竞争情报预警系统

竞争情报预警系统（精选3篇）

竞争情报预警系统 篇1

一、内容分析法

1. 内容分析法的内涵和特点。

内容分析法有很多定义。20世纪50年代, 美国学者Berelson在《传播研究的内容》一书中提出, 内容分析法是“一种对具有明确性的传播内容进行的客观、系统和定量描述的研究技术”, 确立了内容分析法在传播学界的地位。而真正使内容分析法系统化的是J.奈斯比特, 他主持出版的《趋势报告》就是运用内容分析法, 有规律地考察各地区的报纸, 研究美国社会变化的动态和趋势。从此, 众多的研究者开始关注内容分析法在社会研究中的巨大作用和潜力。

2. 内容分析法的应用。

内容分析法的应用非常广泛。在传播学领域, 内容分析法的研究目的为描述传播特征、推测传播意图、明确传播效果;在图书情报领域, 内容分析法不仅被用于描述信息交流特征、交流实质, 推测交流效果以及探索交流, 还被用于图书情报事业、图书情报工作以及图书情报工作者等方面的退避和趋势研究分析;此外, 内容分析法还被广泛应用到政治、军事、社会学、心理学等其他领域。

二、早期预警

1. 早期预警。

早期预警这一概念最早来自于军事领域, 指通过分析敌我双方的军事能力和战局形势, 做到知己知彼, 百战不殆。如今, 早期预警也被企业广泛采用。通过对预警信号的捕捉、分析, 有利于企业看清局势的变化, 及时作出反应, 以便在竞争中尽量规避风险, 降低损失, 从而超越对手。早期预警的目的是为企业远期战略的制定提供决策支持, 使企业能够为潜在的风险制定相应的战略性预防措施。

2. 早期预警模型。

早期预警就是要尽早捕获信号并加以识别、分析, 给企业决策者提供战略决策的依据。其流程如图1所示。早期预警系统从风险识别、监控到决策者作出管理行动, 是一个循环往复的过程, 而且每一步都很重要。只有认真做好流程中的每一步, 并经过几次循环后, 早期预警系统才能为企业的战略决策作出正确的预警。

3. 早期预警信号。

风险识别是早期预警的基础, 早期预警的过程就是对风险信号捕捉、识别、分析、利用的过程, 这些不确定的、易变的、难以理解的信号, 可称之为弱信号。Blanco和Lesca将弱信号定义为有预见性的、模糊零碎的、形式和来源多样的迹象符号。从竞争情报角度看, 弱信号即预警信号, 由于其信号含量不大、含义不明确所以常被忽视。基于弱信号分析的风险识别能及时预知市场中的各种变动因素, 使企业有的放矢地进行风险控制。具体来说, 弱信号有以下作用。

(1) 有助于企业客观识别风险。指通过扫描环境中存在的弱信号, 再拼凑成完整信息得出市场情报, 从而排除主观判断、先入为主地侦察信号的可能性, 确保风险识别过程的客观性。

(2) 有助于分散目标专注风险。在复杂而快速变化的世界中, 专注本身就是一种风险。弱信号来源多样, 不仅包括以往的信息跟踪以及情景分析, 还能利用企业广泛的人脉资源通过信息交流平台侦察等方式获取, 其内容涉及竞争对手员工的谈话片段、电子数据的碎片、货运安排等各种零碎信号, 可以较大程度地减小被目标专注的危险, 从而保证风险识别的全面性。

(3) 有助于提高企业决策的准确性, 为企业带来商业机遇。弱信号往往包含竞争对手与客户意向变化的最新动态。重视弱信号分析并在风险识别中加以利用能有效避免企业战略决策的偏差, 甚至会观察到潜在的商业机遇。如德国一家吉他公司了解到美国内部的吉他销售低于进口, 从而提前分析得出关税将会提高的情报并借此获得大量利润。

三、基于内容分析法的竞争情报早期预警

1. 内容分析法的步骤。

内容分析法面向内容的相关性, 主要研究内容与特定主题之间的相关关系, 从而揭示出内容的深层结构或发现内容所含的隐蔽信息。内容分析法对于动态信息的分析是一种行之有效的方法。作为一种客观的量化方法, 内容分析法需要对大量样本进行特征识别和统计, 以便从公开的资料中揭示出隐性的内容。内容分析法的步骤主要有以下几个方面。

(1) 确定目标。即为什么进行内容分析, 达到何种目标。

(2) 选择样本。即选择内容分析的直接对象, 样本除了有一定的规模, 便于统计外, 还需要信息分析人员尽可能熟悉。

() 定义分析单元。即确定内容分析的深度单元, 一般来说, 凡有独立意义的词组, 简单句、段、意群甚至单独的篇都可以作为分析单元。

(4) 指定分析框架。即指出分析的具体途径, 基本出发点是使分析单位的测度结果能反映和说明实质性的问题。

(5) 频数统计。即进行计数和数据处理。

(6) 结论汇总。即在综合统计结果和定性分析的基础上, 得出某些结论性的看法, 同时指出所做的内容分析的使用范围和边界。

2. 内容分析法在企业竞争情报早期预警中的应用。

内容分析法针对性高、操作性强、可预见性好, 是企业危机早期预警的重要方法。内容分析法在企业危机早期预警中的应用主要有以下几个方面。

(1) 外部宏观环境预测。企业外部的宏观环境包括政策环境、经济环境、技术环境、自然环境、文化环境等。这些宏观环境是企业制定总体经营趋势预警所必须考虑的因素。一是政策环境。如国家政策、法律法规、宏观经济状况、重大技术创新等政策对企业的生存发展影响重大。二是政治法律环境。政治法律环境实际上是和经济环境密不可分的一组因素, 相关的法律和政策往往能够影响各个行业的运作和利润, 对企业生产经营活动具有非常大的影响力。三是经济环境。企业的经济环境是指企业面临的社会经济条件及其运行状况、发展趋势、产业结构、交通运输、资源等情况。它在影响企业经营的众多因素中, 是最直接、最基本的因素。四是科技环境。科技环境作为总体环境的一部分, 不仅影响企业的内部环境, 而且直接影响经济环境和社会环境。一项政策的出台或环境的改变可能彻底改变企业的命运, 可能摧毁整个企业, 也可能给企业带来蓬勃生机。因此, 外部环境的监测是企业必须关注并分析的重要因素。

(2) 行业竞争态势监测。行业危机的爆发往往是由行业中某一个或某几个企业引发并迅速扩散到全行业, 使得整个行业面临共同的风险和威胁。原材料出现问题、专利权问题、行业标准变更、技术革新、龙头企业重新洗牌、消费者观念改变以及重大社会事件等都有可能引发行业危机。分析竞争对手, 了解行业竞争情况, 可以协助企业构建行业预警系统。企业可以通过经营状况调查了解经济走势, 提供行业信息, 为投资和经营决策提供参考依据。行业环境的监视应包括5种主要力量, 即现有竞争企业、可能的新进入者、供应商、用户、替代产品。其中, 竞争对手管理层及其咨询者的背景情报、未来目标、战略策略、核心能力、经营管理水平、企业作风, 领导者的才能与性格;竞争对手职工的素养、工资和福利待遇;竞争对手的综合能力等方面的信息, 是竞争态势分析的重要支撑。

(3) 企业自身竞争力监测。对企业内部信息的处理可以分析出企业自身的竞争力, 使企业意识到自身的机会和威胁。企业的内部环境及条件主要包括企业在市场中的地位、产品的市场占有率、产品质量、营销策略、管理方式、技术创新、人员构成、资本构成、技术条件等, 这些都会影响到企业的竞争力。企业的资源计划、客户关系管理系统、供应链管理系统等信息化系统都与企业的危机预警系统紧密关联。根据这些系统进行分析, 企业危机预警系统能轻易察觉到企业自身的异样。这些异样之处往往就是企业危机预警的信号。

竞争情报预警系统 篇2

竞争情报沙盘演练系统的功能

提供营销预警

通过对企业内部、外部市场营销竞争环境的监视和分析，该系统可以利用已有的历史数据进行发展趋势的预测，可以帮助企业及时发现市场风险和机会。

为了达到逼真的效果，在营销预警方面，可以引入形象化的图形设计。设计系统时，可以借鉴交通管制信号系统，将企业面临的市场营销的外界环境划分为红灯区、浅红灯区、绿灯区、浅蓝灯区、蓝灯区。红灯区代表市场需求旺盛;浅红灯区代表市场需求尚且稳定，市场需求稍热，在短期内可以有转热趋势的可能;绿灯区代表市场需求正常;浅蓝灯区代表市场需求有转稳和趋于衰退的可能;蓝灯区代表市场需求增长速度过低，需求冷缩，

其中，最重要的是，要依据企业的境况合理制定预警界限的四个检查值(check point)，进而通过沙盘系统将结果以可视化的形式提供给决策者或营销人员，如图2所示(检测值分别为3、6、9、12)。

支持营销决策

将沙盘演练应用于市场营销竞争情报能够制定更为合理的企业营销战略决策。利用现有的竞争情报搜集工具能够搜集到大量相关的市场需求信息与情报。在搜集到企业营销涉及的各种内部外部信息之后，再利用沙盘演练法进行模拟，能够使企业管理人员体验到“运筹帷幄，决策千里”、“一招不慎，满盘皆输”的虚拟境界，最终为制定营销战略决策提供有力依据。

提高营销人员技能

企业竞争情报系统的价值研究 篇3

[关键词]企业;竞争情报;竞争情报系统

[中图分类号]G35 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)05-0167-03

The Value of Enterprise Competitive Intelligence SystemMo Xinyu

(College of Economics and Management,Southwest University of Science and Technology,Mianyang 621010,China)

[Abstract]This paper made an in-depth research and analysis on the problems which most enterprises were confronted with in competitive intelligence plan,gathering and process.In order to solve these problems,author made a discussion on what role competitive intelligence system should be played in the enterprise competitive intelligence work.Author hoped it could supply some reference information to the competitive intelligence workers and competitive intelligence system developers in the practical work through this research.

[Keywords]enterprise;competitive intelligence;competitive intelligence system

随着全球经济一体化进程的推进以及信息技术的扩散,企业面对的信息呈现爆炸式增长,面对如此繁多且无序的信息,企业情报工作者如何从中提炼出对企业占领市场、保证企业可持续性发展的有用的关键信息,以便企业领导者能够全面地了解市场竞争态势、准确地预测市场的变化,从而使企业保持和发展可持续性的竞争优势,是现代企业情报工作者所面临的一个重大挑战。

1 竞争情报与竞争情报系统

竞争情报简称CI,即Competitive Intelligence,是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究,它是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物,是军事学、经济学、管理学和情报学互相交融的结果,目前越来越受到学术界和企业界的重视。应该说,竞争情报既是一种产品,也是一种过程,产品包括了由此形成的情报和谋略,过程包括了对竞争信息的收集和分析。

竞争情报系统简称CIS,是Competitive Intelligence System的缩写,中国竞争情报研究会名誉理事长包昌火研究员曾指出:“竞争情报系统是以人的智能为主导,信息网络为手段,增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。”竞争情报系统可为企业取得竞争优势提供强有力的信息支持和情报保障,因而我们可以把它看作企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的“总参谋部”。

2 企业在竞争情报工作中所面临的问题

21 在情报规划方面

作者在调查过程中发现,目前很多企业的各个部门在进行竞争情报规划的时候往往缺乏对情报信息、情报搜集渠道的整合和统一规划,各个部门往往是按照自己的工作需求,根据自己所掌握的情报搜集渠道来进行情报规划,这样做其实很不利于企业从整体的需求出发开展情报工作。正是由于企业对情报信息、情报搜集渠道缺乏整合和统一的规划,所以造成企业各部门之间缺乏基于情报信息和情报采集渠道的沟通和共享,容易形成部门信息孤岛,导致情报资源浪费,增加情报的采集成本。

22 在情报采集方面

目前,大部分企业在开展情报工作时,往往是“一事一办”——针对某个特定的情报需求进行情报采集,当情报采集完成之后却又不把这些通过耗费了大量的人力、物力和财力才获得的情报信息进行有效地积累,这样当企业遇到同样情报需求的时候,则又要重复上一次的工作,不但降低了工作效率,还造成了企业资源的浪费。另外,由于企业的竞争、市场环境是千变万化,对动态信息的即时跟踪可以使我们发现机会和风险,提高企业的市场应变能力,但是,目前大部分企业在情报采集的效率和实时性方面都做的比较差,忽视对市场和动态信息的即时跟踪,导致企业在市场竞争中丢失主动权。

23 在情报加工与分析方面

据调查,现在不少企业的情报工作人员绝大部分的时间都用在了情报信息的采集中,而在情报加工与分析这方面却只投入了很少的时间与精力,这样做不仅消耗了情报工作人员的时间与精力,而且还很容易使得制作出来的情报产品不符合企业决策层的需求。此外,由于企业缺少专门的情报加工与分析的工具,导致了企业的情报产品制作效率低,目前企业大部分情报产品都是电子版的形式存在的,例如:情报简报、电子期刊等,产品的制作基本上借助文本编辑工具的拷贝和粘贴来完成,制作起来工作繁杂、效率低,而且产品的规范性和表现形式得不到保证。

24 在情报保密方面

竞争情报所固有的排它性、保密性和隐蔽性特点要求了每一个企业在千方百计地搜集竞争对手的商业经济情报、市场营销情报、科技实力情报、新产品开发情报和企业管理情报的同时,要努力做好自身竞争情报的保密工作。可口可乐公司在其经营信条中有一句话说到:“保住秘密即保住了市场”。可见情报的保密工作对于企业来说有多么重要。然而,在调查过程却发现,很多企业其实都曾有过自身的情报机密被窃的经历,而且有些企业还是多次出现这种情况,可见目前很多企业在其竞争情报保密工作这方面做的还很欠缺。

25 在情报评估反馈方面

众所周知,搜集和生产情报并不是目的,它的主要目的是将这些情报提供给企业的决策层用于辅助决策,因此,情报工作人员只有实时地把握住企业决策层的需求,才可能开展具有针对性的情报工作。然而,怎样才能把握住企业决策层的需求呢?不是闭门造车、更不是一意孤行,而是要多收集决策层的情报评估反馈意见。可是,现在很多企业却往往忽视了情报评估反馈的重要性,这样就造成了情报工作人员不能有效地把握企业决策者的情报需求,进而导致情报信息的不对称性——情报工作人员提供的情报信息并不是企业决策层想要的情报信息。

2010年5月第30卷第5期企业竞争情报系统的价值研究May,2010Vol30 No53 竞争情报系统在企业竞争情报工作中应发挥的作用对于一个处于高度竞争中的企业来说,企业规模的扩大,商业活动地域的扩大,决策所需信息远远超出决策人所交际的圈子,而对这些信息的获取、分析和利用如果全凭人工,其工作难度、工作量和耗费的时间之大之多是不可想象的。因此,引入竞争情报系统来完成其中最繁琐的工作就成了必须。良好的竞争情报系统,可以实现制度、流程和人员的无缝结合,保证整个竞争情报体系的运行流畅高效,为企业参与市场竞争提高有力的情报保障。

31 帮助企业进行情报工作的统一规划

良好的竞争情报系统要能协助企业进行竞争情报信息工作的统一规划,为企业的情报工作人员提供交流协作的平台,方便情报工作人员之间进行工作的协调与合作。同时,还要帮助企业建立起统一的竞争情报信息资源库,实现对情报信息进行统一存储和管理的功能,并且根据每个人企业内部的角色不同,共享不同的竞争情报信息,实现跨部门的情报信息共享,消除信息孤岛,整合企业内部的情报资源,提高情报信息的利用率。

32 帮助企业进行情报的采集

由于竞争情报系统具备对情报信息进行了统一存储和管理的功能,因此同一类的情报信息能够被有序的积累下来,改变了情报工作中“一事一办”的原则,避免了对情报信息的重复采集,为企业节省大量的人力、财力和物力。另外,竞争情报系统还应具备对市场动态信息进行即时采集的功能,该功能主要包括:(1)对互联网、企业内网上的E-mail、BBS、博客等动态信息进行自动识别和采集;(2)进行在线问卷调查,以收集客户和外界对企业产品和服务的看法,捕获最新的市场动态。

33 帮助企业进行情报的加工与分析

随着基于语义识别的数据挖掘技术的成熟和发展,竞争情报系统应该具备对情报工作人员和系统所采集到的信息进行自动分析、归类的功能。即系统将采集来的信息进行分析,归纳出信息的主题,并将其存入到系统事先定义的类目中,然后以图表等形式直观显示情报的分析结果,通过这种功能可以很快地实现对人物、事件、时间、地点等的比较分析,从而挖掘出人物、事件、时间、地点等之间的关系,使得企业能够从海量的非结构化信息中提取出有价值的信息。

34 帮助企业保护重要的情报信息

企业的竞争情报系统应该具备反竞争情报的功能,即抵制竞争对手通过各种途径获取企业情报的功能。良好的竞争情报系统可以模仿竞争对手监视和分析企业自身商业活动的过程,了解竞争对手能通过何种途径获取企业的哪些重要信息,进而弄清楚企业在哪个环节的情报保密措施做得还不足,需要改善。此外,竞争情报系统还应该具备权限管理的功能,具有某一特定权限的用户只能在其权限允许的范围内进行操作,不能进行其它任何操作,这样在进行情报信息共享的同时也能防止企业内部人员泄密。

35 帮助企业建立情报反馈机制

情报工作是为情报需求服务的,但是企业的情报需求却不是一成不变的,随着企业经营和市场格局的变化,企业决策层对情报的需求也在不断地发生变化。因此,只有建立了相应的情报反馈机制,企业情报工作人员才能够实时地、全面地把握企业决策层的情报需求,使得企业获得的情报信息更具时效性和针对性。通过使用竞争情报系统,企业可以很容易地建立情报反馈机制,例如:在竞争情报系统中设立情报论坛模块、情报评论模块等,这样就为企业竞争情报工作人员和情报需求者提供了有效的沟通渠道。

4 结束语

随着市场迅速向着国际化发展,参与同一竞争的企业愈来愈多,竞争形式呈现多样化,竞争内容呈现立体化,竞争从产品、价格、质量扩展到服务、公关、企业形象等多方面,企业在市场的任何闪失都会导致竞争失败,失去市场。在这个时期,利用竞争情报系统及时掌握同行业竞争对手的企业状况、产品技术、产品销售的市场动态、营销的方式、市场的占有份额等就变得尤为重要,而良好的竞争情报系统又恰恰是企业获得这些有价值的竞争情报信息的先决条件。

参考文献

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