以下的, 由团省委授予“江苏省青年岗位能手”荣誉称号, 优先评选“江苏省杰出青年岗位能手”。获得第11至第16名的6名选手, 可破格申报高级技师职业资格。对一等奖选手所在的单位, 由省政府授予“高技能人才摇篮奖”荣誉奖牌;对获得二、三等奖选手的所在单位, 由大赛组委会授予“高技能人才摇篮奖”荣誉奖牌。

省农机局对获得理论知识竞赛前三名、操作技能竞赛前六名的选手颁发个人单项奖证书。对未获得第三届江苏技能状元大赛组委会颁发奖金的选手, 给予2 000元奖励。苏州市、镇江市、常州市、盐城市等4个代表队获得优秀组织奖一等奖, 南通市、扬州市、无锡市、南京市等4个代表队获得优秀组织奖二等奖, 连云港市、宿迁市、淮安市、泰州市、徐州市等5个代表队获得优秀组织奖三等奖。江苏沃得农业机械有限公司、常州东风农机集团有限公司、洋马农机 (中国) 有限公司、江苏省农机化服务站、无锡市农业机械局等5家单位由第三届江苏技能状元大赛农机修理工竞赛暨第五届全省农机职业技能竞赛组委会授予特别奉献奖荣誉奖牌。

工匠技能比武大赛简报 篇3

文秘專业的学生向来宾们展示了精彩的演讲、办公情景剧、英语情景剧、礼仪情境剧等赢得了观众们阵阵掌声。学校优秀毕业生程立、孙征、吴天代表毕业生们分别作了《快乐工作，快乐生活》、《坚持是迈向成功的第一步》和《真务实迎挑战放飞梦想站风采》的成功经验交流，让在座的学生们不时地发出感叹或者沉思。

表演结束后，记者先后观看了学生们制作的一幅幅图文并茂的手抄小报、电打社团同学们同声录入的表演、礼仪社团优美的礼仪展示、书法社团的现场挥毫以及茶艺社团优雅的茶艺表演，让来宾们看到了求实职业学校“精技能”的成果以及雄厚的实力和水平。

求实职业学校党总支吴书记表示，学校将一如既往，一面关注社会和企业需求，一面潜心搞好学校的教育教学改革工作，努力践行“厚素养，精技能，善服务”育人目标，培养出更多更好适应社会和企业需求的实用型人才，全力做好国家级中等职业改革发展示范校的建设工作。

消防技能比武简报 篇4

此次比武竞赛共设置手台机动泵出水操、手持干粉灭火器扑灭油池火操、水罐消防车单干线出两支水枪打靶操3个团体项目和原地着装1个单人项目。

经过一天的激烈角逐，红塔镇，城关镇、姚坪乡，军店镇、上龛乡、中坝乡政府专职消防队分别获得团体第一、二、三名。

化验技能比武大赛心得- 篇5

在领导的多方争取下，我很荣幸参加了今年X月中旬在XX举行的20XX年“XXXX杯”化验技能比武大赛，此份比赛共分为三个板块：理化实操、笔试部分和毒素试剂盒检测，三个项目共三个小时，笔试穿插在中间，时间自由分配，笔试只有五个论述题目。这是一个全新的考试模式，通过这次比武使我获益良多，学习到了很多东西，毕竟在人群中才能正确的认知到自己，眼界会变得开阔，也更能清醒的意识到自身的不足，现在该次比武的心得体会总结如下：

第一个心得是要有时间关键和计划性，我由于计划不当而在笔试部分回答过于繁琐而影响了整体的比赛进度。在我们日常工作中，同样也要有良好的时间观念和准确的工作计划，这样才能有条理清晰准确的完成工作，避免因为人为因素而影响工作的进程与开展。

第二个心得是细微见极致。在比武准备时发现了许多与日常工作有所出入的地方，检测工作差之毫厘谬之千里，每一个完整的工作都是由无数小细节组合而成，在工作中要严格对待每一个小细节，把每一个节点做到位，拒绝差不多和我觉得可以，要严格按照国家标准和集团公司的规定执行。

第三个心得是学习不止，让工作成为快乐。通过这次比赛我发现了自身的许多不足之处，理论知识掌握浅显，对国家公告、国家标准等一知半解，并未能透彻理解，日常工作只机械的进行操作，不懂得从原理分析问题，对问题的分析能力有待提升。一名合格的员工，不应仅仅满足于把自己眼前工作做好就行了，还要有想法、有追求、有好学上进的精神。仅满足于为工作而工作，是不可能成为一名优秀的员工。在工作中要有计划的横向纵向去进行学习，一方面是自己静下心来琢磨自身的薄弱环节，另一方面是积极主动与外部沟通学习，多关注行业动态，开拓多种工作思路，避免一个人在错误的方向一往无前。

第四个心得是让工作成为快乐，成为乐趣。每个人都有自己的梦想，都有自己的人生目标，但所有的梦想和目标都要靠努力的工作来实现的。工作是我们展现人生面貌的渠道和平台，保持积极平和向上的心态工作的去工作，把工作当作一项人生乐趣积极正确的去看待，而不是混吃等死得过且过，你付出的一切命运都会回馈你对应的筹码，对工作要永远心存敬畏。

酒店技能比武大赛综合知识答题1 篇6

1、南宫山大酒店的五项基本管理原则是什么？

五项基本管理原则：层级管理原则、利益连带原则、组织服从原则、奖优罚劣原则、团结协作原则。

2、酒店服务中的“三轻”和“五声”是指什么？

三轻是指“说话轻、走路轻、操作轻”；五声是指“来有迎声、去有送声、问有答声、客人配合有谢声、打扰客人有歉声”

3、酒店总机外线号码及传真号、订房电话、订餐电话分别是多少？ 总机0915-2518888；传真号0915-2518880；订房电话0915-2518898；订餐电话0915-2518800

4、酒店内部发生火警报警电话是多少？怎样报火警？

内部报警拨打电话1899，外部报警拨打电话119；报火警时应讲清楚火灾发生的详细地点、燃烧物是什么、火势大小和有无人员被困、报警人的姓名及电话。

5、酒店客房都有哪些房型，各房型有多少间？

酒店客房分为豪华套房，景观标间，普通标间，商务单间；豪华套房8间，景观标间43间，普通标间104间，商务单间16间；

6、岚皋境内著名的五大景点是指哪些景点？ 南宫山、岚河漂流、神河源、千层河和蜡烛山。

7、我国的消防工作方针是什么？我国的消防宣传月、日分别是每年的什么时候？

预防为主、防消结合；我国的消防安全宣传月是每年的11月，消防日是11月9日。

8、南宫山大酒店的地理位臵及具体地址，距离南宫山景区有多远？ 南宫山大酒店位于岚皋县城北大门，地址是岚皋县神田路288号，距离南宫山景区约33公里。

9、南宫山景区由哪五大景区构成？门票价格是多少？

南宫山景区由二郎坪、金顶、火山石、高山栎、莲花寨五大景区组成，有“神奇灵秀第一山”的美誉。本地游客持身份证购票50元，其他100元。

10、酒店服务质量的黄金标准是指什么？

A.凡是客人看到的，都必须是整洁美观的；B.凡是提供给客人使用的设备和用品，都必须是安全有效的；C.凡是给客人提供的服务，都必须是热情友好、方便周到、规范高效的。

11、在工作岗位遇到客人怎样给客人让路？

当客人迎面走来时，应主动靠右并行点头礼。当客人从后面走过，需放慢行，侧身靠右，行点头礼，等客人通过后再行走。

12、酒店是否属于人员密集场所，是否为消防重点单位。

不准确，准确的说酒店属于公众聚集场所，根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》被列为消防重点单位。

13、请写出消防安全“三懂三会”的内容。

“三懂”：（1）懂得本岗位的火灾（2）懂得火灾的预防措施（3）懂得火灾的应急疏散程序；“三会”：（1）会报警（2）会使用灭火器（3）会扑救初起火灾

14、本酒店退房时间及早餐时间为几点？

本酒店退房时间为每天13:00前，早餐开餐时间为每天早上7:00-9:00。

15、酒店目前各房型门市价是多少？餐饮推出特惠套餐促销价格是多少？

客房目前执行门市价格为豪华景观套间1288元间/天、景观标间688元间/天、商务单间628元间/天、标准间568元间/天；餐饮促销价格标准688元/桌，标准888元/桌，标准1088元

16、火灾疏散的原则是什么？

先危险后一般、先人员后财物、先火场后外围、先通道后房间、先出口后内部、先着火层后着火层以上逐层人员、先老人妇女儿童后青壮年。

17、灭火的基本方法有哪些？ 冷却法、隔离法、抑制法、窒息法

18、初起火灾的扑救原则是什么？

救人第一和集中力量的原则，先控制后消灭的原则，先重点后一般的原则。

19、礼貌用语“十一字”是什么？ 请、您好、谢谢您、对不起、再见 20、酒店员工可以佩戴的首饰有哪些？ 一枚婚戒或订婚戒指

21、酒店地毯保养的办法？

定期吸尘、及时清除地毯上的污迹、定期进行彻底清洗

22、为宾客服务要遵循的八项规则是什么？

亲切主动、礼貌热情、标准规范、高效快捷、周到细致、精诚合作、个性服务、信誉至上。

23、客房服务员敲门的正确方法是什么？

用中指指关节敲门，每次三下，一长两短，间隔三秒，共三下。每次敲门后要自报身份“housekeeping,您好，服务员”。

24、如果因为工作需要，要与客人乘坐同一电梯时，你会怎么做？

首先请客人先进入电梯，不能跟客人抢电梯。出电梯时，按电梯开关，请客人先出。

25、酒店能耗主要是指什么？

一是日常消耗，二是设施设备运行中的能源消耗，总称为酒店的能耗。

26、为什么员工不能留长指甲？（20分）

因为双手要接触食品及各种物品，而指甲缝内易隐藏污垢，因此，适当的指甲长度是超过指肚1至2毫米，而红指甲因易脱落从而造成危险事故严禁涂染。

27、本酒店的基本服务设施都有哪些？并各试举一例（30分）前台接待设施、客房接待设施、餐饮接待设施、经营保障设施;

28、在工作中应避免哪些小节？（20分）

剪指甲；伸懒腰；抽烟；经常看表；工作时吃东西；将手放在口袋里；抓痒；唱歌；吹口哨等。

29、客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？（20分）

应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙，表示歉意后再叙述，说完后表示谢意。

30、在酒店内行走的忌讳有哪些？（20分）

1)急步跑.2)行走路线弯曲.3)抢道而行，也不打招呼.4)与人并行，勾肩搭背.31、客人向你赠送礼品或小费时怎么办？（20分）

1)婉言谢绝；2)婉拒不掉，可暂时收下；3)事后交领导处理，并说明情况.32、处理客人投诉的基本原则是什么？（20分）

真心诚意帮助客人解决问题，绝不能与客人争辩，不能损害酒店利益，不随意贬低他人，不能越级上交矛盾。

33、我国酒店等级的划分及本酒店所处等级。（20分）

根据《中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准》，按一星、二星、三星、四星、五星来划分；本酒店是按四星标准建设。

34、为客人指引方向时，应怎么做？（20分）

在给客人指引方向时要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为肘，指向前方，同时眼睛要看着指示的目标。

35、列举出酒店员工宿舍规章制度的五项规定？ 1）严禁携带外人进入宿舍 2）每晚入住时间不得超过23：00 3）注意保持房间、公共地方及卫生间的清洁卫生

4）每位员工均对每个床位已配备的床上用品及其他物品负责 5）严禁私自取用酒店供客人使用的物品。

36、酒店消防设施和器材有哪些？请至少列出7个？

消防广播、灭火器、消防卷帘门、烟感器、防火毯、消防斧、消防箱、消防控制装置、报警预警装置

37、干粉灭火器使用口诀是什么？使用及保存过程中有哪些注意点？ 提、拔、瞄、压。注意点：(1)喷射时，操作人员应站在火源的上风方向(2)干粉灭火器不能从上面对着火焰喷射，而应对着火焰的根部平射，由近及远，向前平推，左右横扫，不让火焰窜回。（3）干粉灭火器要放在取用方便、通风、阴凉、干燥的地方，防止筒体受潮，干粉结块。干粉灭火器不可接触高温，不能放在阳光下曝晒，也不能放在温度低于-10摄氏度以下的地方。

38、客人不小心在酒店摔倒时怎么办？

（1）应主动上前扶起，安排客人暂时休息，细心询问客人摔伤或碰伤，是否需要请医生；（2）如果是小轻伤，应找些药物处理；（3）事后查清摔倒的 5 原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生；（4）向领导汇报，事后作好情况登记，以备有关方面查询。

39、工作时间亲友挂电话找你时怎么办？

（1）一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。（2）如果事情较为紧急，非通话不可，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。40、在服务工作中出现小差错时怎么办？

（1）要抱着认真负责的态度，尽最大的努力将工作做得完善妥帖，避免出现差错事故；（2）客人在场首先要表示歉意，及时采取补救的办法；（3）事后要仔细查找原因，如实向领导汇报；（4）同时吸取经验教训，避免类似的差错发生；（5）凡是出现差错，均不能隐瞒。如自己不能解决，要马上请示上级，以免酿成大的事故。

41、客人要求我们代办事情时应怎么处理？

（1）对客人提出的要求，只要能办到的，我们都有要乐于帮助。当客人要求我们代办事情时，应问清代办事情的内容，是物品就要问清品名、数量、大小、颜色、形状及时间要求等，并向客人预收款项，通知相关人员处理。（2）为客人代办事情要做到一准二清三及时，即：代办事情准；账目清、手续清；交办及时、送回及时、请示汇报及时。

42、在服务工作过程中，心情欠佳时应怎么办？

（1）在工作中不论自己的心情好坏，对客人都要热情、有礼；（2）不管在什么情况下，都应该忘记自己的私事，把精力投入到工作中去，要经常反问自己，在服务中是否做到面带微笑和给人留下愉快的印象。

43、客人喜欢的包间正好已被预定怎么办？

（1）向客人致歉，礼貌地告诉客人此包间已预定；（2）给客人安排其它比较舒适的包间；（3）提醒客人，请客人下次提前预定。

44、酒店突然停电怎么办?（1）安定客人情绪；（2）立即到各重要场所、人群密集部位及交通要道控制好人群秩序，做好交通指挥员（3）知会安保人员和工程人员尽快解救被困在电梯内的人员；（4）看守好贵重物品，防止逃单或其他事件发生；（5）保持通信联络。

45、锅炉发生爆炸都有有哪些原因？

1、水蒸气爆炸

2、超压爆炸

3、缺陷导致爆炸

4、严重缺水导致爆炸。

46、为什么要佩戴铭牌？

它能使新员工快速进入状态，可以带给酒店亲切及个人化服务的形象，客人想知道他们在和谁讲话，他能加强员工对自己行为及表现的责任感，它能使员工很快的辨认新同事。

47、酒店的基本情况简介

南宫山大酒店是一家集客房、餐饮、会议、娱乐为一体的四星级豪华旅游度假酒店；酒店营业面积2万平方米，拥有各类客房171间/套及可容纳240人同时用餐的宴会大厅、装修风格迥异的15个豪华包间；会议中心设有各类会议室7个，可容纳260人的多功能会议室；酒店还拥有商场、KTV包间、棋牌、洗浴、地下停车场等在建配套服务设施。

48、请论述礼貌服务的核心内容

热情服务:要表现在精神饱满、热情好客、动作迅速的工作态度，即主动积极解决客人要求的意识和能力。主动服务把工作做到客人开口之前：表现在 7 酒店功能的齐全与发挥。及服务员更强的感情投入。周到服务：主要体现在不但能做到共性的规范服务，还能做好个性化服务：客人不是流水线上的半成品，不能一成不变的招办规矩，而应在规范的基础上创造性的，灵活性的去针对各种意外情况，提供更细致、更具体的服务。论述部分由参赛选手发挥进行。

49、你认为如何成为一名优秀员工？

1）我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩戴好胸牌。2）面对客人，我总是面带微笑和保持目光接触。3）我总是用姓名称呼客人。4）我经常使用具有魔术般魅力的礼貌用语。5）我熟悉自己的工作程序。6）我熟悉酒店的情况，以便回答客人的询问。7）我为客人引路而不是指引方向。8）解决客人的投诉是我的职责。9）我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。10）我总是称赞我的酒店。

50、客人对我们提出批评意见时怎么办？

1）如果客人向我们当面批评，作为服务人员应虚心听取，诚意接受。2）在客人未讲完之前不要急于辩解，对自己工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上加以纠正。3）如果是客人一时误解，而提出的意见，也要看适当的时机做耐心细致的解释，争取客人的谅解，并向客人表示感谢，多谢他帮助我们改进工作。4）客人的书面批评，同样要虚心接受，根据书面上的意见加以分析，好的意见要采纳并改正。5）如客人还未离店，应主动上门征求意见，向客人道歉，并表示感谢。6）总之对待客人的意见有则改之，无则加勉。对于客人提出的各种意见、要求，要及时汇报。

51、接听电话的标准程序？

1)铃响三声之内接听：2)致以简单问候，语气柔和亲切；3)自报部门名 8 称或个人姓名（外线报酒店名称 内线报部门或岗位名称）；4)认真倾听对方来电事由（如需传呼他人，应请对方稍等，然后轻放电话，传呼他人；若是对方通知或询问某事，应逐项记录，并复述或尽力回答对方）；5)记录或问清对方通知或留言的事由、地点、时间、号码和姓名等项；确保查询；6)真诚感谢对方来电；7)待对方挂机后，再轻轻挂机。

52、怎样做好客户信息保密工作？

酒店员工有为客户信息保密的义务。要做到不在公共场合谈论客户信息，不向无关人员透漏客户信息，不将有关客户信息的资料携带出酒店。如遇公安机关等政府职能部门因公需要查阅客户资料，须出示身份证明（如警官证等）、检查证等相关证明资料，进行复印留档备查后，并经请示相关领导同意后方可查阅。

53、遇到刁难的客人怎么办？

“客人总是对的”对于刁难的客人也应以礼相待.2)注意听客人的问题，分析其刁难的原因.3)尽力帮助客人解决问题.4)如客人的要求与酒店的规定相悖，则要耐心解释，如是无理要求，则婉转地拒绝.54、为什么说服务是酒店的生命？

服务是酒店最重要的产品，是酒店的重要支柱，服务人员与客人 的接触最多，服务的好坏直接影响到酒店的声誉和经济收入，也 影响到国家旅游业的声誉，在竟争激烈的世界旅游业中，如果宾馆服务质量不高，就会失去竟争力，从而导致酒店经菅的失败，酒店服务的优和差关系到酒店全局，因此说酒店的生命是服务.55、酒店节能降耗工作的意义？

酒店节能降耗不仅是目标群体满意和企业社会责任的要求，更是实现酒店个体经济利益的要求；酒店对能源依赖程度较高，提倡节能降耗、绿色环保，有助于改善和强化企业形象；酒店节约使用能源、降低基本损耗，意味着降低酒店运营成本，提高营业利润。

56、遇到客人醉酒时如何应对？

酒店所有员工在酒店区域发现醉酒客人，在通知保安的同时，应给予及时的帮助；如醉客已经严重影响到其他客人，并对酒店财产造成损失时，可协助保安先将其控制，并联系醉客朋友或家人将其接走，如系住店客人可将其安臵回房休息；客房有醉客入住后，服务人员应提醒客人不要用浴缸洗澡，不再提供酒类饮品。但须经常注意房内动静，以免家具受到损坏或因醉客吸烟而发生火灾;若保安人员在巡逻中发现醉客时，切忌单独扶客人入房，帮助客人解衣服，应及时通知大堂经理，协同大堂经理进行处理。

57、职业病的定义？

职业病指企业、事业和个体经济组织的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质或有害因素等而引起的疾病。

58、生产性粉尘的来源有哪几个方面？

（1）固体物质的机械加工、粉碎，其所形成的尘粒，小者可为超显微镜下可见的微细粒子，大者肉眼即可看到，如金属的研磨、切削，矿石或岩石的钻孔、爆破、破碎、磨粉经及粮谷加工等；

（2）物质加热时产生的蒸气可在空气中凝结成小颗粒，或者被氧化形成颗粒状物质，其所形成的微粒直径小于1微米，如熔炼黄铜时，锌蒸气在空气中冷凝、氧化形成氧化锌烟尘；（3）有机物质的不完全燃烧，其所形成的微粒直径多在0.5微米以下，职木材、油、煤炭等燃烧时所产生的烟。

59、自动灭火系统分哪几种？

（1）水灭火系统（2）气体自动灭火系统（3）泡沫灭火系统 60、火灾探测器分哪几种？

工匠技能比武大赛简报 篇7

我们梅生酒店管理公司于29日、30日两天在洪江武陵城酒店隆重举行首届服务技能比武大赛。旨在练内功、强素质、夯基础，为整体提升各连锁酒店对客服务的质量，提高酒店的人性化、个性化服务质的，顺应广大宾客的需求和梅生的快速发展，实施连锁经营、集约式管理和“四个统一”的管理战略，实现又好又快的发展目标，努力打造广大宾客生活中的又一快乐的六大港湾。

公司所辖五个酒店由53人组队分别参加前厅服务、中式铺床、中餐摆台、保安服务和企业文化知识抢答赛等五个项目的比武大赛。值此，我谨代表酒店管理公司对本届服务技能比武大赛取得的圆满成功，向在本次比武大赛中夺得名次的参赛选手表示热烈地祝贺!对市旅游局、洪江区工委、洪江旅游局的领导在百忙之中抽出时间莅临指导，为我们撑腰壮胆，我们诚挚地邀请到酒店行业三位资深职业经理人和洪江消防、交警的领导当评委、做裁判，作为东道主的洪江店的同事们为比武大赛各项保障所付出的辛劳，对于各位的关怀及支持一并表示最衷心地感谢!

俗话说，台上一分钟，台下十年功。自比武大赛布署准备以来，各连锁店领导高度重视，各参赛选手勤训苦练，训导师精雕细刻，刷新了服务技能的亮点，练就了对客服务精品，致使我们优秀参赛选手脱颖而出。同仁们取得了优异的成绩，各店交了一份合格的答卷，几多欢笑、几多泪水，这与我们所有的武陵城酒店人默默无闻、无私奉献、艰苦奋斗、锐意进取是分不开的。

在这里我真诚道一句：同志们，你们辛苦了!此次比武大赛，彰显出了我们武陵城酒店人争第一、创一流敢打必胜良好的精神风貌，展示出了我们的综合实力，此举激发了我们勤学苦练、爱岗敬业、立足岗位，为武陵城酒店建功立业自觉性和积极性。为树立标杆、见贤思齐，充分发挥“点燃一盏灯照亮一大遍”的效应，对本届比武大赛获得第一名的选手，除原拟定实施的精神和物质奖励外，各店还要为其上调一级的工资奖励，有条件的应给予晋升一级职位的委任，酒店管理公司将在七月中旬组织到所辖各酒店进行技能循环表演，予以培训帮带。然而，推动各酒店的岗位练兵、实施定级考核，促进所辖酒店对客整体服务水准的提升。我们在总结经验的同时，也要清醒地看到本次比武大赛也存在一些不可忽略的问题。这些问题管理公司及各连锁店要在今后的工作中加以纠正和克服。

一是酒店之间的比武技能水平不够平衡，平均成绩的水准不高，整体实力还不十分强；

二是部分参赛选手心理素质欠佳，临场发挥和展示效果尚不够好；三是组织参赛选手的训练的标准和方法有的酒店把握得不准，运用得不活，导致赛出的成绩不理想，验证了什么水平的老师，将会带出什么样的学生，验证了没有不合格的员工，只有不合格的领导;一个优秀的参赛选手，一定有一位严师，洪江店的刘海花，辰溪店的张佳菊就是所辖酒店严师之一。

四是初次组织比武，经验不足，存在着有许多需注意改进的薄弱环节。

下面我简单地分别点评一下，四个服务专业技能比武大赛的基本情况：

一、好的方面：

前厅技能：

1、各选手仪容仪表、言行举止符合酒店行业标准与规范，充分展示了酒店前台人员的专业素质；

2、在接待流程中，选手谈吐大方，语言表达得体，特别是选手们的微笑、面部表情、肢体语言、声音甜美，给所有人留下了深刻的印象，如辰溪武陵城酒店的两位选手整体过程既专业又亲切；

3、在专业应变能力过程处理中，展现了绝大多数参赛选手们的专业水平及较强的心理素质，每一位选手处理问题的能力和规范程序都定会让客人非常满意。

中式铺床：

1、参赛选手高度重视，准备工作充分，如在这次比赛中，所有选手操作都能一次到位，操作娴熟，动作优美，时间把握准，基本都能在标准的时间内完成；

2、在比赛过程中，床面平整、尺寸把握较准，体现了各位选手操作细心、细微、细致；

3、特别是我们洪江武陵城酒店的参赛选手杨晓燕，不仅铺床标准、动作优雅大方，而且突出了创新主题，突破常规体现了武陵城人追求尽善尽美服务的个性。

中餐摆台：

1、各选手操作流程能够按照全国大赛标准严格操作，选手们在整个比赛过程中表现沉着冷静，未出现明显的操作失误；

2、各选手在摆台中，器皿距离定位较准，操作过程中动作规范轻盈、技能娴熟、姿态优美；

3、台面设计主题明确，寓意鲜明，创意新颖，如一帆风顺、海誓山盟等具有强烈的艺术美感。刷新了怀化酒店同行新纪录。

知识抢答赛：

整个队伍整容整齐，参赛选手对企业文化知识熟练，抢答争先恐后，富有激情，气氛和谐，效果较好。

保安服务技能比赛:

参赛队员整体，精神状态良好，队列动作整齐，指挥手势训练到位，消防知识熟知整体效果较佳。

二、存在的不足：

1、个别选手参赛过程中心理素质不够好，从而影响整体水平发挥，主要表现在语言表达不流畅、语气生硬，面部表情僵硬，胆怯，十分紧张现象严重。个别单位的选手出现餐具掉落及漏配物品的现象；

2、操作水平发挥不平衡，如个别选手台布不能做到一次甩单定位，距离定位把握不够准，甚至有个别选手10个器皿的间隔距离有8个不准确的现象；

3、细节把握不够到位，如前台接待处理客人摔跤时，选手在处理过程中欠缺细微周到;中式铺床的被芯未套到位，不饱满;个别单位参赛用品准备不到位，出现床上用品和床的大小不协调，导致床面效果差；中餐摆台公筷、公勺放置不标准，8位悬殊其中有4位选手摆放在转盘上，没有按照标准摆放，且不便于宾客实际使用；

4、不注意操作卫生，如个别选手在甩床单时，床单着地、套枕套的时

候放在操作台上的现象;餐饮个别选手摆台拿器皿时，直接用手接触器皿边口等。

5、知识抢答赛挑选题库知识不够深，服务专业太少，效果不佳。

6、保安存在两方不足：一是所辖连锁店酒店保安服装不统一，影响酒店整体形象；二是有的酒店对保安的训练和标准掌握的不好，距解放军队列条例相关条款要求及标准相差太远，影响酒店文明威武之师效果，细节动作不到位，理论知识功底不扎实。

领导和同志们，我们酒店管理公司在27日和28日召了总经理办公会，主要议题是对公司及所辖酒店的今年上半年的工作进行总结，对整个的形势予以了分析，布置了今年下半年的工作任务，会议开得非常较为成功。还在今天的颁奖仪式上，公司表彰了最佳酒店会同店、优秀总经理周敏以及韩叶等六名服务标兵和先进工作者，我建议同志们以最热烈的掌声向他们表示热烈的祝贺!并号召和要求各单位及全员要认真地向他们学习。我们梅生酒店管理公司今年下半年的工作指导思想及主要任务为：

一、指导思想

全面树立和落实科学的发展观，坚持以适应市场经济环境和酒店业竞争态势为导向，以酒店连锁经营集约式管理为切入点，以经营创收中心，以争创怀化一流连锁管理酒店为目标，遵循“宾客至上、服务至佳”的宗旨，运用符合连锁酒店发展的新谋略，苦练内功、塑好形象，勇于冲破思想观念的自我束缚，积极应对市场变化给酒店生存与发展带来的困难和挑战，恪守“思路创新、管理创益、服务创优、经营创利”的原则。秉承“以人为本，以诚待人”的核心价值理念和企业文化，努力提升酒店服务质量和核心竞争力，一心一意谋发展，聚精会神抓管理，扑下身子夯基础，团结一心、众志成城、战胜困难，强力推进酒店管理公司全面建设持续稳健的发展，努力实现二O一O年酒店管理公司工作目标!

二、工作任务

(一)坚决完成三、二、一创建任务。既世纪花园店、会同店、洪江店三个酒店须荣膺国家旅游三星级酒店，湖天一色店要争创国家旅游二星级酒店，保证在2011年元月1日前达标授牌。

(二)有序实施六、五、四管理谋略。既用心构造“品牌营销策划、人力资源保障、服务质量控制、财务采购管理、工程动力督导、酒店日常运营”六个管理架构体系，着力夯实“规范管理、优质服务、后台管理、制度建设和新店开业”五类基础，基本实现“财务管理、管理机制、企业文化、发展战略”四个统一的管理战略，使所辖酒店管理思路明晰，成效较为明显。

(三)努力实现七、八、九工作目标。既酒店管理公司所辖的七个酒店全面实行连锁经营和集约式管理，达到连锁企业管理运营的基本要求，保障所辖酒店盈利800万元，力争实现盈利900万元的目标。

我们要实现上述工作目标，一定要牢牢把握以下“五新”原则，即：一是经营创收要有新突破;二是质量管理要有新举措;三是设施配套要有新档次;四是两支队伍建设要有新作为;五是品牌辐射要有新内涵.另外，我们还要认真抓好对酒店全员的各类培训，练内功、强素质、夯基础、整体提升公司所辖酒店对客服务质量和人性化、个性化服务质的，实施酒店服务规范和“四个统一”管理战略，努力打造广大宾客生活中又一快乐的六大港湾。

我们常讲酒店服务规范，趁这个机会我首先讲一下： 怎样理解酒店服务规范呢?我认为：酒店服务规范涉及面广，内容包罗万象，极为丰富，涵盖三个方面的核心内容，其一是服务的程序化，其二是服务的精细化，其三是服务的个性化。相互依存，缺一不可。站在酒店业宏观发展的角度，从推行经营战略方面体现服务规范，转变发展方式方面来推进服务规范，从差别竞争优势方面来加强服务规范，从满足多重需求方面来展现服务规范，以实现服务规范内容与形式相统一的完美结合，逐渐形成自己的服务理念、服务模式、服务风格，打造服务品牌，促进酒店核心竞争力的提升。

程序铸就基业。“没有规矩不成方圆。”酒店服务规范有其自身规律可循，而这最基本的规律，正是来源于程序规范。酒店服务需要程序，程序的主体是步骤及其标准。一套完整的酒店服务程序本身就浓缩了操作流程、服务技能、质量标准、经济效益等。实践表明，在酒店的经营活动中，忽视任何一个程序，或任何一个程序出现差错，都会导致酒店想象不到的失败。因此，执行程序是酒店尤其是旅游星级酒店服务工作高质量运转的首要保障，也是酒店赖于生存与发展、成就辉煌业绩的基础。

服务的程序化管理是酒店经营管理的基础和核心内容，服务程序决定酒店服务质量、营销效果、经济效益和竞争实力。酒店在制定操作程序时，目的是把零散琐碎的管理和服务工作规范化、系统化、标准化和制度化，满足宾客需求，提高服务质量。因此，酒店应通过对服务程序的控制，提高酒店的服务质量，赢得广大消费者的良好口碑，树立酒店良好的公众形象，才能增强宾客信任感。我们的酒店从开业伊始，就要针对酒店服务本身具有无形性、差异性和同步性等特点，从学习借鉴知名酒店的经营开始，到结合自己的服务实践自行创造，把服务程序的设计作为服务质量管理的核心内容，凝聚广大员工的集体智慧，坚持不懈地探索，不断地制定出一套科学、灵活的服务操作程序和整套的规章制度，绘制出服务流程图，逐渐形成了自己的可操作的、可复制的管理和服务模式，使武陵城酒店一直跻身于怀化市及湖南省酒店业的先进行列。

程序用来执行，又是可超越的，还要不断地创新。无论是服务内容，还是服务形式，都要与时俱进，不断的创新发展，根据宾客的特殊消费需求，及时修改现有的服务程序，改变服务操作程序，从而使程序得到不断的充实和重新确立，程序的魅力得以充分展现。

精细决定成败。”精细化管理“一词是来源于发达国家的一种管理概念。精细化管理是一种科学的高效管理，它既是一种管理概念，又是一种管理方法和管理工程。提出精细化管理对酒店行业而言其意义是非常重大，是我们酒店行业适应激烈竞争环境的必然选择，是酒店行业超越竞争者、超越自我的需要，是构筑流程卓越型酒店的需要。细节是一种创造，细节是一种功力，细节凝聚效率，细节产生效益。管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，在细微服务上下功夫，着力塑造酒店品牌。

古人云：“天下大事，必作于细。”能打动客人心的往往是那些细致入微之处，细微之处显精神!酒店管理无小事。没有一件件小事的成功的组合，就不可能成就大事，达到质的飞跃。没有小事的积累，就没有大事的辉煌;没有细节的质量，就没有整体上的成功。所以，欲成就大业必须从大处着眼，从小事着手，从员工的行为习惯抓起，一点点的改变，一点点的规范，一点点的养成，才能使酒店的管理水平、服务水平迈上一个新的台阶。

细节决定成败，成功在于用心。凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定是经过严格的程序化的管理。注重细节，善于用心。凡事只要用心，只要抓住细节和关键，就能达到最基本的满意。这就充分说明细节决定酒店的产品质量。细节源于态度，细节体现素质。精细化管理最大要旨，在于人的思想模式的转变，从思想根源上培养大家追求精细化管理的文化氛围，坚持以人为本，要让服务程序与管理制度为我们服务;以客人为本，要为客人提供精细化、规范化的服务，让客人满意，创造惊喜;以员工为本，忠实的宾客源于更踏实的服务，为客人提供真诚服务。

个性创造完美。所谓个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为宾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种亲切感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的满意而成为回头客。个性化服务也可以指服务企业对客户提供具有自己个性和特色的服务项目。个性化服务理念的形成是酒店业日益加剧的竞争带来的结果。在当今竞争日趋激烈的市场中，随着酒店业的进步与发展，个性化服务以它的鲜明的针对性和灵活性已经成为一种趋势，已经成为酒店业向纵深发展的航标，成为旅游星级酒店强化自身品牌形象的强大动力。

酒店的个性化服务以规范化、标准化服务为基础，一种源于标准，而又高于标准的服务理念和形式。个性化服务是现代酒店的追求，随着客人需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服务。因此，对于酒店来说一方面要严格要求服务人员执行服务标准，培养他们自觉遵循规范的良好习惯;另一方面又要鼓励与指导他们灵活运用规范与标准，使日常操作升华为个性服务。一家酒店如果仅有标准服务，而没有个性化服务，那无论如何也不可能跻身于一流酒店行列的。宾客的需求是酒店财富的源泉，酒店运营观点的根髓就是在宾客满足中获利，由它所产生的客人与酒店间的亲和力也是酒店增强市场竞争力的有力法宝。个性化服务要真正体现在酒店日常的管理和服务之中，而不仅仅是表现在某一个具体的项目、一个规章制度或者一个口号之上。要针对个性化所具有的服务的灵活性、服务的特殊性、服务的多样性、服务的全能性、服务的情感性、服务的超满足性的特点，提供个性化服务，既能满足宾客的特殊需求，又能满足酒店提高经济效益的需要，提升酒店的竞争力。要提升个性化服务的规范性，将服务员单体的个性化服务提升为整个酒店的特色经营，将偶尔的个性化服务转变为常规性的特色经营，将只有个别客人能享受的个性化服务拓展成所有客人都能享受到的特色服务，让宾客在心理上和生理上都得到最大程度的满足，从而成为酒店的忠实客户，稳定的客源，同时体现出酒店产品和服务的特色，树立酒店的独特形象。

为实现酒店服务的规范，下面再论下我们酒店管理公司及所辖各连锁酒店应该如何抓好日常培训工作呢?

一流的酒店建设需要一流的员工队伍来完成，强化人本管理，要把加强酒店员工队伍建设作为一件根本大事来抓，要高度重视对员工素质教育及技能培训，酒店管理公司及所辖各连锁酒店在下半年将要进一步在酒店管理的指导思想上，树立“百年酒店、人才第一”的观念;在管理中，树立“人品道德、德才重用”的观念；在管理的主体地位上，树立“宾客是上帝，员工也是上帝”的观念;制定《培训管理条例》，要强化对员工实施培训，是给员工最好的实惠意识，要摸准各店培训需求的底子，建立酒店管理公司及酒店

自身或合作培训机构，充分发挥公司及酒店两级培训机构的培训积极性，注重提高公司培训总监及讲师、酒店培训教研组训导师的组织实训的水平及培训的管理能力，酒店管理公司在今年下半年拟对全员应知应会的规范服务分批分层次实施轮训，督导和组织各连锁酒店新入职员工的封闭培训，对酒店各岗位领班、主管以上领导骨干日常督导管理方法与技巧的培训，将分期分批选送客房、餐饮、工程等部门经理和总经理实施外训深造，拟在12月底举办厨艺比武大赛。

各连锁酒店要进一步实施好“以会带训、班前培训15分钟、情景模拟训练、一对一的帮带训练、知识抢答赛、专业技能比武、评选服务标兵及中、高级服务师”的有效举措，坚持 “先训后用、未训不用”和“注重效果不走过场”的管理办法。切实有效地做好教育培训、业务辅导、评比竞赛等强素质、练内功的系列工作，努力提高酒店全员的整体素质，积极为员工办好事、做实事，营造良好的栓心留人的环境，为各连锁酒店的生存与发展提供人才保障。一支素质好、能力高、业务熟、亲和力强的专业人才队伍，需要用先进科学的理念来灌输和严格规范的管理来铸造。

酒店领班、主管督导层和经营班子成员都要对规范管理、优质服务出新招，在日常教育培训管理中出实招，在实施“练内功、施素质”中使真招。要积极推行领导骨干责任追究制，深入践行 “抓住不落实的事，追究不落实的人”的限时完成酒店培训的管理制度，要建立酒店管理公司及各连锁酒店月、季员工培训计划及计划实施管理报告制度，加强各酒店日常培训管理制度和统一服务流程标准执行的监督力度，培养各级领导骨干在深知上情、熟知下情，真知“行”情的结合点上做好工作，不断提高各级领导骨干市场驾驭能力和酒店科学管理的水平。带好队伍，就要夯实求真务实的工作作风，实现酒店跨越的发展需要超常规的精神和得力措施来支撑。以“成败论英雄”，要认真研究开展“知识培训，技能培训，态度培训，潜能培训”为主要内容的训练。要继续推行和完善岗前培训，岗上实习培训，在岗培训，转岗培训，晋级培训，中层管理人员培训等6种类型培训对策，为成功地打造酒店全面建设的脊梁和专业人才队伍作不懈的努力。

工匠技能比武大赛简报 篇8

赛 前 模 拟 题

题型：单选题

1、【单选题】（【A】供电系统 【B】给水系统 【C】消防系统 【D】电梯

2、【单选题】电梯安全事故最简单的原因是（C）【A】电梯平衡系数失调

【B】控制曳引机电动机的接触器故障 【C】安全系统被短接了 【D】控制电源保险熔断

3、【单选题】以下消防设施管理的重点，不包括（C）【A】看主机报警故障点多不多 【B】看消防系统能否联动 【C】消火栓每半年检查一次 【D】有没有回路被屏蔽

4、【单选题】物业设备设施日常巡视养护要做好计划，计划的依据（D）【A】物业设备设施的规格、参数、使用说明 【B】平时的巡视记录和养护记录 【C】物业设备设施的管理制度 【D】物业服务合同的规定

5、【单选题】直流电机转子的主要部分是(D)。【A】电刷 【B】主磁极 【C】换向极 【D】电枢 A）是项目所有设备设施的心脏。

6、【单选题】电阻器的阻值及精度等级一般用文字或数字直接印于电阻器上。允许

偏差为 5%，用(D 【A】无色 【B】白色 【C】银色 【D】金色)表示。

7、【单选题】直流电动机回馈制动时，电动机处于(C)状态。【A】电动 【B】空载 【C】发电 【D】短路

8、【单选题】对无法进行直接验电的设备，可以进行间接验电。即检查隔离开关（刀

闸）的机械指示位置、电气指示、仪表及带电显示装置指示的变化，但至少应有（A）及以上的指示或信号已发生对应变化。【A】2 个 【B】3 个 【C】1 个

9、【单选题】并联电路中的总电流等于各电阻中的(D)。【A】倒数之和 【B】电流之和 【C】相等

【D】分配的电流与各电阻值成正比

10、【单选题】凡工作地点狭窄、工作人员活动困难，周围有大面积接地导体或金 属构架，因而存在高度触电危险的环境以及特别的场所，则使用时的安全电压为(C)。【A】36V 【B】24V 【C】12V 【D】9V

11、【单选题】高压设备室外不得接近故障点(A)以内。【A】8 米 【B】7 米

【C】6 米 【D】5 米

12、【单选题】在线路工作正常后，通以全电压、全电流(D)，以考核电路元件 的发热情况和整流电路的稳定性。【A】3～4h 【B】2～3h 【C】1～2h 【D】0.5～lh

13、【单选题】所有电流互感器和电压互感器的二次绕组应有一点且仅有一点永久

性的、可靠的（C）接地。【A】工作 【B】固定 【C】保护

14、【单选题】变压器大盖沿气体继电器方向坡度为（C）。【A】4%～6% 【B】3%～4% 【C】2%～4% 【D】1%～1.5%

15、【单选题】为降低变压器铁芯中的（D），叠片间要互相绝缘。【A】无功损耗 【B】空载损耗 【C】短路损耗 【D】涡流损耗

16、【单选题】电源相序可用相序表或(【A】图形仪 【B】示波器 【C】万用表 【D】兆欧表

17、【单选题】为了把电流表的量程扩大 100 倍，需要并联一个分流电阻，请问分

B)来测量。

流电阻的阻值应是仪表内阻的（A）倍。【A】1/100 【B】1/99

【C】99 【D】100 倍。

18、【单选题】(D)反映了在不含电源的一段电路中，电流与这段电路两端的电压

及电阻的关系。【A】欧姆定律 【B】楞次定律 【C】全欧姆定律 【D】部分电路欧姆定律

19、【单选题】磁场强度的方向和所在点的(B)的方向一致。【A】磁通或磁通量 【B】磁场强度 【C】磁感应强度 【D】磁导率

20、【单选题】当直导体和磁场垂直时，与直导体在磁场中的有效长度、所在位置 的磁感应强度(D)。【A】相等 【B】相反 【C】成反比 【D】成正比

21、【单选题】电压负反馈调速系统是通过稳定直流电动机电枢电压来达到稳定转

速的目的，其原理是电枢电压的变化与(A)。【A】转速的变化成反比 【B】转速的变化成正比 【C】转速的变化平方成反比 【D】转速的变化平方成正比

22、【单选题】电压表的内阻(【A】远小于 【B】等于 【C】大于 【D】等于远大于

23、【单选题】(A)的工频电流通过人体时，人体尚可摆脱，称为摆脱电流。【A】10mA

C)被测负载的电阻。

【B】5mA 【C】1mA 【D】0.1mA

24、【单选题】当通过人体的电流达到（A）毫安时就能致命。【A】100 【B】80 【C】50 【D】30

25、【单选题】 一个 220V 100W 的灯泡和一个 220V 40W 的灯泡串联接在 380V 的电源上则（A）。【A】40W 的灯泡易烧坏 【B】100W 的灯泡易烧坏 【C】两只灯泡均易烧坏

26、【单选题】单台电力变压器的经济运行条件是铜损等于铁损时，此时变压器的

负荷电流为额定电流的（B）%。【A】50 【B】60 【C】70 【D】80

27、【单选题】测量变压器绝缘电阻时必须同时测量变压器的（C）。【A】直流电阻 【B】短路电压 【C】温度。

28、【单选题】电路的功率因数较低时（B 【A】是由于负载太轻

【B】电源容量得不到充分利用 【C】线路的压降增大

29、【单选题】高次谐波对电网质量和电气设备危害很大，其中危害最严重的谐波）

为（A）【A】 三次谐波 【B】 七次谐波 【C】 偶次谐波 30、【单选题】室内高压设备发生接地故障时，人体与接地点要保持（A）以上的

安全距离，并穿绝缘靴，带绝缘手套。

【A】4 米

【B】8 米

【C】2 米

31、【单选题】装设接地线应（A），拆接地线的顺序与此相反。

【A】先接接地端，后接导体端

【B】先接导体端，后接接地端

【C】接好接地端和导体端

32、【单选题】大型变压器为充分利用空间，常采用(D)截面。

【A】方形

【B】阶梯形

【C】长方形

【D】圆形

33、【单选题】电压型逆变器是用(D)。

【A】电容器来缓冲无功能量的【B】电容器来缓冲有功能量的【C】电感器来缓冲无功能量的【D】电感器来缓冲有功能量的

34、【单选题】外部环境检查时，当湿度过大时应考虑装(C)。

【A】空调

【B】加热器

【C】风扇

【D】除尘器

35、【单选题】在硅稳压管稳压电路中，限流电阻 R 的作用是（【A】既限流又调压

【B】既限流又降压

【C】既降压又调压

【D】既调压又调流

36、【单选题】直流电机转子的主要部分是(D)。【A】电刷 【B】主磁极

A)。

【C】换向极 【D】电枢

37、【单选题】直流电动机回馈制动时，电动机处于(B)状态。【A】电动 【B】空载 【C】发电 【D】短路

38、【单选题】并联电路中的总电流等于各电阻中的(B)。【A】倒数之和 【B】电流之和 【C】相等

【D】分配的电流与各电阻值成正比

39、【单选题】高压设备室外不得接近故障点(【A】8 米 【B】7 米 【C】6 米 【D】5 米

40、【单选题】在线路工作正常后，通以全电压、全电流(D)，以考核电路元件

A)以内。的发热情况和整流电路的稳定性。【A】3～4h 【B】2～3h 【C】1～2h 【D】0.5～lh

41、【单选题】所有电流互感器和电压互感器的二次绕组应有一点且仅有一点永久

性的、可靠的（C）接地。【A】工作 【B】固定 【C】保护

42、【单选题】隔离开关能拉合（C）的感性电流和（C）的电容电流。【A】5A，5A 【B】5A，2A 【C】2A，5A

【D】2A，2A

43、【单选题】为降低变压器铁芯中的（D），叠片间要互相绝缘。【A】无功损耗 【B】空载损耗 【C】短路损耗 【D】涡流损耗

44、【单选题】电源相序可用相序表或(B)来测量。【A】图形仪 【B】示波器 【C】万用表 【D】兆欧表

45、【单选题】用摇表测量电缆各相对地的绝缘电阻时，首先将被测相外皮加屏蔽环接于兆欧表的“G”端上；将非被测相的线芯与电缆金属外皮连接后接在兆欧表“E”端上，摇表 L 端接被测相进行测试。请问“G”端的作用是什么？（C）【A】保护测试人员安全

【B】校验摇表的精度

【C】消除电缆表面漏电流影响

46、【单选题】带负荷的线路合闸时，断路器和隔离开关操作顺序是（A）。

【A】先合隔离开关，后合断路器

【B】先合断路器，后合隔离开关

【C】同时合上隔离开关和断路器

47、【单选题】重复接地的作用是降低漏电设备外壳的对地电压，减轻（D）断线 时的危险。【A】地线 【B】相线 【C】设备 【D】零线

48、【单选题】变频器的输出不允许接（B）。【A】纯电阻 【B】电容器 【C】电感

【D】电动机

49、【单选题】用电设备最理想的工作电压就是它的（A）。【A】额定电压 【B】电源电压 【C】允许电压 【D】最低电压

50、【单选题】无速度传感器调节系统的速度调节精度和范围，目前是（B）有速度 传感器的矢量控制系统。【A】远远低于 【B】低于 【C】相当于 【D】超过

51、【单选题】工地夜间照明线路，灯头的架设高度不得低于（C）。【A】5 米 【B】3.5 米 【C】2.5 米 【D】3 米

52、【单选题】发生触电事故的危险电压一般是从（A）伏开始的。【A】65 伏 【B】46 伏 【C】42 伏 【D】24 伏

53、【单选题】异步电动机的极数越少，则转速越高，输出转矩(A)。【A】越小 【B】不变 【C】增大 【D】与转速无关

54、【单选题】在遇到高压电线断落地面时，导线断落点（C）米内，禁止人员进入。

【A】50 【B】30 【C】20 【D】10

55、【单选题】触摸屏是用于实现替代(C)设备的功能。【A】传统继电控制系统 【B】PLC 控制系统

【C】传统开关按钮型操作面板 【D】工控机系统

56、【单选题】PLC 是在(B)控制系统基础上发展起来的。【A】单片机 【B】电控制系统 【C】工业电脑 【D】机器人

57、【单选题】步进电机在超过其额定转速时，扭矩会(C)。【A】增大 【B】不变 【C】减小 【D】都有可能

58、【单选题】在步进电动机驱动电路中，脉冲信号经(B)放大器后控制步进电

动机励磁绕组。【A】电流 【B】功率 【C】电压 【D】直流

59、【单选题】步进电机的加减速是通过改变(A 【A】脉冲频率 【B】脉冲数量 【C】电压 【D】脉冲占空比

60、【单选题】互感电动势的大小和方向，用(A 【A】法拉第电磁感应定律 【B】楞次定律 【C】右手定则 【D】左手定则。

61、【单选题】电路产生过渡过程的外因是(B)。)分析。)参数实现的。

【A】电路中有储能元件 【B】换路 【C】电路关闭 【D】电路断开

62、【单选题】按钮联锁正反转控制线路的优点是操作方便，缺点是容易产生电源

两相短路事故。在实际工作中，经常采用(【A】按钮联锁

【B】按钮、接触器联锁 【C】接触器联锁 【D】倒顺开关

63、【单选题】振荡器的基本电路是(【A】电容两点式 【B】电容三点式 【C】电感两点式 【D】电感三点式

B)正反转控制线路。

B)与变压器反馈式振荡电路的复合方式。

64、【单选题】物业的供电种类按供电方式分为（B）【A】 单回路供电和多回路供电 【B】 高压供电和低压供电

【C】 无自备电源和有自备电源供电 【D】 长期供电和临时供电

65、【单选题】消防加压水泵、正压送风、排烟风扇试启动应多长时间一次：（D）

【A】每半年 【B】每季度 【C】每年 【D】每月

66、【单选题】（B）是测试消防设备的有效手段，它不仅能全面测试消防设备的运 行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产

生错误的判断和操作失当。

【A】 建立消防设备巡视、检查、测试制度 【B】 消防演习

【C】 配备消防设施主管人员 【D】 建立消防设备、设施技术档案

67、【单选题】房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保 养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（C），并自始自终把安全管理工

作放在最重要的位置上。【A】使用功能 【B】技术寿命 【C】使用寿命 【D】技术革新

68、【单选题】物业服务企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的

接管验收通常称为（B）。【A】前期管理 【B】物业的承接查验 【C】早期介入

【D】工程项目的竣工验收

69、【单选题】(B)是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。【A】检测查验

【B】使用查验 【C】试验查验 【D】观感查验

70、【单选题】常见电梯按用途分为(A)： 【A】乘客电梯、载货电梯和客货梯 【B】直流电梯、交流电梯

【C】单机控制电梯、集选控制电梯 【D】运行梯和高峰梯

71、【单选题】房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保

养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（C），并自始至终把安全管理 工作放在最重要的位置上。【A】使用功能 【B】技术寿命 【C】使用寿命

【D】技术更新

72、【单选题】(B)是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的 主要维修养护方式。【A】紧急抢修 【B】预防性维修 【C】事后维修 【D】大、中修

73、【单选题】在设施设备节能管理中，（D）是一种最常用、最经济的节能方式。

【A】经常进行技术改造 【B】对设备的及时更新

【C】根据实际情况减少使用时间 【D】采用管理手段节能降耗

74、【单选题】房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限（A）倍。【A】1

【B】2 【C】3 【D】4

75、【单选题】防储水量按保证室内（D）的消防设计流量考虑 【A】3 米 【B】6 米 【C】10 米 【D】20 米

76、【单选题】一般来讲，二层建筑物室内给水系统所需的压力为（D）kpa 【A】20 【B】40 【C】100 【D】120

【本题结束】

77、【单选题】管径按设计秒流量计算，管口下缘应高出水箱底 50～100mm，以防 污物流入配水管网。对生活与消防共用水箱，管口应设在消防储水量对应的水位之

上是（B）【A】进水管 【B】出水管 【C】溢流管 【D】排水管

78、【单选题】居住小区给水排水管道系统中，指布置在建筑物周围，直接与建筑物引入管和排出管相接的给水排水管道是（C）【A】接户管

【B】小区支管

【C】小区干管 【D】排水管

79、【单选题】高层建筑与低层建筑的高度分界线为（A）【A】24 米 【B】30 米 【C】48 米 【D】100 米

80、【单选题】建筑中一般采用单出口消火栓，高层建筑中应采用的消火栓口径为（C）【A】30mm 【B】50mm 【C】65mm 【D】80mm

81、【单选题】雨淋喷水灭火系统属于自动喷水系统中的（A）灭火系统的一种 【A】开式 【B】闭式 【C】干式

【D】湿式

82、【单选题】不能直接扑灭火灾，主要其阻火、隔火、及冷却防火隔绝物防止火

灾蔓延的作用的消防系统式（C）【A】雨淋喷水灭火系统 【B】水喷雾灭火系统 【C】水幕消防系统 【D】二氧化碳灭火系统

83、【单选题】我国电网的频率标准是（B）【A】40Hz 【B】50Hz 【C】60Hz 【D】70Hz

84、【单选题】对于以防止触电为目的的漏电保护器宜选用的（A）【A】 动作时间 0.1.秒，动作电流 30 毫安 【B】 动作时间 0.1.秒，动作电流 15 毫安 【C】 动作时间 0.5.秒，动作电流 30 毫安 【D】 动作时间 0.5 秒，动作电流 30 毫安

85、【单选题】民用建筑用电负荷分为三级。下列属于二级负荷是（D）【A】中断供电将造成人身伤亡 【B】中断供电将造成重大政治影响 【C】中断供电将造成重大经济损失者 【D】中断供电将造成公共场所秩序混乱者

86、【单选题】高层建筑供电中，可用电梯、供水系统、公用照明属于（B）【A】一级负荷 【B】二级负荷 【C】三级负荷 【D】四级负荷

87、【单选题】我国习惯上对待电梯速度分类中，低速梯常指速度为（A）【A】低于 1.00m/s 【B】在 1.00～2.00m/s 【C】速度大于 2.00m/s 【D】速度超过 2.00m/s

88、【单选题】电梯的定义是用电力拖动的轿厢运行于铅垂的或倾斜不大于（A）的两列刚性导轨之间运送乘客或货物的固定设备【A】10°

【B】15° 【C】20° 【D】30°

89、【单选题】如因正常照明因故而中断，供继续工作和人员疏散的照明称为（A）【A】应急照明 【B】警卫值班照明 【C】障碍照明 【D】装饰照明

90、【单选题】高压贡灯中的高压主要是形容（B）【A】高电压 【B】高气压 【C】发光效率高 【D】启动频率高

91、【单选题】通过人体的电流在（A）以上时，就会产生呼吸困难、肌肉痉挛，甚至发生死亡事故 【A】100mA 【B】60mA 【C】500mA 【D】30mA

92、【单选题】把电气设备在正常情况下不带电的金属部分与电网的零线紧密地连接起来的保护是（A）保护

【A】接零 【B】接地 【C】漏电 【D】以上都不是

93、【单选题】通过检测火焰中的红外光、紫外光来探测火灾发生的探测器是（A）

火灾探测器 【A】感光 【B】感温 【C】感烟 【D】可燃气体

94、【单选题】建筑智能化主要由三大系统组成，分别是（A）【A】通信网络系统、办公自动化系统和建筑设备自动化系统【B】通信网络系统、消防自动化系统和建筑设备自动化系统【C】保安自动化系统、消防自动化系统和办公自动化系统

【D】保安自动化系统、办公自动化系统、通信网络系统

95、【单选题】通过变流器把直流电能变成某一频率或可调频率的交流电能直接供 电给负载的，叫做(B)。【A】有源逆变 【B】无源逆变 【C】整流 【D】反馈

96、【单选题】 三相桥式逆变电路电压脉动小，变压器利用率高，晶闸管工作电 压低，电抗器比三相半波电路小，在(D)容量可逆系统中广泛应用。【A】小

【B】中、小 【C】大 【D】大、中

97、【单选题】 并联谐振式逆变器的换流(【A】电感与电阻

D)电路并联。

【B】电感与负载 【C】电容与电阻 【D】电容与负载

98、【单选题】 串联谐振逆变器输入是恒定的电压，输出电流波形接近于(D)，属于电压型逆变器。【A】锯齿波 【B】三角波 【C】方波 【D】正弦波

99、【单选题】 电流型逆变器中间环节采用电抗器滤波，(【A】电源阻抗很小，类似电压源

100、【B】电源呈高阻，类似于电流源 101、【C】电源呈高阻，类似于电压源 102、【D】电源呈低阻，类似于电流源

B)。

100、【单选题】 真空三极管具有阳极、阴极和(【A】发射极 【B】栅极 【C】控制极 【D】基极

B)。

题型：多选题（多选、少选和错选都不得分）

1、【多选题】在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接受查验下列哪些资料：（ABC）

【A】竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图等，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料

【B】设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料 【C】物业质量保修文件和物业使用说明文件 【D】业主委员会所必需的其他资料

2、【多选题】按照《物业管理条例》的规定，物业管理企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验。主要内容包括：（ABD）【A】主体结构及外墙、屋面

【B】共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗 【C】业主卫生间、阳台

【D】共用走廊、楼道及其扶手、护栏等

3、【多选题】房屋及设施设备管理的基本要求有：（BCD）

【A】为保证整洁，所有设施设备务必每天水洗一次 【B】把安全管理工作放在最重要的位置上

【C】开展技术更新与改造，降低能源消耗

【D】做好房屋及设施设备的维护保养工作，有效延长设施设备的使用寿命

4、【多选题】房屋及设施设备的维修保养按维修方式可分为：（ABC）

【A】预防性维修 【B】事后维修 【C】大、中修 【D】紧急抢修

5、【多选题】房屋及设施设备维修养护计划的种类通常有（AB）。【A】 按时间进度编制的计划 【B】 按修理类别编制的计划

【C】 按维修设备设施的轻重缓急编制的计划【D】 按房屋及设施设备的使用时间编制的计划

5、【多选题】给排水系统管理的注意事项包（ABC）。【A】 应保证消防用水的基本储备

【B】 北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故

【C】 餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞

【D】 任何污水都可以通过与水管道排放

6、【多选题】房屋及设备设施的维修养护应严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，还应注意控制以下几个因素：（ACD）【A】 质量的控制 【B】 人工费用的控制 【C】 进度的控制

【D】 维修成本的控制

8、【多选题】中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，在日常管理中，应注意恰当的控制新风比例并注意采取（ABCD）等措施。【A】隔尘 【B】杀菌 【C】封闭 【D】消毒

9、【多选题】由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分(ABD)： 【A】物业服务企业承接管理的物业共用区域 【B】业主从建设单位购买的产权专有部分 【C】业主自行购置的自用设施设备

【D】物业服务企业承接管理的共用设施设备等

10、【多选题】空气调节系统按设备情况可分为（ABD）三种类型 【A】集中式 【B】分散式 【C】独立式 【D】半集中式

11、【多选题】通常建筑物节能的内容和对象包括（ABCD）【A】建筑设计 【B】空调系统 【C】照明 【D】设备

12、【多选题】照明装置故障，大体分为（ABD）【A】漏电 【B】短路 【C】开路 【D】断路

13、【多选题】设备的点检就是对设备有针对性的检查，物业管理设备日常点检内 容主要包括：（ABCDE）【A】运行状况 【B】设备性能 【C】安全保护装置

【D】易磨损的零部件

【E】运行中经常要求调整的部位15、14、【多选题】防火、防排烟设备及部件主要有哪些（ABD）

【A】防火阀 【B】排烟阀 【C】排气扇 【D】排烟风机

15、【多选题】建筑火灾燃烧过程分为哪三个阶段（BCD）【A】自燃 【B】阴燃 【C】爆燃 【D】熄灭

16、【多选题】供暖系统由（ABC）三个主要组成。【A】热源 【B】管网系统 【C】散热设备 【D】热循环系统

17、【多选题】通风系统按作用动力来划分，有（AC）【A】自然通风 【B】人工通风 【C】机械通风 【D】地下通风

18、【多选题】屏背接线图设备接线标志分为(ABCD)。【A】设备安装单位标号 【B】设备顺序号 【C】设备文字符号 【D】同型设备顺序号

19、【多选题】采用双电源供电的功率放大器是（AC）【A】OCL

【B】OTL

【C】BTL

【D】BCL 20、【多选题】应急照明是在正常照明因故障熄灭后，提供故障情况下重要部位的 继续工作，确保人身安全或顺利疏散而设置的照明。应急照明可分为（BCD）等类

型。

【A】备用照明

【B】安全照明

【C】疏散照明

【D】事故照明

21、【多选题】消防水系统中一般有那几种泵（ABC）。

【A】消防泵

【B】稳压泵

【C】喷淋泵

【D】离心泵

22、【多选题】在火灾自动报警系统中，自动或手动产生火灾报警信号的器件主要

包括（ABCD）。

【A】点型火灾探测器

【B】手动火灾报警按钮

【C】消火栓启泵按钮

【D】线型火灾探测器

【E】消防电梯控制按钮

23、【多选题】火灾报警后，消防控制设备对防排烟设施应有(ABCD)控制显示功能。

【A】停止空调送风、关闭电动防火阀，并接受其反馈信号

【B】排烟口达到一定温度后停止排烟机

【C】启动防烟、排烟风机，排烟阀，并接受其反馈信号

【D】控制挡烟垂壁等防烟设施

24、【多选题】防盗报警系统除了具有报警功能外，还有下列联动功能（ABC）

【A】开启报警现场灯光

【B】联动音频视频矩阵控制器

【C】开启报警现场摄像机进行监视

【D】开启进车场道闸

25、【多选题】防盗报警主机功能有（ABCD 【A】布防与撤防功能）

【B】布防后的延时功能

【C】防破坏功能

【D】联网功能

【E】摄像功能

26、【多选题】室内外设备的防雷方法（ABCD）

【A】安装避雷针和接收天线

【B】室内电源配电柜或电源板上安装氧化锌避雷器和电源滤波器

【C】室内设备设置共同接地线

【D】有线电视传输电缆安装同轴电缆保护器

【E】有线电视系统利用吊挂电缆的钢丝做避雷线

27、【多选题】在电阻、电感、电容组成的交流电路中，不消耗电能的元件是（BC）。

【A】电阻 【B】电容

【C】电感

28、【多选题】根据消防有关规范，应在最末一级配电箱处提供两个电源并进行自

动切换。设备有（ABDE）

【A】消防控制主机

【B】消防水泵

【C】中央制冷机组

【D】防烟排烟风机

【E】消防电梯

29、【多选题】按照我国配电系统的划分标准，（AB）属于高压电源。

【A】直流 1500V

【B】交流 1000V

【C】交流 380V

【D】交流 220V

30、【多选题】确保人身安全，在对各类电气设备检修时应严格遵循（ABDE 等工作）制度。

【A】工作票制度

【B】许可制度

【C】事后报备制度

【D】工作监护制度

【E】工作间断、转移和终结制度

31、【多选题】在 TN-S 接地系统中，如果零线（N 线）开路，可能会造成某一相的设备烧毁，请问是由于哪些原因造成的？（AD）

【A】零点漂移

【B】外网电压过高

【C】设备本身故障

【D】三相负荷严重不平衡

32、【多选题】PLC 输入点类型的有哪些？（AB）

【A】NPN 类型

【B】PNP 类型

【C】APN 类型

【D】NAN 类型

33、【多选题】PLC 输出点类型的主要有哪些？（AC）

【A】继电器

【B】可控硅

【C】晶体管

【D】IC 驱动电路

34、【多选题】目前 PLC 编程主要采用哪种工具进行编程？（AC）

【A】电脑

【B】磁带

【C】手持编程器

【D】纸条

35、【多选题】平板电容器电容量的大小与（CD）。

【A】与极板上的电量成正比 【B】与极板间的电压成反比 【C】与两极板的正对面积成正比

【D】与两极板的相对距离成反比

36、【多选题】为保证电流测量的准确性，电流表的内阻是（AD）。

【A】越小越好

【B】越大越好

【C】适中为好

【D】零为好

37、【多选题】在楼宇自动化系统中，空调子系统常用的传感器有（BDF）。

【A】直接数字控制器

【B】湿度传感器

【C】低温报警开关

【D】压差传感器

【E】DDC

【F】温度传感器

38、【多选题】应急照明是在正常照明因故障熄灭后，提供故障情况下重要部位的

继续工作，确保人身安全或顺利疏散而设置的照明。应急照明可分为（ABC）等类

型。

【A】备用照明

【B】安全照明

【C】疏散照明

【D】事故照明

39、【多选题】在电阻、电感、电容组成的交流电路中，不消耗电能的元件是（BC）。

【A】电阻 【B】电容

【C】电感

40、【多选题】在火灾自动报警系统中，自动或手动产生火灾报警信号的器件主要

包括（ABD）。

【A】点型火灾探测器 【B】手动火灾报警按钮 【C】消火栓启泵按钮

【D】线型火灾探测器

【E】消防电梯控制按钮

41、【多选题】火灾报警后，消防控制设备对防排烟设施应有(ABCD)控制显示功能。

【A】停止空调送风、关闭电动防火阀，并接受其反馈信号

【B】排烟口达到一定温度后停止排烟机

【C】启动防烟、排烟风机，排烟阀，并接受其反馈信号

【D】控制挡烟垂壁等防烟设施

42、【多选题】防盗报警系统除了具有报警功能外，还有下列联动功能（ABC）

【A】开启报警现场灯光 【B】联动音频视频矩阵控制器

【C】开启报警现场摄像机进行监视

【D】开启进车场道闸

43、【多选题】防盗报警主机功能有（ABCD）

【A】布防与撤防功能

【B】布防后的延时功能

【C】防破坏功能

【D】联网功能

【E】摄像功能

44、【多选题】物业管理机构更迭时的承接查验包括（况。

AC）两种不同情

【A】原有的物业服务企业 向业主或业主委员会移交【B】业主或业主委员会向新的物业服务企业移交【C】原有的物业服务企业向新的物业服务企业移交【D】业主或业主委员会向社区移交

45、【多选题】下列哪几项是电梯管理的指标？（【A】电梯安全回路无短接；【B】电梯机房干净无尘；

ABCD）

【C】电梯的声音平稳； 【D】温度适中

46、【多选题】资料移交清单需要一式三份，交给（CBD）。

【A】施工方

【B】建设方

【C】物业服务企业

【D】留作备案使用

47、【多选题】制定物业设备设施日常巡视养护计划应包括（AB【A】维修、养护的时间

C

【B】维修、养护的人员分工

【C】完成维修、养护的时间

【D】验收的要求

48、【多选题】物业设备设施预算管理的方法有（ACD）

【A】计划是预算的前提，预算不可能凭空捏造。

【B】预算的编制应该分清“轻重缓急”。

【C】预算的编制必须要有施工的时间和竣工的时间。

【D】预算必须标明费用的来源和合理性。

49、【多选题】以下哪些是物业设备设施管理的重要性（ABCD）【A】设备设施是维持业主最基本生活品质的保证。【B】设备设施完好程度决定了一个项目的物业价值。

【C】设备设施的管理责任可能涉及到民事或刑事责任。

【D】设备设施的管理水平决定了一个物业管理企业的管理实力。

50、【多选题】物业设备设施管理的重点包括（ABCD）

【A】供电系统

【B】给水系统

【C】消防系统