竞争情报产品系列之一：信息与情报

2024-09-08

竞争情报产品系列之一：信息与情报（共12篇）

竞争情报产品系列之一：信息与情报篇1

什么是信息?

广义的说，信息就是消息，一切存在都有信息。对人类而言，人的五官生来就是为了感受信息的，它们是信息的接收器，它们所感受到的一切，都是信息。不过，人们一般说到的信息多指信息的交流。信息本来就是可以交流的，如果不能交流，信息就没有用处了。信息还可以被储存和使用。你所读过的书，你所听到的音乐，你所看到的事物，你所想到或者做过的事情，这些都是信息。

电视、报纸等媒体，都是信息传播的渠道，网络把我们带入了一个信息爆炸的时代。

什么是竞争情报产品呢?

竞争情报产品，是与竞争相关的，经过筛选、分类、分析、汇总、评论之后的信息。

竞争情报，首先是要与竞争相关，竞争，是有主体的，有明确指向的，即：在什么市场，和谁的竞争。

竞争情报产品，必须明确指出，是针对什么市场、什么对手的。

确定了市场、确定了对手，才能确定从海量的信息中筛选出原料。

按照特定的市场、竞争对手等具体情况，将信息分类，分析信息的准确与重要程度，影响等，汇总经过筛选、分类、分析的信息，评论当前的竞争态势，形成竞争情报产品。

信息分时间延递和非时间延递，例如，一本专业书籍承载的是非时间延递的信息，每天的新闻是时间延递的信息，

竞争情报产品，有非时间延递的专项产品和时间延递的日报、周报、月报等产品。

以通信行业市场竞争周报为例，首先，已经选定了竞争市场――通信，竞争的对手主要是、移动、联通、电信。

参考波特五力模型，周报需要包括五个部分的信息：

一、供应商：包括设备商、终端厂商、内容服务提供商、应用服务提供商……，主要关注供应商与竞争对手或潜在对手合作的信息。

二、普通用户：用户行为习惯、满意情况、投诉等，关注自身或竞争对手与用户之间的矛盾，特别是竞争对手被用户普遍谴责的事件。

三、新进入者：对于运营商来说，三网融合的背景下，广播电视企业、互联网企业等是潜在的竞争对手。

四、直接竞争对手：移动、电信、联通互为直接竞争对手。

五、替代品：终端厂商或别的主体推出的可替代供应商业务的产品，例如IM软件、VOIP等。

根据确定的市场与竞争对手，按照以上五个方面收集信息，经过筛选、归类、分析、汇总，即成为一项竞争情报产品。

综上所述，信息是形成竞争情报产品的基础原料，信息收集是竞争情报活动的重要前提，信息无处不在，特别是随着互联网的普及，到处都充斥着信息，这为竞争情报提供了丰富的原材料，但是也给后续的筛选、分析工作带来更多的挑战，因为信息与最终的竞争情报产品是有区别的，必须是经过处理的信息，才是竞争情报产品。

竞争情报产品系列之一：信息与情报篇2

竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究,是企业实践中管理学、经济学理论融的产物,对企业信息化战略的实施起着举足轻重的作用。

对企业而言,竞争情报的作用主要体现在三个方面:(1)市场竞争。依靠竞争情报,企业可以更高效的切入营销市场,了解同行业竞争对手的现状以及整个市场动态,使得决策者能及时的调整营销策略;(2)技术研发。依靠竞争情报,企业可以把握新技术、新产品的研究重点,了解同行业竞争对手的研发动态,保证产品开发的效率;(3)技术预测。依靠竞争情报,企业可以了解本行业发展趋势和最新技术,明确技术改造过程中的方向和路线。

竞争情报研究的快速发展和成果的普及应用,能够帮助我国企业和科研机构明确与国外的差距,明确自主创新的方向,打入国际产品市场,促进社会的快速发展,提高企业乃至整个国家的竞争实力。

2 情报信息机构的特点及优势

2.1 资源优势

各个省市的情报信息机构都是依托于当地政府科技管理部门,作为相关信息的生产者,往往拥有多个文献信息数据库及各类科技资源平台、网站。成规模的信息源为开展竞争情报研究和推送服务打下了良好的基础;

2.2 人才优势

相对与我国情报领域发展现状来说,该领域的专家、学者以及高学历专业人才往往集中于情报信息机构,专业工作人员除了专注于情报学的研究和服务外,相当一部分还拥有多学科专业背景,多重专业知识及丰富的经验可以使他们迅速投入到角色之中。

2.3 传播媒体优势

情报信息机构多数创办有区域乃至全国范围知名的情报学期刊和声像产品,这些传播媒体将为以后的竞争情报研究工作提供一个宣传、共享和交流的平台。

2.4 用户群优势

情报信息机构一般经过了较长时间的发展,与所在区域乃至全国的企业建立了广泛的合作关系,而且多数已经针对企业开展了多方面的情报推送服务工作,一旦开展竞争情报推送服务,先期拥有的用户数量多,对用户需求的研究、模式的探索及实践帮助巨大。

3 当前情报信息机构竞争情报服务工作内容及重点

3.1 基于专利分析的竞争情报研究

3.1.1 基于专利分析的竞争情报研究优势。

数据源优势—专利文献数量巨大,且信息公开,当前90%以上的发明创造可以在专利文献中找到,且这些数据都可以在各国的的免费和收费数据库中找到;在时间延续上来看,专利文献涵盖了了数百年前至今的绝大多数科技成果,通过分析可以完整看到一项技术的诞生和发展过程;专利文献格式统一,各国的专利说明书的文档编排结构基本相同,大大方便了利用计算机工具进行数据挖掘。

互联网优势——世界上几乎所有的专利都可以在互联网上的免费/收费数据库中查到,为我们获取竞争情报数据资源创造了良好的条件

数据挖掘优势—专利文献包含了从技术基本概况、权属人、法律状态到详细的说明书附图以及相关技术等信息,通过不同的归类、排序,可以直观的获取行业或领域的竞争信息、竞争对手技术策略等重要情报。

同时,由于情报信息机构在人力资源和数据资源上的优势,在开展竞争情报工作中对数据资源和人力资源的再投入较小,为专利分析这种以文献计量学为基础的工作打下了良好的基础。

3.1.2 基于专利分析的竞争情报研究的主要工作内容。

专题研究——从宏观到特定领域,全面开展专利分析(地图),专利技术路线图、专利资源平台建设以及竞争情报分析的研究,以课题、项目为契机,为开展基于专利分析的竞争情报服务打下良好的理论基础。

数据资源建设——开展重点以专利数据资源为重点的数据库建设,通过国际交换、商业购买等方式获取国内外优势资源,从源头上保证信息质量,同时依据自身能力,可采取直接利用国内外现有的数据资源和相应分析工具开展专利分析工作,也可以对获取的海量专利资源重新统一编目,进行规范而有序地管理,并在此基础上对专利信息开展一系列的分析和加工工作(例如翻译、重新标引、重新设置关键词等),形成全新的数据资源。

工具开发—主要包括了智能的专利检索分析平台和竞争情报推送服务平台两类。智能的专利检索分析平台可以依据自身的数据库建设方式采用商业购买和自行开发两种,具备针对国内外各行业的定题检索和分析功能。而竞争情报推送服务平台则应大致具备客户分析、情报收集、信息加工和分析、情报推送等几项功能模块。四个部分的实施可以依据机构自身的资源和能力条件形成一体化软件平台来实现,也可以利用现有的软件技术配合人工分步执行。上述两项工具平台应尽量做到互相兼容接口,相辅相成,以支持基于专利分析的竞争情报推送服务。

人力资源建设—进行以知识产权战略分析为重心的人才培养,在专利分析和专利资源建设的研究项目基础上,通过走访交流、参加会议及培训来加强相关工作人员对国内外专利及竞争情报工作现状及发展趋势的了解,提升其对专利数据库、专利分析工具以及数据挖掘工具的使用能力,以及对行业情报和专利信息深度解读的能力。

3.2 完善与提升基于机构传统优势服务项目的竞争情报研究和服务

3.2.1 传统媒体的情报服务的拓展。

传统媒体的情报服务工作是情报信息机构开展情报服务工作的一大窗口。通过对现有期刊杂志专栏的扩展,增加有关竞争情报理论及应用研究,应用案例、情报推送服务研究等专栏,介绍自身机构竞争情报工作的水平和现状,吸引机构内外撰稿人的目光,同时向读者用户普及和推广竞争情报知识,还可以针对企业竞争情报定期刊登重大的行业发展动态,提升企业用户对竞争情报服务工作的吸引力。

3.2.2 网络信息资源建设的强化。

通过机构现有的文献数据库和信息服务平台,进一步加强对现有数据库的完善,开展与专业信息服务机构的合作(例如与市面上知名的专利数据库服务企业进行合作),同时努力打造专业的竞争情报个性化服务平台,满足“信息收集—分析加工—推送服务”的一体化工作流程,为开展竞争情报服务工作提供良好的硬件基础。

3.2.3 专业竞争情报产品服务的提升。

利用机构现有的相关情报服务部门(如传统的查新检索、信息产品等部门)的研究基础和客户群,面向竞争情报的研究和服务,开展专利分析及竞争情报的理论和应用研究,探索竞争情报产品的服务模式,依托自身的知名度和专业化平台对竞争情报服务产品进行推广,最终将竞争情报成果产品化、市场化。

4 竞争情报的推送服务

信息推送服务是一种主动的信息服务,是定题服务的一种再现,通过推送技术可以将竞争情报的研究成果转化为针对企业的个性化产品。

竞争情报的个性化推送服务,大致由四个部分组成,即客户分析、情报收集、信息加工、情报推送,四个模块的实施可以依据情报信息机构自身的资源和能力条件形成一体化软件平台来实现,也可以利用现有的软件技术配合人工分步执行。

(1)客户分析,该部分是实现情报推送产品个性化的最重要部分,对于一个个开放的、动态的智力型的服务来说,用户分析是后续研究和服务的前提,其分析结果直接决定了后面几个模块的框架、个性化定义等等,关系到情报效率和客户需求的匹配度。重点要做好用户的信息收集和分类、用户需求分、用户建档管理三个方面。

(2)情报收集,这个部分是保证竞争情报推送服务信息源的核心,主要是利用互联网搜索引擎技术实现有征对性、行业性、精准性的数据抓取,并按照一定规则和筛选标准进行数据归类,并形成数据资源的一个过程。重点是利用好常规的网络数据采集技术,要实现常规数据采集、更新、分类二次加工等功能;以及通过定题、定向、定点的数据库采集技术来满足用户的个性化信息需求能够使用户在自定义的分析框架下形成数据抓取和粗加工,最好还能具备数据自动更新及定向邮件发送等功能。

(3)信息加工,这个部分是信息“酵化”为企业需求的关键,主要是包括了两个层面,一是依据实现定义好的需求框架,通过当前信息采集软件自带的初步筛选功能来进行初步的二次加工,一些商业专利数据库平台甚至具备了对采集数据进行聚类,排序、绘图等复杂的功能,其工具直接生成的结果就能够满足一部分企业对当前市场和技术领域动态信息的需求,这部分功能可以通过直接购置现有的数据采集/分析工具和商业数据库平台来实现,也可以自行研发更加个性化的软件平台;二是基于定题、定向、定点深入的竞争情报解读,该过程的实现需要竞争情报研究人员对多种途径采集而来的信息在计算机软件加工的基础上进行深入的解读,转化成直观的文字报告以供决策者参考。

(4)情报推送,该部分是将信息智能传递到用户手中,形成服务产品的最终环节,当前信息推送服务方式基本分为两大类:一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务;另一类是借助于电子邮箱,并依赖于人工参与的信息推送服务。具体的实现包括了电子邮件、频道RSS技术、通讯移动终端的短信服务等一些方式,可以依据客户对情报内容的需求情况来进行选择。

5 结语

竞争情报服务是一个集合了计算机软硬件、网络通信、战略管理、市场营销等多多元化知识的产物,要形成情报信息机构的竞争情报“产品”,不仅需要技术手段和理论研究上的支持,还需要克服情报信息研究机构人员在市场敏锐性和企业沟通等实践能力的不足,在管理、资源调配、人员培训等多个环节共同配合下来进行。现代企业经营面临的竞争环境日益严峻,对信息的需求越来越多样化和个性化,期望值也越来越高。通过竞争情报可以帮助企业全面、快速的把握竞争环境、竞争对手动态,制定竞争策略,确立竞争优势,因此对于信息情报机构来说,形成竞争情报的研究和服务有着良好的前景和重要的意义,可以推动其在传统情报研究及服务的基础上,开拓新的研究方向,形成新的工作模式。

摘要：立足于作者的实际工作经验,就科技情报信息机构如何开展竞争情报的研究和服务工作进行探讨,提出以专利知识产权分析为重点,情报信息机构传统服务项目为辅助的主要工作内容,为国内对竞争情报研究和服务尚处于摸索阶段的情报信息机构提供研究方向和工作思路。

关键词：竞争情报,推送服务,专利分析

参考文献

[1]李国秋,胡进.企业竞争情报推送服务研究综述[J].情报杂志,2008(1):45-48

[2]陈新艳.新信息环境下学科馆员个性化服务创新探讨[J].华中农业大学学报:社会科学版,2009(4):137-139

[3]卜炜玮,成昀.信息的定义及哲学本质[J].思想战线,2005,(4):129-131

[4]梁战平.发挥整体优势提升业务水平扩展服务范围—中国科技信息研究所三大工程介绍[C].全国科技信息工作研讨会专题报道

[5]汪娟.2000—2005年我国竞争情报事业发展回顾及驱动因素分析[J].竞争情报,2006(2):3-6

[6]胡秀梅.试析竞争对手情报研究的现状及其发展策略[J].情报杂志,2008(9):113-115

[7]杨蜀.竞争情报的收集和加工[J].情报探索,2006(1):74-75

竞争情报与情报分析经典案例研究篇3

[关键词]竞争情报；情报分析；案例研究

一、竞争情报的概念

竞争情报并没有标准的定义，美国匹兹堡大学的John E·Prescott认为企业竞争情报是：为了提高企业竞争优势，根据竞争动力（包括非市场冈素、行业竞争对手、潜在的竞争对手和本机构的竞争对手）发展可付诸行动的预见的过程；竞争情报专家协会（SCIP）对竞争情报所下的定义是：竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性及可操作性的情报。

二、经典案例概述与分析

1.摩托罗拉公司案例

（1）20世纪末摩托罗拉公司面临经营危机。摩托罗拉公司于20世纪60年代成为美国著名的电视机制造商，但是到了20世纪70年代，该企业忽视市场竞争环境的变化和新的竞争对手已迅速崛起，仍然集中力量生产落地式电视。索尼、松下等日本企业则认真研究国际市场彩电发展趋势以及美国顾客需求变化，准确把握顾客消费心理，迅速研发了便携式彩电。而摩托罗拉公司拒绝改变自己的经营发展模式，最终在竞争中失败，于1974年退出电视机市场，被迫将国内电视机业务卖给了日本的Matsushita公司。

（2）通过竞争情报分析研究果断确立发展新领域。20世纪80年代后摩托罗拉公司逐步认识到竞争情报在企业发展中的重要性。首先成立了专门的竞争情报研究部门，加强了信息管理，同时针对日本的竞争对手进行情报研究，发现在彩电方面已无法与日企进行竞争。因而果断地决定将主要产品开发重点转移到移动通讯领域，并且专门成立了针对日企的竞争情报研究的机构。同时摩托罗拉还跟踪诺基亚、爱立信等新的竞争对手的发展动向，加强信息集成管理，通过20多年的不懈努力，从而确定了摩托罗拉公司世界顶级移动通讯产品生产商的地位。

摩托罗拉公司依靠竞争情报保障了公司能够及时准确地了解到全球竞争环境的变化，果断地重新确定新的发展重点，使其电子通讯主要产品在世界范围的市场上有着杰出的表现。

2.IBM公司案例

（1）20世纪末IBM公司面临经营危机。20世纪80年代末期，由于IBM公司对市场竞争趋势的判断出现重大失误，忽视了迅速发展的PC机革命，并且集权化的组织结构管理体制，加快了公司经营危机的来临，到20世纪90年代，公司终于陷于严重的困境中，成为美国公司历史上最大的净亏损户，公司发展和生存面临严峻的挑战。1993年1月，IBM董事会决定辞退公司总裁，并聘请曾任职于麦肯锡管理咨询公司的原美国RJR食品烟草公司总裁路易斯·郭士纳，担任IBM董事长兼首席执行官。

（2）逐步建立和完善竞争情报体系。郭士纳做出了一系列措施：（1）成立政策委员会和事业运营委员会。（2）建立了遍及全公司的竞争情报专家管理其全部运作的核心站点。（3）组织实施了“竞争者导航行动”竞争情报项目，重点针对IBM在市场中的12个竞争对手。（4）在此基础上建立公司的竞争情报体系。该竞争情报体系包括完善的管理信息网络和监视竞争对手的常驻“专家”和与之协同工作的IBM公司的竞争情报人员，以及各个部门的代表，构成一个个专门的竞争情报小组。随着这一体系的不断完善，竞争情报在其经营过程中发挥越来越重要的作用。

（3）建立竞争情报体系的初步效果。通过调整竞争情报工作重点及建立新的竞争情报体系，使IBM增强了公司适应市场变化和对抗竞争的能力，最大限度地满足了客户的需求，公司销售收入持续增长。

三、摩托罗拉公司与IBM公司的成功经验总结

注重情报收集，建立专门机构。公司管理决策层十分重视竞争情报的搜集、分析和利用，建立和不断完善了专门的研究机构，并在经费和人才等方面给予大力支持，每年用于竞争情报活动的经费投入达数百万美元。

关注竞争对手，了解竞争对手。公司通过竞争情报全面了解竞争对手的策略，摸清对手的弱点，使公司真正做到“知己知彼”，从而更加准确把握发展机会，掌握顾客的需求，使公司屹立不败之地。

根据竞争情报作出最正确的战略决策。充分发挥竞争情报的决策支持作用，根据公司优势，及时果断地调整发展战略，以便更好地适应竞争环境的变化，抓住机会主动出击，争取赢得竞争胜利。

建立和完善竞争情报体系，及时地交换最新信息，客观分析并提出有创见性的建议。建立竞争情报小组，小组成员可以来自公司各业务部门的专业人员，并且凭借各种技巧和经验，彼此传递、分析和判断信息。

四、案例给予我们的启示

摩托罗拉公司和IBM公司的案例中可以看出竞争情报在企业的发展中起着至关重要的作用。笔者总结了以下三点。

1.竞争情报是企业准确决策的前提。决策决定着企业的前途与命运。企业准确决策是由准确、及时、充分的情报信息作后盾的。竞争情报能够避免或减少企业在决策过程中对企业自身、竞争环境、竞争对手等的认识或判断的不确定性以及该方面竞争情报信息的不对称性，帮助企业做出正确的决策。

2.竞争情报是企业市场定位的向导。企业在进行市场定位时离不开竞争情报。而要想找到进军新市场的切入点，就必须事先全面了解欲涉足的领域中的所有相关信息，只有这样才能对企业所做的市场定位计划的可行性进行有效评估，适时调整方向，将企业开辟新领域的风险降至最低。

3.竞争情报是企业运营风险的警示。对一个企业而言，外部环境的任何变化，包括技术的、经济的、以及政治的因素，都可以对企业的利益乃至生存产生重大影响。如果能阅读早期信号，发现并预知这些可能的变化，就可以利用所剩时间预先采取相应措施，避开威胁。寻求这种能力在当今社会变得越来越重要了

参考文献：

[1]刘光明.摩托罗拉的全球文化战略[J].中外企业文化，2001（5）.

[2]刘义东.摩托罗拉如何搞内部激励[J].北京经济瞭望，2001（7）.

[3]欧阳衫，车架明.变中求胜——世界著名大型跨国企业IBM的体制改革[J].市场周刊（香港），2001（7）.

[4]仲英.制度创新——IBM运转的不竭动力[J]，中外企业文化.2002（4）.

[5]江和平，胡尊亮.企业竞争情报研究[J].现代情报，2005.

作者简介：张潇伊（1988-），浙江台州人，硕士研究生，研究方向：档案学，情报学。

竞争性情报与企业战略篇4

竞争的日益加剧、企业发展速度的提升、成功与失败都在迅速放大，竞争性情报也就自然成为广受关注、为企业所青睐的重要活动，成为企业进行无形资产管理的重要部分。传统的信息服务者如图书馆、科技情报研究所也都纷纷借此机会把他们的服务市场化，以体现更好的社会价值。

商场如战场，企业通过获取竞争性情报，获得关于市场、产品和服务的信息，特别是关于竞争对手的信息，便可以形成更好的定位、开发更具竞争力的产品、提供更有吸引力的服务，甚至出手收购对方，达到扩张企业的目的。

竞争性情报的研究或服务，并不是建立在盗取企业机密的基础之上的，着眼点更放在企业的长期发展方面，通过对竞争对手的研究，为企业制定发展战略，判断与其他企业建立何种关系中发挥作用。

■关于产品的竞争性情报

产品是企业为社会创造价值的最重要的表现形式，也几乎是企业展开竞争的起点，产品方面的创新给企业带来的市场机会也就不能低估。围绕产品所形成的竞争性情报需求是非常强烈的，任何企业都会关心处于同一细分市场中的竞争对手的产品策略和发展方向。

围绕产品的竞争性情报包括产品的功能、外观、成本、价格、工艺、生命周期等等。其中最为隐蔽的是生产工艺，功能、外观可以通过购买产品的样品来掌握，而生产工艺往往是企业的机密部分，而且对生产成本的影响很大。

化工、医药、饮料、饲料等产品中的配方则是特别重要的竞争性情报，这些领域的配方试验成本甚为高昂，但得到配方和工艺后，进行模仿的成本却非常低廉。配方便是这些领域中最为重要的竞争性情报。

产品的市场预测、盈利机会是企业决策所关心的竞争性情报，较之上述内容有更高的战略意义，这些情报的收集成本同样很高，企业的裂解与这些情报的泄露有密切的关系。

■关于服务的竞争性情报

服务已经成为企业竞争的利器，IBM从进行战略调整，开始转变成为服务提供商，到目前其顾问服务方面的营业收入已占到整个收入的1/3。客户关系管理系统被企业广泛接受，成重要的发展项目也与服务理念的提升有直接的关系。

于有形的产品不同，关于服务的竞争性情报更难于获得，也更难于模仿。其中所包含的知识管理和人力资源管理的成分，不仅仅存在于条中之中，而更多地存在于整个企业文化之中。服务所形成的竞争优势，建立在长期的培训和熏陶之中。

关注服务方面的竞争性情报，需要对目标对象进行全面的研究分析，掌握其服务规范、服务流程的精要，同时还要包括收集其企业理念，从其员工身上的言谈举止中获得需要的情报，从其客户那里投射来的信息也同样重要。

围绕服务所收集到的竞争性情报，对企业的发展具有更为深远的意义，对建立正确的战略方向也更为重要。服务的执行者必定是企业所聘用的员工，要获得关于服务的竞争性情报，最好的手段便是对其员工的行为进行跟踪分析。

■关于投资的竞争性情报

企业间的任何竞争优势最根本的来源是投资，企业的产品、厂房、设备、设计能力都是投资所带来的回报，资本的投入酝酿着竞争优势的增长。竞争对手的投资行为自然是最受关注的竞争型情报，而且由于投资、收益及其它财务指标更是企业运行的商业秘密，这些情报的获得更加困难。

企业的投资行为包括产品的升级换代、生产设备的革新改造、生产工艺的优化调整、人力资源的吸纳与变动。这些投资行为中，有些甚至只会体现在企业内部，比如生产设备、生产工艺、人力资源状况，可能永远都是企业的商业秘密，企业的在这些方面的投资可能永远不会公布。

拥有自主品牌产品的企业在产品方面，自然会采用销售一代、开发一代、构思一代的产品策略来保持自己的竞争优势。进行开发研制的产品便是最为重要的竞争性情报，掌握产品投放市场的先机，或在性能上超越竞争对手，都是制胜的关键。

生产设备及工艺方面的投资非常隐蔽，而这两方面对企业的成本控制、品质保证又影响重大，是非常宝贵的竞争性情报。在引入外资企业、发展私营企业的市场环境中，人力资源的投入已经不可能通过职称调查来判断企业的投入了，人才的竞争策略同时也就成为更受关注的竞争型情报。

获得竞争性情报的途径

与商战中的价格战、服务战、品牌战等争夺战一样，竞争性情报也是一种激烈的信息战。有的企业甚至采用谍报工作方法，挑选工业间谍来获得竞争对手的商业秘密。其实把工业间谍与竞争性情报的获取等同看待是一种认识上的误区，对企业在信息战中取得成功也是一种误导。

雇佣工业间谍的确是获得竞争性情报的一种手段，但那是一种违背法律规范的行为，企业要冒承受法律惩戒的风险。实际上，从企业公开的信息中，也可分析整理出非常有价值的竞争性情报，这些可以用到的渠道包括互联网上的资讯、技术交流中的报告、展览会上的表现、市场调查中的数据等等。

竞争性情报的研究最重要的是确定出哪些信息对企业决策是有价值的，这些信息可能被发布在哪些场所，哪些媒体上。企业中总是存在一些喜欢炫耀的人，把本来属于商业秘密的事情当成是提升企业价值的内容到处宣扬，邀请其他部门同事或合作伙伴参观。这些人也会把本来应该保密的内容，不经意地流露出去。

商战毕竟不同于真正的战争，企业在竞争性情报方面所投入的资源和研究不可能与战争中的情报活动相比较。每次战役或战略获胜的只有一方，而企业间的竞争更是长期的行为，打败竞争者需要的是持续发展，所以竞争性情报对最大贡献更在企业的决策支持方面。

■来自互联网的竞争性情报

互联网可以说是信息时代的象征，是世界上最大的信息容器，已经成为企业扩散自己产品和个人宣泄思想的场所。许多网站还开发出非常方便快捷的搜索引擎，使我们从互联网上获取信息变得非常方便。

互联网上的信息具有很好的时效性，发布速度非常快。把互联网作为竞争性情报的信息源，关键要掌握搜索工具和进行分析整理的手段，上面已经把应该列入竞争性情报的信息作了分析，这里重点讨论搜索工具的使用。

以注册网站为线索的包括新浪、搜狐等，配备了搜寻机器人采集网站信息的有Goolge等，这些搜索引擎所得到信息都是公开与网站上的。利用简单的关键词进行组合，便能找到大量的信息。

Dialogue数据库、万方数据库等一些专业的信息数据库，其内容更为专业，设计企业产品、价格方面的或科技文献的内容更为准确，也成为可以利用互联网进行检索查询的平台。这些数据库中的内容是更为有价值的数据来源，可以进行比较深入的挖掘分析。

■技术交流中的竞争性情报

技术成就的宣扬应该是人的天性，技术人员或市场人员都喜欢把最新的技术成果作为产品的卖点来宣扬，从市场角度来看也无可厚非。但技术交流中，却含有很多属于竞争性情报的内容。技术人员的交流中更可能会无意识地把本来应该保密的情报泄露出去。

在技术交流的场合，技术人员往往会忘记为企业保密。这是因为有的企业本来就没有技术保密的指引，有的技术人员需要利用技术交流来提升自己的社会地位，而有的技术人员甚至会为自己掌握的技术寻找市场。

利用技术交流会收集产品和技术方面的竞争性情报是成本非常低廉的做法，进行适当培训，派出或委托略懂技术的人员参加技术交流会，便可能大有斩获。其实，技术交流会上的新技术，很多都是没有进入市场的，技术含量相对较高，对企业长期发展策略的影响更甚，其情报价值也就更高。

来自技术交流中的情报主要包括产品的功能设计、工艺方法、材料特性等内容，对于企业调整发展战略具有很高的指导意义。进行竞争性情报研究或服务，不能忽视这一渠道。

■展览会上的竞争性情报

展览会是企业进行产品比拼的最佳场所，也是竞争性情报的最好来源。展览会上，企业都会将最新的成果拿出来展示，在向客户展示自己的产品的同时，许多属于竞争性情报的资料也被公布出来。竞争对手的产品状态几乎可以一览无余，只要细心收集所获一定不菲。

利用展览会进行竞争性情报的收集非常容易进行。因为参观者甚众，企业不容易分辨参观者的身份，其资料发放也是公开和无限制的，以任何身份几乎都可以获得产品资料，甚至关于产品功能的详细说明书。几乎没有任何企业注意到在展览会上的保密措施。

当然从展览会上获得的资料需要进一步的分析整理，甚至跟踪调研。从竞争性情报分析的角度来看，不仅仅要对自己的产品进行市场调研，甚至要对来自于竞争者的产品进行市场调研。也包括成本估算，技术含量的分析。这些更深入细致的情报研究所得到的报告，对企业决策具有重要的支持意义。

许多企业都缺乏如何参展的经验，参展人员的反情报意识就更为薄弱了。从展览会上获得产品情报的身份包括客户、记者等等，以分销商的名义拿取资料是更为透彻的做法。展览会可以说是成本最为低廉的竞争性情报来源。

■市场调查中的竞争性情报

市场调查、市场分析是企业进行决策的重要步骤，已越来越受到企业的重视，一些建立了市场部的企业一般都有进行市场调查的行为。一般来说市场调查的`主要目的是为自己的产品进行市场定位、价格定位和渠道定位，是展开销售和制定市场策略的前奏。

利用市场调查获得竞争性情报可以是市场调查的另一个作用，把自己的产品与竞争者的产品进行比较更能帮助企业确定市场策略，对市场的发展有正确的预期。进行同比研究具有更高的可靠性和参考性。

市场调查所得到竞争性情报还可以包括品牌分析、服务分析、客户满意度分析等多方面的资料，通过市场调研来研究竞争对手在这些方面的表现，展开产品之外的竞争是企业发展战略的新发展趋势。

竞争情报大纲篇5

课程代码：

课程名称：竞争情报 Competitive Intelligence 总学时：30 理论30 课程学分：2 课程面向专业：各专业

Ⅰ 课程的性质、地位和任务

课程的性质是公选课，是高等院校大学生素质教育课程之一。

国外开展竞争情报教育比较早，而国内竞争情报的教育起步较晚，虽然目前国内排名前十位的图书情报学院和商学院大都开设了相关的竞争情报课程，西安交通大学、上海交通大学和中国人民大学的管理学院都有5人以上参与竞争情报的研究，在图书情报领域，上海交通大学和南开大学开设了专门的竞争情报研究方向，武汉大学等高校开设了相关公选课程，但核心优势都不够明显，教学体系不完善，还处在不断的摸索实践中。

通过本课程的教学，使学生全面地了解竞争情报的基本概念、信息来源，区别竞争情报与商业秘密的关系，掌握竞争情报收集与分析的基本技能，并为将来走上工作岗位参与企业竞争情报相关工作打下基础。Ⅱ 课程教学基本要求

本课程考核的知识点为每一章的基本原理和方法，以及在此基础上对本课程实践环节的掌握。考核的方式为实践报告和期末开卷考试，要求学生在学习本课程的基础上通过运用所讲授的竞争情报方法及手段，分析企业课题进行实践研究并撰写相关的实践报告。质量保证的手段是在教学当中提出具体的学习要求与考核要点。

Ⅲ 选用教材的基本依据

鉴于目前还没有适合针对各专业的公选课教材，本课程根据我校学生特点采用自编讲度。依据是：第一，该讲义突出务实技能的教育，能提高学生学习兴趣；因为在同类教材里大多偏重于理论方面，缺少务实技能的教育。第二是内容简明，只要求学生“了解”和“理解” 各知识点的涵义和内容即可，适应各专业和不同年级的本科生。第三是价格低廉，自编讲义比教材要便宜，学生能承受。

讲义名称：李玉兰.竞争情报.自编讲义，2006 Ⅳ 课程讲授大纲（30学时）

教学手段最好能安排多媒体教学。

第一章竞争情报概论（4学时）

教学目的：了解竞争情报的兴起、竞争情报的内涵与特征、竞争情报与商业秘密的区别以及竞争情报研究的国内外发展现状、竞争情报研究的重要作用等。

教学重点和难点：竞争情报的内涵与特征、竞争情报与商业秘密的区别。

教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。讲授要点：

第一章竞争情报概论

1．2竞争情报的内涵与特征：竞争性和对抗性、合法性和正当性、系统性和连续性。1．3 竞争情报与商业秘密：竞争情报工作与工商间谍、国外的商业秘密保护法律制度、国内的商业秘密保护法律制度、商业秘密不是竞争情报工作的目标。

1．4 竞争情报研究的国内外发展现状，特别是一些经典案例

1．5 竞争情报研究的重要作用：环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、商业秘密保护。第二章竞争情报信息源（4学时）

教学目的：了解公开和非公开的信息源，了解不同的竞争情报需求不同的信息源。教学重点和难点：公开信息源中的专利、报纸及电子版竞争情报信息源等；非公开信息源；不同的竞争情报需求不同的信息源。

教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。讲授要点：

第二章竞争情报信息源

2.2.1公开的信息源按出版形式和内容划分

2.2.1.3专利文献 2.2.1.4报纸 2.2.1.7标准文献 2.2.2电子版竞争情报信息源 2.2.2.1商情数据库 2.2.2.2企业网站

2.2.2.3与本行业相关的网站

2.2.2.4从网上讨论获得信息

2.2.2.5从专业咨询公司或信息公司在网上得到竞争情报服务

2.4不同的竞争情报需求不同的信息源 2.4.1一般状况竞争情报源

2.4.2主要竞争产品状况竞争情报源 2.4.3主要竞争对手的营销状况竞争情报源第三章竞争情报的搜集（7学时）

教学目的：了解市场竞争情报的搜集、科技情报的搜集、经济情报的搜集、竞争对手相关情报的搜集、竞争情报敏感信息的搜集、直接一手信息的搜集、信息的验证与筛选。

教学重点和难点：市场调查法，科技情报搜集的文献检索方法、商业秘密搜集方法，经济情报搜集的文献检索方法，如何收集竞争对手的信息？竞争情报敏感信息的搜集——访谈方法。

教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。

讲授要点：

第三章竞争情报的分析

4.2信息分析方法

4.2.1定量分析方法：定量分析研究的程序、数理统计方法。

4.2.2定性分析方法：求同法、求异法、联想法、反向工程。4.3竞争情报策略常见分析模式

4.3.1SWOT分析 4.3.2定标比超法 4.3.3专利分析

4.3.4 前景规划分析 4.3.5价值链分析

第四章竞争情报系统（8学时）

教学目的：了解什么是竞争情报系统，竞争情报系统的作用，系统组成：人、情报、计算机系统，竞争情报系统的建立步骤。介绍几个经过实际应用的比较典型的企业CIS和商用CIS。

教学重点和难点：竞争情报系统的组成和建立步骤。教学方法：课堂理论讲解与案例分析教学并重。讲授要点：

第五章竞争情报系统（4学时）5.2系统组成 5.2.1人 5.2.2情报

5.2.3计算机系统

5.3竞争情报系统的建立步骤

第六章竞争情报案例（3学时）

教学目的：通过案例了解竞争情报研究的各个方面。

教学重点和难点：海尔知识产权战略、IBM竞争情报应用。教学方法：案例分析教学。讲授要点：

第六章

竞争情报案例

Ⅵ 课程考核方式与成绩评定：平时成绩两次案例分析作业计20分。期末的开卷考试占70分。Ⅶ 参考书目：

1．王煜全等．情报制胜——企业竞争情报．科学出版社，2004年 2．陈峰；梁战平等．竞争情报与战略管理．科学技术文献出版社，2004年 3．沈丽容．竞争情报．北京图书馆出版社，2003年

4．王知津等．竞争情报．科学技术文献出版社，2005年

“竞争情报”网站大比拼篇6

有关竞争情报的网站对比表

通过众多有关“竞争情报”网站的对比，不难发现赛立信竞争情报网的优势与劣势，以及面对的机遇与挑战。下面作一个简单的SWOT分析：

一、优势(Strengths)

1、网站定位明确：

网站的定位清晰明确，专做“竞争情报”，而不像很多网站什么调研报告都涉及到(既有市场研究、行业报告、产品调研、投资咨询、可行性研究等)，这样更专业，做出的研究报告才更有价值，才能力争做竞争情报业的佼佼者。

2、布局合理、内容可读性强：

栏目布局合理，分为情报中心、动态数据库、资讯中心、通信竞争情报

内容可读性强，精简的分析报告、权威的数据、战略管理、营销实战等文章，为市场推广、管理决策等提供参考依据。“情报学堂”发布CI理论、CI案例等竞争情报专业文章，普及竞争情报知识，为竞争情报从业者提供理论依据。更有竞争情报月刊、行业期刊、管理培训资料、SCIS竞争情报管理系统供大家免费下载。

3、竞争情报服务项目全面：

有的网站只提供个别的竞争情报研究服务，如中国竞争情报研究会网，只提供竞争情报培训;中国产业竞争情报网和湖南省竞争情报中心只提供产业竞争情报。而赛立信竞争情报网提供专业而全面的竞争情报研究服务，包括：竞争对手标准调研、竞争对手动态监测、人力资源深入调研、竞争情报定制服务、通信竞争情报研究、竞争情报咨询服务。并且根据企业的不同重点需求，深入调研某些方面，作个性化的产品组合。

二、劣势(Weaknesses)：

尽管赛立信竞争情报网站的内容和优化都做得不错，但是以“竞争情报”为关键词进行百度、谷歌搜索时，我们网站的排名不算靠前。相比做了搜索引擎关键词排名或广告推广的同类网站，我们不具备优势。那些通过搜索引擎来查找竞争情报服务商的企业，就相对不那么容易找到我们了。而且根据我们网站访客数据显示，60%以上的访客是通过百度搜索引擎找到我们的。这也一定程度上影响我站的访问量与客户咨询量。

三、机会(Opportunities)：

对比同类网站的推广方法和宣传渠道，不难发现，赛立信竞争情报网在网络推广方面作出的努力。

1、推广方法和宣传渠道最多：同类网站用到的网络推广方法，我们基本上都用到了。在不同网站有11个博客，11个专栏，4个微博以及4个轻博客;在10个知识问答、文库类平台发布文章及介绍信息;出版免费的赛立信竞争情报月刊、行业期刊，文章投稿到超过100个知名网站和杂志。――覆盖面广，才能尽可能多的争夺眼球。

2、我们的新浪博客和微博，是同类网站博客和微博中做的最好的：

博客访问量：40,809、关注人气：1,854;微博粉丝：539(数据截止至2011-9-9)，

不仅访问量和人气高，而且还时时跟“粉丝”进行话题讨论和活动互动。

用心地去做宣传，提高赛立信竞争情报的知名度、网络覆盖率。我相信，在不久的将来，需要竞争情报调研报告的企业，第一时间就会想到我们赛立信。

四、威胁(Threats)

当然，除了同类网站的挑战外，赛立信竞争情报也遇到了多方面的挑战：

1、市场研究领域的老大也纷纷开始设立竞争情报调研的服务项目。他们的知名度更高，客户更信赖。如万方咨询旗下的金智恒信(主要通信竞争情报研究)。

2、专攻某一行业的，开设“竞争情报”研究的网站。他们专注研究某一行业或领域，有数据信息优势和对行业的深入了解。如专注研究通信行业的www.C114.net。

3、提供专业企业竞争情报管理系统和互联网舆情监测系统的软件开发类公司。这类公司注重在搜索引擎上做广告推广，使得键入“竞争情报”关键词，首先出现在眼前。虽然这些公司不做竞争情报研究，但提供目前较完善的竞争情报管理系统供有一定情报搜集能力的企业使用。这些企业借助竞争情报管理系统，搜集竞争情报，不需要再找专业的调研公司进行竞争情报调研。因此，这类软件开发公司也会抢占一定的市场。

SWOT分析

优势：

ü网站定位明确

ü网站布局合理、内容可读性强

ü提供的竞争情报服务项目全面

劣势：

ü搜索引擎排名不靠前

ü网站访问量不算高

机会：

ü推广方法和宣传渠道最多

ü在博客、微博等新媒体的人气高，传播效果好

威胁：

ü市场研究咨询领域的老大抢占竞争情报市场

ü专攻某一行业/领域的竞争情报研究公司有更深的行业了解和数据信息优势

ü提供专业企业竞争情报管理系统和互联网舆情监测系统的公司逐渐发展起来

从以上对赛立信竞争情报网的SWOT分析，可以看出，我们网站在定位、布局和内容是有优势的，而在宣传推广上做的努力，也为我们积累了不少“粉丝”和客户。当然，市场研究咨询领域的老大们纷纷挤入竞争情报研究行列，专注研发竞争情报系统的公司也逐渐发展起来，赛立信竞争情报遇到的威胁也不容忽视。不过，凭着赛立信在竞争情报研究上的专业及优势，不断扩大自己的市场范围，提高产品质量和服务意识，完善SCIS管理系统，借助网络宣传上的助推力，我们必将提升在竞争情报行业的综合竞争力。

竞争情报运作全过程篇7

日本企业也非常重视情报工作，日本较著名的大企业如索尼、丰田等公司已经建立联接美、英、法、德等国子公司的全球情报网络系统，从而全球性地获取最新经济信息，为公司制定全球市场扩张战略发挥了重要作用。中国加入WTO后，中国企业已经进入了一个竞争制胜的时代，竞争情报也为中国企业所认识，国内海尔、联想等知名企业的成功也离不开其完善的竞争情报系统和周密的竞争情报运作。

竞争情报实际上是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究，它即是对竞争信息的收集和分析过程，也是指由此而形成的情报或策略。以下即阐述开展竞争情报工作的具体流程和实施步骤。

年竞争情报分会工作总结篇8

××年，竞争情报分会工作在上级学会的领导下，第二届理事会工作构想的指导下，挂靠单位中国兵器工业集团第二一研究所的大力支持下，全体理事常务理事、各工作部主任和委员们共同努力，广大会员们积极参与，分会秘书处团结一致、兢兢业业，一如既往牢固树立为会员服务的意识，继续开展学术交流、发展国际合作、举办普及活动、推动学科建设、完善组织建设；与此同时，遵循上级学会和挂靠单位的改革思路，探索和尝试社会效益和经济效益双赢的学会工作模式，现将××年工作总结如下。

一、充分听取理事对分会工作的要求和建议

．召开第二届理事会第三次常务理事扩大会议，部署××年工作

经积极筹备，分会于××年月日召开了京区第二届理事会第三次常务理事扩大会议。参加会议的在京常务理事对分会××工作总结和××年工作计划、××财务收支情况、审批新发展团体会员单位和审议增补理事名单的议案、表彰优秀分会干部及积极分子的建议及名单的议案经过认真讨论和审查后，获得一致的同意和通过。会上常务理事围绕分会××年的工作、分会的建设和竞争情报事业的发展提出许多建设性意见。

．召开第二届理事会第二次理事会议，商议第十届年会工作

第九届年会上，分会召开了第二届理事会第二次理事会议，来自全国各地的余位理事及其代表出席了会议，会上总结了第二届理事会以来的工作，并对下一届年会的主题和举办方式进行了讨论，理事们对第十届年会的举办提出了建议。

．召开秘书长和各工作部主任会议，为分会活动出谋划策

为了更好地为会员服务，进一步作好分会工作，分会于××年初召开了分会秘书长和各工作部主任会议，总结了××年的工作，提出了××年的工作计划，分会工作干部充分发挥其智慧和积极性，使得分会活动形式日益多样地红火展开。

二、中加两国竞争情报专家在京座谈，加强了国际间的交流

××年月日，应加拿大驻华使馆之邀，渥太华大学国际商业学院副教授、加拿大竞争情报学院院长先生与竞争情报分会的缪其浩副理事长和秘书处戴侣红分别在北京和上海为使馆人员讲授和交流了竞争情报，介绍了竞争情报分会。借此机会，竞争情报分会邀请先生与中国的竞争情报专家进行了友好的座谈和交流，先生所介绍的加拿大政府推动竞

争情报的模式和经验值得我们学习和借鉴，此次活动加深了对两国竞争情报工作的了解和友谊，探讨了中加双方的未来合作事宜，为竞争情报分会今后的国际合作与交流打下了基础。

三、成功举办第九届年会，推动竞争情报发展

月日，分会与挂靠单位北方科技信息研究所联合举办的中国科技情报学会竞争情报分会第九届年会在珠海成功召开。来自全国各地的情报（信息）所、行业信息中心、高校、企业信息部门、专业咨询机构等的代表共人参加了此次研讨会。竞争情报分会年会是竞争情报分会每年最重要的一项活动。该会是竞争情报同仁与国内竞争情报专家充分交流、开阔眼界、广交益友、推进合作的一次盛会。为了组织好此届年会，分会秘书处全力策划，在学术研究部的大力支持下，先后两次召开会议，充分听取

专家的意见，确定议题、会议形式及专家报告，及早通过媒体、杂志、网站刊发研讨会征文通知，对应征论文的评选及会议宣传等各项准备工作做了认真筹备和精心安排，保证了年会的顺利举行。此次年会是分会成立以来参加人数最多、最成功的一届年会。

．本届年会呈现出前瞻性、实践性、专业化，更加注重互动交流

国内竞争情报专家、企业高层领导人的参与、专业化的研讨产生了极具理论价值和实践价值的前瞻性思想、理念。

企业竞争情报主管、、战略主管，以及信息机构、咨询公司的人员带来了大量的案例，特别是开发了竞争情报系统的软件商们的产品演示，使得竞争情报正在向实践纵深发展。

紧密围绕战略管理与竞争情报的主题，利用竞争情报建立预警系统、竞争情报需求分析、竞争情报分析系统、企业竞争情报体系、竞争情报系统效益评价分析、竞争情报与项目决策服务、企业反竞争情报研究、企业文化对竞争情报的影响等话题成为本届年会最醒目的关键词。上述领域的专业化研讨，丰富与深化了竞争情报的内涵，加速了运用竞争情报构建组织竞争优势的进程。

．年会论坛彰显了我国竞争情报发展热点话题

战略管理离不开竞争情报。伴随中国加入和经济全球化，企业面临国内外更加激烈的市场竞争，如何迅速提高企业的核心竞争力，很重要的一点，就是充分利用竞争情报，辅助企业获得竞争优势，就象日本许多企业家的案头都有这样的座右铭出色的竞争情报等于光辉的未来。

竞争情报实践案例、经验和教训倍受关注。已从事多年竞争情报咨询、竞争情报实施、竞争情报示范工程的专家们讲述的中国竞争情报的企业之路、云南省开展企业竞争情报示范工程的做法及其案例为竞争情报从业人员解惑。

竞争情报工具、竞争情报系统、竞

争情报体系展现新的亮点。竞争情报系统一直为历届年会所关注。此届年会展示的竞争情报系统，其内容更加完善、深入，竞争情报工具更加丰富、提出的竞争情报体系框架倍受企业关注。

反竞争情报再次成为热点话题。随着竞争情报活动的不断增加和信息技术的发展，越来越多的公司企业开始重视反竞争情报。此届年会论述反竞争情报问题的论文数量明显增加，研究水平明显提高。

利用竞争情报建立预警系统成为新的热点话题。刚刚经历过的非典灾难告诉人们，分析市场早期预警信号，发现并预知可能的变化，以避开威胁、抓住机遇、寻求发展是竞争情报的重要任务。

．参加人数最多

尽管由于众所周知的原因，各种会议均集中于下半年召开，人们的案头上放着许多会议通知。而出席第九届年会的人数却意外地突破历届年会之最。一

方面是去年的年会形式和内容，以及取得的效果为今年的年会打下了很好的基础，许多人从年初就开始关注今年的年会，比如百度网络技术有限公司和软件工程师杂志社等在感受到明显的效果后今年再一次与我们合作。另一方面是今年年会主题构建竞争优势：战略管理与竞争情报突出了当前战略制胜的时代特征，引起了竞争情报同行的普遍关注。

．获得的支持与协作单位最多、形式最丰富

本次会议得到集团情报中心、百度在线网络技术（北京）有限公司和北京易地平方信息技术有限公司家的大力支持，他们除了为大家带来了他们新近开发的竞争工具并现场为与会代表作了演示外，还为联谊活动和论文颁奖提供了大量奖品。

《软件工程师》杂志社作为本届年会的媒体支持单位，应分会之邀，特为本届年会设计了会标和会议文集封面，这也是竞争情报分会年会的第一个会

标，它为本届年会增添了一道亮丽的风景。典雅的封面为学术价值极高的会议资料增加了其应有的艺术价值。

．会议资料准备充分和印制精美

当出席会议的代表们在会议报到时每人都及时拿到了一本设计精美、内容包括从会议安排、专家介绍到所有的专家报告和会议论文的近万字的会议资料时，纷纷赞叹我们的工作效率和编辑策划水平。为了这本会议资料，秘书处同志加班加点，克服计算机不够用等等的实际困难，精心设计、认真编辑，目的就是把最新的竞争情报成果展现给所有关注竞争情报的人士们。

．会议论文水平明显提高

本次会议共收到论文篇。论文数量多、涉及领域广、理论水平高、竞争情报实践者积极撰写论文是本次年会论文征集的特点。据统计其中有篇论文出自企业、信息机构和咨询公司的竞争情报实践者，其中篇的作者是博士，篇论文的作者是硕士，他们既有理论水平，又

有实践经验，打破了原来主要由图书馆和院校撰写的局面。

．学术研究部积极发挥职能作用，协助和支持秘书处工作，使第九届年会获得圆满成功

年会筹备期间，学术研究部在夏银山主任的领导下，先后两次召开学术研究部会议，商议年会主题和议题，推荐和确定会议报告和专家，并就竞争情报分会第九届年会组织筹备事宜献计献策，提出一系列建议。会议期间组织专家对报告和入选论文进行了评选和颁奖，为年会的成功举办作出了积极的贡献。

第九届竞争情报分会年会时间虽短，但其对推动竞争情报在我国的发展所产生的影响和效应是深刻和长远的。

四．积极开展普及竞争情报活动

中国入世凸显了竞争情报对于商战的重要性，为发展我国竞争情报业提

供了良好的舆论导向和社会环境，是千载难逢的发展良机。为此分会积极努力支持会员单位开展各种活动，借助社会力量为普及竞争情报理念作出了应有的贡献，同时扩大了分会在社会上的影响。

．与北京科技情报学会合作深化竞争情报培训工作

随着竞争情报理念的深入人心，越来越多的政府部门和企业迫切需要提高个人和组织的信息素养和竞争情报能力。竞争情报搜集、分析的能力已成为现代社会个人和组织领先于竞争者的基本能力。为此，根据××计划，中国科技情报学会竞争情报分会与北京科技情报学会于××年月日在无锡成功举办了竞争情报分析技能高级研修班。来自全国各地的企业、研究所、院校近人参加了此次研修。研修班包括个部分：竞争情报的获取、如何分析竞争对手的情报、竞争情报工具和交流联谊活动。参会人

员普遍认为此次研修班关注竞争情报的实际应用，老师讲的深入，老师与学员间讨论的热烈，学员间交流充分。为分会深化竞争情报培训工作奠定了基础。

．将竞争情报理念向地区普及和拓展

多年来，分会一直致力于推广和普及竞争情报，目前更希望通过行业组织和地方组织将竞争情报向更多的行业和地区拓展。为此，××年月日期间，由分会与北京大学新闻与传播学院、云南省科技情报学会、中国民主同盟昆明市委员会、昆明理工大学管理学院主办，北京中兴新景信息技术有限公司承办的中国企业竞争情报应用战略高级培训研讨会在昆明举行。来自全国各行业的知名企业代表余人参加了本次大会，本次大会以国内外知名企业竞争情报应用实例为借鉴，以普及、推广竞争情报在云南地区的使用、解决企业在市场竞争中的

情报保障和决策支持问题、提高企业的核心竞争力为目标。同时，面对云南地区在竞争情报方面专业人才匮乏的现状，为云南地区竞争情报专门人才的培养、高层管理思想的转变和理念的更新做出了应有的努力，此项活动引起当地媒体的关注和报道，在当地引起较大的反响。

五、继续推动学科建设

．《竞争对手分析》与《技术创新与企业竞争》相继出版

倍受关注的《竞争情报丛书》由本组成，继已陆续出版的《竞争情报与企业竞争力》、《网络竞争情报源》、《企业竞争情报系统》和《竞争战略与竞争优势》后，今年又相继出版了《竞争对手分析》和《技术创新与企业竞争》。

．完成《国防科技工业情报竞争力与竞争情报研究》项目

本项目是国防科工委下达的科研项目。由分会牵头，由中国航天信息中心、中国船舶信息中心、中国航空工业发展研究中心、中国核科技信息与经济研究院联合组成项目组，自××年月××年月开展了系统的调查和研究工作，顺利完成了调查研究报告。该研究报告在分析国内外竞争情报现状和发展的基础上首次研究确定了评估情报竞争力的六个方面的个指标，调查和评估了我国国防科技工业的情报竞争力，阐明了国防科技工业当前的竞争态势及其对竞争情报的需求，以实际案例研究了竞争情报理论与方法在国防科技工业中的适用性，在系统分析我国国防科技工业情报竞争力的差距基础上，提出了提升国防科技工业情报竞争力的举措。

项目研究的目的是通过研究一套较科学的情报竞争力评估体系，调查和评估我国国防科技工业目前的情报竞争力，在论证竞争情报在国防科技工业中的适用性的基础上，唤起国防科技工业的各级领导的竞争情报意识，促进世纪政府和企业最重要的竞争工具之一的竞争情报为提升国防科技工业的情报竞争力服务。

六、积极为会员做好服务工作

．重点办好《会讯》

《会讯》是分会的喉舌和服务的窗口，分会秘书处积极和认真组稿，尽力反映会员的心声，满足会员的需求，今年共编辑、出版和发行期。

．继续收、编和推荐竞争情报资料

分会××年服务工作的一个有效的途径就是积极收、编与竞争情报有关的资料向会员及广大热衷于竞争情报的社会各界人士推荐，为会员们开展竞争情报研究，了解国外理论与实践提供资料服务，得到了会员们的好评。因此××年分会秘书处继续这项服务，迄今共累积收集了种相关资料，这项工作虽然增加了分会秘书处大量的工作量，但确凝聚了一批热衷于竞争情报事业的人。

．逐步完善学会网站

分会网站始创于××年。在网络迅猛发展的今天，网站是宣传分会、沟通会员的重要渠道，同时也是展示学会形象的重要窗口，因此我们在××年加大了网站的宣传力度，专门为第九届年会制作了网页，为年会的宣传发挥了重要作用，扩大了竞争情报业的社会影响力。××年我们将加强网站维护工作并利用网站优势，开辟新的服务项目，使其发挥应

有的作用。

七、进一步健全组织管理工作

．会费管理。今年我们在完善会费管理工作，方便会员交纳会费，保障交纳会费的会员的利益方面做了一些细化和深化工作。会费采取按收费的办法，这项措施加大了工作量，但对于会员更加合理。制定了优惠措施以奖励按时交纳会费的会员和单位。

．会员管理。××年会员已经全部实现数据库化管理，所有信息均已上传到网站上，为进一步的服务工作奠定了基础。

．会员发展。今年共发展个团体会

员，新发展团体会员中有个企业，家咨询公司；新发展的名个人会员中，企业会员占人。分会会员的构成正在向着预定的目标发展。

竞争情报工作应设在哪个部门？篇9

首先，须有专门的部门或者人员负责竞争情报工作。在这方面有不少企业有个误解，认为是需要设立新的部门或者人员，其实不然，从实际工作来看，关键的是赋予一个部门或者一个人负责竞争情报的职责。因为竞争情报是一项长期的工作，因为企业之间竞争的残酷性在于企业必须长期、不断的超越竞争对手，不是说今天或者某一个产品取得胜利就可以了。有明确的部门和个人承担这个职责，才能保证长期从事这项工作。

很多外资企业将竞争情报的职责放在市场部（企划部），也有咨询业人士提出另一种方式来设置专门的部门或者员人，一样很有道理：

企业赢利主要来自何处？企业挣钱的关键领域就是企业竞争情报部门应该设置的地方,如有些企业以销售为主，有些企业以技术开发为主，则情报部门就应该分别设在销售部和技术开发部。

企业新产品来自何处？如在生物制药等领域，新产品来自企业的研究与开发部门和科学家。很多软件公司的新产品来自销售人员和客户打交道时产生的新思想。因此，情报部门应该分别设在研究与开发部和销售部。

企业所面临的最大威胁来自何处？如果公司自下而上的关键是保证企业以低成本生产产品，则如何降低生产成本是竞争情报的关键课题，

因此，情报部门设置在制造部门。对于许多私企来说，老板一旦决策失误，对整个企业将是毁灭性的，因此，情报部门就应该设在行政主管部门。

将情报部门作为一个独立的部门，情报人员要通过从不同的部门得到项目来维持部门的自下而上。因此上规模的企业可以将竞争情报部门设为单独的一个部门，便于开展工作。

其次，有了具体的负责部门和人员，相关的制度就需要建立起来了，比如根据企业的决策模式确定情报提供周期、建立竞争对手资料库、每年的投入等等。其中最为重要的是必须知道从哪里获取信息，而且是长期可行的，这样真正意义的竞争情报工作才能运作起来。如下搭建一个简单的信息收集模型（假设A为公司竞争情报工作负责部门和人员）。

最后，值得我们留意的是，选择具体负责人时，需要的是行业知识丰富、有较强的判断和分析能力的人，同时企业必须给予其一定的权力，以方便与各部门的协作。

随着经济的多元化与全球化，市场影响因素变得越来越多，越来越复杂。特别是我们正在经历金融危机，企业要想在如此复杂与动荡的环境中立稳脚跟，就必须通过合法手段开展一切有关竞争对手、竞争环境等竞争情报的收集与分析工作。及早发现企业的机会与威胁，减少市场反应时间，避免市场中的意外，从而提高企业竞争优势。

中小竞争情报服务商发展之路篇10

提出问题

贵公司的经营规模怎样?贵公司的团队规模及背景如何?贵公司的行业及项目经验是怎样的?贵公司的竞争情报项目运行模式是怎样的?贵公司和其它机构相比较有什么优势?贵公司如何保证提供的产品信息是真实可靠的?

分析结果

询问公司的经营规模，无非是想了解合作伙伴到底是一艘，还是仅是一只禁不起风浪的小舢板。规模大的咨询机构毕竟建立了成熟的成本控制机制，从而保证项目资源投入的合理性和科学性。对比一些小的情报机构，97%的办公场场所不过50-60平米，进入行业的时间往往不过5年，因为中国3年以上经营寿命的公司大约70%，而5年寿命的在40%以内，这样的机构规模首先就是横亘在其面前的最大的发展瓶颈。所以，中小情报机构面临的首要问题是如何快速扩张规模，建立客户信任度的基础。

团队规模，并且特别强调竞争情报项目的团队构成和规模情况。客户不仅仅关心咨询机构的总体规模，而且关心能投入到竞争情报服务中人员规模是怎么样的?这表明客户对待专业团队的青睐度更高，同时，也进一步说明了国内竞争情报市场的一个重大现实格局：国内一些号称4A级别的广告公司、市场研究公司、商标专利公司、知识产权公司、商务调查公司等等的机构近年也蜂拥赶来，鱼贯而入的抢占竞争情报这个个性化、非主流的产品市场，

那些三五个人，或者五六个人组成的小团队，怎么能和这些重量级的竞争对手同台竞技，不论是品牌还是团队规模，两者的差距均不能同日而语。

第三个问题是情报团队的项目经验和行业经验。要说行业经验和项目经验，最直观的、最理想的状态当然是你的专家团队成员都有产业经验，60%的人员有类似的项目经验。可是，估计目前这样的情报公司寥寥无几，但是，如果锁定在某个或者某几个产业领域，团队规模绝对数量较大的公司之经验优势则是显而易见的。咨询业巨头麦肯锡的卖点就是：遍布全球的分支机构，各地区产业专家团队智库。中小情报公司无法建立自己的分支机构，组建专家智库的难度当然更高。

让竞争情报融入企业战略规划篇11

让竞争情报成为企业战略的一部分，甚至是最基础的一部分，是企业取得成功的关键。曾任宝洁公司(P & G)董事长兼首席执行官，之前曾任宝洁公司总经理9年之久的John E. Pepper 指出：“我想不出一个比现在更合适的时间来讨论竞争情报，因为我想与历史上其它任何时候相比，今天人们从事竞争情报(或者说，商业情报)工作的能力、技术和知识，更加与企业制定并实施求胜的战略密切相关。”他认为，“在网络环境下，商业情报工作必须从搜集、分析和传播知识与信息的阶段发展到帮助企业获取和使用知识与信息以制定求胜战略的阶段。”在建设新型组织结构的过程中，我们正在努力从一开始就纳入正轨，使商业情报深入融入企业的战略规划。"

为此，宝洁的竞争情报部门把工作重点放在改进公司经营决策的解决方案上，并且其竞争情报人员可以列席公司的执行董事会议。

我们在市场上看到了宝洁公司的成功，但不知道它对竞争情报是如此的重视，

中国企业应该说也很重视竞争情报，但没有从企业战略的角度来实施竞争情报，或者某些市场分析人员有这样的想法，但没有在管理层形成共识，所以没办法建立一个完善的竞争情报系统。

如何让竞争情报成为企业战略的一个重要部分?应该怎么去实施?我们对企业竞争情报工作提出基本的几点：

其一，管理层高度重视，把竞争情报作为企业管理的基础要素，企业的每一项决策必须以竞争情报来支撑;

其二，让竞争情报的实施成为企业的一项制度，设立专门的机构和人员，竞争情报负责人参与公司的重要决策，参加公司日常管理会议。

在组织人员有效工作的前提下，竞争情报工作要形成三个基本模块：

调查小组。该模块以任务和项目为导向，搜集原始的、二手的和管理信息系统中的信息，向情报流程提供合适的数据流;

情报数据库。该模块将负责建立和维护企业情报数据库，并负责开发有助于在全公司搜集和发布信息的信息管理技术;

竞争情报产品系列之一：信息与情报篇12

关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。

关键成功因素(key success factors，KSF)，又称critical success factors(CSF)。关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。

关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

关键成功因素的4个主要来源

关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：

个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。

竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。

环境因素：企业因外在因素(总体环境)的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。

暂时因素：大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。

关键成功因素的8种确认方法

环境分析法：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。

产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。此架构由五个要素构成。每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。

产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。

竞争分析法：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。

产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受到限制。

企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。

突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。

市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究报告的结果进行分析。此技术的主要优点为其实验性基础，而缺点在于“一般性的本质”，即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业，也无法得知这些因素的相对重要性。关键成功因素法的步骤

关键成功因素法主要包含以下几个步骤：

1.确定企业或MIS的战略目标；

2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；

3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；

4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。

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关键成功因素分析法（CSF—critical success factors）设计的目的是为管理者提供一个结构化的方法，帮助企业确定其关键成功因素和信息需求。CSF法通过与管理者特别是高层管理者的交流，根据企业战略决定的企业目标，识别出与这些目标成功相关的关键成功因子及其关键性能指标，CSF方法能够直观地引导高层管理者分析企业战略与信息化战略和企业流程之间的关系。CSF分析方法的缺点是它在应用于较低层的管理时，由于不容易找到相应目标的关键成功因子及其关键指标，效率可能会比较低.。

1、关键成功因素的特征

（1）内部CSF：针对机构内部的活动而言，如改良产品质量。

（2）外部CSF：与机构的对外活动有关，与其它公司联系或获得对方的信贷。

（3）监控型CSF：对现在情况的详细考察，如监测零件缺陷百分比。

（4）建立型CSF：与组织未来计划的变化有关，如改善产品组合。

2、关键成功因素的来源

（1）基于行业的因素：每个行业都有一套由自己特性所决定的CSF。

（2）竞争策略、行业地位及地理位置：同一行业中处于不同地位会有不同的CSF，同一行业中不同公司因为不同的地理位置或竞争策略也会有不同的CSF。

（3）环境因素：GDP的变化、经济的波动、不同政治势力升降、人口增减等等均会引起CSF的改变。

（4）临时因素：组织内部的变化常会出现暂时性的CSF。

（5）管理者的职别：不同的管理层级有各自关心的CSF。

3、CSF的层次