企业竞争情报管理

企业竞争情报管理（精选12篇）

企业竞争情报管理 篇1

企业竞争情报正由概念导入深化为现实的功能需求而备受企业的重视。许多企业用户在信息化选型中要求管理软件供应商和系统集成商提供企业竞争情报解决方案。这一现象反映了企业用户的一个重要的方向性选择:由过去的寻求一种专业工具软件转变为架构一种基础情报系统。企业用户已经明白了自己的真实需要:真正嵌入到企业运营和管理的业务情报工作体系, 而非一种供专职情报工作人员使用的情报信息收集和管理系统。对于传统的竞争情报软件厂商而言, 这正是其弱项——企业信息化基础架构和业务处理系统是它们一直没有深入进去的领域。而对于协同管理软件厂商而言, 企业竞争情报工作体系建设的需求却是一个巨大的市场机遇。春江水暖鸭先知, 致远软件、泛微等协同管理软件厂商已经频频接到用户构建竞争情报系统的强烈需求。它们甚至已经试图基于其协同管理基础平台其为客户构建这样的系统。可惜由于专业分工等方面的原因, 多半未能达到企业竞争情报系统的基本需求, 最终不得不接受折衷的方案或另寻他途。

最近, 许多协同软件厂商发现, 他们的协同管理系统平台正越来越多地被用户要求“改造”或者“扩展”, 增加一个“竞争情报系统”和“知识管理系统”。把办公系统 (OA) 改造成其他功能系统, 在企业用户中是很常见的。虽说这种要求的提出以中小企业为多, 但大型企业组织也不少见。多数情况下就是给办公系统增加功能或者处理模块。这种情况不仅发生在OA系统, 还发生在其他业务系统之中, 如要求在ERP中增加“竞争情报”功能、营销信息系统等。比如广东移动就是在其办公系统中增加了007模块 (竞争情报系统) 。而竞争情报工具软件厂商则被要求将其软件功能融入到企业的业务系统或者日常工作之中。这也说明企业竞争情报系统对管理软件厂商的机遇真的来到了面前。

现有竞争情报系统软件存在的问题

首先我们要明确一下竞争情报系统软件的定义。竞争情报系统软件是指竞争情报系统软件产品, 涵盖竞争情报监测系统、竞争情报搜集系统、竞争情报分析处理系统、企业竞争情报门户 (系统) 、企业竞争情报集成系统或解决方案。本文讨论的竞争情报软件系统主要是指带有情报收集和处理功能的竞争情报工作平台, 其特征是竞争情报运转支持功能和情报流程管理。而不包括竞争情报 (或其他信息) 处理中间件和网络竞争情报服务客户端软件, 特别不包括基于搜索引擎定制的和RSS订阅的客户端系统。

●没有情报工作流程管理引擎

现有的企业竞争情报系统软件几乎都是一个经典的MIS平台, 即经典的信息管理系统。其中比较好的系统增加了网络信息的自动搜集功能, 即通过一个网络爬虫, 对相关信息 (关键词匹配方式或者直接引用搜索引擎的结果) 自动纳入到系统之中, 并按照分类 (用户定制分类目录) 归档和推送。

有的系统如TRS还纳入了非网络信息的导入 (人工录入、扫描识别输入) 模块。有的系统如多数舆情监测系统中具备统计分析功能, 如匹配特定内容的信息的数量、频度、分布等, 还包括一些比较分析如竞争对手间的曝光率、覆盖率等但目前所有系统软件中都没有能支持情报工作流程的。此处的情报工作流程指的是静态或者动态情报工作组织成员运作执行的信息流动的支撑和管理。

●系统中没有实时信息沟通引擎

对于一个情报软件系统而言, 如果超越MIS的话, 必然要求其中有人的参与, 这种参与可分为查询、查阅、输入、编辑修改、增删类目等。目前的情报系统大多具备了这类人工参与功能。但是都不具备互动沟通功能, 特别是实时沟通功能。简而言之, 目前Web2.0技术在情报系统中都没有很好地应用。

●目前的竞争情报系统基本不支持动态协同工作

动态协同工作区是情报协同工作的最佳模式, 遗憾的是目前还没有哪个情报软件系统将这一模式纳入系统。实际上, 这一技术已经发展成熟。

情报系统软件平台应具备的功能

根据我们对竞争情报系统软件应具备的功能研究, 企业竞争情报系统软件应该具备如下功能:

搜索识别功能分析挖掘功能

沟通协同功能

情报工作流程支撑和管理功能

搜索识别功能的实现涵盖对各种情报来源信息的搜索和识别处理。而情报来源按照陈飔的便利分类方案划分为:

1) 互联网信息;

2) 文献信息;

3) 现场信息;

4) 人际信息;

5) 组织 (企业) 内源信息。

其中, 由于社会信息化的发展, 大量的文献信息逐步或者同时被数字化而出现在互联网上, 因此在1) 和2) 之间就有了很大的重合, 即实现了镜像替代。同时, 由于传感技术的普及应用, 音视频技术的广泛普及 (比如大量的网络摄像头、GPS和人、物智能识别技术) , 使得3) 和4) 类信息也被部分转换为1) 类信息, 可以通过互联网获得。Web2.0技术的广泛应用也使得4) 类信息被个人转化为1) 类信息放到互联网上。但是2) 、3) 、4) 类信息中的绝大部分, 特别是高度相关的信息内容甚至已经经过识别判断的情报, 还是必须通过人工的方式导入系统, 否则那部分情报内容就必须通过其他系统或机制来处理。事实上在任何一个企业组织, 甚至专业情报组织中, 这种“其他系统或机制”一定是存在的, 也必须存在。这也是我为什么强调在企业中真正能起到作用的一定是一个竞争情报工作体系, 而不可能是单一的一套竞争情报系统 (软件系统) 。5) 类信息是指已经进入和已存在于企业 (组织) 的信息化系统如OA、知识管理系统、ERP系统、人力资源系统等的信息。

互联网信息情报内容的搜索识别, 目前采用的是基于关键词匹配的网络爬虫技术, 这种技术收集到的信息仍然是关联度较低的海量信息, 情报价值受到很大影响。毕竟如今是一个信息淹没的时代, 缺乏的并不是信息, 而是从海量信息中“过滤”出有用信息。要解决这个问题, 语义搜索和文本挖掘是两个很有希望的技术方向。

分析挖掘功能目前已经有一些信息分析软件能够实现。在目前的舆情监测系统中, 这类功能已经基本可以满足用户的需要。一些与业务系统 (ERP、CRM、HRM等) 相配合的BI系统则实现了许多业务分析功能。但真正能够实现分析挖掘的还是人, 是人与人之间的研讨和信息互动才实现了情报的协作创新式的生产。

沟通协同功能是指在情报工作支撑软件平台上实现情报信息的同步、半同步和异步交互。这一情报工作的核心机制, 在致远软件的协同平台上所具备的非规制化协同功能 (即致远软件的自由协同) 已经得到圆满的实现。目前所缺乏的是规制化情报流程的组织架构和管理问题。

情报工作流程支撑和管理功能是目前竞争情报软件系统的主要缺陷, 目前没有哪家厂商提供的情报系统软件平台具备这一基础功能。该流程支撑和管理需要二元工作流程引擎的支持 (目前致远软件具备该技术) 。该功能的核心是自由协同流程与组织 (工作团队——静态和动态团队) 模型的有机结合和灵活配置。

一种具备协同引擎的企业竞争情报系统的设计方案

系统的基本构成:

信息采集模块

信息管理模块

情报组织管理模块

情报工作流程管理引擎

情报信息沟通管理引擎

全文搜 (检) 索引擎

●信息采集模块

功能:自动采集互联网上的相关信息, 相关性判断依据关键词匹配, 关键词由系统初始化时设定, 并维持二个词表自动采集互联网信息。一个词表为监测词表, 另一个词表为竞争者情报监测词表。同时支持一个动态词表采集关键竞争情报课题KIT相关信息。

●信息管理模块

功能:对监测到的信息和分析处理的结果进行分类存储、管理。自动标引和人工标引相结合。规则分类和人工归类相结合。

●情报组织管理模块

功能:情报组织-人员管理。情报组织模型设计 (定制) , 情报角色识别, 情报角色赋予和认定管理。情报角色的信息权限设计和分配。

●情报工作流程管理引擎

这是竞争情报工作流程运行的核心引擎, 该引擎的主要作用是搭载竞争情报工作流程。工作流程为KIT立项、组建立、簇建立、情报协同过程、角色分配、任务执行管理、情报分发、评估反馈八大流程。

●情报信息沟通管理引擎

这是在竞争情报系统环境下, 情报工作人员的沟通工具。类似于QQ的即时通讯工具, 但维持信息工作区。

●全文搜 (检) 索引擎

功能:企业信息化系统内部的内源信息的即时检索。

在与不同的信息系统整合时, 将采用不同的信息共享和交换方式。

上述的企业竞争情报系统设计只是一个概念设计, 具体实现还需要更多的工作。需要强调指出的是, 企业竞争情报系统的有效运转需要一套包括战略、制度、规则、机制、流程、方法和资源保证等在内工作体系作支撑, 才能够真正实现。

从事企业组织协同管理研究和咨询服务的致远协同研究院的研究发现, 在知识经济时代, 知识管理已经成为了促进企业快速成长的关键性管理手段, 企业越来越重视知识管理, 并希望企业的竞争情报系统和知识管理系统能够有机整合。为此致远协同研究院结合在知识管理和竞争情报领域的研究成果和实践经验提出了以竞争情报和知识管理相结合、构建企业竞争情报和知识管理系统的整体解决方案。

那么, 什么样的管理平台系统最适合构造企业竞争情报和知识管理平台呢?对于企业竞争情报和知识管理而言, 协同管理系统无出其右。这是由企业竞争情报和知识管理所需要的特殊处理需求和协同管理系统所提供的特征运行机制决定的。

企业组织的竞争情报和知识创造首先需要解决的问题就是变个人知识为组织知识或公共知识, 变离散的信息为整合的经过语义分析和协作研讨的情报, 这是说起来简单做起来几乎是实现不了的事情, 但这又是竞争情报和企业知识管理必须要实现的目标, 那么这件事情在什么时候会发生呢?在人与人的协作和沟通交互情境下, 这件事情必然会发生。协同管理系统正是通过流程化、进程控制、角色配置、协同行为触发、日志生成和管理来实现对这种情境和行为管理的系统平台。这就是我把协同管理平台作为构建企业竞争情报和知识管理系统的首选基础平台的原因。

企业竞争情报管理 篇2

已蕴含了知识管理的思想，并且竞争情报工作的着眼点不仅包括竞争、竞争对象和外部威胁，还包括发现机会。因此，借鉴知识管理这种新型的企业管理方法与策略，使得竞争情报工作由物质经济层面向知识经济层面转移，将对企业的发展起到推波助澜的作用。

知识管理把知识视为一种重要的资源，强调人的主观能动性，提倡知识创新。而创新来源于知识的积累，来源于对市场变化的感知，来源于对竞争对手的了解，这就需要竞争情报。因此，着眼于外部环境监控的竞争情报和侧重内部环境优化的知识管理是相互依存、相互促进的统一体。这种良性互动必将提高企业的竞争能力和竞争优势。

一、竞争情报与知识管理的良性互动关系

（一）研究对象都是信息与知识

竞争情报工作分析的基础是关于竞争对手和竞争环境的信息。当然，信息还需要情报工作者运用情报学等相关知识将其加工，产生不同于甚至高于原有信息和知识的竞争情报。因此，信息和知识是贯穿竞争情报始终的作用主体。而知识管理，虽然对其表述众多，但毫无疑问的是，知识是知识管理的对象和核心。所以，信息和知识是竞争情报和知识管理的共同作用主体。

（二）终极目标都是提高企业竞争力

从表面看，知识管理似乎与企业的竞争能力没有关系，这是知识管理的缓效性给人们造成的错觉。而事实上，企业实施知识管理战略是直接为企业竞争力服务的。在知识经济时代，企业之间的竞争最根本同时也最重要的是知识能力的竞争，而知识能力的提升又有赖于知识的有效管理。归根结底，知识管理是为了提高组织的绩效，创造价值，提升企业的竞争能力。因此，竞争情报和知识管理所要实现的终极目标是一致的。

（三）服务主体都是企业

知识管理作为一种管理思想和模式，其目的就是通过知识共享来催生知识创新、创建新型的企业文化，从而为企业服务。竞争情报的发展是经济全球化发展的必然趋势。在充满不确定竞争的环境中，企业要保持稳健的发展道路，除了通过知识管理修炼内功之外，还必须关注竞争对手和竞争环境的相关信息，因而企业理所当然地成为竞争情报和知识管理的服务主体。

企业开展知识管理和竞争情报管理是互相促进，相辅相成的。竞争情报系统把企业员工从信息的海洋中解脱出来，并且相关信息纳入到知识管理的范畴中，知识管理中的know-where得到了部分程度的解决，如图所示：

二、借鉴知识管理来提升企业竞争水平

尽管知识管理的出现要晚于竞争情报，但其发展之迅速却展示了知识管理的全面性和先进性。竞争情报是在一定的信息需求、知识需求前提下，对竞争对手、竞争环境信息进行收集和分析，并由此形成情报和繁略。所以，竞争情报研究实际上就是知识管理思想在企业竞争活动中的一种运用。知识管理的一些先进的理念、方法等无疑将对企业竞争力提升的良性发展起到促进的作用。

（一）注重开发利用隐性知识

知识管理不仅包括对显性知识的管理，也包括对隐性知识的管理显性知识指规范化、系统化，通常可编码、可共享的知识。而隐性知识储存在员工的大脑中，难于掌握，是员工个人经验的结晶。与显性知识相比，隐性知识高度个人化，需要动态的交互过程才能从原材料中获取。隐性知识的隐含性，使得其不能像显性知识那样作为一种实体来进行管理和共享。隐性知识的充分开发利用，必须要通过人与人的深入沟通来实现。

知识管理力求为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。它不仅包括对企业内部显性知识的组织和管理，更强调对隐性知识的挖掘，通过访谈、观察或一些创造性的方法，把其转化为一种能够共享的、可为企业决策所利用的企业知识资产。竞争情报的信息源按其特征可分为：政府/公立机构信息源、媒体信息源、民间服务机构信息源和隐性信息源。事实上，企业内部员工的行为、经验等隐性信息，可通过观察、沟通等方式获得;对外界环境和竞争对手的隐性信息，可通过与外界环境和竞争对手密切接触的本企业员工对其做出科学的判断、分析，从而得出对本企业有价值的情报，进而提升企业的竞争力。

（二）注重技术创新和运用集体的智能

企业竞争情报管理 篇3

情报分析在国际体育大赛中的运用已不新鲜，而在商界，竞争情报则更加刺激。2001年，宝洁公司的情报人员从联合利华的“垃圾堆”里获取了80多份重要的机密文件，双方因此对簿公堂；2002年，通用公司一名主管携重要文件，包括车型计划、供货价格和即将投产的一条新车型生产线的详细方案加入德国大众，此事闹上公堂，以大众赔偿1亿美元了结；2003年底，威盛集团董事长王雪红和总经理陈文琦被友讯公司起诉，涉嫌派遣商业间谍盗取友讯的电脑程序著作，被台北地检署要求判刑4年，最后不了了之；2011年4月，“力拓间谍案”主角胡士泰一审被判决10年有期徒刑的余音未退，路透社又抢先发布我国经济数据预测，这是自2008年以来，路透社第七次精准地“猜”对了我国月度CPI数据……

世界500强企业中，90％以上都有自己的“竞争情报部”，负责收集储存有关市场和竞争对手的一切信息，甚至监视同行的信心和士气。《财富》1000家大公司每年因商业机密被窃的损失高达450亿美元，每家公司平均每年发生2.45次。早在上世纪末，美国未来集团的一项调查数据显示，情报对企业经营的贡献率，微软为17％、摩托罗拉为11％、IBM为9％、宝洁为8％、通用电气为7％、惠普为7％、可口可乐为5％、英特尔为5‰

日本企业情报机构更是被认为能媲美美国中央情报局。日本各大综合商社就是集贸易、金融、信息功能于一体的“情报机构”。“有的企业大约5～60秒即可获得世界各地金融市场行情，1～3分钟即可查询日本与世界各地进出口贸易商品的品种和规格，3～5分钟即可查出国内外1万多个重点公司的各年度生产情况，5～10分钟即可查出各国政府的各种法律、法令和国会记录，5分钟即可利用数量经济模型和计算机模拟画出国内外经济变化带来影响的曲线图……”

企业竞争情报管理 篇4

随着供应链管理 (Supply Chain Management , SCM) 理论与实践的发展, 企业竞争情报系统 (Competitive Intelligence System, CIS) 运行机制的研究, 需要从基于单一企业, 扩展到基于企业供应链。SCM在信息整合和共享方面存在着问题, CIS擅长处理和分析企业的内外综合信息, 可以在SCM的信息整合和共享方面给予支持。在SCM的发展阶段, 企业还要关注由SCM带来更多的新问题, 如企业需要关注供应链的优势和劣势在哪里?企业竞争对手供应链的优势和劣势又在哪里?分析如何获得供应链竞争情报的数据, 并利用这些信息能够做什么?因此、基于供应链管理的企业竞争情报系统运行机制与情报流程研究具有较强的现实意义。

2 基于SCM的CIS运行机制与情报流程分析

2.1 基于SCM的CIS的情报需求与功能框架

2.1.1SCM战略规划、实施和控制的竞争情报需求。SCM战略和CIS存在着情报需求和供应的关系。SCM战略规划情报需求, 首先是供应链环境的分析, 包含所有能够影响供应链总体战略收益的内部和外部的因素。供应链战略实施的情报需求, 包括计划、采购、制造、配送和退货五项环节。供应链战略控制中的情报需求中, 供应链绩效评价与风险管理的情报需求作为主要研究内容[1]。

2.1.2 为SCM战略服务的CIS功能框架。结合SCM战略, 分析基于SCM战略的CIS功能, CIS在SCM战略过程中的服务和支持作用。

2.2 基于SCM的CIS的运行机制与边界确定

SCM的实施阶段中, 链中企业的组织模式逐渐发生了变化:从单独的企业, 到和供应链中各企业有着紧密关系, 形成可扩展企业 (Extended Enterprise) 模式, 最后在供应链动态联盟中形成了虚拟企业。SCM发展的不同阶段, 对应着企业不同的组织模式, 要求有相应的CIS运行机制。

2.2.1 可扩展企业的CIS运行机制。

单个企业的CIS运行机制是研究的基础, 也是可扩展企业和虚拟企业CIS的基础。研究可扩展企业的信息共享与控制, 与可扩展企业匹配的CIS机制。研究企业和供应商、客户的紧密合作关系对CIS的影响, 企业的相关信息共享对CIS的影响和推动, 并研究CIS在信息收集上的技术支持和需要解决的问题[2]。

2.2.2 虚拟企业的CIS运行机制。

因企业组织的虚拟化产生信息收集、分析、传播以及控制的问题, 从而影响虚拟企业的规划、实施和控制的成效。研究CIS对于虚拟企业信息共建共享的支持, 在虚拟企业的SCM、虚拟企业的决策支持系统体系结构分析的基础上, 研究虚拟企业、敏捷供应链、产业集群等企业或组织的CIS情报流程转换途径与边界确定。

2.3 基于SCM的CIS框架及信息自动获取机理及其转换途径

2.3.1 研究CIS在战略层面与企业信息资源集成的作用。

分析CIS以企业资源计划为主要数据基础、以商业智能为分析工具, 在企业应用系统中, CIS在企业的纵向管理和横向管理中的作用和机制, 进而研究基于SCM技术的企业CIS框架[3]。

2.3.2 研究CIS和SCM之间的作用和关联、信息传递和转换的关系。

CIS的信息源主要来自两部分:第一, 为企业及其供应链节点上其他企业的各种信息系统。这些信息经过商业智能分析, 提供情报服务, 实现从数据到信息、知识及情报的过程。第二, 主要是来自供应链内外的非结构化信息和一手信息, 研究企业CIS整合来自企业内外信息流程转换途径与边界确定, 并研究其独特的信息处理流程, 如图1所示。

根据信息系统的设计原则和系统模型, 参考其他战略层信息系统的研究成果, 综合信息技术的应用, 依据竞争情报循环和关键情报课题等研究成果, 分析CIS的业务流程模块, 利用内容管理技术、网格技术、云计算技术等, 对CIS框架进行验证[4]。

3 基于SCM的CIS运行机制与情报流程的主要问题

3.1 基于SCM的CIS的情报需求定性与定量结合

归纳SCM战略后, 借鉴经济学和管理学的相关理论, 分析SCM战略规划、实施和控制中的竞争情报需求。如供应链设计中的基于产品设计的情报定性需求和基于成本设计的情报定量需求及其结合, 基于产品设计的供应链设计策略中情报需求Ip为:市场竞争环境、企业现状、供应链组成、新旧供应链的比较等;基于成本核算的供应链设计策略中, 根据供应链的总成本函数 (tc) , 其情报需求为:物料成本、劳动成本、运输成本、设备成本和其他变动成本等。其情报需求函数表达如下:

式中:Mit、Lit、Tit、Uit分别为物料成本函数、劳动力成本函数、运输成本函数、设备和其他变动成本函数, eit为i节点企业对核心企业的汇率, pvit为i节点企业在t年的现值折扣率, k为一个节点组合序列。在这里, 研究Ip与Itc的结合成为关键问题。

3.2 基于超模块组织设计的供应链CIS运行机制

基于不同组织模式, 如可扩展企业、虚拟企业、产业集群等的CIS运行机制。可扩展企业和虚拟企业的CIS研究中, 供应链节点上的各种信息系统和CIS的信息联系和情报实现的方法, 以及电子商务和CIS的内在联系。在“金字塔型分割”联系规则, 即“A模式”的CIS运行机制研究的基础上, 研究“信息同化型”, 即“J模式”和“信息异化型、进化型联系”模式的CIS运行机制。“J模式”供应链系统下的CIS研究内容, 如图2所示。

其中, ES为系统信息或“看得见的信息”, E1、E2为个别信息或“看不见的”信息, CI为竞争情报, CIS为竞争情报系统。关键问题在于ES、E1 和E2、CI之间的转换机制, 以及构成的CIS模式和机制。在超模块组织中, 节点企业间的关系是非线性的, 以及将各节点企业连接成超模块组织状态的多个关系维度之间也可能是互依和非线性的关系。VMI (制造商代管零售商库存) 策略, 或渠道装配策略下的CIS运行机制的研究具有一定的可行性。

3.3 基于“全信息”论的SCM的CIS信息到情报生成与激活算法表示

对需求信息进行综合的梳理和汇总, 对这些信息的收集、存储、检索、传播, 以及信息的智能关联。信息系统中不同信息资源的整合技术和先进的网络技术等对于CIS中的信息规划、信息收集、情报分析、情报服务的集成的支持。关键问题在于信息到情报生成的理论表达和知识中间量的理论形成。情报是一类特殊的认识论信息, 具有形式 (语法信息) 、含义 (语义信息) 和价值 (语用信息) 三种要素。在SCM中, 相关信息到情报的过程, 需要经过知识这一中间量的存在。因此, 信息→知识→情报的生成与激活算法成为关键问题。由信息生成形态型知识Kc, 由信息生成效用型知识为Ku, 由知识生成效用型情报为Iu, 则要研究的问题, 就是Iu、Kc、Ku的关系, 此种关系的表达初步为:

CONT: Kc|→Ku|→Iu。

知识到情报的过程, 由于归纳型知识和演绎型知识的生成过程不同, 因此, 归纳型知识到情报的激活过程和演绎型知识到情报的激活过程, 在SCM中也有不同的反映, 如供应链竞争对手分析则有过去的、较为固有的竞争状况和将来的、可能发生的竞争反应。

4结语

基于SCM的CIS运行机制与情报流程的研究主要解决企业在供应链管理发展过程中导致组织模式变化对应的企业竞争情报系统模式和运行机制需求的问题。解决CIS与其他管理信息系统, 尤其是供应链管理系统的数据流程转换途径、方式、方法及其边界关系的问题。在企业信息化背景下, 明确CIS和其他信息系统的关系, 尤其是与其他综合性信息系统的关系, 确定CIS和其他系统之间相关数据或信息之间的运行和转换等关系。从竞争情报的角度为解决供应链管理中信息共享、协调和预测问题提供一种集成方式和解决办法。竞争情报与企业其他业务部门紧密联系, 进行信息的规划、收集、存储、分析和服务工作。综合借鉴和运用信息技术, 构建CIS框架。该理论框架以竞争情报循环为核心, 以信息技术为依托, 以SCM系统为外部系统模型参考, 以信息交流和分析为手段, 以实现情报效用为目的。

参考文献

[1]岳修志.虚拟企业的竞争情报系统案例分析[J].情报科学, 2011 (1) :42-46、54.

[2]史新.面向汽车制造企业战略管理的竞争情报系统设计——以神龙汽车公司为例[J].情报杂志.2010 (7) :173-178.

[3]陈君.基于云计算的供应链信息协同研究[J].商业时代, 2011 (31) :28-29.

如何建立企业竞争情报系统 篇5

80年代初，随着冷战时代的结束，美苏之间的军备竞赛被全球化的市场竞争所取代。商战的加

一、构建原则----建立以项目为基础的竞争情报机制

建立以项目为基础的竞争情报调查和分析程序主要基于下列原因：

1、项目能系统地与企业的战略规划结合起来；

2、能够针对特定的竞争对手和问题提供解决方案；

3、在一个更全面的系统中进行有效的管理；

4、提高数据管理的有效性和效率；

5、提供具有可操作性的建议；

二、以项目为基础从事竞争情报活动的优势在于：

1、可以将项目与战略规模系统地结合起来；

2、调查竞争对手或其它情报需求往往是以专门的项目为基础的，以项目为基础的管理比对综合系统的管理更有效，数据采集效率也更高；

3、在情报分析阶段能够提出可付诸行动的信息和情报。

三、企业实施以项目为基础的情报活动时，竞争情报人员从事情报采集和分析的步骤包括：

1、管理人员向情报人员提出要求；

情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；并应就情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训；

2、情报采集，通过信息系统获得二次信息，通过与竞争对手、供应商和客户直接交谈，获取第一手情报；

通过人际网络，与销售人员、研究开发人员直接进行交流；

3、对数据和信息进行分析。现实世界是复杂的，情报人员不只负责数据采集，而且应该对数据进行分析。情报人员只有提供分析性的情报，才能与决策者平等地坐在一起讨论问题。

4、提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案；

四、在采集竞争情报时，应该避免出现下面的情况：

1、很多情报人员只采集信息，既不对决策者的需求进行分析，也不对采集到的信息进行分析

2、情报人员不提供建议和可供实施的方案，这会导致决策者很少利用这些情报

3、与项目有关的情报80%在企业内部或人际网络中已经存在，因此，对现有人际网络和信息系统进行管理非常重要。

4、不要以为情报越多越好，比较好的方法是将目光集中在特定的项目上。面向企业的情报工作应以特定项目、特定需求为重点，而不是面面俱到，专门化的情报调查应与企业的发展目标结合在一起。

5、情报人员往往不是从决策的角度，而是从采集信息的角度从事情报工作，使情报分析报告偏离用户的真正需要。应该学会从管理者的角度搜集情报。情报人员在调查时，应该明确情报的用

途和目的；情报人员在接受情报查询请求时，应该再“把球踢回去”，请管理人员和用户讲清收集情报的目的和作用是什么，这可以节省管理人员和情报人员的时间。

五、在根据项目的要求进行调查时，受到的限制主要来自7个方面，它们是时间、财政、法律、最终用户、人力资源、职业道德和机构设置。导致项目失败的因素主要有：

1、情报调查目标不明确。

2、过份注重情报的外在形式，却忽视了有实质意义的建议。

3、忽略了最主要的竞争对手。

4、回报递减，即过于注重情报的细节(如成本结构为12.34587%)，忽略了关键内容，降低了情报的价值。

方法陈旧，利用相同的技术。从事不同的项目应该利用不同的方法和工具(计量、定性)进行分析。

六、企业竞争情报的提供包括：

(1)信息采集和报告。

建立人际网络，人际网络应涉及企业的各个部门，以非常自然、巧妙和令人舒服的方式从对方口中获取更多的信息。通过人际网络套取的大量情报，许多细节往往具有重要的情报价值。例如，美国一位输油站工作人员发现一辆满载油管的火车向南方驶去，当即把这一信息反馈给情报人员；情报人员经调查发现竞争对手正在一个新的区域铺设天然气管道，从而掌握了竞争对手的动向。这说明偶尔发现的信息也会成为企业的一条重要情报。

(2)信息服务。

提供行业快讯，从企业内外的大型数据库检索信息汇集编纂竞争对手情况，建立详细的文档资料。有效管理，建立企业的管理数据库和主要软件。情报检索包括检索二次信息数据库系统，如通过数据库查询竞争对手的情况。

(3)情报分析。

这是企业竞争情报活动中最重要也是最薄弱的环节，其中包括情报预警，预测可能出现的机遇，对未来前景进行预测。情报分析属于研究类情报工作，只有通过研究和分析，才能提供行动方案。为了提高企业情报人员的分析能力，需要进行专门的培训。

(4)情报通讯。

很多管理人员认为情报通讯并没有什么特别的价值，通讯往往缺乏建议。但福特汽车公司的情报通讯很成功，该通讯除了提供竞争情报外，还指明这些情报对福特汽车公司意味着什么，情报人员特别用不同颜色的纸张并配以不同版式印刷，目的是引起管理者的注意。

(5)情报评估，对特定主题给予综合分析。

情报评估往往由一个专门小组进行，通常由情报提供人员与分析人员共同完成。分析的内容包括竞争对手情况，行业发展状况，或进入一个国家和市场所必需掌握的信息。

(6)工业通讯和信息。

(7)智能预警、评测和预报。提供分析预警报告，分析当前企业最“关注”的课题。

七、企业在实施竞争情报过程中应坚持的要点

-----以实践为主、以未来为导向、全球眼光、将正式和非正式人际网络结合起来。

八、提供竞争情报需要注意的其他问题：

1、情报人员在建议可实施的方案时，一定要清楚地交待资料的来源和出处，明确告诉读者，哪

些情报资料是无法获得的。人们在报告中往往指明情报意味着什么，而忽略说明情报并不意味着什么，而这一点是很重要的。

2、要以多种方式提供情报，将分析预警报告分别以电子邮件、小册子、光盘、或录音电话的方式传递给使用者。这样他不会有借口说我没有收到情报。

3、情报人员使用的语言与管理人员是不同的。双方需要沟通达到共识。

4、把企业情报系统做为一个学习系统。计算机系统只是情报人员利用的工具，情报系统应该成为整个企业的学习系统。

5、在设计情报系统中，请来四方人员(情报专家，公司图书馆员，管理人员，中间商)共同参予。管理人员有时很少使用企业的情报系统，其中一个重要原因是在设计这一系统的过程中，管理人员并没有参予，其情报需求也没有被考虑在内。

6、情报人员应创建信息技术平台。如：Merck公司是最大的制药公司，而制药行业是信息最密集的行业，该公司所创建的数据使管理人员能够查询某一处方是由哪一位医生在哪一天开的。这一信息平台可以将分散在各处的信息集中在一起。

7、好的情报系统应有四个标准：便宜，可应用，界面友好，自我维护(如对于无人理睬或参予的论坛，计算机软件会自动将其删除)。由于该系统非常昂贵，自我维护可以降低成本。

8、随时向决策者通报项目进展情况。随着项目的进行，企业决策人员应对项目的进程了如指掌，不应该出现出乎意料的情况。

企业竞争情报的2015新挑战 篇6

在2015年，企业决策的跟风模式、“跟着感觉走”的直觉模式，将会进一步遭遇严重的失效和失败。

决策的跟风模式越来越危险

在2015年年初，回望过去的两年，会发现有两件事情对企业竞争情报领域产生了严重的冲击。这就是智能技术和大数据。这二者正在整体上改变我们的商业模式。也将改变企业的决策和运用竞争情报的方式。

在2015年新的竞争环境里，中国企业的同行业竞争对手们，已经可以借助大数据和智能技术，让运营管理和营销决策基于充分的信息和情报来进行，而这将是大多数中国企业管理者在竞争情报领域面临的严峻挑战。

企业决策的跟风模式，将会进一步失败。

“知识越多越没用”

更为严重的是以碎片化、扁平化、社交化和去中心化为典型特征的社会发展趋势，加重了现代信息社会的基本矛盾——信息如潮水般涌来，而人类的理解力和判断力几乎没有什么进步。

“少就是多”效应在信息和知识层面对人类发起了前所未有的挑战。信息过载，“知识越多越没用”，已经成为现实并被普遍认同。大数据分析处理技术所表现出的效力和潜力，强化了企业竞争情报工作从信息的获取，转向“信息背后的含义”萃取的必然趋势和强烈需求。

中国管理者的情报软肋

那么，中国管理者在获取和利用竞争情报方面，普遍存在的问题都有哪些？普遍存在的问题在于：长期以来中国企业管理者对企业竞争情报认知存在的严重错位和偏差。

主要体现在：1. 大多数企业管理者认为，企业竞争情报工作是一种可以由专业人士专职完成专业工作，而企业的决策者们则是竞争情报的用户；

2. 认为企业竞争情报的本质是获取相关的信息情报，而并不认为它是企业决策结构和决策机制不可分割的组成部分；

3. 认为企业竞争情报的使用者就是高层决策者或中高层决策者们，而忽视高层以外的组织成员。

时至今日许多企业管理者依然认为，一个竞争情报部门的设置，甚至一套竞争情报系统软件，就可以解决企业竞争情报问题。

将情报工作融入日常工作

在2015年年初，我对中国管理者的建议是：

建立对于企业竞争情报的正确认知，摆正和理顺企业竞争情报与企业决策的关系。认清一个组织的情报行为，是组织所有业务和管理行为的不可割裂的基本。管理者应将企业情报工作融入到企业运营和管理的日常工作之中，建立科学、适用的企业竞争情报机制和工作体系。

再者需要重视的是：识别移动互联、社交化、大数据和认知计算给企业情报带来的挑战和机遇，充分利用新IT（智能技术）构建企业竞争情报支撑平台和人机融合的工作体系。

责任编辑：周颖

企业竞争情报管理 篇7

一、竞争情报与管理创新的概念

(一)竞争情报

竞争情报一词源于上世纪60年代,是企业决策中分离出的合乎理论与法则的参谋工作,决策支持是主要任务,此外对竞争环境及竞争对手进行监测,在情报的收集和分析上有较强应用性和实践性。

(二)管理创新

目前对管理创新并未形成统一认识。部分学者认为管理创新未知性大,是在与企业创新前管理思想不符、管理流程偏离、实际工作不一致的情况下的产物。芮明杰关于管理创新的定义:较以往更关注细节,将管理资源进行整合。H.L.Lee等学者研究了管理创新,认为预测误差大是管理创新的重要特点,当财力、物力、人力、时间大量投入,而无法对最终的成果做出肯定,工作结果倘若与预想反差太大,企业是无法避免这种失败带来的损失,企业内部管理创新的速度和质量均大幅下降。因此需要使用新工具对已获取信息充分管理,即竞争情报。当管理创新与竞争情报有机结合,各自作用将得到扩大。

二、关于企业管理创新竞争情报运行机制的研究

(一)导向机制

首先了解企业各方面实际情况,根据情况找对方向,设立目标,才能开展企业管理创新工作。此外,联系竞争情报要在导向机制下进行。这种机制应用在水利工程管理创兴中,可使企业能对百姓需求、工程质量监督部门要求、承包方要求等信息进行全面了解。竞争情报导向机制研究内容包含了企业与用户间的情报活动、互联网的充分利用等。下面进行具体讨论:信息化时代背景下,互联网成为新兴信息资源,在教育界、医学界、军事界等诸多领域广泛应用,其强大的信息收集力、信息共享力,可帮助企业竞争力得到提升;企业间的主要屏障是竞争对手,知己知彼百战不殆,要战胜对手就应该

在不触犯法律的前提下将网络导航、网络数据库等先进技术灵活应用到获取竞争对手资源现状、能力、运营状况上,对其各方面信息进行较全面的了解,排出无效信息和虚假信息,看到竞争对手的真实情况,为今后的作战计划提供可信的、有价值的信息资源。3、随着教育和宣传力度加大,人们对自身权益的认知更充分,“上帝”观念影响着用户的选择,用户作为企业产品消费者,一定程度上影响着企业的前景。将用户作为导向,使用电子邮件、Push服务、Web2.0等运用统计法、调查法进行竞争情报活动研究,将本企业的服务、产品等同竞争对手比较,明白自身缺点,掌握用户需求,将产品进行优化,制定发展策略。

(二)协同机制

当面临激烈竞争是,应保持企业良好的形象,企业的可持续发展战略,原有的明确的内外分工已经无法完全实施,应及时拟定合理的分工方案。对企业进行综合评估,移交薄弱项目。这种明确的分工既能提高生产效率,又能加强企业间的协同作用。关系分析、外联网、信息收集是竞争情报协同机制的主要研究对象。全面捕获外部信息:这些信息范围很广,但起主要影响作用的是当今市场的走向、国家关于经济的新政策、全球和国内科技新方向、全球经济态势等,通过分析上述信息,寻找其中规律,使信息的准确性得到保证,才能科学指导决策的制定和实施。企业外联网的使用:要扩大一个企业的知名度和实力,不能只依靠企业单打独斗,还需寻找合作伙伴,取长补短,共同进步,广泛召集合作伙伴,扩大企业和产品知名度。外联网为之提供了良好的平台,在管理创新上起重要作用,例如能增加企业效益并低了成本。

(三)沟通机制

合理使用企业内联网,情报人员可横向、纵向控制企业基层员工及高层领导的信息,加强内部人员沟通性;利用情报网络和人际交流收集、扩散信息;加强各层员工交流和合作意识,加强信息流通性。例如高层领导间可互相提供相关信息,增加彼此的信任,使信息资源在内部共享。

(四)激励机制

适当激励可提高员工绩效,使其充分发挥智慧,为企业的发展做贡献。激励机制要结合员工特点:不同的员工有不同的教育背景、生活环境,使其性格、需求各有不同,因此激励方式要多样化;不同员工工作动机不尽相同,选择合适的激励方式十分重要,可选择地位、声誉、领导关爱、学习培训及薪酬等激励方式。

(五)防御机制

防御机制主要是保管好自身重要情报信息,关于防御机制的研究有:保护员工创新思想。高层管理者进行企业管理流程、制度的创新,基层员工不断学习,对技术进行创新,都是企业创新、进步的源泉和动力,企业需要保护其成果,避免被竞争对手效仿;提高反竞争情报专业性。加强企业员工,尤其是情报人员保密培训,保护企业内部重要信息,防止重要信息流入竞争企业手中;建立并完善情报信息管理机制,保证情报信息的安全。互联网可以为企业提供信息,但也可导致企业信息外流,例如对手利用黑客技术入侵企业网络,导致重要信息丢失。因此要建立内部网络、数据库,确保网络环境安全。

三、结束语

本文对五种竞争情报运行机制进行分析,但均需要利用网络环境,因此必须使竞争情报运行机制、企业管理创新、网络技术有机结合,才能将其各自正面作用充分发挥,促进企业发展。

参考文献

[1]龚花萍,孙晓.企业危机公关管理中竞争情报技术的应用研究[J].情报杂志,2014,14(11):99-103,72

[2]黄晓斌,钟辉新.大数据时代企业竞争情报研究的创新与发展[J].图书与情报,2012,24(6):9-14

企业竞争情报管理 篇8

1. 竞争情报

一般来说, 竞争情报的定义有以下几种不同的说法: (1) 从动态角度来看, 竞争情报可以是包括情报的收集、处理与分析在内的一整个操作流程; (2) 从静态角度来看, 竞争情报是上述过程的产品; (3) 从动、静态有机结合的角度来看, 竞争情报是流程与产品的结合体。

在笔者看来, 不论其定义如何, 竞争情报都在企业保持和扩大自身竞争优势过程中起到了十分重要的作用。对于竞争情报的不同定义实际上都在不同程度上概括出了竞争情报的特征与内容, 但若想使其定义能够被大多数人们所接受, 其特性就必须得到全面的涵盖。笔者眼中的竞争情报的定义为:企业在全面、准确、及时地对自身、竞争环境及竞争对手进行信息的收集工作的过程中同时进行信息分析、综合与评价, 最终得到的竞争对手所无法拥有的、对抗性较强的信息, 即为竞争情报。

2. 危机

所谓的危机指的是有可能对企业自身和企业的形象与声誉带来负面影响的事件。其主要包括了以下特点:备受关注、出人意料、发展迅猛、信息不灵、较易失控。企业危机极有可能影响到企业的声誉、资产、融资以及盈利, 若无法及时、有效地处理危机, 将会直接导致事业终止、企业破产、资产大幅度缩水等严重后果。

二、竞争情报与现代企业危机管理之间的关系

1. 竞争情报与危机管理的联系

从竞争情报与危机的概念中我们可以很明显地看出, 二者之间的关联性相对较强。现代企业的危机管理主要是指企业采用必要手段来对环境以及企业危机的原因与征兆进行监控、判断与分析, 并进一步对其进行有效的管理与控制。而竞争情报主要来自于企业对自身、竞争环境与竞争对手等信息的不间断系统性收集, 这对于辨别机遇与威胁、保持并强化市场竞争优势而言十分重要。

通过对二者定义的比对与探讨可以发现, 竞争情报本身就具有很强的对现代企业危机进行预警的功能, 通过合理运用竞争情报, 企业能够及时了解危机态势的实时发展情况, 并预先感知到危机的来临, 进而提出相应的解决措施, 最终大大降低危机发生的几率。

综上, 竞争情报可以说是对于竞争环境与对手的动态追踪, 因此能够在企业的危机预警与管理过程中扮演十分重要的角色。竞争情报和现代企业危机管理包括了制定、实施两部分, 对于企业的进一步生存与发展而言意义十分重大。

2. 竞争情报与危机管理的区别

(1) 竞争情报与危机管理的关注点有差异。前者更重视企业当前所处的竞争环境以及所要面对的竞争对手, 而对于企业自身的危机来说并不具备足够强的侦查与监测能力。后者的重心则更倾向于企业自身的生产、经营、销售、财务等方面, 对于其他企业和市场环境的监测水平较低。

(2) 竞争情报与危机管理的分析手段有差异。前者更多采用定性、或定性与定量相结合的分析模式, 具体来说包括SWOT、情景分析、信号分析、定标比超等多种手段。后者则更多使用如Z计分模型、单变量预警模型等定量分析方法。

对于大部分的传统企业来说, 其危机管理都是建立在对各项自身数据的分析与处理的基础上的。但是, 由于现如今市场经济的蓬勃发展和竞争环境的复杂多变, 过去的分析手段很难充分应对现在以及未来的发展趋势, 因此无法为企业提供针对竞争对手与竞争环境的预测与监控支持。这也就将竞争情报分析模式的选择问题摆在了企业管理层的面前, 只有尽快提出新的、可操作性较强的、更符合企业实际情况的竞争情报分析方法, 才能在企业的危机管理问题上达成令人满意的结果。

就现阶段而言, 信号分析、情景分析、战争游戏、SWOT分析是最为常见和高效的企业危机分析方法, 在对企业自身实际情况进行深入剖析之后, 结合外部的环境变化情况以及行业发展趋势, 可以为企业量身定制最适宜的企业危机管理方案。

3. 竞争情报与危机管理的互补性

与危机管理相比, 竞争情报对于企业的外部竞争对手与竞争环境的关注要更多, 而危机管理则更多的是从内部着手进行危机管理预警信号的挖掘, 所以二者实际上有着相当强的互补性。竞争情报负责外部、危机管理负责内部, 这就形成了一整套全面性较强、覆盖面极广的现代企业危机预警与管理体系, 通过二者各自优势的最大限度发挥, 构筑起卓越的互补关系。

竞争情报实际上是依附于危机管理工作的实时需求上的, 也是企业危机管理工作的重要工具, 二者是相互依赖、相互促进的关系。若没有竞争情报的支持, 企业危机管理工作将难以有效展开, 而若危机管理工作得不到足够的关注与重视, 竞争情报也就失去了其本身的意义和价值。

三、竞争情报与现代企业危机管理的契合分析

竞争情报与危机管理都可以分为制定、实施这两个环节, 其进程都是处于不断向前循环发展的状态中的, 对于企业的生存与发展十分关键, 而这也正是竞争情报与危机管理契合的重中之重。因为竞争情报更加贴合实际, 而危机管理工作需要站在一个更高的位置来从宏观上进行谋划, 因此应将前者作为后者的重要组成部分, 关于竞争情报的模式与手段的深入探索对危机管理工作而言能够产生十分正面和积极的影响。

1. 对外部竞争环境的关注

在当今时代, 市场愈发呈现出全球化、多元化的趋势, 能够对市场的发展施加影响的因素也更加复杂。企业若想在这样的环境中经受住考验并成功生存下来, 就必须对于本行业密切相关的外部竞争环境有着清晰、准确、全面的认识。而想做到这一点, 离不开对外部竞争环境的关注与监视。通过这一方式, 企业能够在第一时间发现看似不起眼的小事背后所潜藏的威胁与机遇, 并对可能会影响到企业自身的政策、法规有着清醒的判断。与竞争情报相同, 危机管理工作同样持“环境是一个开放的系统”的认识, 因此我们必须尽早发现竞争环境中的异常情况, 并迅速、冷静地采取措施来进行应对。

2. 对整个企业组织的考量

从最开始, 竞争情报就对企业预期目标的实现极为重视, 危机管理工作实际上也正是在针对可能会对整个企业组织造成干扰和影响的潜在危机。这也就意味着, 二者都需要站在整个企业的高度来对所有利益相关方的发展状况负责。

3. 具有突发性情况的持续过程

竞争情报的采集、分析与整理具有着较强的复杂性和持续性, 因此也需要对突发情况进行综合考量, 这在针对外部竞争环境的情报策略制定过程中体现得尤为明显, 必须及时引入应对突发情况的管理环节。通过对危机管理工作进行研究和探索我们能够发现, 企业高管对于诸如组织认同感等特定事物的看法存在着高度的一致性, 因此也就存在着对危机管理工作达成共识的可能。

4. 基于对竞争对手的解读

竞争情报的重心就在于对竞争对手的剖析, 其目的在于判断竞争对手的战略意图与目的所在, 同时预测和评估对手的反应以及优、劣势, 最终得出本企业自身的竞争战略。同时, 凭借对客户、供销商、公司联盟以及新兴企业等的关注与监视, 能够及时发现潜在的或新的有力竞争对手。

5. 基于对技术发展趋势的追踪

企业最基本的竞争无疑是产品竞争, 而产品竞争的基础必然是技术。只有充分依托技术, 企业才能更新产品、紧跟市场需求的脚步, 进而在面对竞争对手时保持优势, 直至击败他们。在知识经济时代, 企业竞争与发展的重心所在就是技术。而竞争情报凭借对技术动向与发展趋势的追踪分析, 能够提前预测新技术可能会对企业已有产品产生的冲击的大小, 进而帮助企业做到未雨绸缪, 以更自信的姿态应对市场的挑战。

6. 基于对相关法律法规变化的影响

国家级的法律法规对于企业都会产生或直接、或间接的影响。三星公司的故事就是很好的例子:一位三星工作人员偶然了解到, 因为韩国进口产品大多较为廉价, 美国将会关闭最后一家吉他厂。在得到这位工作人员所传达的消息之后, 三星竞争情报部门通过对美国历史文化的了解做出了这样的判断:吉他象征着美国自由、独立的精神, 美国人必然不愿意接受吉他的消失, 所以美国将会有很大的可能选择提升关税以遏制进口。在这一背景下, 三星公司赶在美国提高关税之前将大量的吉他运至美国, 并避免了公司利润的大幅受损。

7. 基于市场实际需要的变化情况

市场需要始终处于变化当中, 企业只有密切关注、及时追踪, 才能更好地适应市场行情变化, 才能第一时间发现并较好地处理意外情况。若轻视市场情报的作用, 必将吞下失利的苦果。例如, 上世纪七八十年代, 石油价格持续走高, 再加上家庭人口数量的普遍下降, 美国人更青睐省油的小型车, 但美国汽车厂商依然无动于衷、我行我素。正是在这一阶段, 日本汽车厂商凭借竞争情报抓住了机会, 转型并生产出许多款式的省油汽车, 一举冲进美国市场。这个例子有力证明了竞争情报的重要作用。

四、竞争情报在现代企业危机管理中的应用讨论

1. 竞争情报的作用

面临着愈发激烈的市场竞争, 企业竞争情报的作用也越来越重要, 其在应对企业危机过程中的作用集中表现在以下三方面:

第一, 为宏观环境提供监测和预警。这包括但不限于经济状况变动、颠覆性技术革命、文化思潮演进、法律法规颁行、政局的变化等等。

第二, 为行业竞争态势提供评价与监测。监测的对象可以是当前阶段的主要竞争对手, 也可以是供应链上的其他环节, 还能包括新的、可能的进入者, 以及可替代产品的生产经销商等等。其广告、促销甚至是招聘信息都值得重点关注。

第三, 竞争情报来源于广谱信息。除网络、媒体等传统信息来源之外, 人际网络也能够成为竞争情报工作的重要组成部分。若能高效利用客户资源与销售渠道, 再结合相对全面和深入的情报整合分析工作, 就能够大大提升危机管理工作效率, 最大限度地规避危机。

2. 竞争情报的价值

(1) 增强预警能力。可以说, 竞争情报的监测是积极的、持续的、视野开阔的、以价值考虑作为基础的手段。其主要是通过信息流程达到控制危机、预防危机的目的。要想使整个企业都更加关注危机管理工作, 就必须推动和倡导企业工作人员之间就危机的性质、可能性、严重性、度量方法、战略战术等问题达成广泛共识, 同时确保危机信息追踪不仅仅只是局限在竞争情报部门内部进行, 这对于企业洞察力的提升和危机管理能力的增强而言意义重大。

(2) 构筑信息文化。危机管理信息文化的建立也是竞争情报的战略价值所在, 而这需要以信息意识和危机意识的深入人心为基本前提。只有企业整体达成了“危机是所有重要业务的重要组成部分”的共识, 并将危机管理的重要性上升到企业价值观与发展观建设的高度, 才能够真正构筑起危机管理工作所必须的信息文化。

3. 竞争情报的原则

第一, 发生危机后, 应优先考虑公众利益。企业只有将消费者利益放在企业短期利益之前, 才能有取得长远利益的可能;

第二, 发生危机时, 局部利益必须服从全局利益。尽管危机的来源可能是某个局部, 但其影响却很有可能是全局性的。所以在进行竞争情报的采集与处理工作时必须树立较好的大局观, 尽可能从更高的角度来看待和考虑问题。

第三, 处理危机时必须明确问题意识原则。竞争情报工作必须始终坚持危机管理工作为中心, 始终围绕危机的预防、监测、避免、解决等因素进行展开。

参考文献

[1]朱君璇, 郑建国, 郭华等.竞争情报在企业公关危机中的应用机理及预警机制研究[J].湖南社会科学, 2014, (2) :179-182.

[2]王晓慧, 陈彬, 成志强等.面向竞争情报的企业危机管理模型探析[J].改革与开放, 2015, (14) :127-128.

企业竞争情报与企业核心竞争力 篇9

自普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《公司核心竞争力》一文后, 核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受。普拉哈拉德和哈默尔认为:“核心能力是组织中的积累性学识, 特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。”公司核心竞争力是企业内部集体学习的能力, 尤其是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。与物质资本不同, 公司的核心竞争力不仅不会在使用和共享中丧失, 而且会在这一过程中不断成长。按照普拉哈拉德和哈默尔的观点, 核心竞争力的基本特征主要体现在三个方面:首先, 核心竞争力应反映客户长期最看重的价值, 要对客户的核心利益有关键性的贡献;其次, 核心竞争力必须具有独树一帜的能力, 并且难以被竞争对手所模仿和替代;第三, 核心竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。由于核心竞争力具有稀缺性、难以模仿性等这样的特征, 对于核心竞争力的重视和研究, 实际上是将企业竞争优势的生成问题转化为获取和保持企业竞争优势的问题, 进而赋予企业可持续发展的基础。

二、什么是竞争情报

出现于20世纪50年代, 崛起于20世纪80年代的竞争情报 (Compet it ive Int elligence, CI) , 以1986年美国竞争情报从业者协会 (Societ y of Compet it ive Int elligence Professional s, SCIP) 的成立为标志, 迄今虽不足20年, 但其影响已经遍及世界各地, 被视为经济学、管理学与情报学领域中的重大发展, 是人类在社会信息化基础上向情报 (智能) 化发展的重要征兆, 对全球的经济发展与社会进步产生重要的影响。Kirk W.M.Tyson先生在1998年就指出, 人类社会的发展由工业时代经信息时代而将进入情报 (智能) 时代 (Int elligence Age) 。他论述了人类在20世纪经历了科学管理、人际关系管理、作业研究、战略规划、日式管理后, 90年代正向认知管理 (Cognit ive Management) 迈进, 强调思考、学习和知识获取、信息和情报管理。20世纪末我们进入了信息时代, 而一些深谋远虑的企业已经预见到下一个浪潮:情报 (智能) 时代的到来。根据SCIP (美国竞争情报专业人员协会) 的定义, 竞争情报是一种过程, 在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析、传播有关经营环境, 竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时, 前瞻性以及可操作的情报。

三、对竞争情报的研究能力就是企业的核心竞争力

(一) 从二者的定义上看, 企业的竞争情报能力就是企业核心竞争力关注的对象。

根据普拉哈拉德和哈默尔的定义, 企业的核心竞争力就是企业内部集体学习的能力, 显然, 企业需要学习的内容很多, 但最重要的是对企业内外信息的整理和挖掘, 在企业的人力流、物资流、资金流和信息流中, 资金流起基础作用, 而信息流起指导作用, 企业的信息流管理恰恰是竞争情报研究的内容。企业根据信息流提供的决策参考, 作出对人力流、物资流、资金流的优化配置。因此, 从内容上看, 竞争情报就是企业核心竞争力所阐述的客体内容。

(二) 从企业核心竞争力的特征上看, 也只有企业的竞争情报能力符合其特征。

上述企业核心竞争力的特征简单概括起来就是效益性、独特性和延展性。就物质资本而言, 显然不可能同时具有三个特征, 例如资金资本虽然具有效益型和延展性, 但不具备独特性。技术资本虽然短期内可以同时具有三个特征, 但技术的独特性却很难长期存在, 或者说, 就长期而言, 技术不具备独特性特征。反观企业的竞争情报能力, 明显具备上述三个特征:竞争情报首先是有潜在价值的信息, 这是竞争情报的效益性特点;其次竞争情报针对不同的对象有不同的价值, 其原因就是竞争情报具有内生和外附双重独特性。就内生而言, 竞争情报可以由于稀缺性而声称自身的独特性, 就外附而言, 不同的外体由于对信息的感知不同, 从而形成情报因人价值相异的特点。就延伸性而言, 竞争情报分析主要是揭示情报背后的意义和价值, 而一件事物是否能够被成功复制, 其决定因素就是复制背后的逻辑是否相同。竞争情报分析关注的要点又恰恰在于信息所反映事物背后的内在逻辑。

(三) 从实践上看, 企业核心竞争力所关注的内容正是竞争情报所关注的内容。

舒化鲁在其《决战十大核心竞争力》一书中, 提出企业十大竞争力, 分别为:决策竞争力、组织竞争力、员工竞争力、流程竞争力、文化竞争力、品牌竞争力、渠道竞争力、价格竞争力、伙伴竞争力和创新竞争力。显然, 一个企业要具备上述竞争能力一定不是一个闭门造车的过程, 而是一个将内外部相关信息进行监测、跟踪、预期和发现, 进而进行借鉴、比较, 通过一定的管理方法和工具去粗取精, 从而在竞争方式、生产决策、新市场、技术研发等各方面赶超对手, 形成竞争能力的过程。这一过程, 就是竞争情报所具有的预警系统、决策支持和学习系统三大核心功能。竞争情报的搜集、整理、分析、辨别、运用这一系列操作动作无不是在对企业的决策、组织、人力资源、内部流程、企业品牌、供应、销售、技术、文化与体系创新进行支持与再造。

通过对企业核心竞争力和企业竞争情报系统的分析, 我们发现二者是同一事物的不同描述, 两大理论的充分发展和融合, 对企业发展具有十分重要的意义。企业依托竞争情报系统将建立起自己强大的核心竞争能力。

摘要：本文通过对企业竞争情报与企业核心竞争力通用定义和特征描述的辨析, 提出了对竞争情报的研究能力就是企业的核心竞争力, 企业竞争情报系统目前已经进入了实用化阶段, 本文观点为企业提升核心竞争力指出了实践的可行路径。

关键词：企业,竞争情报,核心竞争力

参考文献

[1].普拉哈拉德, 哈默尔《企业核心竞争力》

[2].舒化鲁:《决战十大核心竞争力》

利用竞争情报提高企业竞争力 篇10

1. 竞争情报的含义。

“竞争情报”Competitive Intelligence，简称CI。美国竞争情报专业人员协会 (SCPl) 认为：“竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作的情报。”

我国竞争情报专家包昌火教授认为：所谓竞争情报，就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，又是一种产品。过程包括对竞争信息的收集和分析，产品包括由此形成的情报或策略。

2. 企业竞争力的含义。

美国竞争力委员会主席、Motorola公司董事长乔治.M.菲什认为，竞争力是企业具有较竞争对手更强的获取、创造、应用知识的能力。

企业竞争力就是独立经营的企业在市场经济环境中相对于其竞争对手所表现出来的生存能力和持续发展能力的总和。具体而言，企业的竞争力就是其在市场竞争中，与竞争对手相比较，在有效利用甚至创造企业资源的基础上，在产品设计、生产、销售等经营活动领域以及在产品的价格、质量、服务和满足消费者需求等方面，拥有的为企业创造利润，促进企业持续发展的能力。

二、竞争情报对提高企业竞争力的作用

1. 充当企业的预警系统。

竞争情报最重要的功能之一是使企业避免受到突然袭击。竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，并通过减少对手的反应时间、增加自己的反应时间而获得竞争优势。主要包括：商业环境监测;跟踪技术变化;了解影响公司业务的政治、法规的变化;监测主要客户的动向;跟踪市场需求变化;预期现有竞争对手的行动;发现新的或潜在的竞争对手等。

2. 充当企业的决策支持系统。

决策在企业整个经营过程中是一个指导后期经营行为的思维过程。竞争情报对高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面的战略决策具有积极作用。其中包括：增加收购目标选择范围，提高收购质量;竞争方式决策;生产决策;进入新的业务领域决策;开发新市场;技术开发决策等。

3. 竞争情报在企业占领市场中的导向作用。

市场就是企业竞争的战场。竞争情报通过对市场结构、市场需求变化、市场法规、市场营销及竞争对手的销售渠道、销售策略、销售宣传、销售网络、售后服务等因素的调查、分析、综合，为企业进入市场指明方向。

4. 竞争情报是企业进行科技创新的参谋。

竞争情报通过对世界科技发展、相关科学技术水平、消费者对新产品的接受能力，竞争对手的技术能力分析、研究和通过对市场发展趋势的准确预测，帮助企业找到最佳的增值环节进行技术创新，不断推出新产品、新服务，为企业带来更大效益。

5. 竞争情报能够提高企业竞争能力。

企业提高竞争能力第一步是作竞争分析，找准提高企业竞争的着力点;第二步是具体实施提高企业竞争能力的方案、措施。竞争情报采用Benchmarking (定标比超) 的手段，即把企业运作的各个环节与竞争对手 (或行业领头企业) 做比较研究，从与对手的对比中更深刻地认识自己，从而制定出企业近期乃至将来较长时间内的经营目标，并不断对照，改进工作，直至赶上或超过而成为行业中的强中之强。

6. 竞争情报是企业学习工具。

竞争情报能帮助企业不断接触新思想和先进的管理方法，从而避免思想僵化。竞争对手可以是企业最好的老师，为企业提供经验教训，为企业提供参照的标准;其中包括：技术借鉴，标杆比较，帮助采用最新的管理工具，激活机制;避免思想僵化。

三、利用竞争情报提高企业竞争力的方法

1. 做好企业竞争情报的各环节工作。

竞争情报的工作过程就是企业根据各部门的需求采集、加工、分析、生产与传播竞争情报的过程。一般说来，一个竞争情报过程包含五个主要环节： (1) 规划与定向 (P1anning&Direcng) ：分析研究的目的和内容，确定主要解决的问题，选择信息活动的要素，即确立竞争情报过程的目标; (2) 信息收集 (Collection) ：采用合适的信息收集方法，以合乎职业伦理的方式收集企业内外的相关信息; (3) 信息加工 (Process) ：初步整理收集来的数据和信息，使之有序化，如，将收集来的信息分类、排序、建立或扩充数据库等; (4) 情报分析 (Analysis) ：选择情报分析的方法，对加工后的信息进行深入分析，构造决策方案，撰写研究报告; (5) 情报发布 (Dissmeination) ：将情报产品传递到情报用户手中，为其决策提供依据;同时接受情报用户的反馈信息，以提高竞争情报工作的质量。

由于竞争情报工作具有明确的目的性，即提高企业竞争力。因此，竞争情报工作的各个环节都应围绕这一目的而展开，为企业的经营决策提供有价值的情报，为企业参与市场竞争起到参谋作用。

2. 建立竞争情报系统。

企业竞争情报系统 (Enterprise Competitive Intelligence System，简称ECIS) 是关于竞争情报的收集、分析、处理和服务的专门的情报信息系统。它跨越情报的数据层、知识层和决策层，将原始信息层和企业决策层有机的联系在一起，使原本毫无结构、零散分布在企业内外的信息、数据成为能够指导企业决策的体系明晰、逻辑严密的竞争情报。同时，企业竞争情报系统将整理有序的情报加以存储，配合自身丰富优秀的检索功能，成为企业的知识系统，为企业提供内部业绩评估、外部环境检测、战略决策等强大坚实的企业发展运营支持。

3. 学会使用竞争情报系统软件。

竞争情报软件就是把竞争情报的方法和步骤设计成计算机系统软件，可以把复杂的问题简单化，达到事半功倍的效果。竞争情报的理念、方法和功能已经被愈来愈多的企业所接受，它在全面搜集企业自身信息、同行对手、产业链、市场动态、政策环境等系统信息的基础上，采用了定性和定量相结合的、数模分析的科学方法，是目前国内外企业采用得愈来愈多的—种实用的辅助决策方法。

四、竞争情报的搜集

信息搜集是竞争情报工作的基础，是指通过公开渠道搜集原始信息的过程。具体的信息搜集渠道可以分为以下几种：

1. 文献信息资源。

这类文献主要包括图书、年鉴、企业名录、报刊、专利文献、标准文献、会议文献、学位论文、行业报告、科学报告、技术档案、工商企业名录、产品样本、企业招聘广告、政府出版物等。其中政府出版物这类信息源由于发布机构的权威性，其可靠性是最强的。尽管政府出版物并不直接反映竞争对手的信息，但它包含了最具说服力的关于竞争环境的信息，例如，国家宏观产业政策、行业发展状况、发展趋势等，这对于了解行业的发展方向至关重要，是竞争情报重要的、不可或缺的信息源。

2. 网上信息资源。

网络信息资源，一是指那些原发于网络的信息，包括网页、博客、BBS以及其他各种形式的广告信息等;二是数据库资源，数据库是竞争情报的一个重要信息源，包括文献数据库、事实数据库、法律法规和标准数据库以及一些专门数据库等。目前，我国有1000多个中文数据库，被《中国数据库大全》收录的有1038个，而商情数据库就有467个。总之，随着网络立法的不断完善，对网络管理的不断成熟，网络信息资源将会变得越来越重要。

3. 行业协会或机构。

依靠行业信息机构获得比较完整的竞争对手历年来的销售情况与未来该产品该市场的预测分析。也可以与信息机构、高校以及科研机构合作获得有关的信息。

4. 各种社会活动。

参加与企业相关的招商会、展览会、交流会、学术会议以及企业举办的技术鉴定会、新闻发布会、新产品、新技术演示会等。

5. 市场调研。

派员工对产品的市场情况进行调研，接受产品的信息反馈，了解消费者的最新需求及潜在需求。

6. 其他大众传媒。

比如通过电台、电视台等了解一些相关信息。

五、企业竞争情报的分析

应用于竞争情报分析的方法很多，主要有：

1. SWOT分析。

SWOT中的“S”指Strength, 优势;“W”指Weak-ness，弱势;“0”指Opportunity，机会;“T”指Thread，威胁。顾名思义，SWOT分析就是通过对产业、竞争者和自身优势、弱势的分析，发现产业和自身所面临的威胁，找出产业和自身的发展机会。

2. 波特的五竞争力模型。

波特的五种力量分析模型补充和完善了SWOT方法，五种力量分析进一步指明了竞争情报信息搜集的重点还包括同业竞争者、新进入者、购买者以及生产替代品的厂商，至此，竞争情报的搜集范围得以正式确定，为竞争情报产品和服务的有用性、准确性、相关性、完整性奠定了扎实的根基。同时提出的价值链模型亦成为竞争情报重要分析方法之一，该方法建议将企业的内部核心能力与其所处的外部竞争环境进行整合，来确认获得经济优势所需要的潜在资源。

3. 波士顿矩阵。

波士顿矩阵是一种常用的竞争情报分析方法，该矩阵可以帮助从事多元化经营的公司确定哪些产品宜于投资，哪些产品宜于操纵以获取利润，哪些产品应当从业务组合中剔除，从而使业务组合达到最佳经营成效。未来企业将要面临的是更为激烈的挑战，应积极利用竞争情报提高企业竞争力。

参考文献

[1].冯永财.提高企业竞争力的重要因素——竞争情报问题研究[D].西安:西安科技大学, 2005

企业竞争情报运转与沟通机制 篇11

从操作层面上讲，企业竞争情报工作大体上可以分为三大基本环节：监测收集、分析研究和传播应用，三个环节缺一不可。这三个环节的循环推进才能实现企业竞争情报工作的有效运转。运营和管理层面包括情报战略规划、组织架构、流程管理（计划和实施）、应用效果评估。除此之外还应包括必不可少的资源配置和培训。从情报工作的特殊性来分析，它和一般的产品生产过程很不相同，其最大的不同之一就是它的工作介质和工作成果都是信息，并且是语义表达层面的信息。这不同于普遍意义上的成为情报收集和监测的前端工作的信息或数据采集。情报工作的这种特性必然导致其操作层面和运营管理层面，都必须建立在组织与环境及其内部人员之间的意义传递和交互沟通。可以毫不夸张地讲，企业竞争情报实际上就是一种关于竞争环境和竞争参与者的背景、事实、态势、关联及可能性的信息（情报）在企业内进行沟通和交互的机制。这正是本文要讨论的核心问题，企业竞争情报运转与沟通机制。

情报运转需要沟通机制保证

正如企业的运营效率取决于企业的沟通效率，组织内情报的运转效率也取决于企业的沟通效率。连有效沟通都实现不了的企业肯定没办法有效运营，自然就不可能有效地进行竞争情报活动。连有效沟通都不能保证的企业，竞争情报运转根本就实现不了，即使偶然获得有价值的情报，也不能保证其价值的实现。企业竞争情报工作不像生产和销售，不会直接地为企业增加产值、产生利润。它的价值需要通过企业其他部门的应用才能产生。因此企业竞争情报工作必须要有效的企业沟通机制来保证。

很多企业在建立了竞争情报系统之后，却发现花很大力气建立的系统发挥不出效益。管理层对竞争情报工作的实际效果感到失望，业务部门甚至认为竞争情报不过是花架子，中看不中用。竞争情报部门或者人员更是感到困惑，试图为企业的战略决策提供依据，为市场竞争提供情报，可是始终跟业务部门存在疏离感。其实，实际原因是因为竞争情报部门和决策管理层、业务部门缺乏真正的业务沟通，竞争情报部门和其他部门实际上是处在各自的信息孤岛上，不可能互通互联共享信息和情报。更为可怕的是当竞争情报部门也成为信息孤岛之后，就无法再了解业务部门的情报需求，也没有办法获得最为重要的内部情报资源。如果把它比作生物体器官的话，这种情况终将会导致器官的萎缩和坏死。

情报和业务部门的沟通

企业的其他部门和人员除了作为竞争情报的需求提供和资源提供之外，还有一项重要的作用，即企业组织的情报判断和分析能力之源。仅依靠竞争情报部门和专职竞争情报人员的判断和分析能力，对于企业应对技术、市场竞争和商业环境的变化是远远不够的。竞争情报部门要把其他部门当作情报的用户和来源，也要把他们当作情报分析处理能力之源。因此，需要特别强调竞争情报部门和其他部门之间的沟通与合作。美国在9·11事件之后，总结经验教训的时候得出的一条重要结论就是美国的情报机构之间缺乏有效的沟通和协作。为此我们也能够得出这样的结论：竞争情报工作是贯彻整个企业运营和管理的重要职能，需要所有部门的沟通和协同合作。

要解决好竞争情报部门与企业内各业务部门的沟通问题，首先要解决好竞争情报部门与其他部门之间的业务关系。在企业中有的部门和竞争情报部门关系很紧密，比如战略发展部、企划部、市场部、公关部等（根据企业设置不同各有不同的名目），有的却没有多少业务关系。但是这并不是说这些部门的沟通就不重要了，这些部门和竞争情报部门具有信息共享和资源共享的关系，有的还有很有价值的情报分析参谋作用。作为竞争情报部门一定要明确认识这种关系，才能和他们保持适当的和良好的协作关系。情报部门和其他业务部门的业务关系决定了沟通的内容和方式，沟通内容和形式反过来又在促进和改变着关系。

另外，情报部门和专业情报人员还有一项重要任务，与外界的沟通和交流。情报部门常常被称为千里眼、顺风耳，指的就是能够及时“感到”政策、环境、技术、市场、竞争对手、合作伙伴和用户方面起于“青萍之末”的动静。做到这一点，除了互联网和媒体监测技术之外，还要靠与外界的广泛沟通和交流。值得强调的是，沟通和交流需要的是调动整个组织的情报搜集能力和分析判断能力，经情报部门的有效整合形成组织作为一个整体的情报竞争能力，为企业的战略发展和战术运作服务。

基于沟通的情报部门定位

竞争情报部门必须明确自身在企业中的定位和职责，而定位难度其实相当大，这个问题很大程度上是因为竞争情报人士的学术“理想主义”念头在作怪。竞争情报人士常常有成为竞争情报学家的倾向，而企业需要的则是情报专家，他们没有义务为学术探讨买单。因此，情报部门和人员的职能和定位，必须严格取决于企业的需求、自身的能力和企业流程架构和信息环境的现实。

竞争情报部门和专业人员的职能和定位在不同的企业架构之下会有很大的差异。但是当企业设立了专职的竞争情报部门和专业情报人员时，其定位和职责就是比较清楚的。情报部门的职能是根据企业或者组织的战略要求和业务需求，进行长期的情报监测和研究，协调整个企业或组织的情报搜集和处理业务，配合企业业务的需求提供及时的技术、市场、竞争者和相关商业环境的信息情报。

情报业务流程的建立

在确定和各业务部门的关系，建立具体的情报业务流程时，需要对企业或组织的各个部门完成如下的基础工作：

1、发现且明确情报需求

2、明确情报用户

3、识别情报收集和处理能力资源

4、确定和情报用户的工作关系和流程（情报服务提供、情报资源获取、情报能力协调应用）

5、关注情报用户的价值

6、定期收集反馈和评价

这些基础工作需要借助企业内部情报调研和沟通来完成。实施过程中有几个理念性原则需要遵循：各管理和业务部门的职能不同，其情报关注点也不同，因此他们可能有完全不同的情报需求；各部门本身就是非常重要的情报来源，忘记这一点是非常危险的，可能导致情报部门失败；组织内的情报能力并非集中在情报部门，也散布在其他管理和业务部门，情报部门有责任协调和整合整个组织的情报能力；只有能提供使用户增值的产品和服务时，才有出价的能力和谈判的资格，这是和各部门确立流程和业务关系的基础；情报流程和业务关系会不断地发生变化和调整，这些变化和调整是在沟通过程中发生和发展的，因此企业内部情报工作的核心流程是沟通；沟通固然可以有制度和流程来保证，但毕竟是人性化的行为，其本质动力还在人的心中，良好的人际关系和互动交流才是有效沟通的保证。

我国某知名软件公司是最早引入竞争情报人才、设立市场竞争监测研究机构的企业之一，但是其情报搜集工作中有关竞争对手的技术动态的部分曾经一直成本高昂、准确率不高。无奈之下，情报部门与各业务部门进行了全面深入的沟通交流。交流结果让情报部门大吃一惊，原来技术开发部门的软件工程师在网上和竞争对手的软件工程师竟然是一个论坛上的搭档版主，对于竞争对手的技术动态非常清楚，但是其项目组之外却从未有人知道。而很难得到的竞争对手的价格信息、销售策略和用户信息，在本公司一线销售人员手里也非常丰富、及时。情报部门认识到正是公司自身的“墙壁”，阻断了组织所拥有的信息资源和情报能力。为此，情报部门在按需求分类的前提下重构了公司的情报沟通机制和流程，组成了由各部门相关人员参加的“竞争情报委员会议”（类似于美军的参谋长联席会议），并对全体员工进行了竞争意识和信息收集方法培训。正是在这样的竞争情报沟通体系的支持之下，这个公司在市场上击败了跨国公司的竞争，其产品在国内市场一度达到50%以上的市场分额。

企业竞争情报信息获取研究 篇12

一、企业竞争情报信息需求的内容

1. 产品的竞争情报信息。

产品是企业为社会创造价值的最重要表现形式, 也几乎是企业展开竞争的起点。围绕产品的竞争情报包括产品的功能、外观、成本、价格、工艺、生命周期等等。其中, 最为隐蔽的是产品的生产工艺, 功能、外观可以通过购买产品的样品来掌握, 而生产工艺往往是企业的机密部分, 而且对生产成本的影响很大。化工、医药、饮料、饲料等产品中配方的试验成本甚为高昂, 但得到配方后, 进行模仿的成本却非常低廉, 配方便是这些领域中最为重要的竞争情报。

2. 服务的竞争情报信息。

相比较有形的产品, 关于服务的竞争情报更难于获得, 也更难于模仿。服务所形成的竞争优势, 建立在长期的文化培训和熏陶之中, 其中所包含的知识管理和人力资源管理的成分, 更多地存在于整个企业文化之中。围绕服务所收集到的竞争情报, 对企业的发展具有更为深远的意义, 对建立正确的战略方向也更为重要。要获得关于服务的竞争情报, 最好的手段便是对其员工的行为进行跟踪分析, 从其员工的言谈举止中获得需要的情报, 另外, 从其客户那里反馈来的信息也同样重要。

3. 投资的竞争情报信息。

企业的投资行为包括产品的升级换代、生产设备的革新改造、生产工艺的优化调整、人力资源的吸纳与变动。这些投资行为中, 有些甚至只会体现在企业内部, 比如生产设备、生产工艺、人力资源状况, 可能永远都是企业的商业秘密, 企业在这些方面的投资可能永远不会对外公布。

二、企业获得竞争情报信息的合法途径

1. 来自互联网的竞争情报信息。

互联网可以说是信息时代的象征, 是世界上最大的信息容器, 已成为企业宣传自己产品的场所。许多网站还开发出非常方便快捷的搜索引擎, 使我们从互联网上获取信息变得非常方便。互联网上的信息具有很好的时效性, 发布速度非常快。把互联网作为竞争情报的信息源, 关键是要掌握搜索工具和进行情报分析整理的手段。

2. 技术交流中的竞争情报信息。

技术人员或市场人员都喜欢把最新的技术成果作为产品的卖点来宣扬, 从市场角度来看这也无可厚非。但在产品推介中, 却含有很多属于竞争情报的内容。在与技术人员的交流中, 其更可能会无意识地把本来应该保密的情报泄露出去。而利用技术交流会收集产品和技术方面的竞争情报是成本非常低廉的做法, 只要进行适当培训, 派出或委托略懂技术的人员去参加技术交流会, 便可能大有斩获。而且, 技术交流会上的新技术, 很多其实是没有进入市场的, 技术含量相对较高, 对企业长期发展策略的影响更甚, 其情报价值也就更高。来自技术交流中的情报主要包括产品的功能设计、工艺方法、材料特性等内容, 对于企业调整发展战略具有很强的指导性。

3. 展览会上的竞争情报信息。

展览会是企业进行产品比拼的最佳场所, 也是竞争情报的最好来源。展览会上, 企业都会将最新的成果拿出来展示, 在向客户展示自己产品的同时, 许多属于竞争情报的资料也被公布出来。在展览会上, 竞争对手的产品状态几乎可以一览无余, 只要细心收集, 所获一定不菲。利用展览会进行竞争情报的收集非常容易, 因为参观者多, 企业不容易分辨参观者的身份, 其资料发放也往往是公开和无限制的, 以任何身份几乎都可以获得产品资料, 甚至关于产品功能的详细说明书, 几乎没有任何企业会注意到展览会上的保密措施。当然, 从展览会上获得的资料需要进行进一步的分析整理, 甚至跟踪调研。从竞争情报分析的角度看, 不仅仅要对自己的产品进行市场调研, 甚至要对来自于竞争对手的产品进行市场调研。这些更深入细致的情报研究所得到的报告, 对企业决策往往具有重要的支持作用。

4. 市场调查中的竞争情报。

利用市场调查获得竞争情报是市场调查的另一个作用, 进行同比研究具有更高的可靠性和参考性, 把自己的产品与竞争者的产品进行比较更能帮助企业确定市场策略, 对市场的发展能有正确的预期。市场调查所得到的竞争情报包括品牌分析、服务分析、客户满意度分析等多方面的内容, 通过市场调研来研究竞争对手在这些方面的表现, 展开产品之外的竞争是企业发展战略的新趋势。

5. 策略联盟中的竞争情报。

激烈的市场竞争使参与者力图获得更多的资源, 获得资源的重要途径包括企业间的合作, 通过合作来分享各种资源, 形成更为有利的竞争链。现在, 联盟策略已普遍为企业所接受, 不管是成长中的小企业还是处于竞争关系中的大中企业都有自己的联盟策略。竞争性情报不仅仅可以由联盟企业拿出来分享, 也可以进行更高层次的合作, 联合收集、分析、整理和利用竞争情报。当然, 如果企业联盟中存在竞争倾向时, 竞争情报就变得特别需要给予重视, 在向合作伙伴公开自己的资源时, 需要保护好自己的企业机密。

三、竞争情报的保护

竞争情报是关乎企业发展的决策性情报, 获取竞争情报的价值有多大, 相应地保护企业机密的价值就有多大。由于企业在产品、服务、投资等方面的实际投入比情报挖掘的投入更大, 因此, 企业机密的保密价值肯定还要超过获取竞争情报的价值。