中小企业竞争情报研究

中小企业竞争情报研究（精选12篇）

中小企业竞争情报研究 篇1

摘要：企业竞争情报是企业获取利益的重要手段, 越来越受到企业管理者的关注, 本文在广泛搜集资料的基础上, 对我国企业竞争情报研究内容进行深入探讨。从竞争情报的基本问题上, 结合中小企业的实际情况, 探讨了我国中小企业发展竞争情报所遇到的问题及解决方法。

关键词：竞争情报,中小企业,研究

1 竞争情报的基本问题

1.1 竞争情报的含义:竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程, 又是一种产品。

1.2 竞争情报的内容:

是对竞争对手信息的搜集和分析, 主要涉及环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略研究、竞争情报系统建设和商业秘密保护等多个领域。

2 中小企业的竞争情报需求

2.1 中小企业一般是指规模较小的或处于创业和成长阶段的企业, 包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。

中小企业是推动我国国民经济发展, 构造市场经济主体的基础力量。通过竞争情报能获得更大的经济利益, 提高企业竞争优势, 故企业的竞争情报需求极大。

2.2 中小企业决策的每一步都离不开竞争情报, 只有在掌握大量情报的基础上, 才能合理地确立目标。

主要是从以下几点上迫切需求竞争情报的获取。

2.2.1 中小企业往往在规模, 技术, 人力, 财力上都无法与大企

业进行抗衡, 只能在大中型企业竞争的夹缝中生存, 往往利用自身的优势, 即规模小, 决策执行灵活的特点上, 根据市场变化和需求趋势, 在产品开发上获得情报, 及时生产出买家需要的物品。

2.2.2 中小企业之间的竞争往往是价格的竞争, 所以即使获得对手的价格制定要求更为重要。

这包括对替代品的价格分析, 现有品的价格分析等。

2.2.3 中小企业的生产经营是在国家的政策指导和法律的保护

下执行的, 只有及时了解这类信息, 才能避免企业的决策、经营与国家的产业政策及经济发展趋势相背离, 保证各项经济活动能沿着正确的方向发展。所以在竞争效益和效用的分析上尤为重要。

2.2.4 中小企业还应该在宏观环境, 行业竞争环境, 自身能力, 竞争对手, 和潜在竞争对手的分析上加大情报的获取。

2.3 竞争情报对中小企业的作用

2.3.1 就短期而言, 企业中产品的质量和性能决定了企业的竞争力, 但长期而言起决定作用的是造就和增强企业核心竞争力。

竞争情报的作用就在于此, 提高了企业对信息的识别和利用能力, 了解了竞争对手、竞争环境、自身处境和如何自我保护是企业获得利益的最好方法。

2.3.2 可以跟踪并及时发现市场竞争中潜在的危机和可能出现的重大问题, 并实时发出预警。

是企业为适应外部环境变化而做出战略决定和竞争策略的支持系统。

2.3.3 竞争情报是现代企业经营管理的思想库, 支持企业的各级领导快速正确地进行决策。

3 中小企业的竞争情报工作的现状

中小企业的竞争情报工作大多以简单、迅速、高效和低成本为原则。基本上是一个人负责一项工作, 且工作的界限模糊, 几乎都没有设立专门的竞争情报部门, 没有专门的经费用于竞争情报。决策者观念的滞后导致竞争情报意识淡薄。同时缺乏情报专业人才, 情报的工作质量也不高。出现这些情况往往是由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响, 许多高层次人才都不愿到中小企业工作, 致使中小企业人员素质较低。大多数民营中小企业缺乏情报意识, 对竞争情报的研究不够重视, 多数企业甚至对竞争情报的概念还很陌生。另外大多数企业没有健全的情报工作体系, 决策以经验判断为主, 然而在这样的中小企业中, 生存往往与决策息息相关, 所以中小企业在决策和经营管理中都急切需要竞争情报。

4 发展中小企业竞争情报的对策

4.1 建立竞争情报系统, 竞争情报系统的开发可分为三个阶段, 一是建立一个良好的人工系统;

二是建立一个计算机辅助系统;三是建立一个运用信息技术支持的战略信息系统。竞争情报系统的建立能够充分利用现代信息技术来构建中小企业的集成信息系统。实现中小企业内部信息共享、外部信息交换和信息系统集成的有机统一。例如百度公司提出的竞争情报系统, 这值得中小企业效仿。

4.2 建立和健全中小企业竞争情报机构, 中小企业面对竞争情

报是全新的工作内容、手段、方法与策略, 需要建立和健全相应的竞争情报机构, 这也是开展竞争情报工作的重要标志。

4.3 重视专业情报人才的获取:

如今有专门情报学设置的都是国内排名较靠前的高等学府, 随着竞争情报活动的不断深入和扩大, 对理论和方法指导的需求越来越迫切, 拥有一支高素质的竞争情报队伍是民营企业竞争情报取得成功的关键。

4.4 依靠外部资源, 如聘请社会竞争情报专业机构开展中小企业竞争情报工作。

善用企业外部资源, 以最低成本获取最充分信息。作为中小企业来说, 独立开展竞争情报项目, 往往显得势单力薄, 而竞争情报专业机构的作用则在此彰显。一是可以为中小企业提供价格更为低廉的服务;二是可以广泛获取更多的信息, 从而为企业的决策进行分析, 同时还可以对中小企业本身的情报人才进行培训和提供咨询。

5 结语

竞争情报对企业发展具有重要性, 尤其在企业中, 竞争情报尤其受到重视。我国中小企业的竞争情报工作仍然处在探索阶段, 现状仍然不容乐观。面对新的环境, 中小企业应该积极开展竞争情报工作, 积极参与竞争情报系统的设立。

本文从竞争情报的基本问题进行研究, 结合中小企业的实际情况分析, 对中小企业的情报工作发展具有一定的参考价值与指导作用, 但也发现, 目前中小企业的竞争情报收集工作仍然不完善。今后, 应继续探索切实可行的方法, 这种趋势有利于中小企业的竞争情报工作的长期发展。

参考文献

[1]吕著红.民营中小企业竞争情报需求的特点[J].现代情报.2004. (11) .

[2]陈晓阳.陈海红.中小企业与竞争情报[J].现代情报.2002. (5) .

[3]董英利.竞争情报方法初探[J].情报科学.2000 (3) :217-219.

[4]France Bouthillier.Kathleen Shearer.Assessing Competitive In-telligence Software:A Guide to Evaluating CI Technology.N.J:Infor-mation Today, 2003

[5]T.K.Das, Bing-Sang Ten.Instability of Strategic Alliances:An International Tensions Perspective.Organization Science.11 (1) .2000:77-101.

中小企业竞争情报研究 篇2

建筑业是国民经济的支柱产业，随着建筑行业整体市场化程度的提高，建筑业处于完全竞争状态。面对市场竞争，建筑企业必须利用竞争情报系统，提升企业战略决策水平。在这，我们结合利用现代社会最重要的竞争工具――竞争情报的理论和方法，来阐述竞争情报的产生、概念，竞争情报部门的设置，竞争情报对建筑企业的作用，建立竞争情报系统方法，以及建筑企业竞争战略的分析应用，以便起到抛砖引玉的作用。

建筑业是国民经济的支柱产业，就业容量大，产业关联度高，全社会50％以上固定资产投资要通过建筑业才能形成新的生产能力或使用价值，建筑业增加值约占国内生产总值的7%。随着建筑行业整体市场化程度的提高，建筑业处于完全竞争状态。2003年全国48688家建筑企业，国内施工产值23084亿元，平均每家0.47亿元，产值税前利润率2.25%。2004年上海建筑企业4601家，建筑业产值1738亿元，平均每家0.38亿元。面对市场竞争，建筑企业必须利用竞争情报系统，提升企业战略决策水平。

一、竞争情报的产生

竞争情报（CI）的产生与竞争环境有关，首先是IT的高速发展和大范围迅速普及，信息情报的获取手段越来越多也越来越容易，信息的获取成本不断降低，人们比历史上任何时候都更能轻松、快捷和方便地获取所需要的各种信息；其次是市场和投资的全球化，产品趋同，市场细分，技术更新，行业规范，市场竞争日益激烈，企业成败依赖以客户为导向的深度与速度。

竞争情报是指经过筛选、提炼和分析、可据此采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合。它既包括竞争对手的情报，也包括竞争环境的确保。90%以上的情报来自公共知识和己有的知识。

竞争情报是21世纪企业最重要的竞争工具之一，其快速发展只有10余年历史，但已在世界发达国家广泛使用。美国80%以上企业建立了竞争情报系统。世界500强企业90%以上设有情报部门，利用竞争情报获得竞争优势。近10年来我国对竞争情报进行引进和推广，联想、海尔、青啤等很多大公司已经建立了竞争情报部门，他们的成功离不开完善的竞争情报系统和周密的竞争情报运作。长期以来，多数国内企业以非正式的方式监测竞争对手和竞争环境，注意力集中在市场，缺少系统、有组织的竞争情报工作，其原因是：一些企业对自己的成功过于自信；思维落后没有跟上社会发展；缺乏相关的能力，没有人员和系统的组织配备。目前，国内建筑业存在低水平同质化高度竞争，资源、能源耗费大，技术进步缓慢，缺乏国际竞争力，有必要加强竞争情报工作，提高建筑业信息技术应用的广度和深度，加强竞争战略管理，提高在世界范围组合生产要素的能力，发展核心和优势技术，健全重点国家和地区的营销网络，提高行业的整体竞争力。

企业可以单独设立竞争情报部门，或在战略发展部、市场部、研究部、信息中心、技术中心或研究院设立竞争情报部门，配备专职竞争情报人员。同时在其他业务部门配备分散的兼职情报员。企业还应从公司中高层、各种分析师、记者、以及客户收集内部信息和外部信息。

二、竞争情报的作用

竞争情报的主要作用可以归纳为三个方面：

1、支持战略战术决策

竞争情报对公司高层管理人员在业务和地区市场拓展、并购、投资、研发、竞争方式等方面的战略战术决策具有积极作用。通过比较分析，竞争情报可大大提高投标的中标率。我们可以将工作的重点集中在赢得合同的关键上，如对客户和竞争对手的战略和地位的准确了解；利用竞争情报进行项目筛选，选择有针对性的投标项目，从而节省投标的费用，取得更好的合同收益。

2、预警威胁和机遇

竞争情报可以发现潜在的市场机会和威胁，揭示竞争对手的战略，使企业避免受到突然袭击。包括竞争环境监测，技术跟踪、市场变化和行业趋势，了解有关公司业务的宏观、行业的政策法规变化，监测主要客户的动向，监控、评估竞争对手，以及发现新的或潜在的竞争对手。如最近国家对推进建筑节能，14项建筑标准设计的实施以及严控使用玻璃幕墙，解决能源浪费光污染等。

3、成为学习和管理的工具

竞争情报帮助企业了解竞争环境的变化，竞争对手的优势和劣势，支持企业是否决定进入新的市场、领域或项目以及如何进行操作，从同行或其他企业得到先进的管理思想和理念，获得持久的竞争优势，从而成为企业学习和管理的有效工具。如技术借鉴，杠杆比较，管理更新，机制激活，避免思想僵化。

三、建立竞争情报系统的方法

企业需要利用现代信息技术和管理方法，建立竞争情报系统(CIS)。

1、确认竞争对手。

在同行业竞争中我们如何辨认竞争对手？因为市场是由众多的竞争参与者组成，竞争对手只是竞争参与者的一部分，只有那些有能力与本企业抗衡的竞争者才是竞争对手。可以利用战略群体分析的方法确认竞争对手。战略群体是由那些具有类似的竞争手段并在同行业中处于相似位置的竞争对手组成。通过战略群体分析，确定竞争对手在战略群体中所处的竞争位置，竞争的激烈程度，本企业静态和动态的竞争地位建议，以及确认企业的主要竞争对手和区域竞争对手。分析指标包括：企业规模（产值或收入）、市场的广度（业务领域和市场布局）、工程技术质量（获国家、省市优质奖）、以及企业纵向一体化水平（投资、建材、施工、项目运营等）。

2、建立基于BSC 的竞争对手分析框架。

衡量一个企业的绩效，可以采用平衡计分卡方法分析，把握竞争对手的优势和劣势，用思考自己的方法去思考竞争对手。平衡计分卡是战略执行的框架，也是战略性绩效管理的工具。分析指标有：财务指标（即从股东的角度考察公司的收入、净利润、毛利率、销售净利率、净资产收益率、现金流、分红等指标），市场与客户指标（为达到财务指标，客户的价值实现即客户满意度、质安指标、市场份额），公司治理和流程（为满足股东和客户，我们的管理水平、效率，差异化战略），学习和创新（公司文化、员工素质、研发和培训）。

3、建立竞争情报软件系统。

通过公共网络、市场调查、内部文档、信息购买、人际网络等收集有关企业内部、竞争对手、竞争环境和其他竞争情报。利用平衡计分卡确定需要收集的信息。软件是提高竞争情报工作的效率和平台。如百度的eCIS是基于网络采集、编辑、整理、发布、检索的情报管理平台。现在是信息泛滥，铺天盖地，稀缺的不是信息，稀缺的是人的注意力。因此，企业首先要情报规划，然后通过软件建立情报信息库进行情报采集、情报

分析，最后以预警、简报、报告形式实现情报共享。同时网络还提供情报智能检索、情报管理中心职能。

4、建立KIT管理制度流程。

关键情报课题（KIT）指将与公司发展密切相关的情报需求，确立为确保课题项目，并分解为若干子课题，由相关情报人员进行深度分析，然后综合所有的信息和研究成果，形成情报课题项目报告，提供给高层决策。其流程是：中高层提出情报需求，竞争情报部门进行关键情报课题确认、立项、分解、子课题信息收集及研究、子课题报告形成、KIT结题报告、结题报告使用。竞争情报部门应设计关键竞争情报课题需求调查表，以便中高层提出情报需求，如战略决策或行动、早期预警、疑惑、未来趋势、竞争者动向、市场参与者、关于发展公司情报系统的能力。在此基础上情报部门进行战略规划，以战略为起点，提出公司的使命、愿景、盈利模式等，形成情报课题。

5、竞争情报部门应成为企业高层的伙伴。

没有完美的个人，只有完美的团队。竞争情报部门应组织好的团队，积极主动的工作，选择好的课题项目，在公司推广竞争情报的理念和价值，融入公司文化，以每周信息简报、定期战略分析、KIT管理，成为公司高层的合作伙伴，成为公司各主要管理部门（市场、战略）的合作伙伴。著名电脑公司康柏的情报部门愿景：坐在首席执行官的门外，成为高管层不可或缺的一部分。当然，情报部门的作用是提供领导决策，而不是代替领导决策。

四、企业竞争战略分析

竞争情报的核心内容是进行企业竞争战略分析。人无远虑，必有近忧。企业通过竞争情报将企业发展战略上升到竞争战略。竞争战略除了远瞻性、纲领性，其核心是竞争性和应变性。战略分析内容包括：战略目标的论证、战略途径（定位）的选择和战略措施的提出。

1、战略目标是公司3—5年计划达到的目标愿景，包括经济财务指标、技术产品指标、市场占有率、组织机构发展远景。

2、战略途径或战略定位是企业的未来发展方向，包括：一是企业发展什么产品或业务，多元化还是单元化；二是企业的经营战略，依靠规模化、差异化或目标集聚战略；三是如何培养和提升企业的核心竞争力。

3、战略措施是为了保证战略途径的实施，包括扫清障碍、解除瓶颈、创造条件、积累能量、规避风险。

3、战略措施是为了保证战略途径的实施，包括扫清障碍、解除瓶颈、创造条件、积累能量、规避风险。

企业战略分析应从空间上分析企业所面临的市场、政策环境、产业链；从时间上分析行业周期、增长率和发展阶段；综合分析企业拥有的有形、无形和潜在的资源；分析组织和人力保障、团队效率。战略途径是竞争战略分析的重点。

五、企业竞争情报在建筑企业中的应用

建筑企业必须以市场为导向，结合自身优势，加快经营结构调整，或者拓宽服务领域做强做大，或者突出主业做精做专形成特色。要确定是发展建筑主业，还是围绕建筑主业进行建材、设备、投资、施工、项目运行、房地产等上下游产业链发展；是集中在房建项目，还是市政、公路、钢结构环保项目等全面发展；是做精做强，实现差异化战略，还是做大，依靠规模取胜；企业如何正视，并努力培养和提升自己的核心竞争力。通过竞争情报进行竞争战略分析，明确战略目标和战略方向，制定和完善战略措施，提升战略决策水平，建筑企业将会在激烈的市场竞争中获得持续的竞争优势，实现可持续

中小企业竞争情报研究 篇3

关键词：竞争情报 风险 识别 控制

中图分类号：F270.7；G350文献标识码：A 文章编号：1003-6938（2010）04-030-005

Research on Identification and Control of Risk on Competitive Intelligence

Cao Ruzhong （Shanghai University of Engineering Science Management College，Shanghai ，201620 ）

Liu Changkui Cao Guihong （Donghua University Management College ，Shanghai ，200051）

Abstract: Competitive intelligence work has risks which include market risk, production risk, environmental risk and technological risks because of some uncertainties. It is of great significance for business decision-making to timely identify and to effectively control risks in the work of competitive intelligence. Enterprises need to establish the early-warning model of competitive intelligence risk, develop competitive intelligence management rules, build competitive intelligence information management system and enhance the quality of competitive intelligence professional.

Key words: competitive intelligence; risk; identification ; control

CLC number：F270.7；G350 Document code：A Article ID：1003-6938（2010）04-030-005

1 研究的背景及其意义

传统的风险管理研究中往往将注意力集中在企业的技术、资金、人员、设备、市场等方面，而忽视了信息的重要性。在全球化趋势和市场竞争加剧的今天，与市场信息有关的竞争情报对企业竞争优势有着更为直接与内在的影响。竞争情报是关于企业本身、竞争对手、竞争环境的预测和分析，是企业在极其复杂的市场环境中进行正确经营决策并取得竞争优势的有利工具。然而，由于企业信息情报工作存在各种不确定的影响因素，使竞争情报工作本身存在不对称性或不完备性，这就给企业决策带来极大的风险。因此，及时识别并有效控制企业竞争情报中的风险，对企业经营管理有着极其重要的意义。

2 文献综述

西方关于风险管理的思想最早可以追溯到公元前2800年古埃及盛行的互助基金组织活动。公元前8世纪产生的船货抵押贷款则是现代海上保险前身。［1 ］随着人们对风险的深入研究后发现，风险不仅可以带来超出预期的损失，也可能带来超出预期的收益。因此，理论界一般将风险定义为“预期结果的不确定性”。古希腊哲学家伯利克利认为，风险不是要预言未来，而是要为未来做好准备。1921年马歇尔（Mar Shall）在《企业管理》（Business Administration）一书中最早明确提出风险负担管理（Administration of Risk-Bearing）的观点。［2 ］1929年至1933年期间，世界性的经济危机使风险管理基本思想在美国得以形成并逐渐得到推广和应用。此后，随着科技的发展以及全球竞争环境的变化，使得组织内部各种不确定和不稳定的因素增多，从而导致组织面临的不确定性大大增加。因此，如何预测、识别、评估风险并以最经济有效的方法来处理风险，成为理论界研究的热点。上世纪60年代，美国的西蒙和马奇发展了包括风险决策在内的管理决策理论。［3 ］1964年，威廉斯和汉斯在《风险管理与保险》一书中提出：风险管理是通过对风险的识别、管理和控制而以最小成本使风险所致损失达到最低程度的管理方法。［4 ］ 随着后工业经济社会的到来，进入上世纪80年代后引发了世界性企业风险管理研究热潮。1974年，梅尔和赫奇斯在《风险管理：概念和应用》（Risk Management :Concept and Applications）认为风险管理的目标包括两个方面：一是生存、效益和发展：二是摆脱困境和履行社会责任。［5 ］1976年巴格利尼（Baglini Norman）在《国际企业的风险管理》（Risk Management in Intertional Corporations）中指出风险管理的目的是在保持企业财务稳定性的同时，尽量减少因各种风险的损害所支出的总费用。［6 ］到目前为止，西方理论界对风险管理的研究不仅已经形成系统的理论，而且构建了各种风险管理与决策模型并将之应用于企业组织的经营决策之中。

我国古代风险管理思想最早可以追溯到夏朝后期的《夏箴》一书中的“天有四缺，水旱饥荒，甚至天时，非务积聚，何以备之。”其次《周礼·仓人》一书中也曾记载过：“谷有余则藏之，以待凶年而颁之。”墨子也主张“必使讥者得食，寒者得衣，劳者得意”。［7 ］这些都是我国最早有关风险管理的基本思想。现代意义上的风险管理研究则是改革开放以后，随着我国经济体制改革的深入和国有企业改革，理论界开始将风险管理基本思想应用到企业管理决策之中。然而，由于企业竞争情报的理论研究在我国比较晚，最早的竞争情报理论研究始于上世纪80年代，所以相应的竞争情报风险的研究也较少，目前，以“竞争情报风险”作为关键词通过国内检索得到的相关文章仅有11篇。通过这些文献发现，在科技与经济持续发展的今天，信息对企业经营决策具有极其重要的意义，建立竞争情报系统可以有效减少企业在决策过程中对事物认识或判断的不确定性和信息的不对称性。然而，竞争情报系统并不是万能的，在动态竞争的环境下，由于人为的因素以及企业外部环境因素的影响，企业竞争情报工作本身带有一定的风险，并由此给企业管理决策带来极大的不确定性。因此，如何识别并有效控制企业竞争情报带来的风险，是当前一个极具理论意义与应用价值的研究课题。

3 企业加强竞争情报工作的意义

随着信息社会的到来，越来越多的企业认识到，通过主动采集有效的竞争情报可以建立竞争优势。然而竞争市场上，企业获得的信息量以及信息获取能力不同，往往造成信息的不对称性，这种信息的不对称性使企业与竞争对手之间处于不均衡状态。不对称信息状态下的竞争结果必然导致，那些获得市场信息越多的企业将比那些信息量获取不全的企业获得更多的机会，并同时把风险降到最低。因此，能否开展好竞争情报工作，对于企业有效监测竞争环境、分析竞争态势、认清和防范经营风险并制定切实可行的竞争战略有着极其重要的意义。早在1965年，美国的H.I.Ansoff在《企业战略论》一书中曾经指出，只有认真分析企业内外部环境因素，并能够制定适合自己发展方向、目标和途径的企业才能在竞争中取胜。［8 ］上世纪90年代，美国损失控制协会曾对上万家美国企业做过统计，发现其中70%未设置竞争情报风险管理系统的企业，在遭受巨灾后五年内会从市场上消失。1994年加州橘郡投资基金（Orange County Investment Pool ,OCIP）因市价下跌15亿美元而向法院申请破产，造成极大的震撼。1998年9月美国大型对冲基金公司“长期资本管理公司”（Long-Term Capital Management , LTCM）因信息不全在俄罗斯及拉美市场套利失败，不但基金本身48亿美元的资本损失殆尽，而且由于该公司在世界各地所建立头寸一度高达125亿美元，濒临破产边缘。［9 ］上述案例都是因为企业信息情报工作不完善所致。

在激烈的市场竞争中，为了战胜竞争对手，企业往往需要收集多方面的信息情报来准确判断竞争对手的策略并制定切实可行的竞争战略。如对可能出现的机遇和危险提供早期预警，对竞争对手的动向进行监视和评估，对企业的战略规划提供充足的信息情报支持等。究竟什么样的信息情报是企业真正急需的，等等这些问题，这就需要情报工作者做出迅速而准确的判断，并提供准确而及时的信息情报给决策者，通过制定正确的竞争战略起到克敌制胜的目的。如果竞争情报工作者对企业真正的情报需求不了解，没有重点地开展有针对性的情报工作，无法准确提供企业所需的信息情报，那么竞争情报工作将会给企业决策带来巨大的风险。从理论上来分析，企业作为一个复杂的开放系统，始终处于一个动态、复杂的环境中，企业的生存与发展很大程度取决于它与变化着的外部环境相适应的程度，企业的经营管理实质上是解决外部环境、经营目标、内部资源三者之间的动态平衡问题。运用竞争情报系统通过制定合适的竞争战略，调整自己的组织结构和战略态势，可以积极应对各种不确定性和多变性，使企业处于不败之地。因此，加强企业竞争情报工作建设，也成为企业降低风险增强竞争优势的有效手段。联合国工业发展组织认为，“对于一个企业来说，外部环境的任何变化，包括技术的、经济的、以及政治因素，都可以对企业的利益乃至生存产生重大影响，如果能阅读早期的预警信号，发现并预知这些可能的变化，就可以利用所剩时间，预先采取相应的措施，避开威胁，寻求新的发展机遇，这种能力在当今社会中变得越来越重要了。” ［10 ］

随着经济全球化步伐的不断加剧，贸易自由化和知识经济浪潮的冲击改变了传统的经营理念，企业认识到竞争情报的重要性，开始有意识地强化竞争情报工作。［11 ］据统计，在全球500强企业中已有100家公司专门设立CRO（Chief Risk Officer,企业风险主管）一职。大通曼哈顿银行通过建立一个委员会机构来监控其竞争情报风险；而杜邦公司致力于建立高标准的竞争情报风险管理工具，使公司上下都能以相同的标准来评估和管理竞争情报风险，确保了收益目标的实现；联合谷物种植公司特别注重通过跨部门关键雇员的合作来确定其面临的竞争情报风险，并与大通曼哈顿一样成立了一个风险管理委员会来加强竞争情报风险监控；加州联合石油公司，其在风险管理方面的经验之道是设计了一套竞争情报风险管理评估和控制程序，并将其贯彻到公司的所有部门中去。［12 ］四家公司在风险管理中不仅重视规避风险，为股东创造价值，同时将竞争情报风险管理精神深植于企业文化之中，高层管理者不仅全程参与企业的竞争情报风险管理，同时还会定期复核竞争情报风险管理的表现。

4 竞争情报风险形成的机理

竞争情报是上世纪80年代在国际上迅速发展起来的一项信息业务，是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的情报研究，是对企业面临的整体竞争环境的一个全面监测过程，它最大的特点就是一切活动都围绕竞争展开，一切活动的最终目的就是为了战胜竞争对手。作为市场激烈竞争和社会信息化高度发展的产物，竞争情报可以有效减少企业在决策过程中对事物认识或判断的不确定性和信息的不对称性，是现代企业管理决策的基础和可持续发展的动力。［13 ］企业竞争情报需要经历一个由信息的收集、整理、分析到发布的完整过程，这一过程将大量原始和初级的信息转化为有价值和意义并能影响企业决策的竞争情报。然而，由于企业受各种不同因素的影响，可能导致竞争情报本身的失真以及情报运用和管理上的失误，从而给战略决策带来失误，给企业造成不同程度的损失，这就是企业竞争情报风险。［14 ］

首先，由于企业有限的资金、人力、财力和物力不可能穷尽所有可能的信息情报，所以，竞争情报存在来源方面的风险。随着科学技术的不断进步，各种信息来源渠道多样，信息载体和传播方式也动态多变。有时即使选择了最权威的信息源，但由于受各种约束因素的影响（如时空的约束和成本的约束以及人们认知能力的有限理性），信息情报来源质量并不多，这就给竞争情报工作带来极大的风险。［15 ］ 再加上信息的分析加工一般由管理信息系统来进行处理，大部分都是由计算机模拟进行，由于软件在识别能力上存在局限性，软件本身并不能自动排除特例，因此，信息加工处理过程也有可能给企业竞争情报工作带来极大的风险。

其次，竞争情报工作决策者对风险选择的偏好往往给竞争情报工作带来一定风险。企业竞争情报工作的整个过程由人来完成，而个人的知识、阅历、经验和分析能力并不相同，且所处的环境、思维习惯也有所差异，即使面对同样的信息情报资料，不同的人往往做出不同的判断。即使是在既定的期望收益值下，不同的决策者由于个性不同而可能对各方案的取舍也各不相同。一般而言，保守型的决策者反应相对迟缓，对损失比较敏感，不求大利、避免风险、谨慎小心。进攻型的决策者对损失反应比较迟缓，而对利益比较敏感，是一种谋求大利、不怕风险的类型。中间型的决策者，在选择方案时，将期望收益值或损失值作为惟一的标准，是一种比较机械的决策者。另外，竞争情报工作的执行程度也直接影响竞争情报的成败。

此外，信息时代的竞争总是动态和相互的，竞争对手出于保护自身利益的目的，必然会采取相应的反情报措施。一些竞争企业往往在技术和管理两个方面加强自身情报安全保密的同时，还通过散布虚假不实的信息等多种方式设法阻止、干扰甚至破坏对方的情报工作。更有甚者，一些竞争对手甚至可能采取商业贿赂、利用商业间谍等各种不正当竞争手段非法窃取其他企业的竞争情报。这些行为增加了企业获取和处理竞争情报的难度，使企业正常的竞争情报工作受到严重的侵扰，增加了企业竞争情报工作的风险。

5 企业竞争情报工作风险识别

风险识别是用感知，判断或归类的方式对现实的和潜在的风险性质进行鉴别的过程。只有在正确识别出竞争情报所面临的风险的基础上，企业才能够主动选择适当有效的方法进行处理。风险识别是风险控制的有效前提，企业竞争情报工作中存在以下几种主要的风险。

（1）竞争情报市场风险。竞争情报市场风险是指市场结构发生意外变化，使竞争情报工作无法按既定策略完成而带来的风险。企业竞争情报工作的终极目的在于提高企业抵御风险的能力。要实现这一目标，企业必须运用一定的技术手段与方法对海量信息进行系统的分析评估，进而形成有价值的竞争情报。因此，竞争情报的获取过程是一个对海量信息进行筛选的过程，有针对性地对大量无序信息进行有效选择、分析、综合、预测，成为整个企业竞争情报工作的基础和核心。如果所获取的信息及其分析加工形成的竞争情报不具有合法性、完整性、真实性和及时性，或者信息加工过程中的整理、分析等环节失误，没能准确把握情报需求者偏好的变化，则很容易给企业竞争情报工作带来极大的风险。

（2）竞争情报生产风险。竞争情报生产风险是指企业竞争情报工作无法按预定计划完成或无法达到期望目标而产生的风险。企业竞争情报工作既是一个采集、加工、整理、分析海量信息并形成竞争情报的过程，也是一个将这些情报运用于企业的经营决策并使企业获得持久发展的过程。许多企业虽然了解情报工作的重要性，但缺乏明确的竞争情报工作目标。既没有科学完善地规划竞争情报工作，具体的信息收集和情报分析、应用和保护等工作程序也不规范，在诸如信息情报的质量评价、内部流转渠道的建立以及信息情报的安全维护等方面也存在着不少问题。同时，由于缺乏风险意识，一些企业没有建立和完善信息情报管理机制，从而导致企业竞争情报工作的盲目性、随意性和不安全性，这是构成企业竞争情报工作风险的最重要的原因。

（3）竞争情报环境风险。竞争情报环境风险指由于外部环境发生意外变化打乱了预定的竞争情报工作计划而产生的风险。竞争情报是不同经营信息高度集成的战略性资源，它的形成过程是一个环环相扣、相辅相成的系统工程，不仅涉及到情报工作的规划与实施、情报机构的建立和情报工作人员的配备等，而且还是一个包括企业竞争情报系统及其软硬件技术设施配置使用以及已有竞争情报的安全保护等多方面的工作。企业竞争情报组织机构不健全，企业对竞争情报的组织工作不到位，情报人员素质不高等，都会给企业整个竞争情报工作带来不利影响。

（4）竞争情报技术风险。在当今以IT技术为支撑的信息化时代，专门的情报系统软件产品是有效开展企业竞争情报工作的重要工具与载体。随着以计算机技术、网络技术和系统软件技术为核心内容的现代信息技术的迅猛发展，为现代企业的竞争情报工作提供着强有力的技术支持。然而实践中，有的企业不能结合自身条件有针对性地选择使用情报工作软件和相关信息技术，没有建立运行适合企业竞争发展实际需要的竞争情报系统，还有一些企业忽视企业经营决策对相关情报的具体需求，开展情报工作的具体方式、方法选择运用不当，［16 ］这些本质上属于竞争情报工作技术层面的问题，也给企业竞争情报工作带来风险。同时，由于信息技术发展中安全漏洞的存在，企业的竞争情报系统也时常面临着遭受“网络病毒”、“黑客攻击”以及其他技术性风险的威胁，［17 ］导致企业竞争情报（数据库）被窃取或损毁，甚至使企业的整个情报系统处于瘫痪状态，给企业竞争情报工作的安全带来严重冲击。

6 企业竞争情报工作风险控制措施

风险是市场经济条件下客观存在的不争事实，其本身并不意味着亏损或损失，重要的是面对风险的态度和方法。通过采取事先控制措施可以消除竞争情报工作风险或风险发生的条件，可以使企业经营决策免受风险的影响。如果企业能事先强化风险意识，全面预见和正确分析竞争情报工作中可能存在的各种风险，并采取积极的态度，制定正确的防范方法，发挥竞争情报在企业经营决策中的积极作用，则可以将风险转化为机遇。

（1）建立竞争情报风险预警模型。竞争情报风险预警模型是通过跟踪、收集竞争情报工作的各种影响因素，对潜在的和现实的各种竞争情报风险进行预测，建立特定的数理模型，定量评估这些风险可能带给企业的危害程度，来预警竞争情报工作过程中可能出现的各种风险。企业根据竞争情报风险预警系统所提供的信息，提前制定切实可行的防范措施，将竞争情报风险化解或控制在最小范围。

（2）制定竞争情报的管理制度。制定科学的竞争情报工作的战略规划和竞争情报工作的管理制度是防范竞争情报工作风险的基本保证。通过制定落实相应的工作责任制度，积极、主动地推进企业竞争情报工作的有效开展，比如建立有效的竞争情报来源渠道，对竞争情报进行分类并建立适当的竞争情报检索库，根据竞争情报的深度和层次对员工进行竞争情报库的检索授权，建立竞争情报在特殊使用范围下的评价体系等等。

（3）构建竞争情报信息管理系统。为了避免竞争情报工作的风险，发挥竞争情报工作对战略决策的支持作用，企业必须加大基础建设投入，组建专业化的竞争情报部门，构建专门的竞争情报系统平台，或借助于专门的商业情报机构，来帮助企业及时准确地获取自己所需的竞争情报，使决策更准确，更有针对性。有条件的企业还应积极研发应用智能化软件辅助系统，通过情报工作的人机结合，实现其技术手段、分析方法的系统集成，提高企业的竞争情报工作能力、优化情报成果，为竞争情报工作提供全面服务。［18 ］

（4）提高竞争情报人员业务素质。作为一项专业性、技术性和综合性极强的、有组织的、智能化工作，企业竞争情报工作的主体是人，所以企业竞争情报工作风险防范中最重要的因素是人的因素，竞争情报工作人员的素质与竞争情报工作风险直接相关。竞争情报工作人员知识结构、工作经验以及竞争情报分析手段和方法的运用能力，都直接影响着企业竞争情报工作质量。企业首先应该培养一支风险意识较强的专业化竞争情报人才队伍，不断增强他们对竞争情报风险的预见和防范能力，使他们在思想上明确高质量的竞争情报能够带给企业潜在价值，低质量的竞争情报会给企业带来的巨大风险；其次，必须加强对竞争情报工作人员的培训力度，要求竞争情报工作人员遵守竞争情报的管理制度以及相关防范措施，要求竞争情报现役工作人员不论在什么情况下，都要避免泄露本企业的竞争情报。对于离职职工必须规定在一定期限内不能泄露本企业的竞争情报，并且不能在与同行业企业中担任与竞争情报相关的职位。

参考文献:

［1］李玉泉.保险法［M］．北京：法律出版社，1997.

［2］Mar Shall. Business Administration［M］.London: Harvard University Press,1921.

［3］（美）詹姆斯·马奇（MarchJ.G），（美）赫伯特·西蒙（SimonH.A）．组织［M］．北京：机械工业出版社，2008.

［4］威廉姆斯·理查德，M·汉斯.陈伟译．风险管理与保险［M］．北京：中国金融出版社，1996.

［5］Mehr, R. I., Hedges, B. A. Risk Management Concepts and Applications［M］．Homewood Illinois：Richard D. Irasin, Inc., 1974. .

［6］Baglini Norman．Risk Management in Intertional Corporations［M］．Princeto:Princeton University Press,1976.

［7］邹小破等．对地方金融风险的研究：文献综述视角［J］．技术经济与管理研究，2008，（4）：25-26.

［8］金占明．战略管理［M］．北京：清华大学出版社，2004.

［9］［18］王晓群．风险管理［M］．上海：上海财经大学出版社， 2002.

［10］任皓，邓三鸿．竞争情报与企业风险管理［J］．图书情报工作，2001，（11）：16-18.

［11］贾殿村．企业战略联盟中竞争情报的风险防范研究［J］．情报科学，2004（11）：1297-1299，1303.

［12］周大庆等．风险管理前言——风险价值理论与应用［M］．北京：人民大学出版社，2004.

［13］龚花萍，吴韫夏．企业外部环境风险与竞争情报对策［J］．现代情报，2006，（3）：173-175.

［14］孟刚，李波．企业竞争情报工作中的风险及其防范［J］．情报科学，2008，（12）：1783-1876.

［15］江汶，邱晓琳．竞争情报决策的信息风险分析及控制研究［J］．情报杂志，2005，（4）：50-51.

［16］陈亮，王燕．企业信息化实施过程中的风险及其防范［J］．现代情报，2006，（9）：175－178.

［17］谢新洲，尹科强．竞争情报软件的分析与评价［J］．情报学报，2004，（12）：736－745.

企业竞争情报信息获取研究 篇4

一、企业竞争情报信息需求的内容

1. 产品的竞争情报信息。

产品是企业为社会创造价值的最重要表现形式, 也几乎是企业展开竞争的起点。围绕产品的竞争情报包括产品的功能、外观、成本、价格、工艺、生命周期等等。其中, 最为隐蔽的是产品的生产工艺, 功能、外观可以通过购买产品的样品来掌握, 而生产工艺往往是企业的机密部分, 而且对生产成本的影响很大。化工、医药、饮料、饲料等产品中配方的试验成本甚为高昂, 但得到配方后, 进行模仿的成本却非常低廉, 配方便是这些领域中最为重要的竞争情报。

2. 服务的竞争情报信息。

相比较有形的产品, 关于服务的竞争情报更难于获得, 也更难于模仿。服务所形成的竞争优势, 建立在长期的文化培训和熏陶之中, 其中所包含的知识管理和人力资源管理的成分, 更多地存在于整个企业文化之中。围绕服务所收集到的竞争情报, 对企业的发展具有更为深远的意义, 对建立正确的战略方向也更为重要。要获得关于服务的竞争情报, 最好的手段便是对其员工的行为进行跟踪分析, 从其员工的言谈举止中获得需要的情报, 另外, 从其客户那里反馈来的信息也同样重要。

3. 投资的竞争情报信息。

企业的投资行为包括产品的升级换代、生产设备的革新改造、生产工艺的优化调整、人力资源的吸纳与变动。这些投资行为中, 有些甚至只会体现在企业内部, 比如生产设备、生产工艺、人力资源状况, 可能永远都是企业的商业秘密, 企业在这些方面的投资可能永远不会对外公布。

二、企业获得竞争情报信息的合法途径

1. 来自互联网的竞争情报信息。

互联网可以说是信息时代的象征, 是世界上最大的信息容器, 已成为企业宣传自己产品的场所。许多网站还开发出非常方便快捷的搜索引擎, 使我们从互联网上获取信息变得非常方便。互联网上的信息具有很好的时效性, 发布速度非常快。把互联网作为竞争情报的信息源, 关键是要掌握搜索工具和进行情报分析整理的手段。

2. 技术交流中的竞争情报信息。

技术人员或市场人员都喜欢把最新的技术成果作为产品的卖点来宣扬, 从市场角度来看这也无可厚非。但在产品推介中, 却含有很多属于竞争情报的内容。在与技术人员的交流中, 其更可能会无意识地把本来应该保密的情报泄露出去。而利用技术交流会收集产品和技术方面的竞争情报是成本非常低廉的做法, 只要进行适当培训, 派出或委托略懂技术的人员去参加技术交流会, 便可能大有斩获。而且, 技术交流会上的新技术, 很多其实是没有进入市场的, 技术含量相对较高, 对企业长期发展策略的影响更甚, 其情报价值也就更高。来自技术交流中的情报主要包括产品的功能设计、工艺方法、材料特性等内容, 对于企业调整发展战略具有很强的指导性。

3. 展览会上的竞争情报信息。

展览会是企业进行产品比拼的最佳场所, 也是竞争情报的最好来源。展览会上, 企业都会将最新的成果拿出来展示, 在向客户展示自己产品的同时, 许多属于竞争情报的资料也被公布出来。在展览会上, 竞争对手的产品状态几乎可以一览无余, 只要细心收集, 所获一定不菲。利用展览会进行竞争情报的收集非常容易, 因为参观者多, 企业不容易分辨参观者的身份, 其资料发放也往往是公开和无限制的, 以任何身份几乎都可以获得产品资料, 甚至关于产品功能的详细说明书, 几乎没有任何企业会注意到展览会上的保密措施。当然, 从展览会上获得的资料需要进行进一步的分析整理, 甚至跟踪调研。从竞争情报分析的角度看, 不仅仅要对自己的产品进行市场调研, 甚至要对来自于竞争对手的产品进行市场调研。这些更深入细致的情报研究所得到的报告, 对企业决策往往具有重要的支持作用。

4. 市场调查中的竞争情报。

利用市场调查获得竞争情报是市场调查的另一个作用, 进行同比研究具有更高的可靠性和参考性, 把自己的产品与竞争者的产品进行比较更能帮助企业确定市场策略, 对市场的发展能有正确的预期。市场调查所得到的竞争情报包括品牌分析、服务分析、客户满意度分析等多方面的内容, 通过市场调研来研究竞争对手在这些方面的表现, 展开产品之外的竞争是企业发展战略的新趋势。

5. 策略联盟中的竞争情报。

激烈的市场竞争使参与者力图获得更多的资源, 获得资源的重要途径包括企业间的合作, 通过合作来分享各种资源, 形成更为有利的竞争链。现在, 联盟策略已普遍为企业所接受, 不管是成长中的小企业还是处于竞争关系中的大中企业都有自己的联盟策略。竞争性情报不仅仅可以由联盟企业拿出来分享, 也可以进行更高层次的合作, 联合收集、分析、整理和利用竞争情报。当然, 如果企业联盟中存在竞争倾向时, 竞争情报就变得特别需要给予重视, 在向合作伙伴公开自己的资源时, 需要保护好自己的企业机密。

三、竞争情报的保护

竞争情报是关乎企业发展的决策性情报, 获取竞争情报的价值有多大, 相应地保护企业机密的价值就有多大。由于企业在产品、服务、投资等方面的实际投入比情报挖掘的投入更大, 因此, 企业机密的保密价值肯定还要超过获取竞争情报的价值。

中国企业竞争情报标杆实践 篇5

海尔：技术与市场并重

海尔早期的竞争情报工作从手工卡片时代就开始。1988年海尔就建立了简便易查、全面实用的检索专利卡片系统，该系统搜集了自1974 年至1986年世界25个主要工业国家有关冰箱的1.4万条专利文献题录。1990年，海尔订购了三种中国专利公报和制冷领域的专利说明书。1995年，海尔建立了中国家电行业专利信息库，定期提供最新的专利信息，跟踪研究发达国家和国内同行的技术水平、发展状况和市场需求，紧紧抓住了进入欧美市场的切入点、时机、销售方式和海外销售商。

专利情报如何增强产品和技术研发能力?海尔的秘诀是重视专利情报分析。

海尔对已有产品项目进行国内外技术动态信息监控，从相关专利和技术领域对国内外目标公司从不同角度进行专利跟踪，形成强大的综合专利情报资料库，做到随查随用。海尔的专利情报分析报告在产品创新决策中起着决定性作用。在对某个技术领域有一个基本认识后，科研人员利用专利情报分析进一步评估技术热点和前景，寻找某些领域内的技术空隙，并在研发项目的实施中进行技术创新和回避设计，通过专利组合分析方法辅助确定研发方向。专利组合分析方法有助于企业确立专利技术所处技术生命周期的具体阶段，以及是否有继续大规模投入开发的价值。

海尔情报系统的一大特点是技术情报与市场情报并重。

海尔有一个核心理念：市场是创新的起点。这一理念明确了竞争情报工作的方向，专利情报不能只追求技术，更要为市场服务。因此，专利技术的发展方向与市场结合成为海尔创新的核心动力。正是基于大量对专利和市场情报的分析，海尔开发出了适合美国大学宿舍使用的冰箱、可以清洗农作物根茎的洗衣机、韩式双动力洗衣机、酒柜、便携式洗衣机和可当工作台的洗碗机等产品。

海尔中央研究院是最重要的情报中心，伴随着海尔的国际化战略，公司在洛杉矶、东京、悉尼、里昂和香港都设立信息站，及时搜集国内外的科技和市场情报，监测竞争对手的发展趋势和变化。海尔中央研究院的核心工作包括：(1)动态跟踪、采集、分析全球经济、市场和技术动态，为集团决策提供依据;(2)为集团在全球制造、采购和服务部门提供研发能力和技术支持;(3)整合全球科技资源，实现超前技术项目的商品化，为公司国际化发展提供源源不断的技术支持。

同时，海尔还在国内构建了深入到县级市场的情报网络，情报站点将搜集到的国内外市场需求和情报快速反馈到总部，技术转化部负责对专利情报的分析，并快速将情报分析结果以专项报告、情报课题的形式呈送给高层管理者，同时反馈给彩电和冰箱事业部负责人，中层管理者也能收到行业内最新信息和重要的情报分析。海尔竞争情报工作以情报分析和情报分享为重点，大大提升了情报价值的利用。

此外，海尔还与国际知名企业进行合作，通过双方技术优势获得一种“增值效应”。海尔已与多个企业建立了不同的技术联盟，如从日本引进三菱重工空调技术，从意大利梅洛尼公司引进滚筒洗衣机技术。海尔与国内外知名企业以项目牵头的形式成立了若干研究中心进行联合研究，这些对海尔的情报网络都是难得的延伸机会。

华为：以专利为核心，注重反情报

华为的情报工作以搜集国际竞争对手和领先企业的最佳实践，以及国际领先的管理方法和专利技术为主。早年资金短缺时，华为采纳“压强原则”，对核心技术和专利研发进行重点投入，目的是在局部核心技术领域有重点突破。在专利技术情报搜集、分析和专利保护上，形成了一整套的方法论和情报体系。具体包括：(1)情报搜集与研发定位，华为运用定量、定性分析方法，结合国际竞争需要和企业需求及能力，将专利文献中的技术内容、人(专利申请人、发明人)、时间(专利申请时间、专利公告日)和地点(受理局、指定国、同族专利项)进行系统的调查和统计分析，为制定企业研发重点和战略提供决策支持;(2)情报整合和价值判断，根据专利申请量盘点技术发展史、技术发展趋势和目前所处阶段以及成熟度，以判断研发该技术的价值含量;(3)情报分析和决策支持，华为根据对全球专利的系统搜集和分析，预测未来新技术的发展方向和市场趋势，为公司发展策略的制定提供参考。同时，对可能与竞争对手产生竞争关系的专利进行识别和确定，并提出具有针对性的规避、无效、撤销等策略，以避免侵犯他人专利权。，华为在海外申请的专利数量为世界第一，获得全球公司创新奖，也是因为先进的无线射频拉远技术(Remote Radio Head)改变了世界认为中国企业只能模仿、不会创造的传统印象，

随着华为研发能力与创新能力的不断增强，华为的反竞争情报及商业秘密保护工作做得也非常出色。这些研发成果绝大部分以商业机密的形式存在，华为公司的信息安全部门有近200人，主要工作内容就是商业机密的保护。据华为高管介绍，其商业机密保护制度比美国企业严格得多。

华为的商业机密和信息安全保护有三层：一是制度设计，二是管理授权设计，三是技术设计。在制度设计上，华为有一整套管理文件，并赋予该管理文件以最高权力，如果有工程师触犯相应的管理规定，就要承担非常严重的后果。在管理授权方面，华为建立了基于国际信息安全体系架构的流程和制度规范。举例来说，在“进驻安全”和授权的控制上，华为采取“相关性”原则和“最小接触”原则，所有的文档和技术根据其保密的分级分层来进行不同的授权，只有一个完全必要的人才能接触相关技术，而且接触是在相应的控制和监督的情况下进行的。为此，华为的《信息安全白皮书》对该过程做出了明确的规定和约束。在技术设计的手段方面，华为的研发网络与互联网是断开的。在全球化异域同步开发体系中，研究人员开发的成果并不在本地的计算机上，而是在一个设控状态的服务器上，任何从该服务器发出的信息都有备份，如果有问题可以回溯和检查。

华为还设立了强大的知识产权部门，不但囊括了国内知识产权界的精英，而且其从业人数的比例达到甚至超过了国际企业对法务人员要求的比例，足见企业对知识产权的重视。华为除了严格保护企业的核心知识产权，也尽最大努力将其软件发明硬件化，通过这种方式实现知识产权的价值，提高竞争对手模仿、复制和可能偷窃的成本。华为认为，软件只有跟硬件捆绑才能生存。因此，虽然华为70%的研发成果都是软件，但华为就是靠专用设备跟硬件捆绑，提高了侵权门槛。

联想：一切围绕“复盘”

企业建立竞争情报系统还有一项重要的功能是战略反馈。也就是说，对已经搜集到的情报、决策和执行过程进行事后反思。

柳传志多次谈到将“复盘”作为联想的核心方法论，并认为“复盘”是联想取得成功的重要因素。所谓复盘，就像下围棋或象棋之后，无论输赢都要重摆一遍的方法。联想之所以这样做，是为了搞清楚在企业整个行动过程中，导致成功或失败的真正原因是什么，是由于幸运，还是因为自身能力?复盘会让你发现很多事情夹杂着偶然因素，下次再这样操作未必行得通，也就是要发现真正具有规律性的东西。

在联想控股，复盘工作包括三个环节：第一，要不断检验和校正目标是否正确;第二，在每一个小的里程碑节点中，检验当初决定的正确与否和执行情况;第三则是在过程中总结规律。

在联想文化中，复盘有一套规范的流程。公司成立了一个复盘项目小组，根据公司的项目前后梳理;复盘一开始就有详细的文档，小组会根据所有项目的历史情况、现在的结果以及小组对事情的反思和总结写出复盘报告。在十年时间里，联想已经总结出复盘文档达240多个。

复盘的价值主要体现在四个方面：(1)找到假设中对因果关系的认知偏差、决策失误和行动缺陷，发现问题并改变行为。在竞争情报工作中，复盘有助于确认情报的哪些来源是更准确和更真实的，它对鉴别不同情报的价值是非常重要的工具;(2)复盘过程是行动的直接参与者发现问题、分析问题与解决问题的过程，由亲自参与实践的人提出关键性的建议，并让参与复盘的人们把经验教训带回到实践中，知识转移的距离最短，效率更高;(3)在单一情景下所获得的经验或教训并不一定正确，复盘可以不断修正或减小在认知和行动中的错误，在知识与行动者之间高度关联;(4)组织之间阅历的分享，复盘把失败或试错当做最有价值的老师，避免类似的错误重犯。虽然复盘是一种“秋后算账”，但它有利于竞争情报系统的调节、修正和改进，尤其是情报人员纠错意识的强化。

比亚迪：“对标”与“反求工程”

“对标”是企业竞争情报能够有效落地的一种重要做法。比亚迪的对标是从早期进入门槛较低的二次充电电池入手的。由于当时企业资金匮乏，只能自己动手做一些关键设备，然后把生产线分解成若干工人完成的工序，以尽可能地代替机器。当时由王传福亲自配料，公司高管亲自生产、亲自制作安装设备、挨家挨户推销，最后获得客户广泛认可。没想到以工人为核心的工作流程对标与日本企业靠数千万资金引进生产线显现出独特的优势。为了进一步推进对标工作，，比亚迪请来丰田公司的咨询顾问，推行品质文化。王传福认为，比亚迪的管理模式更接近丰田这样的日资企业，强调造物先造人，强调在所有体系的关键节点都要靠人来执行。

中小企业竞争情报研究 篇6

[关键词] 竞争情报理论 出版业 企业战略 SWOT

[中图分类号] G231 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2013） 04-0059-03

[Abstract] This paper analyzes how to make a company strategy based on competitive intelligence theory，including seeking competitive intelligence， analyzing competitive intelligence and making strategies. What’s more， the author uses SWOT to analyze Zhongxin publishing company.

[Key words] Competitive intelligence Publishing industry Company Strategy SWOT

競争情报理论对企业战略决策的支持可以通过三个问题来体现，这三个问题也是竞争情报理论的基本研究问题：（1）如何搜集竞争情报；（2）如何分析搜集到的竞争情报；（3）如何根据竞争情报分析制定企业战略。对这三个问题的解答，正是企业制定战略决策的基本思路。

1 出版业竞争情报搜集

出版业竞争情报的搜集应注意以下三点：情报搜集目标；情报搜集来源；外界环境的影响。

1.1 情报搜集目标

竞争情报搜集的根本目标是支持企业的战略决策，具体目标可以从三个角度定义——行业、竞争对手、客户/供应商。对于出版企业而言，在行业方面，目标可以定义为评估出版行业的发展前景，或者出版业销售渠道现状的调查；在竞争对手方面，目标定义为了解竞争对手的出版范围、主打产品以及营销模式；在客户方面，目标可以具体化为客户阅读偏好变化的调查，或者读者对书籍的包装印刷偏好的描述；在供应商方面，目标定义为当地纸张供应商的经营实力和特点的比较。

1.2 情报搜集来源

竞争情报的信息来源主要有内部和外部来源。内部来源指的是从领导层到各部门所有人的企业内部员工。出版业属于知识密集型产业，对员工智力要素的依赖远远大于对其他生产元素的依赖，出版人队伍的稳定、知识结构的完善、人员素质的提高，都是多出书、出好书的根本保证。

外部来源是情报最重要的来源。外部来源不仅包括出版业的其他企业，也包括其他各个行业，不仅包括合作伙伴，也包括竞争对手。企业要在竞争中胜出，对竞争对手的分析是必不可少的。

1.3 外界环境的影响

外界环境包括经济、政治、法律、科技、文化等多个方面，对出版业有直接或间接的影响。在经济方面，国民经济对出版业的影响不言而喻，如果经济发展疲软，社会对书籍的整体需求下降，购买力衰减，消费市场萎缩。在法律方面，打击盗版、规范图书交易市场、保护图书版权，都关系到出版企业的切身利益。在科技方面，尤其在网络经济时代，信息技术行业的发展变化应该受到足够的重视。例如，电子商务的发展直接改变了图书的营销模式，信息技术的发展是数字出版兴起的导火索。

2 出版业竞争情报分析

2.1 竞争情报分析简介

竞争情报分析是竞争情报工作的中心环节，它通过对搜集到信息的分析、处理、整合，创造出智能化的增值情报。竞争情报分析方法非常丰富，常用的有SWOT分析法、定标比超分析法、关键成功因素分析法、财务分析法、核心竞争力分析法、波特的五力模型。下面以SWOT分析法为例，具体说明出版业的竞争情报分析。

SWOT由哈佛商学院的K.J.安德鲁斯于1971年在《公司战略概念》一书中提出，之后由麦肯锡咨询公司进一步发展，是最常用的竞争情报分析方法。SWOT分别代表了优势（Strength）、劣势（Weakness）、机遇（Opportunity）和威胁（Threat），SWOT分析法就是分析企业自身资源的优势、劣势，以及环境中的机遇和威胁。本文以中信出版社为例，介绍SWOT分析法在出版业竞争情报分析中的作用。

2.2 中信出版社的竞争情报分析

中信出版社成立于1988年，隶属于中国中信集团公司，是中央级出版社。2008年改制为中信出版股份有限公司。出版的图书涉及财经、人文社科、时尚、生活等领域，其中以财经类图书为主打产品。出版的图书多次荣登十大好书排行榜、全国优秀畅销书排行榜，2009年被评为2009全国百佳出版单位。

2.2.1 中信出版社的优势

正确的产品定位。中信出版社的图书以实用性为特征。例如，中信出版社在财经类推出金融投资、经济读物、企业管理、职场励志等多个专题，在时尚类推出《优雅仪态》《法国女人不会老》等，在生活类推出健康养生类图书。可以看出，这些图书都符合当代读者的直接需求，读者可以从阅读中找到实用的知识和技能，提高生活质量。正如中信出版的理念“我们提供知识，以应对变化的世界”。

丰富的发行渠道。中信出版社的发行渠道遍及网上书店、全国各省市主要书店，机场、超市等图书卖场，并且拥有首都机场T3航站楼等机场的书刊经营权。

强有力的营销。例如，将《杰克·韦尔奇自传》的营销思路定为大众路线，使商业畅销书成为各行各业男女老少人手一本的生活必备书。

国际化的优势。中信出版社的国际化体现的两个方面，一个是图书的国际化，另一个是国际合作。图书的国际化体现在大量引进外国图书，中信出版社门户网站“中信视野”推荐的经典书目，基本都为国外引进图书，网站“产品”一栏的“热点排名”“热点专题”也以国外引进图书为主。

nlc202309030235

管理的支持。在机制方面，中信出版社走的是企业化管理之路，采用项目运作的方式，强调市场的功能。在人力资源管理方面，重视编辑对出版的理解和运作能力，按照能力和贡献分配薪酬。在企业文化方面，尊重个性，注重人文关怀，轻松灵活的企业文化起到了辅助支持的作用。

2.2.2 中信出版社的劣势

居高不下的成本。大量引进国外图书是中信出版社最重要的特点之一，然而中信出版社引进国外图书的比例大、速度快，成本居高不下，而能为企业创造巨大利润的畅销书只是少数，所以总体而言，中信出版社居高不下的成本是企业发展的瓶颈之一，企业难以在短期内走上正常的盈利轨道。

缺少高质量的原创作品。中信出版社依靠海外资源的引进，虽然可以迅速做大市场份额，提高图书质量，但并不是长久之计，高质量的原创作品是出版业长期发展的原动力。

2.2.3 中信出版社面临的机遇

潜在的读者市场。据统计，我国国民图书阅读率，2011年为53.9%，2012年为54.9%，人均纸质图书阅读量，2011年为4.35本，2012年为4.39本，世界阅读排名第一的犹太人，平均每人每年读书64本。也就是说，我国有将近一半的潜在读者，而且每个读者的阅读量还有很大的上升空间。

讀者需求。随着市场竞争的加剧、生活节奏的加快，人们花在阅读上的时间越来越短，但是同时，人们需要更多的知识和技能应对竞争和挑战，这就使得读者希望在尽可能短的时间内获得尽可能多的知识。出版企业作为知识的传播者，阅读的领跑者，不仅要顺应读者的需求，也要引领读者的偏好，未来读者偏好如何发展，为出版企业创造了机遇。

经济环境。一方面，近年来，我国经济实力不断增强，在国际市场上的地位以及对世界经济的影响不容忽视。另一方面，我国经济中存在的诸多问题与人们的生活密切相关。经济问题成为人们关注和讨论的热点，社会大众对于财经类知识的需求明显增强，这为财经类图书提供了广阔的市场。

2.2.4 中信出版社面临的威胁

竞争者的威胁。据统计，我国有550多家出版企业，每年出书22万种，新书13万种，60%—70%为教育类图书，基本上被大的出版商及高校出版社垄断，财经类图书不到10%，而在财经类，也有中国商业出版社、企业管理出版社、经济管理出版社等多个强劲的竞争对手。

盗版的冲击。盗版是出版业面临的难题，由于盗版成本低，没有稿费、编辑费等固定成本，只有印刷费和发行费，其成本仅为书价的20%，零售价通常为正版的1/3，盗版书都为畅销书，销量有保证，利润有保证，因此，图书盗版十分猖獗。

出版业的三角债问题。三角债问题已经成为出版业的顽疾。通常书店与出版社的货款结算期规定为3个月，但由于多品种、低层次市场竞争的加剧，书店进货难转化为出版社发货难，6个月结算图书货款，都很难实现，经常会拖到9个月，甚至一两年结算贷款的现象也时有发生，这导致书店拖欠出版社，出版社拖欠作者和印刷厂，整个产业的资金链非常脆弱。

我国财经类知识发展的局限。中信出版社以财经类图书为主打产品，通过引进国外经典财经类图书快速占领市场份额，一个很重要的原因是，国内市场缺少高质量的财经类图书，而根本原因是我国财经类理论知识和实践发展的局限。

根据上述分析，构造以下矩阵分析图，如图1所示。

3 出版业战略决策制定

制定战略决策是竞争情报分析的后续内容，也是竞争情报搜集和分析的最终目标。制定战略决策有多种方法，例如，SPACE矩阵、波士顿矩阵、SWOT分析。SWOT分析不仅是竞争情报的分析方法，也是战略决策的制定方法。它从建立企业竞争优势、解决竞争弱势、寻找机会、避免威胁四个方面，为制定战略决策提供了思路。下面仍然以中信出版社为例，尝试根据上文中的竞争情报分析，制定企业战略。

3.1 SO战略

a.坚持以实用性为特点的产品定位；b.紧跟我国经济、世界经济的发展走势和热点问题，引导消费者的阅读偏好；c.出版系列图书，使消费者的短期一次性的阅读转变为长期的渐进式的阅读。

3.2 WO对策

a.逐渐缩小国外引进图书所占比例，加大对原创作品的投入；b.通过多种优惠政策，吸引一流作者与中信出版社建立并维持长期合作的关系。

3.3 ST对策

a.通过对图书产品的细分，避免盗版的冲击，例如，精装版图书。b.通过产品和营销，突出中信出版社的品牌特色，例如，特色的广告宣传，又如，在图书的排版设计中形成特有的风格，并且长期普遍采用，使读者看到书，就知道是中信出版社的产品。

3.4 WT对策

a.在与作者的合作中，根据读者的需求、偏好，以及外界环境的变化，指导作者的创作方向。b.引进海外图书转变为签约海外作者，中国庞大的阅读市场对海外作者具有吸引力，同时中信出版社得到一批高质量的原创作品，实现了双赢。

下面在SWOT矩阵分析图的基础上，构建战略决策图，如图2。

4 结 论

本文从情报搜集、情报分析、战略制定三个角度，分析了出版企业如何使用竞争情报理论，把握时代发展趋势，制定企业战略决策。并以中信出版社为例，采用SWOT方法，展开情报分析和战略制定的论述，对竞争情报理论的完善和企业战略实践都有一定的贡献。

参考文献

[1] Qiu T. Scanning for competitive intelligence： a managerial perspective[J]. European Journal of Marketing， 2008， 42（7/8）： 814-835

[2]王知津， 陈维军. 论竞争情报的理论来源[J]. 图书情报工作，2007

[3]徐碧磊. 中国出版业体制现状研究：以中信出版社为例[J]. 中国市场，2011（26）

[4]黄瑞敏. 基于SWOT分析的企业竞争情报实例研究：IBM公司建立竞争情报体系案例分析[J]. 现代情报， 2007： 191-194

[5]刘欢. 竞争情报与企业竞争战略管理[D].湘潭： 湘潭大学硕士学位论文， 2006

[6]叶雯琪. 竞争情报与企业竞争战略[J]. 企业经济， 2004（5）： 87-88

[7]杜兆勇. 谁动了出版业的奶酪：访中信出版社社长王斌[J]. 当代经理人， 2002（6） 78-79

[8]包昌火，李艳，王秀玲. 竞争情报导论[M].北京：清华大学出版社，2011

（收稿日期：2013-06-10）

电子商务企业的竞争情报系统研究 篇7

关键词：电子商务企业,竞争情报,竞争情报系统

电子商务已经成为21世纪最为主要的商务模式之一, 对于电子商务企业而言, 这是一个机遇与挑战并存的时代。电子商务带来的经济利益催生了大批电商企业的诞生, 在以亚马逊、京东商城、淘宝网等为代表的地成功者的带动下, 越来越多的传统企业也开始转变经营模式, 关注并投身于电子商务领域。

国外学者称电子商务时代为“T h e A g e o f H y p e r competition”, 即“超级竞争时代”, 任何一个电商企业都承受着前所未有的竞争压力。靠压低价格、靠噱头的竞争模式不能维持长远的生存发展, 电商必须要从完善自己的经营体系、团队建设、战略布局等方面来巩固自身的核心竞争力, 然而这些环节都需要信息、情报的支持, 因此, 对电子商务环境下企业竞争情报系统进行研究具有重要的现实意义。

一、电子商务环境下企业竞争情报工作新特点

1. 竞争对手更加广泛

在某一行业或领域中, 那些拥有与本企业相同或相似资源、相同的目标, 并且其行为会对本企业产生一定利益影响的组织或个人, 我们称之为企业的竞争对手。电子商务以互联网为基础, 而互联网用户的具有广泛性和隐蔽性的特点, 这决定了企业很难在世界范围的网络商家中识别并确认具有潜在威胁的竞争对手。以信息为纽带的虚拟企业在全球兴起并对实体经济造成冲击, 传统商业环境下难与大企业实力相抗衡的中小型企业, 借助电子商务的平台获得了与大企业几乎同等的竞争机会, 企业的竞争对手日益全球化、多元化。

2. 竞争环境更加复杂

和从前相对稳定的传统竞争环境相比, 电子商务环境日益复杂多变。电子商务的变革推动了行业竞争理念的不断更新, 经营模式日趋多元, 产业结构持续升级。尤其近年来, 国家频繁出台新经济政策, 与行业相关的法律法规也随之调整, 为电商企业的生存和发展带来机遇或挑战。电子商务领域这种动态的、变化的竞争环境将成为未来行业发展的一种趋势, 这将为企业竞争带来更多不确定的影响因素。

3. 方法手段更加先进

电子商务建立在现代信息技术手段的基础上, 是一个连接了全世界计算机终端的庞大网络, 商家利用网络平台进行在线的信息管理和及时的信息发布, 互联网成为了最为方便高效的信息集散地。借助了网络化、信息化的先进手段, 情报搜集工作也变得非常便捷。过去经常采用的参观访问、实地考察的调查方法已经不适应电子商务的发展需要, 信息搜集者更多地运用因特网、数据库等手段来提高情报搜集的工作效率。

二、电子商务环境下竞争情报系统的功能

1. 决策支持

面对复杂多变的市场环境, 决策是电子商务企业面临的首要问题, 也是经营管理活动中风险最大的环节, 竞争情报系统应该为科学决策提供了一个强大的信息支持平台。根据决策性质的不同可以分成以下三种决策支持类型:

(1) 企业战略性决策支持。企业通过竞争情报系统搜集的信息对市场进行观察, 做出研发新产品、开拓新市场、拓展新的供应和销售渠道等决策。竞争情报系统协助企业自身准确定位, 为企业发展做出正确抉择, 例如选择一体化或多元化经营模式, 确定企业资本运作方式等。

(2) 部门战略性决策支持。企业中的各个部门所面临的战略性决策, 通常都是与改革创新相关的战略选择。主要有技术部门信息平台系统的技术革新、生产部门的商品生产革新、管理部门的管理革新、销售部门的营销革新和服务革新等等。这些部门的战略性决策同样需要竞争情报的支持。

(3) 战术性决策支持。战术决策是为了实现战略决策、解决具体问题做出的决策, 是企业根据竞争情报系统观察到的市场变化做出相应的对策。电子环境下的企业则更多地需要考虑建设维护网络商城、与各电商之间的合作、网络推广和网络社区营销等。

2. 监测预警

(1) 宏观环境监测预警。任何企业的发展都与外部环境密切相关, 电商企业同样需要时刻监测市场的宏观环境, 宏观环境包括政策和法律环境、社会经济环境和科学技术环境等。以互联网为基础的电子商务企业还应当关注网民对企业及整个行业的评价, 关注网络热点事件等网络异动。

(2) 行业环境监测预警。行业环境与企业利益的联系更为紧密, 竞争情报系统会自动监测行业中供应商、客户和竞争对手的动态, 并对企业的潜在对手做出预测。

(3) 竞争行为预警。这一功能主要针对企业竞争对手。竞争情报系统对竞争对手的绩效指标和能力指标进行监测, 并对竞争对手的各种数据进行计算, 推测竞争者下一步动向, 从而为本企业制定应对措施提供情报依据。

3. 比较学习

电子商务企业的发展离不开对竞争对手和行业内外其他主体“学习”。竞争情报系统应该为知识管理提供了一个资源丰富的数据库, 对电商企业制定发展战略和经营测略提供了依据。学习的方式可以通过直接的学习借鉴来进行。通过对竞争者优势、劣势的研究, 学习有效的成功模式, 避免发展中的误区和陷阱;时刻紧跟行业的新技术应用、新观念方法等。还可以通过竞争情报分析工具对企业自身和竞争对手进行比较分析, 如定标比超法、SWOT分析法等。

三、结语

电子商务时代的到来带来了商业经营领域的一次大变革, 在这种环境下, 电商企业间的市场竞争日益加剧, 信息情报成为了重要的经济资源。随着信息资源总量的逐渐膨胀, 电子商务企业需要在浩瀚的信息海洋中搜寻到对企业发展有价值的信息, 而竞争情报系统正成为企业生存发展的重要支撑和保障。

参考文献

[1]刘春艳, 陆铭.面向电子商务的企业竞争情报研究[J].经济研究导刊, 2010

[2]岳修志.虚拟企业的竞争情报系统案例分析[J].情报科学, 2011

中小企业竞争情报研究 篇8

1. 企业竞争情报人员信息素质。

企业竞争情报人员信息素质指企业信息竞争人员对企业自身和企业外部信息及其特点,价值的认识和获得、利用、开发信息等方面的能力。主要包括以下几个方面:(1)情报理论、知识。企业竞争情报人员必须要进行过长期、全面、系统的情报、信息理论知识学习,熟练掌握情报和信息处理的方法。企业竞争情报涉及广泛,企业竞争情报同时,还要进行情报相关领域知识的学习,如法律、管理学等。(2)情报工作实践能力。企业竞争情报工作人员的实践能力主要包括专业信息资源检索收集能力,资深的信息资源的发掘能力和强大的信息使用能力。市场经济信息资源泛滥,要从杂乱无章的市场信息中找到提升企业竞争力所需的信息,要求人员具有专业的信息检索技能和能力。(3)情报思维、意识。企业解放发展思路,竞争情报实践必须具有创新性,不拘泥于信息常规活动,这就要求他们必须有较强的情报思维和意识,能够明锐察觉到有用信息。

2. 竞争情报人员信息素质对于企业发展的重要性。

企业竞争情报人员的信息素质不仅仅包括一般企业信息工作人员所需的获取、评价和使用知识信息资源的能力,需要拥有更强心理素质和广博的社会知识。企业竞争情报,是指为了使企业获得竞争优势,对竞争对手和竞争环境进行合法的情报研究,并结合企业进行量化分析对比,从而提高企业竞争实力的策略方法。企业竞争情报人员是收集,分析,使用企业竞争情报的主体,是获取企业竞争情报的核心人员,因此,竞争情报人员具有不等同于企业信息工作人员,他们在企业中担负的责任更重,信息素质和能力要求更高。

二、中国企业竞争情报人员信息素质建设现状

改革开放三十多年,中国企业信息人力资源建设取得显著成绩,同时存在许多问题制约中国企业核心竞争力的可持续提升。

1. 竞争情报人力资源素质建设加快。

中国企业信息化实践随着互联网、移动通信技术在中国的应用而深入。中国企业竞争情报人员素质建设加快体现在以下几个方面:(1)高校培养情报专业人员力度加大。1978年后,武汉大学、北京大学、吉林工业大学等数十所高等院校开设了情报学方面的专业,并编出了“情报学”、“情报学概论”与“科技情报工作概论”等有一定学术水平的教材或专著,培养了不少毕业生。不少科技情报所与大专院校已设立情报学专门研究机构,它们在情报政策、情报需求、情报产业、情报教育等课题研究中获得了一定成果。目前为止,全国60多所院校具有情报学硕士专业点。这些高级人才受过系统、全面的理论知识的学习后,成为信息素质能力高的情报工作者。(2)企业竞争情报人力资源建设加快。面对激烈竞争的市场经济,中国企业逐渐意识到自身不足,开始组建信息部门,购置信息设备,培训信息工作人员,从而企业具备基本的信息工作能力。企业采用多种培养情报人员方式,如企业内部开设专门的培训课程;定期对考核情报人员的信息素质;提高情报职位的待遇吸引专业人才。(3)企业竞争情报人员素质切实提高。高校情报专业高级人才不断输入企业,企业竞争情报人员建设得到外部有力资源,人员素质得到很大提升。企业经常将竞争情报工作人员派到跨国公司学习,很到程度提升情报人员的素质。

2. 竞争情报人员信息素质建设与国际上相比存在差距。

虽然中国企业竞争情报人力资源建设取得显著的进步,但仍存在不少问题,影响企业竞争情报人员信息素质建设,制约企业信息竞争能力的提高。主要体现在以下三个方面:(1)竞争情报人员总体数量不足。中国科技情报学会竞争情报分会名誉理事长包昌火指出,中国竞争情报人才供应能力还比较弱。据他估算,国内目前从事信息分析的人员大约有几万人,他所在协会曾对成员单位做过一次问卷调查,两百多家成员单位以平均每家有四五个人从事竞争情报工作计算,全国这方面的人才加起来也不过一两千人。而美国90%以上世界五百强的企业都设立了这样的机构,每个机构的规模从几个人到几十人不等。(2)竞争情报人员总体质量不高。从上海财经大学信息管理和工程学院陈岗,李卫峰《国外IT服务管理的现状及其发展趋势》我们可以看到,企业竞争情报人员乃至普通的信息工作人员,都必须接受公司严格的员工技能知识培训,如英国标准协会(BSI)开发BS1500信息服务标准,使信息情报人员的工作符合管理体系规范和服务管理实施细则。在中国企业中,包昌火指出,两年前对中国竞争情报专业组织成员单位的一次调查统计,53.47%正在建立正式的竞争情报组织与网络;18.75%已经建立了正规化的工作流程与情报网络,而拥有世界范围网络,同时具有相当反应能力的企业则为零。(3)竞争情报人员信息素质培养滞后。虽然中国高校开设了情报学相关专业,但注重理论轻实践现象严重,导致企业需要的的竞争情报实践型人才缺乏。企业内部的培训往往都是注重了单方面的知识或技能培训,缺少系统理论性,追求短期效益,人才资源建设缺少长期规划。

三、竞争情报人员信息素质提高措施

新的环境下,竞争情报人员信息素质要提高,笔者认为应该做好以下几个方面工作:

1. 深化高校情报学教育改革。

高校情报专业教学必要以服务市场和企业为目标,深化教学方式,注重实践教学。高校应该积极和企业进行对接,建立产学研基地,使得人才培养具有针对性。

2. 企业建立长期竞争情报人力资源发展规划。

企业要从外部引进自身需要的竞争情报人员,对内部情报工作人员进行培训,这需要长期、科学的人力资源建设发展规划。对于内部人力资源的开发规划要能发现具有情报工作潜力的人员,提高人员福利待遇,精化人才队伍建设;对于人员的培训,要借助高校平台,进行全面、系统的培训,再针对员工的特点,开展有针对性的单独培训计划。

3. 政府积极提高公共服务能力和水平。

政府需要切实履行公共服务职能,积极为高校和企业的合作搭建平台,让“产学研”发展模式助力企业竞争情报人员信息素质提高。

参考文献

[1]杨丽坤.周星晨.数字化信息服务和科技信息工作人员素质探析[J].科技信息,2007,(18):33.

[2]张钟钦,戎文慈.信息能力与人才培养[J].医学图书馆通讯,1997,(2):56-57.

[3]李丽.提高信息能力是搞好科技管理的关键[J].科技管理研究,1995,(5):42-43.

[4]杨亚琪.企业培养竞争情报人员迫在眉睫[J].山东电力高等专科学校学报,2003,(3):12-13.

[5]陈岗,李卫峰.国外IT服务管理的现状及其发展趋势[J].商业研究,2006,(22):158.

中小企业竞争情报研究 篇9

唐山市, 是中国工业化的缩影, 作为一个中国近代工业的摇篮, 成为近百年来中国北方重要的工业重镇, 但随着中国市场经济的发展和全球经济一体化, 高投入、低产出、高消耗、高污染的传统工业已逐渐不再适用于现代市场经济所要求的发展方式。关键时刻, 唐山市有效地调整战略思路, 做出重大经济战略决策, 科学对待传统产业, 构建科技创新体系, 2006年胡锦涛书记在唐山视察, 指示曹妃甸对于环渤海地区的发展具有十分重要意义以后, 通过曹妃甸新城区的开发建设, 唐山市探索出一条利用“新城带动唐山市老城区产业升级和城市转型”, 利用曹妃甸新城区辐射周边县 (区) 带动周边县区的新型工业化和城市化道路。环渤海的对外开放, 拉动了中国经济增长的第三极, 同时也带来了更激烈的市场竞争。除了政府的相关引领, 企业自身如何通过竞争情报系统获取竞争情报, 在激烈的竞争中取得先机和优势, 也是全面发展唐山市新型工业化城市建设的重要核心之一。

一、企业竞争情报概述

竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究, 是一种过程, 也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析;产品包括了由此形成的情报和谋略。企业获取竞争情报主要有如下几点作用。

1、危机预警作用

企业在发展过程中, 打好根基, 清楚企业发展动向和市场需求, 做好预警工作, 有效避免行业危机, 远比着急扩充经营范围重要, 通过获得竞争情报, 企业有效地检测外部商业环境和自身客户的需求, 掌握其他竞争对手投资领域和方向, 识别市场中的机会和威胁, 缩短反应时间, 从而增强企业的竞争优势, 因此, 竞争情报的搜集是做好“未雨绸缪, 防患未然”预警工作的关键。

2、决策依据作用

竞争情报是企业管理层进行科学化决策的基础。从现代管理科学的角度讲, 企业管理者进行科学决策的第一条, 就是要掌握大量、及时、准确的信息和情报, 科学的决策不同于一般的生产、销售计划, 它具备全局性、综合性、前瞻性等重要价值, 做出科学的决策决定着一个企业的兴衰和生死存亡, 而竞争情报是做出科学决策的重要来源。信息化的今天, “一条信息打开了企业的一条出路”、“一条信息救活了一个工厂”的事例也屡见不鲜。而如果缺乏有效地竞争情报, 一切决策都将是无源之水, 无本之木, 势必缺乏坚实的基础, 会导致决策失误, 给企业带来灭顶之灾, 所以, 只有在搜集获取准确、及时、有效的信息和竞争情报的情况下, 企业管理者做出准确的决策, 才会给企业有更大的经济效益和发展前景。

3、增强竞争力作用

竞争是市场经济的基本特征, 也是促进企业发展的根本动力。企业获得竞争情报, 能灵敏掌握竞争对手相关信息, 如企业技术构成、技术创新, 管理水平、人员调整等竞争情报, 可以针对自身企业的适用点加以及时和有效地改进和创新, 增强企业在行业间的竞争力, 而及时了解整个行业乃至国家的竞争情报和相关政策, 会避免经营与国家产业政策及经济发展趋势相冲突, 才能保证企业的各项经济活动都沿着合法、有序的方向进行发展, 增强企业在全国乃至全球的竞争实力。

二、唐山市企业竞争情报系统模式建立

2009年, 唐山市以科学发展观为指导, 从容面对国际经济危机, 将资源输出型的工业城市进行新型工业化转型的改革和建设, 以唐山湾“四点一带”开发建设为龙头, 推进生产力要素向沿海集结, 向园区集中, 成为唐山市新型工业化建设的样板, 产业大规模聚集态势初步显现, 成为唐山市经济发展的最大引擎和最大亮点, 同时, 也给企业带来不少的机遇和竞争压力, 如何根据城市新型工业化建设, 构建出企业竞争情报的有效系统模式, 是企业管理层能否及时、有效获取有价值的竞争情报, 做出有效决策的关键点。

1、建立企业竞争情报系统模式原则

(1) 竞争情报系统应该为企业的整体发展和战略决策而服务, 这样才会具有及时性和客观性。商场如战场, 当今形势瞬息万变的激烈市场竞争, 一个企业的生死存亡, 取决于管理层敏锐的直觉和英明的决策, 而一个企业的竞争情报系统是否能迅速、灵敏地向企业管理层提供出企业内部及竞争环境、竞争对手的最新战略变化等动态情况, 作为企业管理层的有力助手, 发挥竞争情报的最大价值, 当然也就成为企业在竞争中制胜的关键。同时, 在搜集、整理和迅速处理、分析海量的竞争情报过程中, 应尽量减少人为因素的干扰, 如果所得的竞争情报由于人为因素导致不能够真实、准确地反映客观现实情况, 致使企业管理者做出错误决策, 要比缺少竞争情报所带来的负面影响大得多。

(2) 竞争情报系统应该设在企业最具有核心价值的领域当中, 这样才会具有针对性和经济性。竞争情报的一个重要特征就是具有较高的价值性和增值性, 在服务于企业的决策需要地同时, 在不断为企业创造巨大的价值。所以, 哪里是企业的核心价值区域, 哪个区域就应该受到竞争情报系统最大程度的关注, 这是因为竞争情报系统所获取的信息需要有所取舍, 不可能做到面面俱到, 那样既浪费资源又分散精力, 而且过多的信息情报在筛查整理过程中, 步骤繁琐, 势必会影响竞争情报系统的处理速度。所以, 如何在信息爆炸的现代信息经济社会里, 采取有效的分析手段有针对性地获得对企业最具价值的竞争情报, 直接切中竞争对手要害, 掌握行业准确走向, 会帮助企业获得很多的竞争优势。其次, 企业也要考虑到自身的财政状况、投资回报及情报需求等等, 建立一个低投入、高效益的竞争情报系统, 才能取得最大程度、最完整、最有价值的竞争情报, 提高竞争情报利用效率。

(3) 竞争情报系统应与企业其他机构设置相融合。企业竞争情报系统是企业下设的一个系统分支, 必须依赖于企业这个大的组织环境, 同时也需要与各个部门进行相关的协调与配合, 当活动竞争情报以后, 根据企业管理者进行相应的发展计划、人力资源、战略决策的调整, 如果脱离企业而自立门户, 或与其他机构不能进行最大融合, 就可能会造成企业组织结构设计与实际情况不符合, 致使企业各部门间发生冲突, 从而增大企业内耗, 降低组织结构效率, 造成企业内部崩溃瓦解。

2、建立企业竞争情报系统主要模式

竞争情报系统的组织模式是多种多样的, 采取哪种模式, 企业才能更有效地发挥整个系统的最大效能, 取决于企业自身的实际状况和所需情报的数量和性质, 一般企业通常采用最多的系统模式有集中式、分散式、独立式、重点式这四种。

(1) 集中式模式, 即在集中式模式中, 设置一个情报中心, 在其中, 会进行企业内外的信息进行搜集、加工、整理、储存和分析一系列的工作, 企业所有部门所得到的相关信息和情报也会以制度的形式到情报中心进行统一的汇总, 而情报中心将信息进行统一的加工处理以后, 向企业内部的各个部门提供其所需要的信息。这种模式的优势在于, 竞争情报系统会将所有收集到的竞争情报进行统一的会综合处理, 尤其是在科技相对发达的今天, 一个企业在日常运作过程中, 计算机在沟通联络过程中占主要传播媒介, 这样的信息库的建立和资源的统一管理是相当强大和方便的, 比较适合有庞大的专业竞争情报队伍和较强市里的企业, 比如唐山市资格较老的钢铁行业, 具有庞大的企业情报系统规模, 或政府积极推动新兴发展起来的高新技术产业。这个模式的缺点在于不能持续对用户市场和外部动态信息的快速地搜集、处理与跟踪, 竞争情报中心只是将信息进行简单的处理, 而不能对信息需求进行更加深入的分析和了解。

(2) 分散式模式, 就是企业已有的相关组织机构, 每一个既是企业的业务管理机构, 又是企业竞争情报系统的一个分支机构。它们在负责本部门所需要处理的业务基础上, 需要兼备负责搜集与本部门所接触的所有信息情报, 并将竞争情报汇总, 传达到企业的竞争情报系统, 而情报竞争系统主要工作职责是将各个部门所传递过来的信息进行深度的加工、处理和分析, 再传递给企业的管理曾使用。这种模式比较适用于企业内部具有较少的机构部门, 其特点是结构简单, 企业部门与部门之间的结合比较紧密, 方便各个部门发挥自身的获取竞争情报同时, 企业部门能够对海量的信息和竞争情报进行有效的筛查和过滤, 提高竞争情报搜集的针对性和经济性, 比如企业的市场营销部由于部门特色, 获得营销类相关的信息情报要比企业其他部门获得情报更具有针对性, 而这种模式的缺点是增加了企业各个部门的工作任务, 比较适用于部门的管理对象很少交叉的企业, 唐山市目前积极推动的电子信息产业, 企业部门之间的管理对象很少交叉, 比较适合这种分散式模式。

(3) 独立式模式, 是指设立一个独立经营、收支平衡且自负盈亏的竞争情报系统组织, 该竞争情报系统最大的特色就是独立办公, 通过从企业管理层和其他职能部门得到相关项目, 将所搜集、整理、分析出来的情报研究成果提供给企业管理层, 也可以提供给企业的其他职能部门。独立办公的竞争情报系统最大的特点是打破传统企业因环节、部门过多而造成的信息反馈迟钝的运作机制, 在重视成本、灵敏快速的节奏中运作, 这种独立模式如果运作良好, 可以向更高级或更独立的组织形式过渡, 达到智囊团的企业组织机构, 从而摆脱为某一个企业用户服务的思路, 向跟踪式、立体多维式的服务形势发展。在唐山市转变战略思路, 开展新型工业化建设的过程中, 就催生一部分专门为企业提供最新的国家政策法规, 同时方便企业进行成功转型的竞争情报系统部门。它们在为企业提供准确的信息资源同时, 也帮助政府将新型工业化城市改造的基本思路和理念有效地传达给企业, 协助企业和政府达成了最大程度上的共识, 带动和推动了企业跟随政府的发展步伐。

(4) 重点式模式, 即以信息密集的职能部门为核心而建立的一种企业竞争情报系统模式。在该模式中, 充分发展部门的职能作用, 将竞争情报的搜集、整理和职能部门的业务工作合二为一, 通过部门的正常运作带动竞争情报的搜集、整理和分析工作。

唐山市过去, “有海无港”一直是唐山的一个“遗憾”, 随着曹妃甸港区的开发彻底改写了唐山的历史。而港口物流, 以物流运输部门为核心建立的竞争情报组织机构, 首先便于搜集货物进出口的信息搜集工作, 能够掌握大量的第一手资料, 其次也便于传递信息, 无论是物流企业内部信息的传递, 还是商业环境、竞争对手的信息, 特别是对于非正式信息的搜集会有许多现成的渠道。在短短五年时间, 唐山市曹妃甸港区已经形成了集铁矿石、煤炭、原油以及通用散杂货为一体的港口运输能力, 整个港口吞吐能力超过亿吨, 这与港口物流和行业间信息沟通的良好态势和勃兴是分不开的。

(注:本文属唐山市科技局2011年立项课题《唐山市企业获取竞争情报的途径与模式研究》, 课题编号:11140219a。)

参考文献

[1]包昌火、谢新洲:竞争情报与企业竞争力[M].华夏出版社, 2001.

[2]李彦惠:企业信息情报工作的意义及其开发和利用[J].微生物学免疫学进展, 1996 (24) .

[3]邓崇友:企业竞争情报的生产、技术与对策研究[D].中国海洋大学, 2006.

[4]包昌火、谢新洲:竞争情报系统[M].华夏出版社, 2002.

中小企业竞争情报研究 篇10

一、竞争情报与管理创新的概念

(一)竞争情报

竞争情报一词源于上世纪60年代,是企业决策中分离出的合乎理论与法则的参谋工作,决策支持是主要任务,此外对竞争环境及竞争对手进行监测,在情报的收集和分析上有较强应用性和实践性。

(二)管理创新

目前对管理创新并未形成统一认识。部分学者认为管理创新未知性大,是在与企业创新前管理思想不符、管理流程偏离、实际工作不一致的情况下的产物。芮明杰关于管理创新的定义:较以往更关注细节,将管理资源进行整合。H.L.Lee等学者研究了管理创新,认为预测误差大是管理创新的重要特点,当财力、物力、人力、时间大量投入,而无法对最终的成果做出肯定,工作结果倘若与预想反差太大,企业是无法避免这种失败带来的损失,企业内部管理创新的速度和质量均大幅下降。因此需要使用新工具对已获取信息充分管理,即竞争情报。当管理创新与竞争情报有机结合,各自作用将得到扩大。

二、关于企业管理创新竞争情报运行机制的研究

(一)导向机制

首先了解企业各方面实际情况,根据情况找对方向,设立目标,才能开展企业管理创新工作。此外,联系竞争情报要在导向机制下进行。这种机制应用在水利工程管理创兴中,可使企业能对百姓需求、工程质量监督部门要求、承包方要求等信息进行全面了解。竞争情报导向机制研究内容包含了企业与用户间的情报活动、互联网的充分利用等。下面进行具体讨论:信息化时代背景下,互联网成为新兴信息资源,在教育界、医学界、军事界等诸多领域广泛应用,其强大的信息收集力、信息共享力,可帮助企业竞争力得到提升;企业间的主要屏障是竞争对手,知己知彼百战不殆,要战胜对手就应该

在不触犯法律的前提下将网络导航、网络数据库等先进技术灵活应用到获取竞争对手资源现状、能力、运营状况上,对其各方面信息进行较全面的了解,排出无效信息和虚假信息,看到竞争对手的真实情况,为今后的作战计划提供可信的、有价值的信息资源。3、随着教育和宣传力度加大,人们对自身权益的认知更充分,“上帝”观念影响着用户的选择,用户作为企业产品消费者,一定程度上影响着企业的前景。将用户作为导向,使用电子邮件、Push服务、Web2.0等运用统计法、调查法进行竞争情报活动研究,将本企业的服务、产品等同竞争对手比较,明白自身缺点,掌握用户需求,将产品进行优化,制定发展策略。

(二)协同机制

当面临激烈竞争是,应保持企业良好的形象,企业的可持续发展战略,原有的明确的内外分工已经无法完全实施,应及时拟定合理的分工方案。对企业进行综合评估,移交薄弱项目。这种明确的分工既能提高生产效率,又能加强企业间的协同作用。关系分析、外联网、信息收集是竞争情报协同机制的主要研究对象。全面捕获外部信息:这些信息范围很广,但起主要影响作用的是当今市场的走向、国家关于经济的新政策、全球和国内科技新方向、全球经济态势等,通过分析上述信息,寻找其中规律,使信息的准确性得到保证,才能科学指导决策的制定和实施。企业外联网的使用:要扩大一个企业的知名度和实力,不能只依靠企业单打独斗,还需寻找合作伙伴,取长补短,共同进步,广泛召集合作伙伴,扩大企业和产品知名度。外联网为之提供了良好的平台,在管理创新上起重要作用,例如能增加企业效益并低了成本。

(三)沟通机制

合理使用企业内联网,情报人员可横向、纵向控制企业基层员工及高层领导的信息,加强内部人员沟通性;利用情报网络和人际交流收集、扩散信息;加强各层员工交流和合作意识,加强信息流通性。例如高层领导间可互相提供相关信息,增加彼此的信任,使信息资源在内部共享。

(四)激励机制

适当激励可提高员工绩效,使其充分发挥智慧,为企业的发展做贡献。激励机制要结合员工特点:不同的员工有不同的教育背景、生活环境,使其性格、需求各有不同,因此激励方式要多样化;不同员工工作动机不尽相同,选择合适的激励方式十分重要,可选择地位、声誉、领导关爱、学习培训及薪酬等激励方式。

(五)防御机制

防御机制主要是保管好自身重要情报信息,关于防御机制的研究有:保护员工创新思想。高层管理者进行企业管理流程、制度的创新,基层员工不断学习,对技术进行创新,都是企业创新、进步的源泉和动力,企业需要保护其成果,避免被竞争对手效仿;提高反竞争情报专业性。加强企业员工,尤其是情报人员保密培训,保护企业内部重要信息,防止重要信息流入竞争企业手中;建立并完善情报信息管理机制,保证情报信息的安全。互联网可以为企业提供信息,但也可导致企业信息外流,例如对手利用黑客技术入侵企业网络,导致重要信息丢失。因此要建立内部网络、数据库,确保网络环境安全。

三、结束语

本文对五种竞争情报运行机制进行分析,但均需要利用网络环境,因此必须使竞争情报运行机制、企业管理创新、网络技术有机结合,才能将其各自正面作用充分发挥,促进企业发展。

参考文献

[1]龚花萍,孙晓.企业危机公关管理中竞争情报技术的应用研究[J].情报杂志,2014,14(11):99-103,72

[2]黄晓斌,钟辉新.大数据时代企业竞争情报研究的创新与发展[J].图书与情报,2012,24(6):9-14

中小企业竞争情报应用问题及对策 篇11

[关键词] 中小企业 竞争情报 对策

一、中小企业概述

中小企业是推动我国国民经济发展，构造市场经济主体，促进社会稳定的基础力量。特别是在确保国民经济适度增长、安置就业、实现科技兴国、优化经济结构等方面发挥着越来越重要的作用。中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。广义的中小企业，一般是指除国家确认为大型企业之外的所有企业，包括中型企业、小型企业和微型企业。狭义的中小企业则不包括微型企业。而本文研究的中小企业是指狭义概念的中小企业。

二、中小企业竞争情报工作现状

中小企业的竞争情报工作对企业了解竞争对手情况，提高竞争力有着重要作用，但目前中小企业开展竞争情报工作的现状却是令人担忧的。在笔者前期所做的中小企业竞争情报应用的调查中发现中小企业的情报工作主要存在以下几个方面的问题：

1.中小企业缺乏情报意识，对竞争情报的研究不够重视

调查显示，只有22％的企业充分认识到了信息的价值，对竞争情报工作十分重视。不少企业无专门机构或专人负责，更不用说明确的情报研究的目标，竞争情报开展得不普遍，不经常。

2.企业没有健全的竞争情报工作体系，情报工作缺乏系统性

调查显示，大部分企业都没有独立的情报部门，情报工作的开展更多的是依附于其他的部门，仅使用兼职人员来开展企业的竞争情报工作。反映出企业不具有健全的情报工作体系，仅仅是针对某一具体问题开展竞争情报工作，情报工作既缺乏规划，又没有延续性及系统性。

3.中小企业情报工作开展时间较短，对竞争情报工作投人较少

据调查，大部分的受调企业竞争情报工作仅仅是起步阶段，竞争情报工作的平均开展年限仅有3年。竞争情报的效益在短期内还不能体现，导致企业对竞争情报工作投人少，而投入过少，又反过来影响竞争情报工作的进一步开展，形成恶性循环。

4.缺乏竞争情报专业人才

缺乏高素质的专职竞争情报人员，竞争情报人员的知识结构普遍比较单一，且多缺乏市场营销、企业管理等相关领域的知识，情报分析预测能力较差，可用于正确评价竞争的方法较少。

5.情报工作质量不高

受人、财、物的限制，目前中小企业的竞争情报工作质量普遍都不高。许多中小企业竞争情报工作人员在搜集竞争情报时，往往不是从决策的角度，而是从采集的角度从事企业竞争情报的搜集工作，使得企业竞争情报的分析报告偏离企业的真正需求。表现为实用性差、针对性不强、无法提供企业需要的竞争情报产品和竞争情报服务。

6.内部信息资源开发和利用不足

对于情报的收集，企业更看重外部资源的协调与利用，忽略了内部资源的挖掘与开发。目前，多数企业内部仍没有形成一种非常有序的、高效的信息交流共享机制。企业内部尚未形成人人抓信息的氛围，员工参与收集和提供信息的积极性普遍较低。

三、中小企业竞争情报应用中存在的问题分析

1.决策者观念的滞后导致竞争情报意识淡薄

中小企业领导竞争情报意识薄弱是长期以来阻碍情报工作开展的主要因素之一。有的企业领导认为情报工作就是文献资料管理工作，而没有充分认识到情报具有辅助决策和提供危机预警的功能，因而对其不重视，在人力、物力方面都投入不足。大多数的中小企业的经营者更多的关注企业目前的生存，仅看重眼前的利益，对企业而言竞争情报的效益的体现具有一定的滞后性，因此为数不少的中小企业对情报工作不重视。

2.中小企业的实际状况导致专业人员不足，工作质量不高

由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多高层次人才都不愿到中小企业工作，致使中小企业人员素质较低。而对中小企业来说，由于缺乏资源，不愿投入大量资金和人力去做竞争情报工作。同时企业管理者受“短期行为”的影响，往往不愿意把精明干练的人才放在企业竞争情报工作部门，而现有的企业竞争情报人员又缺乏必要的培训和深造，相对显得年龄偏大或新手太多。另外，企业竞争情报工作人员的待遇偏低，地位不高，不受重视，往往留不住专业人员。

3.缺乏激励员工共享信息的机制导致内部信息网络开发和利用不足

从管理层方面来看，由于中小企业管理者对竞争情报没有一个明确的认识，并没有意识到公司内部人员其实就是竞争情报收集的一个很好的渠道，对员工的能力及其各种资源没有给予足够的重视。从企业员工方面来看，除了情报意识缺乏外，还有一些原因是:(1)提供信息后没有反馈；(2)怕麻烦;(3)根本没人来问过自己等等，这些原因都阻碍员工向企业传递自己所掌握的信息。导致信息在企业中并没有得到很好的利用，信息的价值也没有得到充分的挖掘。

4.企业信息化程度较低

根据有关研究发现，目前我国中小企业信息化水平一直还处在非常初级的阶段，信息化的应用更是得不到普及。真正实现CAD、OA、MIS系统的企业在全国2000多万中小企业中所占的比例还不足10%，作为企业电子商务最核心的ERP系统，已实现的企业仅为2.9%。即使在一些信息化建设相对较好的企业中，也存在不少问题，这些问题从不同程度上制约了企业信息化的进程。这种较落后的信息化状况大大影响信息收集、处理和传递的效率，从而影响竞争情报工作的效果。

四、中小企业竞争情报应用问题的对策

1.转变经营者的观念，强化竞争情报意识

对于中小企业的管理者，需要转变对竞争情报的两个错误认识：一是认为中小企业不需要竞争情报，竞争情报仅对大型企业能起到作用，而对中小企业作用不大。二是认为企业开展竞争情报工作意味着巨额的投入。企业的管理者应该清楚的看清到自身所处的环境，认识到竞争情报是中小企业赢得竞争优势的重要前提，从自身做起，转变企业竞争情报工作可有可无的观念，要高度重视竞争情报工作并积极参与,为企业情报工作的开展创造一个宽松和谐的工作环境。

2.加强竞争情报人才的培养，重视对竞争情报人才的合理使用

企业竞争，人才为本。情报人才是竞争情报工作中最活跃的因素，是提高情报质量的关键。中小企业可根据自身的实际情况，立足于企业长远发展，对员工进行竞争情报的教育和训练，增强员工的情报意识，培养员工基本的竞争情报技能，改善其情报工作能力。同时，要不断创造进修、培训机会，鼓励专职的竞争情报人员继续深造。采用利益激励机制，激发竞争情报人员的工作热忱，对提供重要竞争情报为企业创造出直接和潜在效益的竞争情报人员，要在晋级、提升、加薪、职称等实际利益上体现出来予以勉励。

3.加强企业决策者与竞争情报工作者的沟通

竞争情报工作有效开展的关键是正确识别和理解决策者的情报需求。如果在开始时没有界定清楚这些问题，信息搜集就可能出现盲目性。竞争情报人员应加强和决策者的沟通，了解他们的需求，可以采取关键情报课题（KIT, Key Intelligence Topic）的方法，与企业决策者进行直接的、面对面的、开放的、深入的互动式对话，在谈话的基础上整理决策者的需要，提炼情报需求，形成关键课题。而决策者从一开始就应参与情报项目，为竞争情报项目确定方向。

4.善用企业外部资源，以最低成本获取最充分信息

对于中小企业而言，外部信息源是其获取竞争情报的一个快捷高效的渠道。这种方式不但可以提高工作效率，而且可以节约成本。除了采用传统的收集方式之外，中小企业可充分利用互联网开展竞争情报工作。互联网使其在竞争中不再受到经济规模和大小的制约，可以及时地获取全世界的最新经济信息、新产品、新技术、竞争对手的情况、各市场的发展趋势和需求变化以及其他市场信息。中小企业还可借助外部竞争情报顾问公司提供咨询服务，这样既增强决策的科学性，又节省了资金和人力。如将大量的信息收集和初步加工工作外包给信息公司、剪报服务公司，将一些需要较高分析技巧的工作委托给外部专家或咨询公司来完成，而本企业专职情报人员则专注于统筹规划整个公司的竞争情报工作，开发内部信息网络，在本公司的情报用户和外部信息服务机构之间起沟通作用。

参考文献：

[1]陳晓阳陈海红:中小企业与竞争情报[J］.现代情报,2002 ;(5)

[2]沈丽容:北京竞争发展模式探析[J].情报学报，2001（3）

[3]张慧泽:竞争情报—提升企业竞争力的法宝［J］.现代情报，2004（12）

[4]包昌火:加强竞争情报工作, 提高我国企业竞争能力[J].中国信息导报,1998,(11) :33—35.

[5]陈晓阳陈海红:中小企业与竞争情报[J].现代情报, 2002 ,(5)

[6]王 琦:中小企业如何开展竞争情报工作[J].新材料产业, 2002 ,(2)

中小企业竞争情报研究 篇12

首先, 提供竞争情报服务。如今高职院校在发展的过程中面临着很多的竞争, 主要包括科技市场、资本市场、生源市场以及师资人才市场等。高职院校一定要将信息处理、分析和搜集的优势发挥好, 给学校领导决策者提供特定地区或者是相同级别竞争对手的动向信息、国内外教育发展形势信息以及竞争环境变化信息等, 促使高校制定出更加合理的发展策略, 使其在日益激烈的市场竞争中可以占有一席之地。

其次, 提供招生就业服务。伴随着高校不断的扩招和入学人数的不断减少, 高校之间的招生竞争也非常激烈。一方面, 从生源市场的角度来看, 高职院校的主要竞争对手包括本科院校、国外同行院校以及同级别院校等。绝大多数人对高职院校存有偏见, 他们觉得差生才上高职院校, 所以高职院校在向外宣传的时候, 一定要积极推广自己的办学优势和办学特点, 将那些优秀学生吸引进来。另一方面, 随着就业形势的不断严峻, 图书馆一定要不断搜集、整理就业相关的政策和就业单位信息, 给学生提供良好的就业机会, 使学校的就业率稳步上升。

再次, 提供科研服务。高职院校的重要职能就是科研, 科研成果的质量和数量是评价学校办学实力和办学水平的关键性指标。从某种程度上而言, 科研成果是学校竞争力的主要表现形式。如今科研领域中的竞争非常激烈, 科研人员为了得到知识产权和首发权, 在设备、仪器、人员、经费、资料数据以及科研资源等方面进行了激烈的争夺和竞争, 所以在科研选题、立项、研究分析和转化成果等过程中都存在激烈的竞争, 竞争情报对科研所起到的作用非常关键。

最后, 提供竞争情报服务。高职院校在为本校完成竞争情报服务以后, 可以借助自身的人才优势和资源优势, 为企业提供竞争情报服务。高职院校给企业提供的竞争情报服务主要有是否开发新产品和新技术, 是否打进某个市场中等决策支持方面的竞争情报;提升企业员工的竞争情报能力和搜集竞争情报观念, 为企业培养出更多、更优秀的竞争情报搜集人员;给企业提供实际的产品服务, 这也充分地体现出了职业教育主线, 即产学结合、校企结合。学校和企业之间进行共同课题的研究与发明, 这样可以实现互利互赢, 使企业和学校可以形成利益统一体。

2 中小企业竞争情报服务存在的主要问题

2.1 缺乏长期效益意识

企业是指以盈利为目的而从事生产经营活动的单独核算经济体。企业投资指标的主要衡量标准指的是, 是否可以为企业带来经济效益。个人功绩的判断主要是依据短期成果来体现的, 有时候也通过其他方式随机获取一些情报信息, 这就使得企业管理者对短期不能给企业带来经济效益的竞争情报投资非常不感兴趣。国内企业商业信息一直处于比较闭塞的意识形态中, 政府没有对企业进行良好的宏观调控, 除了极个别大型企业以外, 绝多数的企业, 尤其是中小企业对竞争情报的认识比较肤浅, 没有情报观念, 企业服务效率无法通过情报信息机构体现出来, 阻碍了企业的长远发展。

2.2 缺乏高层次情报人才

企业情报组织不仅需要获得原始信息资源, 还要对这些资源进行深层的分析和加工。情报服务的质量直接受竞争情报服务人员的综合素质所影响, 拥有高素质的情报人员是非常重要的。竞争情报服务人员一定要有专业的知识和技能、最新的计算机知识以及高水平的外语表达能力, 同时还要对现代竞争情报理论比较熟悉。绝大多数的企业不了解竞争情报资料获取的方式, 他们的情报信息观念比较落后, 企业中没有管理型、经营型的情境搜集人员。企业信息服务机构中没有能够对情报信息进行预测、分析的情报专家, 也没有具有实际操作能力和主动搜集信息的专业情报搜集人员。

2.3 缺乏情报分析与加工服务

伴随着互联网技术的普及和不断发展, 企业获取竞争情报的主要手段就是网络资源。企业对通过互联网搜集的大量信息, 没有进行深层次的分析、整理和加工, 从而使得竞争情报系统中的信息资源比较混乱。要想使网络信息能够高效、充分地利用好, 就一定要做好去伪存真的工作, 将那些具有实用性的、有利于企业发展的信息保存起来。大量的情报信息搜集和整理需要人力、物力和财力的保障, 然而即便是大型的企业中情报信息工作人员也不会超出3人, 这就使得情报信息工作开展非常困难。资金的短缺使得企业情报信息搜集工作没有资金的支持作保障, 从而使企业情报信息出现了大量的流失, 对于企业的长远发展非常不利。

3 提供竞争情报服务, 促进高职专业实现建设的发展

3.1 企业人才信息需求的促进作用

伴随着高等职业院校的不断改革, 校企办学已经得到了社会的普遍认可。教育部明确提出必须增强校企之间的密切配合, 开展“订单式”教育培训活动。如今, 我国高等职业教育发展的主线就是“产学结合、校企结合”, 已经成为如今职业教育的重要组成部分, 企业需要怎样的技术型人才, 高等职业院校就可以培养出怎样的技术型人才。高职院校在给企业提供竞争情报服务的过程中, 与企业之间的联系更加密切, 对于企业的用人需求有了明确的掌握, 高校可以以此为依托, 对本校的教材建设、教学管理、教学内容、课程设置、教学计划以及专业设置进行积极的调整, 使其满足企业的用人标准。

3.2 高职专业建设与企业息息相关

高职院校与企业之间进行着双向参与, 从而实现了双方的有机融合, 实现了规律、机制、人才、资产、资本以及资源的有机融合, 使高职院校和企业之间的联系更加密切, 二者相互依存, 密不可分。将学校发展和企业发展有机融合在一起, 在企业发展中要将对学校发展的合作与扶持体现出来, 学校与企业共同来完成课题的研发, 从而形成稳定的利益统一体。学校不单单为企业输送大量的优秀技术型人才, 还要为其提供技术服务和支持, 并以企业的现实情况为依托, 与企业同进退, 共发展, 为企业的发展贡献自己的力量。学校要以社会发展和时代需求为依托, 与企业联合设计长远的发展目标, 将企业的发展需求和高等职业院校的人才培养目标有机的融合在一起。

3.3 企业工程师的重要地位

高等职业教育的主要任务就是培养具有较强实践能力和理论知识, 能够在服务、管理、建设和生产第一线发挥高等技术能力的应用型技术人才。依据高职教育特征培养双师型教师, 教师不但要具有专业的教学能力, 同时还要具备技术型工程师素质, 这已经得到了社会的普遍认可。分析澳大利亚高职教育改革的成功经验可以发现, 高职院校可以从具有丰富专业技术人员中招聘专职教师, 职业教育教师一定要有3年以上的专业技术工作经验。我国高职教育专业建设的过程中, 可以借助为企业提供竞争情报服务的契机, 将企业人才引进高职院校, 给学校的用人制度注入“新鲜血液”。

4 结语

伴随着信息化时代的来临, 竞争情报服务已经成为形式发展的必然产物。高职院校图书馆一定要作好竞争情报搜集工作, 及时搜集信息数据, 使资源配置得到不断的优化, 使自身的效益和办学质量得到明显提高。高职院校产学结合、校企结合的办学形式已经逐渐发展起来, 高职院校图书馆一定要抓住这个有利的契机, 使服务范围不断扩大, 与企业建立良好的合作关系, 给企业提供竞争情报咨询和研究服务, 在提升企业竞争力的同时, 也使自己的信息服务范围得到扩展, 完善自身的竞争情报服务功能。

摘要：目前企业在获取竞争情报时会有一些问题存在, 导致企业的发展受到了一定的影响。高职院校图书馆自身具有技术、人才和信息资源的优势, 然而在企业竞争情报系统中却没有得到较好的发挥。文章认为, 高职院校图书馆一定要将自身的优势发挥好, 注重与企业之间的合作, 开展产学结合、校企结合的服务策略。注重扩展高职院校图书馆的信息服务领域和服务范围, 使经济效益和社会效益得到普遍提升, 将图书馆的社会职能发挥好, 为今后的经济建设服务打下良好的基础。

关键词：高职院校图书馆,企业竞争,情报服务

参考文献

[1]张鲜兰, 刘仲徽.中小企业与公益性科技情报机构竞争情报协作初探[J].企业技术开发, 2008 (6) :60-62.

[2]刘波, 卢小宾.中小企业竞争情报系统构建研析[J].通化师范学院学报, 2008 (5) :64-67.

[3]夏侯云.高校图书馆面向企业的创新服务[J].科技广场, 2008 (9) :142-144.